Olivier Levy remplorte haut la main le prix du meilleur troll ecommerce 2011 avec un bon tiers des suffrages ! Tout un travail rédactionnel enfin récompensé à juste titre !

Comme vous le savez, Olivier est un membre du jury officiel des Favoris cette année. Je compte donc sur lui pour d'autoproclamer vainqueur lors de la cérémonie. Au début je pensais lui proposer de récupérer les collants verts de Capitaine Commerce comme trophée (Les trolls aiment le vert). Mais vu qu'il n'y a plus de récompense pour le meilleur blogueur e-commerce, je lui suggère finalement d'aller demander à Catherine Barba qu'elle lui remettre son trophée de l'an dernier afin qu'elle ait plus de place dans son petit bureau Digital Factory. Olivier lui a beaucoup de place pour stocker maintenant qu'il ne vend plus de platines.

Bravo également aux deux autres membres du jury, JAG et Olivier Bernasson qui figurent dans les places d'honneur. Enfin, bon courage à Bastien Duclaux qui sera peut etre gagnant l'an prochain si il arrive à mener son procès à bien et faire démanteler Google à l'échelle mondiale comme AT&T en son temps.

Merci à tout ceux qui ont pris par au vote et merci à la Fevad pour avoir relayé avec humour ce concours sur Twitter.

A la fin du mois aura lieu la désormais rituelle cérémonie des Favoris eCommerce. Les meilleurs du e-commerce français seront récompensés. Une façon de souligner avant noël ce qui se fait de mieux en matière de vente sur Internet.

Nous avons invité Flore du JournalduNet pour en parler lors du dernier podcast Checkout mais il n'a pas été possible de lui extorquer les résultats en avant première. En attendant d'interviewer Marc Lolivier, secrétaire général de la Fevad, avec qui notre force de persuasion n'aura surement guère plus d'effet, je vous propose de participer à un vote sur le meilleur troll e-commerce de l'année.

Si vous êtes suffisament nombreux à voter la Fevad ajoutera certainement ce nouveau titre à la sélection officielle comme cela a été le cas pour le meilleur espoir. 

En effet, Internet sans les trolls ce n'est plus le web. Et je crois que l'e-commerce n'a rien a envier en la matière à la blogosphere politique ni aux forums de Doctissimo. Voici donc la sélection non-officielle 2011 réalisée par mes soins après concertation avec des twittos influents sélectionnés sur Klout:

Cette semaine c'est Christophe Cremer, le boss de Prestashop qui nous fait l'honneur de participer à notre petit podcast e-commerce. Pour l'occasion le Capitaine Commerce nous a rejoint, Mathilde, Maxime et moi. Et pour le coup on parle beaucoup techno e-commerce et open-source.

ps: Bravo Maxime qui n'a pas relaté d'actu Facebook pour une fois.

Avec une croissance entre 20% et 30% par an, la baisse imposée par l'autorité de la concurrence sera rattrapée dans moins de 2 ans pour les banques si elle la répercutent aux e-marchands

Depuis hier, 1er octobre 2011, les banques françaises doivent baisser les commissions sur les paiements électroniques. Cela fait suite à une décision de l'autorité de la concurrence: Ils n'ont pas trouvé très normal qu'aucun tarif ne bouge durant près de 20 ans alors que bon nombre d'équipements ont été amortis...

Les banques ont le choix de répercuter cette baisse comme bon leur semble, mais au global, il faut faire un bon -30% sur les prix environ.

En e-commerce, si cette baisse est bien répercutée sur les 40 milliards de ventes en France de 2011, ça représente tout de  même 72 millions d'euros en plus pour les marchands (et en moins pour nos amis banquiers). Bon ok vu qu'on est 100 000, ça ne fera en moyenne que 720€ par site de vente. Mais c'est toujours ça de pris. Jusqu'à ce que Google les récupère via une hausse des enchères...

Pour ceux qui ne sont pas très familiers avec les commissions monétiques, voici quelques explications complémentaires:

Sur chaque paiement par carte bancaire, la banque prend une commission qui est constituée de trois parties: un fixe, un variable et un supplément TICO pour couvrir la fraude.

En fonction du panier moyen et du volume d'affaire, le banquier module plus ou moins le fixe et le variable. Cela doit couvrir les frais techniques que ses autres potes banquiers lui facturent pour échanger les données. Au passage la banque prend aussi peu de marge évidemment.

La décision de l'autorité de la concurrence indique que les frais techniques étaient un peu trop gonflés. L'histoire ne dit pas s'il y avait un petit arrangement entre banques ou s'ils avaient tous oublié de revoir leurs prix vu que personne ne panne rien aux systèmes informatiques de paiements. Le régulateur à tranché: Tout le secteur doit baisser.

Reste que le banquier peut faire ce qu'il veut avec sa marge. Il n'a donc pas obligation de répercuter la baisse technique sur chaque client uniformément. Après tout, certains payent bien un supplément pour 3D secure qui est normalement gratuit...

ps: Cette baisse s'applique aussi aux paiements dans les commerce avec les terminaux traditionnels.

Colissimo a décidé de ne plus garantir ses délais de livraison. C'est donc la fin des remboursements automatiques pour les dépassements de délais.
Au dela de l'impact économique de la mesure, il me semble que c'est une mesure qui permet de mieux différencier Colissimo des services de Chronopost. L'objectif étant de se repositionner dans la course aux bas coûts face aux points relais et Adrexo. Il faut dire aussi que les systèmes de remboursements automatiques mis en place par certains e-comemrçants devaient un peu commencer à énerver la direction de La Poste.

Reste à voir ce que vont en penser les clients.

Ecrire un livre c'est déjà un sacré exploit. Alors en plus écrire un livre sur le marketing web ça mérite vraiment une interview dans ce numero 6 de Checkout.

J'ai oublié de demander à Serge pourquoi il a choisi un tel sujet alors que visiblement une bio de DSK lui aurait assuré un ROI bien meilleur.

Bonne écoute.

En discutant avec des amis du web autour d'un verre il y a quelques jours, nous en somme venu à parler de la rentablitié du e-commerce (ou plutot la non rentabilité)  et des ratios de base.

Même si d'un univers produit à l'autre il est très difficile de comparer les marges ou le taux de commission des affiliés, il y a quand même quelques indicateurs qu'il est bon d'avoir en tête quand on travaille dans le secteur ou quand on envisage de s'y lancer:

• Chiffre d'affaires par salarié: En moyenne en France les sites web marchands tournent autour de 800k€ par employé. Si vous avez une boîte de 3 personnes, ça fait un CA moyen de 2.5M€ environ. Evidemment si vous vous lancer dans le discount il va falloir plutôt se fixer des objectifs de 1.2M€ voire 1.5M€ par employé pour rester dans la course. A l'inverse, un positionnement haut de gamme ou exclusif peut permettre d'abaisser ce seuil dans le calcul du point mort. En tout cas il ne faut pas raisonner en eCommerce avec les ratio d'une agence de webmarketing...
• Le panier moyen se situe entre 80 et 90€. Plus le volume de vente et la taille du catalogue augmentent et plus l'e-marchand s'en rapproche. A moins de vendre des biens numériques, le poids des frais de transport est pour beaucoup dans ce montant moyen qui reste finalement assez élevé.
• Le taux de contact, c'est à dire le nombre d'appels, d'emails et de sessions de chat reçus rapporté au nombre de commandes sur la même période. Les grands acteurs de la VAD historique (sur catalogue) arrivent en optimisant les process à descendre en dessous de 0.3 d'après ce que l'on raconte au coin du feu dans les chaumières en hiver. Faites le calcul chez vous et vous verrez combien de temps vous pourriez consacrer à vendre si vous optimisiez cela pour arriver au même niveau... 
• Le chiffre d'affaire par serveur: C'est un ratio qui commence à devenir intéressant de benchmarker avec le nombre croissant de logiciels dont la licence se paye en fonction du nombre de machines déployées  (Magento Entreprise) ou en mode SAAS (Wizishop, Oxatis...). Je ai tendance à observer que ça tourne entre 1 et 5 M€ par serveur mais peut être que certains ont des exemples de performances qui vont bien au dela ?
• Le taux de transformation. Entre 0.5% et 2% c'est normal. 3 à 4% c'est exceptionnel. Sans nul doute le plus simple à mesurer avec tous les outils de statistique gratos type GoogleAnalytics mais aussi le plus dur à faire monter durablement.

Cette liste est bien incomplète mais ça donne un point de départ pour partager et réfléchir un peu apres le salon e-commerce, non ?

Un nouvel épisode de Checkout, le podcast dédié au e-commerce est en ligne. Pas d'invité cette fois-ci, juste Maxime & Mathilde avec qui j'ai partagé quelques opinions sur les nombreuses news de l'été.

Merci à XPrime qui réalise l'arrangement à chaque fois !