Dolist.net - E-mail Marketing Services

E-mailing & pertinence : conseils aux annonceurs

Fri, 06 Nov 2009 12:16:03 +0100

L'e-mail marketing est régi par un concept faisant appel au simple bon sens : si vous donnez aux abonnés ce qu'ils souhaitent (informations utiles, pertinentes, en temps opportun), alors ils vous donneront ce que vous voulez (des réponses, des actions, des revenus, de la fidélité).

Pertinence... C'est peut-être le mot le plus utilisé actuellement lorsque l'on aborde le sujet de l'e-mail marketing et de la délivrabilité. Il est assez facile de comprendre pourquoi une pertinence accrue des messages permet d'améliorer les résultats des campagnes. Pourtant, de nombreux e-mailings n'intègrent toujours pas cette dimension (contenu pauvre, message mal ciblé, envoyé au mauvais moment, etc.) alors que peu de chose serait à mettre en œuvre pour que ces messages soient les bienvenus par les destinataires et obtiennent un ROI plus élevé. Plus l'attachement des contacts au message, au contenu ou à l’expéditeur est important, plus la délivrabilité est forte et moins les plaintes sont nombreuses.

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La pertinence est davantage une attitude qu'une tactique. Il s'agit vraiment d'un fondement du succès de l'e-mail marketing.
Cette notion est difficile à définir objectivement. C'est comme la beauté, elle est perçue par l'œil de l'observateur. L'idée est de se mettre dans la peau des destinataires, centrer le message sur leurs attentes, améliorer leurs expériences et leurs satisfactions sans oublier que chaque abonné est unique. Cela aura bien entendu des répercussions importantes sur la délivrabilité et la performance des campagnes.

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Voici quelques idées, toutes permettant d'améliorer la pertinence et la délivrabilité en boîte de réception :

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- Ne jamais sous-estimer le pouvoir des remerciements envers les abonnés

- Utiliser les diverses données recueillies afin de personnaliser l'expérience des contacts. Même la date d'inscription peut devenir un critère de segmentation efficace.

- Après avoir démontré la valeur et l'intérêt de la communication, s'appuyer sur les médias sociaux afin de laisser son empreinte.

- Tester de nouvelles approches créatives et ne pas avoir peur d'essayer quelque chose d'un peu fou. S'assurer simplement par une phase de test du bon rendu visuel du message, point qui défaillant peut détruire les bonnes intentions initiales.

- Créer un segment de prospects, un segment de clients et leur offrir des contenus différents. Il s'agit d'une réelle opportunité de communication. La relation entretenue par une société avec ces 2 types de contacts est totalement différente. Communiquer de la même manière auprès de ces 2 segments serait un réel gâchis !

- Regagner le consentement des contacts à chaque message. Cocher une case opt-in et s'engager réellement sont deux notions différentes. Il ne faut jamais croire que les contacts seront des abonnés ad vitam, ni qu'ils accepteront de recevoir des messages à une plus haute ou plus basse fréquence sous prétexte qu'ils ont donné une fois leur accord.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le blog de Return Path (04/11/09)

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E-mailing & performance : zoom sur le marketing comportemental

Thu, 05 Nov 2009 13:15:19 +0100

Un livre blanc sur le marketing comportemental réalisé pour l'EBG (Electronic Business Group) vient de donner lieu à un dossier récapitulatif sur le JDN. On y découvre ce qu'est le marketing comportemental en théorie et en pratique, les avantages pour l'entreprise mais également pour les consommateurs et l'avenir de cette stratégie. En résumé :

Le marketing comportemental est une stratégie centrée sur le contact, son statut, ses comportements, ses centres d'intérêts et attentes. C'est à partir des différents échanges que l'individu peut avoir avec une entreprise qu'une analyse plus poussée va pouvoir être menée sans impliquer directement le contact.

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En matière d'e-mailing, on peut par exemple observer les comportements :

- sur le message (heure, rapidité et nombre d'ouvertures, réactivité, clics, sujets privilégiés)

- à partir du message (web tracking, visite sur le site Internet, pages privilégiées, etc.)

- après le message (inscription, conversion, remplissage de formulaire, achat, etc.)

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Ces données sont ensuite à recouper avec les données démographiques, géographiques ou déclaratives déjà présentes en base et celles issues d'autres canaux online ou offline. L'objectif va ensuite être de savoir comment adapter et cibler le message en fonction du profil des contacts. Il doit correspondre au plus près des attentes des destinataires permettant à l'entreprise d'améliorer l'expérience de ses contacts et de gagner en performance.

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Cela correspond complètement à l'actuelle tendance où le mass-mailing est largement décrié et où une communication personnalisée et pertinente est privilégiée.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce dossier sur le site du JDN (03/11/09) et ici pour télécharger le livre blanc sur le site de l'EBG

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E-mailing : 5 conseils pour conserver une base de données propre

Wed, 04 Nov 2009 12:18:36 +0100

Les efforts des marketeurs sont croissants en ce qui concerne la suppression des mauvaises adresses e-mails de leurs bases (désinscrits, injoignables, inexistantes). Mais qu'en est-il des contacts n'ayant pas ouvert un message depuis plus de six mois ? Bien qu'il soit tentant de les conserver ‘au cas où’, ‘pour faire bien’ ou pour démontrer combien la base de données de l'entreprise est énorme, cela n'est pourtant pas la bonne stratégie à adopter. L'objectif : rechercher la qualité et identifier les contacts les plus engagés. Quelques conseils pour faire de cet objectif une réalité :

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1. Vérifier et analyser sa base de données

Une des raisons du désintérêt des contacts face à un message est qu'ils ne sont plus forcement en prospection. Ils n'ont donc plus besoin du livre blanc ou des commentaires des clients pouvant les aider à passer à l'acte d'achat. Ils ont désormais besoin de contenu les aidant par exemple à utiliser le produit acheté dernièrement. Certains contacts ont donc été convertis depuis la dernière analyse de la base de données. Il est impératif de segmenter les contacts en fonction de leur statut et de leur niveau de relation avec l'entreprise. La communication n'en sera que plus adaptée et donc, plus efficace. Cette méthode de travail ouvre de fortes opportunités marketing. Des processus automatiques existent également pouvant faciliter les mises à jour entre la base de données emailing et l'outil CRM interne (mise en place de web-services par exemple).

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2. Isoler les contacts montrant des signes d'inactivité

L'idée est de prendre toutes les adresses des contacts inactifs et de les mettre dans un segment à part. Il s'agit ensuite de les inciter à se désabonner du programme ou de les réactiver grâce à une campagne spécifique.

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3. Changer et adapter la communication

Si les envois de livres blancs ou d'informations éditoriales n'intéressent pas certains contacts, alors les isoler et en analyser la raison peut être intéressant via une enquête, ou une question sur les attentes en termes de contenu. Plus simplement, le moment de l'envoi n'est peut être pas adéquat.

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4. Travail de fond sur l'objet

Le travail sur la ligne d'objet est important dans un ultime message pour cerner le niveau de relation. L'objectif est clairement d'inciter à l'ouverture pour demander aux contacts de mettre à jour leurs préférences, la fréquence de réception, les types d'offres, proposer un nouveau canal de communication (réseaux sociaux par exemple) ou tout simplement le désabonnement définitif. Le split test sur l'objet peut ici s'avérer particulièrement adapté.

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5. Toujours pas de résultats...

Malgré les e-mails cherchant à qualifier les attentes, les éventuelles promotions envoyées et les messages de réactivation, certains contacts sont toujours présents dans ce fameux segment d'inactifs. Conserver ces contacts n'a donc plus de sens. Dans ce contexte, la suppression est alors la meilleure des pratiques à mettre en œuvre.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site BtoB Online (29/10/09)

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E-mailing : retour au B.A.BA des bonnes pratiques

Tue, 03 Nov 2009 12:08:41 +0100

Guillaume Fleureau nous fait revenir aux bases avec ces 10 commandements pour optimiser la performance des campagnes d'e-mail marketing :

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1. Une base constituée uniquement de contacts opt-in

2. La pertinence du contenu

3. Une fréquence d'envoi adaptée, ni trop, ni pas assez

4. Proposer l'ajout de l'adresse e-mail d'expédition dans le carnet d'adresses des contacts

5. Etre transparent sur l'identité de l'entreprise expéditrice

6. La personnalisation du contenu selon l'historique de la relation ou des achats, l'affichage des données propres au contact...

7. Message HTML mais Texte aussi

8. Attention aux majuscules, à la ponctuation dans l'objet mais aussi aux mots utilisés dans le contenu global du message (risque d'être perçu comme spam)

9. Penser aux pratiques des internautes : le volet de prévisualisation des messages mène à valoriser davantage le haut du message, les images non affichées font penser à insérer des balises alt...

10. Une collecte organique et intelligente des e-mails (sur les points de vente, sur le site Internet...)

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le blog Au coeur de l'email marketing (30/10/09)

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E-mailing & qualité : des tests restent nécessaires

Mon, 02 Nov 2009 13:50:08 +0100

Les outils à disposition de l'e-mail marketing ont bien évolué ces dernières années : gestion dynamique de contenu, personnalisation automatique, scénarisation, etc. Toutefois, la gestion automatisée de certains procédés fait certes gagner en temps et les capacités des plateformes d'e-mail marketing facilitent ces tâches mais, le contrôle sur la qualité du message ne se fait quant à lui pas tout seul.

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Dernièrement, l'augmentation des parts de budgets marketing dédiés à l'e-mailing montre l'intérêt croissant porté sur l'efficacité de cet outil. Cela signifie également que l'on exige davantage de contrôle et de perfection dans la construction des campagnes.

Pourtant, les 'processus d'assurance qualité' sont aujourd’hui insuffisants et cet aspect doit être traité manuellement.

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Parmi les erreurs fréquemment constatées :

- liens cassés

- images manquantes ou sans balises ALT

- ligne d'objet mal encodée

- champs de personnalisation n'affichant pas les éléments correspondants ou attribuant un autre nom au contact

- mécanisme de désabonnement défectueux

- version online inaccessible

- message reçu en double

- adresse de réponse erronée

- mauvais rendu visuel du message sur certaines messageries

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Des vérifications de base sont donc à effectuer manuellement par l'annonceur afin d'assurer la qualité de ses campagnes d'e-mailing. Les routeurs ont également une capacité de conseil et d'accompagnement sur laquelle peut s'appuyer l'annonceur. Et pour ceux qui désirent gérer cela de manière autonome, la base est de se constituer une check-list de vérification et tester de manière assidue chacune des campagnes à envoyer.

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Cliquez ici pour retrouver l'article en anglais ayant inspiré ce billet sur le site ClickZ (29/10/09)

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Dolist.net : activité, actualités et feuille de route du spécialiste de l'e-mail marketing

Mon, 02 Nov 2009 00:00:00 +0100

Lors de la Convention E-Commerce 2009, Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist présente :l'activité de la société, les dernières actualités de l'entreprise : la nouvelle plateforme 'Dolist-V8' et ses diverses fonctionnalités ainsi que la toute dernière prestation de conseil et accompagnement en matière de stratégie e-mailing,la feuille de route de Dolist : fidélisation, sortie de nouveaux produits et services.

Panorama du marketing online mondial : l'e-mailing en chiffres

Fri, 30 Oct 2009 12:55:30 +0100

MarketingProfs vient de publier 'The Digital Marketing Factbook', étude qui tente de dresser un panorama du marketing digital. Se voulant une source d'informations complète sur le sujet, elle consacre un chapitre au comportement des internautes, à l'e-mailing, le search, les médias sociaux... Qu'apprenons-nous dans cette étude ?

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- Alors qu'en 2004, les consommateurs américains passaient 27 % de leur temps sur le web à communiquer, ils y passent désormais 42 % de leur temps.

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- Selon les marketeurs interrogés, le search est l'outil marketing online qui offre les meilleurs résultats (33 %). Vient ensuite l'e-mailing (23 %). Il semblerait que ces 2 stratégies soient perçues comme la base d'un solide plan média.

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- L'e-mail marketing est toujours considéré comme la forme de marketing qui a le meilleur rapport efficacité - prix.

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- Suite à la réception consentie d’un message par e-mail, les internautes sont amenés à agir. L'étude compare les actions des internautes des 3 principaux continents :

• En Asie, les internautes affirmeraient être beaucoup plus réceptifs aux offres par e-mails (62 % cliquent sur les liens publicitaires, 87 % vont sur le site de l'entreprise)

• Toujours en Asie, les internautes seraient également les plus susceptibles de partager un e-mail et de le transmettre à un ami (51 % contre 32 % pour les Européens)

• Les Européens seraient quant à eux plus enclins à : cliquer sur le site Internet (77 %), regarder une vidéo (42 %), faire leurs achats en ligne ou hors ligne et participer à un jeu (41 %).

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- Les consommateurs ont été interrogés sur ce qui fait l'efficacité d'une ligne d'objet. Les résultats ont montré que les offres de réduction ont un attrait universel. Toutefois, de nombreux objets sont beaucoup plus populaires en Asie qu'en Europe ou aux Etats-Unis (les noms d'une marque familière, les annonces de nouveaux produits).

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- Les Européens et les consommateurs nord-américains réagissent à peu près de la même manière face aux objets, bien que les Européens semblent plus susceptibles à trouver les produits gratuits attractifs (66 % contre 57 %).

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- Parmi les objectifs les plus importants recherchés par les entreprises en 2009 en matière d'e-mail marketing, la performance des campagnes arrive en premier (66 %). Suivent l'amélioration de la segmentation et du ciblage (52 %), la croissance de la base de données opt-in (45 %), l'intégration des médias sociaux avec l'e-mail marketing (34 %), la réactivation des inactifs (31 %) et l'amélioration de la délivrabilité (28 %).

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- Sur 623 marketeurs, environ 50 % répondent que le meilleur moment de la journée pour envoyer leurs campagnes est entre midi et 14h. Le deuxième moment privilégié est le début de la journée de travail (entre 6h et 10h) à 31,5%.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site MarketingProfs (27/10/2009)

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E-mailing : par qui se faire conseiller ?

Thu, 29 Oct 2009 12:12:44 +0100

Que vous débutiez dans l'e-mailing ou non, vous le savez : vous avez besoin des conseils d'un spécialiste en la matière. L'e-mailing se complexifie et mélange technicité, stratégie, création... Les obstacles sont nombreux et les choix de prestataires également. Alors vers qui se tourner pour répondre aux nombreuses questions qui se posent : un consultant indépendant ? Une agence ? Un routeur ? Chacun d'entre eux ont leurs avantages et leurs inconvénients.

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Le consultant indépendant

Les plus : l'indépendance, la capacité d'expertise, une collaboration forte, une vision globale.

Les moins : des compétences généralistes, des conseils mais pas de gestion opérationnelle des campagnes d'e-mailing.

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L'agence

Les plus : la connaissance de votre problématique et la maîtrise de votre image, des compétences spécifiques dépassant le simple canal e-mailing.

Les moins : une collaboration moins exclusive, l'e-mail marketing n'est pas forcement un domaine bien maîtrisé, s'assurer en amont des compétences en interne, un coût qui peut s'avérer élevé.

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Le routeur

Les plus : une parfaite maîtrise de toute la chaîne e-mailing (gestion de la base de données, du message, du routage, des retours, etc.), une bonne connaissance de la base de données des clients, la possibilité de gérer l'intégralité des campagnes en full service, l'intérêt des retours statistiques (performance, web tracking, etc.) sur chaque campagne.

Les moins : si la plateforme n'est pas à votre goût, il ne vous proposera pas d'en changer !

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Au final, ce qui semble aujourd'hui essentiel, c'est : de rejeter l'image de l'e-mail facile et pas cher, de réaliser que pour bien gérer l'e-mail marketing, il est nécessaire de se faire accompagner et enfin, de s'assurer de ne pas nuire à l'image de la marque ou de l'entreprise en envoyant le mauvais type de message aux mauvaises personnes au mauvais moment.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce billet sur le blog de l'agence Kunfluo (28/10/09)

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Un grand réseau public se dote d'un puissant filtre anti-spam

Wed, 28 Oct 2009 11:50:56 +0100

RENATER, le Réseau National de télécommunications pour la Technologie, l’Enseignement et la Recherche, regroupant de grands organismes de recherche sur plus de 1000 sites (CNRS, CPU, CEA, INRIA, CNES, INRA, INSERM, CEMAGREF, le Ministère l’enseignement supérieur et de la Recherche, le ministère de l’Éducation Nationale, etc.) se dote d'une nouvelle solution anti-spam.

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Vade Retro Technology, acteur majeur du filtrage des courriers indésirables et Bizanga, éditeur de IMP (Intelligent Message Processor) se sont alliés afin de fournir à l'un des plus grand réseaux du secteur public une solution pour protéger les boites de messageries de ses membres.

Ce service se présente sous la forme d’un relais de messagerie mutualisé intervenant en amont des serveurs, effectuant un premier niveau de filtrage anti-spam et une analyse anti-virus pour les messages à destination des utilisateurs raccordés.

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Avis donc aux annonceurs qui ciblent ce secteur : les messages auront certainement davantage de difficultés à aboutir en boîtes de réception. La mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de délivrabilité est plus que jamais d'actualité (bonne collecte des adresses et hygiène de la base de données, optimisation du code du message, etc.).

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cette actualité sur le site Mag-Securs (26/10/09)

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E-mailing & centre de préférences : quel intérêt ?

Tue, 27 Oct 2009 12:20:55 +0100

Pourquoi mettre en place un centre de gestion des préférences des contacts sur votre site Internet ? Votre formulaire d'inscription vous permet déjà de générer des contacts opt-in et cela vous semble déjà bien ! Alors, pourquoi un centre de préférences ? Au delà de l'adresse e-mail inscrite dans votre base de données, d'autres informations peuvent vous être utiles pour développer un échange plus ciblé et pertinent.

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En B2B

Les besoins du moment, les fournisseurs, les défis actuels de l’entreprise, le lieu d'implantation, le poste du contact... ce ne sont là que quelques-unes des informations qui peuvent vous aider à cibler davantage vos messages et à les rendre encore plus pertinents pour vos lecteurs. La connaissance des problématiques du moment et l'utilisation de certaines données aident à toucher au plus près les organisations dans la perspective de les faire suivre le cycle de vie du client via l’e-mailing.

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En B2C

Le sexe, la localisation, la taille, les produits qui intéressent, la fréquence souhaitée des communications par e-mail sont quelques-unes des données qui peuvent être intéressantes pour cibler la communication et gérer la pression marketing portée sur les contacts. Mais la définition des données pertinentes pour votre communication dépend entièrement de votre secteur d'activité.

Il existe plusieurs manières de "demander" les informations à partir du moment où votre contact comprend l'intérêt et l'utilité pour lui de vous donner ces informations. Vous pouvez construire une campagne d'e-mailing intelligente pour permettant de construire un profil sur la base des données issues du webtracking (mais attention, ne vous attendez pas à ce que le suivi des clics vous donne une image parfaite et complète). Pour débuter, pensez aux vendeurs de vêtements qui ont besoin de données simples comme la taille du pantalon, du pull, le sexe, le panier moyen d'achat et développez la réflexion dans ce sens pour votre entreprise. Les profils de vos contacts ne se dessineront pas sur une unique campagne mais dans le temps. Et avec le temps justement, les individus changent. Imaginons, un homme marié acceptait volontiers de recevoir les offres de vêtements féminins d'un magasin il y a 5 ans de cela. Malheureusement le couple s'est séparé depuis. S'il ne peut pas choisir de recevoir uniquement les produits pour homme du magasin dans un centre de préférences, il se désabonnera certainement.

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Quel est l'objectif que vous souhaitez atteindre en mettant en place un centre de préférences ?

Quels sont les éléments qui vous permettront d'être plus précis et pertinent dans votre communication ? Quels sont vos objectifs ? Mieux adapter vos offres ou votre fréquence de communication ? Augmenter la conversion ? Personnaliser vos contenus ? Diminuer le nombre de désabonnements ? La définition des objectifs est la première étape.

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Est-ce utile pour vous ou pour vos abonnés ?

Êtes-vous dans une optique fidélisation, relation client ? Si vous mettez en place un centre de préférences, vous allez donc prendre le temps de regarder l'impact de votre communication sur vos abonnés, d'être attentif à leurs attentes. Se mettre dans la peau de vos abonnés peut faire aller de l'avant, faire comprendre l'intérêt et les aspirations qui existent au regard de la communication de votre entreprise. Pourquoi se sont-ils inscrits ? Souhaitent-ils de l'information, des bons plans, des réductions, des conseils ? Autant d'éléments qui permettent de développer la relation avec vos abonnés.

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Mise en œuvre

Les centres de préférences pour les communications par e-mail sont généralement une chose facile à mettre en œuvre. Pourtant, nombreux marketeurs semblent voir cela comme un défi technologique alors que l'ensemble des données peut être synchronisé avec les bases de données internes et les plateformes d'e-mail marketing existantes sur le marché.

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L'un des endroits les plus faciles pour commencer et faire connaitre le centre de préférences est le moment de l'inscription. Au lieu de renvoyer les nouveaux inscrits sur une page de remerciements, il est intéressant de les orienter vers ce centre de gestion et les inciter dés le début de votre relation à compléter leurs préférences. Vous pouvez également profiter d'un message automatique de bienvenue pour faire passer l'information et les faire agir. Il s'agit seulement de leur faire comprendre clairement l'avantage qu'ils ont à le faire : des informations plus pertinentes, pas de sur-sollicitation, accès aux ventes plus rapides, information en avant-première, réductions...

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le blog The Email Wars (26/10/09)

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E-mailing : Triggers, Remarketing & Marketing comportemental

Mon, 26 Oct 2009 12:49:29 +0100

Face aux abus de langage et à la confusion entre les terminologies marketing, l'auteur de ce post tente ici une définition des 3 notions suivantes appliquées à l'e-mailing : Trigger marketing, Remarketing et Marketing comportemental.

1- Trigger Email Marketing ou le déclenchement automatique d'e-mails

Les "triggers" sont des e-mails envoyés automatiquement en réponse à un événement particulier. Par exemple, lorsqu'une personne complète un formulaire d'inscription à une newsletter, celle-ci reçoit de suite après la validation de sa demande un e-mail automatisé du type "Nous vous remercions de votre inscription" ou "Nous vous confirmons votre inscription". L'évènement déclencheur de l'e-mail peut également être un abandon de panier dans d'une activité de e-commerce et le message incitera alors l'internaute à passer à l'acte d'achat.

Ces types de messages sont généralement simples et le système automatisé fait gagner un temps précieux. La seule condition : obtenir l'adresse e-mail et le consentement de l'internaute afin de recevoir des messages de votre part. En passant par un spécialiste de l'e-mail marketing, il est possible de synchroniser les outils d'informations internes ou CRM avec les plateformes d'e-mail marketing permettant une automatisation optimale du processus et récupérer également les données statistiques de ces campagnes.

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2- Le Remarketing par e-mail

Il s’agit d’un processus par lequel on cherche à relancer via ce canal un produit spécifique ou une catégorie auprès des visiteurs du site Internet ayant démontré un intérêt allant dans ce sens ou après un abandon de panier. Grâce aux outils de web analytique, on peut ainsi suivre la navigation des contacts à partir du message et leurs comportements sur le site. La limite : l'analyse du trafic ne prend en compte que les visites provenant du message e-mail.

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3- Le marketing comportemental par e-mail

Il se base sur l’ensemble des données collectées online et offline traçant les origines, les informations démographiques, le comportement, les centres d'intérêts des contacts, etc. Les messages e-mails sont ensuite construits, ciblés et envoyés en fonction de ces données.

Cette stratégie est fondée sur les analyses recoupées des données des fichiers de contacts, des processus et comportements d'achat ainsi que des statistiques issues des outils de Web analytique.

L’orientation du message doit donc prendre en compte l'historique de la relation, les dernières interactions du contact avec la société, le niveau d'engagement, les comportements d'achat, les centres d'intérêts et les éventuelles données démographiques pertinentes. Les stratégies comportementales permettent une forte adéquation et personnalisation des messages avec les attentes des contacts. La condition : avoir une base de données correctement qualifiée.

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Les avantages de ces stratégies d'e-mail marketing : elles sont à la portée de tous ; une fois les processus définis, l'automatisation fait gagner du temps ; le développement de la pertinence des messages ; l'accent sur une stratégie fine et ciblée ; un réel impact sur les performances des campagnes.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de Econsultancy (23/10/09)

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E-mailing en chiffres : constat sur 2009 & challenges de 2010

Fri, 23 Oct 2009 11:44:54 +0100

Marketing Sherpa vient de publier son dernier benchmark sur l'e-mail marketing anticipant ainsi les tendances 2010 du secteur. Un extrait gratuit du rapport complet nous donne un avant goût intéressant : les challenges à relever pour 2010, les changements de budgets attribués à l'e-mail marketing en 2009 par secteur, les tactiques les plus performantes, la perception de l'influence des réseaux sociaux sur l'e-mail et les comportements en matière de partage d'information.

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Les défis de l'année précédente vont gagner en importance en 2010

Beaucoup de choses peuvent changer en un an surtout avec l'actuelle pression économique. Bien que les difficultés rencontrées l'année dernière prennent davantage d'importance, un défi pour l'année 2010 se démarque : plus de 70 % des marketeurs pensent que la concurrence avec les médias sociaux va augmenter l'année prochaine. Le retour sur investissement, la recherche de nouveaux abonnés et la synchronisation des bases de données avec les systèmes d'e-mailing gagnent aussi en importance.

Toutefois, la pertinence du contenu et la délivrabilité des messages sembleraient être considérés comme un défi moins essentiel pour 2010.

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Les tactiques les plus utilisées et les plus efficaces

Face à la surcharge de travail constatée dans les services marketing, la mise en œuvre de stratégies pertinentes est l'objet de considérations grandissantes.

Ce graphique montre les actions menées par les marketeurs afin de maintenir une efficacité maximale de leurs campagnes d'e-mailing avec un minimum d'efforts à fournir.

Ainsi, on constate que les efforts sont actuellement davantage concentrés sur l'envoi ciblé de contenu pertinent et les bases de données internes. Toutefois, la complexité grandissante de l'e-mailing mène à y passer davantage de temps mais pour obtenir une efficacité accrue des campagnes.

Les messages transactionnels (e-mails automatisés) qui requièrent un certain temps de mise en place ne semblent pas encore perçus comme suffisamment efficaces pour en développer davantage l'usage. D'un point de vue personnel, la jeunesse de ce type de message pourrait être davantage la cause de cette sous-utilisation.

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Partage d'information : l'e-mail, social par nature

A la question "Quand vous voulez partager quelque chose à partir d'Internet avec vos amis ou en famille, comme une vidéo, un lien ou un article, quelles méthodes utilisez-vous ?", une écrasante majorité de marketeurs affirment envoyer par e-mail le lien correspondant. Ce sont les réseaux sociaux qui sont ensuite utilisés comme deuxième mode de partage. Les internautes ne sont pas prêts à abandonner leurs boîtes de réception, même dans le cadre de communications interpersonnelles.

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Cliquez ici pour télécharger l'extrait du rapport en anglais "2010 Email Marketing Benchmark Report" sur le site de Marketing Sherpa (21/10/2009)

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Emailing : l'avenir de la délivrabilité & le rôle de l'authentification

Thu, 22 Oct 2009 10:50:41 +0100

Cette notion ne vous parle pas ? La bonne nouvelle : vous n'avez pas forcement besoin de la comprendre en détail. Cependant, votre responsable e-mailing ou vos techniciens doivent eux savoir comment cela fonctionne parce que le système nécessite d'être en adéquation avec le processus d'authentification.

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L'authentification n'est pas une solution aux problèmes de délivrabilité, mais...

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Une définition simplifiée de l'authentification : processus par lequel la prétendue identité de l'expéditeur d'un e-mail peut être vérifiée.

Les expéditeurs doivent modifier certains aspects techniques et intégrer des informations aux messages e-mails afin que les FAI puissent exécuter leurs contrôles de vérification.

L'intérêt de l'authentification provient d'un besoin de responsabiliser les annonceurs dans leurs comportements d'envoi. Si par exemple un e-mail est censé être expédié par PayPal.com, mais qu'il ne peut pas être authentifié, alors il sera considéré comme suspect et être éventuellement bloqué. Paypal seul peut authentifier correctement son courrier sortant.

L'authentification permet de vérifier si le courrier se réclamant de BigBrand.com provient bien de BigBrand.com. Toutefois, cette société n'est pas forcement très connue et l'authentification aura probablement moins d'impact que pour une marque de renom.

Donc, l'authentification peut aider à arrêter les personnes qui usurpent l'identité d'un autre (phishing), mais elle n'augmentera pas comme par magie le taux de délivrabilité.

Comme George Bilbrey (Président) et Tom Sather (directeur des services professionnels) de Return Path avancent : "L'authentification ne porte pas sur la délivrabilité. Cela concerne le phishing et l'usurpation. L'intention n'a jamais été d'impacter (ou d'aider) la délivrabilité".

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Alors, que vient faire l'authentification dans un billet sur la délivrabilité ?

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L'utilisation de l'authentification peut en réalité avoir des impacts indirects sur votre capacité à faire aboutir vos messages en boîte de réception.

Comme Deirdre Baird, président et chef de la direction de Pivotal Veracity l'affirme : "Il est très important d'être authentifié... ne pas être authentifié ne vous impacte pas nécessairement, mais être d'authentifié vous offre des avantages supplémentaires qui peuvent aider la délivrabilité..."

Cela est en fait tellement vrai que Chris Wheeler, directeur de la délivrabilité de Bronto ajoute : "En cette période de lutte contre le spam et avec l'adoption des mêmes pratiques par les principaux FAI, ne pas avoir d'authentification est quelque chose sans lequel on ne pourra pas s'en tirer très longtemps."

On parle déjà de l'authentification comme ayant un bénéfice direct pour passer les filtres anti-spam.

Cela impacte désormais la délivrabilité parce que la confiance est un facteur important pour déterminer comment un abonné interagit avec votre e-mail. Les interactions positives (les clics) et négatives ("Signaler comme spam") jouent un rôle croissant dans la détermination de votre délivrabilité.

L'authentification commence donc à devenir très intéressante en termes d’évaluation de la confiance et de construction de l'image de marque.

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Les trois principaux avantages de l'authentification pour les marketeurs sont :

- la protection des marques,

- l'impact positif sur la délivrabilité et l'accès aux informations et services tels que les boucles de rétroaction,

- la construction et le maintien de la réputation de l'expéditeur : l'authentification comme le pré-requis pour tirer profit de la réputation d'un nom de domaine chez les principaux FAI.

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Il y a plus d'une façon d'authentifier votre e-mail. Historiquement, les principales normes de l'authentification sont les suivantes :

- Sender Policy Framework (SPF) et Sender ID

- DomainKeys et DomainKeys Identified Mail (DKIM)

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Devez-vous paniquer si vous n'êtes pas authentifié ?

Pas pour le moment puisque les FAI ne bloquent pas tous les messages non authentifiés. Toutefois, l'authentification jouera un rôle de plus en plus important dans la détermination des bons et mauvais annonceurs dans leurs pratiques d'e-mailing.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le blog Email Marketing Reports (21/10/09)

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E-mailing : engagement & délivrabilité

Wed, 21 Oct 2009 11:29:27 +0100

De plus en plus d'e-mail marketeurs avertis avancent cette notion d'engagement des utilisateurs comme le prochain grand tournant en matière de délivrabilité des messages d'e-mailing. Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour les annonceurs et est-ce réellement nouveau ?

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Cette notion est en fait assez simple : au lieu de mesurer simplement les paramètres habituels pour définir la réputation d'un expéditeur (les plaintes, les bounces, les spam traps), les FAI font désormais attention aux comportements de leurs utilisateurs les plus actifs.

Par exemple, lorsqu'un abonné déplace votre e-mailing en dehors du dossier "Spam" ou clique sur le bouton "Ceci n'est pas du spam", alors les fournisseurs de messageries les plus populaires comme AOL ou Microsoft prennent en compte cette action et récompense l'annonceur en lui attribuant une réputation plus positive.

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Par ailleurs, certains FAI ont commencé à calculer la réputation d'un annonceur à partir des actions des utilisateurs les plus actifs plutôt que sur les comportements de la totalité des destinataires de l'e-mailing. Cela signifie que si votre taux de plaintes vous semble faible, le taux de plaintes calculé par le FAI pourrait en fait s'avérer plus élevé.

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Pour aller plus loin dans la compréhension de ce calcul de la réputation :

- "Ceci n'est pas un spam" : Depuis plus de 3 ans, cela est une statistique importante dans le calcul de la réputation. C'est le moyen privilégié par de nombreux FAI pour juger de leurs éventuelles erreurs dans l'orientation d'un message dans la boite a spam ou non.

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- Les données de "Ceci est du spam" et "Ceci n'est pas un spam" issues des utilisateurs de confiance : certains expéditeurs essayent de tricher avec les systèmes de calcul de réputation des FAI. Pour pallier à ce problème, les FAI examinent désormais les données issues des comptes de messagerie les plus actifs et donc les plus dignes de confiance.

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- Panel de testeurs : Une autre technique pour mesurer l'engagement est de créer un large panel d'utilisateurs de confiance qui votent sur un certain nombre de messages sélectionnés par leur FAI afin de juger de la qualité de ces e-mailings. Les testeurs sont donc amenés à les signaler comme spam ou non. Cette technique est notamment utilisée par Microsoft.

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En fin de compte, cela ne change pas tant que cela. Se mettre dans la peau de vos abonnés reste une bonne idée à mettre en œuvre pour orienter ses choix. Si les e-mails que vous envoyez ne contiennent pas de grande valeur ni de contenu pertinent, vos abonnés réagiront certainement de manière négative. Si vous avez un certain niveau de reconnaissance de la part de vos abonnés allié à la pertinence de l'information, vous devriez alors largement moins subir les problèmes de délivrabilité.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le blog Emaildirect (20/10/09)

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Jean-Paul Lieux, Dolist : "l’e-mailing n’est pas mort"

Wed, 21 Oct 2009 00:00:00 +0100

Lors d'un entretien avec Jérôme Bouteiller, le Directeur associé de Dolist, Jean-Paul Lieux revient sur le positionnement de ce spécialiste de l'e-mailing, sur la montée en puissance des modèles économiques à la performance et enfin, sur les nouveaux canaux de communication comme les réseaux sociaux et leur impact sur l'e-mail marketing.Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet entretien sur le site NetEco.com (20/10/09)

E-mailing : tour de table des dernières statistiques

Tue, 20 Oct 2009 11:24:55 +0100

Voici une sélection de statistiques récentes sur l'e-mail marketing tirée de différentes sources (Email Consultancy, Return Path, Exact Target, etc.). Récapitulatif en chiffre de la croissance du secteur anglais, de la délivrabilité, des taux d'ouvertures et de clics (à titre indicatif), de l'impact des Smartphones et des réseaux sociaux sur l'e-mailing.

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La croissance du marché anglais : Une prévision d'augmentation de 15 % du marché britannique des spécialistes en e-mail marketing entre 2008 et 2009.

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Délivrabilité

- 2/5ème des marketeurs européens ne savent pas si leurs messages ont bien abouti en boîte de réception.

- Seulement 18 % des entreprises savent exactement quel pourcentage de leur budget e-mailing est perdu à travers les messages non aboutis. Selon ces répondants, environ 10 % des messages envoyés ne sont pas délivrés. Toutefois, les agences estiment ce chiffre à 14 %.

- Le délivrabilité reste toujours un enjeu majeur pour les entreprises : Aux USA et au Canada, seulement 79,3 % de messages commerciaux aboutissent en boites de réception, et cela pour des campagnes menées sur des bases opt-in.

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Taux d'ouvertures et de clics :

- Selon une récente étude comparant les résultats de 2008 et 2009, 14 industries sur 16 auraient augmenté leurs taux d'ouvertures de 18 % environ alors que le taux de clics stagnerait.

- Les messages à caractère financier seraient davantage susceptibles d'être ouverts (passant de 28,4% en 2008 à 35,6 % en 2009).

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Le développement des Smartphones :

- Le développement des Smartphones semblerait avoir eu pour effet l'augmentation de la communication par e-mail entre les utilisateurs (communication C2C). 43% des Blackberry et 41% des propriétaires d'iPhone affirment avoir utilisé davantage l'e-mail au cours des six derniers mois

- 2/3 des propriétaires de Smartphone disent utiliser l'e-mail à partir de leur téléphone, soit une augmentation de 5 % au cours des 6 derniers mois.

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Réseaux sociaux et utilisation du courrier électronique :

- Une étude récente suggère que les réseaux sociaux contribuent à une utilisation accrue de l'e-mail

- L'e-mail semble être utilisé plus régulièrement que le réseautage social pour des communications personnelles. 79 % des répondants utilisent l'e-mail comme premier mode de communication contre 10 % privilégiant les réseaux sociaux.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site d’EConsultancy (16/10/09)

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E-mailing : Aide à l'analyse de la performance

Mon, 19 Oct 2009 11:14:31 +0100

Comment optimiser les performances des campagnes d'e-mailing ? La présentation de la conférence menée par le SNCD lors du salon VAD 2009 peut vous aider à comprendre plusieurs aspects de l'analyse de performance d'une campagne d'e-mail marketing.

Découvrez dans cette présentation :

- les mécaniques de routage et de déroulement d'une campagne,

- la mesure de l'ouverture avec ses freins et leviers,

- le phénomène du clic et le poids de cet indicateur dans la mesure de performance,

- les rapports statistiques et les éventuels problèmes d'acheminement en boîte de réception,

- les différentes réalités des indicateurs statistiques à l'international,

- la comparaison des origines des bases de contacts entre la France, Singapour et les USA,

- l'impact de l'ancienneté d'une adresse e-mail sur la délivrabilité,

- les taux d'ouvertures par FAI,

- la mesure des objectifs, de la valeur d'une adresse, de la pression marketing, de la transformation.

- focus sur la campagne de réactivation et la segmentation selon le niveau d'activité d'une adresse.

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Cliquez ici pour retrouver la présentation du SNCD sur le blog Pignon Sur Mail (16/10/2009)

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Les médias sociaux poussent à une utilisation accrue de l'e-mail

Fri, 16 Oct 2009 12:09:48 +0100

La polémique sur la fin du ‘règne’ de l'e-mailing a dernièrement été relancée avec le développement des réseaux sociaux. Pourtant, une toute récente étude menée par ExactTarget laisse entendre une certaine complémentarité entre ces canaux et non une concurrence entre eux dans le cadre de communications interpersonnelles et C2C. Basée sur les réponses de plus de 2 300 internautes américains et anglais, elle est centrée sur la question suivante : "Au cours des six derniers mois, utilisez-vous davantage, de la même manière ou moins souvent l'e-mail, les réseaux sociaux, les messageries instantanées et les sms ?".

Le constat suite à cette étude :

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- Le développement des médias sociaux semblerait être en corrélation directe avec une plus grande fréquence d’utilisation de l'e-mail. Sur la totalité des internautes affirmant être plus actifs sur les réseaux sociaux depuis les 6 derniers mois, 44 % confirment utiliser plus largement l'e-mail.

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- Même les 22 % des interrogés non-utilisateurs de médias sociaux auraient renforcé leur utilisation de l'e-mail.

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- Plus les internautes sont âgés et insérés dans la vie active, plus l'e-mail prend son importance dans leur mode de communication.

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- L'e-mail parait comme le fondement de la communication numérique avec une forte correspondance entre la fréquence de navigation sur Internet et l’usage des divers et multiples canaux de communication numériques.

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- L'apparition des Smartphones semble conduire à une plus large utilisation de l'e-mail. 43 % des utilisateurs de Blackberry et 42 % des utilisateurs de l'iPhone ont augmenté leur usage de l'e-mail pendant les 6 derniers mois. Les jeunes et étudiants sont également incluent dans cette tendance.

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Pour conclure, l'internaute ne semble pas prêt à délaisser sa boîte de réception au profit des autres canaux de communication.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce billet sur le site de MediaPost (15/10/09) et ici pour télécharger les résultats de cette étude.

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Emailing & boîte de réception : Que voient vos clients & contacts ?

Mon, 12 Oct 2009 12:57:19 +0100

L'une des exigences fondamentales du succès d'une campagne d'e-mail marketing est de comprendre comment vos clients interagissent avec votre message e-mail. Pourtant, ce genre de données comportementales n'est pas facile à trouver.
Combien de fois consultent-ils leur messagerie ? Quels sont les autres e-mails qui peuvent être en concurrence avec votre message dans leur boîte de réception ? Vos contacts utilisent-ils la fenêtre de prévisualisation ? Affichent-ils les images ?

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Pour aider à répondre à ces questions, Iconix a mené une étude auprès de plusieurs milliers d'utilisateurs qui permet de suivre leur réelle activité sur les messages e-mails reçus. Les résultats définitifs seront publiés fin 2009, mais voici déjà quelques idées essentielles qui ressortent d'une première analyse entre juin à août 2009.

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Le partage de l'espace

La plupart des marketeurs ont peu d'indications sur la façon dont leur message participe à l'expérience globale du contact et sur la place qu'il occupe dans celle-ci. Le message est-il en haut de liste ou est-il submergé parmi d’autres centaines d’e-mails ?

Selon l'étude et sur la période observée, les utilisateurs recevraient une moyenne de 172 messages par semaine en provenance de 262 expéditeurs différents. Près de 27 % de ces messages peuvent être classés comme personnels.

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La prévisualisation

Une autre question pertinente pour les marketeurs est de savoir combien d'utilisateurs lisent le message dans le volet de prévisualisation ? L'utilisation du volet d'aperçu peut affecter considérablement le rendu visuel d'un message et la performance globale de la campagne. La meilleure solution consiste donc à y faire afficher un contenu intéressant aiguisant la curiosité du contact pour l'inciter à lire davantage.

L'utilisation du panneau de prévisualisation varie considérablement selon le client de messagerie. Avec Outlook et Outlook Express (72 % des participants à l'étude), les utilisateurs se basent essentiellement sur le volet de visualisation tandis que les utilisateurs de webmails comme Yahoo Mail (56 %), Windows Live Hotmail (13 %), et AOL (2 %) en sont moins dépendants.

Autre information, seulement 6 % des messages seraient lus à la fois dans le volet de prévisualisation et ouverts dans leur intégralité.

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Le rendu des images

Le rendu des images est un autre enjeu majeur de l'e-mail marketing car de nombreux clients de messagerie bloquent les images par défaut. La meilleure pratique reste d'équilibrer l'utilisation du texte et des images (et penser également aux fameuses balises ALT sur les images). L'idée : que l'essentiel du message soit toujours visible et survive au blocage des images.

L'étude montre par ailleurs un pourcentage étonnamment élevé d'images non bloquées. Cela peut se produire car l'utilisateur a ajouté l'expéditeur à son carnet d'adresses ou parce que le FAI a choisi de les rendre visibles (via une analyse positive de la réputation de l'expéditeur ou des services d'accréditation).
Encore une fois, les résultats varient beaucoup selon le webmail. Ainsi, Windows Live Hotmail afficherait 89 % des images, 84 % pour Yahoo Mail, 72 % pour AOL et 58 % pour Gmail.

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Les résultats à venir viendront confirmer ces premières observations. Mais ce qui reste certain : plus les marketeurs comprendront ce que voient leurs contacts dans les messageries, plus ils seront en mesure d'offrir des campagnes optimisées, plus percutantes et plus performantes.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site DMNews (07/10/09)

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Emailing : importance d'une bonne expérience de désabonnement

Fri, 09 Oct 2009 11:41:19 +0100

Tous les contacts qui souhaitent se désabonner de votre programme ne sont pas forcement en colère ou insatisfaits... mais cela peut pourtant se produire si le processus de désabonnement ne fonctionne pas ou est trop compliqué. Les gens peuvent avoir de multiples raisons de se désabonner. Certains facteurs, tels que la pertinence et la fréquence de réception, peuvent être gérés via un centre de préférences. Cela a l'avantage d'adapter la communication en fonction des attentes.

Mais cet article s'intéresse surtout à la manière d'endiguer les demandes de désabonnements sans impacter la performance de la campagne. Mieux vaut inciter à cliquer sur le lien de désinscription que sur le bouton "Signaler comme spam".

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L'expérience de désinscription

Une bonne expérience d'inscription est essentielle pour construire et développer une liste de contacts. Mais la manière de gérer le processus de désabonnement est tout autant importante, tant pour la délivrabilité de vos campagnes que pour la relation entretenue avec les contacts. C'est un concept qui semble difficile à saisir pour certains.

Pensez donc au lien de désabonnement comme à un allié. Vos contacts qui auront suffisamment de respect pour votre communication privilégieront le lien de désabonnement au bouton "Spam" ou à la suppression systématique de vos messages sans les ouvrir.

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Pourquoi les abonnés utilisent le bouton "Spam"

Nous avions l'habitude de penser que le bouton "Spam" permettait de signaler uniquement des communications abusives ou bien que nos chers contacts cliquaient par accident sur ce bouton... Et bien non ! De nombreux utilisateurs savent exactement ce qu'ils font :

- Ils n'ont pas (ou plus) confiance en vous pour honorer leurs demandes de désabonnement ou parce qu'ils cherchent encore le lien dans vos messages pour se désinscrire.

- Le message n'a pas un rendu visuel correct, des images ne s'affichent pas, l'expéditeur change sans cesse, la communication n'est pas reconnaissable en un clin d'œil, l'objet est flou... Le contact ne reconnait pas l'expéditeur même si pourtant il le connait. Par prudence, il cliquera sur le bouton "Spam" pour éviter de suivre un éventuel lien frauduleux.

- Les contacts ne veulent plus accorder de leur temps dés lors qu'ils ont décidé que vous ne les intéressez plus.

- Cliquer sur le bouton "Signaler comme spam" est tellement plus facile que fouiller dans le message pour chercher l'éventuel lien qui peut être permettra de peut être se désabonner, quand il ne s'agit pas d'un mailto où l'on doit écrire manuellement la demande.

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Les remèdes

- Étape 1: Placez le lien de désabonnement en haut de votre message

La plupart des liens de désabonnement sont au bas de l'e-mail, souvent avec d'autres informations administratives, comme les numéros de téléphone et adresses postales.

Multipliez les liens dans votre message ce qui vous assurera une réduction significative des plaintes. Assurez-vous également que le lien de désabonnement soit visible dans le volet de prévisualisation des messages.

Le plus simple est le mieux : n'utilisez pas de tournure de phrase alambiquée pour indiquer qu'il s'agit du lien de désabonnement.

Un nombre de liens de désabonnement trop élevé vous rend nerveux ? Mettez en place un centre de préférences avec la possibilité de mettre à jour son compte, choisir la fréquence de réception et les thématiques privilégiées.

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- Étape 2: Renforcer la confiance dans votre processus de désabonnement

Rappelez-vous que le manque de confiance est l'une des raisons pour lesquelles les abonnés cliquent sur le bouton "Spam". Vous renforcez ce manque de confiance lorsque vous cacher ou déguiser votre lien de désinscription. Il s'agit de le rendre facile d'accès et facile à lire. Donc pas de police miniature, pas d'écriture blanche sur fond blanc, etc.

Privilégiez également un processus en 1 étape (Je clique, je suis désabonné) ou grand maximum en 2 étapes avec une page de confirmation de désinscription en fin de processus.

Oubliez également les prises en compte de désabonnement 10 jours après la réception de la demande. Lorsqu'un contact souhaite se désabonner, l'effet doit être immédiat.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site ClickZ (07/10/09)

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E-mailing en full service : concentrez-vous sur la stratégie

Thu, 08 Oct 2009 10:22:22 +0100

La complexité grandissante de la mise en œuvre des campagnes d'e-mail marketing pousse les annonceurs à confier la réalisation de leurs e-mailings aux routeurs. La tendance se confirme. En effet, ce type d'externalisation, connu sous le nom de full service, représenterait aujourd'hui jusqu'à 30 % de l'activité de certains routeurs contre 10 % il y a deux ans.

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Qu'il s'agisse d'externalisation ponctuelle ou récurrente, le mode full service permet à l'annonceur de se concentrer davantage sur les aspects stratégiques de sa communication par e-mail et de l'inscrire dans la durée tout en économisant du temps.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce dossier sur le site du JDN (06/10/09)

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