Don Seguro

REFUGIO SEGURO

2015-08-26T17:05:00.000-07:00

Un refugio seguro es un espacio físico que le va a permitir al protegido guarecerse en caso de emergencia, este espacio debe tener ciertas características y condiciones para ser un verdadero refugio seguro.

Este espacio se puede implementar en la residencia del protegido, en su oficina, en la casa de campo, etc.

CONDICIONES DEL REFUGIO SEGURO

1. ser secreto
2. estar al alcance del protegido en términos de distancia
3. el camino que lleve al refugio debe estar protegido
4. debe ser solido estructuralmente, contar con blindaje en el mejor de los casos
5. debe ser de fácil acceso sin perder su condición de ser secreto

CARACTERÍSTICAS

1. debe tener agua autónoma (es decir no depender del suministro del edificio)
2. deber tener luz autónoma (es decir no depender del suministro del edificio)
3. debe tener comunicaciones inalambricas, radio o teléfono
4. debe contar con oxigeno en caso de ataque con gases
5. solo debe poder abrirse una vez se utilice de adentro hacia afuera
6. debe tener la capacidad de resistir por lo menos una hora (60 minutos) bajo asedio
7. los mas sofisticados tienen sistema de CCTV de manera que el protegido vea y escuche lo que esta sucediendo fuera del refugio.
8. debe contar con elementos de emergencia como botiquín, extintor, lamparas, soporte vital, etc.
9. debe ser confortable para al menos dos personas
10. debe estar mimetizado con el entorno del edificio de manera que no se pueda ver o deducir que es un refugio.

ANILLOS DE SEGURIDAD

2015-08-26T16:27:00.002-07:00

ANILLOS DE SEGURIDAD

Los anillos de seguridad son lineas concentricas imaginarias o físicas que se hacen alrededor del protegido o del sitio a proteger. Normalmente son tres anillos los que se implementan pero pueden ser los que determine el profesional de seguridad encargado de diseñar el plan o el esquema de seguridad. Los anillos de seguridad deben ser diseñados de acuerdo al lugar donde se encuentra el protegido, es diferente implementar anillos de seguridad en el lugar de trabajo a implementarlo en el lugar de residencia. El presente trabajo busca dar a conocer que es y como se pueden implementar los anillos de seguridad de una manera genérica buscando que el lector pueda entenderlo y aplicarlo según la necesidad.

Los anillos de seguridad pueden ser dinámicos o estáticos, es decir pueden ser flexibles y cambiantes según la necesidad o el plan establecido o por el contrario pueden ser inamovibles y rígidos, todo depende de las circunstancias o de las necesidades. Estos anillos deben estar explicados o diagramados en un plan de seguridad y deben darse a conocer a todos las personas que se encargaran de dichos anillos de manera que todos sepan cual es su lugar, cual debe ser la permeabilidad de cada anillo y cuales son las restricciones.

"Recuerde que se pueden implementar los anillos necesarios, pueden ser solo dos o uno, así como pueden ser cuatro, cinco o seis, dependiendo del nivel de riesgo del protegido y de la zona donde se encuentre".

Cada anillo debe funcionar como un filtro el cual va restringiendo el acceso al protegido o al sitio a proteger de manera que el anillo mas externo si llegase a ser vulnerado deberá estar respaldado por el segundo anillo o anillo medio, estos perímetros van reduciendo el riesgo para el protegido ya que cada anillo es mas restrictivo que el anterior y así lo deben entender cada uno de los hombres de seguridad que conforman el esquema de seguridad.

Hay que resaltar que la composición de cada anillo depende de la amenaza, del nivel de riesgo del protegido y de los recursos disponibles, acá entra a jugar la subjetividad del encargado de diseñar el plan y su criterio a nivel de conocimiento sobre la seguridad.

ANILLO INTERNO

El anillo mas interno es el anillo mas cercano al protegido, el mas rigido, restrictivo e incorruptible. Este anillo debe estar conformado por personal de confianza y solo debe permitir el acceso al protegido a los familiares, a los empleados directos y de confianza del protegido y personal de seguridad autorizado para ingresar a este anillo.

ANILLO MEDIO

El anillo medio esta compuesta por instalaciones o edificaciones donde va a estar el protegido, personal de seguridad, medios de seguridad electrónicos como control de acceso, detección de metales y explosivos; personal de apoyo y logística externo como miembros de la fuerza publica, empleados de las instalaciones autorizados.

ANILLO EXTERIOR

Es la linea de defensa y la mas alejada del protegido, debe estar compuesto por personal de seguridad equipado y entrenado para reacción y protección de personas pues es el primer filtro de acceso al protegido, este anillo debe estar apoyado por la fuerza publica o militares, una unidad de evacuación medica y personal de logística. En este perímetro se puede permitir el acceso a escoltas de apoyo, y conductores.

Cada anillo de seguridad debe cumplir una función de restricción y filtrado, es decir deben verificar cada persona, vehículo y paquete que desee ingresar a cada uno de los anillos y deberán valerse de los recursos asignados, así por ejemplo el anillo mas externo que probablemente se encuentre a los alrededores o afuera del sitio donde se desarrolla el plan de seguridad deberá verificar identificaciones, hacer requisas de bolsos y paquetes, si cuenta con el poyo de fuerza publica se deben hacer requisas personales, podrá apoyarse con listas de personal invitado o autorizado o también apoyarse por radio con los operadores del centro de control. Las identificaciones deben ser corroboradas siempre y los distintivos del personal de seguridad debe ser legible, visible y diferente de los demás sistemas de identificación. Se debe implementar un sistema o una manera de llevar la cuenta de las identificaciones emitidas y el conteo del personal que ingresa, es buena idea asignar esta labor a una persona o a un equipo que se responsabilice del ingreso de personal y su respectivo control.

Los procedimientos y las funciones que se vayan a implementar deberán estar ordenadas y estipuladas por el coordinador o jefe de seguridad dependiendo de los recursos disponibles de manera que cada hombre de seguridad conozca su funcion. El jefe de seguridad va a ser quien determine como, donde y a que distancia deberán estar conformados estos anillos de seguridad y los diferentes equipos que harán parte del plan.

Dentro del plan de seguridad cada anillo deberá estipular cuales son los recursos asignados y cuales son las barreras físicas con las que cuenta de manera que permita identificar puntos vulnerables y se puedan reforzar con adición de personal o barreras temporales.

Los equipos de seguridad que componen los anillos deben estar siempre apoyados por un centro de control, el cual se encarga de gestionar las comunicaciones y los sistemas electrónicos de vigilancia como sensores, alarmas, controles de acceso y cámaras, esto es muy importante cuando los anillos de seguridad se implementan en lugares fijos como residencias y oficinas, de manera que siempre hay registros electrónicos de posibles incursiones o ataques y un apoyo permanente para el personal que se encuentra en vehículos o a pie.

"Puede trabajar con supuestos los cuales le brindaran un conocimiento sobre la respuesta que pueda dar su equipo de seguridad y el tiempo que le tome escapar o neutralizar la amenaza, recuerde que el delincuente si se tomara el tiempo necesario para analizar su plan de seguridad y buscar debilidades".

Es buena estrategia también contar con vehículos en el anillo mas exterior, de no ser posible permanentemente por cuestión de recursos pueden ser rondas periódicas o patrullaje de reacción que llegue al sitio si se presenta una novedad.

Por ultimo es importante recordar que nada es redundante cuando se trata de seguridad, revise minuciosamente su plan de seguridad y repase con el personal los diferentes anillos buscando vulnerabilidades para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Puede trabajar con supuestos los cuales le brindaran un conocimiento sobre la respuesta que pueda dar su equipo de seguridad y el tiempo que le tome escapar o neutralizar la amenaza, recuerde que el delincuente si se tomara el tiempo necesario para analizar su plan de seguridad y buscar debilidades.

Recuerde que la implementación de los anillos de seguridad dependen del área y de los recursos disponibles, a veces solo se contara con simples radios de comunicación pero esto no es excusa para garantizar la seguridad del protegido. Recuerde que se pueden implementar los anillos necesarios, pueden ser solo dos o uno, así como pueden ser cuatro, cinco o seis, dependiendo del nivel de riesgo del protegido y de la zona donde se encuentra, no es lo mismo hacer el montaje de los anillos de seguridad en una ciudad que en una zona rural, una zona con presencia de grupos armados ilegales o una zona con buena cobertura de la fuerza publica. En operaciones a gran escala puede que deba coordinar recursos no solo en tierra, sino en aire y agua.

Ejemplo de anillos de seguridad:

ESQUEMA DE SEGURIDAD DEL EX-PRESIDENTE URIBE

Esquemas de Seguridad

2015-02-20T19:52:00.003-08:00

Un esquema de seguridad es un equipo de seguridad que debe seguir un plan, ya sea permanente o dinámico. El equipo debe estar conformado por hombres de seguridad entrenados según la necesidad y requerimiento del protegido, bienes o áreas a proteger. A su vez el plan debe ser elaborado en base a los requerimientos que exija la situación del protegido, los bienes y/o áreas a proteger.

Ahora desglosemos un poco, lo primero que se debe hacer es tener en claro que se va a proteger, ya sean personas, bienes, áreas, rutas, etc. Esto nos va a dar una idea de los recursos humanos y tecnológicos que vamos a necesitar. Una vez identificado el que, se debe identificar el cuando y el como. El cuando es establecer que días, horas y minutos se requieren para cumplir la misión. Por ejemplo, vamos a conformar el esquema de seguridad del señor "X" distinguido ejecutivo que requiere protección todos los días de la semana en todos sus recorridos, dentro y fuera de la ciudad.

Personal de escoltas del esquema del ex presidente Uribe.

Dentro del personal de seguridad deberá existir una jerarquía; es indispensable contar con un escolta líder y un supervisor de manera que las ordenes y los planes se ejecuten con disciplina y con un responsable por las decisiones que se tomen.

Entonces resumiendo tendremos que el esquema de seguridad para el señor X estará conformado de la siguiente manera:

5 Hombres de seguridad por turno de 8 horas (tres turnos al día)
1 vehículo blindado
1 vehículo escolta
1 vehículo soporte o reemplazo
1 motocicleta de avanzada
Equipos de comunicación tipo Trunking para cada miembro del esquema
GPS y cámaras de vídeo en los vehículos
Comunicación 24/7 con el centro de control (se deben detallar cuando, como y con que frecuencia se deben hacer los reportes y establecer un lenguaje en clave en caso de novedad)
Jerarquía del equipo encabezando por jefe o lider del esquema, seguido del escolta líder y reportando al Jefe de seguridad.

Es de buena practica que el esquema de seguridad este contemplado dentro de un plan de seguridad que debe ser elaborado por un analista de seguridad y aprobados por el jefe de seguridad con la colaboración directa del escolta lider, este plan de seguridad debe especificar como se debe mover el protegido, como debe abordar, como debe hacerse el acompañamiento a pie, dentro y fuera de un edificio, como se debe recoger a su familia, como se debe evacuar en caso de novedad, etc.

Este plan debe ser complementado con los respectivos estudios de ruta elaborados también por un analista de seguridad y aprobados por el jefe de seguridad en base a informacion recolectada por personal calificado y con entrenamiento en este tipo de estudios, ya sea un escolta, un supervisor, el mismo jefe de seguridad o un operador de seguridad entrenado en operaciones terrestres de seguridad.

Por ultimo un documento final del esquema de seguridad, elaborado por el analista, revisado por supervisor y líder de escolta y aprobado por el Jefe de Seguridad. Este documento debe especificar el porque de cada uno de los recursos utilizados, la forma como se van a utilizar y un diagrama del esquema general. En algunos casos se deben especificar presupuestos lo que hace necesaria la participación de un miembro de la parte financiera o administrativa.

Esquemas de Seguridad

2015-02-20T19:52:00.001-08:00

Personal de escoltas del esquema del ex presidente Uribe.

Debemos hacernos una idea clara de que necesitamos, tanto en numero de hombres de seguridad y recursos tecnológicos, y después establecer el como. Esta es la parte mas importante del esquema, porque requiere de una profundización del objeto de nuestra misión y una recopilación importante de información sobre el protegido (en este caso, ya que se trata de una persona).
Primero conocer todo sobre el señor X, quien es, porque es importante, a que se dedica, que sitios frecuenta y porque; donde vive su familia y quienes son sus parientes mas importantes, etc, poco a poco iremos construyendo su biografía la cual nos dará como resultado su nivel de riesgo.
Una ves sabemos que es y que hace el señor X. Supimos que debido a su trabajo, riqueza e importancia social su nivel de riesgo se ubica en la escala mas alta, pues es propenso a sufrir ataques de grupos delincuenciales interesados en secuestrarlo o extorsionarlo.
Ahora viene la elaboración del esquema. Ya hemos estudiado las diferentes rutas y lugares que frecuenta, iniciando por su hogar y oficina. Como su nivel de riesgo es alto, su desplazamiento como mínimo debe hacerse en dos autos, cada uno con un mínimo de dos escoltas, hay que tener en cuenta que las jornadas laborales de los escoltas no deben superar las diez horas con un máximo de doce horas en casos especiales aunque lo ideal es ocho horas. El vehículo principal debe ser blindado con un nivel de blindaje alto; cilindraje adecuado para escape y maniobra en ciudad y terrenos destapados. El segundo vehículo debe ser mas ligero, no es necesario el blindaje pero si la potencia y maniobrabilidad. Sumado a estos cuatro escoltas por turno, se puede considerar un quinto sujeto en motocicleta en avanzada, sobre todo en desplazamientos largos o fuera de la ciudad. Si el presupuesto lo permite se puede considerar un escolta asistente, quien manejara la agenda y asuntos personales del protegido y estará siempre con el.
Ya hemos visto en forma bastante general cuantos hombres se requieren por turno y cuantos vehículos, ahora ahondemos un poco en los recursos de comunicación. Los vehículos deberán estar dotados de GPS y monitoreados por un Centro de Control, el cual deberá tener comunicación permanente con el personal de seguridad, también deberán tener mecanismos silenciosos de alarma como los botones de pánico y alertas de emergencia. También es buena medida dotar los vehículos de cámaras de vídeo y radios o sistemas de comunicación tipo Trunking.

Dentro del personal de seguridad deberá existir una jerarquía; es indispensable contar con un escolta líder y un supervisor de manera que las ordenes y los planes se ejecuten con disciplina y con un responsable por las decisiones que se tomen.

Entonces resumiendo tendremos que el esquema de seguridad para el señor X estará conformado de la siguiente manera:

5 Hombres de seguridad por turno de 8 horas (tres turnos al día)
1 vehículo blindado
1 vehículo escolta
1 vehículo soporte o reemplazo
1 motocicleta de avanzada
Equipos de comunicación tipo Trunking para cada miembro del esquema
GPS y cámaras de vídeo en los vehículos
Comunicación 24/7 con el centro de control (se deben detallar cuando, como y con que frecuencia se deben hacer los reportes y establecer un lenguaje en clave en caso de novedad)
Jerarquía del equipo encabezando por jefe o lider del esquema, seguido del escolta líder y reportando al Jefe de seguridad.

Es de buena practica que el esquema de seguridad este contemplado dentro de un plan de seguridad que debe ser elaborado por un analista de seguridad y aprobados por el jefe de seguridad con la colaboración directa del escolta lider, este plan de seguridad debe especificar como se debe mover el protegido, como debe abordar, como debe hacerse el acompañamiento a pie, dentro y fuera de un edificio, como se debe recoger a su familia, como se debe evacuar en caso de novedad, etc.

Este plan debe ser complementado con los respectivos estudios de ruta elaborados también por un analista de seguridad y aprobados por el jefe de seguridad en base a informacion recolectada por personal calificado y con entrenamiento en este tipo de estudios, ya sea un escolta, un supervisor, el mismo jefe de seguridad o un operador de seguridad entrenado en operaciones terrestres de seguridad.

Por ultimo un documento final del esquema de seguridad, elaborado por el analista, revisado por supervisor y líder de escolta y aprobado por el Jefe de Seguridad. Este documento debe especificar el porque de cada uno de los recursos utilizados, la forma como se van a utilizar y un diagrama del esquema general. En algunos casos se deben especificar presupuestos lo que hace necesaria la participación de un miembro de la parte financiera o administrativa.

Que es un estudio de ruta, para que sirve y como se hace...

2015-02-07T17:35:00.004-08:00

Que es un estudio de ruta?

Un estudio de ruta es un completo análisis que se hace sobre una o varias vías con el fin de conocerlas a fondo, detectar puntos críticos y poder hacer sobre ella una demarcación de tiempos, distancias y sitios.
Un estudio de ruta debe una vez finalizado brindar toda la información que necesita el analista de seguridad, los supervisores de seguridad, el personal de seguridad que va a pasar por dicha ruta, los operadores de medios tecnológicos que harán las coordinaciones y el monitoreo durante el desplazamiento y los jefes de seguridad quienes serán los encargados de aprobar, corregir o complementar dicho estudio con el fin de realizar un exitoso desplazamiento.

El estudio se debe presentar como un informe, y aunque no hay normas o parámetros que digan como se debe presentar, ha de hacerse de una manera profesional y fácil de entender. Una buena idea es seguir las normas para la presentación de informes como son incluir una portada, una introducción que explique brevemente el contenido del informe, una tabla de contenido que detalle lo que contiene el informe por pagina y obviamente el contenido del informe como tal. En cuanto a las imágenes y fotografías es bueno numerarlas y poner una pequeña descripción debajo de esta en letra cursiva un poco mas pequeña de la que se utiliza en el informe para ilustrar y facilitar la lectura del informe.

Para que sirve un estudio de ruta?

Sin importar el nivel de riesgo de los protegidos o bienes para los cuales se hace el estudio de ruta este siempre debe hacerse de la manera mas exhaustiva posible, la responsabilidad de este estudio debe dejarse en manos de una persona con experiencia suficiente en desplazamientos vehiculares y manejo de protegidos. Una vez se obtengan los datos del estudio estos deben registrarse en una documento o informe detallado que pueda ser entendido, complementado y supervisado por el equipo de seguridad de manera que pueda ser completado y aprobado por el jefe de seguridad. Generalmente en la elaboración del informe intervienen el operador de seguridad que recolecto los datos, el analista de seguridad, el operador de medios tecnológicos, el supervisor de seguridad, el jefe de escoltas o líder del equipo de protegidos y por ultimo el jefe de seguridad.
Una vez terminado el informe este debe ser un documento claro, sencillo, fácil de entender y sera compartido entre todos los operadores de seguridad que intervengan en el desplazamiento. Esta socializacion le debe dejar un informe que les indique cuando, como, donde, con que y con quienes se hara el desplazamiento.

Como se hace un estudio de ruta?

El estudio de ruta debe iniciarse con la identificación de las vías a las cuales se les va a hacer el estudio, es bueno conseguirse un mapa ya sea de papel o digital para hacer trazados sobre estos. También es necesario llevar una cámara fotográfica, un reloj y si es posible un GPS, aunque hoy en día esto lo podemos llevar en un solo aparato, el cual nos puede tomar los tiempos, registrar coordenadas y hacer fotografías.
Lo primero que debe hacer el operador de seguridad es identificar el inicio y fin de la ruta, una vez hecho esto debe comenzar a recorrerla, tomar el tiempo de desplazamiento entre el punto de salida y el primer punto critico (ya se porque el lugar requiere especial atención por las condiciones de orden publico o porque sera un lugar de encuentro, de descanso, de apoyo con la fuerza publica, etc.). Cada punto que llame la atención deberá tomar las coordenadas, tomar un fotografía y hacer una anotación del porque le llamo la atención, aca vale la pena aclarar que todo es relevante, un puente, un peaje, una piedra, una venta de limonada, un vehículo varado, etc, etc. todo de ser considerado en un estudio.
También es de vital importancia marcar los puntos donde se encuentre fuerza publica, escuelas, corregimientos, municipios, hospitales, y demás, y sobre todo hacer los cálculos del tiempo de desplazamiento a estos lo mas exactos posibles (herramientas como google maps ofrecen tiempos y distancias bastante exactos: https://www.google.com/maps) y google maps engine ofrece la posibilidad de crear mapas colaborativos.

En la imagen puede observarse como con un par de click google maps nos muestra la ruta Bogota - La Dorada con tiempo y distancia, con un poco mas de esfuerzo se pueden hacer toda clase de acercamientos y obtener distancias y tiempos mas exactos de tramos mas cortos, ademas también nos brinda información de la ubicación de hospitales, batallones y estaciones de Policia.

Google Earth es una excelente herramienta para guardar esta información, se pueden hacer todo tipo de trazados sobre los mapas que ofrece y podemos incluir iconos e información muy útil para elaborar, corregir o actualizar los estudios de ruta.

Durante el estudio de la ruta es bueno dialogar con los organismos de socorro que hayan sobre la vía, como la Policía de carreteras, patrullas de control de vías, defensa civil y otros, para conocer de primera mano la situación del corredor vial; es probable que puedan presentarse arreglos o cierres de vías durante ciertas horas, que se tenga previstas marchas, desplazamientos de maquinarias, o pueden haberse presentados deslizamientos, derrumbes, accidentes, entre otros, que podrían entorpecer la labor de desplazamiento y siempre es mejor contar con este tipo de información.

Como y con que elaborar el informe?, ya depende de cada quien, hoy en día hay poderosas herramientas para compartir archivos como Dropbox o Google Drive y con aplicaciones tan sencillas como Word, Excel, Power Point se pueden crear detallados informes profesionales que incluso dan la opcion de exportarse a PDF.

Patrullas de vigilancia

2015-02-06T22:14:00.002-08:00

Una patrulla de vigilancia es un "equipo de reconocimiento" compuesto por hombres y equipos de seguridad. Esta actividad se puede hacer a pie o a través de un medio de transporte, como puede ser un vehículo, una moto o una lancha.

El objetivo principal de una patrulla es el de recorrer una zona, es decir patrullar. Las patrullas tienen una labor disuasiva, es por eso que sus recorridos deben ser constantes, aleatorios y disciplinados, con el fin de que cualquier actor que este haciendo una labor de observación sobre estas , no pueda determinar la frecuencia de los recorridos y se vea obligado a reconsiderar un ataque o intrusión.

Las patrullas modernas cuentan con vehículos dotados de sistemas de comunicación, GPS, sistemas de computo, cámaras fotográficas y de vídeo, y sobre todo, hombres de seguridad entrenados en labores de observación, contra-observación y vigilancia protectiva.

Las patrullas también tienen la responsabilidad de representar a una organización, es por eso que parte del entrenamiento se dedica a las relaciones humanas y la interacción con comunidades, siempre velando por el respeto a los derechos humanos.

Hoy en día es muy común que las patrullas no lleven armamento, hay muchas razones a favor y otras tantas en contra de esto. Por un lado esta el hecho de que su principal función es la de persuadir, observar e informar; labor que no requiere entrar en "choque" con sospechosos o actores delincuenciales, pues para eso existe la fuerza publica, que si esta armada y tiene la obligación constitucional de velar por la vida y bienes de los ciudadanos. Y por otro lado esta el hecho de que personal indemne pueda verse indefenso ante un hecho delictivo y sin mas remedio deba enfrentarse a una situación de vida o muerte sin un arma para sortear dicha vicisitud. Por experiencia debo decir que a pesar de que la posibilidad de estar en una situación así esta siempre presente, es siempre mejor que la patrulla no porte armas.

El personal que debe conformar la patrulla de seguridad debe estar entrenado en el manejo de vehículos, sobre todo maniobras de escape, formaciones en ruta, traslado de protegidos, primeros auxilios y comunicaciones con la fuerza publica. Adicional a esto debe ser una persona altamente calificada para la interacción con el ciudadano común, el respeto y la cordialidad siempre deben estar presentes en su jornada de trabajo. Su capacidad de observación y análisis debe ser profunda, y debe ser capaz de traducir esto en informes dignos de un profesional de la seguridad.

Las patrullas son fundamentales para todo el equipo de trabajo, ellos son los que están afuera observando y deben retroalimentar a la otra parte del equipo que esta adentro esperando ser informados, por eso el personal egoísta, apático con el trabajo en equipo no sirve para conformar grupos de patrullaje. La tolerancia y la cordialidad para compartir información debe ser la premisa en estos grupos de trabajo y sobre todo deben ser capaces de brindar y responder en la brevedad para que los superiores, los centros de control y los protegidos estén al tanto de la situación.

Que debe hacer una patrulla a modo de resumen? Debe realizar el recorrido que se le ha asignado siempre de la manera mas segura, poniendo en practica sus conocimientos de observación y contra observación, informar todo lo que considere relevante y fuera de lo común, acatar las ordenes del superior inmediato, interactuar de la manera mas profesional y rápida con el resto del equipo, ya sean otras patrullas, personal estático, escoltas, recorredores, supervisores, y sobre todo acatar los direccionamientos del centro de control y proveer a este de la mayor cantidad de información posible pues es el centro de control el responsable de informar a todo el equipo y los superiores.

PLANES DE SEGURIDAD

2013-04-20T14:10:00.001-07:00

Un plan de seguridad es un conjunto de procedimientos detallados que describen cronológicamente una actividad que debe realizarse de manera controlada y supervisada.

El plan de seguridad por lo general se aplica por periodos de tiempo cortos y se hace sobre sitios, lugares, personas, recorridos, rutas o zonas especificas y poco comunes a la actividad diaria, es por eso que se requiere de una estrategia que permita en el corto plazo conocer todo acerca del área donde se realizara dicha actividad.

Una vez sepamos el porqué y para que se debe hacer un plan de seguridad, lo primero es conocer los protegidos (llámense personas, ejecutivos, etc.) o los bienes (llámense activos, valores, documentos, etc.) y determinar el nivel de riesgo. Es importante saber esto, porque es lo que nos va a permitir determinar cuántos recursos y personal requerimos. Una vez evaluado el riesgo y establecido el nivel, vamos a proceder a elaborar un esquema de seguridad donde se especificara el personal de seguridad que va a participar de la siguiente manera:

-Quienes (agentes de seguridad y su distribución, en lo posible gráficamente, en un mapa, con el detalle de cada operador y vehículo, haciendo énfasis en los medios de comunicación).

-Donde. El plan de seguridad debe contener si es posible un mapa con los sitios, rutas o lugares que harán parte del dispositivo de seguridad, se deben considerara todas las rutas, una principal y como mínimo dos opcionales, se deben tener en cuenta el trafico, la hora, el apoyo que nos pueda prestar la fuerza pública y las opciones de mitigación en caso de novedad.

-Como. El plan de seguridad debe especificar cada una da las funciones y tareas de las personas o agentes involucrados, los medios de comunicación que disponen, los tiempos y agendas de la actividad y sobre todo tener muy claro que se debe hacer en caso de evacuación, mitigación o escape.

La manera de plasmar esto en un documento depende del gusto del analista o líder de seguridad que lo esté elaborando, pero la idea es que no sea un documento extenso, si no algo puntual y practico.
Una vez identificados los lugares o rutas de la actividad se debe conocer el área. Lo primero que se debe hacer es un recorrido antes (dependiendo del nivel de riesgo, estos reconocimientos de zona se hacen por lo general una semana antes, se repiten un día antes y por último, unas horas antes, pero como lo dije anteriormente, depende del nivel de riesgo y a veces basta con hacerlo uno o dos días antes.) Se debe indagar con la fuerza pública si hay accionar de la delincuencia o de grupos al margen de la ley, también se pueden hacer maniobras de observación y recolección de información con personas que vivan en el sector, todo esto se debe analizar y tabular en una matriz de riesgo de manera que el líder de seguridad tenga claro cuál es la situación de orden público en la zona.

Si el plan de seguridad involucra desplazamientos, hay que tener especial cuidado con las rutas, si el nivel de riesgo de los protegidos es alto, se debe hacer reconocimientos un día antes, una horas antes y por ultimo debe ir un vehículo en avanzada que haga una inspección visual unos minutos antes de que pase la caravana. Importante conocer los antecedentes de las rutas, nadie querrá pasar por un lugar donde ya hubo un atentado, y es responsabilidad del líder de seguridad encomendar el estudio de rutas al personal mas calificado, pues del criterio de este depende que se tomen vías alternas y se evite pasar por sitios inseguros.

ELABORACION DEL ESQUEMA DE SEGURIDAD

Dentro del plan de seguridad es importante determinar las posiciones, funciones y tareas de los miembros del equipo de seguridad. El esquema de seguridad es la conformación de un equipo descrito desde el punto de vista operacional. Este esquema debe describir quienes hacen parte de la actividad, donde estarán ubicados, que recursos tendrán y cuáles serán sus funciones.
El esquema es vital para el éxito de una actividad. Si todos tienen claro que hacer, como reaccionar y a quien reportar, seguro tendremos éxito en nuestra actividad.

El esquema debe saber que hacer y apegarse a la agenda de la actividad, se debe procurar evitar los retrasos y los cambio de última hora, pues un plan de seguridad bien elaborado no admite cambios sobre la marcha, si esto ocurre es un síntoma de que algo está sucediendo y se deben evitar a toda costa. Los cambios en la agenda, en las rutas o en los sitios deben estar considerados y se deben hacer tal y como lo estipula el plan, de lo contrario iremos derecho al fracaso.

COMUNICACIONES

El plan de seguridad debe tener la mejor comunicación, no solo dentro del equipo si no con los organismos de socorro. Es bueno siempre contar con el apoyo de la fuerza pública y considerarla dentro del plan de seguridad, definiendo anillos de seguridad en el sitio de la actividad o realizando retenes de control en las vías, como medidas disuasivas. Adicional también se deben considerar como medidas de mitigación todo el apoyo que la fuerza pública nos pueda brindar en el sitio.
Considere hacer un contacto previo con clínicas y hospitales más cercanos, ambulancias, Policía, Ejercito, Defensa civil, y un plan de evacuación en caso de emergencia médica.

En resumen para el elaborar el plan de seguridad debe seguir unos sencillos pasos:

1. Identifique el porqué y para que se debe hacer el plan de seguridad

2. Elabore o conozca la agenda de la actividad

3. Identifique y reconozca los sitios y rutas y sus potenciales riesgos

4. Elabore el esquema de seguridad

5. Evalué las comunicaciones disponibles

6. Elabore un plan de emergencia medica

7. Elabore una lista de soporte o mitigación de los organismos de socorro y fuerza publica

8. Ejecute el plan

El documento final debe ser una herramienta de consulta y soporte obligatoria para todos los actores del plan. Este documento debe tener la importancia y la categoría de ser secreto, razón por la cual debe tratarse con cuidado y compartirse de manera cautelosa. Debe archivarse y volverse manual de consulta para futuras operaciones sobre todo si se realizo con éxito y debe ser corregido y archivado si tuvo falencias.

Estos planes de seguridad deben manejarse y compartirse solo para quienes el jefe de seguridad considere oportuno, es muy común que solo llegue a mandos medios y altos y estos organicen sus equipos basado en el plan pero no dándolo a conocer a todos sus hombres.

¿Que es un operador de medios tecnológicos?

2013-03-29T07:30:00.000-07:00

Un operador de medios tecnológicos es una persona altamente calificada en el manejo de herramientas informáticas, digitales y telematicas para realizar una labor de seguridad y control dentro de una ambiente especifico el cual puede encontrarse dentro de una organización privada o publica.

El perfil que debe tener esta persona es el de un individuo tranquilo, con una personalidad positiva, con aptitudes para el trabajo en equipo, tolerancia a la presión, bajos niveles de estres, alta concentracion, excelente memoria, capacidad de respuesta en milisegundos y perfecta coordinacion entre lo que dice y lo que hace, que promueva la pro actividad y que este siempre dispuesto a aprender de los errores, obviamente minimizandolos y permitiendo que la actividades para la cual fue contratado se desarrollen de la mejor forma posible.

Un operador de medios tecnológicos debe tener conocimientos en informática, comunicaciones, telemática, radio operación y manejo de personal.
En la parte de informática debe tener claro como usar un computador y sus aplicaciones. Estas aplicaciones por lo general se tratan de bases de datos, hojas de calculo, procesadores de texto, editores de imágenes y vídeos (esto para la administración de Circuitos cerrados de televisión o CCTV). También deberá estar familiarizado con sistemas de rastreo por GPS, uso de mapas (uso de coordenadas y geoposicionamiento).

En cuanto a comunicaciones deberá estar en capacidad de utilizar radios, teléfonos, celulares, con un lenguaje o jerga adecuado que facilite y agilice la conversación.
Deberá entender algunos conceptos de telemática, como son los diferentes medios y modos de comunicación y transferencia, distinguir las diferencias entres redes alambricas e inalámbricas, sus usos, ventajas y desventajas, ademas del uso de GPS.
Por ultimo y mas importante deberá entenderse muy bien con el personal. Siempre tendrá que interactuar con los demás miembros del equipo de seguridad procurando la mejor relación y manteniendo un espíritu de colaboración y trabajo en equipo.

En muchas organizaciones, el personal para el manejo de medios tecnológicos debe contar no solo con los estudios y certificaciones de seguridad, si no también con estudios en tecnología o ingeniera de comunicaciones o sistemas, esto se ha hecho necesario a través del tiempo, debido a la cantidad de recursos tecnológicos y la obvia interacción que debe tener el operador con estos, pero al igual que su responsabilidad, el salario de estos profesionales de la seguridad es acorde a su nivel de conocimientos.

Dentro de las funciones mas especializadas del operador de medios tecnológicos, encontramos la administración de sistemas de control de acceso, en muchos casos se requiere que el operador reconozca y entienda el manejo de bases de datos, la creación de tablas para los usuarios, la administración del sistemas que implica la creación de perfiles, zonas, horarios, y hasta la programación de dispositivos.

Otra característica importante del operador de medios es su constante actualización con los cambios de los diferentes medios que debe operar. En caso de los CCTV el aumento y cambio de tecnologías en cámaras y sistemas de administración son constantes. En este campo, el operador deberá ser capaz de manipular las cámaras, exportar y editar vídeos, fotografías y elaborar informes de calidad profesional.

También es necesario que deba interactuar con el personal de forma amable pero con autoridad pues es común que deba coordinar actividades con escoltas y agentes de seguridad, para lo cual se requiere de liderazgo y una excelente comunicación.

Hoy en día existen tantas herramientas que no es raro ver a operadores de medios tecnológicos manipular herramientas que hace unos años era impensable que llegaran a sus manos, por ejemplo, herramientas de medición del clima, puede parecer extraño, pero en algunas regiones resulta útil e indispensable conocer el comportamiento del clima, ya sea por eventos, desplazamientos, planes de contingencia, etc. Otro actividad importante que ha aparecido en los últimos años es la operación de drones, ya existen academias que brindan estas capacitaciones y otorgan certificaciones para el manejo de estos "aparatos" que se están volviendo muy comunes en el área de la video-vigilancia.

Por ultimo la redacción y aptitud para elaborar informes es indispensable en las organizaciones modernas debido a la necesidad de informar y estar informados, es mucho mas practico presentar un análisis detallado de la labor de seguridad que hablar de este por largos minutos sin que nadie preste atención, es por eso que brindar información depurada, llamativa, fácil de entender y sobre todo con datos puntuales que faciliten la toma de decisiones le agrega valor a la difícil tarea de ser un operador de medios tecnológicos.

Puedes ver mi vídeo donde se ahonda un poco mas sobre el tema, puedes compartirlo y darle like si deseas:

¿QUE ES UN COMMAND CENTER?

2013-03-29T06:29:00.001-07:00

Un Command Center, es un lugar que concentra varias actividades, de manera que la compañía tenga el control de todo lo que sucede en sus instalaciones, proveyendo la mas alta seguridad y coordinando las labores diarias que requieran del acompañamiento, seguimiento, control y coordinacion del equipo de seguridad.

Prefiero llamarlos Centros de control, este lugar es un sitio donde la concentracion es primordial, por lo tanto debe estar aislado, libre de interrupciones, totalmente blindado al ingreso de personal no autorizado; generalmente estos sitios solo deben permitir el ingreso de los operadores y sus respectivos jefes inmediatos, y esto es es el primer protocolo de seguridad a seguir y acatar disciplinadamente. Bajo ningún motivo se debe permitir que el personal ajeno al centro de control (y esto incluye al mismo personal de seguridad, si no son parte del centro de control, no tienen nada que hacer alli) ingrese. Se debe establecer un procedimiento claro para el ingreso de personal de mantenimiento, aseo y cafeteria, en lo posible vigilado constamente, y se deben crear pautas para cubrir documentos, apagar pantallas, retirar y poner en resguardo elementos de almacenamiento de datos y sobre todo evitar la salida e ingreso de cualquier dispositivo de grabación, ya sean memorias, laptops, camaras, microfonos, celulares, videocamaras, camaras espia, etc. Si es necesario establezca un arco magnetico que borre los datos de los dispositivos de almacenamiento magnéticos, eso si, especifique y alerte en un lugar visible el riesgo de perdida de datos, solo por salvar responsabilidades.

¿Que hace un Centro de Control? grosso modo, su principal función es controlar, coordinar y comandar. Es necesario que la compañia establezca de manera clara y contundente la autoridad del centro de control, así todos sabrán que nada se mueve, se autoriza o se permite si el centro de control no tiene conocimiento y hasta que este apruebe o de una autorización. Las actividades son tan variadas como las actividades de las compañías u organizaciones. Si se trata de una empresa privada, su principal función es coordinar los acompañamientos del personal protegido, controlar el ingreso de personas, ingreso de equipos, ingreso y salida de materiales, controlar todas las puertas, vías, estaciones, bodegas, áreas, etc. Los procedimientos son de libre creación e implementación por parte del jefe de seguridad. El área donde funciona el centro de control debe ser un lugar tranquilo, con un ambiente agradable, que posibilite el mejor desempeño de los operadores, donde el nivel de estres se mantenga lo mas bajo posible, hay que tener en cuenta que toda la responsabilidad de seguridad esta sobre los hombros de estas personas, y durante las ocho horas de turno las decisiones que tomen pueden ser la diferencia entre un día exitoso o un día gris.

El centro de control también debe ser un centro de comunicaciones, todas las ayudas posibles de comunicación deben estar allí y se deben canalizar todas las llamadas de la compañía que requieran la intervención o hagan uso de algún procedimiento de seguridad. como mínimo debe tener uno o dos soportes de comunicacion adicional al teléfono, como radios, radios trunking, celulares, mensajería por Internet, mail, chat, mensajeros, etc. El apoyo de sistemas es vital sobre todo para el manejo del correo electrónico, las bases de datos, archivos de soporte para inventarios, control de materiales, directorios, procedimientos, etc. También es muy común encontrar en estos sitios sistemas de monitoreo vehicular o de rastreo, control de alarmas, sistemas de control de acceso y sistemas de validación y control de materiales o mercancías. Todo esto si es posible, debe tener su propio operador, es decir, no es buena idea dejar varias o todas las funciones en un solo operador, pues aumenta el riesgo de cometer errores y de paso se estaría perjudicando la salud mental de una persona al manejar altísimos niveles de estres. Como vemos un centro de control conlleva muchas actividades, y dependiendo del volumen de estas, el responsable del departamento de seguridad, deberá definir cuantos operadores serán necesarios y seleccionara los mas idóneos; que deben ser personas capaces de manejar muy bien el trabajo bajo presión y sobre todo tomar decisiones en tiempos minúsculos que mantengan a la compañía segura y eficiente en la prestación de sus servicios o su cometido social.

También es muy común en los centros de control, mezclar el control de otras áreas de seguridad como la seguridad a personas (escoltas), patrullas de vigilancia, monitoreo de cámaras (CCTV), administración de personal de seguridad (agentes de seguridad), etc. Todo esto robustece el centro de control, no hay que mirarlo como una acumulación de labores, si no por el contrario es la mejor concentración de "controles" que puede hacer una compañía, y la mejor manera de hacerlo es dotar un espacio adecuado, con el personal mejor capacitado, y contratar la mejor compañía de seguridad para su administración.

En cuanto a la parte de personal deberá decidir si deja una o varias funciones en un solo operador o por el contrario distribuirá las responsabilidades en varios operadores. Dependiendo del volumen de actividades, deberá crear procedimientos claros y establecer la reglas para cada cargo, es bueno que cada persona, a parte de su entrenamiento, reciba y entienda cuales son sus responsabilidades y cual es el rol dentro del organigrama, cual es su jefe inmediato y cual es el conducto regular, así como también como debe reportar las novedades, que formatos o recursos tiene a disposición, y como va a realizar su trabajo.

Muy importante saber escoger el personal, el estudio de seguridad para la contratación debe ser riguroso, no se empeñe tanto en conseguir personal con experiencia, las funciones de un operador de Centro de control se pueden aprender rápidamente, y una persona sin mañas u experiencias de otro centro de control es mucho mejor, pues no tratara de hacer lo que hacia en el otro lado, ni de imponer lo que ya sabe. Es mejor tener un poco de paciencia, pero tendrá operadores confiables, leales a sus preceptos y dispuestos a hacer el mejor trabajo. Tampoco menosprecie la experiencia, personal con buenas referencias puede ser muy útil cuando no hay tiempo en entrenar a los novatos.

La información que se maneja en el centro de control por lo general es sensible y clasificada, es decir, que solo unas pocas personas tienen acceso a ella, por eso es tan importante mantener este sitio aislado y administrado por personal confiable, por eso debe ser el personal mas consentido, con las mejores condiciones salariales y sobre todo con la mejor salud mental, no ahorre esfuerzos ni gastos en procurarles un espacio agradable, con descansos cada cierto tiempo dentro del turno y descansos adecuados cada semana, y siempre demuestreles cuan importantes son para la organización.

Por ultimo, no sobra decir, que los centros de control modernos siempre deben redundar en tecnologías, por eso el personal debe ser altamente calificado en el manejo de sistemas, no hay nada mas difícil que tener que capacitar un operador en las diferentes fases de seguridad y encima perder tiempo en la capacitación de sistemas, por eso es mejor tener en cuenta este aspecto durante la contratación para no retrasar el trabajo de los demás ni correr el riesgo de perder información debido a que un operador no tiene la suficiente destreza para manejar las herramientas informáticas.

El Centro de control debe conocer todo sobre la organización, sobre el personal, sobre todo de los ejecutivos; los vehículos, las sedes, la ciudad o la zona donde se encuentre, la situación de orden publico y el accionar de la delincuencia, debe tener excelente relaciones con la fuerza publica y los organismos de socorro, debe hacer un monitoreo disciplinado de noticias tanto nacionales como internacionales, entender la situación del entorno es indispensable para saber como se puede enfrentar las novedad y prepararse para cualquier amenaza, por eso es tan importante que todos los miembros del equipo reporten cada novedad y se haga en una organizada y registrada que permite llevar un archivo estadístico, y este sea procesado por el analista de información.

Un centro de control es también un centro de soluciones, se debe estar en capacidad de responder a cualquier llamado de cualquier miembro de la compañía y se le debe dar el respectivo apoyo, no solo si es una situación de seguridad, si no también para cualquier motivo, ya sea que necesite ayuda porque se siente amenazado o simplemente porque requiere ayuda para llegar a algún lado.

SEGURIDAD ELECTRONICA - CCTV -

2013-03-27T14:27:00.000-07:00

La seguridad electronica es tan extensa como la misma tecnologia. Recordemos que todos los avances tecnologicos se han logrado gracias a la astucia e inteligencia del hombre y siempre hemos estado buscando la manera de hacer las cosas mejor y a la vez mas faciles, practicas, seguras y economicas.
Es en el campo militar donse se han conseguido los mayores logros tecnologicos en cuanto a vigilancia y control, pues es alli donde se invierten grandes cantidades de dinero en pro de mejorar la eficacia de las tropas y mantener segura la poblacion. Pero una vez cumplen su ciclo en la vida militar pasan a la manufactura civil y se comercializan para que los ciudadanos del comun y las empresas, sean o no de seguridad disfruten de los avances de la tecnologia.

En esta ocasion voy a dedicar esta entrada a la seguridad electronica de video, o dicho de otra manera a las camaras de seguridad.

Si usted como representante de una empresa de seguridad o como una compañia interesada en adquirir una, dos, o cincuenta, o tal vez 200 y hasta mas camaras, lo mejor que puede hacer es asesorarse de un experto que no este interesado en venderle algo. Esto es importante para que no termine comprando cosas que nunca va a utilizar o comprando cosas que terminaran subutilizadas.
Dependiendo del tamano de su empresa o negocio las opciones son multiples, desde kits que puede instalar una sola persona sin ningun entrenamiento, hasta centros de control especializados, mejor conocidos como CCTV (circuito cerrado de television). Importante, debe entender que las camaras que necesita deben cumplir con normas y caracteristicas que seguramente le haran mas facil su administracion, obviamente entre mas calidad de imagen, mas alto sera su precio. Pero alli no termina todo, también deberá tener en cuenta, dependiendo de sus necesidades, si las camaras seran internas o externas, si deberan ser fijas o por el contrario deberan tener caracteristicas PTZ (pan, tilt, zoom, segun Wikipedia:

Cámara PTZ

Una cámara IP con tecnología PTZ.

Movimiento de rotación de la cámara en un plano horizontal ("panning" en inglés)

Movimiento de rotación de la cámara en un plano vertical ("tilt" en inglés)

El término cámara PTZ tiene dos usos dentro de la industria de los productos de seguridad de video y vigilancia. En primer lugar, PTZ es un acrónimo de pan-tilt-zoom y puede referirse sólo a las características de las cámaras de vigilancia específicas. En segundo lugar, «cámaras PTZ» también puede ser utilizado para describir toda una categoría de cámaras en una combinación de sonido, movimiento y cambios en la firma de calor que pueden activar la cámara, el enfoque y grabacion de vídeo.

Características y funciones

Las cámaras PTZ pueden rotar alrededor de dos ejes, uno horizontal y otro vertical, así como acercarse o alejarse (zoom) enfocando un área o un objeto de forma manual o automática. Dicho de otra forma, este tipo de cámaras son capaces de rotar en un plano vertical ("tilt" en inglés) y en un plano horizontal ("panning" en inglés), además de acercarse o alejarse de forma manual o automática.

Todos los comandos PTZ se envían a través del mismo cable de red que la transmisión de vídeo.
Algunas de las funciones que se pueden incorporar a una cámara PTZ incluyen:

Estabilización electrónica de imagen (EIS): La estabilización electrónica de la imagen (EIS) ayuda a reducir el efecto de la vibración en un vídeo.
Máscara de privacidad: Permite bloquear o enmascarar determinadas áreas de la escena frente a visualización o grabación.
Posiciones predefinidas: Muchas cámaras PTZ y domo PTZ permiten programar posiciones predefinidas, normalmente entre 20 y 100.
Autoseguimiento: El autoseguimiento es una función de vídeo inteligente que detecta automáticamente el movimiento de una persona o vehículo y lo sigue dentro de la zona de cobertura de la cámara.
).

En cuanto a las cámaras fijas, estas no necesitan mayo explicación, son cámaras que carecen de movimiento, por lo tanto no se pueden manipular remotamente, por lo general tienen especificaciones menores que las externas, pero me gustan mucho, debido a que una cámara fija, enfocada por ejemplo a una puerta, a una caja, a un archivador etc, siempre sera mas efectiva que una cámara que se encuentra haciendo un recorrido pre-programado, por lo general siempre son estas las que captan las novedades.
Es importante que siempre cuenten con ayuda de infrarrojos o en su defecto se puedan pasar a un modo de visión nocturna cuando no hay fuentes de luz cercana, siempre deberán estar soportadas por UPS en caso de una falla de fluido eléctrico y contar con cableado independiente para evitar que saboteadores intenten interrumpir la señal de vídeo o cortar la alimentación.

No quiero entrar en detalles técnicos de las cámaras, estos se encuentran fácilmente en Internet, y sobre todo, las paginas de los fabricante dan buenos datos y explicaciones de lo que pueden hacer sus productos.

Lo que pretendo con esta entrada es explicarles a que se pueden enfrentar y cuales son las consideraciones que se deben tener en cuenta cuando se quiere "montar" un CCTV.

Como decía al principio, debe tener claro que es lo que necesita, no lo que quiere. El mantenimiento, las reparaciones, los cambios por desgaste o cambio de tecnología son costos que casi nadie toma en serio y a veces son tan altos o incluso mas altos que la puesta en marcha del centro de monitoreo.

Si todas sus cámaras son internas, asegúrese de que cuentan con la garantía y soporte adecuado, cotice y si es posible contrate de una vez el mantenimiento, este tipo de equipos alargan su vida útil considerablemente cuando se les hace un mantenimiento adecuado, sobre todo lo que son equipos de grabación (DVR), estaciones de trabajo (PC's), multiplexores, racks, etc.

Si por el contrario las cámaras son externas, deberá considerar situaciones como condiciones climáticas, distancias (si requiere un enlace cableado, por fibra óptica, inalambrico, etc.), condiciones de luz tanto en el día como la noche, fluido eléctrico, etc. Si todas las situaciones anteriores se combinan, las probabilidades de sufrir bajas en las cámaras, aumentan, dependiendo de la zona a cubrir. Si es alguna zona de bodegaje por ejemplo, todo se podría hacer por cable, pero si se trata de una granja de varios cientos de hectáreas, tendrá que recurrir a enlaces por radio, y los costos de torres o mástiles, así como instalaciones eléctricas, adecuación de la zona, roceria cada cierto tiempo para que la vegetación no dificulte la visibilidad, excelentes puestas a tierra que eviten que una descarga arruine la cámara y personal idóneo que haga el mantenimiento. Todo lo anterior tiene un costo y deber ser considerado. He visto como centros de monitoreo despues de unos meses de servicio, pierden camaras, y continuan asi, hasta con un 50% o mas de bajas, y debido a que no se tuvo en cuenta un mantenimiento adecuado o un contrato bien elaborado que permitiera solucionar estas fallas a tiempo, terminan trabajando no solo meses sino años completos a la mitad de la capacidad, subutilizando recursos, equipos deteriorandose, y sin ninguna solucion a la vista, sencillamente porque no se destino una parte del presupuesto a estos imprevistos.

Debemos recordar que las cámaras hacen un 90% de su trabajo de manera disuasiva, para nadie es un secreto que una vez instaladas las cámaras los hurtos, sabotajes, intrusiones, etc, se reducen casi en un 100%, y esto da por sentado que el dinero que se invirtio en estos equipos fue una gran idea. Pero no por eso se deben dejar a la deriva por el simple hecho de que el delincuente ya saben que la zona esta vigilada y se abstiene de atacar.

También deberá invertir en los operadores del centro de control, deben ser personas idóneas, de personalidad serena, analíticos, con aptitudes para responder ante cualquier eventualidad de manera calmada. Proveales un espacio adecuado, recuerden que son personas que estarán encerradas en un cuarto, concentradas y enfocadas en un trabajo que resulta monotono y desgastante. Evite los turnos prolongados, y permitarles tomar un receso cada dos horas, con esto se evita que la imagen de las cámaras se les convierta en un paisaje y puedan tomar un poco de aire. Aseguerese de que los recesos sirvan para tomar un refrigerio y en las horas de las comidas puedan tomar un tiempo como cualquier otro empleado de la compañía, de no ser posible, hagales llegar los alimentos hasta la sede pero insistales en "desconectarse" de las pantallas mientras se alimentan, los operadores, por lo general tienen otras responsabilidades, lo que aumenta su carga de trabajo, y siempre, en caso de que sucede algo, daran como excusa que tenían otras cosas que hacer, argumento totalmente valido, pues su labor es la de monitorear y no la de ser asistentes u operadores multiuso. El entrenamiento es esencial, y no sobra que el personal tenga estudios o conocimientos en áreas afines, que les permita elaborar informes, editar fotografía y vídeo, manejo de bases de datos, uso de mapas y sistemas de GPS, etc., junto con el conocimiento que todo hombre o mujer de seguridad debe tener en el campo de reconocimiento, individualizacion, observación y análisis de seguridad.

Los centros de monitoreo o CCTV modernos cuentan con ambientes amigables e intuitivos, dotados de grandes pantallas, con imagenes nitidas de alta resolucion, con interfaces basadas en windows, linux o mac, y aplicaciones que facilitan enormemente la labor del operador, brindandole la posibilidad de grabar y exportar videos en multiples formatos, tomar fotografias en tiempo real, disponer del video durante varios dias, meses o años, dependiendo del arreglo de discos que se disponga. Ademas existe software que se complementa muy bien con el monitoreo, como es el video analitico, que lo explico en una de mis entradas anteriores.

Para finalizar, busque la empresa mejor referenciada del mercado, tanto la que hace la instalacion, como la que hace el mantenimiento, lo ideal seria que la misma haga las dos cosas, redacte un contrato que detalle las reponsabilidad y condiciones de puesta marcha, mantenimiento y repaciones, y siempre asegurese de que su empresa incluya en el presupuesto el capital necesario para mantener el CCTV por encima del 90% de funcionalidad.

MANEJO DE CRISIS

2013-03-27T13:14:00.000-07:00

Si algo he aprendido en seguridad es que las crisis son tan diversas e inesperadas que estar preparado para ellas es una labor titanica, y que requiere de astucia e intuicion, pues ninguna es igual a la anterior y la proxima tal vez no se vaya a parecer a ninguna de las anteriores. Con esto pretendo hacerles entender, que desgartarse en tratar de comprender "que fue lo que salio mal" es perder el tiempo, porque aunque se haga la mejor labor siempre va a quedar un sin sabor, una sensacion de que se pudo hacer algo mas o mejor. Una crisis se enfrenta como se presenta, a menos de que se pueda ver el futuro, no hay manera de saber que va a suceder, cuando y donde.

Entonces que se debe hacer?
Lo que se debe hacer, es estar preparado para lo peor, el peor escenario jamas imaginado, es aquel al que nos vamos a enfrentar y para ese es que debemos estar preparados. Pero, ojo, muy importante, por experiencia les digo que aun asi, preparados incluso para el apocalipsis, veremos cosas que no imaginamos nunca, habran fallas, situaciones y condiciones inesperadas que nos sorprenderan y para las cuales no estabamos preparados, pero eso hace parte del entrenamiento. Saber y entender que vamos a tener sorpresas y que algunas situaciones se nos van a salir de las manos es lo que mejor que podemos hacer en nuestro entrenamiento. No hay que buscar culpables ni echarle la culpa a una parte del equipo o a todo, o es que acaso podemos ver el futuro, o es que acaso sabiamos que planeaba el enemigo? algunos diran que esa tenia que ser nuestra responsabilidad: saber que planeaba el enemigo!, pues yo les digo que eso es falso, no siempre se puede saber. Hacer una labor de observacion y vigilancia sobre el enemigo no siempre arroja datos suficientes para determinar si se ha iniciado el ciclo de ataque, tambien debemos reconocer y a la vez ser humiles cuando tenemos poca informacion y nuestro enemigo nos supera en la labor de observacion o contra-observacion. Hasta los organismos de inteligencia mas encumbrados del planeta han sido burlados, y eso no significa que no hayan hecho su trabajo o que no sean buenos en lo que hacen, eso significa que siempre nos enfrentamos a otros seres humanos, tanto o mas inteligentes que nosotros.

Cuando nos sorprenden significa que no esperabamos ese golpe, pero ahi es donde viene a ponerse en practica nuestra experiencia, conocimiento y astucia, ellos ya hicieron el primer movimiento, y como en el ajedrez, viene nuestro turno, y es cuando comenzamos a tratar de ganarles el juego. Y en esta parte me perdonaran, pero aca si no hay excusa para fallar, si fallamos es porque jugamos mal. Ser el lider de un equipo de seguridad no es facil, debe mantener a su gente unida, y saber delegar funciones de manera que el equipo se mueva coordinado y leal a sus decisiones. Nuestro movimiento sera entonces una decision coordinada, debemos aprovechar las ventajas de estar del lado de lo correcto, del lado de la ley y como dicen en las peliculas, del lado de los buenos; esto que significa, que debemos utilizar todos los recursos disponibles, tanto los nuestros como los que nos brinde el estado y aliados si los hay.
Es importante el contacto permentente con todo el equipo, si este se ha divido para hacer frente a la novedad, se debe hablar continuamente con cada uno de los lideres y a su vez instigar a que estos hagan lo mismo con su gente, y dependiendo de la necesidad y criticidad hacerlo en tiempos determinados, llegando a extremos de recibir reportes cada minuto si es necesario. Centre todas sus actividades y recopile informacion minuto a minuto, si es posible cree un puesto de comando unificado donde todos los colaboradores tengan claro que pueden participar y que es alli donde se toman las decisiones. En muchas empresas se tienen previstas salas para estos casos pero yo siempre sugiero que sea un lugar que le pertenezca a seguridad, de manera que sea seguridad la que lleve el liderato y controle la situacion, no porque se quiera a entrar a competir con otros sectores, pero al pan pan, y al vino vino, si nuestra empresa es una constructura y se enfrenta a una paro violento con saboteos, lo mas probable que en el cuarto de crisis hayan representantes de gerencia, de la parte de proyectos, de seguridad industrial, etc. y no sobran, pues todos pueden aportar, pero en el momento de crisis, quien manda es Seguridad, y debe ser asi o de lo contrario nos enfrentamos a un inminente fracaso.

Los planes de contingencia deben ponerse en marcha una vez se sufre el ataque, pero deben ser planes abiertos y susceptibles al cambio permanentemente. Retomando lo que habiamos dicho atras, nuestro movimiento no debe ser unicamente para repeler el ataque inicial simplemente, debemos redundar en todos los aspectos posibles, e ir mas alla, en estos momentos no se debe pensar en gastos, todo lo que se pueda hacer sin importar el costo y que obviamente este a la mano se debe hacer. Las vias de acceso son un tema sensible, siempre se debe procurar mantener una via de acceso que nos permita movilizarnos, reagruparnos, reabastecernos y lo mas importante, evacuar. Los peores escenarios son aquellos donde quedamos atrapados, lo que reduce significativamente la capacidad de respuesta.

Ponga a buen resguardo el personal mas sensible y extreme los cuidados, quedese unicamente con el personal estrictamente necesario, lo ideal seria quedarse unicamente con el personal de seguridad, mas personas son mas riesgos y mas en que pensar, pero nunca ponga costos o activos por encima de personas, esto lo podria llevar incluso a la carcel.

Las relaciones con las fuerzas del estado son importantes, haga uso de ellas en cuento se pueda, es mejor recurrir a personal entrenado y capacitado en el control de masas (si se tratara de revueltas o amotinamientos) que recurrir a nuestro personal, el cual debe estar alli siempre como un apoyo pasivo.

Una vez se inicia el plan para contener la situacion no trate de traer gente o personal para reagruparlo, si estan fuera de la zona de crisis, mantengalo asi y en cambio alejelos aun mas. Si hay personal en edificios o sucursales que puedan ser intervenidas por los agresores, evacuelos, incluso si no hay amenaza o informacion de que puedan ser afectados, por simple precaucion hagalos desocupar, es probable que si los agresores se sienten perdidos opten por tomar nuevas instalaciones y es mejor no poner a nadie en riesgo.

Promueva la instalacion de la mesa de negociacion lo mas rapido posible, esto inmediatamente le demuestra a los agresores que nos interesa negociar y con lo cual se reducen las hostilidades, dandonos tiempo para organizarnos y tomar decisiones, pero nunca entre a negociar, esto dejeselo a los negociadores, si tiene contacto con los lideres, muestrese cortes y dispuesto a encontrar una solucion pero nunca negocie algo, dele el mejor manejo que pueda pero sin prometer ni garantizar cosa alguna.

La crisis no se puede tomar como una accion de tiempo, si no como una reaccion a una situacion previa, es decir debera entendera rapidamente que fue lo condujo a la crisis y determinar por donde empezar a desatar el nudo.

Otro punto importante es identificar rapidamente los lideres de la problematica, si es posible apoyese con los elementos de seguridad electronica e individualice la mayor cantidad de personas, y elabore una base de datos con fotografias si la hay, y los hechos que se relacionen con cada uno, este material hagaselo llegar a las autoridades y debe darlo a conocer a los lideres de la negociacion de manera que sirvan como material de apoyo y pueda incluso ayudar a obtener mejores resultados en la mesa.

VIDEO ANALITICO

2011-07-19T01:31:00.000-07:00

El video analítico es aquel que recurre a varias técnicas para lograr identificar amenazas de forma automática. Dentro de este grupo de técnicas se encuentra una que por su efectividad y tecnología la hacen una de las mejores opciones en video vigilancia, y es el análisis de video inteligente.

ANÁLISIS DE VIDEO INTELIGENTE

Es el análisis de contenido que se hace sobre un video utilizando aplicaciones diseñadas para tal fin, utilizando inteligencia artificial, por eso también es conocido como Software para el análisis inteligente de video.

El software de video inteligente debe ser capaz de identificar objetos de interés como personas o vehículos y analizarlos para identificar comportamientos específicos como por ejemplo si una persona esta traspasando un perímetro especifico o si un vehiculo esta parqueándose en una zona prohibida. Esta Técnica de visión artificial es capaz de detectar, rastrear y analizar video en cualquier ambiente y bajo diversas condiciones de luz y temperatura.

Un sistema inteligente no se debe confundir con otros sistemas como:

DETECCIÓN DE MOVIMIENTO POR VIDEO (VDM, siglas en ingles. Estos sistemas no son inteligentes, no interpretan los eventos solo reaccionan ante el movimiento)
SOFTWARE DE RECONOCIMIENTO FACIAL (esta tecnología se basa en probabilidades)
SOFTWARE DE RECONOCIMIENTO AUTOMATIZADO DE MATRICULAS (LPR, siglas en ingles. Esta tecnología se basa en la comparación de matriculas con las que se encuentran almacenadas en bases de datos, no es un sistema inteligente)

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA INTELIGENTE:

Deber ser un aplicación de la inteligencia artificial llamada vision artificial.
El software debe ser capaz de separar de forma precisa y confiable los objetos del primer plano de los del fondo, de manera que pueda hacer interpretaciones sobre eventos reales.
El sistema debe proporcionar al usuario información descriptiva en tiempo real de manera que el usuario pueda tener información valiosa y oportuna.

VENTAJAS:

• Tiempos de respuesta mas cortos con sugerencias e interpretaciones del evento que genero la alarma

• Análisis de video en tiempo reducido, minutos y no horas para las investigaciones de video

• Programación y configuración según la necesidad del cliente

• Almacenamiento inteligente de video con etiquetas y datos del evento de manera automática

• Fácil integración con la estructura de CCTV existente

• Almacenamiento ordenado y con menor requerimiento de espacio

• Evaluación de la situación rápida por parte del operador y agilidad en la toma de decisiones

Algunos párrafos fueron tomados del articulo: QUE ES EL VIDEO ANALITICO? escrito por:

Rafel Ramirez, Regional Sales Manager I3 International

INGENIERIA SOCIAL

2011-07-14T10:04:00.000-07:00

La ingeniería social son las técnicas de manipulación que buscan conseguir información a través de diferentes métodos y que llevan a la persona afectada a realizar actos que normalmente no haría.

Básicamente estas “tretas” lo que hacen es detectar las debilidades de la persona analizando su personalidad, de manera que puedan engañarla para que revele información o acceda a cometer actos que beneficien al manipulador. Cabe resaltar que las personas ingenuas e incautas son mas fáciles de atrapar.

Aunque el termino “ingeniería social” se utilizo por primera vez en el ámbito informático, haciendo alusión a los hackers y crackers que buscaban contraseñas engañando a los usuarios de sistemas de información, hoy en día la ingeniera social se aplica a cualquier entorno donde haya riesgo de perdida de información.

OBJETIVOS DE LA INGENIERÍA SOCIAL

Lo que impulsa a un delincuente a realizar ingeniería social sobre una persona o un grupo de personas por lo general tiene fines lucrativos. Una vez obtenida la información o el acceso, el delincuente podría:

realizar un fraude
vender información confidencial
realizar espionaje industrial
hacerse pasar por otra persona y llevar a cabo negociaciones, robos, fraudes, etc. Esta suplantación requiere de un trabajo extenso llevado a cabo por profesionales.
Chantajear a la empresa para no publicar, vender o manipular la información, puede ser con fines lucrativos o por razones políticas, religiosas o culturales.
Extorsionar a la persona o empresa
Sabotear o destruir bienes o información

TÉCNICAS INVASIVAS DE LA INGENIERÍA SOCIAL

TELÉFONO. Es una técnica muy común, suplantan empresas de servicios, concursos, empresas del estado o se hacen pasar por representantes de fundaciones de caridad, de la iglesia, grupos sociales, bancos. Los argumentos son simples pero convincentes, de manera inteligente obtienen nombres, direcciones, números de cuenta, claves, etc. La treta mas común es la confirmación de datos, validación de datos para participar en rifas o concursos, incluso pueden tener información obtenido con otros miembros de la familia o amigos.

LUGAR DE TRABAJO. La violación a los sistemas de control de acceso es común por quienes logran entrar a trabajar al sitio que desean violentar, usan diversas técnicas como la seducción, la confianza, el robo de claves o tarjetas de acceso, etc. Otras técnicas mas rudimentarias son las de espiar documentos, fotografiarlos, “tomarlos prestado” para fotocopiarlos, robar datos en tarjetas de memoria SD, memorias USB.

BASUROLOGÍA. Escarbar en la basura es una de las técnicas mas utilizadas, por eso es tan importante destruir completamente cualquier documento, disco CD o DVD, diskettes, memorias, etc., que vayan a desecharse. Un delincuente puede buscar listas de teléfonos, memorandos, organigramas, cronogramas, agendas, manuales, informes, reportes, listados de logins y passwords, cintas, facturas, etc.

INTERNET-INTRANET, los delincuentes que se especializan en obtener passwords o claves se basan en el comportamiento predecible del ser humano, ellos saben que las personas tienden a repetir las claves y utilizar la misma para varios servicios. Dentro de esta técnica utilizan la observación y seguimiento para asociar datos, así es como logran ingresar tras varios intentos, en los que prueban con la placa del carro, la fecha de nacimiento, el numero de la cedula, el nombre de la hijo o el hijo, y a esto le agregan el año o una secuencia numérica, por ejemplo, placa del carro + año, nombre de la hija + numeros del 1 al 4, etc., este es un ejemplo de un sinnúmero de combinaciones predecibles y que casi todas las personas utilizamos. Internet también se presta para “pescar” incautos con técnicas mas avanzadas como la utilización de software espía, los virus tipo gusano o troyanos, paginas falsas de concursos o entidades bancarias, entre otras.

INTERNET – REDES SOCIALES. Las redes sociales son un punto sensible en la ingeniería social. La gente se ha acostumbrado a hablar con desconocidos y darles confianza sin ninguna restricción. Además del gusto por publicar todo sobre nosotros ofrecemos en bandeja de plata importante información que el delincuente sabe aprovechar e incluso obtener mas con solo ganarse la confianza de la victima. Según Kevin Mitnick, el hacker social mas famoso del mundo, la ingeniera social es muy efectiva y a veces solo se necesita un teléfono para realizar un ataque, ya que estos se basan en cuatro principios:

todos queremos ayudar (esto se puede apreciar en foros de Internet, redes sociales, juegos en línea, etc.)
el primer movimiento es siempre de confianza hacia el otro
No nos gusta decir NO
A todos nos gusta que nos alaben

REUNIONES SOCIALES. La ingeniera social cobra su máxima expresión cuando el delincuente tiene armas a su alcance como la bebida, la comida y el roce social. La seducción y el licor pueden llevar a ganarse la confianza de un ejecutivo y manipularlo para que ingenuamente confiese claves, direcciones de correo, estados de cuenta, balances, datos confidenciales etc.

TÉCNICAS SEDUCTIVAS E INADVERTIDAS DE LA INGENIERÍA SOCIAL

· AUTORIDAD. El delincuente pretende hacerse pasar por un alto ejecutivo o por cualquier persona que este por encima de la victima, usa una postura firme y dominantes, con tonos de voz intimidantes o amenazantes, también puede recurrir a simular urgencia o necesidad.

· CARISMA. Los tramposos y los impostores siempre son personas agradables, zalameras, en extremo condescendientes, aparentan ser buenos conversadores y muestran interés por temas comunes.

· RECIPROCIDAD. Las dadivas y ayudas siempre son bien recibidas, por eso se ganan la confianza rápidamente, pues la promesa de recibir algo a cambio hace que las personas actúen ingenuamente y divulguen información.

· CONSISTENCIA. El contacto permanente con la victima hace que esta se identifique con su nuevo “amigo” y se sienta en un ambiente familiar con el atacante.

· VALIDACIÓN SOCIAL. El agresor podrá tomar dos posiciones, una es la de necesitado, aquel que no sabe nada y todo le cuesta trabajo pero que es buena gente y colaborador. La otra postura es la del “bacán” el que trata a todos por igual y su seguridad llama la atención de los que están segregados y quieren ser tomados en cuenta.

· INGENIERÍA SOCIAL INVERSA. El agresor crea una situación en la que se requiera la ayuda e intervención de un experto, para esto utiliza un ataque en tres fases:

1. Sabotaje. El agresor crea un problema técnico difícil de solucionar.

2. Promoción. El agresor aparece como enviado del cielo, con el conocimiento para solucionar el problema.

3. Asistencia. Para solucionar el problema requiere acceso a áreas criticas de la empresa o necesita información confidencial, que va pidiendo inteligentemente sin levantar sospecha. Una vez terminada su labor todos quedan felices y nadie se entera de que un delincuente estuvo en su empresa y se llevo datos e información confidencial.

COMO DETECTAR AL “INGENIERO SOCIAL”

Aplique los conocimientos en detección de conducta sospechosa, muéstrese siempre seguro, no tiene que volverse una persona huraña o prevenida, pero si mantenga una posición desconfiada sin demostrarlo, en caso de detectar un agresor aplique los conocimientos de contra observación.

Informe a sus superiores si detecta un posible agresor, el ingeniero social generalmente se interesa por datos poco comunes o confidenciales. Mucho cuidado con los datos que le piden por teléfono, y aun mas si es alguien que nunca lo ha llamado y esta en un cargo mas importante que el suyo, no se deje intimidar, confirme con quien esta hablando y pídale su nombre y departamento en el cual trabaja.

Cuidado con aquellos que buscan descrestarlo con conocimientos o adulaciones. Sea cauteloso con correos donde le piden confirmar datos o enviar información sensible. Las cadenas de e-mail son formas muy comunes de “fishing” NO LAS RESPONDA.

COMO DEFENDERSE DEL “INGENIERO SOCIAL”

Detectar a un “Ingeniero Social” requiere de atención, algo de intuición y malicia combinada con las destrezas adquiridas en los entrenamientos de detección de conducta sospecha y observación.

El ingeniero social siempre se muestra muy seguro, luce como un profesional, ha estudiado a las personas y la empresa, de manera que se mueve como si hubiera trabajado allí toda la vida, es un experto en pasar desapercibido y se escabulle fácilmente. Sus tarjetas de presentación aunque bien elaboradas, siempre tienen datos falsos, las mujeres son mas creíbles y consiguen datos mas fácilmente cuando recurren al teléfono. Sus objetivos por lo general siempre son las personas mas inseguras, menos agraciadas y que quieren ser aceptadas o populares. El ingeniero social puede tener socios que apoyan su actividad, pues saben trabajar en equipo.

ESTRATEGIAS DE DEFENSA

Revise los reportes de violaciones al sistema de control de acceso, ponga atención a las reincidencias y hágales un seguimiento estricto.

Reaccione ante cualquier novedad de intento de robo o copia de información. Informe y entrene a todo el personal de la empresa sobre las técnicas utilizadas por el “ingeniero social”.

Mantenga una política estricta sobre el manejo de información y haga respetar los protocolos para su manipulación. Divulgue información sobre el manejo de desechos, sobre todo documentos impresos. Obligue a todos los empleados a pasar los documentos por la trituradora antes de ser arrojados a la basura. Haga guardar o borrar los discos duros de los equipos que se den de baja, así como destruir cintas, CD, DVD y cualquier otro medio magnético de almacenamiento de información antes de ser desechado.

Nunca acceda a la intranet de su empresa desde el computador de un particular, café Internet o computador de otra empresa, nunca se sabe si tienen instalado software espía o de captura de claves.

OBSERVACIÓN Y CONTRA OBSERVACIÓN

2011-07-14T06:44:00.000-07:00

OBSERVACIÓN

El principal objeto de la observación es la recoleccion de información, y poder conocer el agresor de manera que logremos determinar como, cuando y donde piensa atacar y lograr neutralizar su operación.

TIPOS DE OBSERVACIÓN

Observación estructurada:

Se realiza de manera organizada y guiada, siguiendo las pautas de la misma investigación que se adelanta. Este tipo de observación debe hacerse paso a paso y consecuentemente con los resultados que se vayan obteniendo.

Observación abierta:

Se lleva a cabo libremente, no tiene un plan o guía, se lleva a cabo espontáneamente producto del trabajo diario y la rutina.

Observación semiestructurada:

Este tipo de observación parte de un proceso que se viene adelantando, pero se aplica de modo flexible de acuerdo a la forma que adopta el proceso de observación y los resultados que vaya arrojando, es una mezcla de las dos anteriores.

Observación participante:

En los tipos de observación anterior, el observador nunca interviene, pasa desapercibido y de forma neutral, manteniendo su anonimato de manera que proteja su integridad y la investigación que realice. En la observación participante se toman riesgos, pues debe incluirse en el grupo observado y tomara parte de este por periodos cortos de tiempo.

CONTRA OBSERVACIÓN

La contra observación es el acto de detectar la observación hecha sobre nosotros o la organización de manera que se pueda neutralizar la amenaza y descubrir sus actores con los mínimos efectos colaterales. También puede tener como fin conocer al agresor y utilizar la observación hecha sobre nosotros en su contra.

Su principal objetivo es:

- Dificultar o neutralizar el observador (siempre se deben realizar acciones disuasivas o neutralizantes por parte de la fuerza publica, nunca se debe intervenir directamente o entrar en choque frontal).

- Detectar conductas sospechosas

SISTEMA DE CONTRA OBSERVACIÓN

- CONTRA OBSERVACIÓN ABIERTA (Este tipo de contra observación se debe llevar a cabo por personal entrenado, capaz de hacerle creer al observador que esta “ganando” y que no se le ha detectado.

- CONTRA OBSERVACIÓN EN CUBIERTA (Este tipo de contra observación requiere involucrarse directamente con el observador y su organización, supone un alto riesgo de ser descubierto por lo que debe realizarse por personal experto, este tipo de contra observación no se aconseja en el sector privado).

PRINCIPIOS DE CONTRA OBSERVACIÓN

- Dificultar la observación, o hacerle creer al observador lo que no es, desvirtuando la realidad.

- Evitar la rutina, utilizar señuelos, modificar planes e itinerarios, divulgar información falsa pero asegurándose de que llegue al observador.

- Poner mucha atención a los detalles. Los cambios en el entrono siempre nos advierten o dan señales de aviso.

- Ser perseverante, nunca asuma que el observador se ha retirado o que no esta logrando su objetivo, asegúrese de haberlo neutralizado o confundido.

- Siga los principios de detección de conducta sospechosa.

- No se confíe de situaciones que puedan distraer su atención, estas pueden ser acciones premeditadas que buscan llevar a cabo un atentado.

- Verifique e indague por personal nuevo en la zona. Las actividades fuera de rutina, desconocidas por usted o fuera de un cronograma siempre deben ser verificadas y confirmadas por quienes estén a cargo.

- Reporte cualquier novedad por inocua que parezca.

VENTAJAS DE REALIZAR CONTRA OBSERVACION

- No requiere inversión adicional ni costosos equipos

- Se mantiene la filosofía de prevenir y detectar a tiempo

- Reconocer y actuar ante las señales de riesgo

- Identificación de amenazas

- Disuade al agresor y se evita el contacto directo

VULNERABILIDAD

2011-07-13T19:22:00.000-07:00

La vulnerabilidad en el entorno de la seguridad son las debilidades que puede tener una empresa o una persona, de sufrir una afectación por un fenómeno perturbador, ya sea en su bienes, servicios, clientes, funcionarios, etc.

También se puede medir como el grado de sufrir un impacto negativo causando una inestabilidad que puede llevar a:

- Perdidas parciales o totales

- Lesiónes, perdidas intangibles (información).

COMPONENTES DE VULNERABILIDAD

La susceptibilidad que un elemento expuesto a una amenaza tiene de sufrir ciertas consecuencias al ocurrir un evento indeseado es lo conocido como VULNERABILIDAD y se compone de:

RESISTENCIA: Que tan capaz de resistir la acción del evento negativo.

RESILIENCIA: Capacidad de reacción y /o recuperación del elemento expuesto.

CIRCUNSTANCIAS DE VULNERABILIDAD

Seducción:

La manipulación que pueda presentarse en ambos sexos es una herramienta muy eficaz para conseguir información, accesos a zonas restringidas o favores.

Intimidación:

Amenazar es una forma vil y despreciables de conseguir algo, lastimosamente es muy efectiva.

Artimaña:

Los grandes estafadores de las historia se han caracterizado por ser sujetos agradables, conversadores, atentos, de buenos modales y buen vestir, recuerde que las apariencias engañan.

Fascinación:

Mantener un bajo perfil y no hablar de nuestros gustos es esencial para el hombre de seguridad, si alguien se entera de nuestras pasiones y gustos puede utilizarlo en nuestra contra.

Falacia:

Nunca crea lo que le digan, sin importar que tan creíble puede sonar o que tan obvio puede parecer, verifique siempre y no le de miedo negarse.

Pasión:

Nunca es bueno enamorarse y menos de alguien que no conoces y de repente se interesa mucho por su trabajo.

Fármaco:

Si tiene problemas de drogas es mejor que busque ayuda, estar intoxicado en el trabajo siempre lleva a cometer errores.

La rutina:

La rutina es una costumbre en la que caemos todos, salgase de ella cada vez que pueda, es una trampa mortal que nos ciega ante el cambio, dejamos de ver hasta lo mas evidente y le damos la oportunidad al delincuente de sorprendernos.

Confianza:

No confié su trabajo, sus secretos, sus bienes, su información y sus esfuerzos a nadie.

Social:

Sepa detectar cuando están tratando de sacarle información (inteligencia), no se deje manipular, reaccione inteligentemente (contra inteligencia).

Política:

No se deje corromper, los conflictos de intereses deben ser resueltos inmediatamente y no se deben permitir.

Religiosos:

Su devoción nunca debe interferir con su trabajo, no mezcle sus creencias con sus deberes como hombre de seguridad.

SEGURIDAD PREVENTIVA

2011-07-12T19:24:00.000-07:00

La seguridad preventiva es un concepto nuevo de protección, enfocado a empresas y grandes corporaciones que se ven amenazadas por múltiples actores, como la delincuencia común o grupos armados y mafias organizadas. Su filosofía se basa en actuar con prontitud, en ganarle al delincuente y detectar la amenaza. En otros ambientes podría llamarse inteligencia o contrainteligencia dependiendo del caso. La seguridad preventiva educa y adiestra a todos los miembros de seguridad para que adopten las nuevas formas y estrategias, de manera que desaprendan la vieja usanza y adopten una forma mas silenciosa, un mecanismo que pase desapercibido y que hará énfasis en detalles y cambios en todo el ambiente empresarial, permitiendo hacer un análisis constante que pueda arrojar supuestos de como, donde y cuando pueda atacar el delincuente.

Este sistema no solo aplica para detectar amenazas delincuenciales, si no también de tipo interno, como sabotajes, protestas, mítines, etc., de manera que la organización siempre este protegida tanto de ataques externos como internos.

El primer paso es el entrenamiento. El personal de seguridad debe entender que en el momento que se adopte la seguridad preventiva, deberá pasar de ser un agente activo a uno pasivo, a uno oculto, un miembro capaz de pasar desapercibido, adiestrado para obtener información de diversas fuentes y armar conjeturas que puedan dar ideas de lo que pueda estar planeando el enemigo.

La seguridad preventiva puede ser aplicada en cualquier entorno y con un equipo de trabajo ya existente o recién conformado. No requiere inversiones adicionales o compra de costosos equipos, pero si ya se cuenta con estos, pueden ser adaptados al esquema y optimizados para mejorar los resultados.

Una vez conformado el equipo de trabajo e identificado el patrimonio corporativo y todos sus componentes se deberá instruir al personal en darle prioridad a aquellos que representan un mayor riesgo y basado en casos anteriores determinar cuales tienen una mayor probabilidad de sufrir un ataque, ya sean activos físicos o humanos.

El segundo paso es invertir los papeles, se debe enseñar al personal de seguridad a tomar el rol del delincuente, a hacer ejercicios donde se planeen ataques contra la infraestructura de la empresa, intentos de secuestro, hurtos, etc., y hacerles entender en cual fase se encuentran dentro del ciclo de ataque. Estos ejercicios en lo posible deberán llevarse a cabo en ambientes reales, de manera que sirvan para analizar el riesgo desde una óptica verídica y que entiendan que cualquiera que se tome el tiempo necesario puede atentar contra la organización.

Dentro de la capacitación que reciba el personal de seguridad deberá incluir adiestramiento para identificar sospechosos, analizar la conducta de una persona y como distinguir los comportamientos del delincuente. Elabore un esquema de seguridad integral, con rondas, visitas, recolección de información y manejo de informantes y cree un sistema de reportes que le permita canalizar la información que va llegando y pueda ponerse en manos de un analista para que este detecte cualquier amenaza. Este sistema de reportes es muy útil y siempre debe estar enfocado hacia los detalles, el mínimo cambio en el entorno debe ser una señal de que algo puede estarse planeando.

Los vehículos, las vías y los vendedores ambulantes son de suma importancia en la estrategia de la seguridad preventiva, enseñe a sus hombres como seguirlos, describirlos, y elaborar informes acerca de comportamientos extraños, elabore planes de acción en caso de reincidencia y promueva el dialogo continuo y la cooperación con la fuerza publica para que haya una reacción oportuna en caso de ser necesario.

Las alertas tempranas son el corazón de la seguridad preventiva, pues su principal función es la de prevenir. El personal de seguridad debe entender que toda novedad, por pequeña e insignificante que parezca debe ser reportada y sustentada, enséñeles a confiar en sus observaciones y a promover la cultura de responsabilidad y compromiso, los reportes deben estar acompañados de los seguimientos y las indagaciones realizadas, siempre manteniendo un bajo perfil y debe cerrarse con comentarios personales y prospecciones dignas de un hombre de seguridad, incluso incentive la participación por medio de recomendaciones y aportes de ideas.

Elaborar un esquema puede llegar a ser algo complejo, sobre todo si se mezclan varios "equipos", como suele suceder en grandes corporaciones. El equipo de seguridad suele estar dividido en personal a pie, en camionetas o patrullas, motocicletas, operadores de medios tecnológicos, operadores de command center, etc. Es indispensable el trabajo conjunto; la unión de fuerzas y la coordinación es el mejor elemento de trabajo para la detección temprana de amenazas, pues compartir información y conocimientos es tan obvio como necesario, todo esto, enmarcado dentro de los principios de la necesidad de saber donde cada quien debe aportar o recibir la información que necesita y no toda la información.

OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD PREVENTIVA:

utilizar todos los recursos de seguridad de la manera mas eficiente posible
identificar amenazas
disuadir al enemigo sin necesidad de intervenir o enfrentarlo
generar alertas tempranas
interrumpir el ciclo de ataque en su fase mas temprana
actuar sin hacerse notar

Un buen equipo de seguridad que se base en la filosofía de la seguridad preventiva deberá estar en capacidad de proteger los activos críticos de la empresa, transferir el riesgo a blancos con un nivel de riesgo mas bajo empleando el conocimiento y las aptitudes adquiridas en la observación y contra observación de individuos, vehículos, lugares y objetos.

OBSERVACIÓN Y CONTRA OBSERVACIÓN

La observación es una cualidad que tenemos todos lo seres humanos, esta basada en la necesidad de identificar todo lo que vemos. El truco esta en afinar esta cualidad y fijarnos en los pequeños detalles, en entrenar nuestra retentiva para poder hacer una descripción bien detallada y profesional. Recuerde que describir e informar es el primer paso, el segundo es saber cuando hacer una contra observación, es decir, anteponerse a la acción del delincuente que se encuentra haciendo observación sobres nosotros o cualquier activo de la empresa (ya sea humano o físico).

La labor de contra observación es esencial para identificar posibles ataques, el personal debe recibir capacitación en detección de conducta sospechosa, seguimiento y elaboración de perfiles y situaciones.

Para esto se debe promover la cultura del reporte, y enseñarle al personal de seguridad como identificar las amenazas, y hacer el respectivo informe, manejar reportes adicionales de incidentes que permitan llevar una estadística clara y canalizarlos hacia el analista de seguridad.

El analista deberá procesar la información y con la intervención del líder de seguridad se elaboraran los planes de prevención y protección, siempre elaborando supuestos y administrando una estadística clara y de fácil acceso para el personal involucrado en los casos que se vayan presentando.

La seguridad preventiva también requiere el monitoreó constante del entorno, y allí juega un papel importante la fuerza publica, ya que ellos cuentan con información veraz y reciente sobre el comportamiento delincuencial de la zona. Establezca un vinculo de colaboración y promueva esto en su equipo de trabajo.

IMPLEMENTACIÓN

Elabore los diseños de los reportes y las directrices para diligenciarlos.

Identifique las principales amenazas y haga los respectivos estudios de vulnerabilidad, haga un resumen de los riesgos potenciales.

Elabore los estudios de rutas y haga las reuniones necesarias con todo el personal, de manera que haya una sinergia y se realice una labor proactiva.

Establezca los diferentes planes de seguridad para estar blindado ante cualquier ataque que no hay podido ser detectado.

Ponga en marcha todo el plan de seguridad enfocado en la seguridad preventiva con los diferentes esquemas, vaya corrigiendo errores y mejorando los procedimientos al mismo tiempo que promueve la cultura de respetar los protocolos y reportar toda novedad.

Haga reentrenamientos periódicos, la retroalimentación es indispensable en este tipo de trabajo pues las cosas repetitivas tienden a volverse rutina y se baja la guardia.

Mantenga al personal motivado, premie el acierto cuando se identifique y se neutralice una amenaza.

CINCO (5) PRINCIPIOS BASICOS DE SEGURIDAD

2011-07-12T02:15:00.000-07:00

Los principios básicos de seguridad son solo 5, pero si se siguen al pie de letra pueden llevar a feliz termino cualquier labor, por el tiempo que se quiera en cualquier rubro, pues están diseñados para prevenir cualquier situación que atente contra nosotros, las personas y los bienes bajo nuestro cuidado.

1. TODO INCIDENTE PUEDE Y DEBE SER EVITADO

2. ASEGÚRESE QUE LOS ELEMENTOS BAJO SU CONTROL FUNCIONEN ADECUADAMENTE

3. SIGA SIEMPRE LOS PROCEDIMIENTOS

4. NUNCA ASUMA, SIEMPRE VERIFIQUE

5. TODA NOVEDAD DEBER SER REPORTADA

Acá les dejo una imagen para quienes quieran descargarla e imprimirla.

20 CONSEJOS ANTES DE PONER EN FUNCIONAMIENTO UN SISTEMA DE CONTROL DE ACCESO

2011-07-12T01:12:00.000-07:00

Con esta entrada no pretendo decirles que es o como funciona un sistema de control de acceso, aunque si hay solicitudes puedo hacerlo mas adelante.

Lo que pretendo es darles a conocer algunos inconvenientes que pueden presentarse cuando se instala por primera vez y no se tiene experiencia en el montaje y puesta en funcionamiento.

Aclaro que no tocare aspectos técnicos ni físicos del montaje, solo aspectos de logística, información, usuarios, creación de horarios y niveles de acceso, y la puesta en marcha desde el punto de vista operacional.

En primer lugar cuando se toma la iniciativa de montar un sistema de control de acceso se debe hacer un análisis exhaustivo de que es lo que se quiere, donde y como lo vamos a lograr, teniendo en cuenta la cantidad de personas que pueden verse afectadas o restringidas, además de hacer un calculo de cuantos visitantes y como se les va a solucionar el ingreso, para esto debemos tener muy claro los siguientes aspectos:

Cantidad de personas ( internas como externas)
Horarios (se deben crear todos los horarios que sean necesarios, pero sin redundancia, para esto es aconsejable recurrir a cada departamento y hacer una lista completa de las personas que laboran y separarlas según el horario que tengan, esto debe incluir a visitantes y proveedores)
Haga un mapa bien elaborado y dibuje las zonas a proteger, identifique todas las entradas y salidas, y déles un nombre, una jerarquía y una descripción del porque se va a proteger y que nivel de seguridad debe tener.
Considere que opciones son mejores para controlar el acceso en cuanto a recursos tecnológicos se refiere: lectores de huella, lectores de tarjetas, sistemas de identificación por voz, además de que tipos de estructura se va utilizar: puertas, torniquetes, compuertas, y si se va a combinar con otro medio de detección como detectores de metales, rayos x, etc.
Diseñe el formulario con el cual las personas van a solicitar que sean incluidas en el sistema de control de acceso, haga algunas pruebas antes de imprimir o enviar por correo, considere aspectos importantes como la justificación; el por que considera que necesita ingresar a ciertas áreas le permitirá mas adelante crear perfiles y listas de usuarios; en que horarios va ingresar, cuanto tiempo va a permanecer allí, además de todos los datos concernientes a la persona como nombres, cargo, jefe inmediato, área en la que trabaja y duración del contrato, deje espacios para fotografía, así como para manejo interno (números de tarjetas, nivel de acceso aprobado, horario aprobado, tipo de usuario, restricciones, etc.).
Entrene a la persona que va a administrar el sistema. Esta deber ser de extrema confianza, con un criterio amplio de responsabilidad y con idoneidad comprobada, que este comprometida con la compañía y que no vaya a cometer un ilícito a futuro con la información que maneja.
Evite carnetizar a cuanta persona solicita ser incluida. Muchos usuarios sean empleados o no, NO siempre deben ser incluidos en el sistema. Utilice los mecanismos para el ingreso de visitantes en estos casos, con esto mantendrá una base de datos mas limpia, sin redundancias ni usuarios generando costos innecesarios.
Cuando cree los niveles de acceso haga todas las pruebas necesarias, aquí es donde mas redundancia se produce, se tiene la tendencia a crear un nivel de acceso con cada nuevo usuario que nos llega y que no se ajusta a los que ya existen, pero no siempre es así, si definitivamente ningún nivel se ajusta puede darle un acceso personalizado que evitara caer en redundancias o exageraciones.
Diseñe o contrate el diseño de sus tarjetas en caso de ser un sistemas basado en tarjetas de proximidad o de lectura de banda magnética. Elija un diseño sobrio y elegante, de fácil lectura e identificación por parte del personal de seguridad, haga varias pruebas con los campos de datos que considere necesarios, no siempre es indispensable poner todos los datos del usuario, elija los mas relevantes. Recuerde que la imagen de la empresa y la del departamento de seguridad esta en juego con estos elementos visuales, si es posible asesórese de un experto en imagen publicitaria o diseño grafico.
Elabore un plan de contingencia, en las primeras semanas es posible que tenga que lidiar con inconvenientes o caídas del sistema. Semanas antes de la puesta en marcha del sistema, eduque a los usuarios, gaste los recursos y las horas que considere necesarios en la promoción del nuevo sistema y hágalo ver como algo positivo y vital para la seguridad de todos.
Siempre tenga el visto bueno del personal de seguridad industrial, haga que visiten las áreas donde se instalaran los dispositivos y cumpla siempre con las normas, esto le evitara contratiempos y perdida de dinero en cambios de ultima hora.
Mantenga una política estricta de copias de respaldo, la perdida de una base de datos no solo significa perdida de tiempo, puedo ocasionar grandes perdidas de dinero.
haga todas las pruebas necesarias antes de poner en funcionamiento el sistema, verifique que las zonas protegidas realmente lo estén, así como todos los niveles de acceso y horarios establecidos.
Sea responsable con los accesos especiales, como fines de semana y festivos, allí es donde mas control debe haber.
Ubique los mecanismos de control si es posibles cerca de las cámaras de seguridad con el fin de que los operadores de estas puedan apoyar la gestión del sistema de control de acceso y pueda quedar una copia en video en caso de una violación del sistema.
Asegúrese de que los sistemas Anti-passback (los que evitan que una persona ingrese si no tiene una salida previa y viceversa) funcionen.
Configure el sistema para que genere alarmas visuales o sonoras cuando ocurra alguna violación.
Lleve un control pormenorizado de todas las alarmas y situaciones anormales, esto podría serle útil en cualquier momento.
Los reportes son importantísimos, estos nos dicen que sucede con nuestro sistemas y nos permiten elaborar estadísticas, es buena practica analizarlos periódicamente, y lo mejor es que el sistema los genera automáticamente.
Incluya en el contrato de montaje el mantenimiento preventivo y correctivo, elija una empresa con trayectoria, responsable con cortos tiempos de respuesta a imprevisto.

Una vez en funcionamiento siempre deberá tener a su personal entrenado y con directrices y protocolos claros para llevar a cabo diferentes procedimientos, sobre todo en los casos excepcionales como las visitas, la perdida de tarjetas, las violaciones al sistemas, las evacuaciones por algunas emergencia, etc. La perdida de tarjetas es un tema interesante, deberá crear un política clara y un poco severa, que evite que cualquiera la bote y se la repongan fácilmente, para esto es bueno tener un procedimiento claro, y es aconsejable hacer algún cobro, asi como pedir la denuncia ante la autoridad competente y dar de baja la tarjeta perdida. En cuanto al personal de mantenimiento, aseo, cafetería y oficios varios, que generalmente y erróneamente se les da acceso a todas las áreas, dada su condición de ir a casi todas las oficinas y zonas de la empresa por cuestiones de su trabajo, es mejor darles un acceso restringido y que sean las personas encargadas de cada área quienes le permitan el acceso y los acompañen, o en su defecto un supervisor de seguridad.

Un sistema de control de acceso siempre cumple su propósito a cabalidad, pero no es inmune al ingenio del delincuente, siempre es bueno acompañarlo de otros medios tecnológicos como los sensores, alarmas y cámaras, esto en conjunto redunda siempre en una buena practica de vigilancia.

QUE PASA CUANDO NO TENEMOS EL ENTRENAMIENTO Y EL CONOCIMIENTO NECESARIO

2011-07-11T23:15:00.000-07:00

Este es el primer articulo de mi blog y con el pretendo contarles algunas anécdotas y experiencias, unas positivas y otras no tanto, pero que estoy seguro serán de su interés, tanto para que puedan mejorar aquellas que les sirvan como para no cometer aquellas donde me he equivocado.

Cuando empecé a trabajar en este sector, me desempeñaba como escolta personal, sin ningún entrenamiento especial, excepto lo que aprendí en el ejercito como soldado bachiller, y el ejercito no enseña a ser escolta, es algo muy diferente, empezando por las armas, pues aunque tuve fusiles, ametralladoras, granadas, etc., pero nunca tuve una pistola y eso fue lo primero que me entregaron cuando comencé a trabajar. Aclaro que no era en Colombia, el nombre del país no viene al caso, pero allí no se necesitaban cursos ni credenciales, y mucho menos salvoconductos, la libreta militar me convertía en un experto en armas y protección personal, en un mercenario lleno de experticia y sabiduría para proteger a alguien, que apenas conocía.

Cuando no se tiene el conocimiento necesario para cumplir una función, hay dos cosas positivas que afloran en nuestra personalidad, la primera, la improvisación, y digo positiva porque nos hace explotar todo nuestro potencial, permanecemos atentos, en un grado inimaginable de concentración tratando de deducir la forma correcta de hacer las cosas, de no delatarnos y quedar bien con el cliente. La otra es la actuación típica de un timador, y ojo, digo también que es positiva porque nos hace entender como es de fácil engañar a alguien, y como, cuando nos vemos obligados, podemos llegar a ser tanto o mas creíbles que aquel que tratamos de imitar, y esto debería servirnos en un futuro para identificar a impostores o delincuentes que traten de engañarnos. Ahora viene la parte negativa, y créanme cuando les digo que siempre, y lo digo por experiencia, siempre va a suceder algo negativo. Esto es muy común en Colombia, no digo que en todos lados o en todas las empresas, pero en muchos casos siempre se pone a una persona que no es apta para desarrollar cierta actividad al frente de situaciones que requieren de un nivel especifico de conocimiento.

La ley de Murphy siempre estará presente cuando no tenemos el entrenamiento y los conocimientos para llevar a cabo cualquier actividad, ya sea en seguridad o en cualquier otro campo, por eso es mejor aceptar que estamos en desventaja frente a una situación en lugar de aventurarnos y terminar cometiendo un error.

A continuación algunos consejos cuando no se tiene el conocimiento necesario:

1. Pregunte, no le de miedo preguntar, nadie se las sabe todas, y créanme a los demás no les molesta que les pregunten, al contrario quedan tranquilos al despejar una duda.

2. Busque el conocimiento. No espere a que todo le llegue a sus manos, indague, lea, estudie, capacítese, en algún momento ese conocimiento le representara una oportunidad.

3. No espere a que sucedan las cosas. Si su intuición le dice que algo va mal, lo mas seguro es que ocurra algún siniestro; de aviso, informe, de una alerta temprana, solucione a tiempo.

4. No se preocupe de sus compañeros, a menos de que esto ponga en peligro su vida, la del cliente o la de cualquier otra persona. No gaste energía preocupándose por su compañeros, todos tenemos nuestros propios problemas, solucione los suyos.

5. Deje los problemas en casa. La eficiencia en el trabajo depende en un 90% de nuestra salud mental y social, manténgase en paz con todos a su alrededor.

6. No se deje contaminar. Mucha gente tratara de “ensuciarlo” con su mala energía y pesimismo, no lo permita, piense que todo estará bien, mientras usted haga las cosas bien. No deje que su personalidad se vea alterada por compañeros malintencionados, no se deje involucrar en el juego sucio y no caiga en provocaciones.

7. No sea “croactivo”. Podría terminar en el estanque. Puede que al jefe le agrade que le lleven cuentos, pero el dejara de confiar en usted por chismoso.

8. No critique. Las criticas constructivas siempre deben darse con mucho tacto. Si no aporta no critique.

9. No pierda el entusiasmo. Si tiene alguna idea, comuníquela, nadie va a leerle el pensamiento.

10. No le de miedo corregir. Siempre y a toda hora su concentración debe estar enfocada en Pro de su labor, si algo esta ocurriendo como no debería, no le de miedo detenerlo.

LOS PROCEDIMIENTOS

Donde mas cometemos errores de novato es en los procedimientos, pues en cualquier ambiente de trabajo estos se vuelven algo rutinario, algo que los demás ya saben de memoria y lo aplican mecánicamente. A veces cosas muy sencillas u obvias nos llevan a pensar que estamos actuando de la manera correcta y cometemos el grave error de "Asumir" sin verificar. Es importante que cuando comencemos a trabajar, siempre pidamos asesoría sobre todos y cada uno de los procedimientos que se tienen estipulados, incluso aquellos que no nos afectan directamente, pues en cualquier instante podría ser necesario conocerlos. También es muy común encontrar procedimientos poco ortodoxos, que son aquellos que se han creado de manera "no oficial" pero que son de estricto acatamiento. Estos procedimientos especiales son ordenados por cargos superiores, la mayoría de veces por cuestiones privadas, secretas o personales, y por ende son de conocimiento de muy pocas personas o solamente del personal de confianza. Allí debemos estar muy atentos pues fallar en este tipo de procedimientos es a veces mas delicado que fallar en los protocolos ya establecidos.

TOMAR DECISIONES

La labor de seguridad es una actividad disciplinada, orientada a seguir y respetar protocolos, procedimientos, medidas, normas, etc. Nuestro trabajo requiere de sincronizacion, coordinación y respuesta, para eso estamos entrenados, es por eso que cuando se presenta una situación, llamese novedad, acontecimiento, suceso o lo que sea, sabemos como responder, como reaccionar sin pensarlo dos veces. Pero no estamos excentos de situaciones "especiales" esas que se salen de todo lineamiento y el entrenamiento no nos deja ninguna salida, en ese momento sale nuestro "YO" eficiente mezclado con el "YO" eficaz. Lo mas sensato seria dejarnos llevar por el Yo eficiente, y dejar el eficaz a un lado, pero si la situación amerita ser eficaz? Esto siempre ha sido un debate, muchas veces la actuación eficaz de alguien ha salvado vidas, dejando claro que si se hubiera optado por una actuación eficiente los resultados habrían sido adversos. Por otro lado la razón nos dice que es mejor ser siempre eficiente pues los actos eficientes son los que se apegan a las reglas, a las normas y las leyes, lo que nos dejaría bien librados siempre.
Por experiencia les digo que siempre que he sido "eficaz" he salido mal librado, con llamados de atención y memorandos. Mi consejo es que sean siempre eficientes, apeguense a las leyes, si no saben que hacer, recurran a su superior inmediato y sigan siempre los procedimientos y sean "eficaces" SI Y SOLO SI, se esta en verdadero peligro de muerte.