Leider musste ich beim letzten Kauf ihrer Crunchisp Cheese & Onion feststellen, dass irgendwas mit der Würzung nicht in Ordnung war. Auf den Chips war diese nicht flächig, sondern verklumpt auf einigen wenigen Stellen auf den Chips verteilt. Sprich – 90% der Chips waren ungewürzt und 10% stark überwürzt. Der Genuss der Chips zum Fernsehen blieb also aus.

Danke für die Zusendung: Pattapon

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Überweisung von Head & Shoulders in Höhe von 27,65 Euro

UPDATE: Das Geld wurde von Head & Shoulders bereits nach zwei Wochen auf meinem Konto gutgeschrieben – 27,65 Euro! – Franzi

Diesmal eine “Entschädigung” ganz ohne Beschwerde!

Zur Zeit gibt es bei Proctor & Gamble die Teststreifen-Testwochen für ihr Produkt Head & Shoulders. Damit bekommt man beim Kauf von 2 Shampoos bis 30.06 und Zusendung des Kassenbons bis 30.07 das Geld zurück. Sogar das Porto für den Brief lässt sich zurückerstatten. Das Angebot gilt auch für Doppelpacks und auch bei verschiedenen Sorten.

Und so gehts:

1. Bei z.B. Amazon die Shampoos bestellen (Versand ist gratis). Empfehlenswert die Doppelpacks (2x 500ml).

2. Den Proctor & Gamble Aktionsflyer ausdrucken und ausfüllen. Alternativ lassen sich auch 2 Reisegrößen von Head & Shoulders als Rückerstattung auswählen.

3. Nach 4-6 Wochen kommt die Rückzahlung direkt aufs Konto (inkl. Porto).

Pro Person lässt sich ein Aktionsflyer nutzen, also wenn Mama gerne Head & Shoudlers benutzt und Papa davon nichts abgeben will, kann Papa selbst einen Flyer ausfüllen und so selbst das gratis Shampoo nutzen.

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Hallo,
vor einigen Tagen habe ich bei Edeka meine Lieblingssorte “Kellogg’s Crunchy Nut” gekauft. Leider waren nach dem Öffnen nur große zusammengeklebte Brocken in der Packung. Ob der Fehler durch das nicht sachgerechte Verschließen zustande kommt kann ich nicht sagen, schließlich habe ich die Packung bereits geöffnet.
Das ärgert mich sehr, da ich die Flakes so nicht essen kann. Ich werde bei meinem nächsten Besuch die Packung wohl genau prüfen müssen oder mich direkt nach den fast ebenso guten Produkte von Aldi und co. umsehen.

Danke für die Zusendung: Frank

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Gerade laufen noch die Teststreifen-Testwochen von Head & Shoulders für satte Mengen gratis Shampoo, da legt Garnier mit einer Geld-zurück-Aktion nach.

Gratis gibt es 2 Produkte aus der Kategorie: Garnier Body und Garnier Deo. Nach dem Kauf die Teilnahmekarte ausdrucken und auf der Rückseite eine kurze Bewertung abgeben. Zusammen mit der Quittung an Garnier senden und sein Geld zurück bekommen.

Falls Ihr sowieso was bei Amazon bestellt, könnt Ihr die Garnier Artikel praktischerweise mitbestellen.

• Gültig einmalig pro Haushalt
• für maximal 2 Garnier Body und Garnier Deo-Artikel
• Aktionszeitraum: 01. Mai – 31. Juli 2012 (Datum des Kassenbelegs).
• Einsendeschluss ist der 31. August 2012
• Teilnahmekarten mit Umschlag im Handel erhältlich oder HIER downloaden
• NACHTRAG: Bei Dreier-Packs werden nur 2/3 des Kaufpreises erstattet.

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Am Abend habe ich eine Beschwerde-Mail an Aldi geschrieben. Nach 8 Tagen kam ein riesiges Paket bei mir an. Gesendet von dem Betrieb der Aldi beliefert mit einem bemühten Entschuldigungsschreiben. Es würde viel mehr im Beutel sein und der Gewichtsverlust wegen Feuchtigkeitverlust und bla bla bla.

Es waren aber 10kg Kartoffeln bei und als super Bonus 5 kg Zwiebeln super frisch und lecker.
Also die Mail hat sich gelohnt!

Ps: Klappt für Warengutscheine auch bei Penny: Negerküsse kaufen und Penny in einer Mail erklären, dass in der Packung zwei fehlen. Rewe hat mir einen Gutschein von 5 Euronen geschickt. Gut das ist ein Trick, aber das beim Aldi war echt!

Danke für die Zusendung: Gerald

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Für das Fotobuch habe ich 27,99 Euro bezahlt, zuzüglich 5,99 Euro Versandkosten sowie 1,99 Euro Gebühr für den Kauf auf Rechnung. Die Produktionszeit wurde mit 10-12 Tagen beziffert, letztlich lag das Fotobuch schon nach 7 Tagen in meinem Briefkasten.

Kopfloses Bild im Fotobuch von PosterXXL

Leider musste ich feststellen, dass das Buch fehlerhaft war. Fotos waren verrutscht und somit nicht so dargestellt, wie von mir in das System eingefügt. Daraufhin habe ich die Kundenhotline angerufen und wurde gebeten die fehlerhaften Seiten abzufotografieren und per Mail an den Kundenservice zu schicken.

Ich hatte mir erhofft, dass die Fehler behoben werden können, wurde jedoch darüber informiert, dass eine nachträgliche Korrektur nicht möglich sei, da das Projekt fehlerhaft übertragen wurde.

Als Entschädigung habe ich einen Gutschein im Wert von 50 Euro erhalten. Die Rechnung für das fehlerhafte Produkt in Höhe von 35,97 Euro musste ich trotzdem bezahlen.

Danke für die Zusendung: Nitz

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Schnelle Antwort und als Entschädigung den gleichen Mascara nochmal zugesandt bekommen.

Entschädigung:
Essence [b]-Basic Mascara (Wert 3,99€)

Danke für die Zusendung: Jenny

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Entschädigung:
Zwei neue Haarspraydosen der Marke 3 Wetter Taft und den dazugehörigen Styling Schaum. Die Dosen waren alle in der Aktionsgröße mit 33% mehr Inhalt.

Danke für die Zusendung an: Lillien

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Arla Käsemesser als Entschädigung

Arla eigentlich aus Dänemark, so dachten wir bis jetzt. Dem scheint aber nicht so, die Arla Foods GmbH hat ihrem Sitz in Düsseldorf.

Nach dem letzten Konsum der beliebten Kaergarden Margarine war die Enttäuschung groß! Ein sehr bitterer Geschmack zwang uns zu einer Beschwerde bei dem Unternehmen.

Hallo,

seit langer Zeit bin ich Konsument Ihrer Produkte und besonders von Kaergarden. Leider habe ich heute das erste Mal eine Beschwerde über das Produkt vorzubringen. Der Geschmack der Butter war sehr bitter und damit ungenießbar. Ich werde mich in Zukunft konsequent nach Konkurrenzprodukten umsehen müssen.

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Begründet wurde meine Beschwerde mit einem Fehler im Herstellungsvorgang des so genannten “Auspuderns”. Somit blieb teilweise Maisstärke an den Gummibärchen haften.

Entschädigung:
5 Tüten Haribo

Danke für die Zusendung an: Pascal

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Das finde ich schon eine ganz große Frechheit sich für die Klärung 30 Tage Zeit zu lassen. Damals bei einer Reklamation bei Groupon wurde mir das Geld am nächsten Tag bereits auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. In 30 Tagen könnte man heutzutage 4 Laptops nacheinander zur Reparatur geben oder sich was aus China schicken lassen…

Wie sind eure Erfahrungen mit Groupon, Dailydeal und Co? Schreibt es unten in den Kommentaren!

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Kleintierstreu (Symbolbild)

Ich habe Beschwerde bei Kaufland eingereicht, da bei dem K-Classic Kleintierstreu (auf der Packung wird mit 100% natürlichen Pflanzenfasern geworben) nur wenige pflanzliche Fasern enthalten waren. Unter anderem war sogar (deutlich zu erkennen) ein Stück Fernsehzeitung zu finden! Unverschämtheit vor allem wegen der Druckerschwärze, was für Kaninchen bestimmt nicht gesund ist. Warenwert war 1,80 Euro, dafür ist die Entschädigung von 30 Euro als Kaufland Einkaufsgutschein sehr großzügig!

Entschädigung:
30€ Einkaufsgutschein

Danke für die Einsendung: Hasi0510

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Danke für die Zusendung an: Niklas

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Die Entschädigung von der Bio-Zentrale

Anfang Juli kauft ich im Kaisers Markt einen Brotaufstrich der Marke “Bio-Zentrale” für 2,99 Euro. Als ich das erste Brot damit bestreichen wollte musste ich feststellen, dass dieser in den oberen Schichten komplett verkrustet und alt war. Offensichtlich war das Glas nicht richtig verschlossen gewesen.

Darum habe ich an die Bio-Zentrale Naturprodukte GmbH geschrieben:

Ich habe bereits mehrfach Ihren Brotaufstrich beim Kaisers in meiner Umgebung gekauft. Beim letzten Kauf der Sorte: Brotaufstrich Gemüse mit dem MHD: 07.10.13. Musste ich feststellen, dass das Glas nicht richtig verschlossen war. Der Brotaufstrich war oben schon sehr hart und dunkel und kurz vor schimmelig. In Zukunft werde ich mich wohl nach Produkten der Konkurrenz umsehen!

Die Antwort ließ leider anderthalb Monate auf sich warten. Als Entschädigung gab es Frucht Bärchen, Vanille Zucker, Gemüse Brühwürfel und eine Fruchtschnitte.

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Handelsgold Sweet Vanilla als Entschädigung (Symbolfoto)

Es war irgendwann an einem Freitagabend im September 2010 als ich meine letzte Handelsgold Sweet Vanilla für den Abend rauchen wollte.

Leider war ein Riss in dem Mundstück des Cigarillo. Also dachte ich mir, wieso nicht beim Hersteller darüber mal beschweren. Gesagt getan: Bei Google nach dem Hersteller Arnold Andre gesucht dort den Kontakt genutzt – meine Daten eingegeben und die Cigarillos reklamiert.

Etwa eine Woche später kam ein Päckchen mit 7 Schachteln der Cigarillos und einem Entschuldigungsschreiben.

Danke für die Zusendung an: Kamikasi

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Offensichtlich Toilettenpapier (Symbolfoto)

Ich hatte mir mal ausnahmsweise das Toilettenpapier von Ja! gekauft (sonst kaufe ich immer anderes) und musste bei wirklich sämtlichen Rollen feststellen, dass die Abrisskanten nicht vollständig vorgestanzt waren und somit beim Abreißen immer das nächste Blatt mit angerissen wurde. Also habe ich mich bei Rewe beschwert.

Als Entschädigung habe ich einen 5 Euro Gutschein von Rewe erhalten!

Danke für die Zusendung an: “happy3″

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Neue Crema d'Oro Kaffeepads (Symbolfoto)

Habe mich bei Dallmayr beschwert, weil ein Kaffeepad aus einer Packung Dallmayr Crema o’Oro intensa an den Seiten aufgerissen war und der Kaffee so nicht richtig durchziehen konnte. Per Mail beschwert und eine neue Packung erhalten

Danke für die Zusendung an “Die Beschwererin”

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Der kaputte Kleiderhaufen von Pierre Cardin

[UPDATE] Wie schon beschrieben habe ich eine neue identische kurze Hose bekommen. Gegen die neue Hose hat die Alte noch recht gut da gestanden. Denn die neue Hose ist an exakt den gleichen Stellen aufgerissen und das nach nur einmal tragen. Offensichtlich ein Produktionsfehler im Land-der-aufgehenden-Sonne. Für diese Hose will Pierre Cardin leider keine Entschädigung mehr schicken wie ich nach telefonischer Rücksprache erfuhr. Man hat diesen Beitrag hier gelesen und ist gar nicht glücklich darüber, dass ein Kunde die ursprüngliche Hose umtauscht und nicht weg wirft. Jetzt werde ich wohl 2,50 Euro ausgeben müssen um die “neue” Hose von einem bedächtigerem Arbeiter des indo-asiatischen Raums reparieren zu lassen. [/UPDATE]

Die aufgegangenen Nähte der Pierre Cardin Hose

Vor einigen Wochen habe ich eine nicht ganz billige kurze Hose von Pierre Cardin gekauft. Diese Marke wird von der Ahlers AG vertrieben – weitere Marken: Otto Kern, Baldessarini & Pioneer Jeans. Die Hose ist nach zwei Mal tragen und keinem Mal waschen an der hinteren Naht aufgegangen und das bei einem Preis von 59,95 Euro.

Darum habe ich eine Mail an die Ahlers AG geschrieben und mich beschwert. Die Hauptbegründung meinerseits war, dass ich für die hohen Kosten der Hose einen Mehrwert beim Service erwarten kann. Sonst kann ich bei H&M eine Hose für 14,95 Euro kaufen und mich dann nach meiner Arbeitszeit auf den Weg machen um die Hose umzutauschen – vermutlich gegen einen Warengutschein.

Die Antwort von Pierre Cardin war überraschend – einer ausführlichen Entschuldigung lag eine neue Hose bei! So kann ich die Alte umtauschen und mir für 59,95 Euro neue Sachen kaufen oder das Geld behalten. Das finde ich kulant!

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Die Entschädigung von Lindt: Eiscafe-Pralines und zwei mal Lindt Passion Chocolat

Kürzlich habe ich mich dazu hinreißen lassen, eine Tafel Lindt-Schokolade der Geschmacksrichtung “Eiscafé” zu kaufen. Trotz der empfohlenen Kühlung war diese aber aus meiner Sicht viel zu süß. Also schnell in die Tasten gegriffen und eine Beschwerde an den Hersteller Lindt & Sprüngli GmbH verfasst:

“Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich kürzlich im Supermarkt die neue Lindt “Eiscafé Schokolade” entdeckt habe, konnte ich also großer Schokoladen und Kaffeeanhänger nicht widerstehen. Leider kam die Ernüchterung kurz danach, denn die Schokolade war viel zu süß. Keine Spur von Eiscafé und sommerlicher Leichtigkeit. Daher werde ich künftig auf Produkte der Konkurrenz zurückgreifen.”

Kurze Zeit später kam eine Mail von Lindt, mit dem Hinweis das sich gerade diese Sorte einer großen Beliebtheit erfreut, es ihnen aber Leid tut das sie mir nicht geschmeckt hat. Man werde mir eine “süße Kleinigkeit” als Entschuldigung zusenden. Heute kam die Entschuldigung an – sehr interessante Sorten: Eiscafé-Pralines und zwei mal Lindt Passion Chocolat (1. Caramel & Fleur de Sel und Orange & Pistazie)

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Entschädigung von Amicelli (Symbolfoto)

Unternehmen: Amicelli (Kontakt)

Nachrichtentext: Ich habe mich bei Amicelli beschwert, dass die Schokolade teilweise weiß war und ich diese nicht mehr essen konnte, obwohl das Mindesthaltbarkeitsdatum noch nicht abgelaufen war.

Entschädigung: 2 Packungen Amicelli, 1 Packung Amicelli Tiramisu und 1x 9-er Packung Balisto

Die neuen Sorten von Meßmer (Symbolfoto)

Nachrichtentext: Bei Meßmer habe ich mich beschwert, da einige der Teebeutel beim Aufkochen auseinander gegangen sind und ich das ganze Zeug in meiner Tasse hatte.

Entschädigung: 4 Packungen Tee in verschiedenen tollen Sorten

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Der Dosenrand NACH intensiven Reinigungsversuchen

Kürzlich wurde ich von meinen beiden Mitbewohnerinnen darauf hingewiesen, das ich mein Gilette Fusion Proglide Rasiergel bitte nicht auf dem Waschbecken stehen lassen soll, weil der dort Ränder verursacht.

Natürlich war ich immer davon ausgegangen das die Dosen rostfrei sind, aber das war wohl zu naiv. Also hab ich dem Hersteller doch mal auf den Zahn gefühlt:

“Sehr geehrte Damen und Herren,

leider musste ich kürzlich feststellen, das die Verpackung (Dose) ihres Produktes auf meinem Waschbecken unschöne rostbraune Kreise hinterlässt, welche sich nur mühsam entfernen lassen. Da man eigentlich davon ausgehen sollte, das Rasierschaumdosen für den Einsatz im Bad gedacht sind und daher rostfrei sein sollte, gehe ich von mangelnder Qualitätskontrolle ihrerseits aus. Ich werde daher ab sofort Konkurrenzprodukte verwenden.”

Die Antwort von Procter & Gamble war bereits nach 6(!!) Stunden in meinem Postfach. Neben dem Hinweis, das die Dosen nur rostresistent, aber keinesfalls rostfrei seien, wurde mir angeboten das mir der Rasierschaum ersetzt wird, sofern ich meine Kontonummer hinterlasse. Gesagt getan – und siehe da – heute war die Kohle schon drauf. Sogar ein Cent mehr als der ursprüngliche Kaufpreis. Spendabel von Proctor & Gamble

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Die neuen Posterstrips der Firma Tesa

Nachdem mir wieder einmal ein Poster von der Wand gefallen war, beschloss ich spontan mal an Tesa zu schreiben.

Hier der Mustertext:

“Sehr geehrte Damen und Herren,

ich benutze seit Jahren Tesa PowerStrips zum befestigen von Bildern an meinen Wänden. Allerdings fallen diese in letzter Zeit immer öfter wieder ab. Ich vermute also, das die Qualität ihrer PowerStrips nachgelassen hat und werde mich daher ab sofort nach Konkurrenzprodukten umsehen.”

Auch hier ließ die Antwort nicht lange auf sich warten. Allerdings kam diese zunächst in Form eines Fragenkatalogs, was ich auf welchem Untergrund mit welchem Produkt befestigt hätte etc.

Nachdem ich alle Fragen beantwortet habe, kam doch tatsächlich ein paar Tage später ein größerer Brief von der Firma Tesa.

Neben einen ziemlich langen Schreiben, in welchem mir ausführlich erklärt wurde, was ich wo mit welchem Produkt befestigen soll und was besser nicht, befand sich auch noch ein Päckchen Tesa PowerStrips für Poster darin, mit der Einladung damit doch eine erneute Befestigungsprobe durchzuführen.

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Die Entschädigung von Beiersdorf

Nachdem ich vor einigen Monaten auf das nicht besonders kostengünstige Deo “Nivea Silver Protect” umgestiegen bin, musste ich doch verwundert feststellen das sich in die meisten meiner weißen T-Shirts unschöne Deoflecken eingeschlichen haben. Bei den zuvor verwendeten kostengünstigeren Deos war der Effekt nie so stark.

Mal schauen was der Hersteller zu den Anschuldigungen zu sagen hat.

So ging folgender Text an die Abteilung Kundenservice von Nivea (das zum Unternehmen Beisersdorf gehört):

“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nutze bereits seid einiger Zeit ihr Produkt “Nivea Silver Protect” und war eigentlich sehr zufrieden. Allerdings musste ich eines Tages feststellen, das der Großteil meiner weißen T-Shirts unschöne Deo-Flecken aufwiesen. Da dieses Problem bei Konkurrenzprodukten bisher nicht auftrat, werde ich zukünftig wieder diese verwenden.”

Die Antwort von Nivea ließ nur 2 Tage auf sich warten. Neben einer 2 seitigen Mail mit der Erklärung warum solche Flecken auftreten, gab es auch noch eine Erläuterung wie man diese wieder los wird. In 2 gesonderten Paketen gab es Entschädigungen. Im ersten wie zu erwarten eine Dose Nivea Fresh Active und als zweites Paket eine Packung Zitronensäure (zum Flecken entfernen). Etwas kurios das mit der Zitronensäure, aber das ist eben Nivea (offenbar ohne Niveau).

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Zitronenkuchen als Entschädigung von Kathi

Nach der großartigen Entschädigung von Aurora Backmischungen dachte ich mir das diese Feld ein gutes und vor allem leckeres Feld zum wildern ist. Denkste! Nach einer Beschwerde bei der Kathi Rainer Thiele GmbH bekam ich lediglich eine Packung für Zitronenkuchen zurück – enttäuschend. Da hilft es auch nicht das in einem einseitigen Schreiben der gesamte Sachverhalt ausführlich erläutert wird, dass die Herstellung der Backmischungen ein computergestützter Prozess ist und es eigentlich nicht sein kann das ein Kuchen mal nicht aufgeht.

Hier der Mustertext:

Als langjähriger Fan ihrer Produkte und insbesondere der Backmischungen habe ich das erste mal eine Beschwerde vorzubringen. Beim letzten Genuss einer Backmischung war ich enttäuscht, dass nach dem gewohnten Aufbacken ihres Produktes der Kuchen nicht aufgegangen ist. Das ist das erste mal passiert und vor diesem Kuchen habe ich bestimmt 20 Stück gemacht.

In Zukunft werde ich mich nach einem Produkt der Konkurrenz umschauen.

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Zimbo Geflügel Krakauer stark verfleddert

Ich selbst habe vor gut einer Woche eine Packung Zimbo “Geflügel Krakauer” gekauft.

Zuhause angekommen drehte ich die Packung um die Inhaltsstoffe zu prüfen und mich über das Produkt zu informieren. Dabei fiel mir eine starke Zerfledderung der einzelnen Scheiben auf, womit in der Packung viel loses Fleisch entstanden ist.

Also schnell ein Foto gemacht und eine Beschwerde an Zimbo geschrieben.

Von Zimbo folgte eine genaue Erklärung das die Messer des “Slicers” nach mehrmaligem Nachschleifen nicht mehr die erforderliche Länge hätten und das jetzt neue Messer eingesetzt werden – ausgedehnt auf 2 Seiten.

Die Entschädigung fällt mit einer Zimbo Edel-Salami eher klein aus, aber immerhin.

Zimbo Edel-Salami als Entschädigung

Hallo,

seit langer Zeit bin ich Konsument Ihrer Produkte und besonders von der Geflügel-Krakauer. Leider habe ich heute das erste Mal eine Beschwerde über das Produkt vorzubringen. Leider war bei genauerer Betrachtung der geschlossenen Packung mir auffiel, dass die Wurst stark zerstört war und zerfleddert. Dadurch ist das Produkt sehr unappetitlich geworden.

Ein Bild habe ich angehängt.

Ich werde mich in Zukunft wohl konsequent nach Konkurrenzprodukten umsehen müssen.

Kontakt zu Zimbo

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Eine nette Auswahl aus der Könecke Produktpalette

Der Bremer Hersteller für Wurstwaren Könecke Fleischwarenfabrik GmbH & Co. KG hat sich nicht lumpen lassen und bei einer Beschwerde über recht wenig geräucherte delikatess Wiener Würstchen sehr großzügig entschädigt.

Die genaue Aufstellung der Waren: Mini Schinkenknacker, delikatess Wiener Würstchen, Saletti, ein großes Stück Landrauchschinken, Rouletti, Kalbsleberwurst und Teewurst.

Liebes Könecke-Team,
seit vielen Jahren kaufe ich für mich und meine Familie die Wiener Würstchen aus ihrem Hause beim Discounter Aldi.

Leider habe ich das erste Mal eine Beschwerde vorzubringen. Beim Verzehr der letzten Packung fiel uns ein fader Geschmack auf, dieser lässt sich wohl auf eine ungenügende Räucherung zurückführen.

Die Würstchen haben uns nicht geschmeckt, in Zukunft werden wir uns wohl nach Produkten der Konkurrenz umschauen.

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Mit dieser rot-gelben Entschädigung rührt Maggi indirekt die Werbetrommel

Das “Geschmacksverstärker Unternehmen” Maggi (gehört zum Nestlé Konzern) entschädigt durchaus großzügig für den entgangenen Genuss der weltbekannten und geschätzten 5 Minuten Terrine. Bei der Beschwerde mit anzugeben sind die Produktionsdaten der Terrine oder des jeweiligen Produktes mit dem ihr unzufrieden seid.

Es gab zwar keine 5 Minuten Terrine zurück – dafür: Schnelle Pfanne China Wok, Meisterklasse Champignon-Rahm Sauce, Meisterklasse Klare Pilzsuppe, Meisterklasse Klößchensuppe Trio, fix & frisch für Schinken Sahne Nudeln, fix & frisch Rahm-Medaillons, klare Fleisch-Suppe, klare Hühner-Suppe, Maggi Fondor und Maggi Würze.

Als langjähriger Fan ihrer Produkte und insbesondere der 5 Minuten Terrine habe ich das erste mal eine Beschwerde vorzubringen. Beim letzten Genuss einer Terrine war ich enttäuscht, dass nach dem gewohnten Aufgießen des Produktes die Suppe fast vollständig verklumpte. Auch nach langem Umrühren könnte ich die Masse nicht entquirlen.
In Zukunft werde ich mich nach einem Produkt der Konkurrenz umschauen.

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Großpackung m&m's und Celebrations als Entschädigung für entgangenen Knabberspaß

Beim letzten Verzehr meiner geliebten m&m’s wurde ich vom Hersteller Mars im wahrsten Sinne des Wortes “bitter” enttäuscht. Eine Beschwerde lohnt sich definitiv. Nicht nur die identische Größe m&m’s habe ich ersetzt bekommen, darüber hinaus noch eine Familienpackung kleiner m&m’s Tüten und Mars Celebrations.

Seit langer Zeit kaufe ich m&m’s für mich, meine Familie und Freunde. Es ist das erste Mal das ich eine Beschwerde vorzubringen habe. Bei der oben genannten Packung fiel mir ein sehr bitterer Geschmack der Nüsse auf, die meiner Meinung nach auch auf die Schokolade abgefärbt hat. Zukünftig werde ich mich wohl gegen m&m’s entscheiden.

Bei der Beschwerde an Mars ist es wichtig die Produktionsdaten komplett mitzusenden, sonst wird es nicht funktionieren mit der Entschädigung!

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Dr. Oetker Vitalis Müsli klebte zusammen - hier der Ersatz

Zum Vorteil für alle Beteiligten lässt das Beschwerdeformular von Dr. Oetker nur sehr wenige Zeichen zu. Darum brauch man sich auch nicht so wund tippen falls auch bei euch das Müsli mal stark verklumpt sein sollte .

Leider klebten beim Müsli “Crunchy Müsli” viele große Brocken zusammen. Konnten also garnicht so einfach aus der Packung geschüttet werd.

Und das wars auch schon. Viel Spaß mit eurem Müsli.

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Vier Aurora Backmischungen als Entschädigung fürs entgangene Kuchenvergnügen

Als langjähriger Fan ihrer Produkte und insbesondere der Backmischungen habe ich das erste mal eine Beschwerde vorzubringen. Beim letzten Genuss einer Backmischung war ich enttäuscht, dass nach dem gewohnten Aufbacken ihres Produktes der Kuchen nicht aufgegangen ist. Das ist das erste mal passiert und vor diesem Kuchen habe ich bestimmt 20 Stück gemacht.

In Zukunft werde ich mich nach einem Produkt der Konkurrenz umschauen.

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Update: Es gibt noch einen Beitrag über Crunchips von Lorenz-Bahlsen.

Die Entschädigung besteht aus Chipsletten, Saltletts-Sticks und -Taler

Kurz vor Silvester habe ich ein Entschädigungs-Paket von der Lorenz Bahlsen Snack-World GmbH & Co KG erhalten. Die Beschwerde richtete sich gegen die Salzstangen (Neudeutsch: Saltletts) von Lorenz. Das Salz war leider ein wenig einseitig verteilt. Die Entschädigung im Bild rechts, der Musterbrief im Folgenden:

Als langjähriger Fan ihrer Produkte aus dem Chips und Sesamstangen-Sortiment habe ich leider das erste Mal eine Beschwerde anzubringen.

Vor einigen Tagen habe ich mir eine Packung Salzstangen gekauft. Leider waren auf den Stangen die Salzkörner so unregelmäßig verteilt, dass sich an manchen Stellen große Salzbatzen gebildet haben und andere Stangen kein einziges Korn aufgewiesen haben. Meine Gäste bestärkten mich bei diesem Eindruck.

Ab jetzt werde ich konsequent zu NoName- oder Konkurrenz-Produkten greifen.

Chio-Chips entschädigt ähnlich

Leider musste ich feststellen, dass die gesalzenen Chio-Chips an manchen Stellen schwarz waren. Darum wurden sie Chips ungenießbar und ich habe sie gleich in den Mülleimer geworfen.

Kurz danach kam eine Entschädigung in Form von neuen Chips!

Danke für die Zusendung an: Hannelore

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Die Gratispackung Pueblo-Tabak ohne Zusätze

Pall Mall verschenkt auch ständig eine Packung “Pall Mall ohne Zusätze” unter Link

Vor einigen Tagen habe ich mal probiert eine Packung Pueblo-Tabak zu reklamieren – mit Erfolg! Ich denke das es den Konzernen sehr recht ist Produkte auf diesem Weg kostenlos zu vertreiben, seit dem keine Partys mehr von Zigarettenherstellern gesponsert werden dürfen oder wie-auch-immer Gratisproben unter die Leute gebracht werden.

Hier meine Mail an den Hersteller Pöschel-Tobacco

Hallo,

seit geraumer Zeit bin ich Raucher ihres Pueblo Drehtabaks.
Das in Ihrem Tabak überdurchschnittlich viele Tabakstrunken enthalten sind, ist ein Umstand über den ich mich gar nicht beschweren will. Aber in der letzten Packung waren extrem viele dieser Stunken enthalten, dass es keinen Spaß gemacht hat diese ständig zu entfernen. Also habe ich den Tabak weggeworfen und rauche seit dem wieder eine holländische Marke.

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Eine Menge Ersatzstifte von Uniball / Mitsubishi

Bereits vor einigen der vorherigen Beschwerden habe ich ein Problem mit einem Uniball Gel-Kugelschreiber der Firma Mitsubishi gehabt.
Der Stift ist kein Werbegeschenk, sondern wurde für 2,99 Euro im Schreibwarenhandel erworben. Schon nach kurzer Zeit gab der Stift den Geist auf, obwohl er noch fast voll war.

Darum eine kurze Mail auf Englisch an den Hersteller. Der verwies auf den Europavertrieb durch Faber Castell. Die forderten mich auf den Stift zur Prüfung zuzusenden. Die Porto Aufwendungen von 1,45 Euro werden durch Produktproben ersetzt.

Heute kam das Paket von Faber Castell an und die Ausbeute ist reichlich. 2x die beanstandete Ausführung in Blau & 2x in Rot. Weiterhin nette Produktproben der weiteren Uniball Linien. 2 extra ergonomische Gelschreiber und eine Füllernachbildung der Uniball-Jetstream-Premiumlinie.

Eventuell führe ich den Blog ab jetzt handschriftlich weiter.

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Die Entschädigung von Schwartau

Parallel zur letzten Beschwerde bei Knorr habe ich auch an Schwartau eine Mail geschrieben.

Bei einer Schwartau Marmelade aus meinem Kühlschrank fiel bedauerlicherweise ebenfalls (genau wie bei der Cocktail Sauce) ein bitterer Geschmack auf . Schwartau prüft den Fall…

…und schickte ein Paket mit 3 neuen Sorten der neuen “Kollektion” heraus. Die Sorten sind Erdbeere, Zweierlei Kirschen und Waldfrucht. Ein Brot mit Waldfrucht habe ich bereits probiert und konnte nichts mehr beanstanden.

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Entschädigungspaket von Knorr / Unilever

In diesem Fall habe ich mich bei Knorr beschwert. Im Kühlschrank hatte ich noch eine einwandfreie Flasche mit Schlemmersauce – Cocktail Art.

Folgende Mail brachte mir eine Produktauswahl einiger Unilever-Firmen:

Liebes Knorr-Team,
vor einigen Tagen habe ich für das traditionelle Abgrillen eine Flasche Knorr Schlemmersauce Cocktail gekauft. Beim öffnen war das ploppende Geräusch zu hören, gelagert wurde die Sauce die 4 Tage vom Kauf bis zur Feier im ordnungsgemäß im Kühlschrank.

Beim Verzehr fiel leider ein bitterer /saurer Geschmack der Sauce auf, ein Verzehr war nicht  möglich, meine Portion Fleisch leider verloren. Die Sauce hatte das Mindesthaltbarkeitsdatum: 18.11.2011 – zumindest war es nach meiner Erinnerung 1x.11.2011.
Wie lässt sich ein Ersatz und eine Entschuldigung für den entgangenen Grillspaß erhalten?

Leider kann man die Entschädigung nicht als großen Erfolg verbuchen, da die Ersatzwaren etwa den Gegenwert einer Flasche Cocktail-Sauce haben.

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Die "Grünländer-Entschuldigungs-Käseplatte"

Grünländer Original – also Mild & Nussig werden die ein oder anderen bereits kennen, mir persönlich ist eine neue Sorte im Grünländer Sortiment unbekannt: “Bärlauch”. Darum kaufte ich mir eine Packung, der äußerlich an Tilsiter erinnert, den ich nicht besonders mag.

Vom Geschmack fällt der Käse unangenehm auf, da keiner vorhanden ist. Bärlauch lässt sich zwar mit dem Auge ausmachen, aber nicht mit der Zunge. Gleiches gilt für den Käse selbst: “Jetzt mit 30% weniger Geschmack” – möchte man dem Käse bescheinigen.

Meiner Auffassung nach sollte auch der Grünländer Hersteller Hochland von diesem Umstand unterrichtet werden. Dazu benutzte ich das Kontaktformular und schilderte in 3 Sätzen den Sachverhalt.

Schon einige Stunden später kam eine Mail mit der obligatorischen Entschuldigung und das ein Paket zu mir auf dem Weg sei mit einer Auswahl der Grünländer Produkte.

Heute morgen klingelte der Bote mit einem DHL bis-12h-Expresspaket in dem sich eine Grünländer Kühltasche befand, dessen Inhalt: Die gesamte Produktpalette Grünländer Käse (Grünländer Räucher, Grünländer Tomate Basilikum, Grünländer Bärlauch) – dazu noch die dicke Familienpackung Mild & Nussig. Nur Bärlauch bleibt vorläufig im Kühlschrank, da sich dieser Käse als erstes Beweisen muss, der Rest wird eingefroren.

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Pünktlich zum 01.05.2008, also 2 Tage nach meiner Anmeldung, bringt Kabel Deutschland eine komplett neue Produktpalette heraus, attraktivstes Produkt hier: Internet & Phone – Paket Comfort mit 20MBit/s und Telefonflaterate für 24,90 Euro/Monat.

Hier findet Ihr die Antwort von Kabel Deutschland

Hätte ich die Wahl gehabt, hätte ich mich für eine Internet- und Telefonflatrate entschieden und 20MBit/s sind für mich absolut ausreichend.
Darum gedachte ich, in den 20Mbit/s-Tarif oder das Paket “Classic” (14,90 Euro/Monat) zu wechseln. Ich kontaktierte die Hotline und erklärte, dass die 26 MBit/s bei mir nicht erreicht würden und ich für nichts bezahlen will was ich nicht bekomme.

Die Frau von der Kabel Deutschland Hotline forderte mich zu einen Speedtest auf der Kabel Deutschland Homepage auf. Danach schrieb ich eine kurze Mail an Kabel Deutschland mit den Werten und einer minimalen Beschreibung des Problems. Am 10.08.2008 kam dann endlich eine Antwort in schriftlicher Form in der mir eine Gutschrift von über 50 Euro auf mein Kundenkonto bestätigt wird.

50 Euro sind jedenfalls schon mal 2 Monate gratis.

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