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Sernac Financiero: los 14 nuevos derechos vigentes desde ahora

admin — Tue, 06 Mar 2012 07:56:40 PST

Finalmente, desde este lunes entra en vigencia la nueva ley del Sernac Financiero, y se comienzan a recibir los reclamos y consultas de los clientes en las nuevas dependencias de la entidad.

Para facilitar la comprensión de la ciudadanía, el Sernac entregó una guía de los catorce principales nuevos derechos que los clientes pueden exigir desde ahora a las instituciones financieras.

01.- Los consumidores tienen derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan barreras.

02.- Las empresas no podrán exigir ventas atadas. Esto es, que le cobren por otros productos y servicios que no pidió como por ejemplo, exigir una cuenta corriente por la apertura de un crédito.

03.- Se prohíbe que le cobren comisión o hacerle firmar un nuevo contrato por cambiar el plástico de la tarjeta.

04.- Los consumidores tendrán derecho a recibir por escrito las razones de por qué le negaron un crédito y los argumentos deberán basarse en condiciones objetivas.

05.- Las empresas podrán ofrecer productos asociados al crédito, pero siempre el consumidor tendrá la libertad de contratarlos con cualquier otra entidad.

06.- Si compra algún producto asociado deberá estar en un contrato o anexo aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.

07.- Las empresas no pueden cambiar las condiciones o costos del contrato si el consumidor no está de acuerdo. Por ejemplo, si tiene la tarjeta de una multitienda o un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el contrato unilateralmente confirmando lo establecido por la Ley del Consumidor.

08.- Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos que el consumidor no haya solicitado.

09.- Si se ofrece la posibilidad de pago automático del producto o servicio financiero, no pueden restringirlo al de su propia institución.

10.- Tiene derecho a que no lo limiten a comprar solamente con la tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.

11.- Todas las promociones de productos y servicios financieros deben indicar costo total.

12.- La cotización que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente 7 días hábiles.

13.- Las empresas deben entregar la información que solicite el consumidor en un máximo de 3 días hábiles.

14.- El Sernac podrá designar como ministros de fe a ciertos funcionarios del servicio, que podrán certificar en terreno los hechos que infrinjan la Ley.

¿Qué viene una vez aprobados los reglamentos?

La entrada en vigencia de la nueva ley desde ahora será escalonada, con el objetivo que la normativa quede completamente operativa para el segundo semestre de 2012, cuando sean aprobados los reglamentos que especifican ciertos aspectos de su aplicación, por lo que consumidores podrán percibir paulatinamente los cambios que los benefician.

Una vez que se aprueben los reglamentos, se harán exigibles además por parte de los clientes otras obligaciones a las empresas, como contar con una hoja resumen que indique claramente lo importante del contrato.

Además, las empresas deberán informar en un solo valor el costo final del crédito (CAE) para que el consumidor pueda comparar.

Y también a partir del segundo semestre, las empresas podrán acceder al Sello Sernac, que certifica que sus contratos no tienen cláusulas abusivas.

Para acceder al Sello Sernac además las empresas deberán contar con un sistema expedito de atención al cliente, y con otras obligaciones como informar trimestralmente al directorio de la institución la totalidad y naturaleza de los contratos que llegan a la empresa. Este medida fue una de las que se incorporó con motivo del llamado “Caso La Polar”, con el objetivo que los ejecutivos no puedan alegar desconocimiento de la existencia de reclamos, o prácticas y políticas de la empresa que puedan atentar contra la ley.

Visto en Terra (Fuente)