CRM

Ano Novo CRM 2009

noreply@blogger.com (blogasti) — Sun, 04 Jan 2009 15:15:12 PST

Próspero Ano Novo 2009 Happy New Year Feliç Any Nou 新年快 Feliz Año Nuevo Вітаю з Новим рокомChúc mừng năm mới bonne nouvelle annéeПоздравляю с Новым годом Szczęśliwego Nowego Roku Ευτυχισμένο το Νέο Έτος Selamat Tahun Baru 新年あけましておめでとうございます

Conferência CRM Lisboa

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:00 PDT

A Synovate, empresa de estudos de mercado, vai realizar no dia 30 de Setembro em Lisboa a conferência Costumer Relantionship com o objectivo de responder a questões relacionadas com as marcas e a sua relação com o consumidor.

Larry Crosby, director global da Synovate, irá apresentar exemplos do que se tem feito nesta área e, também, tentar responder a questões que se prendem com o relacionamento que existe entre o consumidor e as marcas.

Brasil medição de redes sociais

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:57:17 PDT

A notícia é do Brasil e diz que o IBOPE NET/Ratings lançou mais um novo produto: uma metodologia para coletar informações sobre o comportamento do usuário de redes sociais.

A ferramenta usada para coletar esses dados é o Coleta RS, uma parceria do IBOPE com a Universidade de São Paulo. Esse robô é programado para fazer um apanhado das comunidades do Orkut, com base em instruções dadas pelo Ibope.

Qual o interesse nisso? Parece que finalmente é reconhecida a importância de conhecer as redes informais de conhecimento e opinião, informação e troca de saberes que formam o sentido crítico sobre produtos, marcas, eventos, pessoas, entre muitas outras coisas.

Blog - opinião - consumidor

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:00 PDT

Cerca de 72% dos internautas brasileiros já obtiveram, em blogs, informações que ajudaram a formar opinião sobre uma marca, produto ou serviço. Os dados são de estudo divulgado recentemente pelo Instituto de Pesquisas Qualibest sobre os hábitos e costumes dos internautas brasileiros, no que diz respeito aos blogs.

Entre os entrevistados, 12% acredita totalmente e 86% parcialmente nas informações que encontram em um diário virtual. Além disso, mais da metade apontaram que se lembram de ter visto algum tipo de propaganda em um blog que costumam visitar.

No quesito acesso, 89% confirmaram que entraram pelo menos uma vez em algum blog, e a média de acessos diários é de uma para a maioria dos entrevistados, e de duas ou mais vezes, para 25%. Entre os temas preferidos estão curiosidades (18%), humor (15%), internet (10%), seguidos de notícias e tecnologia em geral (9% cada). Apenas 9% dos entrevistados costumam acessar blogs internacionais.

Os sites de busca (48%) e recomendações de outras pessoas (30%) foram as maneiras mais citadas para se conhecer um blog novo. A leitura do conteúdo é o recurso mais utilizado (86%) sendo que a maioria acredita que fotos e vídeos são os recursos mais importantes em portal do tipo.A pesquisa foi realizada por e-mail com 1820 participantes em todo o Brasil.

Fonte internet:Consumidor

Free Hugs - Porto

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:41 PDT

video:Free Hugs - Porto

A onda do relacional avassalou o Porto com a campanha Free Hugs, partindo para a aacção directa de intervenção com os passantes.

ourivesaria inova

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:41 PDT

A actividade tradicional da ourivesaria em Portugal está a inovar na comunicação e visibilidade com a entrada nos novos canais de comunicação da internet, como é o caso da Goldreams.

Saindo do tradicional ponto de venda e querendo conquistar mais espaço entre as pessoas que navegam na internet, para além de ter investido no seu site com porta aberta para dar visibilidade aos produtos de origem portuguesa, a aposta agora da ourivesaria inova na comunicação institucional através do seu blog.

Mais que apresentar produtos tradicionais de joalharia ou ourivesaria, a empresa assume a postura da inovação e da criatividade, na concepção e apresentação de soluções de prestígio com peças de platina, ouro, prata e pedras preciosas.

A empresa Goldreams foi pioneira há cerca de 10 anos atrás na introdução destas soluções junto das entidades bancárias portuguesas, através dos produtos não financeiros, hoje em voga e constituindo já um ramo colateral do sistema financeiro com peso significativo do negócio do crédito pessoal e ao retalho.

Festival Sinos - Praia da Rocha

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:03:14 PDT

Reunindo um acervo de trabalhos significativo de países de expressão portuguesa, o Festival Sinos estará na Praia da Rocha-Portimão neste fim de semana, a provar e premiar trabalhos nas áreas de criatividade-design, televisão, rádio, imprensa, cartaz, multimédia e ciber.

Conta com 9 edições de Sinos e este ano apresentaram-se 647 peças inscritas. Portugal é aquele que apresenta mais inscrições este ano, inscrevendo 383 trabalhos, seguindo-se o Brasil com 245 inscrições, Moçambique com 11 e Angola com oito. A entrega dos prémios de bronze decorre amanhã pelas 22h, enquanto a entrega dos troféus de prata e ouro, assim como dos grandes prémios e prémios especiais, está marcada para sábado.

Nas áreas de premiação, ciber lidera o número de trabalhos (169), imprensa conta com 139 peças, televisão e cinema 119, design 90, cartaz 66, marketing directo 34 e rádio regista 30 trabalhos.

Fazemos votos para que mais criatividade nasça deste impulso.

campanhas de verão - relacional

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:41 PDT

As campanhas de field marketing de promoção de marcas e produtos que se realizam no verão, aproveitam o tempo de lazer e de férias dos diversos públicos para estreitar os laços relacionais e potenciar mais vendas.

Aproveitar o espaço de minimização do gap entre as marcas e as pessoas com eventos, animações ou promoções é mais de uma outra faceta do marketing relacional, que este verão de 2008 estará condicionado por diminuição da capacidade de investimento no marketing operacional.

Para campanhas no Algarve, contacte aqui

Dados recolhidos - web

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:01:49 PDT

Sem saber a imensidão de dados que são recolhidos sobre cada pessoa cada vez que acede à internet, continua a pressão em alta entre os políticos norte americanos e desta feita sobre o uso de informação pessoal dos utilizadores sem o seu consentimento para fins publicitários e de marketing: a sua utilização poderá ser punível com uma multa. Esta proposta visa limitar a utilização que empresas como o Google, Microsoft e Yahoo fazem da informação recolhida online sobre os clientes para publicidade dirigida.

A ser aprovada, fará com os que os sites tenham de criar mecanismos explícitos de opt out no que se refere à recepção de publicidade com base no seu histórico de navegação e os utilizadores terão ainda de aprovar de forma explícita que as empresas associem navegação e pesquisa na internet a um nome, endereço ou número de telefone.

A publicidade dirigida é uma das razões que está a levar marcas como a Coca-Cola ou a General Motors a investir no online.

Comunicar-se

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:41 PDT

Este vídeo feito por uma aluna de design do primeiro ano do IADE é ilustrativo da potencialidade da internet como comunicação de si para os outros e da sua comunidade, dos conteúdos queridos por diversos públicos dedicados e exclusivos.

Uma forma de relacionamento (im)pessoal ou de marketing relacional virtual?

Um verdadeiro desafio Dove evolution.

video: comunicar-se

Compra SMS - Brasil

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:41 PDT

Um filão ainda verdadeiramente inexplorado? É o que nos faz crer a Tagshop com o sistema desenvolvido para o cliente final: basta enviar um SMS com um código, receber confirmação e fornecer uma senha para realizar compras.

A Tagshop acredita que esse é um grande filão e espera faturar R$ 30 milhões no próximo ano.

O sistema está em fase de testes e o inicio das operações está previsto para o mês de maio, com grandes redes varejistas e prestadores de serviço como associados.

Vamos acompanhar os resultados reais nesta nova onda de relacionamento de CRM mais personalizado e dedicado, sobretudo no que dita à definição das preferências das pessoas.

Fidelidade já era - Brasil

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:58:31 PDT

Quem pensar que hoje será como dantes, está redondamente enganado, a avaliar pelo estudo referente às marcas de carros no Brasil.

Num estudo da Pro Teste, a maioria dos respondentes (62%) de uma pesquisa feita revelou não ser fiel a uma determinada marca ou montadora de veículos: seus automóveis atuais não são da mesma marca que os anteriores. Se conclui ainda que ter um carro mais caro não significa, obrigatoriamente, se aborrecer menos com as idas às oficinas.

relacionamento com o cidadão

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:57:17 PDT

Neste capítulo e apesar das inúmeras alterações efectuadas pela máquina da administração central portuguesa para uniformizar o atendimento ao público, ainda muito há a fazer pelas diversas máquinas autárquicas neste capítulo, numa recente avaliação e teste aos próprios autarcas e colaboradores mais directos dos Gabinetes de Apoio à Presidência.

Senão veja-se o caso das autarquias de Loulé e Portimão, bem como da Junta de Freguesia de Alvôr, em pleno Algarve e numa região de forte implantação de residentes estrangeiros, a par da inúmeros investidores, as atitudes verificadas perante uma reunião marcada são expressivas das atitudes perante as pessoas e reveladoras da falta de respeito humano:

1. atraso ou ausência

2. ausência de preparação e leitura de documentos

3. reunião com secretária em dia de atendimento do público

4. tempo de espera entre mais de 30 minutos e 2 horas

5. dossier de apresentação a saltar de mão em mão (jogo do empurra)

6. ausência de justificação das situações referidas

7. contactos sucessivos com resposta telefónica 2 dias depois e com um "o que é que quer então?"

8. ou ausência de qualquer contacto posterior

9. ausência de pedido de desculpas.

Para finalizar, só falta mesmo perguntar se é assim que esperam tratar os investidores em PIN - os tais Projectos de Investimento Nacional, pois muitos estrangeiros residentes é assim que são tratados pelos colaboradores autárquicos, para já não falar dos nacionais, com esta infâme maneira de relacionamento!

Atendimento autárquico-Algarve

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:58:31 PDT

Só visto e até tem graça depois de passado algum tempo, pois é imagem do serviço público e do atendimento autárquico efectuado entre nós, designadamente no Algarve-Portugal.

Provavelmente não variará muito no resto das outras regiões do país, mas aqui fica para mais tarde recordar a evolução.

Afasto-me dos favores, embora reconheça que a vida fica muito mais facilitada com eles, designadamente os favores dos conhecimentos.

Mas, quero dar a mão à palmatória e reconhecer que o verdadeiro mal deste país de brincadeira, á pelo nome de Portugal, nunca será a corrupção mas sim a favorite aguda, já que é ela que atiça s sarna do coça para dentro.

Nisto, os amigos do PS são mais que o PSD, pelo simples facto de que a maioria destes últimos não se serve, mas é para ter brilho político; ao contrário, aqueles são mesmo um mundo fechado, dos amigos, dos amigos, dos amigos...

Perfilho que as pessoas devam ser avaliadas pelas suas ideias e foi isso que me levou a bater à porta de uma junta de freguesia, com o intuito de apresentar o(s) projecto(s) que ali me levava(m). Pois, logo a abrir, uma certa figura destacada, propôs-me em jeito de graça e quando cá cheguei, fazer uma sociedade comigo. Não anui à proposta, pelo que hoje estou onde estou e já poderia estar a anos luz daqui(espacial e temporalmente). És mesmo estúpido, moço! Isto funciona é assim, penso eu!

Na saga da tentativa de contacto com o autarca, o seu excelente secretariado (ao telefone, "o qu'é que quer?") avisou-me que só era possível a uma 4ª feira e era dia de receber as pessoas, calendário aberto, necessitando inscrição. Ok, marque! Próxima 4ª, 14:00 horas (PM), número 2.

No dia e como é meu hábito, cheguei 15 minutos antes, uma voltinha, um café, ver o pedinte, ver as fotos, as montras...Voltei à hora e nada, mais gente esperando. Passou uma hora e interpelo o seu secretariado, ao qual me respondem"está reunido com a secretária". "Humm, pode saber se demora?", ao qual responde "estão de porta fechada e tem gente antes".Passou mais meia hora, sai gente, desistindo.

Passadas 2 horas, interpelo novamente o funcionário e sem qualquer novidade, deixo os contactos, deixei a apresentação e pedi para ser contactado quando tivesse tempo disponível. Isto foi em Maio de 2007 e até hoje, contactou quem bem entendeu, mas a mim não. Pedido de desculpas? Uma palavra de explicação? Interesse? Quem quiser que venha cá, deve pensar o sujeito...

Acham que isto vai melhorar? Acham que é apenas maledicência? É o Algarve no seu melhor! E se isto é assim para os nacionais, para os estrangeiros será melhor, concerteza! Haja mais favores e mais conivências que vamos aumentar a nossa qualidade de atendimento e profissional.Isto é a realidade, isto é a consideração dos políticos pelas pessoas.

A verdade nua e crua é esta, senhores: podem gastar rios de dinheiro e rios de palavras com formação e com cursos; enquanto não mudarem de atitude só receberão mediocridade!

Para mim já chega de desconsideração como pessoa e como português.

CRM Político

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:57:17 PDT

É outro lado da questão patente neste debate, para quem se interessa por estas matérias do marketing político e dos lóbis.

‘Como lidar com os lóbis?' é o mote do debate entre José Pacheco Pereira, comentador político, e Luís Paixão Martins, administrador da LPM Comunicação, que está marcado para dia 31 de Janeiro, às 21h, no Auditório 1 da Universidade Lusíada de Lisboa.

A não perder.

Esferas do Status

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:00 PDT

Velhos símbolos de status, como automóveis importados e jóias de designers famosos, já não são mais o sonho de todo consumidor.

A Trendwatching identifica uma variedade de estilos de vida, atividades e crenças, que podem ser misturados e combinados por consumidores que busquem reconhecimento de vários grupos.

Pior CRM 2007 - SAPO

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:58:31 PDT

Sem perceber muito bem para onde vai o dinheiro investido e para que serve, uma vez que copiam o que é dos outros e o fazem mal, a SAPO vai de mal a pior e como serviço, é de fazer chorar as pedras da calçada.

Porquê? Simples: sem critérios objectivos de categorizaçao e sem dar real valor à escoha do seu cliente nas diversas componentes que estes serviços de internet priveligiam e tentam captar na sua preferência: nas tags, na escolha dos videos, nos tops, etc.

Quem manda ali são as equipas de colaboradores ou certos claboradores, que ainda para mais manipulam os bookmarks e as tags, criando apelativos pra artigos de amigos inclusivé para terem mais visitas, bem como manipulam tops e selecções seja de vídeos, seja de posts.

Como serviço de relacionamento com o cliente então é de fazer chorar a rir, tal a prepotência e a sobranceria de quem se julga o maior do mundo a área de multimédia e não sabe sequer fazer benchmark em relação ao seu produto, ao seu design e à designação, para não falar da miséria do seu serviço, que apenas se distingue pela permanência de relação comercial com uns gatos fedorentos com cara de bêbados e cheios de frio, que não são exemplo para ninguém.

O pior CRM 2007 é o da SAPO, sem dúvida e agora se quiserem cortar o nosso acesso ou suspender o IP de acesso, estejam à vontade pois só demonstram o que na realidade é a vossa posição de hegemonia nacional. Lembrem-se é que outros serviços de internet também existem e bem melhores na sua realização e concretizaçõde objectivos de serviço. Já pensaram em fazer um ranking de serviço independente, de modo a obterem uma real opinião do público sobre o vosso serviço?

Happy New Year People

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:41 PDT

Cliente Boas Festas 2007

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:12:48 PDT

Um novo estilo de relacionamento?

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:58:31 PDT

Agências de RP estão a usar a Wikipédia para editar perfil dos clientes, era um artigo de João Neves de 24 de Agosto de 2007 e que reportava o aproveitamento de pelo menos seis das dez maiores agências de relações públicas britânicas terem sido apanhadas no ano passado a editar os perfis dos seus clientes através da Wikipédia.

Entre as mais citadas, encontravam-se a FD, Freud Communications, Weber Shandwick e Hill & Knowlton em casos de edição de artigos relacionados com os seus clientes.

Diz-se que o exemplo deve vir de cima, mas as grandes evitam ser o orgulho da classe!

Google image game

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:01:49 PDT

Cimentando o relacionamento com os seus utilizadores, a Google está a apresentar uma nova ferramente de relacionamento, num misto de diversão, jogo e imaginação.>p>

Tão simples quanto as palavras usadas para classificar as imagens ou textos, a Google convida-o a dar palavras a determinada imagem e a coleccionar pontos caso acerte nas palavras que o outro parceiro atribui à mesma imagem.

Simples e cativante não?

CRM canino - versão Brasil

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 08:05:46 PDT

Visto de uma perspectiva zootécnica, esta versão sobre o CRM atraiu nossa atenção pela sua originalidade de abordagem de uma matéria de gestão séria, que em nada fica a dever ao tratamento mais académico.

Verdade. Xica da Silva, uma dachshund, pretinha, de dois anos, é, como todo cachorro leal até o último fio de seu pêlo. Mas uma coisa ela tem de especial, sabe como ninguém cativar um visitante, diria até fidelizá-lo. Sempre que recebo visitas, passado um tempo, elas me perguntam, “e como vai a Xica?”. No condomínio ela é famosa. Não pelos latidos – que assustam até um mastim pacífico – mas pela faceirice e inquietação. Ela é tinhosa sim, mas de um carisma...
Você duvida que ela faz CRM? Então vamos lá:

- O CRM ou Customer Relationship Management é, literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos o associam a uma solução de informática que permite partilhar a informação sobre os clientes. Mais correto será defini-lo como um processo de gestão da mudança suportado numa base tecnológica que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Toda tecnologia da Xica está na sua pequena cabecinha, mas já é suficiente para armazenar as informações mais importantes. Como por exemplo, qual brincadeira cada um gosta de fazer com ela e até que tipo de “arte” ela pode fazer com cada um – dependendo de com quer for a punição é mais severa.

- CRM é um método sobretudo útil às vendas: conseguir que os clientes atuais aumentem o seu grau de satisfação o que os levará a comprar mais e a dizer bem da empresa o que, por sua vez, irá atrair mais clientes. O objetivo final é conseguir a lealdade do cliente. A Xica consegue isso. Ela gera um boca-a-boca danado, atrai a maior atenção, e é cativante. Sua recompensa – muito melhor do que mais vendas, no seu caso – são mais biscoitos.

- CRM transforma dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser utilizadas por todos em benefício, primeiro do cliente e, em segundo lugar, da empresa. A Xica está sempre com o rabinho abanando – menos quando faz “arte”, claro -, atrás da gente com os olhos espertos. Suas ações se refletem diretamente nas nossas com ela – assim como as reações que consumidores têm com as empresas. Se ela não se comportou não desce para passear; se está bem comportada, ganha atenção

- A implementação de um processo deste tipo numa organização implica quase sempre alterações profundas no próprio modo de funcionar da empresa. Isto frequentemente leva a reações de resistência porque as mudanças causam sempre apreensão. É assim essencial que a gestão de topo da empresa se envolva no projeto e não se canse de transmitir as vantagens que todos vão sentir quando o sistema estiver a funcionar em pleno vapor. Deve-se definir um líder do projeto CRM, alguém que será o responsável pela implementação e realização da mudança. A Xica nem sempre foi assim. O começo de sua jornada em nossa casa – vinda de um canil, ela tinha três meses – foi complicada. Ela resistia à rotina que queríamos impor, reagia a nossas punições, até nos levar a ficar bastante apreensivos se realmente conseguiríamos educá-la. Foi um processo lento, digamos que de “aculturação” à nova fase. O cachorro entende a família como uma matilha, onde pai e mãe são os líderes, assim ficou muito mais fácil quando eu e meu marido passamos a gastar mais tempo com ela, ao mesmo tempo demonstrando aos outros da família, como o trato deveria ser. Ao fim, nosso sistema mostrou-se eficiente.

- Além do líder do projeto, deverá existir uma equipe cuja função é levar a empresa a adotar de fato o CRM. Estas pessoas são decisivas para reproduzir a mensagem dentro da organização. Nossa ajudante doméstica se encarregou de manter o sistema de CRM da Xica funcionando.

- A tecnologia, por melhor e mais sofisticada que seja, não é senão um meio para se chegar a um determinado fim: o relacionamento com os clientes e a obtenção da sua lealdade. Por isso, é essencial que se pense, sobretudo na melhor maneira de alterar os processos na empresa. A tecnologia irá somente acelerar ou facilitar a implementação os processos delineados anteriormente. A Xica não se prende a detalhes sem importância. Ela tem um foco impressionante. A bolinha de tênis velha e esfarrapada é o item mais importante de sua vida - é capaz de passar o dia inteiro correndo para buscá-la e voltando, às vezes, sôfrega, com ela na boca. Então toda sua vida gira em torno da bolinha. Assim como a das empresas em torno do lucro? Digamos que com o mesmo empenho.

- Se o objetivo macro do conceito de CRM é o de "estreitar" o relacionamento com o cliente, é fundamental que a informação, e em concreto os dados, sejam precisos e completos. Na prática, o que isto quer dizer é que não basta criar sistemas de informação com a melhor tecnologia para disponibilizarem informação, é também necessário assegurar que esta se apresenta correta, normalizada, consolidada, enriquecida e atualizada. O objetivo é a satisfação do cliente e, quem sabe, a recompra. A Xica está 100% de seu tempo atrás da nossa satisfação. Seu programa de fidelidade é infalível e dá resultados.

- Uma característica importante da implementação de um projeto CRM numa organização é que nunca está terminada. A solução encontrada deve poder ser melhorada regularmente e integrar-se perfeitamente nos processos, valores e filosofia da empresa. É assim importante introduzir um certo grau de flexibilidade no sistema. A Xica sempre nos lembra disso. As conquistas que ela consegue conosco baseadas em seu bom comportamento hoje, não garantem as de amanhã. Amanhã, ela começa tudo de novo.

Fonte: consumidor moderno

Viral marketing - desapontamento

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:42 PDT

O recente estudo da Jupiter Research, “Viral Marketing: Bringing the Message to the Masses”, aponta para apenas 15% de sucesso nas campanhas normalmente designadas de viral marketing.

Tal razão de resultados aponta para as tácticas mal definidas e empregues nestas campanhas pelos marketeers.

Outra conclusão não menos insustentada, é aquela que aponta para um sucesso de 70% na criação de reconhecimento pela marca, apenas porque é a opinião dos marketeers. Qual será a dos consumidores?

Essa é a razão de ser de outros estudos, aos quais os marketeers devem estar mais atentos ainda.

Estórias relacionamento - Perdido e achado

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:00 PDT

Certo dia estava eu parado na porta do primeiro piso da loja, quando uma cliente chegou chorando muito. Perguntei o que havia acontecido e ela me explicou que fora pagar o carnê da loja e tinha notado que sua carteira não estava na bolsa.

Convidei-a para subir até o segundo piso. Deixei-a no setor de calçados e subi até o refeitório. Lá peguei um copo de água com açúcar e levei para ela.Perguntei então, se por acaso, ela havia estado em alguma outra dependência do shopping. Ela me informou que havia estado nas Lojas Americanas.

Contatei a Sala de Operações dos seguranças informando que eu sairia da loja para resolver um problema para a cliente.

Fui até as Americanas e pedi para falar com a gerência e contei o acontecido. Entregaram-me uma carteira, eu abri e identifiquei a cliente pela foto da identidade.Voltei para as dependências da loja e lhe entreguei a carteira.

Num gesto inesperado, ela me abraçou e disse que, pela minha preocupação, ela seria uma cliente para sempre. E disse também que nunca esqueceria o que eu e a empresa havíamos feito.

Cláudio R. ManfraSegurança/expedição – Loja Shopping Praia de Belas (RS)

Estórias relacionamento - Presentão de Natal

noreply@blogger.com (blogasti) — Tue, 16 Sep 2008 09:02:42 PDT

Era véspera de Natal e eu estava organizando meu setor quando uma cliente se aproximou e perguntou sobre a fantasia da Barbie. Respondi a ela que estavam esgotadas.

Decepcionada, D. Greice me contou que estava organizando a festinha de aniversário da filha de 5 anos, cujo tema era baseado na boneca. Percebi o quanto era importante para a cliente conseguir aquela fantasia. Fiquei com o telefone dela na esperança de encontrar uma solução.

Telefonei para as várias filiais, mas nenhuma dispunha mais da roupa. Foi aí que lembrei da Brenda, uma das nossas colaboradoras, que havia comprado a fantasia da Barbie para sua filha, que tinha a mesma idade.

Fui imediatamente ao setor feminino e expliquei-lhe a história. Brenda disse que seria um prazer emprestar a fantasia à cliente. Telefonei para D. Greice e falei o que nossa colega se propunha a fazer.

Ela, emocionada, veio até a Renner agradecer pessoalmente. Ao sair da loja, D. Greice nos abraçou dizendo que aquilo era seu presente de Natal, pois não há nada melhor para uma mãe do que proporcionar a felicidade dos filhos. Fiquei muito feliz, pois por este gesto senti o verdadeiro espírito do encantamento.

Regiane de SouzaVendedora – Loja Shopping Neumarkt (SC)