Consumidora Anónima

Recibirás cupones para cosas que deseas antes que sepas que las deseas...

2012-02-17T13:53:00.000-08:00

Hola a todos!

Esta semana me topé con un artículo increíble a través de Tumblr (vía @gutcheckit). Charles Duhigg columnista del NY Times y autor de "The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business," publicó “How Companies Learn Your Secrets” un análisis sobre cómo una poderosa cadena detallista como Target puede conocer más sobre nosotros mismos de lo que creemos. Sobre este artículo he escrito un resumen y análisis, que espero disfruten... el artículo original es de 9 páginas y pueden encontrarlo en el link anterior.

Hoy en día el hecho de que las compañías estudien nuestros hábitos, intereses y gustos para hacernos ofertas se ha vuelto cotidiano y ya no nos sorprende como solía hacerlo. La mayoría somos conscientes de que al navegar por internet estamos liberando información sobre nosotros mismos con cada click. También sabemos que gracias a las diferentes redes sociales cualquier compañía tiene acceso a lo que hacemos y compartimos. Sin embargo, puede que subestimemos el poder que esto le otorga a las empresas que compran y analizan esta información a su favor.

A pesar de lo que comúnmente creemos, gracias a los avances en la neurociencia y las habilidades de procesar esta información, el internet no es el único sitio donde perdemos la privacidad…

Dime cuáles son tus hábitos de compra y te diré quién eres…

Según un estudio de la Universidad de Duke el 45% de las decisiones que tomamos en un día son inconscientes y basadas en hábitos. Al estudiar estos hábitos, compañías como Target adquieren conocimientos que les permiten ser más precisos al vender.

Nosotros los consumidores probablemente no nos demos cuenta pero existen momentos específicos de la vida como por ejemplo: Graduarse de la universidad, un divorcio o un bebé en camino cuando el comportamiento de compra es más predecible y explotable para los detallistas. Por lo tanto un anuncio o un cupón bien aplicado y enviado en el momento justo puede cambiar un hábito de compra para siempre. (NOTA: ¿Por qué creen que Facebook ft. Timeline quiere conocer los eventos importantes de tu vida? SELL SELL SELL!!!).

La comáñía Target contrató a un experto en análisis y estadística para que identificara los hábitos de sus clientes para después descubrir como explotarlos mejor. Según el departamento de mercadotecnia de esta compañía lo más importante era encontrar esos momentos en los que los hábitos de compra de las personas son más explotables.

Ya que Target vende absolutamente de todo, desde comestibles hasta pañaleras. Ellos concluyeron que el segmento que representaba la mayor mina de oro eran las parejas que estén esperando un bebé. En ese momento específico de la vida, las personas comienzan nuevos hábitos de compra que pueden durar toda la vida. Si Target lograba atrapar ese mercado y moldear sus hábitos de compra podría retenerlo a lo largo de las siguientes etapas de su vida y esto representaría millones y millones en ventas.

De modo que el trabajo del analista era descubrir cuándo los clientes de Target esperan un bebé para enviarle las promociones adecuadas. En Target, a cada cliente se le asigna un GuestID que reúne toda la información referente a cada visita que hace a la tienda. Mediante esta información se pudo realizar un análisis estadístico de las combinaciones de artículos que adquirían sus clientes y de esta forma predecir qué personas tenían altas probabilidades de estar esperando un bebé aún cuando el hecho no saltara a la vista. Target incluso podía saber, mediante el estudio del patrón de compra cuántos meses de embarazo tenía la madre y por lo tanto generaba una mezcla de productos y ofertas que serían adecuados para ese periodo de su embarazo y que eran enviados como cupones vía e-mail o en el ticket de compra.

Target comenzó a utilizar un modelo de recompensas basado en hábitos. De modo que al conocer tus patrones de compra identifican que clase de consumidor eres y te otorgan una recompensa adecuada para moldear tus hábitos. (Acción y Recompensa)

Recuerdas ¿Qué compraste en tu última visita a Target?

Si fue un litro de nieve Ben & Jerry´s sabor "Chocolate Therapy" y las películas de Bridget Jones Diary I y II... Entonces Target sabe que tienes 90% de probabilidad de haber terminado una relación recientemente y pronto recibirás cupones para descuentos en Bikinis y la nueva edición de “100 recetas para bajar de peso”.

“Just wait. We’ll be sending you coupons for things you want before you even know you want them.”

-Andrew Pole

Statistician, Target.

Finalmente... Target ha descubierto el balance perfecto para estudiar a sus consumidores y ofrecerles recompensas sin que sea muy obvio que están siendo estudiados y... (hay que decirlo) moldeados como ratones en laboratorios… Aunque los consumidores estén siendo beneficiados con ofertas que se ajusten a sus necesidades, es este tipo de estrategias las que crean el falso concepto de que la mercadotecnia es manipulación. ¿Qué opinan mercadólogos?

Lo primero que haces cuando te sientas frente a la computadora por la mañana

2012-01-12T22:07:00.000-08:00

Quiero compartir con ustedes una entrada de uno de mis blogs favoritos, esto es originalmente en inglés por Seth Godin, gurú de marketing y traducida por su servidora...

"Lo primero que haces cuando te sientas frente a la computadora por la mañana"

Permíteme adivinar: checar qué hay de nuevo... Revisar tu bandeja de entrada, estadísticas de tráfico o los mensajes de tu jefe. Revisar los tweets que sigues, tus notificaciones en FB o los cambios de estado de tus amigos.

Al hacer esto no sólo has renunciado a un bloque de tiempo valioso sino a tu mejor y más fresca oportunidad de crear algo nuevo.

Si tienes una compañía tecnológica o eres un mercadólogo entonces tu meta es convertirte en lo primero que la gente hace cuando comienza su día. Si eres un artista, un líder o simplemente alguien que desea hacer una diferencia, lo primero que hagas por la mañana debe ser el sentar las bases para conseguir tus metas No escuchar como otros han reaccionado/respondido/insistido en lo que sucedió en el ayer.

Esto va a convertirse en mi gran excusa para no ver/leer las noticias en la mañana! ¿Qué les ha parecido? La razón por la que me subscribí al blog de Seth Godin es por que siempre me transmite información/consejo valioso y significativo en pocos párrafos.

Me declaro culpable de desperdiciar mis mañanas productivas!

Pueden hacer click aquí para ir al Blog de Seth y recibirlo en su correo electrónico.

Love,

-C.A.

formspring.me

2011-10-30T13:11:00.001-07:00

Just ASK ! http://www.formspring.me/apau21

Por los que hacemos marketing!

2011-05-18T16:10:00.000-07:00

Una famosísima pregunta que es inevitable siempre que conoces a alguien es "¿A qué te dedicas?" o "¿Qué estudias?". Recuerdo las primeras veces que, acabando de entrar a la carrera, me tocó responder "Estudio Mercadotecnia".

Algunas de las reacciones obtenidas eran...

- Aaaaaahh... vas a vender.
- Oh y eso ¿qué es?
- ¿A poco vas a trabajar en mercados? (duh)
- Eso de la mercadotecnia ¿Que no es pura manipulación?
-Por que no mejor estudias LAE... es más fácil encontrar trabajo". (doble duh)

-Hhhmmmm.....

Pero los dos años que han transcurrido de mi carrera profesional me han enseñado algo muy importante, algo que a lo mejor ustedes ya han pensado y esto es...

QUE NO HAY NADA QUE UN MERCADÓLOGO NO PUEDA HACER
El marketing es trabajar en equipo, entender las habilidades, fortalezas y capacidades de cada quién, identificar oportunidades, obtener los recursos, utilizar los medios. Hacer que las cosas sucedan. Pero no sólo cosas, sino GRANDES cosas. Experiencias, retos imposibles... magia de verdad.

No sé como le hacemos pero cuando los demás se dan por vencidos... siempre llega un mercadólogo y dice: Sí se puede!

Compañeros, es un orgullo poder compartir esta celebración de Día del Mercadólogo con ustedes. Nos ha tomado muy poco tiempo darnos cuenta del gran equipo que formamos y sé que trabajar con cualquiera de ustedes más adelante profesionalmente será igual de genial. Una felicitación anticipada para todos y nos vemos mañana ;)

Atte
consumidora anónima

Ese momento de la vida II Proyecto de CIM :)

2011-03-08T03:16:00.000-08:00

Bienvenidos a mi proyecto de CIM. El cual implica comunicar entre muchas cosas, lo que soy, mis objetivos y qué haré para lograrlos. ¿Por qué escogí este medio para presentarlo? En parte porque me gusta usar mis lentes* pero por otro lado, Consumidora Anónima se ha vuelto parte importante de mi vida... más adelante les platico por qué. A partir de este momento pueden dejar de leer (si quieren) y comienza el show :)

En este momento de nuestra vida, hacernos preguntas como ¿Hacia dónde voy? y ¿Qué haré para lograrlo? Puede representar el mayor de los retos, somos estudiantes y muchos de nosotros aun nos encontramos en la búsqueda de una dirección profesional o también, en nuestra decidida, cambiamos de dirección constantemente. En mi caso, si la incertidumbre fuera una enfermedad yo estaría definitivamente en fase terminal. El único objetivo a largo plazo que me he podido plantear en los últimos años ha sido TERMINAR la escuela y no estoy muy segura de lo que quiero lograr con eso.

Mas, a pesar de que puedo vivir bastante a gusto bajo esta condición de incertidumbre “profesional”, mentiría si dijera que no me asusta un poco. Una de las razones por las que comencé este blog fue precisamente porque pensé que si escribía regularmente sobre lo que pensaba poco a poco iba a encontrar un rumbo dentro de mi carrera profesional.

Aunque tal vez este objetivo no ha sido completamente alcanzado; en el camino he aprendido muchas cosas que han pasado a formar parte de mi filosofía de vida. Esto es lo que más me interesa compartir con ustedes el día de hoy…

Yo creo que hay dos cosas absolutamente necesarias para salir adelante en la vida y la primera de ellas es la PREPARACIÓN.

Hay una frase de Séneca que me gusta mucho:

“La suerte es lo que ocurre cuando la preparación encuentra la oportunidad”.

Estas palabras sintetizan bastante bien mi convicción; me gusta la idea de pensar que en la medida que avanzamos en nuestros estudios, nuestras mentes detectan oportunidades donde antes no las veíamos y que algún día cuando tengamos la suerte de estar frente a frente con la oportunidad de nuestras vidas no dudaremos en tomarla, porque gracias a la preparación que recibimos tanto en la universidad como en la "escuela de la vida" tendremos las herramientas para convertir estas oportunidades en verdaderos éxitos.

Pero hace falta otro ingrediente a la fórmula ¿Qué es lo que realmente nos empuja a tomar las oportunidades que se nos presentan? Este segundo ingrediente es UN PROPÓSITO. Nuestro propósito, es simplemente la razón por la que existimos y lo que nos impulsa a cumplir nuestras metas; sin un propósito lo suficientemente fuerte cualquier intento de lograr algo es débil.

Si el día de hoy me preguntan cuáles son mis objetivos respondería esto: una buena preparación y encontrar mi propósito en la vida. Lo demás surge en el camino.

Mi mejor arma, será mantener ante todo, una actitud positiva.

Planear más allá de eso, no solo no me sale, para mí, carece de sentido.

Mi nombre es Paulina Bojórquez y no se donde quiero estar dentro de 10, 20 o 30 años. Pero sé que si un día lejano siento que he perdido el rumbo, puedo releer este blog y descubrir que no es que haya perdido el rumbo sino que he olvidado disfrutar el camino.

Aquí les va mi intento de FODA...

Mayor Fortaleza: apertura al cambio.

Sobre las Oportunidades: hay que aprender a detectarlas.

Mayor Debilidad: exceso de confianza.

Sobre las Amenazas: siempre hay que estar preparado, mas nunca dejar que te detengan.

Suerte a todos,

Consumidora Anónima

Ese momento de la vida

2011-03-01T08:17:00.000-08:00

Estudias, trabajas, vagas, meditas, y vives cada día... uno de estos te detienes y piensas: ¿A dónde voy con todo esto?

¿Cuántas veces sucede esto en la vida? No hay forma de saber, todos y todo esta en cambio y detenerte a pensar si las decisiones que tomas en la vida diaria te dirigen hacia donde quieres estar es completamente normal, de hecho podría decir que es lo ideal.

Nuestro proyecto de la materia de Comunicación Integral de la Mercadotecnia (para la próxima semana) requiere que haga precisamente esto... que me detenga a secas y analice lo que fui, lo que soy y lo que quiero ser; y yo solo pienso... Si no he podido hacer eso en 20 años, ¡¿Cómo puedo hacerlo en una semana?!

No hay duda, cuando sabes a donde te diriges, puedes tomar vueltas en lugares equivocados pero tarde o temprano reconoces tu camino. Ahora díganme ustedes, ¿Que diablos tiene que ver esto con mercadotecnia?

Todo y nada, una empresa al igual que una persona tiene un ciclo de vida y dentro de este ciclo las crisis existenciales también son inevitables. Todo debe tener una razón de ser (un propósito) y una dirección. Este es el sentido de la vida y también el de los negocios.

Peace,

atte.

Recibí una carta de Google !

2011-02-25T18:19:00.000-08:00

Ahora si que no deje pasar ni un dia para escribir la proxima entrada, pero la ocasión lo merece! El día de HOY recibí una carta de Google.

Por mi emoción DESTRUÍ el sobre :(

Como saben, Google tiene varios programas de publicidad, uno de ellos, bastante común es Adsense. Mediante Adsense, muchos bloggers y páginas de internet ganan dinero sin hacer un esfuerzo de ventas de publicidad, ya que Google inserta sus famosos "Ads by Google" dentro de sus páginas (el tipo de anuncios que se insertan dependen del perfil del visitante) y ellos reciben dinero de acuerdo con el número de personas que hacen click. Más sobre Adsense aquí.

Una de las razones que me impulsó a empezar este blog, fue la curiosidad que tenía sobre la efectividad de Adsense para generar ingresos; sin embargo, aunque mi cuenta de Adsense sigue activa, removí los anuncios del layout del Blog tras dos semanas de haberlo activado.

Esto por DOS RAZONES:
1. No me checaba, el hecho de tener anuncios (la mayoría eran de formato flash) en un blog cuyo tema es la crítica de mercadotecnia, como que no iba de acuerdo con la esencia del blog y además hacen que la vista general del contenido sea muy pesada;
2. No tenía control sobre el tipo y contenido de los anuncios que se publicaban ya que estos se generan de acuerdo con el perfil del usuario que se rastrea desde su dirección IP.

Pero Google, me ha enviado una carta, en la que "me agradece mi participación en Adsense" y "me anima a continuar con mi actividad" haciéndome llegar una tarjeta con $650 disponibles para utilizar en Adwords (SEO) para promocionar mi Blog. "Wuuuuoouu!!" fue mi primera reacción....

Nunca recibí un cheque de Adsense por que no lo utilicé lo suficiente + mis estadísticas de circulación no son lo suficientemente altas, pero Adwords es una buena opción para generar circulación en cualquier sitio web... (hmmm).

Ahora pienso que... puede que vuelva a activar Google Adsense para aprovechar toda la circulación que va a crear en el blog mi promoción de Google Adwords. Upss... ¿Es esa la intención de Google al enviarme la carta? HA-HA. Ya lo creo.. consiguen que regrese a utilizar un producto que ya he probado y que además pruebe este otro con la posibilidad de que si es que me gusta, siga consumiéndolo.

¿Han recibido una carta de alguna empresa?
¿Que consecuencias o cambios creo en su forma de percibir la marca? ¿Caíste en la "trampa"?

Los veo a la próxima...

atte. La Marketing Victim :)

The Geek phenomenon

2011-02-24T23:01:00.000-08:00

Hey y'all,

old school hipster 90s

Desde hace tiempo quería escribir una entrada sobre el fenómeno Geek pero no había conseguido aterrizar todos los aspectos que envuelve esta onda de cultura popular que surgió alrededor del año pasado. Para mi entender, la onda Geek es una alteración del estilo Hipster pero sumándole el hecho de que estamos en la era de la tecnología y sobre todo de la información, aquí va...

moda Geek

Quizás este de más decir que hoy en día la tecnología se involucra en todos los aspectos de nuestra vida, pero en estos tiempos de Facebooks y Smartphones la tecnología ya pasa a definir nuestra vida; lo que hacemos, lo que pensamos, lo que decimos y lo que vestimos.

Todo viene ligado, el acceso a la información y la libertad de poder generar información y opiniones; esto crea una necesidad de estar siempre actualizados e implica cambiar constantemente. Ahora que a muchos nos puede parecer cansado esto de tener que estar al pendiente de lo que sucede en el mundo al segundo (por eso Twitter es tan exitoso).

Sigamos sumando que en el entorno actual de los adolescentes y claro que esto es mas evidente en Estados Unidos, hay un sin fin de presiones de todo tipo principalmente relacionadas con encajar en los estereotipos y sobrevivir la adolescencia.

Dos presiones muy grandes: estar siempre actualizados y pertenecer.

Cuando nos sentimos sometidos a demasiada presión, como mecanismo de defensa accionamos una válvula de escape y es así como surge el movimiento Hipster en los años 40, luego resurge en los 90´s y se retoma ahora con un giro más tecnológico. Claro que cuando este movimiento nació las presiones que azotaban a los adolescentes eran las post guerras y crisis económicas pero en fin, los tiempos cambian.

Hipster era como se determinaba a una clase de adolescentes que se distinguían por el hecho de no querer definirse en ninguna etiqueta o estereotipo y se refugiaban en gustos culturales (música, cine, literatura, etc.) alternativos e independientes (muchas veces esto significaba sin sentido), es decir que a nadie más le interesaban. ¿Por qué esto es una válvula de escape? Por que esta gente se decidió por tener estilos diferentes, completamente independientes de la cultura popular y de esta forma NADIE podía juzgarlos, estereotiparlos o etiquetarlos, como no trataban de encajar la presión social disminuía. Eran completamente COOL siendo UNCOOL...

"Im a Gleek" camiseta promo de Glee

Para aterrizar mi idea, creo que el movimiento Geek 2010-11 ha nacido por la misma razón... los nerds estamos saliendo del closet y proclamando lo cómodos que nos sentimos siendo completos desubicados sociales; tipo que actualizamos nuestro estado de facebook a cada minuto y llegamos a la escuela presumiendo nuestra nueva app o software, o quizás solo escribimos un blog (gulp). La belleza del asunto está en que ahora la sociedad acepta mucho mejor este tipo de proclamaciones y de hecho es probable que nos movamos hacia una sociedad en la que el valor más apreciado sea la individualidad en lugar de la pertenencia. El mejor ejemplo actual que puedo encontrar de la convergencia Geek con la cultura Pop es Glee, la serie de televisión transmitida por FOX gira alrededor de lo cool que es ser diferente aunque no te acepte medio mundo.

Los movimientos sociales como este son factores que afectan al mercado, ya que surgen debido a las necesidades cambiantes de la sociedad en que vivimos ¿Como se va a adaptar la mercadotecnia a este fenómeno? La prueba infalible de que esto está tomando fuerza se encuentra en el notorio éxito que ha tenido como producto el programa Glee (o apoco creen que es normal que las canciones más descargadas de Itunes sean remakes de Journey y Bonnie Tyler), pero ¿Que sigue? ¿Será que el movimiento llegó a su cima y se extinguirá poco a poco o por el contrario tomará más fuerza y será cada vez más influyente?

Yo seguiré monitoreando,

¿Ya de les había ocurrido que lo Geek podría representar un verdadero fenómeno?

¿Qué otros giros puede tomar?

Nos vemos a la próxima my dears. Love,

Pau

consumidora-anonima@hotmail.com

A Mcdonalds story...

2011-02-21T10:22:00.000-08:00

Hay ocasiones en las que te ves obligado a esperar, a detener tus planes y vegetar por dos o tres horas antes de que puedas terminar tus asuntos y seguir con tu camino; esas veces en las que no vale la pena regresar a lo que estabas haciendo por que quizás quede muy lejos o no terminarías nada de todas formas, quizás quieres cuidar tu gasolina o lo que sea... Dentro de esta materia, los verdaderos expertos se encuentran en el IMSS, nadie tiene menos consideración con tu tiempo que un trabajador del seguro; de ninguna forma comenzaré a enumerar las tantas ocasiones y las causas bajo las cuales me han hecho esperar por horas... aunque si tengo tiempo para hacerlo, ya que en realidad escribo esta entrada desde un Mcdonalds, mientras me tomo un café que por el sabor podría ser del seven eleven, esperando, por fin, mi cita con el médico familiar.

Tengo que admitir que hay cierta magia en este tipo de momentos. Hay algo que realmente me atrapa y me gusta, puede ser por una parte el hecho que desde que me lastimé no salgo muy seguido, pero no, creo que es algo más. Es quizás el hecho infalible de que cuando sales de la rutina de este modo y no tienes nada que perder puedes aprender algo inesperadamente.

Desde mi mesa en el interior del establecimiento y junto a la ventana, escucho detrás de mí una enérgica conversación entre una señora mayor y un joven de unos 30 años. Ambos de apariencia más o menos humilde y de un vocabulario bastante sencillo, hablaban sobre lo que parecía ser una idea de negocios; sin embargo, más que ser una conversación el evento caería en la categoría de monólogo, era la señora, quién tomaba la batuta de la conversación.

No era mi intención inmiscuirme tanto en su discurso, sí, estaba aburrida pero por lo general hubiera googleado mil cosas diferentes antes de que mi atención recayera en tan peculiar personaje. Sin embargo mientras devoraba mi hashbrown, fue cierta combinación de palabras lo que atrapó mi atención "Chingado, ¡Lo que te estoy diciendo es que esta es una gran oportunidad de negocios! Lo único que necesito son 4,000 dlls, eso es todo".

La señora siguió hablando sobre dinero, planes de financiamiento y tasas de interes, también habló sobre sus planes de ventas, sus posibles clientes y sus estrategias de marketing. Estoy hablando de una señora de la tercera edad, entre sus 50-60 años, que también conocía los medios sociales y el e-marketing, en la señora no cabía la menor duda de que su negocio sería rentable y de que ella trabajaría al frente de la compañía para hacerla todo un éxito. Seguí medio escuchando sus cifras, estadísticas, estudios de mercado; esta señora sin preparación universitaria y con acento mexico-americano, es quizás la persona más emprendedora que he visto en los últimos años.

Soy una estudiante de mercadotecnia sorprendida, mi generación está llena de personas jóvenes, inteligentes, con medios y con ideas. Pero nunca he escuchado hablar a alguien en mi clase sobre sus planes de negocio de la manera en que esta señora lo hacía. Segura y preparada, completamente encaminada hacia su propósito. No me es difícil imaginar a esta señora detrás de un gran escritorio en una muy buena oficina y sin embargo no puedo decir lo mismo de mi o de otras personas de mi generación. A comparación con la señora emprendedora, todos parecemos estar dormidos.

Unos 15 minutos después, cuando el monólogo de la señora decaía poco a poco asomándose a su fin, el jóven frente a ella tomó la palabra y le contestó "Aún así señora Torres, no nos está dando prueba de que tiene ingresos para mantener a este niño, lo siento pero no podemos autorizarle la adopción, si así lo desea nos vemos el mes que viene, mientras tanto puede seguir visitando al niño en la casa hogar". Me costó un poco de trabajo atar cabos en esta historia, la señora permaneció en silencio un instante, obviamente no iba a voltear para ver su reacción, lo que escuché después me conmovió infinitamente, la señora le aseguró al jóven (que ahora caigo en cuenta era un trabajador social), con florido vocabulario y en forma un tanto amenazadora (pero al borde del llanto) que ella conseguiría al financiamiento para su negocio, que sería exitosa y que se llevaría al niño con ella para darle todo.

Si... casi lloré sobre mi Mctrio, pero entonces me di cuenta de la gran diferencia entre el estudiante de negocios promedio y esta señora, la sola y simple característica que suele ser indispensable para alcanzar cualquier cosa, PROPÓSITO. Ójala y yo tuviera un propósito tan grande por que quizás así me empujaría a lograr todo lo que sé que es posible. ¡No manches! ¿10:20? mi cita es a las 10:30... ¡a correr!

Le comercial de la semana !

2011-02-04T20:19:00.000-08:00

BTW recuerden estar atentos a este Super Bowl, una mega oportunidad para nosotros los mercadologos.

Tambien, cualquier cosa que quieran ver analizada, desmenusada o destrozada en este blog, sea del SB o de cualquier otra cosa.. ya se la saben correo a consumidora-anonima@hotmail.com

Saludos! y ahora si que ENJOY YOUR BRIDGE MY FRIENDS ;)

Los dejo con el mini Darth Vader:

"Consumers are like women on a date..."

2011-01-29T09:38:00.000-08:00

... They want you to take them out to dinner and expect nothing in return".

Que show ! He regresado oficialmente de vacasiones en todas mis facetas: a la escuela, a la vida real (caí de la nube) y a Consumidora-Anonima. Aproveho para saludar a todos y espero que hayan tenido excelentes vacasiones, tambien espero que hayan hecho su tarea y que tuvieran los OJOS BIEN ABIERTOS a la hora de hacer sus compras navideñas... es una oportunidad mágica de una vez al año, donde el comportamiento del consumidor entra en su fase super lunática. Si no lo observaron seguro que mínimo vivieron su "euforia navideña de compras" así que aquellos que hicieron la tarea envíenme sus historias a consumidora-anonima@hotmail.com sus experiencias son inspiración de este blog ya se la saben. :) ♥

Ok, empezemos por el principio y válgase la rebundancia por que me refiero al quote que he puesto de titulo en este post...

"Consumers are like women on a date, They want you to take them out to dinner and expect nothing in return"

He de admitir que me hizo reir por la simple y única razón de que me resulta completamente infalible. Es muy cierto! y lo hemos hablado varias veces en clase... sobre vendedores que te engatuzan con su "Adelante pase, sin compromiso" y ahí te quedas tu a escuchar su verbo ensayado de 5 minutos (que en estos tiempos es una eternidad) y te sientes obligado a anotar tu correo en su mailing list que seguro es como SPAM y que mandarás a to Correo no Deseado en cuanto tengas oportunidad.

Ahora quizás las mujeres me puedan ayudar mas con esto: Si o no es cierto, en una cita tú lo único que quieres es conocer al tipo y descubrir qué tan bien te la puedes pasar con él. No quieres que el wey te diga las 10 razones por las cuales él es mejor que tus otros pretendientes o sus 5 mejores habilidades en.. (bueno, ustedes saben donde). Lo peor es que me han tocado citas así, ¿saben como? de esas que parecen como entre infomercial y comercial de Hotline y lo mejor en estos casos es huir sin dejar huella (ni número de teléfono, ni correo ni FB NADA).

Lo mismo aplico yo cuando compro o más bien cuando me quieren vender, así que no se metan conmigo si venden Mary Kay, Herbalife, Amway, Avon o Usana.. neta, not cool. Mejor cómprense un libro de DATING y aprendan a vender !

P.S. It is nice to be back :) ♥

Love,

Mercadotecnia, naturaleza humana o lo que sea..

2010-12-01T23:21:00.000-08:00

Hey everyone! Por fin pude tomarme un tiempo para poder escribir algo! Curiosamente mientras más atareada estoy más ideas surgen y menos tiempo hay para escribirlas... Pero bueno, aquí hay algo que me daba vueltas en la cabeza desde hace rato y es que para mí la mercadotecnia es, en gran parte, lógica, sentido común y naturaleza humana(entre muchas otras cosas). Es por eso que les comparto algunas cosas en las que creo firmemente:

1. La motivación hacia cumplir nuestros deseos es casi siempre más fuerte que la motivación a satisfacer nuestras necesidades.

2. Nuestra naturaleza humana nos inclina hacia lo bonito y brillante.

3. Puede que la información y la tecnología afecten en nuestras decisiones de compra pero nada influye tanto como el instinto y nuestras emociones.

4. Tal vez sólo existan dos tipos de consumidores lo que quieren ser diferentes y los que quieren pertenecer.

5. Lamentablemente, a pesar de nuestros deseos, sueños y necesidades todos compramos en función de lo que podemos gastar.

6. Cuando deseamos comprar algo es por que creemos que de una u otra forma nos hará más felices y en teoría mientras más felicidad creamos poder obtener de algo... más estaremos dispuestos a pagar.

¿Ustedes que opinan? ;)

Love,

Mientras no escriba algo bueno ;)

2010-11-21T10:26:00.000-08:00

Thanks to Risz Bautista for the video

Love,

Pau

Busca dar más, MUCHO más

2010-11-03T21:47:00.000-07:00

Hey y'all !

La tarea y el trabajo me habían mantenido lejos de Blogger, pero ya estoy de regreso! En la semana recibí muy buen feedback de mi última publicación, (mil gracias a todos!) y además me sorprendió como la mayoría se sintió identificado con los 3 errores que mencione en ella, me divirtió mucho escuchar sus propias experiencias! La verdad es que todos tenemos la oportunidad de estar de los dos lados del mostrador (cliente y vendedor) en algún momento, es por eso que en mis publicaciones trato de dirigirme a ambos, o mas bien a la misma persona jugando los dos papeles.

Hoy tenía dando vueltas en mi cabeza el concepto de "calidad" que me explicaron el primer día de clases en Introducción a la Mercadotecnia.. la verdad no recuerdo las palabras exactas de la profesora Daniela Camargo pero nos dijo algo mas o menos así: "La calidad es el valor de un producto percibido por el cliente, en relación con sus expectativas sobre dicho producto". En otras palabras tu compras algo esperando que te sirva para tal cosa. Si lo logra, es de calidad (para ti) y esta calidad que percibes es diferente con cada producto o servicio.

Osea que si...

Compras una pluma de $1 dólar. Tú sabes que es una pluma barata y sabes lo que eso significa, probablemente solo te dure dos o tres semanas pero estás bien con eso, lo asumiste cuando la compraste.

O puedes comprar una pluma de $50 dólares. Si te gusta lo bueno, sabes que hay que pagar por ello, sabes que esa pluma no te fallará por años y puedes rellenarla y alargar su vida. Tus expectativas son obviamente más altas por que realizaste una inversión considerable.

Si la pluma de 1 dólar te sorprende y dura 3 meses, WOW! Esta es la mejor pluma del mundo, te dió mucho más (el triple) de lo que esperabas. Ahora si la pluma de $50 dólares sólo dura 3 meses, esa habrá sido la PEOR pluma de la historia.

Creo que en el mercado actual no sólo importa quién hace el mejor producto o quién dan el mejor servicio, ahora es mejor pensar en cómo puedes superar más allá las EXPECTATIVAS de tus clientes. Cualquiera puede vender dulces, pero no todos te darán un dulce gratis con cada compra (verdad Angie?).

Love,

Los 3 errores que arruinan la experiencia de TUS CLIENTES

2010-10-31T11:53:00.000-07:00

Hey people!

Quiero comenzar esta entrada agradeciendo a todos los que leyeron la última entrada "Lección Anticrisis", la cual pasó a ser la más visitada de todo el blog! Y sobre todo gracias a los que me hicieron llegar sus comentarios y opiniones, por twitter, face o en persona, mil gracias! Espero que este blog sea tan enriquecedor para ustedes como lo es para mí.

¿Recuerdan que se ha hablado tanto sobre el valor agregado y las experiencias? Les quiero presentar un caso práctico que como todo mi contenido, se basa en mis experiencias como Consumidora Anónima.. enjoy!

Iba en camino a SEARS (Antes, Palacio de los Perfumes) donde habitualmente consumo entre $700-1,000 m.n. al mes . Desde el momento en que salgo de mi casa hacia la tienda, sé exactamente lo que quiero comprar y cuánto voy a gastar, llevo años comprando ahí y se ha convertido en una rutina. Como "ir al mandado": llego, tomo lo que necesito y me voy.

Como voy regularmente, identifiqué los errores que más me desmotivaban y concluí que sin haberlo meditado, he dejado de comprar en otros lugares por que cometen estos mismos errores.

__________________________________________

3 errores que arruinan tu experiencia:

La persona atendiéndote subestima tu potencial de cliente. Por una u otra razón la persona que te atiende parece creer que no eres target para lo que está vendiendo. Seguro piensa que comprarás u ordenerás lo más económico y nisiquiera dejarás propina. También puede pensar que no regresarás al establecimiento de nuevo y que por lo tanto no vale la pena esforzarse contigo. Con esa actitud, está en lo cierto.
El vendedor sólo se interesa en que compres y no en que disfrutes el proceso. Las empresas deben tener mucho cuidado con este tipo de empleados, un puen producto y un buen establecimiento pueden verse completamente arruinados por ellos. Lo más peligroso, es que como el vendedor logra presionar a los clientes y venderles, puede dar la impresión de estar haciendo bien su trabajo. Al arruinar la experiencia, obtienes clientes "de una sola compra" lo que quiere decir que buscarán otras opciones.
Compras mucho y no te lo agradecen de ninguna forma. En especial cuando compramos en tiendas exclusivas, pretendemos que se nos agradezca y aprecie como "buenos clientes". El vendedor puede ofrecerte un sin fin de cosas para demostrar su apreciación y lograr que continues comprando: tarjetas de cliente frecuente o VIP, Giftcards o un descuento permanente, muestras gratis de algún producto nuevo, una subscripción a la revista impresa u online, crédito, llamarte cuando llegue mercancía nueva, etc. etc. etc... Como empresa te beneficias de crear una relación con tu cliente y como consumidor te beneficias por que obtienes descuentos y formas parte de algo que te interesa.

_____________________________________________

Continuando con mi experiencia SEARS...

Llegué a la tienda, dónde mi mamá ya estaba esperándome, continuando con la rutina me acerqué al mostrador de Clinique y salude a la vendedora (la misma persona que siempre me ha atendido). Le mostraba a mi mamá cremas anti-edad y yo le preguntaba sobre exfoliantes, se sorprendíó al saber que eramos madre e hija, por qué siempre había ido yo sola... Hasta ese momento NUNCA me habían considerado como cliente potencial (Error no.1).

Entonces escogimos lo que ibamos a llevar (como $2,300) y nos lo llevaron a la caja. Acto seguido la vendedora nos ofrece una tarjeta de regalo para que tomemos un facial cada una (¿Mis 3 años comprando ahí al fin pagaron?) , nos invita a una plática y ambigú sobre los nuevos productos de la marca y nos pregunta si desearíamos mantenernos informadas sobre promociones y descuentos por correo electrónico.

En la caja nos dieron además un descuento del 10% y nos llevamos nuestra compra a 12 meses sin intereses (con tarjetas de crédito participantes). Cuando me dieron mi bolsa SEARS caí en cuenta que los errores cometidos en el pasado son los vestigios de "El palacio de los perfumes", ahora que el establecimiento se adapta a su nueva imagen, seguro nos beneficiará como un gran ejemplo de lo que un buen MKT directo puede hacer.

Cliente rentable, satisfecho, embajador de la marca.

Love,

El costo de NO desaparecer... (Lección Anticrisis)

2010-10-27T08:20:00.000-07:00

En los últimos años, empresas que nunca pensamos que fueran a cerrar, cerraron. Tan sólo en Ensenada, cerró el Epocas, Cinemas Gemelos, cientos de tiendas en la primera, etc, etc.. Culpamos a la crisis? Suponiendo que es, en efecto la culpable, por qué a la vez se abren tantas empresas nuevas? Projection Salas, Movie City, Pitstop, Cafés, Neverías, Restaurantes, etc etc..

Aquí hay una idea: No es la crisis lo que las hace cerrar, es la falta de INNOVACIÓN.

Cuando el dinero es escaso, la gente desea recibir más por su dinero, en caso contrario, desisten de hacer gastos innecesarios. Las empresas que no se esforzaron en crear más valor para sus clientes en tiempos de crisis, salieron del mapa. La gente se olvidó de ellas.

En cambió, las empresas innovadoras, las que permanecieron, se concentraron en ofrecer valor.

La crisis nos pega a todos, es normal que las empresas deseen mantener o bajar sus costos, pero permanecer igual durante tiempos de crisis sólo creará pérdida y desastre. Para ofrecer valor, no tienes que doblar tus costos: Un servicio excepcional, una experiencia completa y diferente, una atención inigualable o una garantía de por vida, tendrán más o menos los mismos resultados (Sí el incentivo económico es necesario).

Cuando la crisis termine y prosperen las personas, tendrás clientes agradecidos y leales.

Love,

AP

Recomendación de la Semana **

2010-10-26T20:20:00.000-07:00

Corazón de Melón es una nueva marca de bolsos y carteras de diseño colombiano que ha llegado(Por fin!) a Ensenada, Los diseños tienen un sello muy original y seguro te enamoras de uno... Puedes ver el catálogo completo aquí, se manejan bajo pedido y con facilidades de pago.

Para más información Add-->> Aida Mayoral en FB (distribuidora)

E-marketing: Facebook vs. Home Page

2010-10-26T15:46:00.000-07:00

En una clase, la semana pasada, hablabamos sobre e-marketing y comenzó un debate medio intenso (alumnos vs. maestro) sobre cuál medio era más efectivo para las empresas: Facebook o una Página Web. Mis compañeros insistían en que hoy por hoy, Facebook era más que suficiente. Mi profesor intentaba defender la importancia de una página de internet.

He tenido tiempo para pensarlo y puede que esto sirva de reflexión, sobre todo a las personas que dirigan PyMES y que normalmente se encuentran en un dilema a la hora de decidir si invertir o no en una Página Web.

Muchas empresas locales se limitan a un mercado local y creen que los medios sociales les proveen de suficiente presencia en la web. Esto puede ser cierto... o quizás estas empresas esten limitando sus posibilidades de crecimiento.

Entonces, ¿Da igual tener una página en Facebook que una página de internet propia? Yo creo que NO.

Para bien o para mal, cualquiera puede hacer una página de Facebok y manejarla efectivamente. Es sencillo, gratis y útil para conectarte con tu comunidad de clientes. Una página de internet propia es el hogar de la empresa en internet. Facebook y Twitter son sus medios para socializar y conectar (igualmente importantes). No debemos olvidar que aunque manejemos los medios sociales ágilmente, un Home Page enviará un mensaje profesional "Serious People doing Serious Business".

Invertir en una página de internet puede traerte grandes beneficios, atraer clientes extranjeros, facilitar pedidos por internet (lo que reduce costos), etc, etc etc...

Piénsalo dos veces antes de subestimar su poder.

Love,

AP

Sí, estudio Marketing.

2010-10-22T15:57:00.000-07:00

¿Por qué? Quizás no lo sepa.

Algunas personas me han hecho esta pregunta con cierta confusión, como si les pareciera extraño, otras personas solo afirman con gusto como si lo hubieran podido adivinar.

Para ser sincera llegué a estudiar esta carrera en parte por suerte y en parte por comodidad. Aunque siempre me incliné por carreras económico-administrativas ya había aplicado para estudiar Administración fuera de Ensenada (UABC Mexicali), sinceramente no me preocupaba por mis estudios sino por irme de mi casa.

Un mes antes de que las inscripciones de UABC, me fui a trabajar de nanny a California. El trabajo, aunque no lo vi así en el momento, me había caido del cielo. No existe una forma mejor para tomar decisiones de vida que alejarte de todo y encontrarte a ti mismo (cliché).

Para no hacer la historia larga... decidí que no estaba lista para irme de la casa y pensé en inscribirme en Cetys, donde había estudiado la prepa, en la carrera que en el momento, me sonó menos aburrida.. Marketing.

Desde el primer día de clases hasta ahora a punto de terminar mi tercer semestre, no hay UN SOLO DIA, en el que crea haber tomado una decisión equivocada, si nací para algo, fue para esto.. y el tiempo se encarga de reafirmarmelo todos los días. :)

Love,

AP

En serio, eres famoso!

2010-10-21T21:23:00.000-07:00

Este lunes, Seth Godin, un conocido gurú del marketing escribió en su blog sobre un tema que ya rondaba en mi cabeza desde hace tiempo.

¿Qué hace especiales a las celebridades? ¿Por qué cuando alguien se catapulta a la fama todos desean un poco de su atención? Es cierto, la celebridad hace que la atención de los famosos sea "más valiosa". Para tomarse una foto contigo o firmarte un autógrafo, tuvieron que escogerte a ti de entre el resto de sus "opciones".

Contigo, conmigo y con otras personas como nosotros pasa lo mismo. Nuestra atención nunca fue más valiosa. Quizás no firmamos autógrafos ni filas de personas esperando poder tomarse una foto con nosotros, pero podemos elegir entre miles de marcas, productos, servicios.

Las marcas nunca se esforzaron tanto en darte más (en servicio, descuento, valor, freebies) y es por que anhelan tu atención. Eres famoso, espera que te traten de ese modo.

P.S.Empresarios, lo mismo pero alreves, trata a tus clientes como celebridades.

Google cree saber lo que estoy buscando??

2010-10-21T12:15:00.000-07:00

Por que cambiaron Google, era perfecto como estaba!

Ahora inicia la busqueda desde que comienzas a escribir las palabras, lo que provoca que el navegador cambie varias veces hasta que termines de escribir y esto es bastante molesto. Además parece que se ha vuelto más lento, por estar cambiando los resultados de búsqueda.

Si el punto de google es obtener información específica, por que cambiar a un modo que te satura de información? (al menos hasta que terminas de escribir).

Lo peor es que no puedo encontrar información al respecto, si saben de alguna forma para cambiar al viejo buscador porfavor diganme! Les estaré muy agradecida...

Notaste que Google es diferente? Like or Dislike??

Love,

AP

LAPTOP+Café

2010-10-17T11:11:00.000-07:00

Es el mejor COMBO!! Creo que cualquier estudiante admitiría que hacer tarea o estudiar no es lo mismo sin una taza de café en la mano ;)

Parece que muchos universitarios nos dedicamos a recorrer todos los cafés de Ensenada, no sólo por el café sino por que encontramos en ellos un espacio donde poder trabajar sin interrupciones, solos o con amigos, con una tranquilidad que difícilmente encontramos en casa.
He aquí mi top 3 de cafés de Ensenada para estudio/trabajo/tarea:

1. KAFFA "El bohemio" (calle 1ra): Un café siempre a media luz y tranquilo, el tipo de lugar donde pueden surgir conversaciones interesantes.. Sirven uno de los mejores cafés de Ensenada, aunque no recuerdo cual es su nombre (creo que es lavazza?) te dan a escoger "ligero", "mediano" o "fuerte" (yo siempre pido el 3ro), también tienen variedad de panes integrales y muy buenos paninis. Refill gratis y disrfutas de paz y privacidad en cualquier momento del día.

2. Starbucks "El socialité" (Blvd Costero): Claro que no podía faltar, aunque he de admitir que ni es el mejor café, ni es el más económico. Starbucks es un punto de encuentro. En más de 10 ocasiones he compartido mesa con estudiantes de carreras muy diferentes y "sin querer" llegamos a compartir la esencia de nuestra vida universitaria, experiencias y planes, aunque esto puede ser una pequeña distracción yo lo veo más como una experiencia priceless.

3. ZuTaza "El solitario" (calle 1ra): Es un café más como para señoras del cafesito con las amigas, pero tiene grandes ventajas para nosotros los estudiantes.

También tiene refill gratis y para los que se estresan con la tarea está la terraza donde se puede fumar (guilty). Todas las mesas tienen donde enchufar tu laptop.. y por lo general, nadie se mete contigo, es decir, no te toparás con el clásico "Que buen café verdad? Vienes aquí seguido?" :L Aunque suene atipática hay veces que sólo quieres trabajar, o no??

++Hay un combo de medio deli (el de pastrami es muy bueno) y sopa del día por 65 pesos, recomendable!

Que opinas de mi Top? Cambiarias algo? Cual es tu Top 3 para estudiar/tarea/trabajo??

Love,

AP

You SHOP, You LEARN !

2010-10-15T11:45:00.000-07:00

Me encanta comprar por internet,, es fácil, seguro, rapido y... con un servicio de PO BOX mis compras llegan aqui a mi Ensenada en 7 días (super cool!). Es importante mencionar que para nosotros mexicanos esto solo es posible si contamos con una tarjeta de crédito de un banco americano o una American Express* que es la que yo tengo (bien dice su slogan que imposible tiene dos letras de más).

Pero bueno... ultimamente he hecho muchos corajes por que hay varias páginas que no admiten envíos a PO BOX !!

http://www.stevemadden.com/

http://www.forever21.com/

http://www.jildorshoes.com/

Por mencionar algunas de ellas... así qe esto es todo lo que NO vendieron gracias a eso:

Solo 3 cosas de la lista de 7 artículos que quise comprar y no pude... :(

Por OTRO LADO.. en Express.com no se pusieron sus moños, me enviaron mi compra en 5 días y se ganaron un cliente fiel y recurrente !!

http://www.express.com/home.jsp

Un dato interesante: Estaba comprando en domingo, pero como tuve algunas dudas sobre si enviaban a PO BOX envié un correo a Costumer Service, ya me habia hecho a la idea de que no me contestarían hasta el lunes... pero entonces menos de 1hr mas tarde recibí un correo de Dave G. de CS que me dio luz verde para mi compra y la hice inmediatamente ;)

OTROS DATOS INTERESANTES PARA COMPRADORES EN LÍNEA:

Pueden tener un POBOX con hasta 3 personas subscritas, es decir, que pagan la tarifa anual entre los tres y todos pueden recibir ahi su correo.
Si no has podido hacer compras en línea por que no tienes una tarjeta americana, puedes tramitar tu american express por internet https://home.americanexpress.com/home/mx/home_p.shtml
Si ya tienes un POBOX y no has podido comprar por lo que no le estas sacando mucho provecho, haz lo que yo ! Hay muchas paginas que ofreces FREEBIES (muestras gratis de productos nuevos, etc) Asi es como yo obtuve mi perfume Black Star de Avril Lavigne.

Checa aquí

http://www.totallyfreestuff.com/
http://www.shop4freebies.com/
http://instoresnow.walmart.com/In-Stores-Now-Free-Samples-and-Savings.aspx

Has tenido buenas/malas experiencias comprando online?? Donde te gusta o no te gusta comprar?? Nos estamos leyendo, déjame saber si he sido de ayuda. :)

Blackberry Chronicles

2010-10-03T08:55:00.000-07:00

UN blackberry, x qe es un teléfono, o UNA blackberry, x qe significa mora??

Sí, ahora le toca al Blackberry.. Pros y Cons people.. veamos..

A algunas personas el trackpad del blackberry (entre ellas yo) les resulta mucho más practico que el multitouch del iphone. Es cierto, el lema: "No demasiada tecnologia" puede hacerte la vida más sencilla.

La pantalla es mucho más pequeña y la visualización de páginas de internet no es muy dinámica.

La batería aguanta unos tres días de uso continuo. (Cuanto aguanta el Iphone??)

La verdad, aunque muchos puedan decir que el diseño es anticuado o demasiado tosco, a mi me gusta.. que opinan?

Me ha faltado mencionar muchas cosas claro, así que les agradezco cualquier comentario.. aun cuando sea "F*** Iphone Get a Blackberry !!" o viceversa :P

Día oficial del Iphone, PROS y CONS

2010-10-02T13:12:00.000-07:00

Ha pasado un día desde comenzó la votación Blackberry vs. Iphone, 13 votos hasta ahora (Gracias !! ;) y yo sigo pensando, investigando y preguntando por todas partes...

Pero.. mi dilema sigue siendo el mismo,

Escoger un smartphone en función de TODO lo que puede hacer? o Escoger un smartphone en función de lo que YO necesito?

La primera filosofía me parece un poco consumista, no creen?

No voy a utilizar ni un décimo de las aplicaciones de Iphone, sinceramente, no suelo jugar en los teléfonos, ni tengo tiempo.

Pero me atrae mucho la idea de navegar de forma tan dinámica.

Otra preocupación para mí es que en todos los sitios de tecnología dicen que la recepción de correos electrónicos puede ser un poco lenta.

Pero su pantallas de alta definición, la posibilidad de hacer videollamadas y sobre todo su diseño me siguen inclinando a su favor. ;)

Este día se lo dedico al Iphone, a analizar sus PROS y CONS, les agradezco sus comentarios !! y No dejen de participar,, recuerden un six de Duff, no lo pueden dejar pasar !!