Dolist.net - E-mail Marketing Services

Comment introduire de l'interaction dans l'e-mail marketing ?

10 07 2009 10:37:33 - 00:00:00 +0200

Vous en avez assez de vos campagnes d'emailing unidirectionnelles. Vous souhaitez les optimiser en vous rapprochant de vos contacts ? Alors posez-vous la question suivante : vous avez pris la parole à travers vos messages mais êtes-vous à l'écoute de vos lecteurs ?

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L'emailing est un des moyens qui vous permet de vous rapprocher le plus de vos contacts et de créer une relation avec eux. La construction d'un dialogue via l'e-mail marketing comprend de nombreux avantages : développer une image de marque plus forte, se rapprocher de ses clients et prospects (fidélisation), et également les motiver à passer à l'acte d'achat.

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Comment construire ce dialogue ? En animant ses messages et en ajoutant des éléments de conversation.

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A ajouter dans le contenu du message :

- des liens de contacts (service clientèle, centre d'appel, etc.) et des coordonnées complètes

- un lien vers le formulaire de dépôt de commentaires : poussez les contacts à réagir à vos propos, à exprimer leur opinion sur un sujet, un produit ou autre.

- un lien vers un forum utilisateur (dans les messages transactionnels également) : stimulez vos contacts à rejoindre votre communauté

- les commentaires et critiques de vos lecteurs ou clients sur un sujet ou un produit

- les réponses aux questions posées par les lecteurs : pour chaque question posée, ce sont peut être 100 ou 200 personnes qui apprécieront lire la réponse

- un lien vers un sondage sur votre marque, vos produits, votre newsletter, etc. et les résultats dans la newsletter suivante

- le contenu de votre blog et les commentaires des lecteurs

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Pour dialoguer à partir d'autres sources :

- les réseaux sociaux (Twitter comme moyen d'écoute et canal de réaction, Facebook si votre marque touche directement les consommateurs)

- les blogs

Cela est censé créer du trafic sur votre site alors n'oubliez pas de faire du tracking (d'où arrivent les visiteurs de votre site et où repartent-ils ?).

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Le dialogue ne sert à rien sans interaction concrète ! Se lancer ainsi dans la construction d'une relation nécessite d'être à l'écoute mais aussi de répondre aux questions des abonnés. Vous devez tout suivre, être présent et donner le sentiment d'être proche de vos contacts. Si vous n'êtes pas capable de suivre le rythme, mieux vaut s'abstenir car c'est votre marque qui sera pénalisée.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le site d’IMedia Connection (07/07/09)

S'il vous plait, arrêtez l'e-mailing si...

09 07 2009 11:09:16 - 00:00:00 +0200

L'auteur de ce billet pousse un petit coup de gueule sympathique. Il demande poliment d'arrêter toutes formes d'envois si vous êtes un expéditeur qui réunit une ou plusieurs des conditions ci-dessous :

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1. Vous envoyez des campagnes d'e-mailing uniquement pour vendre mais la création d'une relation avec vos contacts ne vous préoccupe pas le moins du monde.

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2. Vous envoyez plus de 3 e-mails promotionnels en une semaine et vous n'analysez pas l'usure et l'essoufflement de votre liste.

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3. Vous ne souhaitez pas la bienvenue aux nouveaux abonnés avec un message clair, concis, sincère et vraiment accueillant.

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4. Vous ne segmentez pas du tout.

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5. Vous ne mettez pas en avant la plus value de votre proposition

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6. Vous ne fractionnez surtout pas vos envois et ne regardez jamais la fréquence de vos envois

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7. Tout le monde dans votre organisation appelle cela du bombardement massif et, au plus profond de vous même, vous êtes d'accord avec eux.

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8. Vous êtes davantage préoccupé par l'envoi de l'e-mail que par la stratégie à adopter.

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9. Vous avez utilisé un outil de récupération et de mutualisation de données pour constituer 90% de votre liste de contacts.

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10. Vous êtes davantage concentré sur l'intégration d'une fonction de partage sur les réseaux sociaux que sur la création d'un contenu réellement pertinent

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11. Les recettes à courts termes sont plus importantes que l'engagement à long terme de vos abonnés.

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12. Et enfin, vous passez plus de temps à lire les blogs des experts et les meilleures pratiques en emailing qu'à mettre en pratique toutes ces suggestions.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce billet en anglais sur le blog deliverability.com (08/07/09)

Les raisons de l'échec des campagnes d'e-mail marketing

08 07 2009 11:43:36 - 00:00:00 +0200

L'auteur de ce dossier a analysé divers messages d'e-mailing et a relevé les défaillances de chacun d'entre eux. Il déduit de cette analyse 10 erreurs pouvant mener à l'échec de campagnes d'e-mail marketing :

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Echec n°1 : L'envoi de messages à une adresse désabonnée est certainement la pire des pratiques qui puisse être réalisée.

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Échec n° 2 : Renvoyer un sentiment de confusion totale par l'utilisation d'un langage inadapté et par l'envoi d'un message totalement hors des intérêts avancés par l'abonné.

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Échec n°3 : Mettre les options préférentielles d'envoi et des possibilités de modification de profil sur la page de désabonnement.

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Échec n°4 : Abuser de l'échange et de la location de base de données. Les partenariats centrés sur l'échange de contacts, pourquoi pas... Mais cela est au risque de nuire à vos propres relations avec vos abonnés et de les pousser au désabonnement total.

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Échec n°5 : Une création trop conceptuelle, comportant trop d'images et oubliant les fondamentaux de tout message.

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Échec n°6 : Tout dans la forme et la beauté, rien dans l'interaction l'échange et le contact.

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Échec n°7 : Dénigrer ou rabaisser la concurrence dans son e-mailing affiche avant tout l'image d'une marque peu sûre d'elle et manquant de fair-play.

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Échec n°8 : Le manque de personnalisation dans une campagne d'e-mailing peut endommager votre réputation de marque. La force d'une bonne campagne d'e-mailing réside dans sa capacité à adresser un message personnalisé au destinataire, ce qui poussera à l'ouverture de l'e-mailing et à la lecture de celui-ci.

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Échec n°9 : Crise d'identité du message : mélanger trop fortement les objectifs d'un e-mail transactionnel et d'un e-mailing commercial.

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Échec n°10 : Le manque de transparence ne donne pas confiance : message envoyé par une société dont l'adresse d'expéditeur ne correspond pas au nom de domaine de la société, ne pas dire clairement ce que contient le message dans le preheader...

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce dossier sur le site d'IMedia Connection (06/07/09)

Emailing : 10 pratiques à prendre en compte pour réussir

07 07 2009 11:44:26 - 00:00:00 +0200

Quelles sont les erreurs à éviter pour ne pas mener une campagne d'e-mail marketing à sa perte ? Découvrez dans un premier temps ces 10 aspects à prendre en compte pour ne pas faire échouer vos campagnes :

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1. Personnalisation : Les messages personnalisés apportent un taux de retour plus positif par rapport aux e-mails génériques.

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2. Rédaction : Faîtes appel à un professionnel. Il s'agit d'une grosse erreur de sous-estimer la qualité rédactionnelle d'un message. On observe souvent des messages ne fournissant pas suffisamment d'informations, ou tout du moins, pas celles attendues par le lecteur.

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3. Codage : Mettez-vous à l'HTML ou externalisez cet aspect de la création de votre campagne. Ceci est indissociable de la qualité et de la réussite de votre campagne.

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4. Objet : Travaillez votre objet afin de le rendre pertinent et attractif. De lui dépend l'ouverture de votre message.

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5. Expéditeur : Arrêter d'ignorer cet élément ! Remplir le champ expéditeur a une énorme incidence sur les taux d'ouverture. Sur une cible B2C par exemple, mettre le nom d'une personne réelle peut mettre à l'aise le lecteur et lui donner le sentiment de pouvoir interagir facilement.

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6. Qualification : On observe communément que les lecteurs sont trop questionnés lors du premier contact sur des informations de type personnel. Les gens évitent pourtant de fournir ces renseignements à un interlocuteur qu'ils ne connaissent pas encore vraiment.

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7. Pertinence de l'envoi : Les professionnels doivent cibler les personnes qui consultent et ouvrent leurs e-mails régulièrement. Arrêtez d'envoyer vos e-mails sur une adresse qui n'est jamais consultée, où vos messages ne sont jamais ni ouverts ni cliqués. Faîtes-en un segment, mettez-le à part et ne le sollicitez plus.

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8. Contenu : Envoyez les informations les plus récentes sur vos produits, services ou autres à vos abonnés. Motivez vos lecteurs à enclencher une action avec de bons arguments, des bénéfices clients et un ''call-to-action'' efficace (un bouton ou lien qui redirige vers un formulaire de demande de devis, vers un bon de commande...).

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9. Tests multiples : Vous souhaitez envoyer une campagne efficace ? Alors testez votre message autant que vous le pouvez ! Tests de rendu visuel sur les diverses messageries, tests sur l'objet, sur le nom de l'expéditeur, sur le moment d'envoi ou sur le call-to-action....

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10. Qualité de vos bases de contacts : La 1ère raison de l’échec des campagnes est le manque de moyens accordés à l’emailing ! Le budget est serré alors vous pensiez acheter un cd de contacts pas cher ? Cela fera l'affaire ? Et bien non, pas du tout : ces cd sont très souvent des pièges dans lesquels il ne faut pas tomber ! Liste de contacts vieillotte, surexploitée, non opt-in, contenant des 'spam-trap' (adresses détectées par les organismes de contrôle qui entrainent un blocage de vos campagnes et endommagent votre réputation)... Bref, vous pourrez constater cela par le ROI insignifiant que vous allez retirer de votre campagne.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le site Busika (06/07/09)

Emailing B2C : sources d'inspiration

07 07 2009 10:28:22 - 00:00:00 +0200

Quelques exemples de créations valorisées pour leur qualité en termes d'objet, de conception, rédaction, graphisme. Découvrez les exemples de campagnes de La Redoute, Hermes ou encore de Sephora.

Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce billet sur le blog Inbox Blog (07/07/09)

Tendance : investir dans l'e-mail marketing

03 07 2009 15:23:16 - 00:00:00 +0200

La croissance du marché de l'e-mail marketing (due à une économie affaiblie et à un ROI élevé) rend cet investissement de plus en plus important pour les entreprises.
Dans les 5 prochaines années, les marketeurs devront adapter leur stratégie pour améliorer et assurer le bon aboutissement des messages en boîte de réception. Une forte augmentation des dépenses en email marketing dans les années à venir est prévue (2 milliards de dollars d'ici à 2014 selon une estimation de Forrester Research). Pour la même période, les consommateurs recevraient également plus de 9000 e-mails par an !

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Le contenu du message et la délivrabilité sont deux éléments essentiels à tout programme d'e-mail marketing. Pour améliorer la délivrabilité, les marketeurs doivent donc dés à présent se concentrer sur les points suivants : la fidélisation de leurs contacts, la réputation de leur adresse IP, la segmentation, le contenu dynamique, et le partage sur les réseaux sociaux.

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La fidélisation des contacts passe avant tout par l'envoi de messages auprès d'une base opt-in (Personnes ayant sollicité au préalable leur réception). Ces messages doivent être pertinents, utiles, informatifs et/ou divertissants pour le lecteur. Toujours selon l'étude de Forrester, ce type de message correspondra à 1/3 de la totalité des e-mails reçus en boîte de réception dans 5 ans.

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Comment vous assurez que votre message arrive en boîte de réception de vos contacts ?
La délivrabilité des e-mails est déterminée entre autre par la réputation de votre adresse IP. Donc, même si votre message est parfait mais que l'envoi est effectué à partir d'une adresse IP avec une mauvaise réputation, celui si a de très forte chance de ne jamais arriver en boite de réception.

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Autre barrière : la pertinence de vos messages. Différentes techniques marketing existent :

- Créer le sentiment d'appartenance à un club en fournissant des offres et informations disponibles uniquement via la boîte de réception. Cela améliore le taux d'ouverture.

- La segmentation et le contenu dynamique permettent également d'augmenter la valeur des messages.

- Rappelez-vous : point trop n'en faut ! ;) Trop d'information submerge les lecteurs, ce qui leur fait perdre tout intérêt pour vos messages.

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Enfin, augmentez l'efficacité de vos campagnes par le biais des réseaux sociaux. Beaucoup de nouveaux programmes incluent des liens de partage vers les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.). Cela commence d'ailleurs a être plus populaire que "Envoyer à un ami".

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Il est important que les organisations réalisent aujourd’hui qu'un des plus sûr moyens d'augmenter ses ventes et de fidéliser ses clients, c'est d'orchestrer des campagnes d'e-mail marketing bien gérées, bien suivies et analysées.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le site de ClickZ (02/07/09)

Les campagnes emailing de fidélisation de Feu Vert roulent avec Dolist

02 07 2009 - 00:00:00 +0200

Dolist.net, spécialiste de l’e-mail marketing, annonce sa nouvelle collaboration avec Feu Vert, l’expert en entretien et équipement automobile.
A la recherche d’un outil parfaitement adapté à ses besoins, Feu Vert s’est tourné vers la plateforme de services en mode SaaS (Software as a Service) de Dolist. Ses critères de choix ? Une solution online permettant de gérer les campagnes d’emailing de façon simple, pratique, et cela, en toute autonomie.

C’est donc désormais aux côtés de Dolist que Feu Vert cherche à atteindre ses principaux objectifs en termes d’e-mail marketing : fidéliser la clientèle actuelle, qualifier les nouveaux contacts et cibler toujours plus efficacement la communication de Feu Vert selon les différents profils des clients.

Face à un marché concurrentiel, Dolist a fait la différence grâce à l’efficacité de plusieurs fonctionnalités de sa plateforme de gestion de campagnes, notamment : le module de segmentation qui allie puissance et facilité d’utilisation, les campagnes automatisées selon des évènements (date d’inscription, d’anniversaire…) et des comportements (ouverture, clic, actions diverses…) ainsi que l'outil d’analyse statistique qui permet de suivre en temps réel et en détails les retours d'une campagne.

"La réactivité, le professionnalisme et la proximité que sait instaurer Dolist ne peuvent que donner confiance et envie de travailler en réel partenariat !" précise Candice Rampon, Chef de produits Web de Feu Vert.

A propos de Feu Vert
Feu Vert, expert de la réparation automobile, possède plus de 35 ans d’expérience dans le monde de l’entretien et de l’équipement automobile.
Feu Vert permet à tous les automobilistes d’équiper leur véhicule et d’en réaliser l’entretien courant dans les meilleures conditions de coût, de délais, de praticité et de qualité de service.
Aujourd’hui leader européen de son secteur avec plus de 395 centres en Europe dont 305 en France, Feu Vert emploie plus de 3 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires en 2008 de 696 millions d’euros.

Informations et centre auto en ligne : www.feuvert.fr

A propos de Dolist
Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et du marketing direct des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs.
Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : 64, Adidas, Altares, Budget, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, Comexposium, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, FordRent, Fram, Hôtels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, Mediapart, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Société Générale, Solidays, Vocable, WWF...

Informations et actualités : www.dolist.net

Emailing & message d'accueil : fidélisez vos nouveaux abonnés !

01 07 2009 10:51:31 - 00:00:00 +0200

Si vous suivez régulièrement les articles relayés sur ce blog, vous avez constaté que la mise en place d'un programme d'accueil pour les nouveaux abonnés est une excellente méthode pour augmenter la performance de ses campagnes d'emailing et pour lancer une stratégie de fidélisation.

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L'article d'aujourd'hui propose une sélection d'e-mails de bienvenue destinés aux nouveaux abonnés de La Redoute, d'Yves Rocher, de L'Oréal, du Club de Créateurs de Beauté, etc.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le site d'ABC-Netmarketing.com (30/06/09)

Les erreurs à éviter pour ne pas gâcher sa stratégie d'e-mailing

30 06 2009 11:17:36 - 00:00:00 +0200

On peut considérer que toute stratégie est perfectible, mais certaines erreurs restent à éviter pour ne pas gâcher votre stratégie d'e-mail marketing :

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1. Changer sans cesse de plateforme d'e-mail marketing

Pendant des années, cela a été une tendance : revoir tous les ans à la même date le prestataire d'e-mail marketing avec lequel on travaille et faire des demandes de proposition auprès de la concurrence. Alors, bien sûr l'intérêt peut être fort mais pas lorsque l'on est satisfait d'un outil. Une plateforme que l'on connait et dont on sait se servir à l'avantage de nous faire gagner du temps. Vous pensez que vous allez gagner en productivité ? L'interface sera peut être plus ergonomique mais, selon l'auteur, les différences entre les plateformes professionnelles existantes sur le marché sont faibles. Le mieux selon lui est de s'engager dans un réel partenariat avec votre prestataire et d'optimiser un maximum vos campagnes d'emailing grâce à ses services et conseils.
L'idée : s'engager, renforcer, consolider vos actions pour apprendre à connaitre le prestataire avec lequel vous travaillez avant de faire le choix d'en changer pour une raison précise.

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2. Baser ses objectifs financiers sur les analyses comparatives du marché

Selon l'auteur, les points de référence externes sont à prendre avec parcimonie. Inutile de s'en servir comme outil de prévision pour fixer vos objectifs de performance. Les statistiques et études sont en effet extérieures au contexte de votre secteur d'activité, à votre approche, au type de relation que vous avez élaboré avec vos clients...

Ne gaspillez pas d'énergie à essayer d'obtenir des résultats comparables à ceux vus dans la dernière étude de l'entreprise X ni à mettre une pression forte sur vos équipes pour y parvenir. Nous ne disons pas ici que l'optimisation et l'amélioration sont inutiles, nous affirmons qu'il ne faut pas utiliser ces chiffres comme objectifs financiers.

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3. Une mauvaise gestion de l'acquisition

Le meilleur moyen de ruiner son programme d'emailing ? Traiter de manière "irresponsable" l'acquisition de contacts, la construction et le maintien d'une base de données. Coûts d'acquisition d'une base de données sous-estimés, attentes irréalistes, pression portée sur les contacts trop élevée... autant d'erreurs à sérieusement éviter.

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4. Se fermer aux réseaux sociaux

Il y a quelques années, "envoyer à un ami" a été une des bonnes idées... Mais l'emailing évolue ! Il est désormais essentiel de comprendre les principes de mise en réseau, les manières dont les gens renforcent leurs réseaux, les tribus et communautés et le rôle du numérique dans tout cela. Comprendre la dynamique des réseaux est aujourd'hui essentiel si l'on est un professionnel du marketing direct.

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5. Changer souvent de responsable d'e-mail marketing

La cohérence d'une campagne réside dans sa durée. Combinez cette problématique ainsi que la première (changer sans cesse de plateforme), et votre entreprise réinventera tous les ans une nouvelle stratégie emailing (perte de temps, impossibilité d'optimiser et d'évoluer ou évolution dans le mauvais sens...). L'e-mail marketing nécessite aujourd'hui de l'expertise et de la rigueur.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site de MediaPost (29/06/09)

Emailing : Besoin d'augmenter son retour sur investissement ?

29 06 2009 10:57:55 - 00:00:00 +0200

Quels sont les moyens qui peuvent améliorer le retour sur investissement de l'emailing ? Consultez les idées ci-dessous. Elles vous inspireront surement !

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- Savoir où va votre e-mail. Les marketeurs ne peuvent pas fixer ce qu'ils ne connaissent pas. Et avec 20% des emails commerciaux qui n'atteignent pas la boîte de réception des destinataires, cela peut coûter très cher. Même si votre délivrabilité est difficilement mesurable à l'avance, il est aujourd'hui essentiel de mettre en application un maximum de bonnes pratiques afin que votre message arrive au moins en boîte de réception.

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- Connaitre votre réputation. Testez en amont vos campagnes e-mailing pour voir comment votre message passe les filtres anti-spam. Les problématiques de délivrabilité sont liées au nombre de personnes ayant signalé votre message comme spam (plaintes), à la qualité de votre base de contacts (présence de spam trap, d'adresses injoignables, contacts opt-in ou non, etc), vos infrastructures techniques et conditions de routage (Sender Id, réputation de votre nom de domaine, url de tracking, fréquence et volume d'envoi, etc). Une réputation n'est pas créée sur la base d'un seul message mais sur l'analyse à long terme sur votre comportement en tant qu'expéditeur.

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- Faire une première bonne impression. Selon une récente étude, 55% des marketeurs anglais n'envoient aucun message de bienvenue. Et pourtant, il s'agit d'une des meilleures pratiques qui offre la possibilité d'engager immédiatement une relation et d'encourager l'interaction (et l'achat !).

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- Déclencher des messages basés sur le cycle de vie du consommateur. Il existe certains moments particuliers où les abonnés sont plus susceptibles de devenir client. Il est donc profitable de créer des messages automatiques au moment de ces étapes clés et d'y inclure des contenus et offres correspondants aux attentes. Quelques exemples : abandon de paniers, commande d'articles en rupture de stock, e-mails de rappel...

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- Relancer les inactifs. La permission accordée par l'internaute lors de son inscription n'est pas figée et la situation et les attentes de vos contacts changent. Cela est inévitable : votre message perdra de l'intérêt aux yeux de certains de vos abonnés. Que faire ? Relancez les inactifs (les anciens clients et anciens cliqueurs) avec un message leur proposant une modification de leur abonnement, une offre spéciale ou tout simplement un désabonnement. Cette partie de votre base représente une énorme source exploitable.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site de Return Path (24/06/09)

Newsletter : Quelle utilité pour votre entreprise ?

25 06 2009 11:20:14 - 00:00:00 +0200

La newsletter est un outil de communication plein de ressources ! Votre entreprise peut tirer de nombreux avantages de la publication de sa propre lettre d'information :

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1. Restez en contact : Vos prospect et clients sont le moteur de votre entreprise. Quelle meilleure façon de rester en contact avec eux que par le biais d'une lettre d’information ? Une newsletter vous permet d'ajouter une touche personnalisée à ces relations. De plus, elle peut également vous permettre d'introduire de nouveaux produits, offrir des remises à votre clientèle, etc.

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2. Captez de nouveaux clients : La newsletter est un bon outil d'information gratuit qui créé de la visibilité. Pour un contact intéressé comparant les offres du marché, la newsletter lui permettra d'obtenir facilement des informations tout en apprenant à vous connaitre davantage. Une newsletter peut être une stratégie très simple pour transformer un visiteur en un client. Encourager le parrainage est également une bonne méthode pour recueillir de nouveaux contacts.

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3. Affichez votre expertise : Personne n'en sait davantage au sujet de votre domaine d'activité que vous. Alors partagez vos connaissances par le biais de votre newsletter. Cela pourra vous permettre d'approfondir votre relation avec vos clients existants et de convaincre les clients potentiels.

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Comment publier une newsletter ?

Il est plus facile de commencer la publication de votre propre newsletter que de démarrer une publication imprimée. Tout d'abord, vous devez définir votre sujet, le nom de la publication, la ligne éditoriale et la fréquence de publication. Puis, commencez à écrire.

Votre public, limité tout d'abord à votre base de contacts, sera rapidement élargi en faisant la promotion de votre newsletter (via votre site, les forums, le parrainage...).

Ensuite, vous devez nécessairement définir vos techniques de mise en œuvre et de livraison : template du message, formulaire d'inscription, page sur le web, gestion de l'information et des archives, mise en place d'un blog en relais d'information, moment d'envoi de votre newsletter, personnalisation, routage interne ou externe...

Enfin, suivez vos statistiques pour connaitre votre impact.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site eArticlesOnline.com (19/06/09)

Email marketing : Réactivation des inactifs

24 06 2009 11:37:46 - 00:00:00 +0200

Reed Business Information a mis en place une série d’e-mails qui est destinée aux inactifs de leur base de contacts. L’idée est de pousser les internautes à agir sur l’e-mail en cliquant sur un lien pour conserver son inscription active. L'action est intéressante et peut vous inspirer.

Si l’abonné ne clique pas, le message est envoyé à nouveau avec des petites variantes et une augmentation du sentiment d’urgence pour inciter au clic. Plusieurs messages sont ainsi envoyés proposant également des options préférentielles correspondant peut être davantage aux besoins (choix des thématiques reçues, fréquence…). Si finalement aucune action n’est relevée, un ultime message est envoyé informant de la suppression de l’adresse email dans la base.

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Le nombre de message peut paraitre un peu trop élevé mais cette tactique semble être souhaitée de la part de l’entreprise pour récupérer un maximum de contacts. De plus, nous ne connaissons pas les intervalles d’envois. Les résultats issus de cette série d’emails seraient "impressionnants".

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Cliquez ici pour voir retrouver l’intégralité de cet article et voir des exemples de cette série d'e-mails sur le site de Return Path (16/06/09)

L’opt-in : la clé de l’efficacité en emailing

24 06 2009 11:03:27 - 00:00:00 +0200

Vous savez ce qu'est l’opt-in (ou le Marketing de permission) ? Ce sont ces formulaires omniprésents sur les sites Internet proposant des informations par email que l’internaute remplit de manière volontaire pour devenir membre d'une newsletter. Ennuyeux et perte de temps ? Il faut savoir que ce processus permet de doubler, tripler, quadrupler les revenus s’il est utilisé de manière appropriée.

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Alors, quelle est l'idée de base de l'opt-in ?

C’est celle de construire une base de contacts ne comprenant que des personnes ayant au préalable accepté de recevoir des informations en provenance d’une entreprise en particulier : information produit, lettre d’information par email… Il est ensuite possible d’élargir les thématiques abordées dans les messages (produits complémentaires, événements…). Les contacts feront de toute façon des retours sur les messages pour faire connaitre leurs besoins, leurs intérêts particuliers pour un produit…

Tout ce qu’il faut, c’est ajouter une petite case opt-in au formulaire du site Internet (Oui, je souhaite recevoir des informations par email sur l’entreprise) et le lier à un logiciel qui mettra à jour automatiquement la base de contacts opt-in. Il faut ensuite suivre les retours et les statistiques pour calculer les retombées et optimiser les messages à venir.

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Pourquoi l’opt-in est-il un outil efficace ?

La réponse, bien qu'incomplète, donne des pistes. L’opt-in est par exemple un outil précieux pour accroître les conversions sur une partie ou la totalité de ses produits. Il permet également au client de retarder sa décision d’achat ou bien à l’entreprise de provoquer un besoin. L'opt-in donne aussi une impression d’opportunité et d’exclusivité : recevoir de l’information stratégique, les particularités d’un produit… Et nous savons combien l’Homme est friand du "tout gratuit". Alors, profitons de l’occasion !

Pour en savoir plus sur le Marketing de permission, cliquez ici

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site eArticlesOnline.com (21/06/09)

Exemples de newsletters intéressantes

23 06 2009 12:48:55 - 00:00:00 +0200

Cet article valorise plusieurs newsletters qui peuvent vous inspirer. Parmi celles-ci, l'auteur Stéphanie Wailliez a retenu la newsletter de Dolist. Merci pour ce commentaire sympathique !

Nous espérons en effet que les efforts fournis pour vous apporter une information pertinente et claire sont appréciés.

Vous pouvez voir ici un exemple de notre newsletter mensuelle.

Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce billet sur le blog de Niouzeo (23/06/09)

Emailing : Pourquoi la pression marketing est-elle négative ?

22 06 2009 11:15:15 - 00:00:00 +0200

Séduisante idée en cette période difficile que d'augmenter le volume d'e-mails envoyés aux clients et prospects dans l'espoir de stimuler vos revenus... Mais quand il s'agit d'e-mail marketing, cela peut s'avérer très imprudent.

Il existe un niveau de saturation en boîte de réception actuellement très fort. Un tel comportement est susceptible de saturer votre base de données, d'exaspérer vos contacts et de les pousser au désabonnement. Il existe des raisons concrètes démontrant que ce type de pratique ne fait pas partie des bonnes idées :

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• Un épuisement de la base de données (baisse de sa valeur et de sa durée de vie) : les abonnés seront bien moins engagés et/ou se désabonneront facilement d'une base de contacts qui les sollicite trop fréquemment. Le retour sur investissement chutera fortement si les clients sont bombardés de messages, le taux de désabonnement sera également plus élevé et obligera l’entreprise à travailler plus durement pour acquérir de nouveaux contacts.

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• Un taux de plaintes élevé : plus vous envoyez d'e-mails, plus vous avez de chances d'attirer l'attention des FAI et d'être signalé comme spam, et cela même par des personnes qui ont acceptées de recevoir vos messages.

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• Des dommages sur la marque : Les marketeurs en B2B s'appuient généralement sur l'e-mail marketing pour générer des contacts et ne peuvent pas se permettre de provoquer la colère des abonnés avec un trop grand nombre de messages. Le risque est réel : des professionnels ayant reçus trop de messages de la part d'une société ont arrêté de faire des affaires avec elle.

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Cliquez ici pour retrouver cet article en anglais sur le site du magazine BtoB (18/06/09)

Dolist en vidéo !

22 06 2009 - 00:00:00 +0200

Interview de Jean Paul Lieux, directeur associé de Dolist, lors de la 13ème édition de la Mêlée Numérique.

Emailing & délivrabilité : 4 conseils pour protéger votre réputation

19 06 2009 11:12:54 - 00:00:00 +0200

Chaque nom de domaine a sa propre réputation. Il peut avoir un impact sur votre propre réputation et sur la délivrabilité de votre message lorsqu'il est inclus dans votre emailing. Par exemple, un lien présent dans votre message qui est lié à un nom de domaine signalé comme spam peut engendrer des problèmes de délivrabilité.

Ci-dessous 4 conseils pour protéger et conserver votre réputation.

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Conseil n°1 : Vérifiez la réputation des domaines vers lesquels vous faîtes un lien. Blacklistés ?

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Conseil n°2 : Envoyez un message test avant votre envoi réel sur des adresses que vous aurez créées sur les principaux outils de messagerie (Gmail, Yahoo!, MSN, AOL...)

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Conseil n°3 : Utilisez une URL courte et personnalisée au nom de votre organisme. Cela vous permettra d'utiliser votre propre réputation et de gérer plus facilement votre délivrabilité.

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Conseil n°4 : Conservez une excellente réputation sur le long terme. Faîtes des bonnes pratiques de l'emailing une habitude et restez concentré sur tous les autres facteurs qui influent sur votre réputation.

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Outre le contenu des messages, les principaux éléments qui influencent la réputation :

- L'hygiène et la qualité de votre base. Exemples d'actions : nettoyer régulièrement sa liste de contacts, traiter les retours, corriger les adresses comprenant des fautes de frappe, etc.

- Le taux de plaintes. Exemples d'actions : revoir son processus d'inscription, être transparent vis à vis de vos abonnés, assurer une procédure de désinscription facile pour réduire les plaintes, etc.

- Conserver la cohérence de son identité. Exemple d'action : ne pas changer d'adresse IP.

- Vitesse, volume et fréquence d'envoi. Exemple d'action : éviter de brusques pics de volume lors de l'envoi de message (privilégier un envoi étalé).

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le site de Marketing Sherpa (18/06/09)

Quelle est la meilleure façon de générer des ventes en ligne ?

19 06 2009 10:13:23 - 00:00:00 +0200

Bien que la réponse puisse varier en fonction de l'importance du budget, une étude de Forbes affirme que toutes formes de ventes online devraient s'appuyer premièrement sur le search (48 % des marketeurs avancent que l'optimisation du référencement sur les moteurs de recherche est la meilleure méthode pour générer des ventes en ligne) et deuxièmement, sur l'emailing et les newsletters (selon 46% des marketeurs interrogés).

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Cependant, pour construire, entretenir ou changer la perception de la marque, différentes tactiques sont nécessaires : l'utilisation d'un site et/ou d'une page de parrainage, le référencement et l'emailing ont été considérés comme les plus efficaces pour influencer la perception d'une marque.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site eMarketer (12/06/09)

L'email marketing devrait plus que doubler en 5 ans !

18 06 2009 10:15:35 - 00:00:00 +0200

Actuellement estimées à 1,2 milliard de dollars, les dépenses en emailing atteindraient 2 milliards de dollars d'ici 2014, selon Forrester Research. Dans cette dernière étude, Forrester Research prévoit que les consommateurs recevront plus de 9000 e-mails par an d'ici 2014. Cela correspond à environ 25 messages par jour, soit environ le double de la moyenne actuelle.

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Le courrier électronique est moins cher, plus rapide et plus facile à mesurer que la publicité traditionnelle.

Mais ce n'est pas pour autant parfait : le rapport, qui a sondé 286 e-mail marketeurs aux Etats-Unis et 3730 consommateurs en ligne, prédit que les professionnels gaspilleront 144 millions de dollars dans des messages e-mails qui n'atteindront jamais leur cible ! Et pour principales raisons de ce gaspillage : la mauvaise hygiène de la base de contacts et le non-respect des bonnes pratiques de l'emailing.

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Enfin, la tendance : les médias sociaux ! L'enquête révèle que les 18-24 ans dans leur grande majorité ainsi que 22% des adultes placent les réseaux sociaux comme principal outil de communication devant l'email.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site Advertising Age (16/06/09)

Emailing & données comportementales : attention !

17 06 2009 11:27:43 - 00:00:00 +0200

Voici 5 types de données comportementales qui peuvent être utilisées pour développer la pertinence de ses campagnes d'email marketing. Mais attention, certaines considérations doivent être prises en compte pour réduire le sentiment d'intrusion qui peut émaner de ces pratiques.

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Les données liées aux achats : Les consommateurs doivent fournir des renseignements personnels à une entreprise avec qui elle souhaite conclure une transaction pour faciliter et garantir la procédure. Il s'agit d'un point de départ pour le marketeur qui pourra ajouter du contenu dans les messages de confirmation de commandes en ciblant les produits complémentaires et liés à la commande passée.

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Les taux d'ouverture et de clics : Les professionnels savent désormais très bien travailler ces chiffres dans une optique d'optimisation de campagnes tout en minimisant le sentiment de "harcèlement". Ces données sont souvent utilisées pour identifier les actifs des non-actifs, relancer sur la base des comportements de clics avec d'éventuelles promotions sur les offres qui ont été cliquées...

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Les abandons de paniers : Le suivi des abandons de paniers est une étape logique dans la conduite progressive d'une vente. Toutefois, il faut être stratégique et plein de tact à ce sujet : Est-il possible que le visiteur ait acheté ailleurs ? Quelle probabilité et moyenne de temps avant que le visiteur revienne sur sa décision et achète ce qu'il a précédemment abandonné ? Au-delà de l'acte d'abandon, il est important de comprendre le comportement global, ce qui vous aidera à adopter la bonne stratégie et minimiser "the big brother feeling".

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Les articles parcourus : Plus vous irez loin dans le décorticage des "flux de clics", plus grande sera l'impression de "flicage" (sentiment négatif) et plus grand sera le risque d'erreurs. En effet, un visiteur qui va cliquer sur une chemise et lire la description sans acheter aura peut-être conclu que ce produit n'est pas du tout intéressant pour lui ! Ainsi, l'utilisation de ce type de données comportementales est beaucoup moins pertinente. Éventuellement, le plus intéressant peut être de rassembler tous les articles parcourus autour d'une thématique unique (si possible), du type "les chaussures" par exemple, avec une sélection des meilleures ventes.

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Les articles recherchés : Envie de plonger dans la minutie ? Une analyse comparant la part de vente en fonction des articles recherchés serait-elle utile ? Sur quoi aboutirait-elle ? Rien de vraiment pertinent ou alors un message du type "Vous avez recherché l'article X sur notre site et vous n'avez pas cliqué ? Alors venez découvrir notre article Y !"... Aberrant ! Évitons ça !

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Les données comportementales sont des leviers efficaces pour cibler les informations, les destinataires, créer des segments utiles, développer l'interaction, boostez les ventes... A condition que cela reste pertinent et dans le respect des contacts.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site MediaPost (11/06/09)

Les attentes en matière d'emailing

16 06 2009 10:10:43 - 00:00:00 +0200

Le JDN vient de publier une nouvelle étude sur les comportements et attentes des internautes européens, américains et asiatiques concernant les emails qu'ils reçoivent :

La place de l'email dans leur communication, la fréquence de réception, les éléments qui poussent à l'ouverture, les types d'objets efficaces, les attentes en matière de contenu, les motifs de désabonnement...

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce dossier sur le site du JDN (15/06/09)