Il Like e le intenzioni di acquisto

“il tuo obiettivo è raggiungere 10.000 fan in 2 mesi per la nostra nuova fanPage, altrimenti hai fallito!!.” la voce era perentoria e il timbro deciso non ammetteva repliche od obiezioni. Quello era il pensiero del capo e il capo – si sa- non si deve contraddire… diceva tra sè e sè  la giovane Social media marketing assistant mentre riguadagnava lentamente la sua postazione di lavoro..
Così ancora ragionano moltissimi marketing Manager. Assumono che il “like” ad una pagina facebook sia una misura efficace del “successo” di una pagina. in realtà il “like” ad una pagina è solo l’inizio di un percorso, non  la sua conclusione,  una tappa ineludibile ma non il traguardo,  un mezzo ma non un fine.

Il Like è  infatti la prima tappa di avvicinamento, studio, conoscenza reciproca, corteggiamento, coinvolgimento, fino ad arrivare al fidanzamento (engagement),  corrisponde al primo appuntamento con una donna che potrebbe anche ripensarci,  e all’ultimo momento addurre una scusa e non presentarsi. Il Like è evasivo, superficiale, esprime differenti livelli di intenzione e propensione (Sul significato del Like, ecco una mia presentazione).

il Love è diverso, l’amore implica fiducia, passione,   a volte sconvolgimento  e obnubilamento e per  durare anche:   empatia, affinità, confidenza e stima reciproca. L’amore duraturo tra un’azienda e cliente si  chiama Fedeltà o se preferite Loyalty. Ci sono i brand che richiamano amore (i Love mark), altri che se lo devono sudare, se lo devono conquistare, giorno per giorno, post by post, tweet by tweet.

2 sondaggi pubblicati daEmarketer:

Studio di eVoc:

- il 59% degli utenti facebook ha detto “mi piace” ad una pagina negli ultimi 6 mesi

- il 54% di questi hanno espresso una maggiore intenzione ad acquistare beni e prodotti dei brand di cui sono diventati fan

Dall’altra parte il CMO Council ha scoperto che ai primi posti tra  le aspettative di un fan sono quelle di ricevere offerte esclusive da parte del brand;

le aspettative dei fan

in conclusione, secondo emarkter, non è chiaro il collegamento tra Like e Loyalty. Ossia il Like non basta per  stimare o misurare la fedeltà e l’attaccamento di un cliente attorno ad un brand;

Per me  il Link tra Like e Loyalty esiste, si chiama Love . Love is the answer.

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Glo amici di Contactlab mi segnalano una loro ultima infografica che mette in relazione il comportamento e la correlazione tra uso delle email marketing e la  propensione alla condivisione sui social Network.
Ecco i dati salienti della ricerca di Contactlab, un approfondimento estratto dall’ultima edizione dell’European Email Marketing Consumer Report:

• Tra gli utenti iscritti ad almeno una newsletter, il 25% si dichiara propenso a diffonderne il contenuto; in particolare, un utente su dieci lo condivide sui social network
• Le offerte (sconti e promozioni) e i contenuti interessanti sono i principali driver che portano gli utenti internet alla condivisione
• L’8% dei rispondenti lamenta la mancanza di strumenti automatici (come il bottone ‘share this’) che facilitino il meccanismo di condivisione dei contenuti della newsletter
• In Italia il 26% degli utenti italiani iscritti ad almeno una newsletter ha usato il form di registrazione sulla Fanpage di Faceboo

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Riprendo alcuni concetti e una bella inforgafica pubblicata da Pam Dyer su SocialmediaToday sull’importanza di definire un processo per i Social media. Pam Dyer spiega bene l’importanza di poter prendere delle decisioni basate sui dati e sull’evidenza.  Alcune decisioni possono essere semplici come rispondere ad un commento sulla bacheca aziendale o a una domanda via Twitter, altri decisamente più complessi. Dobbiamo perciò impostare un processo che includa il monitoraggio e tracking delle nostre azioni al fine di poter fare tesoro delle reazioni e dei risultati e poter così prendere decisioni in futuro  in maniera sempre più informata e consapevole. Tracciare i risultati, evidenziare le tendenze, misurare il ROI associato ad una campagna su Facebook o su un altro canale, tutto questo è possibile farlo se abbiamo in precedenza definito un processo.

Significa quindi:

1. aver definito un obiettivo

2. aver associato le metriche e KPI  per monitorarlo

3. aver allocato risorse (uomini, mezzi, , tecnologie e strumenti)

4. aver definito una strategia

Pam Dyer riporta nel suo articolo questa bella infografica di UberVU che fa riferimento al processo basato su 4 pilastri descritti in questo whitepaper di UberVU:

1. Monitora
2. Analizza
3.Collabora
4. Integra

Ecco l’infografica:

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1 minuto di..

In questo ultimo periodo sono stato stimolato su più fronti, grazie ad alcuni corsi che sto facendo e a qualche intervista di cui ora vi racconto, a riflettere su alcuni temi sia strategici che operativi, relativi al marketing digitale (web, social, mobile).
Qualche giorno fa ho avuto il piacere di essere video-intervistato da Laura Zanotti, caporedattrice di TheBizLoft che mi ha posto una sfida: rispondere a 3 domande in un minuto circa.. L’iniziativa si chiama “1 minuto di“ e potete vedere già le prime domande e risposte pubblicate online..mi spiegava Laura che hanno ripreso un format americano di FastCompany, d’altra parte i video (e il dono della sintesi) sono una nuova forma di “spuntino formativo, o se vogliamo snack education) molto in voga.

Ecco le 3 domande per me:

1. Come raggiungere 10.000 follower su Twitter?
2. Spiegare le differenze tra marketing digitale e marketing tradizionale
3. per un’azienda conviene avviare una newsletter o aprire un gruppo su LinkedIn?

Voi come avreste risposto?

Appena i miei 3 video con le 3 risposte  verranno pubblicati vi darò notizia… così vedrete le mie risposte (e forse anche un po’ il mio impaccio davanti alla videocamera). Devo dire che Laura è stata molto professionale e mi ha dispensato consigli e suggerimenti. Ho esperienza nel parlare in pubblico ma parlare davanti ad una videocamera è una cosa diversa..

In questo periodo sto approfondendo alcuni aspetti legati alla relazione tra social media e aziende B2B; cosa si può fare, cosa ha senso fare, cosa è stato fatto e cosa si potrebbe ancora fare..; pubblicherò a breve alcune anticipazioni del mio intervento al convegno Social media e B2B organizzato da Reed Business Information per il prossimo 24 febbraio.Tweet

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Come sa già chi mi segue qui o su Facebook , sto scrivendo un ebobok su Twitter; come by product dell’ebook vi anticipo alcune slide aggiornate; in parte troverete  tra le mie presentazioni  u Twitter che neglli anni ho pubblicato su Slideshare;

Per facilitare la lettura e la consultazione e non seppellirvi sotto una slavina  di slide, ho deciso di strutturare questa mini-serie su Twitter in 3 parti:

- Twitter Basics: per i neofiti ancora alle prese con il vocabolario di Twitter; per chi già padroneggia queste nozioni, vi consiglio di saltare alla prossima serie, oppure condividere questa presentazione con vostra nonna o chi è ancora digiuno di Twitter..

- Twitter StartUP: un piccolo crash course su Twitter:  ecco alcuni punti:

• come si configura un account in modo ottimale (dalla scelta del nome, alla creazione dello sfondo personalizzato, fino ai primi tweet e saltelli nella twittosfera
• Di cosa twittare, come e quando? con quale frequenza? Esistono delle best practice?
•  con quali metriche misuro l’efficacia del mio account Twitter? Quanto vale un retweet?
• Come misurare il livello di influenza su Twitter?
• Cosa si può dire, o è lecito fare su Twitter per evitare di essere  segnalato come Spammer (per esempio)?
• In che modo posso costruirmi una lista organica e bilanciata di follower senza ricorrere a  espedienti o trucchi ingannevoli?

- Twitter for Business: questa è la parte che tocca i punti quali:

• Quali sono gli obiettivi di business associabili a Twitter? Come può essere utilizzato per il business?
• Come posso promuovere i miei tweet o il mio account usando gli strumenti di adv. di Twitter?
• Quali sono le metriche e con quali strumenti di Twitter analytcs posso misurare le performance?

Ecco la prima puntata della Serie. Twitter  Basics.. un’introduzione a Twitter.

Per chi desidera approfondire potete iscrivervi al mio corso Twitter for business (prossima edizione: 20 aprile 2012)Tweet

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Twitter per il B2b

Ecco una prima anticipazione di contenuti e spunti che tratterò durante il mio intervento al Convegno Social media e B2B organizzato da Reed Business Information che si terrà il 24 febbraio a Milano (mi segnalano che le iscrizioni sono ancora aperte..).

Parliamo oggi di Twitter e aziende B2B; ecco alcune delle domande che mi sono posto:

1. In che modo Twitter può essere usato dalle aziende B2B?
2. C’è qualche ricerca o sondaggio  di valore a livello internazionale che fotografa l’utilizzo (e magari il successo) di una strategia Twitter per aziende B2B?
3. Ci sono dei casi di utilizzo interessante che riguaedano l’utilizzo di Twitter per aziende B2b? E in Italia?
4. Le aziende B2B sono su Twitter? E se sì, come  e perché ?
5. Come generare prospect e  lead mediante Twitter?
6. Come aumentare la notorietà del mio brand B2b tramite Twitter?
7. Quali sono le best practice per un’azienda B2B che decide di creare un proprio account Twitter?
8. E’ possibile promuovere a pagamento i miei tweed o il mio account su Twitter?
9. Con quali metriche un’azienda potrebbe misurare il successo della propria attività su Twitter?
10. Esistono piattaforme di analytics valide?

Le risposte sono in via di definizione, ma a volte le domande sono più interessanti delle risposte..e queste credo, un po’ immodestamente, che lo siano
Avete qualche esempio o case study da raccontare di utilizzo di Twitter per B2b, magari in ambito italiano?Tweet

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Sono uno Specialista

Dice: “qual è il tuo stile di influencer.. Sei uno che scrive contenuti propri, un conversazionalista , un twittaddicted, uno che shara e ritwitta ?”

Secondo Klout sono uno specialista, uno  focalizzato (forse monotono) che evidentemente scrive sempre sui soliti temi…

Io vado a fasce orarie (sarà colpa del mio bioritmo): la mattina leggo, ascolto, cazzeggio; il pomeriggio produco (slide, post, etc), dopocena condivido, inoltro, ritwitto; riassumendo ecco i miei stili:

- la mattina : listener
- il giorno: publisher
- la sera: conversationalist

Mi rifaccio alla scala Social Technographics di Forrester.

Naturalmente i device,   i luoghi di conversazione e le Apps  usate sono diverse nelle diverse fasce della giornata;

Device:

- la mattina: iPhone e Ipad, poi MacBookPro: homo mobilis
- giorno, da pranzo fino a cena: iMac, il  fascino della solidità
- dopo cena: iPad, insuperabile da divano e da letto

Luoghi e Apps:

-la mattina: Google reader, Zite, email
- il giorno: facebook, email, Blogs, Twitter per Ipad e iPhone
- dopo cena: Twitter e Apps (Zite ultimamente)

Credo che sarebbe interessante studiare la correlazione tra azioni e comportamenti, rispetto alla frequentazione dei Social media e all’utilizzo delle Apps..Che ne pensate? Qual è il vostro stile di influenza e  come lo spiegate?Tweet

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Come promesso, ecco la seconda puntata di questa miniserie dedicata a Twitter; Nel post precedente ci siamo impratichiti con il linguaggio e il vocabolario di Twitter, ecco che qui entriamo nel vivo;
La presentazione intende guidarvi e assistervi nella creazione di un Account Twitter professionale. Considerate che anche i piccoli, apparentemente insignificanti dettagli possono fare la differenza.
Una volta configurato l’account cosa bisogna fare? Evitate per esempio di invitare o promuovere il vostro account se prima non avevo scritto nemmeno un tweet!
Nella presentazione trovate alcuni suggerimenti per creare una massa critica e organica di follower, senza correre il rischio di passare per Spammer..
Si citano anche alcuni strumenti che possono essere utili per gestire o automatizzare il vostro Twitter Account.

Ecco la presentazione:

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Grazie ad Adobe, ho potuto scaricarmi l’ultimo report su Q4 2011 Forrester Wave sui vendor di Web analytics;
è la prima volta che leggo un report di Forrester in Italia e mi crea una strana sensazione, come se ci fosse qualcosa di strano.
Detto questo il report mette tra i leader i grossi nomi come Adobe, IBM, Coremetrics e WebTrends. Google che ha recentemente lanciato la sua versione Premium è considerato uno strong performer aanche se non ancora all’altezza dei migliori 4.Ecco l’onda di Forrester:

Web Analytics- Forrester Wave

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Social media & B2b - RBI

Grande pubblico – più di 50 partecipanti – al Convegno “come usare i Social Media per il B2b”  - sottotitolo: “Social media e B2b un matrimonio possibile?”  organizzato dagli amici di Reed Business Information e tenutosi ieri a Milano; io interpretavo il doppio  ruolo  di  relatore e al contempo  conduttore svallettato innanzittutto un grazie a Valeria di RBI, a Edoardo Piccolotto di MailUp e Filippo Berto di Berto Salotti per le loro apprezzate testimonianze.

Difficile dire cosa sia emerso dal Convegno, certamente quello dei social media  è un territorio quasi del tutto inesplorato per aziende che operano nel B2b, in contesti e mercati non del tutto informatizzati e sopratutto non così social -addicted.

Questo non vuol dire che non si possa o non si debba guardare di buon occhiuo ai Social media e definire per essi un  approccio strategico e integrato con gli altri strumenti di maekting e di comunicazione; ecco comunque alcuni elementi emersi durante la discussione:

• le aziende B2b lavorano con budget limitati (sopratutto in questo periodo di crisi)  e team di marketing sotto-staffati, difficile per molti di essi pensare ad un avvvio sui canali Social senza un supporto o un affiancamento esterno
• molte aziende sono preoccupate o spaventate nel dover preparare contenuti da pubblicare  sul proprio sito /blog e condividere poi sui Social media; ecco i contenuti in generale rappresentano secondo molte aziende presenti una Big Issue.
• altra preoccupazione è la difficoltà di dover ingaggiare un target (a sentire loro) poco avvezzo o incline a utilizzare i Social media, sopratutto in chiave business.

Nella mia introduzione ho provato a sfatare qualche mito classico che aleggia attorno ai Social media e portare avanti le ragioni del SI, perché cioè le aziende B2b dovrebbero credere e investire nei social media.  Ecco 5 buoni motivi per celebrare il matrimonio tra social media e aziende B2B:

1. Chiara comprensione dei clienti: i B2b Marketer da sempre conoscono meglio  e sono più vicini ai comportamenti e abitudini dei loro clienti  e prospect; maggiore livello di profondità e chiarezza dei propri clienti; è un grande vantaggio per fare marketing con i social media
2. Profondità e conoscenza della materia: Le aziende B2b sperimentano soluzioni e  nuove mercati; sono dei pionieri e degli innovatori. Il personale di aziende B2b sono reali esperti per il loro settore. I Social media sono spesso usati per educare, evangelizzare i propri clienti attraverso contenuti e relazioni, essere esperti è un grande vantaggio nei Social media
3. Bisogno di generare ricavi + alti con bassi budget: i B2b marketer sono abituati a lavorare con risorse e staff limitati, orientati a massimizzare i costi per i lead, I Social media permettono di ridurre i costi per lead e abilitano di fare più con meno
4. Vendite basate sulle relazioni: Il processo di vendita B2B è interamente basato sulle relazioni (prezzo di acquisto elevati, cicli di acquisto lunghi), costruire relazioni di lungo termine diventa vitale. Il Social Web facilita la costruzione di relazioni di lungo termini; permette  di aumentare la qualità dei lead e ridurre la lunghezza del ciclo di vendita.
5. Hanno già pratica dei social media:  storytelling attraverso newsletter, programmi di educational e altre tattiche di marketing che trovano una corrispondenza nei social media

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