Segundo a empresa, a remodelação do sistema de gestão de atendimento telefônico e online vai trazer redução de custos da ordem de R$ 100 mil anuais, além de abreviar em 90% o tempo de fila de espera para atendimento.

O sistema usado é baseado na plataforma Asterisk e a rede em cat6 foi montada com plataforma gigabit da 3Com.

Já o sistema de gestão foi desenvolvido internamente.

Fonte: Baguete

Abaixo estão as Palestras e Tutoriais do IV Encontro VoIPCenter - São Paulo

Dia 16/09 - VoIP e Convergência de Redes
- 1. VoIP e mitos: por que a voz picota, atrasa… QoS e seus desafios
- 2. Testes de performance com SIPP
- 3. VOIP como serviço de valor adicionado para Provedores de Internet
- 4. Cidade Digital - Aplicação do VoIP
- 5. Regulamentação Nacional e Internacional: o que existe lá fora , o que tem no Brasil e o que a Anatel poderia fazer
- 6. Interatividade da TV Digital
- 7. Comunicações Unificadas
- 8. Estudo de caso VoIP

Dia 17/09 - Asterisk
- 1. Visão Geral do Asterisk e sua evolução para o 1.6
- 2. Asterisk: Soluções Inteligentes, CIOs competentes
- 3. Asterisk em Ambientes Virtualizados
- 4. Como montar um pabx de alta performance para grandes empresas
- 5. Bilhetagem no asterisk - A2Billing
- 6. Utilização do Asterisk em Call Centers
- 7. Como montar Centrais Públicas com Software Livre
- 8. Estudo de caso de Asterisk

Dia 18/09 - Tutoriais
- 1. Explorando os recursos do Elastix
- 2. Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk
- 3. Open R2, uma solução viável para o Brasil
- 4. Opensips

Se alguém quiser ministrar alguma palestra neste evento, por favor entre em contato comigo o mais rápido possível, pois ainda existe a possibilidade, pois alguns palestrantes ainda não confirmaram a presença no evento.

Vamos editar também a Revista VoIPCenter, que será distribuída gratuitamente entre os participantes do evento. Aqueles que quiserem escrever algum texto (artigo, dicas, etc.), por favor entrem em contato comigo.

Maiores informações do evento: www.encontrovoipcenter.com.br

O email é: amsato em innovus.com.br

Fonte: Blog do Sato

Esta semana estou definindo as Palestras e os Palestrantes para o IV Encontro VoIPCenter, que será realizado em São Paulo nos dias 16 a 18 de setembro de 2009.

Durante o mês de maio estive ausente porque ministrei 3 cursos em Portugal (Lisboa, Porto e na empresa PT Telecom), além de realizar o curso e certificação de Elastix, em Barcelona.

Aqueles que desejarem ministrar alguma palestra na área de VoIP, Asterisk e Convergência Digital, favor encaminhar as sugestões o mais rápido possível, pois pretendo definir o conteúdo brevemente.

Neste ano vamos editar novamente a Revista VoIPCenter e aqueles que quiserem contribuir com algum artigo, dicas ou sugestões, favor também encaminhar o email.

Contribua e apóie este evento como palestrante, expositor, patrocinador ou mesmo como participante.

Um grande abraço

Alberto Sato

email: amsato em innovus.com.br

Fonte: Blog do Sato

Lisboa

Workshops: 4 de Maio
- Tecnologia VoIP - das 9h30-12h30
- Soluções de Projectos VoIP  - das 14h00-17h00

Curso Asterisk Beginner: 5, 6 e 7 de Maio, das 9h00-12h30+13h30-18h00

Porto
Workshops: 8 de Maio
- Tecnologia VoIP - das 9h30-12h30
- Soluções de Projectos VoIP – das 14h00-17h00

Curso Asterisk Beginner: 11, 12 e 13 de Maio, das 9h00-12h30+13h30-18h00

Todos os cursos e workshops são realizados com a parceria com o centro de formação Galileu. Inscreva-se no curso Asterisk Beginner e beneficie dos cursos da Galileu.

Existe também uma parceria com o Linux Profesional Institute. Inscreva-se no curso Asterisk Beginner e beneficie de um desconto de 50% na certificação LPI no Linux Profesional Institute.

Faça sua inscrição ou obtenha maiores informações no link abaixo:
http://www.asterisk.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=22&Itemid=29

Estes eventos são realizados através da parceria Innovus, Asterisk Portugal e Centro de formação Galileu.

Fonte:  Blog do Sato

O lançamento da Netgear, amparado pela empresa Ubiquisys – líder na fabricação de Femtocells 3G –, vai ao encontro da expansão recente das aplicações 3G para celulares que transformaram os aparelhos no veículo mais conveniente para o acesso pessoal à Internet em alta velocidade. O Femtocell facilita justamente esses novos serviços ao prover a necessária capacidade de tráfego e permitir que as operadoras ofereçam cobertura 3G com baixo custo.

Fonte: Itweb

A polícia italiana afirma que o serviço de VoIP Skype está impedindo a interceptação de chamadas para investigações de crimes, afirma a BBC.

Segundo a reportagem, autoridades de Milão, na Itália, admitiram que o crime organizado no país está usando sessões criptografadas do Skype como alternativa para evitar que as conversas sejam ouvidas.

Segundo uma fonte da polícia da Itália, foi ouvida uma ligação em que um traficante recomendava o uso do Skype para discutir detalhes confidenciais sobre uma entrega, e assim impedindo que as autoridades interceptassem o movimento.

O Skype já é famoso pelo mundo pelas ‘decepções’ que causa às autoridades, devido ao seu forte esquema de criptografia, que é proprietária e mantida secreta pela empresa.
John E. Dunn, editor da Techworld, de Londres

Fonte: Idgnow

Segundo a empresa, para fazer chamadas ou enviar mensagens de texto, é preciso ter a versão mais recente do iPod Touch com o aplicativo instalado, um fone de ouvido equipado com microfone e estar conectado a uma rede Wi-Fi. O aplicativo também poderá ser usado por aqueles que têm um iPhone e desejam economizar em ligações interurbanas e internacionais. De acordo com a empresa, a ferramenta estará disponível como solução “white label”, ou seja, operadoras e provedores de acesso poderão incorporar o software ao seu catálogo de produtos e serviços.

A empresa informou ainda que a ferramenta deverá estar disponível para download na Apple App Store. Agência Estado (O Povo)

Fonte: Gazetamercantil

Médias e pequenas empresas já conhecem o potencial do uso da tecnologia de voz sobre protocolo de internet, o VoIP. Há no mercado diversas soluções, mas a Skype já conta com tradição no ramo. As vantagens financeiras são enormes e o consumidor só tem a ganhar. Mas será que vale realmente a pena trocar o sistema comum para a telefonia via internet?

A empresa de VoIP resolveu provar que sim, é possível. A Class Tour, uma agência de turismo de luxo paulistana com cerca de 50 funcionários, aceitou o desafio da Skype e utilizou apenas essa tecnologia durante um dia de trabalho. Como a empresa possui demanda do mercado corporativo, há a necessidade de constante comunicação com empresas e clientes no mundo todo.

Para ser possível passar um dia inteiro utilizando apenas o software, foram realizados testes na telefonia convencional da empresa para que as chamadas externas fossem direcionadas a um número online. Dessa forma, a telefonista conseguia atender utilizando o PC e transferia a ligação para cada funcionário utilizando a mesma ferramenta – muitos dos quais já utilizavam o programa. A empresa possuía há um mês uma conta no Skype for Business, ferramenta gratuita para administrar de maneira centralizada todas as contas da empresa.

Experiência por um dia

Com os testes feitos, foi dada a partida para o desafio às 10h da manhã. Todas as ligações seriam realizadas e recebidas por meio de VoIP. O volume médio da empresa de turismo fica em torno de 350 chamadas por mês. Segundo Vagner Abade, gerente de TI, a economia chegou a 50%. “Para a empresa, o software é uma excelente maneira de evitar um custo maior nas ligações”.

Abade não encontrou grandes dificuldades em trocar a telefonia convencional pelo programa. “O software é muito prático. A única coisa é que tivemos que treinar as pessoas que ainda não usavam o Skype”, relata. Constantino Karacostas, diretor comercial e sócio da empresa, aprovou a economia em ligações internacionais. “Ligo para a Grécia por mais de 40 minutos e o custo não chega a R$ 2,00 – isso quando não ligo de um Skype para outro, que é gratuito”, comenta o executivo, que já utiliza o software em viagens internacionais.

Resultados positivos

Após a experiência, a empresa vem tentando estabelecer o Skype para realizar chamadas internacionais, mas os funcionários ainda têm a opção de realizá-las por meio de telefones convencionais ou celular. A ideia é que a telefonista passe a utilizar mais o SkypeOut e direcione as ligações para o programas dos funcionários. Além da economia, os recursos de chamadas de vídeo entre usuários, envio de mensagens instantâneas, transferência de arquivos, conferência com até dez participantes e outros em comum como messengers que são gratuitos e podem ser usados em qualquer empresa. A iniciativa mostra que não é preciso uma grande infraestrutura para poder aplicar o serviço de VoIP em empresas de pequeno e médio porte. Basta agora que empresários tomem conhecimento disso e não tenham receio de mudar para melhor – e mais barato.

Fonte: Pcmag

A idéia é disponibilizar na cidade uma rede de alto desempenho que suportará serviços da Internet, Intranet e aplicações corporativas, podendo ser expandida para que possam ser agregados outros serviços a exemplo de VoIP, videoconferências e aplicações de telemedicina, dentre outras.

O Projeto Feira de Santana Digital vai cobrir um raio de 6 quilômetros partindo do centro do anel viário de Feira de Santana. Vai também assegurar o uso da internet, gratuitamente, para todas as instituições públicas municipais, estaduais e federais, da área do projeto, bem como para os Centros Digitais de Cidadania implantados pelo Governo do Estado, pelo período de cinco anos.

Além disso, faz parte do projeto a criação de pontos de internet para uso doméstico a preços não superiores a 30% dos praticados no mercado para as famílias de baixa renda.

De acordo com o Governo da Bahia o projeto foi apresentado pelo secretário Estadual de Ciência, Tecnologia e Inovação, Ildes Ferreira, ao prefeito Tarcízio Pimenta na última quinta-feira. Durante a reunião, o prefeito de Feira de Santana propôs uma parceria na execução do Cidade Digital e se prontificou a colaborar, informando que um empreendimento semelhante já estava sendo elaborado na Prefeitura.

Fonte: Correio24horas

A empresa norte-americana Jajah lançou nesta quinta-feira um aplicativo que promete dar ao tocador multimídia iPod Touch o poder de enviar mensagens e até de fazer chamadas telefônicas.

O aplicativo criado pela Jajah usa redes Wi-Fi e a tecnologia de voz sobre IP (VoIP), em vez da rede convencional de telefonia celular para fazer chamadas e enviar de mensagens.

Segundo a empresa, para fazer chamadas ou enviar mensagens de texto, é preciso ter a versão mais recente do iPod Touch com o aplicativo instalado, um fone de ouvido equipado com microfone e estar conectado a uma rede Wi-Fi.

O aplicativo também poderá ser usado por aqueles que têm um iPhone e desejam economizar em ligações interurbanas e internacionais.

De acordo com a empresa, a ferramenta estará disponível como solução “white label”, ou seja, operadoras e provedores de acesso poderão incorporar o software ao seu catálogo de produtos e serviços.

A empresa informou ainda que a ferramenta deverá estar disponível para download na Apple App Store.

Fonte: Estadao

As promessas da migração para a telefonia IP são muitas: redução de custo, flexibilidade e mais funcionalidades. Implementar Voz sobre IP (VoIP), no entanto, exige um planejamento bem estruturado e, para que o projeto seja bem sucedido é fundamental contar com uma análise cuidadosa e uma avaliação da rede e das necessidades dos usuários, medindo e monitorando o ambiente continuamente.

Basicamente, temos cinco passos que devem ser considerados no planejamento para implantação de um ambiente VoIP:

1- Verificar se a rede irá suportar VoIP. Quando mudamos a comunicação por voz de circuitos dedicados para protocolo IP, a voz é, de certa maneira, forçada a competir com tudo o que há na rede corporativa. Para evitar conflitos entre voz e dados, a rede precisa ser ajustada de forma a priorizar voz e acomodar a largura de banda destinada aos outros serviços que utilizam a rede.

Por isso, é fundamental determinar o estado atual da rede para acomodar VoIP. Essa avaliação ajudará a determinar quais segmentos da rede precisam ser reconfigurados ou atualizados para suportar os requisitos de voz.

2 - Implementar a solução de maneira modular. Não implemente um ambiente de VoIP na empresa inteira de uma só vez. Faça um piloto antes de colocar o VoIP em operação em toda a empresa, ou implemente a solução por partes. O piloto e a implementação modular permitem que a empresa confira se o sistema está funcionando corretamente e faça pesquisas junto aos funcionários para avaliar a satisfação do usuário, disponibilidade e qualidade.

3 - Criar mapas de serviço da rede e ajustar os acordos de nível de serviço. Durante a fase de pré-implementação, os administradores da rede devem elaborar mapas da rede e definir os acordos de nível de serviço junto aos departamentos e clientes externos. Com o devido inventário da rede na forma de um mapa de serviços, os administradores conseguem detectar possíveis gargalos e áreas da rede que precisam ser atualizadas ou ampliadas para suportar o tráfego extra. É importante definir os requisitos com antecedência para atender às expectativas dos envolvidos, dos departamentos de tecnologia e dos usuários finais, cujos comentários ajudarão em uma experiência melhor no ambiente VoIP.

Na definição das políticas de monitoramento, avaliação de desempenho e gerenciamento da rede e do sistema VoIP faz-se necessário o uso de métricas para o monitoramento do tempo de operabilidade da rede e o tempo de resposta da rede e dos aplicativos. Os dados coletados são utilizados para avaliar aspectos relacionados aos serviços como retardo, jitter e tempo de operabilidade. Os relatórios confirmam se todos os requisitos e expectativas foram atendidos.

4 - Levar em conta a Qualidade da Experiência (QoE). A Qualidade da Experiência (QoE) é uma forma de medir a percepção do usuário quanto à qualidade da experiência de telefonia. Com o QoE é possível verificar o desempenho sob a ótica do usuário final, medindo até que ponto a rede está atendendo aos seus requisitos. Com base no QoE, o departamento de TI terá mais subsídios e será capaz de agir rápido em caso de problemas como qualidade de voz, intermitência e assuntos técnicos.

5 - Análise, reavaliação e repetição. As redes não são estáticas, daí a importância da implementação de um processo de monitoramento constante. Qualquer mudança na infra-estrutura ou nos padrões de uso tem impacto em toda a rede. Ativar e desativar servidores, atualizar hardware ou virtualizar partes do ambiente pode interferir nos serviços de VoIP.

O monitoramento constante, a avaliação das operações de TI e a apresentação de relatórios sobre os níveis de serviço fornecerão as informações necessárias para a resolução rápida de panes na rede e problemas com o sistema. Essa análise técnica e de business intelligence apoiará os planos de aprimoramento dos serviços que sustentarão a implementação VoIP, para que os usuários não sofram degradação de desempenho nas chamadas.

Grande parte do gerenciamento dos sistemas e aplicativos VoIP podem ser automatizados de forma a viabilizar a avaliação e o monitoramento consistente de acordo com os devidos referenciais. Esses referenciais permitem que os administradores monitorem o desempenho e a disponibilidade, assim como previnam, diagnostiquem e resolvam problemas.

* Fábio Amorim é Business Development Engineer da Attachmate América Latina

Fonte: Ipnews

Começa a surgir no Brasil, uma nova solução, já bastante empregada nos mercados americanos e europeus, baseada na tecnologia “Click-to-Talk” (“clique para falar” em português) ou C2T, como também é conhecida.

Atualmente, em quase todos os websites de comércio eletrônico, bancos e outros serviços que exijam uma comunicação mais próxima com seus clientes, pode-se encontrar hyperlinks para telas de bate-papo (Chat) com os atendentes, o que permite uma conversa em tempo real para esclarecer dúvidas, fazer sugestões, reclamações, etc. Apesar do “chat” ser um recurso importante de interação entre empresas e seus clientes, este recurso, em alguns casos, apresenta-se como uma solução limitada, demandando a digitação de longas frases, levando assim, um maior tempo do que a comunicação verbal. Em certas ocasiões, é melhor que o cliente converse diretamente com o atendente a fim de esclarecer totalmente as suas dúvidas antes de uma compra ou evento de maior relevância. Neste caso, a solução tradicional seria o cliente fazer uma chamada telefônica para a central de atendimento, “saindo da frente do computador” e em alguns casos, desistindo da compra naquele momento.

Começa a surgir no Brasil, uma nova solução, já bastante empregada nos mercados americanos e europeus, baseada na tecnologia “Click-to-Talk” (“clique para falar” em português) ou C2T, como também é conhecida. Esta solução consiste em um hyperlink que pode estar “embutido” em uma página de internet ou em um e-mail marketing, que possibilita a comunicação instantânea entre empresa e cliente através da tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol), sem que seja necessário ao cliente, sair do “ambiente” do website, ou seja, sem perder o “momento da compra” do cliente. Uma das vantagens desta tecnologia, é que o usuário não precisa interromper a navegação pela internet enquanto fala com o atendente, basta que ele tenha um microfone e caixas de som (ou fone de ouvido) instalado em seu computador. O “Click- to-Talk” pode inclusive, complementar o serviços de chat, permitindo a conversação por voz e texto simultaneamente, tornando-se assim uma ferramenta poderosa de interação empresa-cliente.

A aplicação em websites de comércio eletrônico é apenas uma das diversas aplicações do “Click-to-Talk”. Em algumas circunstâncias e dependendo da aplicação a ser desenvolvida, pode-se utilizar esta ferramenta para realizar chamadas com destino a qualquer telefone fixo ou móvel, em qualquer parte do mundo. Uma agência de viagens, pode por exemplo, disponibilizar uma aplicação baseada em “Click-to-Talk” em seu website, permitindo assim que seus clientes, entrem em contato gratuitamente através da internet de qualquer parte do mundo e desta forma, possam esclarecer quaisquer questões referentes a sua viagem.

Outro exemplo a ser mencionado, são os websites de relacionamento e de anúncios. Com esta tecnologia, é possível inserir o hyperlink que fará a chamada para o número desejado, podendo este ser um telefone fixo, um celular ou mesmo uma linha VoIP, preservando assim a privacidade do anunciante. No Brasil, devido a sua baixa divulgação, a utilização desta tecnologia ainda não é tão significativa, além disso, para a utilização deste recurso, é necessário que o usuário faça o download de um controle ActiveX ou Java, o que em algumas situações pode causar certa desconfiança aos usuários que ainda não conheçam a ferramenta, entretanto com o tempo e a utilização em maior quantidade, deixará de ser uma barreira.

Outra limitação é a banda larga utilizada pelo usuário final. Em alguns casos, o usuário ainda navega através da internet discada, o que inviabiliza o download de arquivos mais “pesados” e conseqüentemente o trafego de voz com qualidade satisfatória. Nestes casos, existe a opção “Call-me” (“me ligue” em português). Com este recurso, o cliente preenche, através do website, um campo com o número de telefone em que deseja ser contatado, “clica” em um botão e após alguns segundos, recebe uma chamada através do número indicado. Ao atender esta chamada, o cliente será automaticamente conectado à empresa sem que haja a necessidade de “discar” para um número específico e sem qualquer custo para o mesmo.

Com a maior divulgação desta tecnologia, o aumento da oferta e a melhoria da qualidade dos links de banda larga no Brasil, cada vez mais páginas de internet poderão usufruir das tecnologias “Click-to-Talk” e “Call-me”, abrindo assim, importantes canais de comunicação entre as empresas e seus clientes, promovendo também a convergência dos meios de comunicação de dados e voz, facilitando, desta forma, a criação de aplicações interativas.

* Marco Oishi, é engenheiro de telecomunicações da TMais S.A.

Fonte: Ipnews

Além de melhorias técnicas na qualidade de áudio e das imagens, o programa reservou mais espaço na tela (como na foto) para que o usuário consiga ver melhor a pessoa com quem está falando.

Um novo sistema de som, chamado de Silk, promete melhor qualidade de voz e menos consumo de banda em relação às versões anteriores, ajudando quem usa conexão discada para entrar na internet. Uma ferramenta automatizada promete detectar problemas e ajudar na sua resolução.

Com exceção das melhorias para vídeo, a interface da edição final do programa não sofreu grandes alterações em relação ao último beta. O desenho da lista de contatos, por exemplo, continua igual.

Disponível para Windows 2000, XP e Vista e em português brasileiro, o Skype 4 pode ser baixado em seu site oficial.

Fonte: Wnews

De acordo com o Times Online, o negócio será uma opção provável para o eBay depois de o seu CEO, John Donahue, descrever o Skype como um “grande projecto enquanto negócio isolado”. Tal afirmação levantou junto da indústria a suspeitar de uma possível intenção de venda do serviço de VoIP.

Quando questionado acerca dos esforços feitos pelo eBay para aumentar o valor do Skype junto dos accionistas, o mesmo responsável admitiu que “as sinergias entre o Skype e as restantes partes do portfolio [do eBay] são mínimas”.

O eBay, que comprou o Skype em 2005 por 2,6 mil milhões de dólares, anunciou os seus resultados financeiros na semana passada reportando receitas na ordem dos 2,04 mil milhões de dólares, menos 145 milhões de dólares do que o valor obtido um ano antes.

Fonte: Tek