Daniel A. Bujorean | Blog

Cum sa cresti profitul atunci cand scade numarul de clienti

2016-03-05T11:30:00.000+01:00

Fotografie: Ensight Management Consulting

Paradoxal, putem creste profitul desi scadem numarul de clienti sau putem creste profitul scazand preturile. Cu toate ca aceste declaratii pot parea absurde, consultantii Ensight Management Consulting au aratat ca sunt mai mult decat adevarate si uneori recomandate.

100 de manageri de top din Romania au participat aseara la un eveniment organizat de liderul pe piata companiilor romanesti de consultanta in management, Ensight Management Consulting, in parteneriat cu companiile Garrison Group si TNS Romania.

Grow in Business & Art a fost un eveniment adresat celor din conducerea companiilor care au dorit sa beneficieze de experienta proiectelor internationale derulate de consultantii Ensight in domeniile: optimizarea proceselor si operatiunilor de business, marketing si vanzari.

Conform D-lui Sorin Spiridon, Manager la Ensight Management Consulting, companiile cu antreprenori romani sunt de multe ori in dezavantaj fata de cele straine din cauza faptului ca nu deruleaza unele proiecte de consultanta care ar putea sa le imbunatateasca considerabil modul in care fac business:

Sunt proiecte obisnuite pentru companiile internationale dar nu atat de obisnuite pentru companiile romanesti. Proiecte de definire a strategiei companiei, stabilirea politicii de preturi in functie de profilurile clientilor, adica asa numita biblioteca de preturi sau segmentarea clientilor in business to business si crearea ofertei de valoare pentru fiecare dintre ei.

Alaturi de Dl. Spiridon au mai sustinut prezentari Dl. Kristian Wulfsberg Majer, Partner/WE Director la Garrison Group si D-na Iulia Cornigeanu, Director Executiv la TNS Romania.

Evenimentul a avut si o componenta artistica, o expozitie de arta contemporana cu operele artistului Rbert Kteles de la Galeria Anca Poterasu.
Fotografii de la eveniment si informatii suplimentare sunt disponibile la pagina www.ensight.ro

Ensight Management Consulting (www.ensight.ro) este liderul pe piata companiilor romanesti de consultanta in management, raportat la cifra de afaceri si numarul de consultanti.
De la infiintarea sa in anul 2000, Ensight a evoluat continuu, dezvoltand un portofoliu complex de servicii de consultanta pentru urmatoarele arii de activitate: strategie, operatiuni, financiar, resurse umane si tehnologie, oferind astfel solutii integrate de consultanta si raspunzand nevoilor din ce in ce mai complexe ale companiilor.
Din anul 2014, Ensight Management Consulting este membru fondator al uneia dintre cele mai puternice retele de consultanta in management din Europa: Nextcontinent, cu 33 de birouri in 28 de tari si o echipa de 1.100 de consultanti.

TE-AI ÎMPLINIT, MARIE! #EbookGratuit

2016-01-24T18:43:00.002+01:00

Ar fi foarte interesant să facem o listă de before and after cu toți politicienii români care au îmbrăcat de-a lungul timpului diferite 'haine publice'. Unele vin cu vizibilitate și multă notorietate și altele doar de funcționari fără să beneficieze de atenția publică.

Observăm împreună că unele haine vor fi mai sărăcăcioase și probabil create de branduri mai puțin cunoscute și altele vor reprezenta mai fidel importanța funcției și respectului de sine. Dar nu aș vrea să observăm neapărat doar aceste lucruri ci și faptul că urcușul profesional a fost direct proporțional cu dimensiunile taliei și cum hainele de firmă și-au motivat costul exagerat prin folosirea unor cantități mai mari de material.13

Haideți, așadar, să analizăm câteva personaje publice care au suferit schimbări fizice majore, mai mult sau mai puțin voluntare.
Deși probabil cei mai mulți dintre voi nu simțiți neapărat nevoia, aș dori totuși să ne gândim la primul ministru Dl. Victor Ponta. Îl vedem în anii studenției și mai apoi ca procuror de succes, îmbrăcând costume ce-i complimentau silueta de student crescut cu cartofi prăjiti și ceai cu pateu, ca apoi, odată cu dobândirea de noi funcții în partid, să se împlinească cu mare repeziciune. Și ne întrebăm de ce, de fapt nu știu câte persoane și- au pus întrebările acestea însă eu mă întrebam.

Ne aducem aminte de competentul ministru al justiției, Dl. Cătălin Predoiu, apreciat și ținut în funcție deopotrivă și de putere și de opoziție și ne uităm cu uimire cât de rotunjor și împlinit a devenit din momentul când a fost desemnat candidatul partidului său la președinția României.

Ne gândim desigur cu compasiune la Dl. Ludovic Orban, de multe ori candidat la președintia partidului său care are ghinionul unui fizic fără proeminențe și ne confirmăm bănuielile. Cu siguranță în acest moment și d- voastră ați observat elementele comune.

Nu am uitat cum mă prindeau babele la țară de obrăjiori și mă pupau încântate de experiență, și nici momentul când maică-mea (Maria) ajungea în satul natal cu Viorel, taică-miu, și pe drumul până la casa bunicilor, babele o complimentau și o pupau iar pe Viorel îl lăudau: 'Te ține bine, bărbatu'! Uite ce bine îți șade așa, ești toată rotunjoară și împlinită.'
Trebuie să recunosc, întotdeauna am suspectat un anume apetit al românilor pentru mâncăcioși dar nu mi-am 14 permis o generalizare. Ce înseamnă această preferinta a românilor și ce anume comunică acest lucru?

Am luat deci la 'control' toate județele României și anume cele 41 plus unu (care este capitala) și am dorit să-i cunosc mai bine pe cei 42 de primari din municipiile reședință de județ. Un excel cu multe coloane și rânduri ar trebui să mă ajute pe mine să înțeleg ce îi diferențiază pe acești români de ceilalți români care nu au același succes și mai ales ce anume au ei în comun, altceva decât setea de putere și privilegiile funcției.

Primele coloane de analiză au fost, cum probabil ați intuit, despre dimensiunile taliei. Este dom' primar slab, bine proporționat, supraponderal sau obez? Folosindu-mă de metoda observației, care este de altfel o metodă de bază și cea mai veche metodă de cercetare, am privit atent și am încadrat astfel fiecare personaj pe coloana potrivită din grila de observație, în funcție de cum mă îndemnau fotografiile lor publice.
În mod incredibil și nesurprinzător, doar 14% dintre ei erau slăbuți, 40% dintre
primarii de succes și-au păstrat formele și costumele nealterate fiind bine- proporționați (normopondere), ca să fim indulgenți, și surpraiz, no surpraiz de fapt, supraponderali sunt 42% și obezii sunt 2%.

Putem oare trage concluzia din aceste procente că cei slăbuți nu au șanse să cucerească minți și inimi? Cu siguranță nu, dar procentele ar putea exprima totuși o anumită preferință.

E posibil oare ca supra-ponderalii și obezii să fie cultural 'văzuți mai bine' ca și ceilalți tocmai din acest motiv?15

Pentru un răspuns categoric este nevoie de un studiu reprezentativ la nivel național. Noi doar putem să observăm fiecare în satul, comuna și orașul de reședință și puteți probabil să acceptați faptul că e posibil să fie o preferință culturală sau să respingeți aceste teorii.

(Extras din ebook-ul Cat trebuie sa mananci ca sa devii primar?, cititi ebook-ul gratuit pe Scribd accesand link-ul)

Cât trebuie să mânânci ca să devii primar? #ManancDeciPrimar by Daniel A. Bujorean

Holograma Dave de la O2 si Digital Marketing

2015-11-05T17:04:00.000+01:00

Dave este o holograma intr-o cutie care, in momentul in care o deschizi, prinde viata si iti transmite un mesaj special creat pentru tine.

Aceasta campanie de marketing direct a fost adresata unui numar limitat de companii, doar 50, insa mesajul a fost tintit si mai mult decat atat, a fost un mesaj despre noi servicii si solutii digitale oferite de companie, pretat perfect pe un canal de comunicare menit, prin asociere, sa accentueze acest mesaj intr-un mod care a atras multa atentie.

Campania a fost derulata de compania de telefonie si solutii digitale, O2, o companie de telefonie prezenta in multe tari printre care si Marea Britanie, tara in care s-a derulat aceasta campanie.

Aceasta campanie cu holograme este doar una dintre exemplele de campanii de marketing care folosesc noile tehnologii pentru a comunica cu impact.

Pentru multi dintre noi, digital inseamna tehnologie si aceasta asociere mintala este valabila si atunci cand vorbim de Marketing Digital.

Marketingul Digital este un concept umbrela care defineste metode de marketing targetate sau bine tintite, masurabile si interactive, care folosesc tehnologiile digitale pentru a comunica catre potentiali clienti. Este un sincretism intre tehnologie si comunicare care a perturbat marketingul si comunicarea clasica oferind nu doar noi canale de comunicare si metode dar si posibilitatea de a cuantifica si masura impactul acestor eforturi.

La o analiza succinta a noilor tendinte in marketing vedem un interes mare din partea tot mai multor persoane pentru servicii de tip marketing digital care reiese din analiza tendintelor in cautarile pe motorul de cautare google dar si din oferta in crestere pentru astfel de servicii de pe piata.

Agentiile de digital advertising au fost primele care au sesizat tendinta mondiala si au imbratisat conceptul ‘digital first’ ca si mod de creatie publicitara care dezvolta campaniile pornind mai intai de la particularitatile canalului digital ales in dezvoltarea unei campanii.

Insa este de asteptat ca aceasta tendinta de digitalizare sa fie mai greu adoptata in Romania de catre companii. Dovada sta faptul ca zeci de mii de companii din Romania, IMM-uri si companii mari, inca nu au o pagina web optimizata pentru mobil si tablete, ca sa nu mai vorbim de digitizarea serviciilor.

Despre Autor:

Daniel A. Bujorean | Este responsabil cu relatiile publice si comunicarea la Ensight Management Consulting, liderul pietei de consultanta in management din Romania. Timp de 8 ani a fost manager de comunicare pentru HOSPICE Casa Sperantei si are peste 10 de ani experienta in comunicare si marketing, coordonand comunicarea pentru zeci de campanii pe TV, radio si online, evenimente de amploare si 2 evenimente World Guinness Record. Detine o Diploma Profesionala in Marketing la Chartered Institute of Marketing – UK si licenta in PR si Comunicare Sociala la Facultatea de Stiinte ale Comunicarii a Universitatii Petre Andrei din Iasi. A devenit membru asociat (ACIM) la Chartered Institute of Marketing – UK in 2012. Ca si Consultant certificat in comunicare, contribuie cu articole in presa de specialitate si este autor a doua ebook-uri de comunicare #GlobalPReBook si #Eat2becomeMayor. -

Tehnologiile disruptive si noile concepte. Pledoarie pentru o gandire structurata

2015-10-04T21:59:00.003+02:00

Luand cuvantul la o conferinta pe acest subiect:
'Un ghiveci de concepte si idei fara o coerenta si o baza academica.'

Marketingul, asa cum se definea ca si stiinta a eficientei economice prin cele patru elemente de baza si insumarea tacticilor clasice, s-a schimbat esential in ultimii ani datorita tehnologiilor si platformelor sociale perturbatoare. Au aparut ca efect noi terminologii in marketing care, desi sunt si ele insusite de disciplina, sunt denumite in functie de tacticiile noi aparute.

Vorbim tot mai mult despre Digital Marketing si Content Marketing, de concepte noi precum Big Data Marketing, Native advertising, Agile Marketing si Business Intelligence. Vedem cum specialistii in comunicare sunt entuziasmati de noi concepte si le imbratiseaza fara o prea buna intelegere sau chiar daca sunt de fapt concepte existente cu alte denumiri sau deja incluse in discipline consacrate. Problema apare in momentul cand nu ne mai intelegem unul pe altul si in interiorul propriilor organizatii. Se stie ca in general corporatisti iubesc cliseele lingvistice si abuzul de terminologii imprumutate, mai ales englezesti, dar de multe ori tocmai acest lucru ascunde un diletantism si o lipsa de structura in gandire.

Care este rostul folosirii de noi concepte, cvasi-intelese si neclar definite? Sigur vom parea poate, pentru anumite persoane, ca stim ce vorbim sau ca suntem inteligenti dar consider ca pentru un specialist in marketing si comunicare este mai important sa aiba o structura in gandire inainte de orice.

Suntem intoxicati si suprasaturati cu informatie, concepte si idei, si le preluam ca atare cu o intelegere superficiala. Pledoaria mea este pentru simplitate si structura in gandire nu pentru simplism, o reducere a unei probleme/concept la o falsa simplificare.

Este pentru o simplitate mai mult decat importanta in aceste timpuri.

Specialistii trebuie sa inteleaga conceptele si sa fie invatati sa le conteste daca nu sunt credibile. Doar asa vor reusi sa selecteze si sa distinga dintre valoare si mizerie, dintre mediocritate si genialitate.

#eBookGratuitComunicare O analiză de comunicare nonverbală – secretele primarilor!

2015-09-16T19:54:00.002+02:00

Această carte are la bază celebra formulă a profesorului Mehrabian care concluzionează că 93% din înțelegerea mesajului înseamnă comunicarea non-verbală.

Astfel, considerând faptul că cea mai importantă comunicare este cea non-verbală, eBook-ul analizează din această perspectivă 42 de primari de municipii, din tot atâtea județe din România. O analiză cantitativă de conținut este folosită pentru a analiza conținutul nonverbal al comunicării și observațiile sunt evidențiate în funcție de frecvența lor.

Ebook-ul va dezbate în prima fază portretul fizic al comunicatorului public reprezentativ țării noastre, teoria care stă la baza acestei analize și mai apoi, în capitolul doi, va încerca să explice importanța vocii și să evidențieze acele mesaje non-verbale care ar putea să dezvăluie secretele primarilor de succes.

Vom fi surprinși cu informații inedite și interesante, ne vom confirma anumite cunoștințe și experiențe personale și cu siguranță nu ne vom plictisi să analizăm critic, sarcastic și cu umor personajele și personalitățile politicii românești.

Click pe imagine pentru a descărca ebook-ul gratuit!

Cât trebuie să mânânci ca să devii primar? #ManancDeciPrimar by Daniel A. Bujorean

Viitorul Europei se decide zilele acestea

2015-09-12T11:00:00.000+02:00

Daniel A. Bujorean

Parlamentul European susţine propunerea lui Jean-Claude Juncker de instituire a unui mecanism obligatoriu de împărţire a refugiaţilor pe teritoriul statelor membre. Iar la acest sprijin politic au aderat şi eurodeputaţii români, deşi Bucureştiul respinge ideea impunerii unor cote de imigranţi. Oficial si cu 'jumătate de gură', România nu este de acord cu un mecanism obligatoriu de cote pentru repartizarea refugiaţilor între statele Uniunii Europene.

Am înțeles. UE impune cote dar oare asta înseamnă ca vom primi și fonduri pentru locuințele lor? Românii votează în veselie cu 'DA', înseamnă asta că România are un plan pentru integrarea lor în societate? Unde vor sta? Vor sta împreună și vor forma o comunitate gata să se răscoale la prima nemulțumire sau le vom construi case dispersate în toată România pentru o mai bună asimilare și integrare? Care-i planul?

Eu vreau să aud de la autoritațile române și altceva decăt un 'DA' de câte ori se dictează de la UE. Vreau ca europarlamentarii care mă reprezintă la Bruxelles să întrebe, pentru mine/pentru noi, cum pot aceste cote obligatorii să fie soluția la problema refugiaților când la porțile Europei sunt alte sute de mii care asteaptă următorul vapor spre granițele noastre? Soluția pentru acești oameni nepăstuiți e în țara lor natală. Acolo trebuie instaurat un teritoriu sigur și protejat de trupe ONU. Acolo pot europenii să-și arate solidaritatea construind case si cu siguranță dacă s-a putut invada Irak-ul pentru 'răspândirea democrației', pot să trimită și de această dată trupe terestre pentru a garanta pacea în regiune. Soluția la problema refugiaților nu este creșterea cotelor obligatorii de primire a refugiatilor ci rezolvarea conflictului din Irak și Siria.

Vreau să înțeleg și eu de ce mass-media este oripilată de politica Ungariei de a înregistra și amprenta fiecare refugiat, poate se dorește și invitarea reprezentanților ISIS împreună cu armele lor din dotare?

Este o criză și Europa are într-adevăr oportunitatea și obligatia să ofere un exemplu de umanitate dar să nu fim naivi și isterici. Avem nevoie de luciditate și viziune în decizii. Deciziile de astăzi ne vor determina istoria pe termen lung.

'Shoulder to Shoulder' dar ne uitam de jos in sus!

2015-08-08T14:28:00.000+02:00

Daniel A. Bujorean

Observ, tot mai mult, o noua tendinta de polarizare a lumii. Odata cu criza din Crimeea, statele lumii s-au impartit in sustinatori ai Rusiei si implicit a politicii externe tot mai agresive a acesteia si tarile membre NATO, aprig si tot mai pronuntate in declaratii si actiuni de condamnare a politicii rusesti.

In contextul acesta, tarile cu interese comune au trebuit sa se ralieze unei tabere si astfel sa isi insuseasca politica externa comuna.

Relatia privilegiata de ‘partener strategic’ pe care Romania o are cu SUA pare sa fi intrat intr-o noua etapa. Aceasta relatie este mai mult decat un simplu parteneriat strategic, asa cum era el enuntat la inceputuri, ci a devenit mai degraba un protectorat. Intreaga strategie de politica externa a Romaniei fiind coordonata de SUA, in plan intern, DNA este sustinut fara disimulare si apararea Romaniei nu mai este asigurata de catre armata romana in parteneriat cu NATO ci intelegem ca, prin noul SNAp 2015, este integral asigurata de catre NATO.

Suveranitatea presupune insa independenta, conform propriei definitii, si se intelege ca un stat suveran nu este dependent sau supus influenței unui alt stat sau unei puteri statale străine.

Asadar alianta speciala cu SUA si acel parteneriat ‘shoulder to shoulder’ cu prietenii americani a devenit mai degraba o relatie de dependenta, un protectorat.

Eu nu pun semnul egal intre parteneriat si protectorat. Ceva s-a schimbat la nivel strategic in Romania si nu stiu daca este doar de bun augur. Experienta istorica a Romaniei, sub diferite protectorate, nu este pozitiva.

A existat o perioada in istoria noastra cand am spus ‘Prin noi insine’ si am reusit sa fim ‘granarul Europei’

Si totusi, nu exista in acest moment optiunea unei neutralitati autentice pentru Romania.

Erori grave de comunicare in scandalul 'clauzelor abuzive' si 'mita pentru medici'

2015-07-31T10:08:00.000+02:00

Ce se intampla acum in presa cu scandalul clauzelor abuzive descoperite la una dintre bancile romaneste (sa-i spunem TOP) este cosmarul oricarui specialist in comunicare corporatista.
De cateva zile, aproape nu este jurnal principal de stiri care sa nu vorbeasca despre aceste clauze abuzive cu mentionarea numelui bancii si a clauzei.

Credibilitatea bancii este unul dintre capitalurile cele mai importante deoarece in sistemul bancar ca si in sectorul non-profit sau alte domenii, ea este parte din promisiunea facuta catre client, este parte intrinseca din produsul bancar. Ne tinem banii in banca si nu la saltea pentru ca avem incredere in banca noastra.

Scandalul este unul dintre cele mai importante si cu siguranta nu se va finaliza in faza de apel cu o decizie favorabila bancii. Daca echipa de comunicare si de management a bancii spera intr-o decizie favorabila si din acest motiv amana deciziile corecte de gestionare a crizei, atunci toti acesti domni si doamne sunt intr-o mare eroare. Indiferent de decizia Curtii de Apel, reputatia si perceptia opiniei publice este ireversibil distrusa pentru ca gestionarea comunicarii a fost facuta mai mult decat defectuos.

Sa analizam putin. Televiziunile anunta peste tot procesul pierdut de banca, mentioneaza clauza abuziva si citeaza avocatii partii prejudiciate, in timp ce partea adversa, banca TOP, se rezuma doar la o declaratie seaca: ''Asteptam decizia finala a instantei''.

Este tocmai ce nu se face intr-o comunicare, ori iti asumi eroarea, inlaturi clauzele si incepi sa gestionezi criza oferind compensatii prejudiciatilor, astfel arati bunavointa, sau te aperi cu dovezi concrete pe toate canalele media cerand drept de apel. Facand astfel vei arata ca sunt doua opinii si conturezi ideea ca de fapt este vorba despre o intelegere eronata a clauzei, nu rea vointa.
In comunicare nu exista ''No comment!'' si este prima lectie de comunicare pe care o primesti in facultate.

Scandalul Farma

Intr-un alt scandal aflam ca multe companii multinationale care opereaza pe piata interna au mituit medici. Scandalul nu e nou si practica larg intalnita la nivel global. Interesant este faptul ca initial se vorbea la nivel general, companii farmaceutice, neindividualizand pe niciuna dar de curand una dintre companii a recunoscut implicarea.

O miscare foarte proasta de una singura. Sa ma explic, in momentul cand FarmaX (companie fictiva) recunoaste implicare, stirea nu mai este despre ''practica neetica a multinationalelor'' ci devine '' FarmaX recunoaste comportament ilegal si neetic''. Este o miscare eronata de una singura pentru ca intotdeauna aceasta decizie trebuie luata alaturi de comunicarea unor decizii precum: ''ne vom asigura ca aceste practici vor fi inlaturate'' , ''lucram alaturi de autoritati pentru a rezolva aceasta problema'' si ''dorim sa asiguram partenerii nostri ca ne dorim sa rezolvam aceasta problema cat de curand pentru ca toate proiectele noastre sociale si de implicare in comunitati sa nu fie umbrite de aceste cercetari.''

Concluzia mea este ca desi aceste companii au oameni foarte buni de comunicare imi este foarte clar ca nu sunt la fel de buni in gestionarea crizelor de imagine. Si mai cred eu ca nu este in totalitate vina celor care comunica din postura de directori de comunicare la aceste companii, aproape toate deciziile de acest gen sunt validate de catre GM sau CEO. In cazul bancii, cu siguranta a fost o decizie a managementului sa 'inchida ochii si sa isi imagineze ca e doar un vis urat'.

Ce comunici in primele 15 secunde?

2015-07-24T16:05:00.001+02:00

Specialiști din diferite domenii vorbesc de impresia primelor 30 de secunde sau 7 secunde.
Tricia Prickett, o fostă studentă la psihologie, a derulat o serie de interviuri filmate pentru a testa tocmai această teorie. Este oare posibil să ghicești finalitatea unui interviu doar prin simpla observare a interacțiunii dintre intervievat și interviatorul său?

Ea a descoperit că se poate și mai mult decât atât, a descoperit că poți prezice dacă intervievatul va obține postul vizionând doar primele 15 secunde din înregistrare. Acea primă impresie de doar 15 secunde a fost decisivă și a contat mai mult decât se credea.

Profesorul Frank Bernieri de la Universitatea Statului Oregon, care a supervizat cercetările studentei Prickett, a continuat cercetarea în acest domeniu ajungând la concluzia că poți să ajungi să cunoști o persoană observând doar o ‘mică felie’ din comportamentul acesteia.
Este ceea ce noi numim, într-un limbaj popular, instinct, și se pare că avem acest instinct pentru oricine în orice situație, nu doar atunci când ne simțim în primejdie.

De cele mai multe ori, o primă impresie nu se uită așa de ușor și o strângere de mână fermă poate să facă minuni în relațiile cu ceilalți din jurul nostru. Acest lucru o să-l spună toți specialistii de resurse umane și comunicare.

Eu am o minte foarte selectivă și se întâmplă să nu-mi amintesc ce-am făcut acum o săptămână dar să îmi amintesc în detalii o întâlnire cu o persoană care mi-a făcut o impresie deosebită.De exemplu îmi aduc aminte foarte bine o întâlnire a comitetului de strângere de fonduri la care de regulă participă oameni de afaceri și profesioniști din diferite domenii de activitate cu un scop comun, acela de a sprijinii eforturile de strângere de fonduri ale unei organizații non-profit. La o astfel de întâlnire de comitet când toți eram așezați în jurul unei mese și președintele comitetului trecea în revistă agenda întâlnirii, primim vizita unui nou membru de comitet care, voit sau nu, a întârziat la prima lui întâlnire. Spre surprinderea noastră intrarea lui în sală nu a fost deloc sfioasă. A intrat cu forță, și-a cerut scuze pentru întârziere privind nonșalant către toți la masă, de parcă îi fixa cu ochii pe fiecare în parte și în loc să își tragă un scaun jenat, a mers la aparatul de cafea foarte degajat surprinzându-i pe toți cum se uitau la el captivați.Cu această ocazie, felul cum arăta, prestanța funcției și comportamentul său au lucrat atât de bine împreună încât, în mod vizibil, a impresionat.
Aceea a fost prima lui întâlnire, și de atunci în doar doi ani a contribuit la strângerea unei sume de bani imense în plină criză economică. Peste 3 milioane de euro care au devansat orice altă încercare similară de până atunci.
Dacă luam în considerare teoria celor ‘15 secunde’ puteam să prevedem succesul incredibil pe care urma să-l aibă ca și fundraiser încă de la prima întâlnire.

Și analiza celor 42 de primari din România, aleși la ultimul scrutin electoral a relevat aceeași grijă pentru vestimentație. Într-un procent categoric, 95% dintre cei analizați au aparitii publice îmbrăcați în clasicele costume de culoare închisă, în doi sau trei nasturi, iar singura doamnă dintre ei, în haine de business cu aceleași culori sobre, confirmând regula.
De asemenea vine să întărească regula și procentul de 86% care au avut prezențe mediatice întotdeauna bărbieriți.
Putem spune cu certitudine că în România comunicatorii publici au, în general, o vestimentație adecvată cu statul funcției sau poziției și excepțiile sunt puține și mai degrabă întâlnite în industria de divertisment, acolo unde artiștii, jurnaliștii și personalitățile publice își permit o anumită libertate de exprimare în vestimentație. Sunt segmente de comunicatori percepuți în mod diferit de către opinia publică și cu siguranță mesajul lor non-verbal este diferit.

Fragment din ebook-ul Cat trebuie sa mananci ca sa devii primar?
de Daniel A. Bujorean

Cat trebuie sa mananci ca sa devii primar? - eBook de Comunicare

2015-07-18T15:19:00.000+02:00

#ebookgratuit #ebookcomunicare #PR #marketing #comunicarenonverbala

Un proiect de weekend a devenit un ebook bazat pe celebra formulă a profesorului Mehrabian care concluzionează că 93% din înțelegerea mesajului înseamnă comunicarea non-verbală.

Astfel, considerând faptul că cea mai importantă comunicare este cea non-verbală, eBook-ul analizează cei 42 de primari de municipii din România din această perspectivă.

Mie mi s-a părut interesant subiectul însă s-a întâmplat să mă mai și înșel.

Un scurt extras: ''Ar fi foarte interesant să facem o listă de before and after cu toți politicienii români care au îmbrăcat de-a lungul timpului diferite 'haine publice'. Unele vin cu vizibilitate și multă notorietate și altele doar de funcționari fără să beneficieze de atenția publică.

Observăm împreună că unele haine vor fi mai sărăcăcioase și probabil create de branduri mai puțin cunoscute și altele vor reprezenta mai fidel importanța funcției și respectului de sine. Dar nu aș vrea să observăm neapărat doar aceste lucruri ci și faptul că urcușul profesional a fost direct proporțional cu dimensiunile taliei și cum hainele de firmă și-au motivat costul exagerat prin folosirea unor cantități mai mari de material.

Haideți, așadar, să analizăm câteva personaje publice care au suferit schimbări fizice majore, mai mult sau mai puțin voluntare.

Deși probabil cei mai mulți dintre voi nu simțiți neapărat nevoia, aș dori totuși să ne gândim la primul ministru Dl. Victor Ponta. Îl vedem în anii studenției și mai apoi ca procuror de succes, îmbrăcând costume ce-i complimentau silueta de student crescut cu cartofi prăjiti și ceai cu pateu, ca apoi, odată cu dobândirea de noi funcții în partid, să se împlinească cu mare repeziciune. Și ne întrebăm de ce, de fapt nu știu câte persoane și-au pus întrebările acestea însă eu mă întrebam.

(...)

Se poate descărca de aici:

Când mă plictisesc încerc să analizez vocabularul și coerența discursului celor pe care îi întâlnesc pentru a descoperi ce profesie sau vocație au.

De exemplu, am descoperit că vecinii mei de la șapte, din apartamentul de deasupra, sunt fermieri și după cum se aude, au zilnic probleme cu animalele.

Nu îi pot suspecta însă ca fiind buni oratori pentru că, după Aristotel, modurile de a convinge prin discurs sunt prin patos, etos și logos. Deși au patos (emoția trezită în interlocutor), sunt puțin deținători de etos, adică caracterul vorbitorului și logos, logica argumentului.

Foarte interesant este că profesorul lui, Platon, concludea ceva ce noi vom relua mult mai târziu mai ales datorită exponenților școlii de la Palo Alto: Retorica are ca scop final doar formarea sau modificarea unei opinii, care în interpretarea lui Platon nu este cunoaștere. Așadar vorbim de discurs și de comunicare publică cu scopul de a forma și de a modifica opinii.

Încă de la început am vorbit de intenționalitatea discursului public fie că e voluntar sau involuntar. De aceea revenind la grila de observație, am dorit să aflu care dintre cele trei moduri de convingere enunțate de Aristotel sunt predominante în discursurile comunicatorilor publici români.

Analiza primarilor a presupus vizionarea a cel puțin trei clipuri video publice cu fiecare dintre cei 42 de primari analizați și notarea cu 0 și 1 în dreptul fiecărei categorii de observație.

Am predefinit următoarele categorii de observații în funcție de relevanța dar și de fezabilitatea lor, luând în considerare că observația se face pe materiale media din diferite contexte spațiale, temporale, cu audiențe diferite. Avem astfel următoarele categorii: dicție, debit verbal mic, debit verbal mediu, debit verbal mare, coerența discursului, expresivitatea feței, expresie serioasă, gesticulație moderată sau multă, timbru vocal grav sau subțire, tonul ridicat sau scăzut și atitudinea proiectată. Sunt categorii pe care le consider importante și care ar putea să surprindă anumite distincții sau asemănări.

Pentru că nu îmi propun o analiză a caracterului comunicatorului, voi încerca să obțin câteva informații relevante cu privire la patos și logos, adică acele mesaje non-verbale care vorbesc despre emoția trezită în interlocutor și logica argumentului.

#ebookgratuit #ebookcomunicare #PR #marketing #comunicarenonverbala

COMUNICARE POLITICA: De ce a plecat Ponta in Turcia si de ce si-a lasat mustata?

2015-07-09T10:59:00.002+02:00

photo credit: zf.ro

Am urmarit de curand emisiunea lui Mihai Radulescu de pe TVR2, Ora de Stiri, in care dezbatea cu un invitat subiectul zilei, intoarcerea premierului. A fost absenta lui o strategie de comunicare? si daca da, ce a dorit sa obtina?
Trebuie sa recunosc, nu m-au satisfacut raspunsurile invitatului care a facut mai degraba o analiza politica decat de comunicare.

Din punctul de vedere al comunicarii, ce a incercat Victor Ponta se numeste 'respiro mediatic'.

Se stie bine in comunicare ca atentia opiniei publice nu tine mai mult de o saptamana si asta doar in lipsa unor alte subiecte la fel de importante. Si cum in Romania subiectele de stiri nu prisosesc, plecarea premierului din tara a fost o decizie calculata de comunicare politica si spun eu, foarte inspirata.

Premierul a iesit complet din atentia publica si faptul ca nu au aparut fotografii cu el pana acum nu este o intamplare. Cel mai important, a reusit sa controleze comunicarea si sa schimbe astfel agenda presei. Astfel stirea nu a mai fost 'urmarirea penala', 'DNA si demisia' ci 'cand se intoarce?' sau 'incredibil, Oprea este premier!'
Personajul politic, Gabriel Oprea, l-a ajutat si el pentru ca nu este o potentiala amenintare tocmai din lipsa de popularitate si de credibilitate.

Intorcandu-se, el pozeaza ca si 'lider nou' si mimeaza un nou start. Din acest motiv si-a facut si micile schimbari de imagine: periciunii si mustata. Mai reuseste ceva foarte important! Victor Ponta reuseste sa tina presa in suspans, daca va veni? si cand va veni? erau singurele stiri in ultima perioada. In final cand apare, apare impreuna cu pustiul lui care prin asociere transmite mesajul 'e un tatic cool si un familist'.

Primul ministru are cu siguranta o echipa de consultanti politici buni care au reusit sa-i ofere 3 saptamani de liniste mediatica.

Sigla comunica mai mult decat: Uite, sunt frumoasa!

2015-07-06T10:23:00.000+02:00

In era in care traim si activam profesional este aproape imposibil sa derulam o activitate eficient si productiv fara elemente de diferentiere vizuala. Cel mai important si esential element in dezvoltarea unui brand, unei asocieri unice in mintea publicurilor, este sigla. Ea confera companiei/produsului o identitate unica.

Dar ce este un logo? Conform largii acceptiuni, sigla este un element grafic folosit pentru identificarea unei firme, a unui produs, a unei organizații, a unui eveniment s.a.m.d.
Wikipedia considera ca ”Logoul trebuie sa evidentieze semnificatia numelui sau activitatea companiei si sa redea renumele acesteia. Acest lucru poate fi realizat printr-un simbol grafic si/sau al unui scris selectat. Pentru aceasta trebuie sa fie aplicata formula „KISS” (Keep It Short (and) Simple), ceea ce inseamna — ce este simplu se memoreaza ușor.”
Un profesionist in comunicare stie bine ca un logo nu este altceva decat asocierea vizuala cu numele tau pe care oamenii o fac in mintea lor si un logo trebuie sa fie usor de retinut si procesat, trebuie sa fie simplu.

Nu cred ca e nevoie sa enumeram miile de avantaje pe care le ofera folosire unei identitati vizuale, cred ca fiecare dintre noi are cel putin un argument in minte. Majoritatea celor care conduc o afacere inteleg necesitatea unei identitati intr-o mica sau mare masura. Problema apare atunci cand aceasta identitate se creeaza la coltul blocului, in xeroxul cartierului.

In acest caz, conceptia ca este mai bine sa ai ceva decat deloc nu este deloc inteleapta. Sigla si identitatea unei companii trebuie sa fie privite impreuna, asa cum fiecare dintre noi nu ne definim propria persoana doar dupa felul cum aratam. Sigla comunica mai mult decat: Uite, sunt frumoasa!

Sa ne imaginam ca sigla este precum o persoana si are o personalitate si vorbeste intr-un anumit mod. Odata cu varsta ajungem sa comunicam tot mai intentional in relatiile noastre inter-umane si invatam ca vorbirea noastra, atitudinile, comportamentul si felul nostru de a fi sunt definitorii pentru noi si ne creeaza identitatea.
Prin ‘manipularea’ acestei comunicari avem posibilitatea de a schimba identitatea noastra si de a schimba perceptia interlocutorului cu privire la noi.

”Ce si cum vorbim poate sa indice despre noi locul nasterii, apartenenta de o anumita cultura si etnie si ne determina directia vietii. Exista o mare putere in cuvinte si au aceasta calitate de a carmui un intreg viitor, deoarece cuvintele noastre sunt o expresie a gandirii si a convingerilor noastre si, de cele mai multe ori, se regasesc aproape inevitabil in actiuni, obiceiuri, tabieturi si in cele din urma ne definesc un stil de viata.” Extras din cartea Ce trebuie sa mananci ca sa devii primar?

Sute de mii de persoane l-au urmărit online pe primul român care a traversat Canalul Mânecii

2015-06-30T12:39:00.003+02:00

După 140 de km de alergare din Londra până în Dover și alte 20 de ore de înot, Andrei Roșu întră în istorie și devine primul român și a 22-a persoană din lume care traversează înot Canalul Mânecii.

Parcursul lui a fost urmărit de mii de persoane pe internet prin paginile de twitter a fundației HOSPICE Casa Speranței și a organizatorilor. Doar pe paginile oficiale HOSPICE au fost: peste 45.000 de persoane pe rețelele sociale și 1,359 persoane pe pagina dedicată care au urmărit online progresul lui din momentul când a luat startul în Londra. Aceste cifre nu iau în considerare sutele de conturi private si pagini care au transmis impresii în online.

În plus, ProSport și Sport.ro au dedicat fiecare câte un articol cu LIVE texting pentru această încercare.
Printre primii care l-au felicitat aseară s-au numărat soția lui și Ambasadorul Marii Britanii, ES Paul Brummell.

Congratulations Andrei Rosu, first #Romanian to swim English Channel, in course of @EnduromanEvents Arch to Arc, supporting @HospiceCS.
— Paul Brummell (@PaulBrummell) 30 iunie 2015

@danielbujorean Thanks! Great achievement from Andrei Rosu, and for a fine cause.
— Paul Brummell (@PaulBrummell) 30 iunie 2015

Demersul lui Andrei a fost dedicat unei cauze umanitare foarte iubite de el, HOSPICE Casa Speranței. Scopul lui era să strângă 90.000 de lei pentru HOSPICE și astfel să susțină serviciile gratuite oferite copiilor și adulților cu boli incurabile. Cu fondurile strânse, HOSPICE va oferi 380 de vizite de îngrijire la domiciliul pacienților și 137 de zile de internare pentru 10 pacienți.

Nu fara modestie, recunosc ca a fost onoare sa fac parte din acest proiect coordonand comunicarea in presa si evenimentele de presa. Dar mai mult decat atat ma bucur sa-l cunosc personal pe Andrei, un om cu adevarat impresionant, din toate punctele de vedere.

Cum ne promovam firma pe internet? Noile reguli in Marketing & PR

2015-06-04T11:32:00.001+02:00

Am fost intrebat recent care este diferenta intre marketing si comunicare si initial mi-a venit greu sa raspund pentru ca intrebarea nu avea sens. Daca confundam cuvantul comunicare cu PR-ul, atunci da, putem sa le definim pe fiecare in parte in acceptiunea originara dar si contemporana. Dar cu siguranta marketingul si comunicarea sunt intrinseci, asa cum zambetul si comunicarea este acelasi lucru. Expresia faciala, tonalitatea si mesajele noastre sunt toate comunicari. -de citit ce spune prof. Mehrabian pe acest subiect.

Voi raspunde totusi la intrebare. Marketing-ul asa cum este studiat si definit in carti are o intelegere distincta fata de Relatiile Publice. Cea dea doua este inclusa si definita ca o tehnica de comunicare de marketing (de cei mai multi dintre teoreticieni) pe cand marketing presupune gestionarea celor patru elemente esentiale Produs, Pret, Promovare si Locatie de vanzare. Aceste patru elemente sunt denumite mixul de marketing (4Ps) si prin gestionarea si adaptarea lor se obtine valoare economica.

Aceasta era definitia pana de curand, insa PR-ul si marketingul sunt in continua schimbare si observam in zilele noastre ca distinctiile trecute dispar si cele doua concepte devin tot mai corelate si interdependente. Comunicarea in esenta ei ramane aceeasi, insa modalitatile prin care comunicam se schimba. Nu mai vorbim atat de mult de marketing ca si concept originar ci despre content marketing care este tocmai legatura, tot mai sudata, intre PR si marketing.

Content marketing inseamna sa comunici pe subiecte relevante si de interes catre publicuri cheie si bine definite prin ‘povestire’ (si continut media) cu scopul de a prospecta potentiali clienti sau de a retine clientii existenti.

Content marketing-ul imbratiseaza toate acest platforme de comunicare online: facebook, twitter, slideshare, ebook, whitepapers, Linkedin, aplicatii smartphone, youtube, blogul, comunicatedepresa.ro etc. si le foloseste intr-un mod integrat si coerent in functie de specificul pietei in care compania opereaza dar si in functie de publicurile cheie pe care le vizeaza. Comunici acolo unde sunt clientii tai.

Recomandarea mea sincera este sa te folosesti de un specialist in comunicare inainte sa incepi sa postezi. O comunicare eficienta presupune o gandire strategica si mult talent in redactare de continut.

Teoria 'maimuțelor sapiens' și Ion 'spirit fabulos' - Articole vechi și amuzante din studenție

2015-05-09T13:22:00.000+02:00

Am recitit amuzat câteva din vechile mele articole din perioada studenției. Sunt teme generale și foarte actuale și pentru zilele noastre: De ce în școlile noastre se predă doar evoluționismul darwinist? Politica, coruptia și actorii politici, neschimbați după zeci de ani; Spiritul românesc și eterna problema a brandingului de țară..

Scriam cu plăcere și scriam tot ce îmi trecea prin mintea mea de student fără prea multă autocenzură. Probabil despre unele teme precum șpaga și mersul cu nașul nu aș fi scris astăzi.

Acum vă împărtășesc doar o parte dintre ele:

Vechi articole de opinie in Revista ALTFEL, Iasi from danielbujorean

CSR-ul incepe cu proprii angajati

2015-01-28T18:41:00.002+01:00

Business Magazine povesteste despre trei bloggeriţe de modă din Norvegia au fost trimise de către angajator, publicaţia Aftenposten, să lucreze timp de o lună la o fabrică de haine din Phnom Penh, capitala Cambodgiei. Experienţa pare că le-a schimbat complet percepţia despre industria vestimentară.

Un documentar "Sweatshop deadly fashion" arată condiţiile extrem de proaste din Cambodgia. ''Iniţial, cele trei protagoniste erau dornice să cunoască sistemul social şi cultura din Phnom Penh, însă pe măsură ce discutau cu muncitorii au realizat cât de grea este viaţa acestora. Spre finalul serialului, tinerele începuseră să plângă în timpul interviurilor şi să critice vehement companiile ce deţineau fabrici în Cambodgia. "Adevărul este că suntem bogaţi pentru că ei sunt săraci", spune Ludvig Hambro, unul dintre producători, la finalul serialului, citat de Quartz. "Suntem bogaţi pentru că ne costă doar 10 dolari să cumpărăm un tricou de la H&M."

Acest articol mi-a reamintit de teoria formelor fara fond al academicianului roman, Titu Maiorescu dar si despre practica CSR-ului de spoiala care pare sa fie mai degraba regula decat exceptia. E cu siguranta o lovitura de imagine pentru H&M insa intareste zicala "spune-mi cu cine te insotesti, ca sa-ti spun cine esti." Sunt sigur insa ca H&M are in derulare multe programe de CSR adresate tocmai pentru acesti oameni, mi-e greu sa cred ca au fost surprinsi de problema.

Sunt de parere ca orice companie care considera clientul mai important decat propriul angajat are o problema serioasa de identitate. Compania in esenta este formata din oameni si branding-ul, relatiile publice si programele de CSR sunt despre oameni si pentru oameni.

De aceea CSR-ul este deopotriva despre rezultate economice (despre actionari) dar si despre rezultate sociale, un echilibru intre cele doua. Dar responsabilitatea sociala nu se refera la publicurile externe ci incepe cu angajatii care sunt primii beneficiari ai programelor de CSR si apoi, coborand pe canalul de distributie, trebuie urmarita implementare programelor de CSR catre si impreuna cu distribuitorii, furnizorii si partenerii. O companie care isi plateste salariatii cu salariul minim pe economie si sub media nationala a industriei in care opereaza nu are responsabilitate sociala!

Un bun plan de CSR ar trebui sa urmeze cativa pasi pe care eu i-am identificat si relatat mai jos. Nu sunt cu siguranta toti, insa ii consider pertinenti:

1. Identificarea impactului negativ al companiei/ Cercetare/ si auditul canalului de distributie/partenerilor

2. Adresarea impactului negativ prin masuri de reducere si compensare

3. Identificare nevoilor stakeholderilor (publicurilor co-interesate)

4. POLITICA DE CSR: Definirea directiilor de CSR? obiective asumate? scop/viziune unica? - in concordanta cu obiectivele economice ale companiei

5. PROGRAMELE DE CSR: Nevoia? impact/beneficiarii? fezabilitatea/cost/factori culturali? replicarea? implicarea? comunicare? partenerii? implementarea? evaluarea? - redactarea unor programe de CSR pe aceste directii in colaborare cu ONG-uri/ experti avizati

6. EVALUAREA PROGRAMELOR DE CSR: Cost de implementare vs impact social?

Alt articol pe aceeasi tema: De ce-i spunem CSR daca tot credem ca-i PR
Alte articole: adaos.eu

Je suis humaine!

2015-01-08T15:04:00.000+01:00

Astazi presedintele Frantei cataloga actul terorist ca si un act barbar si toata presa din Romania a tratat aceasta tragedie in aceeasi nota. Se vorbeste mult despre barbarie si despre civilizatie ca si cum aceste etichete sunt esentiale.
Grecii ii numeau pe straini necivilizati, barbari, romanii ii numeau la fel pe toti aceia care nu le impartaseau civilizatia. Mai tarziu crestinii ii numeau pe restul pagani si inferiori, in timp ce musulmanii ii numeau pe crestini, infideli si ii tratau cu superioritate.

Ce incerc sa zic este ca nu acestea ne definesc pe noi, nu civilizatia occidentala este cea care trebuie sa prevaleze si nu civilizatia orientala, ci insasi esenta noastra umana. Inainte de orice suntem oameni. Si in aceste zile parca uitam ce inseamna sa fii om.

Dex ne reaminteste - UMÁN, -Ă, umani, -e, adj. (...) 2. (Adesea adverbial) Care are dragoste față de oameni; omenos, blând, bun. – Din lat. humanus.

Umani inseamna ca Nu suntem instinctuali, nu raspundem violentei si cruzimii extreme cu violenta si cruzime. Asa s-au escaladat toate conflictele lumii si asta a fost reteta celor doua raboaie mondiale. Calitatea esentiala care ne diferentiaza de animalele salbatice de prada este tocmai dragostea si tot ce deriva din ea.

Am tot citit peste tot pe facebook despre mesaje de ura, rasiste, de razbunare si am citit mesajele formatorilor de opinie care vorbeau despre solutii precum oprirea migratiei non-europene si despre libertate absoluta. Nu exista libertate absoluta asa cum nu exista libertate de exprimare absoluta, pentru ca civilizatia presupune anumite limite, pentru ca libertatea mea personala sa nu iti afecteze si sa-ti limiteze libertatea ta. Nu exista nici macar libertate de exprimare absoluta pentru ca daca era asa nu existau institutii precum CNA si am fi fost o natiune de denigratori si ponegritori.

Nu as vrea sa fiu inteles gresit, si eu sunt revoltat de ce s-a intamplat si nu condamn decat fanatismul dar raspunsul cel mai potrivit e sa raspundem cu ceva ce ne face diferiti de toti acesti semanatori de teroare si ura, sa raspundem cu dragoste. Omul are ratiune si intelepciune, apeland la acestea doua cu siguranta vom fi victoriosi. E cu siguranta un motiv pentru care se merita sa mori, sa arati dragoste, insa nimic nu iti da dreptul sa omori.

Inteleptul Solomon avea si el ceva de spus cu privire la acest subiect: '' Ura stârneşte certuri, dar dragostea acoperă toate greşelile.'' Proverbe 10:12

De ce ne obosim sa-i spunem CSR daca credem ca-i PR

2014-12-11T21:07:00.001+01:00

In fotografie eram angajat intr-o discutie interesanta cu membrii prezidiului despre CSR. Puneam eu atunci o intrebare deschisa in plen “ Suntem toti aici actori in domeniul responsabilitatii sociale si as vrea sa stiu cati dintre dvs, din sala, cred ca responsabilitatea sociala este PR si marketing?”

Doua, trei maini ridicate in sala si una la prezidiu, toate in semn de aprobare. Nu am fost surprins, am constatat doar divergentele de opinie si am continuat intr-o alta nota, nu era momentul sa polemizez pe subiect dar am tinut sa clarific insa care este definitia Comisiei Europene.

O sa reproduc aici definitia responsabilitatii sociale conform Comisiei Europene, nu pentru ca este cea mai exacta ci pentru ca este cat se poate de clara.

''Corporate social responsibility (CSR) refers to companies taking responsibility for their impact on society. As evidence suggests, CSR is increasingly important to the competitiveness of enterprises. It can bring benefits in terms of risk management, cost savings, access to capital, customer relationships, human resource management, and innovation capacity.'' ec.europa.eu

Conceptul este clar si cele doua cuvinte subliniate il reduc la esenta. Companiile au datoria sa realizeze impactul social negativ pe care il au asupra comunitatilor si au datoria sa reduca acest impact negativ prin politici serioase de responsabilitate sociala.

Spuneam eu atunci, sunteti de acord cu urmatoarea afirmatie ''Companiile nu trebuie sa se implice in proiecte de responsabilitate sociala plecand de la planul de comunicare ci de la nevoia sociala pe care vor sa o reduca?'' Cu alte cuvinte, nu comunicarea trebuie sa fie motivul pentru care se vor implica companiile, ci nevoia sociala.

Din pacate evidentele din ''teren'' ne contrazic. Concluzia salii a fost surprinsa de dna de la prezidiu si a spus-o foarte bine: ''sunt mult prea multe companii care au bugete de comunicare mai mari decat bugetele de implicare sociala.''

E dureros sa vezi companii mari cu bugete de peste 100 milioane de euro care ofera alimente de Craciun si de Paste, si in rest au ca si responsabilitate sociala cresterea vanzarilor :(

Stiati ca: ''... cea mai mare scadere a bugetului CSR din 2014 a avut loc pentru companiile cu venituri de peste 100 milioane euro.'' cnf. Tendinte si realitati CSR in Romania, Editia 2014 – EY Romania si CSR Media

Postarile tale pe Facebook au greutatea unor declaratii de presa

2014-12-01T17:36:00.001+01:00

Picture copyright blogs.stthomas.edu

In facultate m-am obisnuit sa pun la indoiala tot ce primeam de-a gata din partea profesorilor si chiar sa ii combat cu argumente acolo unde teoria din carti nu mai putea fi coroborata deloc cu realitatea profesionala. Bineinteles asta mi-a adus multe critici si chiar o discutie serioasa cu decanul dar totusi am observat ca profesorii cool incurajau dezbaterea si nu se erijau in detinatorii adevarului absolut.

Tot in acea perioada am primit primele lectii in teoria comunicarii. Paradigmele scolii de la Palo Alto sunt valabile si astazi, iar cea mai importanta dintre toate este 'Nu se poate sa nu comunicam'. De-a lungul anilor am invatat mult si am gresit in proportii egale, insa lectia cea mai importanta a fost ca realitatea comunicationala este in continua schimbare si adaptarea la schimbare ramane o calitatea esentiala in comunicare.

Foarte mult ani relationistii au folosit comunicatele de presa ca si tehnica prioritara de comunicare si multi dintre ei credeau ca audienta lor era doar masmedia. David M. Scott vorbeste despre aceasta problematica in cartea lui The new rules of marketing and PR, unde argumenteaza ca aceasta abordare este foarte gresita, comunicatele sunt deopotriva pentru masmedia dar si pentru companii. In aceste timpuri cu acces nediscriminat la internet si la fluxurile de stiri, devine tot mai greu sa faci aceasta distinctie in mod voit si cu siguranta este gresit. Insasi definitia relatiilor publice nu exclude interactiunea cu alte publicuri co-interesate, relatiile publice presupune comunicarea cu toate publicurile unei organizatiei.

O alta abordare gresita este sa consideri ca singurul mod in care o companie poate comunica stiri este prin clasicele comunicate de presa. Jurnalistii prefera informatiile exclusive si apeleaza la retelele sociale pentru a surprinde declaratii si reactii fata de anumite evenimente. Vedem tot mai des politicieni care prefera sa comunice oficial prin facebook si twitter decat prin comunicate si scrisori deschise.

Asadar tot ce facem noi in spatiul public (facebook-ul este considerat de jurisprudenta ca fiind spatiu public) inseamna comunicare si opiniile postate de un manager pe pagina personala de facebook au valoare de declaratie de presa.

De aceea, in orice organizatie procesul de inductie este foarte important si politica de comunicare (reguli & responsabilitati) trebuie sa fie insusita de toti angajatii. Nu trebuie sa ne sperie lipsa de control al retelelor sociale, insa e important ca angajatii si oamenii in general, sa inteleaga care le sunt responsabilitatile si care le sunt drepturile. Consulta o firma specializata pentru consultanta aici.

Cateodata nu se merita sa postam ceva doar de dragul Like-urilor!

(Later edit)

La o zi dupa ce am scris aceasta postare am dat peste un articol din PRDaily care mi-a reconfirmat opiniile vizavi de comunicarea pe retelele sociale si riscurile asociate.

Elizabeth Lauten ~~este purtator de cuvant~~ a fost purtator de cuvant al unui congressman american si si-a pierdut slujba dupa ce a criticat vestimentatia fiicelor lui Obama pe pagina ei personala de facebook. Daca sunteti sau nu de acord cu ea, sau daca considerati ca nu merita oprobriul public este mai putin relevant. Important este ca opiniile ei 'private' de pe facebook i-a facut foarte mult rau.

Citeste mai mult pe PRDaily

Romania Caritabila. A 119-a tara din 146 pe glob

2014-11-28T12:58:00.000+01:00

Acum ceva timp am fost implicat intr-un studiu amplu, efectuat la nivel mondial, care si-a propus masurarea spiritului caritabil al unei tari pe baza a trei criterii de masurare a comportamentului donatorului: procentajul celor care se ofera voluntari, cei care ofera bani organizatiilor non-profit si cei ce ofera ajutor strainilor.

Pentru acest studiu au fost intervievati peste 155.000 de persoane din 146 de tari.
Cele mai importante concluzii ale studiului sunt mai mult decat surprinzatoare. Fata de anii precedenti, se pare ca dorinta de a sustine cauzele umanitare si de a ajuta pe cei necunoscuti este in scadere.

Romania este pe locul 119 in lume din 146 tari si Australia este cea mai caritabila tara din lume cu o populatie caritabila in proportie de peste 60%.

Daca este sa coroboram acest studiu cu unul mai recent care spune ca numarul miliardarilor la nivel global s-a dublat in plina criza, atunci putem sa observam o tendinta a antropologiei sociale, oamenii devin tot mai egoisti si lipsiti de empatiei si compasiune.

Referinte si alte informatii din acelasi articol SeTimes.com si articolul Askmen.com despre miliardarii lumii.

Romania was ranked 119th overall and 8th place in the Balkans.

Daniel A. Bujorean, spokesman for the Bucharest-based Casa Sperantei Hospice charitable group, said the decrease was caused by economic turmoil.Since 2000, the country's fiscal code has allowed citizens to redirect 2 percent of their income tax to a non-profit organisation. Currently, 25 percent of taxpayers and 25,000 non-profit organisations are said to benefit from this provision. However, the amount of money donated annually fluctuates depending on economic circumstances, decreasing to about 25 million euros in 2012.

"Strategies to raise funds were profoundly adjusted due to the effects of the economic crisis in Romania," he toldSETimes. "If, in the past, fundraising efforts were concentrated mainly in sponsorships from the corporate environment, the non-profit organisations [recently] had to modify their strategy and focus on raising funds from the community."

Correspondents Katica Djurovic in Podigorica, Gabriel Petrescu in Bucharest and Muhamet Brajshori in Pristina contributed to this report.

This content was commissioned for SETimes.com.

Companiile cu venituri peste 100Ml scad bugetul de CSR

2014-08-01T10:02:00.000+02:00

ey.ro

Companiile mici din Romania sunt mai 'darnice' decat cele mari

De curand am primit un raport de responsabilitate sociala pentru 2014 redactat de EY Romania in parteneriat cu CSR Media si am fost incantat de acest demers.

Concluziile lui sunt impartite in confirmari si surprize. Nu a fost nicio surpriza pentru mine sa constant ca exista o stagnare a bugetului de CSR in 2014 fata de 2013. Ca si profesionist in sectorul non-profit, concluzia aceasta am constatat-o si raportul doar imi reconfirma observatiile mele. De asemenea, o reconfirmare a fost faptul ca responsabilitatea sociala in Romania are ca principale doua motivatii, Recunoastere si vizibilitate (70%) si Relatii Publice ((74%) - o crestere cu 10 si respectiv 15 procente fata de anul anterior.

Insa de departe foarte surprinzator este procentul care spune ca 96% dintre companiile respondente spun ca s-au implicat in proiecte de responsabilitate sociala corporativa in 2014. Este o creste cu 10 procente fata de 2013 dar nu cresterea este atat de surprinzatoare ci numarul mare de companii care fac CSR in Romania. Bineinteles vorbim doar de respondenti si acestia constituie un procent mic din companiile din Romania dar totusi acest procent mic sunt de fapt cele mai mari companii din Romania care sunt cu siguranta un factor de influenta pentru celelalte si o tendinta crescatoare poate fi suspectata si la procentul majoritar, absent din studiu.

48% din bugetul de CSR al companiilor provine din alocari nedeductibile de la buget si 37% din alocari deductibile, adica sponsorizari si numai 5% din bugetul de marketing. Consider ca primul procent este important deoarece acest lucru inseamna ca CSR-ul nu se mai confunda cu marketingul insa distinctia intre CSR si PR nu este foarte accentuata.

37% din cei 96% care fac CSR in Romania folosesc legea sponsorizarii! Aceasta concluzie este important pentru ca imi reconfirma in mica masura ce deja stiam in parte si banuiam – Majoritatea companiilor din Romania nu folosesc legea sponsorizarii deloc sau pentru sustinerea societatii civile.

Consider eu si multi altii ca si mine, ca aceasta resursa este ignorata in mare parte de companiile din Romania si cele mai multe dintre ele, 67% o folosesc pentru altceva sau deloc. Daca coroboram aceasta informatie cu raportarile de la ANAF care spun ca in 2011 doar 12% dintre companii au folosit legea sponsorizarii, concluzia mea este corecta.

Si acum ca sa termin acest articol intr-o nota mai putin optimista citez din concluziile aceluiasi raport ''Cea mai mare crestere CSR in 2014 fata de 2013 se pare ca a avut loc pentru companii cu venituri mai mari de 10-50 milioane euro, iar cea mai mare scadere a bugetului CSR din 2014 a avut loc pentru companiile cu venituri de peste 100 milioane euro.''

Referinta: Tendinte si realitati CSR in Romania, Editia 2014 – EY Romania si CSR Media

Studiu Tendinte Si Realitati CSR in Romania, Editia 2014, CSRmedia.ro - EY Romania

Fidelizarea clientilor. Marketing de bun simt

2014-04-24T20:02:00.000+02:00

De multe ori, noi cei care operam cu concepte si termeni precum ATL si BTL si vorbim de marketing mix si B2C sau B2B uitam un lucru esential, sa vorbim pe limba celor care ne asculta si mai ales sa nu presupunem ca marketingul elementar este elementar pentru toata lumea.

De curand vorbeam cu un prieten care s-a lansat intr-o afacere de transport calatori in Europa. Discutand cu el am inteles ca desi este un antreprenor innascut si are ambitie cu caru', nu stie nici cele mai elementare lucruri despre marketing.

Cu siguranta el nu este singurul antreprenor si proprietar de companie care opereaza dupa ureche cand este vorba de marketing. De aceea as vrea sa enumar cateva lucruri elementare sau de bun simt pentru a opera pe o piata:

1. Tineti clientii multumiti si foarte multumiti. Daca vei reusi sa ii faci foarte multumiti de produsul/serviciile tale cu siguranta vei fi recomandat.

2. Ofera-le clientilor tai ceva in plus fata de competitie (o experienta, un serviciu sau un produs) Incearca sa te diferentiezi de competitie si prin branding - o imagine de marca coerenta. Nicio firma nu este prea mica pentru un brand.

3. Creeaza o baza de date cu clientii existenti. Incearca sa treci de 'etapa agendei' si noteaza-ti datele lor de contact pe un calculator cu informatii relevante despre fiecare. Nu uita sa obtii autorizatia emisa de A.N.S.P.D.C.P. pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

4. E de cel putin 3 ori mai ieftin sa-ti mentii clientii decat sa atragi altii noi asa ca tine legatura cu ei si informeaza-i periodic despre ofertele si produsele/serviciile companiei tale.

5. Publicitatea e importanta dar trebuie sa comunici acolo unde sunt clientii tai. Incearca inainte de orice sa afli cine sunt clientii tai si apoi pe ce canal poti sa le vorbesti in modul cel mai eficient.

Daca doresti sa studiezi in profunzime domeniul iti recomand doua carti din biblioteca mea:

David Jobber, Principles and Practice of Marketing

Jim Collins, Excelenta in afaceri

Crowdfunding in Romania

2014-04-14T16:20:00.000+02:00

De curand am avut ocazia sa particip la o prelegere organizata de Ambasada SUA in Bucuresti despre crowdfunding. Vorbitorul a fost un expert american in crowdfunding, Jason Best, cu care am avut ocazia sa vorbesc putin despre particularitatile pietei romanesti.

Conform Wikipedia, Crowdfundingul este o tehnică de finanțare a proiectelor media (în general) folosind resurse online (forumuri, platforme de socializare etc.) desprinsă din crowdsourcing.
La baza ei stă ideea de a apela la o comunitate ca un potențial finanțator pentru a dezvolta un produs.

Jason Best face distinctia intre micro-financing si crowdfunding, daca prima presupune finantarea din cercul imediat de prieteni/familie pana in limita a 50K dolari in fazele de testare si de prototip, cea de-a doua presupune apelarea la platforme care te pun in legatura cu potentiali investitori necunoscuti si de regula sustine efortul de productie si marketing, o etapa mai inaintata.

Am extras din prezentarea Dlui Best cateva dintre slide-urile mai importante si voi incerca sa le explic succint.

De departe cea mai potenta piata este cea americana si ca si ritm de crestere continentul sud-american este pe primul loc cu 74%.

Europa si Romania are un potential de crestere important de 38% si desi in Europa de Sud Est piata este inca in dezvoltare si este insumata acestui procent, potentialul de crestere este prin urmare mai important decat media europeana.

In plan mondial piata de crowdfunding aproape se dubleaza in 2014 ajungand pana la 9,5 miliarde de dolari. Acest grafic arata in primul rand ca este o piata intr-o crestere rapida si mare si orice om de marketing stie ca cea mai atractiva piata este piata mare si cu ritm de crestere foarte mare.

Romania nu este inclusa in acest tabel dar nu cred ca depasim India la numar de platforme, eu stiu doar de 4 platforme importante in Romania, dar cu siguranta exista loc pentru mai multe.

In timp ce scriu acest articol, pe piata europeana se lanseaza o noua platforma de crowdfunding cu scop caritabil: Doneaza cu Avon .

Reprezentantul FMI raspunde. Masuri de austeritate si populatia care le suporta

2014-02-28T16:04:00.000+01:00

Excelenta sa Guillermo Tolosa, reprezentantul FMI s-a intalnit astazi cu oamenii din business-ul romanesc in cadrul unui eveniment organizat AMCHAM. Printre ei si eu, singur cuc, ca si reprezentant al sectorului nonprofit.

Dedesubturile macroeconomiei au fost foarte clar explicate de Dl. Tolosa si a reusit sa ofere, prin prezentarea sa, o privire de ansamblu asupra macroeconomiei nationale. Cateva concluzii sunt:

piata locurilor de munca din Romania insumeaza 65%
romanii sunt oameni educati, 70% din populatie a terminat stadiul secundar de educatie, un procent comparativ cu Marea Britanie.
Romania are inca 1700 de intreprinderi de stat, cele mai multe dintre ele fiind falimentare
singurul criteriu la care Romania exceleaza este macroeconomia datorita cresterii de 3,5
deficitul de cont curent al Romaniei este ok datorita exporturilor dar cresterea GDP poate fi sustinuta doar de exporturi
datorita stabilitatii macroeconimice si datoriilor scazute, viitorul fiscal este mai predictibil fata de alte tari care au datorii mari si care pe termen mediu sau lung vor trebui sa mareasca semnificativ taxele

Insa de departea cel mai asteptat moment a fost sesiunea de Q&A. Reprezentand la aceasta intalnire sectorul nonprofit, am dorit sa stiu care este viziunea FMI in legatura cu acest sector. Este doar datoria mediului corporatist, doar CSR sau trebuie sa fie sustinut de stat, in mod concret, prin finantare si facilitati fiscale?

Raspunsul Dlui Tolosa a fost cat se poate de diplomat. El insusi se considera un ONGist si cunoaste problematica acestui sector. Intelege nevoia de sustinere din partea statului dar in spirit de gluma a precizat ca el este o persoana nepotrivita sa vorbeasca despre scutiri si returnari de taxe catre sectorul ONG cand FMI de obicei este organizatia care propune noi taxe.

Dl Tolosa recunoaste nevoia dar cam atat. Pana la urma nu este treaba lui sa faca sugestii, el este dispus sa le sustina doar daca la sfarsit calculele pe excel nu dau pe minus.

Mediul nonprofit a fost acela care a reusit sa reduca semnificativ presiunea sociala si consecintele masurilor economica din criza. Fara sustinerea statului sau cu o sustinere aproape infima, sectorul nonprofit a susbstituit de multe ori intregi servicii sociale si medicale pe care in mod normal un stat modern ar trebui sa le sustina.

Cu siguranta sunt un avocat al sustinerii guvernamentale si viziunea liberala care spune ca statul este doar un caine de paza al stabilitatii macroeconomice este de foarte mult timp depasita.

Pozitionarea pe piata. Ce si cum comunici

2014-02-21T19:24:00.000+01:00

Crearea unei pozitii unice pe piata implica o alegere atenta a pietei careia te adresezi si crearea unei pozitii clare si diferite in mod competitiv in mintea acelor oameni pentru care comunici.
Poti realiza aceste lucruri prin:nume de brand si imagini/simboluri, servicii, design, garantii, metoda de livrare a produselor/serviciilor, impachetare;

Oricare dintre elementele de mai sus pot constitui un factor de diferentiere insa pozitionarea unui serviciu sau produs trebuie sa fie fundamentata pe cei 4 C: Claritate, Constanta,Credibilitate si Competitivitate.

Avand in minte aceste 4 elemente fundamentale in pozitionarea unui brand putem sa facem o analiza asupra produselor, serviciilor sau cauzei caritabile care face obiectul analizei.

Este sloganul, numele de marca si mesajul pe care il transmitem catre publicul vizat clar si usor de inteles? E important de analizat acest lucru deoarece ce e de inteles pentru tine poate sa nu fie inteles de altii. Problema este ca mesajul tau trebuie sa fie clar pentru tot publicul vizat, nu doar pentru un procent din el, mesajul trebuie sa fie pretat pe vocabularul, cultura si intelegerea tuturor. Cu siguranta nu poti sa comunici despre tine 'Lider incontestabil in spectroscopie' catre un public general, cu pretentia sa fii inteles.

Acum, consecventa, dupa umila mea opinie, este copilul defavorizat dintre cei patru. Putem sa intelegem nevoia de claritate, dar ce nu stiu in general sefii este ca pozitionarea aceasta cere timp si nu ma refer la 2, 3 luni. Un mesaj clar trebuie comunicat in mod constant mai multi ani la rand pentru ca pozitionarea sa fie eficienta. Nu este indicat sa facem confuzie aici intre notorietatea brandului si perceptia brandului.

Credibilitatea este cat se poate de explicita. Ce comunici despre tine trebuie sa fie ancorat in realitate. De multe ori ce e in mintea ta nu are nicio legatura cu realitatea si stim bine ca cele doua intrebari 'ce cred eu despre mine?' si 'ce cred ceilalti despre mine?' trebuie sa aiba acelasi raspuns pentru ca altfel avem o problema. Unde e problema? este o alta intrebare cu diferite raspunsuri posibile.

Competitivitatea se intelege prin acel avantaj care te face diferit in ochii publicului vizat. Puterea unui brand in piata este data de 6 elemente: domeniul de activitate al brandului, istoria brandului, valorile brandului, patrimoniul brandului, personalitatea brandului si identitatea de sine a brandului.