Za niecałe 3 tygodnie w Poznaniu odbędzie się największy w tym roku event e-commercowy w Polsce, jeśli nie w całej Europie.

E-nnovation to duża inicjatywa grupy kapitałowej Allegro o e-komersie, dla e-komersów i z udziałem e-komersów. To może być świetne przeżycie spotkać się z kilkuset osobami zajmującymi się na co dzień sklepami internetowymi.

Prelegenci głównie zagraniczni, ale to dobrze. Wierzę, że dowiem się co robi świat w tym temacie, szczególnie, że jak wskazują różnego rodzaju badania Polska jest kilka lat do tyłu w porównaniu z krajami zachodnimi. Dobrze, że mam telefon z notatnikiem bo pomysłów i inspiracji może być wiele.

Bilety nie są tanie, moim zdaniem za tanie. Kwestia ceny za wszelkiego rodzaju konferencje i wszelkiego rodzaju eventy jest dyskusyjna. Jeżeli spróbujemy sobie policzyć ROI z wiedzy uzyskanej na takiej konferencji, networkingu, zawiązania wstępnych umów biznesowych, to może się okazać, że to lepsza inwestycja w siebie i w firmę niż konsultanci, książki i firmy doradcze razem wzięte.

Pytanie czy każdy w ten sposób podchodzi do eventów?

Pytanie czy wolisz przyjechać na fajną konferencję czy pakować paczki w swoim sklepie ?

Z tego co  czytam na facebooku i wszędzie tam gdzie urzęduje branża wynika, że będą tam wszyscy.

Przy okazji konkurs:

Nie, nie będzie żadnych rabatów, ani kuponów promocyjnych. Będzie inaczej

Kto pierwszy z uczestników konferencji 24-ego września złoży mi życzenia urodzinowe wygrywa nagrodę niespodziankę.

Zapraszam i do zobaczenia w Poznaniu. Będzie się działo.

Szczegóły, agenda, harmonogramy dostępne na stronie www.e-nnovation.pl

Właśnie. Kto będzie z mych czytelników niech się wpisze w komentarzach

Possibly Related Posts:

Nie jest to dobra pora roku na tego typu eksperymenty, ale czymże jest np. wycieczka rowerowa do Krakowa w porównaniu z wyprawą pierwszych alpinistów bez profesjonalnego sprzętu ponad 100 lat temu. Niczym. Nie takie rzeczy się w życiu robiło i pewnie wiele trudnych przedsięwzięć przede mną.

Jestem dość szczupły i przy okazji jakiegoś piwka w towarzystwie padł pomysł aby mnie trochę podtuczyć. Oczywiście nie mam tu na myśli wyhodowania brzucha ani podwójnego podbródka. Kolejne piwko, kolejna kawka i w niecałe 2h powstał cały scenariusz filmu przygodowego na najbliższe 3 miesiące okraszony buzzem, telewizją i dość dużym budżetem promocyjnym.

Tak mniej więcej będzie wyglądała aplikacja na telefony komórkowe w której każdy będzie mógł zdecydować o moim losie. Kolory to duże aglomeracje miejskie w Polsce do których w cyklach tygodniowych będę musiał się udać. W jakim mieście będę miał prawo zjeść zdrowy i energetyczny posiłek zdecydują internauci i użytkownicy appek na swoich telefonikach.

Do dyspozycji mam tylko 3 środki transportu : rower, buty i rolki. Żadnych autobusów, stopów czy innych samolotów.

Cel misji jest następujący:

• dotrzeć w wyznaczonym terminie do miejsca o którym zdecydują internauci i mobilkowcy,
• przytyć 10 kg mięśniowi dzięki zestawom posiłkowym do których muszę dotrzeć,
• odżywiać się tylko zgodnie z ustalonym menu, spożywając bardzo zdrowe i bogate w minerały posiłki
• poprawić kondycję, wydolność oddechową i opaleniznę

Czas trwania, nazwijmy to przygodą to 3 miesiące. Będzie monitoring GPS, na trasie będą kamery, żadnej taryfy ulgowej ani wspomagaczy.

Jak to będzie działać ?

Startuję z Warszawy pierwszego dnia jednym z dozwolonych środków transportu do miejsca które ma największe zagęszczenie kropek. W tym miejscu czeka na mnie zestaw. Każdego dnia, na dowolnym odcinku trasy internauci ( oby tak się nie stało ) mogą zmienić klikając na swoje miasto zmienić mi trasę.

Albo będę szybszy, albo internauci mnie wykończą i nie uda mi się zakończyć misji. Oby tak się nie stało, obym nie musiał jeździć w kółko sterowany przez tysiące telefonów komórkowych bez wody i jedzenia. Inaczej mówiąc ..linie proste , nie kółka gwarantują sukces

Tak wyglądają moje cele i niestety muszę je osiągnąć zanim internauci zmienią mi trasę podróży. Żeby przeżyć.

Na razie nic więcej nie mogę powiedzieć, ale zarówno mnie jak uczestników zabawy czeka mnóstwo atrakcji i nagród.

Wspólnie udowodnimy po 3 miesiącach, że można osiągnąć zdrowie, kondycję i dobre samopoczucie nie żywiąc się jedzeniem z hipermarketów.

Dzisiaj nie mogę ani potrwierdzić, ani zaprzeczyć, że ten projekt ma coś wspólnego z notką u Hazana i Mediafun.a

Wkrótce kolejne newsy…

:>

Possibly Related Posts:

• Oferta pracy za 9720 PLN netto w e-marketingu
• Pozycjonowanie nie ma sensu w e-commerce
• Jak działa prasa w PL na przykładzie Agito.pl
• Kobietom się nie odmawia, czyli jak zwiększyć konwersję
• Jak uzyskać przewagę w walce o lojalność klienta?

Rozmawiam ostatnio dużo z różnymi ludźmi. Podpytuje, weryfikuję, składam propozycję. Niestety branża e-commerce ma to do siebie, że nie jest oparta na aksjomatach, tylko raczej domysłach, opiniach innych  lub doświadczeniach własnych, które również nijak się mają do otoczenia biznesowego zlokalizowanego 10 metrów dalej.

Wystarczy, że jeden parametr na wejściu obiektu badanego się zmienia i wszystkie wnioski wynikające z doświadczeń można wyrzucić do kosza.

Na przykład:

W badanym przez 3 lata sklepie można było zauważyć, że średni koszyk wynosił 650 na co miało wpływ 76 elementów pośrednich, które zostały zidentyfikowane. Na element 34 miała wpływ mocno mroźna zima 2010 roku w lutym, co ostatecznie przyczyniło się właśnie, że koszyk miał 650 a nie 640 PLN.

Czy można takie dane wykorzystać do projektu ‘zwiększenie wartości koszyka’ w innym sklepie ? Nie można, bo zawierają błąd wynikający z tego, że wcale te 76 elementów nie musi mieć wpływu na wynik, mogą byc inne, może być ich mniej i każdy mieć na początku inną wartość. Krótko – wielomian z rand(100) +50 zmiennymi i stałymi . Jeszcze większe rozjazdy będą gdy chcemy zwiększyć koszyk w sklepie który ma bardziej pomarańczową grafikę, lub w którym jest dość inna oferta.

Tak swoją drogą, jak liczbowo podstawić do funkcji banner ‘kup teraz’ o wymiarach 80×20 koloru #42424 ?

Rzecz kolejna. Ekspert ds. marketingu internetowego, jeżeli jest na tyle świadomy tego co robi i robił, może mieć podobne dylematy wymyślając nową kampanię reklamową lub za pomocą grafika tworząc nową kreacje ?

Czy się sprawdzi ?
Czy zadziała ?
Jaki będzie ROI?
Czy jeżeli zrobię podobną aplikację na facebooka jak Paczkomaty też będę miał tyle fanów?
Czy jeżeli nakręcimy film podobny do Old Spice’a też uzyskamy oglądalność w dziesiątkach milionów?
O ile się zwiększy znajomość marki ?

Czy jeżeli jestem copywriterem i napisałem już setki maili dla różnych firm, znam wskaźniki to czy mogę mieć pewność, że podobne wyniki osiągnę w kolejnym projekcie?

Do czego zmierzam?

Idealnym ( dla Klienta ) modelem współpracy i rozliczenie z nim jest model CPA – Cost per Action lub CPL – Cost per Lead. Po polsku – płacimy za efekt, płacimy za sprzedanie każdej sztuki samochodu, płacimy za złapanie gapowicza w metrze, płacimy za transakcję w sklepie internetowym.

Kto pracuje w modelu CPA?

• dentyści – stawka za zęba
• agencji nieruchomości – procent od transakcji
• taksówkarze
• prostytutki
• szmugler ludzi z Meksyku do USA
• Adwords pracuje w modelu CPA – płacimy za klika, który jest Action
• sprzedawca pasty do zębów pod warszawskim metrem
• pisarze i muzycy, dostają tantiemy od sprzedanej płytki

Kto nie pracuje w modelu CPA?

• piłkarze Polskiej reprezentacji
• nauczyciele ( wyobrażacie sobie pensję profesora na uczelni zależną od wyników ocen na egzaminie ? )
• zarządzający kampanią Adwords
• marketingowcy
• politycy
• itd itd

Jeżeli zatem zleceniobiorca oferuje szeroki zakres usług okołomarketingowych i prosprzedażowych tj:

• seo
• sem
• usability
• grafika
• copywriting

i jego wiedza jest na tyle duża, że jest w stanie z błędem nie większym 3% oszacować RZiS dla realizowanej kampanii promocyjnej to jest 97%-owym geniuszem. Dziwi mnie natomiast często dlaczego nie jest chętny współpracować w modelu CPA?

Dlaczego firma o szerokim zakresie działalności powinna umieć to oszacować ? Ponieważ twierdzi, że doskonale zna wszystkie składowe pośrednie np. seo, usability gdy pozycjonuje lub copywriting gdy tworzy teksty pod Adwordsa.

Wniosek nasuwa się następujący. Taka firma nie ma pojęcia co robi, nie jest w stanie zmierzyć co robi i na podstawie tych wyliczeń nie jest w stanie dowiedzieć się ile na tym zarobi. Drugą opcją jest to co napisałem na początku, czyli zbyt wiele zmiennych pośrednik wpływających na wynik końcowy czyli KASĘ. Drugą opcję w kompleksowych działaniach wyrzucamy, chyba, że Zleceniobiorca uprze się, co zresztą jest słuszne, że nie jest w stanie przewidzieć pogody na najbliższy kwartał.

Nie pamiętam kto to powiedział, ale brzmiało mniej więcej tak:

„niech te zniknięte parówki, które się marnują ..to 50% kosztów marketingowych ..”

Obserwując tu i tam działania, wyniki, sukcesy różnych firm mogę zaryzykować stwierdzenie, że prawdziwym fachowcem godnym podziwu i szacunku jest firma/freelancer który bez krępacji chce pracować w CPA. Ponieważ wie co się składa na jego i klienta sukces, co należy zmienić, a co poprawić.

Do czego zmierzam ? Już koniec

Szukam copywritera, któremu chcę zapłacić 9720 PLN netto miesięcznie.

Moje jedyne warunki są następujące:

• CTR z mailingów – 6%
• Konwersja z mailingów – 4% ( 4% z tych 6% powyżej )

Teraz pytanie do osób, które się nad tą ofertą zastanowią:

• Czy rzeczywiście wiecie co Wam się wydaje, że wiecie?
• Czy jesteście w stanie policzyć i wypunktować sobie czynniki pośrednie wpływające na cele ?
• Czy jesteście pewni na 97%, że takie wskaźniki osiągniecie?
• Czy chcecie zgarnąć miesięcznie 9720 PLN netto ( +/- 3% ) .

Jeżeli jest w tym kraju na tyle pewny swego człowiek zapraszam do napisania e-maila na adres kontakt[pawian]ulubiony.pl

Possibly Related Posts:

• bloger big brother, ale bardziej zdrowo
• Pozycjonowanie nie ma sensu w e-commerce
• Jak działa prasa w PL na przykładzie Agito.pl
• Kobietom się nie odmawia, czyli jak zwiększyć konwersję
• Jak uzyskać przewagę w walce o lojalność klienta?

A dobrze, pełen sukces.

Dzisiejsza notka będzie o tym jak szybko i doszczętnie sprawdzić co robi sklep konkurencji lub inny, który chcemy prześwietlić na wylot. Może się przydać.

Ruch

• W Alexa.com możemy dowiedzieć się ( pobieżnie ) o pozycji strony w rankingu wszystkich stron np. w PL, zasięgu, stronach z których internauci wchodzą na dany sklep, oraz frazach, które wpisując w wyszukiwarce lądując docelowo w badanym sklepie.  % udział tej konkretnej strony w przekierowaniach na daną frazę wśród wszystkich docelowych stron też w Alexie przeczytamy. Jeżeli znamy inny serwis internetowy na podobnej pozycji w PL w Alexa ( np. 5000 ) do którego mamy wgląd od środka ( Google Analytics ) możemy przyjąć również orientacyjnie ile UV, UU ( PV nie ) ma sklep który badamy.
• W Alexie widoczny jest również procentowy, rówież orientacyjny udział poszczególnych fraz ze wszystkich, z których internauta ląduje na badanym sklepie.
• Mając takie informacje wchodzimy do google.com i sprawdzamy pozycję linku dla każdej frazy. Następnie dzwonimy do zaprzyjaźnionego sklepu konkurencyjnego i pytamy ile ma wejść z googla na tę frazę czy tamtą frazę przy założeniu, że jego pozycja jest bliska +/-1 od pozycji w google.com badanego sklepu. Daje nam to obraz ruchu z googla organicznego.
• W oszacowaniu ruchu z danej frazy może nam również pomóc Google Adwords pokazujący orientacyjną ilość zapytań na daną frazę. Jeżeli wrzucimy tą liczbę do funkcji razem z % udziałem wejść danego sklepu dla tej frazy widocznej w Alexie, mamy orientacyjną ilość wejść z googla dla tej frazy. W ten sposób wyliczamy inne frazy, które również są źródłem ruchu dla tego sklepu internetowego, mając orientacyjny procentowy udział większości fraz z których sklep ma ruch. Pokrywa się to z tym co mówi konkurencja.
• Kolejną zabawką ( również orientacyjnie wiarygodną jak Alexa.com ) jest Google AdPlanner, który drobnicy nie pokazuje, ale daje orientacyjną ilość UV, PV, AVPV, ATOS dla większych serwisów. Z porównania Ad Plannera sklepów do których Analyticsa mam dostęp da się wywnioskować, że Ad Planner czasem się myli o 10-20% na niekorzyść sklepu. Google Trends też nam dużo powie jeśli znamy na wylot branżę parasolek i porównamy sobie na wykresach ją z branżą badaną.
• Jeżeli badanego sklepu nie ma w Ad Plannerze możemy zbadać sobie co najwyżej sezonowość dla danej branży i stwierdzić, że w lipcu jednak sprzedaż spadła. Przy większej próbce sklepów można obliczyć nawet o ile spadła.
• Facebook i SM sprawdzamy również. Im więcej fanów ( w tym przypadku mało ) tym więcej wejść na stronę sklepu, chociaż trudno to oszacować bez benchmarków napisanych po angielsku przez amerykańskich guru od sm lub dostępu do statystyk fanpaga. Mniej więcej można ocenić ruch mając podobny fanpage o podobnej ilości fanów i sprawdzić sobie we własnym Analyticsie jaki ruch generuje nam facebook czy flaker czy śledzik.
• Sprawdzamy dodatkowo popularne porównywarki internetowe, ofertę udostępnioną w porównywarce i pozycje cenową oferty w porównaniu z innymi sklepami. Kiedyś podpytywałem, ale nie chciano mi powiedzieć jaka jest klikalność poszczególnych pozycji w porównywarce dla konkretnej oferty. Za taką informację mogę nawet zapłacić ( cichy apel do nisko opłacanych pracowników Ceneo.pl) .
• Dodatkowo możemy sobie sprawdzić backlinki dla badanego sklepu np. na backlinkwatch.com, aby ocenić czy nie ma tam przypadkiem jakiegoś dużego, popularnego portalu lub serwisu społecznościowego. Sprawdzając ilość backlinków i ich źródło wiemy, że sklep się pozycjonuje za pieniądze.
• Wejścia z blogów i notek prasowych również możemy oszacować mając branżowego bloga, który tamże jest lub był podlinkowany również.
• Zweryfikować i porównać te dane możemy sobie na compete.com, statbrain.com czy quarkbase.com

Oferta i inne

• Jeżeli wiemy jaką ma ofertę badany sklep, a raczej wiemy szukamy dostawców i dzwonimy. Jest co najmniej 100 sposobów aby się dowiedzieć jaką minimalną cenę za produkt możemy uzyskać w hurtowni, u producenta czy dystrybutora. Jeżeli z ruchu jesteśmy już w stanie oszacować obrót to dobrze, bo ten poziom zakupów lub większy musimy zadeklarować w hurtowni aby dowiedzieć się jaką marżę ma nasz badany sklep.
• Jakie CPO , CTR z Adwordsa dla mniej więcej tej samej kategorii produktów dowiadujemy się od koleżanek z tej samej branży. Jakie mniej więcej stawki dla frazy też jesteśmy w stanie się dowiedzieć dzwoniąc do konkurencyjnego sklepu z ofertą na Adwordsa.
• Systemy e-sklepowe mają często taką przypadłość, że podają numer zamówienia. Robiąc dwa zamówienia w określonym z góry odstępie czasowym wiemy dokładnie ile zamówień zrealizował sklep w internecie w danym czasie. Przyjmijmy na podstawie analiz własnych, że 5% zamówień jest anulowanych i że nie realizujemy zamówień telefonicznych bez wpisywania ich do systemu sklepowego. Są ponadto na naszym rynku systemy sklepowe, które mają wspólny backoffice więc liczba zamówień pokazuje nam stan dla całej grupy kapitałowej a nie tylko jednego sklepu. Fajnie.
• Jednej liczby której nie wiemy to ilość klientów ponieważ tak się składa, że ten sklep w linkach aktywacyjnych konta nie ma żadnych identyfikatorów. Podobnie newsletter. No niestety. Tu poległem.
• Wielkość koszyka znamy średnia w branży z raportów, prezek i afterkowych spotkań konferencyjnych. Możemy sobie te wartości porównać ze sprzedażą na allegro za pomocą serwisu fortuna1.pl, który przy okazji pokazuje nam sprzedaż sklepu na tym serwisie aukcyjnym.

Koszty

• koszty pozycjonowania dość łatwo wycenić wysyłając zapytanie ofertowe do firm pozycjonujących.
• Udajemy głupa i wpadamy do siedziby sklepu na zwiad, który powie nam dużo na temat powierzchni biura, ilości pracowników,  często powierzchni magazynu i ilości towaru na magazynie. Wychodzimy z fochem jeśli sklep nie realizuje odbiorów osobistych.
• Zawsze możemy zadzwonić do administratora budynku w którym jest sklep i dowiedzieć sie ile kosztuje najem iluśtam metrów na okres 2lat.
• Znamy już z wywiadów wsród znajomych konwersję dla branży, wiemy również, że możemy wyrzucić z raportu zysków Adwordsa, porównywarki i inne formy promocji bo CPO zjada całą lub prawie całą marżę. Zostaje nam google, mailingi i wejścia bezpośrednie czyli klienci powracający.
• zangażowanie w SM traktujemy również jako koszt bo ktoś to musi robić, są przypadki ( i sugestie ) ekspertów żeby serwisy społecznościowe ogarniać całą dobę. Przyjmijmy 1,5 etatu, którego i tak niżej nie liczym do rachunku kosztowego.
• wiemy ilu jest pracowników bo byliśmy w sklepie. Wiemy jakie miasto, jaki wskaźnik bezrobocia i ile wynosi średnia pensja szeregowego pracownika w sklepie internetowym.
• Wiemy również ile kosztuje abonament na oprogramowanie sklepowe i jakie rabaty możemy uzyskać gdy takich sklepów mamy 3,4, 5 lub 9.

Liczymy zatem ( symulacja dla badanego sklepu )

• marże :  od 18% do 55% w zależności od kategorii produktów.
• W grupach kapitałowych Alexą lub Ad Plannerem dzielimy sobie udział w ruchu każdego sklepu z osobna jeżeli jest to grupa kapitałowa. Wrzucając dane w kalkulator wychodzi nam, że średnia marża w sklepie wynosi 35%.
• wiemy, że zamówień w okresie 7 dni było 110, znamy również konwersję dla branży ( z afterków i prezek ). Mnożymy razy 4,28 bo miesiąc ma 30dni ( lepsze 30 dni )  i mamy miesięczną ilość zamówień w badanym sklepie ( lub grupie kapitałowej). Suma sumarum 471 minus 5% równa się 450 zamówień miesięcznie.
• Średni koszyk po długim konsultacjach i przemyśleniach ( i na podstawie allegro ) ustalamy na 110 PLN.
• Ilość zamówień * średni koszyk daje nam ok 52.000 PLN brutto miesięcznie.
• sklep wizualnie i pod względem usability jest słaby, zmniejszymy zatem wskaźnik konwersji minimalnie. Konwersję przyjmijmy optymistycznie 2%, która już się nam nie przyda. Ruch * konwersja mniej więcej pokrywa się z ilością zamówień dla badanego okresu.
• Ruch płatny zeruje marże lub zostawia z niej ochłapy.
• Z naszych analiz wynika, że połowa ruchu to ruch płatny który zżera marżę. Liczymy zatem zysk. 50%*52000=26000PLN brutto. Przy marży optymistycznej 35% daje nam zysku 9100 PLN zysku brutto. Nawet jeżeli przyjmiemy, że 80% ruchu jest za darmo* to mamy utarg około 14520 PLN.
• Koszty ustalamy w sposób następujący : 3 pracowników * 2000 brutto + najem orientacyjnie 3000. Razem 9000 PLN. Jak już brutto to wszystko w brutto.
• Nie biorę wielu kosztów jeszcze pod uwagę innych kosztów ( księgowa 500 PLN, taśmy do pakowania i inne pierdoły 1000 PLN, pozycjowania również nie liczę ). Nie biorę pod uwagę również wynagrodzenia dla Managementu.
• Logistyki nie liczę, bo płaci za nią klient. Zwykle na logistyce się minimalnie zarabia, ale w tym przypadku mamy darmowe wysyłki i kody promocyjne.
• Obrót z allegro mamy około 3500 PLN, większość oferty się nie sprzedaje co daje nam około 1000PLN do przodu

Wnioski

• sklep wychodzi na zero w wersji optymistycznej
• sukcesów liczbowych brak
• nawet jeśli się pomyliłem o 5000 PLN zysku to akurat starczy na nieuwzględnione powyżej koszty i wynagrodzenie managmentu.

Gdyby ktoś chciał kupić excela omakrowanego, który ma pole w które wpisuje się adres sklepu i sam liczy to wszystko mogę sprzedać licencję za 5000 PLN. Excel ma jedną wadę, nie dzwoni do znajomych.

Possibly Related Posts:

• coming out w e-commerce
• mikrobloging przyszłości A.D.2010
• Anonimowość na allegro.pl
• Handlowiec w sklepie internetowym
• Promocja #Puławska.A.D.5.6.2009

Jeżeli wierzysz w długi ogon i pozycjonowanie to kup skrzynkę bananów, wsiądź do tramwaju i śpiewaj piosenki.

#1

W skrócie celem pozycjonowania z wszystkimi jego elementami składowymi ( np. optymalizacja, linkowanie, dobór fraz ) jest bycie w google.com jak najwyżej. Bo ludzie tam szukają różnych rzeczy – proste. Nikt, nawet pracownicy z google.com nie wiedzą jak na 100% działają algorytmy decydujące o pozycji w wyszykiwarce, ale dużo na ten temat metodą dedukcji i próbkowania zauważyli i praktykują w swym biznesie tzw. SEMici czyli specjaliści od SEO i SEM ( chyba razem wzięci). Takie badanie zamkniętego pudełka w którym jest chomik + wspólne wnioski na forum.optymalizacja.com + rachunek prawdopodobieństwa prowadzą do spostrzeżenia, że chomik jest raczej czarny i raczej ma 4 łapki. W zasadzie eksperyment z chomikiem można zastosować w każdej dziedzinie ekonomii, gospodarki czy nauki. Notki na wikipedia.org też są wynikiem prawdopodobieństwa a nie prawdy absolutnej. Anyway..

#2

Pozycjonowanie to koszt, rozliczany z Klientem w różnych modelach ( flat fee, success fee, hybrid) a jego wysokość jest funkcją: popularności frazy, ilość fraz i czasu . Pozycjonowanie to pośrednik w dotarciu do Klienta, to kawałek Twojego ciastka, które musisz oddać komuś innemu, żeby ten przyprowadził Ci Klienta. Nie twierdzę, że nie należy korzystać z pośredników, takich płatnych wtyczek między sklepem a Klientem jest dużo więcej. Można z tym walczyć, można to zaakceptować, można nie korzystać.

#3

Co ciekawe pozycjonowanie to nie jest żadna nowość. To nie jest wymysł technologii XXI wieku. Pozycjonowały się dziewoje w XIV wieku stając w pierwszych rzędach w kościele, pozycjonuje się ciuchy układając je przy drzwiach w sklepach jak również rządzę zdobywcy poprzez rozwarcie tłumika w samochodzie pod dyskoteką. Drzewa, aby mieć lepszy dostęp do światła też to robią. Inny zmysł, ale mechanizm podobny – być najpierw zauważonym.

#4

Istnieje rynek pozycjonerski. Jest wielu specjalistów do których możemy się zgłosić ze swoim sklepem i każdy, do czego zresztą ma prawo może żądać za swoje usługi doradcze i pracę pieniędzy. Tutaj jak w każdym zawodzie także można przyjąć, że również zasada Pareto^ działa, i że tylko 2% ( u mnie 2%) pozycjonerów jest wartych pieniędzy, bo mają inną budowę DNA niż pozostali, lepiej analizują otoczenie i są wyróżniający w swoich dokonaniach. Tak jak pracowników, partnerów, również firmy, a raczej ich pracowników należałoby weryfikować pod kątem głębszej analizy tego czy matka ich kochała gdy mieli 4lata, kiedy zaczęli mówić i czy ich dziadek walczył w Powstaniu Warszawskim. Możecie mi wierzyć lub nie, ale to może mieć większe znaczenie w sukcesie Twojego linka niż design strony firmy pozycjonującej.

#5

Generalna zasada w pozycjonowaniu w google.com jest taka. Masz więcej kasy -> masz lepszych pozycjonerów ( jeśli ich znajdziesz ) -> jesteś wyżej -> jesteś pierwszy. Jest jednak kilka ALE. Pierwsze ALE –  im Twoja fraza jest bardziej z listy przebojów tym wypozycjonowanie jej jest trudniejsze. Im marketing firmy pozycjonerskiej lepszy, a Twoja wiedza o tym mniejsza tym Twój sukces w google.com mniej pewny. Im firma pozycjonerska ładniejsze ma biuro tym większy procent Twojej faktury zostanie spożytkowany nie na Twoje frazy, tylko na coś innego. W końcu SEMici też się pozycjonują, żebyś został ich Klientem. W końcu w pozycjonowaniu nic nie jest pewne i nie ma gwarancji.

#6

Trzeba również pamiętać, że pozycji na pierwszej stronie w google jest tylko 10. Przekładając tą sytuację na bardziej empiryczne doświadczenia z życia wyobraźmy sobie 10miejscowego Forda Transita ( tzw. Busa ) z Warszawy od Częstochowy, którym chce jechać 350 pielgrzymów i każdy chce jechać koło kierowcy. Wszyscy i tak się pchają chociaż znają liczbę miejsc bo gdzieś usłyszeli, że w Częstochowie cuda się dzieją, a na dodatek  każdy płaci za stanie w kolejce. Mamy więc sytuację, że wszyscy chcemy, wszyscy jesteśmy tacy sami, mamy takie samo pojęcie, taki sam budżet wycieczkowy i wszyscy równolegle ( nie szeregowo ) przesuwamy się o krok do przodu, ale nadal względem punktu odniesienia ( miejsce koło kierowcy ) jesteśmy w tym samym miejscu. A pieniędzy, czasu i energii ubywa.

#7

W tej wyprawie do samochodu są jeszcze 4 osoby, które z racji swojej wielkości mają karty VIPowskie, budżety 10 razy większe niż Twój sklep więc finalnie okazuje się, że wolnych miejsc jest 6 a nie 10. Te VIpy to pórywnywarki, które mają taki sam cel pozycjonerski jak Twój sklep, ale na pozycjonowanie wydają miesięcznie nie 5K tylko 80K PLN. I co mnie dziwi w tym wszystkim najbardziej, że są sklepy, które się pozycjonują w google i jednocześnie finansują pozycjonowanie porównywarek w których wyświetlają swoje oferty.

#8

Nowi gracze ( sklepy ) się już na popularne i konkurencyjne frazy ( np. telewizory, mp3, sex) nie pozycjonują, pozycjonerzy z niechęcią podchodzą do takich fraz, chociaż na ostatnim Semcampie Marcin Duraj z Antygen podczas panelu stwierdził, że mógłby się podjąć frazy np. opony, pomimo, że jest trudna. Te najbardziej popularne słowa już w takich ilościach precli i swli występują, że sam google już się tym dławi, a że pozycjonowanie jest funkcją czasu przy takim nasyceniu niektórych fraz nie ma sensu ich w ogóle zaczynać. Nawet jeśli myślimy „przyszłościowo” czyli chcemy wyników za 5lat, to  też nie ma sensu, bo internet za szybko się zmienia i chyba nie warto przemęczać narzędzi i portfela teraz z nadzieją, że efekty przyjdą za 5lat. Za 5lat tych narzędzi już nie będzie.

#9

Aktualnie modny jest długi ogon ( z eng. long tail ) czyli różnorakie kombinacje różnych słów które od czasu do czasu ktoś wpisze w wyszukiwarce np. „monitor z czarną obudową i z przyciskiem na dole”. To też działa i jest łatwiejsze, a koszt przekierowania 1000 Klientów z tego typu zapytań jest mniejszy niż 1000 na frazę „monitory”. Wszyscy się jarają tą metodą, każdy się chce pozycjonować w długim ogonie, Efekt owczego pędu działa co prowadzi do sytuacji, że …

#wnioski

#1 długi ogon przestaje być długim ogonem z punktu widzenia sposobu promocji sklepu,

#2 czyli powinniście go zaprzestać jeżeli wierzymy, że metoda long tail jest lepsza, bo patrz #1

#3 nasz budżet marketingowy się nie zmniejsza bo nadaj się pozycjonujemy tylko inaczej

#4 rynek pozycjonerski nadal działa, się rozwija, wprowadza nowe produkty np. długi ogon

#5 wracamy do punktu wyjścia, w którym nadal jesteśmy wszyscy tacy sami bo wszyscy się pozycjonują w taki sam sposób z tą samą ofertą.

#6 walka o TOP10 jest taka sama jak w przypadku Listy przebojów

#7 jeżeli wszyscy działamy tak samo to się nie wyróżniamy

#8 wygrywa tylko 6 osób na pozycjach 5-10, góra jest raczej nie osiągalna

#9 koło się zamyka

#sugestie

#1 Bardziej długim ogonem w promocji sklepu jest śpiewanie piosenek o naszym sklepie i rozdawanie obrandowanych bananów w tramwajach niż pozycjonowanie się w długim ogonie i w ogóle pozycjonowanie.

#2 wymyślcie coś lepszego na przyciągnięcie Klienta, bo na google świat się nie kończy. to tylko stereotyp

#sprostowanie od razu

To nie jest bynajmniej atak na pozycjonerów. To proste przemyślenia w ramach poszukiwania alternatyw, skuteczności działań promocyjnych i ich długofalowych skutków. Mogę nie mieć racji

Zapraszam do komentowania

Zdjęcie pochodzi ze strony www.ccbanana.com

Possibly Related Posts:

• bloger big brother, ale bardziej zdrowo
• Oferta pracy za 9720 PLN netto w e-marketingu
• Jak działa prasa w PL na przykładzie Agito.pl
• Kobietom się nie odmawia, czyli jak zwiększyć konwersję
• Jak uzyskać przewagę w walce o lojalność klienta?

Wrocław ostatnio nawiedziła powódź. Nie na taką skalę jak 13lat temu, ale wystarczająco, żeby ( plotka z Facebooka ) zalało biuro Tomka Karwatki. Piękne miasto, od razu się zakochałem po wrocławskim Shopcampie. We Wrocławiu swoją siedzibę ma również Ceneo.pl, należąca do Grupy Allegro porównywarka cen w sklepach internetowych. Jak na razie największa na polskim rynku.

Przepytamy dzisiaj Annę Jasińską – Starszego Specjalistę ds. marketingu na temat plotek chodzących po sieci o czymś nowym w co chcę wejść porównywarka .  Nie udało mi się wyciągnąć od Ani tajnych informacji, ale to co powie może być przydatne dla sklepów, które zastanawiają się nad porównywarkami, chcą zrezygnować lub to zrobiły, albo wręcz przeciwnie, chcą tam być.

Aniu, czym się zajmujesz w Ceneo.pl?

W Ceneo zajmuję się szeroko pojętym tematem komunikacji, zarówno wewnętrznej jak i zewnętrznej. Pracuję w tej firmie parę lat więc nie obce mi są także inne tematy z zakresu marketingu jak promocja, prowadzenie programów partnerskich etc.

Ostatnio Wojtek Kyciak wrzucił enigmatyczne hasło na flaker.pl, że Ceneo.pl przymierza się do wprowadzenia modelu rozliczeń w CPA. Każdy się teraz zastanawia o co chodzi. Czy to prawda ?

Tak to prawda. Jesteśmy przygotowani do wprowadzania nowego modelu rozliczeń, w którym Sklepy będą nam płaciły w zależności od sumy zrealizowanych transakcji. Nie oznacza to, że rezygnujemy zupełnie z klików, po prostu dajemy drugą opcje rozliczania się z Ceneo. Zmianę będziemy wprowadzać stopniowo. Nie będzie to wyglądało w ten sposób, że jednego dnia wszyscy nasi Klienci otrzymają informację o zmianie modelu. Chcemy wejść w dialog, pokazać Sprzedawcom zalety nowego modelu.

Zdajesz sobie sprawę, że to może odmienić oblicze polskiego e-commerce’u? Zgadnij co mam na myśli.

W Polsce praktycznie wszyscy trwają przy modelu CPC, to model mało skomplikowany i pewnie dlatego cieszy się taką popularnością. My również w tym modelu funkcjonujemy od ponad 5 lat i uważamy, że jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Tym niemniej nasza firma stale się rozwija i od jakiegoś czasu kierujemy nasze działania na jeden cel, jakim jest doprowadzanie do transakcji w sklepach obecnych na Ceneo. To stąd ciągłe zmiany w naszym serwisie, jak chociażby pokazywanie statusów dostępności produktów. Wszystkie zmiany jakie projektujemy, mają na celu podniesienie konwersji na transakcje.

Chodziło mi o coś innego, ale blisko. Porównywarki aktualnie nie powiem że przyczyniają się, ale pozwalają sklepom na walkę cenową. Jeżeli Ceneo.pl a być może inne porównywarki wprowadzi model CPA cena produktu nie będzie aż tak istotna. Moim zdaniem to dobry sygnał dla sklepów, które nie mają pomysłu na zdobycie Klientów czymś innym niż ceną. Według Ciebie to dobrze, że wzrosną marże ?

Nie wiem czy to oznacza, że marże w sklepach wzrosną. Raczej nie przewidujemy tutaj rewolucji. Oba modele implikują po prostu zupełnie inne strategie współpracy z porównywarką. Przeprowadziliśmy szereg analiz i pokazały one, że rozliczanie się za transakcje dla części Sklepów będzie bardzo opłacalne, a dla innych lepszym modelem będzie CPC. Wszystko zależy od branży, wysokości marż i wielu mniejszych czynników. Generalnie można przyjąć, że model transakcyjny bardziej sprzyja tym sprzedawcom, którzy rywalizują nie tylko ceną produktu ale dbają także o jakość obsługi, terminowość czy tez kontakt z Klientem. Oczywiście takie działania będziemy wspierać.

CPA jak wiadomo przenosi ryzyko na wydawcę, w tym przypadku Ceneo. Jeżeli nie dojdzie do transakcji z powodu niskiej jakości obsługi sklepu porównywarka nie otrzyma prowizji. Jak zamierzacie selekcjonować i weryfikować sklepy, aby zapewnić sobie dochód z prowizji. Jakieś specjalne wymagania będzie musiał spełnić sklep ?

Model transakcyjny będziemy wprowadzać stopniowo, zaproponujemy go na początek części naszych sprzedawców. Powiedzmy tej bardziej dojrzałej części. Zaczniemy tez od branż, w których model jest bardziej opłacalny dla obu stron – jak chociażby Dom i ogród. Będziemy się także w dalszym ciągu skupiać na zmianach na Ceneo, które przyczyniają się do wzrostu liczby zamówień. Przede wszystkim chodzi o dawanie użytkownikom większej ilości informacji na temat szukanych produktów, opisów, rzeczowych recenzji. Położymy także nacisk na większą edukację Sklepów, będziemy pokazywać co można robić aby sprzedawać więcej. Od teraz wysoka sprzedaż będzie wspólnym celem zarówno Ceneo, jak i Sklepu. Będziemy zarabiać tylko wtedy, kiedy nasz Klient będzie zarabiał. To jest istota nowego modelu!

Jaki dalszy plan w projekcie wprowadzenia CPA w Ceneo ? Które kategorie, lub sklep pójdą na pierwszy ogień ? Kiedy ja mając nowy sklep będę mógł przystąpić do Ceneo w nowym modelu rozliczeniowym ?

Jak mówiłam, nowy model będziemy wprowadzać stopniowo. Zaczynamy od kategorii Dom i Ogród. W chwili obecnej model jest testowany przez Sprzedawców, którzy byli nim wcześniej zainteresowani. Zbieramy pierwsze uwagi i sugestie, bardzo ważne są dla nas reakcje Klientów.

Przewidujecie różne opłaty za różne usługi tak jak w allegro.pl czy sklep będzie płacił tylko i wyłącznie prowizję od zrealizowanych transakcji. Jak wiadomo na Allegro można za dodatkową opłatą podnieść swoją ofertę wyżej w rankingu oraz płaci się za samo wystawienie produktu. A co z Płacę z Allegro i Zaufanymi Opiniami – czy będą obowiązkowe ?

W nowym modelu CPA sprzedawca będzie tylko płacił prowizję od transakcji plus 1 zł od każdej transakcji. Ta symboliczna złotówka to koszt, jaki sklep będzie musiał ponieść za obsługę transakcji po naszej stronie. Uprzedzając kolejne pytania powiem tylko, że nowy model wiążę się dla nas ze sporymi nakładami pieniężnymi. Na jego potrzeby powiększamy znacząco nasz Dział Technicznej Obsługi Klienta tak, aby był stale do dyspozycji sprzedawców. Tworzymy specjalne komórki odpowiedzialne za monitoring i obsługę całego systemu. Pracujemy także nad kilkoma propozycjami dla Sklepów, ale o tym opowiem następnym razem Klienci sami ocenią czy to są ciekawe propozycje.

Jak wyobrażasz sobie rynek porównywarek w Polsce za 2-3 lata. Jakub Połeć z Peryskop.pl twierdzi, będą to serwisy dostarczające kompleksowej informacji o produktach, recenzjach , rankingach a nie przede wszystkim cenach i ofertach sklepów. Nawet ryzykuje stwierdzenie, że będą to miejsca w których Klient będzie zaczynał zakupy, dodawał do koszyka produkty i realizował zamówienie, a sklep będzie tylko końcówką do realizacji wysyłki.

Do takiego modelu dążymy, chcemy aby Ceneo było miejscem z którego zaczynają się zakupy w sieci. Aby było miejscem, w którym użytkownik zaczyna swój cały proces zakupowy, w którym znajduje jak najwięcej informacji o produktach, o sklepach i wie że bez obaw za pośrednictwem tej strony może dokonać zakupu. Myślę, że zarówno przed nami, jak i przed konkurencją jest jeszcze wiele pracy.

P.S. Wywiad z Anią przeprowadzili na swoich blogach tydzień później również Artur Kurasiński i Krzysztof Bartnik

Possibly Related Posts:

• Kelkoo.pl – Nowa porównywarka internetowa
• Zakładamy Sklep – Czynnik sukcesu – Porównywarka
• Świstak.pl pogdybajmy …
• Synergia MCI – Czy ktoś na to wpadł ?
• nokaut.pl

Kilka dość istotnych informacji mam do przekazania w tej notce.

#1.

W sobotę, na warszawskim Shopcamp.ie przedstawiłem się z imienia i nazwiska, zrobiłem prezentację o tym czym się zajmowałem w przeszłości i co zamierzam w przyszłości. Nie jestem Tomkiem tylko Marcinem. Video z prezentacją będzie dostępne w najbliższym czasie.

#2.

Prezentacja dotyczyła sklepu www.ulubiony.pl, firmy MBBC Sp z o.o. , przyczyn upadłości sklepu i moich planów związanych z reaktywacją sklepu i spłatą długów wynikających z niezrealizowanych zamówień Klientów. Za kilka dni uruchamiam Centrum Informacyjne dla wszystkich poszkodowanych przez firmę MBBC Sp z o.o. na stronie www.mbbc.pl. Na tej stronie będzie napisane, co się stało, jak się stało i krok po kroku będę relacjonował co robię i  jak chcę wyrównać długi sięgające kilkuset tysięcy PLN. Kontakt bezpośredni z wszystkimi poszkodowanymi przez MBBC Sp z o.o. to jeden z pierwszych etapów moich działań. Komisja rewizyjna złożona m.in z poszkodowanych Klientów będzie obserwować od środka moje poczynania. Byłem wiceprezesem firmy MBBC Sp z o.o. i mam wewnętrzną potrzebę naprawienia szkód powstałych w firmie, w której miałem wpływ na zarządzanie.

#3

Reaktywuję sklep www.ulubiony.pl, który miał szansę odnieść sukces, ale popełniliśmy kilka kardynalnych błędów, które doprowadziły do upadku.  Jest to jeden z projektów związanych z e-commerce, który planuję uruchomić w najbliższym czasie, mający na celu dawanie swoim Klientom pozytywnej wartości, a z zysków spłatę wierzytelności MBBC Sp z o.o. Długo to planowałem i to się uda.

#4

Bloga e-komers.pl zamykam, przenoszę kilka treści na swojego prywatnego bloga, który niedługo powstanie na stronie balawejder.com. RSSa nie wypinajcie jeśli chcecie mnie czytać dalej, zostanie przeniesiony.

#5

Na stronie e-komers.pl powstanie społecznościowa e-książka, baza wiedzy na temat e-commerce. W sumie 300 tematów, które przygotowują eksperci z dziedzin przydatnych w handlu internetowym. Z moich obserwacji wynika, że edukacja w zakresie e-commerce jest konieczna. Dla dobra całej branży.

#6

Pozdrawiam wszystkie sklepy internetowe, które czytają tego bloga i życzę im wszystkiego najlepszego w tym trudnym biznesie.

#7

Jeżeli macie pytania, sugestie, pomysły piszcie na tomek.komercyjny(malpa)gmail.com , kontakt(malpa)ulubiony.pl lub wejder(malpa)gmail.com

Pozdrawiam

Marcin Balawejder

Possibly Related Posts:

• Co tam Panie w Twoim e-komersie ?
• Jak działa prasa w PL na przykładzie Agito.pl
• sklepzezdjeciami.pl
• mikrobloging przyszłości A.D.2010
• OneStep – zakupy via SMS

Może to Wam się wydawać dziwne, że dopiero teraz, ale moim zdaniem życzenia można składać codziennie. I dlatego piszę je dzisiaj. Dlaczego mam być taki sam jak wszyscy ? Lepsze takie małe zaskoczenie niż w ogóle, a tym bardziej lepsze niż życzenia noworoczne jako jedne, wśród 100 takich samych wiszących w Inboxie na skrzynce mailowej.

O co chodzi.
Pod koniec roku 2009 zapytałem kilka osób z branży e-commerce, doradców, e-celebrytów, znane i mniej znane postacie polskiego e-commercu czego życzą branży czyli Wam w nadchodzącym roku 2010 roku.

Niektórzy podeszli do tematu dość proroczo, inni bardziej matematycznie, a jeszcze inni w odpowiedzi sami sobie składali życzenia. Cóż poradzić. Jeżeli weźmiecie te wszystkie treści, wrzucicie do wiaderka i zamieszacie i łyżeczką wyłowicie esencję może z tego wyjść całkiem dobra strategia na e-commerce w tym roku

Kolejność przypadkowa. W miarę możliwości pozwoliłem sobie o drobne komentarze do życzeń

Piotr Jarosz z sklepy24.pl
życzę branży żeby wypaliły moje projekty bo to da jej olbrzymią dawkę zaufania i napędzi rynek – no i moją kieszeń też Tobie zaś życzę dalszych celnych spostrzeżeń i dużej świeżości na blogu oraz sukcesu w biznesie, o którym nie chciałeś mi jeszcze opowiedzieć

Nie wiem o jakich moich projektach pisze Piotr, ja też o nich nic nie wiem, natomiast o projektach Piotra co nieco wiem więc przygotujcie się na rewolucję

Tomasz Karwatka z divante.pl

Cieszyłbym się gdyby nadal powstawało tak wiele sklepów bo z tej ilości powstaje jakość. Jako dostawca narzędzi, życzyłbym sobie też jak największej otwartości sklepów na nowe metody reklamy, prezentacji produktu i organizacji pracy. To właśnie te wartości – otwartość, elastyczność, zwinność – są głównym orężem eCommerce.

Jakub Połeć z peryskop.pl

Chciałbym by e-sklepy, zaczęły korzystać z oferty firm, które lepiej i taniej mogą dostarczyć im opisy produktów, recenzje czy parametry techniczne. Sposób prezentacji produktu na e-półce wpływa na zadowolenie klientów i ich lojalność co do danego sklepu. Warto to podkreślić, bo to wraz z promowaniem marki sklepu będzie w przyszłości decydowało o sukcesie sprzedaży.

Adam Zygadlewicz z shopping20.pl

aby branża nie była tak nudna i w 2010 roku przestała mówić sloganami. więcej współdziałania, otwartości i interakcji, mniej wykresów i statystyk

Tomasz Sypuła z Agito.pl

Branży e-commerce w 2010 roku życzę dalszego szybkiego rozwoju i coraz to większej rzeszy Internautów kupujących przez Internet. Życzę firmom e-commerce’owym by były w stanie sprostać coraz to większym oczekiwaniom konsumentów – zapewniając lepsze funkcjonalności, większą prostotę użytkowania serwisów i wysoką jakość obsługi Klienta. Życzę również ciekawych, innowacyjnych pomysłów, które umożliwią dalszy dynamiczny rozwój polskiego Internetu. No i przede wszystkim większych współczynników konwersji, mniejszych ilość odrzuceń, rosnącej średniej ilości odsłon, niższych CPC i CPA oraz jak największej ilości unikalnych cookies. Wszystkiego najlepszego!

Tomasz Jaromin z intymnie.com

Branży życzę dalszego dojrzewania i skutecznego wykradania tortu sklepom stacjonarnym – oby tylko przewagę konkurencyjną stanowiła wygoda zakupu a nie cena. Pozytywnego bilansu!

Tomasz jest wysokomarżowcem ( bielizna ) i łatwo mu mówić, ale to dobrze, że widzi potrzebę złożenia się na kampanię telewizyjną. Dla przypomnienia – branża mleczarska, która sprzedaje bodajże za 30 mld rocznie już ma za sobą takie akcje. Najwyższy czas na nas

Robert Sołkiewicz z kolporter.pl

Przede wszystkim polski ecommerce nie może poddawać się ogólnoświatowej presji, naciskowi i wierzyć w to, że jest kryzys… zatem życzę optymizmu i wiary w to, że w Polsce może istnieć rewalacyjny rynek ehandlu. Wierzmy w to, że potrafimy być innowacyjni i podejmować wyzwania również na tym polu.

Artur Kurasiński z apteo.pl

1. Pojawienia się realnej konkurencji dla Poczty Polskiej
2. Zmniejszenia prowizji za płatności kartami i Premium SMS
3. Większego zrozumienia tego co pokazuje Google Analylits
4. …żeby doba miała 48h

Maciej Białek z promoring.pl

Życzę sobie, aby wszyscy najlepsi ludzie z branży pracowali w mojej firmie

Maćku, niestety Twoje życzenie się nie spełni. Oni już pracują u mnie

Jacek Gadzinowski z gadzinowski.pl, kiedyś w Agito.pl

Multiplikacji marki Amazon.com, a nie sukcesu na „sterydach” z porównywarek. Skalowalności biznesu i własnych magazynów. Na koniec dnia… marż conajmniej 20% i to nie na kabelkach.

Radosław Rogiewicz z multizakupy.pl

1. Większych obrotów na co oczywiście składa się większa liczba klientów, wieksza liczba korzystających z internetu itd
2. Mniej problemów z firmami kurierskimi.Chyba nie ma sklepu internetowego który by nie miał z nimi problemu.
3. Roku bez kryzysu, który w 2009 r pewnie niektórych dotknął, a niektórych doprowadził do bankructwa.
4. Rozsądku, uczciwości i kreatywności, bo jest jeszcze sporo do wymyślenia i zrobienia w tej branży

Maciej Ziemczonek z ceneo.pl

60% Polaków korzysta z Internetu.
80% Internautów korzysta zakupów on-line.
35% Internautów korzysta z Ceneo.
100% Sklepów korzysta ze statystyk.

Michał Pawlik i Radek Stasiak z morele.net

Radek Stasiak: Życzę branży e-commerce zwiększenia liczby klientów – aby ci, którzy jeszcze nie nie są przekonani do takiej formy zakupów ostatecznie w nie uwierzyli, aby przeszli z opcji „zakupy w necie od czasu” na opcję „na co dzień” oraz by szybciej, taniej i pewniej spełniali swoje marzenia w internecie.
Michał Pawlik: Życzę branży jeszcze jednego roku kryzysu, gdyż kryzys weryfikuje modele biznesowe stawiające na krótkoterminowy zysk, a nie prawdziwą wartość dla Klienta.

Powtórzę – w każdej firmie powinien być optymista i pesymista. Pewnie dlatego im się udaje biznes.

Michał Jaskólski z nokaut.pl

Życzę dalszego szybkiego wzrostu, wejścia dużych graczy, odrobiny stabilizacji oraz większej dywersyfikacji jeśli chodzi o sposoby pozyskiwania klientów. Oby Ci ostatni byli bardziej zadowoleni, a sklepy – bardziej dochodowe.

Tych dużych graczy to ja bym osobiście sobie nie życzył. Mamy już allegro.pl i coraz trudniej sobie z nimi poradzić.

Wojciech Kyciak z kyciak.pl

W nadchodzącym roku życzę wszystkim e-commerce’owcom wysokich konwersji, rosnącej sprzedaży (najlepiej z jakąś marżą – oby jak największą) i ZYSKÓW. Branża dojrzewa, my dojrzewamy, będzie dobrze!

Pewnie, że będzie dobrze

Rafał Agnieszczak z bao.pl

nie dam rady – o 7 rano jade na wakacje…

Ważne, że wrócił

Tomasz Cynar z istore.pl ( to są prywatne życzenia Tomka, a nie oficjalne stanowisko Grupy Allegro.pl )

Spokojnego i przede wszystkim zdrowego roku 2010 i dalszych.
E-commerce’owo: po pierwsze organicznego wzrostu, coraz większej liczby coraz lepiej przygotowanych biznesowo Sprzedawców, z coraz lepszą obsługą i logistyką, w ten sposób budujących swoje marki. To będzie zmuszać innych do równania poziomem obsługi w górę, przez co będziemy przekonywać tych, którzy jeszcze w sieci nie kupują lub chcą kupować więcej, więc zyskamy wszyscy. Po drugie – dalszego wzrostu popularności płatności elektronicznych – odchodzenie od przesyłek pobraniowych pozwoli na poprawę płynności finansowej Sprzedawców, na czym też zyska cały rynek. Podsumowując – życzę wielu zadowolonych Klientów – to oni są miarą sukcesu w e-commerce.

To tyle.

Pozostali prelegenci byli na wakacjach lub objadała się ciastkami nie mając dostępu do internetu. Dlatego życzeń Wam nie złożyli

Possibly Related Posts:

• OneStep – zakupy via SMS
• iStore z Allegro ma niezakodowane hasła
• Bao.pl czyli bardzo prosty sklep bez wyszukiwarki
• Warszawa wspiera sektor kreatywny. Bójcie się.

Kiedyś pierwsza myśl jaka przyszła mi do głowy po rozmowie telefonicznej z takim przykładowym producentem z warmińsko-mazurskiego lewitowała gdzieś w okolicach pożałowania, współczucia i litości nad jego biznesem. No bo jak w XXI wieku, w Unii Europejskiej można nie chcieć współpracować ze sklepami internetowymi? Jak można nie mieć systemu informatycznego, który wypluwa stan magazynowy? No jak można nie mieć bazy z kodami kreskowymi, który wypluwa to co akurat teraz mamy w magazynie ?

Komuś kto nigdy nie prowadził hurtowni, ciężko to będzie zrozumieć.

Wczujmy się tak hipotetycznie w Ryśka. Rysiek jest właścicielem hurtowni z rurami PCV, armaturą łazienkową i i wyposażeniem różnym. I spróbujmy nawiązać relacjo-komunikację biznesową  z dwoma przychodzącymi Klientami.

Heniek – Klient przyjeżdzający

Przyjeżdża Heniek w koszuli w granatową Tesco-kratę. Przyjeżdża Fordem Transitem rocznik 2001. Bierze całe auto towaru, do kieszeni fakturę na 15K, obściskuje spocony ( bo to lipiec ) Panią Krysię z sekretariatu, czekoladki dla Pani Grażynki z Działu Płatności + 23 tysiące gotówką za poprzednią fakturkę, i wychodzi grzebiąc w kieszeni w poszukiwaniu kluczyków.

Klient Internetowy – Prezes Zarządu Grzegorz

Przyjeżdza Prezes Zarządu Grzegorz zielonym Pikaczento w fioletowym gajerze dwurzędowym. Prezes wielobranżowego hipermarketu internetowego i mówi:

Panie Ryśku. My mamy 150.000 Klientów miesięcznie, obrót 15 mln rocznie i jesteśmy najwięksi. Mamy 22.000 pozytywów na Allegro.pl. Chcemy u Pana kupować, jeszcze nie wiemy co i ile, ale chcemy, żeby nam Pan wysyłał kurierem nie wiemy jeszcze ile towaru, ale najpewniej to będzie ok. 1-50 sztuk dziennie i każda z tych sztuk będzie raczej inna. Jeszcze lepiej gdyby Pan to wysyłał, ten towar od razu do naszych Klientów. Tu ma Pan pieczątkę naszą, fakturki w pdf będziemy wysyłać mejlem, proszę stemplować i przyklejać te faktury do tych towarów. A ponieważ jesteśmy najwięksi to od razu uprzedzam, że chcę najniższy próg rabatowy i zwolnienie z opłat logistycznych. I będziemy negocjować 20 razy dziennie ceny. A i byłbym zapomniał – potrzebny jest XML z ofertą i zdjęcia do tego co Pan tu ma. Panie Ryśku – to dla Pana szansa, bo internet to teraz potęga. I jeszcze jedno, my będziemy robić rezerwację przez cały dzień a następnego dnia weźmieny z tych rezerwacji tak z 70%. Zróbmy biznes Panie Ryśku ?

Rysiek zrobił gały bo nie zna się na nowoczesnych technologiach, jest oszołomiony. Dwa głębokie wdechy, po czym bierze rurkę aluminiową, która leży przy widlaku na którym siedział gdy nawiedził go Prezes sklepu i mocnym ciosem wali w ryj biznesmena.

Rysiek wiedział co robi. Do tej pory ma w pamięci grilla ze Zbyszkiem, emerytowanym wykładowcą ekonomii politycznej socjalizmu na SGGW, który wyjaśnił mu kiedyś przy karkówce i Żołądkowej na czym polega sprzedaż w internecie.

” Rysiu przyjacielu, bo to jest tak. Gdy do Ciebie przychodzi Klient z ulicy to Ty wiesz, że on Cię zna, przyjechał z listą towarów potrzebnych na budowę. Bo ma blisko, poślini się do Grażynki bo ładna, bierze towar i odjeżdza. I wyobraź sobie, że on nawet nie wie po ile te kolanka i te pręty są 2 sklepy dalej.
A taki sklep internetowy ? Nie dość, że nie wie czego chce, to jeszcze będziesz się z nim bujał ładując na jedną paletę gwoździe z wiertłami razem z krasnalami ogrodowymi i książką o pielęgnacji kwiatków. A jak już załadujesz ten towar to Ci zadzwoni i zacznie dyktować, że tego i tamtego to już nie, bo jego Klient zrezygnował.
I wiesz co jeszcze ? takie sklepy internetowe to kupią u Ciebie 50 razy mniej niż normalni Klienci a roboty będziesz miał z nimi 20 razy więcej.
A najlepsze jest to Rysiu w tym całym e-biznesie, że te sklepy sprzedawać będą Twoje krasnale ogrodowe na jakichś aukcjach internetowych w cenie zakupu i oni zarabiają na znaczkach pocztowych bo poczka kosztuje ich 2 znaczki a oni kasują Klienta za 4 znaczki. Sprytne te dzisiejsze biznesmeny, nie Rysiu ?…To jest kapitalizm Rysiek…polej teraz..
Nie zdziw się mój drogi jak za pół roku przyjdzie Heniek do Ciebie z ryjem, że facet, któremu robi łazienkę nazwał go oszustem bo on taką umywalkę to w internecie może kupić 200 złotych taniej..

Pomyśl przez chwilę, kto tu ma zarabiać na tym handlu? Ty i Heniek czy ten gość, któremu Heniek robi łazienkę ?”

To taka prawie aluzja literacka do tekstu na gazeta.pl wskazującym na to, że już nie tylko sklepy wymiotują swoimi biznesami, ale zaczynają to robić ich dostawcy i producenci, których towary sprzedawane są w internecie.

Niech to będzie życzenie noworoczne. Niech Wam wszystkim dostawcy ceny wyregulują tak o 20% do góry.

p.s. zbieżność nazwisk, lokalizacji i wydarzeń jest przypadkowa.

Possibly Related Posts:

• Pronox ogłasza upadłość

Moim skromnym zdaniem to chyba najlepszy raport na temat e-commerce w Polsce jaki powstał do tej pory. Ja jeszcze swojego nie stworzyłem, więc póki co ten jest najlepszy i stosunkowo tani jak na taką ilość wartościowego contentu.

Raport jest pracą zbiorową fachowców z branży pod przewodnictwem Piotra Jarosza ze www.sklepy24.pl i kangoo.pl

Nie powiem Wam co w nim przeczytałem, bo sami powiniście to zrobić, ale na pewno zawiera dość obszerne analizy między innymi takich tematów jak :

• wielkość i struktura rynku
• marketing i promocja
• transakcje i płatności
• gospodarka magazynowa
• logistyka transportowa
• technologia i bezpieczeństwo
• przyszłość e-handlu w Polsce
• i co ciekawe i nowe to analiza preferencji Klientów, którzy w internecie jeszcze nie kupują.

Technologia w sklepach internetowych

Naprawdę o e-commerce można pisać z sensem nawet 150 stron, ale mnie osobiście najbardziej wciągnął rozdział o technologii i bezpieczeństwie. Szczególnie przydatny materiał dla świeżynek w tej branży i chętnych dowiedzenia się co robią i jak robią inne sklepy internetowe.

• Jakiego oprogramowania używają sklepy ?
• Jak je zabezpieczają ?
• Gdzie mają hosting ?
• Kto im ten sklep pisał/stworzył ?
• W jaki sposób chronione są dane osobowe Klientów ?

Fajnie się zmieniają wyniki na wykresach w zależności od czasu istnienia sklepu internetowego lub ilości zatrudnionych w firmie pracowników. Daje do myślenia.

Logistyka

Ten rozdział jest znacznie obszerniejszy i zawiera wyniki badań dotyczące logistyki tranportowej, firm kurierskich, ocen jakości usług przez sklepy, jak również zagadnienia dotyczące gospodarki magazynowej.

• Kim wysyłamy paczki ?
• Kiedy wysyłamy paczki ?
• Z jakich firm kurierskich korzystamy ?
• Czy warto się pakować z biznesem do Poczty Polskiej ?
• Gdzie magazynują sklepy towar ?
• Jak wygląda monitoring przesyłek w sklepach ?

itd itd

Przykładowe badanie na temat logistyki w sklepach internetowych.

Mnóstwo treści, danych, badań, raportów na temat tego co się dzieje w branży.

Polecam…nie ma się do czego przyczepić.

Zapowiedź dotyczącą części marketingowej raportu możecie poczytać u Artura Kurasińskiego tutaj

Premiera raportów jutro!!! Dostępne będą dwie wersje raportu : pełna i niepełna. Więcej informacji na ten temat szukajcie na stronie www.sklepy24.pl

Wesołych Świąt po raz drugi!

Possibly Related Posts:

• Raport e-commerce 2009 – Część Pierwsza