This week I am going to speak with Katrin Stein at the Smarter Workforce Conference in Munich on The role of HR in the Social Age. This posting on Forbes covers one aspect of Social and HR:

According to a recent Gallup poll, over 70 percent of American workers are either actively or passively disengaged from their work. This is a troubling statistic. Not only is the human cost immense, the U.S. economy takes a $370 billion hit from this army of the disaffected. The message is clear: leaders have to do better at building employee buy-in and job satisfaction.

… Social media and enterprise tools can help a company build a workforce that feels empowered and appreciated. At its heart it’s about building community, giving people a sense of being part of something greater than just their job descriptions. …

… To build an engaged and productive workforce, start by building social-media enabled connections and communities, and add a continuous program of recognition and reward.

via Employee Engagement: Every Leader’s Imperative – Forbes.

The most interesting finding was that in 2012, 72.6% of sales people using social media to sell out performed those who weren’t using social media. … Then, Keenan found that when it came to exceeding sales quota (exceeding quota by more than 10%), social media users were 23% more successful than their non-social media peers. Keenan told me that no matter how you sliced the data, social media users came out on top. …

I realize that many will argue that the numbers may mean more correlation than causation -and they have a point. But consider that over half of the respondents (54%) who used social media tracked their social media usage back to at least one closed deal. Over 40% said they’ve closed between two and five deals as a result of social media and more than 10% of the respondents said; “Yes, It directly contributes to my closes.” Respondents were very clear. Social media was a leading factor in their closed deals.

… That also means that Linkedin, Twitter, Facebook, Foursquare, Google Plus, a blog, etc. are no longer nice to haves, they are salesperson must haves.

via Study: 78% Of Salespeople Using Social Media Outsell Their Peers – Forbes.

You can download The Impact of Social Media on Sales Quota and Corporate Revenue here.

Approx. one year ago Jim Keenan and Mark published the following graph on the change in Sales:

A New Sales Model

via The Rise of Social Salespeople – Forbes.

For as long as organization’s have existed there have been a set of unwritten principles that we have all followed. Some of them are that employees came into the office at 9 and worked until 5, managers made all the decisions and those who brought in the most money got promoted, … In short, work was not pleasant. As I’ve repeated many times, some of the dictionary synonyms for “employee” are: slave, cog, servant. Synonyms for “work” include: drudgery and daily grind. And synonyms for “manager” include: slave-driver and zookeeper.

Replacing sharepoint and email is not going to change the fact that our organization’s were built from the ground up with these types of stereotypes firmly in place.

…

No, the future of work is not about replacing sharepoint and email, it’s about re-defining what work means, why we work, and how we work. Pass this along to anyone who thinks otherwise.

via The Future of Work is NOT About Replacing Sharepoint and Email : CloudAve.

Well, I agree in a lot what Jacob writes: “the future of work is not about replacing sharepoint and email”, BUT it helps to replace them with people-centric solutions beside the cultural change. Email and file silos for sure do not help to redefine the future of work.

“As much as we’re told e-mail isn’t sexy, no one sends more e-mail than Facebook or Twitter,” says Berry, the former chief technical officer of the Huffington Post. “And the reason they do is we’re all on e-mail and it brings you back” to the site that sent it.

via Why E-Mail Newsletters Won’t Die | Wired Business | Wired.com.

And Jake Levine, Digg’s general manager adds:

“Twitter and Facebook are both streams, products where you accept that you’ll miss certain things. An inbox is the complete opposite. Your job is to clear it out. If something is important to you, e-mail products are the one reliable way to make sure you’ll see it.”

via Why E-Mail Newsletters Won’t Die | Wired Business | Wired.com.

Jim Dougherty writes on  SocialMediaToday:

One of the most important things that you can do to drive repeat sales is to create an email list (…). One of the huge advantages of email is that most businesses achieve about a 20% open rate on email and a .3% opt-out rate. Compare that to social media and email has a huge advantage, not to mention it is much more likely to be the last touch prior to sale. Email closes if you do it right.

via Why Email Subscribers Unsubscribe [INFOGRAPHIC] | Social Media Today.

Well, I have a problem with this statement, because it encourages (again) marketers to SPAM the world with useless, disappointing emails. For gods sake the posting on Wired is closing with  a statement I couldn’t agree more:

Of course, there’s a limit to how much media people will allow to be pushed in their face via e-mail. As Lerer acknowledges, the wrong content can make an e-mail newsletter into “a product that is incredibly annoying.”

via Why E-Mail Newsletters Won’t Die | Wired Business | Wired.com.

This is exactly the challenge. To many of the promotion emails and email newsletters we get is SPAM, not more, not less, invaluable, useless, distracting, annoying content wasting the recipients time and filling up their inbox’s. And most of the time we get these emails much to often. Yes, email and email newsletters can be of value, but only if they deliver this value, relevant content and information the recipient appreciates. Think about it and resharpen your email  and Digital Marketing Strategy! So please, a newsletter renaissance only when these requirements are fulfilled.

Check out this interesting infographic on Why Email Subscribers unsubscribe

Auf Computerwoche.de ist jetzt unter dem Titel Intelligente Technologien- Meet the Experts eine IBM Expertensektion zu den Themen Cloud, Analytics & Big Data, Commerce und ganz neu Social Business aktiv. Hier werden relevante Themen behandelt und mit Experten der IBM diskutiert. Für das Thema Social Business sind das Peter Schütt und meine Wenigkeit, wobei wir sicher nicht davor zurückschrecken, weitere Experten aus unserem Haus je nach Bedarf hinzu zu holen. Vor allem könne auch Fragen gestellt werden. Den Nachrichten und Diskussionen kann man auf Twitter unter @ibm_experts oder per RSS Feed folgen. Über eine reghafte Beteiligung, über Fragen und das Einbringen relevanter Themen freuen wir uns natürlich besonders.

Warum war ich da? Vor allem, um wieder viele liebe Bekannte zu treffen (Richard, Frank, Annika, Gunnar, Pia, Andreas, Clemens, Falk, Agnieszka, Gunther, Uwe K., Manu und ich habe noch viele vergessen, sorry) – und ebenso viele zu verpassen, da ich nur einen Tag anwesend sein konnte. Es ist ein Klassentreffen und ich brauche überhaupt kein Programm. Die beiden vergangenen Jahre habe ich “meinen” Tag – mehr konnte ich nicht frei schaufeln – einfach damit verbracht, im Eingangsbereich der Station Leute zu treffen und zu quatschen. Ich weiss, eine Schande. Man müsste sich auch das Programm antun, aber …

Und der zweite Grund war, meinen beiden Kollegen das besondere Flair der re:publica zu vermitteln. Willms Buhse hat das Buch Anzugsträger trifft Kapuzenpulli (oder so) geschrieben. Das trifft eigentlich ganz gut die Erfahrung der Kollegen. Die re:publica ist anders. Zitat: “Hier sind die Leute auf jeden Fall gerne da” – was man bestimmt nicht von jeder Konferenz sagen kann. Kirchentag – das optische Setup hat wirklich was davon – oder Hambacher Fest (Dazu fehlt noch a bisserl der Einfluss.)? Es ist nicht das gewohnte Event, wie man es aus dem Business-Umfeld kennt. Es ist auch unterdessen mehr als nur noch ein Treffen der deutschen Blogosphäre. Es ist kein Event, wo man Top-Entscheidungsträger trifft. Es ist aber ein Event, wo man viele trifft, die auch in Unternehmen Social Media- und Social Business-Entscheidungen mit beeinflussen. Es ist keine Veranstaltung, wo man klassisch Werbe- und Produktvorträge halten kann. Dafür ist die Szene viel zu sensibel gegenüber Berieselung. Demzufolge: Es ist kein Event, wo man klassisch als Unternehmen Leads schreibt. Es ist aber ein Event, wo man auch als Unternehmen im B2B-Bereich Interesse wecken kann, Meinung bilden kann, wenn man authentisch und ehrlich ist, interessante Themen hat und Diskussion will – auch durchaus mal kontrovers.

Und ich glaube, es ist das Event, wo man die deutsche digitale Avantgarde (blödes Wort) trifft. Wieviel Einfluss hat diese Avantgarde? Ich weiss es nicht. Ich höre Sascha Lobo, der postuliert, dass sie zu wenig Einfluss hat und in ihrem Saft schmort. Trotzdem glaube ich, dass diese Avantgarde Meinung mit bestimmt und dass sie immer mehr Meinung mit bestimmen wird. Wenn man als Unternehmen etwas Relevantes für dieses Publikum zu sagen hat, sollte man überlegen auf der re:publica zu sein. Nicht, um zu verkaufen und manipulieren, aber um aufmerksam zu machen, zu diskutieren, zu überzeugen zu versuchen, zu netzwerken, in den Hirnen der Avantgarde präsent zu sein.

Schaun wir mal …

Hier einige Fotos, die ich während der Zeit geschossen habe. Da Pia ja gesagt hat, man müsse das machen und ich in meiner gewohnt devoten Grundhaltung  brav gehorche …

Die traditionelle Call Center Welt der One-to-One Kommunikation hat heute ausgedient. Denn in der neuen vernetzten Service-Ökonomie wird Wissen immer stärker zum gegenseitigen Nutzen ausgetauscht.

via Wettbewerbsvorteil Know-how Sharing im Kundenservice 2.0 | Prof. Dr. Heike Simmet.

Heike Simmet geht auch auf den Mehrwert von Kundencommunities ein, in denen sich Kunden gegenseitig helfen, bereit sind Wissen (und damit Hilfe) zu teilen.

Oftmals können die Kundenprobleme daher bereits durch das Wissen anderer Kunden auf den neuen Social Sharing Plattformen gelöst werden. Ein Kontakt mit dem Unternehmen per Call erübrigt sich somit. In der Konsequenz verlieren traditionell aufgestellte Call Center sukzessiv ihre Geschäftsgrundlage.

…

Call Center müssen verstärkt eigene Support Communities aufbauen, den Kunden in diesen Communities aufmerksam zuhören und den Kundendialog aktiv moderieren, um vertieftes Wissen über die Lösungsmöglichkeiten von Kundenproblemen zu generieren.

via Wettbewerbsvorteil Know-how Sharing im Kundenservice 2.0 | Prof. Dr. Heike Simmet.

In meinen Vorträgen nenne ich immer wieder IBM developerworks, eine Community von Softwarentwicklern, die sich austauschen, oder auch das Cisco-Beispiel. In beiden Fällen wurden signifikant Kosten gespart, die Kundenzufriedenheit erhöht und den Kunden ein Heim gegeben, in dem sie sich mit Gleichgesinnten wohl fühlen. Diese Heimeligkeit sollten nicht unterschätzt werden! Es gibt im Zeitalter von Earned Media und Word of Mouth nichts Besseres als zufriedene Kunden, die über die Produkte und Dienstleistungen reden!

Und ja, es gibt auch Risiken. Wenn unzufriedene Kunden sich zusammenrotten, dann kann es auch eine massive Protestwelle geben. Wer aber das als Ausrede nutzt, um keine Kundencommunities zu etablieren, hat das eigentliche Problem verkannt …

Studies show that consumers look to their peers for product and service recommendations and reviews. WOM content is, therefore, one of the most powerful, scalable and cost effective forms of promoting your business. And unlike more aggressive outbound marketing campaigns that are often filtered out through email spam filters or caller-ID in the case of cold calls, consumers trust and even seek out feedback and referrals from within the community before they make purchases.

It’s easy to tell how effective your customer community is in generating authentic WOM. You simply have to tap into your community’s customer generated content and pull out company, product or service praise generated by brand advocates. This authentic content can then be used as peer-to-peer marketing content throughout your entire website — from your home page, where you can publish general company praise, to your product listing pages, for individual product reviews and recommendations.

via 5 Signs Your Customer Community Is Working and The Metrics to Prove It.

• Wie finde ich die besten Talente und neuen Mitarbeiter und überzeuge sie von meinem Unternehmen als idealem Arbeitgeber? Hier kommen die Kompetenzen von Kenexa im Bereich Recruiting und die Portal- und Customer Experience-Lösungen zusammen, um attraktive ansprechende externe Karriereseiten zu bauen. Sinnigerweise nutzt einer unserer Marktbegleiter, Microsoft Deutschland, Kenexa als Lösung, um neue Talente zu finden.
• Wie entwickele ich dann meine Mitarbeiter weiter? Das hat sicherlich verschiedene Aspekte. Einerseits geht es darum, neue Mitarbeiter möglichst schnell auf Flughöhe zu bringen, sprich produktiv zu “schalten”. Das englische Stichwort dazu ist Onboarding. Aber daneben sollte sicher nicht die laufende Qualifizierung der Belegschaft vergessen werden, eine Angelegenheit, die – so scheint mir – doch des Öfteren unter den Tisch fällt.
• Zum Thema Compensation – wieviel zahle ich einem Mitarbeiter – hat Kenexa in den USA umfassende Daten und Erfahrungen. In Deutschland wir das Thema wohl erst einmal keine so grosse Rolle spielen.
• Für sehr interessant und wichtig halte ich das Thema Mitarbeiterbefragungen und -zufriedenheit. Hier geht es sicherlich eher um ein Serviceprodukt (denn Software), das Kenexa anbietet. Aber auch dieses Thema wird wohl oft zu gerne vergessen und ich finde es sehr ermutigend, dass auch der Begriff Mitarbeitermotivation fällt.

All das sind interessante Themen und Ansätze, gerade auch wenn man die vergangenen Jahre betrachtet, in denen der Mitarbeiter eher als Kosten- und Rationalisierungspotential denn als Produktivitätsfaktor gesehen wurde. Ich weiss nicht, ob wir wirklich schon angesichts von Fachkräftemangel in Deutschland von einem Umdenken sprechen können. Ich bezweifele das, denn der Druck zu Kosten- und Personaleinsparungen ist weiter hoch und die entsprechende Lobby und Managementphilosophie wird doch weiter kräftig gepflegt. Trotzdem sind die oben genannten Themen ermutigend und spannend, denn sie ermöglichen die konstruktive Auseinandersetzung und vielleicht doch eine gewisse Refokussierung auf den Mitarbeiter. Und vielleicht gelingt es ja auch wieder, loyalere, stolze, produktive Mitarbeiter zu fördern, die stolz sind, für ein Unternehmen zu arbeiten und dies im Zeitalter von Social Business auch kund tun. Ich weiß, wahrscheinlich eher ein Traum, aber mich hat Rudy Karsan, der CEO von Kenexa schon mit dieser Aussage motiviert:

(Ich habe das Slide aus einer exzellenten Präsentation meines Kollegen Louis Richardson geklaut, die man sich unbedingt anschauen sollte.)

Wer also mehr über die Lösungen von Kenexa und der IBM erfahren will, sollte am 23. Mai nach München kommen. Rudy Karsan wird dort übrigens neben vielen anderen Experten sprechen. Um ehrlich zu sein, ist mir die Agenda noch ein bisschen zu amerikanisch, aber trotzdem wird ein umfassender Überblick geboten und auch viele Kunden berichten aus der Praxis. Ich werde ebenfalls auf der Veranstaltung über “Die Rolle von HR im sozialen Zeitalter – Wie Personalabteilungen von sozialen Technologien profitieren können” sprechen. Dabei geht es darum, wie soziale Medien unsere Welt – und auch unsere Unternehmen – in den vergangenen Jahren dramatisch verändert haben oder verändern werden. Die Art, wie wir arbeiten und Informationen “sharen” hat sich geändert und dies sicher nicht nur durch Technologie. Mit den sozialen Medien einher geht auch ein Mentalitätswandel. Dies ist eine riesige Chance für Unternehmen und Personalabteilungen.

Hier kann man sich für den 23. Mai anmelden.