E’ trascorso un anno da quando vi ho parlato di Ben&Jerry’s. Torno oggi, dopo il successo dell’anno scorso, a riproporvi la seconda edizione dell’iniziativa “Ben & Jerry’s for Good Ideas”, indirizzata a tutte le imprese sociali o con finalità sociali, impegnandosi concretamente a finanziare 25 Good Ideascon una donazione di 2.000 euro.

Le associazioni possono autocandidarsi direttamente direttamente presso questo indirizzo , essere indicate dagli utenti, e presentarsi o farsi segnalare attraverso la realizzazione di un video, anche molto breve, nel quale descrivono ciò che fanno e perché partecipano all’iniziativa Good Ideas. Il video potrebbe essere un mezzo più efficace e di impatto emozionale per farsi conoscere dagli utenti e per farsi supportare.

Anche in questa edizione si ha la possibilità di incontrare Ben&Jerry’s intercettando lo Scoop Tour: come già avvenuto lo scorso anno, lo Scoop Tour porterà un furgoncino carico di gelati e altre sorprese nelle principali piazze italiane da lunedì 7 maggio a domenica 17 giugno. Attraverso questa applicazione http://www.facebook.com/benjerryitalia/app_247820545298362, cliccando sulla nuvoletta “Scoop Tour 2012”, potrete trovare tutti i luoghi che toccherà e potrai scegliere la data a te più comoda per partecipare. Ma c’è anche una novità mooolto “golosa”: puoi chiedere che il furgoncino arrivi in un luogo a tua scelta, se non è già tra quelli indicati. Per farlo, basterà cliccare sulla città e segnalare la tua preferenza su “Decidi”. Comunque io sarò presente il 17 giugno a Fregene dove si terrà la mega festa che concluderà lo Scoop Tour!

Io la scorsa edizione “ci avevo messo la faccia”: i loro gelato sono buonissimi!!!!

 Social CRM ed approccio Open innovation sono strettamente legati. Come ho avuto modo di condividere nei mei due webinar in Ninjacademy sui temi di cui sopra, la tipologia di relazione tra il brand e l’environment sta cambiando. La co-partecipazione si declina nelle 4 componenti PROCESSUALE – ETICA ESISTENZIALE – E DEL LEGAME SOCIALE, tutte e 4 sono accomunate dall’unico obiettivo per il brand: quello di creare VALORE. E non necessariamente il VALORE ricercato è economico e, quindi, di breve periodo. Se Osservando il grafico che accompagna il post, proviamo ad ipotizzare in che modo una relationship possa essere avviata: il valore è quello che vogliamo realizzare, attraverso una USER EXPERIENCE. Ma la prima domnada a cui dobbiamo dare una risposta è: chi vogliamo coinvolgere in questo processo di co-partecipazione?

1)Per i clienti e fornitori, una user experience positiva è una situazione win-win

2)Vogliamo realizzare valore attraverso l’esperienza degli utenti positiva

3)Se l’esperienza dell’utente è una serie di fasi, dobbiamo concentrarci sulla positività in reperibilità, accessibilità, opportunità, usabilità, la credibilità e l’utilità

Numerosi fattori contribuiscono alle fasi di user experience, il modello a lato mostra 30 fattori. Se questo è l’environment perseguibile, vediamo come la “partecipazione” deve necessariamente entrare a far parte della supply chain: della catena del valore. In questo modo il Brand entrerà in contatto a diverso titolo, con pubblici diversi, ad ognuno dei quali il Brand offrirà “valore” in forma e modi differenti. Ma la realtà è ben lontana dall’avviare un percorso di questo tipo, come emerge dall’ultimo rapporto della IDG Reserch targato Aprile 2012 (rif.). Un solo dato: solo il 7% degli intervistati hanno dichiarato di utilizzare la relationship in ottica di Social CRM per interagire con i propri partner all’interno della supply chain. Occasioni mancate soprattutto in termini di incremento della produttività (+11,8% per chi struttura una relationship fondata sul Social CRM con un approccio di Open innovation).

Il motivo di una tale “chiusura” sta fondamentalmente nel non vedere benefici immediati (per il 26% degli intervistati). Il fattore Tempo, come affermo, non viene tenuto in conto o, meglio, nel giusto conto. Non vengono considerati tutto i vantaggi di tipo non finanziario che ne derivano. Viceversa, chi decide di percorrere e costruire una relazione di tipo duraturo e costruttivo, riesce a toccare con mano fin da subito i vantaggi: il 62% degli intervistai che realizza un percorso di Social CRM, si posiziona stabilmente sopra i trend di mercato; il 42% degli intervistati utilizza la relationship per orientare le proprie decisioni e per avviare dialoghi costruttivi con esperti di settore che altrimenti sarebbero molto costosi. Vero è che c’è tanto da fare. Le migliori case histories le ricaviamo, però, dalle PMI: una per tutte la realtà Lana d’Abruzzo.

Inizio ad avere bisogno di ferie. E’ vero. Non posso negarlo. Già da novembre mia moglie mi pone la stessa domanda: “dove andremo in vacanza?”. Nell’attesa di trovare una risposta che accontenti tutti, ci pensa Algida ad anticipare e risvegliare la voglia di vacanze e lo ha fatto nel centro commerciale “Porta di Roma” lo scorso 22 marzo.

dove ha realizzato un ambient molto simpatico: un nutrito gruppo di persone si è messa in costume ed ha iniziato a giocare e ballare proprio come se fosse in riva al mare. Il centro commerciale si è, così, trasformato, tra gli occhi increduli dei passanti, in una grande spiaggia popolata da famiglie con ombrelloni e lettini, ragazzi che giocano a pallone, business man in muta da sub, ragazze in bikini e persino un surfista che prende le onde della scala mobile con la sua tavola longboard. Se volete assaporare un anticipo di stagione, potete andare anche sulla  pagina Facebook di Algida e giocare con una divertente applicazione attraverso cui condividere foto e immagini legate all’estate, all’allegria e all’amicizia. Domanda: Algida in che modo seguirà le conversazioni? Unilever mi farai sapere?

Ogni giorno, i consumatori condividono le loro opinioni ed esperienze con altri consumatori riguardi prodotti e brand. I brand più intelligenti rivelano queste conversazioni e le utilizzano “per saperne di più”: di più su cosa pensano i consumatori dei loro prodotti, ciò che è importante per loro e orientano il modo in cui vogliono interagire. Interessanti sono i dati che riporta la ricerca condotta da Bazaarvoive che ha esaminato più di 6 milioni di argomenti posti sia da acquirenti di classici in-store che da acquirenti di store online. Lo studio rileva come il 12% delle conversazioni vertono sui prodotti che i brand realizzano, ma il fatto interessante è che queste conversazioni sono positive laddove esiste una stretta correlazione con l’experience che il brand permette di vivere  anche non strettamente legata allo usage del prodotto. Lo studio rileva una grande proattività delle persone a fornire suggerimenti ed indicazioni utili al miglioramento del prodotto: il 37% delle indicazioni verte in questa direzione, mentre solo il 14% delle indicazioni è classificabile all’interno dei “problemi” da risolvere. Un aspetto curioso, ma significativo del potere di influenza che il passaparola ha, è rilevato dal fatto che, analizzando il ranking di positività sul prodotto, i pareri ed i suggerimenti che passano attraverso Facebook hanno un  indice di positività maggiore del 5% rispetto alla informazione non transitata attraverso il noto social network. Non solo: analizzando gli acquisti effettuati su “raccomandazioni” 1 acquirente su 4 effettua acquisti passando attraverso Facebook: i commenti che hanno reso i lettori più interessati a saperne di più su un determinato prodotto erano quelli che specificano i motivi per cui il prodotto è stato scelto (43%). Ancora una volta vediamo come il mantenimento dei flussi di cassa nel tempo passa attraverso l’ascolto proattivo ed un radicale mutamento delle “tecniche di ascolto” che il brand realizza. Non solo: le percentuali su indicate, avvalorano quanto condividevo nel mio webinar sul Social CRM tenuto su Ninjacademy, l’importanza di realizzare un team interfunzionale di ascolto che sappia tradurre opertivamente le suggestions che la nuova relazione cosiddetta “duepuntozero” porta con se. Alla prossima analisi! Stay tuned!

L’impegno costante e coerente negli ambito sociali, porta buoni frutti. Questo è quanto è possibile sintetizzare da una analisi effettuata dalla PulsePoint group. (nel link la ricerca. Rif.)

L’analisi prende in considerazione l’impatto che i social media stanno avendo su una serie di fattori tra cui: l’efficacia delle vendite, i margini operativi, la crescita dei ricavi e l’innovazione di prodotto. Le imprese che si muovono in modo coerente negli spazi sociali, hanno registrato una influenza del 7,7% su queste aree, rispetto al 3,9% per le imprese con un approccio limitato al mondo social, e al 1,9% tra le imprese con la più bassa presenza. L’analisi ha evidenziato come le imprese maggiormente impegnate sui social, sono quelle che mantengono vive le conversazioni con i propri clienti, a beneficio di entrambe le parti. La coerenza e l’impegno nella relationship, ha benefici tangibili. Lo studio rileva  che il beneficio maggiormente ricevuto è un miglioramento delle soluzioni di marketing con una conseguente efficacia delle vendite: beneficio citato dal 84% degli intervistati. Seguono: incremento di share di mercato (81%), miglioramento del prodotto / servizio di qualità (68%), miglior collaborazione con i partner (65 %), e una migliore velocità di risposta al mercato / innovazione (65%). Un dato importante è il dato sull’abbattimento dei costi: solo il 37% degli intervistati lo ha citato, a conferma che negli ambito sociali non ci si improvvisa ma, come dicevo nel mio seminiario sul social CRM, la relazione va strutturata e sulla relazione vanno coinvolte definite funzioni aziendali. Quello che è diventato un tema ricorrente nello spazio sociale, ed è la vera sfida, è l’incapacità di dimostrare il ROI. E’ questo l’aspetto che preme al 45% degli intervistati, seguito da una strategia chiara per il cambiamento (32%).

Un bell’argomento, che dire. L’aspetto del ROI l’ho più volte trattato: il mio pensiero potete trovarlo leggendo il pay per tweet nella sidebar a lato. Attendo vostri commenti … stay tuned!

Una interessante survey realizzata da Nielsen condotta tra il 31 agosto e il 16 settembre 2011 intervistando oltre 28.000 consumatori in 56 Paesi in Europa, America Latina, Medio Oriente, Africa, Nord America e Asia-Pacifico, restituisce una interessante fotografia sul Consumatore socialmente consapevole. Di seguito una breve fotografia.

Età: prevalentemente giovane, si colloca tra i 15 ed i 39 anni.

Territorio: i consumatori in Asia Pacifico (55%), Medio Oriente e Africa (53%) e America Latina (49%) sono maggiormente disposti a pagare di più per prodotti e servizi di aziende socialmente responsabili rispetto ai consumatori in Nord America (35%) ed Europa (32%). Il focus sull’Europa posiziona l’Italia  al primo posto con il 38% dei consumatori che dichiarano di essere disposti a pagare di più.

Perché: vengono considerati prioritari i programmi, attuati dalle aziende, riguardanti la sostenibilità ambientale (66%), i miglioramenti apportati a scienza, tecnologia, educazione tecnica e matematica (56%) e l’eliminazione della povertà estrema e della fame (53%).

Come raggiungere il consumatore socialmente consapevole? Secondo l’indagine Nielsen, quando si tratta di brand e pubblicità, i consumatori globali socialmente attenti si fidano dei consigli da parte di persone che conoscono (95%) e cercano pareri e informazioni pubblicate online da altri consumatori (76%). I consumatori socialmente consapevoli sono, inoltre, più propensi, rispetto ad altri partecipanti alla ricerca, a utilizzare i social media per prendere decisioni d’acquisto (59% rispetto al 46% sul totale degli intervistati). In sintesi i Brand devono essere credibili nel loro percorso di “sostenibilità” e la brand reputation in rete in quest’ambito è fondamentale.

Un anno di foto: era con questo il claim che un anno fa Pastbook strizzava l’occhio ed invitava a realizzare un poster contenente una anno di vita su Facebook. L’ho fatto, mi sono detto: un modo come un altro per “archiviare” un anno in rete. Qualche tempo fa ricevo una mail, sempre da Pastbook, che mi invita  partecipare ad una survey per fornire suggerimenti su come migliorare il servizio. La promessa, questa volta, era ricevere una t-shirt personalizzata con le foto dei propri contatti di Facebook. Partecipo alla survey. Oggi la T-shirt PastBook è arrivata. Carissimi amici di Facebook: vi porto addosso!

95 tesi: una più sfidante dell’altra. Sono già due settimane che sto interpretando, prendendo spunto dalla quotidianità, il Cluetrain Manifesto.  Di seguito la tesi n°3: Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. E la tesi n° 23 Le aziende che cercano di “posizionarsi” devono prendere posizione. Nel migliore dei casi, su qualcosa che interessi davvero il loro mercato. Settimanalmente, compatibilmente con le occasioni quotidiane che mi ispirino, cercherò di tradurre in modo semplice e scanzonato quanto le imprese dovrebbero realizzare all’interno di un mercato “interconnesso”. Qui maggiori info sul Cluetrain Manifesto.

The Cluetrain Manifesto. Tesi#3

The Cluetrain Manifesto . Tesi #23

E’ stato un lampo: non appena ho visto la cover del brano di Arisa l’ho notato subito. Il suo coambio di look. Ho seguito poco il festival di Sanremo, ovvero: non ho aspettato di vedere la performance canora di Arisa nelle varie serate (in verità ho appena seguito la prima cedendo poi miseramente durante la presenza del molleggiato) il sonno è stato più forte. Questa mattina, però, ho visto il video ufficiale del brano di Arisa e di lì il collegamento diretto con la cover del suo CD “Amami” che contiene il suo brano “La Notte”.

Un’operazione di marketing ottima: non invasiva ma che al contempo ti spiazza perchè non te l’aspetti e, per certi versi, non convenzionale. La Arisa che ti aspetti è con gli occhiali, con il rossetto rosso che le disegna le labbra, caschetto alla betty boop, costretta all’interno di abiti dal gusto un pò retrò, incorniciata da un fare impacciato “falsamente” reale. La Arisa che trovi, invece, non è un cartoon: è vera. E’ una Donna che – a mio giudizio – non si vergogna di mostrarsi per quello che è, persino con un naso un pò pronunciato – gli occhiali ne ammorbidivano i tratti – ma che non le sta male. E’ il suo. E’ una Arisa vera, finalmente, che si accompagna con una canzone diversa da quella che ti aspetti, che trasmette messaggi precisi, come anche le precedenti canzoni, ma con un tono di voce (e lo dico in termini di marketing) differente, forse un pò troppo clichè. Ma non importa.

La cover del CD, poi, è un capolavoro della forza evocativa dell’immagine: tutto questo è presente sul tavolino del camerino e sul riflesso dello specchio. Che dire di più? Bravi. Tutti.

In questi giorni mi stavo confrontando con un amico sulla presenza dei brand su Facebook in particolare riferimento ai brand che operano nel B2B. Diversi possono essere gli approcci, ma ci si chiedeva in che modo  un brand B2B possa muoversi su Facebook.

Il punto di partenza, secondo me, sta appunto sulla piattafroma. Social, appunto. Ma il “modo” di essere social è differente, appunto perchè come pubblico si hanno persone che rappresentano brand. Insipendentemente dal modo, punto di partenza dal quale muovere è il Cluetrain Manifesto documento che, dal 1999 quando fu realizzato da Rick Levine, si pone come obiettivo una “riforma” del linguaggio con cui le aziende comunicano nell’era di internet.

In particolare i brand devono trarre spunto dalla Tesi n°1: i marcati sono conversazioni e dalla Tesi n° 23: le aziende che vogliono posizionarsi, devono prendere posizione. La difficoltà che un brand incontra – indipendentemente dall’operare in un mecato B2C o B2B – è scontrarsi con il proprio DNA che, spessissimo, non è “social inside”: le persone che la compongono non sanno muoversi spontaneamente e con disinvoltura in modo  sociale. Di questi tempi è normale: gli attuali marketer rappresentano quella che definisco la generazione di “interpretati digitali“: siamo nati che si telefonava con il gettone, e ci troviamo a gestire Brand che si rapportano con un ambiente troppo fluido. Ma l’impresa non è impossibile. Basta avere la volontà di rimettersi in gioco continuamente. Ebbene, in questa realtà in che modo un brand B2B può interpretare la Tesi n°1 e la Tesi n°23? Entrambe – secondo il mio punto di vista – vanno interpretate attraverso la condivisione della quotidianità. La rete è multimediale, e l’atto comunicativo può avvenire attraverso canali diversi (cit. Etnografia digitale): la condivisione della fotografia di un brainstorming, lo “share” di un videoclip rubato al behind of the scene di un evento sulla pagina Facebook, la creazione di un video ad hoc per comunicare approcci lavorativi e di indirizzo strategico. A livello narrativo la “condivisione” della quotidianità avvia un processo di umanizzazione del brand facilitando la creazione del legame tra brand e brand il cui oggetto è il “valore della quotidianità” grazie alla sua veridicità e facilità di riconoscimento.

Tale condivisione, come detto, deve essere autentica: presuppone, infatti, che tutte le persone del brand B2B che decide di essere su Facebook abbiamo una “vocatio” sociale e diventino essi stessi i reporter della loro quotidianità aziendale. Al bando, quindi, seppur in mercato B2B, stereotipi presenti nelle presentazioni e brochure ufficiali, al bando comunicare che si hanno diverse sedi (Milano, Roma, NY, Tokio): se si è sulla Rete, si è worldwide per definizione. Se un brand decidesse di muoversi in tal senso, deve avere chiaro il fatto che sulle piattaforme sociali parlano gli uomini, e l’insieme delle loro esperienze genera narrazioni: atti comunicativi che si intrecciano in un flusso coagulato intorno al brand e che forniscono quel “valore di legame” capace di cementare una relationship di Valore.