Para poder disfrutar de la “Beca de 500 euros Senior Manager”, es necesario formalizar la inscripción, únicamente en el enlace que encontrarás a continuación, durante el mismo día 23 de enero entre las 00:01 y las 23:59 horas de dicha fecha, ni antes ni después.

Beca 500 euros – Inscripción

También te dejo el programa del curso de Community Management y Redes Sociales para que le des un vistazo.

Según nuestra última charla, hace unos días; estas son las nuevas tendencias fundamentales a la hora de redactar un currículum vitae “moderno”, y que pretenda llamar la atención del seleccionador, de forma que esté en concordancia con la información que necesita para tomar una decisión.

1.- Ya no hace falta colocar ni la dirección de habitación ni el DNI, tampoco el pasaporte ni la cédula de identidad.

Sigo viendo montones de currículos que incluyen la dirección completa del candidato, cuando lo único que hace falta al seleccionador es la zona, la ciudad y el código postal en donde vive la persona, con el único fin de verificar lo cerca o lejos que se encuentra de su posible lugar de trabajo.

Venimos arrastrando la costumbre de colocar toda la dirección, debido que hasta hace unos años, la mayoría de las empresas tenían la cortesía de enviarnos una carta de agradecimiento al informarnos que nuestra candidatura no había sido aceptada, pero… ¿Cuándo fue la última vez que recibiste una carta así? Te aseguro que ya no lo hacen… ¡En resumen!, no coloques tu dirección completa, ya que es innecesario e inseguro. Como ejemplo, puedes colocar algo así: Sant Cugat, 08190 – Barcelona.

Igual de inseguro es colocar nuestro número de identificación (DNI, pasaporte, cédula de identidad) en el currículo. Pregúntate esto: ¿para qué necesita un seleccionador dicho número?. ¡Para nada! pues no influye en su decisión… de hecho es un dato irrelevante en ese momento que sólo hará falta si deciden contratarte. Así que no hace falta que lo sigas publicando y mostrando a desconocidos que no se harán responsables de esa información tan sensible para ti.

2.- Datos que no deben faltar en el apartado de información personal del currículo.

- Tu nombre completo (¡obvio!).

- Una dirección de correo electrónico que incluya tu nombre y apellido, evitando el uso de seudónimos. Cada vez que veo algo como: sirenita71@.com o escorpio54@.com, pienso que no deseo contratar ni “sirenitas” ni “escorpios”, sino a personas con nombre y apellido.

- Un enlace hacia tu perfil de linkedin u otra red profesional similar.

- Un teléfono móvil. Los fijos sólo en caso de ser necesario.

- Si colocas una foto, hazlo arriba a la derecha, si lo haces a la izquierda te pondrán una grapa “en la cara”.

- Datos como la fecha de nacimiento, la edad, las URL a otras redes, estado civil, carnet de conducir y otros datos similares, quedan a tu criterio según las condiciones de la oferta.

3.- La carta de presentación, sólo si expresamente te la han solicitado.

No es necesario que redactes ninguna carta de presentación si no te la piden, si la incluyes, es casi seguro que nadie la lea. Se trata de otro elemento en desuso y casi obsoleto, ya que con ver las redes sociales del candidato se puede entrever mucho sobre la persona.

 4.- Los objetivos profesionales o “tus intenciones”. Sólo si se trata de algo muy original o realmente especial.

De forma sistemática, sigo viendo que tooooodo el mundo: “sabe trabajar en equipo”, “puede trabajar bajo presión”, “quiere nuevos retos para demostrar sus habilidades”, “aprende rápido”, etc. Todos estos aspectos se repiten y se vuelven a repetir en todos los currículos que leo. Conclusión, han perdido credibilidad. Incluye esta sección sólo si tienes algo muy relevante que acotar como objetivo profesional o algo que sea realmente rompedor. Te lo digo en serio, ya ningún seleccionador confía en esa información. Y en cualquier caso, resulta tan obvia, que no hace falta mencionarla.

5.- Las habilidades y competencias primero. Luego, lo demás.

El orden más eficiente es: Habilidades, Competencias, y luego la Experiencia Profesional o la Formación Académica, o viceversa, según la estrategia de dar énfasis a una cosa u otra. Finalmente, la formación no reglada (cursos).

Las habilidades y/o competencias han de contener: los idiomas, aspectos informáticos y técnicos, habilidades sociales y 2.0, competencias organizativas, de control y supervisión; así como logros alcanzados relacionados con la posición. Por último, se pueden reflejar las habilidades artísticas y las creativas.

Lo anterior es lo que más interesa a un seleccionador, la experiencia y la formación son ya aspectos secundarios, debido a que las habilidades demuestran lo que puedes aportar como valor al cargo y a la empresa; mientras que el resto de la información es tu pasado, lo que una vez hiciste, y tal y como avanza todo tan rápido, puede que mucho esté ya obsoleto.

6.- Realiza una buena combinación de verbos y sustantivos.

Hoy en día debes considerar una doble redacción para tu currículum vitae, debido a que lo van a “leer” tanto humanos como máquinas, así que has de combinar sustantivos para que las máquinas te elijan en sus búsquedas programadas, y también verbos en primera persona, para que llames la atención de los humanos, estimulando y motivando su imaginación. En este artículo, te lo explico mejor.

Recomendación final: Recuerda que el CV quedará obsoleto en el corto plazo para la mayoría de las profesiones, debido a la llegada de las redes sociales. Así que en paralelo a lo anterior, intenta configurar tus perfiles lo mejor posible, de esa forma estarás ayudando a darle coherencia a tu currículo, pues es casi seguro que el seleccionador introduzca tu nombre en Google para saber más sobre ti, así que preocúpate por lo que pueda encontrar.

Desde el año 2002, cuando “conocí” a Nokia, siempre había venido usando sus aparatos de forma sistemática hasta que me di cuenta que, debido a mi nueva profesión, centrada en redes sociales, no podía seguir usando Symbiam, por lo que el 2009 terminé mi relación con Nokia y me cambié a BlackBerry.

No obstante, la salida del Nokia Lumia 800 es la señal que me termina de confirmar que Nokia, “de verdad”, se pone finalmente las pilas y que ha comenzado a darse cuenta del verdadero camino que deben tomar las empresas que se dedican a la fabricación de dispositivos inteligentes.

Debido a mi dinámica de trabajo, en la que necesito un Smartphone rápido, dinámico, y completo, que me permita pasar de una red social a otra, que me permita estar siempre actualizado, así como gestionar varias cuentas de correo electrónico y sincronizar mis contactos pasando de una dirección a otra (tengo 9 cuentas de correo electrónico), necesito un dispositivo casi surrealista, que conjugue todas estas características… En mi opinión, el iPhone era (hasta ahora) la herramienta que mejor me servía para desarrollar tantas funciones, pero luego de conocer las prestaciones y las funciones del Lumia 800, lo más seguro es que en breve me cambie de nuevo a Nokia.

Desde que vi la publicidad por primera vez en la parte trasera de un autobús de Barcelona, he estado averiguando, comparando y contrastando las características del nuevo modelo de Nokia contra las de mis actuales dispositivos. Por si alguno de ustedes aún está indeciso o si le interesa ir más allá de las dos opciones dominantes, les dejo lo que encontré de positivo:

El Nokia Lumia 800 incorpora el sistema operativo Windows 7 con el paquete office (aunque sin Outlook), lo que opino que representa una gran ventaja para los que usamos Windows como base de trabajo en cuanto a documentos. Que un móvil tenga este sistema operativo ya resulta algo bastante novedoso, pero obvio, ya que es el resultado del acuerdo entre Nokia y Microsoft. Lo cierto, es que esta característica me facilita el intercambio, edición y composición de documentos “on the go” y desde ese único aparato.

Igualmente, he encontrado que este dispositivo me permite unificar muchas de las acciones que realizo de forma profesional a nivel de contenidos, así como la integración de contactos, imágenes, videos y marketplace, lo que podría facilitarme trabajar de forma cómoda con mi red de contactos, tanto interna en la agenda de mi dispositivo, como los que mantengo en mis redes.

Asimismo, observo que la pantalla de 3.7 pulgadas y tecnología Amoled Clearblack, es de un tamaño más que correcto para poder trabajar y navegar con la suficiente calidad y comodidad visual que a veces requiero.

Una de las características que más me gusta y que más me ha impresionado, es la cámara de fotos. Con 8 mega píxeles y lente CarlZeiss (un monstruo de cámara) estoy seguro de poder hacer fotografías de calidad a donde quiera que vaya y de poder colgarlas directamente (sin editar) en mi blog y/o compartirlas en mis redes sociales.

Otro aspecto importante para mí, y seguro que también para los que trabajamos con redes sociales, es la capacidad interna de 25 GB, que aunque no es ampliable (¿para qué más?), la considero más que suficiente para poder descargar todas las aplicaciones y archivos que un profesional del social media necesita en estos días en donde la profesión nos acompaña a todos lados.

Por cierto, algo curioso que descubrí investigando sobre el Lumia 800, y que seguramente muchos de ustedes no saben, es que Windows Phone no es lo mismo que el Windows Mobile, aunque ambos son de Microsoft. ¿A que no lo sabían?

Lo cierto es, según me explicó la chica de la tienda en la que me mostraron las prestaciones de este nuevo dispositivo, que las aplicaciones de Windows Mobile no funcionan en Windows Phone.

Resulta que Windows Mobile es un sistema operativo casi obsoleto (de hecho está descontinuado) y que fue creado en el año 2000 para los móviles de esa época, por lo que no tiene nada que ver con Windows Phone. Te lo aclaro, porque en principio yo también estaba confundido. El OS Windows Phone nace desde Microsoft en 2010 (algo tarde para mi gusto) como competencia directa a los sistemas Android, Apple y Open Handset Alliance (BlackBerry).

Te cuento lo anterior, ya que este aparato posee la versión de Windows Phone es la 7.5 (por eso pregunté a la chica) y está enfocada en lo que se conoce en este medio como: “Multitasking”, también posee Internet Explorer 9 como navegador de línea, e integra Facebook, Linkedin y Twitter (¡lo mío!) en su ”Hub de contactos”. En fin, que estoy a punto de cambiarme, así que si alguno de ustedes ya lo tiene, y sabe de más ventajas (o desventajas) me gustaría saberlo en los comentarios…¡Gracias!

Mientras buscaba información para crearme una opinión propia, encontré otras acciones como la promoción “Amazing”, que tuvo gran repercusión en redes sociales, donde los usuarios, además de ganar premios, participaron activamente generando ruido en la Red.

Entre otras, destacaban las siguientes:
AMAZING ART
Después de organizar un concurso en Facebook que consistía en enviar fotos y donde la participación fue masiva (casi 500 personas enviaron material con un total de 300 votos), se alquilaron locales de tiendas en Madrid y Barcelona y se personalizaron con el “look and feel” de la campaña del Nokia Lumia 800 para celebrar una fiesta con los finalistas.

AMAZING METRO
También se llegó hasta el Metro, donde se personalizaron algunas estaciones para generar momentos “amazing”: en Madrid se recreó la isla de Ibiza en la estación con el mismo nombre; Pirámides se ambientó como Egipto; y Ópera, como un teatro. En Barcelona, se ambientaron las estaciones de Universitat y Passeig Gracia.

AMAZING CAMPUS
En los campus universitarios más importantes de Madrid, el público joven se vio sorprendido por kioscos ficticios, que no vendían prensa, sino que ofrecían dos sesiones diarias de los mejores DJ’s.
A través de las redes sociales y más concretamente en Twitter gracias al hashtag #amazingcampus, el público participaba en un concurso y podía canjear los premios en los kioscos.

AMAZING MENÚ
Durante unos días 15 bloggers publicaron pistas sobre determinados restaurantes en Twitter a través del hashtag #amazingmenu y, si el público adivinaba de qué restaurantes se trataban recibían el premio de una cena para dos personas en un restaurante de estrella Michelín.
En conclusión, para promocionar el nuevo Nokia Lumia 800, Carat España creó una gran campaña 360º integrando diferentes medios y haciéndolos llegar al público de una forma también “amazing”.

Para más información sobre estas y otras acciones puedes visitar los siguientes sites:

http://www.nokia.es/

https://twitter.com/nokiaspain

http://www.facebook.com/NokiaSpain

1. Entra en twitter.com con el nombre de usuario que previamente has escogido e introduce a continuación tu password.

2. Una vez en tu cuenta, verás arriba a la derecha una pequeña foto de tu perfil junto a nombre de usuario. Pasa el ratón y has click justo allí.

3. Aparecerá un pequeño desplegable, escoge la opción “Configuración”.

4. Una vez dentro de “configuración”, escoge la pestaña de arriba a la izquierda llamada. “Cuenta”. Allí podrás ver que has llegado a la página en donde están los datos principales de tu cuenta.

5. Usa el ratón para desplazarte hasta el final de esta página.

6. A continuación, simplemente haz click en donde dice: “Desactivar mi cuenta”.

7. ¡Listo! Ya has desactivado tu cuenta y no estarás más en twitter. Con este paso, completas todo lo que debes hacer como político en twitter.

8. Gracias por dejar esta herramienta a los que queremos conversar de verdad. Es mucho mejor para todos si sigues buscando votantes como siempre lo has hecho.

Reflexión: Viendo cómo los políticos no terminan de entender la cultura 2.0, ni las ventajas de esta extraordinaria herramienta, y viendo cómo aún siguen intentando “meternos” la misma forma de hacer política de siempre, parece que la única solución es que se queden afuera de Twitter, y otras herramientas 2.0, hasta que aprendan que el social media no es una vía más para hacer propaganda electoral.

Nota: No puedo decir que “todos” los políticos hacen campaña electoral en twitter, pero la gran mayoría lo está intentando con mucho desacierto, de allí el motivo de este post, aparte del post original que me inspiró.

De todas las ediciones me he llevado mucho conocimiento, nuevos amigos y momentos muy gratos; pero sobre todo me he llevado un montón de oportunidades profesionales y de negocio que han sido realmente invaluables.

El año pasado redacté una completa guía diseñada para sacar el mayor provecho profesional y personal del evento en base a mis propias experiencias personales, la cual te dejo a continuación ya actualizada para esta edición.

Se trata de un listado de tips y recomendaciones que particularmente me han servido de mucho y que me han dado buenos resultados desde todo punto de vista, así que espero que también puedan serte de utilidad.

Preparación – Un día antes del EBE

Organiza tu agenda: Imprime el programa de #EBE11 y selecciona las ponencias que sabes que no puedes perderte y apúntalas aparte, incluso fija una alerta en tu Smartphone para estar seguro de no perderte ninguna.

Ten un plan B: Prepárate, ya que conocerás a muchas personas que afectarán tu estancia en el evento, y que probablemente ocupen mucho de tu tiempo en networking e intercambio de conocimientos, así que lo recomendable es que puedas ser flexible y adaptar tu agenda a los acontecimientos. Házselo saber también a quienes te acompañen.

Planifica el networking: Redacta una lista con las personas que quieres conocer o “desvirtualizar”, investiga en sus blogs o redes sociales cuándo llegan al evento, de forma que puedas encontrar el momento adecuado para presentarte. Intenta concertar un encuentro con anterioridad, pues durante la vorágine del evento será difícil poder hacerlo.

Organiza tu propia sesión de networking: Si quedas de acuerdo en un sitio y una hora en particular con anticipación, será más probable que puedas contactar con esas personas. En el EBE hay un área específica con mesas y sillas de libre uso para los asistentes, y se denomina “zona networking”. Publica en tus redes que estarás en esa área a una hora y fecha determinados con un fin específico, y luego informa y difunde sobre tu interés de contactar con personas interesadas en lo que tengas a bien ofrecer. Lo he probado, y realmente es increíble lo bien que funciona.

Ten preparado un “Speech”: Prepara un breve discurso sobre quién eres (perfil), lo que haces y tus proyectos futuros. Nunca sabes a quién te vas a encontrar allí, ni al lado de quien te puedes sentar. Las oportunidades “pululan” por doquier en el EBE.

Optimiza tus perfiles en la Red: Actualiza tus perfiles en redes sociales, ya que lo primero que harán las personas que contactes será revisarlos; así que asegúrate de que encuentren lo que realmente quieres destacar.

No te olvides de llevar tarjetas: Asegúrate de llevar contigo una cantidad suficiente de tarjetas de visita. Lleva cuantas puedas pensando que nunca serán demasiadas. Es mejor que las traigas de vuelta, que quedarte en medio de una conversación diciendo: “perdona, se me acabaron las tarjetas”.

Publica un post: La idea es que tu blog esté actualizado en el momento en que cualquiera entre a curiosear. Descubrir que el último post de un bloguero es de hace mucho tiempo, no da muy buena imagen en un evento de “blogueros”.

Prepara tu equipo: Ir sin portátil al EBE es como ir sin agua al desierto; en su defecto lleva al menos tu iPad, pues lo necesitarás, el nivel de interacción es altísimo. No te olvides del cable de la corriente (la mayoría lo olvida en casa) y de llevar al menos una llave USB. El Wi-Fi está asegurado.

Documéntate sobre Sevilla: Por experiencia te puedo decir que se pierde un tiempo valioso decidiendo entre todos a donde ir o qué lugar visitar; si tú ya tienes un plan, lo más seguro es que el grupo al que te hayas unido para compartir durante los ratos de ocio se quede con tus sugerencias. Si no conoces la ciudad, te recomiendo buscar información sobre los posibles restaurantes a los que te gustaría ir a comer para hacer las reservas oportunas. Investiga también los horarios y particularidades de los sitios a los que desees hacer turismo.

Comienza el evento – Día 01 (viernes 11 de noviembre)

Llega temprano: Es muy recomendable llegar el viernes temprano en mañana, llegar más tarde o el sábado te hará perderte de las excelentes ponencias del viernes y de hacer networking con los que ya estarán allí. Vale la pena estar los tres días completos; no estar desde el primer día es perderse parte de la esencia y de las oportunidades que te ofrece el evento.

Acredítate temprano: La mayoría de los patrocinadores ofrecen interesantes regalos de bienvenida en el pack o bolsa que entregan al momento de la acreditación, y su cantidad es limitada hasta agotar existencias.

Comienza el networking: Preséntate a ti mismo sin temor, acércate a un grupo ya conformado y pregúntales de qué se tratan sus blogs o a qué se dedican, allí todos van de muy buen rollo. Es un evento de blogueros, así que todos allí tienen algo en común contigo (blogs), puedes empezar cientos de conversaciones a partir de lo que escribes en tu blog, y todo lo que digas seguramente resultará interesante para tu interlocutor.

Ten siempre a la vista el hashtag #EBE11 en Twitter: Es el canal extraoficial de todo lo que acontece en el EBE, participa, aporta comentarios y sube contenidos. No habrá mejor forma de darte a conocer que participando en las cientos de conversaciones que se van a generar en esa Red.

Ubícate: Entérate en dónde están las salas en las que se desarrollan las charlas que te interesan, investiga la ubicación de las tomas de corriente, de las áreas de networking, de la situación de los coffe break. El primer día date un paseo general por todas las áreas, eso te ayudará a determinar cómo organizarte durante el evento y a saber dónde está “todo”.

Sal “de tapas”: El viernes en la noche, te recomiendo juntarte con el grupo o personas con las que hayas establecido contacto, o que hayas hecho amistad ese día, y salir con ellos de tapeo por la ciudad. No hay mejor oportunidad para derribar la creencia de que no se pueden juntar los negocios con el placer.

Durante el evento – El #EBE11 en pleno

Informa que estás allí: Publica sobre tu presencia en Twitter, y hazlo con una cierta regularidad, pero siempre tomando en cuenta las reglas de “no spam” de la Red.

Actualiza tu agenda: Durante el evento ve actualizando las ponencias a las que quieres asistir mientras incluyes las citas que has organizado con otras personas y que se han generado durante el desarrollo del evento. hay muchas distracciones esos tres días, así que un poco de GTD no te vendrá mal.

Participa y pregunta en las ponencias: Prepara preguntas para los ponentes, es una excelente forma de darse a conocer. Cuando preguntes, comienza diciendo tu nombre, tu usuario en twitter y el nombre de tu blog, luego realiza la pregunta, así aprovecharás para enviar un claro mensaje a toda la audiencia: “estoy aquí”.

Recuerda entregar tarjetas: No olvides hacerlo siempre que te presentes o te presenten a alguien, cada tarjeta que entregas es una oportunidad que has extendido hasta lugares y tiempos desconocidos, son como las semillas de la oportunidad esparcidas por el viento.

Asiste a la fiesta del sábado: La fiesta que organiza el EBE la noche del sábado es una excelente oportunidad para continuar con el networking en un ambiente más relajado. Las entradas se venden por separado y dan derecho a consumición.

No te pierdas la “foto de familia”: No estar allí, es como no haber ido. Además de que será un bonito recuerdo para el futuro.

Únete a distintos grupos: Intenta no quedarte siempre con las mismas personas, y busca enriquecerte con nuevas experiencias y nuevos contactos. Intégrate a los distintos grupos espontáneos que hayan surgido desde el propio evento y/o busca grupos que estén planificado estar juntos durante el mismo, que puedan tener tus mismos intereses (puedes ubicarlos en la corriente de Twitter), y no temas pedir unirte a ellos.

Publica todo lo bueno, tanto en tu blog como en otras redes: Difunde las experiencias que encuentres relevantes y habla sobre las personas que te han resultado más interesantes. Y sobre todo, piensa en todos aquellos que están siguiendo el evento y que no han podido asistir a través de Twitter y Facebook.

Una vez finalizado el EBE

Seguramente tienes un montón de tarjetas y contactos. Escríbeles agradeciéndoles o mencionando lo bien que la has pasado con ellos. Aprovecha para concretar sobre cualquier inicio de conversación que pueda derivar en proyectos, y convierte cualquier oportunidad en algo tangible, haciendo seguimiento a las personas que has contactado.

Escribe un post con tus impresiones, te servirá de reflexión y de punto de inflexión para comprobar los resultados de tu gestión de contactos más adelante.

Reflexión: Asistir al EBE representa ya una gran oportunidad desde cualquier punto de vista, tanto para adquirir conocimientos como para generar contactos y encontrar oportunidades laborales o de negocio. Intenta sacar el mayor provecho de esta experiencia, que sólo se repite una vez al año. ¿Nos vemos allí?

Imagen de CorbisCorporation © Copyright 2010

Si eres Community Manager, o si eres responsable de una comunidad (fíjate que ya no doy por sentado que es lo mismo) ten por seguro que tarde o temprano serás testigo de algún conflicto entre los usuarios que conforman tu Red, tu foro o tu comunidad; sobre todo si tus funciones se enfocan dentro del Marketing.

Encontrar conflictos, no es algo malo, ya que en cierta forma es un indicador de que estás haciendo bien las cosas, pues estos conflictos son el resultado natural (y humano) de que hay detrás una buena gestión de participación.

La resolución de conflictos entre usuarios de redes sociales no puede tratarse de forma radical, pues en Social Media no hay blanco y negro sino muchos tonos de grises, y es que un conflicto no es necesariamente una crisis de social media, no los confundas.

Lo que importa, una vez identificado el conflicto, es que lo puedas tratar a tiempo y de manera eficaz, ya que de otra forma, tu pequeño conflicto podría derivar en toda una crisis de Social Media, …¿Y no queremos que eso pase verdad?

La moderación directa de una comunidad en Red implica permitir puntos de vista distintos, e incluye promover los debates y animar a que las personas a que emitan sus opiniones. Esas son parte de tus funciones, si; pero debes actuar con cuidado y de forma balanceada, pues por un lado los debates permiten a la comunidad crecer, pero por el otro generan los indeseados conflictos.

Debatiendo como usuario en distintos foros y grupos (comunidades gestionadas por Community Managers) me he encontrado con reacciones erradas por parte del moderador ante un conflicto. He evidenciado respuestas con poca moderación e incluso algo de prohibición. Y hay que recordar que no debemos hacer sentir a las personas que sus opiniones están siendo suprimidas.

Para arrojar un poco de luz al respecto, te dejo los pasos que sigo y que dejo plasmados en los protocolos de resolución exitosa de conflictos, y que redacto para algunas de las estrategias que implemento en las organizaciones:

1. Antes que nada recuerda: Los conflictos son entre personas, y no entre conceptos o ideas. Las ideas no pugnan por si solas, son las personas las que toman partido y posición delante de ellas.

2. Identifica la fuente del conflicto, y sobre todo a sus iniciadores, así como a todo el que pudiera estar colaborando en su difusión. De esa forma podrás saber por dónde empezar.

3. Una vez hecho lo anterior, no saques conclusiones ni te apresures a hacer “algo”, más bien comienza a realizar preguntas pertinentes a los propios protagonistas, para aclarar cualquier malentendido, y analiza el resto de reacciones.

4. No involucres nunca tu posición ni tu opinión, y mucho menos mezcles tus sentimientos. Sepárate del conflicto para tener una mejor perspectiva. Eso te llevará a determinar si es algo menor o si se trata de algo que podría derivar en daños a la comunidad, o peor aún, derivar en una crisis de Social Media.

5. Si consigues “apagar” o terminar con la discusión temporalmente, da la oportunidad a todos de tomarse un descanso y reflexionar. Y siempre ten en cuenta el aspecto emocional de la discusión y no bajes los brazos si ves que tus acciones calman los ánimos, la ira no se va tan fácilmente, si quedan resentimientos, la ira volverá y entonces te será más difícil calmar los ánimos.

6. Si notas que el problema radica en diferencias de cualquier tipo (cultura, religión, política, etc.), intenta contactar privadamente con los involucrados para ofrecerte de mediador, y convénceles de que todas las ideas caben, pero sobre todo, para que intenten ponerse en los zapatos del otro.

7. Suprimir o limitar la conversación fluida por motivo de una derivación de conflicto hacia una escalada de insultos, pudiera ser necesario. Y aquí es donde surge la gran incógnita: ¿cuándo se debe bloquear a un usuario conflictivo, y ¿cuánto se debe prohibir a los participantes problemáticos? No hay un baremo, así que tendrás que hacer uso del sentido común siguiendo una línea imparcial que prevendrá cualquier favoritismo.

8. A veces las personas necesitan desahogarse, así que espera que eso suceda antes de tomar ninguna medida, en ese punto sólo puedes pedirles que lo hagan de manera no acusatoria y sin insultar. Hacer este requerimiento de manera pública o privada depende de la dinámica de la comunidad.

Recomendaciones Extras:

- Comunicarse con los usuarios usando el “yo” en lugar del “tú”. Decir: ” yo siento que la discusión se está convirtiendo en otra cosa”, en lugar de “tú estas convirtiendo esta conversación en otra cosa”; no culpabiliza y permite que no surjan sentimientos defensivos por parte del interlocutor.
- La imparcialidad es la mejor arma para resolver conflictos en una comunidad, y sólo se consigue estando calmado.
- Finalmente, recuerda que la libertad de expresión no significa que se pueda “decir de todo” ¡hay límites! Y en cierta forma ¡tú estás al mando!. Así que ¡actúa siempre como moderador!

No, no es un post comercial ni voy a hacer publicidad para estas empresas (no es mi estilo). Al contrario. Mi intención es más bien mostrar lo que puede funcionar (y lo que no), cuando se inician proyectos empresariales dentro de entornos complejos y cambiantes (sí, me refiero a la nueva economía digital).

A casi un año de mis primeras andaduras con estas dos empresas, me apetece compartir ciertos conocimientos que podrían resultar útiles a la hora de emprender (o de impulsar), desde la visión 2.0 de mis propias experiencia.

Pero lo haré desde otra perspectiva. No voy a hacer una lista de los “10 pasos para impulsar una empresa” ni el “Decálogo del Emprendedor”… Esta vez lo voy a enfocar desde un ángulo mucho más eficaz. ¡Haciendo las preguntas correctas! …Estos últimos meses, he aprendido que no se trata de ir primero a buscar soluciones ni respuestas a los problemas. ¡Es al revés! Primero hay que plantearse las preguntas de la forma correcta, para luego pasar a darles respuesta.

Así que te dejo una serie de seis “preguntas correctas” que puedes hacerte tú mismo y que pueden serte de utilidad si quieres que una organización tenga éxito y sobreviva a los nuevos entornos empresariales, ya sea que la montes tú, o que ayudes a impulsarla. En mi caso, llegar a plantearme estas preguntas me ha ayudado a descubrir el éxito de empresas como íncipy e inesdi en un mercado tan complicado:

1. Lo primero que me pregunté fue: ¿Por qué hay organizaciones exitosas y otras son simples… “empresas”?

Respuesta: Las que tienen éxito han interpretado la realidad de la forma correcta y eso les ha dado la capacidad de quitarse el velo del riesgo para ver las oportunidades más claramente.

No todo tiene que ver con emprender (como muchos piensan), sino en escoger las opciones acertadas.

2. ¿Qué significa tener éxito para una empresa?

Respuesta: Éxito es tener continuidad en el tiempo, y no sólo hacer dinero el primer año.

3. ¿Tener personas con talento y competencias es suficiente para que una empresa tenga éxito?

Respuesta: No, no es suficiente, hay que tener hábitos y disciplina, pero sobre todo actitud. Emprender es toda una actitud, las aptitudes son complementarias. Todo se puede aprender, menos los valores, y si no fueron obtenidos durante la niñez, ya no se tendrán jamás.

Si contratas personas con talento, puede que se logren los objetivos, pero si contratas personas con actitud, no sólo adquirirán el talento que necesitas para alcanzar las metas propuestas, sino que sabrán estar a la altura cuando las cosas se compliquen, ¡y ten por seguro que se complicarán!

4. ¿Qué es lo permite que las personas con talento quieran quedarse, aún cuando reciben buenas ofertas desde otras empresas?

Respuesta: Esta la he podido responder desde mi caso particular, y creo que aplica al resto de personas con las que trabajo en íncipy e inesdi… y es que estas empresas me permiten ser creativo, me permiten proponer, tomar decisiones, opinar, y sobre todo… “cuestionar” lo que se considera “establecido”. Y esto es muy difícil poder encontrarlo en ninguna otra empresa.

Por otro lado, no hay un horario de trabajo “establecido” como tal, y eso me permite la flexibilidad que necesito para conjugar mi vida personal con mis objetivos de trabajo. Estas empresas han entendido que la dinámica de los entornos 2.0, no permite establecer horarios rígidos de trabajo.

De hecho… No entiendo como todavía hay empresas en el sector del Social Media que cometen el error de estandarizar los tiempos, sabiendo que este tipo de actividad se sale de todo parámetro tradicional. El control es una barrera para el aporte de valor de las personas.

5. ¿Qué debe aportar una empresa para sobresalir de entre las demás en un mercado tan competitivo?

Respuesta: En primer lugar: “Innovación”, que no se trata necesariamente de inventar algo nuevo; sino de pensar y de enfocarse siempre en el consumidor del servicio o producto, en lo que pueda sorprenderlo o en lo que se necesita exceder sus expectativas.

En segundo lugar: “Accesibilidad”, que los clientes adquieran lo que quieren, y no lo que pueden, ¿por qué ofrecer productos rígidos? ¡Si cada cliente quiere un producto diferente!.

En tercer lugar: “Controversia”, con mucho descaro frente a la competencia, que los competidores no sepan cómo enfrentar tus tácticas, porque sus estructuras obsoletas e inflexibles no les permiten ser ni tan descarados ni tan controvertidos como tú.

Y en cuarto lugar, perder el miedo a cambiarlo todo. Ya no es suficiente haber tenido una idea con resultados exitosos, hay que evaluar cada semana el éxito de esa idea, mientras se van creando mejoras y alternativas.

Y aunque se haya tenido éxito… La Dirección debe permitir que haya “mini revoluciones” dentro de la empresa promovidas por otros empleados, pues son estos actos los que terminan aportando el valor y la confianza necesaria para poder seguir innovando.

6. ¿Qué es lo que realmente hace que una empresa pueda adaptarse a tantos cambios en tan poco tiempo sin verse afectada?

Respuesta: Que todos en el equipo posean la misma capacidad para cambiar… La “metamorfosis” de una empresa, no está completa hasta que las personas que trabajan en ella no han cambiado con ella. Tener a un equipo listo y dispuesto para la siguiente “mutación” es lo único que permite la adaptación.

Algo que ha resultado muy útil en íncipy e inesdi, es utilizar “catalizadores” como la capacitación interna y el permitir la inclusión de muchos puntos de vista más allá de los aportados por la Dirección en la toma de decisiones, lo que permite a todo el equipo mantenerse actualizado y dispuesto para el siguiente cambio.

Reflexión final: No puedo decir que mi “etapa multinacional” haya estado exenta de aprendizaje y de experiencias enriquecedoras; pero es evidente que el tamaño y la estructura de este tipo de empresas, las está haciendo lentas para adaptarse a los cambios que la sociedad está viviendo en la actualidad.

Trabajando en íncipy e inesdi, he aprendido que existe un nuevo modelo de negocio que va en paralelo al tradicional, mucho más importante y más determinante para el futuro de la empresa que cualquier otro; y es el modelo de las personas… “ese” que hace menos intensa a la jerarquía vertical, pues otorga el “poder de pensar”, a todas las personas que laboran en ella.

Las personas ya no quieren “ir al trabajo”, quieren ir a un lugar que les dé sentido a sus vidas, a un lugar en el que se la pasen bien, en el que la jornada laboral no se convierta en un simple trámite y en donde el tiempo invertido no sea algo banal.

Ya no es posible conseguir que las personas se sientan parte de una organización, ni por obligación, ni como un componente “adherible” a la misma, …¡al contrario!. La persona debe sentir que la empresa es parte de sí misma, como algo indivisible; … esa es posiblemente la clave del éxito de cualquier organización en la actualidad (y yo lo estoy viviendo en primera persona). El resto… ¡viene prácticamente solo!

Sincero agradecimiento: Todo lo aprendido y expuesto en este post se lo debo a líderes modernos e innovadores como @ejoana y @prosales, quienes permiten que trabaje día a día bajo el “modelo de negocio de las personas”, y eso para mí, es todo un privilegio.

Por eso he decidido recopilar una serie de condicionantes que resultan indispensables para cualquiera que decida afrontar la profesión de Community Manager, y para colaborar un poco más en la “desmitificación” de esta profesión, y sobre todo, para empezar a diferenciar al profesional del aficionado.

Se trata de diez principios indispensables expresados en forma de consejos que todo profesional del Social Media debería mirar de cumplir.

Cuando veo que se cumplen, compruebo que alguien que se hace llamar “Community Manager“, realmente lo es:

1. Identifica y familiarízate con el modelo de negocio de la empresa (¡Bueno! primero comprueba que sabes lo que significa “modelo de negocio”) pues es el pilar es fundamental que sostiene tus acciones. Es decir, si no sabes nada sobre el modelo de negocio, la industria o el sector de la empresa, pues entonces no estás haciendo Community Management, sino “jugando” con las redes sociales.

¿Eres freelance?, pues también has de determinar un modelo de negocio para ti, y sobre todo que tenga permanencia en el tiempo; ningún patrono o inversor va a confiar en ti si no piensas en grande.

2. Escoge a tus clientes y también a tu empresa… y no te conviertas en mercenario, por muy mal que la estés pasando; si lo haces, verás que luego la pasarás peor. Si ves que el cliente o la empresa quiere que le regales tu trabajo, sal de allí con la cabeza en alto y busca clientes o empresas que sepan reconocer tu experiencia y conocimientos. Y si te equivocas, pues no esperes, apenas te des cuenta de que eres tratado como un aficionado, sal de allí cuanto antes.

3. Nunca creas que una estrategia se quedará “así” para siempre. Hay planes de Social Media que son revisados y rediseñados incluso al siguiente día de haber salido “al aire”. Piensa siempre en posibles ‘alternativas’ y tenlas listas. El proyecto, el cliente y “tu tiempo libre” te lo agradecerán. ¡Qué no tienes un Plan de Social Media! toda estrategia, por pequeña que sea necesita uno. No tenerlo es un riesgo que no puedes darte el lujo de correr.

4. El hecho de que tengas un proyecto, un cliente, una buena idea o un lead no te servirán de nada, si no cuentas con un buen equipo. El Community Manager no es un “combatiente individual”, es alguien que necesita de otros profesionales para el desarrollo y la ejecución del “Plan”. Si trabajas para una empresa, no podrás avanzar si no haces “equipo” con otros profesionales “allí dentro”; y si laboras por cuenta propia, pues mira de crear un equipo multidisciplinar a tu alrededor (gestión de contactos + networking) en el que todos se nutran de todos, piensa en personas que puedan complementar con sus conocimientos lo que haces y que te puedan sacar de apuros en caso de necesidad. Te lo repito: NO podrás afrontar ningún proyecto tú solo. El súper Community Manager que sabe hacer de todo no existe.

5. “Invierte” y hazte con equipos a la altura de tu trabajo. No digo que debas comprar un MacBook Pro (¡O sí!) pero si que cambies ese viejo portátil (“viejo”, es de más de un año para acá) por algo más potente y más rápido, y que adquieras dispositivos que te ayuden en movilidad, conexión y productividad, pero sobre todo, que sean acordes a lo que el cliente espera encontrar en un profesional; para un Community Manager, los equipos y la tecnología que usa equivalen al traje y corbata de hace unos años. Así que aunque cuentes con pocos recursos, no puedes permitirte ir a una presentación con equipos que den una imagen o una impresión poco profesional al cliente.

6. Organiza tu tiempo y prepárate para un horario muy irregular. Desaste de los paradigmas asociados al trabajo, como esos que se basan en calentar una silla durante un número determinado de horas. Hazte a la idea de que tendrás que darle un 100% de dedicación de tiempo a tu trabajo… Si, hablo de fines de semana, noches, horas de comida, agosto y viernes en la tarde. Es lo que tiene este trabajo. Aquí la inexistente “línea” que divide lo laboral de lo personal es realmente invisible.

7. Nunca pierdas el Norte. Si ves que no te alcanza el tiempo, que no llegan los resultados o que el cliente se pone nervioso, acude a tus objetivos. No te desvíes a menos que sea realmente necesario (como en el punto 3), mantén el foco en la estrategia y mantente centrado en satisfacer las necesidades y metas definidas desde el principio.

8. Posiciona tus perfiles personales en redes sociales y asegúrate de que antes de buscar clientes o empresas en las que trabajar, tu presencia en la Red está en concordancia con lo que se esperaría encontrar de un Community Manager. El refrán: “En casa de herrero cuchara de palo” no aplica en esta profesión. ¡Si eres herrero, pues cuchara de hierro! Recuerda que serás medido en primer lugar por cómo se te percibe, más que por lo que sabes (luego, cuando te conocen, se invierte). Lo siento, el mundo 2.0 es así, ya ves que hay un montón de pseudo-gurús y “famosillos” con un montón de seguidores que no tienen ni idea de Social Media, pero son percibidos como expertos por la población que desconoce las características de esta profesión.

9. Diferénciate con productos frescos e innovadores. Este mercado está tan saturado que si dices: “Community Manager” Google “se esconde” por la cantidad de resultados que tendría que darte. Así que no seas uno más del montón: “paquetiza”, propón nuevos conceptos, nuevas versiones, huye de lo que todos ofrecen, ten tus propios productos. Innovar no es sólo sacar cosas nuevas, sino transformar las que ya existen.

10. Mantente al día, fórmate, actualízate, investiga, prueba, pregunta, indaga. Esta es una profesión en la que estar al día es justamente el día a día. No puedes darte el lujo de que alguien te pregunte sobre la última red que salió ayer o sobre los últimos cambios en Facebook y que tú no sepas nada… ¡Otra cosa!, si no sabes inglés ¡apréndelo! Pues es el idioma en el que primero salen publicadas las novedades y las tendencias. Sabiendo inglés, siempre serás el primero en enterarte (Por cierto, el que no lo habla, siempre te dirá que no hace falta).

Mi reflexión: Si notas que no sientes verdadera pasión por esta profesión, ¡búscala! Pues ella no vendrá a buscarte a ti… Te aseguro que la necesitas como estímulo. Esta profesión se basa en: un 10% de experiencia, un 10% de conocimientos y un 90% de pasión. ¿Qué cómo sabrás si la tienes? …¡fácil!, si no te apetece levantarte un sábado temprano en la mañana para trabajar en un proyecto luego de un viernes complicado y maratónico, es que no tienes madera para esta profesión, mejor identificarlo a tiempo.

Ahora reflexiona con estas dos frases de: Steve Jobs:

“Estoy convencido que la mitad de lo que separa a los emprendedores con éxito y los que no tienen éxito es la pura perseverancia”.

“El único modo de hacer un gran trabajo es amar lo que haces”.

Son profesionales guiados por sus inquietudes y por las circunstancias actuales… Y no se trata de una actitud latente, sino más bien forjada en muchas vivencias y experiencias aprendidas desde que salió a la luz la Web 2.0.

Lo cierto, es que emprender dentro de un entorno 2.0 implica enfrentarse a ciertos “peligros” y riesgos muy particulares, que aunque similares a los de emprender de forma tradicional, evidencian características que los hacen diferentes.

Para minimizar estos peligros y riesgos, te dejo una serie de cinco paradigmas asociados al emprendimiento 2.0, de forma que puedas reconocerlos y enfrentarte a ellos sabiendo que no se ajustan a la realidad:

1.- Hay que inventar algo nuevo

No siempre; me explico: Innovar también es tomar “algo” ya existente y mejorarlo. Incluso puedes ofrecer algo evidentemente antiguo y presentarlo de forma innovadora. La clave es cómo lo presentas. Por su puesto que puedes seguir inventando, pero no “tienes” que limitarte a ello.

Tip: Muchos inventos salen con oportunidades de mejora al mercado, identifícalas y ya estarás innovando.

2.- Montar una empresa de asesoría en Social Media me permite tener mi propio horario

Si crees que podrás tener control sobre tu horario te equivocas. Lo más seguro es que termines trabajando más horas que nunca y posiblemente por menos dinero del que ganabas cuando cumplías un horario en una empresa.

Tal vez puedas “controlar” las condiciones de tu trabajo, pero no hay una relación directamente proporcional entre ser emprendedor y tener control sobre las horas trabajadas, más bien es inversamente proporcional.

Trabajar con Redes Sociales es trabajar sin reloj, ya que puedes trabajar siempre, así que estarás trabajando “siempre”.

Tip: Pregunta a las personas que ya hacen este tipo de trabajo emprendedor sobre la inversión de tiempo que realizan en Social Media y saca tus conclusiones.

3.- Me voy a asociar con otros profesionales y juntos tendremos éxito, pues el trabajo en equipo y la sinergia son la base del Social Media

Pues creo en la segunda frase, pero no estoy seguro de la primera. ¿Por qué? Porque se oye muy bien en la teoría pero en la práctica no es así.

Somos humanos, así que congeniamos con algunas personas y con otras no, pero cuando se trata de un negocio y de nuestro sustento, podemos incluso no congeniar con los que creíamos que congeniábamos (¡Si, asociarse va de congeniar!).

Tampoco importa si tienes capital y puedes contratar personas o hacer outsourcing de algún servicio, pues en este negocio las estimaciones y precios se vuelven casi inaccesibles para el cliente cuando hay “intermediarios”.

Está bien que busques socios, pues no siempre podrás hacerlo todo, pero no los escojas sólo por lo que saben, sino por el “feeling” mutuo. Es justamente ese sentimiento lo que sostendrá la sociedad en los momentos difíciles.

Tip: Usa un sistema al que yo llamo “tipo Lego”. ¡Si, como el conocido juguete de armar!… Asociate con un “pool” de profesionales a los que puedas integrar en cada proyecto según sus conocimientos y experiencia, dejando fuera o dentro a los que cumplan o no con las características funcionales del mismo. Ellos lo entenderán, no te preocupes, ahora todos los profesionales 2.0 trabajamos más o menos así.

4.- Con tantos despidos y desempleo, emprender en algo seguro como el Community Management (mucha demanda) me proporciona estabilidad económica

Pues “desmitifico” esta afirmación con una frase: “El trabajo estable no existe”.

Sólo creando (o teniendo) una marca personal fuerte, una buena reputación digital  y un alto grado de profesionalidad, puedes aumentar tus posibilidades de éxito emprendiendo en Social Media, pero nunca podrás asegurar esas posibilidades.

Así que si piensas que te van a contratar sólo por decir que eres Community Manager, llevas las de perder, pues el mercado es cada vez más exigente en cuanto a experiencia, reputación y reconocimiento.

Tip: Si trabajas por cuenta ajena, es mejor que vayas adquiriendo experiencia y reputación sin dejar tu empleo, y sólo “saltar la valla” cuando tengas la certeza de que tu emprendimiento tendrá continuidad.

5.- Hacerme Community Manager independiente evitará que siga regalando mi esfuerzo a una empresa

¡Humm! …”regalando” ¿acaso no cobras en tu empleo actual? ¿y si llegas a contratar a alguien en el futuro? ¿no tendría derecho a pensar lo mismo de ti? Es decir, que te está regalando su esfuerzo. ¡Piensa en ello! Y ponte en los zapatos de los empresarios, pues puede que te conviertas en uno.

Seguro que vales mucho, pero el dinero que obtienes por tu esfuerzo es sólo una consecuencia de lo que haces, independientemente de si la estructura es tuya o de otros. El hecho de que otros te paguen por tu esfuerzo, ya es un comienzo, pero no es todo lo que necesitas para emprender como Community Manager.

Hay muchos aspirantes a emprendedor que no valoran lo que ganan, pues creen que deberían ganar más, y cuando pierden esa fuente de ingresos la echan de menos. No te conviertas en uno de ellos, pues es mejor hacer dinero para otros que no hacer dinero en lo absoluto.

Por otro lado, ten en cuenta que la mayoría de los que se lanzan a emprender en Social Media utilizan sus ahorros para empezar, ya que hay pocos financiadores en este sector.

Tip: Por mucha ilusión, pasión y ganas que tengas, el dinero es fundamental, así que asegúrate de tener un capital.

Reflexión final: Puede que tengas mucho optimismo, pero la realidad siempre termina imponiéndose. No quiero que te desanimes con estos paradigmas; al contrario. Espero que te sirvan para emprender en positivo sin caer en los errores más comunes de los que se “lanzan” a emprender usando la profesión de Community Management como modelo de negocio; y para que dejes de lado tu ingenuidad al buscar “El Dorado” en el Social Media.

El lunes 15 de agosto a las 8:00 am:

Estaremos en la emisora Éxitos FM 99.9 con César Miguel Rondón (@cmrondon), uno de los locutores y productores más reconocidos de la radio en Venezuela; hablando sobre Mercadeo y Comunicaciones 2.0.

Un poco más tarde, ese mismo lunes… estaremos en la emisora La Romántica 88.9 FM con María Laura García (@atusalud_medios), quien es una referencia y una autoridad en materia de salud en Venezuela, para hablar sobre el teletrabajo y los paradigmas asociados a esta forma de trabajar, así como sobre sus ventajas, sus desventajas y lo último en co-working.

El martes 16 de agosto a las 2:20pm:

Volvemos a  Éxitos FM 99.9 pero esta vez en el programa de Pedro Penzini (@ppenzini), reconocido locutor y analista económico para conversar sobre Gerencia 2.0, Social Media y Redes Sociales en las empresas.

Estoy seguro de que serán unas conversaciones muy interesantes y sobre todo muy actuales, así que espero que tengas la oportunidad de escucharnos…

(Los enlaces de las emisoras llevan directamente a sus accesos de audio en Internet)