Dicca da Indicca

Dicca da Indicca "Comércio Eletrônico - Revista www.amipao.com.br"

2015-04-07T16:09:00.002-03:00

http://www.amipao.com.br/revista/revista_marco_2015.pdf

Os desafios e a importância do planejamento no comércio eletrônico Para o gestor de tecnologia e proprietário da empresa Indicca, Pedro Henriques Guimarães Filho, um dos desafios do varejo atual é se comunicar de maneira eficiente com o consumidor nos diversos canais de comunicação online. Ele recomenda um planejamento antes de se lançar ao mercado e afirma que é importante que o canal de comunicação esteja sólido e suficientemente capacitado a atender às demandas com agilidade. Pedro Henriques credita uma certa desconfiança e insegurança do empresariado no comércio on-line às investidas malsucedidas que alguns já tiveram com lançamento de sites entre outros. Para ele, as iniciativas já feitas sem um estudo mais detalhado, somadas à falta de conhecimento tecnológico, causam uma impressão negativa do mercado on-line e reverberam de forma acentuada. Segundo Pedro Henriques, o primeiro fator de resistência a ser vencido pelos empresários é em relação à expectativa de vendas em relação ao investimento inicial, que pode variar de uma solução simples com custo anual de R$ 20 mil reais a soluções complexas com valores muito superiores a isto. Ele frisa que depois de elaborado todo o sistema operacional, é preciso também investir em ações de marketing digital para que a loja passe a existir de fato na internet. É importante ter em mente que sem divulgação a loja virtual não existe e isso também depende das mídias que o investidor pretende empregar. Mesmo assim, Pedro Henriques vê vantagens em relação à criação de lojas virtuais e compara: “Diferentemente da loja física, que possui gastos com aluguel e necessita de uma estrutura 100% completa já na inauguração, a loja virtual permite que a complexidade do sistema evolua pouco a pouco. Nada impende, em um primeiro momento, que os custos possam ser assimilados à medida que o empreendedor vai aprendendo um pouco mais deste novo local de comércio com investimentos menos robustos tanto na criação da loja virtual como nas propagandas on-lines.,afirma.” Outro ponto para o qual o gestor de tecnologia chama a atenção é que é preciso compreender a loja virtual como outro empreendimento, que exige planejamento próprio. A loja virtual pode servir como um complemento à loja física, embora tecnicamente deva ser tratada como uma outra empresa. A gestão operacional é feita toda pelo próprio sistema, que não precisa necessariamente ser comandado pelo dono, é possível treinar pessoal e administrá-la sem grandes problemas, mas não é porque está inserida no plano virtual que a loja fica isenta de estar disponível em horários predeterminados para se comunicar com o cliente ou que não precisa se organizar em um local apropriado para funcionários, computadores, etc. Qualquer loja virtual é um novo empreendimento, que deve ser pensado e planejado com uma estrutura própria, capacidade de logística, formas de pagamento, além de um sistema operacional completo que permita tirar as dúvidas do consumidor e atender a pedidos com agilidade, respeitando prazos de entrega, além de estar sempre atualizada com a disponibilidade de estoque e preços. Pedro Henriques acredita que por meio de pequenas atitudes é possível convencer os empresários de que a tecnologia pode atuar como um grande facilitador, não só nos maquinários, mas também no dia a dia, de maneira bastante funcional. Para começar a mudança, ele sugere o uso mais abrangente do smartphone com programas específicos, que podem ser bastante úteis para fazer pedidos e controle de estoque, por exemplo. Movimentarse dentro deste ambiente virtual pode ser o primeiro impulso para conseguir uma visão mais ampla sobre uma possível prospecção para as empresas

Case de Sucesso - CRM mySuite e INDICCA.COM

2015-02-20T11:16:00.000-02:00

A INDICCA.COM ao longo destes anos sempre buscou estar próxima do usuário, próxima dos problemas e fazer diferença na solução, sendo comprometida e ativa neste processo.

A ferramenta mySuite é uma solução que ajustou de forma simples e trouxe ainda mais transparência ao canal de comunicação entre nossa equipe e os clientes. Alem do protocolo NATURAL do sistema que encaminha e-mail, existe no site www.indicca.com duas portas de comunicação ON LINE em TEMPO REAL.

O site da INDICCA.COM passou a ter então na parte superior os dois ícones de acesso ao TICKET mySuite para criar, consultar, alterar e até pontuar o atendimento.

Detalhe do resultado apurado em periodo determinado da evolução por colaborador em tempo e recurso.

Desta forma estamos trabalhando de forma mais transparente, com um relógio disparado no tempo de acordo com início do chamado e permitindo gerir os atendimentos por alguns parâmetros de eficiência. Um dos parâmetros é a NOTA DE AVALIAÇÃO que o usuário mensura ao final do processo na conclusão do ticket.

Uma vez criado o atendimento é possivel administrar, gerenciar e avaliar de forma simples, com um click de mouse. Os relatórios estão prontos.

A INDICCA.COM entendendo que está é uma ferramenta que fez tanta diferença em nosso trabalho, acertou com a Brazip uma parceria de revenda. Estamos então atuando como representante para venda, instalação e manutenção.

INDICCA.COM Versão 2015

2015-01-22T11:01:00.002-02:00

A INDICCA.COM Versão 2015 é a evolução de legado que vem desde 1991, quando o mercado de informática estava se abrindo, deixando de ser uma atividade "protegida". Naquela época a proteção tinha como objetivo a proteção da indústria nacional, que incapaz de acompanhar as grandes corporações, viu neste artifício uma defesa ao risco de operação.

Nos primeiros anos, embora com conceitos de formação acadêmica em Engenharia, nossa capacidade de produção era bem reduzida e a aplicação destes recursos tecnológicos ainda mais comprometida. O mercado fechado segurou não apenas a evolução, mas a usabilidade. Nossa atividade foi Técnica e Comercial, operacionalizando o que está disponível, com os limites impostos pelas soluções existentes.

Mas uma vez aberto, o mercado evolui, a tecnologia acelera e o desenvolvimento acontece. Assim a versão INDICCA vem mantendo um conceito de Efeito e Causa, mas reinventando a cada inovação, adaptando a curva do tempo neste processo.

Deixamos o mundo DOS e aproveitamos a popularização da tecnologia com o ambiente Gráfico Windows;

Deixamos o computador para o contexto Servidor e Estação, em ambiente interligado;

Avançamos com a internet e ganhamos um mundo sem limite e acelerado.

Mobilidade deixou de ser um conceito de livro com a internet 4G;

Os serviços deixaram de ser estáticos e ganharam inteligência dinâmica;

As funcionalidades das aplicações passaram a atender os usuários como fundamento;

A INDICCA.COM chegou assim da versão 1991 a versão 2015 utilizando destas NOVIDADES TECNOLÓGICAS para fazer acontecer a nossa missão "Prover soluções seguras em ambiente Networking para seus clientes"

Integrando tecnologias diferentes de sistema operacional

Criando um conceito de CONTINUIDADE FUNCIONAL, garantindo com ações preventivas e monitoramento que os equipamentos (Ativos) estejam sempre funcionando.

Provendo através de algumas ferramentas a Segurança da Informação com aplicativos de proteção de ambiente (Firewall e Anti Vírus); proteção contra desastre (Backup e Restore); proteção contra atividades de terceiros (Monitoramento em Tempo Real); proteção contra falhas de Ativos (Serviços e Equipamentos) Gestão WEB conectados 24x7; proteção contra perda de contato com o cliente (Canal de Comunicação INTEGRADA e de fácil acesso)

Na condição de Proteção contra perda de contato com o cliente talvez tenha sido a nossa última e grande evolução. Criar um canal que tenha registro capaz de ser rastreado se tornou um diferencial no processo de comunicação e controle das atividades prestadas. Trouxe ainda mais transparência neste diálogo onde o cliente normalmente mais leigo, ansioso pela resposta, passa a ser notificado a cada intervenção. Permite ainda interação durante o processo de atuação.

Nestes um pouco mais de 23 anos vivenciamos a mudança de quando a tecnologia estava pronta e o cliente teria que se adaptar para usar, para uma condição onde a demanda sugere a tecnologia e a velocidade de produção disponibiliza o recurso. Chegamos na era que precisa de luz, faz-se a luz, se
possível de LED.

A INDICCA.COM mesmo com esta condição continua evoluindo. Nosso passo em 2015 é fazer acontecer a Certificação da Segurança da Informação (12i) e prover um resultado de eficiência
com os investimentos que planejados são sempre racionalizados e sem perdas.

A INDICCA.COM versão 2015 é uma solução de compromisso com cliente, compromisso com a segurança da informação, compromisso com a continuidade, sobretudo com a continuidade da evolução.

Segurança da Informação - BI de indicadores de ativos (Impressora)

2014-11-25T17:43:00.002-02:00

Ter a visão em BI de indicadores de ativos, avaliando status de ocupação, disponibilidade e demanda pode ser um ponto interessante de avaliação de pontos remotos.

Segurança da Informação está em buscar os dados que influência tomada de decisão e gerencia-los da forma mais eficiente.

Indicadores de Ativos podem ser desde uma avaliação de uso, ou mesmo da disponibilidade de insumos, em qualquer atividade é DADO que se tornam INFORMAÇÃO e facilitam a tomada de decisão, inclusive de apoio ao trabalho dos usuários, garantindo reposição dos insumos.

O custo de manutenção do serviço de impressão é relevante e merece ser monitorado.

Importante que este recurso também pode ser trabalhado para outros ativos de rede como Nobreak que também tem grande relevância com contingência elétrica. Principalmente em tempos de chuva.

O monitoramento tem sido uma das ações de PREVENÇÃO mais eficientes da INDICCA.COM. Está ação reduz o tempo de resposta diante de uma ocorrência de falha. Reduz a possibilidade de ocorrer falhas que provoquem a interrupção da produção dos usuários, melhorando a confiança no contexto de TI. Cria estabilidade de funcionamento e sobre tudo a capacidade de planejamento de investimento, uma vez que todos os ativos e serviços estão planilhados, dimensionados e assistidos.

Com este serviço NOVO estamos atravessando uma fronteira de assistência, até então muito focado nos ATIVOS e SERVIÇOS de rede, agora implementando também o conceito de GESTÃO CORPORATIVA e assim apoiando alem da TI também a Gestão de Insumos no departamento de Almoxarifado.

Série 12i - Continuidade da Empresa

2014-11-04T15:26:00.002-02:00

12i é uma ferramenta de avaliação, qualificação e direcionamento das melhorias necessárias. Baseada em 11 critérios ABNT 27002:2008 vem sobre tudo estabelecer critérios de conformidade de manutenção da empresa, garantindo assim a sua continuidade.

Avaliar a condição VERDE é muito complexto, mas condições de Alerta e Críticas temos bastante eficácia. A condição OK ou VERDE é sempre uma condição de instabilidade, as empresas são organismos vivos, que demandam acompanhamento, disciplinas e regras rígidas de conduta e mesmo assim ainda vulneráveis as falhas de usuários e até de operação.

A continuidade da empresa é resultado de boas práticas de condução, sobre tudo com a informação. Se houver acompanhamento destes critérios com toda certeza estará sendo trabalhado a Garantia de Continuidade da Empresa.

Critério 1 - Política de Segurança da Informação

Documentação e Manual

Critério 2 - Organização a Segurança da Informação

Treinamento dos usuários

Critério 3 - Gestão de Ativos

Acompanhar todos os ativos de transformação, controlar efetivamente status e movimentação;

Critério 4 - Segurança em recursos humanos

Gerir a mão de obra, cuidar dos recursos humanos

Critério 5 - Segurança física e do ambiente

Gestão NOVA, do meio ambiente, EPIs, cuidar para que as pessoas não se acidentem, mas também que os processos e serviços sejam mantidos em condições de eficiência

Critério 6 - Gerenciamento das operações e comunicações

Dar publicidade, fazer com que as pessoas saibam mais que os conceitos, mas a justificativa de por que fazer com correção e garantindo a Segurança da Informação (Ativos, Recursos Humanos, Processos...)

Critério 7 - Controle de acessos

Gestão de acesso da empresa, da aplicação, dos pontos críticos, de acordo com as conformidades legais em função de normas já reguladas

Critério 8 - Aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação

Cuidar da aplicação, cuidar das funcionalidades da aplicação, cuidar dos serviços relativos a informação dentro do sistema

Critério 9 - Gestão de incidentes

Sem a informação como tomar a atitude de prevenção, a estatística de incidentes seja relativa a acidentes com os colaboradores ou com a informação, todos os incidentes devem ser controlados e trabalhados para redução

Critério 10 - Gestão de continuidade do negócio

A empresa só vai sobreviver ser houver tomada de atitude baseada na informação (Controlada, trabalhada, conhecida as causas, conhecidas as expectativas de resultados)

Critério 11 - Conformidade

Existe já uma lista de conformidades legais obrigatórias, precisa-se de conhecer e aplicar; Existe na prevenção técnicas não obrigatórias que podem ser trabalhadas e tornar os riscos menores, tornar o ambiente mais confortável, que vai com toda certeza gerar prevenção de inificiência ou de acidente.

Critério 12 – Avaliação Técnica INDICCA.COM

Ser o operador diferenciado nesta operação

Fazer com que a i.CIPA seja uma ferramenta não de obrigação, mas de prevenção contra qualquer tipo de incidente (Recursos Humanos mas também com a informação)

Gráfico - Avaliação de respostas

Segurança da Informação - Quanto vale a informação de Recebíveis do Cartão de Crédito?

2014-10-31T17:33:00.000-02:00

Informação é tudo! Mas terceirizamos a cobrança com o dinheiro de plástico e deixamos a responsabilidade de aferir o processo com o próprio prestador de serviço. Imaginando que não haverá erro.

A Segurança da Informação é uma questão importante para sempre avaliar, sobretudo a informação relativa aos parâmetros financeiros.

A parceria INDICCA.COM com a PRINCIPAL TECNOLOGIA oferece uma aplicação que permite via Painel Gráfico a visualização da expectativa e do registro conciliado. Este processo de conciliação é feito de forma automática, sem necessidade de digitação e/ou aferição manual, o tempo é exclusivamente para análise das informações.

Como funciona:

Faz-se uma venda pelo cartão de crédito;
A operadora aprova e retorna um OK;
A operadora prevê que dentro de X dias será feito o pagamento em conta corrente;
Antes de fazer a liquidação efetiva do pagamento, a Operadora subtrai de acordo com o contrato de parceria a parte que lhe cabe pelo serviço de gestão do crédito;

A primeira conciliação acontece no dia da aprovação da compra;

concilia o total aprovado com o valor total de operação recebida com status OK pela operadora

A segunda conciliação acontece no dia da liquidação do título;

concilia o valor a ser recebido de acordo com a expectativa gerada na venda
concilia o valor (%) de acordo com o contrato de parceria, retido pela operadora, pelos serviços prestados

A condição de gestão se torna possível desde a venda, aferindo o que foi aprovado no momento da venda e o que foi devidamente registrado como autorizado ao final do dia.

Os erros em qualquer fase de conciliação serão vistos de forma ON LINE, publicado em Visão WEB no detalhe para tornar a reclamação muito eficiente.

O operação do APP é bem simples, Para quem utiliza o PoS precisa digitar a soma informada pela máquina, que memoriza todos os valores a cada autorização. Para quem utiliza o TEF a informação é automática sem necessidade de nenhuma digitação.

O relatório se torna ON LINE e assim ele também disponibiliza as previsões dia a dia, facilitando tomada de decisão ciente do que se vai receber. Inclusive tornando mais eficiente o planejamento financeiro.

O produto CardTRUE é muito interessante e é negociado por operação de conciliação, Assim o valor é bem baixo e facilita por não gerar um custo operacional que poderia inviabilizar a contratação.

Neste "DASHBOARD" a visão da operação, registrando o que existe de expectativa de recebíveis, como os valores dia a dia, atualizados de forma automática é um facilitador para o planejamento financeiro e para correção de eventuais falhas no processo de recebíveis.

Caso se interesse estamos a disposição para auxiliar nesta questão da Segurança da Informação, bem como em todo o escopo de InfraEstrutura da Tecnologia da Informação.

Cloud.INDICCA (Valor diferenciado INDICCA.COM)

2014-10-30T14:17:00.001-02:00

Como funciona a NUVEM INDICCA.CLOUD?

Criamos um endereço de conexão via internet e disponibilizamos: servidores, recursos de segurança, monitoramento e equipe para assessorar o usuário e/ou o responsável pela aplicação garantindo assim melhor eficiência neste processo de inovação tecnológica.

Como um contexto NUVEM pode trazer valor agregado ao negócio?

Se estamos fisicamente na empresa, como a aplicação e os dados da empresa na NUVEM podem significar diferencial de valor e estrategicamente fazerem diferença na eficiência?

Se a internet parar, ficamos sem acesso e como isto pode prejudicar a empresa?

São tantas questões que qualquer investimento sem informação e sem planejamento são mesmo um salto no abismo e sem saber como fazer para chegar vivo no fundo!!!

Mas se formos considerar o dinamismo das empresas e também das relações entre as pessoas que estão trabalhando em todos os momentos, em todos os lugares e sobretudo de plantão independentemente de onde estejam, estar com acesso funcional às informações, com capacidade de interação (prover pedidos, corrigir informações) de qualquer lugar, via internet, pode ser a diferença entre o sucesso e o talvez.

Para estar na NUVEM é necessário entender além da demanda por banda, conceito de tráfego, das tecnologias que serão necessárias para ajustar os requisitos da aplicação, parâmetros técnicos que justificam uma assessoria para apoiar a tomada de decisão como qualquer investimento em área que a ciência e tecnologia estão presentes.

A internet é um serviço que pode comprometer a solução NUVEM quando a prestação de serviço é somada a falta de investimentos no setor dos provedores. Deve-se analisar antes de tomar a decisão de contrato, a viabilidade técnica de conexão. Se existirem condições razoáveis será com toda certeza um grande passo de mobilidade, com isto sem dúvida de melhoria da eficiência.

Principais características da condição de se aplicar a tecnologia NUVEM (Cloud):

A segurança de backup e infraestrutura fazem parte do contrato de terceirização do ambiente, não precisando ter servidores, sistemas de backup, contingência de acesso, são responsabilidade do prestador de serviço;
O acesso as informações da empresa serão onde o usuário estiver conectado a internet;
As funcionalidades de gestão estarão disponíveis 24x7, assim o seu tempo de trabalho não estará mais limitado ao horário comercial ou ao seu tempo de presença física na empresa;
Para algumas funcionalidades o SMARTPHONE é uma ferramenta poderosa de mobilidade, performance em resposta e assim melhoria de eficiência na tomada de decisão apoiada em informações;
Os indicadores poderão estar disponíveis nos pontos de gestão e da consultoria, a informação que antes poderia ser responsável para saber que aconteceu, registrando um passado, agora no presente, facilita as mudanças de resultados futuros com retomada de direção;
Embora tercerizado a parte de infraestrutura, a informação e sua gestão continuam na responsabilidade do usuário; este parâmetro não tem como terceirizar.

Para o serviço CLOUD.INDICCA ainda temos:

Compromisso com o usuário em garantir não apenas a infraestrutura, mas apoia-lo nas falhas da aplicação, auxiliando a equipe responsável na solução;
Compromisso com o prestador de serviço tanto da aplicação como de serviços com LINK de acesso a facilitar resoluções de problemas;
Registro de indicadores ONLINE para garantir performance na identificação das causas, não apenas da percepção das falhas, reduzindo drasticamente a influência no trabalho dos usuários;

A solução NUVEM vem então trazer melhorias continuas na prestação de serviço retirando da empresa a necessidade de se tornar especialista numa área diferente da função e objetivo do negócio.

CASE -- Escola Internacional Saci (Localização)

Demanda publicar em um portal WEB os INDICADORES dos alunos para os pais e/ou responsáveis

De forma local a empresa iria precisar

-> Investir em infraestrutura de servidores

-> Investir em infraestrutura de serviços AVANÇADOS de internet

-> Investir em manutenção de serviços e segurança

De forma CLOUD.INDICCA foi feito

-> Contratou CLOUD.INDICCA

+ Já com o serviços de servidores

+ Já com a infraestrutura de serviços AVANÇADOS de internet

+ Com sistemas ONLINE de gestão de segurança e indicadores garantindo monitoramento

-> Informar aos pais que a informação vai estar disponível assim que a aplicação customizar o portal

Expectativas de resultados

-> Esperamos que a Escola Internacional Saci possa estar mais tranquila com seus objetivos educacionais, terceirizando a Tecnologia da Informação com a Equipe INDICCA.COM e a aplicação TOTVS como ferramenta de apoio ao modelo pedagógico, tornando ainda mais transparente para os pais e responsáveis dos alunos.

Migração NOTES - EXCHANGE.ONLINE Conta U&M

2014-10-07T19:45:00.000-03:00

Migração NOTES - EXCHANGE.ONLINE - Conta U&M - Projeto #Indicca

A solução Microsoft EXCHANGE.ONLINE disponibiliza acesso ao aplicativo através da NUVEM Microsoft, via internet, tendo o usuário a sua disposição todas as funcionalidades sem se preocupar com o servidor, com a estrutura de segurança e/ou backup.

A tecnologia CLOUD ou NUVEM já é um conceito discutido, entendido e ainda com alguma resistência. A internet é um contexto com problema de performance e estabilidade de conexão, justificando esta resistência. Mesmo sendo uma tecnologia boa, pode também não ser viável para qualquer tipo de demanda. Considerando os serviços de e-mail e colaboração este é com toda certeza perfeitamente adaptável e a resistência pode ser vencida com o uso.

Diante de problemas de UPGRADE e de ajustes de tecnologia, a possibilidade de troca de fornecedor se tornou uma discussão, permitindo comparação e reflexões sobre a portabilidade. Embora estejamos cientes que as ferramentas são similares existem fatores que podem ser diferenciais na tomada de decisão: parceiros que já utilizam; mão de obra para apoio em suporte; custos de manutenção; integração com legado de outras áreas. Fatores que podem fazer a diferença e viabilizar uma troca, mesmo ciente de todo o legado de conhecimento da ferramenta corrente.

O debate e as argumentações permitiram, após avaliação das tecnologias, a substituição da tecnologia NOTES pela EXCHANGE Microsoft. Estamos então Implementando a conta U&M.exchange.online com 270 usuários na NUVEM MICROSOFT. Como a tecnologia Microsoft já é uma realidade no contexto corporativo U&M, agregamos à solução a sincronização do Active Directory (AD) e assim agregamos segurança da informação contingenciando o serviço de domínio para ambiente ON LINE. Este recurso extra vem facilitar a parte de performance de conexão dos usuários fora da empresa.

Com o projeto em implantação tivemos que buscar solução de terceiros, a ferramenta que permitisse migrar sem perda de dados a base do NOTES e importasse de acordo com as características da nova ferramenta EXCHANGE. A solução encontrada comercializada pela DELL se mostrou adequada sobretudo pelo suporte e funcionalidades.

O processo ainda está em execução, a migração por se tratar de uma quantidade GRANDE de dados, ainda está acontecendo. A NOVA ferramenta já está operacionalizada. Este novo recurso integrado com o aplicativo Office, padrão da empresa, ainda vai permitir maiores ganhos, aproveitando a sinergia da tecnologia Microsoft, gerando ainda ganhos não avaliados para os usuários.

A Equipe INDICCA.COM já tem experiência na tecnologia Exchange, tanto local quando cloud. Acompanhamos a evolução da ferramenta em função do laboratório interno, das licenças disponíveis no sistema de parceria com a Microsoft e assim mantemos conhecimento e know-how para apoiar nossos clientes em diversas demandas de inovação da Tecnologia da Informação.

O projeto Exchange.online.Microsoft suporte e homologado pela Equipe Indicca vai com toda certeza trazer vantagens operacionais para U&M com os recursos de colaboração e também das contingências adcionais do AD copiado.

Nem só tecnologia é a INDICCA.COM

2014-07-28T08:31:00.000-03:00

Rodrigo, Marcos, Gustavo, Michele, Pedro, Lara, Tiago, Renato e Cristiano

A INDICCA.COM é com toda certeza muito mais que tecnologia. Tecnologia da Informação é o nosso negócio e assim o que trabalhamos continuamente para fazer melhor, com mais qualidade para atender as demandas dos nossos clientes. Levando com isto um resultado não muito tangível, mas de muita relevância, que é a continuidade sem interrupções.

Equipe INDICCA.COM

Mas a INDICCA.COM não é apenas tecnologia, somos pessoas. A Equipe interna, parceiros e também a família e os amigos. Se estamos assim tão alinhados precisamos além das agendas diárias de intervenções preventivas e corretivas, estar também alinhados em outras atividades. O esporte tem sido uma delas. A Equipe de Corrida que é amadora, tem disciplina das rotinas de treinos e eventualmente, estar participando de alguma Prova de Rua, promovendo ainda mais este estreito relacionamento de família, amigos e parceiros.

Neves, Rogério, Pedro e Cavalini

O esporte é uma força de agregação, muito embora seja um esforço desconfortável inicialmente, o depois é sempre fantástico. No início dos treinos, na UFJF, pela manhã, ainda no escuro, nos questionamos o que nos motiva. Sem dúvida a motivação de início são os companheiros, um se compromete com o outro e ninguém corre sozinho. No retorno estamos todos bem resolvidos: terapia de grupo, suor na camisa, treino realizado e o dia todo para conquistar.

Equipe Indicca & Griffin
Edição Bedenke das Ende
Maratona Berlim 2014

Este ano, 2014, estamos celebrando os tantos anos com a Edição "Bedenke das Ende" que significa em Alemão "Poupar para chegar ao final" ou "Poupa que vai ter no final" a INDICCA.COM em parceria com a GRIFFIN motivados pelo Hugo, que completa 21 anos e vai participar da Primeira Maratona, em Berlim.

Assim é o esporte uma mistura de trabalho, família e amigos que buscam além das realizações profissionais, também estar praticando saúde e nesta edição motivando os filhos neste caminho do bem!

Boa corrida! Bons treinos! Bom trabalho!

Estamos preocupados com a saúde, a amizade e também com a Tecnologia da Informação, sobretudo com a Segurança da Informação que é um dos pilares preventivos para continuidade dos negócios. A INDICCA além de todas as intervenções de prevenção e monitoramento de recursos, está implementando a Certificação de Conformidade 12i baseada na ABNT NBR ISO / IEC 27002. O objetivo é que o conhecimento do STATUS atual da empresa e o desenho do Mapa de Risco da Informação sejam motivadores para que seja feito Planejamento de Investimentos neste setor.

Tecnologia (Existe limite à conectividade?)

2014-07-10T11:29:00.000-03:00

Conectividade, interação com o usuário, facilidades que vêm auxiliar, mas aliado a isso, o desafio de como utilizar todos estes recursos!

Acabei de receber um e-mail comentando das novidades da FORD para o KA que é um carro compacto. A tecnologia embarcada nos carros que já estacionam sozinhos, que permitem comandos de voz e tantas outras funcionalidades.

Lembro que quando fui apresentado ao Microsoft Office Word, depois de entender como escrevia, salvava o arquivo e como retornava ao mesmo arquivo para edição fiquei achando que era o máximo. Nem de longe estava perto da quantidade de serviços disponíveis no produto, isso quase 20 anos atrás: Banco de Dados relacionado ao texto; Mala direta; Impressão de etiquetas; variação de letras; tantos menus e assim o uso diário deveria estar dentro de aproximadamente 10% do que estava disponível.

Assim, o tempo passou e chegamos a INTERNET, CLOUD (Tecnologia de Nuvem) e a conectividade SOCIAL através dos Smartphones. Se o limite parecia próximo, agora os carros vão estar conectados ao mundo eSocial e suas informações CLOUD. Estamos caminhando a passos largos para extrapolar os limites conhecidos de uso do que as ferramentas já disponibilizavam. O termo que nem é tão novo e já foi tratado no Blog #Indicca BIGDATA. Não apenas somos usuários, mas somos a informação e armazenamos, consultamos, vigiamos e queremos eventualmente controlar. A FORD parece que está colocando uma CEREJA na TECNOLOGIA funcional de facilidade para os usuários estarem mais conectados a rede mundial, seus amigos, empresa.

Ford KA que vem conectar o usuário a rede social e muito mais!Foto publicitária

O número de acessos em banda larga no Brasil chegou a 156 milhões em maio de 2014, 51% a mais que em maio de 2013. No período de doze meses, 53 milhões de novos acessos foram ativados, ou 1,7 novas conexões por segundo. A banda larga móvel por redes de 3G e 4G liderou a expansão dos acessos à internet, chegando a 132,6 milhões de conexões, com 62% de crescimento em relação a maio de 2013. Na banda larga móvel, 116,8 milhões foram de conexões de celulares, e 15,8 milhões foram de terminais de dados, como modems e chips de conexão máquina-máquina (M2M). Na banda larga fixa, os acessos somaram 23,3 milhões em abril, com 2 milhões de conexões ativadas em doze meses, e crescimento de 9%, com cobertura de internet de alta velocidade em 40% dos domicílios brasileiros urbanos. Também cresceu a cobertura das redes de banda larga móvel, ativada em 304 novos municípios, de um total de 3.713 municípios (92% dos brasileiros). O 4G contava com 2,8 milhões de acessos. (Convergência Digital, dados Telebrasil, acesso 3.7.2014)

Fonte (http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceituacao/conceituacao1/conceituacao14_internetBrasil2014.htm )

Se a tecnologia está mais próxima e mais fácil de usar, melhor agora estarmos mais atentos para identificar e monitorar como temos feito a quantidade de informações, dar utilidade e fazer este conhecimento ser argumento relevante na tomada de decisão e na melhora da qualidade da Segurança Social.

O trabalho Equipe #Indicca é um desafio diário e contínuo.

Série 12i - Não tecle o “Enter” para qualquer click

2014-06-27T18:44:00.003-03:00

Não tecle o “Enter” para qualquer click

Você sabia?

Estão monitorando, vigiando, registrando e trabalhando as informações sobre você, sua conduta, seu perfil e sua comunicação.

Você não sabia?

Quando se fala em privacidade, não imagine que ninguém leia seu e-mail, sua mensagem ou suas ligações...

Você acha que sabia!

Os serviços terceirizados na INTERNET são 100% monitorados, controlados e manipulados. Manipulados não no sentido de alterados, mas são mexidos para entender o que se quer dizer ou comprar. Por isso, as propagandas são sempre correlatas.

Você achava que era coincidência?

Então mesmo sem entrar no BigBrother estamos sendo assistidos, estamos sendo manipulados no desejo da compra. Afinal o que mais deseja, aparece "despretensiosamente" na sua tela com preço e uma excelente condição de pagamento!

Você não está em perigo direto! Isto é uma verdade, mas sempre existe RISCO!

Se existe o interesse de facilitar comercialmente uma marca, um produto, um mercado inteiro baseado no conhecimento BIGDATA adquirido com os diversos CLICKs da sua interação com a INTERNET, este PODER pode ser trabalhado também em outras direções.

Você acha que isto está restrito ao acesso direto a INTERNET?

Claro que não, todos os recursos de conexão, seja via APP do Celular, ou melhor, do Smartphone, via sensor de presença de uma rede WIFI no Shopping ou qualquer outro lugar, via armazenamento ou post de fotos suas. Todas estas informações vão traçando o seu perfil de usuário, de comprador, de formador de opinião e aí sofrerá a resposta do sistema buscando despretensiosamente te manipular e fazer com que encaminhe as respostas sugeridas.

Quando falamos de Segurança da Informação falamos de um processo continuado de protocolos de segurança, alteração da atitude normal e sem preocupação.

Atitudes que podem lhe proteger:

§ Conhecer o risco! Lendo este texto agora, você já sabe;

§ Entender como o sistema funciona, aproveitar dele e não se deixar manipular;

§ Se na rua não conversa com estranho, não entra na casa de estranhos, por que fazer isto na INTERNET? E se o fizer, por que fazer sem nenhuma segurança? Não tecle o “Enter” para qualquer click;

§ Se o e-mail não foi direcionado especificamente para a sua conta, por que a curiosidade de abrí-lo e ainda mais instalar o aplicativo, quando tantos avisos de vírus estão publicados com CUIDADO?;

§ Se não tem conta no banco, por que quer saber da atualização do Token, do saldo ou de outra coisa que não é sua?;

Se acha que em sua empresa existe este tipo de problema, contacte um Profissional de Segurança da Informação, na dúvida faça um contato com a Equipe #Indicca.

Série 12i - Informações e Reflexões!

2014-06-10T15:23:00.000-03:00

Série 12i - Informações e Reflexões

Segurança da Informação - Estratégia de Sobrevivência!

Existem informações em todas as partes da empresa, algumas de função estratégica, outras de função de gestão e até informações de conformidades, licenças ou certidões. Como todas as informações são digitais, conectadas por rede e interligadas a internet, a continuidade do negócio depende não apenas de manter todas em condições de uso, mas dentro de conformidades legais e como estratégia em condição segura.

A informação em cada um destes setores se tornam indicadores. Indicadores de eficiência e de qualidade: Credibilidade; Performance; Continuidade; Mobilidade e Segurança relativa a violação. Estes pontos precisam inclusive estar sendo percebidos pela ótica do usuário. Fazer a medição apenas pelo olhar da Equipe Técnica é uma falha. Como o parâmetro é relativo a atividade da empresa, a percepção do usuário é a de maior relevância. Não perceber o USUÁRIO como sujeito principal neste contexto de avaliação vai comprometer o processo e no resultado final.

Monitorar cada um destes itens é sim a obrigação da equipe técnica. Ter conhecimento em condição de tempo real e de forma continuada é o fundamento que poderá permitir a avaliação dos itens controlados. Sendo possível estes registros precisam ser tabulados e publicados aos usuários, garantindo a transparência e compromisso de todos com estes parâmetros de qualificação da empresa. Sem segurança, a empresa está vulnerável a continuidade do negócio. Entendendo que a continuidade da empresa depende de manter as obrigações (pagamentos) sendo feitas, cobrança de recebíveis, gestão de produção e tantos parâmetros relativos à informação estratégica do negócio.

Segurança da Informação está presente no processo de controle de acesso (Login/Autenticação – Acesso monitorado, controlado e com aplicação de filtros); está também presente na continuidade funcional (se a rede interrompe rotineiramente, ou mesmo não, haverá quebra de confiança no serviço, a rede é para funcionar sem interrupções com garantia e confiança dos usuários para o pleno funcionamento sempre que precisarem); a segurança está também na confiança do conteúdo (se a informação não está confiável, perde-se a principal razão de posse, necessitando validar e retardando a tomada de decisão e/ou produção); por fim, entendemos que a segurança também precisa estar presente na contingência, reduzindo o tempo de resposta a imprevistos, mesmo entendendo que estes não devem acontece. Ser rápido no restabelecimento é ponto positivo e credibilidade nos serviços.

Vale registrar que a INFORMAÇÃO na empresa não está apenas no setor financeiro e produtivo. Setores jurídicos e de conformidade trabalhista ou meio ambiente formam ainda uma condição de estar APTO ou não para funcionar. Com tantas regras e conformidades é necessário haver controle e ações de adequação para se garantir a continuidade operacional do negócio. Novamente nos vemos na gestão da informação e com isto retornamos a condição de VALIDAÇÃO.

Estar seguro não é uma questão de atitude única, mas de ações continuadas de adaptações e validações. Este processo precisa de gerência e muito controle. Os indicadores são ponteiros, os responsáveis precisam estar publicando e assim garantindo que todos estejam envolvidos.

Sequestro de Servidores!

2014-04-17T12:20:00.001-03:00

Segurança da Informação nunca esteve tão próxima dos usuários e empresas! Pesquise na internet sobre Sequestro de Servidores!

Sequestradores de Servidores criptografam as informações e só as liberam mediante ao pagamento de um valor previamente estipulado. Eles invadem um servidor vulnerável, instalam um programa e pronto. Apenas com a senha (fornecida após o pagamento), os dados estarão liberados e disponíveis para uso. Quando se percebe até o Backup foi comprometido.

Usar o servidor para realizar uma tarefa, como promover SPAM e com isso ser incluído em várias Black Lists é um outro resultado de falha na Segurança da Informação. A falha se deve no não atendimento das conformidades relacionadas a este tema de Segurança.

Black Lists são servidores de segurança espalhados pelo mundo que monitoram as ações de SPAM ou com este perfil. Promovem a publicação deste cadastro e bloqueiam o envio e recepção de mensagens deste servidor ou domínio. Uma vez inscrito, precisa realizar uma sequência de atitudes para recuperar a condição de Certidão Negativa novamente.

Com isso, fica sem as informações e as vezes também sem a contingência, ou tem o domínio incluído em Black List, sem a possibilidade de enviar ou receber mensagens de e-mail. Estamos cada vez mais digitalizados, as empresas mais ainda, algumas por força de Governo, outras para se adequarem a redução de custos, ou mesmo para se qualificarem como fornecedores de clientes mais exigentes e internautas. Estão então muito vulneráveis aos problemas da Segurança da Informação.

Com tudo isso, a DICCA da INDICCA é planejamento, atitude de segurança e muito monitoramento do que acontece na fronteira digital (firewall) e nos barramentos da empresa (conexão dos servidores e estações).

Temos uma lista de pequenas atitudes que podem fazer a diferença nesta questão:

- <Enter> é a tecla mais importante, uma vez que o usuário aceita instalar sem avaliar, está correndo o risco. Dicca da INDICCA: não deixe o usuário com todo este poder e ainda inocente do quão grave pode ser acionar indevidamente a Tecla <Enter> = <Confirma>

- “Não seja curioso!” é outra Dicca da INDICCA. Sempre que receber mensagens de alguém que não conhece ou de instituição que não tem relação, duvide e se questione pelo menos umas 30 vezes se deve aceitar ou clicar no <Enter>. Se depois de 30 reflexões ainda estiver certo que pode, consulte um Profissional de TI e esteja mais precavido;

- Não acesse um LINK porque um amigo ou alguém que você nem conhece te mandou. A Internet é um contexto de coisas muito boas, mas as ruins tendem a sobressair mais. Se clicar no link e teclar o <Enter> já foi, pelo menos tem sido assim nos casos de infecção;

- Se for possível e houver investimento disponível contrate um Anti Vírus corporativo; mantenha os Sistemas e Aplicativos sempre atualizados. O fornecedor sempre publica o erro para a comunidade e junto a solução. Informa os dois lados, um deles não hesita, dispara os ataques. O que temos que fazer é corrigir e seguir a sequência que o fornecedor encaminhar.

Veja que são Diccas da INDICCA muito simples, mas vão fazer a diferença entre ser infectado ou não. Cuidado com o <Enter>

Segurança da Informação - 12i (Produto de Certificação INDICCA.COM)

2014-03-13T11:27:00.000-03:00

Segurança da Informação e 2014!

2014-01-06T09:03:00.001-02:00

2014 será o ano da Segurança da Informação?

- As revistas e fóruns estão apontando que 2014 será o ano do "Big Data", o ano da grande massa de informação;

- A tecnologia sempre mais integrada e centralizada no SMARTPHONE criando a convergência de serviços, comunicação e até de interação financeira cria-se um contexto de vulnerabilidades;

- A popularização motivada pelos custos, pela facilidade funcional, adicionam mais e mais usuários; usuários de diferentes idades e até classes sociais, todos tem direito, acesso e disponibilidade;

Túnel de DADOS e grande desafio transformar em informação e estar disponível ao usuário!

Construímos ao longo de um grande período de maturação a tecnologia, a demanda e agora vivemos esta realidade, em que a informação está disponível e fazemos o uso de forma indiscriminadamente. Problemas? Oba! Parafraseando o autor Roberto Shinyashiki. Criamos uma demanda para a tecnologia existente e agora diante do VOLUME e EXPOSIÇÃO temos uma relação de problemas novos para administrar.

Pensando nas empresas:

Servidores, Aplicações e Serviços corporativos interligados e com abrangência WEB;
On Line 24 x 7 habilitados;
Real Time as análises precisam acontecer no tempo da operação para validar a credibilidade;

Pensando nos usuários:

Estações de uso (Computadores, Tablets, Smatphones, conexões WEB);
Home Office (trabalho fora do escritório: em casa, na fila, no deslocamento);
Atividades pessoais (Comunicação, Banco, Compras, Reservas....etc).

O que fazer diante deste quadro:

Na camada da Empresa

Identificar o usuário;
Qualificar o usuário quanto a direitos e restrições na rede;
Monitorar o cumprimento das regras e políticas;
Plano de Contingência a falhas de serviços e servidor;
Manter um sistema Gerenciável de Anti Vírus e Anti Spam;

Na camada dos usuários

Estar cientes dos riscos referentes aos serviços disponibilizados

Banco
Compras On Line
Empresa

Ter e manter atualizados os sistemas e aplicativos, sobretudo os relativos à segurança
Ter conhecimento dos Planos de Contingência a falhas;

Temos bons desafios neste contexto de TI. Com as informações em escala de atacado, transformar em Valor Agregado de apoio a Tomada de Decisão pode ser um desafio. Garantir a Segurança da Informação tanto como condição Estratégica ou até mesmo que vai estar disponível a qualquer tempo e lugar sem se perder por uma falha será outro grande desafio.

Entendemos como prestadores de serviço, Equipe INDICCA.COM, que além das ferramentas, o monitoramento é o divisor de águas na questão da eficiência desta questão de Segurança da Informação. O trabalho então é de assistir, ter a disposição aos eventos e suas alterações, capacidade de estabelecer padrões e assim diante da escala poder identificar e intervir nas exceções. Esperando que as falhas sejam exceções.

A INDICCA.COM há muitos anos criou uma ferramenta Plano de TI que tem o objetivo de identificar ao longo dos tempos (próximos 12 meses) necessidades de intervenções e investimentos. Ao longo do tempo nossa ferramenta se complementa adaptando as novas demandas. Entendemos que neste NOVO ano 2014, estaremos implementando novos critérios baseado em Norma de Segurança ISO abrangendo nosso monitoramento para outras áreas da empresa que acabam influenciando a Tecnologia da Informação: setor de contratação e acompanhamento de pessoal (RH).

Equipe Indicca 1991... já são 22 anos!

2013-12-23T17:04:00.002-02:00

Quando chegamos ao final do ano, pensamos na história, no que aprendemos para assim podermos trabalhar no futuro, planejar e criar NOVAS expectativas! Vamos criar a NOVA INDICCA todos dias!

Nossa empresa, Indicca Tecnologia, que nasceu na era da Reserva de Mercado, quando vender computador não liberado pelo Governo seria tão ilegal quanto negociar entorpecentes, sobreviveu! Sobrevivemos às estatísticas das empresas recém nascidas que normalmente não vingam ao primeiro ano, que tem crise dos sete anos, que deixa de existir por questões de não se adaptar ao NOVO e que pode simplesmente parar.

Nestes 22 anos passamos por alguns ciclos. Rompemos o primeiro ano aprendendo a negociar e sobreviver sem entender direito o que seria a tecnologia da informática. Com a queda da Reserva de Informática, o mercado que antes era quase proibido se abriu e houve muita concorrência, numa situação que nem existia demanda, mas curiosidade. Abrir mão de negociar Hardware e tornar um provedor de serviço de rede, foi então a nossa grande mudança, investimos todas as nossas fichas disponíveis em treinamento NOVELL e a tecnologia deixou de existir; foi necessário reinventar o nosso negócio. Veio a INTERNET e nossa adaptação se tornou o MOTOR da empresa. A INDICCA.COM é uma empresa de mudança, adaptação focada no usuário. O que não se modificou é saber que a INDICCA é formada por uma Equipe de Time dos Sonhos. A Equipe INDICCA desde a primeira formação de sócios e colaboradores tem sido a grande motivação destas adaptações e reinvenções.

Em 2013 temos uma estrutura multidisciplinar integrada, que se sensibiliza tanto com a tecnologia como também com os pares e, claro, com os usuários. Comprometida com o conhecimento e inovações.

Comprometida com o conceito de Colaboração que aprendemos com a Microsoft através dos recursos Exchange Server.

Comprometida com o conceito de Software Livre - Linux sobretudo implementado com integração a todos os serviços legados Microsoft e assim conseguindo criar soluções funcionais e adaptáveis ao contexto demandado pelos usuários.

Comprometida com a segurança da informação através dos recursos Symantec que fazem parte deste diferencial de tecnologia que apresentamos no portfólio INDICCA.COM.

Comprometida com a INOVAÇÃO que é a força deste Time dos Sonhos Equipe INDICCA.COM que se apoia, que apoia os usuários, que cria protocolos de convivência com Equipes responsáveis pela Aplicação e/ou Hardware, que assume a frente nas soluções, mesmo que algumas intervenções sejam apenas acompanhar terceiros trabalhando e garantindo assim a segurança e tranquilidade dos usuários.

Para 2014 estamos trabalhando a consolidação do Conceito de Planejamento e Acompanhamento: Certificação INDICCA.COM. Nosso trabalho em Equipe INDICCA.COM vai permitir Qualificar e garantir a funcionalidade das empresas para questões de continuidade de negócio e segurança estratégica da informação.

Este Time dos Sonhos tem feito a diferença e estamos preparados para em 2014 fazer com que as empresas possam estar prontas para esta virada (Big Data) que tanto se promete na mídia! Que venha o NOVO ano, estamos preparados e prontos!

Aos nossos USUÁRIOS, razão de funcionamento da INDICCA.COM, obrigado pela confiança!

Cloud: nuvem é solução ou mais um problema para gerenciar?

2013-11-26T09:31:00.001-02:00

Cloud é o termo utilizado para virtualização na rede pública, tratado como Nuvem, significando como um espaço disponível para armazenamento de dados.

Uma solução interessante para disponibilizar algo e ter acesso em qualquer lugar que esteja conectado a REDE PÚBLICA (Internet).

Esta solução vem se popularizando através de vários aplicativos de armazenamento de fotos e dados. A Microsoft tem o Skydrive, o Google tem a Dropbox, alguns ativos corporativos tratados como NAS (Network-Attached Storage ou Solução de Armazenamento de Rede) tem um aplicativo que permite sincronizar pela rede da empresa e/ou internet dependendo de onde está o usuário que tenha o CLIENT da versão CLOUD.

Todas estas são grandes soluções de armazenamento, mas levando em consideração que estamos falando de SINCRONIZAÇÃO e eventualmente até COMPARTILHAMENTO, o tráfego pode ser um TRANSTORNO para o gerenciamento de LINK. Este tráfego pode comprometer a performance da navegação e até mesmo saturar a ponto de bloquear outras transações de dados.

Se uma pasta compartilhada em condição CLOUD receber um arquivo no processo de sincronização, além de gerar o PRIMEIRO tráfego, irá fazer o correspondente para os usuários que houver compartilhamento. A multiplicação é diretamente proporcional ao número de usuários, e ainda aos equipamentos que o mesmo estiver ligado a NUVEM. Considere que Smartphone, Tablet, Notebook, Computador de mesa de casa, todos eles podem estar então multiplicando o tráfego na rede.

Simulando um problema simples: A área de fotos do escritório está compartilhada com todos os usuários do departamento e são 10 usuários. Ontem houve uma festa e gerou um UPGRADE de 200 Mb de NOVAS FOTOS. Todos os usuários tem Smartphones e Tablets conectados à rede local da empresa e por consequência à INTERNET. O primeiro TRÁFEGO é o carregamento das fotos no diretório do servidor que está sendo sincronizado com CLOUD, 200 Mb de tráfego. Na sequência serão atualizados todos os usuários nos três equipamentos disponíveis (Notebook, Tablet e Smartphone), tudo isto carregado pela banda disponível da INTERNET ou seja 200Mb x 10 usuários x 3 equipamentos gerando um total de 6Gb de tráfego de uma informação de 200 Mb.

Uma solução que aparentemente é SIMPLES e de grande RESULTADO demandará um grande planejamento para evitar que um benefício da tecnologia comprometa a qualidade das bandas de internet disponíveis nas empresas.

Sem gerenciamento o "gargalo" é a tendência, com gerenciamento MONITORADO e PREVENTIVO, além de grande transparência para com os usuários em treinamento continuado e notificações, pode se conseguir que uma ferramenta de armazenamento tenha efeito positivo no contexto das empresas.

Prevenção - Atitude de estratégia para Qualidade de Serviço!

2013-10-29T15:02:00.001-02:00

Prevenção tem sido o grande PILAR da estratégia da INDICCA.COM. Entendemos que estar preocupado com a redução DRÁSTICA de interrupções, além de gerar confiança na Tecnologia da Informação, reduz os custos de reparos e interrupções da produção.

Inicialmente criamos um grande compromisso com os usuários, focando que a infraestrutura esteja sempre disponível para atender as demandas de software ou internet. Esta ação demanda acompanhamento rotineiro dos ativos de rede e também da parte de passivos (cabos e conectores). Uma evolução neste processo foi a certificação dos cabos e também a gestão em tempo real de equipamentos (ativos de rede) com software gerencial. Este trabalho "de formiga", que é feito sem aparecer, é desconfortável e aparentemente de pouca produção, mas é fundamental na manutenção do STATUS de funcionamento contínuo da rede, dos servidores, dos serviços e das estações (primeiro contato com os usuários com ambiente corporativo).

Uma segunda fase aconteceu quando os Sistemas Operacionais mais robustos e complexos permitiam uma gestão de tráfego e registro detalhado de falhas. A leitura destes relatórios passou a ser a principal fonte de dados para as ações de prevenção.

Hoje temos uma rede complexa de acompanhamento ON LINE em TEMPO REAL dos serviços e ativos inteligentes conectados à rede através de conexão da Rede Mundial - Internet. Acompanhamos em detalhes todos os clientes e até quem já foi cliente com Contrato. Neste mês de Outubro chegamos a marca de 1008 serviços e equipamentos monitorados de forma robotizada.

Este serviço acaba sendo TRANSPARENTE aos olhos dos clientes. Uma vez que os computadores estão SEMPRE funcionando, não percebem de forma direta nossa ação preventiva. Para resolver esta questão, nossa atuação como gestores passou a ser de INOVAÇÃO e acompanhamento de outros problemas que podem ter solução na TI. Periodicamente em reunião com os clientes, demonstramos além do RESULTADO das nossas atividades técnicas, o Planejamento da Tecnologia da Informação e assim definimos os investimentos e manutenção da condição OK do setor de Tecnologia da Informação na empresa.

Nosso próximo passo está na evolução desta condição de MANUTENÇÃO PREVENTIVA, apoiado em um modelo Norma Brasileira de Regras ISO 27 002. Implementação de um Mapa de Riscos e Atitudes para minimizar as possibilidades de falhas e eventualmente descontinuidade da atividade da empresa.

Usuário é foco dos Serviços de TI e Segurança da Informação!

2013-10-09T17:55:00.001-03:00

Quem trabalha com TI tem uma máxima sobre USUÁRIOS, o quanto pode influenciar o funcionamento e uso dos recursos de suporte. Quando mudamos o FOCO e tornamos a atividade de apoio mais transparente, com preocupação no resultado, no atendimento ao USUÁRIO, podemos reduzir a ideia do confronto e ainda melhorar a condição de trabalho de todos.

Embora já seja uma realidade no contexto de atividade da indicca.com, agora com implementação do NOVO PRODUTO 12i, estamos ainda mais focados no USUÁRIO e em suas demandas.

Nossa atividade principal é a INTERVENÇÃO PREVENTIVA! Com o registro 12i - Segurança da Informação baseada na Norma ISO 27002, pudemos perceber que o USUÁRIO além de precisar do acesso a INFORMAÇÃO, é também nele que estão as maiores vulnerabilidades, justificando assim a maior atenção e foco.

O usuário é o SUJEITO relacionado na REDE LOCAL e também quando demanda MOBILIDADE conectado a INTERNET, precisando acessar o contexto corporativo da empresa.

Então precisamos identificar e treinar o usuário para operar de forma SEGURA no acesso às informações da empresa.

Como qualquer regra de SEGURANÇA, uma segunda atividade é estabelecer o MONITORAMENTO dos serviços e ativos relacionados às demandas e necessidades do cliente.

Por fim, o entendimento do que o USUÁRIO quer fazer, sobretudo se estas demandas estão disponíveis, com pendências ou bloqueadas. Justifica com isto o monitoramento completo e ativo.

É isto que fazemos: implementamos controles e ferramentas, identificamos setores que podem nos apoiar na implementação de regras de convivência, por fim estabelecemos processos de acompanhamento e notificação ao descumprimento.

O USUÁRIO é o principal ator neste jogo, precisamos criar condições para ele esteja com qualidade de serviço para que sua eficiência no trabalhado seja explorada ao máximo de sua produção. Lembrando que as reclamações por falha ou falta de algum sistema são resultados negativos para TI. Nossa missão é então garantir o funcionamento de 100% sem interrupção. Tem sido este o resultado alcançado pela equipe indicca.com ao longo destes anos de trabalho, estamos complementando com a certificação 12i relativo a Segurança da Informação baseado na Norma ISO 27002.

Solução ARQUIVO MORTO - Base Exchange Server com acesso facilitado para consulta!

2013-09-25T11:04:00.001-03:00

O grande problema da BASE de DADOS da Caixa de Correio dos usuários Microsoft Exchange é o tamanho! O tamanho do banco e a limitação para BACKUP e tantas outras rotinas de Segurança da Informação.

Uma das soluções é DELETAR os arquivos mais antigos ou menos relevantes!

Uma outra solução é CRIAR o ARQUIVO MORTO no DESKTOP e ter acesso a esta base apenas quando estão utilizando este equipamento que tem o ARQUIVO MORTO no DESKTOP.

Para quem tem um STORAGE ou uma solução NAS da IOMEGA (LENOVO) pode trabalhar com o ARQUIVO MORTO sediado neste serviço de arquivo. Com isto, toda a estrutura poderá estar habilitada no Banco Principal do Microsoft Exchange e o Arquivo MORTO hospedado em um espaço com acesso móvel de qualquer ponto via Outlook Web Access.

1 - Camada Servidores, incluindo o serviço de armazenamento (Storage ou NAS)

O servidor PRINCIPAL tem a BASE de DADOS MS Exchange
O serviço de arquivo tem a BASE de ARMAZENAMENTO Secundário, para armazenar o ARQUIVO MORTO da base da Caixa de Correio do MS Exchange

2 - Camada Estações conectadas via rede LOCAL

A estação conectada via Outlook ou OWA terá acesso as duas caixas;
Alem da condição de FACILIDADE de acesso aos arquivos mortos, terá melhor performance de uso do banco PRINCIPAL em função do tamanho da caixa, reduzido para o uso no dia a dia;

3 - Camada WEB (Fronteira - Internet e Empresa)

A fronteira tem que estar como referência para informar que mesmo fora da empresa o acesso a base do Arquivo Morto será disponível;

4 - Camada Externa (INTERNET) acesso de mobilidade

O acesso EXTERNO já é tranquilo para conexão a BASE PRINCIPAL do MS Exchange Server. Agora com este recurso estaremos também facilitando a disponibilidade para consulta e uso do ARQUIVO MORTO.

Visão do CLIENTE Outlook Web Access

Estar VULNERÁVEL é uma questão de Tecnologia ou Atitude?

2013-09-17T17:45:00.004-03:00

Vulnerabilidade é a condição de FRAGILIDADE para questão de SEGURANÇA! Como o tema que a INDICCA.COM trabalha é Tecnologia da Informação, estamos aqui fazendo referência a SEGURANÇA da INFORMAÇÃO.

Assim, a condição de FRAGILIDADE está relacionada as possibilidades que disponibilizamos no dia a dia para que outros possam usufruir, conhecer e/ou subtrair o que possuímos e gostaríamos de assim continuar.

Considerando a informação, veja as possibilidades:

Quem sabe com quem você sai? Quando sai? Quanto gasta quando sai? Onde prefere ir?
Quem sabe quanto ganha? Quanto a sua empresa tem de Vendas, Despesas e condição do Fluxo de Caixa?
Quem conhece sua lista de telefone pessoal ou corporativo? A quantidade de vezes que se comunica com estas pessoas ou clientes? Qual o tipo de argumento é utilizado para se desculpar ou influenciar?
Há imagens ou documentos que podem estar em seu poder e que não deveriam?

Veja quantas informações já mastigadas, tratadas e no termo da tecnologia, CUSTOMIZADAS para uso, você ou sua empresa possuem e facilitariam a vida de outros sem tanto investimento!

Mesmo assim, por INOCÊNCIA da informação, negligenciamos as regras de segurança e comprometemos a condição de "Vida Eterna". Isso acontece sempre que permitimos a alguém saber o que não é preciso, ou que irá garantir uma vantagem de valor a terceiros pela simples falta de gestão da Segurança da Informação.

Para avaliar o nível de VULNERABILIDADE melhor identificar as diversas portas de acesso disponíveis para serem abertas e/ou conquistadas.

Primeiro Nível - Celular ou Smartphone, Notebook, Computador (senha de acesso)
Segundo Nível - Barramento da Rede Local (Access Point ou ativos de rede sem controle de acesso)
Terceiro Nível - Serviços de Cópia (Scanner ou PEN Drive)
Quarto Nível - Conexão com a Rede Pública (Internet)
Quinto Nível - Conexão REMOTA de forma externa: para o usuário volta a ter a mesma condição do Nível 1

Considerando que a SENHA é uma CHAVE de ACESSO, o ideal é trabalhar para que de forma VIRTUAL tenhamos UMA Assinatura Digital e assim UMA ÚNICA SENHA. Facilitando a periodicidade de troca do segredo; facilitando a imposição de complexidade para a mesma com uso de caracteres diferentes e a composição com números e caracteres especiais.

Como o CONTEXTO é DIGITAL precisamos idealizar um SENSOR que identifica, monitora e controla todos os acessos e atividades dentro da rede local ou via de acesso remoto. A garantia de eficiência não está nas regras, mas no POLICIAMENTO ON LINE das mesmas.

Uma outra boa consideração é que sendo relativo a Tecnologia da Informação estamos falando de um contexto muito mais amplo que reflete no RH e Financeiro e outras partes que precisam participar deste comitê de POLÍTICAS e CONTROLES da Segurança da Informação. Assim como existe o Comitê Interno de Prevenção de Acidentes, podemos adicionar em sua responsabilidade a INFORMAÇÃO, e alterar o CIPA para iCIPA (Cipa da Segurança da Informação).

Como a Equipe INDICCA.COM tem promovido as condições de Boas Práticas sugeridas pela Norma 27002 estamos trabalhando para criar um SELO de Certificação e promover nas empresas a constituição do iCIPA.

NOVA Atividade Equipe Indicca (Gestão de Processos)

2013-08-30T16:30:00.000-03:00

A INDICCA.COM tem-se dedicado ao trabalho de prevenção ativa, visando um termo não muito comum: Continuidade Operacional! Nossa equipe técnica estuda e testa tecnologias no Laboratório que temos, com a colaboração de empresas como Microsoft, Symantec, APC, IOMEGA que disponibilizam tecnologia para homologação e testes. Visando a eficiência ATIVA desta atitude, monitoramos ON LINE em TEMPO REAL quase 1.000 serviços, mais de 300 equipamentos, acompanhando parâmetros de funcionamento e evitando desta forma que parem de funcionar e deixem os usuários da rede sem ter o que fazer.

Mas é uma verdade que não temos todos os recursos e/ou serviços que disponibilizamos aos clientes, alguns apenas INDICCAmos, outros negociamos a execução, terceirizamos a parte que não temos especialidade e com isto iniciamos a atividade de Gestão de Processos.

Como toda atividade, uma vez na prateleira, acaba sendo negociada e assim iniciamos o PRIMEIRO processo de Gestão de Processos em implementação de Software.

É um fato que nossa equipe não é desenvolvedora de aplicativos, principalmente aplicativos financeiros, muito menos os classificados como Enterprise Resource Planning (ERP), que são sistemas de informação que realizam a gestão de empresas e integram todos os dados e processos da organização. Ao longo da atividade empresarial corporativa, muitos dos problemas percebidos nos clientes, que sempre são colocados como falhas de rede, nos colocam na discussão e com PARCERIA apoiamos as correções das falhas de código nos sistemas. Em sua maioria, estas falhas estão relacionadas com a Equipe de Desenvolvimento do Aplicativo.

Desta forma, mesmo na retaguarda, acabamos assimilando experiência para gestão desta atividade, mesmo sem conhecimento de como se codifica a linguagem de programação.

Nesta primeira atividade desenvolvida, deparamos com um cliente que já estava em fase avançada de implantação, mas com realidade de funcionamento longe, e assim a data de VIRADA muito mais longe. O processo de implantação de Software ou de Rede tem o mesmo princípio, ambos são serviços que atendem ao usuário. O processo de Gestão foi iniciado com mapeamento de onde deveríamos chegar, entendendo a ansiedade do cliente e dos usuários. Em um segundo passo, identificamos onde a implantação estava parada ou pendente.

A VIRADA do sistema está programada e o que neste projeto tem sido diferencial é a PUBLICAÇÃO rápida tanto do resultado esperado como também dos avanços. O registro documentado por escrito, pelo USUÁRIO transforma "uma fala sem compromisso" em um DOCUMENTO com informações comprometidas. O acompanhamento MAPEADO das demandas, pendências e prazo de execução é outro fato importante. Faltou neste projeto, mas teria sido excelente que antes de contratado, o NOVO Sistema houvesse um registro da DOCUMENTAÇÃO dos processos da empresa. Teria facilitado que a empresa desenvolvedora, já customizasse em laboratório as demandas personalizadas do cliente, sem ser preciso fazê-la no período de implantação que acaba sempre comprometendo o produto final.

Desta forma, AGREGAMOS ao nosso portfólio a atividade de Gestão de Processos relacionando a implementação de Software de terceiros acreditando que, esta atividade tem sido desenvolvida ao longo destes mais de vinte anos de atividade, quando criamos o Conceito INDICCA.COM de trabalho e gestão de recursos com foco no resultado. Embora seja um conceito muito conhecido, quando falamos de Tecnologia da Informação é ainda muito pouco amadurecido.

Tecnologia Aplicada - Reflexão de USO e EFICIÊNCIA!

2013-08-21T15:09:00.000-03:00

Lendo a Revista Diário do Comércio - Análise Agronegócios com o tema "Café e Leite" entendi que estamos todos na mesma condição de evolução: precisando implementar a tecnologia com muita força em nossos negócios!

Fala do Sr. José Edgard da Fundação Procafé: "O produtor tem que ser um empresário e fazer a gestão do seu negócio. A maioria não faz!"

Estudos da EMBRAPA apontam que a tecnologia responde por 68,1% da produção, 22,3% é o trabalho e apenas 9,6% são responsáveis pela terra. Talvez porque temos muita disponibilidade de terra, o registro de tão pouca relevância para este recurso. Outro registro da pesquisa é que somos na maioria Pequenos Produtores e com pouca ou nenhuma utilização de tecnologia.

Este problema não é apenas um registro da expectativa de Negócio relacionado à Agricultura, pela experiência de pouco mais de 20 anos no mercado de Tecnologia da Informação é fácil perceber que a maioria das empresas está da mesma forma muito longe da INFORMAÇÃO e muito mais da TECNOLOGIA aplicada a informação.

O processo é cultural! Vivemos em contextos tímidos e de pouca aceitação das novidades e principalmente do novo, fortalecendo que o que está sendo feito há tantos anos não justifica mudar!

Mas da mesma forma que alguns resistem, outros, ainda poucos, já buscam outros caminhos!

Escutei uma frase assistindo televisão: "Quem faz negócios hoje com as ferramentas de ontem muito provavelmente não estará fazendo negócios amanhã!"

Considerando todos estes conceitos e entendimentos, melhor avaliar as estratégias, planejamentos e sobretudo os investimentos na tecnologia da informação.

Lembro-me de um professor que comentava que quando estamos em busca de determinado resultado, temos uma tendência a confiar em nossos próprios "achismos". Isso acontece porque é o que temos mais acesso e o que mais identificamos. Ou seja, encontramos aquilo que queremos encontrar se não nos procurarmos nos basear em dados reais. É preciso mudar esta máxima para não mais "acharmos" e sim planificarmos em números frios, avaliando o que realmente acontece e assim tomando a decisão baseada nas informações precisas. A informação é o segredo deste NOVO modelo. A precisão está no monitoramento dos números, na análise dos dados, criticando o que se entende de errado e buscando coerência nos resultados, apurando a informação e assim aprendendo com este contexto preciso.

Claro que a INFORMÁTICA é uma excelente ferramenta. Muito mais claro que os APLICATIVOS bem estruturados que entendam as regras de negócios das empresas, facilitam o trabalho. Mas nada disso vai funcionar se não houver AUDITORIA, MONITORAMENTO DOS DADOS, controle efetivo dos erros.

Lembrando que a COLABORAÇÃO é um dos grandes motivadores desta condição da NOVA empresa. Todos participam de forma transparente e tem responsabilidade com o resultado.

A questão então foi uma similaridade entre o Agronegócio e as Empresas que precisam de Tecnologia e de Gestão da Informação. Por isto é tão importante a INFORMÁTICA e com isto seus recursos ligados a INTERNET e conexão entre as pessoas que multiplicam os dados e administram estas informações.

Na dúvida procure um Profissional de TI, com toda certeza ele poderá auxiliar a decifrar estes novos modelos e regras de negócio.

Quanto do seu dia a dia depende da INTERNET?

2013-08-19T10:17:00.000-03:00

É um usuário de INTERNET? Precisa da INTERNET para LAZER ou para TRABALHO, ou ambos?

Sem rede! Sem internet! O que fazer?

Hoje quando percebi que a INTERNET havia caído, percebi que estava no escritório, isolado de e-mail, rede social, de comunicação WEB com a equipe. Na mesma ordem, desconectado dos clientes e fornecedores. Então a questão: como é um problema estar fora da rede! No meu negócio é fundamental estar PLUGADO. Melhor, como é RELEVANTE estar DESplugado e como isto pode comprometer o resultado da minha produção.

A INDICCA.COM é um escritório que funciona 100% conectado. A prestação de serviço é de dependência TOTAL desta mobilidade. A condição é RISCO de VIDA, não pode intervir ou monitorar, qualquer falha de recurso, serviço e/ou conexão. No ponto principal, DATACENTER, temos três (3) contingências dado a importância que temos para este recurso. Além de disponibilizarmos backup do backup, ainda temos uma gestão preventiva para garantir que todos os TRÊS estejam funcionando e de prontidão. Respondendo de forma automática, como contingência transparente e em tempo real, sem intervenção, apenas com notificação do STATUS alterado.

Mas nem sempre estou no escritório e com a disposição destes recursos! Como usuário de MOBILIDADE conto com a tecnologia 3G e Velox-Oi na maioria dos pontos remotos de trabalho que tenho atuação. Neste contexto de ALTO RISCO, ILHADO! Hoje foi um destes dias, fiquei sem Velox-Oi por mais de 4 horas fora do ar. O 3G que é da Vivo funcionou precário. A Oi informou que estava em manutenção em uma TORRE da região e por isto: "Sinto Muito" ficaríamos sem o serviço. Ou seja não estava sozinho, muitos outros usuários estariam na mesma ILHA, ISOLADOS.

Vale uma reflexão, pois como usuário, um só desplugado, o restante da equipe INDICCA.COM estava OPERACIONAL e por telefone acabei, com muito prejuízo de eficiência, dando encaminhamento as demandas que tinha para trabalhar. Mas percebo que muitas empresas tem apenas uma conexão ADSL como PORTA de comunicação com o mundo e estão a MERCÊ desta qualidade RUIM das operadoras, principalmente da Oi que é a que mais tenho vivenciado por ser usuário doméstico deste DESERVIÇO.

Voltando a questão INICIAL: quando é importante ESTAR conectado? Qual o grau de importância que sua Equipe de TI apresenta como Planejamento Estratégico a condição de estar ON LINE? Qual o plano de contingência ou quanto tempo precisa para utilizar uma condição alternativa quando a sua solução principal deixa de funcionar? Este tipo de problema tem sido rotineiro na sua empresa?

Novamente pondero sobre o que fazemos na INDICCA.COM onde a solução de contingência não depende de intervenção MANUAL. Automaticamente a contingência passa a responder e sem prejuízo da qualidade do serviço. Esta preocupação se coloca em função da condição de FUNCIONALIDADE do nossos serviços. Temos MONITORAMENTO de quase 1000 SERVIÇOS e mais de 300 equipamentos via conexão WEB, acompanhando o CONTEXTO de TI dos CLIENTES, como ação preventiva. Temos clientes conectados aos seus aplicativos hospedados nos nossos servidores com demanda 24 x 7. A importância é significativa e assim trabalhamos o Planejamento estratégico para que as falhas de terceiros não interfiram em nossa QUALIDADE DE SERVIÇO.

Atendimento ao Cliente- Foco na Qualidade!!!!

Diante deste quadro, onde as operadoras em serviços domésticos tem deixado a desejar, contando que prejudicando UM, mesmo que sejam muitos "UNS", a condição é sempre de pouca relevância a reclamação. Sobretudo quando nem a Agência ANATEL tem se comprometido em cumprir seu papel. As empresas que precisam estar com algum tipo de serviço ON LINE precisam desenvolver estratégias para que esta condição aconteça, mesmo que em condições de contingência. Se não tem alguém pensando e convive com falhas repetidas deste tipo problema, melhor PROCURAR com urgência um PROFISSIONAL DE TI e criar estratégias para backup da tecnologia e/ou serviços.

Quem se responsabiliza pela TECNOLOGIA na sua empresa?

Na dúvida procure um Profissional de TI, ele poderá lhe auxiliar a reduzir o RISCO operacional da falta de qualidade dos serviços contratados, inclusive os das operadoras de telefonia.

Quem se preocupa com o resultado em TI?

2013-07-30T10:19:00.001-03:00

Quem se preocupa? Como funciona? A TI (Tecnologia da Informação) é ainda uma CAIXA PRETA de segredos ainda inalcançados pela maioria dos usuários.

Quando falamos de TI imaginamos que estamos falando de EFICIÊNCIA, PERFORMANCE, FACILIDADES para os processos do dia a dia dos usuários.

Claro que temos EXEMPLOS! Os bancos transformam o BRASIL em uma potência de Gestão de Crédito e Contas e hoje, mesmo com tantas dificuldades, as FACILIDADES e MOBILIDADES de acesso às contas são uma realidade funcional!

Porém, quando nos tornamos USUÁRIOS de sistemas falhos, onde os processos não foram desenhados, a programação foi sendo trabalhada sem se preocupar com quem iria utilizar, e sobretudo se iria facilitar a vida destes, aí temos também vários exemplos.

Penso na Eleição, o quanto atingimos a excelência! Estamos em condições de exportar a DEMOCRACIA do VOTO! Países desenvolvidos não chegaram ao nosso nível de eficiência. O resultado é fantasticamente conhecido quase que instantaneamente quando as urnas se fecham.

Também podemos pensar no Imposto de Renda, que envolve também grande complexidade de informações e sobretudo interfere ainda mais diretamente nas partes mais críticas dos usuários: o bolso. Novamente, o resultado é fantasticamente funcional. Muitas facilidades de auxílio de preenchimento, caminhando para uma condição de SIM ou NÃO e no final, o relatório financeiro com informações de tantos dados está pronta e com CRÍTICA se existe ou não imposto a pagar ou a receber.

Mas se falhamos na DOCUMENTAÇÃO do que estamos esperando, ou como trabalhamos, os resultados de INSUCESSO são também RECORDES tanto na quantidade como na decepção do usuário! Principalmente quando falamos do investimento feito sem resultado, o problema de insatisfação é sério!

Mas falhamos na maioria por nossa CULPA, terceirizamos no VENDEDOR crédito de auto suficiente e diante da Fé na promessa de SOLUÇÃO e no encantamento de frases que queríamos ouvir, transferimos a responsabilidade do dimensionamento para estes que tem outra visão do nosso negócio. O problema que idealizamos uma UTOPIA de RESULTADO sem sermos capazes de publicar o que isto significa. Mesmo assim, INVESTIMOS e na maioria colhendo respostas ruins.

A DICCA da INDICCA.COM é que falando de TI (Tecnologia da Informação) precisamos estar sempre MONITORANDO, talvez sempre que se for realizar INVESTIMENTOS seja necessário tal acompanhamento ON LINE. Medidas de controle parcial, aferição e gestão destes recursos tanto na questão do encaminhamento como também das questões de expectativas pelos RESULTADOS. Avaliamos que se estes estiverem PUBLICADOS talvez mais usuários estejam COMPROMETIDOS e possam no meio do caminho CRITICAR registrando falhas de direção.