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E-mailing : Pour des landing pages attractives et pertinentes

Fri, 25 May 2012 10:26:04 +0200

L’e-mail marketing ne se limite pas à la seule création du message. Il existe d’autres éléments aussi essentiels à la réussite de vos campagnes e-mails. Trop souvent oubliée, la page d’atterrissage fait également partie des leviers de conversion. Pertinence, clarté et efficacité sont les maîtres mots d’une page de redirection optimale. Découvrez les conseils à retenir pour optimiser vos pages d’atterrissage.

Optimisez vos landing pages pour plus de pertinence et augmentez ainsi votre taux de conversion

De l’intérêt des pages d’atterrissage

Trop d’entreprises redirigent les liens présents dans leurs campagnes e-mails vers la page d’accueil de leur site web. En effet, 44% des clics d’une campagne e-mail d’une entreprise B2B seraient renvoyés directement sur la page principale du site et non vers une page d’atterrissage dédiée (MarketingSherpa Landing Page Handbook, 2nd édition). On sait pourtant que ces dernières permettent de mieux rejoindre son objectif, qu’il s’agisse de transformer, générer des contacts ou recueillir des données. Il existe donc bel et bien une marge de progression.

Créer des pages d’atterrissage spécifiques a l’avantage de cibler davantage son audience et d’offrir un contenu à valeur ajoutée. Ne perdez jamais de vue l’objectif initial de vos campagnes e-mails afin d’adapter votre page de destination en conséquence. Vous pouvez par exemple faire la promotion de vos livres blancs ou événements dans vos campagnes e-mails et rediriger ensuite directement vos contacts vers la bonne page de téléchargement ou d’inscription. Vous pouvez également leur proposer des essais de produits gratuits, des démonstrations ou encore des coupons de réduction et les orienter vers une landing page intégrée à votre site web afin qu’ils naviguent sur ce dernier une fois l’information lue.

Travaillez le contenu de vos pages de redirection

Afin d’augmenter votre taux de conversion, les pages de destination de vos campagnes e-mails se doivent d’être pertinentes et attrayantes. Mais dans un premier temps, ce sont les appels à l’action de vos messages qui doivent être travaillés efficacement pour favoriser le taux de clic.

Une fois le contact redirigé vers la page correspondante, assurez-vous que celle-ci respecte certains principes. Ainsi, le titre est la première chose que les internautes verront en se rendant sur la page. Celui-ci doit être assurément attractif, court et précis afin d’avoir un impact maximum sur l’abonné et lui donner l’envie de poursuivre sa lecture. Travaillez également votre contenu qui doit expliquer de manière simple votre proposition ou offre. Utilisez à ce titre des puces pour plus de clarté.

Les mots-clés doivent également attirer toute votre attention. Choisissez-les de manière pertinente, listez-les et utilisez-les dans le titre de votre page, l’en-tête et le texte afin d’optimiser le référencement de votre page d’atterrissage sur les moteurs de recherche.

…et leur mise en forme

En ce qui concerne l’optimisation du design, si vous reprenez celui de votre site, vous pouvez simplifier votre landing page en supprimant les menus et les publicités habituellement présents sur votre site afin de ne conserver que le contenu essentiel et maintenir l’attention de vos contacts orientée vers l’action attendue. De même, misez sur une ou plusieurs images pertinentes pour illustrer vos propos et faire comprendre votre objectif en un clin d’œil. Attention, toutefois à ne pas en abuser.

Pensez aussi à intégrer des boutons de partage vers les réseaux sociaux pour augmenter la viralité de votre page de redirection.

N’oubliez pas de tester l’objet et le contenu de vos pages d’atterrissage (via la méthode du split testing). Vous augmenterez ainsi vos chances de conversion en choisissant ceux qui ont le mieux fonctionné.

Assurez ensuite un suivi

Vous avez réussi à rejoindre votre objectif grâce à une page d’atterrissage efficace. Ne vous arrêtez pas en si bon chemin. Les pages de redirection peuvent faire l’objet d’un suivi grâce à des campagnes e-mails de remerciements par exemple. Campagnes de confirmation de l’offre, détails complémentaires pour vos contacts…

Tout ceci participe à la valorisation de vos offres et à la création d’une véritable relation avec vos contacts. Cela est particulièrement utile dans le cas d’une invitation à un événement par exemple. Après inscription de vos contacts, vous pouvez ensuite leur faire parvenir un message de rappel avec les informations pratiques et les derniers conseils avant le jour J. Votre objectif : ne jamais rompre le contact !

Pensez également à automatiser l’envoi de vos messages afin de gagner un temps précieux.

En conclusion, plus vos pages d’atterrissage seront pertinentes et attractives, plus votre taux de transformation sera élevé. Si vous manquez de connaissances sur le sujet ou tout simplement de temps, n’hésitez pas à faire appel à votre prestataire d’e-mail marketing qui vous fournira les bons conseils et vous aidera à mettre en place les bonnes pratiques pour obtenir des pages de redirection efficaces.

Articles complémentaires :

- Comment optimiser les landing pages de vos campagnes e-mails ?

- Split test & optimisation des landing pages

- Améliorez votre taux de conversion en e-mail marketing

- Tester ses campagnes e-mails ? Aujourd’hui inévitable !

- Email & Split testing : les tests de variables les plus efficaces

Sources : ClickZ (15/05/2012), Blog Junta (10/05/2012) et Blog Hubspot (27/04/2012)

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L’e-mail mobile : chiffres clés, usages, freins et bonnes pratiques

Wed, 23 May 2012 16:03:41 +0200

Bien plus qu’un simple effet de mode, la tendance mobile est confirmée et s’affirme fortement. Les usages changent et certains ne font que s’amplifier. Stars de l’Internet mobile, nombre de smartphones en hausse, développement du m-commerce, comportements et freins des mobinautes face à l’e-mail sur mobile… Retrouvez les dernières statistiques sur le sujet et découvrez les bonnes pratiques à mettre en place pour une stratégie d’e-mail mobile adaptée.

Google et Facebook, stars de l’internet mobile

Google et Facebook occupent une place de choix dans l’audience de l’Internet mobile en France avec respectivement la 1ère place (près de 15 millions de visiteurs uniques) et la 2ème position (environ 12 millions de visiteurs uniques) au classement des principaux groupes pour le mois de mars 2012. Google est également numéro 1 du classement des applications mobiles devant Youtube et iTunes.

Selon cette même étude de Médiamétrie/Netratings, les mobinautes consulteraient principalement des sites d’actualité et de sport sur l’Internet mobile. En effet, en mars 2012, plus de 7,4 millions de mobinautes auraient visité au moins un site d’actualité (+9% en 1 mois). Les raisons de cette hausse : les élections présidentielles et l’affaire Mohamed Merah. La recherche d’informations locales est également très courante, selon une enquête d’Ipsos pour Google, puisque 85% des personnes interrogées auraient déjà utilisé leurs smartphones dans cette optique (au moins une fois par semaine pour 37% et au moins une fois par jour pour 12% d’entre eux). Plus globalement, près de 9 mobinautes sur 10 auraient visité au moins un site sur leur mobile au mois de mars 2012.

Sources : JDN (10/05/2012) et Emarketing (11/05/2012)

Les applications mobiles : un succès à modérer

38% de la population française possède aujourd'hui un smartphone, contre 27% il y a un an (étude d’Ipsos pour Google). En moyenne, les mobinautes disposent de 29 applications dont la grande majorité est gratuite (80%). Néanmoins, on note que seule 1 application sur 3 est réellement utilisée. Il est donc important de donner aux applications une véritable valeur ajoutée pour que celles-ci ne se retrouvent pas rapidement aux oubliettes.

Sources : Sud Ouest Numérique (15/05/2012) et JDN (19/03/2012)

Le M-commerce devient une valeur sûre

Selon Google, 30% des recherches sur smartphones aboutissent aujourd’hui à un achat en ligne via un ordinateur et 22% à un achat en magasin. Mais l’achat sur mobile est de plus en plus tentant depuis l’avènement des smartphones. Les Français devraient d’ailleurs dépenser près de 2,2 milliards d’euros en 2012 sur leurs téléphones contre 1,3 milliards d’euros en 2011 et 300 millions d’euros en 2010 (étude Touslesprix.com, 2012). Cela représente une croissance de 598% en deux ans. A l’heure actuelle, 23% des internautes français achètent fréquemment depuis leur mobile et 33% de manière plus ponctuelle (2 à 3 fois par an). Bien que 40% des mobinautes apprécient le gain de temps de l’achat sur mobile, nombreux déplorent encore le manque flagrant d’optimisation des sites pour une lecture et une navigation optimales sur ce support.

Sources : ITR News (09/05/2012) et Business-Mobile (22/05/2012)

Les comportements de consultation des mobinautes

La consultation des messages e-mails sur mobile est en pleine croissance. 27% des messages e-mails seraient aujourd’hui lus depuis un terminal mobile (étude Knotice, mars 2012) et, en moyenne, les mobinautes consacreraient 1h30 par semaine à cette activité (IPSOS). De plus, 36% des mobinautes consulteraient des messages e-mails promotionnels sur leur support mobile, et ce chiffre attendrait même 55% chez les 18-34 ans (étude Steel, mai 2012). L’enquête révèle également que l’objet d’un message e-mail est un facteur déterminant dans l’ouverture du message pour 40% des mobinautes.

Les freins et bonnes pratiques de l’e-mail mobile

Plus des 2/3 des mobinautes auraient ainsi réalisé une action immédiatement après avoir ouvert un message e-mail sur leur mobile. Néanmoins, l’e-mail mobile rencontre des freins importants à prendre en considération : un message e-mail trop long qui nécessite de faire défiler la page, un format inadapté (largeur du message), un contenu trop conséquent, des liens ou appels à l’action difficilement utilisables car trop petits, ou encore des images qui ne s’activent pas automatiquement.

Voici donc 6 conseils pour optimiser vos campagnes e-mails pour les terminaux mobiles : - Créez un objet particulièrement attractif et pertinent - Simplifiez vos messages e-mails en réduisant le nombre de catégories, de liens et d’images - Réduisez le nombre de vos appels à l’action et augmentez leur surface cliquable (44x44 pixels minimum) - Hiérarchisez pertinemment votre contenu et soyez direct et concis - Utilisez des majuscules dans vos titres afin de les distinguer du reste de votre contenu - Limitez votre message à une ou deux colonnes pour présenter votre contenu

Sources : CommentCaMarche (22/05/2012) et Steel Mobile (format pdf)

Articles complémentaires :

- Le voyage d’un message e-mail jusqu’en boîte de réception

- Bonnes pratiques design pour des campagnes e-mails efficaces

- 4 étapes pour optimiser l’objet de votre message e-mail

- Livre blanc : Tout pour développer l’e-mail marketing sur mobile

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Dolist renforce la sécurité de ses Web Services et lance le pilotage des campagnes e-mails via API

Tue, 22 May 2012 00:00:00 +0200

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, revisite le système d’authentification à ses Web Services et offre désormais la possibilité à ses clients de piloter la création et l’envoi de leurs campagnes e-mails depuis leurs systèmes d’information.

Qu’est ce que les Web Services ?
Les Web Services sont des échanges automatisés de flux de données qui s’appuient sur des API (Application Programming Interface) pour permettre les interactions entre plusieurs logiciels. Cette technologie offre ainsi la possibilité de relier de manière sécurisée la plateforme d’e-mail marketing Dolist-V8 avec des systèmes d’information distants (ERP, CRM, plateforme e-commerce, etc.). Ainsi, via un échange de flux XML, la plateforme Dolist-V8 et l’autre système d’information échangent et/ou synchronisent des données de manière continue.

Plus de sécurité avec le nouveau système d’authentification
Grâce au nouveau système mis en place, les utilisateurs de la plateforme d’e-mail marketing Dolist-V8 peuvent aujourd’hui accéder aux Web Services via des clés d’authentification reposant sur l’attribution de « jetons » (tokens). Uniques et dédiées, ces clés permettent une forte sécurisation des échanges de données tout en offrant une grande flexibilité de paramétrage (restriction d’adresses IP, définition de la durée de validité...).

Un panel de Web Services en augmentation
Le nombre de Web Services Dolist existants est en constante augmentation. Nouveau, les utilisateurs de la plateforme Dolist-V8 peuvent désormais accéder à un service de gestion de leurs campagnes e-mails. Création d’une campagne e-mail (définition des noms et adresses d’expéditeur et de réponse, objet du message, etc.), envoi des campagnes tests et réelles, suivi de l’état d’avancement… Toutes les étapes essentielles du pilotage et de la création des campagnes e-mails peuvent ainsi être gérées depuis un système distant.

Ces nouveautés viennent compléter l'offre de Web Services déjà existante : gestion des bases de contacts, des campagnes SMS, des statistiques de contacts, des imports et intérêts déclarés, etc.

Interface de documentation de la plateforme Dolist-V8

> Pour en savoir plus sur les API & Web Services de Dolist, consultez le site dédié aux développeurs : http://api.dolist.net/doc

Les dernières tendances du Webmarketing le 12 juin à Paris avec Dolist, Cybercité et Webcolibri

Tue, 22 May 2012 00:00:00 +0200

Trois experts du digital marketing, Dolist (spécialiste de l’e-mail marketing), CyberCité (expert du référencement naturel et payant) et Webcolibri (cabinet conseil spécialisé en e-commerce) organisent une matinée atelier gratuite le 12 juin prochain à Paris sur les dernières tendances du webmarketing.

Dans le cadre de leur Tour de France Webmarketing 2012, les sociétés Dolist et CyberCité se rendent en région parisienne et invitent Webcolibri à partager son expertise dans le domaine du e-commerce. Cette matinée d’information, composée de 3 conférences, est destinée à apprendre ou réviser les fondamentaux d’une stratégie webmarketing et découvrir les nouvelles tendances du secteur. Attention, réservation impérative.

Le 12 juin 2012, à partir de 8h30, au Tapis Rouge

67, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris

9h : E-mail marketing - Les 7 tendances majeures en 2012
Conférence animée par Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist
Délivrabilité, automatisation, réseaux sociaux, e-mail mobile, personnalisation...Autant de stratégies efficaces que tous les marketeurs doivent connaître. Quelles sont ces nouvelles tendances qui boostent les performances des campagnes ? Comment bien intégrer ces différentes techniques ? Tous les nouveaux leviers pour améliorer ses résultats en e-mail marketing !

10h : Référencement - Linking, recherche universelle, réseaux sociaux… et après ? Les nouvelles stratégies de présence sur internet en 2012
Conférence animée par Jean-François Longy, Directeur Général de CyberCité
De nombreux bouleversements ont eu lieu ces dernières années sur Internet (part croissante des réseaux sociaux, importance des images/vidéos dans les pages de résultats des moteurs de recherche) et même ces derniers mois (le « Panda Update » de Google). Face à ces changements, comment réagir ? Quels sont les nouvelles stratégies de présence sur le web ?

11h : Pour un e-commerce rentable : les 7 leçons des 15 premières années
Conférence animée par Jean-Paul Crenn, Fondateur de WebColibri
Tout le monde peut faire du e-Commerce. Mais faire du e-Commerce qui soit rentable, c’est là que réside la difficulté. Après analyse des Hits et Flops des 15 premières années du marketing en ligne, Jean-Paul Crenn revient sur les grandes leçons à tirer.

> S'inscrire à l'atelier eMarketing du 12 juin à Paris (nombre de places limité et inscription obligatoire)

Le SNCD défend le droit de prospecter des TPE/PME

Mon, 21 May 2012 14:53:54 +0200

La protection des données personnelles est indispensable en marketing direct, qu’il s’agisse d’actions de communication par voies postales, téléphones ou e-mails. Et le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), veille justement à son respect via un code déontologique et la sensibilisation de ses membres pour adopter les bonnes pratiques. Mais suite à la proposition de durcissement de la protection des données personnelles du parlement Européen, du Conseil relatif à la protection des personnes physiques et aux positions du Sénat, le SNCD se mobilise pour éviter la création d’un trop grand déséquilibre entre la juste protection des consommateurs et la réalité économique, notamment pour les PME et TPE et leurs actions de prospection.

Le SNCD défend les PME et TPE face aux propositions législatives de l’Europe

sur le durcissement de la protection des données personnelles

Le SNCD alerte les politiques concernant le renforcement des conditions du consentement préalable des consommateurs à toute communication par voie postale ou téléphonique en Europe. Cela pourrait entraîner selon le syndicat professionnel l’interdiction de toute prospection en marketing direct et menacerait 30 000 PME et TPE qui pourraient être forcés d’arrêter leur activité.

« Une entreprise qui ne prospecte pas est une entreprise qui meurt », précise le syndicat. De nombreuses PME utilisent le marketing direct pour prospecter et l’application des mesures envisagées rendrait donc complexe le recrutement de nouveaux clients et remettrait en cause leur modèle économique. Ce sont ainsi des dizaines de domaines d’activités qui pourraient être touchées par cette mesure. Le secteur du marketing direct représente à l’heure actuelle 217,6 milliards d’euros pour plus de 797 000 emplois (étude SNCD 2012) mais cette proposition pourrait engendrer près de 60% de perte d’emplois dans le secteur.

Le SNCD a annoncé l’envoi d’un courrier à de nombreux politiques pour les prévenir des risques de cette perte d’équilibre entre protection du consommateur et liberté d’entreprendre. En complément de cette action, le syndicat professionnel vient de lancer une étude sur l’impact des mesures envisagées auprès de centaines de PME et TPE. Les résultats seront disponibles dans les prochaines semaines. Affaire à suivre !

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’annonce du SNCD (format pdf)

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COPY-TOP souhaite la bienvenue à ses nouveaux clients B2B

Fri, 18 May 2012 09:48:39 +0200

Accueillir ses nouveaux contacts via le canal e-mail fait partie des pratiques fortement conseillées afin d’initier la relation de manière optimale et de créer une première expérience de contact positive. C’est justement le conseil qu’a suivi la société COPY-TOP, leader de l’impression numérique en France, avec la mise en place d’une stratégie de bienvenue pour ses nouveaux clients. Il s’agit ici en l’occurrence d’un e-mail d’accueil faisant suite à la première commande effectuée en majorité par des professionnels chez COPY-TOP. Pertinent, ce message souhaite la bienvenue tout en remerciant de la commande passée. Les e-mails de bienvenue s’inscrivent donc dans une stratégie de fidélisation totalement opportune. Zoom sur la création de COPY-TOP.

Message de bienvenue B2B de COPY-TOP faisant suite à une 1ère commande

Objet : « Découvrez votre offre de bienvenue» (34 caractères)

Performances réalisées : 31% d’ouverture

Les points positifs du message de COPY-TOP :

- L’en-tête du message e-mail est très efficace avec la mise en valeur du message principal « Bienvenue » destiné aux nouveaux clients professionnels et quelques clients particuliers. Court et précis, il facilite la compréhension du message en un clin d’œil et se veut le relai de l’objet « Découvrez votre offre de bienvenue ».

- Le design global du message suit correctement la charte graphique de COPY-TOP, dont le logo est clairement mis en avant. Ceci est une très bonne chose pour faciliter la reconnaissance de la marque.

- La promesse faite dans l’objet est tenue avec un bon de réduction portant la mention « Bon de réduction Nouveau Client », centré, aux couleurs contrastées, et donc parfaitement valorisé. Le montant de la remise est par ailleurs parfaitement explicite (15€). L’offre de bienvenue présente l’avantage d’être limitée dans le temps, ce qui permet de créer un sentiment d’urgence et d’encourager le client à venir sur le point de vente pour effectuer rapidement une nouvelle commande.

- Alors que la 1ère partie du message est consacrée aux remerciements et à la présentation de l’offre de bienvenue, la 2ème est dédiée à un texte présentant les horaires d’ouverture des magasins, les offres de la société et insistant surtout sur les avantages offerts par COPY-TOP (prix dégressifs, réactivité, confidentialité, sécurité…). Le message de réassurance est clair, l’entreprise s’engage et affiche ainsi sa crédibilité vis-à-vis de sa cible.

- Le pied de page reprend les rubriques du site web et intègre des liens vers les différents types d’offres d’impression de COPY-TOP. L’entreprise offre ainsi au nouveau client la possibilité de visiter les pages du site qui l’intéresse plus particulièrement, ce qui facilite la navigation au contact et lui donne des possibilités d’engagement supplémentaires. Cela permet également de créer du trafic sur le site web de l’entreprise.

- L’équilibre entre texte et image est bien respecté. A contrario, un message constitué d’une majorité d’images risque de voir ses performances en berne. En effet, la plupart des outils de messagerie désactivent les images par défaut, ce qui rend alors un e-mail constitué principalement d’images totalement illisible et donc, peu efficace.

- La signature est personnalisée reprenant les coordonnées du magasin COPY-TOP où le client a passé sa commande. Cette contextualisation est la bienvenue pour ce message dont l’un des objectifs est de générer du trafic en point de vente.

- Les réseaux sociaux de l’entreprise sont valorisés en bas de message, donnant ainsi une alternative aux contacts qui souhaitent maintenir le lien et suivre l’actualité de l’entreprise.

Envoyer un message e-mail de bienvenue après une première commande est particulièrement pertinent, notamment dans un cadre B2B, afin de poser les bases d’une relation durable. « La première impression est souvent la bonne » dit-on, et cet adage se vérifie également en e-mail marketing. De plus, la cible professionnelle n’est pas la plus évidente à toucher. Celle-ci est en effet très sollicitée par e-mail et les boîtes de réception professionnelles débordent de sollicitations commerciales en tout genre. Les occasions d’échange pertinentes sont donc à saisir sans hésitation, surtout celles visant à fidéliser ses contacts. Le message e-mail de bienvenue s’inscrit donc dans cette logique et l’ajout d’une offre de bienvenue apparaît ici comme une bonne pratique pour stimuler les ventes.

Lire les articles sur le même sujet :

> L’e-mail de bienvenue : le premier contact avec vos abonnés

> Programme d’accueil pour les nouveaux abonnés

> Emailing & message d’accueil : fidélisez vos nouveaux abonnés !

> Les 5 points clés d’un programme d’e-mailing de bienvenue

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Mesurer la délivrabilité de ses messages, 1er pas vers l’efficacité

Wed, 16 May 2012 14:27:25 +0200

L’optimisation de la délivrabilité est depuis plusieurs années devenue incontournable en e-mail marketing. Derrière le fait de faire aboutir un message en boîte de réception se cache bien d’autres enjeux : gestion de sa réputation technique, maintien des taux de plaintes et de hard bounces faibles ou encore amélioration de l’impact de ses campagnes e-mails. Nous vous proposons donc de faire un point sur les méthodes à votre disposition pour mesurer la délivrabilité de vos campagnes et sur les techniques à mettre en place pour que vos messages e-mails aboutissent dans la boîte de réception de vos contacts.

Mesurez votre délivrabilité et adoptez en conséquence les bonnes techniques pour vos campagnes d’e-mail marketing

Rappel sur la mesure de la délivrabilité

Les indicateurs de la délivrabilité (taux d’aboutis, taux de plainte, nombre de désabonnements…) sont indispensables pour avoir une idée de l’efficacité de vos campagnes e-mails. Deux méthodes peuvent être également utilisées pour se faire une idée du nombre de messages délivrés et ainsi estimer le coût de vos envois : - 1ère méthode : (total des messages envoyés - nombre de soft bounces) / total de messages envoyés - 2ème méthode : (total des messages envoyés – (nombre de soft bounces + nombre de hard bounces)) / total de messages envoyés La première méthode ne prend pas en compte le nombre de hard bounces car celle-ci sous-entend que les adresses e-mails en erreur définitive sont automatiquement retirées des envois en amont. Si toutefois vous n’avez pas mis en place une politique de nettoyage régulière de votre fichier de contacts, privilégiez plutôt la deuxième méthode qui intègre toutes les formes de messages non-délivrés.

Choisissez un routeur e-mail adapté

Utiliser une plateforme d’e-mail marketing adaptée qui propose une optimisation de la délivrabilité de vos messages est nécessaire. En effet, une solution efficace en matière de délivrabilité doit mettre à votre disposition des techniques de routage appropriées (adresses IP dédiées, normes d’authentification, fichiers repoussoirs et boucles de rétroaction, certifications, relations avec les FAI, etc.) ainsi que des fonctionnalités de tests de la délivrabilité.

Suivez les résultats de vos campagnes e-mails

Analyser les statistiques de vos campagnes peut vous aider à déterminer où se situe l’origine de vos problèmes en matière de délivrabilité. S vous découvrez que votre taux de plainte est élevé, on peut par exemple supposer qu’il existe un manque d’adéquation entre les attentes des contacts et les contenus qui leur sont proposés. Face à cette problématique, un ciblage affiné des campagnes e-mails et le développement de contenus plus variés et à plus forte valeur ajoutée peuvent être une solution. (Voir à ce sujet Donnez de la valeur ajoutée au contenu de vos campagnes e-mails).

Fixez-vous un objectif de résultat

Si vous avez accès à des outils de délivrabilité, vous pouvez aisément avoir une idée de l’aboutissement de vos messages. Un taux moyen entre 80 et 90% n’est pas mal du tout mais il ne s’agit pas de s’en contenter. Il existe encore une réelle marge de progression et seules des actions correctrices pourront vous faire progresser à ce niveau. Rien de tel que de se fixer des objectifs et d’optimiser petit à petit sa stratégie globale.

Parlez délivrabilité en toutes circonstances

Le succès de vos campagnes e-mails dépend en partie de votre capacité à prendre en compte les enjeux de la délivrabilité. Mettre en œuvre les bonnes pratiques du secteur devient ainsi nécessaire pour que vos messages e-mails ne se retrouvent pas bloqués avant leur arrivée en messagerie ou orientés vers la boîte à spam. La problématique de la délivrabilité est en constante évolution et savoir où vous en êtes en la matière est une base avant toute réflexion stratégique. Alors, un mot d’ordre : mesurez votre délivrabilité !

Pour mieux connaître les bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité des messages, téléchargez les fiches « Conseil délivrabilité » de Dolist.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site IMediaConnection (07/05/2012)

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Le voyage d’un message e-mail jusqu’en boîte de réception

Mon, 14 May 2012 15:48:43 +0200

Le parcours d’un message e-mail, avant son arrivée en boîte de réception, est bien souvent semé d’embûches. Mais pour les éviter, rien de mieux que de suivre les bonnes pratiques spécifiques à l’e-mail marketing : optimisation du codage des messages, gestion des images, utilisation du bon format ou encore prise en compte des spécificités des webmails. Au travers d’une infographie intéressante, retrouvez les grandes étapes du voyage d’un message e-mail et apprenez à en optimiser la délivrabilité.

Cliquez ici pour agrandir l'infographie

1ère étape : l’encodage de vos messages e-mails

La première bonne pratique délivrabilité : optimiser le code HTML de ses messages. Parce que ces derniers peuvent être lus sur divers logiciels (Outlook, Lotus, Thunderbird, etc.) ou webmails (Gmail, Yahoo !Mail, Hotmail…) et que chacun possède ses propres contraintes en termes d’accessibilité, d’affichage et de filtrage anti-spam, votre code se doit d’être irréprochable. Le must : encodez manuellement en HTML et abandonnez les autres types de langage comme l’XHTML, le PHP ou le Javascript afin de ne pas être considéré comme suspect par les filtres anti-spam. Si vous vous appuyez sur un éditeur WYSIWYG pour créer et modifier facilement vos messages e-mails, sachez que celui-ci peut altérer la qualité de votre code, modifier le design du message voire même intégrer des parties de code non supportées par les messageries, affectant ainsi directement le rendu visuel de votre message.

2ème étape : la préparation du message

Pour un envoi de campagnes e-mails couronné de succès, gérez efficacement vos images. En effet, le ratio texte/images doit être équilibré (70%/30%) sous peine de rendre votre message difficilement lisible lorsque la lecture des images sur la messagerie est désactivée. De plus, les liens appelant les images doivent être des URLs absolues et donc ainsi construites : img src=’’http://www.esp.com/images/logo.gif’’et n’oubliez pas d’ajouter un contenu alternatif à leur affichage grâce à la balise alt. Le preheader, contenu situé tout en haut d’un message e-mail, doit également mobiliser votre attention. Dans le volet de prévisualisation des webmails, il constitue la première partie visible par vos contacts. Pensez à l’optimiser afin d’inciter davantage vos contacts à lire la suite du contenu. Testez aussi le rendu visuel de vos messages, la bonne personnalisation de ces derniers (bonnes variables appelées, mise en forme adaptée…) et le bon fonctionnement des liens avant tout envoi définitif.

Etape 3 : l’importance des protocoles et des formats

Chaque serveur par lequel passe le message e-mail lors de son voyage s’appuie sur un protocole SMTP pour en optimiser le transfert. Mais également, pour une meilleure transmission de vos messages, ces derniers sont encodés à la fois en version texte et en version HTML. Et les envois en multi-part (MIME) sont essentiels car ils permettent d’adapter automatiquement le format de votre message e-mail (HTML ou texte) en fonction du lecteur de consultation de vos contacts. Ainsi, si une messagerie ne gère pas le format HTML, le format texte rendra toute sa lisibilité au message. Rien de tel qu’une plateforme d’e-mail marketing professionnelle pour en bénéficier.

Etape 4 : l’arrivée dans la messageries de vos contacts

Une fois que votre message est passé de votre routeur aux différents FAI concernés, celui-ci est stocké sur les serveurs de ces derniers en attente d’instruction. Les FAI utilisent ensuite un ou plusieurs protocoles (standards POP, Exchange, IMAP… permettant la transmission des données d’un serveur à un autre), voire même des préprocesseurs (programme transformant le code source s’il identifie un danger ou risque potentiel), avant de faire aboutir le message dans la messagerie du contact. Par les changements qu’ils opèrent dans le code, les protocoles et préprocesseurs causent potentiellement des problèmes de rendu du message.

Etape 5 : les spécificités des webmails

Selon le client de messagerie utilisé par votre contact, votre message aura un rendu visuel différent. Ainsi, Yahoo transforme en bleu les liens hypertextes, Hotmail ajoute des espaces entre les images et Gmail disloque les messages à la moindre erreur de syntaxe. Pour prendre en compte les spécificités de chaque messagerie, créez des adresses e-mails sur chaque webmail afin de tester le rendu visuel de vos messages. Enfin, la plupart des webmails désactivent par défaut les images des messages. Si vos contacts ne font par l’effort de demander leur activation, la lisibilité de celui-ci peut s’en ressentir. Prenez cet aspect en compte lors de la phase de création.

Cliquez ici pour retrouver l’infographie sur le blog de Litmus (19/04/2012)

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6 étapes pour réussir vos campagnes de Trigger Marketing

Fri, 11 May 2012 15:16:32 +0200

Délivrer le message e-mail le plus pertinent possible au bon moment constitue à coup sûr le rêve de tout marketeur. Mais pour y parvenir, une compréhension des besoins et attentes de vos contacts ainsi qu’une plateforme d’e-mail marketing adaptée sont nécessaires. Et le Trigger Marketing est une solution qui vous permet d’aller encore plus loin dans l’amélioration de la pertinence de vos actions. Réaliser des campagnes hyper-ciblées, pertinentes et personnalisées est sans aucun doute à votre portée. Voici 6 étapes pour intégrer le Trigger à votre stratégie e-mail marketing.

Misez sur le Trigger Marketing pour rendre vos campagnes e-mails performantes et pertinentes

Identifiez vos besoins et ceux de vos contacts

Avant de mettre en place des campagnes de Trigger Marketing, il convient de définir ses objectifs et connaître précisément ses besoins. Différents objectifs peuvent être atteints comme développer l’engagement de vos contacts, les fidéliser ou encore générer des revenus. Une seule condition : l’intérêt que vous portez à vos contacts. La clé de la réussite réside en effet dans votre capacité à vous concentrer sur vos contacts et à les écouter pour comprendre ce dont ils ont besoin. Parce qu’un des avantages du Trigger Marketing est l’automatisation de vos messages e-mails, vous devez absolument connaître les étapes clés de la vie de vos contacts afin de leur envoyer des messages e-mails pertinents au moment le plus opportun.

Collectez des données utiles sur vos contacts

Tous les moyens doivent être mis à profit pour récolter des informations sur vos contacts, que ce soit par e-mail, via les formulaires de contact de votre site web ou encore à travers des moyens offline (salons et foires, contacts téléphoniques…). L’objectif de la collecte des données est de connaître par exemple les centres d’intérêt de vos contacts ou leurs préférences afin d’intégrer dans votre stratégie de Trigger Marketing les préoccupations de vos contacts. Vous pouvez à ce titre mettre en place un centre de préférences sous forme d’espace en ligne permettant de paramétrer son abonnement (fréquence, type de messages, etc.). Saisissez également toutes les occasions d’échanger avec vos contacts et interrogez-les afin d’obtenir les informations qui vous permettront de rendre pertinents vos messages.

Planifiez vos campagnes de Trigger Marketing

Etablir un plan d’action avant de commencer la création de vos messages de Trigger est indispensable pour trouver les bons moments pour solliciter vos contacts. Pensez ainsi au contenu de vos messages (objet du message e-mail, message principal, argumentaire, appels à l’action, etc.) et au design. N’oubliez pas également de tester les différents éléments qui composent vos messages ce qui vous permettra de sélectionner les variables qui fonctionnent le mieux auprès de vos contacts.

Mettez en place vos campagnes

Une fois que vous avez tous les éléments en main, vous pouvez vous lancer dans la réalisation de campagnes de Trigger Marketing. Pour cela, une plateforme de routage e-mail offrant des possibilités de scénarisation, d’automatisation et de liaison avec son CRM est nécessaire. De nombreuses opportunités s’offrent ensuite à vous. Vous pouvez ainsi développer des campagnes hyper-ciblées et personnalisées suite à une action particulière d’un contact (achat, demande d’information, etc.) ou en lien avec un événement (anniversaire, lancement de nouveaux produits, invitation, etc.). Si vous devez faire face à des problèmes de rétention de clients, mettez en place des programmes de fidélité en proposant des coupons de réduction ou des récompenses à vos contacts. Ce type de campagnes peut par exemple s’effectuer sur des contacts n’ayant pas accompli d’achats depuis plus de 3 mois.

Mesurez l’impact de votre programme de Trigger par e-mail

Pour savoir si le succès est au rendez-vous, pas de secret : consultez vos performances de campagnes. Automatisées, ces campagnes finissent souvent aux oubliettes et ont tendance à être délaissées. Gardez donc toujours un œil sur vos résultats afin de pouvoir modifier certains aspects de vos messages si vos performances sont en baisse. Plongez alors dans vos chiffres pour détecter les anomalies et comprendre l’origine de cette dégradation. Testez alors différents changements pour identifier le plus impactant et obtenir les meilleurs résultats possibles.

Restez toujours en veille

Les besoins et les comportements de vos contacts évoluent en permanence. C’est un fait ! Prenez cela en compte dans votre stratégie de Trigger Marketing pour adapter continuellement votre programme de Trigger par e-mail aux nouvelles évolutions et tendances.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cette article en anglais sur le site IMediaConnection (10/05/2012) et cliquez ici pour retrouver un article complémentaire sur le site ChiefMarketer (07/05/2012)

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Donnez de la valeur ajoutée au contenu de vos campagnes e-mails

Wed, 09 May 2012 15:26:45 +0200

Produire et exploiter un contenu pertinent et de qualité est l’une des préoccupations de tout marketeur. En effet, la création de contenu demande un investissement de tous les instants mais conduit surtout à de bien meilleures performances de campagnes e-mails. Articles, cas clients, événements, vidéos, livres blancs, web-séminaires, promotion de produits, guide et conseils sont autant de pistes à creuser pour développer des contenus à valeur ajoutée en e-mail marketing. Découvrez comment le marketing de contenu peut vous permettre d’intéresser vos contacts, d’encourager leur engagement et de les fidéliser.

Optimisez votre stratégie de production et d’exploitation de contenu

pour des campagnes e-mails à valeur ajoutée

Pourquoi s’intéresser au marketing de contenu

Offrir un contenu pertinent et adapté aux centres d’intérêt de vos contacts permet sans aucun doute d’obtenir des performances de campagnes e-mails élevées. Il est en effet essentiel de donner les bonnes informations à vos contacts afin de les intéresser et de créer une relation durable avec eux. Pour cela, valorisez dans vos communications par e-mail un contenu marketing de qualité afin de fidéliser vos contacts ou encourager leur engagement. Développer un contenu marketing novateur et pertinent est aussi synonyme d’optimisation du référencement. En effet, les moteurs de recherche sont de plus en plus attentifs aux contenus publiés sur Internet par les organisations ainsi qu’aux informations partagées sur les réseaux sociaux. Dans cette optique, pensez à intégrer dans vos messages e-mails des boutons de partage social.

La démarche de production de contenu

Avant de proposer du contenu à vos contacts, il est important de penser en amont aux moyens d’en produire régulièrement. Des campagnes e-mails envoyées par intermittence avec un contenu redondant ont en effet peu de chances de rencontrer le succès. La mobilisation de ressources est donc nécessaire. Bien entendu, comptez sur les collaborateurs de votre entreprise et demandez-vous quelles sont en interne les personnes les plus compétentes pour traiter d’un sujet particulier. Cela n’est cependant pas suffisant. Afin d’avoir une stratégie de production de contenu optimale, pensez à mettre en place divers outils tels que des systèmes de veille, des solutions de planification (calendrier éditorial) ou encore des logiciels de création d’illustrations ou des banques d’images.

Tout commence par la reconnaissance de votre marque

Le développement d’un contenu pertinent en e-mail marketing passe par l’intégration des éléments de votre marque dans vos messages. En effet, vos campagnes e-mails doivent être directement reconnaissables par vos contacts qui accordent peu de temps à la lecture des e-mails présents dans leur boîte de réception. Faites ainsi figurer dans vos messages ce qui fait votre particularité, à savoir le logo, le slogan ou encore les éléments spécifiques de votre charte graphique (couleurs, typographie, éléments graphiques, etc.). Mais pour améliorer la reconnaissance de votre marque, vous pouvez également intégrer une rubrique racontant l’histoire de votre entreprise en vous basant sur les techniques du storytelling (Voir à ce sujet Interview : Humanisez l’e-mail marketing avec le storytelling).

Les contenus les plus percutants pour vos messages e-mails

En e-mail marketing, un contenu approprié est un contenu personnalisé qui correspond aux centres d’intérêt de vos contacts. Mais au-delà de cette nécessité, quels sont les contenus à mettre en valeur pour des résultats de campagnes e-mails performants ? Les articles qui proviennent de votre blog ou de votre site font parties des contenus les plus intéressants à relayer auprès de vos prospects et clients afin de montrer votre expertise et de donner des informations pertinentes sur votre domaine d’activité. Cas clients, événements, vidéos, livres blancs, web-séminaires sont autant d’exemples de contenu à valeur ajoutée à mettre en avant. Pensez également à décliner au format web vos documents existants. Transformez par exemple des résultats de recherche et d’études en livres blancs. Intégrez des cas clients à l’intérieur des web-séminaires pour les rendre encore plus opportuns. La clé de la réussite se trouve en partie dans la diversification de vos contenus.

Et pour finir, assurez-vous que votre contenu soit lisible sur les supports mobiles et les tablettes numériques et n’oubliez pas d’adapter le contenu de vos messages e-mails aux différents supports de consultation existants.

Sources : Inc. (29/03/2012), ClickZ (20/02/2012), MarketingProfs (05/12/2011)

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10 conseils pour réussir vos campagnes e-mails

Mon, 07 May 2012 14:58:50 +0200

De l’obtention de données sur vos contacts jusqu’au test des éléments de vos messages e-mails en passant par la segmentation et le ciblage de votre fichier de contacts, découvrez 10 conseils qui rendront vos campagnes e-mails pertinentes et performantes.

Appliquez tous les conseils en termes de qualification de contacts, de segmentation, de travail sur le contenu…

dans un seul but : l’optimisation de vos campagnes e-mails

Développez une stratégie double opt-in

Obtenir le consentement préalable de vos contacts (opt-in) est une obligation en e-mail marketing avant de leur envoyer des messages e-mails. Alors, pour aller plus loin, développez une stratégie double opt-in (envoi d’un message de confirmation portant un lien de confirmation d’inscription). Cette pratique est vivement conseillée car elle permet de vérifier que l’adresse e-mail est bien valide (hygiène de la base de contacts) et de s’assurer que le destinataire est bien à l’origine de la demande d’abonnement (respect du contact).

Collectez des contacts sur tous les supports

Face à la multiplication des canaux de communication (supports mobiles, réseaux sociaux…), les occasions d’attirer de nouveaux contacts sont nombreuses. Afin d’augmenter votre fichier de contacts, pensez par exemple à bien mettre en évidence vos formulaires d’inscription sur votre site web ou sur votre page Facebook.

Obtenez des informations sur vos contacts

Disposer d’adresses e-mails de qualité est nécessaire. Cependant, si vous souhaitez réaliser des campagnes e-mails ciblées, vous aurez besoin de données supplémentaires sur vos contacts. Pensez ainsi à obtenir des informations sur vos abonnés comme le code postal, afin d’envoyer par exemple, une campagne e-mail sur une zone géographique précise.

Sondez vos contacts régulièrement

Différents moyens existent et peuvent être utilisés pour recueillir efficacement des données. Vous pouvez notamment réaliser une enquête pour répondre à la question : « Qu’est-ce que vos abonnés attendent de vous ? ». Elle peut avoir différents objectifs (intentions d’achat, satisfaction suite à l’achat ou à la réception des premières newsletters, identification des besoins…). Pensez aussi à proposer aux participants de compléter leur profil. Si vous avez intégré les médias sociaux, vous pouvez également relayer votre sondage sur Facebook, Twitter, etc.

Segmentez et ciblez votre liste de contacts

Utilisez toutes les informations dont vous disposez sur vos contacts afin de créer des segments à l’intérieur de votre base de données en fonction de différents critères (âge, sexe, centres d’intérêts, fréquence d’achat, produits achetés…). La prise en compte de ces données vous aidera à mieux cibler votre message. Cela vous permettra d’obtenir des résultats de campagnes e-mails performants.

Optimisez vos objets de messages e-mails

Créez des objets de messages e-mails courts et précis pour améliorer votre taux d’ouverture. En effet, le nombre de caractères de votre objet ne doit pas excéder 50 signes afin de conserver tout son impact. Celui-ci doit également refléter le contenu de votre message et se différencier des autres messages e-mails que peut recevoir vos destinataires.

Personnalisez vos messages

Derrière toute adresse e-mail se cache une personne. Alors, écrivez à vos contacts de manière à ce qu’ils ne se considèrent pas comme une simple adresse e-mail parmi tant d’autres. Faites par exemple usage de la personnalisation et offrez-leur un contenu pertinent correspondant à leurs centres d’intérêt.

Travaillez vos appels à l’action

Afin de mettre en valeur le contenu le plus pertinent de vos messages e-mails, assurez-vous que vos appels à l’action sont bien visibles et compréhensibles pour vos contacts. En effet, un appel à l’action doit être suffisamment attractif pour attirer l’attention du destinataire. Vous pouvez ainsi jouer sur les contrastes et être créatif afin de surprendre vos contacts. Pensez également à ajouter des appels à l’action secondaires pour donner des alternatives à vos abonnés qui ne seraient pas intéressés par votre appel à l’action principal.

Adaptez vos messages e-mails en fonction des supports

Selon la dernière étude réalisée par ReturnPath en avril 2012, 88% des utilisateurs consultent chaque jour leurs messages e-mails à partir d’une interface mobile. De plus, 41% des Européens auraient tendance à refermer un message e-mail non optimisé sur leur mobile. Il est donc primordial d’optimiser vos messages sur tous les supports (supports mobiles, tablettes numériques…) afin d’en faciliter la lecture.

Testez les éléments de vos messages

Les tests de variables les plus efficaces se font le plus souvent sur les pages d’atterrissage, l’objet du message e-mail ou encore les appels à l’action. Pensez à tester les variables de vos messages e-mails séparément pour connaître l’élément qui a le plus d’impact sur vos performances de campagnes. D’autres tests de variables peuvent également être intéressants à réaliser tels que des tests sur l’agencement du contenu et les images, le contenu lui-même ou encore le moment d’envoi. En prenant le temps de travailler ces éléments, votre stratégie d’e-mail marketing devrait bénéficier d’un avantage significatif.

Articles supplémentaires :

- E-mail : 10 conseils pour mieux collecter et qualifier vos contacts

- Mode d’emploi sur l’utilisation des données en e-mail marketing

- 4 étapes pour optimiser l’objet de votre message e-mail

- E-mail marketing : maîtrisez la conception de vos appels à l’action

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site ITWorld (02/05/2012)

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Mode d'emploi sur l'utilisation des données en e-mail marketing

Fri, 04 May 2012 12:51:58 +0200

Les « big data » correspondent à l’ensemble des données accessibles sur vos contacts issues des différents canaux de communication. Multiples et toujours en plus grand nombre, il est nécessaire d’apprendre à mieux gérer et exploiter ces données afin de tendre vers une plus grande connaissance de vos contacts mais aussi d’augmenter la pertinence de vos communications par e-mail et d’encourager l’engagement de vos abonnés. Découvrez comment vous servir de ces données pour mettre en place une stratégie de segmentation pertinente et des campagnes de Trigger Marketing efficaces.

Segmentation, Trigger marketing : utilisez les données sur vos contacts

afin de réaliser des campagnes e-mails pertinentes

Une priorité : la valorisation des données sur vos contacts

L’augmentation des capacités de collecte et de stockage d’informations permettent aux marketeurs de recueillir un nombre toujours plus conséquent de données sur les contacts. Mais comment valoriser cette information ? Ces données ont un fort potentiel, celui de vous fournir les moyens de segmenter votre liste de contacts. Mais cela implique également de disposer d’une plateforme de routage e-mail adaptée intégrant des fonctionnalités d’import et d’analyse de ces données. L’objectif final d’une stratégie d’optimisation des données est concrètement de développer des campagnes e-mails ciblées. Voyons dans un premier temps comment utiliser ces données.

Vers une meilleure segmentation de votre fichier de contacts

Les données peuvent être utilisées afin de créer des groupes à l’intérieur de votre fichier de contacts. Pour cela, vous pouvez vous servir des informations concernant le comportement de vos contacts, leurs centres d’intérêts ou encore des caractéristiques socio-démographiques. Combinez par exemple plusieurs facteurs comme l’âge et le sexe ou intéressez-vous à l’historique des achats pour créer des groupes de contacts qui pourront faire l’objet de campagnes e-mails spécifiques. Une adaptation de vos messages en fonction des profils dégagés se traduira sans aucun doute par de meilleures performances de campagnes (taux d’ouverture, de clic, ventes générées, etc.).

4 types de segmentation possibles

La segmentation est différente selon les domaines d’activités mais 4 formes de segmentation sont tout de même communes à la plupart des secteurs. Une première étape consiste tout simplement à inclure dans vos formulaires d’inscription des questions spécifiques sur les centres d’intérêts et/ou les préférences des individus, dont les réponses peuvent être utilisées ensuite pour mieux cibler vos campagnes e-mails.

La segmentation géographique est également un bon moyen pour toucher uniquement les contacts d’une ville ou région spécifique par exemple. Vous pouvez ainsi développer une offre exclusive pour inviter vos abonnés à se rendre dans le magasin le plus proche de leur domicile en y ajoutant un coupon de réduction si votre objectif est de générer du trafic en point de vente.

Intéressez-vous aussi au comportement de vos contacts vis-à-vis de vos précédents messages e-mails. En fonction de la répartition des clics dans le contenu de vos messages, voyez quels sont les éléments qui ont le plus attiré vos abonnés. Segmentez à partir de cette analyse et adaptez vos campagnes suivantes en conséquence pour optimiser vos résultats.

Enfin, une segmentation en fonction des précédents achats de vos contacts est particulièrement pertinente afin de déclencher des campagnes e-mails présentant des produits ou services complémentaires.

Automatisez vos campagnes e-mails

Avec l’ensemble des données dont vous disposez, vous pouvez dorénavant automatiser vos campagnes e-mails afin d’envoyer le bon message au bon moment. Et le Trigger Marketing est la stratégie par excellence pour développer des communications par e-mail pertinentes. Voici quelques exemples de campagnes de Trigger par e-mail particulièrement efficaces :

- La connaissance de la date de naissance de vos contacts peut être utilisée pour créer des messages e-mails d’anniversaire. Profitez par exemple de cette occasion pour stimuler vos ventes en offrant une réduction à vos abonnés sur leur prochain achat.

- Sur la base de l’historique d’achat, créez un message cross-selling afin de proposer des produits complémentaires à celui acheté.

- Pensez également aux messages de suivi après achat. Demandez par exemple à vos abonnés 2 à 3 semaines après leur commande s’ils sont satisfaits de leur acquisition.

- Les messages de relance sur panier abandonné sont aussi un bon moyen de développer vos ventes. Proposez également des recommandations de produits similaires aux items abandonnés dans le panier d’achat. Cela pourra augmenter votre taux de conversion.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site ChiefMarketer (24/04/2012)

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E-mailing : Redonnez du peps à votre tunnel de conversion

Wed, 02 May 2012 14:16:13 +0200

Le tunnel de conversion en e-mail marketing correspond au processus que doit suivre l’internaute depuis le message e-mail pour aboutir à l’action voulue par l’expéditeur (inscription à un événement, acte d’achat, téléchargement d’un document, etc.). En général, il ne doit pas excéder 4 ou 5 étapes. Liste de contacts de mauvaise qualité, faible orientation client, absence d’automatisation de l’envoi des messages e-mails, taux de transformation au plus bas… voici autant d’indicateurs qui peuvent démontrer la faiblesse d’un tunnel de conversion. Alors, comment faire face à un tunnel de conversion en panne de résultat ? Découvrez les 4 étapes essentielles en e-mail marketing pour convertir efficacement vos contacts.

En panne de résultat ? Optimisez le tunnel de conversion de vos programmes e-mails

pour transformer efficacement vos contacts

Un fichier de contacts de qualité : 1ère étape du tunnel de conversion

Comment inciter votre prospect ou client à agir dans vos messages et comment l’amener en bas du tunnel de conversion ? L’e-mail marketing recèle de possibilités pour convertir un prospect en client ou pour pousser ce dernier à réitérer ses achats par exemple. Mais pour arriver à un tel résultat, il convient de se constituer, dans un premier temps, une liste de contacts de qualité. La multiplication des sources de collecte de contacts ne rend pas la tâche facile. Et, par ailleurs, n’oubliez pas qu’il est obligatoire de demander le consentement de vos contacts avant de les solliciter par e-mail. Faites également usage des bonnes pratiques dans ce domaine en vous assurant par exemple de la qualité des adresses e-mails collectées. Sur ce point, facilitez-vous la vie grâce à la stratégie double opt-in (envoi d’un message de confirmation portant un lien de confirmation d’inscription).

La pertinence au travers de la segmentation et du ciblage

Une fois que vous vous êtes assurés de la qualité de votre fichier de contacts, la segmentation et le ciblage constituent la prochaine étape pour amener efficacement vos abonnés vers la conversion. Pensez à cibler vos abonnés en fonction de leurs comportements et centres d’intérêts. Utilisez par exemple les informations que vous avez recueillies grâce aux outils de webanalytics. Vous pouvez ensuite adapter vos contenus de messages e-mails en fonction des cibles que vous souhaitez toucher et gagner ainsi fortement en pertinence.

Le lead nurturing ou comment construire une relation avec ses abonnés

La construction d’une relation avec vos contacts est nécessaire afin d’augmenter vos chances de conversion. En effet, si le contact ne vous connaît pas suffisamment ou n’est pas assez informé de vos contenus, il risque probablement de ne pas vous faire confiance. Mais, une stratégie d’e-mail marketing efficace peut vous permettre de remédier à ces difficultés. Misez sur le lead nurturing, stratégie qui consiste à « réchauffer » la relation entretenue avec les prospects. Celle-ci se traduit par l’envoi d’un message personnalisé en fonction d’un contexte spécifique (validation d’un formulaire en ligne, inscription à un web séminaire, participation à un événement, etc.). Mieux adapter l’envoi de vos messages, c’est amener plus intelligemment votre contact vers la conversion.

Le test : dernière étape du tunnel de conversion

Tester les éléments de vos messages e-mails est une manière d’obtenir les meilleures performances possibles. En effet, vous pouvez choisir de tester plusieurs lignes d’objets, appels à l’action ou les images de votre message e-mail sur un segment de votre fichier de contacts. L’élément testé qui obtient les meilleurs résultats pourra être choisi pour être envoyé au reste de vos contacts. La mise en place d’une stratégie de test est ainsi très efficace pour optimiser un tunnel de conversion. Analysez également les résultats de vos campagnes e-mails afin d’adapter vos prochains envois en fonction des performances réalisées.

Atteindre ses objectifs, en e-mail marketing comme dans d’autres domaines, est le but de tout marketeur. Et pour y parvenir efficacement, une solution : travailler, tester, peaufiner le tunnel de conversion. A vous !

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cette série d'articles en anglais sur le site LeadFormix (24/04/2012)

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4 étapes pour optimiser l’objet de votre message e-mail

Mon, 30 Apr 2012 12:23:51 +0200

L’ouverture du message, voilà le premier objectif à atteindre pour toutes les campagnes e-mails. Bien entendu, vous devez aussi valoriser un contenu pertinent qui incite vos contacts à l’action. Mais cela n’est pas suffisant. Si l'objet de votre message n’est pas assez attractif, vos abonnés ne prendront même pas la peine d'en lire le contenu. Optimiser l’objet de vos communications par e-mail est donc indispensable pour augmenter votre taux d’ouverture. Découvrez 4 étapes pour améliorer vos objets afin d’encourager davantage vos contacts à ouvrir vos messages.

Provoquez l’ouverture de vos messages e-mails en optimisant votre ligne d’objet

Rendez votre objet d’e-mail attractif

Privilégiez la personnalisation de votre objet de message pour augmenter votre taux d’ouverture. Pour cela, mettez-vous à la place de vos contacts. Afin d’être plus convaincant, créez une ligne d’objet attractive capable de répondre à la question : « De quoi parle ce message ? ». Adaptez ensuite votre objet pour que celui-ci soit précis, reflète la réalité du contenu du message et corresponde aux intérêts de vos abonnés. De même, n’hésitez pas à sélectionner les mots pertinents de votre message e-mail pour les inclure dans l’objet. Cela améliorera votre crédibilité et apportera une plus grande cohérence entre le contenu et l’objet.

Méfiez-vous des spam words

Une ligne d’objet contenant des mots interdits tels que « gratuits », « argent » ou encore « promotion » peut avoir un impact négatif sur votre taux d’ouverture. En effet, vous devez éviter leur utilisation afin que vos messages ne soient pas considérés comme du spam par les FAI. Essayez plutôt de créer un sentiment d’urgence pour stimuler votre taux d’ouverture avec un message du type « Dans 3 jours, il sera trop tard ».

Travaillez votre preheader

Le preheader, contenu situé dans la ligne du haut d’un message e-mail, doit mobiliser toute votre attention. En effet, dans les volets de prévisualisation des webmails, le preheader est la partie de votre message que vos contacts vont voir en premier. Il n’est pas nécessaire de répéter l’intitulé de votre objet. Pensez plutôt à y inclure votre accroche marketing par exemple et rendez-le facile à comprendre afin d’amener vos abonnés à ouvrir votre message pour obtenir davantage d’informations.

Testez votre objet

Afin que l'objet soit le plus percutant possible, il convient d’élaborer différents objets et de les tester. Utilisez dans ce cadre la méthode du split testing qui consiste à tester chacun des objets sur 10% de votre base de contacts environ. L’objet à l’origine du taux d’ouverture le plus élevé est ensuite choisi pour être envoyé au reste de vos abonnés.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site MarketingLand (04/04/2012)

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E-mail marketing : Le top 10 des actus du 1er trimestre 2012

Fri, 27 Apr 2012 10:49:56 +0200

Ce début d’année 2012 a été l’occasion pour l’équipe rédactionnelle de Dolist de vous relayer les actualités les plus pertinentes de l’e-mail marketing. Sur la base d’une veille quotidienne, nous sélectionnons le meilleur pour vous fournir les conseils et actualités du secteur. Retour sur les 10 articles qui vous ont le plus marqué : pratiques et tendances 2012 de l’e-mail marketing, chiffres clés du secteur, collecte d’adresses e-mails, bonnes pratiques délivrabilité, optimisation du design de vos messages e-mails…

Retrouvez les 10 actualités du secteur de l’e-mail marketing qui ont eu le plus de succès au 1er trimestre 2012

Top 10 des articles que vous avez les plus consultés et partagés en ce début d’année 2012 :

- Statistiques des marchés : pub en ligne, e-mailing et e-commerce

- Tops 5 des erreurs et conseils de délivrabilité en e-mail marketing

- E-mailing : 9 façons de réduire votre taux de désabonnement

- Quels types de messages pour votre stratégie e-mail marketing ?

- E-mail marketing : maîtrisez la conception de vos appels à l’action

- Enquête : l’e-mail marketing & les annonceurs français en 2012

- E-mail : 10 conseils pour mieux collecter et qualifier vos contacts

- 5 indicateurs clés de statistiques en email marketing

- E-mail marketing et réseaux sociaux : la combinaison gagnante

- Bonnes pratiques design pour des campagnes e-mails efficaces

Nous vous le rappelons : n’hésitez pas à nous solliciter et à participer à cette revue d’actualité. Toutes vos remarques, vos questions, vos propositions de sujet sont les bienvenues. La revue d’actualité de l’e-mail marketing vous est destinée.

A très bientôt !

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4 approches pour développer vos relations par e-mail

Wed, 25 Apr 2012 17:07:19 +0200

L’envoi irrégulier de messages e-mails est bien souvent insuffisant pour entretenir une relation durable avec vos contacts. Néanmoins, il ne faut pas non plus tomber dans l’excès inverse, à savoir envoyer un trop grand nombre de messages, au risque d’entraîner plaintes et désabonnements. Trouver le bon équilibre en matière de fréquence d’envoi tout en respectant les critères de pertinence et de qualité de contenu exigés par les internautes doit être au cœur de votre stratégie d’e-mail marketing. Point sur 4 approches qui vous permettront d’encourager l’engagement de vos abonnés.

Pour développer et entretenir une relation durable avec vos contacts,

privilégiez les séries de messages dans vos campagnes e-mails à l’envoi de messages isolés

La relance par e-mail sur les non-ouvreurs

Il arrive que vos messages e-mails passent inaperçus aux yeux de vos contacts. Si aucun problème de délivrabilité n’est venu entraver le bon aboutissement de votre message, alors, quelques jours après votre envoi, essayez de relancer les non-ouvreurs. Cependant, mettre en place cette technique peut avoir un effet négatif sur votre nombre de désabonnés et augmenter le nombre de signalements comme spam. Afin de limiter ces risques, veillez à sélectionner dans un premier temps une partie de vos contacts non-ouvreurs et mesurez l’impact du nouveau ciblage sur vos indicateurs de campagnes (taux d’ouverture, nombre de désabonnés ou encore retour sur investissement). Si l’essai est concluant, vous n’avez plus qu’à étendre la relance à l’ensemble des non-ouvreurs. Pensez également à modifier l’objet de votre message de relance pour favoriser davantage l’ouverture.

Les messages e-mails de rappel

Envoyer une unique campagne e-mail pour inviter à un événement, pour répondre à une enquête ou pour renouveler un abonnement n’est pas suffisant. Concevez plutôt des séries de messages intégrant des rappels successifs. La création d’un sentiment d’urgence peut par exemple fortement améliorer les taux de réactivité de vos campagnes. Par exemple, lorsque vous envoyez une offre promotionnelle limitée à 30 jours, n’hésitez pas à renvoyer une autre communication 10 jours plus tard avec un contenu du type « Plus que 20 jours pour profiter de notre offre exclusive ». Mais attention à modérer l’utilisation de cette technique. Il ne sert à rien de sur-solliciter vos abonnés sous peine de les voir se détourner de vos messages. Gérer la pression commerciale reste un indispensable. De même, dans le cadre de l’abandon de panier, déployez par exemple une série de 3 messages e-mails. Par exemple, effectuez des recommandations produits en lien avec les centres d’intérêts de l’internaute dans un premier message. Dans un deuxième temps, proposez une livraison gratuite. Enfin, offrez une dernière chance avec 20% de réduction à la clé. Comme pour l’exemple précédent, vos rappels doivent être opportuns. N’abusez donc pas de la relance sur abandon de panier.

Les séries de messages e-mails

Au lieu d’envoyer une campagne e-mail régulière aux messages multiples, préférez plusieurs communications. Tous les experts en e-mail marketing vous le diront, pour une plus grande efficacité de vos actions, faites passer un message par campagne. Tentez de rendre cohérent vos séries en créant un lien, une continuité, une histoire entre vos envois. Prenons par exemple le cas du message e-mail de bienvenue. Adresser ce type de message est une très bonne chose pour démarrer une relation avec vos contacts. Mais ne vous contentez pas de ce seul message ! Etablissez une stratégie d’approche prévoyant plusieurs communications (présentation de votre société, une description précise de vos produits, etc.). Chaque e-mail ainsi envoyé doit s’appuyer sur les envois précédents et permettre ainsi de favoriser l’engagement et d’entretenir la relation avec vos abonnés. Voir également à ce sujet « Interview : Humanisez l’e-mail marketing avec le storytelling »

L’automatisation et l’e-mail transactionnel

L’automatisation de vos campagnes constitue un gain de temps considérable et vous permet d’envoyer des messages e-mails à des moments clés du cycle de vie ou d’achat de vos contacts. Cette approche nécessite une plateforme de routage e-mail adaptée qui permet d’automatiser des envois suite à une action de l’abonné (message de bienvenue, mise à jour du centre de préférences, etc.), à un événement (anniversaire, lancement de nouveaux produits, invitations à des salons, etc.) ou à une transaction (confirmation de commande, avis de livraison, envoi de facture, etc.).

Fidélisation, développement de l’engagement des contacts, développement des ventes… Les actions de relance, la mise en place de série de campagnes et l’automatisation des messages sont des opportunités à côté desquelles il ne faut pas passer si l’on souhaite développer et entretenir une relation durable avec ses contacts.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog EmailInsider (19/04/2012)

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Améliorez votre taux de conversion en e-mail marketing

Mon, 23 Apr 2012 15:45:19 +0200

Vous l’avez peut-être déjà constaté, un taux de clic élevé dans ses messages e-mails ne signifie pas forcément que le nombre de conversions sera important. Mais alors, comment mettre toutes les chances de votre côté pour optimiser la transformation de vos campagnes e-mails ? Découvrez quelles sont les pratiques à intégrer à votre stratégie d’e-mail marketing et quelles sont les précautions à prendre pour réaliser des pages de redirection efficaces. Zoom sur les moyens à mettre en œuvre pour tirer vers le haut le potentiel de conversion de vos campagnes e-mails.

Segmentation des messages, contenu et cohérence des pages d’atterrissage,

découvrez les leviers pour augmenter la conversion de vos campagnes e-mails

L’art de la segmentation

Les données dont vous disposez sur vos contacts doivent être utilisées pour sélectionner des profils précis de prospects ou de clients. Utilisez ces informations et analysez le comportement de navigation de vos contacts sur les précédents messages pour délivrer des campagnes e-mails plus adaptées à leurs centres d’intérêt et optimiser les pages de redirection en conséquence. Ainsi, vous pouvez par exemple promouvoir une offre commerciale uniquement auprès des clients qui ont réalisé un achat durant les 6 derniers mois. Améliorez vos performances de campagnes en excluant de ce type d’action les contacts qui ne sont pas réactifs depuis un certain laps de temps. Pour cette catégorie précisément, pensez à mettre en place une campagne de réengagement qui visera à les stimuler. Alors certes, la segmentation est l’une des clés pour améliorer la pertinence de vos campagnes e-mails, mais elle n’est pas suffisante pour booster à elle seule votre taux de conversion. Afin d’aller encore plus loin, il convient aussi d’optimiser vos pages d’atterrissage.

Messages e-mails et pages d’atterrissage : privilégiez la cohérence

Première précaution pour accroître l’intérêt de vos abonnés et améliorer vos chances de conversion : créer de la cohérence entre vos messages e-mails et vos pages de redirection, tant sur le design que sur le contenu. Par exemple, lorsqu’une abonnée clique dans un message promotionnel sur un modèle de robe, il est opportun que la page de redirection intègre un détail du produit mais qu’elle inclut également une présentation des produits de la même catégorie ou des produits complémentaires. Pour conserver également une cohérence dans vos offres commerciales, veillez à mettre en avant sur votre site les opérations promotionnelles valorisées dans vos campagnes e-mails.

Adaptez vos pages d’atterrissage à tous les canaux

Intéressez-vous désormais à l’adaptation de vos pages de redirection sur les différents canaux existants (appareils mobile, tablettes numériques…). En effet, avec désormais 33% des mobinautes qui consultent leurs e-mails sur support mobile (étude Médiamétrie, mars 2012), il devient impératif de vérifier la bonne lisibilité des informations sur ces outils et d’en ajuster le format. Veillez par exemple à ce que vos pages d’atterrissage s’adapte à une lecture sur des écrans de petite taille (idem pour les formulaires de contact). Dans le même esprit, vous pouvez désormais faire usage de l’e-mail responsive, l’HTML 5 permettant désormais d’adapter automatiquement le message à la résolution du support d’affichage. Attention cependant, cette technique connait certaines limites et n’est pas forcement prise en compte par tous les systèmes de navigation. De plus, les mobinautes passeraient moins d’1 seconde à lire l’objet des e-mails et moins de 2 secondes sur le contenu de chaque message. Le temps de chargement des pages s’avère donc être un facteur clé de réussite en e-mail mobile.

Optimisez le contenu de vos pages de redirection

Afin d’augmenter votre taux de conversion, vos messages e-mails doivent mener vers une page d’atterrissage pertinente et attrayante. En premier lieu, travaillez les appels à l’action de vos messages e-mails pour favoriser le taux de clic. Une fois le contact redirigé vers la page correspondante, celle-ci doit respecter certaines règles. Ainsi, le titre de votre page d’atterrissage doit assurément être attractif (intégration du nom de votre marque, de chiffres percutants ou de mots à forte valeur ajoutée), court, clair et générer si possible un sentiment d’urgence. Mais il doit également reprendre l’information principale, contenue dans votre message e-mail afin d’avoir un impact maximum sur l’abonné. N’oubliez pas également de tester l’objet et le contenu de vos pages d’atterrissage (split testing). Vous augmenterez ainsi vos chances de conversion en choisissant celui qui a le mieux fonctionné.

Articles supplémentaires :

- 4 étapes pour réengager vos contacts inactifs par e-mail

- E-mail marketing : maîtrisez la conception de vos appels à l’action

- Email & Split testing : les tests de variables les plus efficaces

Sources anglophones de l’article : ClickZ (10/04/2012), Emailinsider (10/04/2012) et MarketingSherpa (05/04/2012)

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Conférences eMarketing : Dolist, CyberCité et Medialibs à Lille le 31 mai

Mon, 23 Apr 2012 00:00:00 +0200

Trois professionnels du eMarketing, Dolist (spécialiste de l’e-mail marketing), CyberCité (expert du référencement naturel et payant) et Medialibs (éditeur de solutions de sites web) convient tous les acteurs du webmarketing de la région Nord-Pas-de-Calais le 31 mai prochain pour une matinée gratuite sur les tendances et l’avenir du marketing en ligne. Attention, réservation impérative.

Les sociétés Dolist et Cybercité s’arrêtent à Lille pour la 4ème étape de leur Tour de France Webmarketing 2012 et proposent une nouvelle fois à Medialibs de partager son expertise dans le domaine de la création de sites Internet. L’objectif de cette matinée d’information est de faire découvrir au travers de 3 conférences les stratégies webmarketing 2012 à ne pas manquer et des exemples de cas concrets.

Le 31 mai 2012, à partir de 8h30, à l’Hôtel Crowne Plaza

335, boulevard de Leeds – 59800 Lille

9h : Référencement - Linking, recherche universelle, réseaux sociaux… et après ? Les nouvelles stratégies de présence sur internet en 2012
Conférence animée par Jean-François Longy, Directeur Général de CyberCité
De nombreux bouleversements ont eu lieu ces dernières années sur Internet (part croissante des réseaux sociaux, importance des images/vidéos dans les pages de résultats des moteurs de recherche) et même ces derniers mois (le « Panda Update » de Google). Face à ces changements, comment réagir ? Quels sont les nouvelles stratégies de présence sur le web ?

10h : E-mail marketing - Les 7 tendances majeures en 2012
Conférence animée par Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist
Délivrabilité, automatisation, réseaux sociaux, e-mail mobile, personnalisation...Autant de stratégies efficaces que tous les marketeurs doivent connaître. Quelles sont ces nouvelles tendances qui boostent les performances des campagnes ? Comment bien intégrer ces différentes techniques ? Tous les nouveaux leviers pour améliorer ses résultats en e-mail marketing !

11h : Prospective Web - Tout pour réussir son site Internet, pour aujourd'hui et pour demain
Conférence animée par Yannick Awe, Responsable partenaires Nord de Medialibs
Mobilité, cloud computing et réseaux sociaux sont quelques unes des disciplines qui forment aujourd'hui un ensemble indissociable. Quels sont donc les nouveaux défis et les changements webmarketing à prendre en compte pour les sites Internet de demain ?

Au moment de l’inscription, les participants sont invités à voter parmi plusieurs cas clients pour celui qu’ils souhaitent découvrir lors de cette matinée.

> S'inscrire à l'atelier eMarketing du 31 mai à Lille (nombre de places limité et inscription obligatoire)

Les conseils de Dolist pour une base de données de qualité

Fri, 20 Apr 2012 12:54:26 +0200

Des campagnes e-mails qui atteignent les boîtes de réception de vos contacts, voilà l’objectif de chacun d’entre nous. Pourtant, près d’un message e-mail sur quatre n’arrive pas dans les boîtes de réception (Etude ReturnPath, mars 2012). Dolist vous livre donc ses recommandations sur le sujet au travers de 2 fiches pratiques qui viennent par ailleurs lancer une série de « Conseils délivrabilité » mensuels. Découvrez dés maintenant les conseils délivrabilité de Dolist pour se constituer une base de données de qualité et pour mieux gérer cette dernière au quotidien.

Les deux premières fiches délivrabilité de Dolist vous conseillent sur les moyens à votre

disposition pour vous constituer une base de données de qualité

Fiche conseil délivrabilité n°1 : « Se constituer une base de données de qualité, le pilier d’une stratégie e-mail marketing pérenne »

Retrouvez les bonnes pratiques en matière de collecte de contacts. Utilisez par exemple tous les canaux à votre disposition (site web, réseaux sociaux, points de vente, événements…) pour recruter de nouveaux abonnés tout en vous assurant de la qualité des adresses recueillies. A contrario, soyez prudent dans le choix de votre prestataire de location de fichiers et proscrivez l’achat de bases de données low-cost ou encore l’échange de listes de contacts.

N’oubliez pas également d’obtenir le consentement de vos contacts (opt-in) avant de leur envoyer des messages e-mails. En effet, cela est obligatoire en BtoC et fortement recommandé en BtoB, même si pour ce dernier l’obtention du consentement préalable n’est pas nécessaire. De plus, pensez à donner le choix à vos abonnés sur la fréquence de réception pour éviter de les solliciter plus qu’ils ne le souhaiteraient. Tous ces conseils pour un seul objectif : vous constituer une base de données de qualité !

Cliquez ici pour télécharger l’intégralité de la fiche délivrabilité n°1 sur le site de Dolist

Fiche conseil délivrabilité n°2 : « Gérer correctement sa base de données, une pratique inévitable pour des performances durables »

Après vous être assurés du bien fondé de vos méthodes de collecte, poursuivez votre lecture sur les méthodes à respecter pour maintenir l’hygiène de votre base de données. Afin d’assurer une bonne délivrabilité de vos messages e-mails en boîtes de réception et conserver une bonne réputation auprès des FAI, il est en effet nécessaire de nettoyer régulièrement votre fichier de contacts (suppression des e-NPAI, spam traps, hardbounces…). Gérez également les contacts qui souhaitent se désabonner et interrogez-vous sur les raisons de leur désengagement afin d’en réduire le nombre. Et dans l’optique de maintenir le contact avec les abonnés en perte de vitesse, envisagez la mise en place de campagnes de réengagement.

En complément de ces actions, pensez à faire appel à un prestataire d’e-mail marketing qui vous offrira une infrastructure technique ainsi que des conseils et un accompagnement pour préserver votre réputation technique.

Cliquez ici pour télécharger l’intégralité de la fiche délivrabilité n°2 sur le site de Dolist

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Stats : vente en ligne, eMarketing, marketing mobile, spam…

Wed, 18 Apr 2012 16:22:17 +0200

+ 20% de paiements en ligne pour l’e-commerce français au 1er trimestre 2012 par rapport à 2011. Le canal e-mail est utilisé régulièrement par 85% des internautes français. Le spam recule de 50% dans le monde en 2011. Des usages mobiles en pleine mutation et l’apparition d’un nouveau profil de l’utilisateur des tablettes numériques. Ces chiffres et constats mettent en lumière un début d’année encourageant pour le monde de l’Internet et du webmarketing et soulève également l’interrogation : le marketing digital aurait-il atteint sa maturité ? Découvrez plus en détail les dernières statistiques intéressantes du secteur.

E-commerce français : la croissance se poursuit

Après une croissance de 24% des paiements en ligne en janvier et de 19% en février 2012, l’e-commerce français affiche de nouveau une progression de 17% en mars (par rapport à 2011). Plus globalement, au 1er trimestre 2012, les paiements en ligne ont ainsi augmenté de près de 20% par rapport au 1er trimestre 2011.

A noter que ce phénomène s’accompagne d’une hausse de plus de 25% du nombre de transactions qui passe de 69 millions au 1er trimestre 2011 à 86 millions pour celui de 2012. Ainsi, 7,7 milliards d’euros de paiements par carte bancaire ont été réalisés auprès des e-commerçants français. Ce sont encore une fois les soldes qui ont participé à la bonne santé du secteur.

On remarque également que le nombre de sites marchands français est en progression avec + 24% de nouveaux sites e-commerce en 2011 (Etude Powerboutique sur l’activité e-commerce des TPE-PME, avril 2012).

Sources : Le Journal du Net (16/04/2012), Chef d’entreprise (16/04/2012)

L’année 2012 sous le signe de la maturité digitale

2012, l’année de la « maturité digitale », c’est le constat que dresse l’Observatoire français du marketing digital suite à sa récente étude sur l’avenir des directions marketing. Courant 2012, la part du budget dédié à ce canal devrait en effet augmenter de 42% au sein des entreprises interrogées. De plus, les bénéfices du marketing digital semblent être davantage compris et pris en considération. A ce titre, 63% d’entre elles considèrent que le digital offre entre autres des opportunités d’interaction et de conversation avec les prospects et les clients.

Les dirigeants français prennent également conscience des enjeux des média numériques. Pour 82% d’entre eux, le web est un atout en période de crise pour développer la compétitivité et l’innovation. Mais malgré une bonne appropriation des outils Internet par les responsables d’entreprise et un taux d’équipement élevé, 43% d’entre eux considèrent encore le numérique comme un domaine complexe. Celui-ci est également qualifié de trop coûteux pour 54% des dirigeants et trop rigide pour 50% d’entre eux. Afin de pallier à ces difficultés, les entreprises tendent à s’orienter vers une professionnalisation de leur service marketing. En effet, 38% d’entre elles envisagent de recruter des profils digitaux dans leurs équipes d’ici à la fin de l’année.

Sources : Emarketing (03/04/2012), ITChannel (16/04/2012)

E-mail vs Réseaux sociaux

L’e-mail a encore un bel avenir devant lui. On aurait pu penser que devant l’émergence des réseaux sociaux, l’e-mail perdrait du terrain. Mais il n’en est rien ! L’étude Ipsos Global Public Affair (février 2012) dévoile que 89% des internautes français se servent du canal e-mail pour communiquer (contre 85% des internautes dans le monde) et 50% font usage des réseaux sociaux, blogs ou forums.

Alors qu’ils seraient 80% des moins de 35 ans à utiliser l’e-mail comme moyen de communication régulier, ce taux monte à 86% chez les 35-49 ans et à 91% chez les 50-64 ans. On remarque que cette tendance générationnelle s’inverse lorsqu’il s’agit de l’utilisation des réseaux sociaux (70% des moins de 35 ans contre 50% des plus de 50 ans).

Source : ZDNet (04/04/2012)

Les spammeurs lâchent du terrain

Un bon indice de l’effet de la lutte anti-spam et du renforcement des politiques de filtrage des FAI : le spam aurait reculé de 50 % en 2011 dans le monde (Etude IBM, mars 2012). Néanmoins, selon cette même source, certains messages e-mails frauduleux seraient en forte augmentation comme le phishing qui aurait enregistré un niveau record, jamais atteint depuis 2008.

Sources : Le Journal du Net (26/03/2012)

Supports mobiles et tablettes numériques : des média à part entière ?

5 milliards : c’est le nombre actuels de supports mobiles dans le monde. Le mobile devient ainsi l’outil interactif par excellence. Deux tendances se dessinent. La première : la convergence multi-écrans. 33% des mobinautes lisent en effet leurs e-mails sur supports mobiles ou utilisent leurs tablettes numériques pour regarder la télévision. La deuxième tendance : le développement du m-commerce. 70% des mobinautes utilisent déjà leurs appareils mobiles en magasin et 49% comparent les prix via ces supports avant d’effectuer un achat en magasin. De nouvelles pratiques émergent et constituent un défi pour les marques qui devront s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.

Les tablettes numériques font également l’objet d’une étude dédiée, publiée par Médiamétrie en mars 2012. Avec 1,7 millions d’utilisateurs, ce support devient incontournable sur le marché du numérique. On y apprend ainsi que le profil type du « tablonaute » est un homme (68% des utilisateurs d’iPad) CSP+, plutôt urbain et appartenant à la tranche d’âge 35-49 ans. Des opportunités d’actions sur les tablettes numériques à saisir pour toucher cette cible.

Sources : Emarketing (10/04/2012), Clubic (07/03/2012)

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Salon T2M It's Time2Marketing, les 23 et 24 mai à Paris

Mon, 16 Apr 2012 12:48:40 +0200

Mercredi 23 et jeudi 24 mai se déroulera la 1ère édition du salon T2M It's Time2Marketing, au Parc des expositions, hall 6, Porte de Versailles à Paris. 200 sociétés exposantes y accueilleront les 10 000 visiteurs attendus qui pourront alors se familiariser avec les applications et techniques marketing de demain. Mais ce n’est pas tout : le salon propose également un programme riche d’une centaine de conférences portant sur les tendances et innovations marketing, le tout étayé de cas client. Marketing 3.0, e-mail marketing, relation client, géomarketing, fidélisation ou encore ciblage comportemental comptent parmi les thématiques abordées. Un salon ambitieux tourné vers l’avenir qui a pour vocation de mettre à la portée des décideurs finaux les meilleures techniques leur permettant de gagner en efficacité et de trouver des solutions innovantes, adaptées à leurs problématiques marketing.

Le salon T2M It's Time2Marketing, événement dédié au marketing 3.0, se déroulera les 23 et 24 mai, Porte de Versailles à Paris

Parmi les nombreux intervenants du salon T2M, Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist, interviendra sur les dernières tendances et l’avenir de l’e-mail marketing le jeudi 24 mai, de 11h45 à 12h30, salle 4.

Conférence « Les 7 tendances majeures de l’e-mail marketing et les perspectives 2013 »

Délivrabilité, automatisation, réseaux sociaux, e-mail mobile, personnalisation… Autant de stratégies efficaces que tous les marketeurs doivent connaître. Quelles sont ces nouvelles tendances qui boostent les performances des campagnes ? Comment bien intégrer ces différentes techniques ? Tous les nouveaux leviers pour améliorer ses résultats en e-mail marketing !

Ces 2 jours de rencontres, découvertes et débats seront LE rendez-vous du marketing du futur, un véritable carrefour en matière d’innovations technologiques et un éventail complet de solutions permettant de développer ses ventes. « Vendre mieux, cibler, structurer et connaître tous les médias pour se développer est aujourd’hui plus que jamais d’actualité en cette période de crise financière » souligne Franck Prime, organisateur du salon T2M It's Time2Marketing et Président de One Place Associates.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement au salon T2M It's Time2Marketing les 23 et 24 mai prochains

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