CRM Opleiding

Ctac versterkt MKB-tak met aankoop Meridian IT

2010-03-12T13:13:00.001+01:00

Ict-dienstverlener Ctac neemt een meerderheidsbelang in Meridian IT. Dat bedrijf is leverancier en implementatiepartner voor SAP Business One, bedrijfssoftware voor het mkb. De Bossche dienstverlener koopt een belang van zestig procent in het bedrijf uit Leeuwarden en breidt dat de komende jaren uit tot honderd procent. Met de overname vergroot Ctac het aantal klanten onder kleine en middelgrote bedrijven.

De ict-dienstverlener krijgt door de overname ook het bestand van SAP Business One-klanten en partners van ict-dienstverlener Channel Concepts uit Soest in handen. Eind 2009 besloot bedrijfsoftwareleverancier SAP het distributiecontract met die partij niet te verlengen. De klanten en partners van Channel Concepts zijn ondergebracht bij Meridian IT en komen nu dus in handen van Ctac.

Pierre Krol van Krol Beheer uit Beetgumermolen is enige aandeelhouder van Meridian IT, aldus een uittreksel van de Kamer van Koophandel. Krol was eerder werkzaam als sales manager bij Channel Concepts en vroeger oprichter van Solution 6000 (SLTN).

Eind 2009 werd bekend dat SAP het distributiecontract met Channel Concepts had opgezegd. Het contract tussen SAP en Channel Concepts is toen per 31 december 2009 vervallen. Alle betrokken partners zijn door SAP channel manager Arjan Vork op de hoogte gesteld. Hierdoor is het distributiekanaal van SAP Business One vervallen. SAP heeft toen aan de betrokken SAP Dependent Sales & Service Partners voorgesteld om hen over te hevelen naar CTAC en mYuice.

Financiële details van de overname zijn niet bekendgemaakt. Ctac laat wel weten ernaar te streven in het eerste jaar na de overname een omzet te behalen van acht ton in euro's en dat jaar winstgevend af te sluiten.

Ctac richt zich naast de verkoop en implementatie van uitgebreide SAP-paketten voor grote organisaties steeds meer op bedrijfssoftware voor middelgrote en kleine bedrijven. De van oorsprong op SAP gerichte dienstverlener sloot eind 2008 een partnerovereenkomst met Microsoft voor de levering van bedrijfssoftware van Microsoft Dynamics. De dienstverlener voegde die bedrijfssoftware toe aan het productaanbod om beter aan te sluiten op de vraag van middelgrote en kleine bedrijven (mkb) waarvoor een implementatie van een groot SAP-pakket vaak te duur of te uitgebreid is.

SAP Business One

Het softwarepakket SAP Business One voor het mkb is een geïntegreerd pakket voor verkoop, klantrelatiebeheer (crm), webwinkels, voorraadbeheer, productie en de daaraan gekoppelde financiële taken.

SAP heeft een wereldwijd partnermodel voor SAP Business One en SAP Business All-in-One. Het bedrijf bedient de mkb-markt via partners. Grotere partners als Ctac werken met subresellers die direct leveren aan middelgrote en kleine bedrijven. SAP noemt dit het Extended Business Model (EBM).

Bron:Redactie CRN/Computable

SugarCRM KvK connector beschikbaar

2010-03-11T11:55:00.001+01:00

Outdare heeft een gebruikersvriendelijke plugin ontwikkeld voor SugarCRM. Met deze plugin kunnen

bedrijfsdata eenvoudig gecontroleerd en aangevuld worden met data van de Kamer van Koophandel. Deze, en ook andere interessante data, worden commercieel ontsloten door Webservices.nl.

“Vanuit onze klanten was er meer en meer behoefte aan grote zekerheid van de juistheid van bedrijfsgegevens in het CRM systeem. Dit is belangrijk voor het wederzijdse vertrouwen, efficiëntie en geldigheid van contracten.

Nu kunnen SugarCRM gebruikers met een druk op de knop de in het CRM aanwezige data vergelijken en zelfs samenvoegen met de data zoals bekend bij de Kamer van Koophandel.”, aldus Bart van Maarseveen, directeur van Outdare.

Nu al is deze connector uit te breiden met credit checks en bijvoorbeeld Geo informatie. De gebruikte diensten van Webservices.nl zijn zeer breed en worden constant met nieuwe mogelijkheden uitgebreid.

Deze KVK Connector is beschikbaar via als open source plugin (onder GPL v3) via het community platform van SugarCRM: sugarforge.org. De plugin werkt op alle versies van SugarCRM, maar het samenvoegen van data is alleen beschikbaar voor gebruikers van Sugar Professional en Enterprise.

Bron: Outdare CRM (bekijk hier het bedrijfsprofiel)

Facebook-credits straks net zo echt als echt geld

2010-03-10T12:09:00.001+01:00

n Amerika zit het eraan te komen, in China is het verboden. Gaan we virtueel geld gebruiken in het echt?

Echte boodschappen doen met nepgeld. Het lijkt onmogelijk, maar in de Verenigde Staten kan het binnenkort misschien. Het nepgeld komt niet uit een monopolyspel, maar van het internet. Amerikaanse kranten kondigen aan dat een nieuwe vorm van virtueel geld, de credits van de sociale netwerksite Facebook, gebruikt gaan worden om echte spullen te kopen.
Het grote publiek hoorde voor het eerst over virtueel geld toen het spel Second Life een paar jaar geleden bekend werd. In het online spel wordt gespeeld met Linden Dollars. Hiermee kopen spelers virtuele kleding, maar ook land en huizen, die ze weer aan elkaar kunnen verkopen.
Dat laatste blijft echter niet beperkt tot de wereld van Second Life. Op veilingsites zoals eBay worden virtuele spullen voor echt geld verkocht. Hoewel de hype rond Second Life inmiddels voorbij is, ging er in 2009 nog 567 miljoen euro in om.
Facebook introduceerde de credits in het voorjaar van 2009. Ze kosten ongeveer 7 eurocent per stuk. Met de tegoedpunten kun je virtuele goederen kopen in Facebook, bijvoorbeeld voor spelletjes, zoals Restaurant City. Verder zijn de punten te besteden in de cadeauwinkel van Facebook, waar je voor tien punten een virtuele taart kunt kopen voor een jarige vriend.

Een bos echte rozen

Andere veelgebruikte toepassingen zijn er nog niet. Het systeem van Facebook is nog in de testfase. Zo wordt er in de VS getest met het verkopen van echte cadeaus, bijvoorbeeld een bos rozen. Daarmee is de eerste stap richting het uitwisselen van virtueel geld voor echte goederen gezet.
Waar het systeem toe kan leiden is de afgelopen jaren in China gebleken. Daar werd het betalen met virtueel geld voor echte goederen verboden. Het probleem ontstond door de populariteit van de ‘Q coin’, het virtuele geld van de sms-website Tencent.com. De 220 miljoen gebruikers van deze site konden de Q coin in eerste instantie gebruiken om ringtones en plaatjes te kopen op de website. Het nepgeld werd echter zo populair dat mensen de coins gingen verkopen voor echt geld. Ook online winkels gingen Q coins accepteren. Er werden speciale winkeltjes opgezet waar mensen tegen betaling online spelletjes speelden, om de opbrengst in Q coins vervolgens te verkopen. Hierin gingen volgens de Chinese autoriteiten honderden miljoenen euro’s om. Afgelopen juni heeft China deze handel verboden, om de eigen geldmarkt te beschermen en om criminele activiteiten met dit geld te stoppen. Het verkopen van virtuele goederen is niet verboden.
De algemene voorwaarden van Facebook verbieden nu nog het uitwisselen van credits voor goederen buiten de cadeauwinkel. Toch voorspellen analisten in de Amerikaanse krantFinancial Times dat de tegoedpunten een zelfde soort impact zouden kunnen hebben. Zij zien nu al dat online winkels zoals BestBuy en Sears winkels willen openen op Facebook, waar de credits ook gebruikt zouden kunnen worden.
In Nederland lijkt het fenomeen voorlopig geen voet aan de grond te krijgen. Pieter Zwart, directeur van de webwinkels van Coolblue: ‘Of bedrijven Monopoly-geld zullen accepteren voor hun producten? Dat betwijfel ik.’ Michel Schaeffer, marketing-directeur van Bol.com, sluit niet uit dat zijn site in de toekomst het virtuele geld zal accepteren. ‘Er zijn nog niet veel Nederlandse partijen die hiermee bezig zijn. Mocht het een wijdverbreid en goedkoop betaalsysteem worden, dan zullen we er serieus naar kijken. Maar nu is het nog echt in ontwikkeling.’

Bron:De Pers

Wat te doen bij een CRM met explosiegevaar

2010-03-10T11:59:00.000+01:00

Stel: je hebt een goed werkend CRM-systeem en je bent de mijlpaal van miljoen records gepasseerd. Hoe zorg je dat jouw systeem goed blijft draaien en blijft voldoen aan de geldende eisen?

Er bestaat geen salesafdeling die op een dag geen nieuwe leads meer behoeft. En er zijn weinig marketingmanagers die minder campagnes willen draaien. Er is altijd behoefte aan opslag van nieuwe leads, communicatie met prospects en andere klantconversaties in het CRM-systeem. Dat is slechts het begin. Als je gebruik maakt van de nieuwste vorm van marketingautomatisering wordt sowieso iedere e-mail, web download en prospectcontact opgeslagen in het CRM-systeem. Met een groot callcenter erbij, wordt ook ieder telefoongesprek en iedere verzonden e-mail bijgehouden.

Voor CRM betekent al snel dit miljoenen datarecords: duizenden nieuwe per dag. Er is geen ander systeem in de onderneming te vinden met een dergelijke data flow, helemaal niet wanneer je ook het aantal gelijktijdige gebruikers van CRM in het achterhoofd houdt. Als jij te maken hebt met een systeem dat uit zijn voegen barst, houdt dat rekening met onderstaande punten.

Platformprestaties
Elk CRM-systeem biedt redelijke prestaties, zelfs als het aantal records het miljoen overstijgt. Maar er zijn altijd features die trager zullen functioneren: rapporten, dashboards of functionaliteit waarbij records gescand moeten worden. Sommige van deze problemen kunnen omzeild worden via een work-around (de-normaliseren van data, analytics toepassen buiten piekuren, pre-joining views, etc.) toch moet je rekening houden met het inzetten van extra hardware en meer manuren voor coding.

User interface prestaties
Meestal zal de UI van het CRM goed functioneren bij gebruik van grote data sets omdat de meeste gebruikers maar met 1 record tegelijkertijd werken. Maar als jouw CRM-systeem via een browser loopt, kan het laden van grote lijsten voor de gebruiker een obstakel gaan vormen. Sommige systemen proberen duizenden namen in een scroll-bare lijst te laden. Dit heeft onherroepelijk consequenties (met name bij gebruik van Firefox).

Third party apps
De basis (core) van je CRM-systeem is waarschijnlijk in staat om te kunnen omgaan met zeer grote datasets, maar dat geldt misschien niet voor third-party apps die zogenaamd schaalbaar zouden zijn. Wij hebben het meegemaakt dat dergelijke applicaties niet in staat waren om data op een goede manier in te laden of zelfs te benaderen. De complexiteit van programmatuur die op algoritme-niveau met elkaar botst, kan leiden tot vraagstukken die moeilijk zijn op te lossen. Draai proef met je grote complete dataset voordat je besluit om third-party apps toe te passen.

Duplicates en corrupte data
Beide vormen van deze dataproblemen kunnen gebeuren in elk bedrijf, of het nu groot of klein is. De problemen worden vooral een punt wanneer je een nieuw systeem met het CRM verbindt. Omdat grote sets aan data hand-in-hand gaan met externe integratie, is dedupliceren en data cleansing een absolute must bij grote CRM’s. Natuurlijk gebruik je al regelmatig tools om deze problemen niet te groot te laten worden, maar houdt er rekening mee dat deze tools voorzien moeten zijn van parameters en thresholds die overeenstemmen met algoritmes en ook moeten ze gemakkelijk kunnen schoonvegen. Je beheerderstaf moet specifieke methoden voor deduplicatie en data cleaning ontwikkelen en hier logs van bijhouden. Naar verloop van tijd kunnen ze in de problemen met datakwaliteit patronen ontdekken die hints geven over de onderliggende oorzaak van de problemen met jouw CRM. En als dat het geval is, leidt dit vanzelf tot een fix.

Back-up en archiveer policy
De meeste CRM-systemen kunnen zo worden geconfigureerd dat online back-up mogelijk is. SaaS-systemen hebben die mogelijkheid al ingebouwd. Maar dataherstel na een gedeeltelijke incrementele back-up is makkelijker gezegd dan gedaan. Een volledige back-up is noodzakelijk voor elk CRM: groot en klein.

Het probleem is dat je moet bepalen hoeveel data je uit je infrastructuur kunt trekken gedurende de periode dat er wordt geback-upt. Het weekend is meestal het beste moment om hier de nodige uurtjes voor uit te trekken om de gigabytes aan data op een andere plek op te slaan. Als het gaat om policies: ik kan zelf geen reden verzinnen waarom je CRM-data voor een periode langer dan zeven jaar online op zou willen slaan. Maar ik kan wel een aantal goede redenen bedenken waarom je data minimaal voor een periode van twee jaar beschikbaar moet houden, ongeacht om welke branche het gaat. Hoewel het om conceptueel simpele problemen gaat, zul je ervan staan te kijken hoeveel complexiteit (door business requirements) bij application-level data integrity komt kijken. Ik adviseer je om een slimme business analist naar dit probleem te laten kijken voordat je zelf naar de business stapt.

David Taber is schrijver van het boek ‘Salesforce.com Geheimen van Succes’ en is CEO van SalesLogistix, een gecertificeerde Salesforce.com consultant gericht op business process improvement met behulp van CRM-systemen. Saleslogistix heeft klanten in Noord-Amerika, Europa, Israel en India.

Bron:computerworld.nl

Social CRM- Donderdag 18 maart Musis Sacrum Arnhem

2010-03-09T10:56:00.003+01:00

De volgende stap in klantgericht ondernemen
Donderdag 18 maart 2010, Musis Sacrum, Arnhem

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Kreten als Web 2.0, CRM 2.0, VRM, co-creatie, crowdsourcing, etc. vliegen ons om de oren. De grote vraag is hoe gaan we hiermee om en hoe past dit in onze CRM-strategie? Hoe gaat social CRM er uit zien binnen onze organisatie? Hoe gaan we communiceren en samenwerken met prospects en klanten? Of sterker nog hoe gaan we co-creatie vormgeven. CRM evolueert naar daadwerkelijke twee-weg relaties met klanten.

Er komen steeds meer CRM-technologieën en concepten op de markt om organisaties te helpen met Social CRM. Stap één is echter een visie te ontwikkelen. Rondom het thema Social CRM zullen tijdens het CRM Innovation Event 2010 internationale “thought leaders” als key-note sprekers hun visie op de laatste ontwikkelingen geven. Tijdens de parallelsessies zullen allerlei social CRM topics nader worden uitgediept. Daarnaast zal er een informatiemarkt zijn met alle toonaangevende technologieleveranciers en consultants die veel ervaring hebben opgebouwd op het gebied van Social CRM.

Het CRM Innovation Event 2010 is een unieke CRM studiedag die dit jaar helemaal gericht is op Social CRM. Deze dag mag u niet missen. In een dag helemaal bij op het gebied van Social CRM!

Het CRM Innovation Event wordt georganiseerd door Beeckestijn Business School, CRM Association NL en ITcommercie. Inschrijven kan hier

Traffic4u lanceert oplossing van managen search advertising campagnes

2010-03-08T14:25:00.001+01:00

Softwareleverancier Traffic4u heeft een nieuwe oplossing gelanceerd voor het management van search advertising campagnes, namelijk Trafficsam. Met de software moeten gegegevens uit de backoffice en CRM-systemen gekoppeld kunnen worden met Google Adwords, Yahoo! en analytische data.

Klanten van Traffic4u kregen door uitgebreide en internationale campagnes steeds mee behoefte aan search advertising technologie. Met de software moest het managen van omvangrijke campagnes vergemakkelijkt worden. Sinds 2006 zijn ontwikkelaars van de softwareleveranciers bezig zo'n oplossing te realiseren. Belangrijk was daarbij de behoefte van klanten om controle te kunnen behouden en te willen leren van hun campagnes. Het hieruit ontwikkelde Trafficsam moet de marketeer helpen betere beslissingen te nemen op basis van de gegenereerde inzichten.

Data voor de oplossing moet te halen zijn uit backoffice en webanalyse systemen. Hierdoor moet gestuurd kunnen worden op basis van omzet, voorraad of beschikbaarheid. Campagnes moeten volgens Traffic4u daarmee winstgevender, maar ook complexer worden.

Inmiddels zijn de eerste klanten al met deze oplossing aan de slag, zoals Holidaycars.com. "Door het gebruik van Trafficsam hebben wij nu een directe koppeling met onze reserveringsdatabase", vertelt Robbert Jan Meerpoel, directeur Holidaycars.com, "waardoor we exact kunnen inzien hoeveel omzet de campagnes genereren. Eerder was dit een tijdrovende klus, waarbij we veelvuldig gebruik maakten van Excel. Nu hebben we met één klik alle informatie inzichtelijk."

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Studie: e-mail marketing en social media vullen elkaar aan

2010-03-05T14:15:00.001+01:00

De internationale Email marketing Service Provider (ESP) Emailvision, die in ons land actief werd na de overname van Barnes & Richardson, heeft een white paper gepubliceerd met daarin de tien belangrijkste e-mail marketing trends voor dit jaar.

Volgens dat rapport is een geïntegreerde benadering van e-mail marketing cruciaal in de “survival of the fittest".
Emailvision zegt concreet dat de combinatie van “klassieke e-mail marketing” met bijvoorbeeld mobiele kanalen, sociale media, CRM en andere vormen van marketing zal bepalen of e-mail marketeers al dan succesvol zullen zijn.
De studie vond dat je door de integratie van e-mail marketing en social media de prestaties van beide kunt stimuleren. Letterlijk vertaald uit het rapport: “e-mail marketing en sociale media voeden elkaar”.
De integratie tussen beiden is zowel waardevol voor het verspreiden van de ‘content’, het laten aangroeien van je e-mail lijst en bovendien helpt het je bij het opbouwen van een viraal netwerk.
Hoewel e-mail marketing nog vaak gezien wordt als een manier om boodschappen buiten te pompen en het dat ook deels zo is, leggen e-mail marketeers en ESP’s steeds meer de nadruk op e-mail marketing als een wederzijdse relatie. Ze zeggen dat je rekening moet houden met de mensen achter de e-mailadressen en dat, ook in e-mail marketing, de dagen van het ‘broadcasten’ definitief voorbij zijn.
Emailvision geeft een voorbeeld: "nieuwsbrieven en transactionele e-mails kunnen links bevatten naar de blog, Facebook-pagina of Twitter-account om zo de abonnees aan te moedigen om actiever te communiceren met het bedrijf”.
Ook het omgekeerde is waar: sociale media zijn ideale kanalen om mensen aan te sporen om in te schrijven voor je nieuwsbrief.
Uiteindelijk draait het allemaal rond ‘engagement’, zoals de ESP het omschrijft.
Natuurlijk staan er nog meer tips in de Engelstalige paper.
Je kunt hem gratis downloaden via deze link.

Meer professionaliteit HDI door CRM

2010-03-04T14:32:00.001+01:00

Het Helen Dowling Instituut (HDI), die mensen met kanker en hun naasten begeleidt, wilde al zijn contacten vanuit één bron kunnen raadplegen en invoeren. Daarmee wil het instituut efficiënter worden. Volgens het HDI is de professionaliteit door de in gebruik name van Microsoft Dynamics CRM bevordert. Dienstverlener CBS Solutions heeft de hele implementatie en koppeling met het elektronisch patientendossier (EPD) begeleid.

Het Helen Dowling Instituut (HDI) helpt mensen met kanker en hun naasten om de ziekte emotioneel te verwerken. Omdat het instituut afhankelijk is van donaties en giften heeft HDI contact met verschillende mensen en bedrijven. Naast cliënten heeft het bedrijf ook contact met donateurs, sponsors en contactpersonen bij ziekenhuizen en andere organisaties. Voorheen werden deze groepen in verschillende customer relationship management (CRM) systemen ondergebracht, maar dat werd als steeds inefficiënter ervaren. Het overzicht liet te wensen over en gegevens moesten meerdere malen worden opgeslagen. Daarom is het HDI op zoek gegaan naar één nieuw CRM-systeem. Na een uitgebreid selectietraject, waarbij meerdere partijen langs zijn geweest om hun oplossingen te laten zien, is uiteindelijk gekozen voor Microsoft Dynamics CRM. De implementatie is daarbij uitgevoerd door adviesbureau CBS Solutions.

"De gegevens van onze relaties stonden her en der verspreid en we wilden daarom naar één bron", vertelt dr. Bram Kuiper, directeur van het HDI. "Dat hebben we nu met het nieuwe systeem gerealiseerd. Als er iets verandert hoeven we die verandering nu nog maar één keer in te voeren." Daarbij is het belangrijk dat de verschillende activiteiten van het instituut gekoppeld kunnen worden: "We voeren bijvoorbeeld campagne voor een nieuwe huisvesting voor ons instituut. Daarvoor kunnen we in het nieuwe systeem gemakkelijk toezeggingen en afspraken vastleggen."

Koppeling EPD

Voor een volledig beeld van de klanten wilde HDI ook een koppeling met het elektronisch patientendossier (EPD). Daarbij was het van belang dat de autorisatierechten overgenomen werden in het CRM-systeem. Kuiper vertelt: "De gegevens in het EPD zijn natuurlijk niet voor iedereen toegankelijk en dat geldt ook voor de gegevens in ons CRM-systeem. Alleen wie daartoe gerechtigd is krijgt die gegevens te zien." De koppeling was niet eenvoudig, aldus de partijen en moest er een intensief voortraject met begeleiding door CBS Solutions plaatsvinden. Ron Wallegie van CBS Solutions was verantwoordelijk voor de implementatie en vertelt dat het belangrijk was om te laten weten wat wel en wat niet kon: "Het instituut is natuurlijk geen technisch georiënteerde organisatie, het gebruiksgemak is extra belangrijk. Dat vergt dus een goede vertaling van de techniek naar het gebruik ervan zoals het HDI dat voor ogen heeft."

Kuiper ziet nu al mogelijkheden om het huidige systeem verder uit te breiden: "Denk aan koppelingen tussen personen en instellingen. Dat moet allemaal nog verder uitgezocht worden, maar we zien nog erg veel potentie." Ze willen daarbij een voorbeeldfunctie vervullen. Volgens Kuiper bevordert het nieuw aangeschafte CRM-systeem de professionaliteit en komt het de kwaliteit van het werk ten goede.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Interview: John Bates, CTO Progress Software: "Als IT zich niet naar de business beweegt, worden ze geoutsourced naar India."

2010-03-03T12:02:00.001+01:00

Voor een lange tijd heeft softwareleverancier Progress Software oplossingen verkocht aan de IT afdelingen van bedrijven. Sinds achttien maanden waait er echter een nieuwe wind door het bedrijf, waarbij de nadruk is gelegd op de meerwaarde die software kan bieden voor de business. In die lijn heeft het bedrijf ervoor gekozen om business process management (BPM) toe te voegen aan hun pakket. Dat hebben ze gedaan door BPM-softwareleverancier Savvion over te nemen en dit te koppelen met de complex event processing (CEP) oplossing. "De business kan hierdoor niet alleen de processen in kaart brengen, maar ook zien waar het mis gaat en de processen hierop aan passen", vertelt John Bates, CTO bij Progress Software. "Daarmee lopen we voor op andere BPM-leveranciers."

Waarom vinden jullie het belangrijk om met BPM aan de slag te gaan?
"Business processing brengt structuur in de processen, de stappen die binnen een bedrijf genomen worden. Business process management (BPM) is het orchestreren van menselijke en systeemactiviteiten om de business doelstellingen te bereiken. Business en IT worden hierdoor samengebracht. Het is een trend dat business en IT dichterbij elkaar komen. Vooral innovatieve bedrijven in de bancaire wereld bijvoorbeeld zijn hier mee bezig. De IT'ers realiseren zich dat als ze niet dichterbij de business komen en hiermee hun meerwaarde verhogen, de afdeling wordt geoutsourced naar India. Daarbij wordt de business effectiever als de twee afdelingen bij elkaar komen. BPM maakt dat mogelijk."

Waarom hebben jullie gekozen om Savvion over te nemen?
"Het is een lange zoektocht geweest naar een goede BPM-partij om over te nemen. We hebben gekeken naar alle grote, onafhankelijke bedrijven. We hadden eerder een samenwerking met Lombardy, die recentelijk is overgenomen door IBM. Zij kwamen voor ons niet in aanmerking, omdat zij geen enterprisebrede software leverden. Daarbij presteerden ze niet echt goed. Savvion, aan de andere kant, heeft sterke klanten en levert wel die enterprisebrede software. Het is een rijk product dat makkelijk geïntegreerd kon worden met onze oplossing. Daarbij was er een culturele klik: zij zijn net zo innovatief als wij en leveren cutting edge technologie. Hun zwakte was marketing en sales; daarom waren ze nog niet zo groot. Nu hebben ze een publiek, sterk merk achter zich, waarmee ze hun product over de hele wereld kunnen uitrollen."

Wat is er allemaal veranderd bij Progress Software?
"In de afgelopen achttien maanden is er veel gebeurd: de hele interne structuur is op de schop gegaan. Eerst hadden we allemaal verschillende afdelingen, zoals business event processing, een oplossing waarmee patronen worden ontdekt in kansen en bedreigingen, service oriented architecture (SOA), dataservices en applicatie development platform. Sinds onze chief operations officer (COO) Richard Reidy chief executive officer (CEO) is geworden zijn we gaan kijken naar wat de klant wil en hoe wij dat kunnen ondersteunen. We denken nu vanuit één Progress met één sales force, één marketingboodschap en één product dat is gemaakt om de behoeften van de klant te vervullen."

"De verandering betekent wel dat we niet meer met de IT-afdeling aan tafel zitten. We moeten nu de taal van de business spreken en niet praten over wat de oplossing kan, maar hoe je de business van de klant kan ondersteunen en stimuleren. BPM is goed uit te leggen aan de business omdat het met een grafische layout laat zien hoe de processen in elkaar zitten, ze komen dan tot leven. Ook wordt snel duidelijk of alles goed loopt en waar iets aangepast moet worden. Daar ligt de meerwaarde van ons product: door de analyse van de processen door middel van complex event processing (CEP) kunnen problemen in de processen aan het daglicht komen die gelijk aangepast kunnen worden in het BPM-systeem. We richten ons dan ook op het bieden van een korte time to market en lage total cost of ownership."

Met wie gaan jullie dan de directe concurrentie aan?
"Dat zijn onder andere grotere softwareleveranciers, zoals IBM en Oracle, maar ook kleinere leveranciers zoals Tibco. Toch leveren geen van deze leveranciers echte operational responsiveness en kunnen hun oplossingen niet snel inspelen op veranderingen. Ze kunnen wel doen wat wij leveren, maar dan kost het veel geld en kost het lang om de oplossingen te bouwen."

"Maar het integreren van verschillende oplossing in de BPM-oplossing, zoals een CRM-systeem, kan wel met alle oplossingen. Het makkelijkst is het om dat via een service oriented architecture (SOA) te doen, waar onze producten ook op draaien. Het is dan ook niet nodig dat klanten alle oplossingen van ons kopen, Oracle en IBM kunnen wel goed samenwerken met onze software."

Auteur: Anne van den Berg
Bron: ITcommercie

CRM & More exclusieve distributeur Smart@xs

2010-03-02T14:30:00.001+01:00

Softwareleverancier CRM & More is aangesteld als de exclusieve distributeur van het Belgische Smart@xs. De laatste is leverancier van add-ons voor Microsoft Dynamics CRM. Daarmee krijgt CRM & More toegang tot deze oplossingen.

Smart@xs levert add-ons als Smart@xs Navigator en Connectivity Suite. CRM & More en haar moederbedrijf CRM Partners leverden al eerder oplossingen op basis van Smart@xs. Bijvoorbeeld bij Reed Business en Reaal Verzekeringen. "Nederland is voor ons een interessante afzetmarkt", vertelt Philippe Seghers, general manager bij Smart@xs. "We zien in CRM & More een betrouwbare partij om onze producten een solide plaats in de Nederlandse markt te geven."

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Cloud computing is de toekomst

2010-03-01T15:11:00.000+01:00

Cloud computing groeit in 2010 hoogstwaarschijnlijk veel sneller dan andere technologieën. Verwacht wordt dat de wereldwijde omzet van cloud diensten in 2010 met 20 procent zal toenemen tot ongeveer 50 miljard Euro.

Gerelateerd:
Zonnige tijden voor outsourcing
De stille revolutie van SaaS
ASP in de lift door Internetboekhouden
Als zorgen over de beveiliging en betrouwbaarheid van cloud computing door leveranciers voldoende geadresseerd worden, zal cloud computing over drie tot vijf jaar ook een standaard worden bij het aanbieden van enterprise software.

Toekomstvisie
Dit is een van de voorspellingen uit de TMT Dutch Predictions 2010 die Deloitte op 2 maart in Almere presenteert. In 2010 moeten providers van cloud computing oplossingen rekening houden met twee zaken.

• Ten eerste moeten organisaties zich realiseren dat consumentenapplicaties waarschijnlijk de beste mogelijkheden bieden voor succes op korte termijn.
• Ten tweede staat of valt de adoptie van de cloud door de corporate markt en de overheid met een juiste reactie op zorgen over beveiliging en betrouwbaarheid.

“Deze zorgen kunnen worden weggenomen door bijvoorbeeld het uitvoeren van reguliere beveiligingsaudits en third-party certificeringen,” aldus Anton Sandler, managing partner TMT bij Deloitte.

Impact op het business model
Aandacht voor security alleen, is niet voldoende. “Cloud computing heeft brede impact op de IT- en business modellen van een bedrijf. Integratie met bestaande systemen, datamanagement en zelfs tax-processen kunnen bij implementatie van cloud computing aandacht vereisen. Is het echter eenmaal goed geïmplementeerd en toegepast, dan kan een bedrijf niet meer om de voordelen van de cloud heen” concludeert Sandler.

Standaard applicatie
Voorbeelden waarbij cloud computing wordt toegepast, zijn consumentenapplicaties zoals Google, Gmail, Facebook en bedrijfsapplicaties zoals Salesforce.com en NetSuite. “Cloud computing is niet slechts een hype, maar zal ook niet zo snel de standaard voor core applicaties worden als aanhangers beweren. Op termijn wordt verwacht dat de groei in aanpalende domeinen zoals CRM, HR and eProcurement zal versnellen.

Bron: Deloitte

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe wint Gartner CRM Excellence award

2010-02-26T14:34:00.001+01:00

Image via Wikipedia

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe heeft samen met haar dienstverlener @work Management Associates de Gartner en 1to1 Media CRM Excellence Award 2010 gewonnen in de categorie Efficiency. De bedrijven werden genomineerd door softwarelevancier Microsoft.

"De awards eren speciale CRM initiatieven gebaseerd op Gartner's acht bouwstenen van CRM, namelijk visie, strategie, waardevolle klantervaringen, organisatorische samenwerking, processen, informatie, technologie en metriek", aldus Johan Jacobs, directeur onderzoek bij Gartner. Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) heeft de prijs gewonnen omdat het bedrijf zich heeft bewezen op het gebied van klantgericht ondernemen. De categorie ‘Efficiency' heeft betrekking op de initiatieven van MCFE om operationale en interactieve kosten te reduceren zonder daarbij de klant op te zadelen met negatieve gevolgen.

Microsoft had het bedrijf genomineerd, omdat MCFE gebruiker is van het customer relationship management (CRM) systeem Microsoft Dynamics CRM. Naast MCFE is ook de dienstverlener @work Management Associates trots, aldus Kevin Martin, CEO bij @work. De award wordt uitgereikt op het Gartner CRM Summit in Londen op 16 en 17 maart. ITcommercie zal daarbij aanwezig zijn en verslag doen van het evenement.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Een marketeer zonder CRM kennis is geen marketeer

2010-02-25T13:28:00.001+01:00

Regelmatig kom ik marketeers tegen die nog niet helemaal door hebben dat ‘het vak’ marketing en de wereld van ondernemen sterk veranderd is. Te vaak denken marketeers alleen nog aan communicatie en lead-generatie. Aan merken en klanttevredenheid. Door dit gedrag worden ze binnen veel organisaties niet meer als een beleidsbepalende figuur gezien. Frambach en Leeflang zijn in hun boek ‘Marketing aan de top’ daar heel duidelijk over. Er is echter hoop. Onlangs riep een oude marketingveteraan van 83 jaar oud “stop 50 % van je marketingbudget in CRM”. Uw kent ‘m misschien wel, zijn naam is Stan Rapp. Philip. Ooit definieerde good old Philip Kotler marketing als:

“Satisfying needs and wants through an exchange process.”

Weet u wat de nieuwe definitie van marketing is? Kijk maar eens op de site van de American Marketing Association, zeg maar de NIMA van de USA:

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.”

Opvallend is dat hier ‘klant’ bij vermeld staat. En proces. En value. En zelfs society! Nieuwe marketing is dus conceptueel anders dan we leren uit de klassieke en nog vaak gehanteerde boekjes en opleidingen over marketing. Die gaan over markten. Moderne marketeers hebben het over klanten. Dan ben je anders bezig dan met push en prospecting. Zoiets wordt steeds meer gezien als ‘ongewenste intimiteiten’. Er moest zelfs een wet aan te past komen om marketeers te stoppen met het stalken van prospects. Ongestraft mailen en bellen is door de wetgever verboden. Klanten geven permissie om benaderd te worden en zoeken zelf contact wanneer het hen uitkomt. Aan de andere kant willen ze best wel willen meedenken over productontwikkeling. Sociale Media bieden daar prachtige mogelijkheden voor.

Ondanks de technologische mogelijkheden is bijvoorbeeld nog steeds vijftig procent van advertising weggegooid geld. Nonvertising is dat. Stop branding and selling, start discussions. Sales wordt service, service is sales. Wat wordt het credo van nieuwe marketing? Maar welke marketeers begrijpen dat? Heb je inzicht in bestaande klanten. Hun waarde? Hun dynamiek? De mogelijkheden? Welke klanten zijn profiteurs en wat zijn echte promotors? Welk deel en hoeveel van het marketingbudget besteden we aan klanten om zij blij en winstgevend te maken?
Willen marketeers overleven dan wordt het zaak kennis en verstand van Customer Relationship Management (CRM) op te bouwen. De marketing game van vroeger is over. Wat is dan CRM in deze denktrant? CRM staat vrij vertaald voor het beheren van de relatie met de klant. CRM zorgt er dus voor dat de (commerciële) link met de klant goed wordt beheerst. Hoe volg ik klanten? Hoe motiveer ik klanten? Wat zijn mijn (nieuwe) metrics en controlepunten in klantinteractie? De ware kennis en het ‘vercommercialiseren’ van de ‘relatie met de klant’ ligt bij de nieuwe marketeer die los is op CRM en digital media. Die snapt dat ABC en huismerken niet meer zo van belang zijn maar de onderlinge band met de klant wel. Die niet alleen het zelf gekozen momentum voor sales aangrijpt maar de behoefte en wens van de klant ziet en daarop reageert en anticipeert. Doe je dat goed, dan ben je een knappe marketeer m/v. Wedden dat het dan ook helemaal goed komt met uw merk en NPS score?

Meeste proefritaanvragen blijven onbeantwoord

2010-02-23T16:54:00.000+01:00

Nederlandse autobedrijven reageren onvoldoende op klantvragen om brochures en testritten. Dat concluderen BearingPoint en CRM Consultants uit eigen onderzoek. Op een testritaanvraag namen 63 van de 170 aangeschreven Nederlandse bedrijven binnen vier dagen (37%) contact op.

Met deze score zit Nederland in de Europese middenmoot. In het Verenigd Koninkrijk werd ruim de helft (54%) van de verzoeken binnen vier dagen opgevolgd. De gemiddelde responstijd ligt in Nederland op 4 dagen, gelijk aan het gemiddelde van de zeven landen waarin het onderzoek plaatsvond. Er zijn negentien merken in het onderzoek betrokken.

Ook de snelheid van het afhandelen van een brochureaanvraag werd gemeten. In Nederland vroegen de onderzoekers 156 brochures op. Binnen zeven dagen waren er 117 ontvangen (75%). Alleen in Duitsland scoorde de autobedrijven beter. Daar stuurde 77% de brochure binnen een week op.

Samsung lanceert mobiele CRM-oplossing

2010-02-22T15:24:00.001+01:00

Samsung heeft een nieuwe suite mobiele bedrijfsoftware gelanceerd. Het bedrijf wil met Enterprise Mobility-oplossingen serieus inspelen op de zakelijke markt. Onderdeel van deze oplossingen zijn de Samsung Data Services (SDS) waar Mobile CRM, SFA en BI een onderdeel van zijn.

Samsung heeft de reeks mobiele bedrijfsoplossingen gelanceerd op het Mobile World Congres 2010. Om de suite te kunnen bieden heeft het bedrijf de relaties met zijn partners aangehaald. Op dit moment is er een samenwerking met Cisco, Formotus, Microsoft, Spring Wireless, Sybase en Wipro, maar vooral om de interne communicatie te verbeteren. Samsung is nog bezig om het samenwerkingsverband met Oracle, SAP en IBM uit te breiden.

Onderdeel van de reeks zijn de Samsung Data Services (SDS), waaronder mobiele customer relationship management (CRM), sales force automation (SFA) en business intelligence (BI) vallen. Met de applicaties is volgens Samsung kosteneffectieve mobilisatie mogelijk, gebaseerd op de best practices uit de industrie.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: Crm opleiding,Beeckestijn Business School

Tot 31 maart unieke CD-ROM van Egbert Jan van Bel bij inschrijving proefcollege

2010-02-20T14:27:00.001+01:00

We geven tot 31 maart een gratis marketing CD ROM van Egbert Jan van Bel weg bij een aanmelding voor 1 van onze proefcolleges.

Dus een extra mooie gelegenheid om vrijblijvend kennis te maken met de opleiding op het gebied van CRM en Digital Marketing.

De data van de proefcolleges zijn:

Proefcollege Postdoctorale Customer Experience en contact center management
dinsdag 09 maart | 18.30

Proefcollege Post HBO CRM
woensdag 10 maart | 18.00

Proefcollege Postdoctorale CRM
woensdag 10 maart | 18.00

Proefcollege Post HBO Digital Marketing
donderdag 11 maart | 18.00

Proefcollege Post HBO X-DM
dinsdag 16 maart | 18.30

Aanmelden kan hier. U krijgt dan na afloop van het proefcollege de Marketing CD ROM van Egbert-Jan van Bel mee naar huis.

Tags van Technorati: Gratis Proefcollege,Egbert Jan van Bel,Gratis Marketing CD ROM,Digital Marketing Opleiding,CRM opleiding

K3 EDI module gelanceerd

2010-02-18T11:00:00.000+01:00

K3 (niet de meidengroep uit België;) heeft recentelijk de vernieuwde EDI module gelanceerd. EDI, Electronic Data Interchange, is een methode om grote hoeveelheden bedrijfsdocumenten elektronisch uit te wisselen. Documenten zoals orderbevestigingen inclusief de productinformatie met EAN artikelnummers, pakbonnen, facturen, orders en doorverkoopcijfers kunnen snel en op eenvoudige wijze worden uitgewisseld.
Automatisch gegenereerde berichten zorgen ervoor dat data-uitwisseling een stuk eenvoudiger, sneller en efficiënter wordt. Deze handige methode is compleet geïntegreerd met retailsoftware van K3 en LS Retail. Om succes te hebben in de fashionbranche, is een EDI koppeling essentieel. Retailers kunnen zo op een efficiënte manier data uitwisselen. Handmatig opgestelde papieren berichten zijn verleden tijd. Het resultaat is dat de papierstroom en menselijke fouten worden teruggedrongen en dat de berichtgeving sneller en meer automatisch gebeurt.
Bron: CRM

Dichterbij de klant komen centraal op klantendag CRM Partners

2010-02-17T15:20:00.001+01:00

CRM Partners, dienstverlener op het gebied van Microsoft Dynamics CRM software, wil innovatie stimuleren om betere relaties met de klant te realiseren. Op de klantendag, 11 februari jongsleden, liet niet alleen CRM Partners zelf zien hoe die innovatie eruit komt te zien als het gaat om de software die ze leveren, Microsoft Dynamics CRM, maar ook klanten lieten hun visie op innovatie zien. ITcommercie was erbij en doet verslag.

Crisis, zo zegt Adjiedj Bakas, bestaat in het Chinees uit twee tekens. Het ene teken staat voor bedreiging en de ander voor kans. Daarom zijn er in de economische crises in het verleden, naast dat er veel bedrijven omvielen, veel succesvolle bedrijven opgericht. Jammer dat het vijf voor twaalf moet zijn, aldus Bakas, voordat bedrijven daadwerkelijk gaan innoveren, maar nu het zo ver is: pak die kans! De trendwatcher sprak tijdens de klantendag van CRM Partners, waar innovatie centraal stond, over de veranderingen die komen en de trends die hij in de markt ziet. Emiel Putman, managing partner bij CRMpartners, opende de dag met de woorden: "We moeten innoveren om dichterbij de klant te komen."

Twitter

De klanten van CRM Partners moeten daarbij verder denken dan operationeel CRM, waar zo'n negentig procent van de klanten van de dienstverlener nog mee bezig zijn. Ze moeten gaan nadenken over analytisch CRM, het inzetten van analysemethoden om te zien wat je klanten beweegt, wat ze wensen en wat hun behoeften zijn, maar ook in steeds grotere mate over collaboratief CRM. Oftewel social CRM. Hoe zetten we sociale media in om onze klanten te bereiken en te binden? Microsoft Dynamics CRM, het softwarepakket wat CRM Partners levert, biedt enkele mogelijkheden: zo bestaat er een accelerator, een module, waarmee Twitter geïntegreerd kan worden met het CRM-systeem. Ook kunnen er gegevens in het systeem worden opgenomen uit Linkedin. Eigenlijk zijn alle sociale netwerken te koppelen met het CRM-systeem, al worden die mogelijkheden nog niet standaard aangeboden.

De ontwikkelingen op het gebied van sociale media, maar zelfs als we kijken naar internet in het algemeen, staan nog in de kinderschoenen, Tenminste als we Ernst Jan Stigter, director business, marketing and operations bij Microsoft, mogen geloven. "We leven in een new normal, waarbij de veronderstellingen waarmee we jaren hebben geleefd op de schop zijn genomen door de financiële crisis. Alles is transparanter geworden, maar wat we nu zien is enkel het begin! Die veranderingen zijn gekomen doordat het vraag-aanbod model honderdtachtig graden is gedraaid", vertelt Stigter. Er zijn bijvoorbeeld nieuwe spanningsvelden ontstaan tussen werknemer en werkgever. Talent is schaars, dus de werknemer heeft veel meer macht gekregen. Ook tussen de overheid en de burger is er een ander spanningsveld ontstaan. Kijk maar naar minister Eurlings die de ANWB vraagt wat de burger van het rekening rijden zal vinden.

Van verhuurbedrijf tot ketenpartner

Een goed voorbeeld van hoe internet de wereld heeft veranderd is volgens Stigter Stichting Projecthulp Haiti. "Binnen drie dagen tijd heeft deze stichting via zijn sociale netwerken meer geld opgehaald dan giro 555! De snelheid is enorm." Een ander voorbeeld is partner Wortell. Zij zagen dat de klanten gefrustreerd raakten als ze er niet doorheen kwamen. Zij hebben nu op de website aangegeven welke medewerkers wel en niet beschikbaar zijn. Als je van te voren weet dat iemand even aan het bellen is, dan kun je beter even wachten tot diegene weer vrij is.

Ook Woonbron, klant van CRM Partners, ziet een veranderde wereld waarin woningcorporaties een andere rol gaan spelen. Zij houden zich niet langer bezig met het enkel verhuren van huizen, maar zien voor zichzelf een steeds belangrijkere rol in de samenleving. Om de wijken waarin zij huizen verhuren leefbaarder te maken, hebben ze er bijvoorbeeld voor gekozen om een samenwerking aan te gaan met de gemeente, scholen en andere sociale instanties. "We hebben ons ontwikkeld van een verhuurbedrijf, naar ontwikkelaar, naar maatschappelijk middelpunt en ketenpartner", vertelt Ronald Luiten van Woonbron. De corporatie heeft een hele verandering door moeten maken om de klant centraal te krijgen. "We hebben altijd veel informatie opgeslagen van een woning, maar niet op het niveau van de klant. Als er contact was dan was dat vaak negatief. Eerst hadden we een discussie over de staat van oplevering, dan over de huurverhoging, vervolgens als er iets kapot ging en als laatst weer over de staat van oplevering." Nu is de registratie van contact met de klant steeds beter geregeld en heeft Woonbron ervoor gekozen om meer persoonlijke communicatie aan te gaan met de klant. Zo heeft Woonbron een community ingericht waarin bewoners elkaar kunnen ontmoeten. De nadruk ligt op het creëren van sociale cohesie in een wijk. Ook laten ze klanten steeds meer vrij in het inrichten van de woning: als er een nieuwe keuken moet komen, kan de bewoner steeds meer zelf kiezen. Daarnaast kiezen bewoners steeds vaker welke te woon mogelijkheid ze willen: willen ze huren of kopen? En zelfs binnen die twee mogelijkheden bestaan er meerdere opties, die het bijvoorbeeld voor mensen met een lager inkomen ook mogelijk maakt om op hun manier te wonen. Als laatste is er een cultuuromslag gaande bij Woonbron: medewerkers worden op de verantwoordelijkheid voor de klant gewezen, waarbij ook de cohesie tussen corporatie en bewoner groter wordt. Met andere woorden: innovatie om dichterbij de klant te komen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

De afbetaling van de pay-off door Egbert Jan van Bel

2010-02-16T12:06:00.001+01:00

Zo ongeveer ieder bedrijf heeft er eentje. De pay-off. Maar snapt u ze nog? "Wij van wc-eend...". Ja die is leuk. Waarom begrijp ik de meeste slogans, bullits en pay-offs niet? Moet ik van de Generatie KPN zijn om in Das Auto naar de Bank met Ideeën te rijden?

Rabo: Goedemiddag, met de Rabobank Helpdesk, wat kan ik voor u doen?
Ik: Ja dag, met Egbert Jan hier, ik heb een wat lastige vraag misschien…
Rabo: Nou, ik ben benieuwd, zegt u het maar. Daarvoor zijn we er voor u!
Ik: Het is zo, ik ben Rabo-klant, heb wat geld zoals u weet, maar, geen idee wat ik moet doen. Dus ik dacht, ik bel u op.
Rabo: Dan bent u bij ons aan het goeie adres… Spaart u al? Al eens aan beleggen gedacht?
Ik: Ja, dat doe ik al zo’n beetje. Maar, wat ik van u wil is een superidee, een killer app, iets waarmee ik serieus aan de bak kan, waarvan iedereen zegt, wow… goed man, had ik maar… Zo’n idee dus!
Rabo: Uhm, maar wij doen vooral in geldzaken natuurlijk. We zijn een bank. Rabobank. Wilt u niet beleggen, aandelen wellicht? Pensioen al geregeld? Verzekerd sparen? Een mooie telerekening?
Ik: Nou, nee, maar, doet u mij nou es een goed idee. Het Idee der Ideeën. Zo’n idee dat me direct de Quote500 inslingert. Roep eens wat? Wat voor ideeën heeft u liggen waarvan u denkt, hé, da’s een goeie voor die klant EJ!
Rabo: Nou mijn excuus, maar, misschien begrijp ik u niet goed, maar dan moet u toch niet bij ons zijn?
Ik: U bent toch Rabobank? Een bank met ideeën.

Dit gesprek is echt gevoerd. Het is –even eerlijk zijn- een niet geheel letterlijke weergave maar de essentie haalt u hier wel uit. Waar is toch die good old slogan van Rabobank gebleven: het is tijd voor de Rabobank. Ooit bedacht in 2003, ten tijde van de Beurskrach van toen. De internet-bubble barstte en de aandelenmarkt stortte in. Gelukkig was er de Rabobank. Het was voor Rabobank de tijd om te veranderen, van imago (Boerenleenbank) en van strategie (klantgericht ipv sales-gericht). Het was de tijd dat Rabobank koos om aan klantbehoud te doen, om klanten te helpen met de keuze van het juiste (bancaire) product. Event Driven Marketing werd ingevoerd. Aanbiedingen kreeg je op basis van je individuele behoefte en niet en mass gedreven door een verkoop-target. Toen een gewaagde strategie; concurrenten deden enkel aan werving, sales en leadgetting.
Jaaaaren later, tot voor kort, zien we dat Rabobank nog steeds uit de voeten kon met ‘het is tijd voor de Rabobank’. Juist nú, met een op foute bancairs leunende crisis. Rabobank scoort hoog in de polls als het gaat om klanttevredenheid. Rabo zet de trend. Ik ben klant bij de Rabobank. Zakelijk en prive. Prima bank. Gewoon doorgaan met waar je mee bezig bent, zou’k zeggen.
Daarom begrijp ik niets van de kreet ‘de bank met ideeën’. Zoek ik die dan, als bancaire doelgroep? Ideeën… Die heb ik zelf wel. Ga je met een idee naar de bank, hebben ze toch geen geld voor je. Banken over de hele wereld hebben nogal wat wilde ideeën gehad, da’s niet helemaal goed gegaan. Dan heb ik het niet alleen over ideeën als museum of voetbalclub, maar eerder over de wijze van beleggen, investeren en het goede idee elkaar rijkelijk te belonen.

Het is tijd voor… En dat was in de tijd van Jochem de Bruin, weet u dat nog? Die is er uiteindelijke met een Zweedse dame vandoor gegaan. Toen kwam Fatima. Maar, zo degelijk als de winkel-manager uit de Albert Heijn commercials waren Jochem en Fatima niet, geen blijvertjes. De pay-off ‘tijd voor…’ is wat mij betreft van alle tijden. Waarom dan toch die nieuwe ‘bank van ideeën’ slogan bedacht? Het zal wel te maken hebben met de wisseling van het bureau van de Rabobank (van UbachWisbrun naar N=5). Zo’n nieuwe massamerkenbureau wil toch ook wat?

Zie de commercial van Rabobank van eind 09:

De Rabobank is al weer drie maanden actief als ideeënbank. Ik kan daar als Rabo-klant niet veel mee. Wie wel?
Ik heb sowieso grote moeite met die gespeelde creativiteit van slogans van bedrijven. Waarom iets veranderen wat goed is? Nieuwe reclamebureaus en nieuwe Directeuren Communicatie veranderen menu’s en gerechten die vaak nog zeer goed op smaak zijn. Actuele strategieën worden opzij geschoven voor eigen eer en glorie. Lang geleden hebben we uit de boekjes en cursussen geleerd dat we merken moeten bouwen door vaak mogelijk je boodschap massamediaal te roepen. Moeten we niet eens anders met dat vele geld omgaan, deze tijden?
Zie ook de toestand rondom het ING account. Het bestaande bureau van ING wil de campagne niet veranderen. Reden: jonge campagne, voldoet nog prima. Dat lijkt mij ook. Nieuwe bureaus komen met creatieve hoogstandjes. Alhoewel, hoog… Mooi bedacht maar spreekt het ons aan? Het kost toch vooral weer veel geld. Wie betaalt dat? En waarom worden budgetten niet klantgerichter besteed?

Ik ben ook een blije klant bij KPN. Ja, het kan echt! KPN sluit je aan. Prachtslogan, want dat is precies wat ze doen bij KPN, aansluiten. Hoewel, gaat wel es mis, ander verhaal. KPN sluit je af, wordt dan gezegd. Maar ben ik nu ook Generatie KPN? Neuh, dacht ‘t niet. Laat mij nu uw mening eens horen, bij voorkeur als KPN klant. Wilt u nu aangesloten zijn of bij één of andere generatie behoren? Is zo’n ‘Generatie KPN’ wel onderzocht en goed doordacht, of is het gewoon een pakkend creatief concept? Ook hier de vraag, wat is nu zo ongeveer de bedoeling?
‘Meer mogelijk maken’… Is ook van een bank. Weet u nog welke? Spreekt ’t aan? ‘Getting you there’… Maar niet heus.

Helemaal vreselijk vind ik de Duitse slogans van daar gefabriceerde automobielen. Das Auto… zegt de één. Wir leben Autos… zegt de ander. Tsja. Ik weet het niet hoor. Maar volgens mij spreken we de doelgroep hier niet echt mee aan. Createur d’automobile. Kan dat wel?

Het is allemaal zo enorm old school. Mooie praatjes, mooie verhaaltjes. Prachtig gemaakt. Slechts weinig merken krijgen het voor elkaar om passende kreten te hanteren. Enkel de echte superbrands kunnen een afstand tussen belofte en werkelijkheid aan. CocaCola en Chanel No. 5 zijn respectievelijk smakelijke drop- en goed verpakte geurwatertjes. Ze verdienen veel geld omdat er een flinke marge zit tussen de maakprijs en de imagowaarde. De denkfout die veel bureaus en directeuren marcom maken is dat zij zich ook onder de superbrands wanen. Vroeger zat er natuurlijk een groot waardevol gat tussen A-, B-, C- en huismerk. Tegenwoordig wordt die kuil volgestort door transparantie, goede concurrenten en omdat slechte producten snel door de markt afgezonken worden. Vroeger was Volvo de veiligste auto. Is er vandaag de dag een auto onveilig? Wat moet je dan communiceren als Volvo? Vroeger was de Nationale Nederlanden de beste schademij. Nu sluit je via het web snel en gemakkelijk je Ineas polis af die ook nog eens een verschil maakt tussen mannen en vrouwen. http://www.ineas.de/de/versicherung/
Je kunt als doodgewoon merk beter een goeie twitter-presence en accurate helpdesk hebben dan veel geld verspillen aan massacommunicatieve uitingen en leuk-gevonden slogans. Stop meer budget in klantgerichtheid, digitaliteiten, CRM voor mijn part. Want betalen pay-offs zich nog wel zich terug in merk- en klantwaarde? Dacht ’t niet, die tijd is voorgoed voorbij…

Egbert Jan van Bel

Oh ja, ook leuk! www.reclame.net/slogans/

Data Proefcolleges Beeckestijn Business School

2010-02-15T15:46:00.002+01:00

Proefcolleges:
Post HBO Leergang CRM
Donderdag 11 februari van 16.00 - 18.00 uur
Woensdag 17 maart van 18.00 - 20.00 uur

Post HBO Leergang Digital Marketing
Donderdag 11 maart van 18.00 - 20.00 uur

Post HBO Leergang Cross Media Dialoog Marketing
Dinsdag 16 maart van 18.30 - 20.30 uur

Postdoctorale Leergang CRM
Woensdag 10 maart van 18.00 - 20.00 uur

Postdoctorale Leergang Customer Experience & Contact Center Management
Dinsdag 16 februari van 18.00 - 20.00 uur
Dinsdag 9 maart van 18.30 - 20.30 uur

In2CRM CRM-software integreert SMS-dienst

2010-02-12T13:13:00.001+01:00

In de nieuwe versie van In2CRM zijn recentelijk SMS-diensten geintegreerd. Hiermee is het mogelijk om direct van In2CRM SMS te versturen. Dit kan op twee manieren: individueel of collectief

Met een individuele verzending wordt een SMS verzonden naar een persoon met een vaste of persoonlijke boodschap. Deze optie is vergelijkbaar met de traditionele SMS vanaf de eigen mobiel, alleen ligt de SMS nu vast als contactmoment in In2CRM.

Bij een collectieve verzending kunnen SMS-en gestuurd worden via campagnes en businessrules. De SMS-berichten kunnen gepersonaliseerd worden en op vooraf ingestelde tijden worden verzonden. Bij campagnes kan het bijvoorbeeld gebruikt worden om mensen op het laatste moment nog te helpen herinneren. In combinatie met businessrules kunnen mensen via SMS geïnformeerd worden over bijvoorbeeld levertijden of speciale acties.

De SMS-module van In2CRM werkt samen met provider 1601SMS.

Bron: CRM

18 februari- Gratis CRM Clinic Beeckestijn Business School

2010-02-10T12:12:00.001+01:00

Op 18 februari aanstaande organiseren wij een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf). De CRM Clinic vindt plaats op ons kantoor te Leusden.

Het programma van de CRM Clinic ziet er als volgt uit:

18.00 uur Ontvangst

18.30 uur De Business Case van CRM
Drs. Hans Molenaar (Beeckestijn Business School)

19.00 uur CRM Competenties
Drs. Maurice Bakker (Directeur CRM Talent)

19.30 uur Pauze

20.00 uur Event Driven Marketing in BtoB en BtoC
Egbert Jan van Bel (Auteur Kloteklanten / Event Driven Marketing)

20.30 uur Afsluiting

Wij zorgen voor broodjes etc.

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen dan kunt u dit aangeven via een e-mail aan info@beeckestijn.org. U ontvangt dan van ons de laatste details en routebeschrijving.

Met vriendelijke groet,

Beeckestijn Business School
Het CRM kerndocenten team

Drs. Wil Wurtz
Drs. Hans Molenaar
Egbert Jan van Bel

Architectuur ION-IP nu ook voor Oracle

2010-02-09T16:16:00.001+01:00

Volgens de leverancier voor oplossingen op het gebied van application delivery, kan hiermee de netwerkinfrastructuur van bedrijven die gebruikmaken van Oracle-producten E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise en/of Siebel CRM zo aanpassen dat deze meer applicatiebewust wordt. Dit resulteert in een betere gebruikerservaring en hogere productiviteit.

Betrouwbaarheid
De architectuur zorgt ervoor dat internetapplicaties op een zo optimaal mogelijke wijze aan gebruikers worden aangeboden en houdt hierbij rekening met aspecten als beschikbaarheid, betrouwbaarheid, veiligheid en snelheid. ION-IP heeft het ADA-concept nu uitgebreid van webapplicaties naar kritische applicaties die op het bedrijfsnetwerk draaien, ongeacht of deze via het LAN of het WAN worden ontsloten.
Bron:itservice.nl/

ZZP of MKB? Drie alternatieven voor Microsoft Office

2010-02-08T14:54:00.001+01:00

U bent ondernemer en heeft zojuist een laptop aangeschaft. Om de laptop ook zakelijk te kunnen gebruiken heeft u in ieder geval een tekstverwerker, een rekenblad, een presentatieprogramma en e-mail nodig. Welke applicaties kiest u?

Office 2007

Op de nieuwste laptops met Windows 2007 ontvangt u in veel gevallen Microsoft 2007 mee geïnstalleerd. Het is een poging van Microsoft om u de beroemde office applicaties te laten gebruiken. Helaas zullen de applicaties na 60 dagen gaan vragen om een code en zal u Microsoft Office nog steeds moeten gaan aanschaffen. Wilt u de Office thuis gebruiken of als student? Voor E 99 is Office voor thuisgebruik te koop met 3 licenties. Voor een redelijk bedrag heeft u dan Word 2007, Excel 2007, Powerpoint 2007 en OneNote 2007. Het e-mail programma Outlook ontbreekt dan helaas, daarvoor heeft u Office Standard of hoger nodig.

Alternatieven voor Office

Er zijn naast Microsoft Office ook alternatieven. En kunt u deze alternatieven gebruiken voor documenten die u schrijft voor u zelf en kunnen degene aan wie u de documenten stuurt ze ook nog lezen? Er zijn minimaal 3 alternatieven.

1. Open Office

Als u op zoek bent naar een programma dat vergelijkbaar is met Microsoft Office dan is Open Office het programma om te gaan gebruiken. Het programma is Open Source en GRATIS beschikbaar. Na overname van Sun is Oracle nu eigenaar van Open Office. Het programma doet alles wat u van een kantoor applicatie nodig heeft: tekstverwerker, rekenblad, presentaties, database, spellingscontrole en eenvoudig tekenprogramma.

Open Office downloaden:

Met Open Office kunt u Office documenten inlezen, bewerken en bewaren. U kunt documenten ook bewaren als PDF, wat weer handig is als u een digitale kopie wilt versturen en niet een bewerkbaar origineel.

Heeft u een kleinere of grotere onderneming en overweegt u om over te schakelen op Open Office? Vraag dan om advies bij de Open Office specialist in Nederland: Nou&Off. Zij kunnen u ook helpen bij het trainen van uw medewerkers en het ontwikkelen van huisstijl templates.

2 Google Docs

Google Docs
2. Google Docs is software van de ‘nieuwe web generatie’. Het programma werkt op uw lokale computer maar u gebruikt Google Docs va uw webbrowser. Even geen internet beschikbaar? Door het installeren van Google Gears kunt u ook documenten lokaal op uw PC bewerken.

De functionaliteit van Google Docs is in vergelijk met Microsoft Office en Open Office nog beperkt. Overigs gebruiken de meeste mensen minder dan 10% van de functionaliteit, dus voor basis documenten kunt u uitstekend met Google Docs uit te voeten.

Omdat Google Docs online werkt heeft dit nog een ander voordeel: U kunt documenten heel eenvoudig delen met anderen. Dus bij het werken in groepen is Google Docs ideaal. Het delen gaat op basis van een e-mail adres. Kosten: GRATIS of een klein bedrag per jaar in een business versie. Google heeft ook API’s, daarmee kunnen uw IT medewerkers koppelingen maken met andere applicaties.

http://docs.google.com

3. Zoho

Zoho is vergelijkbaar met Google Docs. Ook Zoho werkt via internet en maakt het eenvoudig om documenten in een team te delen. De functionaliteit is beperkt. De focus van Zoho is wel anders dan bij Google Docs en Open Office. Zoho biedt een hele reeks aan online applicaties voor de ZZPer en klein bedrijf:

Tekstverwerker, Rekenblad, Presentatie, WebMail, CRM, Projectplanning, Database, Webconferentie, enz. Zoho biedt in de meeste gevallen een gratis start versie en bij intensiever gebruik moet er gaan betaald worden.

Zoho.com

Bron:Docufacts.nl

Scope CRM laat Twitter links liggen

2010-02-05T16:15:00.001+01:00

De Nederlandse CRM-softwareleverancier Scope organiseerde woensdag 27 janauri 2010 de klantendag, waarbij de softwareleverancier vooral zelf aan het woord was. Een aantal ontwikkelingen in de customer relationship management (CRM) oplossing van Scope stonden centraal. Ook nog niet uitgebrachte veranderingen, zoals de nieuwe user interface gebaseerd op ontwikkeltechnologie Silverlight van Microsoft, kwamen aan bod.

Fred van 't Hoff, directeur van Scope, opende de klantendag met een blik in de toekomst. Hij stelde zichzelf de vraag welke trends en ontwikkelingen we in 2010 kunnen verwachten. Hiervoor haalde hij een aantal onderzoeksbureaus aan, zoals Gartner, alsmede een aantal titels, zoals Customer Think. Van 't Hoff kijkt wel kritisch naar de trends: "We zijn wel eigenwijs, dus filteren we zelf eruit wat we wel en niet belangrijk vinden." Zo wordt er in de media veel gepraat over sociale customer relationship management (CRM). Van 't Hoff denkt overigens niet dat het echt wat gaat worden met Twitter, omdat er geen business model achter zit. Toch moet de directeur bekennen dat met de komst van de nieuwe generatie sociale media steeds meer gebruikt gaan worden. E-mail wordt bijvoorbeeld vervangen door Facebook. Toch gaat het bij de gebruikers van de sociale media niet meer om het binnen halen van zoveel mogelijk vrienden. Ontvrienden was dan ook het woord van 2009, aldus Van 't Hoff: "We gaan terug naar de authenticiteit." Ook wat klantervaringen betreft, vertelt de directeur: die moeten persoonlijker en aangepast op de wensen en behoeften van de klant zijn.

In 2010 ziet Van 't Hoff bij Scope vooral de nadruk liggen op persoonlijker verkoper, het vaststellen van de business case en transparant zaken doen. Toch blijft sociale CRM ook belangrijk. Vooral twee aspecten zullen daarbij belangrijk. Ten eerste wordt het ophalen van informatie uit algemeen toegankelijke bronnen hot in 2010. Scope is bezig met het ontwikkelen van een tool die al deze informatie samenbrengt. Daarbij kan gedacht worden aan algemeen nieuws rondom de klant of de branche, maar ook aan gegevens uit het Linkedin profiel. "Je kunt beter aftappen dan zelf invoeren", aldus Van 't Hoff. Ten tweede is het volgens de directeur belangrijk te realiseren dat het bedrijf niet langer het gesprek met de klant bezit. Het is juist andersom: "Wij dachten vroeger ook dat Scope het middelpunt was, maar zo werkt het niet meer."

Richard van Vliet, manager customer implementation services bij Scope, verzorgde de concrete doorvertaling van de visie van Fred van 't Hoff. De missie van de softwareleverancier is ondanks de ontwikkelingen in de markt overigens niet veranderd, het bedrijf blijft helpen bij het bouwen van duurzame, business relaties. Ook blijft Scope zich richten op de Nederlandse markt. "Daar richten we ons al twintig jaar op, daar zijn we het beste in en dat houden we zo", aldus Van Vliet. Scope realiseert zich wel dat dat in de huidige economische omstandigheden soms best lastig is. Daarom is het zaak, aldus Van Vliet, dat ze unieke functionaliteiten bieden en integreren met andere oplossingen. De unieke functionaliteiten liggen onder andere op het gebied van branche specifieke oplossingen, maar ook rolspecifieke functionaliteiten. Branches, waar Scope aanwezig is, zijn bijvoorbeeld financieel, overheid, handel en onderwijs, en sport en recreatie. In 2010 wordt er naast nieuwe functionaliteiten ook een nieuwe user interface toegevoegd die op basis van de rich internet applicatie (RIA) Silverlight van Microsoft ontwikkeld gaat worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie