Negli ultimi mesi mi sono fatto una scorpacciata di web marketing poco convenzionale. Ho letteralmente divorato molto di quanto scritto da Seth Godin. A cominciare dalla Mucca Viola, Tutte le Palle del Marketing, I Piccoli saranno i primi, Permission Marketing, ecc…

Cazzeggiando qua e la, sono capitato su un video amatoriale prodotto nel 2009 al Facebook Developer Garage di Milano in cui Seth in meno di 2 minuti condensa diverse dritte interessanti. Non voglio svelarti niente…

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Giovedì 28 Gennaio 2010 al Politecnico di Milano, Campus Bovisa ci sarà un Conferenza dal titolo “Marketing ti presento il Mobile?” promossa dall’Osservatorio Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di Milano col patrocinio della Mobile Marketing Association (MMA).

Occasione del Convegno è la presentazione dei risultati della Ricerca 2009 che si è posta i seguenti obiettivi:

• analizzare tutte le principali applicazioni di Mobile Marketing & Service, con particolare attenzione a quelle più innovative: Mobile Internet, QR-code, Near Field Communication, Location Based Services, ecc.;
• definire un’architettura di metriche coerenti per misurare i benefici di iniziative di Mobile Advertising e Promotion;
• analizzare la redditività degli investimenti in applicazioni di Mobile Service;
• comprendere, attraverso survey che hanno coinvolto oltre 200 aziende fra Centri Media e Advertiser, il livello di adozione, i benefici e le criticità legate agli strumenti di Mobile Marketing;
• valutare quantitativamente alcune delle componenti più rilevanti del mercato del Mobile Marketing & Service in Italia.

La conferenza sarà gratuita, mentre è prevista una sessione di approfondimento a pagamento nel pomeriggio. Da quì è possibile scaricare la brochure della conferenza mentre da quì è possibile iscriversi.

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Ho scoperto Roberto Ghislandi attraverso il suo libro: “Email Marketing – Guida pratica per fare business con l’email“.  Stavo cercando un manuale che mi permettesse di colmare alcuni tasselli sull’Email Marketing. Devo dire di aver scelto bene.

Dopo una  prima lettura ho pensato di estrapolare qualche segreto direttamente dalla fonte. Ecco quello che è successo.

Ciao Roberto, grazie per avermi concesso l’onore di questa intervista. Due parole su di te.

Ciao Daniele, grazie a te. Seguo da un po’ il tuo blog su cui trovo sempre spunti interessanti e spesso divertenti. Quanto a me, si può dire che sono cresciuto con la rete. Dopo il primo incontro con Internet al Politecnico di Milano durante gli studi universitari, quando almeno qui da noi era un territorio sconosciuto e inesplorato, nel 1994 ho fondato con tre amici una società con cui per 10 anni ho seguito e partecipato allo sviluppo del web. Siamo stati tra i primi in Italia ad aprire un sito di e-commerce b2b e a offrire servizi online per le aziende. Nel 2004 sono uscito dalla società e ho cominciato a fare formazione e consulenza nel web marketing, mettendo a frutto l’esperienza maturata fin qui. Da allora porto avanti le due attività parallelamente. Credo infatti che per fare formazione in un settore in così veloce evoluzione sia necessario “sporcarsi le mani” e, d’altra parte, la formazione mi permette di razionalizzare e generalizzare quello che apprendo sul campo.

Negli anni ho trovato vincenti due aspetti in particolare. Il primo è di poter far conto formazione sul mio percorso formativo misto: a una buona base tecnica, fondata sugli studi in Ingegneria elettronica informatica e su anni di programmazione, si unisce una più recente, anche se orami più che decennale, passione per il marketing, che mi permette di sviluppare progetti di comunicazione complessi. Il secondo aspetto è quello di aver lavorato per anni con aziende tradizionali lontane dal mondo della rete e di conoscere bene i meccanismi che le governano e i problemi che sorgono quando si decide di sviluppare progetti online.

Qual è secondo te la migliore strategia per ottimizzare una Campagna di Email Marketing ?

Come spesso avviene nel campo del web marketing, la risposta è, in prima battuta, “non lo so”, e “dipende” in seconda. È da più di dieci anni che vivo mandando email e non sono ancora riuscito a ricavarne una ricetta infallibile. Posso solo dirti quali sono gli ingredienti base:

• Utilizzare strumenti che permettano di misurare accuratamente sia le risposte alle campagne di email sia quello che di conseguenza avviene sul proprio sito Internet.
• Studiare una strategia, vale a dire porsi degli obiettivi e delineare un percorso suddiviso in tappe misurabili rispetto alle previsioni dei risultati sperati.
• Tenere sempre a mente che non basta una sola email per vendere un prodotto o un servizio ma occorre prevedere un processo per convincere i propri potenziali clienti della bontà della nostra proposta.
  Molto spesso le campagne più efficaci sono quelle che combinano l’email marketing con l’attività telefonica. Si inizia a mandare al proprio database, composto dai contatti che ci hanno richiesto espressamente di ricevere news, informazioni che riteniamo di interesse per loro. In un secondo tempo si può far telefonare da un commerciale solo a chi si è dimostrato aprendo l’email inviatagli e navigando sul nostro sito. Così non si viene più percepiti come “seccatori” ma anzi come aziende solerti che cercano di offrire un migliore servizio ai propri potenziali clienti. Un conto è contattare indiscriminatamente persone che non ci hanno richiesto informazioni con promozione di prodotti a cui non sono interessati, un altro è far seguire una telefonata a una email che è stata aperta e letta dal destinatario più e più volte.
• Avere la pazienza e l’umiltà di verificare le proprie ipotesi con i dati ottenuti e nel caso modificare le proprie strategie e tattiche per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Ottimizzare le conversioni: Meglio una landing page “fatta ad arte” oppure una mail “scritta bene” ?

È nato primo l’uovo o la gallina? A parte gli scherzi, la risposta non può che essere tutte e due. Una landing page fatta male vanifica qualsiasi email che porti potenziali clienti: finirebbero per non compiere l’azione sollecitata dall’invio dell’email.

D’altra parte, se l’email è scritta male nessuno arriverebbe alla landing page vanificando comunque il risultato della campagna. Le campagne di email marketing vengono spesso sintetizzate con grafici ad imbuto (funnel) in cui si vede come da un numero X di destinatari si abbiano un numero X/N di utenti che aprono l’email, di questi un ulteriore frazione legge l’email e clicca e infine una frazione ancora più piccola di chi clicca decide di intraprendere l’azione della email. In qualunque punto si “strozzi” l’imbuto, si ha una perdita di efficienza.

Vedo che nel tuo libro parli di Permission Marketing, termine coniato da Seth Godin. Le aziende Italiane, secondo la tua esperienza, utilizzano questa strategia di marketing ?

Purtroppo ancora troppo poco. Sono convinto che questa debolezza del nostro paese è dovuta alla mancanza di cultura nelle aziende. È a partire da questa considerazione che ho deciso di scrivere un libro sull’email marketing e di aprire insieme a Massimo Carraro “Web Marketing Garden” che si occupa di formazione sul Web Marketing. Purtroppo molte aziende in Italia puntano più sulla quantità che sulla qualità. Ritengono che sia meglio mandare tutte le informazioni a tutti piuttosto che solo informazioni di interesse a chi ne ha fatta esplicita richiesta. In questo modo, oltre a inviare email inutili, occupare banda e sostanzialmente contribuire all’inquinamento dell’ambiente, distruggono da soli il proprio database dei contatti. Se a un utente si cominciano ad inviare informazioni di poco interesse, immancabilmente smetterà di aprire le nostre email e anche quando mandassimo informazioni di interesse verremmo cestinati come SPAM. Questo tipo di fenomeno che potremmo definire a “catastrofe” fa sì che nel giro di qualche mese il nostro database perda drasticamente di efficacia.

Si sentono voci di corridoio che l’email sarà destinata a scomparire a favore dei social network. Che idea ti sei fatto ?

Fare previsioni sul web è sempre difficile. La mia sensazione è che la comunicazione via email sia in evoluzione così come lo è il web e probabilmente alcune tipologie di email sono destinate a ridursi drasticamente o a scomparire, ma sono altresì convinto che come strumento di comunicazione one to one abbia ancora da dire moltissimo.

Consideriamo ad esempio la scarsa attenzione con cui sono scritte le transactional o triggered email. Mi viene in mente a questo proposito un caso limite che mi è accaduto l’anno passato. Una nota marca produttrice di stampanti mi ha inviato una email per saggiare la mia soddisfazione all’acquisto che recitava, tra il resto, “Speriamo Lei abbia goduto nell’usare il Suo XXXX e che lo abbia trovato pratico e conveniente per tutte le cose che Lei abbia avuto l’intenzione di fare.” È evidente che il lavoro da fare è ancora moltissimo e probabilmente siamo solo alle porte di un mondo tutto da esplorare.

Ringrazio Roberto per aver risposto in manieara così dettaglia alle mie domande.

Riferimenti utili

• Email Marketing – Guida pratica per fare business con l’email – Il Libro di Roberto Ghislandi
• Web Marketing Garden – Blog di Massimo Carraro e Roberto Ghislandi

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Sono sincero:  nell’ultimo periodo questo blog ha sofferto di mancanza di trippa. Non ci sono scuse.  Almeno per me.

Ho ricevuto numerose mail con simpatiche minacce non tanto velate del tipo:  “Daniele ma ci sei ancora? Se non ritorni a pubbliccare mi cancello dal feed“.  Queste sono le mail che mi riempono di gioia e non fanno che darmi la spinta a ricominciare. Ma con una promessa: o meglio di prima, o niente.

Da dove ricominciare allora ? Ovviamente da quelli che sono i miei principali interessi e che oramai fanno parte del mio lavoro a tempo pieno. Il primo passo l’ho fatto. Il titolo del blog è stato cambiato di proposito: da Daniele Salamina’s Blog a  Web Marketing Blog. La descrizione invece è la seguente: “Approfondimenti e strategie di Web Marketing“. L’ennessimo cambiamento ? Forse l’ultimo ? Forse no ?  Chi vivrà vedrà

Solo una piccola anticipazione del prossimo post:  nei prossimi giorni verrà pubblicata un interessante intervista ad uno dei pionieri del web marketing italiano, specializzato oramai da anni nell’email marketing. Mentre a seguire l’idea sarà quella di pubblicare solo contenuti premium, di un certo spessore. Quindi prenota la tua minestra tramite feed.

Con affetto,

Daniele

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Ultimamene mi sta capitando di frequente. Ecco un’esempio molto recente.

E si Daniele, sono incavolato nero! Ti ho contattato per capire se riesci a darmi una mano. Io pensavo che una volta fatto il sito, che mi è costato xx.xxx euro il grosso del lavoro era fatto e le visite cominciassero ad arrivare da sole. Ma forse mi sbagliavo ? Mi hanno detto (chi?) che google una volta fatto il sito con il nome del dominio del mio prodotto, mi avrebbe in automatico portato tante visite. Pensavo che il mio nuovo sito per la vendita di cipolle (D:  userò cipolle come esempio, ma in realtà il sito in oggetto,  è in un settore con altissima concorrenza), una volta online, sarebbe stato in prima posizione su google. Ho anche comprato il dominio vendo-cipolle-doc.it. Invece no, il mio concorrente è primo e non capisco come mai. Daniele che mi dici ?

Il problema in questi casi è: Da dove cominciare ? Ovviamente da una buona pizza, meglio se margherita napoletana

Il caso di sopra non è del tutto anomalo. Colpisce  generalemnte quando un imprenditore/azienda si affaccia per la prima volta su internet pensando che sia tutto molto molto semplice. Magari ha solo sentito dire (forse dai media/giornali?) che internet sarà la sua ancora di salvezza dalla crisi, il web marketing è qualcosa di magico e per risolvere tutti i suoi problemi di vendite, basta “buttarsi” online ed essere primi su google.  Bene, e ora ?

Da quella volta mi sono chiesto,  come faccio a spiegare in meno di 15 minuti alcuni concetti basilari sul web marketing, senza entrare troppo nei dettagli in modo da avere una visione generale della cosa ? Mi sono allora preparto questa bellissima pizza web marketing™ di supporto che porto con me stampata, in modo da poterci scarabocchiare sopra.

Per allargare la mappa, clicca sul pulsante Maximize Map

Nb. Questa Pizza Web Marketing è in continua evoluzione. Nelle prossime versioni sarà aggiorarnata con nuovi ingredienti/livelli. Se vuoi sei libero di condividerla e inserirla sul tuo blog tramite il pulsante share.

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Qualche sera fa sono stato al Teatro Ciak di Milano. Con la promessa di farmi quattro risate ho accettato volentieri l’invito. Non conoscevo lo spettacolo e neanche i protagonisti. Poco male. Devo ammettere che mi sono davvero divertito.

Ma la cosa che mi ha stuzzicato riguarda il modo con il quale questi ragazzi si sono fatti conoscere. Sono oramai anni che ci danno dentro con Youtube, Twitter, Facebook (più di 3500 fan) e Social Media di ogni genere.

Ad esempio, sulla pagina fan di facebook pompano ogni giorno aggiornamenti sulle loro nuove tappe. Mentre su Youtube hanno un canale dedicato con tantissimi video. Giusto per citare un esempio, uno dei loro cavalli di battaglia è il video “I Promessi Sposi in 10 Minuti“  che ha superato da poco le 500.000 visualizzazioni.

Prenditi 10 minuti di pausa, clicca play e fatti due risate

Se ancora non li conosci, dai un’occhiata al loro sito e comprati il biglietto per il prossimo spettacolo.

Se invece hai talento e vuoi diventare un attore di successo, copia pari pari la loro strategia

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Nell’ ultimo anno ho avuto il piacere di gestire diverse migliaia di euro in advertising online, tra cui il 90% dedicato a campagne Adwords.

E’ da questa estate che rimando l’esame per diventare un utente Adwords  Google Advertising Professional Qualificato, ma finalmente venerdì mi è venuta la giusta ispirazione per fare l’esame e…  superarlo

Google Adwords Advertising Professional: A cosa serve

Per chi non sa di cosa sto parlando, il  programma Google Advertising Professional è una certificazione che viene rilasciata da Google ai professionisti e alle aziende che si occupano di advertising online tramite Adwords. Per ottenere questa certificazione, bisogna avere determinati requisiti e  superare un esame online abbastanza impegnativo.

L’obbiettivo di questa certificazione, oltre alla soddisfazione personale, è quella di garantire alle aziende delle figure professionali che siano in grado di gestire proficuamente campagne pubblicitarie Adwords.

Quali sono i requisiti per diventare un membro qualificato Adwords ?

Per diventare un utente qualificato del programma Google Advertising Professionals, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

1. Iscriversi al programma e classificarsi in una buona posizione. Questo implica l’accettazione e il rispetto del regolamento.
2. Gestire almeno un account AdWords (tuo o di un altro utente) nel Centro clienti per 90 giorni.
3. Generare e gestire una spesa totale di almeno $ 1.000 (o importo equivalente in valuta locale) per il tuo account o per l’account Centro clienti del tuo team durante 90 giorni consecutivi.
4. Collegare il tuo account Centro clienti all’account aziendale del programma Google Advertising Professionals.
5. Superare l’esame per diventare Google Advertising Professional. Consigliamo di sostenere l’esame solo dopo aver soddisfatto i suddetti requisiti. È possibile comunque sostenere l’esame in qualsiasi momento.

Google Advertising Professional: Qualche consiglio per superare l’esame

Se devi fare l’esame, tieni presente che ci sono 110 domande a risposta multipla da fare in un’ora e mezza. Quindi hai poco più di un minuto a domanda. Alcune di queste sono abbastanza lunghe, generalmente quelle discorsive in cui si deve indicare la strategia migliore. Altre sono risposte veloci a delle definizioni, quindi più immediate. Per superare l’esame devi superare il 75% di risposte corrette.

Il mio consiglio è quello di rispondere subito le domande che sai “al volo” e di contrassegnare quelle in cui sei dubbioso per rivederle alla fine.  Per quest’ultime segna comunque la risposta in modo tale che se dovesse finire il tempo, hai comunque la possibilità di avere preso la risposta giusta

Ho avuto alcune difficoltà riguardo alle domande sulle API Adwords, questo in quanto non avevo mai approfondito più di tanto l’argomento. Quindi tieni presente che potresti trovarti alcune domande sulle API. In questo caso datti una bella ripassata sul Centro didattico AdWords.

Se hai bisogno di una consulenza per la creazione, gestione e ottimizzazione della tua campagna adwords non esitare a contattarmi.

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Chi non conosce Gina Trapani ? Va bene, forse in Italia è conosciuta per il suo lavoro come editor sul blog Lifehacker.

Ho appena terminato di leggere (e mettere in pratica) alcuni dei suoi life hack tratti dal libro edito in Italia da Hoepli: Upgrade Your Life – Migliorare la Tua Vita. Prima di esaminare il alcune aspetti del libro, è necessario fare una piccola premessa sul termine life hack.

Life Hack è un termine coniato nel 2004 dal giornalista specializzato in tecnologia Danny O’Brien che fa riferimento a tutti quei sistemi, procedure e trucchi poco comuni tra gli esseri mortali, ma di frequente utilizzo da geek e smanettorni, utili ad aumentare la produttività e cito testualmente dall’introduzione del libro, per “scrollarsi di dosso i loro carichi quotidiani”.

Upgrade Your Life è un concentrato di 115 life hack, alcuni dei quali mi sembra di aver già letto sul blog LifeHacker. Suddiviso in 11 capitoli, si parla di come migliorare a 360° la propria produttività lavorativa automatizzando molte delle attività quotidiane. Molti degli hack, soprattutto nella seconda parte del libro sono dei veri e propri mini tutorial. Si spazia dall’automatizzazione dei backup, al controllo remoto del pc a distanza,

Mi sono stati particolarmente utili due capitoli del libro: Automatizzare le attività ripetitive e Organizzare i propri dati.

Penso che sia un’ottimo libro da leggere come un manuale e ovviamente da mettere subito in pratica quello che c’è scritto. Ringrazio Hoepli per avermi fornito una copia del libro.

Link – Upgrade Your Life, Hoepli

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Ricordo ancora quando discutevo con un mio amico campano sulla possibilità di vendere mozzarelle su internet. Del resto, da me, a Martina Franca le fanno buone… ma anche da lui, a Caserta, quelle di Bufala sono la fine del mondo.

Il progetto aveva un senso. Chi è abituato a mangiare mozzarelle buone, della propria terra, difficilmente troverà le stesse in terre lontane. Ora, perchè il progetto non è andato mai in porto ? Beh, molto semplice. La mozzarella artigianale, per essere buona buona deve essere fresca fresca e quindi deve essere mangiata diciamo “il prima possibile”. Dopo un giorno, si sente che non ha più lo stesso sapore.

Quindi diciamo che per poterle vendere a distanza, il problema di fondo è la logistica. Le mozzarelle devono arrivare a destinazione tassativamente arrivare il giorno stesso, o al massimo il giorno dopo dalla loro produzione.  Sei daccordo ?

Ok, ora guarda l’immagine di sotto, scattata qualche giorno fa in un noto centro commerciale. Ti dice niente ?

Io ho comprato due belle mozzarelle di bufala, una prodotta il giorno prima e l’altra 2 giorni dalla sua produzione (> di 36 ore). La mia convizione della freschezza è stata del tutto annientata dal bellissimo messaggio nella figura. Penso che non sono stato l’unico, in quanto come vedi il contenuto è vuoto e il marketing, la storia del più buona funziona alla grande.

Ma come sarà stata la mozzarella secondo te? E’ vera la storia che è più buona dopo 36 ore ?

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E se tu potessi sapere esattamente quello che ogni singolo visitatore fa sul tuo sito o sulla tua landing page, di quanto aumenterebbero le tue conversioni ? E come se tu stessi dietro al al monitor delle migliaia di visitatori che navigano sul tuo sito e riusciresti a monitorare passo dopo passo ogni movimento del mouse, ogni click, ogni tasto digitato sulla tastiera.  Se tu potessi sapere tutto questo…

Quando ho sentito parlare per la prima volta di ClickTale, mi sono detto sarà un’altro di quei tool di web analytics che servono e non servono. Ma i feedback che ho trovato dalle fonti più disparate sono stati entusiasmanti. Allora mi sono detto, va bene proviamo la versione bronze, quella più scarsa da 99 dollari e vediamo cosa che succede.

La procedura d’acquisto è stata veloce e in meno di 2 minuti ho installato il mio codice su una landing page di un mio cliente. Ok, sembra tutto bello per essere vero.  Le prime regitrazioni sembrano arrivare in tempo reale ed è possibile capire cosa fanno gli utenti sul sito… bello.

ClickTale: Vedere Quello che i Visitatori Fanno

La funzionalità di web analytics più interessante è quella che registra tutto quello che i visitatori fanno sul sito web. In pratica, come dicevo nell’incipt iniziale, e come se venisse fatto uno screencast di ogni visitatore che visita il tuo sito.  Le registrzioni sono fatte per tutte le pagine viste dal singolo visitatore, quindi è possibile risalire visivamente al percorso che gli utenti fanno sul sito.

Queste registrazioni vengono salvate sul server di ClickTale e potranno essere visualizzate successivamente per farci le opportune analisi.

Perchè Clicktale è Utile per Aumentare le Conversioni ?

Anche se secondo me può essere utile in molte tipologie di siti, clicktale darà il massimo dove ci sono della azioni di conversioni chiare.  Ad esempio, alcune idee di utilizzo su diverse tipologie di siti:

• Blog e siti di Editoria Online – Potrebbe essere utile per verificare la posizione migliore dove inserire il form della newsletter (un’altro strumento interessante di clicktale è la possibilità di analizzare i form), oppure dove piazzare i banner pubblicitari.
• E-Commerce e Prenotazioni Onlne -  Si potrebbe utilizzare per analizzare il percorso visivo che gli utenti fanno prima di compiere un acquisto e di conseguenza migliorarne e semplificare la procedura. Molti degli utenti abbandonano l’azione di conversione poichè la procedura di acquisto risulta essere molto complicata
• Ottimizzazione Landing Page -  Si potrebbe fare degli split test a/b e vedere in tempo reale come regiscono gli utenti. In questo modo si risparmierebbe un sacco di tempo e si riuscirebbe a capire nel dettaglio dove intervenire per aumentare le conversioni.

Clicktale ha diverse altre funzionalità avanzate di Web Analytics, come lo Scrolling Heatmaps, Click Heatmaps e il Form Analytics. Rimando al blog ufficiale per capire meglio di cosa si tratta.

Conclusioni

Tempo fa avevo provato uno strumento di web analytics analago. Ricordo solo che dopo averlo provato l’ho scartato dopo neanche un minuto di utilizzo.

Se stai cercando uno strumento che ti permetta di ottimizzare conversioni e performance dei tuoi siti web, penso che al momento ClickTale sia l’unico tool di web analytics avanzato che faccia “bene” queste cose. Se ne conosci altri, i commenti sono come sempre aperti a tutti!