Considérations d'un praticien sur le E-Commerce

Valorisation de site E-Commerce

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Mon, 02 Nov 2009 09:57:00 +0000

Un excellent post sur le blog de Michel de Guilhermier concernant la valorisation d'entreprise (et notamment de site de e-Commerce) avec, comme méthode privilégiée, celle des DCF (Discounted Cash Flows):

Valorisation site de E-Commerce

Antoine de Roffignac

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Thu, 29 Oct 2009 16:57:00 +0000

Antoine de Roffignac, DG de Guildinvest, a décidé de faire vivre la signature de la Fondation KRYS "La solidarité commence par un regard".

Comme cette démarche est l'une des rares que je connaisse de l'intérieur et qui soit sincère, je lui donne le coup de pouce que je peux, au travers de ce blog.

Laissons Antoine de Roffignac commenter l'action :

« En organisant un concours photo sur le thème de la solidarité et du regard, la Fondation donne tout son sens à sa signature en proposant à chacun de porter un regard sur ce qui l’entoure, pour en capturer l’essence, la vie, l’émotion, et faire ainsi le premier pas vers une démarche solidaire.
Ce concours est curieux de tous les regards, que ceux-ci se tournent vers des proches ou des inconnus, observent la vie en bas de chez eux ou à l’autre bout du monde, mettent en valeur la vue ou simplement un regard… dès lors que la solidarité est au cœur de l’intention. »

Toujours selon Antoine de Roffignac, la Fondation espère "favoriser ainsi un regard plus solidaire sur le monde".

Le concours photo est placé sous le parrainage de Jean-Marc Barr, Président du jury.

Il est ouvert au grand public, du 1er décembre 2009 au 31 janvier 2010.

Des lots "solidaires et citoyens" récompenseront les gagnants et une exposition-vente aux enchères des meilleures photos aura lieu, à l’issue du concours, au bénéfice des associations partenaires de la Fondation. Modalités pratiques : www.fondation-krys.org

Foncez !

PS: oui, je sais, GUILDINVEST et KRYS sont mes clients dans le conseil e-Commerce. Mais avant de considérer que je me suis fait "acheter", dites vous que j'ai vu son fonctionnement "de l'intérieur" et que j'y ai adhéré. :-)

Mappy, géolocalisation et e-Commerce

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Wed, 28 Oct 2009 06:49:00 +0000

Marina Barreau, de la société de conseil Caminea et ancienne DG de MAPPY, m'a fait l'amitié de venir présenter au CIRVAD, non seulement MAPPY et son modèle économique mais également les enjeux de la géolocalisation pour le e-Commerce.
Voici sa présentation.

Géolocalisation et E-Commerce

Evolutions juridiques et éthiques du e-Commerce

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Tue, 27 Oct 2009 08:13:00 +0000

Dominique du Châtelier de la FEVAD a présenté au CIRVAD une mise en perspective très intéressante de l'évolution juridique et éthique de la VAD et du E-commerce.

Vous pouvez trouver ci-après sa présentation, dont la partie liminaire reprend les chiffres clefs du e-Commerce en 2008.

E-Commerce France 2009

"Optimisation ergonomique, Quels standards ? Quels enjeux ? Quelles évolutions ?" au cours du Salon VAD & e-commerce à Lille le jeudi 15 octobre 2009

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Fri, 16 Oct 2009 09:35:00 +0000

Documents que j'ai utilisé lors de mon intervention à l'Atelier "Optimisation ergonomique, Quels standards ? Quels enjeux ? Quelles évolutions ?" au cours du Salon VAD & e-commerce à Lille le jeudi 15 octobre 2009.VAD09_ergonomie

"Humour et publicité" ou "comment manipuler le consommateur" ?

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Wed, 09 Sep 2009 11:46:00 +0000

Des psychologues de l'Université de Nimègue, aux Pays-Bas ont réalisé une étude afin d'étudier le lien entre l'humour dans les publicités et l'appréciation du produit par le consommateur.

Il ressort que l'utilisation de l'humour dans les publicités conduit le consommateur à attribuer au produit une partie de sa bonne humeur.

Le mécanisme mis en jeu est celui dit de "simple association": l'affect positif suscité par la publicité est associé inconsciemment au produit selon un mécanisme de type pavlovien.

Et ce qui est notable c'est que les cobayes se souviennent moins bien du produit présenté dans une publicité humoristique mais le choisissent sur un rayon commercial.

Il s'agit donc d'une manipulation à la fois automatique et inconsciente.

Amateurs de buzz sur le Net... le chemin est tracé ! ?

source: Humor in advertisements enhances product liking by mere association, Experimental Psychology Applications

Fidélisation

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Tue, 08 Sep 2009 14:25:00 +0000

La fidélisation client est la clef de la rentabilité.

J'avais ce matin une réunion avec Jean-Pierre Willmann, l'un des meilleurs spécialistes de la Vente à Distance en France (et en Europe), qui est un ami et me fait le plaisir de travailler avec moi sur ses problématiques de e-commerce.
Nous avons bien sûr abordé cette question clef.
Jean-Pierre m'a alors fait part d'une réflexion sur ce sujet qui m'a semblé parfaitement synthétiser ce qui est clef dans la fidélisation :

- ce qui est essentiel dans la fidélisation c'est la PROCHAINE commande. La fidélisation ne se conçoit donc pas uniquement sur le long terme mais avant tout dans le court terme.
- le client reçoit donc un avantage DANS SON COLIS comme avantage sur la commande qu'il a passée.
- et , toujours dans le colis, son avantage est AMELIORE s'il recommande rapidement

car l'acte d'achat et la réception du colis sont des périodes fortes de la relation avec le client, qui est alors en "phase d'amour" avec son fournisseur.
D'où l'importance du travail sur la Récence.
Et quoi de mieux que d'y travailler dès l'envoi du colis ?

Citation

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Thu, 03 Sep 2009 07:08:00 +0000

"A force d'ignorer le passé, on finit par trouver nouvelles des choses anciennes"
Raymond Aron

La Vente à Distance,c'est 130 ans d'expérience. Ne l'oublions pas !

E-Commerce en réalité augmentée

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Wed, 02 Sep 2009 14:49:00 +0000

Une belle application d'essayage virtuel (ou "Miroir Virtuel") sur un site de E-Commerce: Enjoy Sunglasses (site de vente de lunettes de soleil), derrière lequel se trouve la dynamique (et sympathique) équipe de Fitting Box.

Essayez des lunettes en 3D | Enjoysunglasses
par koakoo

Ca laisse rêveur non ?

Essayez le sur le site, voyus verrez c'est très bien.

Donc, pour le Buzz c'est super.

Maintenant, question cruciale, est-ce que ça dope le taux de conversion visiteur-client ?

Second Life ou quand l'effet de mode disparaît.

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Tue, 01 Sep 2009 07:20:00 +0000

Second Life, vous vous rappelez ?

Mais si, rappelez vous, c'était ce monde virtuel dont tous les media et les experts vous ont rebattu les oreilles mois après mois. Second Life, vértitable nouvelle agora, était supposée devenir pratiquement aussi importante que le monde réel qui nous entoure.

Avec 84 000 avatars connectés simultanément (merci koxinell) à ce jour, Second Life s'est révélée être l'exemple parfait de ce que peut être une mode passagère sur Internet.

Certains y croient encore et leur acharnement mérite le respect.

D'autres se sont désengagés il y a un bon bout de temps.

Pour ma part, j'ai toujours été pour le moins dubitatif quant aux résultats apportés et à l'efficience de ce type d'action (sans doute parce que je suis fortement impliqué dans des travaux sur un thème approchant : la 3D immersive...). Je soupçonne même que tout ce buzz soit plus créé pour mettre en avant le prestataire de service (agence de com ou autre) que dans l'intérêt de leur client.

Par contre, AMHA, il ne faut pas jeter le bébé (même virtuel) avec l'eau du bain.

Car si de nombreux adultes semblent avoir déserté les mondes virtuels (pour l'instant: ils sont actuellement sur Twitter), ceux qui ciblent les ados et enfants fonctionnent fort bien.

Et plusieurs d'entre eux (les mondes virtuels, pas les enfants...) ont même réussi à créer de la valeur !

Aux USA, pratiquement 10 millions d'enfants et d'ados visitent des mondes virtuels régulièrement (données eMarketer). Ce chiffre pourrait être porté, toujours selon la même société d'études, à 15 millions en 2013.

A Janvier 2009 il y avait 112 mondes virtuels conçus pour les moins de 18 ans tandis que 81 autres étaient en cours de développement selon Engage Digital Media, une autre société d'études.

Alors, l'avenir des mondes virtuels passe-t-il par nos chères têtes blondes ?

Cela mérite attention et, c'est promis, je reviendrai sur le sujet.

Comment les communautés virtuelles vont-elles transformer leurs millions de connections en milliards de $ ?

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Thu, 27 Aug 2009 23:00:00 +0000

Les fondateurs de Twitter restent toujours bien évasifs quand ce sujet est abordé avec eux.
Bien sûr, il y a eu cette "fuite" d'un e-mail envoyé par un employé de Twitter à l'épouse de l'un des fondateurs présentant un budget prévisionnel avec des revenus de 140M$ à fin 2010 (contre 4.4M$ cette année). Si Twitter a présenté ce document comme étant obsolète, cette "fuite" a montré que les propriétaires de Twitter croient au potentiel économique de leur entreprise.

Avec 23 millions d'usagers pour Twitter on n'est pas surpris que la monétarisation de l'audience puisse attirer des revenus conséquents.

Facebook est dans la même situation: le nombre de ses membres est passé de 100 millions en août 2008 à 250 millions à ce jour.

Avec une forte croissance du nombre d'internautes au niveau mondial (selon Forrester Research: 1.5 milliards en 2009, 2.2 milliards en 2013), l'avenir de ces réseaux sociaux semble être assuré.

D'autant plus qu'ils auront une forte influence que le comportement des consommateurs, ce qui conduira les entreprises à investir une bonne part de leurs budgets marketing dans ce secteur.

Et c'est bien cela qui fait saliver les investisseurs. Regardez Marc Andreessen, une figure de la Silicon Valley, qui a investit dans Twitter et Facebook : il parie sur des revenus de plusieurs milliards de $ pour les réseaux sociaux d'ici 5 ans.
Et voyez cet investissement d'une société Russe dans Facebook, qui donne une valorisation de 6.5 milliards pour celle-ci: cela va dans le même sens. Idem quant aux investisseurs qui couvrent de $ les start-ups développant des logiciels applicatifs pour ces communautés en-ligne.

Mais, comme je le souligne (et je ne suis pas le seul !)dès que l'on aborde le sujet des communautés virtuelles, le management de ces sociétés se trouve face à un dilemme (Et j'en ai d'autant plus conscience que, depuis 2004 j'ai lancé des protoypes "life" de communautés virtuelles (à mon humble niveau, of course) notamment dans le domaine des écrans plats):

Il leur faut concilier leur souhait de faire croître le nombre de leurs adhérents le plus vite possible - ce qui valorise d'autant plus la valeur de leur réseau en accord avec la loi de Metcalfe - avec la nécessité d'expérimenter des manières de générer des revenus pour alimenter leur croissance à long terme.

S'ils "poussent" trop fort sur la génération de revenus à court terme ils risquent de compromettre la croissance de leur audience.

S'ils tardent trop, c'est leur activité qui risque de disparaître.

MySpace fait figure d'épouvantail pour tous les acteurs économiques du monde des communautés virtuelles. Pour rappel, MySpace, qui a été achetée par NewsCorp en 2005, s'est développée rapidement en se focalisant sur les goûts musicaux de ses membres, puis a élargit ses centres d'intérêts. Mais, lors de ce développement l'entreprise s'est trop focalisée à générer des revenus et pas assez à améliorer son offre en ligne. Et, à aujourd'hui, MySpace souffre terriblement: elle perd ses visiteurs et ses revenus publicitaires. Selon la société d'étude eMarketer, MySpace va générer cette année 495 millions de $ de revenus publicitaires aux USA, soit 15% de moins qu'en 2008. En juin, Owen Van Natta, le nouveau patron du site, a annoncé de fortes réductions d'effectifs et un recentrage de MySpace vers le divertissement (la Culture comme ils disent à la FNAC ou au sein de nos élites).

Du coup, les patrons des autres réseaux sociaux sont tétanisés et jurent leurs grands Dieux que leur priorité est de rendre leurs usagers heureux. Mais en même temps, ils reconnaissent que la récession rend encore plus aiguë la nécessité de générer des revenus.

Certains sites, tel LinkedIn, un réseau à ambition professionnelle, rentable depuis 2007, a déjà réussi à générer des flux de revenus importants. Non seulement en commercialisant des annonces publicitaires autour d'offres d'emploi mais également en proposant des services payants à ses membres et aux entreprises.

Mais des réseaux sociaux plus larges tels Facebook ou Twitter répugnent à faire payer leurs utilisateurs (un parallèle est à faire avec les sites d'information...). Au contraire, Facebook se focalise sur la génération de revenus provenant de budgets marketing. Après tout, elle ade l'audience et énormément de données sur les goûts et habitudes de ses membres.

Et c'est bien là qu'est le risque.

Car, typiquement, sur de tels sites, les utilisateurs veulent échanger avec leurs amis et ils ont une forte propension à ignorer les pubs quand ils discutent. Du coup les réseaux sociaux sont vus par les marketeurs comme beaucoup moins efficients que... les moteurs de recherche tel Google. Ce qui semble cohérent car après tout c'est sur les moteurs de recherche que les internautes RECHERCHENT de l'information.

Pour résoudre cette quadrature du cercle, Facebook expérimente de nouveaux formats d'annonces pour "coller" aux discussions de ses membres. En espérant ne pas trop nuire à leur expérience en terme d'usage... Facebook vise également à générer des revenus à partir du E-commerce. Ce sont déjà des sources de revenus importantes pour certains réseaux sociaux asiatiques, qui prélèvent des pourcentages que les affaires conclues via leur plate-forme, de la carte de vœux aux jeux électroniques. En juin Facebook a lancé son système de paiement qui permet de payer facilement des biens numériques ou des services sur son site. Et de prélever sa commission sur chaque transaction. Sheryl Sandeberg, la Directrice Financière de Facebook, annonce que grâce à ces initiatives dans les domaines publicitaire et e-commerce, les revenus de l'entreprise ont cru de 70%.

Et Twitter ? Insérer des publicités dans les "tweets", messages de 140 caractères au maximum, risque de ne pas beaucoup plaire aux utilisateurs. Le mieux serait sans doute de facturer des services premium aux utilisateurs "entreprises". Par exemple, Twitter pourrait facturer un fixe pour que les entreprises "certifient" leurs "tweets" et qu'ainsi les utilisateurs soient certains que les messages qu'ils consultent proviennent bien de celles-ci. Il est également question du développement d'outils statistiques permettant de suivre l'efficacité de Twitter pour générer des ventes.

Certains analystes préviennent que si les réseaux sociaux ne parviennent pas à générer des revenus de façon conséquente ils risquent de voir les investissements disponibles être happés par les start-ups développant des applicatifs pour ces mêmes réseaux sociaux. D'ailleurs, selon plusieurs estimations, les développeurs travaillant sur des applications Facebook pourraient générer cette année autant de revenus que le site lui-même.

Dans un rapport publié en mai, Content NextMedia, une société d'études, a conclu que Facebook devrait se considérer comme une galerie marchande et commencer à facturer aux développeurs une "location" pour être présent sur sa plate-forme. Twitter pourrait suivre Facebook dans cette voie.

Plusieurs annonces/rumeurs vont d'ailleurs en ce sens.

A suivre donc, mais avec circonspection.

Car on le sait, sur Internet (et ailleurs) la révolution est rarement là où on l'annonce. Et ne perdons pas de vue le fameux l'article de Michael Porter sur la Stratégie Internet, article qui met l'accent sur la nécessaire rentabilité des stratégies mises en oeuvre sur le Net.

En voici une synthèse, pour mémoire :

Webcolibri enfin acteur incontournable du E-Commerce

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Thu, 27 Aug 2009 04:00:00 +0000

Voila, c'est fait.

Ma société de conseil e-commerce, Webcolibri, peut désormais être considérée comme un acteur majeur du e-commerce.

Je viens de recevoir l'accord pour une mission de consulting dans la commercialisation en ligne de produits liés à l'industrie du sexe sur Internet.

Des préservatifs.

Le E-commerce des préservatifs.

Mais pas n'importe lesquels: des préservatifs personnalisés !

ENFIN !!!!

Realite augmentee sur l'iPhone 3GS

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Wed, 26 Aug 2009 06:12:00 +0000

J'abordais hier le thème de l'interface tactile multipoint (multi-touch en franglais) et du rôle moteur qu'a l'iPhone d'Apple dans ce domaine.

L'iPhone continue a faire parler de lui dans le domaine des IHM.

Rien de révolutionnaire mais des applications concrètes et pragmatiques, qui, par l'intermédiaire du smartphone d'Apple, permettent de confronter de nouvelles approches technologiques aux usages du monde réel (et donc d'en valider l'utilisabilité).

Un article d'hier soir sur 01net présente une nouvelle application de réalité augmentée disponible sur l'App Store d'Apple. Ce programme (Metro Paris 3.0)propose de guider l'utilisateur dans le métro parisien (itinéraire conseillé, trafic, horaires...).

La réalité augmentée superpose à une image réelle des informations: elle permet "d'enrichir" ce que nous voyons. Elle est utilisée depuis de nombreuses années dans les cockpits des avions de chasse et depuis 2 ans sur certaines voitures haut de gamme.

Voici quelques images de ce que "ça donne" :

Le chemin à suivre et la distance :

Les POI (les points d'intérêt dans le jargon GPS) :

Et pour ceux qui veulent en savoir plus, voici la video :

Et le E-Commerce dans tout cela ?

Eh bien, notamment grâce aux POI, je vois dans cette application les prémisses d'une utilisation quotidienne des smartphones pour "questionner" son environnement, y compris au niveau du shopping physique, ce qui aura un impact fort sur la génération de trafic des magasins "de rue".

D'accord, Metro Paris n'est connecté à aucun serveur et seule la fonction GPS de l'iPhone 3GS est activée pour rendre le programme opérant. Mais certains packs de POI sont en vente... et si l'application trouve son marché il y a de fortes chances que la mise à jour se fasse sur Internet... et donne des idées à des acteurs majeurs de la géolocalisation...

Multi-touch et E-commerce

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Tue, 25 Aug 2009 06:50:00 +0000

Ah! le multi-touch. Avec l'iPhone ce type d'IHM a de nouveau la côte.

Windows 7 enfonce le clou, faisant suite à la fameuse Table interactive "Surface" de Microsoft.

Et vous pouvez trouver ci-dessous la video présentant une demo des travaux de Felipe Gomes pour la Fondation Mozilla. Ou "à quoi peut servir une interface tactile pour le Web ?".

Multitouch on Firefox from Felipe on Vimeo.

Dans cette demo on voit que les applications "classiques" sont mises en avant telles le redimensionnement d'image, dessiner ou même jouer au Pong !

Les IHM vont clairement évoluer et l'interface tactile est l'une des pistes à privilégier. Mais tout cela n'est pas aussi simple et prévisible comme l'annoncent certains. HP a par exemple réalisé plusieurs lancements produits en ce sens mais avec peu de succès. Car, comme toute innovation, c'est l'usager qui "décide" du succès et comme dirait Jakob Nielsen, il n'y que l'utilisabilité qui compte !

Dans un cadre e-commerce, j'ai essentiellement participé à la mise en œuvre d'interfaces tactiles dans le cadre de magasins physiques, en remplacement/complément de merchandising traditionnel.

Notamment pour mettre à disposition des outils de diagnostic et d'accès au catalogue produits, ces outils étant générés à partir d'applications web (sur base Magento dans certains cas).

Les premiers résultats on été plutôt encourageants mais ils ont montré que l'accès "libre service" n'est pas l'optimum et qu'un accompagnement est souvent nécessaire pour que les outils soient utilisés.

En conclusion (non définitive !) : wait and see !
et une jolie video que j'aime bien présenter quand il s'agit d'interface tactile :

et une interview de M. Han, parce qu'il le mérite !

Amazon achète Zappos: LA news E-Commerce de l'été

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Mon, 24 Aug 2009 08:24:00 +0000

Bon, pour ceux qui ont pris 8 semaines de congés cet été et ne sont pas restés connectés (les veinards), un retour sur LA news qu'il ont ratée: le rachat par Amazon du chausseur en ligne Zappos

Shoes, Clothing, Handbags, Sunglasses | Zappos.com Free Shipping

L'annonce a eu lieu le 22 juillet 2009 et la transaction, devant être finalisée cet automne, prend la forme d'échange d'actions (10 millions d'actions, soit 807 millions de $ sur la base du cours moyen de l'action Amazon sur le mois et demi précédent)et d'un "bonus" de 40 millions aux salariés de Zappos en cash et action.

Selon le "Wall Street Journal" (source Journal du Net), Amazon aurait préféré payer en cash tandis que Zappos envisageait une introduction en Bourse.

Zappos, c'est 1 milliard de $ de CA et nous avons le privilège d'avoir en France deux sites de chaussures, Sarenza et Spartoo, qui en sont plus ou moins des me-too-product.

Je vois plusieurs points intéressants à cette histoire :

- Amazon n'a pas réussi à s'imposer sur le créneau de la vente en ligne de chaussures, que ce soit sur son site (ajour d'un onglet "chaussures") ou via un site dédié, Endless (depuis janvier 2007 - c'est l'un de mes sites préféré !). Pourquoi ? Il faudra revenir la dessus.

- Amazon paye schématiquement Zappos 1 an de CA

- Je n'aimerais pas être à la place de Sarenza et de Spartoo car Amazon va certainement mondialiser Zappos pour rentabiliser sa mise...

Puisqu'on vous dit qu'il faut pas aller dans les boutiques...

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Fri, 21 Aug 2009 16:50:00 +0000

Ca c'est de la pub !

Rentrée 2009 pour le E-commerce

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Fri, 21 Aug 2009 16:14:00 +0000

Alors, tout le monde rentre le 24 août ?

Eh bien, j'espère pour vous que vous vous êtes bien reposés (moi, pas assez, je n'ai pris que 2 semaines de congés et j'aurais du en prendre 3).

Parce que... la rentrée va être cool, je vous le dit.

Bien sûr, pour le E-commerce ça se passera encore mieux que pour les autres. Et ces derniers sont déjà bien gâtés, les veinards.

J'ai appris hier, de source sûre :-), que P...nia s'était fait sucrer (certaines ?) ses lignes de crédit et avait annulé de grosses commandes d'EGP (électronique grand public), notamment en Allemagne.

Alors si les gros ont des soucis de tréso, tout doit aller pour le mieux pour les petits...

D'autant que les Banques continuent à aider les entreprises...

Votre autorisation d'en-cours vous l'avez augmenté vous cette année ? moi pas. Pourtant mes comptes n'ont jamais été aussi bons qu'en 2008... (bon d'accord, je suis à la Caisse d'Epargne de Midi-Pyrénées, c'est pas vraiment une vrai Banque Pro, j'avais qu'à faire le bon choix).

Alors qu'est-ce que ce serait s'ils étaient mauvais... je n'ose y penser.

Alors la rentrée ?

Votre tréso est excellente (normal, en juillet/août ça marche du tonnerre de Dieu), votre Banque vous aide, l'affacturage est conciliant...

Je vous le dit, la rentrée, ça va être super cool !

Le E-commerce est bon pour le Bilan Carbone

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Fri, 12 Jun 2009 04:26:00 +0000

En effet, selon les données présentées par la FEVAD hier (étude Estia, Médiamétrie/NetRatings) acheter en ligne permet d'émettre près de quatre fois moins de gaz à effet de serre que d'acheter en magasin.

Cette étude compare les bénéfices environnementaux des achats en ligne par rapport aux achats effectués en circuit de distribution traditionnelle. 5.400 livraisons de produits ont été passés au crible.

Il en ressort que les achats par Internet présentent un bénéfice plus important pour l'environnement que ceux effectués par exemple en magasin. Les courses faites en ligne permettent d'éviter 53.000 km de distance parcourue en voiture, soit 10,09 km par produit.

"En valeur absolue, l'économie moyenne de CO2 réalisée sur les déplacements s'élève à 2.670 kg éq. CO2 par livraison. A l'échelle des 290 millions de livraisons réalisées chaque année par ColiPoste et Kiala, cela représente un potentiel de réduction de 768 000 tonnes de CO2", selon la Fevad.

La consommation des ressources non-renouvelables est pour sa part réduite par 4,5. Sur une année de livraison de colis, cela équivaut à l'économie de ressources non renouvelables de plus de 4.170 Gigawattheures, soit les besoins annuels de chauffage de la Charente Maritime.

Côté santé, la Fevad souligne que "le modèle e-commerce permet de diviser par 2,81 les impacts sur la santé humaine" ; et pour l'écosystème, les dommages causés sont divisés par 2,97.

Bon, on oublie les "dégats collatéraux" tels que la consommation électrique des seveurs Internet, ceux de Google et consorts, des PC et des écrans... sans parler des métaux rares et des composants polluants utilisés par tout le hardware.
Mais par les temps qui courent un petit coup de green washing ça ne fait pas de mal...

Croissance e-commerce en Europe : 8% par an entre 2008 et 2014

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Fri, 12 Jun 2009 04:15:00 +0000

D'accord, les prévisions n'engagent que ceux qui y croient, mais quand elles sont bonnes...

Selon une étude réalisée par Forrester Research, rendue publique hier (source "La Tribune"), si en 2009 la croissance des ventes en ligne de biens et services se maintiendra à environ 1%, elle repartira franchement en 2010.

Donnée explicative pour cette progression, :54% des internautes européens ont déjà acheté en ligne en 2008.

Avec 10% de croissance annuelle, la France est au-delà de la moyenne européenne (8%) et les ventes devraient quasiment doubler par rapport à 2008 (14,79 milliards d'euros) pour atteindre 27,9 milliards d’euros en 2014 (les chiffres européens : 116 milliards en 2008 et 203 en 2014)

En 2008, les voyages ont représenté, en valeur, un tiers des achats en ligne. Les appareils électroniques représentaient un quart des ventes tandis que l’habillement en constituaient 12%.

Pantoufles & Charentaises

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Mon, 11 May 2009 06:21:00 +0000

Pantoufles et charentaises... Voila un joli début pour une comptine enfantine.

Mais en fait il s'agit d'une illustration supplémentaire d'une niche sur Internet, qui tend à montrer qu'on peut vendre beaucoup de choses sur le net (dans une niche ou pas).

Eh oui !

En 2001, ces-messieurs-qui-savent-tout (vous savez ceux qui ont une cravate, l'air sérieux et vous expliquent ce que vous devez faire) me disaient : les appareils photos ça ne s'est jamais vendu en vente à distance alors sur Internet...

Les mêmes, 4 ans plus tard, étaient péremptoires : sur Internet (car maintenant ils étaient devenus spécialistes d'Internet) on ne peut pas vendre de produits à plus de 1 000€. Question de bon sens ! Moi qui voulait que mon client commercialise des écrans plasma sur le Web...

A la Ferme du Mohair, on vend (bien) des chaussettes en mohair, des pantoufles et des charentaises. Le tout fait en France (que vont devenir les chinois ?) et à un prix (bien) supérieur à celui pratiqué dans les grandes surfaces.

Aïe, ces-messieurs-me-disent qu'il faut vendre moins cher sur Internet !

Enjoysunglasses ou l'essayage virtuel optimise-t-il le taux de conversion ?

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Tue, 05 May 2009 21:00:00 +0000

Enjoysunglasses est un nouveau site de e-commerce, développé sous Magento et dédié à la vente de lunettes de soleil.

Essayez Et Achetez Vos Lunettes De Soleil En Ligne | Enjoy Sunglasses France

Derrière se trouve l'équipe et la techno Fitting Box d'essayage virtuel de lunettes (FIT3D). Nous avons mis cette techno sur des sites de e-commerce (ASOS) et de réseau de distribution spécialisée (KRYS) :asos

Publish at Scribd or explore others:

Essayez nos montures | Krys

Le pari d'Enjoysunglasses ? se différencier et optimiser son taux de conversion visiteur client grâce à l'essayage virtuel, sur un marché bien encombré sur le Net.

Personnellement je ne suis pas convaincu par le design et l'ergonomie de ce site. Par contre, je connais une bonne partie de l'équipe et je sais qu'il s'agit d'un travail sérieux et réfléchi. C'est par ailleurs un excellent démonstrateur pour les technos FittingBox.

Bon vent à ce nouveau site de e-commerce pour qui la "saison" arrive à grand pas (il était temps que le soleil pointe le bout de son nez !).

Un concept marketing fort pour le Luxe... sur Internet

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Mon, 04 May 2009 21:41:00 +0000

L'un de mes clients vient de mettre en ligne la V1 de son site e-commerce (Magento) et cela vaut le détour (je sais rester objectif ;-), vous pouvez continuer à lire ce post).

Il s'agit de Beauty Tribes, une nouvelle parfumerie haut de gamme, sur Internet et en magasin.

Il y a quelque temps déjà j'avais posté sur ce thème du Luxe et du e-commerce. Avec Beauty Tribes nous sommes dans la pratique.

Beauty Tribes, c'est avant tout un concept marketing fort et différencié, dans un domaine où le me-too est roi.

L'une des originalités de ce concept tient en une démarche multicanal dont le socle est le Web.

Car, bien sûr, il y a un site de e-commerce.

Beauty Tribes - Votre guide en beauté - Accueil via kwout

Mais pas n'importe quel site.
Car il ne s'agit pas d'un site de "pousseur de carton" (comme m'avait traité un journaliste vexé que je ne lui prenne pas ses publi-promos) mais bien un site commercial, au sens réel du terme. C'est-à-dire un site qui initie une conversation entre le vendeur et le client. Pour Beauty Tribes, cette conversation a pour thème votre beauté, autour de diagnostics parfum et beauté. Des diagnostics évolués, qui apportent une réelle valeur ajoutée, preuve de l'expertise métier de l'équipe Beauty Tribes.

La démarche multicanal de Beauty Tribes intègre une (première) boutique physique, sur Bordeaux. Cette boutique présente une PLV interactive (écrans tactiles, notamment pour les diagnostics) et dispose d'une gestion (caisse...) qui sont des déclinaisons du site de e-commerce.

Enfin, Beauty Tribes, ce sont des marques haut de gamme novatrices et parfois exclusives telles que Eyre, un système sophistiqué de gestion de la fidélité avec notamment une démarche marketing basée sur les communautés (les "tribus").

En bref, Beauty Tribes c'est la preuve que le milieu du luxe n'est pas forcément sclérosé sur le Web en général et le e-commerce en particulier.

Pour le lancement de Beauty Tribes, un jeu concours beauté. Ne soyez pas timides, laissez vous tenter (moi, je n'ai pas le droit de jouer...) !

Beauty Tribes - Votre guide en beauté - Accueil via kwout

Retour après une longue absence

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Tue, 21 Apr 2009 20:38:00 +0000

Grâce à mon dévoué Xav de la Saint Pol qui tient le cap même si parfois il y a un peu de joux - car il faut bien l'avouer c'est un bosseur - vous pouvez découvrir ci-après la vérité - nue comme il se doit en pareilles circonstances - sur mon absence blogesque.
VAD : Science ou sorcellerie, that's the question

La quête de la VAD et du E-Commerce

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"Les femmes surfent sur Internet sans se laisser distraire"

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Fri, 23 Jan 2009 18:00:00 +0000

C'est le titre d'une brève parue dans l'excellent magasine LSA du 4 décembre 2008.

Guillaume Cabrère, directeur associé de l'agence de communication digitale Duke (vous savez, l'agence qui, quand elle daigne vous répondre au téléphone, vous dit d'emblée que si votre budget est de moins de 150 000€, vous ne l'intéressez pas) y est interviewé.

Il présente les résultats d'une étude sur les femmes et Internet.

Les conclusions en sont les suivantes:

- Il existe des différences entre les hommes et les femmes (sic). Un homme se laissera divertir, même s'il surfe avec un objectif précis. Une femme sera plus difficile à distraire. (tiens, c'est le même comprtement qu' en grandes surfaces où le comportement de la femme est plus "utilitaire" que celui de l'homme - intéressant)

- L'utilisation de l'Internet par les femmes: envoi d'e-mails (82%), consultation comptes bancaires (83%), recherche d'informations (89%). Ce sont la leurs 3 priorités, avant l'achat en ligne ou la consultation d'informations sur les produits.

- Les sites les plus connus des femmes

en top of mind: Radins, Google, ebay
en assisté: ebay, Cdiscount, Mappy, Auféminin
les portails de marques comme Danoneetvous, Enviedeplus de Procter&Gamble, Pourtoutvousdire d'Unilever sont connus par 50% des femmes interrogées. Les sites portails appréciés sont ceux qui apportent des avantages économiques, facilitent la vie quotidienne, permettent des tester des produits et donner des avis.

Bon, ça veut dire qu'il faut apporter une Valeur Ajoutée qui, pour être valorisée par une audience féminine, doit être tangible, concrète.

Rien de bien neuf sous le soleil mais pas inintéressant.

Du coup vous avez économisé 150 000€ !

:-)

Le parasitisme commercial sur Internet enfin condamné !

noreply@blogger.com (Jean-Paul CRENN) — Mon, 19 Jan 2009 18:06:00 +0000

Google condamné à payer 410 000 euros à des voyagistes français - Economie - Le Monde.fr via kwout

Voila qui calmera peut être les opérations de parasitisme commercial systématiques que j'ai dénoncé il y a peu de temps.
Opérations menées, bien souvent non pas par les commerçants mais par les agences d'achat media, avec l'assurance de la bienveillante négligence des régies publicitaires.