Stratégie e-Commerce : Considérations d'un Praticien.

Ce Blog change de lieu...

noreply@blogger.com (jpc) — Sat, 01 May 2021 09:56:00 +0000

Pour retrouver mes points de vue et analyse... c'est, à partir d'aujourd'hui, ici !

Merci pour votre intérêt à mes publications !

Auchan, Alibaba : Tribune dans Les Echos

noreply@blogger.com (jpc) — Thu, 22 Oct 2020 09:28:00 +0000

Les Echos ont publié ma tribune sur le retrait d'Auchan du marché chinois. J'y développe l'analyse qu'il ne s'agit pas "que" d'un constat d'échec du distributeur français dans l'Empire du Milieu mais celui des acteurs du commerce physique face au e-Commerce.

Aujourd'hui la Chine, demain l'Europe.

Pour lire l'article sur Les Echos.

Pour le lire directement :

En revendant ses parts détenues dans sa filiale chinoise SunArt, le groupe nordiste fait l’aveu de son impuissance technologique face à son partenaire Alibaba.

Sunart avait été créé par Auchan, au début du millénaire, avec l’entreprise taiwanaise Ruentex Group, remplacée en 2017 par Alibaba.

Avec 36% des parts, le distributeur français avait le contrôle de l’entreprise mais il n’a pas eu la capacité d’intégrer la technologie pour répondre aux attentes du marché, comme sait le faire un e-commerçant Pure-Player à l’exemple de son partenaire Alibaba.

La force croissance de la vente via le canal numérique sur le marché chinois a porté les performances de l’entreprise de Hangzhou, avec une croissance de son bénéfice net de +143% en glissement annuel et de son cours d’action de +44,89% depuis le début de l’année.

Ce boom de l’e-commerce en Chine, y compris dans l’alimentaire (+15%), le déséquilibre flagrant entre les 2 partenaires de SunArt, est devenu insoutenable pour Auchan.

D’autant plus qu’Alibaba n’a pas caché ces dernières années son ambition sur le commerce de « magasins physiques », notamment via son enseigne Hema Fresh.

L’offre de 3 Mds de $ permet à Auchan de se retirer sans avoir à faire face à un partenaire devenant un concurrent frontal.

Les communicants du distributeur français soulignent que le marché chinois est « inspirant » mais « très spécifique » pour justifier ce retrait et en restreindre la portée.

Pourtant le repli d’Auchan est la continuité de l’échec du commerce traditionnel face aux pure-players.

Il ne fait que confirmer la future domination sans partage des acteurs du e-commerce sur la distribution, y compris physique.

Avec le rachat des parts d’Auchan chez SunArt, Alibaba devient le leader de la distribution alimentaire en Chine.

A long terme les pure players du e-commerce qui acquièrent ou créent des réseaux physiques, les « ex-Pure-Players », prendront progressivement le dessus, tout comme Alibaba l’a fait avec Auchan, tout comme Amazon l’a fait avec Barnes&Noble, Morrisons ou ToysR’us aux Etats-Unis et le fera demain en France avec le Groupe Casino via Monoprix.

La raison de cette chute des acteurs traditionnels de la distribution physique au profit des ex-Pure Players est à la fois structurelle et culturelle.

Les ex-Pure-Players ont culturellement et structurellement considéré que le client et sa donnée sont au cœur de leur activité.

Ils ont mis en place un système d’information spécialisé totalement intégré, optimisé pour le traitement individualisé de la visite jusqu’à sa livraison en passant par la commande. La spécialisation et l’intégration induisent une efficience structurelle d’un tout autre niveau qu’un distributeur physique partant d’une logistique orientée vers la fourniture de magasins et essayant d’aller vers une logistique « fine » pour une livraison individualisée.

Les acteurs traditionnels de la distribution persistent à concevoir la « tech » comme périphérique, tant au niveau stratégique que tactique comme Auchan l’a montré à nouveau en Chine.

Il suffit de voir les affres que connaissent les distributeurs ayant fait le choix de la facilité en réalisant le picking en magasin pour leur service de drive alors qu’Amazon a fait celui de l’exigence et peut expédier un colis sous 1 heure suite à une commande en ligne bien qu’ayant un stock 3 fois moins important que ses pairs. Et ce n’est qu’un début, la firme de Seattle a investi en 2019 800 M$ pour livrer ses clients en 30 minutes d’ici 2024. Notons également que ces distributeurs externalisent leur stratégie et tactique digitale à des « agences digitales 360°» plutôt que de les considérer comme des actifs-clefs comme le font systématiquement les acteurs historiques du e-commerce.

Pour les ex-Pure-Players c’est la notion centrale du client qui est à la base de leur appréciation de leur relation-client dans la durée. Ils ne se basent pas sur la rentabilité du ticket de caisse mais sur celle de ce client, tout au long de sa vie avec eux. Cela va même au-delà : les ex-Pure Players savent valoriser, grâce à la donnée, non seulement le transactionnel mais surtout le relationnel avec ces clients, au travers de l’évaluation des points de contact, au bénéfice de l’expérience et donc de la fidélisation.

« Cent fleurs s’épanouissent » est une ancienne expression chinoise qui signifie que le printemps arrive et par extension la prospérité qu’on attend.

C’est bien le Printemps du e-commerce qui commence juste à poindre tandis que pour la distribution historique, « l’hiver arrive ».

A propos de l’Auteur : L’un des pionniers du e-Commerce depuis 1994, fondateur et dirigeant de VUCA Strategy, cabinet conseil spécialisé en e-commerce et en transformation digitale depuis 16 ans, Jean-Paul CRENN (ISG, MBA HEC) est et a été dirigeant d’entreprises de e-Commerce.

Conférencier, il enseigne auprès de l’ESCP Europe, de la Toulouse School of Management et de TBS.

Président de la Fédération du e-Commerce en Occitanie (FEDEO) il est l’auteur de plusieurs ouvrages sur le e-Commerce et le Digital.

BtoB : la Reprise post Covid-19 sera digitale et services. Le Plan d’action des 90 premiers jours. Le Webinar.

noreply@blogger.com (jpc) — Fri, 29 May 2020 11:36:00 +0000

Une étude récente montre qu’au cours de ces dernières 8 semaines a eu lieu un bond en avant de 5 ans des usages du digital en BtoB.

Comment en faire un atout pour la sortie de crise de votre entreprise BtoB ?

Quelles actions mener ? Avec quelles priorités et quels indicateurs ?

Ce webinar vous propose un véritable plan d’action opératoire BtoB, sans jargon et sans blabla, pour les prochains 90 jours.

Philippe Malaval et moi-même, co-auteurs du livre « BtoB & Digital », vous présenterons le plan d’action Marketing en 3 étapes qu’ils ont conçu pour les prochains 90 jours avec 4 objectifs :

Renforcer l’efficacité du Digital (comment auditer son marketing digital ? où investir en priorité ? où ne pas investir ou désinvestir ? utiliser Amazon Business pour la MRO ?....)
Accroître la proximité avec les Clients (quelle carte du pouvoir chez vos clients ? utiliser les e-mailings ? comment ? LinkedIn ? Chat ? ...)
Alimenter la force de vente avec des contacts qualifiés (comment ne pas brider son potentiel par l’exclusivité et la confidentialité dues à ses clients ? comment cibler en BtoB ? avec quels entonnoirs ? Utiliser un Livre Blanc ? Inbound ??? Gestion des contacts qualifiés ?...
Tester à moindre risque de nouveaux marchés et de nouvelles offres ( serviciser ? pourquoi ? comment ? quand ? par quoi commencer ? tester rapidement l’intérêt de marchés ?...)

En tant que professionnels des marchés BtoB nous vous présenterons les approches, les dispositifs ainsi que les indicateurs à mettre en place puis comment les optimiser.

De nombreux exemples de cas applicatifs viendront illustrer leurs propos.

Quand ? mercredi 3 juin 17h00

Durée ? 1h00

Format ? Webinar

Inscription ? obligatoire

Replay ? oui, uniquement aux inscrits

Intervenants ? Jean-Paul Crenn, Philippe Malaval

Questions/Réponses ? oui

S’inscrire ? Maintenant (évitez de procrastiner… 😉)

Les Masques tombent sur les Cookies : le webinar (5 mai à 11h00)

noreply@blogger.com (jpc) — Thu, 30 Apr 2020 07:15:00 +0000

Le StopCovid est dans l’impasse (voir cet article très intéressant).

L’un des GAFA, en la circonstance Apple, montre de nouveau qu’il fait plus cas du respect des données personnelles de ses clients que l’État Français de celles de ses citoyens.

Où est la « différence par l’éthique » de l’Europe avec son emblématique RGPD anti-GAFA ?

Cette pandémie est en passe de faire tomber bien des masques.

Ce Covid-19 apporte d’ailleurs un sursis aux cookies et autres traceurs publicitaires.

J’animerai un webinar le 5 mai à 11h00 avec Maître HAAS à ce sujet.

Entre reculade de la CNIL, Licorne Française désemparée, Retail Media à l’affut et Pieuvre prête à tout croquer, je pense que vous ne vous y ennuierez pas (pour vous inscrire, c’est ici).

Webinar
Mardi 5 mai de 11h00 à 12h00
Inscription 100% gratuite mais obligatoire
Inscription
Description du webinar :

Pourquoi le Covid-19 apporte un sursis aux cookies et aux autres traceurs publicitaires ?

Face aux bouleversements causés par l’épidémie de Coronavirus, la Cnil a décidé de reporter la date de publication de sa recommandation sur l’usage des cookies et des autres traceurs utilisés dans la publicité, prévue initialement pour avril 2020.

La CNIL reconnait ainsi que cette recommandation critique pour l’écosystème des Ad-tech et souhaite attendre que le contexte soit plus favorable pour aborder cette question.

Au cours de ce webinar Jean-Paul Crenn et Gérard Haas feront notamment le point sur:

L’écosystème des Ad-tech
L’impact des cookies sur cet écosystème
Pourquoi le RGPD menace l’usage des cookies et des autres traceurs publicitaires ?
Les conséquences de la fin annoncée des cookies publicitaire ?
Les cookies une aide à la navigation ou une traque ?
Le Retail Media qui sortira gagnant de la Crise ET du RGPD, au bénéfice d’Amazon et autres E.Leclerc (et au détriment des Marques FMCG)

Mardi 5 mai de 11h00 à 12h00
Inscription 100% gratuite mais obligatoire
Inscription

Le 1er Principe de la Réussite en e-Commerce

noreply@blogger.com (jpc) — Tue, 21 Apr 2020 12:09:00 +0000

Je vous présente en 1'45" le Premier des 9 Principes pour réussir en e-Commerce :

Les 9 Principes du e-Commerce sont présentés dans mon dernier ouvrage : la 3ème édition du "VADOR, Gagnez + avec le E-COMMERCE !".

Pour lire, sans nécessité d'inscription, les 50 premières pages du VADOR

Pour acheter, à partir de 9,99€, le VADOR : sur Amazon, sur MODÈLES.Biz

Gagner la Sortie de Crise

noreply@blogger.com (jpc) — Thu, 02 Apr 2020 19:54:00 +0000

La crise sanitaire aura une fin.

Elle s’estompera de façon progressive même si cela doit prendre encore de (trop) nombreuses semaines, si ce n’est plusieurs mois et même si le Covid-19 menace aujourd’hui de dévaster les pays en développement.

Mais elle se terminera.

La crise économique qui, en est la résultante, va s’installer pour plus longtemps.

Or, c’est aujourd’hui qu’il nous faut préparer nos entreprises à rebondir pour cet après-crise que nous appelons tous de nos vœux.

Parmi les leviers de ce rebond le e-Commerce, que ce soit au travers d’Apps, de Site, de Marketplace, de Multicanal, de Commerce Connecté, de DtoC ou DNVB, aura une place encore plus importante.

Depuis 18 mois nous travaillons, mon camarade Denis VIDAL et moi-même, à une troisième version de notre livre sur le e-Commerce, le VADOR. Une version totalement réécrite car ce qui fonctionnait encore il y a 5 ans pour créer ou développer une activité économique rentable, avec toutes les formes que peut prendre le commerce en ligne, ne fonctionne plus.

Pourquoi le VADOR ? une vidéo de 2 mn 36 secondes

Nous avons analysé, testé, vérifié, invalidé, validé de multiples actions. Nous sommes arrivés à quelques conclusions bien tranchées.

Nous avons décidé de publier notre ouvrage cette semaine car nous pensons qu’il est encore plus utile maintenant que dans 1, 2 ou 3 mois.

Il ne s’agit pas d’opportunisme commercial, tout au contraire. Nous avons voulu rendre le VADOR accessible au plus grand nombre en ces temps de confinement. La version électronique est proposée à 9,99€ sur Amazon en version Kindle (90% des ventes des 2 éditions précédentes se sont faites chez la Pieuvre de Seattle – nous devons être pragmatiques) et sur notre site MODELES.Biz, qui n’est pas encore totalement finalisé en termes de contenus mais que nous venons de mettre en ligne pour ne pas retarder le lancement du VADOR.

Pour vous assurer que le VADOR répond bien à vos attentes pour préparer le rebond de l’après-crise vous pouvez en feuilleter, gratuitement, les 50 premières pages.

Nous espérons sincèrement, Denis et moi, que le VADOR vous aidera à gagner la sortie de crise.

Le Défi de notre Génération

noreply@blogger.com (jpc) — Tue, 24 Mar 2020 12:28:00 +0000

Nous sommes passés au travers de nombreuses crises par le passé, tant économiques, sanitaires que terroristes. Mais notre génération n’a pas été mise à l’épreuve comme les précédentes l’ont été.

Notre génération qui est aussi celle de nos dirigeants.

Comme je l’ai écrit dans le JDN du 19 mars, le coronavirus nous rappelle à la réalité de ce qu’est notre monde.

La seule question décente qui importe de se poser est :

De quelle manière voulons-nous que l’on se rappelle de nous à l’issue de cette crise ? Comment voulons-nous nous rappeler de nous-mêmes ?

Ce moment est historique. Dans quelques années, ce sera un grand sujet de débat. Quel aura été notre rôle, à chacun d’entre nous, en ce moment de notre Histoire ?

En tant que filles, fils, parents, employés, managers, gérants, fonctionnaires, élus… pourrons-nous affirmer que nous avons fait, de notre mieux, ce qui devait être fait ?

Cette question entre en résonance avec la dernière newsletter de Scott Galloway et l’éditorial de The Economist.

La revue britannique titre sur le fait que la lutte entre le fait de sauver des vies et sauver l’économie va sans doute nécessiter de faire des choix déchirants.

Ce professeur à la NYU met en perspective la « seule question décente », que je viens de poser, avec les 3 piliers de son enseignement de la gestion de crise à l’Université de New-York :

Les responsables prennent leurs responsabilités
Il faut reconnaître le problème
Il faut surréagir

La raison pour laquelle Johnson & Johnson est l’une des entreprises les plus profitables au monde est qu’en 1982 elle n’a pas prétendu que l’empoisonnement de bouteilles de Tylenol était un incident isolé. Elle a retiré toutes les bouteilles de Tylenol. Était-ce une surréaction ? Affirmatif. A-t-elle assuré la santé publique et restauré la crédibilité de l’entreprise ? Deux fois oui.

Comme l’a si bien exprimé un expert de l’OMS : « Si vous devez être certain de ne pas vous tromper avant de bouger, vous ne réussirez jamais. La perfection est l’ennemi du bien quand il s’agit de gérer une crise. La rapidité est plus importante que la perfection. Le problème actuel est que tout le monde a peur de commettre une erreur. »

Ce qui est délicat avec la surréaction, c’est qu’elle est disproportionnée par rapport au problème à son origine. Il est extrêmement inconfortable d’ envisager une solution à un problème qui n’existe pas encore et dont on ne peut que subodorer l’échelle. Jeter de vastes ressources sur une supposition est risqué et difficile à justifier. Pourtant si l’on attend que le problème se développe, ce sera trop tard.

Un élément clef de l’ère post-corona sera de savoir comment nous aurons répondu en ces temps de crise, chacun à notre niveau.

Soyons ces filles, fils, parents, employés, managers, gérants, fonctionnaires, élus qui ont agi et se sont organisés avec discipline et responsabilité lors de cette crise.

Nous serons alors ces personnes qui, calmes dans la tempête, auront relevé le défi de notre génération.

Coronavirus : bienvenue dans le Monde Réel !

noreply@blogger.com (jpc) — Mon, 23 Mar 2020 17:42:00 +0000

Une chronique dans le JDN sur ce sujet qui nous préoccupe tous.

Le coronavirus n'est pas la cause de nos malheurs : il nous montre notre monde tel qu'il est.

Nous préférons l'aveuglement à la lucidité, sans doute par manque de courage.

De nombreuses personnes présument que la crise du coronavirus va changer notre façon de faire société. Je ne le pense pas.

Des choix déchirants vont devoir être faits entre les impératifs de santé et les impératifs économiques.

Nous n'en sommes qu'au début.

Soyons parmi ceux qui pourront se regarder demain dans une glace.

Pour lire l'article dans le JDN, c'est ici.

Pour le texte intégral :

L’émergence du coronavirus et l’incertitude sur ses conséquences nous rappellent 4 choses que nous savions mais que nous préférions ignorer sur le monde dans lequel nous vivons : sa volatilité, son incertitude, sa complexité et son ambiguïté, sans doute par manque de courage.

En 2015 j’ai écrit un ouvrage intitulé : Ce monde est-il fou ? Non, il est VUCA, une réflexion pour tenter de trouver une grille d’analyse permettant de mieux comprendre le monde actuel, enfanté par le croisement de la mondialisation et du digital.

L’acronyme VUCA, pour Volatile, Incertain (Uncertain), Complexe et Ambigu m’est apparu comme le plus pertinent car opératoire pour approcher, comprendre et agir dans notre environnement, toujours plus mouvant et imprévisible.

Créé au début des années 90 par l’US Army War College, cette approche a vite été oubliée avant d’être, malheureusement, confortée par les faits, que ce soit au cours de la guerre d’Irak en 2007, de la crise des subprimes en 2008, de « l’ubérisation » économique et sociale à partir de 2011 pour ne citer que quelques exemples.

En 2020, le coronavirus est un nouveau rappel, douloureux, de notre volonté d’aveuglement.

La confusion que nous ressentons et que malheureusement nos gouvernants semblent partager, provient d’un manque de discernement dans l’analyse de notre monde qui s’illustre sur les 4 paramètres VUCA.

Or un problème mal posé ne peut qu’être imparfaitement résolu – si ce n’est mener à une situation catastrophique.

1- L’évolution de notre monde n’a jamais été linéaire et le sera encore moins demain.

Les pandémies ne sont pas une nouveauté et celle du coronavirus était anticipable. Elle a d’ailleurs été anticipée par la Fondation de Bill Gates, qui depuis plusieurs années avertissait du danger d’une épidémie massive, sans être écoutée par les gouvernements.

Le monde évolue de façon non linéaire, par à-coups mais, de plus, nous ne percevons ces évolutions, du fait de leur volatilité, que quand elles sont à notre porte, chez nous.

Au contraire de ce que prétendent de nombreux commentateurs, le coronavirus n’est pas un événement unique et imprévisible, tels le fameux Cygne Noir de l’ouvrage éponyme de Nassim Taleb. Car la pandémie était prévisible si on analysait la mondialisation dans une dynamique globale.

Le problème n’est pas la mondialisation mais c’est le fait que ses effets secondaires n’ont pas été pris en compte. La volatilité du coronavirus surprend mais la pandémie était prévisible et sa volatilité même, dans un monde ouvert, était dans la nature de notre environnement.

Le coronavirus montre qu’une inaptitude crasse à interpréter les statistiques, à traduire ces données en informations – et non en émotions, nous font confondre les causes avec leurs effets.

2- L’avenir est incertain, ce n’est pas nouveau.

Chaque début d’année, les experts prédisent l’avenir, les comptables projettent des budgets et chaque année un événement majeur vient les démentir. Tant que nous continuerons à croire que nos prévisions sont des certitudes et non pas des hypothèses, nous resterons fragiles. Notre croyance en nos suppositions nous amène à prendre des décisions erronées sur lesquelles nous restons tétanisés.

Nous préférons casser le thermomètre plutôt que de douter de notre diagnostic. Alors qu’il faudrait communiquer une vision claire des objectifs, tout en sachant rester flexible sur les moyens pour les atteindre.

3- Notre monde n’est pas compliqué, il est complexe et ça change tout

On peut anticiper les résultats d’un processus compliqué, parfois au prix d’efforts importants. Pour un processus complexe ce n’est pas possible : les résultats ne peuvent être décrits qu’a posteriori. Or nous n’avons que 2 choix : soit refuser de penser la complexité du monde, ce qui est dangereux mais confortable. Soit accepter cette complexité ce qui demande de prendre une distance par rapport à notre « logiciel interne », avoir le courage de sortir de nos « modèles mentaux » habituels, qui nous sont si confortables.

Il nous faut cesser de rechercher LA solution définitive, il faut s’habituer à l’inconfort.

4- L’environnement est ambigu ? Vive le localisme !

Malgré les surprises et les erreurs massives de tous ordres de ces 20 dernières années, nous restons sur un paradigme prédictif autour de la notion de risque calculable. Or tout ce qui compte vraiment n’est ni prédictible, ni calculable. Cette erreur dans notre façon de penser le monde est amplifiée par notre organisation jacobine. La combinaison des deux nous éloigne de la réalité et des inconséquences des décisions.

Être à l’écoute, progresser de manière incrémentale, tirer profit de la diversité, voici des leviers qu’une organisation centralisée ne peut ni ne veut utiliser. Seule la proximité, le « localisme », le permet.

Cette pandémie, tout comme nos échecs et surprises de ces 20 dernières années, sont désespérants.

Ils sont la preuve de notre manque de courage face à la réalité.

La Data : quelle valeur ? pour qui ?

noreply@blogger.com (jpc) — Mon, 09 Mar 2020 17:40:00 +0000

Le JDN a publié aujourd'hui mon éditorial sur la data et sa valorisation.

La data est au centre de bien des investissements, fait l'objet de nombreuses valorisations, suscite autant d'espoirs qu'inquiétudes et interroge la répartition de la valeur entre les usagers et les entreprises.

Pourtant l'économie de la data est floue si ce n'est qu'elle est erronée du fait de la métaphore du pétrole.

Dire que la data est le pétrole du XXIème siècle est symptomatique de ces nouveaux mantras simplificateurs du digital.

Non seulement la métaphore tend à faire croire que la data est un actif comme un autre mais également que sa valeur peut se déterminer et se partager comme s'il s'agissait de celle d'un produit.

Pour lire ma chronique sur le Journal du Net :

Pour le texte intégral :

Les Startups sont « data driven », les consultants en transformation digitale adjurent les entreprises de collecter de la data, les « data lakes » font florès et les usagers des GAFA réclament une part des revenus créés par l’utilisation de leurs datas. Ces comportements, ces attentes et ces valorisations conduisent à des impasses, à des échecs, car ils sont basés sur une métaphore erronée de ce qu’est….la data.

Tout le monde sait que la data a une valeur. Les plus grandes entreprises dans le monde basent leur modèle économique sur cette ressource. Les algorithmes de l’Intelligence Artificielle les engloutissent.

« La data est le nouveau pétrole » : l’un de ces mantras trompeusement simples du monde digital.

La data n’est pas un bien comme un autre. Il ne s’agit ni de de pommes, de poires, de scoubidous, de coupes de cheveux ou… de pétrole. Prenons deux exemples afin d’illustrer notre propos.

Si vous héritiez de 10 000 tonnes de pétrole brut vous pourriez les monétiser, après quelques tracas et suite au paiement de nombreux frais, sur la base du cours du Brent multiplié par le nombre de barils.

Envisageons maintenant un autre type d’héritage : Amazon vous envoie un fourgon rempli de disques durs contenant toutes ses ventes et ses données de navigation de l’année dernière.

Qu’en faites-vous ?

Nous sommes bien d’accord qu’il s’agit d’un trésor de plusieurs millions d’euros mais ces données d’achat ne valent une immense fortune… que pour Amazon.

Parce qu’Amazon a construit une présence e-commerce au niveau mondial, possède un moteur de recommandation et de publicité hyper efficient, dispose d’entrepôts et de chaines d’approvisionnement dont la complexité est hallucinante et sait utiliser cette data avec de l’Intelligence Artificielle… et cela, vous ne l’avez pas.

Bien sûr des concurrents pourraient être intéressés par cette data mais il y a sûrement une clause de l’héritage qui vous interdit de la leur vendre. Car jamais Amazon ne voudra vendre ses datas à Walmart, pas plus qu’AirBnb à Booking.com.

Il existe également des marchés de la data à l’extérieur des géants du digital. Mais il ne s’agit, en termes de valorisation, que de pourboires si on la compare à la valeur créée par les GAFAM. Par exemple, le marché de la donnée de géolocalisation est estimé à 250 millions d’euros en 2020. Pour Google il s’agit de moins d’1/4 d’heure de profits.

La data n’est pas le « pétrole du XXIème siècle ». La perpétuation de cette analogie est même néfaste car la data se caractérise par une grande variété de types et d’usages.

La data ne se détruit pas lors de sa consommation et peut être utilisées à l’infini, sans s’user. Elle nécessite parfois des volumes importants, des flux rapides ou des contextes spécifiques pour déployer de la valeur.

Certaines sont plus utiles quand elles sont agrégées tandis que d’autres doivent être individualisées. Par exemple la data médicale d’un patient peut avoir plus de valeur quand elle est combinée à celles d’autres personnes tandis que l’historique de navigation sur le web prend toute sa valeur quand il est utilisé pour bombarder de publicité un individu.

L’usage de la data peut avoir des répercutions aussi bien positives, par exemple pour améliorer la santé, que négatives quand des données personnelles sont piratées.

La temporalité de la data importe également. Les flux de données provenant d’un système de navigation GPS pour automobile sont utiles pendant 10 minutes tandis que les opérations de vente d’un distributeur participent de la prévision de la demande de l’année prochaine.

La valorisation de la data est complexe et celle revendiquée par la majorité des Startups relève du fantasme.

Car cette valeur n’existe pas en tant que telle mais à l’issue de sa transformation pour créer, le plus souvent indirectement, de la valeur du point de vue du client.

La data n’a de valeur que parce qu’elle participe à la chaîne de valeur de l’utilisateur, du client.

La question qui se pose est de savoir qui peut avoir le bénéfice de cette valeur ?

La métaphore du pétrole laisse croire que les informations personnelles devraient être vues dans une optique de « propriété » par les usagers qui auraient ainsi le droit de toucher une partie de la manne créée grâce à eux. Une réflexion sur la véritable nature de la data amène à envisager plutôt une gestion de « droits d’accès ». Ainsi les individus peuvent contrôler comment leurs données sont utilisées. Elles ne devraient pas être traitées, au contraire de ce que pensent certains politiques, comme un billet de loto gagnant.

Le véritable enjeu de la data au niveau des Etats et de leurs rapports avec les GAFAM est alors non pas de la taxer mais de la libérer.

Tout le contraire du pétrole.

e-Commerce 2020 : ce qu'attendent les Clients

noreply@blogger.com (jpc) — Fri, 06 Mar 2020 08:09:00 +0000

Le JDN a repris les résultats d'une étude que nous avons menée auprès de clients e-Commerce.

Le prix et la remise restent les moteurs de la sélection produit : 46% des clients ont acheté sur la base du prix le plus bas et 26% ne payent jamais le prix le plus fort.

La barrière psychologique de la facturation d'une participation aux frais de port est toujours aussi élevée puisque 18% des clients du e-Commerce nous disent qu'ils n'achètent que sur des sites qui les offrent.

L'influence des pratiques d'Amazon ne se retrouve pas qu'à ce niveau puisque la livraison à J+1 est ce qu'attendent 17% des consommateurs. 41% souhaitent des livraisons plus rapides.

Pour les autres informations clefs de notre étude sur les clients du e-Commerce en France, vous pouvez accéder à l'article paru dans le Journal du Net :

Voici également l'intégralité du texte :

Quelles évolutions de comportement en 2019 ?

Les Clients du e-Commerce pensent que leurs comportements ont changé en 2019.

Le prix reste le moteur de la sélection produit et réussir à faire payer le prix non remisé est de plus en plus difficile.

46% des clients ont acheté sur la base du prix le plus bas et 26% ne payent jamais le prix fort.

Bien sûr les frais de port gratuits restent le must pour les acheteurs en ligne, forçant les distributeurs à répondre à cette exigence malgré son impact sur leur profitabilité.

18% des clients du e-Commerce n’achètent que sur des sites qui offrent les frais de port.

On voit clairement l’influence d’Amazon au travers des habitudes d’achat de ses clients Prime. Les acheteurs en ligne considèrent que cela est un dû pour tous les distributeurs, en toutes circonstances.

Autre influence de la part d’Amazon sur l’ensemble des acteurs du e-Commerce : la rapidité des livraisons. Amazon a mis la norme à J+1 et c’est ce qu’attendent 17% des consommateurs. L’annonce par la firme de Seattle d’une livraison sous 30 mn si ce n’est 15 mn présage une attente de plus en plus forte à ce niveau de la part des clients dans les années qui viennent.

32% des acheteurs en ligne ont moins acheté dans des magasins physiques.

L’omnicanal a, bien sûr, sa place puisque 19% des clients achètent en drive ou en pay/click & collect.

Dernier point qui prouve la prééminence d’Amazon dans l’évolution du comportement des clients du e-Commerce :

21% y effectuent la plus grande part de leurs achats en ligne et 20% indiquent utiliser Amazon pour rechercher un produit.

Les attentes des Clients pour 2020 :

Les sites de e-Commerce ont plusieurs leviers pour accroître la qualité de l’expérience client et le premier d’entre eux est la livraison.

41% des acheteurs en ligne veulent des livraisons plus rapides.

Une livraison plus rapide les feraient également acheter plus auprès du e-commerçant.

Cette exigence signifie que les distributeurs doivent se focaliser sur la logistique s’ils veulent résister aux principaux acteurs du e-Commerce.

Cette notion de rapidité va bien au-delà de la livraison.

Une expérience « sans couture », plus efficace et plus aisée ressort clairement des attentes :

- 32% veulent un processus d’achat plus fluide

- 19% veulent une amélioration des résultats de recherche des moteurs internes

- 22% veulent un achat sur mobile plus aisé

- 20% veulent des sites web plus rapides

Les e-Commerçants, qu’ils soient pure-players ou multicanal, qu’ils soient distributeurs ou industriels en Direct to Consumer se doivent de répondre à des clients dont le niveau d’exigence est renforcé, année après année, par Amazon.

Car c’est bien la firme de Seattle qui forge ce que souhaite le consommateur, pour encore mieux écraser la concurrence.

Comment Optimiser son taux de conversion e-commerce avec la data et l'IA ?

noreply@blogger.com (jpc) — Mon, 20 Jan 2020 14:17:00 +0000

Ecrasé entre Amazon / Alibaba pour la distribution et Google / Facebook pour la publicité digitale, le e-commerce n’a plus le choix :

Il doit faire évoluer drastiquement son approche de la conversion client s’il veut survivre.

L’exploitation de la Data avec l’IA est-elle la clef de cette évolution vitale ?

Les éléments de réponse lors de notre Webinar, le 28 janvier 2020, de 10h30 à 11h15.

Certains acteurs de l’IA revendiquent une optimisation du taux de conversion avec des progressions à plus de 1000%.

Des acronymes apparaissent puis disparaissent (DMP, CDP…) avec toujours, de nouvelles promesses vertigineuses d’accroissement de taux de progression. Le marché montre un intérêt croissant à ces promesses.

Sur quelles espérances et sur quels faits ces promesses sont-elles basées ?

Cette demande croissante est-elle justifiée ?

Jusqu’à quels points sont-elles compatibles avec le respect de la législation actuelle ? Qu’en est-il du RGPD ?

Lors de ce webinar, je vous ferai part de mes constats quant à ce rôle de la Data et de l’IA pour l’optimisation du taux de conversion client.

De son côté, Gérard HAAS du cabinet HAAS Avocats vous présentera l’état législatif actuel et vous partagera son analyse quant à son application et son évolution.

La récente annonce par Google de la fin imminente de l'acceptation des cookies en provenance de sites tiers sur son navigateur Chrome annonce un renforcement de sa position hégémonique dans le domaine de la publicité et rend d'autant plus nécessaire que vous assistiez à ce webinar !

Date : Mardi 28 janvier
Horaire : de 10h30 à 11h15
Format : Webinar
Accès : gratuit mais inscription obligatoire
Inscription : ici

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE :

Que les « recettes classiques » du e-commerce sont dépassées

Quel usage de la data et de l’IA est fait par les plus grands sites de e-commerce

Si l’avenir de la DMP est réellement la CDP

Ce qu’est réellement cette CDP

Comment la « Landing Page » est devenue cruciale au détriment du site Internet

Ce qu’est l’enjeu du Headless commerce

Jusqu’où peut aller l’identification des flux de prospects, onsite ET offsite

Ce que sont les techniques et les processus les plus efficientes de CRO

Quels sont les KPI de la CRO

Qu’il existe un lien entre Marketplaces et CRO

Ce que doivent être les Entonnoirs de Conversion

Pourquoi le trafic et le SEO ne sont jamais un souci

Si le RGPD est une menace ou une opportunité pour le CRO

Ce que l’avenir législatif va apporter aux e-commerce

PROFIL DES PARTICIPANTS

C-suite e-commerce

C-suite retail

C-suite marketplaces

Web marketers

Data Analysts

UX Experts

Investisseurs

Directions Juridiques

Directions Financières

INFORMATIONS PRATIQUES

Date: 28 janvier 2020

Horaires: de 10h30 à 11h15

Format: Webinar

Prix: Gratuit, enregistrement obligatoire

Survivez au dîner de Noël !

noreply@blogger.com (jpc) — Sat, 21 Dec 2019 09:53:00 +0000

Parce que vous n’avez peut-être pas la chance d’avoir, comme moi, un beau-frère à la SNCF, ce qui me facilite la tâche de trouver des thèmes de conversation croustillants pour le réveillon familial, je me permets de partager avec vous quelques arguments sur des sujets qui me paraissent émotionnellement intéressants.

L’un de vos cousins arrive avec sa TESLA à plus de 100 000€ en pérorant sur les bienfaits de la voiture électrique ? Là, c’est du velours. Vous pouvez embrayer ( facile 😉) sur le fait que la voiture électrique est la nouvelle escroquerie des écolos, puis lui dire avec douceur que vous espérez, sincèrement, qu’il a pris une LOA car d’occasion elle ne vaudra plus grand-chose en 2020, la marque ayant alors perdu 80% de sa valeur ou ayant disparu d’ici la fin de l’année prochaine.

Votre petite cousine, qui croit plus en Greta Thunberg qu’au père Noël, se drape dès l’apéro dans sa dignité d’écolo-vegano-environmentale et vous explique que sa génération Z (7-22) -Millenial (23-38) est en train de sauver la planète que vous avez détruite à cause de votre comportement égoïste ? Là, vous serez vraiment heureux d’avoir lu ce post jusqu’au bout car ce qui suit vous sera utile si ce n’est vital :

Les 18-24 ans sont moins nombreux que le reste de la population à trier leurs déchets (64% vs 80%), à acheter des légumes de saison/locaux (44% vs 64%) ou à éteindre les appareils électriques qui restent en veille (49% vs 54%).
Si cela ne suffit pas à lui faire changer d’attitude, enfoncez le clou : ils prennent plus l’avion que la moyenne (2x par an à 28% vs 19%) et sont moins prêts à réduire leur consommation de viande (33 vs 42%).
Elle insiste ? Soyez sans pitié : 20% des 18-24 ans affirment que consommer est avant tout un plaisir (vs 12%) et que s’ils font les soldes c’est pour acheter PLUS (30% vs 18%) !
La source au cas où elle vous accuse de fake-news (c’est sur BFMTV donc c’est vrai).

C’est à ce moment, entre la poire et le fromage (le repas est passé vite, du coup), que votre neveu s’enhardit et vient vous asséner le Business Model révolutionnaire de la Licorne du Next40 au sein de laquelle il est UX stagiaire. Vous pouvez alors lui annoncer que depuis la chute de WeWork plus personne ne croit en cet animal improbable au pays de naissance des Licornes et qu’il serait temps qu’il trouve un vrai stage dans une boîte sérieuse.

Cela devait vous permettre de savourer tranquillement votre Armagnac au coin du feu avant d’aller ouvrir tous vos cadeaux, bien mérités, au pied du sapin.

Joyeux Noël !

Inoxydablement vôtre,

Jean-Paul CRENN

PS1 : le JOKER, sortez-le au cas où je n’aurais pas abordé tous les sujets pouvant survenir. Il s’agit de l’effet Dunning-Kruger qui dit que les gens stupides sont trop stupides pour savoir qu’ils sont stupides.

PS2 : merci à l’excellent TTSO que j’ai pillé allégrement. Abonnez-vous pour que j’aie des chances de me faire pardonner !

IA et Chatbots, l'avenir du e-Commerce et des Marketplaces ?

noreply@blogger.com (jpc) — Wed, 04 Dec 2019 07:39:00 +0000

IA et Chatbots permettront-ils aux sites de e-Commerce et aux Marketplaces d’améliorer leur rentabilité et surtout leur taux de Fidélisation ?

Le 10 décembre 2019, sous forme de Webinar, de 10h30 à 11h15.

Cette Matinale du Digital vous apportera des éléments de réponse, tant au niveau stratégique que juridique, au travers des analyses sans concessions que je mènerai avec Gérard HAAS, du Cabinet d’avocats HAA.

Parmi les thématiques que nous aborderons :

- Quelles sont les menaces qui pèsent sur les Marketplaces ?

- Quel est le rôle crucial et quelles sont les limites de la Data pour le e-Commerce et les Marketplaces ?

- Quels leviers peuvent être l’IA et les Chatbots face à Amazon pour les sites de e-Commerce et les Marketplaces ?

- Quels impacts ont-ils sur l’efficience des campagnes d’acquisition et notamment sur le CoCA (Coût d’Acquisition Client) ?

- Quels sont leurs effets sur la LTV (Valeur Vie Client), clef de la rentabilité ?

- Que sont, en réalité, les Chatbots ?

- Quelle est la valeur des Chatbots mais également les risques qu’ils créent, tant pour les usagers que pour les e-Commerçants et Marketplaces ?

- Pourquoi le BtoB est tout autant concerné que le BtoC ?

Le mardi 10 décembre 2019

10h30 - 11h15

Webinar

Inscription gratuite

La Bulle des Influenceurs va faire Pschitt ! (enfin !)

noreply@blogger.com (jpc) — Sun, 01 Dec 2019 21:00:00 +0000

Les Echos ont publié mon avis sur la bulle des influenceurs :

Le marketing d'influence va-t-il retrouver la raison ?

De nombreux influenceurs sur les réseaux sociaux se font payer par les marques pour en faire la promotion. Or ces personnalités comptent parmi leurs abonnés des milliers de faux «followers». De quoi interroger les entreprises sur le budget qu'elles accordent au marketing d'influence.

Pour con,tinuer la lecture sur Les Echos.

Sinon, pour poursuivre avec le texte original intégral :

Les données de votre entreprise vous l’indiquaient déjà et les preuves s’accumulent. Au mieux il n’existe pas de preuve que le marketing d’influence apporte des résultats, au pire il produit un énorme bruit de succion dans votre budget. Dans tous les cas le marketing d’influence démontre à nouveau la médiocrité du marketing digital au sein de la majorité des entreprises.

Une histoire de taille et de prix

Quand on essaye de connaître la taille du marché du marketing d’influence, on a déjà le sentiment que d’être revenu au temps de l’Internet sauvage des années 90 : il est évalué entre 5 et 10 Mds $.

Bel écart d’évaluation n’est-ce pas ?

Mais ce manque de clarté n’effraye pas les équipes du marketing digital, tout au contraire ! Avec cette « peur de rater quelque chose » (le fameux FOMO – fear of missing out) les marketers investissent encore plus sur ce canal bien incertain.

Le budget marketing consacré aux influenceurs devrait croître d’environ 30% l’année prochaine.

Juste pour vous donner un ordre d’idée, le coût d’un post par une « célébrité » sur Instagram (suivie par plusieurs millions de followers) se situe entre 15 000 et 500 000 €. Il se monte entre 1 500 et 10 000 € pour un influenceur de niveau « moyen », toujours sur Instagram, pour 50 - 500 000 followers.

Pourtant, il y a quelque chose de pourri au royaume des influenceurs.

Les faux followers, c’est donné !

Vu les sommes en jeu il n’y a rien de surprenant à ce qu’il y ait des « entités » qui donnent des coups de pouce aux métriques dans le digital. C’est tellement tentant, facile et finalement peu risqué. Et qui plus est, vraiment pas cher !

Le coût pour 1 000 faux followers sur You Tube est de 45€, sur Facebook de 30€ et sur Instagram de… 12€ !

Il est intéressant de noter que le phénomène des influenceurs a été propulsé par Instagram et que c’est là que se trouvent les faux followers les moins chers.

Juste une petite opération arithmétique. Pour devenir un influenceur de niveau « moyen », il nous suffit donc d’investir 600€ pour récolter au moins 1 500€ par post. Et quand on est déjà à ce niveau « moyen » il suffit de booster son nombre de followers en investissant 1 000€ pour multiplier ses revenus par plus de 3…

Quand les métriques d’engagement virent au rouge

Les métriques utilisés pour valider l’engagement des audiences des influenceurs décroissent à une vitesse vertigineuse.

Si l’on prend le nombre de Likes par rapport au nombre de followers pour l’évaluer (et il s’agit sans conteste de la meilleure façon de le faire, au grand dam de bien des CMO qui ne jurent que par des métriques composites et donc inutiles) on se rend compte que le taux d’engagement des audiences baisse fortement d’une année sur l’autre. Les baisses sont de l’ordre de 30 à 60%, quel que soit le secteur d’activité (beauté, mode, alimentaire, voyage…).

Ce déclin du taux d’engagement sur les contenus promotionnés par les influenceurs est simple à comprendre : l’audience finit par se rend compte que leur influenceur favori arrive soudain avec ce super shampoing parce qu’il a été payé pour le faire. Et ça, c’est bon ni pour la marque, ni pour l’influenceur.

En outre, pour accroître leurs revenus, les algorithmes des réseaux sociaux réduisent de plus en plus la portée organique des audiences des influenceurs. Le million de followers se transforme en une audience de 20 000.

Et puis il y a le phénomène des faux followers, en plein essor, qui participe encore plus à cette baisse des métriques d’engagement.

Parmi les principaux investisseurs en marketing d’influence, les taux de faux followers sur Instagram sont estimés à 39% pour L’Occitane, 32% pour Pampers ou à… 78% pour Ritz-Carlton.

Il y a bien un moment où le devoir d’exigence doit se trouver du côté de l’annonceur, y compris dans le digital.

Invitation pour faire le point sur les approches du marketing digital. Le 28 novembre à Toulouse.

noreply@blogger.com (jpc) — Wed, 20 Nov 2019 08:54:00 +0000

Objectif Papillon

Consultez la version en ligne
		Invitation conférence


	J'ai le plaisir de vous inviter à la conférence "Marketing Digital : Êtes-vous plutôt attentionnistes ou intentionnistes ?" durant laquelle j'interviendrai. Je conclurai cet événement en élargissant les problématiques abordées avec un concept clef : l'optimisation de l'efficience. Nous sommes tous des LASY SHEEP ! L'objectif ? Faire le point sur les approches de marketing de l’intention et de l’attention, ou comment combiner stratégie de marque, conquête et conversion. Une conférence par Objectif Papillon et Actu Toulouse Le 28 novembre 2019 de 9h à 11h Espace Harry Cow à Toulouse >> Voir le programme complet & S'inscrire !

Méfiez vous de vos Clients, pas de vos Concurrents !

noreply@blogger.com (jpc) — Wed, 06 Nov 2019 15:33:00 +0000

Depuis 27 ans que je travaille dans le Numérique (pardon, le Digital, cela fait plus moderne) j'ai rencontré des centaines de dirigeants m'expliquant qu'ils se font disrupter ou désintermédier.

Pour eux, la faute en revient toujours aux Startups, à la Technologie.

Qu’ils soient en B2B ou B2C, quel que soit leur secteur d’activité, de l’agroalimentaire à l’édition en passant par la distribution, l’antienne est toujours la même.

Or, comme je l’explique dans mon article dans le JDN, les faits sont têtus : ce sont les clients insatisfaits, frustrés, qui disruptent les entreprises, pas le digital ou les concurrents, y compris les Startups.

Dave Carroll, le client insatisfait qui a mis United Airlines à genoux avec une chanson

Même si l’envers du décor commence à apparaître, par exemple dans la chronique « Décryptage » de Que Choisir ? pour laquelle j’ai été interviewé, la réussite d’Amazon et d’autres acteurs du digital est due au fait qu’ils ont répondu aux besoins de clients mécontents, délaissés par les acteurs historiques.

Plutôt que de chercher à se rapprocher de Startups ou d’acquérir de nouvelles Technologies, les entreprises matures devraient plutôt se focaliser sur les activités qu’elles mènent avec leurs clients existants.

Pour citer Jeff Bezos, « Lorsque les [concurrents] prennent leur douche le matin, ils réfléchissent à la façon dont ils vont devancer l’un de leurs principaux concurrents. Ici, sous la douche, nous réfléchissons à la manière dont nous allons inventer quelque chose pour le compte d’un client. »

Jeff Bezos en 1999, déjà obsédé par le Client

Car ce sont bien ces derniers qui décident d’adopter ou non de nouvelles technologies ou de nouveaux produits.

Une analyse de la chaîne de valeur du point de vue du client est alors nécessaire pour que ce choix reste en faveur de l’acteur historique.

L’exemple que nous donnent les marques historiques de grande consommation, que ce soit dans la cosmétique, l’hygiène ou l’agro-alimentaire, dans leurs tentatives d’entrer en relation directement avec le consommateur final est en cela très intéressante.

Le début de l’éclatement de la bulle des Influenceurs, sur lequel je reviendrai lors de la prochaine newsletter, montre bien que les approches classiques du « Top down » (je paie un macro influenceur comme je payais autrefois un spot TV), pour aisées qu’elles soient ne sont pas une solution pérenne pour créer la confiance, la relation et le sens exigés par une frange croissante de consommateurs.

La bulle des influenceurs commence à éclater...

Désolé, il va falloir réellement mettre à plat le type de valeur créé pour chaque activité que le client réalise avec la marque : les anciennes recettes ne fonctionnent décidément plus. N’est pas une DNVB qui veut.

C’est moins glamour et moins facile que de sponsoriser la dernière Instagrameuse mais que voulez-vous, comme l’affirmait Alain Delon, alias Tancredi dans le Guépard de Visconti « il faut que tout change pour que rien ne change ». Le film date de 1963 (un bon cru 😊) et c’est ce qu’a parfaitement compris NETFLIX depuis 1997 ou…. APPLE depuis le 1er avril 1976.

Mes dernières parutions :

Ce sont vos clients insatisfaits qui vous disruptent, pas la technologie (lire dans le JDN)
L’e-commerce disparaît, dans l’indifférence (lire dans LSA)
Quand Amazon livrera sous 15 minutes (lire dans le JDN)
Faites la Stratégie, pas la Guerre (lire dans Stratégies)
L’intelligence artificielle fera ressortir les qualités intrinsèques de l’expert-comptable (lire dans actuel expert-comptable)
Votre Marketing Digital est médiocre ? En voici les 2 causes (lire dans le JDN)
Le digital ou l’illusion de l’innovation (lire dans le « Le Futur du Retail » d’Alliancy)
Disruption Digitale : la Méthode Bezos (lire dans le JDN)
Innovation, Tech et Digital : la Triple Illusion (lire dans le JDN)
Les Courses sont Mortes, Vive le Shopping ! (lire dans Stratégies)

Les prochains événements VUCA STRATEGY :

Le 28 novembre, sur Toulouse, intervention lors de la Conférence : Etes-vous plutôt attentionniste ou interventionniste ? Notre réponse : Lazy Sheep !
Le 10 décembre, en webinar : IA et Chatbots, l'avenir du e-Commerce ? (Matinale du digitale)

Dernières vidéos :

L’IA peut-elle sauver la Grande Distribution ? (Matinale du Digital)
Quelle Pérennité pour les Modèles Economiques basés sur l’IA ? (Matinale du Digital)
Le Duopole Google et Facebook : gagnants du RGPD ? (Académie des Sciences et Techniques Comptables et Financières)
Objets Connectés : Mythes et Réalités (Xerfi Canal)
L’Impact de l’IA sur la E-Santé (Matinale du Digital)

Quand Amazon Livrera sour 15 minutes...

noreply@blogger.com (jpc) — Fri, 25 Oct 2019 19:30:00 +0000

Le JDN a publié mon article sur l'intensification de la stratégie Amazon sur la logistique et notamment la gestion du "dernier kilomètre".

En avril, Amazon annonçait investir 800 M$ pour accélérer sa livraison gratuite de 2 à 1 jour et faisait trembler le monde du Retail. En août, Udit Madan, en charge du « dernier Km » au sein de la firme de Seattle, confirme la livraison sous 30 mn – si ce n’est sous 15 mn – d’ici 5 ans.

Ayant le coût du capital le plus bas, Amazon est en mesure d’asphyxier tous ses concurrents

Le succès d’Amazon réside dans sa capacité à faire appel à nos instincts primaires – ce qu’ont oublié des distributeurs comme Casino ou Carrefour. Nous aimons tous consommer, le plus facilement et le plus rapidement possible, sans prendre de risque.

Jeff Bezos a créé une histoire : le magasin le plus grand du monde et mis en œuvre une stratégie : d’énormes investissements dans des bénéfices clients qui résistent au temps – coût plus bas, plus grands choix, livraison plus rapide.

Nous aimons tous jouir au plus vite de nos achats.

Avec le coût du capital le plus bas (la marque au sourire peut emprunter au même taux que la Chine), Amazon peut aller au-delà de nos désir...

pour lire la suite sur le JDN

e-Commerce : il y a des clics qui se perdent !

noreply@blogger.com (jpc) — Fri, 25 Oct 2019 18:14:00 +0000

Le magazine QUE CHOISIR m'a interviewé dans le cadre de son article "Décryptage" sur le e-Commerce.

J'y souligne le fait qu'Amazon promet de livrer sous 30 minutes si ce n'est 15 minutes les principales villes d'ici 5 ans.

J'en ai analysé les raisons et les conséquences dans mon article du 19 août publié dans le JDN sous le titre "Quand Amazon Livrera sous 15 minutes".

Les journalistes de la revue consumériste mettent en avant à juste titre les dégâts sociaux liés à cette course au délai imposée à l'ensemble de la Distribution, tant online que offline, par la Pieuvre de Seattle.

Ce sont Vos Clients Insatisfaits qui vous Disruptent, pas la Technologie.

noreply@blogger.com (jpc) — Mon, 21 Oct 2019 16:58:00 +0000

Le JDN vient de publier mon article sur le fait que ce qui menace les entreprises avec la disruption digitale ce n'est pas la technologie mais le fait qu'elles ne répondent pas ou n'anticipent pas les frustrations et les insatisfactions de leurs clients existants.

A lire dans le JDN :

Pour le texte intégral :

Depuis 27 ans que je travaille dans le Digital, je peux vous dire que j’en ai rencontré des dirigeants d’entreprise me disant qu’ils se font disrupter.

Pour eux, quelque soit leur secteur d’activité, que ce soit en BtoB ou BtoC, la faute en revient toujours à une Technologie et/ou aux Startups.

Or les faits révèlent, de façon obstinée, que ce n’est pas le cas : c’est parce qu’ils frustrent leurs clients que ceux-ci prennent la décision de les disrupter.

Aveuglées par une analyse simpliste, les entreprises pensent trouver une réponse à la disruption en achetant la Technologie incriminée ou la Startup désignée. Mais cela ne fonctionne pratiquement jamais.

Voyez les tentatives désespérées de l’ex-CEO de Yahoo, Marissa Meyer, pour redresser son moteur de recherche déclinant au travers d’acquisitions tous azimuts, tant de Startups que de Technologies. En 2016 elle acquiert 53 Startups (2,8 Mds $) pour n’en intégrer que 2. Cela ne sauvera pas Yahoo qui sera racheté par Verizon en 2017 pour 4,8 Mds $, bien loin de son pic de valorisation à 100 Mds $.

Plus proche de chez nous et plus récemment, voyez l’acquisition d’une pépite du e-commerce Français, Pecheur.com, par Decathlon en 2011 pour 10M€, qui s’est soldée 6 ans après par une revente à un groupe de presse auvergnat pour un montant « non communiqué » - ce qui dans le jargon des M&A signifie « bien plus faible ».

La liste des acquisitions ayant fait « Pschitt » pourrait remplir un annuaire et, pourtant, le phénomène continue. Ces entreprises ne voient pas que la disruption est conduite par leurs clients, ceux qu’elles croient connaître.

Car ce sont leurs clients qui décident d’adopter ou non de nouvelles technologies ou de nouveaux produits.

Quelque soit le secteur d’activité, que ce soit en BtoB ou en BtoC, les Startups qui disruptent les marchés y arrivent non pas en « volant » leurs clients aux entreprises existantes mais en répondant à certaines attentes de ces clients mécontents et en accaparant ainsi une partie de leur chaîne de valeur.

Booking n’a jamais cherché à remplacer les hôtels mais en a simplifié la sélection et la réservation, pour leurs clients existants.

Airbnb n’a pas plus cherché à remplacer les hôtels existants mais a répondu à un besoin insatisfait d’une frange de leur clientèle, pourtant identifiée de longue date par les hôteliers.

La disruption a lieu parce que de nouveaux acteurs du digital ont répondu aux besoins de clients mécontents auxquels, dans tous les cas, les acteurs historiques n’ont pas voulu répondre.

Afin de préserver leurs actifs existants, d’éviter de questionner leur chaîne de valeur, ils ont pris le risque de se faire spolier d’une partie de leur fonds de commerce.

Amazon s’est accaparé la partie transactionnelle de la distribution, laissant le showrooming, l’étape amont du processus de prise de décision du consommateur, à la charge de la distribution physique. Là encore Jeff Bezos n’a pas cherché à accaparer l’ensemble du processus d’achat des clients. Il a préempté la partie pour laquelle la distribution ne s’est pas remise en question depuis l’invention du « commerce moderne » dans les années 40.

Plutôt que de chercher à se rapprocher de Startups ou d’acquérir de nouvelles Technologies, les grandes entreprises devraient plutôt se focaliser sur les activités de leurs clients existants.

Mais c’est certainement moins glamour que de procéder à des acquisitions tout aussi tonitruantes qu’inutiles.

Comprendre en quoi elles frustrent leurs clients, là où elles ne leur apportent qu’une valeur insuffisante au regard de leur investissement qu’il soit en argent, en temps ou en effort. Puis raisonner par proximité, en amont et en aval des activités auxquelles elles répondent déjà pour leur créer de nouvelles valeurs – ou s’accaparer celle d’autres acteurs : c’est là que réside leur capacité de disruption

L’innovation provient de la chaîne de valeur client, pas du digital ou de la technologie. Ces derniers ne sont que des outils tactiques.

C’est ce que réalise parfaitement Airbnb. Ayant débuté dans l’hébergement touristique avec des logements chez l’habitant, la plateforme se met à proposer des activités « amont » à ses clients, un lieu de partage d’informations, un outil de planification pour préparer leurs voyages. Plus en aval Airbnb propose des offres complémentaires à son hébergement par exemple ses activités durant le séjour. Brian Chesky, l’un des fondateurs de l’entreprise ne s‘en cache pas : son objectif est de répondre, graduellement, à toutes les étapes de la chaîne de valeur de ses clients.

Il sait que c’est ainsi qu’il continuera à disrupter son marché.

A propos de l’Auteur : L’un des pionniers du e-Commerce depuis 1992, fondateur et dirigeant de VUCA Strategy, cabinet conseil spécialisé en e-commerce et en transformation digitale depuis 15 ans, Jean-Paul CRENN (ISG, MBA HEC) est et a été dirigeant d’entreprises de e-Commerce.

Il enseigne auprès de l’ESCP Europe, de la Toulouse School of Management et de TBS.

Président de la Fédération du e-Commerce en Occitanie (FEDEO) il est l’auteur ou le co-auteur des ouvrages : “le VADOR, Réussir son e-commerce”, “Ce monde est-il fou ? Non, il est VUCA”, “Quel Prix dans un monde devenu VUCA ? Optimiser le levier N°1 de la rentabilité”, “L’Internet des Objets : La 3^ème révolution Informatique”.

Modestie, Le Vent tourne pour les Licornes.

noreply@blogger.com (jpc) — Tue, 15 Oct 2019 19:49:00 +0000

« Cette évolution sur dix ans invite donc à la modestie… »

C’est par cette phrase qu’Yves Puget, directeur de la rédaction du magazine LSA termine l’éditorial de son Top 100 des enseignes en France du 3 octobre.

Prédire la progression du e-commerce n’était pas trop risqué de même que prévoir la chute de La Redoute (1,4 Md€ en 2009 contre la moitié 10 ans après) ou la croissance d’Amazon (absent du Top 100 en 2009 et à la 9ème place en 2019 avec 6,6 Mds€). Mais quid de la disparition d’ED ou la chute de Toys « R »Us ?

Si en 2019 Leclerc est toujours en tête de la distribution en France, les « performeurs » sont toujours dans l’e-commerce (Veepee +12% tandis que Brandalley est en redressement judiciaire), la Bio (+9,8% pour Biocoop), mais également les déstockeurs et les discounters (Action, Primark, Stokomani…) y compris dans la parapharmacie (+24,3% pour Lafayette).

La distribution, ce miroir de notre société, nous met face à notre schizophrénie collective :

Notre grand écart entre une volonté d’avoir un monde préservé et durable et la jouissance de consommer.

Le discount continue à attirer, comme je le souligne dans le dossier de Point de Vente « Hard-discount, qu’est-il devenu ? » et Amazon va asphyxier encore plus toute la distribution avec des promesses de livraison sous 15 minutes (mon article dans le JDN). Vinted, le roi de la seconde main avec un CA de 1,3 Md€ serait-il la voie de l’avenir ?

Les 10 prochaines années nous invitent à encore plus de modestie… et pas uniquement dans la distribution.

Voyez le décalage inquiétant entre les annonces de notre gouvernement pour faire émerger 25 licornes à l’horizon 2025 - sans que la notion de rentabilité soit prise en compte pour sélectionner les entreprises du NEXT40 - et la défiance envers ces animaux improbables qui se fait jour aux USA avec la chute de la maison WeWork (interview – en anglais – du toujours savoureux Scott Galloway, article plus « neutre » du FT), et la liste des licornes surévaluées:

Pinterest

Uber

Twitter

Slack

Compass

Peloton

Doordash

Lime

et celles qui, en toute modestie, ont toutes les chances de perdre plus de 80% de leur valorisation ou disparaître:

Tesla

WeWork

Lyft

Robinhood

OYO

Le vent tourne pour les Licornes et leurs blanches robes vont vite se trouver tachées par divers scandales.

Le premier d’une future longue série étant les conditions du départ d’Adam Neuman, le fondateur christique de WeWork, « remercié » avec 700 M$ en poche tandis que ses employés sont laissés sur le carreau.

Tandis que notre gouvernement promeut cet engouement pour les animaux unicornes avec un joli temps de retard, le e-commerce des petites et moyennes entreprises lui, n'intéresse personne (mon article dans LSA à ce sujet) sans doute parce qu'il est porté par des entrepreneurs risquant leur propre argent (et non des investisseurs risquant celui des autres), qu'il est profitable et qu'il est principalement provincial.

Vraiment pas sexy, vous en conviendrez.

Chatbots, IA et Marketplaces sauveront-ils les Retailers ?

noreply@blogger.com (jpc) — Thu, 05 Sep 2019 12:30:00 +0000

Conférenciers et offreurs de solutions n’aborderont pas le sujet lors de la Paris Retail Week.

Ils sanctifieront le Commerce Connecté et le e-commerce avec les promesses des Chatbots, l’emploi de l’IA et la dynamique des Marketplaces.

Pourtant, le cauchemar des Retailers persiste :

Pour tout point de croissance de leur activité digitale, leur marge baisse d’un demi-point.

Amazon promet la livraison en ½ heure, si ce n’est en 15mn, d’ici 2024, mais les Chatbots, l'IA et les Marketplaces parviendront-ils à sauver le Retail ?

Cette Matinale du Digital du 26 septembre vous apportera des éléments de réponse, tant au niveau stratégique que juridique, au travers des analyses sans concessions que je vous présenterai avec Gérard HAAS, du Cabinet d’avocats HAAS.

Pour vous inscrire.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE :

Ce que sont, dans la réalité, les Chatbots
La valeur mais également les risques qu’ils créent, tant pour les usagers que pour les Retailers
Le rôle de l’IA pour la distribution n’est pas là où on l’attend
Quelles sont les menaces qui pèsent sur les Marketplaces
Le rôle crucial et les limites de la Data pour le Commerce Connecté, le e-commerce et le Retail
Pourquoi le BtoB est tout autant concerné que le BtoC

PROFIL DES PARTICIPANTS

Directions Générales (BtoC et BtoB)
Directions e-Commerce et Commerce Connecté
Directions Transformations Digitales
Directions Juridiques
Directions Financières
Fonds d’Investissement

INFORMATIONS PRATIQUES

Date: 26 septembre 2019
Horaires: de 8h30 à 10h30
Lieu: HAAS Avocats, 32 rue la Boétie, 75008 PARIS
Format: Petit déjeuner
Prix: Gratuit
Inscription

Les places étant limitées, elles sont prioritairement réservées aux porteurs de projets. En conséquence, nous nous réservons le droit de reporté votre participation à la matinale.

L'e-commerce disparaît, dans l'indifférence...

noreply@blogger.com (jpc) — Wed, 04 Sep 2019 19:45:00 +0000

Le magazine LSA publie aujourd'hui ma tribune sur l'avenir du e-commerce indépendant, hypothéqué par des décisions ou un manque d'action de l’État.

Alors que ces TPE et PME sont de réels moteurs de l'innovation et créent des emplois durables sur l'ensemble de notre territoire, elles sont mises sciemment dans des situations d'illégalité ou délaissées face à une concurrence déloyale.

Et ce, dans la plus totale indifférence.

Plutôt que de subventionner des multinationales, notamment du e-commerce, nos gouvernants et notre administration ne devraient-ils pas plutôt s'appliquer à faire respecter les règlements existants et à en promulguer de nouveaux qui soient applicables par les petites et moyennes entreprises ?

L'économie de demain serait-elle basée uniquement sur les promesses de startups et de licornes dont les modèles économiques sont, au mieux, à prouver ?

Le texte intégral de la tribune sur LSA ou ci-après :

Les entreprises françaises de l'e-commerce sont des revendeurs et des fabricants présents sur l’ensemble du territoire et tout particulièrement en Province. Il s’agit le plus souvent de TPE et de PME, rentables et innovantes. Elles ont la particularité d’investir localement, en créant des emplois stables et évolutifs. 45% de ces emplois sont situés dans des communes de moins de 20.000 habitants. Elles contribuent également à la création d’emplois induits, à hauteur de 3 pour 1.

Pourtant ces entreprises sont menacées car elles n’arrivent pas à se faire entendre.

L’Etat n’est pas informé, ou ne prend pas suffisamment conscience, du péril que font courir les nouvelles règles adoptées au niveau national à ces acteurs, bien souvent régionaux, mais qui font pourtant vivre les territoires. Son principal interlocuteur est la Fevad (Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance) dont les membres sont de grosses structures internationales ou nationales aux intérêts souvent antagonistes à ceux des acteurs indépendants et de plus petite taille.

Si l’entrée en vigueur de la directive DSP2 sur l’authentification forte ne se fera plus comme prévu initialement le 14 septembre car un délai supplémentaire vient d’être accordé, au dernier moment, aux banques et commerçants pour se conformer à la directive, il reste trois mesures qui mettent en danger les petites et moyennes structures de l'e-commerce.

La première consiste en la non application des droits de douanes sur une partie grandissante de produits importés vendus en France au travers de places de marché internationales et nationales, telles Amazon ou Cdiscount. La deuxième réside dans les fraudes massives à la TVA transfrontalière et communautaire ainsi qu’à la taxe SORECOP, pour les produits commercialisés toujours via ces mêmes places de marché. Dans ces deux cas de fraudes, l’Etat prend son temps, tergiverse, publie des rapports, considère des actions concertées au niveau européen en 2020, 2021 au plus tôt.

Dans le quotidien des TPE et PME qui respectent la loi il s’agit d’une concurrence déloyale au travers et au bénéfice des principales places de marché. Et nous n’abordons pas le parasitisme intrinsèque des marketplaces, que la Commissaire Européenne Margrethe Vestager commence, à très juste titre, à questionner. Cette concurrence inique mine peu à peu les petites entreprises de l'e-commerce, les fragilise, au risque de les faire disparaître. Dans cette situation des échéances à 2021 deviennent mortifères.

L’Etat a-t-il conscience de ce qu’est la trésorerie d’une petite entreprise ?

Sans doute pas. Voyez l’inapplicabilité, par 80% des e-commerçants de petite et moyenne taille, de la loi obligeant à la certification des systèmes de caisse. Cette inapplicabilité, qui a d’ailleurs été reconnue par le Ministère des Finances, condamne les entreprises à opérer dans l’illégalité. La seule réponse obtenue a été celle du bénéfice de la mansuétude des services fiscaux, jusqu’en décembre 2018 ! Nous pourrions y voir la perpétuation d’une vieille tradition absolutiste de la "justice retenue", par laquelle le roi pouvait soustraire certaines affaires aux tribunaux ordinaires afin de protéger de la loi les amis du pouvoir, ou de priver de sa protection ses ennemis.

Ces trois mesures menacent directement et drastiquement le développement économique et l’emploi liés au e-commerce, tout particulièrement en région.

Fédeo, la Fédération de l'e-commerce en Occitanie, a décidé de porter ce débat au niveau national. Pour la survie des 50 entreprises de l’association et, par-delà, des milliers de TPE et de PME de l'e-commerce français.

Faites la Stratégie, pas la Guerre !

noreply@blogger.com (jpc) — Mon, 01 Jul 2019 11:32:00 +0000

Le magazine STRATEGIES publie aujourd'hui ma tribune sur le fait qu'une vision guerrière de la stratégie d'entreprise, qui voit le marché comme un champ de bataille, est néfaste.

Non seulement cette analogie détourne l'entreprise de ses clients au profit de ses concurrents passés mais elle promeut les plus agressifs au détriment des plus efficients... les hommes au détriment des femmes !

Elle empêche l'entreprise à expérimenter car dans une bataille il faut toujours "gagner" ce qui amène à une incapacité à mettre en œuvre une stratégie digitale sans une prise de risque démesurée.

Enfin elle la rend aveugle aux appropriations de parties de sa chaîne de valeur par des concurrents qu'elle n'a pas vu venir, toute obnubilée qu'elle était par sa confrontation face à ses adversaires historiques.

Alors, si vous testiez cet été la peace & love attitude ?

Gagner des territoires. Contre-attaquer. Vaincre la concurrence. Le lien entre les mondes de la guerre et des affaires vient d’une conception commune de la stratégie.

Les dirigeants se voient comme des généraux, scrutant le champ de bataille, dessinant des plans d’attaque et parfois menant la charge.

L’analogie stratégie militaire et business a certes été utile mais elle est erronée et est allée trop loin.

Elle est erronée car cette vision d’une guerre frontale où les adversaires sont clairement identifiés, en nombre limité et prévisibles n’a déjà plus cours chez les militaires. Soviétiques contre Occidentaux, pas plus que Pepsi contre Coca, Airbus contre Boeing ou Peugeot contre Renault, ne sont d’actualité.

Les guerres actuelles du faible au fort, basées sur la guérilla et le terrorisme sont l’équivalent militaire des start-ups utilisant le digital. Mais surtout cette analogie militaire détourne du client. Quand les entreprises et leurs dirigeants considèrent qu’ils sont en guerre et doivent créer des armes pour « tuer » des ennemis, ils le perdent de vue.

Le client n’est plus qu’un trophée pour celui qui a gagné le combat.

Il est poussé à la marge, les exécutifs se focalisant sur la concurrence, menant des actions outrageusement agressives, souvent contre-productives et parfois scandaleuses. Voyez Uber et Lyft. Voyez les guerres de prix considérées comme provoquées par la concurrence dans 83% des cas.

Encore plus grave, quand les dirigeants et les cadres traitent leurs concurrents de façon agressive, ces comportements influencent la culture de leur propre entreprise. Les relations entre collègues sont plus dures, moins civiles, dans une dynamique d’un « c’est eux ou nous ». Les « mous » sont écartés et des personnes plus agressives recrutées. La peur s’installe. Les environnements de travail deviennent toxiques, des malversations sont même mises en place pour « gagner » à coup sûr. Dieselgate ou crise des subprimes ne sont plus loins

Par ricochet la diversité des genres dans l’entreprise en souffre. Les femmes se retrouvent moins souvent aux postes de responsabilité car elles sont suspectées de ne pas être suffisamment agressives.

Un sentiment de défiance se développe. L’échec devient une faute, ce qui condamne tout test, toute action d’expérimentation, toute prise de risque. L’entreprise se fossilise alors sur des certitudes, encouragée en cela par un manque de diversité non seulement en termes de genre mais aussi de profils.

Manque de diversité, incapacité à expérimenter sont quelques-unes des conséquences des métaphores guerrières.

Pour prendre des exemples dans l’actualité économique, Auchan ou Casino ne souffrent pas d’une concurrence exacerbée de la part d’Amazon ou de Leclerc mais d’avoir perdu de vue leurs clients. De ne pas avoir perçu leurs modifications de comportement, de niveaux d’attentes. D’avoir refusé de voir les implications de la disparition des classes moyennes pour leur activité.

Il ne suffit pas de se dire Customer Centric pour le devenir.

Cela implique, comme nous l’avons vu, de modifier sa vision de la stratégie. Cela amène à se centrer sur ce qui importe : la chaîne de valeur du point de vue du client (la Chaîne de Valeur Client, CVC, constituée de 4 types d’activité : l’évaluation, le choix, l’achat, la consommation.). Pour être apte à en comprendre les articulations, qui constituent des points de potentielle rupture, que toute entreprise a dans sa relation avec ses clients.

Amazon n’a pas innové par la technologie. Pas plus que Uber. Ils ont innové par leurs modèles économiques, en désarticulant la CVC pour préempter les parts créant le plus de valeur, pour les clients puis pour eux. Car la CVC n’est jamais une obligation de continuité. Le client peut se renseigner chez vous puis faire ses achats ailleurs. Amazon, Uber et des centaines d’entreprises prouvent que la stratégie n’est plus la guerre mais, pour une grande partie, la désarticulation de la CVC pour l’appropriation de l’une au moins des activités des clients. Pour laisser le reste de la CVC aux acteurs historiques.

Cette désarticulation de la CVC a été facilitée par le digital, qui n’a été que le levier facilitateur. Le plus complexe étant de savoir où et comment agir. Amazon s’est accaparé l’acte d’achat, laissant l’évaluation et le choix aux Retailers classiques, obnubilés par leurs concurrents directs puis par les artefacts technologiques du digital.

Alors, quelle partie de la chaîne de valeur de vos clients est-elle en cours de désarticulation par une entreprise dont vous n’avez jamais entendu parler ?

Où vos clients partent-ils, tandis que vous guerroyez contre vos concurrents ?

Intelligence Artificielle: une chance pour l'Expertise Comptable ?

noreply@blogger.com (jpc) — Mon, 24 Jun 2019 16:40:00 +0000

C'est la question que m'a posée "Le Quotidien de l'Expert-Comptable", dont le compte-rendu vient d'être publié sous le titre "L'intelligence artificielle fera ressortir les qualités intrinsèques de l'expert-comptable".

L'IA, tout comme le digital dans son ensemble, présente une superbe opportunité pour les métiers de la comptabilité et de l'audit afin de leur permettre de mettre en avant leur expertise, ce que la journaliste Olga Stancevic des Editions Législatives a nommée "qualités intrinséques" dans le titre de mon interview.

Car l'Intelligence Artificielle n'est pas là pour remplacer l'expert comptable, pas plus que le radiologue ou le chef d'entreprise.

Elle leur permet d'aller plus loin grâce à ses représentations des données, ses analyses comparatives...

Elle leur permet ainsi d'apporter une valeur de haut niveau à l'entreprise.

Bien sûr le fonctionnement des cabinets d'expertise comptable va devoir continuer à évoluer fortement avec une automation toujours plus grande des tâches, la fourniture de données et d'analyses comparatives systémiques, pour se centrer sur l'essentiel du métier : le conseil et l'accompagnement.

Ne Virez pas votre Directeur Marketing avant l'Eté

noreply@blogger.com (jpc) — Fri, 21 Jun 2019 15:26:00 +0000

Tout d'abord cela lui gâcherait ses vacances.

Ensuite, cela n'améliorerait en rien votre marketing digital, dont les résultats vous déçoivent régulièrement malgré de lourds investissements.

Car si ce qui caractérise aujourd’hui le marketing digital est bien sa médiocrité*, ceci n’est dû en rien à l’insuffisance des équipes ou des moyens.

Comme je l’explique dans mon article paru dans Le Journal du Net, les 2 causes de cette médiocrité générale sont que les directeurs marketing croient qu’avec le digital tout change et qu’ils confondent tactique et stratégie.

Dans le Cahier spécial « Le Futur du Retail » du magazine ALLIANCY, je reviens sur ce « Digital ou l’illusion de l’innovation » qui fait croire aux marketers et à bien d’autres que le digital est l’innovation alors qu’il n’en est que l’outil.

Cette confusion entre outils tactiques et stratégiques s’avère mortifère. Voyez les heurts et malheurs actuels et futurs de la distribution, voyez ce qui commence à poindre pour les marques de grande consommation.

Alors aidez votre directeur marketing à hiérarchiser ses actions digitales, en partant du client et de son expérience online et offline avec l’entreprise et en initiant une approche stratégique qui manque tant aux marques dès que l’on aborde le numérique.

Vous pourrez alors partir en congés, l’esprit un peu plus serein. Pour vos lectures de plage je vous propose de vous projeter dans un monde a-digital, celui de l’héroic fantasy, avec « Gagner la Guerre » de Jean-Philippe Jarowsky. Vous m’en direz des nouvelles !

* Il n’y pas que moi qui le dit, voyez Dave Chaffey qui le clame urbis et orbis.