Europese consumenten (53%) vinden dat kleinere merken hun behoeften belangrijker vinden dan grotere merken. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van technologiespecialist Ricoh. Slechts een vijfde (21%) van de respondenten gelooft dat grotere merken meer aandacht aan hen besteden, ook al hebben deze bedrijven meestal meer middelen ter beschikking.

Het midden- en kleinbedrijf (mkb) is volgens de Europese Commissie goed voor 99% van alle ondernemingen op het continent. Uit het onderzoek komen kansen naar voren om de klantentrouw te vergroten door een uitmuntende klantenservice. Ambitieuze mkb-ondernemingen moeten er echter voor zorgen dat ze niet te opdringerig zijn. Volgens 61% van de consumenten moeten merken, ongeacht de grootte, transparant zijn over de klantgegevens die ze over hen verzamelen.

Maurits Aalders, Director Marketing bij Ricoh Nederland: “De keuzes voor consumenten om hun geld te spenderen zijn eindeloos. Dus zorgen merken die er bovenuit steken ervoor dat hun klanten zich gewaardeerd voelen. Het midden- en kleinbedrijf ontwikkelt zich duidelijk in de goede richting, maar de ondernemingen moeten de kwaliteit van hun klantenservice benutten om hun grotere concurrenten een stap voor te blijven. Dat begint met het gebruik van technologie om hun efficiëntie en snelheid, maar ook hun kennis van de klanten te verbeteren.”

Slimmer gebruik van technologie om persoonlijk te communiceren met de klant is onmiskenbaar een belangrijke troef. Slechts een kwart (27%) van de respondenten vindt de beste merken, ongeacht hun grootte, niet degene die innovatieve technologie gebruiken voor hun klanten. Kleine ondernemingen lijken nog heel wat vooruitgang te kunnen boeken.

Aalders vervolgt: “Uit ander onderzoek onder het middenbedrijf in het bijzonder blijkt dat slechts 36% vindt dat deze ondernemingen hun klantenservice hebben verbeterd door digitale technologieën te gebruiken. Investeren in business intelligence om de communicatie persoonlijk te maken en zo de consumenten (en een groter deel van de markt) voor zich te winnen, moet een centrale focus zijn voor deze motor van de Europese economie.”

Als Favoriet Bewaren

Lexmark kondigde in relatief korte tijd twee nieuwe printerlijnen aan. Het gaat om negen nieuwe A3-kleurenlaserprinters en MFP’s en 23 nieuwe laserprinters voor het MKB. Wat is de visie van Steven Burford, general manager bij Lexmark Benelux, op de huidige en toekomstige positie van Lexmark op de markt

Waar ligt het onderscheidend karakter van jullie productportfolio?
Lexmark ontwikkelt en produceert haar eigen technologie en is als bedrijf volledig gefocust op de imaging-markt. Hierdoor kunnen we snel reageren op veranderende marktomstandigheden en de vereisten van de klant. Historisch gezien is Lexmark een sterke speler in het segment van A4-appartuur voor afdelingen en werkgroepen. In dit segment is de huidige serie nog steeds marktleider.

Hoe zie je het productportfolio van Lexmark ten opzichte van andere aanbieders voor het MKB?
We blijven ons uitgebreide productportfolio ontwikkelen en verder uitbreiden in lijn met de veranderende marktomstandigheden. Daarom hebben we onlangs een nieuwe printerlijn gelanceerd speciaal voor de MKB-markt. Daarnaast wordt in de herfst van 2017 de nieuwe A3-lijn geïntroduceerd. Dit zal ons portfolio voor ondernemingen, MPS en MKB verder versterken.

Lexmark heeft enige jaren geleden afscheid genomen van inkjet terwijl andere leveranciers juist met inkjet de markt op komen. Wat is de visie van Lexmark op deze ontwikkeling?
Lexmark ziet de laser als de voornaamste technologie voor de imaging markt van de toekomst. Kwaliteit, betrouwbaarheid en brede mediaondersteuning zijn belangrijke pluspunten van laserprinters.

Is te verwachten dat Lexmark met haar portfolio ook richting facilitaire corners van kantoren gaat (nu veelal het domein van de kopieermachine leveranciers)?
Lexmark heeft al jaren een breed scala aan producten op A4- en A3-formaat. Deze apparaten variëren van kleine werkgroep- tot A3 kleuren-MFP’s voor afdelingen. Het A3-productportefeuille gaan wij in het najaar van dit jaar met een nieuwe generatie producten verder versterken.

Wat betekent de hernieuwde focus op Printing met de verkoop van de Enterprise Software-afdeling (Kofax 2,0)?
Met de verkoop van Kofax is Lexmark weer volledig gericht op de imaging-markt. Dit omvat alle services, software en producten in dit segment. De nieuwe aanpak van Lexmark betekent dat we beschikken over onze eigen imaging solutions-technologie en samenwerken voor de beste bijbehorende softwareoplossing, die past bij de behoeften van onze klanten.
 

Als Favoriet Bewaren

Sharp heeft Yoshihisa (Bob) Ishida, de voormalige Executive Vice President van Sharp Corporation, aangesteld als CEO van Sharp Europe. Ishida vervangt Tetsuji (Ted) Kawamura, die zelf een positie bij Sharp Electronics Corporation (VS) zal gaan bekleden.

Ishida is sinds juni 2017 Executive Vice President van Sharp Corporation. Daarnaast staat hij aan het hoofd van het onlangs opgerichte ‘AIoT Business Strategy Office’ en is hij Chief Executive Officer bij Sharp Europe. Sharps AIoT Business Strategy-afdeling houdt zich bezig met de toepassing van AIoT, een combinatie van Artificial Intelligence (AI) en Internet of Things (IoT), in diverse elektronische producten voor thuis en op kantoor.

Tijdens zijn carrière in de consumentenelektronica, de IT- en innovatie-business heeft Ishida diverse leidinggevende en adviserende functies bekleed bij Sony Corporation, Rakuten Corporation en LG Display Japan Co.

Ishida: “Ik ga me bij Sharp focussen op het bevorderen van innovatie, waardoor we de technologie kunnen ontwikkelen die de nieuwe manieren van werken en leven ondersteunen. Bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten is de manier waarop we het leven van onze klanten eenvoudiger kunnen maken, altijd het uitgangspunt. Sharp staat in Europa bekend als een leverancier van kwalitatief hoogwaardige producten, die ook een uitstekende klantenservice biedt. Hierdoor hebben we een stevige uitgangspositie om een nieuwe generatie producten en diensten te ontwikkelen.”

In het managementteam vinden meer veranderingen plaats. Zo is Jun (Jeff) Ashida, die President Information Systems Europe was, aangesteld als President Sharp Electronics Europe. Hij zal rapporteren aan Ishida. Alex Hermann, tot voor kort Vice President van Sharp Information Systems Europe, is benoemd tot President Information Systems Europe. Hij zal rapporteren aan Ashida.

Ishida zal vanuit het hoofdkantoor van Sharp Corporation in Japan werken en daarnaast regelmatig naar Europa reizen. De heer Ashida blijft gestationeerd op het hoofdkantoor van Sharp Europe in het Verenigd Koninkrijk. De heer Hermann blijft werkzaam vanuit het kantoor in Zürich.

Als Favoriet Bewaren

De Westerkwartiergemeenten zijn eind juli live gegaan met het zaaksysteem iZaaksuite met daaraan gekoppeld iDocumenten (documentmanagementsysteem). Hiermee realiseren de gemeenten Grootegast, Leek, Marum en Zuidhorn binnen 6 maanden de ambitie om zaakgericht werken gemeentebreed in te voeren. Dit leidt tot een eenvoudige en voorspelbare dienstverlening voor en door burgers en bedrijven.

Tijdsbesparing dankzij integraal klantbeeld
De gemeenten maken daarbij zelf de keuze welke processen worden afgehandeld in het zaaksysteem en welke processen worden afgehandeld in de bestaande, specialistische backofficeapplicaties. Zo handelen de burgerzakenmedewerker verhuizingen bijvoorbeeld af in iBurgerzaken. De documenten die gerelateerd zijn aan de verhuizingszaak worden op termijn opgeslagen in iDocumenten en de zaakgegevens in het zakenmagazijn. De opslag, en daarmee ook de archivering, wordt dan automatisch verzorgt op de achtergrond. De burgerzakenmedewerker voert daarvoor zelf geen extra handelingen uit. Hiermee wordt tijd bespaard en tegelijkertijd wordt een totaal klantbeeld opgebouwd, voor bijvoorbeeld de KCC medewerkers.

Jan Deelstra, Informatiemanager Westerkwartiergemeenten: “We hebben nu de basis staan qua zaaksysteem om daarmee onze processen zaakgericht en digitaal te gaan ondersteunen. Het voordeel van iZaaksuite is dat de koppelingen naar bijvoorbeeld iBurgerzaken passen bij onze ambitie om alle zaak- en documentinformatie ook van de domeinapplicaties centraal op te slaan, zodat onze organisatie een totaal klantbeeld opbouwt. Hiermee zijn wij in staat om onze dienstverlening richting de burger en bedrijven verder uit te breiden.”

Eenvoudige en voorspelbare dienstverlening
De gemeenten digitaliseren andere processen daarnaast, nu al, op een eenvoudige en uniforme manier: Ze gebruiken iDocumenten voor het inboeken en afhandelen van poststukken. OPEN.email om vanuit Microsoft Outlook een zaak aan te maken op basis van een e-mail (inclusief bijlagen). En de medewerkers raadplegen deze documenten vervolgens in iZaaksuite.

“Met de keuze voor iZaaksuite en iDocumenten zijn wij in staat om onze dienstverlening, nog voor de fusie, te harmoniseren, zodat inwoners en bedrijven op een eenduidige en voorspelbare dienstverlening kunnen rekenen.”

In half jaar zaakgericht werken ingevoerd
Volgens deelprojectleider Roy Strijker, vanuit OPEN.satisfaction verantwoordelijk voor de implementatie en integratie van iDocumenten, is dit een zeer succesvol project. “Doordat de bestaande koppeling tussen iDocumenten en iZaaksuite zich al meerdere malen bewezen heeft, kon deze snel geïmplementeerd worden.” Eind 2016 maakten de Westerkwartiergemeenten de keuze en nog geen 6 maanden later draaien beide applicaties al.

“Net als bij de implementatie van iBurgerzaken eind vorig jaar, wisten ook nu de gemeenten zich zeer snel aan te passen aan de nieuwe situatie. Dat de medewerkers zich de software zo snel eigen maken is daarbij een bewijs van de gebruiksvriendelijkheid van de producten.”, vult Marc Schilleman, projectleider bij PinkRoccade Publiekszaken aan.

Als Favoriet Bewaren

Ricoh Nederland – Ricoh heeft prijzen gewonnen voor zijn productlijnen in de Summer Pick Awards van Buyers Laboratory LLC (BLI) 2017. Voor deze onderscheiding hebben technici en specialisten van BLI de productlijnen vergeleken met concurrenten en erkend voor hun uitstekende prestaties.

Johan Kennis, Manager Product Marketing, Ricoh Nederland: “We beschouwen deze onderscheidingen als erkenning dat we hoogwaardige producten op de markt brengen waar uiteenlopende organisaties, ongeacht de grootte en sector, voordeel van hebben. Door de inzet van de producten kunnen organisaties informatie en documenten effectief organiseren en creëren.”

De awards zijn toegekend voor multifunctionele printers voor MKB bedrijven en Corporate organisaties. Het gaat specifiek om de Ricoh MP 402SPF, Ricoh MP 501SPF, Ricoh MP 601SPF, Ricoh SP 5310DN en Ricoh MP 2555 Series.

“Deze onderscheidingen geven speciale erkenning aan de producten die uitstekende prestaties hebben geleverd in ons BLI lab,’ aldus David Sweetnam, directeur Research and Lab Services voor BLI EMEA / Asia. “Deze prijzen erkennen dat Ricoh met haar portfolio bedrijven, ongeacht de grootte en sector, kan helpen om gemakkelijker te werken.”

Als Favoriet Bewaren

Amsterdam / Berlijn, 9 augustus 2017 – SER is een pionier in het beveiligen van persoonsgegevens. Het erkende auditbureau Ebner Stolz heeft Doxis4 gecertificeerd volgens de AVG, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) van de EU. Doxis4 is wereldwijd het eerste ECM-systeem dat deze certificering heeft verkregen.

De tijd begint voor bedrijven te dringen: over negen maanden zal de evaluatieperiode voor de EU GDPR eindigen. Tegen die tijd moeten bedrijven strengere regelgeving implementeren met betrekking tot het opslaan, verwerken en verwijderen van persoonsgegevens. De nieuwe regelgeving van de Europese Unie vereist dat organisaties op elk moment persoonlijke gegevens veilig opslaan en identificeren, verwerken en – indien gewenst – verwijderen. De vereisten moeten vóór 25 mei 2018 worden doorgevoerd.

Met Doxis4 zijn bedrijven nu uitgerust voor de regelgeving en de beveiliging is bewezen. “Met de geauditeerde Doxis4 iECM-suite voldoen bedrijven, wanneer het correct wordt gebruikt en in combinatie met organisatorische controlemechanismen, aan de eisen inzake gegevensbeveiliging volgens EU GDPR,” verklaart Holger Klindtworth van Ebner Stolz, hetauditbureau dat de ECM-oplossing Doxis4 wereldwijd als eerste EU GDPR-certificering gaf.

Traceerbare verwijdering

Doxis4 geeft bedrijven de mogelijkheid om retentieregels en deadlines automatisch te beheren voor persoonlijke gegevens zoals contractgegevens. Bovendien is het ook mogelijk om voor een document een ​​verwijderings­slot voor onbepaalde tijd in te stellen. Als de retentieperiode van persoons­gegevens onbekend is, beschermt de EU GDPR-gecertificeerde Doxis4 safeLock de gevoelige documenten tegen wijzigingen, ook al hebben ze geen retentietermijn. Als klanten of werknemers een beroep doen op hun ‘recht op gegevensverwijdering’ (artikel 17 van de EU-GDPR), kunnen bedrijven de verwijderingssloten op elk gewenst moment opheffen zodra de wettelijke retentieperiode is beëindigd. Gegevensverwijdering kan compleet en fysiek traceerbaar worden geautomatiseerd.

Bescherm en verzend gevoelige informatie

‘De Doxis4-oplossing van SER helpt bedrijven ervoor te zorgen dat persoonsgegevens beschermd worden tegen onbevoegde toegang, manipulatie en diefstal (artikel 32 van de EU GDPR). Doxis4 kan indien nodig ook klanten, medewerkers en zakenpartners hun gevoelige persoonsgegevens en documenten in een gestructureerde en machine leesbare vorm verstrekken. Bedrijven kunnen daardoor ook bewijzen wie toegang heeft tot of welke persoonsgegevens kan wijzigen en wanneer. Zoals vereist door de EU GDPR zijn de gegevens in een gestructureerde en machine leesbaar formaat (artikel 20, EU GDPR).

Als Favoriet Bewaren

E-factureren, het digitaal versturen en automatisch verwerken van een factuur, zal in de toekomst een feit worden voor iedere organisatie. Het kabinet heeft met het bedrijfsleven afgesproken dat per 1 januari jl. alle leveranciers van de Rijksoverheid bij nieuwe inkoopovereenkomsten hun factuur elektronisch moeten indienen. Voor niet-centrale aanbestedende diensten en aanbestedende instanties zou de termijn eind 2018 zijn. Veel organisaties zijn zich hiervan bewust, maar weten niet goed waar te beginnen. DDi Information Automation Engineers heeft een softwareoplossing ontwikkeld, eInvoiceConnect, waarmee de invoering van e-facturen vergemakkelijkt wordt.

UBL facturen verwerken met DDi Transaction Robot
Er zijn verschillende formaten elektronische facturen. Het meest gebruikte is het UBL-formaat (Universal Business Language). Bestanden in dat formaat kunnen worden ingelezen door de meeste boekhoudpakketten. Een groot deel van de leveranciers verstuurt echter nog geen UBL facturen. Met eInvoiceConnect van DDi wordt iedere factuur die een organisatie binnenkomt, ongeacht het bestandsformaat, omgezet naar UBL en samen met de (originele) pdf-factuur aangeboden aan de DDi Transaction Robot (afgekort TA Robot). De TA Robot zorgt dat de facturen automatisch geboekt worden in het gebruikte ERP pakket en start vervolgens het juiste goedkeuringsproces.

Met eInvoiceConnect kunnen leveranciers ook eenvoudig worden uitgenodigd om elektronische facturen aan te leveren. Voor beide partijen een kleine moeite met een groot effect. In de toekomst zal het factuurverwerkingsproces dan nog efficiënter kunnen verlopen.

Als Favoriet Bewaren

Eindhoven, 24 juli 2017 – Syntrus Achmea Real Estate & Finance kiest voor het document management systeem (DMS) van Hyarchis, specialist in content- en online samenwerkingsoplossingen. Het DMS van Hyarchis levert de vermogensbeheerder in vastgoed en hypotheken een flinke tijdbesparing op. Bij de ontvangst van stukken voor een nieuwe hypotheekaanvraag worden direct vanuit de e-mail en scanner documenten aan een dossier toegekend. Daarbij worden documenten behorende bij bestaande dossiers sneller verwerkt. Tevens zijn deze eenvoudiger – en dus sneller – terug te vinden.

Syntrus Achmea RE&F ging op zoek naar een nieuwe partner, omdat de vorige maatwerkoplossing niet meer aan de eisen voldeed en inflexibel was geworden. Na een uitvoerig selectietraject werd Hyarchis aangewezen als nieuwe leverancier. Niet alleen vanwege de uitgebreide, generieke functionaliteiten van het systeem en de goede prijsstelling, maar ook vanwege de culturele fit. Hyarchis is als middelgrote Nederlandse softwareleverancier een gelijkwaardige partner voor de vermogensbeheerder. Ten slotte is het systeem naadloos te integreren met andere applicaties. Een belangrijke vereiste, gezien de aanschaf van een nieuw DMS onderdeel is van een breder digitaliseringstraject.

Hugo Ouwehand, director hypotheken bij Syntrus Achmea RE&F: “We zijn van ‘zoeken’ naar ‘vinden’ gegaan. Uit het systeem hebben we nu direct de juiste informatie voorhanden en daarmee is onze dienstverlening verbeterd. De volgende stap die we willen zetten is het verder uitrollen van het Hyarchis DMS binnen andere domeinen van de organisatie. We kijken ernaar uit dat straks nog meer mensen kunnen werken met het flexibele DMS.”

Serge Leclercq, Account Director bij Hyarchis: “We zijn trots op het feit dat Syntrus Achmea RE&F voor onze document management oplossing heeft gekozen. De organisatie bevestigt hiermee haar dienstverlening te verbeteren. Met een vlekkeloos implementatietraject zien we de verdere uitrol met vertrouwen tegemoet.”

Als Favoriet Bewaren

PostNL Communicatie Services heeft bij Intimus vier nieuwe Pitney Bowes Epic™ hoogvolume couverteersystemen gekocht. ‘Daarbij zij we niet over één nacht ijs gegaan’, zegt Gert-Jan Vollema, Manager Operations. ‘Uiteraard hebben we zorgvuldig gekeken naar de nieuwste technologieën op dit gebied. Ook de timing was belangrijk, want inmiddels zijn onze activiteiten samengevoegd met die van Euro Mail. Wij zijn uit Utrecht verhuisd naar Berkel en Rodenrijs en opereren van daaruit onder één dak gezamenlijk onder onze nieuwe naam Communicatie Services. Voorheen was dat Billing & Document Solutions. De aanschaf van de nieuwe systemen paste goed in dat plaatje. Met de nieuwe Pitney Bowes couverteersystemen hebben een hogere verwerkingssnelheid ten opzichte van oudere generatie systemen. Daardoor houden we met minder systemen dezelfde netto output capaciteit. Ook heb ben we gekozen voor een in-line enveloppen inkjet oplossing waarmee we op dezelfde hoge snelheid enveloppen kunnen adresseren en voorzien van klantlogo’s. Daarmee maken we weer een mooie stap in ons whitepaper proces.’

Willem Tolenaar, manager inkoop en techniek, vult aan: ‘De Pitney Bowes systemen zijn zeer all-round en flexibel. We verwerken er zowel Direct Mail alsook transactie mail op. En voor ketting en losblad hoeven we de systemen niet om te bouwen, omdat beide een eigen invoer hebben. Voorheen werden onze stromen op verschillende machines verwerkt. Bij de aanschaf hebben onze productiemanagers goed meegekeken en een belangrijke rol gespeeld bij het in kaart brengen van onze eisen en wensen. Het systeem wordt aangestuurd door het door Pitney Bowes ontwikkelde Epic™ software platform. Het bedieningsgemak is zeer eenvoudig. Dat geeft in de productie een grote flexibiliteit als het gaat om het inzetten van operators. Het wijst allemaal voor zich. Het systeem garandeert door ‘closed loop’ een foutloze verwerking. Dat houdt in dat in iedere envelop de juiste inhoud komt. Verder zijn onze nieuwe Pitney Bowes systemen modulair samengesteld. Dat betekent dat het wisselen van enveloppen en of documenten aan de rol of losblad bij nieuwe jobs zeer snel zijn te verwisselen. Zelfs zonder dat het verwerkingsproces hoeft te worden onderbroken. Die flexibiliteit is ongekend en daardoor kunnen we documenten beter, veiliger en veel sneller verwerken.’

Als Favoriet Bewaren

Interim commercieel directeur Theo Willems is verheugd te melden dat OSN haar directie heeft versterkt met twee nieuwe directieleden, teneinde de verder groei van de organisatie mogelijk te maken. Vanaf 3 juli zijn Remy Tito en Michiel de Roder toegevoegd aan de directie.

Remy Tito zal de functie van commercieel directeur gaan vervullen binnen OSN en wordt daarmee de opvolger van Theo Willems. Remy is geen onbekende en werkt al ruim 13 jaar voor OSN. Hierdoor kent hij OSN en de markt als geen ander. Hij heeft in het verleden leiding gegeven aan het consultancy team, de tenderdesk en heeft het uitgebreide solutionsportfolio opgebouwd in zijn rol als Product Manager.

Remy Tito, Commercieel directeur OSN Nederland: “Het is een fantastische mogelijkheid om de commerciële eindverantwoordelijkheid te krijgen van OSN en onze vooruitstrevende strategie verder uit te bouwen. Ik zie het als een geweldige uitdaging om,  samen met alle medewerkers OSN, dé leverancier van Nederland te worden op het gebied van printen, digitaliseren en beheren. “

Ook Michiel de Roder is een bekende binnen de gelederen van OSN.  Hij werkt al ruim 15 jaar bij OSN en heeft in zijn rol als Operationeel Manager een strak georganiseerde service organisatie neergezet. Hij krijgt nu de verantwoordelijkheid over alle operationele activiteiten.

Michiel de Roder,  Operationeel directeur OSN Nederland: “OSN heeft begin dit jaar haar positie verder verstevigd door naast FlexPrint ook FlexRent te introduceren. Deze volledig flexibele vorm van printers en multifunctionals huren maakt de kwaliteit van de organisatie nog belangrijker. Klanten moeten echt gebonden worden door volledige tevredenheid want ze kunnen op ieder moment opzeggen. Ik ben er van overtuigd dat OSN de kwaliteit heeft om deze zorgplicht op zich te nemen waardoor nog meer bedrijven gebruik gaan maken van de flexibiliteit en kwaliteit die OSN biedt. “

Chris Tito zal zijn huidige rol als Financieel directeur voortzetten in de nieuwe directie. Theo Willems blijft namens aandeelhouder Saphin, in de rol van bestuurder, nauw betrokken bij de ontwikkelingen van OSN.

Theo Willems: “OSN heeft een unieke formule en juist deze succesvolle medewerkers zijn in staat om de typische OSN formule te blijven verstevigen en uit te bouwen. Wij als aandeelhouders zijn ervan overtuigd dat deze directie de positie van OSN kan versterken, laten groeien en het marktaandeel verder uitbouwen. “

Als Favoriet Bewaren