Lors d'une conférence organisée par Atos en début d'année, Le directeur informatique de Cdiscount avait expliqué comment ils testaient 3D secure sur leur site de vente: La solution 3D secure était proposé non en remplacement, mais en alternative aux paiement CB standard (sans code 3D d'authentification).

Nous avions déjà envisagé cette idée chez Discounteo sans avoir le temps de l'implémenter. Suivant l'exemple de Cdiscount, nous avons donc travaillé le sujet:
Ok pour le marchand 3D secure protège contre la fraude, mais quel bénéfice pour le client ???

En partant donc du besoin consommateur, nous avons donc revu le "plus 3D secure". Si le risque est plus faible, nous pouvons donc accélérer un peu plus nos traitements d'envoi et zapper des procédures de scoring parfois longues.
Partant de là, nous avons charté la nouvelle page de paiement Discounteo qui propose le choix 3D secure en mettant l'accent sur:
- Le traitement immédiat dans l'entrepôt de la commande (moins d'une heure garanti)
- Les logo VerifiedByVisa et MastercardSecuriCode qui sont les marques grand publique

Un moteur de règle Magento nous permet ensuite d'ordonner et changer les présentations à la volée.
Pour se faire, nous avons du utiliser deux banques différentes car les solutions monétiques actuelles ne permettent pas d'utiliser 3Dsecure comme une option. Ce serait pourtant l'idéal: Que chaque e-marchand puisse fixer ses critères (montant du panier, type de produit, horaire, etc...) et qu'en fonction de cela la popup de contrôle 3D apparaisse ou non au client. Et bien sûr qu'en cas d'échec il puisse quand même payer sans authentification, le marchand choisissant alors ce qu'il souhaite faire.

En attendant que les amis banquiers se mettent d'accord pour nous livrer cela en 2025, nous allons étudier de près notre nouvelle page et son impact sur le taux de transfo. Résultats dans quelques jours...

Rendre sa fiche produit plus intéressante. Ne pas se contenter de la photo + prix + description. Une petite vidéo de SEOmoz qui me rappelle qu'on a encore du pain sur la planche d'ici noël !

SEOmoz – SEO Software

En sauvegardant mes archives je suis retombé sur des documents datant de l'année de lancement de Discounteo (2005).
C'est amusant de voir la transformation de nos concepts publicitaires. L'emailing ci-joint était l'une des toutes premières création de notre agence de communication Comète. J'avais été séduit par le message rassurant. A l'époque cela n'était pas très en vogue sur les sites discount. Mais il faut bien reconnaître que 50 millions d'e-mails plus tard, avec toute la quantité de stats récoltée, force est de constater que ce n'est pas ce qui fonctionne le mieux pour Discounteo. D'ou une toute petite évolution progressive dans le fond comme dans la forme (cf notre dernier mailing...)



Ceci dit, le joli e-mailing n'est pas qu'un plaisir de webdesigner. L'intérêt commercial existe aussi évidement. Le tout est d'avoir un concept e-commerce adéquat. C'est ce à quoi nous travaillons maintenant en déployant avec succès une stratégie multi-enseignes depuis un an dans le groupe. Du coup ça permet aux graphistes de ne pas utiliser que le #FF2400 et le #D9D919

• 23 août: Prendre de bonnes résolutions pour la rentrée: Réfléchir aux interfaces cerveau-ordinateur, lancer un projet de réalité virtuelle ou d'impression 3D et laisser tomber les agents conversationnels ? C'est ce qu'il faudrait faire pour être dans le coup si l'on en croit Gartner ...
• 16 septembre: Petit saut à Paris pour, entre autres choses, le jury des Favori's e-commerce de 2010 (résultats en novembre)
• 21, 22 et 23 septembre: Le fameux ""salon e-commerce qui a la bonne idée de se tenir au même moment et au même endroit que le salon Equipmag dédié lui aux points de vente retail. Si c'est pas la preuve de la convergence du click et du mortar ça !
• 30 septembre: Digital Day de Tradedoubler pour tous ceux qui s'intéressent à la monétisation de leur audience web.

Un bien joli coin proche du Pic du Midi. Petite randonnée organisée par Antoine qui a légèrement sous-évalué le temps nécessaire pour faire la boucle... Je constate qu'il y a de quoi faire en ski de rando dans les Pyrénées !

Cedric passe à l'offensive après moults manoeuvres sans vraiment avoir une idée claire sur ce qui va en ressortir. Ma situation (noirs) est donc maintenant très tendue et je vais devoir jouer très serré pour conserver mon maigre avantage matériel. Ce n'est pas le genre de situation que j'affectionne mais il va falloir patienter quelques années avant que je retrouve vraiment des marges de manoeuvre offensives (si j'en retrouve un jour...). D'ici là j'espère bien avoir l'occasion de passer voir l'ami Cedric à Norwich avant qu'il ne reparte au bout du monde !

Pour participer il suffit de télécharger ce document et d'y répondre par e-mail ou courrier papier. Dommage qu'ils n'aient pas mis un formulaire en ligne.

Beaucoup de questions concernent la livraison, les paiements et l'application des règlementations existantes. Ce sont en effet 3 sources de complications majeures pour l'e-marchand qui veut vendre dans un autre pays d'Europe. Je me réjouis aussi de voir apparaître des interrogations sur la règlementation des moteurs de recherche: " 63. Quelle est votre expérience des régimes de responsabilité pour les moteurs de recherches dans les Etats Membres ? "   Comme le souligne le sous-titre de ce blog, cela donne naissance à de nouveaux problèmes qui doivent être traités sérieusement (cf notre mésaventure avec GG Suggest...)

Pas grand chose en revanche sur la fiscalité qui est une barrière significative (mais cela ressort je crois, d'un autre commissaire...).

On y trouvera aussi des choses plus inquiétantes telles que des questions sur le filtrage des contenus du web: "60. Pensez-vous que l'introduction de normes techniques pour le filtrage contribuerait utilement à la lutte contre la contrefaçon et le piratage, ou au contraire risquerait de les faciliter ?"

Ainsi qu'un petit paragraphe qui laisse deviner certains préjugés à la commission européenne:

"Internet a fourni aux contrefacteurs et aux pirates un moyen nouveau et puissant d'écoulement de leurs produits par l'utilisation illégale du "peer to peer", des sites de commerce électroniques, des sites d'enchères en ligne, et des sollicitations illicites par courriel. L'environnement numérique est attractif pour les contrefacteurs et les pirates dans le développement de leurs activités illégales, pour plusieurs raisons, notamment l'anonymat, la possibilité depuis n'importe où dans le monde d'établir, retirer et si besoin est déménager les sites marchands vers des Etats où la législation de la propriété intellectuelle ou son application sont faibles, la taille considérable des marchés (nombre de sites de commerce électroniques et nombre de références), relative facilité à tromper le consommateur du marché ciblé…"

De là à dire que l'e-commerce est un secteur de voyous, il n'y a pas grand chose... De mon expérience personnelle je ne connais aucun proche qui se soit fait berné par de la contre-façon sur le web. En revanche, des gens qui achètent des copies lors de leurs voyages à l'étranger, ça j'en ai vu souvent et ils n'ont pas besoin d'une connexion web !

En dehors de cette partie qui fleure bon l'envie d'avancer vers du Hadopi Européen, le reste du document me parait une très bonne initiative: Le marché européen à besoin de se concrétiser pour permettre  à des acteurs non US devenir des leaders e-commerce.

A votre tour de répondre: Vous avez jusqu'à mi-octobre.

Merci d'avoir voté en nombre pour le petit quizz de la semaine dernière. Voici donc les résultats:

Cdiscount-RueDuCommerce

Résultats partagés. Une faible majorité est convaincue du rapprochement certain des 2 géants du e-commerce. Parmi les réponses personnalisées, certains envisagent d'autres raisons à cela que la marketplace de RDC...

Google products

Deux tiers des répondants ne croient pas à un déploiement en France à court terme du comparateur de produit made in Google. Et parmi le tiers qui l'envisage, moins de la moitié estime que cela peut changer vraiment la donne dans le milieu du marketing à la performance. Wait and see, mais n'oublions pas que Kelkoo lui vient de se lancer aux US...

 

Fin de la protection des marques dans Google Adwords

Les lecteurs de ce blogs estiment d'abord comme négatif l'impact de l'ouverture à l'achat des noms de marque comme mots clefs dans Google Adwords. En effet, rajouter encore plus de concurrence dans un univers déjà ultra concurrentiel (le e-commerce) n'est guère enthousiasmant pour les marchands. A noter tout de même que près de 20% pensent que cela n'aura aucun impact sur leur business. Tout dépend en effet si on vend ou pas des produits de marques...

Faillites dans l'e-commerce

Le résultat le plus tranché de ce quizz avec deux tiers des participants qui s'alarment des difficultés financières des petits e-commerçants ! Cela recoupe des témoignages de prestataires que j'ai entendus ces derniers mois. Malheureusement s'il est relativement simple de compter les ouvertures de e-boutiques (contrats de paiements, abonnements plate-formes..), il est beaucoup plus difficile de se rendre compte de ceux qui jettent l'éponge. Une fin de boutique ne signifie pas toujours le rideau 404 (site à l'abandon, pas de réassort, etc...)