Entre medias, por tanto, han sido cuatro años y medio. Ya veis, aquí el del blog y las tecnologías con su cuaderno de tareas de toda la vida. GTD casero que acaba por traducirse en un artefacto de elevada carga emocional. Pero como tantas otras cosas en la vida, este artefacto pasa al armario de las reliquias, a compartir espacio con otros cuadernos hermanos. Se distinguirá de ellos por su lagarto gigante de El Hierro y su logo de Firefox.

Porque uso dos tipos de cuadernos, unos para anotar lo que haga falta y otros para las tareas. A estas alturas un viejo cascarrabias como yo no puede permitirse el lujo de eliminar algunas manías. En uno de los armarios del despacho tengo una zona dedicada a esas reliquias. Hay cuadernos desde que trabajaba en Maier, allá por 1997. Están todos juntos, apretados unos contra otros. Son de diferentes tamaños y colores. Pero ellos no se llevan mal del todo.

Ahora inauguro nuevo cuaderno de tareas. Esta vez viene del Museo Picasso de Málaga. He decidido que sea más ligero que su antecesor en el cargo. Vamos a darle más alegría: menos carga en la mochila a fin de cuentas. He tenido que barrer tareas inconclusas del cuaderno que pasa a jubilación. El nuevo artefacto tiene llenas ya sus dos primeras páginas, repletas de cosas que debería hacer. La primera dice: 5S en despacho.

En fin, un post ligero, solo para compartir estas pequeñas manías que te definen. Forman parte del inestable equilibrio en que uno quiere controlar lo que hay por hacer. Una forma de descansar la memoria aunque, según lo que ocupen estas tareas, también puede ser alimento para el desasosiego. Se van unos cuantos años a descansar al armario. Algún día tonto seguro que acabo repasando aquello en lo que andaba en cierta época de mi vida.

En fin, no todo iba a ser empresa abierta o crítica a esta sociedad de consumo en la que cabalgamos. De vez en cuando, dejamos una pieza para aligerar. ¿Cómo te organizas? ¿No escribes en un cuaderno tus tareas? Ya, claro, que eso es un poco de carcas. Ya, entiendo. Humanos que somos

Ahora hay seis grandes territorios, no cinco como dije en su momento. Después de más de 2500 artículos es como si tuvieras seis blogs en uno, lo reconozco. Porque cada territorio daría para un blog único. Bueno, no sé en el futuro cómo acabará todo esto, pero escribir cada mañana se ha convertido en un hábito. No me cuesta, sale fácil el contenido. Misterios tiene la ciencia

El territorio principal es el de empresa abierta. En él he agrupado la mayor parte de los materiales. A fin de cuentas representa la idea de fondo con la que trabajamos: un conjunto de prácticas de gestión que van en coherencia con la filosofía open en su sentido más amplio. No se trata de un “modelo” de empresa. Este territorio, por el volumen que contiene, es heterogéneo, como el trasfondo de ideas con que construimos eso de la empresa abierta.Los otros territorios agrupan estos contenidos:

• Consultoría y docencia, que se explica por sí mismo y agrupa reflexiones sobre mi actividad profesional como consultor y también la vinculada a la docencia, sea en talleres, grado, postgrado o en ponencias.
• Reflexiones muy personales, que creo que acabaremos llamándolo “Mis convicciones” o algo parecido, donde se agrupan mis más retorcidas vueltas de rosca a lo que me rodea… o a lo que sale de dentro.
• Escapatoria, donde agrupo los textos que escribo los domingos, y que a fecha de hoy tienen como protagonista a Ańgela. Ya veremos lo que ella decide al respecto.
• Igualdad de género, para esa parte de la producción que trata de dar visibilidad a unas situaciones para las que a veces no veo excesiva sensibilidad y que creo que se la merecen.
• Rodamos Suave Suave, que es el territorio de la bici y de mis viajes.

En fin, que si no es porque Naiara me ha perseguido un poco y por el cable que nos ha echado Asier con algunas cosas de programación, no veis este nuevo diseño hasta el próximo siglo. Entiendo que lo que nació como un simple blog hoy es… otra cosa. No sé muy bien qué, pero contiene demasiados artículos como para presentarlo como antes. Naiara ha elegido plantilla y yo solo he dicho que sí y he tratado de contestar a algunas preguntas para que entendiera cuáles eran mis intenciones con este nuevo sitio de Consultoría Artesana en Red.

¿Cómo será el siguiente rediseño del blog? Todo se andará, porque esto que ves seguro que no es la última versión. Ayer mismamente comentaba con Josi Sierra en la jornada sobre Digital Storytelling que impartió Alvaro Andoin que Storify parecía una herramienta muy potente. Quizá algún día habrá que pensar si se integra con este formato de web en WordPress, por ejemplo. No sé, cualquiera predice nada en este mundo donde la tecnología padece el mal de San Vito. Seguimos viéndonos.

Anthony Giddens explicó en su día que las estructuras de autorreproducen. La estructura permite la acción y cuando esta sucede, como daño colateral, la estructura se refuerza. Solo por hacer, se evidencian y solidifican las estructuras. Pero, claro, además de “hacer” nos queda el poder de contarlo. Y siguiendo con Giddens vamos a considerar un valor positivo en el “poder”, como capacidad de una persona para intervenir causalmente en los acontecimientos. Hacer y contar lo que sucedió. O lo que no sucedió pero sentimos que sucedió. Porque la realidad aumentada puede que no sea real.

Cuando se cuenta, se recrea la experiencia. Alvaro Andoin se lo pregunta a Kepa Acero. Y Kepa le contesta que es una especie de segunda capa sobre la realidad. Pero quizá cuando te pones a contarlo lo que narras empieza a adquirir cierto aire de ensoñación. Aunque sea un video de la realidad. Porque al editarlo todo cambia. Hay una distancia respecto a los hechos y las líneas rectas acaban por curvarse. Siempre sucede igual.

Vivimos en un permanente síndrome de Estocolmo. Atrapados por la realidad nos la contamos desde la ficción. Vemos series en la televisión y admitimos videojuegos donde simular es parte del aprendizaje para la realidad. Un entorno “controlado” para que luego, en la realidad, reproduzcamos lo aprendido en la ficción. Porque todo gira en torno a un único y gran eje: captar nuestra atención.

La economía de la atención tiene estas cosas. Hay que captar audiencia. Seas actriz o presidente de los Estados Unidos. Como dice Christian Salmon en Storytelling:

El presidente es un guionista, el realizador y el principal actor de una secuencia política que dura el tiempo de un mandato, al estilo de las series de gran audiencia como 24 o El ala oeste de la Casa Blanca.

Y terminamos con otra cita que el mismo Salmon recoge de Lynn Smith en un artículo de Los Angeles Times, Not the same old story:

Y el storytelling ha llegado al punto de rivalizar con el pensamiento lógico para comprender la jurisprudencia, la geografía, la enfermedad o la guerra. [...] Las historias se han vuelto tan convincentes que algunos crítico temen que e conviertan en sustitutos peligrosos de los hechos y los argumentos racionales. [...] Historias seductoras pueden convertirse en mentiras o propaganda. La gente se miente a sí misma con sus propias historias.

Dentro de un rato me voy a recoger a Josi Sierra para ir a escuchar a Alvaro lo que nos tenga que contar sobre digital storytelling. Seguro que aprendemos. Si te interesan estas cosas, en este blog puedes leer:

• El poder de la narración
• Narrativa e intrahistoria, el paisaje como ideología
• La muerte de los grandes relatos
• La empresa emocional y ficticia

En la reunión estuvimos nueve personas lo cual ya me parece todo un éxito. Claro que todo está por hacer como línea de investigación. Cierto que tenemos un punto de partida con la publicación que editamos con EOI y que estamos trabajando para seguir documentando casos y hacer evolucionar el marco conceptual. Además, también estamos diseñando un postgrado que tendrá, espero, una versión reducida en el mercado en breve plazo. Todo ello va dando vida a la cosa que sea esto de la empresa abierta.

Somos conscientes de que traducir e interpretar la filosofía open a la gestión empresarial es tarea compleja. Admite muchos matices y está repleto de claroscuros. Si open goverment u open science son terminados acuñados, el de open aplicado a la empresa no está aún asentado. Por eso hablamos de prácticas de empresas y no de un modelo de empresa abierta. Tiene más sentido ver un continuo de empresa cerrada a empresa abierta donde cada organización puede ocupar diferentes posiciones y desarrollar diferentes prácticas.

Lo más destacable de la reunión quizá fue la intención de tomar contacto con otras personas y entidades que estén investigando cuestiones similares a la nuestra. En principio no queremos movernos solo en el marco académico sino también entablar relación con empresas de consultoría o incluso de otros sectores de cara a concretar proyectos de investigación. Si EOI puede ser un interlocutor natural por proyectos anteriores, es evidente que hay más entidades con las que hablar. La UOC, por ejemplo, creemos que es una de ellas.

En junio de este año vamos a realizar una jornada para concretar este enfoque abierto de nuestra investigación. Queremos reunirnos con todas aquellas personas que estén interesadas en esta línea de investigación de empresa abierta. Ya iremos dando detalles poco a poco. Tendrá su sitio web, al estilo de eabierta18f. El enfoque será diferente, abierto a quien quiera acercarse, solo limitados por la dimensión del local que utilicemos.

Bueno, queda todo por hacer. En mi lista de tareas aparecen ya los compromisos para comenzar los contactos. Es bastante probable que también busquemos sectores en los que concentrar esfuerzos. El turismo nos parece uno de ellos. Pero también otros en los que los clientes/usuarios sean algo más que meros receptores de las propuestas de valor que hacen las empresas. En línea con la innovación abierta focalizada en usuario, puede haber sectores más proclives a incorporar prácticas de empresa abierta. En este sentido, Openbasque es un proyecto que puede ayudarnos a concretar opciones.

Pues eso, que hacía frío fuera pero allá dentro se estaba bien a gustito.

Se le perdió la mirada de no hacer nada con ella. En sus ojos se reflejaba la estantería donde se apiñaban algunos libros. La mayoría procedían de sus estudios en la universidad. Cada cual con su pequeña historia. Todos ellos trabajados, toqueteados, reinterpretados. Con algunos hizo química. Aunque nunca entendería por qué. ¿Qué atesoraban ciertas páginas para romper la barrera y entrar como una avalancha en su conciencia? Sus libros.

Arriba, junto a un montón de papeles que alardeaban orgullosos de su desorden, estaban las novelas. Por supuesto ganaban por goleada las ediciones de bolsillo. Allí se apiñaban los libros de Block. Mathew Scudder junto a Bernie Rhodenbarr y al dulce salvaje de Keller. Atrapada por aquellas lecturas, siempre se inquietaba ante la sencillez y naturalidad de muchos asesinatos. Una ficción que, sujeta a aquella parte alta de su pequeña estantería, le proporcionaba tranquilidad.

Por contra, toda la seriedad del mundo quedaba organizada en los otros libros. Subrayados, leídos y releídos para entrar en el bucle de unos exámenes que seguían la pauta establecida hace tantos años. Más de lo mismo. Un par de horas o incluso más. Un tiempo limitado para que aquellos libros quedaran reescritos mil y una veces. Las mismas preguntas, con o sin matices. Las mismas preguntas en busca de las mismas respuestas. Cruel sentido del aprendizaje.

Los apuntes quedaban escondidos a la vista. Un par de cajas encerraban más de lo mismo. Libros reconvertidos en opinión reorganizada. Una nueva versión que apenas cambiaba el guión. Si acaso mostraba caprichos del docente de turno. Más énfasis en su punto de vista para escarnio de quien lo expuso en origen. Folios y folios para desafiar a la suerte y a la lógica. Seguramente quemaría aquellos apuntes al más puro estilo Carvalho.

La estantería se veía triste y cansada. Ángela pensó que no era la estantería sino que era ella.

Así que cada vez es más importante la gestión que seamos capaces de hacer de los límites. No hacer nada suele suponer aceptar la invasión. De lo que sea. De llamadas telefónicas para ofrecerte servicios, de mensajes publicitarios que no lo parecen o de “trabaja más, tú que te lo pasas tan bien delante del ordenador”. De hecho, los horarios y las oficinas siguen siendo una referencia para deslindar el trabajo de lo que no lo es. Y creo que a fin de cuentas mucha gente necesita ese muro separador. Es una opción bien respetable.

Nosotros, en cambio, lucimos palmito con eso de las travacaciones/trabacaciones y aceptando que un sábado o un domingo son fechas en las que se puede trabajar sin ningún prejuicio. Nos escudamos en el argumento de que, a cambio, podemos coger la bici un hermoso jueves por la mañana si el tiempo y las ganas acompañan. La línea que separa el trabajo del no trabajo es decisión personal. Pero no todo el mundo trabaja por su cuenta y no tiene jefes. No es la norma.

Así que ya veo la tentación: me quedo con la opción A y escondo la B. Opción A: ahora puedes trabajar fuera de tu horario y sin que vengas aquí. Opción B: puedes utilizar tu tiempo cuadriculado de trabajo (lunes a viernes y de ocho a cinco por ejemplo) para coger la bici si ves que hace bueno. Oh, oh, craso error. La opción B queda descartada. Trabajo es trabajo. Y no trabajo es… bueno… puede ser también trabajo. Todo sea por la causa. Por los valores compartidos, la misión y la visión que perseguimos. Tu compromiso y tu alineación es lo que queremos. No gente que va a lo suyo.

Así que Internet Everywhere es arma de doble filo. Como todo. Porque también es cierto que en el trabajo puedes evadirte y leer el Marca en pantalla… si es que no te lo han capado, claro. Esa pantallita del demonio a la que miramos no sé cuántas horas al día se está convirtiendo en la batalla por la productividad. ¿Qué hacer ahí delante de ella? Esa es la cuestión. Porque sea pantalla grande o pequeña, ya veo que pudiera servirte para un noble ideal que perseguimos en la empresa: Work Everywhere.

La pelea está servida. El moderno teletrabajo es una expresión del panóptico de Bentham: te estoy monitorizando para que hagas lo que tienes que hacer. Moderna libertad esclavizada, ¿no? Cosas veredes, amigo Sancho.

Hablando, les comenté que a veces me siento consultor de provincias. Y es que esto es pequeño. Nos conocemos. E incluso si no es así, puedes conocer a alguien por referencias de otra persona a quien conoces. Los seis grados de separación y los experimentos de mundo pequeño de Milgram son agua de borrajas por aquí. En esta zona aplican los dos grados de separación si hablamos de consultoría: o conoces a la persona de quien te hablan o alguien a quien conoces te dará referencias. Y con clientes, casi pasa lo mismo.

A lo mejor la consultoría artesana es una consultoría de provincias. Por alcance, por cultura, por ambición, por confianza. A lo mejor es una consultoría de pueblo. Con el valor que lo pequeño puede aportar. Vale que estamos “en el candelabro” como cualquier otro hijo de vecino y que algunos hasta blogueamos y twitteamos, pero pudiera ser que en el fondo, se nos cale fácil: somos de pueblo.

Un pueblo conectado, claro. Porque vivimos en 2012. Así que la visión de lo local importa si no pierdes la referencia de lo que sucede en el mundo. Con las actitudes adecuadas, ser de pueblo da una gran tranquilidad. Conoces a tu gente porque el contacto obliga. Es raro que recibas sorpresas desagradables. Si las recibes, la mayor parte de las veces, cuando hurgas un poco en el asunto, descubres que era bastante probable que sucediera.

En la consultoría de provincias te puedes permitir algunos lujos que me temo no son posibles en las grandes urbes. No hace falta invertir tanto en marketing y en expandir el mercado. Hasta cierto punto, el mercado -sea esto lo que sea- te encuentra y te posee. Estás ubicado. Si te pasas de autobombo y de venta de tu marca personal es que no entiendes los valores de lo local. La forma en que ganas mercado en un pequeño pueblo no tiene nada que ver con el marketing directo y la pomposa y constante ostentación de tus virtudes. No. Ya te conocemos. No hace falta que vistas al mono de seda.

Y un último apunte: puede convenir cierto grado de contradicción. El pueblo, la provincia y lo local son hoy reinterpretados a la luz de la hiperconexión. El gran desarrollo y la innovación miran a las urbes exitosas del planeta. El sur de Islandia es un territorio que puede dar respuesta a esos otros requerimientos que llegan del (supuesto) progreso. Dejar un margen al equívoco tiene su historia. Un territorio que marca y desmarca. Fija una posición y da pie a pensar que ser de provincias es una actitud.

Pues sí, va a ser que hacemos consultoría de provincias. Y a mucha honra, señorito. Firmado: Gracita Morales.

Queremos escribir libro de manera colaborativa titulado “Decálogo de prácticas culturales de código abierto”

Utilizaremos la metodología booksprint y la plataforma de edición online booki

Nos organizamos a través de un grupo en n-1 y estamos pidiendo a muchas personas que nos regalen palabras clave que nos ayuden a pensar entre todas

Y la inteligencia colectiva explota y reparte ideas. Buenas y malas, lujuriosas y reaccionarias. Vuelan sobre las cabezas con su punto de locura. Hay que fijar, anclar, inmovilizar en un texto que se escapa libre. Volará, pero antes lo acotaremos, lo puliremos, lo desbastaremos. Todo para que quepa en el límite de nuestra atención. Los perros conducen el rebaño para que entre en el redil. Libertad dentro de un libro.

El martes 7 de febrero quiero aprender alguna que otra cosa del storytelling digital. Por eso me siento apabullado al ver cómo fluye #10penkult. Elementos de información que se diluyen entre una inmensidad de estímulos. Captar la atención. Linealidad distribuida. Tiempo como enemigo y presión como aliada. Tiene que salir. Sean heces o una hermosa criatura. El caso es apretar porque el tiempo moderno queda fijado en instantes donde debes sentirlo todo. Todo o nada.

El ejercicio desde fuera parece frenético. Sentado en la mesa, frente al portátil, las ráfagas me parecen líneas de fuga. Se capta la idea, la diversidad, los constantes contrasentidos. El centro, sin embargo, lo sobrevuela todo. Metodología para dibujar un cauce. ¿Solo se admiten afluentes? Hace falta una dictadura benevolente para reconocer que estos ejercicios de concentración son necesarios para mantener la red distribuida. Por un momento se repliegan las mentes, se acercan, se refunden en actitudes siamesas. Todo se funde en un libro.

Desde fuera parece espectacular. Una experiencia. Una manera de producir en los tiempos posmodernos. Quiénes somos y con qué metodología vamos a trabajar. Es solo el punto de partida. Las ventanas abiertas para que entre aire. Twitter es la herramienta. Dios santo. Palabras clave, cada cual pugnando por su minuto de gloria. Junto a otras amigas y otras reinventadas. Referencias. A por un decálogo de prácticas culturales de código abierto. Diez es el número mágico.

Se acabó el tiempo. Solo repito lo que ya se ha reflexionado. Pura recursividad:

• Circularidad: dado que en ocasiones generan conglomerados que se auto(alimentan/sustentan) para la creación de nuevos artefactos, referencíandose entre si mismas como si de una red para trapecistas se tratara.
• Procomún: puesto que es ahí donde buscan generar contenidos y conocimientos.
• Dispersión: al aprovechar todos los recursos tecnológicos disponibles para habilitar intercambios asíncronos y deslocalizados. Gente nómada y móvil que se comunica non stop, cerca y lejos!
• Endogamia: al estar los equipos abiertos formados más o menos siempre por las mismas personas, que se combinan, mezclan y mutan minimamente. Puede ser un caso de omnipresencia no documentado también.
• Utópicas: cuando exploran futuros inexistentes más justos y solidarios.
• Distópicas: en el momento que deciden hacer saltar en pedazos esas visiones flower power llenas de engranajes chirriantes.
• Colaborativas: al ser este uno de los axiomas que suelen regir la colaboración de sus obras. A menudo es algo que se da por supuesto, como un salto de fe.

Para saber de qué va esto, lo mejor es leer un párrafo reposado:

Desde el 26 de enero al 1 de febrero, un grupo de 12 personas están reunidas en algún rincón de España, escribiendo de manera colectiva un manual titulado Decálogo de prácticas culturales de código abierto. Utilizan la herramienta Booki.cc, que posibilita la escritura compartida. Y pretenden hacer un inventario colectivo de conceptos que hayan transformado o lo estén haciendo la cultura. Los conceptos recibidos están en proceso de co-escritura. Puedes verlos en el hashtag de Twitter #10penkult. Y en un fantástico sprint conceptual que he transformado en imagen.

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Tengo la bici con unas cuantas telarañas. Entre problemillas de salud y una pereza que cada invierno viene más tentadora, llevo unos meses en los que apenas he andado. La semana pasada hice la típica subida al Pagasarri y ya se notó la falta de práctica. Y es que… ¡el Pagasarri no engaña! Siempre te dice qué tal andas de forma. Cuento lo anterior porque, ya que no ando mucho en bici últimamente, por lo menos hablaremos un poco de ella, ¿no? No es lo mismo, pero algo contará para la penitencia

El caso es que vamos a organizar un par de charlas sobre Internet y bici de montaña los sábados 4 y 18 18 y 25 de febrero en el centro BTT de Busturialdea Urdaibai. Estuvimos hace unos días viendo las instalaciones que tienen en Mendata. Un lujo, oigan. Disponen de un aula ya equipada con su proyector y conexión a Internet, que es donde vamos a realizar las jornadas. Urremendi, asociación de desarrollo rural de la comarca, son quienes nos han contratado. Y nosotros encantados. Nos iremos Naiara, Jon y yo a hablar de nuestras experiencias en Internet. En mi caso, claro está, aplicadas a mis recorridos por la TransAndalus y la TransPirenaica.

Preparando los materiales -ya los comparto otro día- tenía por seguro que iba a hablar de Wikiloc. Y ya de paso, aprovecho para hacer una reseña en este blog. Porque, de tan sencillo que es, se ha convertido en el sitio donde muchísima gente compartimos nuestras rutas, sean en bici de montaña, de carretera, corriendo o de otras maneras. Casualidad, tuve la ocasión de saludar personalmente hace un par de años a Jordi Ramot y comentarle cuánto me gusta el proyecto que ha puesto en marcha.

Y es que a veces, la sencillez de un sitio -que se lo pregunten al buscador de Google- es el mejor reclamo para usarlo. Aquí el mensaje es claro: por una lado, sube la ruta cargando el fichero y, por otro, descárgate las rutas que te interesen. Con un sistema básico de evaluación por parte de los usuarios (siempre personal, cuidado con esto), al final acabas teniendo a tu disposición miles de rutas. Si usas GPS y vas a visitar una zona y quieres hacer una ruta paseando o en bici, no lo dudes: Wikiloc es lo que necesitas.

Desde luego que es un caso muy claro de cómo la tecnología facilita un valor “comunitario”. Ofrezco mis rutas porque sé que otra gente ha ofrecido las suyas. Así hice por ejemplo la TransPirenaica. Si bien hay literatura y el libro de Jordi Laparra sigue siendo una referencia, no cabe duda de que un track es información mucho más práctica. Así que vas a Wikiloc y ahí encuentras varias versiones. Analizas un poco cuál te interesa más y ¡zas!, asunto arreglado.

Por otra parte, hay que reconocer mérito a este proyecto que a nivel mundial ha conseguido reconocimiento por parte de Google Earth ya que sus rutas están disponibles en esta aplicación desde agosto de 2008. Y National Geographic también se ha fijado en su trabajo. A día de hoy agrupa a una comunidad de 371.208 miembros, según puede leerse en la portada. Ya tienen disponible aplicación para iPhone y espero que pronto la tengan para Android.

En fin, que le pegaremos un repaso a Wikiloc y otros sitios de rutas en las jornadas de Internet y bici de montaña en Mendata los días 4 y 18 18 y 25 de febrero. Hay que ver lo bien que lo pasamos. En breve más información sobre otros asuntillos relacionados con el deporte, Internet y la inteligencia competitiva. Sigan atentas a la pantalla

A mí me gusta que haya gente que se dedica a cosas parecidas a las mías. Antes que competidores son colegas de profesión. Es gente a la que necesariamente tengo que sentir cerca. Han realizado elecciones parecidas a las mías. ¿Y si me quitan trabajo? Pero, ¿y si me dan conversación y argumentos para ir mejorando? Las personas y empresas que se mueven en territorios cercanos -o incluso en el mismo- no pueden ser sino compañeras y compañeros de viaje.

No entiendo por qué tengo que pelear. No me gusta el lenguaje de la guerra. No me gusta la violencia ni me gustan los puñetazos en la mesa. Nunca he comprendido por qué un gerente levanta la voz en una reunión de consejo de dirección. Su agresividad le invalida. Allá él. Para mí deja de ser persona de respeto.

Dos no se pegan si una parte no quiere. Y yo no me quiero pegar con nadie. Me siento más a gusto como gilipollas que como luchador en busca de una ambición. No entiendo por qué tengo que conquistar nuevos mercados ni por qué hay que expandirse. No veo que haya para ello una razón más poderosa que para dejar que la tarde pase despacio mientras leo una de mis novelas de detectives.

Defiendo la imperfección y el fracaso. Y tengo una empresa que es solo una herramienta. Como diría Amalio, soy empresario por accidente. Lejos de ser ejemplo, preferiría ser normal. Nada del otro mundo, normal. Con la parte de chapuzas y cosas mal hechas que me corresponde. La reivindico como propia, personal e intransferible. En lo personal y en lo profesional.

Tengo una lista de defectos que trato de no ocultar y con la que me llevo razonablemente bien. Esto incluye, como digo, a la persona que presta servicios de consultoría. O sea que hay un gran número de proyectos para los que no sirvo. Porque los haría (algunos los hago) mal. Esa pudiera ser la mayor ambición que puedo aceptar: no hacer lo que sé que hago mal. Sobre todo, por no causar problemas a mis semejantes.

Claro, esto no es lo que se supone que, cuando tienes una empresa, deberías decir. Sin ambición solo queda el gusto. Que lo pasemos bien haciendo lo que hacemos. No siempre sucede, pero sí con relativa frecuencia. No sé muy bien cuándo trabajo y cuándo no. El conflicto no es tal. Es lo que es. Lo cojo y sigo para delante.

Dejó que su cuerpo vagara con pereza por su pequeño apartamento. Volvió a la cocina, hizo una rápida visita al baño, de nuevo al dormitorio y por fin se sentó frente a la pantalla negra de la televisión. Mientras bostezaba, dejó que fueran pasando por delante de su vista unas cuantas páginas de una revista. Imágenes de otro mundo, la mente fuera, el cuerpo lento, el pensamiento escondido.

Quedaban un par de horas. Había quedado con su padre para charlar sobre unas gestiones que, según él, podía hacer para ayudarla a conseguir algún trabajo. Le daría comba. Escuchar (o al menos simular que lo hacía) sabía que ayudaba a su progenitor a mantenerse cuerdo y a gusto con su existencia. Nunca llegaría a entender por qué aquel hombre de tan fuerte salud arrastraba su felicidad a los pies de ella. ¿Tanto suponía en la vida de su progenitor?

Repasó enseguida la situación. Sus recién estrenados 22 años -esa edad se les estaba clavando en su ser- no auguraban un porvenir muy halagüeño. En clase no le había ido mal. Esa no era la cuestión. Pero todos coincidían en que había llegado en el momento equivocado. No hay trabajo, todo son recortes. Hay que esperar mejores épocas. Es una simple cuestión de que el viento cambie de dirección y las circunstancias sean más propicias. Llegará. Claro, pero a nosotras que nos jodan mientras tanto.

La rabia se retorcía por dentro desde un buen tiempo atrás. Esa sensación de que no hay opción era lo peor. Porque la rabia se acababa mezclando con la apatía en un cóctel hasta ahora desconocido. De sabor extraño, solo se podía degustar desde la patología. Nada sano podía surgir de aquella mezcla. Y mientras ella leía sobre el momento actual en prensa, el mundo se escapaba. Una y otra vez. No había manera de cogerle el gusto al muy idiota.

Cabrones de mierda. ¿Esto es lo que nos dejan? Después de una época en la que el más tonto hacía relojes ahora nos vienen con la cantinela de que paguemos los pecados, individuales y colectivos, de toda una sociedad. Joder, pues que se los coman con patatas, ¿no? Que se apliquen a sí mismos lo que quieren colocar a los demás. Mierda, lo de siempre. Otra vez con sus pensamientos imantados hacia aquella porquería. Oxidada, se sintió de nuevo mal y el vómito fue casi instantáneo.

Actualización.-

Procomún, cultura libre, modelos abiertos: todo ello debatido en una reluciente reunión en la que unos cuantos aparatos de Apple darán cuenta de lo sucedido. Un libro que explica muy bien todo este movimiento de innovación social: con su correspondiente copyright expresado bien a las claras en la página 3. Unas conversaciones sobre sostenibilidad en un rincón de la ciudad: sus asistentes acuden con sus coches desde distancias mínimas. Contradicciones, muchas contradicciones. Es nuestro mundo paradójico.

Vamos con algunas reflexiones sobre este lado oscuro. Me centro en Apple, pero me temo que lo que voy a escribir sería de aplicación a cualquier gran fabricante mundial vinculado a las tecnologías de información y comunicación. En el juego se incluye la patética actitud de hiperconsumo que provocan. Insisto, no es solo con la cacharrería de Apple, pero sí que en este caso alcanza cotas desmesuradas. Compra lo último y olvídate de quién y cómo se fabricó.

Centrándonos en Apple, el New York Times ha publicado un denso artículo sobre las violaciones a derechos de todo tipo por parte de sus proveedores: In China, Human Costs Are Built Into an iPad.

La globalización tiene estas cosas. El artículo lo dice claro. Veamos cómo se consigue una ventaja competitiva derivada de la globalización. Frase lapidaria:

What’s morally repugnant in one country is accepted business practices in another, and companies take advantage of that.

O sea, que tu mano izquierda no se entere de lo que hace la derecha. Si utilizar una jornada de 7 días a la semana o emplear a niñas es moneda de uso corriente en otros países, allá ellos. Que se alegren de que les demos trabajo, que aquí el paro lo tenemos por lacra social. Y allí no. Contentos tenían que estar.

Apple, por supuesto, ha elaborado un código de conducta y realiza auditorías a sus proveedores. Estupendo, vamos a mejor. Aunque los datos parecen algo preocupantes:

More than half of the suppliers audited by Apple have violated at least one aspect of the code of conduct every year since 2007, according to Apple’s reports, and in some instances have violated the law. While many violations involve working conditions, rather than safety hazards, troubling patterns persist.

Perfecto. Tenemos la herramienta. Y dice que las cosas van mal. Pero tenemos la herramienta. Responsabilidad Social Corporativa a toda máquina. Eso sí, el artículo comenta el caso de Foxconn Technology, una empresa con 1,2 millones de trabajadores. Sí, has leído bien: 1,2 millones de trabajadores. Y según parece con unos estupendos carteles para motivarlos:

Work hard on the job today or work hard to find a job tomorrow

Esto sí que son técnicas de desarrollo personal. Moderno coaching personal aplicado al currela de abajo: ni siquiera la zanahoria sino su paso previo. Sí, hablamos de amenaza. Trabaja duro para montar ese iPod no vaya a ser que mañana no estés ya aquí. Pero es que Apple, como cualquier otra empresa, “aprieta” a sus proveedores. Y cuando el precio de la pieza de ese iPod tiene que bajar y bajar cada año, los proveedores echan mano de lo que pueden. Y esto incluye a los recursos humanos necesarios. Adiós a las personas. Quedaron aparcadas en este moderna carrera por la competitividad mundial.

Pero todo está conectado con todo. Tu iPhone, tu Mac y mi iPod son los culpables. Es la mierda con la que convivimos. Es la mierda que alimentamos.

De veras te recomiendo la lectura del artículo del New York Times. Yo no uso un Mac pero estoy seguro de que los componentes de este portátil con el que escribo no están libres de compartir la misma miseria. ¿Es un problema global y no hay solución? Pues insisto en lo del párrafo anterior: vaya mierda de sistema que hemos montado. Cada cual con nuestra correspondiente parte de responsabilidad. Pero al menos en Estados Unidos esto es lo que hay:

Apple is one of the most admired brands. In a national survey conducted by The New York Times in November, 56 percent of respondents said they couldn’t think of anything negative about Apple. Fourteen percent said the worst thing about the company was that its products were too expensive. Just 2 percent mentioned overseas labor practices.

La experiencia Explot surge de la necesidad de reconducir el programa Aprender a Emprender hacia un escenario mas creativo que permita refrescar el concepto Emprendizaje y las formas de potenciar el espíritu emprendedor en las escuelas de Bilbao.

Explot se presenta como una experiencia más que como un programa, ya que su filosofía trata de activar conversaciones creativas entorno al emprendizaje y esto nos lleva a articular las acciones integrando los efectos que produce para continuar según necesidades y detecciones. Se trata de una experiencia creada a través de las inquietudes, deseos y reflexiones de las personas que van participando en ella.

Adentrarse en el territorio de las aulas y ponerse a hablar de qué puñetas es esto de emprender cuando tienes 15 años requiere mano izquierda e imaginación. Hasta donde sé de este proyecto, me parece que lo tiene. No sé cómo continuará pero si miro hacia atrás y reviso materiales disponibles en su sitio, no puedo sino decir que está muy bien currado.

Eso sí,  si se permite una pequeña sugerencia: estaría más en línea con la filosofía “experiencial” del sitio si la licencia de sus contenidos se moviera hacia alguna algo más libre, ¿no? Porque de nuevo lo mismo estoy delinquiendo al divulgar sin permiso este proyecto. Y no parece coherente, ¿no?

De las experiencias que he tenido hasta la fecha, me he hecho esta lista de razones por las que me parece lógico que estas empresas pierdan clientes mediante la lamentable gestión de este servicio. Las enumero a continuación.

• La segmentación de gestiones asociándolas a un número es, casi siempre, confusa. Si quieres consultar algo de Internet en el móvil, tú decides: o marcas 1 (Internet) o marcas 2 (móvil). Y que tengas suerte. Porque no hay opción “Internet en el móvil”. La ventanilla única que llevan tiempo persiguiendo en la Administración es un concepto de ciencia ficción en la atención al cliente vía teléfono para la empresa privada.
• Quien te atiende, en general, es una persona desamparada, sometida a presión y con una mínima capacidad para tomar decisiones. La mezcla de rabia y de lástima por esta gente se apodera de cualquier persona de buena fe. Las culpas están en la dirección, no en quien te atiende. A veces pienso que esta gente representa la trinchera de la Primera Guerra Mundial: sometidas a un fuego enemigo mientras los mariscales siguen en sus despachos.
• Una gestión es una gestión. Es muy habitual que si después de una gestión quieres hacer otra no puedas hacerlo con la persona que te atiende. ¿División del trabajo? ¿Taylor a lo bestia? Eso es, un departamento es un departamento que hace lo que hace y nada más. Pregunte en otra ventanilla, aquí no se lo podemos solucionar. A lo más, un “espere, que ahora le paso” si es que no te dicen que llames de nuevo.
• La espera con música mientras “todos nuestros agentes están ocupados” es un acelerador natural de la mala hostia. Los aparatos que miden la mala hostia reventarían la escala si son sometidos a la música recursiva y la cantinela de los agentes ocupados.
• Las comunicaciones “oficiales” que se derivan de las gestiones con estos servicios telefónicos son el mejor ejemplo de despersonalización que puedes encontrar hoy en día. A los ejemplos me remito.
• Las leyendas urbanas se han extendido pero siempre acaban partiendo de algún hecho real: que las teleoperadoras están controladas por relojes que miden su actividad y las someten a una presión estresante, que (aquí al menos) mejor si hablas en euskera para que sepas que te atiende alguien culturalmente más cercano, que cuando llamas a un servicio nacional es posible que estés hablando con Perú o Colombia y muchas más. Todo, en general, hablando de un servicio que es un coste y no una inversión en atención al cliente. Así que cuanto menos cueste, mejor.
• Las personas mayores son especialmente ignoradas y quedan desamparadas. Su flexibilidad mental o la forma en que han aprehendido el mundo en que viven se pelea en muchas ocasiones con la máquina que les atiende. Llaman y no hay una persona, solo una máquina que les pide que usen el teclado de su teléfono para realizar operaciones. En muchas ocasiones es una agresión, de clamorosa falta de empatía.

Si esto es pensar que un cliente es algo importante para una empresa, apañados vamos. Hablar de la importancia de las personas -tanto las que atienden y como las que llamamos- es un chiste en este tipo de organizaciones que hacen de la atención telefónica un medio de desprestigio. Si pudiera, prohibía que sea una máquina quien te atienda. Ya sé que planteo imposibles: que me atienda una persona es un coste excesivo. Vale, pero que luego se callen la boca y no vuelvan a hablar de que las personas son importantes. Son un coste a evitar. Así de triste. Al menos en este caso. En definitiva, los “momentos de la verdad” de los que escribía Jan Carlzon convertidos en “momentos de la vergüenza”.

Por supuesto, este es un tema recurrente en este blog. Va para siete años que llevo escribiendo en él y las cosas no han ido, ni mucho menos, a mejor. Un par de desahogos de ejemplo:

• Atención al cliente = Contrato basura
• Personas, clave del servicio al cliente

La estadística la aprobé sin mayores problemas cuanto estudié Psicología. Recuerdo que teníamos una asignatura durante dos cursos seguidos. Nunca me apasionaron las matemáticas, pero tampoco se me dieron mal. Sin embargo, creo que nunca llegue a intimar con ellas. Siempre me ha gustado más la parte cualitativa. Ando leyendo ahora, por ejemplo, un libro de texto, muy académico: La teoría social contemporánea. Repasa una amplia variedad de corrientes de pensamiento. Leo sobre ellas y disfruto. Pero sé que hay otro mundo.

Álvaro contaba otra historia. Argumentaba que si haces las cosas bien, mides lo que tienes que medir y sabes de matemáticas bastante más que yo, es posible ofertar un servicio que complementa a otros enfoques y que añade una perspectiva que no suele tenerse en cuenta. Me pareció que en la palabra “complementar” estaba la clave. Y todo ese enfoque lo aplican a un tema concreto: el branding y más en concreto al branding relacionado con la cultura, el arte y el territorio. Juanjo, ¿qué te parece?

En la presentación que UBM realiza de su oferta se explican así:

El elemento diferenciador lo resalta el carácter científico del estudio, contrastado siempre por la Universidad y sintetizado en la aplicación Math & Brand Evolution System, un “traje a medida” que pone cifras a la intangibilidad de lo cualitativo y lo resalta con data offline, es decir, no se ciñe a ninguno de los mundos exclusivamente.

Así, Brand Mathematics diagnostica con exactitud el branding y el co branding del objeto de estudio (turismo, política, universidades, marcas comerciales y sus extensiones…) para que la inversión sea menor y la venta mayor. Y recordemos que la matemática es la ciencia exacta por antonomasia.

Han tenido ya una experiencia de análisis de lo que en Bilbao se ha llamado el “efecto Guggenheim” a través de la tesis doctoral de Álvaro. Para concretar los efectos que tiene sobre la imagen de marca de Bilbao realizaron un análisis de branding cuantitativo.

Este cambio de percepción del visitante sobre la capital vizcaína, amén del propio ciudadano,  el paso de ciudad industrial a ciudad de servicios y la correspondiente fertilización cruzada  llamada “efecto Guggenheim” nos lleva  a una curiosa conclusión: el arte contemporáneo se ha convertido en el eje económico de una ciudad post fordista. Es aquí, en este gran cambio, y a medida que crecía la Web 2.0 cuando vimos que se podía medir cuantitativamente esa subjetividad sustentada en el imaginario colectivo.

No sé hasta dónde puede llegar el enfoque. Supongo que hay dos claves: conseguir buenos datos de partida y disponer de un software que sea capaz de trabajar con ellos. Para mí lo primero es un pozo sin fondo hoy en día y lo segundo… pues lo segundo supongo que es Math & Brand Evolution System. Bueno, Álvaro me pidió que le echara un cable difundiendo el proyecto y yo encantado de que haya este tipo de iniciativas entre gente joven: una empresita tras un doctorado. Ánimo.