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A quoi sert le volume d’appels ?

Hormis à nous sensibiliser à la notion de volume, donc de quotas, indirectement aux coûts de stockage et de traitement des données, je ne vois pas très bien à quoi pourrait servir le volume de hits surtout à cet endroit. D’où mes interrogations, voire craintes, quant au positionnement de la version Premium de Google Analytics à lire en fin d’article.

On voit de plus en plus souvent des références aux quotas  et limites de collecte dans Google Analytics, qui nous ramènent inévitablement à la version Premium. Idem pour les problématiques de l’échantillonnage ( Understanding Data Sampling in Google Analytics ) qu’il me semble voir se poser de plus en plus fréquemment.

Qu’est-ce qu’un appel au sens analytics?

Les appels, aussi appelés interactions ou hits, sont les informations unitaires envoyées par le navigateur ou l’appli à Google; le plus courant et d’ailleurs les seules par défaut étant les pages vues (pageviews), d’où la nécessité de faire un plan de marquage, mais je reviendrai la dessus plus tard. Pour mémoire, Google Analytics reconnaît aussi les types d’appels suivants :

• screenview (pour les apps)
• event
• social
• ecommerce
• user timing
• exception

Que faire si on se rapproche des limites ?

Lorsque l’on se rapproche de la limite de 10 millions d’appels par mois (plafond de la version standard), trois solutions se présentent à nous. Vous aurez reçu des alertes dans GA, ou bien des conseillers de chez Google vous auront directement contacté pour vous vendre la version Premium. En attendant, la première chose à faire est évidente, mais il est bon de la rappeler :

• Supprimer les appels inutiles

Ceci concerne principalement les hits du type événements, voire les hits du type timing. Il est fort possible que des appels aient été posés temporairement pour mesurer le scroll de page, le temps passé sur la page, ou des mesures de performance (temps et vitesse de chargement – lire mon article sur Performance et Expérience utilisateur si l’intérêt vous échappe). Peut-être que vous pouvez arrêter de les collecter. Il est aussi possible que vous mesuriez des actions utilisateurs pour optimiser l’ergonomie, après quelques jours ou quelques semaines, vous avez les réponses, la collecte devient inutile. Traquez ces appels inutiles pour vous donner au moins un peu de temps.

NB: les filtres ne peuvent pas servir à réduire le nombre d’appels; les hits sont envoyés et reçus, donc comptabilisés.

• Passer à la version Premium de Google Analytics

C’est simple et rapide, vous disposerez d’un milliard de hits par mois. Il faudra quand même compter autour de 100K€ / an. (Lire les avantages de Google Analytics Premium).

• Diminuer votre échantillonnage

La troisième et dernière piste que je vous propose consiste à choisir d’échantillonner vous même votre collecte de données (data sampling). Par défaut 100% des interactions sont envoyées à Google Analytics. Une petite modification du code vous permet de définir le taux de hits envoyés à Google Analytics.

N’hésitez pas à  faire aider en faisant appel à un consultant Google Analytics certifié ou organiser une formation Google Analytics sur mesure (intra).

Google pousse sur Premium

La version Premium de Google Analytics est-elle un produit destiné à contrer la concurrence d’Adobe Analytics, Omniture, AT Internet etc… dans le but d’augmenter son taux de pénétration ( En France, 70% des 25 000 sites les plus visités) en proposant une offre adaptée aux sites exigeants (Google Analytics Premium apporte par rapport à la version standard du support, moins d’échantillonnage, des quotas beaucoup plus élevés, des temps de traitement plus rapides sur les gros volumes et quelques fonctionnalités). Ou alors la stratégie de Google est d’imposer petit à petit Premium comme la norme, ce qui serait un pari risqué mais qui lui permettrait de gagner sur tous les tableaux ?  Jusqu’à récemment je pariais sans hésiter sur la première hypothèse. Aujourd’hui je crains que la stratégie de Google pour imposer en quelques années Adwords par rapport au SEO ne soit mise en oeuvre pour imposer Premium dans le digital analytics et marginaliser la version Standard. Or à la différence du SEO, qui ne rapporte rien directement à Google, chacun paie la version Standard par la richesse des données remontées. D’accord, pas d’accord ? N’hésitez pas laisser à un commentaire.

Bonne analyse !

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Performance – Satisfaction – Conversion

Le temps de chargement est le critère principal d’abandon d’une page,  le constat n’est pas nouveau J. Nielsen – Need for speed. Les technologies, infrastructures et matériels évoluent vite, nos sites web et applications ne suivent pas souvent, ils en profitent pour en faire plus, pas pour délivrer les contenus plus rapidement. Pas sûr ce que soit le bon choix, quelques chiffres :

40% des visiteurs abandonnent après 3 sec. de chargement

1 sec. de plus = 7% de conversion en moins. Sur un CA de 1.000.000 €, une seconde, c’est 70 K€ de perdus !

47% des visiteurs attendent un temps de chargement < 2 sec.

Bien sûr, ces chiffres sont globaux, et le site des impôts sera surement moins impacté qu’un comparateur de prix… Il n’empêche que même les grands n’échappent pas aux attentes des internautes et aux règles de l’ergonomie, dont la performance web fait partie. Amazon a constaté que 100 millisecondes lui coûtent 1% de CA. Google a perdu 20% avec une demi seconde supplémentaire en temps de chargement. Les attentes des internautes ne se limitent pas aux temps de chargement. Pour Akamaï, le temps de chargement d’une page est le premier critère bloquant, après le prix et la livraison (mais ça c’est pas souvent de notre ressort) sur un site marchand. (source : Laura Swanson)

Impact du temps de chargement sur l’expérience utilisateur (source Akamaï)

L’impact de temps de chargement sur le taux de conversion ne concerne pas uniquement les sites e-commerce. Dans la mesure où le nombre de pages vues par visites (-11% pour 1 seconde de chargement en plus) est lui aussi fortement corrélé à la vitesse de chargement des pages, tous les domaines sont concernés.

Performance et Mobile

L’usage d’un mobile est par essence un usage en situation, donc la perception du temps d’attente est plus forte que devant un desktop, bien que les débits soient aussi moins bons. Qu’en est-il  ? Les deux camenberts ci-dessous présentent la synthèse. Nb il s’agit d’une enquête donc de résultats déclaratifs.

#1 Le camenbert de gauche met en évidence la patience relative des utilisateurs sur mobile. La plupart des participants abandonnent après 6-10 secondes de chargement.

#2 Le camenbert de droite montre la perception des utilisateurs quant à leurs expériences sur mobile. 76% des utilisateurs de mobile attendent une expérience comparable ou légèrement inférieure à celle sur desktop.  Résultat, les utilisateurs se sentent globalement frustrés par le temps d’affichage sur mobile.

L’usage du mobile accroît le besoin de délivrer les contenus très rapidement (source Kissmetrics)

Vous pouvez maintenant facilement calculer ce que vous gagneriez avec une optimisation de performance d’une seconde… Mais ce n’est pas tout. Vous connaissez vos coûts d’acquisition…  Et bien l’optimisation de vos temps de chargement peut aussi vous aider à les réduire (un peu).

Performance et référencement

Google insiste de plus en plus  sur l’importance de la performance dans les critères de référencement naturel (SEO). Pas de philanthropie de la part du géant, plus vous délivrez vos pages rapidement, moins ça lui coûte cher de les indexer, mais surtout, plus vous consultez de sites, plus vous repassez par la case search, plus Big G. encaisse de clics sur les pub adwords… logique non ?

C’est pour celà que Google Analytics embarque la fonctionnalité Site speed – Vitesse du site. J’écrirai bientôt un billet sur l’utilisation de cet outil.

Et pour motiver tout le monde, le temps de chargement est devenu un critère important du référencement. Encore une bonne raison d’ouvrir un chantier performance, non ?

Toutes les études sérieuses démontrent l’importance des temps de chargement sur la performance globale (satisfaction, conversion, fidélisation, acquisition) des sites. Alors qu’est-ce qui bloque ?

Quels freins à la performance ?

D’abord, en France, à part les pure-players, peu d’acteurs ont conscience de l’importance de la performance. Mais le vrai frein tient à l’organisation des entreprises face au numérique et à la multiplicité des compétences requises. Autrement dit, le plus souvent les personnes directement intéressées par la performance (direction générale, commercial et marketing) n’ont pas les connaissances techniques pour mesurer et agir. D’ailleurs en phase de conception les designers et marketers veulent des belles pages, au mieux ergonomiques. Les intégrateurs et développeurs, et même le directeur de projet pensent à produire vite et livrer le projet dans les délais (serrés). Seuls les référenceurs insistent sur la performance, mais la composante technique leur échappant, ils n’ont pas de vrai pouvoir d’action.

Qui est concerné, qui sera jugé sur la performance ? en réalité personne. Or la bonne réponse est « tout le monde » !

Puisque personne n’est en charge de défendre ce critère qui « casse les pieds » de tout le monde, le résultat est aléatoire. Seul un directeur de projet web avec une compétence transverse, y compris technique, avec mission d’intègrer clairement la performance web peut soutenir ce critère de succès. Ce qui fait qu’après on entend les uns et les autres expliquer que c’est la faute de l’hébergeur, de la bande passante de l’entreprise, de la mémoire… Et surtout, on s’en remet souvent à la perception. Or la perception n’est pas bonne conseillère.

Mesurer, mesurer, mesurer

Combien de fois ai-je vu des personnes charger une page, montre en main (si si) pour mesurer la vitesse d’affichage ? L’intention est bonne, pas la manière, parce que ce qui compte c’est votre visiteur, dans son contexte d’utilisation. Vos visiteurs accèdent à vos sites plutôt en entreprise ou en « perso » (horaire, matériel, débit…),  à Moscou, Paris ou Landernau, sur mobile dehors ou sur tablette dans un canapé ? Ils viennent une fois ou sont utilisateurs réguliers, ? ils doivent accéder à de nombreuses pages ou une ou deux pages leur suffisent ?

Vous avez compris, il faut connaitre le contexte d’utilisation pour mesurer quoi que ce soit. Ensuite, mettre en place un protocole de mesure continue. Voici la méthode.

Méthologie de la performance

En terme de méthologie, le prérequis est de mesurer les performances actuelles pour vos cibles prioritaires.

Faire une évaluation technique de ce qui a déjà été fait (audit) et du niveau de maturité, vis-à-vis de la performance, de l’équipe de développement.

Avec ces deux éléments, on peut commencer à se donner des objectifs d’amélioration des performances pour un budget donné. On peut calculer un ROI cible et initier un processus itératif. Le nombre d’itérations dépend du budget bien sûr, mais aussi du ROI; Tant que le cycle produit de forts ROI. Le temps que l’équipe, tous les acteurs, intégrent les réflexes « performance » dans les projets.

Vous êtes prêts  à passer à l’action ?

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Google Analytics vient de changer toute l’interface de gestion des objectifs. La nouvelle est beaucoup plus simple, beaucoup plus ergonomique. NB: c’est pas étonnant quand on sait que Google a conduit les 12.000 tests A/B en 2009 leur donne une certaine expérience en matière d’expérience utilisateur (Lire l’article sur l’efficacité des tests A/B). Mais au delà de l’interface, la nouvelle version permet surtout de valider « à la volée » l’objectif en calculant le résultat sur les 7 jours précédents.

cliquer pour zoomer

Pour rappel, Google Analytics en version gratuite permet de crée 20 objectfs (5 objectifs dans 4 ensembles d’objectifs).

Par ailleurs, si Google Analytics fait toujours référence aux Ensembles d’objectifs, je ne vois plus de moyen de les contrôler, les objectifs seront attribués dans l’ordre chronologique de création.   Si quelqu’un voit comment gérer les Ensembles d’objectifs, merci de laisser un petit commentaire.

Bonnes analyses,

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Les 4 widgets temps réel de google analytics

Petit rappel, les tableaux de bord de Google Analytics apportent une vue synthétique des principaux indicateurs pour une typologie de lecteurs ;  direction marketing, traffic managers, responsables des réseaux sociaux, rédacteurs, techniques, bref les nombreux acteurs de l’entreprise qui interviennent dans le dispositif numérique. Ces tableaux de bord sont composés, généralement par l’analyste et le collaborateur, de widgets, autrement dit de petits bouts de rapports standard de Google Analytics.

Voici un petit exemple d’utilisation de ce que donne un tableau de bord temps réel.

Exemple de tableau de bord temps réel avec les 4 types de widgets

 Aucune difficulté de mise en oeuvre, à chaque type de widget correspond une statistique (ou métrique), les variables (ou dimensions)  sont classiquement proposées,  les filtres sont applicables… rien à dire, surtout si on n’oublie pas les deux limites suivantes :

• La période (on pouvait s’en douter ) et les segments avancés ne s’appliquent pas aux widgets en temps réel.
• Les widgets temps réel ne sont pas intégrés (à ce jour) dans les dashboards PDF envoyés par email automatique, ils sont convertis dans leur équivalent statique. A garder en tête d’autant que les tableaux de bord sont souvent utilisés de cette manière.

Mais, comme nous le savons, traiter avec discernement l’immense quantité d’information est l’une des principales difficultés de la mesure d’audience. Alors comme toujours, avant de mettre en application une fonctionnalité, avant d’aller chercher un rapport, une data quelconque, il faut toujours se poser la question « Quelle action je pourrai prendre/proposer selon les résultats ? » Si le réponse n’est pas claire et concrète, il est peut-être temps de « lever le nez du clavier ». et les tableaux de bord temps réel n’échappent pas à cette règle chère à tout bon web analyste.

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S’il n’y a que deux choses à retenir :

1- Les titres / objets de newsletter ayant entre 28 et 39 caractères obtiennent les meilleurs taux de clics. Les objets entre 4 et 15 caractères obtiennent un meilleur taux d’ouverture (15,2%), mais généralement un bon taux de clics est plus utile qu’un bon taux d’ouverture, sauf si l’objectif de la campagne est juste de passer un message au lecteur sans attendre d’action de sa part.

2- Dans le domaine de l’email marketing,

le meilleur Objet / Sujet annonce ce qu’il y a l’intérieur, et le pire Objet vend ce qu’il y a l’intérieur

Cette dernière recommandation est à extrapoler bien au delà de l’email Marketing et même de l’acquisition, l’esprit s’applique à toute la chaîne de contact avec le client.

Pour lire l’intégralité de l’étude comment rédiger l’objet parfait (en anglais).

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Le principe du test A/B

Les études montrent que 2/3 des « bonnes idées » se révèlent neutres voire négatives… mesurer les différentes options et prendre les bonnes décisions, chiffres à l’appui, est indispensable.

Dans cet exemple, le Call To Action de la version portrait a doublé le taux de conversion de la version sticker à gauche (courtesy smashingmagazine.com).

Les nombreux atouts du test A/B, ou split tests, expliquent sa popularité :

• En situation réelle. Les comportements des vrais utilisateurs sont mesurés, en live.
• Simultanéité. Les différentes versions sont proposées simultanément, limitant ainsi les effets de bord dûs à l’instant.
• Rapidité de réponse (selon le trafic et la répartition). En fonction du trafic, on a des résultats fiables en quelques semaines.
• Grande précision. Des résultats permettent de révéler des écarts de performance jusqu’à 1%.  Ça a l’air de rien 1%, mais ce petit pourcent se reporte directement sur le CA. Pour une société qui réalise 100 millions d’euros en ligne, c’est 1 million d’euros d’augmentation de CA…
• Faible coût de mise en œuvre. La simplicité de mise en œuvre technique permet d’obtenir des résultats pour quelques centaines ou milliers d’euros. Ce qui est négligeable au regard du ROI (Retour sur Investissement) que l’on peut en attendre.

Attention, les objectifs des tests A/B, des tests MVT (Multi Variable Testing), des tests utilisateurs et des études qualitatives en général ne sont pas comparables, ce sont des outils complémentaires et non concurrents.

Dans quel cas utiliser un test A/B ?

Ce qu’il faut absolument savoir : Les tests A/B sont adaptés pour comparer des petites variations, jusqu’à une page. Une fois que l’on sait cela, c’est un outil redoutablement efficace pour améliorer vos pages ; fiche produit, page du tunnel de conversion ou page d’accueil, une campagne PPC, un formulaire, une pub, une newsletter ou une landing page …

Parmi les utilisations le plus courantes  :

• Les boutons d’action (position, taille, couleurs, label, forme)
• Les libellés (rubrique, catégorie produits) ce que l’on appelle le wording en général.
• Les couleurs (couleurs de fond, de polices, de boutons)
• L’emplacement des informations (information produits, prix, disponibilité, frais de port…)
• Les éléments de ré-assurance (garantie, références, labels…)
• Les opérations promotionnelles
• Les longueurs des textes (concis ou détaillé)
• Les accroches et images sur les landing pages
• Les présentations des formulaires (labels, champs, longueurs…)

Dans l’exemple ci-dessus le test A/B est utilisé par le voyagiste makila.fr pour basculer d’une offre saisonnière d’été à celle d’hiver.

Principe de fonctionnement et méthodologie de mise en oeuvre

En pratique, la mise en place d’un test A/B est simple.

Après avoir choisit votre outil d’A/B testing (voir la liste en fin d’article), les étapes sont les suivantes :

1. Concevoir le test (objectif, portée, durée)
2. Réaliser les éléments ou pages à tester et les publier
3. Créer le test dans votre outil
4. Ajouter le code fourni dans la page (selon l’outil)
5. Vérifier le bon fonctionnement du test
6. et Attendre les résultats

Fonctionnement technique du test A/B

La plupart des outils de test A/B interviennent au niveau de la page, par une redirection  transparente (cf schéma). C’est le cas de Google Analytics Content Experiments. D’autres outils permettent de fournir uniquement les éléments à tester, la page restant toujours la même. Contrairement à ce que le nom A/B test indique,  la plupart des outils permettent de comparer 3 variations ou plus.

Chaque utilisateur ne peut voir qu’une version… sauf s’il change de navigateur/ordinateur/mobile ou efface ses cookies.

Conditions et limites d’utilisation de l’A/B testing

La puissance et la simplicité de mise en œuvre ne doivent pas masquer la complexité sous-jacente, au risque de ne pas améliorer du tout ses performances en ligne…

• Définir un objectif, mesurable et clair (un KPI, Key Performance Indicator). Si l’objectif ne s’impose pas, il est probable qu’un A/B test ne soit pas adapté à votre problème. Envisagez alors de recourir aux tests utilisateurs, MVT, expertise… Certains outils ne permettent de définir  qu’un seul objectif, ce qui limite grandement les conditions d’application de l’A/B testing, car en pratique, il est rare qu’un seul objectif soit impacté. « On a fait +50% sur les téléchargements en page d’accueil ! » c’est très bien… à condition d’être sûr de ne pas avoir fait -5% sur les ventes… (objectif #1).
• Limiter la distribution du test. Si vous opposez une version éprouvée avec une nouvelle version plus risquée, limitez l’affichage de la version testée à une petite fraction de votre trafic (le split).
•  L’indice de confiance est crucial. L’erreur la plus répandue consiste à négliger cet indice de confiance, au risque de tirer des mauvaises conclusions. En dessous de 5%, on considère les résultats significatifs, l’écart de performance est imputable à la variation. Au-delà de 5%, l’incertitude est trop forte, les résultats peuvent être impactés par des éléments extérieurs et indépendants du test.  Des méthodes de calcul de l’indice de confiance (significance) sont disponibles gratuitement en ligne chez abtester ou Visual Website Optimizer.
• Quand terminer son test ? Trop tôt, on vient de le voir,  vous n’avez pas le volume permettant de sécuriser les résultats. Trop tard, vous aurez perdu du temps dans votre processus d’amélioration et raté des ventes. Terminer trop tard est un « problème de riche » les sites n’ayant pas un très fort trafic.
• Une seule variation à la fois. C’est une règle de base des split-tests, souvent transgressée, surtout quand des équipes différentes interviennent sur un même site.
• Quoi, pas Pourquoi. Les résultats des tests A/B apportent des chiffres au regard d’un objectif (le quoi), ils n’indiquent pas le pourquoi du comportement utilisateur.  Attention aux conclusions, souvent hâtives…
• Segmentez.. Il est possible que la version gagnante ait été bien perçue par une partie vos visiteurs et moins bien par d’autres.   Votre outil de test A/B doit savoir gérer la segmentation.

Segmentation avec Google Analytics Content Experiments

Si vous respectez ces conditions d’utilisation, alors les tests A/B se révèlent fantastiques, efficaces et ludiques. Je ne peux que vous conseiller de les mettre en oeuvre de manière systématique, dans le cadre du cycle d’amélioration continue, conjointement aux techniques complémentaires d’amélioration de la performance.

Si vous débutez en A/B testing, commencez simple, avec une variation faible sur une page à gros trafic, pour pouvoir clore votre test  en quelques semaines. Testez deux versions d’une même chose (deux versions d’un bouton ou d’une campagne par exemple) plutôt que des positions dans une page, ou la présence/absence d’un objet, plus complexe.

Principaux outils d’A/B Testing

Le recours aux tests A/B s’est démocratisé avec les outils gratuits de Google (Google Website Optimizer, devenu Google Analytics Content Experiments). On trouve sur le marché un grand nombre d’outils proposent des solutions très différentes, selon les besoins, et les budgets.

Google Analytics Content Experiments

Points forts : Gratuit et fiable, très bon outil pour les utilisations simples ou pour débuter.

Points faibles : Fonctionnalités limitées (un seul objectif par test) et convivialité moyenne. Nécessité d’intervenir dans le code à chaque test.

Optimizely

Points forts : Prise en main très simple, interface de création de variations WISIWIG, compétence technique pas nécessaires, fonctionnalités avancées (possibilité de définir plusieurs objectifs ou modifier un élément sur toutes les pages du site)

Points faibles : Payant, tarif selon options (au delà des 30 jours période d’essai).

Visual Website Optimizer

Très comparable à Optimizely, avec segmentation des visiteurs, intégration native dans Google Analytics et des rapports en temps réel. Pricing comparable aussi.

L’ergonomie de ces 2 sites et étrangement similaires… étonnant

Les poids lourds

Des solutions très complètes, réservée aux gros budgets, Adobe Test & Target la solution intégrée à Adobe Online Marketing Suite, ou Sitespec, Optimost d’Autonomy.

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Mesurer

Collecter des données valides et définir des objectifs pertinents. Cette première étape du cycle est relativement simple pour des petits sites mais peut se révéler complexe lors de sous-domaines, de sites multilingues ou lorsque des services différents doivent accéder à des rapports différents.
Curieusement, la difficulté consiste à savoir quoi mesurer plutôt qu’à savoir comment le mesurer. La puissance des web analytics est fascinante, mais sans méthode et expérience on se perd vite dans une telle masse de chiffres. C’est généralement par cette étape que commence une prestation en web Analytics.

Analyser

Faire parler les chiffres et en tirer les actions visant à améliorer la performance du site. Cette étape peut paraître presque simple dans la mesure où l’essentiel du travail a été posé à l’étape précédente. Attention, les conclusions erronées où les solutions inadaptées peuvent coûter cher. Un conseil « une analyse = une action (une seule) ».

Agir

Mettre en place les actions d’optimisation définies précédemment. Ici tout dépend de l’organisation de votre entreprise et des actions retenues; changer la couleur ou le libellé d’un bouton, réorganiser le catalogue produit, revoir le champ sémantique du référencement ou adapter vos campagnes emailing/pub en fonction de cibles…

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EConsultancy apporte ses lumières sur les freins à une utilisation efficace de Google Analytics, suite à son étude Online Measurement and Strategy report. Côté entreprises (clientes), les personnes interrogées mentionnent à 50% le manque de budget et de ressources compétentes. Suivent à 31% le manque de stratégie et à 26% une organisation inappropriée ou un manque de coordination. Côté fournisseurs, les personnes interrogées sur les obtacles à l’utilisation de Google Analytics accusent à 47% le manque de compréhension de l’intérêt (« ne savent pas quoi mesurer »). A comparer des 24% de clients qui mentionnent cette raison. Suivent le manque de budget et de ressources (42%)  et le manque de stratégie (37%).

Quels sont les principaux obstacles qui vous empêchent d’avoir une stratégie de mesure en ligne efficace ?

Bien que 30% des sociétés qui ont répondu n’aient pas de web analyse dédié, seulement 16% ont cité la difficulté à trouver des compétences comme étant un obstacle majeur.

Sachant que 40% des sociétés avaient prévu d’augmenter les moyens en ressources humaines au cours de l’année passée, le manque d’analystes en poste reflète le manque de compétences disponibles.

Combien, au sein de votre entreprise,  y a-t-il de personnes affectées à aux web analytics ?

Voilà une bonne nouvelle pour les spécialistes de la mesure d’audience et les consultants Google  Analytics en particulier !

L’étude complètes est disponible ici Online Measurement and Strategy report 2012

Petit commentaire personnel

L’utilisation des outils de tests (test A/B ou MVT…) ne s’est pas encore généralisée, ça va venir dans les années prochaine, mais ce n’est pas  encore le cas. Or,  les résultats des tests donnent souvent un sens concret aux web analytics.  ce qui à mon avis réduirai les 31% justifiés par le manque de stratégie. Les web analytics s’imposeront dès lors que nous saurons les présenter et les utiliser en tant  que partie intégrante de l’écosystème d’optimisation de sites web.

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Quand on connait la valeur des informations Web Analytics, ces chiffres sont inquiétants (quoiqu’une bonne nouvelle pour un consultant Google Analytics certifié )

• 50% seulement des e-commerçants traquent les principaux points de conversions, ce qui empêche les marketeurs de mesurer les performances du site au regard des objectifs (ventes, leads…) de même que l’efficacité réelle (de bout en bout) des campagnes.
• 73% des marchands surestiment le trafic de leur site. Des erreurs de marquage (implémentation du GATC Google Analytics Tracking Code) conduise à des ruptures de sessions, donc des comptages multiples d’une même session. NB: les erreurs d’implémentation sont d’autant plus gênantes que les données collectées sont erronées ou absentes. Pas de possibilité de les reprendre.
• 60% de Comptes Google Analytics ne sont pas correctement synchronisé avec Google Adwords. Les valeurs des campagnes Pay Per Click (PPC) ne sont pas transmises, ce qui fausse bien sûr les calcul de performance et de ROI.
• 67% des sites web n’ont pas implémenté le marquage des réseaux sociaux. On perd la possibilité alors d’identifier comment et où vos contenus ont été partagés sur les réseaux sociaux.
• 33% des sites web n’ont pas implémentés la recherche sur site de Google Analytics, parmi ceux qui proposent un moteur de recherche sur leur site. C’est d’autant plus dommage que cette fonctionnalité est relativement facile à implémenter et que les enseignements apportés sont riches.
  

  Admin > Profils > Paramètres de Profil > Paramètres de recherche

• 73% des sites ne traquent pas les objectifs de micro conversion comme les abonnements à une newsletter, les téléchargement de documentations, les ouvertures de comptes en ligne…
• 30% des 50 sites e-commerce de l’enquête ont mal implémentés leur GATC (Google Analytics Tracking Code).

Si vous n’êtes pas sûr d’être positif sur tous ces points, faites un audit Google Analytics pour et faites suivre une formation Google Analytics à votre responsable eMarketing ou à l’un de vos collaborateurs Internet.

Source : econsultancy blog

E-Consultancy analyse également les résultats de l’enquête en ligne et rapport sur la stratégie et  donnent des indications claires sur les obstacles à une utilisation efficace de Google Analytics.

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Choisir un bon nom de domaine est un atout important pour le succès du site, et un mauvais nom de domaine est une vraie épine dans le pied. Dans le cas des Brick and Mortar (les marques qui ont une présence physique) le choix du nom de domaine est  généralement simple; il y a un nom commercial, la marge de manoeuvre est réduite. Le choix du nom de domaine se portera sur le nom de la marque, à quelques variantes près. Ces variantes sont imposées par le fait qu’en France l’INPI protège les marques par activité, le code APE, alors que les extensions de noms de domaine ne tiennent pas compte de cette segmentation. Dans la suite de l’article je traiterai des pures players, des blogs et de tous les services dématérialisés pour lesquels la latitude dans le choix du nom de domaine est beaucoup plus large.

Votre nom de domaine et votre activité

L’essence de votre projet s’articule, généralement, autour d’une idée, d’un concept, qui doit pouvoir tenir en 3, 4 ou 5 mots.La phase initiale dans la recherche du bon nom de domaine consiste à poser sur le papier 10 à 15 combinaisons qui vous paraissent pertinentes. Ensuite, les ordonner en fonction de votre ressenti sur ces expressions. Faites des recherches sur Google avec les expressions que vous avez sélectionnées, regardez qui utilise quoi, vous pourriez avoir des surprises…Utilisez un serveur whois, type gandi.net et essayez des noms de domaines proches de ceux que vous avez choisis. Ceci vous permettra d’avoir une bonne vision de votre environnement concurrentiel.

Note sur la bonne longueur d’un nom de domaine

On vous dira partout « oubliez les noms de domaine de moins de 5 caractères, ils sont tous réservés depuis longtemps et vous n’avez les moyens d’en racheter un bon… » Ce n’est pas faux, mais c’est réducteur,  soyez créatifs. Pourquoi ne pas utiliser les chiffres ?

Si un nom de domaine peut techniquement aller jusqu’à 67 signes, limitez vous à une quinzaine de signes maximum.

Quelle extension prendre ?

Sur ce sujet, il n’y a pas de règle gravée dans le marbre. Votre choix dépendra de votre marque, de votre budget, de votre marché (national, international…). Mes préconisations, pour la plupart des PME en France, sont les suivantes :

• Le .com est impératif.

N’utilisez pas un nom de domaine sur lequel vous n’auriez pas le .com.
Le réflexe utilisateur en France est d’utiliser le .com, même pour des services n’ayant pas fondamentalement de vocation commerciale. Réussir ce qu’a fait free.fr (qui n’a pas free.com) nécessite des moyens… et le nom de domaine vaut certainement l’effort. Pour labanquepostale.fr, c’est plus dommage.

• ou jouer les extensions nationales

Une autre solution est d’intégrer l’extension dans le nom de domaine en lui ajoutant une extension nationale. L’un des pionier est del.icio.us. On remarquera tout de même que l’ultra célèbre site renvoie sur désormais delicious.com. Autre célèbre extension; le  .tv de la petite île de Tuvalu.

• Ne négligez pa le .fr  

Ce n’est pas tellement que le .fr soit vital,  mais posséder son .fr c’est assurer un bout de son périmètre de sécurité. Votre nom de domaine doit être unique. Donnez-vous les moyens d’éviter un proche voisin en .fr.

• Les .org, .net, .biz et autres .eu sont optionnels

Sauf exception, personne ne vous recherchera avec une telle extension. Pour ceux qui ont peur que des cyber-squatteurs ne viennent prendre leur domaine suivi d’un .net, ce n’est pas la méthode utilisée par ces gens là. Cette remarque ne s’adresse pas aux marques fortement valorisées. Celles-ci doivent être largement protégées, d’autant que le prix d’un domaine est négligeable en soit. Et pour ces marques, faire appel à un juriste spécialisé est nécessaire.

Si vous avez une vocation, même à long terme à vous positionner sur un marché étranger, n’oubliez pas d’acquérir l’extension locale, par exemple un .co.uk

Votre nom de domaine doit être unique

Fuyez les noms de domaine proches déjà existant. Evitez toute sorte de confusion, ce qui était déjà la règle sur les extensions. Les variations du type singulier/pluriel, permutation de mots sont sources de confusion – à proscrire.

Si vous utilisez (par hasard) un nom comme amazon.com il parait prudent de prendre amazone.com. Plus modestement, gduchamps.com (avec un s) redirige sur gduchamp.com (sans s). Ce n’est pas pour lutter contre le cyber-squatting, mais juste par commodité pour ceux qui tapent mon adresse avec cette erreur (courante).

Un bon nom de domaine est prononçable et mémorisable

Chacun d’entre nous visite plusieurs nouveaux sites par jour. Aidez les visiteurs qui ont apprécié votre site à s’en souvenir, à être capable de le citer sans erreur. La répétition d’un logo clair en haut de page, contenant votre nom de domaine, est nécessaire bien sûr. Un nom de domaine simple l’est tout autant (sinon vous n’arriverez pas à le mettre dans votre logo).

Que votre interlocuteur comprenne sans difficulté votre nom de domaine, vous paraitra précieux lorsque vous ou vos équipes le diront 10, 50, 100 fois par jour.

Si un jeu de mots peut aider un nom de domaine à être mémorisable, il va probablement entraver la transmission, notamment au téléphone.

Les mots clés dans le nom de domaine

Comme je l’annonçais en introduction, la valeur des mots clés dans le nom de domaine est en perte de vitesse du côté de Google. Ceci dit, la réponse reste sans aucun doute, oui, il vaut mieux utiliser une ou deux expressions clés dans son nom de domaine, dans la mesure où celà ne contredit pas les autres règles (longueur, lisibilité, mémorisation,transmission, internationalisation…)

avec ou sans tiret, les accents et les accents

La règle ratissez large s’applique encore une fois. donc en cas de doute, prenez toujours les différentes options. Tout simplement parce que même si un (nouveau) visiteur sur 1000 est récupéré ainsi il ne faut pas le négliger.

Les tirets aident à la lisibilité, c’est certains. Ne lisez-vous pas mieux location-de-voiture.com que locationdevoiture.com. En revanche, les tirets sont un frein à la transmission. Combien de fois votre interlocuteur vous a-t-il demandé « le tiret du 6 ? ». Sur ce sujet, aucune hésitation, il faut absolument posséder les 2 versions. N’envisagez pas l’idée d’aller utiliser voyages-tres-chic.com si quelqu’un utilise voyagestreschic.com (celà va de soi non ?). Juridiquement, L‘OMPI protège le premier des 2 dépositaires d’une version avec et sans tiret, cependant, encore une fois, mieux vaut être prudent et anticiper.

Même règle pour les accents. Si votre site cadeau-éternel.com (avec accent) redirige les visiteurs sur le site principal cadeau-eternel.com, vous récupérez une partie de votre visitorat.

Le nom de domaine et la communication

Après tous ces (bons) conseils, vous aurez probablement 5, 10 ou 20 noms de domaines déposés. Ne communiquez que sur un seul, même si vous êtes sur des marchés étrangers. Tous les autres sont redirigés (redirections visibles et permanentes) sur le domaine principal

>> c’est le .com sans tiret, sans accent

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