La compta c’est quoi :
C’est l’ensemble des actions consistant à répertorier tous les flux financiers liés à votre activité. Cet ensemble vous permet de connaître l’origine et l’utilisation de l’argent qui circule dans votre entreprise. Tenir une comptabilité est à la fois obligatoire et, comme vous pouvez le comprendre, très utile!

Les intérêts sont multiples, entre autres :
- connaître l’argent réellement disponible maintenant ou dans le futur (trésorerie)
- savoir si vous gagnez de l’argent ou si vous en perdez (rentabilité de l’activité)
- maîtriser ses dépenses (ce qui est sur votre compte n’est pas forcément ce dont vous disposez réellement!)
- bien facturer ses clients (en gagnant de l’argent)
- déclarer vos revenus
- …

1- Entrées/Sorties

Les flux d’argent dans une entreprise peuvent être divisés simplement en deux catégories : ce qui rentre et ce qui sort.
Vous pouvez donc commencer par bien répertorier ces entrées et sorties financières. Distinguez les deux : un fichier pour les entrées et un autre pour les sorties. Pour chacun des fichiers il vous faudra ces colonnes : date de création, date de paiement, société, objet, n° de facture, mode de paiement, montant ttc, tva.
date de création : la date à laquelle la facture a été émise.
date de paiement : la date à laquelle le paiement est passé en banque
société : le nom du fournisseur (fichier “sorties”) ou du client (fichier “entrées”)
objet : à quoi correspond cette facture
mode de paiement : chèque, virement, cb
montant ttc : le montant total avec la tva
tva : juste le montant de la tva

Conseil n°1 :
Sachez que tenir sa comptabilité c’est simple si :
- on est un minimum ordonné
- un minimum organisé
- on traite les choses à temps
Ne laissez pas s’accumuler les éléments à traiter. En tenant ce fichier à jour, dés que vous achetez quelque chose pour l’entreprise, que vous recevez une facture ou que vous en émettez une, vous aurez fait 50% de votre comptabilité!

Conseil n°2 :
Imprimez les factures à chaque entrée ou sortie et rangez les dans un classeur approprié : fournisseur, client, impôt et taxes.

2- La banque

Une bonne façon de consolider votre fichier d’entrées et sorties est de croiser vos informations avec celles de la banque. Si vous en avez la possibilité, faites un export de type tableur (Excel par exemple) des relevés de votre banque. Si vous ne pouvez pas faire un export en ligne, utilisez les relevés bancaires qui vous sont envoyés.
Vos relevés vont vous permettre de connaître les dates de passage en banque et les noter dans votre fichier d’entrées/sorties.

3- La TVA

Note : si vous avez choisi le statut auto-entrepreneur ou celui de la micro-entreprise, vous n’êtes pas assujettis à la TVA. Ce qui signifie que vous facturez hors taxes (HT) et que vous payez toutes taxes comprises (TTC). Vous ne pouvez pas vous faire rembourser la TVA sur vos achats. Ceci peut être pénalisant si vous avez beaucoup d’achats à faire pour votre entreprise. Par contre, celà simplifie votre comptabilité! Vous pouvez passer ce chapitre si vous êtes dans ce cas.

C’est ici que la colonne “tva” de vos fichiers entrées/sorties prend tout son sens. Périodiquement vous serez amené à déclarer votre TVA à l’administration. Il vous faudra donc connaître les montants de TVA collectés (sur les paiements de vos clients) et ceux que vous pouvez déduire (sur vos achats notamment).
Pour vous faciliter la tache, incrémentez dans votre fichier la formule qui vous calculera automatiquement la TVA. Sauf cas particuliers, vous facturerez et serez facturé à 19,6% de TVA. Donc appliquez une formule qui calculera automatiquement une TVA à 19,6%. Voici comment on calcule la TVA :
- À partir d’un prix TTC :
TVA = Prix TTC – (Prix TTC/1,196)
- À partir d’un prix HT :
TVA = (prix HT x 1,196) – prix HT

Attention cependant, si vous incrémentez une formule à 19,6%, aux cas suivants :
- Vous facturez à l’étranger en HT la plupart du temps, donc vous ne collecterez pas de TVA
- Si vous êtes dans la restauration et quelques autres domaines, vous facturez seulement 5,5% de TVA
- Dans certains cas, vous serez facturé HT (si vous faites appel à un auto-entrepreneur, ou si vous achetez à l’étranger, par exemple)
- Dans certains cas, vous serez facturé à 5,5% au lieu de 19,6% (pour vos repas, par exemple)
Donc restez vigilant aux montants qui sont calculés automatiquement par votre formule. Il vous faudra certainement en modifier certains manuellement pour les faire correspondre.

Déclarer sa TVA

La TVA à déclarer ne concerne que ce qui a été effectivement encaissé (ventes) et décaissé (achats). Donc, à la date de déclaration, une facture client notée dans votre fichier mais non encore payée par le client, n’est pas concernée par la déclaration de TVA. Idem pour une facture d’achat que vous n’avez pas encore réglée. On voit donc ici l’intérêt de la colonne date de paiement!
Ne vous prenez pas trop la tête avec vos déclarations d’acompte, reçues chaque trimestre. Si vous avez fait une erreur, vous pourrez la rattraper dans la déclaration finale, la CA12, ou même la rattraper sur la demande d’acompte suivant si il concerne encore l’exercice en cours.

Donc pour déclarer sa TVA, c’est très simple : vous additionnez la TVA de tout ce que vous avez encaissé sur la période demandée (taxe due ou collectée), et vous faites de même pour tout ce que vous avez acheté (taxe déductible). Vous faites ensuite total du – total déductible. Si le chiffre est positif vous devez ce montant de TVA. Si le chiffre est négatif vous disposez d’un crédit de TVA et n’avez rien à payer. Ce montant de crédit sera à reporter sur les prochaines déclarations, voir vous être remboursé (renseignez-vous dans ce cas auprès de votre administration fiscale).

Note : un exercice comptable est la période que vous avez choisie pour délimiter votre activité. En général, l’exercice comptable est de 12 mois mais n’est pas forcément “calé” sur l’année civile.

4- La trésorerie

La trésorerie est un élément essentiel dans la gestion d’une entreprise. Beaucoup de sociétés ont disparu suite à des problèmes de trésorerie, alors que leur activité était parfaitement rentable! Ces problèmes peuvent être résolus par une bonne gestion et une bonne anticipation de ses besoins financiers.

La trésorerie c’est l’argent présent sur votre compte à un instant donné. Peu importe ce qu’il contient et ce que vous devez, c’est une photographie de l’argent disponible à cet instant, l’argent qui se trouve sur votre compte et que vous pouvez donc employer.

De quoi est constituée la trésorerie?
La trésorerie peut être constituée d’énormément de choses, surtout quand votre entreprise avance dans le temps. Au départ, elle va simplement être constituée de l’apport que vous avez effectué pour la constitution de l’entreprise : 0€ pour un auto-entrepreneur (ou l’argent déjà présent sur son compte puisque son patrimoine est confondu avec celui de l’entreprise, de même que pour les entreprises individuelles, et d’autres), le capital pour les sociétés (et éventuellement un apport en compte courant associé).
Pour prendre un exemple concret :
Considérons une société au démarrage ayant un capital de 6000€. Ses premiers “achats” au jour 1 sont : les frais de constitution pour 500€, la caution du bureau pour 700€. À la fin du jour 1, la trésorerie de la société est de 6000-(500+700) soit 4800€, c’est la somme qui se trouve réellement sur son compte à la fin du jour 1. Bien sur dans ce cas, nous avons fait comme si les sommes étaient débitées le jour même, ce qui n’est jamais vraiment le cas, et ce qui rend la gestion de la trésorerie si…joyeuse? indispensable! Nous aurons l’occasion de voir tout ceci un peu plus loin.

Continuons notre exemple. Cette entreprise ne connait aucun flux financier pendant 10 jours puis le 11ème jour, le paiement du premier client passe en banque, soit 1196€. Ce qui nous donne au 11ème jour une trésorerie de 4800 + 1196 = 5996€. Celà tombe plutôt bien car le 12ème jour, l’entreprise acquiert un véhicule pour une somme de 5900€ qu’elle doit payer comptant. À la fin du 12ème jour, la trésorerie de la société est de 5996€-5900€ soit 96€.
Plus rien ne se passe jusqu’à la fin du mois où l’administration lui demande de régler la TVA. Ici le calcul de la TVA est très simple puisqu’il n’y a que de la TVA collectée sur le montant de 1196€ soit 196€ de TVA. Le véhicule acheté étant un véhicule de tourisme, la société ne peut pas récupérer la TVA. La caution est en Hors Taxes, idem pour les frais de constitution. La société doit donc 196€ de TVA au trésor public. Sa trésorerie est cependant toujours de 96€! Voilà, nous y sommes, le premier problème de trésorerie de la société!
Alors comment résoudre ce problème?
1. Téléphoner à ses clients pour leur demander de régler leur facture immédiatement
2. Tenter un délai auprès de l’administration fiscale
3. Injecter de l’argent dans la société
4. Ne pas payer la TVA et attendre les 10% de majoration, en sachant qu’à ce moment là la société aura une trésorerie suffisante

Bref, là nous sommes dans un cas facilement surmontable, mais imaginez avec des montants et un nombre de transactions plus importants…on peut couler son entreprise, vite fait, bien fait! Pour éviter cette situation, il faut savoir bien gérer sa trésorerie.

Comment gère t-on sa trésorerie?

Pour bien gérer sa trésorerie, il y a quelques règles :
- Anticiper
- Anticiper
- Anticiper
- Négocier avec son banquier, négocier avec ses fournisseurs, faire pression sur ses clients quand il le faut!

Donc pour bien gérer sa trésorerie la première chose est d’avoir établi une trésorerie prévisionnelle réaliste. Comme il y a toujours des différences plus ou moins importantes entre le prévisionnel et la réalité, vous serez amené à réajuster régulièrement votre prévisionnel avec les nouvelles données. Bien gérer, c’est bien anticiper. Vous devez être en mesure de connaître vos dépenses et vos entrées à n’importe quelle date, et donc vos fonds disponibles. Dans les périodes ou votre trésorerie passe en négatif, anticipez un étalement des paiements, un recouvrement anticipé des factures clients ou reportez certains achats non stratégiques à une période plus propice. Je ne fais pas mention de négociation avec la banque car la plupart du temps, et surtout la première année, votre banquier ne vous autorisera pas de découvert…

Comment anticipe t-on sa trésorerie?

La notion du Besoin en Fonds de Roulement (BFR). Elle est essentielle dans la gestion de votre trésorerie. Il ne faut pas la confondre avec la notion de Fonds de Roulement. Le Fonds de Roulement renvoie au financement du cycle d’investissement des actifs immobilisés, par exemple une machine d’impression pour un imprimeur. Le Fonds de Roulement est associé aux capitaux stables de l’entreprise (capital social entre autre). Le BFR est lui directement associé au cycle d’exploitation et à l’argent qui circule, donc à votre trésorerie. En gros, il s’agit du “matelas” financier qui vous permettra de continuer votre activité durant le laps de temps où votre argent sera dehors (paiements fournisseurs) et que vous attendrez les paiements de vos clients. Quelques liens pour approfondir cette notion :
Sur Wikipedia
Sur le site de l’APCE
Allez, rentrons dans le vif du sujet! Ici encore, je vous conseille un bon fichier de type tableur Excel. Nous allons faire un plan de trésorerie. C’est un mot qui peut faire un peu peur, mais vous allez voir ce n’est pas si compliqué. Pour résumer, il s’agit de connaître la différence entre les dépenses et les entrées de votre entreprise. Pour faire simple, vous pouvez télécharger ici une version exemple de plan de trésorerie au format Excel.

Le meilleur niveau de granularité pour gérer sa trésorerie est le plus bas, à savoir le jour. En sachant pour chaque jour, ce que vous avez sur votre compte, ce que vous allez dépensé et ce qui va rentrer, vous ne serez jamais surpris. En gérant votre trésorerie “au mois”, vous vous exposez à maintes surprises, et vous serez souvent dos au mur et dans l’urgence. Bien sur la gestion “au jour” est contraignante et compliquée, mais elle est plus que conseillée surtout dans les premiers temps de l’activité! Bon en ce qui concerne la trésorerie prévisionnelle, vous pouvez travailler à la semaine. Vous ajusterez ensuite suivant la réalité.

Il vous faut anticiper et faire la liste de toutes les dépenses prévues durant l’année en cours suivant le scénario établi pour votre activité. Faites de mêmes pour les entrées d’argent prévues. Dépenses et entrées doivent être en TTC. Notez tout, c’est la règle. N’oubliez pas votre éventuelle rémunération ainsi que les charges le cas échéant. Pour chaque dépense et entrée, vous noterez les dates estimées de passage en banque. Ces dates sont cruciales dans la gestion de votre trésorerie, c’est un des nerfs de la guerre. Si vous n’avez pas assez négocié vos délais de paiement auprès de vos fournisseurs, ou que vous êtes trop large avec vos clients, vous pourrez découvrir les joies de la course après l’argent.
Dans le plan de trésorerie donné en exemple, la granularité est au mois, mais vous pouvez aisément la faire passer à la semaine. Je vous conseille d’utiliser la version au mois, pour affiner ensuite à la semaine. Ce qui va compter au final est dans la ligne “solde de fin de mois”. C’est dans cette ligne que vous verrez si vous êtes débiteur ou créditeur, et dans quels montants. Ce qui vous permettra d’envisager les actions appropriées aux moments opportuns. Ajustez en “injectant” de l’argent dans les lignes capital et compte courant associés et voyez ce qu’il se passe. Lorsque toutes les lignes deviennent positives, vous êtes bon! Vous savez maintenant à quel(s) moment(s) et quelle(s) somme(s) vous devrez injecter dans votre société.

Que peut-on faire de cet argent?
Si vous en êtes à vous poser cette question, c’est que votre trésorerie va plutôt bien! L’idée, lorsque l’on a un excédent de trésorerie c’est quand même que celà travaille et vous rapporte un peu d’argent. Je ne rentrerai pas dans les principes de l’”effets de leviers”, on en est pas là en général la première année. Mais vous avez plusieurs possibilités, suivant le montant de votre trésorerie, vos objectifs et vos envies. Partez du principe que l’argent ne doit pas dormir sur votre compte si vous n’en avez pas l’utilité à court/moyen terme. Si vous ne vous lancez pas dans une phase de croissance externe ni d’investissements, placez la partie de trésorerie en “surplus” sur des comptes rémunérés, en variant les placements.

Voilà pour cette fois. La prochaine fois je continuerai sur le compte de résultat et le bilan
Si vous avez d’autres façons de gérer votre compta par vous-mêmes, n’hésitez pas à partager!

Dans cette vidéo, Tim O’Reilly et Fred Wilson nous présentent une sélection de startups dans le cadre du Web 2.0 expo de NY. J’ai particulièrement apprécié les questions posées à Glympse, une application de géolocalisation. Elles permettent de se rendre compte des éléments qui intéressent les investisseurs ou un jury éventuel. Ce qui m’a surtout étonné, c’est que les réponses à ces questions souvent présentées comme primordiales, n’étaient pas mises en avant dans certaines présentations. On nous répète tellement qu’il faut un business model concret, et c’est également ma conviction, que je suis toujours étonné de voir des startups qui ne sont pas business centrics être sélectionnées dans ce genre de showcase. Mais cela montre bien que les investissements stratégiques peuvent susciter l’intérêt d’investisseurs à la recherche du prochain gros coup…

Le premier service présenté se nomme donc Glympse. À défaut de disposer d’un business model concret, il a le mérite de très bien répondre à un besoin, celui de la confidentialité des données lors du partage de votre géolocalisation. Je pense que c’est cet aspect ainsi que la bonne conception du service qui a attiré le jury. Voici quelques uns des points forts de Glympse : choisir à qui l’on veut envoyer sa localisation, service directement utilisable sans compte, partage de la géolocalisation via de nombreux services tels que SMS et email, consultation de la géolocalisation quelque soit le terminal, pourvu qu’il dispose d’une connexion Internet. Vous pouvez envoyer votre géolocalisation au taxi que vous venez de commander en quelques clics sans avoir besoin qu’il devienne votre “ami”…

Voici les questions posées par O’Reilly et Wilson :

- Quelles sont les barrières à l’entrée pour d’éventuels concurrents ? Comme le dit à juste titre Fred Wilson, c’est une fonctionnalité qui ne sera pas compliquée pour Google d’intégrer à Latitude. La réponse de Glympse se situe dans son positionnement : au contraire de Google, l’utilisation de leur service ne passe pas par une création de compte. Certainement un peu faible comme barrières à l’entrée pour un service aussi intéressant…

- How do you get paid ? How do you make your money? C’est là que l’on voit bien où pêche le service Glympse…La réponse part dans un premier temps sur les API et la multitude de partenariats possibles. Puis après un petit recadrage de Wilson, Brian de chez Glympse nous parle de publicité géolocalisée, mais on sent que cette partie n’est pas celle que les équipes ont le plus bossé.

- Quelles sont les conséquences sur l’infrastructure technique en cas de succès? Il s’agit également d’un point critique du service. Glympse communique votre localisation selon la fréquence et la durée choisie, la consommation en ressources serveur peut monter très fortement. Durant cette période, le service utilisera également beaucoup des ressources du smartphone. Quelle consommation de la batterie? Brian affirme que c’est en effet un point crucial du service et qu’ils ont pensé leur infrastructure évolutive. Dommage qu’interrompu par Fred Wilson pour enchainer sur la question de la batterie, il n’ait pas eu le temps de finir sur ce point. Pas de réponse très concrète en ce qui concerne la consommation de la batterie par le service.

- Une question qui est plus une affirmation de la part d’O'Reilly : “Votre modèle nécessite un haut niveau d’investissements avant de pouvoir générer des revenus“. Ce qui est confirmé par Brian de Glympse. Il souhaite installer son service dans la vie de tous les jours dans tous les moments où nous souhaitons partager notre localisation avec des personnes en particulier.

- Question de Wilson sur la stratégie de communication : Quelle est votre stratégie de communication? Est-elle basée uniquement sur le bouche à oreille? Brian explique alors, sans rentrer dans le détail d’une stratégie de communication, la stratégie générale autour du développement de Glympse. Ce que l’on peut retenir ici, c’est l’avancée par étapes, l’importance de pouvoir montrer un prototype et les premières réponses du marché, notamment l’adoption par les utilisateurs, aux investisseurs. Le “scénario idéal” selon l’investisseur qu’est Fred Wilson. Mais la prochaine étape doit se concentrer sur le modèle économique. On sent bien que ce qui a préoccupé les équipe de Glympse relève plus de la partie technique que de la stratégie marketing, même si le fait d’avoir une idée qui répond à un besoin utilisateur est déjà un très bon point essentiel de la stratégie marketing.

Pour terminer avec Glympse, c’est vrai que son côté connect&play est très intéressant, on peut se servir de l’application instantanément sans que la personne avec qui vous souhaitez partager cette info ait installé Glympse. C’est aussi ça sa force, aucune nécessité d’atteindre la masse critique pour que le service fonctionne. Je vois bien Glympse comme une fonction standard de son téléphone telle que le SMS.

Et vous que pensez-vous de ces échanges et des questions posées?

La vidéo complète en anglais, attention durée de 55 min, la présentation de Glympse démarre à partir de 10min jusqu’à environ 25min :

Rédiger un business plan n’est pas le petit exercice à la mode qui donne naissance à un joujou qu’on exhibe fièrement à son réseau. Se lancer dans son bp c’est un combat, et si vous ne l’avez pas ressenti comme ça c’est peut être que vous êtes passé à côté. Après si vous aimez le combat vous trouverez ce plaisir si particulier qui n’existe que dans l’effort et la sensation du devoir accompli.

Bon sauf cas particuliers que je ne connais pas encore, rédiger un business plan est un exercice incontournable dans la gestion de votre société. Même si je connais des sociétés qui se gèrent sans business plan, je suis persuadé et il paraît évident que naviguer à vue sera toujours moins agréable et performant que savoir où l’on va (ou en tout cas s’être donné un cap). Rédiger un business plan revient donc à créer son voyage sur les 3 prochaines années minimum. Et comme la plupart du temps, vous souhaitez que ce voyage vous amène très loin, cela fait un paquet de choses à prévoir. Vous connaissez déjà la difficulté qu’il y a à vous organiser pour votre séjour trekking d’une semaine dans le Verdon …., alors imaginez ce qui vous attend.

L’impact le plus fort d’un bon business plan, c’est certainement la remise en question de la vision de départ. Et ce point là s’étend du début de la rédaction à votre première présentation (après on parlera d’évolution mais le socle est là). C’est certainement l’élément le plus traumatisant, et celui qui, caché dans l’ombre, est la raison principale de l’occultation du bien fondé de cet outil par le créateur. Il faut être prêt à faire ressortir les éléments que l’on occultait, les petits grains de sable qui, lorsqu’on se rapproche, sont en fait de grosses pierres dans un mécanisme que l’on pensait si bien huilé. Je pense que le schéma classique de la genèse d’un projet est le suivant : d’abord L’Idée, tout de suite après la “Bulle d’Enthousiasme”, puis “l’Évolution Enthousiaste en dents de scie”
L’Idée tout le monde connaît ça, cette idée géniale à laquelle personne n’a encore pensé. La Bulle d’Enthousiasme, également. Cette phase où l’on occulte tous les efforts et problèmes, pour ne voir que les aspects positifs de son projet. On parle de l’idée autour de soit en prenant soin de sélectionner les personnes. En général cette sélection s’opère par le choix de personnes non expertes, on est pas encore prêt à confronter son projet aux différentes réalités du métier. On a que des avis positifs car on a bien su faire notre sélection et notre enthousiasme est communicatif.

La croissance enthousiaste en dents de scie : on passe par plusieurs phases, doute et euphorie s’alternent. Cela signifie que la réflexion est entamée et que l’on commence à se poser de bonnes questions. Que l’on ose s’ouvrir aux problèmes. En général cette étape là se conduit seul, le projet n’est pas assez mature pour commencer à en parler avec des gens du métier.

À ce niveau, beaucoup d’idées finissent par partir dans la poubelle de l’oubli. L’euphorie retombe aux vues des contraintes, on avait pas imaginé ça comme ça, et finalement ça ne nous enchante plus trop. Gardez bien en mémoire que dans tout projet, toute création, vous mangerez votre quota de m….je n’y met pas les formes car c’est bien la réalité. Préparez-vous à en bouffer. Et la meilleure préparation c’est certainement de rédiger votre business plan!

Une autre option consiste à profiter de la bulle d’enthousiasme pour se lancer tête baissée dans le projet. Ça passe ou ça casse, on se met dos au mur, mais au moins on ne s’inflige pas la douloureuse confrontation qui pourrait nous mettre k.o. Attendez un peu, ne vous inquiétez pas, ça va arriver, vous allez en prendre plein les dents. Mais au moins vous ne pourrez plus vraiment reculer. Je connais des personnes qui se sont lancées comme ça, le contre-coup est violent. D’autant qu’en général, comme elles ont refusé d’affronter les problèmes, elles n’ont pas parlé de leur idée aux bonnes personnes, et partent donc en étant ni entourée, ni conseillée. Pour d’autres ça se passe bien, mais elles bénéficient en général d’une bonne expérience passée dans l’entrepreneuriat, et/ou d’un environnement fort et d’appuis intéressants.

Donc si j’ai un bon conseil, c’est arrêtez de vous mentir et n’ayez pas peur. À chaque problème il y a une solution. Vous verrez que ces solutions sont parfois bien meilleures que les idées d’origine. Ensuite puisque vous savez que vous allez en baver de toute façon, autant en baver durant le business plan ça sera largement moins douloureux.

Un BP ça vous torture tellement votre idée de départ – une sorte de crash test en somme – que celle-ci en ressort métamorphosée, plus forte, plus belle, et bien souvent méconnaissable. Pour lui faire subir ce lavage haute pression, il va falloir aller au fond du fond, se poser toutes les questions. N’oubliez pas que vous êtes votre pire ennemi. On retombe vite dans la bulle d’enthousiasme.

Bref, un business plan ça peut être long, il faut être rigoureux puisque il est lui même déjà assez hypothétique, et surtout ça ne se résume pas qu’aux chiffres. Les chiffres c’est simplement la résultante de tout le reste. De quoi j’ai besoin pour réaliser ce projet selon ce que j’ai défini avant? Bref, ne pensez qu’aux chiffres dans un business plan c’est de la masturbation cérébrale d’apprenti entrepreneur. Retournez donc dans votre cours d’école si vous pensez qu’un business plan c’est fun…

crédit photo : inconnu, mais empruntée de ce post http://www.betadaily.com/2010/02/07/professional-business-plan-writer/

Quand on est annonceur, on est rarement passé de l’autre côté de la barrière, côté diffuseur. Cela aboutit à une méconnaissance du fonctionnement de vos affiliés et de la façon dont vous devez communiquer avec eux.

Savez-vous comment vos diffuseurs reçoivent vos informations? Sous quelle forme?

La première chose à avoir en tête c’est de bien penser que vous n’êtes pas unique! Suivant votre secteur, il y a des dizaines, voir des centaines de programmes concurrents offrant les mêmes niveaux de rémunération, essayant d’activer les mêmes leviers et certainement avec les mêmes discours. Vos affiliés sont à peu près sur toutes les régies existantes et le traitement des mails relatifs aux programmes d’annonceurs relèvent à peu près du traitement manuel de ce que réalise un logiciel anti-spam…

Alors comment vous adressez à vos affiliés de manière efficace et surtout de manière à sortir de la foule?

Voici quelques exemples de ce qu’il ne faut absolument pas faire :

• Envoyer un message sans vous annoncer dans l’objet, exemple : “- 20 % sur votre article coup de coeur” (exemple réel). Pensez-vous qu’en triant ses mails votre affilié vous reconnaîtra par cette simple annonce? Désolé, mais vous faites partie des 300 emails quotidiens relatifs à des opérations de promotion…Être visible avec ce genre d’annonce s’apparente à de la loterie
• Envoyer un message qui en contient plusieurs…là encore vos diffuseurs ne disposent que d’un temps relativement réduit pour lire votre message. Pensez-vous réellement qu’ils prendront le temps de lire vos 5 blocs de 10 lignes chacun pour autant d’appels à action? Peut-être si vous êtes un top annonceur, sinon le découragement à la vue de votre mail équivaudra au clic sur le bouton “poubelle” de leur client mail.
• Ne pas rappeler qui vous êtes à la fin du message. Idem, sauf si vous êtes un top annonceur, il y a de forte chance que votre affilié ne vous connaisse pas ou très peu, et ce même si il est inscrit à votre programme depuis 1 an et qu’il le diffuse.
• Ne pas faire d’appel à l’action. Exemple de message “Notre offre du moment avec ses -20% sur le rayon lingerie permet de doubler les taux de transformation, c’est l’occasion pour vous de booster vos revenus”…Ok cool, et?
• Communiquer de façon épisodique. L’affiliation et le travail avec vos affiliés, c’est de la gestion et du management de communauté. Croyez-vous qu’en envoyant un petit message, quand vous y pensez, sur votre offre du moment, vos affiliés vont se dire “Génial, un message d’un inconnu dont je ne sais pas même pas si je diffuse le programme. Sa proposition doit être top, je vais la mettre en avant!”?
• Communiquer avec vos diffuseurs comme si ils étaient tous identiques. La loi de Pareto est la même que pour vos clients. Un pourcentage faible du nombre de vos affiliés réalise la majeure partie de votre CA issu de l’affiliation. Vous communiquez de façon identique sur tous vos segments de clients? Vous faites donc la même chose avec vos affiliés. Vous avez un problème…
• Communiquez en faisant comme les autres. Vous êtes noyé dans la foule des messages, des programmes, des challenges, des opérations promotionnelles. Vous pouvez avoir une information régulière, avec des offres intéressantes, vous ne resterez qu’un annonceur envoyant ses messages parmi les autres…

Les best-practices en matière de communication affilié découlent donc de ces contre-exemples.

• Occupez l’espace de communication en envoyant des messages régulièrement. Pas la peine de saturer vos affiliés, mais vous avez certainement des choses intéressantes à leur dire. Si vous êtes petit vous donnerez l’impression d’être plus gros. Vous augmenterez votre notoriété, et le jour de “LA proposition de folie” votre message sera bien plus entendu.
• Sachez allez à l’essentiel et ne communiquez que sur un seul message à la fois. Votre communication sera plus percutante, et vous vous assurerez d’avoir été lu, compris et entendu. Les gros mails multi-annonces ne sont valables que pour de grosses opérations très impliquantes pour vos diffuseurs (challenge affiliés par exemple).
• Votre nom doit apparaître dans l’objet du message. “Bidule double votre rémunération” sera de suite vu par les affiliés qui diffusent Bidule.
• Pour ceux qui ne vous diffusent pas encore mais qui ont été capté par l’objet du message, rappelez à la fin du message qui est Bidule, la rémunération proposée et les grands indicateurs de performance du programme.
• Invitez à l’action par des termes simples et précis. Exemples “Récupérez tout de suite les supports de cette promotion” ou “Diffusez dès maintenant, cette promotion ne dure qu’une semaine! Récupérez vos supports”, etc.
• Vous segmentez déjà vos affiliés via les niveaux de rémunération. Communiquez donc de façon différente suivant les segments. Prenez le temps avec vos top affiliés et personnalisez les messages. Pour les autres, essayez de voir avec eux ce qui ne va pas.
• Vos affiliés utilisent certainement d’autres outils que l’email pour recevoir de l’information. Facebook, Twitter sont autant d’outils qui peuvent se révéler efficace dans votre communication avec vos diffuseurs. Je parle ici de comptes dédiés à ce type de communication. Si vous avez une page FB, vous avez certainement quelques uns de vos affiliés qui vous suivent. Invitez les à vous rejoindre sur une autre page qui leur est dédiée. Idem pour Twitter, mais évitez les réflexions du genre “je vais ouvrir un compte Twitter, et j’enverrais le même message une fois par semaine” (c’est un exemple de réflexion que j’ai pu entendre). Les médias sociaux c’est pas vraiment votre domaine? Oubliez ces outils, et ne ruinez pas votre réputation en pensant maîtriser, ou parlez-en à des agences qui ont une bonne expérience dans ce secteur très précis.

Pour résumer, la règle d’or c’est de bien avoir en tête que vous n’êtes pas le seul annonceur. Faites tout pour être bien identifié et sortir du lot. Un dernier petit conseil : ouvrez un compte diffuseur chez votre régie, adhérez à des programmes et regardez comment tout cela fonctionne…

Après l’article sur la rédaction d’un cahier des charges fonctionnel je vous propose de voir la gestion des différentes étapes d’un projet.

L’idée est de gérer la mise en œuvre du projet en coordonnant les différents services impliqués (services technique et marketing par exemple). La complexité dans la construction d’un nouveau projet se situe souvent dans l’organisation dans le temps des différentes opérations. Le marketing se demandera par exemple quand il pourra commencer ses opérations de teasing ou démarrer son référencement et le service technique l’intégration du module de paiement si le choix de la banque n’a pas encore été fait. Bref tout ceci permet de gagner en efficacité, s’assurer du respect des délais par chacune des parties, identifier les acteurs concernés et leur responsabilité dans le projet.

Les éléments à identifier et définir

1. Identifier tous les services impliqués

2. Identifier un responsable par service pour le projet

3. Identifier les périmètres qui doivent être couverts par chaque service
Par exemple, le périmètre “statistiques” pour le service marketing, “analyse des besoins” pour le service développement informatique.

4. Identifier les besoins que vous devrez traiter dans chaque périmètre
Dans le périmètre “référencement”, le service marketing devra traiter par exemple les besoins suivants “optimisation  “soumission du site sur les moteurs”, “rédaction de contenu”

5. Définir les actions nécessaires à la réalisation des besoins
Chaque responsable doit identifier les grandes actions qui concernent son service et qui doivent être intégrées au projet. Encore un petit exemple : pour traiter le besoin “rédaction de contenu”, on aura identifié les actions “définition des pools de mots-clés”, “définition des articles”, etc.

6. Identifier les acteurs par service de chaque action
Chaque acteur d’une action sera bien entendu supervisé par le responsable du service, si il n’est pas lui-même acteur dans l’action. Il peut y avoir plusieurs acteurs par action.

7. Définir les dates de réalisation de chaque action
Cette étape est un peu complexe puisque toutes les actions ne sont pas indépendantes. Certaines ne pourront commencer sans que d’autres dépendantes de d’autres services n’ait été réalisées. Pour donner une exemple simple, le référencement d’un site web ne pourra réellement débuter que lorsque celui-ci sera techniquement réalisé (voir à partir du moment où le design aura été intégré), ou à partir du moment où les fonctionnalités de mise en ligne de la partie contenu seront actives et que le contenu aura été mis en ligne…Bref il s’agit la de synchroniser toutes les actions.
Commencez par définir une date de réalisation pour chacune des actions indépendantes.
Pour les actions dépendantes d’un autre service, laissez celui-ci définir sa date de réalisation. Par itération le planning se complètera ensuite petit à petit.

L’Organisation

Pour organiser tout cela j’utilise un fichier Excel avec plusieurs feuilles liées : une feuille globale avec toutes les actions, une feuille par service reprenant les actions du service, une feuille “indicateurs” qui résume le statut des actions (Nouvelle, En Cours, Abandonnée, Réalisée, Close) et le taux de recouvrement (70% de nouvelles, 20% en cours, 0% abandonnée, 10% réalisées…) avec un joli camembert qui permet de savoir rapidement où en est le projet.

Je mets ensuite ce fichier sur un espace collaboratif et les acteurs peuvent faire évoluer les actions dont ils ont la tache.

Au final, hormis la feuille globale, les autres feuilles ne sont intéressantes que pour les très gros projets. J’en ai pas encore eu vraiment l’utilité, mais le camembert est super sympa à voir quand ça commence à avancer Un classeur avec simplement la feuille globale via Google Docs peut donc largement suffire.

Dans la feuille globale, voici donc la liste exhaustive des champs que j’utilise :
Service (nom du service)
Numéro de l’action
Périmètre
Description du besoin
Action préconisée
Responsable
Acteur(s)
Date de réalisation
Statut (Nouvelle, En Cours, Abandonnée, Réalisée, Close) : une action est close lorsqu’elle a été vérifiée par le responsable de service.
Remarques

Voila, ceci est ma méthode, elle ne sort pas de bouquins de gestion de projets mais elle me permet de bien suivre les miens. N’hésitez pas si vous avez des questions ou des éléments à corriger/ajouter!

Que ce soit à travers mon expérience passée en tant qu’annonceur ou actuelle en tant qu’agence mandataire et affilié, j’ai remarqué que l’affiliation reste quelque chose d’assez obscur pour beaucoup d’annonceurs.

L’affiliation c’est quoi?
L’affiliation c’est l’utilisation de ressources offertes par des éditeurs web en échange d’une rémunération basée sur l’atteinte d’objectifs précis. Ces objectifs sont la plupart du temps quantitatif (nombre de ventes, nombre d’inscription newsletter, etc), même si des critères qualitatifs peuvent être pris en compte pour accepter ou non des affiliés à votre programme.

On emploie souvent le terme “éditeur” lorsqu’on parle d’affilié. La plupart du temps, l’affilié sera effectivement un “éditeur”, dans le sens où il possède un site web et édite donc du contenu qu’il monétise ensuite via, notamment, l’affiliation. Cependant, tous vos affiliés ne seront pas éditeurs de contenu. Par exemple, les sociétés de retargeting comme NextTarget n’éditent pas de contenu mais une solution (de retargeting) qu’ils monétisent.

Qui sont ces éditeurs ou affiliés? Difficile d’être exhaustif puisque quasiment tout le monde peut être affilié. Vous disposez d’un site perso, d’un blog, d’une page facebook, d’un compte twitter, etc. vous êtes éditeur…Cependant, voici les plus intéressants pour un annonceur de type e-commerce :
- emaileur : affilié disposant de bases emails plus ou moins importantes et diffusant le message de l’annonceur sur ses bases.
- keyworder : affilié spécialisé dans l’achat de mots-clés.
- comparateurs de prix : intègrent tout ou partie du catalogue produits des annonceurs et effectue un classement par référence produit
- sites de codes promos/bons plans : spécialisés dans le relais des codes promos proposés par des annonceurs. Ces sites disposent souvent de bonnes bases emails ou d’une communauté fidèle.

Comment et pourquoi travailler avec tel ou tel affilié?
Les emaileurs :
Ils vous permettront de diffuser votre message en échange d’un rémunération au clic, au CPL ou au CPA*. Ces affiliés sont quand même plus intéressés par les 2 premiers types de rémunération. Si vous envisagez de travailler plutôt au CPA avec des emaileurs, essayez d’inclure une rémunération additionnelle au CPL et/ou au clic. Vous devrez certainement également revoir votre rémunération CPA à la hausse pour ce segment spécifique. Personnellement, j’affectionne particulièrement cette catégorie d’affiliés car les performances sont souvent au rendez-vous, surtout si vous travaillez au CPL (à mon sens la meilleure stratégie).

Vous serez donc, la plupart du temps, amenés à travailler au CPL avec ce type d’affilié. C’est à dire que vous travaillerez sur des opération d’acquisition de contacts/membres plutôt que sur de la vente directe. Je ne rentrerai pas ici sur les détails de la stratégie à mettre en place mais pensez bien à optimiser la qualité des conversions. Par qualité des conversions, j’entends que les personnes qui s’inscrivent à votre service aient tous les éléments pour bien comprendre ce qu’est votre offre. Dans le cas inverse, vous payerez du lead aux affiliés pour finalement avoir des taux de désabonnement très élevés. Comme vous ne louez pas une base emails au CPM*, misez plus sur la qualité de la conversion que sur son taux.
ROI et stratégie d’acquisition : suivant les secteurs, vous devrez être plus ou moins patients avant de rentabiliser entièrement une base acquise au CPL. Pour donner un ordre d’idée, dans le secteur de la vente privée il faut compter 12 mois avant d’avoir rentabilisé totalement une base acquise au mois n. Soyez inventifs et trouvez d’autres moyens de rentabiliser votre base que simplement leur adresser vos produits! (incitation à l’UGC* bon pour votre SEO*, parrainage, etc.)

Keyworders :
Selon les niveaux de liberté que vous leur octroyez, ces affiliés peuvent gérer l’achat de mots-clé pour votre compte. Attention cependant, lorsque le keyworder achète des mots-clés relatifs à un secteur sans rediriger vers votre site directement, il vous mettra en concurrence avec d’autres acteurs du secteur. Dans ce cas la, il ne travaille pas directement pour votre programme. De même, si vous lui laissez la liberté d’envoyer le trafic directement vers votre site, vous n’aurez pas la main sur la rédaction des annonces et aucun retour sur la campagne, la performance relative des mots-clés, les CPC, etc. vous ne capitaliserez donc pas. Si vous souhaitez ensuite reprendre la main et gérez vous même le SEM,  vous devrez donc repartir de zero…Cette dernière formule a l’avantage du coût puisque vous ne paierez pas les clics mais seulement les commissions sur les ventes (dans le cas d’un programme au CPA).
Pour que la relation avec ces affiliés soit pérenne, votre offre devra être performante, tant sur votre site (compétitivité des prix pour optimiser les taux de transformation) que dans la rémunération proposée. Pour étayer ce dernier cas, voici un petit exemple simple : vous proposez une rémunération de 5% avec un panier moyen de 200€, soit en moyenne 10€ de commission. Si l’affilié paye en moyenne 0,4€ du clic, son seuil de rentabilité correspond à une vente tous les 25 clics, soit un taux de transformation de 4%. Ce taux, en provenance d’une campagne de SEM, est très élevé pour la plupart des secteurs du ecommerce. Il y a de fortes chances pour que ce keyworder ne continue pas au delà de la période de test. Ne vous “grillez” donc pas d’entrée auprès de ces affiliés…sauf si ceux-ci vous servent à faire des tests! En effet, avant de vous lancer dans une campagne de SEM, le fait qu’un keyworder continue de communiquer sur votre campagne peut vous donner beaucoup d’indices (seuil de rentabilité de la campagne SEM, réseaux utilisés, etc.).

Comparateur de prix :
Après avoir exporté votre catalogue au format xml ou csv, vous le mettrez à disposition de ces affiliés. Comme le format est standard pour tous les affiliés (un seul flux) alors que chacun possède sa propre façon d’intégrer vos produits et de faire le mapping (tel produit chez vous correspond à tel produit dans leur base), il est plus que recommandé de bien faire apparaître le code constructeur dans votre export. Ainsi les produits seront identifiés par un numéro unique et universel, vous assurant qu’ils seront bien reconnus et apparaîtront dans les bonnes catégories.
Pour les comparateurs il n’y a pas cinquante stratégies, la plus efficace étant celle du meilleur prix. Cependant, si votre société a un capital notoriété faible il est conseillé de travailler au préalable sur votre réputation et présence en ligne. Même si vous avez le meilleur prix l’internaute cherchera des informations sur votre site avant d’acheter. Les différences de prix étant minimes dans certains secteurs et pour certains produits (clés USB par exemple), le meilleur prix ne vous assurera pas les meilleures ventes si votre réputation en ligne est négative ou inexistante. Des taux de transformation faibles en provenance des comparateurs doivent vous alerter : vos prix semblent bons mais d’autres éléments freinent l’internaute. Si les éléments en provenance des forums, blogs ou autres concernant votre société sont plutôt positifs, la raison se trouve peut-être dans le site lui-même. A titre d’exemple, je m’occupais du site d’un client dans ce cas-la. Une partie non négligeable de son catalogue n’était pas réellement en stock mais sur commande auprès du fournisseur. Dans un souci de transparence vis à vis de l’internaute, il affichait clairement ceci mais avec des messages plutôt négatifs : “produit non disponible” avec une pastille orange. Les taux de transformation étaient minables….Ce produit n’en restait pas moins achetable pour l’internaute mais avec des délais un peu plus long. La démarche est louable mais en vous y prenant de la sorte vous vous tirez une balle dans le pied. Soit vous prenez le parti d’une démarche plus agressive en masquant cette information (pas très conseillé pour votre réputation), soit vous n’exportez pas ces produits. Bien sur, vous ne payez de toute façon qu’à la vente et vous vous dites que vous avez tout intérêt à exporter l’ensemble du catalogue chez les comparateurs. Cependant pensez bien que les affiliés vont juger la performance des programmes et si le votre dispose d’un taux de transformation faible, vous aurez du mal à fédérer les comparateurs lors d’opérations spéciales par exemple.
Les problématiques de réputation en ligne et de notoriété m’amène à bien vous faire comprendre que l’affiliation n’est pas LA solution, mais doit faire partie d’un plan média et opérationnel global, c’est un élément de votre stratégie.

Sites de bons plans :
Pour faire court, ces sites relaient les opérations commerciales des annonceurs. En général, ceux-ci disposent d’une bonne base email ou d’une bonne communauté, d’où l’intérêt de leur proposer des réductions qu’ils relaieront ensuite auprès de leurs membres. Ces sites sont noyés d’offres, évitez de créer 25 codes pour autant de réductions différentes! Vous ne gagnerez pas forcément plus en visibilité, cela prendra plus de temps à l’affilié de référencer toutes vos offres, d’en choisir une à mettre en avant parmi les 25, etc. autant vous dire que vous risquez de passez à la trappe. Privilégiez la simplicité. Selon moi 2 à 3 codes représente un bon équilibre entre le sentiment de choix pour l’internaute, la lisibilité de votre offre promotionnelle et la facilité de référencement chez l’affilié. Bien sur, le fait de proposer une réduction est un élément supplémentaire qui vient rogner vos marges à chaque vente, mais vous pouvez proposer une rémunération spécifique et moins élevée à ce type d’affilié.

Voila, je m’arrête la pour cette fois. Nous rentrerons par la suite dans le détail quant aux stratégies à mettre en place, et à la communication avec les affiliés. L’affiliation est une course de fond pour de nouveaux sites à faible notoriété. Si tel est votre cas, vous devrez faire vos preuves auprès des affiliés, notamment par la performance de votre programme. N’hésitez pas à frapper fort d’entrée de jeu sur la rémunération, quitte à baisser ce niveau de commission au bout d’un mois ou deux.
Et surtout, surtout, ne négligez pas les autres éléments de votre communication qui viendront en support (RP*, RP digitales, Campagne SEM gérée par vos soins ou par une agence, etc.). N’oubliez pas, l’affiliation est un très bon outil, mais il ne peut pas tout faire!

*CPC : coût par clic
CPL : coût par lead (un contact, un formulaire rempli, un membre inscrit, etc)
CPA : coût par action (ici je considère que l’action est un achat)
CPM : coût pour mille (affichage, contacts, etc.)
RP : relation public ou relation presse
SEO : Search Engine Optimization (Optimisation de votre site pour les moteurs de recherche, plus connu sous le nom de “travail de longue haleine pour monter dans les résultats de recherche”!)
UGC : User Generated Content (contenu généré par les utilisateur : commentaires, avis clients, etc.)

Cet article est le premier d’une série ayant pour but d’aider à la gestion de projets. J’aborderais ici la rédaction du cahier des charges fonctionnel, premier maillon de l’élaboration technique.

La rédaction de ce cahier des charges est cruciale car elle permet de :

• valider la faisabilité de votre projet
• anticiper son évolution
• faire comprendre votre projet à des personnes extérieures
• vous assurez via un document écrit que ce qui est demandé sera développé
• et (surtout!), de ne rien oublier

Ok, allons-y!

1. Décrivez votre projet
   
   • le contexte
   • l’environnement
   • comment s’inscrit votre projet dans cet environnement

Il s’agit d’une synthèse de votre projet, vous devrez aborder les éléments suivants :

2. Lister les fonctionnalités principales

Dans un premier temps, faites la liste des fonctionnalités principales de votre projet (en tout cas celles que vous avez en tête). Ne vous formalisez pas encore sur l’ordre et le lien entre ces fonctionnalités.
Cette liste doit vous servir à débroussailler et à commencer la définition de chaque fonction.

Exemple de liste :
- affichage d’une promotion
- entrée d’une promotion
- traduction automatique d’une question posée par un utilisateur

Petit aparté : à cette étape vous voyez bien la nécessité d’avoir décrit votre projet, puisque avec simplement la liste exemple ci-dessus vous ne comprenez pas vraiment en quoi consiste le projet…

Une fois que vous avez fait une liste qui vous paraît exhaustive, des fonctionnalités, vous pouvez commencer un premier tri. Vous pouvez trier les fonctionnalités d’administration et d’affichage.
Exemple : “afficher une promotion” est une fonctionnalité d’affichage (forcément…) et “entrée d’une promotion” est une fonctionnalité d’administration.

3. Définir chaque fonctionnalité

Voici les éléments que j’utilise pour définir une fonctionnalité :

• nom de la fonctionnalité
• groupes d’utilisateurs
• principe de la fonctionnalité
• annexe(s)
• Points clés

Nom de la fonctionnalité : pas grand chose à dire si ce n’est qu’il ne s’agit pas d’un nom créatif mais du nom réel décrivant la fonction, “poser une question” par exemple dans le cas d’un site de Q&A.

Groupe d’utilisateurs : qui peut/va utiliser cette fonctionnalité? l’admin? les users? les membres? Ok mais n’oubliez pas de définir ce qui se cache derrière chacun de ces termes (de préférence avant la définition des fonctionnalités)

Principe de la fonctionnalité : on commence à rentrer dans le vif du sujet! En une phrase vous allez devoir dire ce que fait cette fonctionnalité. Pour certaines c’est très simple, mais pour d’autres vous verrez que cela sera plus complexe. Cette complexité à formuler votre fonctionnalité doit vous alerter : est-ce qu’il n’y en aurait pas 2 en une seule? est-ce vraiment une fonctionnalité ou simplement l’attribut d’une autre? Si trop de questions se posent, mettez la de côté vous y reviendrez plus tard. Vous verrez que souvent tout s’éclaire au fur et à mesure que vous spécifiez votre projet.
Rentrons encore un peu plus dans le vif! Lorsque vous formulez le principe, vous allez employer certains termes qui semblent clairs pour vous mais qui n’ont pas encore de définition dans le projet. Exemple : “fonctionnalité permettant de répondre à une question”, si vous n’avez jamais défini ce qu’était “une question” cela pourrait donner lieu à libre interprétation. Donc soulignez le mot “question” (ou utilisez votre propre code) pour vous signaler que vous devrez définir ce qui se cache derrière.
En procédant de cette manière, vous laisserez certainement très peu de fonctionnalités sans définition, et vous en trouverez d’autres cachées car, soit elles étaient trop évidentes pour vous apparaître, soit vous n’y avez pas du tout pensé!

Je vous conseille donc de procéder de la sorte en formulant le principe de chacune de vos fonctionnalités (+ les nouvelles qui sont apparues bien sur).

Annexe(s) : Il s’agit des maquettes de votre projet. Bien sur, le mieux est d’être exhaustif est de réaliser une maquette pour chaque fonctionnalité, mais pressé par le temps il vous faudra certainement faire des choix. Éléments très importants dans votre projet, ces maquettes graphiques permettront à votre interlocuteur de mieux comprendre ce que vous spécifiez (je vous fais un dessin?;) ) et vous alerterons sur d’éventuelles anomalies dans votre vision de la fonctionnalité.
Si vous ne maîtrisez pas Photoshop, faites des croquis, mais faites-le!
Ensuite, il vous suffit de noter le nom de l’annexe à cet endroit (exemple : fiche-produit.jpg que l’on trouvera dans un fichier à part ou à la suite du dossier)

Points clés : Nous sommes dans l’étape cruciale qui va détailler les points déterminants de votre fonctionnalité. Chaque attribut devra être détaillé. Comme lors de l’énoncé du “principe”, vous devrez vous mettre des alertes sur tout nouvel attribut et fonction non encore définis. Voici quelques exemples :
Un premier très simple, pour la fonctionnalité “compte client” :
Points clés :
1. Coordonnés du client :
- nom
- prénom
- civilité
- ….
- Assujetti TVA :
- oui : n° de TVA?
- non
2. Rattachement à un groupe de clients (Alerte à cette endroit : nous devrons définir ce qu’est un “groupe de clients”)

Un second exemple avec une fonctionnalité de gestion du SEO :

1. Gestion de la balise “title” :

• Possibilité d’appliquer des règles de remplissage de la balise title par type de page (alerte)
• La règle est la suivante : éléments personnalisés + nom du produit
• Éléments personnalisés = champ libre modifiable. Exemple de champs personnalisé : « Home Cinema », ce qui donnera comme titre de page : « Home Cinema + nom du produit »
• Modification d’éléments personnalisés :
  - afficher l’élément personnalisé en cours
  - afficher le champ d’entrée du nouvel élément
  - le nouvel élément remplace l’ancien
• …

Voila relisez-vous 10 fois, faites le lire à quelqu’un d’extérieur et assurez-vous que cette personne a bien compris.

Cette méthode n’a bien sur pas la prétention de spécifier de gros projets, mais marche très bien pour spécifier des projets tels que des sites web e-commerce/de contenu ou des applications mobiles.

N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires!