So folgt in vielen Onlineshops nach dem Warenkorb eine Zwischenseite, auf welcher abgefragt wird, ob der Nutzer bereits als Kunde registriert ist. Dabei bieten 68 Prozent der von eResult untersuchten Shops dem Nutzer die Unterscheidung zwischen den zwei Optionen „Kunde“ oder „Neukunde“. Nur 26 Prozent bieten auch eine dritte Option an. Dabei handelt es sich entweder um eine andere Art der Identifizierung für Kunden oder – wie häufiger der Fall – um das Angebot, den Kauf ohne Registrierung abzuschließen. Insgesamt bieten zwar 97 Prozent aller Shops die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, doch nur bei 38 Prozent kann eine Bestellung auch ohne das Anlegen eines Kundenkontos abgeschlossen werden.

Nach Ansicht von eResult ist dieser Befund problematisch. Zwar könne die Abfrage des Kundenstatus den Bestellprozess für Bestandskunden stark verkürzen und habe daher durchaus ihre Berechtigung. Doch sollte der Nutzer nicht gezwungen werden, ein Kundenkonto anzulegen, da dies abschreckend wirken könne, weil sich viele Nutzer bei der ersten Bestellung nicht gleich an einen Shop „binden“ wollten.

Die Studienautoren empfehlen deshalb:

• Wird die Abfrage des Kundenstatus angeboten, muss der Kunde die zur Verfügung stehenden Optionen klar unterscheiden können
• Falls Neukunden auf das Erstellen eines Kontos hingewiesen werden, sollten die Vorteile hervorgehoben werden

Link:
Zur Studie von eResult

Die Kanzlei bietet hierfür Schutzpakete an. Ab 39,- € mtl. erhalten Sie einen Schutz vor Abmahnungen und immer die aktuellen Informationen zum Widerrufsrecht oder Gesetztes Änderungen im eCommerce. Für den Vorabcheck, welcher zwingend notwendig ist, bekommen Kunden der CYBERDAY GmbH einen Rabatt in Höhe von 20%. Somit haben sie die Erstprüfung ab 279,20 statt den Standardsatz von 349,- €.
Eine Standard Widerrufsbelehrung erhalten Kunden von CYBERDAY kostenfrei – bitte fordern Sie die per Mail an info@cyberday-gmbh.de mit dem Betreff „Widerrufsbelehrung“ an.

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„Die Teilnehmer können sich in diesem Jahr auf einige Neuerungen freuen“, erklärt auch Magento European Marketing Manager Thomas Fleck. „Das anspruchsvolle Vortragsprogramm überrascht mit einer noch mehr auf die individuellen Interessen von Händlern, Entwicklern und Online-Agenturen abgestimmten Themenvielfalt“, so Fleck. Dabei werden in Case Studies, verschiedenen Panels, Workshops und qualitätsgeprüften Vorträgen renommierter E-Commerce-Experten einmal mehr die neuesten Trends rund um Magento thematisiert. Auch das Magento-Führungsteam wird wieder vor Ort sein und die Teilnehmer in spannenden Keynotes über die neuesten Produktupdates und technische Entwicklungen informieren. Zudem soll die anwenderorientierte Konferenz getreu dem Titel „Meet Magento“ auch wortwörtlich den exklusiven Erfahrungsaustausch mit dem Magento-Führungsteam ermöglichen.

Für das Vortragsprogramm suchen die Konferenzveranstalter noch potenzielle Redner, die ihre Magento-Erfahrungen und Projekte im Konferenzprogramm vorstellen wollen. Themenvorschläge können noch bis 12. Februar 2012 über ein Call 4 Paper-Anmeldeformular eingereicht werden.

Der Startschuss für den Ticketverkauf für die Meet Magento #6.12 ist bereits gefallen. Zum Vorzugspreis von 120€ statt 150€ erhalten die ersten 50 Schnellentschlossenen noch ein extra rabattiertes Kombi-Ticket für beide Veranstaltungstage inkl. Aftershow-Party. Erstmalig ist auch ein Kombi-Ticket inkl. einer Hotelübernachtung im 4-Sterne The Westin Hotel Leipzig zu einem Sonderpreis von 200€ erhältlich. Tickets sind ab sofort unter http://www.meet-magento.de/tickets verfügbar. Die Veranstalter rechnen auch in diesem Jahr mit einem Besucherzuwachs zur Meet Magento #6.12, die mit über 500 Teilnehmern im Vorjahr bereits einen neuen Besucherrekord aufgestellt hat.

Eine klare Enttäuschung sind die von Smartphone-Nutzern ausgehenden E-Commerce Effekte: So gingen auch im Dezember 2011 noch immer lediglich 6 Prozent der von den Studienautoren verzeichneten Visits in Onlinestores von Smartphones aus. Die Conversion Rate der Smartphone-Nutzer liegt mit 0,6 Prozent klar unter den PC-Nutzern (2,5 Prozent). Und auch das durchschnittliche Smartphone-Bestellvolumen fiel mit 80 Dollar hinter die Notebook/Desktop-Shopper zurück, die es auf 102 Dollar brachten.

Großes Potenzial sieht die Adobe-Studie dagegen bei den Tablet-Nutzern. Zwar waren es Ende 2011 nur 4 Prozent der Shop-Besuche, die von Tablets ausgingen, doch hat sich dieser Wert im Vergleich zum Januar 2011 vervierfacht. Interessant sind die Tablet-Nutzer zum einen, da deren Conversion Rate mit 2,3 Prozent nahe an dem E-Commerce Standardwert liegt. Aber noch wichtiger: Tablet-User sind kaufkräftiger. So lag deren durchschnittliches Order-Volumen mit 123 Dollar um rund 20 Prozent über dem Vergleichswert der Notebook/Desktop-Nutzer.

Die Studienautoren können sich zwei Gründe vorstellen, warum Tablet-Nutzer eine so lukrative Klientel für Onlinehändler sind. Zum einen sind sie klar kaufkräftiger als der E-Commerce Durchschnitt und auch überdurchschnittlich oft männlichen Geschlechts. Zum anderen gehen die Marktforscher davon aus, dass das Shopping auf einem Tablet in einem deutlich angenehmeren Umfeld erfolgt, als dies bei Smartphones und auch konventionellen Rechnern der Fall ist.

Die Handlungsempfehlung der Adobe-Studie ist daher klar: Ein „One size fits all“-Ansatz im Mobile Commerce ist unzureichend, da er Smartphone-User und die wesentlich interessanteren Tablet-Nutzer in einen Topf wirft. Wer dagegen speziell für Tablets konzipierte Shopping-Umgebungen anbietet, kann mit einer positiven Kundenresonanz und einem höheren ROI rechnen.

Link:

Adobe Digital Marketing Insights

Das aktuelle WordPress Release 3.3.1 wurde am 4.1. veröffentlicht und enthält WICHTIGE Sicherheitsupdates. Die 3.3 Version – genannt „Sonny“ erschien ja bereits im Dezember und hat einige neue Features. Die Änderungen auf die 3.3 sind nicht gravierend, aber auch nicht unpraktisch. U.a. wurde das doctype auf HTML5 geändert. Alle Änderungen finden Sie bei den Release Infos. Wir haben heute die Updates ohne Probleme durchgezogen.

Links:
Download DE Version
Download Int. Version
Release Info 3.3
Release Info 3.3.1
Changelog 3.3.1

Die Sieger der Umfrage sind Bonprix, Esprit, Gerry Weber, S.Oliver und Abercrombie & Fitch. Platzhirsch Amazon.de schaffte es dagegen nur in der Kategorie „Generalisten“ auf den ersten Rang, konnte dabei aber die treuesten Kunden vorweisen. Auf den Plätzen folgen bei den Universalversendern Tchibo, Lidl, Otto und Weltbild.

Die Top 5 in der Kategorie „Computer und Unterhaltungselektronik“ setzen sich zusammen aus Notebooksbilliger.de, Apple, Redcoon, Home of Hardware und Cyberport. Dabei konnten die Studienautoren beobachten, dass gerade im IT- und CE-Bereich der Aspekt Preis eine besonders große Rolle einnimmt. Im Mode-Bereich ist es dagegen die Sortimentsbreite, die bei den Konsumenten zählt, während beispielsweise beim Online-Kauf von Medien die Liefergeschwindigkeit eine bestimmende Rolle einnimmt.

Link:

IFH-Studie

Hier die wichtigsten Tipps:

• Nicht aufdrängen: wer Kaufempfehlungen, Kunden-Aktivität etc. in seinen Feed aufnimmt, sollte eine Opt-in Funktion anbieten, um die User nicht zu bedrängen
• Gesprächsthemen anbieten: Man muss nicht plump verkaufen, sondern kann auch über clevere Kommunikation das Interesse möglicher Kunden gewinnen. Auch Hilfreich: Wettbewerbe und Umfragen
• Schaufenster sein: Ein biederer Webshop hat auf Facebook nichts zu suchen. Gefragt sind vielmehr digitale Showrooms, die spontane Kaufimpulse auslösen. Aber dennoch nichts übertreiben und lieber auf eine klare, simple Optik setzen
• Konzentration: Man muss nicht gleich die ganze Welt ansprechen. Gerade in der Anfangsphase macht es Sinn, vor allem Fans anzusprechen und diese mit möglichst exklusiven Angeboten stärker an die Marke zu binden
• Sharing beachten: Die Like-Funktion ist eines der Herzstücke von Facebook. Kunden die Produkte „liken“ und Käufe teilen, sind für den E-Commerce auf Facebook sehr wertvoll
• Belohnung: „Facebook-Kunden sehen sich als Kunden mit VIP-Status“, meint Etailment. Nicht nur spannende Angebote, auch ein gelegentliches (digitales) Geschenk können die Freundschaft vertiefen

Das Beste an den Tipps von Etailment: Vieles davon zählt zu den Marketing-Grundlagen in Zeiten des Social Web. Um diese zu befolgen, braucht man nicht einmal einen eigenen Facebook-Shop.

Ist ein User mit seinem Google-Account eingeloggt, erhält dieser zusätzlich zu den gewöhnlichen Google-Treffern drei neue Features:

• “Personal Results”: Die koventionellen Suchergebnisse werden um Inhalte aus Google+ angereichert (Postings, Fotos etc; sowohl eigener Content wie auch Inhalte aus dem persönlichen Beziehungsnetz)
• “Profiles in Search”: Profile befreundeter oder prominenter Personen werden bereits durch die Autocomplete-Funktion bevorzugt angezeigt
• “People and Pages”: Profile und Fanseiten bei Google+ erhalten unter den Suchtreffern ein höheres Gewicht

Die Motivation hinter dem Google-Update ist klar: Zum einen soll damit die Popularität von Google+ gefördert werden. Zum anderen will Google die Attraktivität seiner Web-Suche aufrechterhalten und so verhindern, dass immer mehr Nutzer für relevante News und Inhalte bevorzugt in Sozialen Netzwerken suchen.

Der neue Fachblog Etailment hat sich gleich nach dem Google-Update mit der Frage beschäftigt, welche Folgen “Search, plus Your World” für E-Commerce-treibende hat. Die wichtigsten Ergebnisse:

• Empfehlungen und “Plusses” in Google+ werden für Online-Shops immer wichtiger, um eine gute Platzierung in den Suchtreffern zu erhalten
• Unternehmen sollten wegen der bevorzugten Anzeige von Einträgen bei Google+ eine eigene Seite bei dem Google-Netzwerk anlegen
• Für Shopbetreiber wird es immer wichtiger, Ihre Kunden zur Aktivität in Sozialen Netzwerken zu motivieren
• Ein Webshop bringt es zu einer möglichst hohen Präsenz im Sozialen Web, wenn er nicht nur auf Produkte, sondern auch auf attraktiven Content setzt
• Die Bedeutung von Adwords-Kampagnen auf Drittseiten nimmt zugunsten von Anzeigen innerhalb der Google-Suche ab

Mehr über das Google-Update “Search, plus Your World” gibt es auch in einem Youtube-Video.
“Search, plus Your World”

Gekürt werden dabei die besten deutschsprachigen Shops in den folgenden Kategorien:

• Bester Online-Pure-Player
• Bester Multichannel-Auftritt
• Bester Mobile-Shop
• Beste Social-Commerce-Strategie
• Beste Produktpräsentation
• Bester Webshop-Relaunch 2011
• Sonderpreis: Größte Innovation/beste Technologie

Für die Preisvergabe kostenfrei bewerben können sich über das offizielle Einreichungsformular alle deutschsprachigen Online-Shops. Einsendeschluss für Bewerbungen ist der 20. Februar 2012, die drei Finalisten jeder Kategorie werden bis spätestens 19. März informiert. Die Teilnahme an der Award-Verleihung lohnt sich, da die ausgezeichneten Shops auf der E-Commerce-Messe „Internet World“ nicht nur die Aufmerksamkeit eines breiten Fachpublikums erhalten, sondern auch auf ihren Webseiten mit dem Gewinnersiegel werben können. Die hinter den Webshops stehenden E-Commerce-Agenturen werden mit der Auszeichnung im Ranking „Die besten deutschen E-Commerce-Agenturen“ berücksichtigt.

Die Sieger des „Shop Award 2012“ werden von einer Jury hochkarätiger E-Commerce-Experten bestimmt, zu der unter anderem Johannes Altmann (Gründer und Geschäftsführer des auf Usability spezialisierten E-Commerce-Dienstleisters Shoplupe), Martin Groß-Albenhausen (Leiter der Bereiche E-Commerce, Marketing und Social Media beim Bundesverband des Versandhandels) und Jochen Krisch (E-Commerce-Berater, Social-Commerce-Experte und Betreiber des namhaften E-Commerce-Blogs „Exciting Commerce“) zählen.

Maßgeblich verantwortlich für diese rasante Entwicklung ist den IBM-Daten zufolge vor allem der große Erfolg der mobilen Apple-Geräte. So wurden 7 Prozent aller Online-Einkäufe per iPad getätigt und weitere 6,4 Prozent der Waren auf einem iPhone bestellt. Mit knapp 5 Prozent der Online-Bestellungen eroberte sich zudem Android einen beachtlichen Marktanteil. Bei den von IBM gemeldeten Zahlen handelt es sich um reine Browser-basierte Verkäufe. In-App-Verkäufe sowie Medien-Downloads in Apples iTunes-Store wurden dabei nicht mitgezählt. John Squire, Chief Strategy Officer Smarter Commerce bei IBM, verweist auf den Einfluss der Hardware-Entwicklung auf das Konsumverhalten:

„The iPad wasn’t even around two years ago and now it’s the leading mobile device for purchases. Android came out from nowhere last year, and now it is in third place.”

Der durch die Hardware getriebene Trend dürfte auch über die USA hinaus Gültigkeit haben: Nicht nur Apple, auch Smartphone-Hersteller wie Samsung und HTC, Tablets von Asus und Lenovo oder der immer attraktiver werdende Amazon eBook-Reader Kindle sorgen dafür, dass mehr und mehr Kunden zu Mobile Shoppern werden. Auch wenn es nicht die gleich die eigene Shopping-App sein muss: Um eine Optimierung des Shops auf mobile Browser wird kaum ein Online-Händler herumkommen.