Si hace unas semanas hablaba del usuario como acicate para que la empresa entrase en la web 2.0, hoy me gustaría dedicar mi post al tercero en discordia en este mercado: la competencia.

Fijándonos en lo que hacen otras empresas de nuestro  sector, es decir, practicando el benchmarking, la nuestra también puede sacar enseñanzas que guíen su evolución. Se puede:

• Aprender del líder: dicho de otra manera, copiar o repetir su fórmula y quizá arreglarla de alguna manera para tratar de adelantar posiciones en una carrera que parecía perdida desde el inicio; seguir unas buenas prácticas que han acabado como casos de éxito.
• Aprender de los que todavía no lo son: dicho de otra manera, evitar los errores de los otros para no caer en los mismos; tratar de aumentar la distancia entre ellos y acercarse más al grupo destacado.

Parece evidente que una combinación de estos dos aprendizajes nos llevaría a mejores conclusiones pero como acarrea más trabajo la investigación se suele decantar por lo que parece más fácil: imitar el reflejo del campeón.  Aunque, ¿desde cuándo ‘fácil’ es sinónimo de ‘éxito’?

Volvámonos padrinos por un momento y pongamos en práctica eso de “ten cerca a tus amigos, pero ten aún más cerca a tus enemigos”. Y es que para recabar datos de todas las fuentes tenemos que: suscribirnos a sus blogs y newsletters; seguirlos en Twitter, Facebook y allí donde estén; y hasta crearnos las mismas alertas que hemos configurado para nuestra marca con las suyas para descubrir qué se dice de ellos y se debería estar diciendo de nosotros o, al contrario, qué no queremos que se asocie con nosotros.

Antes de tomar cualquier decisión hace falta pues darse un paseo por el mercado para ver las oportunidades y las amenazas que tenemos frente a nuestra competencia porque tan importante es conocerlos a ellos como las fortalezas y debilidades de uno mismo.  Estos cuatro conceptos conforman el conocido como análisis DAFO (o SWOT en inglés) y debería ser un paso obligado para cualquier decisión de empresa.

Muchas estrategias empiezan por una escucha previa a la definición de objetivos pero súbele el volumen al audífono y que llegue hasta tu competencia.

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (23 de febrero de 2011). ¿Quieres que escriba en tu blog? ¡Hablemos!

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. ¿Te has apuntado ya a la newsletter sobre marketing de contenidos?

Televisión
Hay programas que parecen de otra época. Por sus decorados, sus presentadores que siguen aferrados al atril o simplemente por el formato que increíblemente nadie actualiza. Poner la tele y acordarme de esos horribles programas en los que se hacía bailar al público (un trabajo nada bien pagado por ese suplicio) a ritmo de politono (o similares) me da escalofríos. ¿Todavía se hacen? Sí, pero menos mal que parece que ya queda menos para que desaparezcan del todo. ¿Y aún hay gente que se atreve a decir públicamente que su sueño es salir en la tele? Pues eso es lo que ha dicho una de las participantes del último “12+1″ según el corte promocional que también vi con horror el lunes. ¿Qué clase de telespectadores se están creando? ¿Unos que aplauden cuando se les dice aunque no estén en plató, que quieren sus momentos de fama?

Cine
La muerte de Theo Angelópoulos me lleva inevitablemente a pensar en las cosas que se dejan inacabadas al morir. Y no digo un blog o una cuenta en una red social, sino algo creativo que solo está en la mente, en este caso, del director pero que también podría ser la del guionista. Lo siento por los actores pero se ha demostrado demasiadas veces que, por muy desafortunado que haya sido el motivo, su trabajo puede clonarse digitalmente para salir del paso. En cambio, cuando se cambia el director o al guionista, la historia muta, ya no es la misma. Algo se pierde cuando uno de ellos cambia o abandona por cualquier causa un proyecto. Es ese algo que ponen de su parte. Llámale visión, creatividad, pasión… pero es algo que otros no tienen o desde luego no tienen del mismo tipo.

Internet
Los medios sociales son jóvenes comparados con otros medios pero han tenido tiempo de vivir muchas fases. Ayer hablábamos de ese momento de euforia mezclado con la inocencia del descubrimiento por los que ya han pasado y extralimitado ‘los grandes’ como Facebook o Twitter pero que, según María, todavía está viviendo Google+. Y, felicitando a Antonio por su 11 blogversario, me da por pensar en los blogs y en sus fases y, mezclado con el tema anterior del cine, reafirmo mis ganas de que no mueran, de que alguien siga teniendo ganas de dar su visión de la realidad en algo más que 140 caracteres. Porque todavía hay mucho que contar, muchas historias reales que explicar, leer y enlazar. Porque aunque ya hay blogs con publicidad o con empresas detrás, se siguen abriendo personales. ¡Menos mal que aún hay opinión!

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. ¿Te has apuntado ya a la newsletter sobre marketing de contenidos?

En una guía de estilo se define el posicionamiento de la empresa, el tono o lenguaje y todo lo necesario para que los contenidos describan la marca.

En Get a Word In explican tres beneficios por tener un manual de este tipo:

• Crea una voz única para la empresa: su última frase resume muy bien este concepto: “sé tú mismo porque el resto de personalidades ya están cogidas”
• Ajusta el posicionamiento: escribir sobre ello ayuda a fijarlo tanto interna como externamente
• Crea buyer personas: ya vimos hace unas newsletters que ayudan a determinar el perfil del público objetivo

La estructura de una guía de estilo puede ser la siguiente:

• Uso general: cómo se escribe para Internet
• Uso concreto: palabras habituales, mensajes clave a repetir, expresiones a evitar…
• Ejemplos de uso: hablando de texto, igual que en un manual de identidad corporativa, también deben incluirse referencias a utilizaciones comunes

Como algunos apartados son muy similares a los de una guía de medios sociales, pueden mezclarse sus índices y hacer un documento global de uso general.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 31 (14 de marzo de 2011). ¿Quieres leer más? ¡Suscríbete!

Los medios sociales ofrecen muchas posibilidades a las empresas, quizá incluso más que a los usuarios para los que inicialmente se crearon. El típico ejemplo: un producto puede mejorarse si se escuchan las opiniones de sus detractores online tanto como por la información que se consiga de encuestas a clientes.

Los medios sociales son, entre otras muchas cosas, herramientas de fidelización, de atención al cliente, de investigación de mercado… Es un error pensar que los medios sociales son simplemente una plataforma publicitaria. Sí, claro, puedes insertar anuncios en la mayoría de ellos pero hay que verlos como una vía más para atraer clientes desde la generación de contenidos, no tanto para gritarles ‘¡Compradme!’.

Alguna de las características del marketing en medios sociales son la participación desde el no intrusismo y el hecho de no interrumpir sino de colarse como un usuario más. En esta vivificación de la empresa, los mensajes comerciales más tradicionales no tienen cabida. Entran en cambio contenidos que demuestren quién hay detrás de la marca, que convenzan en el día a día y no en una página estática en la sección ‘Sobre nosotros’.

Años atrás se le llamó web corporativa a ese lugar desde donde se producía un soliloquio que tanto sigue gustando a cierto tipo de empresas. Pero para algunas (sí, no para todas), mirar hacia los medios sociales es la evolución lógica. Cuando los clientes ya están ahí, el paso siguiente de la marca es crear un espacio para comunicarse con ellos.

En este sentido, son los usuarios los que en primera instancia obligan a las marcas pero es responsabilidad de éstas atender y reaccionar. Una vez logrado esto, los turnos se intercambian y son las marcas quienes deben continuar atrayendo a los usuarios más pasivos (a los activos los tendrá ganados desde el inicio).

Este cambio de roles no ha de verse como algo negativo y ni implica que esas marcas (o al menos no todas) estén desesperadas por vender también en medios sociales: significa que han escuchado lo que sus usuarios les pedían y que han sabido responder.

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (9 de febrero de 2011). ¿Quieres que escriba en tu blog? ¡Hablemos!

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. ¿Te has apuntado ya a la newsletter sobre marketing de contenidos?

Televisión
Ya he dicho por aquí alguna vez que no soy precisamente seguidora de “Los Simpson” pero viendo el reto de ver sus 500 capítulos seguidos creo que tampoco lo aguantaría un superfan. Así que la pregunta que me hago es si yo lo haría (o al menos me lo plantearía) por alguna de las series que sigo actualmente… y la respuesta sigue siendo no. Mi máximo (creo recordar) es de 4 capítulos seguidos pero la verdad es que se disfrutan más si se deja pasar un tiempo entre episodio y episodio. Eso de los maratones me parece más llevadero con películas pero en las series, aunque sean cortas como las de animación,  pasan muchas más cosas y los guiones tienen más peso.

Publicidad
Interesantes datos los del impacto de los spots navideños. Llego a ellos por Javier Valera y me hago la misma pregunta que deben estar haciéndose los de Freixenet: ¿qué ha pasado este año que no hemos tenido la notoriedad de otros años? Y la que deben hacerse los de Loterías: ¿qué haremos el año que viene para mantener esta notoriedad? No tengo respuesta para ninguna de las dos, para qué engañarse, eso es algo que solo saben los que tienen más información que un número en un gráfico. Pero algo sí sé y es la diferencia entre uno y otro: una cuenta una historia y otro no, al menos este año.

Internet
Interesante ejercicio el que proponen en Ingresos al cuadrado: ¿qué cambiaría de este blog si fuese a trabajar en él todo el día? En otras palabras, ¿cómo tendría que ser mi blog para reflejarme como blogger profesional? Esta pregunta me la he hecho muchas veces desde que soy autónoma y la he intentado ir solucionando poco a poco manteniéndome fiel a lo que d+m significa para mi: un lugar donde ir contando lo que me pasa por la cabeza. La diferencia creo que está en que ahora explico más de mi vida profesional que antes pero no porque diga para quién trabajo sino porque cuento lo que de ello aprendo. Creo que esta es la diferencia entre un blog personal y uno profesional más que poner publicidad o vender servicios desde aquí.

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. ¿Te has apuntado ya a la newsletter sobre marketing de contenidos?

Para ser lo más exhaustiva posible, estas son las preguntas que hay que responder para crear una estrategia de contenidos:

Otros títulos posibles: marketing de contenidos en 10 ebooks, marketing de contenidos en pdf

1. Por qué necesito contenidos
2. Qué quiero conseguir con ellos
3. Con quién quiero comunicarme
4. Qué contenidos tengo ya
5. Qué voy a contar a mi audiencia
6. Cómo me comunicaré con ellos
7. Dónde me comunicaré con ellos
8. Cuándo me comunicaré con ellos
9. Cómo mediré los resultados
10. Cómo me pongo en marcha

Como en otras ocasiones, lo ofrezco gratuitamente pero esta vez ya aviso para que nadie luego me critique de que se trata solo de un avance de lo que vendrá en mi libro y que ése, como los anteriores, se tendrá que comprar de alguna manera… aún no sé si en librerías o de qué forma, pero ya avisaré cuando lo tenga terminado que espero sea pronto.

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. Otras más cortas en Twitter y en Facebook.

En Fuel your writing tienen una categoría para los lugares donde famosos escribieron sus obras pero no hace falta ser escritor reconocido para tener un lugar donde estemos más cómodos. Puede ser por la silla, la luz, el silencio, la hora del día… No solo tenemos que tener la mente despejada o la documentación adecuada, también rodearnos de aquello que nos conforta.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 31 (14 de marzo de 2011). ¿Quieres leer más? ¡Suscríbete!

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. ¿Te has apuntado ya a la newsletter sobre marketing de contenidos?

1. Consigue credibilidad: también lo ven así los expertos del pdf “15 pepitas de oro sobre contenidos“.
2. Es gratuito: dejémoslo en más barato que otros tipos de marketing.
3. Es SEO friendly: si no se indexa el contenido, nada se indexa.
4. Consigue reputación: consecuencia del primer motivo.
5. Te hace único frente a la competencia.
6. Consigue que vender sea más fácil: si primero educas, claro.
7. Consigue visibilidad en otros medios (earned media): por la vía del compartir.
8. Consigue reconocimiento: la gente de tu nicho te reconocerá.
9. Consigue influencia en tu sector.
10. Consigue incrementar tu valía en el mercado.

Se me ocurre otro motivo pero sería otra pregunta que no podría decir a los clientes: “si no fuesen importantes, ¿crees que me dedicaría a ellos?”. Así que si se te ocurren más motivos, hazme un favor, déjalos en los comentarios y se lo diré al próximo que me lo pregunte: si consigo un cliente con tu respuesta, te invito a un café.

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. Otras más cortas en Twitter y en Facebook.

Te voy a contar una historia, ponte en situación: estás en una isla desierta y tu vida depende de que encuentres agua. Te propongo tres escenarios y al final del post te explicaré el por qué de este viaje.

Escenario 1
En aquel cursillo de supervivencia que hiciste te dijeron que un aparato, el BuscaWater9000, lo hace a las mil maravillas. Pero no lo compraste y ahora ya es demasiado tarde. Sin una tienda, web o un teléfono donde conseguirlo, acabas bebiendo tus lágrimas de rabia e impotencia.

Escenario 2
Tienes el BuscaWater9000 y te alegras de haberlo comprado al final de aquel cursillo. Pero no traía manual de instrucciones y no consigues interpretar esos sonidos que parpadean en su panel de control. Te pateas toda la isla sin conseguir ningún resultado así que, también aquí, acabas bebiendo tus lágrimas de desesperación.

Escenario 3
No sabes qué es el BuscaWater9000 ni has hecho ningún cursillo de supervivencia pero, siguiendo a un pajarito azul que tuitea en lugar de piar, descubres por tu cuenta que un palo con forma de W te sirve de guía hacia un pozo. Podrías beberte tus lágrimas de alegría al descubrirlo, pero no hará falta porque está lleno de agua.

Trasladémonos ya a la realidad: la isla es Internet (vale, muy desierta no está, tómatelo como una licencia al escribir) y el agua son los clientes, los resultados que necesitas para que tu empresa siga funcionando; el cursillo puede tener muchos nombres, desde máster a artículo leído en algún blog; el aparatito que te iba a ayudar son los medios sociales, las herramientas para encontrar clientes; el pajarito es un cameo de Twitter; la W debería haberte recordado a WordPress; y las lágrimas, bueno, son solo lágrimas… algo de real tenía que haber en esta historia, ¿no?

Dejando a un lado la fantasía…

• Si estás en el 1, aún puedes corregir el error de no haber invertido o confiado a tiempo en que los medios sociales pueden ayudar a tu empresa.
• Si estás en el 2, sí lo creíste pero no has dedicado un tiempo a entenderlos así que también estás en el escenario equivocado por haber hecho el trabajo a medias. Necesitas más tiempo.
• Si te identificas más con el 3 estás de suerte por haberte dejado guiar por tus instintos y descubrir, por cuenta propia, el secreto de la supervivencia en Internet.

Hay un Escenario 4 donde todo funciona bien desde el principio y se invierte de forma correcta en medios sociales… pero esa hipótesis la dejo para el mundo real.

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (1 de diciembre de 2010). ¿Quieres que escriba en tu blog? ¡Hablemos!

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. ¿Te has apuntado ya a la newsletter sobre marketing de contenidos?

Publicidad
Podría hablar del spot de Opel Zafira y su slogan “Lo difícil es hacerlo fácil” o de la publicidad que insertó Cuatro para Afflelou en “Mentes criminales”. Pero al ver lo que ha hecho la empresa Manikako con su campaña “Gift of life”, el resto es menos interesante. Me he acordado de aquellos spots que eran cortos en sí mismos, auténticos guiones que merecerían el Oscar más que algunas películas. Porque sí, hay muchos tipos de publicidad pero la que más me gusta, la que para mi es buena de verdad, es la que cuenta historias. El único problema que le veo a la que explica Manikako es la colaboración de Energizer porque, seguramente al no conocer al anunciante, le quita protagonismo.

Cine
Dos noticias. 1/ Hablando de Oscars, ya falta poco para que se celebren y ya se están calentando motores con el vídeo de presentación del que llaman “host”: Bill Crystal. Un clásico que volverá a hacernos reír con su toque. 2/Se cumplen 50 años desde que se oyó por primera vez en pantalla eso de “Bond, James Bond” y para celebrarlo han sacado un enorme pack con las 22 películas en blu-ray. El precio, lógicamente, es caro para los no-coleccionistas de DVD pero seguro que los 007maníacos no le harán un feo a 130h de material adicional. Con el tráiler que han hecho, además, entran ganas de ver “Skyfall”, la próxima entrega con Daniel Craig.

Internet
Una de las cosas que me gusta de Internet es que se pueden hacer muchas cosas sin saber obligatoriamente de programación. La parte técnica, esa que obligaba a saber lenguajes con nombres que tenían + sin ser G+, ha ido pasando a segundo o tercer plano y por delante suyo se ha quedado lo importante: la idea. Eso es lo único que hace falta, tener algo que otros no tienen o, en su defecto, ofrecerlo de manera que los otros no sepan. Ideas hay muchas y cada día vemos nuevos negocios online que aparecen como setas. Hace tiempo, bastante, que no veo uno abrirse en mi barrio, al contrario, se cierran. En cambio, en Internet no paran de abrirse.

Una idea de Eva Sanagustín, redactora web freelance. Otras más cortas en Twitter y en Facebook.