A finales de este mes de marzo vamos a realizar ocho talleres sobre Redes Sociales con los alumnos de ESO del Institut Josep Miquel Guàrdia de Alaior. Con el fin de obtener el mejor resultado posible, hemos decidido compartir el borrador de la presentación que vamos a utilizar y solicitar vuestras aportaciones a través de comentarios, opiniones, enlaces, etc. Muchas gracias.

Hemos considerado muy interesante traducir el artículo “10 Ways to Show Your Commuty Love” de David Alston publicado en el blog de radian6, pues liga con algunos de los artículos que hemos publicado con anterioridad. La traducción es libre y no contiene todo el texto, por lo que recomendamos consultar el artículo original. Os recomendamos también la lectura del libro “Building & Sustaining Brand Communities“

En muchos sentidos, una relación saludable entre una marca y su comunidad tiene bastantes puntos de unión con una relación sana entre dos personas. Ambas se fundamentan en principios tan simples como el respeto, y ambas deben celebrarlo siempre que sea posible.

Cuando pensemos en la conexión que queremos generar con nuestra comunidad y sus miembros, debemos recordar siempre estos 10 consejos para conseguir que la comunidad se sienta amada y apreciada por nuestra marca.

Acuérdate de decir ‘Gracias’ - La gente, en general, disfruta diciendo y haciendo cosas buenas para los demás, y tiende a hacerlo sin esperar que nadie les dé las gracias por ello. Sin embargo, todos sabemos lo bien que nos hace sentir ser reconocidos por nuestros esfuerzos. Cuando la comunidad diga algo bueno sobre nosotros siempre es una gran idea decir “gracias”.

Celebra sus éxitos - Uno de los principios más antiguos de la humanidad es pensar en los demás antes que en uno mismo. Si lo hacemos, probablemente nos daremos cuenta de la gran cantidad de cosas positivas que los miembros de nuestra comunidad están logrando. Por tanto, felicitémosles y compartamos sus éxitos siempre que podamos.

Sé un buen oyente – Este es probablemente uno de esos consejos que hemos recibido de nuestros padres como mínimo una vez en la vida. Como señala Stephen R. Covey en Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: “busca primero entender, y luego ser comprendido.” Las mejores relaciones se construyen bajo la idea de dar y entonces, quizás, recibir. Invirtamos tiempo en escuchar y entender las necesidades de nuestra comunidad.

Pide y escucha su opinión – Seguramente no hay ninguna persona a la que no le guste que le pidan su opinión. La colaboración en un proyecto casi siempre produce un mejor resultado final. Los medios de comunicación social nos ofrecen una forma muy simple y eficaz de colaborar con las personas que tienen ideas, iniciativas o opiniones sobre nuestros productos o servicios. Acostumbrémonos siempre a preguntar a la comunidad para conocer su dictamen.

No te olvides de las pequeñas cosas – A veces, el gesto más pequeño puede significar mucho para alguien. Centrarnos en las pequeñas cosas que importan a cada persona demuestra que les dedicamos parte de nuestro tiempo. Por tanto, cuidemos siempre los pequeños detalles con cada miembro de nuestra comunidad.

Sé paciente - En cualquier relación para que las cosas funcionen debemos asumir que habrá malentendidos y frustraciones. La vida no debe ser sencilla, por qué si lo fuera no sería tan excitante. Es importante dar un paso atrás y mirar los desafíos desde otro punto de vista. La paciencia y la capacidad para intentar entender y comprender las cosas será muy apreciada.

Admite tus errores – Nadie es perfecto, y mantener una actitud orgullosa no nos hará ningún favor. Si nos centramos en construir relaciones dentro de nuestra comunidad los miembros deberán conocer el lado humano de la marca. Se cometerán errores, pero si sabemos reconocerlos, aunque los miembros puedan sentirse decepcionados, la comunidad en general tendrá la capacidad y la voluntad de perdonar. Debemos ser rápidos en admitir los errores y sinceros a la hora de pedir perdón.

Comparte una pasión común – Las marcas y las personas son cada vez más capaces de crear rutinas diarias. Cuando se trabaja al lado de otra persona se crea un vínculo, pero generalmente éste no se mantiene durante un largo período de tiempo. Encontrar una pasión común, algo que nos gusta hacer y sobre lo que nos guste hablar, crea los lazos más fuertes. Si somos apasionados de lo que hacemos, no cabe ninguna duda de que hay otros por ahí que se sienten de la misma manera. Debemos encontrarlos e invitamos a nuestra comunidad para disfrutar aprendiendo y compartiendo nuestra pasión común.

Muestra respeto y gana credibilidad - las relaciones más fuertes se construyen sobre el respeto mutuo y la confianza. Pero para llegar a ese punto ideal debemos comenzar por nosotros mismos, estando dispuestos a respetar las opiniones de nuestra comunidad aunque no estemos totalmente de acuerdo con ellas. Los miembros de la comunidad tienen sus razones para expresar y defender sus puntos de vista y nosotros debemos entenderlos o, al menos, aceptarlos. Además, si adquirimos algún compromiso, debemos asegurarnos de cumplirlo o incluso de superar las expectativas de los miembros de la comunidad. Estar dispuesto a ceder ayudará a nuestra marca a ganarse el respeto y la confianza de la comunidad.

Celebra el Día de San Valentín todos los días – Celebrar con nuestra pareja el Día de San Valentín una vez al año es sin duda un bonito gesto, pero debemos luchar para encontrar la forma de demostrar de manera regular cuánto queremos a nuestra comunidad. Para ello deberemos aplicar toda nuestra energía creativa en buscar nuevas maneras de alcanzar las metas.

La mayoría de las empresas siguen sin creer en esta idea de centrarse en su comunidad, por lo que cualquier cosa que hagamos para mostrar nuestro agradecimiento a la comunidad puede ayudarnos a destacar entre la multitud.

¿Qué te parecen estos 10 consejos? ¿Añadirías alguno más? ¿Te preocupas por demostrar que quieres a tu comunidad? Ayúdanos a aprender compartiendo tus opiniones, comentarios y experiencias.

Esta semana tendrá lugar es Es Migjorn Gran la cuarta edición del encuentro de twitteros de Menorca “Gin&Twitts” centrada en la fotografía digital.

Esta cuarta edición de Gin&Twitts será especialmente atractiva porque además del apasionante networking entre colegas, tendremos la ocasión de disfrutar y aprender con la sesión de Fotografía que nos darán de forma gratuita dos buenos profesionales como Joan Mercadal y Joan Gómez.

En esta ocasión la cita tendrá lugar el 20 de febrero en Es Migjorn Gran el a las 19:00h en el Local ACR, situado en la Plaça Menorca, 8.

Con la cuarta sesión se estrena un nuevo sistema de registro de asistentes para tener conocimiento previo de cuantas personas asistirán y poder adecuar las instalaciones correctamente. Si piensas asistir entra en http://gintwitts4.doattend.com y regístrate solicitando un ticket e indicando los datos solicitados. Es especialmente importante que indiques si piensas acudir a la cena posterior para reservar mesa.

Texto: newsletter de Gin&Twitts

¿Aún no te has apuntado? ¿Y a qué esperas? ¡ No te lo puedes perder !

Screencast realizado con screenjelly en el que explicamos en 3 minutos cómo utilizar hootsuite para administrar varios perfiles en las redes sociales Twitter, Facebook, Linkedin y Wordpress.

Internet se ha convertido en un espacio en el que intervienen, conversan, actúan y emiten mensajes muchos y diversos actores; por lo que analizar y planificar detalladamente la estrategia de presencia online resulta totalmente imprescindible para optimizar al máximo los resultados.

Cada día más empresas, profesionales, entidades y administraciones empiezan a ser conscientes de la necesidad de estar presentes en Internet a través de una página web, un blog, perfiles en redes sociales o creando comunidades propias. Este aspecto positivo viene acompañado en demasiadas ocasiones por una nula planificación de los objetivos, el modelo, la estrategia o la evaluación de resultados.

Desde Context | servicios para internet nos proponemos compartir nuestra experiencia en la planificación de la presencia online con el objetivo de ofrecer una breve guía útil.

1.- Objetivos y valores

El primer paso que debemos realizar es definir claramente los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia online. Se trata de una de las fases más complejas e importantes de todo el proceso, pues todo el plan de presencia se sustentará sobre los puntos que aquí se definan.Por tanto, es importante dedicarle el tiempo que sea necesario para conseguir el mayor detalle posible.

En este punto, analizaremos también a quien nos dirigimos y cómo afectará la presencia en la red a la gestión y a la organización interna.

Una vez definidos claramente los objetivos, deberemos analizar cuáles son  los valores de la empresa/profesional/entidad/administración para conseguirlo. Es decir, elaborar un DAFO centrado en lo que queremos conseguir en la red; poniendo en valor nuestros puntos fuertes, a nuestros clientes -que se van a convertir en agentes activos de nuestra estrategia online- y lo que nos diferencia de la competencia.

2.- Análisis

¿Abrirías una tienda en un país estrangero sin realizar antes un análisis de mercado? ¿Y por qué no haces lo mismo en Internet?

Esta  es la fase más metódica de todas. Consiste en analizar detenidamente la red con el objetivo de identificar cuestiones como:

• Dónde, quién y cómo habla de nuestra empresa, servicios o productos.
• Dónde, quién y cómo habla de nuestra competencia.
• Buscar experiencias y casos de éxito comparables.
• Identificar dónde y cómo actúa nuestro público.
• Clasificar cuantitativa y cualitativamente los espacios y grupos identificados.

Se trata, en definitiva, de realizar una radiografía de Internet centrada en nuestros objetivos y valores.

3.- Planificación

Partiendo del artículo sobre Modelos de Presencia en la Red publicado en el año 2002 por Genís Roca, y utilizando su matriz de dos ejes, se clasifican las acciones basadas en la fuente de emisión (propia, ajena o compartida) y la propiedad de la plataforma donde se realizan (propia, ajena o compartida), introduciendo un tercer eje basado en la periodicidad en la publicación de las acciones.

4.- Acciones

Basándonos en el modelo de presencia en la red realizado en la fase anterior, elaboraremos un plan de acciones definiendo para cada una de ellas: el espacio, las alianzas, los roles, el público, la periodicidad, los recursos y contenidos, y el sistema de evaluación. En este punto la empresa/profesional/entidad/administración cuenta con un detallado plan de ruta para iniciar su presencia online.

5.- Monitorización y evaluación

Lo comentamos ya en el  artículo sobre escucha activa, nuestra actividad en Internet debe ir acompañada siempre de una buena monitorización de  la red. En este caso, se trata de disponer de las herramientas necesarias que nos permitan evaluar cada una de las acciones que realicemos así como el resultado global de todo nuestro plan de presencia online.

La correcta monitorización y evaluación nos permitirá, no solamente saber qué funciona o no funciona del plan, sino redefinir los objetivos y estrategias para conseguir una mayor optimización de nuestra actividad en Internet.

¿Qué te ha parecido este artículo? ¿Has planificado tu presencia en la red antes de iniciar tu actividad online? ¿Consideras qué es necesario hacerlo?