Comme nous le mentionnons dans nos Conditions de service, vous devez vous conformer à la loi américaine CAN-SPAM et à la Loi C-28 (CASL) du Canada. Le respect de ces principales lois antipourriels vous (et nous) évitera de subir toutes conséquences négatives résultant de la non-conformité.

De plus, vous devez également respecter les lois du pays dans lequel vous résidez actuellement:

Argentine
Personal Data Protection Act (2000)

Australie
Spam Act 2003

Autriche
Austrian Telecommunications Act 1997

Belgique
Loi du 11 mars 2003

Brésil
Movimento Brasileiro de Combate ao Spam

Canada
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques 2000 (PIPEDA)

Chine
Regulations on Internet email Services - Death penalty risked by spammers

Chypre
Regulation of Electronic Communications and Postal Services Law of 2004

République tchèque
Act No. 480/2004 Coll., on Certain Information Society Services

Danemark
Danish marketing practices act

Union européenne
Directive on Privacy and Electronic Communications

Finlande
Act on Data Protection in Electronic Communications (516/2004)

France
Loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique

Allemagne
Gesetz gegen Unlauteren Wettbewerb (UWG)

Hong Kong
Unsolicited Electronic Messaging Ordinance

Hongrie
Act CVIII of 2001 on Electronic Commerce

Inde
Information Technology Act, 2000

Indonésie
Undang-undang Informasi dan Transaksi Elektronic (ITE) (Internet Law)

Irlande
European Communities (Electronic Communications Networks and Services) (Data Protection and Privacy)

Israël
Communications Law (Telecommunications and Broadcasting), 1982 (Amendment 2008)

Italie
Data Protection Code (Legislative Decree no. 196/2003)

Japon
The Law on Regulation of Transmission of Specified Electronic Mail

Malaysie
Communications and Multimedia Act 1998

Malte
Data Protection Act (CAP 440)

Pays-Bas
Dutch Telecommunications Act

Nouvelle-Zélande
Unsolicited Electronic Messages Act 2007

Pakistan
Prevention of Electronic Crimes Ordinance 2007

Russie
Russian Civil Code: Art.309

Singapour
Spam Control Act 2007

Corée du Sud
Act on Promotion of Information and Communication and Communications Network Utilization and Information Protection of 2001

Espagne

Act 34/2002 of 11 July on Information Society Services and Electronic Commerce

Suède
Marknadsföringslagen (1995:450)

Royaume-Uni
Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003

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Les catégories permettent, à vous comme à vos clients, de réutiliser le même modèle de gabarit pour plusieurs campagnes, ce qui contribue à uniformiser votre image de marque.

Commencez par créer une catégorie.

Allez à Bibliothèque > Gérer les catégories > Ajouter une catégorie.

Nommez votre catégorie. Si vous téléversez des gabarits ayant un thème précis, vous pouvez nommer votre catégorie en utilisant ce thème (par ex. avancé, base, aqua, foncé, etc.)

Retournez à vos gabarits, cherchez la catégorie du gabarit que vous venez de créer et cliquez sur Ajouter un gabarit.

Ici, vous avez l'occasion de créer un gabarit du début à la fin (ou en copier un qui provient d'un fichier HTML existant) ou de télécharger votre HTML et vos images dans un fichier zip simple.

Rappelez-vous que:

• Votre fichier ZIP doit comprendre un fichier .html dans la racine du ZIP.

• Les images et les dossiers seront copiés au dossier du client.

• Tous les fichiers autres que .jpeg, .jpg, .gif, .png ne seront pas copiés.

• Les fichiers ZIP excédant 2 MB ne seront pas téléversés. Il est possible que nous augmentions cette limite ultérieurement.

• Les gabarits sont partagés par catégories, et non comme des gabarits individuels.

Vous pouvez dupliquer un gabarit dans une autre catégorie en cliquant sur le bouton Gérer à côté du gabarit et en sélectionnant Copier le gabarit.

Si vous désirez que vos gabarits aient le même contenu déplaçable que nos gabarits optimisés, assurez-vous de suivre nos instructions avec soin.

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Le tableau de bord

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Mon client a été suspendu - Que faire?

Si vous êtes sur cette page, c'est que vos clients ont commis une erreur quelconque. Vous avez probablement reçu un avis de l'équipe de luttre contre les abus de Courrielleur vous informant qu'un de vos clients a été suspendu. Les raisons invoquées comprennent, entre autres, le dépassement de la limite permise de plaintes et non-livraisons définitives, le téléversement d'une liste comportant des pièges à pourriels, l'envoi d'un courriel se retrouvant sur une liste noire.

Quelle est la première étape?

Ne paniquez pas! Vous êtes ici, sur cette page, et le compte a été suspendu pour de bonnes raisons. La bonne nouvelle est que nous pouvons vous aider, vous et votre client, à résoudre ce problème et, souhaitons-le, réactiver rapidement ce compte.

Pourquoi avoir suspendu le compte?

Les comptes peuvent être suspendus pour différentes raisons qui varient entre le dépassement des limites permises de plaintes et de non-livraisons définitives, le téléversement de listes comportant des pièges à pourriels, l'envoi d'une campagne par courriel qui se retrouve sur une liste noire, ou toute autre activité semblable. Généralement, les comptes sont suspendus pour protéger la réputation du réseau de Courrielleur et la livraison à chaque destinataire.

Que se passe-t-il ensuite?

Vous devrez commencer à surveiller les pratiques de votre client. Ensemble, nous déterminerons ce qui a déclenché le problème et les étapes à suivre pour assurer que cela ne se reproduise plus. Si le problème n'est pas résolu, il est possible que le compte soit à nouveau suspendu ou complètement supprimé.

• Qu'est-ce qu'une plainte? Une plainte est formulée lorsqu'une personne appuie sur le bouton "Pourriel" ou "Indésirable" après avoir reçu un courriel. Ces plaintes nous sont acheminées par l'intermédiaire de boucles de rétroaction (FBL) que nous avons installées pour chacun des fournisseurs de services Internet (FSI). Lorsqu'une plainte survient, le destinataire se voit attribuer l'étiquette "pourriel" dans la liste de contacts et son nom est ajouté (automatiquement) à la liste se suppression de ce compte. Si votre client engendre constamment un taux de plaintes supérieur à 0,25%, il y a évidence que des personnes n'aiment pas recevoir ses courriels et/ou que votre client a un problème dans la façon d'alimenter ses listes de contacts.

• Qu'est-ce qu'une non-livraison définitive? Une non-livraison définitive survient lorsque vous essayez d'envoyer un courriel à une adresse qui n'existe plus. Plus vous avez d'adresses inexistantes, plus le taux de non-livraisons définitives sera élevé. Si votre client engendre constamment un taux de non-livraisons définitives supérieur à 5%, il y a évidence qu'il a un problème dans la façon d'alimenter ses listes de contacts.

• Qu'est-ce qu'un piège à pourriels? Le terme "piège" réfère à la façon dont ces types d'adresses sont disséminées à travers Internet pour identifier les gens qui ne créent pas des listes de contacts de façon appropriée, qui récoltent des courriels n'importe où, qui achètent des listes auprès de tierces parties ou sont des spécialistes du marketing qui créent incorrectement des listes (qu'ils en soient conscients ou non). Les adresses des pièges à pourriels sont maintenues secrètes pour protéger leur identitié et le fait de les publier les rendrait inutiles. Si votre client télécharge constamment des pièges à pourriels, il y a évidence qu'il a un problème dans la façon d'alimenter ses listes de contacts.

Nous sommes-là pour vous aider

La bonne nouvelle est que Courrielleur s'engage à aider ses clients à trouver une solution. Afin de vous aider à les aider, nous devons tout d'abord comprendre comment vos clients alimentent leur(s) liste(s) puis revoir les données relatives à leur consentement. Conformément à la Politique antipourriel de Courrielleur, vos clients devraient pouvoir prouver le consentement de chacun des contacts figurant sur leur(s) liste(s). Les données relatives au consentement varient mais devraient comprendre: l'indication date/heure/IP prouvant que le destinataire a donné son consentement. Une preuve de date/heure d'achats ou autres transactions est également valide.

Veuillez lire l'exemple suivant

Nom: Pierre-Jean Jacques Courriel: pierrejeanjacques@mydummyaccount.com Adresse: 301, rue Principale Ville: Montréal Prov/État: Québec Pays: Canada Code postal: H0H 2T6 Téléphone jour: 555-555-5555 Téléphone soir: 555-555-5555 Site: http://www.mydummyaccount.com DateHeureCommande: 2012-04-21 21:16:58.090 EST IP: 67.123.234.123 Hôte: mx3.mydummyaccount.com

Ces informations constituent un exemple de ce qui devrait être enregistré pour chaque destinataire figurant sur la liste. Même si toutes ces informations ne sont pas requises, plus vous aurez de preuves de consentement, mieux ce sera. Ceci éliminera tout doute à l'avenir et vous protégera contre toute poursuite en vertu des lois antipourriel.

Après confirmation des informations relatives au consentement de votre client, nous leur demanderons de répondre aux questions suivantes pour déterminer la source du problème et assurer que le problème est entièrement résolu.

1. Quand avez-vous utilisé cette liste la dernière fois?
2. Quel est le degré de clarté du processus d'inscription?
3. Ces personnes s'attendent-elle à recevoir ces courriels?
4. Quel URL a servi à l'inscription?
5. Comment avez-vous traité les non-livraison/désabonnements/plaintes ?
6. Le destinataire s'est-il inscrit au même domaine que celui qui a servi à envoyer ce courriel?
7. Est-ce que votre client a un lien direct avec chacun des destinataires figurant sur cette liste?
8. Informez-nous sur les méthodes de consentement utilisées:
   • Consentement avec confirmation
   • Consentement simple (avec courriel de bienvenue)
   • Consentement simple
   • Consentement implicite (retrait du consentement)
   • Foires commerciales
   • Liste affiliée
   • Louée
   • Achetée
   • Recoltée
   • Autre (explication requise)

Pour obtenir une définition des différents types de consentement, cliquez ici

Une fois que vous avez terminé d'examiner les pratiques de vos clients, vous devez répondre au courriel envoyé par notre équipe de lutte contre les abus, laquelle se chargera de revoir l'information fournie et communiquera avec vous pour indiquer les prochaines étapes à suivre.

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À partir de la version 3.5, nous avons ajouté un nouvel onglet dans l'interface de l'utilisateur final qui comprend l'information nécessaire pour envoyer la première campagne ainsi que d'autres renseignements utiles. Cet onglet apparaît si l'une des deux conditions suivantes est satisfaite:

• L'utilisateur n'a jamais ouvert de session dans l'interface Utilisateur final.
• L'utilisateur n'a pas envoyé plus de 5 campagnes.

L'utilisateur a également la possibilité de cacher cet onglet pour toujours en cliquant sur le bouton se trouvant dans le coin supérieur droit du nouvel onglet.

Message de bienvenue

Par ailleurs, vous pouvez ajouter un message de bienvenue qui apparaîtra dans une fenêtre contextuelle. Il est possible d'ajouter une photo ainsi que votre signature pour personnaliser davantage. Courrielleur fournit un message de bienvenue par défaut que vous pouvez utiliser pour vous inspirer. Nous vous recommandons de garder ce message le plus court possible, puisque la fenêtre contextuelle doit avoir une hauteur raisonnable.

Si vous décidez de téléverser une photo, elle sera automatiquement redimensionnée à 35 x 35 pixels.

Ce message de bienvenue est entièrement optionnel et est désactivé par défaut. Toutes les options du message se trouvent sous l'onglet Paramètres, dans la section Configurations d'inscription .

Une fois le message lu par l'utilisateur, il est caché et ne réapparaîtra pas avant sept jours, si l'utilisateur n'a pas encore caché l'onglet de Bienvenue.

Liste de contacts par défaut

Avant la version 3.5, les utilisateurs devaient créer une liste de contacts pour envoyer leur première campagne. Depuis la version 3.5, lorsqu'ils ouvrent une session la première fois, le système crée automatiquement une liste de contacts comprenant l'adresse courriel de l'utilisateur. Ainsi, il peut envoyer sa première campagne immédiatement.

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En tant qu'expéditeur, vous allez progressivement acquérir une réputation au fur et à mesure que vous envoyez des messages. La combinaison de contenu, du nombre de courriels signalés comme indésirables, des pièges à pourriels, et du taux de non-livraisons contribue à établir votre réputation.

Une bonne réputation a un impact important sur l'efficacité de vos efforts de marketing. Une mauvaise réputation a l'effet contraire et peut même empêcher vos courriels d'atteindre le public que vous visez.

Cultivez et soignez votre réputation en:

• Ayant de bonnes pratiques quand vous créez vos listes;
• Envoyant du contenu de qualité;
• Maintenant votre public engagé.

Plusieurs facteurs influent sur la réputation d'un expéditeur:

Gérés par l'expéditeur

Plaintes

Il s'agit du taux de plaintes formelles ou du nombre de destinataires considérant vos messages comme des pourriels. Éviter les plaintes, c'est envoyer du contenu de qualité à des abonnés qui ont consenti à recevoir vos courriels.

Non-livraisons définitives

Le taux de non-livraisons définitives est le pourcentage de courriels que vous envoyez à des adresses expirées ou inactives. Il est possible d'éliminer ces non-livraisons en tenant à jour votre liste d'abonnés et en vous assurant qu'il est facile pour les personnes de se désabonner ou de modifier leurs informations lorsque les détails de leur inscription ou leurs circonstances changent.

Pièges à pourriels détectés

Les pièges à pourriels sont des adresses courriels intentionnellement créées pour identifier les expéditeurs de pourriels; ces pièges balaient Internet pour récolter des adresses et/ou des expéditeurs ayant de mauvaises pratiques de création de listes ou des méthodes de consentement inappropriées. Pour éviter les pièges à pourriels, assurez-vous que votre processus d'inscription se fasse par consentement avec confirmation, lequel exige que la personne confirme son adresse courriel, avant d'être ajoutée à votre liste et de recevoir vos envois.

Indice de pourriels

Il s'agit de l'élément de livrabilité du courriel pour lequel l'expéditeur a le plus de contrôle, et c'est souvent le plus négligé. Ce qui compte encore plus que des mots activant les filtres, ce sont des contenus médiocres qui incitent le destinataire à supprimer votre message, à retirer son consentement pour vos futurs messages, à vous bloquer complètement ou, pis encore, à se plaindre à son fournisseur de services Internet (FSI) en signalant votre message comme étant un pourriel.

Conformité de l'expéditeur

Celle-ci est mesurée en fonction de votre capacité à respecter les exigences ci-dessus. Chaque signalement contre vous influencera comment votre courriel suivant sera traité. Les FSI gèrent la conformité chacun à leur façon - certains ont des seuils plus élevés que d'autres, alors vous devez vous conformer partout pour éviter les problèmes.

Gérés par votre fournisseur de services Internet

Conformité technique

Mieux connue sous l'appellation de document RFC (demande de commentaires), il s'agit d'une série de normes Internet élaborées par la IETF (Internet Engineering Task Force). À un niveau plus élevé, la responsabilité de se conformer à un RFC appartient à votre fournisseur de logiciel de courriel, et sans cette conformité, la plupart de (sinon tous) vos courriels ne passeront jamais la connexion initiale.

Authentification

Comme les auteurs de pourriels se font souvent passer pour des expéditeurs légitimes (prétendant que leurs courriels proviennent d'une vraie entreprise), ceux qui les reçoivent examinent souvent leur authenticité pour s'assurer que l'expéditeur est vraiment qui il prétend être. Ceci est particulièrement important lorsqu'on utilise un fournisseur de logiciel de courriel car il est possible qu'il puisse (ou ne puisse pas) envoyer des courriels pour vous. Il existe deux protocoles principaux en usage actuellement (SPF/Sender ID, Domain Keys & DKIM), mais puisqu'aucun de ces protocoles n'est dominant, tout logiciel de marketing par courriel qui se respecte fera tout en son pouvoir pour aider ses clients à maximiser la livraison de leurs courriels.

Accréditation

Quelques expéditeurs obtiennent des approbations provenant d'organisations antipourriels et d'organismes «évaluateurs de réputation» (3rd party reputation provider) pour des accréditations comme Goodmail, Return Path’s SenderScore Certified et Habaes Safelist. Cela signifie qu'ils sont des expéditeurs préapprouvés ou légitimes; les FSI qui utilisent ces services d'accréditation donnent un traitement préférentiel à ces expéditeurs, en leur permettant d'envoyer un nombre plus élevé de courriels. Cela signifie aussi qu'ils éviteront d'être soumis à certains filtrage de pourriels comme le filtrage du contenu, la limitation du débit de courriel ou la désactivation de liens/images par défaut.

Listes noires

Une liste noire est utilisée par les réseaux de réception pour qualifier la réputation d'une adresse IP ou d'un domaine d'expédition. Ces listes sont administrées par des groupes antipourriels et la plupart des domaines inscrits sur une liste noire résultent de l'envoi de courriels non sollicités à des adresses qui n'avaient pas consenti. Il existe plusieurs fournisseurs de listes noires et certains sont plus importants que d'autres, alors il est très important que vos listes soient propres pour ne pas vous attirer de problèmes.

Listes d'expéditeurs légitimes

Comme dans le cas de l'accréditation, où la réputation est acquise au moyen de sources externes, plusieurs FSI tiennent leurs propres listes internes d'expéditeurs légitimes. Elles sont constituées des adresses IP ou domaines qui génèrent peu de plaintes et de non-livraisons, et qui obtiennent un niveau élevé d'engagement de la part de leurs utilisateurs. Ces listes peuvent également être créées par un destinataire qui ajoute votre adresse d'expédition à ses contacts comme étant un "expéditeur sécuritaire" ou qui récupère votre message dans sa boîte de courrier indésirable et indique au FSI que votre courriel n'est PAS un pourriel.

The post Reputation de lexpediteur revendeur appeared first on Courrielleur.

Une fois qu'un compte est Actif, vous verrez à côté de celui-ci, sous l'onglet Clients, trois options possibles: Version d'essai, Suspendre et Effacer.

La Version d'essai d'un compte donne un accès temporaire à son utilisateur.

Suspendre le compte d'un utilisateur pendant une période donnée ne supprime pas les informations qui s'y trouvent. Les comptes suspendus peuvent être réactivés à tout moment.

Effacer un compte supprime cet utilisateur. Les données du compte supprimé seront complètement effacées du système après 30 jours.

Notes:

• Lorsque les clients s'inscrivent eux-mêmes, leur inscription est placée dans l'onglet En attente jusqu'à ce qu'on ait vérifié leur compte à l'aide du courriel de confirmation du compte.
• Vous pouvez faire passer à un forfait supérieur n'importe quel compte ou le remettre en version d'essai en tout temps.

The post Remettre en version dessai revendeur appeared first on Courrielleur.

Chaque compte revendeur peut régler son propre fuseau horaire par défaut, c'est ce fuseau horaire sur lequel sera basé l'heure de livraison de chaque campagne envoyée. Le fuseau horaire par défaut du compte administrateur règle le fuseau horaire par défaut de tous les nouveaux comptes ainsi que des utilisateurs du compte créés sous celui-ci.

Pour régler votre fuseau horaire par défaut, allez à Paramètres > Paramètres de votre site > Configurations d'inscription > Pays, province et fuseau horaire par défaut

Chaque utilisateur final peut aussi régler son fuseau horaire s'il est différent de celui établi par le compte administrateur. Lorsque vous consultez le compte d'un utilisateur, vous le voyez dans le fuseau horaire fixé par celui-ci.

Pour changer le fuseau horaire d'un utilisateur final, glissez la souris sur son nom dans le menu supérieur droit du compte de l'utilisateur et cliquez sur Éditer les informations de contact.

The post Regler un fuseau horaire revendeur appeared first on Courrielleur.

Afin de maximiser la livrabilité de votre client, vous devriez configurer vos paramètres DNS. Ceci permettra à vos clients d'envoyer des campagnes à partir de votre domaine.

Pour configurer vos paramètres DNS, allez à Paramètres > Paramètres de votre site > Configuration des DNS

À l'étape 1, entrez le nom de votre domaine (le même que vous avez utilisé comme adresse URL de votre site)

À l'étape 2, vous verrez les paramètres de suivi, non-livraison et transfert que vous pouvez utiliser. Cette étape est importante si vous voulez que tous les liens s'affichent comme ayant été envoyés de votre propre domaine, et non du nôtre. (Des liens de suivi sont insérés à la livraison vers vos liens existants.)

Cette étape vous fournit l'information que vous devez ajouter aux DNS de votre domaine. Vous devrez vous connecter au panneau DNS du site hébergeur pour ajouter ces paramètres.

Une fois les changements propagés, vous verrez une page de confirmation. Notez que les changements peuvent prendre plusieurs heures avant d'être totalement propagées.

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Votre nouveau Courrielleur a deux langues officielles - l'anglais et le français. Des versions dans d'autres langues, traduites par notre banque d'utilisateurs, peuvent également être offertes selon les paramètres de votre compte. Notez toutefois que nous ne révisons pas ces autres versions.

Pour modifier la langue, allez à l'onglet Paramètres > Paramètres de votre site > Langues

Vous trouverez ici deux groupes de langues possibles - Langue du site, qui s'applique à votre interface utilisateur (UI), et Langue des listes de contacts, qui s'applique à vos listes de contacts. Cette dernière langue détermine aussi celle des courriels du système.

Si vous désirez qu'une langue particulière soit la langue par défaut lorsque vos utilisateurs s'inscrivent à vos services, assurez-vous de cliquer sur le globe à côté de celle-ci.

Il est important de sélectionner le français par défaut si vos utilisateurs sont francophones pour que leurs listes soient aussi créées en français par défaut.

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