Queria aprovechar un espacio en este blog para comentar los conceptos clave sobre los que pudimos reflexionar (no los comentaré, simplemente me apetece recogerlos para rescatarlos en cualquier momento inesperado):

• Diseño y pensamiento creativo (Philippe Delespesse, de Inteligencia Creativa)
  • No pierdas tiempo en explicar por qué no funcionará!
  • La creatividad es una habilidad, puese trabajarse y desarrollarse
• Diseño e internet (César Astudillo, de dnx group)
  • Internet tiene bajas barreras a la entrada … pero también a la salida
• Diseño y género (Agnete Enga, de Smart Design/Femme Den)
  • El 80% de las decisiones de compra más cotidianas están en manos de las mujeres
• Diseño y estrategia (Marino Maganto, de IKEA)
  • Es necesario ver el diseño desde todas las facetas de uso real del producto/servicio que estás diseñando
• Diseño y branding (Luis Manzano, de Landor)
  • No hay que intentar gustar a todos (busca a tu cliente)
  • Tanto o más importante que el branding externo lo es el branding interno (tus empleados tienen que expresar tus valores de marca)

Premisa inicial

Nosotros no somos los usuarios

Herramientas disponibles

• Encuestas
• Triadas de pares (dinámicas de grupo con tres personas que tienen una relación profesional o personal igualitaria, no jerárquica)
• Diarios de uso (el usuario va anotando cómo emplea un producto/servicio)
• Técnica de personas y escenarios (permite al grupo de trabajo interiorizar mejor al usuario y sus problemas)
• Observación contextual (ser la “sombra” del usuario)

A nivel de prototipado (explorar, probar, comunicar e iterar):

• Storyboard (lo más importante, incluye el contexto)
• Prototipo en vídeo (no se describe un producto o servicio; sino que se muestra)
• Wireframes (técnica rápida de prototipado, huye de detalles en fases iniciales)

Ideas clave

Para finalizar, hemos resumido el tema en cuatro ideas clave:

• Se puede diseñar para los usuarios sin contacto con los usuarios; pero es mejor hacerlo en contacto con usuarios.
• No hacen falta muchos recursos para investigar: (i) audacia, (ii) inteligencia y (iii) honestidad.
• Sustituye la evangelización por el trabajo conjunto con el cliente. Logra introducir al usuario en su mente.
• Diseña y proporciona experiencias a tus usuarios.

Aprovecho que el ponente ha dejado la presentación en SlideShare para compartirla:

Ante esto, ¿para qué se pueden emplear estas anotaciones? ¿qué puedes anotar?

• Acontecimientos dentro de tu sector (eventos, noticias)
• Acciones de marketing en el mundo real (notas de prensa, publicidad en medios tradicionales)
• Acciones relacionadas con el marketing en Internet (email marketing, posicionamiento y/o publicidad en buscadores, pruebas A/B, medios sociales como Facebook o Twitter)
• Otros datos interesantes (caídas de servidor, cambios en estructura, diseño y/o contenido de la web, etc.)

Fuente: Anotaciones de Google Analytics, 5 maneras útiles de usarlas

1. Incluye siempre un mapa del sitio, especialmente en sitios web complejos.
2. No escondas el enlace al mapa del sitio en contenidos muy profundos dentro de la estructura de la web.
3. No ocultes el enlace al mapa del sitio entre otros muchos enlaces.
4. Nombra el enlace al mapa del sitio “Mapa del sitio” (o “Sitemap” si trabajamos sitios multilenguaje).
5. Incluye un enlace al mapa del sitio en cada página de la web.
6. El enlace en cada página debe ir colocado en la misma ubicación.
7. No emplees un mapa del sitio no estándar (en este caso la creatividad no es necesaria). Simplemente, construye un listado de enlaces a cada apartado del sitio web.
8. Los enlaces del mapa del sitio deben explicar al usuario exactamente lo que se encontrará tras ellos.
9. Mantén todo el mapa del sitio en una misma página (para que el usuario comprenda rápidamente la estructura del sitio web).
10. Utiliza un mapa del sitio jerárquico visualmente (define claramente los contenidos de primer nivel, segundo nivel, etc.) que permita al usuario comprender la estructura jerárquica del sitio.
11. Añade al mapa del sitio aquellos contenidos pertenecientes a los primeros niveles de la estructura del sitio web de manera que la información se presente de una forma clara y legible.
12. El mapa del sitio debe representar a todas y cada una de las áreas del sitio web.
13. Actualiza el mapa del sitio siempre que añadas un nuevo contenido en el sitio web.

Fuente original: Site Map Usability Guidelines (en inglés)

Como regla general, los mapas de sitio no son utilizados por los usuarios. Siendo así … ¿por qué es recomendable incluir un mapa del sitio en la página web de mi empresa?

• En ningún caso dificultan la navegación de aquellos usuarios que no lo usen.
• Ayudan a ciertos usuarios (pocos, pero algunos).
• El coste (económico y temporal) para su puesta a punto es mínimo.
• Y además, van a colaborar en la indexabilidad del sitio (la facilidad con la que un sitio web permite el acceso a los buscadores; primer paso para un correcto posicionamiento en buscadores)

En breves analizaremos una serie de recomendacionesde cara a los mapas de sitio.

Fuente original: Site Map Usability Guidelines (en inglés)

¡Échale un vistazo y hazte voluntario virtual!

Atades es la organización asistencial que atiende a un mayor número de personas con discapacidad intelectual en Aragón. La actividad residencial, asistencial, pedagógica y de inserción profesional que realiza Atades es posible gracias a las aportaciones de fondos públicos, al esfuerzo de las familias, a la colaboración desinteresada de organizaciones y empresas privadas y a la entrega de decenas de voluntarios.

A los voluntarios virtuales se les pide que ayuden a ATADES a dar las gracias a sus patrocinadores y colaboradores, de manera que sientan que su esfuerzo es comprendido y apreciado. La forma de hacerlo es doble:

• La primera: cuando ATADES les mande un email contándoles la forma como alguna organización les ha ayudado, le piden que lo lea con cariño e interés y que haga click en el enlace que le ofrecen para que le pueda mandar un breve mensaje de gracias.
• La segunda: ATADES pide a sus voluntarios virtuales que difundan esta acción entre sus amigos y conocidos para que se den de alta tambien como voluntarios virtuales.

Yo ya me he dado de alta y me gustaría pedirte que tu también lo hagas y que, en la medida de lo posible, publiques algo parecido a esto en tu blog, lo difundas en Facebook y/o lo mandes por email a tus amigos y conocidos.

Puedes darte de alta como voluntario haciendo click en este enlace.

Puedes seguir la actividad de ATADES en su web, en su blog, en su canal Youtube o en Facebook, donde puedes hacerte seguidor.

AYUDA A ATADES A DAR LAS GRACIAS A SUS PATROCINADORES Y COLABORADORES: Haz click aquí

Traigo aquí una imagen muy interesante (y contradictoria a la vez) que está apareciendo por los blogs últimamente.

Se trata de una comparación donde se muestra que, tomando como base Estados Unidos, se invierte aproximadamente 9 veces  el presupuesto dedicado al posicionamiento en la puesta en marcha de campañas de enlaces patrocinados.

Sin embargo, ¿de dónde vienen las visitas a mi web? Según el gráfico, la situación se invierte. El posicionamiento reporta 9 veces las visitas que consigue captar la publicidad en buscadores.

Paradojas aparte, se trata de un pequeño estirón de orejas a aquellos que inviertan en Internet.

Se trata de WooRank. Tras insertar la dirección URL de un sitio web, la herramienta nos ofrece un resultado general (una nota de 1 a 100):

Podemos consultar rápidamente optimizaciones relacionadas con el posicionamiento en buscadores interno, obtener una validación de la programación del sitio, un listado de ciertas variables relacionadas con la popularidad web y la ubicación del servidor que aloja el sitio.

En definitiva, una herramienta que resulta interesante conocer para realizar análisis rápidos.

1. Revisar el perfil de tus seguidores (followers): Cada vez que logres un seguidor nuevo, echa un vistazo a su perfil (aunque sea una persona que ya conoces).
2. Enviar un mensaje directo de agradecimiento: Escribe un mensaje de agradecimiento “personalizado” a tus nuevos seguidores. Aprovecha para comertarle algo que te ha llamado la atención de su perfil. Valora la posibilidad de incluir un enlace a tu web en estos mensajes directos (eso sí, sólo a aquellos seguidores a los que de verdad puede serles interesante).
3. Convertirse en seguidor (followings): Si has encontrado intereses comunes con tu nuevo seguidor, ¿por qué no ser un seguidor suyo?
4. Retweetear tweets de tus seguidores: Si has encontrado un tweet interesante en el perfil de algún seguidor, retweetealo.
5. Publicar artículos de tus seguidores: Si tu nuevo seguidor tiene un blog, no esperes más para visitarlo. Y si además, encuentras un artículo interesante, publícalo en Twitter (tweetealo)
6. El famoso Follow Friday: Emplea cada viernes para recomendar a aquellos nuevos seguidores que has identificado como interesantes y valiosos.
7. Responder a tus seguidores: No dejes ni un mensaje de un seguidor sin contestar. Y si ves una pregunta en el aire, ¿por qué no aportar tu opinión?
8. Agrupar tus seguidores en listas: Podrás llevar un seguimiento más ordenado si clasificas tus contactos en listas. De esta manera puedes programarte una revisión de cada lista un día a la semana (por ejemplo).
9. La regla de los 5: Emplea cada día el tiempo suficiente para visitar 5 perfiles, retweetear 5 tweets, responder a 5 tweets y/o visitar el blog o el sitio web de 5 de tus seguidores.
10. Ser activo: Junto al punto anterior, añade un poco más de tiempo para tweetear otros 5 mensajes de tu propia cosecha. Di algo. Plantea una pregunta. Publica una actualización del blog. En definitiva, intenta permanecer activo a lo largo del día.

Resumiendo la jugada …

Si quieres que tus seguidores (followers) interactuén contigo, interactúa tú con ellos antes.

Fuente original: 10 Tips to Getting More Retweets (en inglés)

Vamos a analizar cuáles son y a plantear la solución más eficaz:

1. Error: Enviar un correo electrónico a tu lista de contactos completa.
   Solución: Permite que cuando un usuario se suscribe a tu servicio de boletines electrónicos pueda elegir aquellos temas que le interesan. Después, segmenta tus envíos.
2. Error: Llevar a cabo campañas de marketing online basadas en banners o en correos electrónicos que dirijan al usuario a la página de inicio.
   Solución: Diseña una página de aterrizaje que ofrezca al usuario exactamente lo que tu anuncio (banner) o correo especificaba.
3. Error: No establecer un límite en el número de veces que un anuncio se muestra a cada usuario.
   Solución: Intenta que un mismo usuario no se vea obligado a visualizar el mismo anuncio más de 5 veces.
4. Error: Agobiarse si un indicador (análitica web) se desploma.
   Solución: Pregunta por qué. Intenta averiguar las razones, valora su impacto y piensa cómo recuperar el indicador.
5. Error: Abandonar una campaña porque no está obteniendo los resultados esperados.
   Solución: Prueba otras versiones. Debes permanecer en constante generación de mejoras hacia el mensaje perfecto. Se creativo.
6. Error: Pensar que los usuarios “pelearán” con tu web hasta el conseguir sus objetivos.
   Solución: Simplifica las tareas de tu web. Hazlo fácil. Los usuarios son perezosos.
7. Error: Diseñar una campaña de pago por click (Google AdWords u otras plataformas), iniciarla y dejarla funcionar.
   Solución: Monitoriza constantemente el rendimiento de la campaña, los cambios en el mercado de palabras clave objetivo, el texto de tus anuncios más exitosos y tus presupuestos máximos.
8. Error: Presentar sitios web con direcciones www.misitioweb.com/kjhasfhaeh389hs.
   Solución: Crea y personaliza cada URL de tu sitio (posicionamiento y usabilidad).
9. Error: Incluir enlaces con textos “Pulsar aquí”, “Más información” o cualquier otro texto genérico.
   Solución: Crea enlaces que digan algo, autoexplicativos. El usuario debe conocer qué se va a encontrar después de pulsar sobre el enlace.
10. Y añado yo uno de regalo …
    Error: Poner en marcha un sitio web sin haber pensado antes para qué lo quiero.
    Solución: Plantéate los objetivos de tu sitio web. ¿En qué te va a ayudar? ¿Vas a vender más? ¿Vas a generar más contactos? ¿Vas  a fidelizar a tus clientes? En definitiva, planifica antes de actuar.

Fuente: Common mistakes in marketing online (inglés)