En este sentido, durante los últimos años la conciencia hacia la preservación al medio ambiente forma parte de   los nuevos valores y tendencias en la sociedad.

El consumo se ha visto influenciado por esta tendencia, en donde los consumidores sensibles a este tema basan su estilo de vida preocupándose no solo por el gasto en sus compras sino también por el valor ecológico de los productos.

En cuanto al marketing,   esta tendencia  hacia  lo “verde” representa una oportunidad para adquirir ventajas frente a la competencia y acercarse más a este nuevo segmento de mercado.

La American Marketing Association define Green Marketing como “el marketing de productos que son seguros para el medio ambiente”.

El marketing verde consiste en el desarrollo de nuevos y modificación de productos haciéndolos amigables con el medio ambiente, mejoras en las practicas de distribución y producción, cambios en el empaque y en la comunicación para que el mercado realmente perciba que las empresas realmente están preocupadas y ocupadas en aportar. A lo que también se debe agregar el control que se hace para que el consumidor se deshaga del producto una vez cumplida su vida útil.

Las empresas también han aportado para que esta conducta de responsabilidad con el medio ambiente ayude a los consumidores a reciclar artículos ya desechados, y entonces hacer algo de provecho con ellos.

En El Salvador las acciones empresariales en torno a este tema han sido encaminadas a través de un  Convenio de Reciclaje denominado “El Salvador Verde”.

Las empresas firmantes de la Carta Compromiso de Incorporación al Programa Nacional de Reciclaje Institucional, impulsado por el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN) a través del programa ambientalista Red Verde fueron Dell, Telefónica, Banco Agrícola, Kimberly Clark, Nejapa Power, Grupo Roble, ADEN Business School y La Prensa Gráfica.

Algunas empresas miembros de El Salvador Verde ya cuentan con programas bien establecidos de reciclaje. Uno de los casos más exitosos es el de Kimberly Clark, quien cuenta con experiencia en el tema de reciclaje de papel con su campaña denominada “Las nueve vidas del papel”. Ésta se compone de nueve personajes, los cuales son: Armando Empaques, Barbara Bond, Calvin Kleenex, Cindy Coucheé, Yani Scribe, Scott El Suave, Tina Cartulina, Lee Breta, Sue Servilleta, cada uno con distintas personalidades que ayudan a mantener el sentido dinámico del proyecto.

Mientras que Nejapa Power ejecuta desde el año 2000 un programa de reciclaje institucional basado en el principio de las 3 R’s (Reducir, Reusar, Reciclar). Este programa de reciclaje incluye entre sus componentes básicos la separación en la fuente de los desechos utilizando el código de colores de NPP. Los esfuerzos incluyen además, el reuso y reducción de Wipe (trapo para limpieza de motores), logrando una reducción de 4,000 libras por mes en el 2001 a 1,500 en el 2003 y a 250 en el 2006 (valor que se mantiene a la fecha). Este programa ha dado resultado en una reducción del 59% en el consumo de papel de oficina.

Adicionalmente, Nejapa Power trabaja en el reciclaje de metales ferrosos y no ferrosos, reciclaje de plástico, reciclaje de papel, reducción y re-uso de lodos de combustible y aceite lubricante usado como combustible alternativo en otras industrias.

Al igual, Almacenes Simán se ha encaminado a este tipo de acciones ecológicas. Simán recolecto equipo electrónico que ya no se utiliza en casa por su obsolescencia o daño. Con esta recolección se busco disminuir la cantidad de equipos electrónicos acumulados en los hogares salvadoreños y empresas, los cuales se convierten en una amenaza para la salud y el medio ambiente, debido a que la mayoría de estos equipos están compuestos por materiales tóxicos. Los equipos recolectados fueron entregados a Recimax, empresa especializada en el manejo de desechos electrónicos.

En este sentido, en este post les comparto el Google ZMOT. ¿Qué es el Google ZMOT?

Google ha lanzado desde hace varios meses atrás un eBook titulado Zero Moment of Truth (ZMOT), que de forma muy general les cuento, trata de cuando el consumidor se decide a comprar un producto, ese instante único de la toma de la decisión es el momento cero de la verdad (el ZMOT).

Esta propuesta de Google es muy interesante y recomiendo leerlo. Este post no pretende desarrollar el tema, sino más bien invitarles  a conocer este punto de vista del nuevo consumidor desde la óptica de Google.

El sitio oficial desde donde puedes descargar el eBook esta citado en la fuente de este post. Esta disponible en español.

Fuente | zeromomentoftruth.com

El libro que cuenta con 656 páginas iba a ser vendido a partir de noviembre próximo. Sin embargo, el lanzamiento se adelanto debido a la muerte  del cofundador de Apple el pasado 5 de octubre.

Based on more than forty interviews with Jobs conducted over two years—as well as interviews with more than a hundred family members, friends, adversaries, competitors, and colleagues—Walter Isaacson has written a riveting story of the roller-coaster life and searingly intense personality of a creative entrepreneur whose passion for perfection and ferocious drive revolutionized six industries: personal computers, animated movies, music, phones, tablet computing, and digital publishing.

La tendencia actual es hacer negocios en ambas vías: online y offline.

Hacer negocios online supone realizar un conjunto de procesos que vinculen  la involucración del cliente y las técnicas de marketing, adecuando la estrategia llevada a cabo offline.

Lo importante es llevar una coherencia en lo que se hace y dice en el mundo virtual y real. ¿Que pasaría si una oferta se anuncia online y al llegar a la tienda nos encontramos con la sorpresa de que no hay ninguna oferta por ningún lado? Por consecuencia la percepción del consumidor será negativa.

Cualquiera que sea el negocio, antiguo o nuevo, el marketing offline y online es esencial. La meta es tener todos los esfuerzos de marketing apoyándose, funcionando juntos para promover el negocio. Una forma tradicional de hacerlo es incluir todos los medios online donde puede ser encontrado en todo material promocional o publicitario offline. A su vez, debemos saber que segmentos atendemos para llegar en los medios offline adecuados para promover nuestros medios online.

Otro punto importante es el acceso al mundo online incluso cuando se esta “offline”, esto lo facilita cualquier dispositivo con el que se pueda conectar en cualquier sitio. Esto supone una adaptación del mundo offline para que los consumidores disfruten de estos desarrollos.

Tomando en cuenta que en el mundo online lo que el consumidor busca es conveniencia, la posibilidad de escuchar las experiencias de otros consumidores, en fin sentirse participe de todas las acciones que le puedan afectar o beneficiar como consumidor y conociéndolas de primera mano– también en el “mundo real”, sucede lo mismo, pero a veces se limitan a opinar acerca de sus percepciones directamente con el proveedor del servicio o producto. De alguna manera el mundo online facilita a las personas opinar y liberar todas sus percepciones hacia marcas o productos y de conocer más sobre estas. La importancia radica en que nuestros clientes deben sentirse atraídos de hablar sobre nosotros.

A raíz de esto se han moldeado las expectativas del consumidor. Una anécdota reciente sobre un comprador en Sears, el cual cuando se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online de Sears, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra (a través de The Consumerist).

Las siguientes estadísticas nos demuestran el desarrollo del OFF=ON:

8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010).

Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que sólo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010).

El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600% globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).

No hay duda que el Internet ha cambiado la forma de hacer negocios y por tanto como llegar a los consumidores para ofrecer los productos. La segmentación de los usuarios en Internet se vuelve un verdadero reto (como cualquier otra si no se analizan bien los datos) y vital para poder distinguir quiénes gustan de ciertas actividades, sus relaciones, la forma de utilizar la red y por ende qué preferencias de productos o marcas poseen.

Existen algunos estudios que ofrecen algunos datos muy interesantes que logran agrupar algunos atributos de los consumidores en Internet. Estos los datos en resumen de algunos de ellos:

Imagen del cuadro tomada de: Online Marketing Latam

Si bien es cierto que los viejos patrones de segmentación de mercados explicados tradicionalmente en los libros ya no responden a la actualidad, su metodología respecto a la identificación de atributos sigue siendo válida.

El caso en cuestión es el de Tesco en Corea del Sur. Haciendo una investigación de mercado a profundidad sobre los hábitos de los coreanos determinaron que estos trabajan largas jornadas y que hacer tiempo para realizar los comprados es en lo menos que piensan al salir de trabajar. Entonces Tesco se las ingenio para desarrollar una campaña utilizando códigos QR para incrementar sus ventas llevando el supermercado hacia donde se encuentran los ocupados y cansados consumidores: el metro.

Los muros del metro estaban cubiertos con carteles que asemejaban los anaqueles del supermercado. Cada producto contaba con un código QR que el consumidor capturaba con la cámara de su smartphone para agregarlo a su carrito virtual. Al realizar el pago con su teléfono la orden de compra estaba lista para que posteriormente les fuera enviados los productos hasta puerta de la casa, sin desplazarse al local y sin las largas filas.

Un solución inteligente haciendo una excelente investigación y utilizando marketing móvil con los códigos QR. ¿Los resultados? Ve por tu mismo en el siguiente vídeo: