Courrielleur

Mes cinq ans au Courrielleur

Ariane Labelle — Tue, 10 Nov 2009 21:16:59 +0000

J’y vais sur une note plus personnelle aujourd’hui, en affirmant que ça fait cinq ans que je travaille pour le Courrielleur. Ce n’est pas un “anniversaire”, mais un constat réjouissant que je partage.

Avant d’y travailler, j’ai connu le Courrielleur en tant qu’utilisatrice. Je devais démarrer des infolettres pour un organisme où des milliers de membres étaient abonnés. J’ai essayé quelques logiciels payants, mais la problématique de la livraison des courriels revenait. À l’époque, on m’a conseillé les services du Courrielleur et je suis devenue l’une des premières utilisatrices convaincue des avantages d’utiliser un fournisseur externe pour ses besoins d’emailing. Bref, ça faisait ce que je voulais, et ce, sans doublon!

En 2004, on m’a fait une “offre qu’on ne peut refuser”. C’est ainsi que Mastodonte Communication a doublé ses effectifs. A mes débuts, la gestion du Courrielleur et sa vingtaine de clients m’occupaient à temps partiel. Mes activités principales étaient centrées sur la création de concours et la stratégie d’acquisition / rétention des membres. “Gagnez un iPod” ou tout truc en inox étaient des valeurs sûres! Lucie, mon nom d’artiste, était la principale utilisatrice de l’outil avec un volume mensuel de 3 millions de courriels par mois. Cette expérience a été excellente pour tester ce qu’est le marketing par courriel auprès du marché consommateur.

En 2007, la communauté a été vendue, sauf le Courrielleur ainsi que tout ce qui touche à l’aspect email marketing. À partir de ce moment, le site a été refait sous la plate-forme Cakemail. Il était important que les membres apprécient la refonte malgré l’effort de migration demandé. La 3e plate-forme (en 5 ans) se devait retirer plusieurs limites et nous permettre de croître comme service. Notre clientèle nous a suivi. Nous remercions les pionniers du Courrielleur pour leur apport au développement de l’outil (et leur grande souplesse d’adaptation). C’est grâce à leur rétroaction constante et loyauté que le Courrielleur a pu évoluer.

Le bouche-à-oreille a fait du chemin, car aujourd’hui, c’est plus de 300 abonnés qui voient le Courrielleur comme un service essentiel à leurs activités. Ma mission est de vous fournir un outil convivial d’utilisation et de vous aider à réaliser vos campagnes de marketing par courriel. Je me trouve très choyée d’être encore avec vous cinq ans plus tard. Je suis comblée par les relations d’amitié tissées avec la clientèle et fière du chemin parcouru par l’entreprise.

La largeur optimale d’une infolettre est 530 px

Ariane Labelle — Mon, 02 Nov 2009 14:59:45 +0000

Adviso suggère que 530 px est la largeur optimale que vous devriez viser lors de la conception de votre gabarit pour satisfaire l’ensemble des messageries courriel. Pour vous donner une référence lors de l’utilisation avec le Courrielleur, 550 px est la largeur qu’occupe l’éditeur HTML sur la page “Message (2/4)”. Donc, le corps de votre infolettre devrait être entièrement visible sans défilement horizontal.

Merci pour les explications détaillées que vous pouvez lire le sur le blogue d’Adviso: http://www.adviso.ca/blog/2009/11/02/quelle-est-la-largeur-ideale-pour-un-courriel/

Loi C-27

Ariane Labelle — Wed, 28 Oct 2009 15:01:36 +0000

Une nouvelle loi vient d’être passée en matière de respect de la vie privée concernant les envois par courriel.

Voici la source en francais:
http://www2.parl.gc.ca/HousePublications/Publication.aspx?DocId=3832885&Mode=1&Language=F

Grosso modo, elle vous rappelle que l’adresse postale au bas de vos envois est requise et qu’un lien de désabonnement l’est aussi sur tous les envois sortants d’un outil d’envoi de courriel. Les amendes sont salées, alors vaut mieux s’y conformer!

Voici quelques extraits pertinents à votre usage:

Il est interdit d’envoyer à une adresse électronique un message électronique commercial, de l’y faire envoyer ou de permettre qu’il y soit envoyé, sauf si
a) la personne à qui le message est envoyé a consenti expressément ou tacitement à le recevoir;
(2) Le message doit respecter les exigences réglementaires quant à sa forme et comporter, à la fois :
a) les renseignements réglementaires permettant d’identifier la personne qui l’a envoyé ainsi que, le cas échéant, celle au nom de qui il a été envoyé;
b) les renseignements permettant à la personne qui l’a reçu de communiquer facilement avec l’une ou l’autre des personnes visées

1. (1) Le mécanisme d’exclusion mentionné à l’alinéa 6(2)c) doit respecter les exigences suivantes :
a) permettre à la personne qui reçoit le message électronique d’exprimer, en utilisant la méthode employée pour envoyer le message, sa volonté de ne plus recevoir d’autres messages électroniques commerciaux — ou certaines catégories de ceux-ci — de la personne qui l’a envoyé ou, le cas échéant, de celle au nom de qui il a été envoyé;
b) fournir l’adresse électronique à laquelle la personne peut communiquer sa volonté ou l’hyperlien à utiliser pour ce faire.
c) (3) La personne qui a envoyé le message ainsi que, le cas échéant, celle au nom de qui il a été envoyé sont tenues de veiller à ce qu’il soit donné suite à la volonté de la personne qui l’a reçu sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dix jours après que cette volonté a été communiquée à l’adresse mentionnée à l’alinéa (1)b) ou au moyen de l’hyperlien mentionné à cet alinéa et ce, sans nécessiter d’autre intervention de la part de la personne qui a reçu le message.

Étiquettes pré-définies

Ariane Labelle — Mon, 26 Oct 2009 19:21:23 +0000

Il est possible de personnaliser vos envois en utilisant des fonctions définies à l’outil. Ces fonctions remplaceront dynamiquement les informations lors de l’envoi pour effectuer l’action demandée. Il existe 3 types d’étiquette que nous appellerons: de fonctions, de personnalisation et d’affichage.

Les étiquettes de fonction sont des actions possibles à effectuer sur une liste:

abonnement [SUBSCRIBE]
désinscription à une liste [UNSUBSCRIBE]
désinscription globale [GLOBAL_UNSUBSCRIBE]
transfert à un ami [FORWARD]
lien de confirmation [CONFIRM_LINK] (pour le double opt in)

Ces fonctions génèrent un lien personnalisé, donc il faudra appliquer ce code sur un lien. Par exemple: Pour retirer votre adresse courriel de la liste, cliquez ici.

Les étiquettes de personnalisation: ce sont tous les champs à votre liste, si peuplés, peuvent s’utiliser pendant un envoi, par exemple, le prenom et le nom. Pour les récupérer, il faut reprendre le nom du champ et l’encadrer des brackets.

Ex: Bonjour [prenom] [nom],

Étiquette d’affichage: elle comprend les informations liées au compte. Par exemple, pour faire afficher le nom de votre compagnie [COMPANY_NAME], le nom de la liste où se trouve l’abonné [LISTNAME] ou le nom du contact rattaché au compte, [CONTACT_NAME] peuvent s’utiliser. Très pratique pour réaliser un bas de bas affecté à plusieurs gabarits.

Processus d’authentification pour vos envois

Ariane Labelle — Thu, 22 Oct 2009 20:27:42 +0000

Afin de vous assurer d’une bonne livraison de vos communications par courriel, il est recommandé d’authentifier votre adresse expéditrice sur nos serveurs. La procédure demande une modification à vos entrées DNS. Il vous faudra créer des sous-domaines pour les liens, les adresses invalides et pour le module “Transférer à un ami”.

Voici les associations requises et les sous-domaines à créer:

Pour le suivi des liens – taux de clic:
suivi.monsite.com CNAME md02.com

Pour la fonction “Transférer à un ami”:
forward.monsite.com CNAME forward.md02.com

Pour les adresses invalides:
bounce.monsite.com MX mail.thecodekitchen.com

En terminant, il est conseillé d’ajouter un SPF pour les invalides
bounce.monsite.com TXT “v=spf1 include:md02.com -all”

Lorsque ces changements sont terminés, veuillez m’aviser afin que j’ajuste vos nouvelles préférences à votre compte.
* La mention monsite.com doit être remplacée par votre domaine

Votre stratégie web commence d’abord avec un courriel

Ariane Labelle — Fri, 16 Oct 2009 19:37:15 +0000

“Votre stratégie web commence d’abord avec un courriel” est une réflexion pertinente sur le marketing par courriel. Comment s’en servir, les objectifs visés et comment mieux l’utiliser dans un contexte d’affaires sont des points abordés. Bref, le courriel n’est pas mort! Malgré que la relation entretenue avec cet outil évoluera.

Source: blogue de l’APCM

Propositions pour bâtir une liste de contacts

Ariane Labelle — Tue, 13 Oct 2009 18:03:01 +0000

Vertical Response liste 29 façons pour collecter des adresses courriel.
Voici les dix propositions que je préfère.

Mettre une offre en arrière de sa carte d’adresse pour mousser l’abonnement au newsletter;
Inclure à votre signature par courriel un lien vers le formulaire de votre infolettre;
Envoyez une demande de permission à votre carnet d’adresse (donc, ne pas assumer qu’ils voudront tous s’y abonner);
Créez un club d’anniversaire et offrir un petit quelque chose quand cette journée se pointera;
Ne pas oublier d’avoir un livre à faire signer lors des foires commerciales (trade show) afin de récolter ceux qui désirent en savoir plus;
Avoir un formulaire sur son site web simple et qu’il soit accessible sur l’ensemble des pages;
Lors de l’organisation de vos événements (causeries, 5 à 7, conférences), profitez de l’occasion pour demander à vos invités de s’y abonner;
Vous donnez de l’info (pdf) sur votre site? Saisissez l’occasion en leur demandant leur permission.
Pensez à des offres spéciales pour vos abonnés de l’infolettre
Utilisez Facebook, créez un groupe et n’oubliez pas d’inclure un lien vers votre page d’abonnement

Pour davantage de suggestions, je vous invite à lire ce billet:
http://blog.verticalresponse.com/verticalresponse_blog/2009/09/change-up-your-newsletter-get-more-clicks.html

Liste de suppression: gérer les désabonnements

Ariane Labelle — Fri, 09 Oct 2009 20:36:44 +0000

Un lien de désabonnement est obligatoire sur tous les envois sortants du Courrielleur. C’est la voie la plus commune pour un usager de retirer son adresse courriel. Le statut “désabonné” sera préservé tant que la même liste sera utilisée. Donc, un usager désabonné ne recevra plus d’envoi dès qu’il a un statut désabonné. C’est pourquoi qu’il est important de bonifier votre liste des nouveaux membres au lieu de les importer dans une nouvelle liste.

Si vous désirez partir une nouvelle liste avec laquelle vous avez effectué des envois. Il vous faudra migrer les désinscrits à la nouvelle liste. Pour faire cette tâche efficacement, je vous invite à importer le fichier .csv des désabonnés à la liste de suppression.

La liste de suppression contre-vérifie les envois faits au compte et retire toutes les adresses s’y trouvant. Cette liste permet de désabonner globalement une adresse courriel de l’ensemble du compte et de dormir tranquille! Il est bon de savoir que le Courrielleur peuple cette liste automatiquement avec la rétroaction que nous fournie les ISP (Internet Service Provider (Yahoo, Hotmail, AOL)) afin de diminuer les plaintes de pourriel.

Aussi, vous pouvez migrer l’ensemble votre désabonnement directement à cette liste. La fonction à utiliser sur votre “a href” sera [GLOBAL_UNSUBSCRIBE] au lieu du simple [UNSUBSCRIBE].

Si vous avez des doutes quant à votre gestion des désabonnés, faites-moi signe. Il me fera plaisir de vous assister.

Nouvelle interface du Courrielleur

Ariane Labelle — Fri, 31 Jul 2009 18:57:19 +0000

Vous remarquerez plusieurs nouveautés au Courrielleur suite à la mise à jour de l’interface de notre outil d’envoi.

Voici les points majeurs améliorés:

• Rapport de statistiques graphique*;
• Problème avec l’exportation des listes sous Internet Explorer est réglé;
• Détails de mise en page améliorée;
• L’affichage HTML de votre campagne;
• Version texte automatiquement générée.

Cette mise à jour permet l’ajout de modules, qui selon vos besoins, va bonifier votre usage de l’outil. Je n’ai qu’à penser à Litmus, ou au “TinyMCE Editor“. J’attends vos commentaires sur cette nouvelle interface.

*Je peux revenir à l’ancien rapport pour ceux qui trouveraient le nouveau rapport… désagréable.

Quand un envoi courriel tourne au vinaigre

Ariane Labelle — Thu, 30 Jul 2009 19:03:23 +0000

Durant mes vacances, il y a eu la saga du Théâtre Sainte-Catherine qui a commis une bourde lors de son mailing promotionnel en diffusant qu’une version anglophone de leur mailing à des francophones… Les Sages fous ont demandé l’accès au mailing français ou leur retrait de la liste. Là où le bât blesse, c’est que TSC n’ont pas su assurer avec le service clientèle post-envoi en donnant cette réponse:

«The shows listed were in english and therefore so is the message. You obviously can’t read in english because you are an uneducated bigot. Est-ce que vous comprenez l’expression anglophone: Go Fuck Yourself?»

Beaucoup d’encre a coulé sur la blogosphère. L’attitude de TSC est honteuse. La morale de cette histoire, respectez vos membres en utilisant la langue de correspondance appropriée et par un service clientèle courtois.

Source: LouisPrefontaine.com

Aussi sur le blogue de Patrick Lagacé