Marketenia

El texto o la redacción de contenidos ¿Son importantes?

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 28 Mar 2014 11:33:00 +0100

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¿Todo el mundo hace social media?

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 21 Mar 2014 10:49:00 +0100

Esta semana he hecho pocas relaciones sociales. He estado sumergida en mi web corporativa (www.marketenia.es) Aún no está acabada pero empiezo a sentirme orgullosa de los primeros resultados.

Mientras la hacia me sentía culpable de no perder unos minutos de mi tiempo en actualizaros de algo. Tenía la sensación que la gente iba a dejar de seguirme simplemente por no comunicarme x veces al día.
Además esta semana mi móvil, que me ayudaba mucho en estos casos, ha decidido dejar de funcionar y lo están arreglando.

Así que de cara a la semana que viene podré volver a retomar mi vida normal y continuar con mi planificación de tareas.

Ahora que lo pienso, ¿Es necesario bombardear a tus seguidores durante todo el día? ¿No es suficiente un buenos días, la noticia del mediodía y acabamos el día con un resumen?

Pues la verdad es que cada marca tiene unos comportamientos diferentes.

Hay marcas que basan todos sus esfuerzos en las redes sociales, para ello siempre están haciendo promociones, regalos, que lo que consiguen es hacer participar a la gente.

Otras su objetivo principal es generar tráfico y lo consiguen reenviando noticias del día.

Otros sin embargo, quieren aportar un valor personal y simplemente informan cuando lo creen necesario y se preocupan por el contenido que distribuyen.

Cómo veis ejemplos hay muchos. ¿Qué tipo de Social Media haces?

Y otra pregunta importante: ¿Con este Social Media que haces? ¿Cómo lo mides? ¿Te marcas objetivos de tu Social Media?

Al cabo de estos años me he dado cuenta que por ahí se vende mucho esta palabra soy "Social Media" y cuando les preguntas cuales son sus funciones la respuesta es: Escribo en la red, hago que la marca para la que trabajo este en contacto directo con su púbico.

Ahhhhhh! Entonces mi sobrina de 14 años que se pasa todo el día con el whatsapp, el facebook y el twiteer es Social Media!!! y encima no cobra nada!.

Lo lamento, pero esto no es ser Social Media.

Para ser Social Media o contratar a uno, se deben tener en cuenta una serie de cosas:

Tengo que hacer un plan estratégico de Social Media. Al igual que marco metas para mi empresa o mi marketing también debo de hacerlo para esto. Donde estoy y que quiero Conseguir con esto.
Con el Plan necesitaré saber a donde me voy a promocionar. No todo es Facebook!!!!!
¿Dónde está mi público objetivo?
Ahora ya lo tengo todo: Plan, Redes Sociales a las que atacar y dónde está mi público. Y ¿cómo sé que está funcionando? Monitorizando!!!
Creación de las KPI que queremos conseguir
Sacar análisis semanales, mensuales, trimestrales para poder ir modificando el comportamiento hasta atraer al público que realmente me aporte beneficios.
Compartir contenido social (Recordar que debemos usar el lenguaje de nuestro interlocutor) (UI ESTE PUNTO ES EL QUE DICE SER SOCIAL MEDIA)
Valorar las mediciones o monitorizaciones realizadas.

Y si, esto es un poco más caro que contratar a "un Social Media", claro que los resultados seguramente también sean diferentes.

Así que ya sabes, si lo que quieres es un trabajo bien realizado y con resultados medibles, no olvides en contactar conmigo.

Por supuesto me encantará saber vuestras opiniones al respecto.

Buen fin de semana!

De la Sartén al plato

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 14 Mar 2014 12:31:00 +0100

Cómo comerciantes o vendedores siempre estamos esforzándonos en cómo conseguir captar nuevos clientes.
¿Cómo lo podemos conseguir? ¿Cuales son los mecanismos que debemos seguir para salir airosos?

Una de las acciones que tenemos que tener claras a la hora de vendernos es conseguir captar la atención de aquello que vamos a vender para que el cliente tome la decisión de comprar nuestro producto. Y esto lo conseguimos con el ansiado objetivo de la persuasión.

Así debemos seguir estos pasos:

Atención. Interés. Deseo. Accíón y Convicción

Estas acciones se contestan con las siguientes preguntas:

¿Qué tiene mi producto que pueda despertar la atención?
¿Qué puedo destacar de él que suscite interés?
¿Qué puede sacudir los deseos y motivaciones del cliente potencial?
¿Cómo puedo convertir en desenlace, en acción, los tres pasos previos?
Y la convicción del cliente a lo que le estás vendiendo se llama "FIDELIZAR AL CLIENTE" y esto es nuestro objetivo final.

Las 4 primeras nos sirven para conseguir ventas aisladas pero si lo convences habrás ganado un cliente a largo plazo.

Ahora necesitamos contestar estas preguntas y "no se me ocurre nada" pues bien, un método para eso podría ser hacer cuatro montoncitos con las cualidades que tiene el producto o servicio que ofrecemos.

En el primer montoncito ponemos todas las que evoquen afecto, cariño, emoción....
En el segundo situamos las que tienen que ver con el ahorro, la economía, la rentabilidad....
En el tercero nos centraremos en las anécdotas, sucesos, historias reales o ficticias en torno al producto o su uso...
Y por último el de la agresión, que tiene por misión sacudir al cliente potencial con ironía, mordacidad, humor... Pellizcarle de alguna manera para que sepamos que está captando el mensaje.

Con este método conseguiremos obtener los beneficios del producto y el argumentario de venta.

Pero necesitamos un plan B para aquellos clientes que son desconfiados ante el proceso de venta. Para este tipo de cliente nos va muy bien seguir este tipo de acciones que a continuación detallaré:

Deténlos: No dejes que piensen más de lo que deberían.
Enseñales: Debes volver a enseñarles el producto y sus beneficios
Sedúceles: Con descuentos, métodos de pago alternativos, un regalo...
Satisfáceles: ¿Qué van a ganar o conseguir comprando este producto?
Véndeles: y por supuesto ponles el producto en sus manos y que vayan a por el monedero o la tarjeta de crédito.

Vamos a poner un ejemplo para que se vea más claro:

Somos una empresa que nos dedicamos a vender un dispositivo que hace que el agua que bebas sea la mas pura.
Ahora vas a visitar a un cliente para venderle el producto y empiezas tu argumentario de la siguiente manera:
- Buenos días señora verdad que el agua del grifo que posee no tiene buen sabor y eso hace que deba bajar a comprar agua constantemente? ¿No le gustaría poder abrir el grifo y poder consumir agua pura todos los días?
Ahora somos el cliente que le vemos las orejas al lobo y nos ponemos a la defensiva (Claro que queremos abrir el grifo y no tener que cargar con las botellas del agua!!!!)
- ¿Qué precio tiene?

Eres un mal vendedor (Respuesta): Le damos el precio.
Acto seguido nuestro futuro cliente se le abren las puertas del cielo (se te va a quitar de encima) y te dice: UI que caro no tengo dinero. No me interesa.

A la, fin de la conversación. Vuélvete a casa y reflexiona sobre lo que has hecho!.

Pero tu eres un gran vendedor y has seguido mis consejos de arriba!!! y le dices:

No se preocupe señora déjeme que le explique las ventajas por que este producto se paga prácticamente solo.
Y vuelves a explicarle esas veces que tienes que darle el biberón al niño, que está lloviendo y tiene que subir con las botellas del agua, el sabor que va a dar a sus comidas a partir de ahora con el agua que le vamos a proporcionar...

Pero claro, te pensabas que ya lo habías vendido? NOOOOO Por que yo cómo cliente volveré a insistir en la pregunta que te había hecho por que aún no estoy convencida del todo. Si me interesa, pero que precio tiene?
Y que tienes que hacer entonces? TRANQUILIZARLA!!

Tranquila señora no se preocupe que yo le hago una muestra ahora mismo sin ningún compromiso de como tiene el agua y cómo la va a tener en cuanto le pongamos nuestro producto.

y si te dice que sí! ya tienes el 80% hecho. Ya la has seducido y ahora te falta satisfacerla con la maravillosa agua que le vas a dar.
Y llega el momento de la verdad: El precio. Lo que tanto ansiaba la señora.

Pero te ha caído tan bien la señora que le vas a intentar hacer un descuento. Pero claro, tu no puedes tomar esas decisiones y vas a llamar a tu jefe para convencerlo que esta señora es la mejor del mundo y se merece ese descuento del 50% y que además le deje pagarlo en cómodos plazos.
Y ya está!!!! Has sido tan amable, te has preocupado por su salud y la de su familia, la has tratado tan bien, le has hecho sentir tan importante y además le has dejado tan buen precio y condiciones que no te puede decir que no.

Has conseguido tu venta!!!

Como podéis observar esta técnica se puede llevar a la práctica en cualquier ámbito. Lo podéis practicar con los amigos, en un bar, con la vecina... La cuestión es que aprendas a utilizarlo de una manera natural, ya que te permitirá transmitir tu mensaje y conseguir lo que quieres de una manera más sencilla.

Este ejemplo llevado a las redes sociales sería:

Atención: utilizaremos por ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin.
Interés: proponer ofertas que incluso pueden ser exclusivas para tus seguidores en Redes Sociales o solo a través de la newsletter.
Deseo: Un sorteo en Facebook por ejemplo
Acción: Facilitarle el acceso a la compra. Ejemplo: estas promocionando un producto esta semana pues lo que debes hacer es que vaya donde vaya el cliente encuentre el enlace para poder comprarlo mientras tu te has estado encargando por otros medios de vendérselo.
Convicción: Estas satisfecho con la compra y el trato ofertado? Recomiéndanos! y para agradecértelo en tu próxima compra te beneficiarás de un regalo, un Dto, etc...

Este último punto creo que es muy importante y que mucha gente se lo deja. Es este punto el que hace que un cliente satisfecho vuelva y hable de tí.

¿Tenéis otros métodos de venta que os funcionan?
¿Con que obstáculos os encontráis a la hora de vender?
Ponme un comentario y hablemos!

Espero que este artículo os haya ayudado a tener más claro un plan de ventas. Cómo siempre y si quieres saber más o que te ayude puedes contratar mis servicios para poder conseguir tus objetivos. Vender más!

Y por supuesto si te ha gustado no dudes en enviárselo a todo el mundo.

Buen fin de semana!

Formación E-commerce

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Tue, 11 Mar 2014 11:39:00 +0100

Los que me seguís por las redes sociales os expliqué que os colgaría una de las formaciones que hago sobre Comercio Electrónico.

Así que la he adaptado un poco para que se pueda visualizar correctamente desde aquí y le he puesto un poco más de contenido para que os acordéis de lo que estuvimos hablando y para los que no asististeis os pueda servir de referente para montar vuestro propio e-commerce.

No me cansaré de repetirlo así que lo vuelvo a comentar. Cada uno sabe de lo suyo y vale la pena invertir un poco en que alguien os asesore bien y juntos podáis encontrar la herramienta correcta con la que os sintáis cómodos y tengáis claros todos los pasos que debéis seguir hasta que creéis vuestra propia dinámica de trabajo.

Como siempre, me gustaría saber vuestra opinión,
Saber vuestras experiencias
Que dudas tenéis con respecto a embarcaros en esta nueva aventura.

Pues nada, espero que os guste la presentación y no olvidéis de seguirme si os gusta lo que encontráis aquí.

La importancia de Venderse bien

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Wed, 5 Mar 2014 16:31:00 +0100

Esta mañana he estado en una charla para encontrar trabajo. Este tipo de charlas me ayudan mucho a acercarme a la gente y conocer sus necesidades para poder ayudarles.
En estas charlas te explican que hace el centro para ayudarte, como enseñarte a realizar el CV, Ayudarte y asesorarte en la búsqueda de empleo, formaciones básicas para poder renovarte y tener más facilidad, clases de informática básica para que puedas tener otras vías para encontrar trabajo, etc....
Hasta aquí no hay nada que a uno le llame la atención y muchas personas la encuentran una perdida de tiempo.
Yo lo encuentro una herramienta muy interesante.
Lo primero que se consigue es juntar a un grupo de personas muy diverso que se encuentra en la misma situación.
Por otro lado, la gente se escucha y sin querer empieza a explicar que es lo que hace o lo que hacía (empiezan a venderse).
Se generan debates y preguntas que te hacen descubrir nuevas oportunidades, posibles colaboraciones, experiencias.....
Te entregan unos formularios donde te piden tus datos, que esperas del centro, introducir tu experiencia y formación de una manera muy sencilla pero que te acerca un poco más a una nueva manera de hacer las cosas.
Una de las preguntas que pone en el formulario es: De que quieres trabajar? y tres líneas para que pongas lo que crees que puedes hacer.
Algunas personas en este grupo han expuesto "De cualquier cosa" o " De todo".
Esto ha generado un debate. Por un lado la formadora le ha comentado que uno no puede decir que se quiere trabajar de cualquier cosa y por el otro lado la persona que lo había expuesto ha explicado sus motivos: "En la situación en la que me encuentro me da igual el tipo de trabajo mientras sea honrado, por ese motivo he comentado que puedo trabajar de cualquier cosa".

¿Realmente se puede trabajar de todo o de cualquier cosa?

Cuando se ha planteado esta pregunta me ha parecido muy interesante y sobre todo por la respuesta de la persona que lo había expuesto.
Si bien es cierto que uno llega a desesperar en la búsqueda de empleo, nunca debe olvidar que en todo momento se está vendiendo.
Si, sí, vendiendo. Cuando hablas con el vecino y te dice como estas y tu le contestas en el paro y te pregunta de que buscas por si se entera de algo, no le puedes decir de cualquier cosa.

¿Por qué?

Primero de todo por que yo hay cosas que no se hacer. En mi caso, me encargo de asesorar y formar emprendedores y empresas, se de Comercio electrónico y redes sociales, de marketing, incluso podría hacer de recepcionista, telefonista por ejemplo, pero en ningún caso y por mucha voluntad que le pusiera podría hacer de médico o de lampista, simplemente por que no sé.
Por tanto tenemos que tener presente que tres cosas cómo mínimo queremos ser y nos sentimos capacitados para realizar. Eso no significa que si yo estoy buscando trabajo y no encuentro nada y me ofrecen un puesto de camarera (es un ejemplo, que conste que soy incapaz de llevar una bandeja sin tirar nada! :) ) no lo coja.
Es cierto, no estaba en mi lista, pero hasta lograr trabajar en una de las cosas que he puesto en mi lista y "Como trabajaría de cualquier cosa" pues bienvenido sea.

Segundo Trabajar de cualquier cosa te cerrará puertas. ¿El motivo? Sencillo.

Volvamos al ejemplo anterior, yo le he dicho a mi vecino que busco cualquier cosa y este se queda con esto que tú le has dicho. Al cabo de unos días te lo encuentras y te comenta que tiene a su abuela fatal y que no tienen dinero para ingresarla en una residencia y que habían pensado que quizá como buscabas trabajo de "cualquier cosa" podría interesarte.
Lo primero que uno debe pensar es "Este vecino es genial", el problema es que cuando hablé con él la primera vez se me olvidó decirle que tengo artritis y mal la espalda y no puedo coger peso. Por tanto este trabajo no puedo realizarlo.
Al comentárselo el vecino te dice muy amable que no te preocupes, pero cuando llega a su casa lo primero que comenta es que la vecina le ha dicho que NO poniendo la excusa de que le duele la espalda y no puede coger peso. No debe estar tan necesitada si lo rechaza!

Tercero el vecino hace de boca a boca y te genera mala publicidad.
¿Que creéis que dirá el vecino cuando alguien le comente que puede tener un trabajo para ti? Le explicará la historia que ha vivido contigo. Pero no como es en realidad, si no lo que el ha percibido.

Es por este motivo, que debemos concretar en lo que somos y en lo que podemos hacer. Y si después quieres, puedes puntualizar con: "Pero si sale algo que no sea de lo que te he comentado dímelo a ver si me pudiera interesar".

¿Verdad que visto así podemos pensar que en alguna ocasión hemos podido perder alguna oportunidad por una desafortunada frase que ni si quiera éramos conscientes?

Por suerte o por desgracia el Marketing y la venta están en todas partes, incluso en conversaciones con amigos, parientes, vecinos... En todo momento hacemos marketing y ventas de nosotros mismos. De ahí que seamos mas simpáticos o mas estúpidos, más serviciales o menos, más profesionales o menos,etc...

Me gustaría que pensarais en esto y lo extrapolaseis a vuestro día a día y me expliquéis situaciones en las que creéis que os han podido perjudicar o experiencias de ser el "Vecino" y sobre todo que creéis que podéis hacer para mejorar estos puntos o solucionarlos si os encontráis en esta situación.

Auto evaluarse es una forma de aprender quienes somos y que podemos explotar de nosotros mismos.

El Miedo a Emprender

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Tue, 4 Mar 2014 11:59:00 +0100

Hace unos años me sentía orgullosa de mi trabajo, de las funciones que realizaba, de cómo mi empresa llevaba las cosas.... Pero poco a poco y con el paso de los años esa ilusión se fue disipando. Ir a trabajar ya no me parecía tan satisfactorio, ya no me gustaba tanto las funciones que realizaba, lo que antes era un reto se había convertido en stress... No estaba contenta con la empresa ni conmigo misma. ¿Quién o qué había cambiado?

En realidad creo que cambié yo. Mi manera de pensar había madurado, mi manera de hacer las cosas había tomado otro rumbo y necesitaba otro proyecto que me motivara, que me ayudase a levantarme por las mañanas y me hiciera sentir orgullosa de mi misma.

¿Pero que quería hacer con mi vida? Mas cerca de los 40 que de los 30 ya no podía andar jugando con mi vida. ¿Cambiar de profesión? Eso si que era difícil, mi experiencia solo sabía de una cosa (o eso pensé yo en ese momento).

Recordé que había una cosa que me apasionaba pero que nunca lo había dicho en voz alta y que además si tenía experiencia (personal, eso sí) y que se había convertido en unos de mis hobbies. El Marketing y el E-commerce.

Los últimos cinco libros que me había leído estaban relacionados con esta temática, en el historial de Google me dí cuenta que 1 de cada 3 páginas que visitaba estaban relacionadas con esto. Que mi móvil estaba lleno de fotos que me llamaban la atención por la calle o de frases apuntadas que veía y oía por ahí y además participaba en foros dando mi opinión sobre artículos que escribían otros!!!!

Estaba decidida, tenía que tomármelo enserio y saber cual era el siguiente paso para poder hacer mi proyecto realidad.

Vaya, aquí la primera decepción, No era periodista... Ni tenía experiencia como publicitaria, ni nada que se relacionase. Mi CV estaba orientado a otro sector y nadie quería contratarme. Quizá si me formara, las empresas me darían una oportunidad....

Y eso hice! No pensaba rendirme a la primera de cambio, no? Así que decidí estudiar E-Marketing, E-commerce y Community Management.

Mientras tanto retomé un proyecto personal. Este blog. La última vez lo había dejado por que no sabía que escribir, de ahí que el blog se llame CosesTI... Pero esta vez lo tenía clarísimo y lo primero que quería hacer era tener mi propia marca, mi propia identidad, eso me ayudaría a no salirme del camino!!! y así nació Marketenia!!!!

Ya tenía todos los ingredientes necesarios para triunfar: La ilusión, la experiencia personal y me estaba formando!. Ahora seguro que nada podría detenerme. Además confiaba plenamente en mi proyecto, ¿qué más se podía pedir?

Entonces llegó la crisis... Y cómo a millones de personas a mi también me tocó de cerca. Lo que venía siendo una idea de futuro se convirtió en Ayúdenme por favor, necesito trabajar!!!

Nadie me contrataba y quién lo hacía o estaba a punto del desastre o poco le quedaba. El pasar de empresa en empresa no beneficiaba a mi carrera y a las agencias de RRHH o Empresas no eran conscientes de la situación y preferían gente con una cartera de clientes estable, así que la economía se movía pero para gente que tenía trabajo.

Yo seguía preparándome para mi futuro. ¿Quizá esto que me ha pasado es la señal para que haga realidad mi sueño, no?

Diseñé un nuevo CV. Utilicé mi experiencia pero desde otra perspectiva, al fin y al cabo yo había realizado muchas de las tareas que se solicitaban pero que para el puesto que tenía en aquel momento no eran relevantes. Y nada, nadie me quería contratar.... Me faltaban Masters, Experiencia, Saber 5 idiomas..... Ser más informal, en otras más formal, en otras no encajas con el perfil de la empresa pero tienes un CV excepcional... Eres demasiado cara... Llevas 5 meses en el paro y eso es fatal.... ¿No os han dicho ninguna de estas?
Entonces entendí por que había tanta gente en el paro!!!! Y ahí apareció, delante de mi!!! Una sesión gratuita de emprendedores!!!!

Allá que me fuí, total no tenía nada mejor que hacer, puede que hasta aprenda algo... Y vaya si aprendí!!!!! Se abrió ante mí un mundo nuevo, lleno de posibilidades!, me habían enseñado como tirar mi proyecto hacia adelante! Me habían dado ideas nuevas!, La gente que estaba allí era emprendedora de verdad! Tenían unas ideas geniales! No tenían miedos, estaban dispuestos a comerse el mundo e intentarlo!!!!. ¿Por qué yo no?

Al día siguiente me senté delante del ordenador y con una libreta y un boli para conseguir lo que estos jóvenes emprendedores. MI PROYECTO. Y lo hice, pero luego empecé a mirar los aspectos legales, pago a la Seguridad Social, pagos a Hacienda, inversión mínima, conseguir clientes..... Y de repente me fuí haciendo pequeñita, pequeñita. Me entró el miedo! Yo necesitaba un sueldo fijo mensualmente! Tenía Hipoteca, Colegios, Gastos fijos.... Si me hacía autónoma de dónde iba a salir ese dinero?
La respuesta estaba ahí pero no era capaz de verla. Hasta que un día, después de un pequeño contrato en una empresa para que les hiciese la presentación de la empresa, les diera formación comercial y les enseñara a enviar emails correctamente y realizar las llamadas a los futuros clientes y obtener visitas, me dí cuenta que esa faena que había realizado era ni más ni menos la faena que debía realizar yo con mi proyecto personal. Sabía hacerlo! Llevaba años haciéndolo!!! Llevaba años gestionando clientes, ayudándolos, Asesorándoles de que era lo mejor para ellos, realizando presentaciones, formación.... La única diferencia era que me pensaba que no podría hacerlo yo sola. Tenía que darme de alta de autónomos en el minuto 0? NO!!!!. Podía intentarlo, vender mi idea, preparar una presentación y ayudar a otros que tienen los mismos miedos, por que al final, también tenía experiencia en eso...

Y aquí estoy, luchando por mi proyecto, Ayudando a autónomos y pequeñas empresas a expandirse, crecer y vender más, contenta de que la gente responda tan bien, que me apoye y confíe en mi.

¿Cuál es vuestra situación? ¿Tenéis o habéis tenido miedo de emprender? ¿Qué es lo que os frena ha hacerlo?
¿Os habéis lanzado cómo yo? ¿Cuál ha sido vuestra experiencia?

Nueva herramienta para "espiar" palabras clave de Adwords

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Wed, 10 Jul 2013 00:00:00 +0200

Investigando en internet he encontrado esto que creo puede ayudar a todos aquellos que nos dedicamos a mejorar el posicionamiento de nuestros clientes.

Espero que os sea de utilidad.

La verdad te hará más fuerte

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Thu, 4 Jul 2013 10:21:00 +0200

Llevo un mes sin escribir.

La enfermedad de alguien cercano a ti puede hacer que tu mundo cambie y sin darte cuenta empiezas a priorizar y dejas cosas sin hacer.

Durante estas semanas me he puesto varias veces delante del ordenador queriendo escribir, pero no encontraba las palabras ni el tema adecuado.

Me plantee coger algún texto interesante que había leído y comentarlo pero mi blog no trata de esto.

Mi blog trata sobre mi propia experiencia, sobre cosas que le pasan a muchas personas y yo intento reproducirlas para saber que sienten, cómo puede pasar y cómo poder solucionarlas.(Siempre hablando de comercio online, blogger o redactores o Community)

En las últimas semanas he recibido e-mails de gente que quiere colaborar en el blog. Estoy emocionada!!!! Quién me iba a decir a mi que alguien querría participar de este proyecto o aprovecharlo para lanzarse. Eso sí no puedo pagar a nadie eh!!!

Pues bien, no os he contestado a ninguno por que estoy mirando la fórmula de cómo hacerlo sin que se pierda este espíritu personal, critico y de experiencia que existe.

Bien, dicho esto, contestar también a personas que me comentan que no les importa que les pague 2€ el artículo. Entiendo la situación actual por que yo también la vivo. Pero hace un mes escribí un artículo "buscamos redactores para nuestro blog" en el que criticaba esta forma de hacer.

Hace unos meses me apunté a un Master de Community Manager y e-commerce. Yo llevo unos años trabajando con e-commerce y en los últimos tiempos también como community. Al principio el e-commerce era propio y luego decidí darle publicidad. Así que me interesé por el tema y empecé a estudiarlo. Me encantó!. Así que hice una apuesta por este mundillo que además de serme útil me hacia sentir bien conmigo misma.

El siguiente paso fue escribir un blog donde explicarle a la gente mi experiencia, las cosas con las que me iba encontrando, todo aquello que había aprendido.
Entonces llegó un Señor y me dijo que cuanto cobraba por ayudarlo a promocionar su tienda sin poner publicidad mía en ninguna parte. Claro está, yo tenía experiencia de mi tienda pero no de la de otros... Así que yo, muy sincera se lo expliqué y me dijo que si era capaz de hacerlo una vez por que no más veces...
Gracias a ese Sr. hoy estoy aquí, estudiando un Master en el que estoy aprendiendo muchas cosas que espero poder ir explicando cuando las vaya poniendo en práctica y así poder daros mi punto de vista.

En mi último trabajo realicé un plan de Marketing de los buenos. De esos que tienes que tener en cuenta todos los puntos, sin dejarte ni uno. Todo un reto.

Así que cuando cierre este post dedicaré uno a que puntos debe llevar un buen plan de Marketing y cómo realizarlo.

Y para acabar quería en este post daros las gracias a todos por vuestros comentarios, apoyo y por supuesto por leerme. Sin vosotros este blog no tendría sentido.

Buenas vacaciones a los que las estáis disfrutando!!!!

Busco clientes que quieran mejorar

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Tue, 4 Jun 2013 12:43:00 +0200

En los últimos días he aprendido que pedir es gratis y que quién no llora no mama.

He aprendido que puedo solicitar artículos como empresa, pagándote 2€ por artículo, conseguir mucha gente haciendo que mi web cobre prestigio, que sea dinámica, tenga muchas visitas, mientras otros, de manera altruista publican por mí a cambio de hacerse más visibles.

Pues bien, yo busco clientes con ganas de mejorar, comprometidos, que les gusten las cosas bien hechas, que valoren mi faena.

Yo, a cambio, me comprometo a realizar el trabajo correctamente, conseguir los objetivos marcados, Estudiar su empresa y a su competencia, ofrecerle nuevas ideas...

Y ¿por qué?
Por que soy una profesional.

Para mis futuros clientes que me quieran contratar explicarles mi portfolio.

Soy Community Manager y te puedo ayudar en:

- Planificar un plan de e-marketing para una empresa, desde los objetivos, las herramientas a utilizar y su implementación.
- Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación persuasiva en la web colaborativa (Redes sociales, SEO, SEM y SMO-SMM).
- Elegir apropiadamente las herramientas de comunicación y promoción online más adecuadas para cada situación.
- Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y la ejecución de una tienda online para su posterior desarrollo, desde la captación de usuarios hasta la venta y la posterior fidelización.
- Comprender y valorar los aspectos clave de la web social y asumir los fundamentos del social media para determinar una estrategia de social media.
- Crear un plan estratégico en medios sociales en función de unos objetivos y diseñar y aplicar un plan de acción que logre una correcta ejecución del plan estratégico.
- Monitorizar y valorar el impacto de la reputación online en el modelo de negocio de las organizaciones.
- Desempeñar las funciones operativas de un Community Manager creando y gestionando la comunidad y la reputación de acuerdo con los objetivos de la organización y con las herramientas más adecuadas.

En mi último artículo algunos preguntaban cómo podíamos cambiar las cosas y cómo conseguir que se nos tratase como profesionales.

Creo que la respuesta está en este artículo. SOY UN PROFESIONAL y mi función es ayudarte a que tú ganes más a cambio de mi conocimiento.

Si fuera fontanera te lo demostraría arreglándote las tuberías, su fuera carpintera haciéndote una mesa con la altura y las medidas apropiadas y como Community Manager ayudándote a ser más visible y ganar más.

Me valoro cómo profesional y doy un buen servicio.

¿No creéis que debemos empezar por creer en nosotros mismos y en nuestras capacidades?

Si tuvieras que adquirir algo, a que le darías más valor a uno regalado o a algo que has tenido que pagar....

¿De qué manera os vendéis vosotros? ¿Cómo conseguir que te paguen el precio que cuesta tu trabajo?

¿Cómo consiguieron otras profesiones cobrar xx€/hora? Pues preguntando he descubierto que no es sólo cuestión de la oferta y la demanda. Si nos damos cuenta mecánicos hay muchos, fontaneros, electricistas, etc... pero todos tienen tarifas similares. Quizá es aquí donde reside el éxito. Cada gremio ha contemplado unos mínimos y unos máximos consiguiendo así hacer que su trabajo sea valorado.

Nuestra profesión no es muy diferente a la de ellos. Las empresas nos necesitan para tener mejor reputación, ser más visibles, dar sensación de profesionalidad y somos nosotros los que deberíamos sentarnos y plantear unos mínimos y unos máximos con los que trabajar.

¿Qué opináis al respecto? ¿Tenéis más soluciones?

Buscamos redactores para nuestro blog

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 24 May 2013 14:31:00 +0200

Este es el título que he encontrado en diversas ofertas de empleo y me ha encantado! Eso significa que el trabajo de Community, Blogger, etc, empieza a cobrar importancia.

O eso pensaba yo, hasta que he leído su interior. Pongo la parte común a todas las ofertas que he encontrado.

"Los posts deben:

- El artículo debe ser original y escrito por ti mismo. Este punto es el más importante y comprobamos que el artículo no haya sido publicado en ningún otro sitio web.

- El artículo debe seguir la temática y debe tener al menos 400 palabras.
- Debemos evitar las faltas de ortografía y errores gramaticales.
- Nos debes enviar 3 imágenes junto con su fuente.

Vosotros elegís sobre que temática os gustaría escribir y nosotros os daremos los títulos de los artículos junto con las palabras clave.

Pagamos 2 euros por artículo."

Todo me parece muy correcto hasta que llegamos a la parte del pago por artículo.

Con 2 euros no se tiene ni para encender el ordenador!!!! A ver como lo explico para no ofender a nadie....

para ganar 1.000€ se deben escribir 500 post al mes, 16,6 post al día de 400 palabras mínimo cada una con tres fotografías o lo que vendría siendo una revista de buen tamaño o un libro de bolsillo. Por que al final en un mes se habrán escrito 200.000 palabras.

Con esto me da la sensación que la gente no valora la publicación de artículos. Escribir un artículo no se hace sin más, incluso escoger las fotos lleva su dedicación.

Que hace un blogger?

Escribir: es el punto de partida de todo blog. Hay que crear un buen contenido dado que es la clave que determina el éxito. Pero este éxito reside en la calidad no en la cantidad de artículos que se hagan.

Investigar: para conseguir que tu contenido sea bueno, necesitas buscar información, contrastar opiniones, leer otros blogs de tu nicho.

Ser experto en tu tema: porque lo normal es que la gente te pregunte cosas que vas a tener que responder.

Relacionarse: un blog para crecer necesita audiencia y los enlaces que ésta le proporcione.

Conocer los aspectos técnicos: necesario para ser capaz de modificar la plantilla, adaptar todo el contenido a la web para la que escribes.
Diseño: tratar de conseguir que los artículos tengan un buen aspecto.

Marketing: no sólo crear contenido es vital, encontrar las imágenes adecuadas y saber promocionarlo forma parte de su éxito.

Soporte a tus lectores: cuando creas un artículo en cierta medida estás creando un servicio, tus lectores esperarán que respondas a sus comentarios o a sus email.(Aunque no siempre sea posible)

Aprender: Un blog crece gracias a que el Blogger cada día adquiere más conocimiento sobre la temática que debe escribir y eso hace que la gente quiera volver a leer más artículos tuyos.

Como se observa creo que queda claro que un artículo no se realiza en un momento. Creo que estamos insultando con este precio a muchos periodistas, publicistas, Community y Blogger profesionales.

Nuestro tiempo y experiencia como en cualquier otro trabajo tiene un precio al igual que en el resto de trabajos. Entiendo que la situación esta difícil y que hay mucha gente desesperada por poder ganar algo, pero si aceptamos estos precios no solo le hacemos daño a estas profesiones si no que nos estamos haciendo daño a nosotros mismos diciendo que nuestra dedicación no vale nada. ¿Qué pensáis al respecto? ¿Cuánto se debería cobrar por artículo? ¿Cuántos artículos hacéis al día sin copiar?

Novedades Google Analytics

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Mon, 20 May 2013 14:57:00 +0200

Hoy he recibido un correo de las novedades de mayo de Google Universal Analytics, que pongo a vuestra disposición por si no lo recibís podáis estar informados y conozcáis las novedades.
Es importante leerlo ya que Google migrará las cuentas y es importante saber como funciona.

Novedades de mayo

Las novedades de Google Analytics para este mes incluyen una invitación a probar la versión beta abierta de Universal Analytics, información detallada de las mejoras en los controles de acceso, cómo utilizar Analytics para reducir los bloqueos de aplicaciones e ideas para realizar personalizaciones sencillas con la Galería de soluciones. Acceder a Analytics »

Pruebe la versión beta abierta de Universal Analytics

En octubre, anunciamos el lanzamiento beta limitado de Universal Analytics como un medio para que las empresas entiendan cómo llegar al cliente en un entorno cambiante y multidispositivo. Estamos encantados de invitar a todos los usuarios a probar Universal Analytics. Sus funciones le ayudarán, por ejemplo, a mejorar la generación de oportunidades de venta incorporando interacciones online y offline. Obtenga más información.

Optimice el acceso a su cuenta con controles de acceso avanzados

Los usuarios de Google Analytics llevan tiempo solicitando un control más específico sobre las distintas partes de las cuentas. Los hemos escuchado y vamos a proporcionar ese control mediante listas avanzadas de control de acceso para los usuarios. En las próximas semanas, realizaremos la migración de todas las cuentas automáticamente. En cuanto se haya migrado su cuenta podrá ver una interfaz de administración de usuarios nueva y más completa.

Utilice Analytics para aplicaciones para reducir los fallos de las aplicaciones y mejorar la experiencia de usuario

Cuando una aplicación falla, se perturba la experiencia de usuario, puede provocar una pérdida de datos y, lo que es peor, puede inducir a los usuarios a desinstalar la aplicación. Si calcula los fallos de su aplicación, podrá mejorar el producto, aumentar los ingresos y desplegar los recursos de desarrollo de forma más eficaz. Recientemente, hemos compartido algunos puntos clave que los desarrolladores de aplicaciones deberían aplicar en el cálculo de bloqueos y excepciones de Google Analytics. Obtenga más información.

Vea las novedades de la Galería de soluciones

La Galería de soluciones de Google Analytics es el punto de referencia para mejorar el funcionamiento de Analytics. Nos hemos ocupado de predefinir el formato de paneles, informes personalizados y segmentos avanzados para las necesidades más comunes de las empresas. No importa si es un principiante ó un experto en GA, las personalizaciones de la Galería de soluciones le ayudarán a analizar sus datos y sacar mejores conclusiones gracias a la información que Google Analytics recopila. más información en Inglés.

Gracias por leer las novedades de este mes. No olvide compartir sus opiniones con nosotros mediante el siguiente enlace de comentarios y decirnos qué le gustaría leer en próximas actualizaciones.

Acceder a Analytics

Esperamos que disfrute de los análisis.
El equipo de Google Analytics

Social Media ¿Es necesario contratar este servicio?

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Mon, 13 May 2013 09:30:00 +0200

El Social Media es aquella persona que se dedica a gestionar y promocionar las redes sociales de la empresa o empresas para las que trabaja.

En un principio esto puedo puede parecer una labor fácil, quién no utiliza su facebook o su twitter diariamente para poner sus cosillas....

Pero, ¿Es lo mismo promocionar una marca, empresa o producto?

La respuesta es no!. Una cosa es publicar lo que nos pasa a diario, poner el link de una noticia que te interesa y quieres compartir y otra muy distinta comunicar a tus oyentes noticias especializadas de la empresa que te ha contratado, tweets que enganchen y que generen visitas a la página de la empresa que te ha contratado, entre otras cosas sin olvidar lo más importante atraer clientes a la página web y conseguir que compren!

Esta gestión si eres buen conocedor del producto, marca o sector que vender podrías hacerlo siempre y cuando estés dispuesto a escribir mínimo dos veces al día, contestar los mensajes, comentarios.... investigar a tus competidores, escoger las redes sociales adecuadas, hablar con blogs especializados sobre el tema y pedir colaborar, buscar nuevas maneras de promocionar, etc...

Los objetivos del Social Media Marketing dependerán de la visión y organización de la empresa, en la mayoría de los casos todas o casi todas tienen como objetivo el Marketing viral como base para el posicionamiento de marca, incremento de la visibilidad, promover ventas, o la transmisión de nuevas ideas y conceptos al mercado.

Un concepto importante dentro del Social Media Marketing es la reputación online, en la que juegan un papel fundamental las acciones de los prosumer (significa que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos), en este sentido las empresas deben de intentar ser activas y proactivas en la comunicación con los usuarios con el objetivo de mantener sus productos y servicios en la mente de los consumidores de forma positiva, en definitiva que los usuarios hablen bien de nuestros productos.

Una de las grades ventajas del Social Media Marketing es poder obtener feedback y asesoramiento de nuestros usuarios sean clientes o no. Los usuarios quieren y deben poder interactuar con los productos, servicios, ideas, conceptos que las empresas quieren comunicar, y esta debe de ser la piedra angular de las actuaciones en web de las empresas.

Las tareas de un Social Media son:

Y además de todo esto deberíamos sumarle:

Crear un plan estratégico en el que se incluya el Social Media adecuado, el presupuesto y objetivos de la organización, crecimiento previsto y fases del mismo.
Elaborar investigaciones de mercado para saber quienes son nuestros competidores, edades y vocabulario al que dirigirnos, segmentación del público,etc.
Definir campañas, campañas virales y publicidad para llevar a cabo en las redes sociales.
Liderar una crisis de reputación y tomar decisiones.
Analizar los resultados de los informes analíticos e interpretar la eficacia de las tácticas que se están utilizando y si es necesario, decidir los cambios que hay que realizar para optimizar resultados.

Una vez visto todo esto creéis que vale la pena confiar en un experto para ayudarnos en esta labor o habéis decidido gestionarlo vosotros mismos?

Si has decidido contratar a alguien por que no nos preguntas?

Marketing Promocional

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Thu, 25 Apr 2013 10:00:00 +0200

Hoy vamos a hablar de dos cosas:

Qué es el Marketing Promocional
cuales son las funciones de un profesional en Marketing Promocional

¿Que es el Marketing Promocional?

El Marketing Promocional engloba una serie de acciones que tienen una característica común, la suma de un estímulo al producto, y un objetivo prioritario, la activación de las ventas o de la respuesta esperada.

¿Has escogido dónde ir de vacaciones?

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Mon, 22 Apr 2013 10:00:00 +0200

Marketenia continua ayudando a publicitar empresas y hoy queríamos hablaros de viajes Marrakech.

Esta agencia no es una agencia de viajes cualquiera, está especializada en Marrakech y hacen que tu estancia allí sea especial y que no la puedas olvidar jamás.

Infografia Publicidad Tradicional vs Marketing de Contenido

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Thu, 18 Apr 2013 10:18:00 +0200

Leyendo artículos de Marketing he encontrado esta Infografia realizada por Cristhian Sanchez Que me ha parecido muy interesante para poder explicar las diferencias entre la Publicidad Tradicional y el Marketing de Contenidos.
Leer más »

Conecta con el aula XXI

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 12 Apr 2013 10:09:00 +0200

TESiiN continúa apostando por la adaptación de la educación a las nuevas tecnologías dentro de las aulas. Las nuevas soluciones de Aula XXI ayudan a las instituciones educativas a mejorar el aprendizaje, la eficacia institucional, la eficiencia operacional y la competitividad en el sector.

El Marketing unido al Coaching

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Mon, 8 Apr 2013 10:46:00 +0200

Este fin de semana me he leído un libro muy interesante que se titula "El Coaching de Oscar Wilde" de Allan Percy.

En él se habla de las 99 píldoras de sabiduría para la felicidad de aquí y ahora.

Cuando leo cierto tipos de libros no puedo evitar ir haciendo comparativas con el Marketing, ya que muchas de las cosas que leo me sirven para probar nuevos métodos de publicitar o de realizar ciertos proyectos.
Leer más »

El pinteresc del e-commerce

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Sat, 30 Mar 2013 18:37:00 +0100

WWWhat's new: Luvocracy, el Pinterest de los compradores online. http://goo.gl/mag/D2slIaP

La publicidad es divertida

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 29 Mar 2013 02:10:00 +0100

Mirando vídeos publicitarios para ver las tendencias y recoger nuevas ideas y aprovechando que vienen fiestas, quiero compartir con vosotros un vídeo que me ha parecido muy interesante a nivel de Marketing.

Es un anuncio fresco, destinado a un público en concreto y que publicita una marca de agua.

Por que el Marketing es divertido y original y hacer cosas diferentes es lo que consigue la atención.

Consideraciones sobre sorteos en redes sociales

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Wed, 27 Mar 2013 13:36:00 +0100

Para una de las empresas con las que colaboro me preguntó sobre montar un sorteo en las redes sociales para promocionar su negocio.

Aunque a primera vista puede parecer algo sencillo de realizar hay que tener en cuenta los requisitos legales de realizar este tipo de campañas.

Así que empecé a indagar y he encontrado un artículo que explica de una manera muy clara que se debe tener en cuenta para montar este tipo de sorteos.

Os pongo el artículo para que podáis hacer uso de él.

Cada vez son más los perfiles empresariales que usan las redes sociales para atraer a visitantes y, entre los medios más utilizados, se encuentra la organización de sorteos o promociones entre todos aquellos seguidores que se unen al perfil social con un simple voto o comentario.

_{Efrén Santos Pascual/ Socio y Abogado de}_{ICEF Consultores}

Resumen:
La realización de sorteos o promociones a través de redes sociales, a pesar de ser un atrayente foco de usuarios para conocer la empresa, puede ser, igualmente, un foco de irregularidades e incumplimientos de la normativa que afecta a este tipo de actuaciones, tanto en materia de juego como fiscalidad y protección de datos personales.

Si nos damos una vuelta por las redes sociales, en especial, Facebook, nos encontraremos con que cada vez se prodigan con más frecuencia los sorteos o concursos promocionales, tales como, consiga un viaje, una estancia, un móvil, un libro electrónico, etc., con solo votar "Me gusta". Pero, ¿qué consecuencias directas e indirectas se "esconden" detrás de esta simple acción, tanto para la empresa organizadora del sorteo o concurso como para el usuario o posible ganador del premio?

Respecto a la empresa organizadora del concurso o sorteo promocional, es decir, la titular del perfil, ésta pudiere desconocer determinados extremos de aplicación directa. De igual forma, hemos de precisar que, muchas de ellas, dejan en mano del denominado "community manager", ahora tan de moda, la gestión de dicho perfil, con un total desconocimiento de dicha figura y la relación o vinculación jurídica existente, incluida la responsabilidad por los contenidos que se publican en dicho perfil, por dichos gestores sociales. Aunque dicho tema será objeto de otra publicación. En contrario, el ganador del premio, pudiera encontrarse con un premio sobre el cual debiera abonar al fisco una serie de impuestos o que simplemente por votar ha facilitado datos personales a la empresa organizadora y la posibilidad que sus datos personales pudieran verse sometidos fuera de lo que es el sorteo.

Pongamos un ejemplo ilustrativo y común. Imaginemos, que lo que se sortea es una moto, puesta a disposición de una empresa patrocinadora, para que la misma se sortee en un determinado perfil social entre todos los seguidores que efectúen un voto positivo en el perfil de la empresa. Resulta que, he votado y, tras un mes de la promoción, me anuncian que soy el ganador/a de la moto.

Partiendo del precedente ejemplo, nos encontramos que la empresa organizadora está efectuando un sorteo que, no se encuentra dentro del ámbito de aplicación de la Ley del Juego, pero por el contrario, sí dentro de lo que se conoce como combinaciones aleatorias con fines promocionales o publicitarios, es decir, la participación sin contraprestación económica alguna para la obtención de un premio consistentes en metálico, servicio o en especie. De ello, se deriva que, si el premio ofertado es una moto, con un valor aproximado de 1.000€, la empresa debe liquidar el impuesto sobre actividades de juego, el cual es del 10% sobre el valor de mercado del premio, en este caso, 100€.

Pero, ahí no acaba la obligación de la empresa o, por el contrario, la traslación de aquélla al ganador del premio, mas al contrario, solamente por adjudicar el premio se ha de practicar una retención del mismo, el cual para el ejemplo dispuesto, estaríamos alrededor del 21%, es decir, unos 210 € aproximadamente. Dicha retención, debe ser comunicada a Hacienda, indicando si la empresa se hace cargo de ella o, si por el contrario, comunica los datos del ganador para que se tenga en cuenta para la declaración de renta del sujeto pasivo, en este caso, el contento y alegre ganador de la moto.

Pero, como diría Bugs Bunny, "Esto es todo amigos". Pues, la verdad es que no, hay más. De hecho, el ganador del premio, aunque en este caso, no tendría demasiada repercusión o influencia, le tocaría tributar en el rango correspondiente de IRPF por aumento de capital en el valor de los 1.000€.

Así que, el ganador del premio, en la mayoría de las veces, sobre el valor de la moto, debe desembolsar, alrededor de 300€ aproximadamente. Ello, por supuesto, sin tener en cuenta que, probablemente, pudiera desembolsar más dinero en concepto de impuestos de circulación o matriculación, desplazamiento para la recogida del premio, en su caso, seguro de la moto obtenida, etc.

Después de obtener el premio, ¿qué? Por fin, ya se terminó todo. Pues, la verdad es que no. Ahora, no se trata de dinero o fiscalidad, sino de la información que hemos facilitado y de lo que pudiera efectuar la empresa organizadora respecto a aquéllos. En este sentido, hemos de indicar que la empresa organizadora debe y está obligada a cumplir con la normativa de protección de datos personales, ya que está recabando información personal de los que desean participar en su promoción. Así que, está obligado a informar sobre los extremos exigidos por la normativa de protección de datos personales y, especialmente, sobre las actuaciones y/o finalidades que realizará sobre aquéllos, incluidas las posibles cesiones de datos personales para actividades promocionales. Sin olvidarnos del resto de obligaciones impuestas -medidas de seguridad, organizativas y legales- por dicha normativa.

Por ello, y para no hacer más extenso el presente artículo, aunque pudiera desgranarse por figuras intervinientes, antes de promocionar un sorteo o de participar en él, se han de tener en cuenta una serie de consideraciones o precauciones, en especial, para las personas físicas que quieren optar al premio, puesto que en la actualidad, muchos sorteos pudieran ser timos para realizar acciones tendentes a mejorar posicionamiento, obtener datos personales rápidos u otras más delicadas.

Asegúrense que existen unas bases sobre el concurso y, si las mismas están depositadas ante notario, mejor, pudiendo acceder a ellas a través de la plataforma ABACO perteneciente a la Web de los Notarios. Lean con detenimiento las mismas y, en especial, las cláusulas sobre protección de datos, operativa del sorteo y fiscalidad.

Para las empresas, han de tener en cuenta la aplicación directa en materia de protección de datos personales. Así mismo, y dentro de la presente recomendación, la posible prestación de servicio, por parte del community manager, es decir, lo que se considera encargado de tratamiento. De igual forma, el pago de los impuestos correspondientes asimilados al sorteo promocional y las comunicaciones informativas a Hacienda dependiendo del importe del premio -superior a 300€-, sin olvidarnos de las características del mismo -p.e. premios de salud, tabaco, alcohol, etc.- que pudieren estar sometidos a unos requisitos complementarios.

Tras una breve pincelada, ¿"Esto es todo"? Pues, a grandes rasgos, podríamos decir que sí, pero como en todos los aspectos y/o actuaciones por Internet, habrá que estar al caso concreto, porque podemos llevarnos sorpresas.

Fuente extraída de: http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=611

Google+ se actualiza

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Tue, 26 Mar 2013 08:41:00 +0100

La versión móvil de Google + ha recibido una actualización

¿Estoy generando el tráfico correcto?

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Fri, 22 Mar 2013 09:30:00 +0100

PUSEO (Persuabilidad + Usabilidad + SEO):

Es importante generar tráfico hacia nuestra web, pero aún lo es más que ese tráfico sea cualificado, es decir, que quienes entren en nuestra web es porque realmente están interesados en algo que ofrecemos, ya sea un producto, servicio o información, ya que de lo contrario lo que probablemente suceda es que el visitante entre en nuestra web y en menos de 10 segundos se vaya, ¿de qué nos vale esto? La verdad es que de nada.

Para conseguir nuestro objetivo recurrimos a las acciones PUSEO, es decir, nuestra meta es “seducir” a nuestros usuarios mejorando su experiencia online, consiguiendo que por ejemplo se dé de alta y se convierta en un registro real de nuestra base de datos generando leads válidos, y para ello debemos estudiar detenidamente nuestra web a nivel de usabilidad y combinarlo la recursos Web 2.0.

Y para ir definiendo qué debemos hacer a continuación detallo un listado de las tareas básicas a tener en cuenta:

Accesibilidad, indexabilidad y gestión de enlaces internos y externos

Las páginas internas de la web deben estar siempre a un máximo de 3-4 clicks de la home y entre ellas.
Hacer uso de enlaces cruzados entre contenidos de nuestra web.
Comprobar que la arquitectura de la web tiene una jerarquía coherente y cuenta con las palabras clave más apropiadas.
Detectar links rotos para hacerlos desaparecer.
Configurar las páginas de error 404 para que el cliente pueda seguir navegando por nuestra web si entra en una página que ya no existe.
Controlar que los enlaces que se ponen a otras páginas externas enlazan a webs de calidad.
Creación de un SiteMap.
Creación de robots.txt que ayuda a los motores de búsqueda saber que deben indexar de nuestra web.

Tiempo de carga

La web debe cargar lo más rápido posible.
Debe estar construida con código limpio y hojas de estilo CSS.
Debe alojarse en un servidor de calidad.

Contenidos

No usar FLASH si queremos que nuestra web, e-commerce, blog, etc.. sea compatible con los dispositivos móviles o Ipads (tablets).
Los contenidos deben respetar la correcta estructura de etiquetas (títulos en H1, subtítulos en H2 y H3, ALT en las imágenes…).
Usar las palabras clave a posicionar pero sin abusar.
Usar un lenguaje claro, directo y sencillo.
Ofrecer un buscador de contenidos.
Si es posible ofrecer personalización de los contenidos.

Credibilidad y Autoridad

Ofrecer información a los visitantes sobre quiénes somos, qué hacemos, dónde estamos, preguntas frecuentes (FAQ´s), datos de contacto…

Validación de los códigos internos

Validar que el código HTML de la web respeta los estándares establecidos por la W3 Consortium (www.w3.org )

Herramientas Web 2.0

Llegados a este punto seguro que estás pensando si tu web cumple con lo que acabas de leer y que puntos deberías mejorar o mejor aún, ya has debido realizar mejoras en la web desde el punto de vista de la optimización interna y de la usabilidad, y ahora toca ponernos en marcha para darla a conocer y generar feedback en los medios sociales.

Para ello voy a detallar las plataformas más comúnmente usadas para estas acciones:

Facebook

Es la red social más conocida de todas y en ella podrás crear un perfil y añadirle fotos, comentarios y toda la información que consideres oportuna para ir consiguiendo contactos que se hagan seguidores de tu perfil.

Para ello deberás ofrecerles contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y promociones y mantener el contacto directo con tus usuarios.

Google+

En ella podrás crear un perfil y añadirle fotos, comentarios y toda la información que consideres oportuna para ir consiguiendo contactos que se hagan seguidores de tu perfil. Además podrás crear páginas, Explorar Temas interesantes y recomendados, crear comunidades, crear eventos, crear Hangouts (Chat de vídeo con hasta 10 personas a la vez, cara a cara) ideales para pequeñas charlas o formaciones...

Para ello deberás ofrecerles contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y promociones y mantener el contacto directo con tus usuarios.

Yahoo Answers

Se trata de una comunidad de preguntas y respuestas, donde un usuario realiza una pregunta y el resto contesta a ella creando una serie de respuestas en cascada, de las cuales luego el que formuló la pregunta vota como la mejor respuesta.

El objetivo es ganar reputación como experto en la temática con lo que podremos conseguir direccionar tráfico hacia nuestro site.

Linkedin, Viadeo y Xing

Son las principales redes sociales profesionales presentes en España. En ellas podrás también crearte un perfil y crear grupos donde puedes publicar información y abrir una vía de comunicación con tus clientes.

Twitter

Su funcionamiento se basa en el concepto de micro-blogging, donde en pocas palabras dices los que estás haciendo, pensando, ofertando… Es una buena manera de mantener el contacto directo con nuestros clientes para mantenerles

informados de las novedades.

Youtube

Es la comunidad de vídeos más conocida donde los usuarios pueden visualizarlos, dejar comentarios, subir sus propios vídeos... Es de gran utilidad gracias al poder de viralidad de los vídeos.

Pero todo este trabajo no sirve de nada si no la monitorizamos para saber el grado de efectividad y poder tomar medidas para las posibles desviaciones que surjan.

Entre el gran número de factores a medir, vamos a destacar los más básicos y necesarios para conocer si todas nuestras acciones están teniendo resultado:

Notoriedad Online

Alexa es un ranking que asignar un valor en función del tráfico de visitas y la notoriedad de la web. Cuanto menor sea el valor del ranking mejor estaremos haciendo las cosas.

Deberíamos apuntar el ranking que tiene nuestra web en Alexa (www.alexa.com) al principio de la campaña y ver como varía mes a mes.

Posicionamiento

Debemos elegir dos o tres términos por los que consideramos que nos pueden buscar nuestros clientes en buscadores y vemos la posición que ocupa nuestra web en Google cuando hacemos una búsqueda por cada término, y revisarlo

mensualmente para comprobar si vamos subiendo posiciones.

Tráfico de visitas

Para medir el tráfico de visitas de nuestra web podemos usar el programa de estadísticas gratuito Google Analytics.

Para medir los resultados de nuestras acciones en Redes Sociales, en el mercado encontraremos distintas herramientas web que nos permitirán medir el alcance de nuestra estrategia desde un punto de vista cuantitativo.

Y para ello voy a detallar algunas de estas herramientas que te permitirán conocer el éxito de tu estrategia para cada canal: Facebook, Twitter y Blogs.

http://marketing.grader.com/ Te ofrece un informe completo sobre cómo lo está haciendo con su marketing online.
http://www.twitalyzer.com Twitalyzer proporciona informes líder en el mercado y análisis para Twitter.
https://sumall.com/ Una Herramienta para Medir los Resultados de Negocio en las Redes Sociales.
http://www.socialbro.com/ Sirve para saber quiénes son nuestros seguidores, a quiénes seguimos, dónde están, qué influencia tienen, a qué hora twitean… Orientado sobre todo a las grandes empresas. Perfecta para conocer a tu público.
http://kred.com/ Explora los mensajes, fotos y enlaces que te hacen influyente. Saber qué contenido funciona es fundamental para conseguir tu estrategia de viralización.
http://topsy.com/ Herramienta muy completa de monitoreo especialmente en twitter donde te permite una búsqueda avanzada y recopila todos los tweets acerca de tu blog, empresa o marca por orden de importancia.
http://hootsuite.com/ Es una herramienta muy útil para manejar varias redes a la vez porque permite un seguimiento muy eficaz de las conversaciones destacando las partes importantes (como quién te ha mencionado en Twitter o quien ha interactuado contigo en Facebook). Además puedes programar un mensaje para que se publique en una hora determinada y en las redes que consideres.
http://www.socialpointer.com/ Monitoriza nuestra marca y la de nuestros competidores además de dar la opción de responder a nuestros clientes en tiempo real. Rastrea lo que se ha dicho de tu compañía a través de las redes y blogs.
http://www.google.com/analytics/ Consulta los resultados de las campañas en tiempo real

Las 10 reglas de oro del Email Marketing

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Wed, 20 Mar 2013 10:11:00 +0100

Existen muchos métodos de marketing para poder publicitar nuestra marca y nuestros productos.
Entre ellos encontramos el email Marketing i Marketing multinivel.

Email Marketing

Es una herramienta poderosa que ofrece boletines de email profesionales, anuncios y boletines electrónicos a sus clientes.

Existen multitud de herramientas en internet que nos ayudan en esta labor. Pero, ¿conocemos las reglas para que las campañas sean exitosas?
Os voy a dar diez reglas para ayudaros a conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes:

No envíes emails a quién no lo espera
Mantén tu Base de Datos limpia y saneada
Trata a tus usuarios como clientes y no como emails
Identifícate siempre de forma clara
Controla los resultados de tus campañas
Analiza el comportamiento de tu Base de Datos y adapta tu estrategia
Cuida el diseño de tu email
Innova, sorprende e intenta no aburrir
Piensa en el móvil
Trabaja con un partner tecnológico fiable y profesional

La regla número uno es una de las más importantes. Todos recibimos a día multitud de propaganda, alguna la hemos solicitado nosotros pero la gran mayoría no.

De la que hemos solicitado llega un momento que nos molesta por que o nos envían muchos emails o no es lo que esperábamos.

De aquí que seamos un poco inteligentes y al enviar emails de promoción nos aseguremos que llega al publico adecuado. ¿Qué cómo? Muy fácil si tenemos un comercio online podemos saber que nos a comprado cada cliente y por tanto que cosas son de su interés. Pues que los emails que les lleguen sean de cosas que han sido de su interés y además le animes a ver otras cosas seguro que le gusta.

Marketing multicanal

Permite a las empresas ir un paso más allá en la relación con sus clientes actuales y potenciales al poder simultanear desde la misma plataforma campañas de marketing en diversos canales: Email, SMS y Social Media, alcanzando de manera más efectiva al consumidor tradicional y al consumidor online, que dialoga, compra y se relaciona con las empresas a través de distintos canales.

El Marketing multicanal bien hecho nos puede permitir analizar el comportamiento y rendimiento, tanto de las campañas como de los individuos.

Con este tipo de herramientas nos permite:

Calcular la eficacia de las campañas
Comparar las campañas entre sí
Calcular el ROI global
Analizar la evolución de tu Base de Datos

Este tipo de herramientas nos permite segmentar la información por lo que nos permite sacar el máximo partido de la Base de Datos ya que podemos crear con total libertad los campos que necesitemos (tipo encuesta) y así poder relacionarlos según nos convenga en cada campaña y darle a cada cliente un e-mail personalizado de aquello que busca o creemos puede buscar.

Además si es un buen cliente y le gusta estar informado de tus promociones puedes enviarle un sms con la información del e-mail si ves que a las 48 horas no ha abierto el e-mail.

Además este tipo de herramientas te permiten automatizar esta tarea lo que consigue que tengas más tiempo para realizar campañas personalizadas como por ejemplo: Felicitar el día del cumpleaños y además ofrecerle un descuento o un obsequio, o realizar encuestas de satisfacción, etc...

Si utilizamos bien la información que los clientes nos proporcionan tendremos una gran fuente de información que podremos utilizar para ayudarlos a crear una nueva necesidad que conseguir de esta manera que vuelvan sin que se sientan presionados o molestos con tus campañas.

En la fotografía se muestra todo lo que puede realizarse en campañas de marketing multinivel por la empresa francesa Splio y su herramienta emailforge4. Esta empresa dispone de una gran herramienta siempre y cuando necesites enviar más de 250.000 mails, pero es un ejemplo a lo que debemos hacer para realizar buenas campañas de marketing.

Sello de calidad en nuestro e-commerce

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Mon, 18 Mar 2013 10:09:00 +0100

Después de unas semanas sin escribir quiero hablaros de los sellos de calidad en nuestro e-commerce.

¿Son necesarios? ¿Para que sirven?

Hoy en día todo el mundo puede tener un comercio online. Fruto que algunas páginas nos lo han puesto tan fácil, mucha gente ha optado por abrir una tienda ya sea para sacar un extra al mes o por que realmente quiere hacerse un hueco en este nuevo estilo de venta.

Ya hemos hablado en otras ocasiones de los requisitos que se deben cumplir para que nuestra tienda funcione y no sea una más de entre los millones que existen.

Buen diseño, funcional, metaetiquetas, robots.txt, etc.... Todo esto para gustar a google y conseguir posicionarnos de la manera más natural posible y con un coste mínimo.

Si conseguimos esto. El pago por clic debería ir destinado a promocionar productos o realizar campañas.

Recordaros que para que nuestro negocio funcione no podemos prescindir de ninguna opción. SEO y SEM deben ir unidas y muy recomendable añadirle el SMO.

Pero como hemos comentado esto no es suficiente. Necesitamos demostrar que somos serios, que si el cliente tiene un problema podremos responder. Así los cuatro pilares de la confianza online residen en:

Sello de Calidad
Garantías
Opinión de clientes
Diseño profesional

Sello de calidad

Indica que el propietario de la tienda se deja evaluar según los criterios de calidad de la empresa certificadora. El remitente se beneficiará aún más del poder de la confianza que ofrece un sello entre los consumidores.

Garantías

Las garantías ayudan a los vendedores a reducir la ansiedad entre los usuarios, haciendo que los vendedores ofrezcan soluciones activas.
Muchos consumidores aún temen, por ejemplo, no recibir la entrega y no recuperar su dinero, habiendo pagado a la empresa de mensajería. Una protección al comprador, en forma de una garantía de devolución del dinero, es para casi todos los consumidores algo imprescindible hoy en día.

Opinión de clientes

Poder valorar el proceso de compra y la mercancía recibida es sumamente importante debido a que el propio consumidor puede puntuarte en tu web y decirte en que debes mejorar. Además genera confianza a tu tienda pues si los comentarios son buenos la gente se decida a comprar en tu tienda. Ebay es un ejemplo claro, siempre te recomiendan comprar a aquellos que más estrellas tengan.

Diseño profesional

Este tema ya lo hemos tratado en otras ocasiones. Diferenciarse de ciertas páginas y que además le guste a los buscadores es un símbolo de profesionalidad y tienda seria.

Y otra cosa que me gustaría añadir es que la web disponga de un certificado SSL. Esto es lo que crea el https de confianza.

Permiten asegurar una conexión cifrada entre tu cliente y tú, de manera que los datos que te proporcionen (usuarios, contraseñas...) viajen seguros.

En resumen, si queremos montar un negocio serio en internet deberemos ofrecer el mejor servicio, transparencia y calidad a nuestros clientes.

Black Friday y Ciber Monday

ruthmoreno@marketenia.com (Ruth Moreno) — Mon, 25 Feb 2013 18:29:00 +0100

¿Os preguntáis por que en otros países las ventas por Internet son más activas?

¿Qué tipo de iniciativas están cogiendo los países para promocionar el comercio?

¿Por que nuestro país no nos ayuda en este tipo de iniciativas?

Seguro que muchos os preguntáis que debe significar este título que he puesto. Seguro que habéis deducido que tiene que ver con la publicidad y el Marketing que es de lo que va este blog en gran medida.

Pues un 10 por los que habéis pensado así!

Antes de nada os voy a explicar de donde vienen estos nombres y sus significados.

Cómo no podía ser de otra manera esta tendencia empezó en el año 2005 en Estados Unidos, y se utiliza para promocionar los negocios y más en concreto hacer un día especial de rebajas. Esta promoción (Black Friday) empieza el día de después de Acción de Gracia, donde la mayoría de empresas ofrecen a sus empleados fiesta para poder realizar las compras del Black Friday donde los precios bajan de una manera considerable, hasta el punto que se generan colas las noche anterior en los comercios para poder hacerse con algo interesante.

Cyber Monday es la campaña del día después del Black Friday y es la campaña que se genera en comercio online para obtener el mismo fin que el Black Friday. De esta manera también se ayuda a persuadir al consumidor en la compra online.

Así Cyber Monday se ha convertido en un término de marketing internacional utilizado por los minoristas en: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Portugal, Alemania y Chile.

En cada uno de estos países se ha escogido un día para realizar este tipo de campañas que los minoristas han visto aumentar sus ventas de una manera sustancial.

Las rebajas pueden llegar al 75% de descuento según el producto y se realiza para aumentar las ventas navideñas.

Par apoder daros un poco de estadísticas he consultado una noticia relacionada del diario El nuevo Herald Finanzas dónde explican que IBM comentaba que el Cyber Monday le había proporcionado un 26% más de ventas más que el año anterior por internet ese día.

El estudio también mostró que los usuarios que utilizan un dispositivo móvil para ver las ofertas aumentó en un 21% y que un 11% de los consumidores que utilizan esos dispositivos efectúan compras.

Apple sigue siendo el gran ganador, con el iPhone acumulando más ventas minoristas que cualquier otro terminal, con un tráfico de 8.3% frente a 6.7% y 5.9% para al iPad y Android, respectivamente.

El viernes las ventas por internet lograron un récord de $1,042 millones, un incremento del 26% más que el año pasado, según la firma comScore.

Un total de 57.3 millones de estadounidenses visitaron portales de compra por internet en el “Black Friday”, lo que representa un aumento de 18% con respecto al año pasado.

En contrapartida he leído un artículo de nuestro país que critica esta serie de promociones diciendo que desgastan al comprador haciendo cola des de el día anterior y de esta forma se ofrece un mal servicio.

Que es tema pasado de moda y que el cliente final no se fija tanto en el precio. Que sería mejor ofrecer un espectáculo en la tienda, hacer una fiesta, o enviar descuentos a los clientes fidelizados.

Y fue en este momento, cuando leí esta publicación que reflexioné por que estamos a la cola de otros países y no resultamos atractivos al exterior.

Yo no se ustedes, pero a mi nadie me obliga ha hacer una cola el día anterior para adquirir un producto. Es más, recuerdo no hace mucho la llegada del nuevo Iphone y no eran rebajas!!!!.

Y sí, lo admito cuando compro por Internet lo primero que hago es buscar el producto que quiero y luego comparo precios!

Por otro lado yo no se donde viven, pero estas maneras de promoción ya se realizan, tengo tarjetas de fidelización de un montón de tiendas que me regalan puntos y me envían descuentos. Desigual sin ir más lejos hace fiestas una o varias veces al año donde ese día obtienes un descuento considerable en sus productos.

Y para ir más allá en Barcelona y no se si en otras ciudades Españolas se realiza una noche de compras, donde las tiendas permanecen abiertas hasta las 12 de la noche con rebajas para promocionar la compra.

Así que en resumen en España, este concepto aún no ha acabado de llegar, pero yo os lo explico por que creo que realizar este tipo de campañas nos puede ayudar a incrementar nuestras ventas de manera significativa.

Empresas como Mediamarkt ya lanzan campañas similares como el día sin IVA o parecidas que están obteniendo muy buenos resultados.

Así que os invito a crear vuestros Cyber Monday hasta que en España se instaure un día para estos eventos tan interesantes para el minorista y para el público en general.

Read more here: http://www.elnuevoherald.com/2012/11/27/1352210/ventas-de-cyber-monday-podrian.html#storylink=cpy

En España, este concepto aún no ha acabado de llegar pero yo os lo explico por que creo que realizar este tipo de campañas nos puede ayudar a incrementar nuestras ventas de manera significativa.

Empresas como Mediamarkt ya lanzan campañas similares como el día sin IVA o parecidas que están obteniendo muy buenos resultados.

Así que os invito a crear vuestros Cyber Monday hasta que en España se instaure un día para estos eventos tan interesantes para el minorista y para el público en general!.

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