EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

Mesurer la délivrabilité de ses messages, 1er pas vers l’efficacité

L'équipe communication de Dolist — Wed, 16 May 2012 12:27:25 +0000

L’optimisation de la délivrabilité est depuis plusieurs années devenue incontournable en e-mail marketing. Derrière le fait de faire aboutir un message en boîte de réception se cache bien d’autres enjeux : gestion de sa réputation technique, maintien des taux de plaintes et de hard bounces faibles ou encore amélioration de l’impact de ses campagnes e-mails. Nous vous proposons donc de faire un point sur les méthodes à votre disposition pour mesurer la délivrabilité de vos campagnes et sur les techniques à mettre en place pour que vos messages e-mails aboutissent dans la boîte de réception de vos contacts.

Mesurez votre délivrabilité et adoptez en conséquence les bonnes techniques pour vos campagnes d’e-mail marketing

Rappel sur la mesure de la délivrabilité

Les indicateurs de la délivrabilité (taux d’aboutis, taux de plainte, nombre de désabonnements…) sont indispensables pour avoir une idée de l’efficacité de vos campagnes e-mails. Deux méthodes peuvent être également utilisées pour se faire une idée du nombre de messages délivrés et ainsi estimer le coût de vos envois :

- 1ère méthode : (total des messages envoyés – nombre de soft bounces) / total de messages envoyés

- 2ème méthode : (total des messages envoyés – (nombre de soft bounces + nombre de hard bounces)) / total de messages envoyés

La première méthode ne prend pas en compte le nombre de hard bounces car celle-ci sous-entend que les adresses e-mails en erreur définitive sont automatiquement retirées des envois en amont. Si toutefois vous n’avez pas mis en place une politique de nettoyage régulière de votre fichier de contacts, privilégiez plutôt la deuxième méthode qui intègre toutes les formes de messages non-délivrés.

Choisissez un routeur e-mail adapté

Utiliser une plateforme d’e-mail marketing adaptée qui propose une optimisation de la délivrabilité de vos messages est nécessaire. En effet, une solution efficace en matière de délivrabilité doit mettre à votre disposition des techniques de routage appropriées (adresses IP dédiées, normes d’authentification, fichiers repoussoirs et boucles de rétroaction, certifications, relations avec les FAI, etc.) ainsi que des fonctionnalités de tests de la délivrabilité.

Suivez les résultats de vos campagnes e-mails

Analyser les statistiques de vos campagnes peut vous aider à déterminer où se situe l’origine de vos problèmes en matière de délivrabilité. S vous découvrez que votre taux de plainte est élevé, on peut par exemple supposer qu’il existe un manque d’adéquation entre les attentes des contacts et les contenus qui leur sont proposés. Face à cette problématique, un ciblage affiné des campagnes e-mails et le développement de contenus plus variés et à plus forte valeur ajoutée peuvent être une solution. (Voir à ce sujet Donnez de la valeur ajoutée au contenu de vos campagnes e-mails).

Fixez-vous un objectif de résultat

Si vous avez accès à des outils de délivrabilité, vous pouvez aisément avoir une idée de l’aboutissement de vos messages. Un taux moyen entre 80 et 90% n’est pas mal du tout mais il ne s’agit pas de s’en contenter. Il existe encore une réelle marge de progression et seules des actions correctrices pourront vous faire progresser à ce niveau. Rien de tel que de se fixer des objectifs et d’optimiser petit à petit sa stratégie globale.

Parlez délivrabilité en toutes circonstances

Le succès de vos campagnes e-mails dépend en partie de votre capacité à prendre en compte les enjeux de la délivrabilité. Mettre en œuvre les bonnes pratiques du secteur devient ainsi nécessaire pour que vos messages e-mails ne se retrouvent pas bloqués avant leur arrivée en messagerie ou orientés vers la boîte à spam. La problématique de la délivrabilité est en constante évolution et savoir où vous en êtes en la matière est une base avant toute réflexion stratégique. Alors, un mot d’ordre : mesurez votre délivrabilité !

Pour mieux connaître les bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité des messages, téléchargez les fiches « Conseil délivrabilité » de Dolist.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site IMediaConnection (07/05/2012)

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Le voyage d’un message e-mail jusqu’en boîte de réception

L'équipe communication de Dolist — Mon, 14 May 2012 13:48:43 +0000

Le parcours d’un message e-mail, avant son arrivée en boîte de réception, est bien souvent semé d’embûches. Mais pour les éviter, rien de mieux que de suivre les bonnes pratiques spécifiques à l’e-mail marketing : optimisation du codage des messages, gestion des images, utilisation du bon format ou encore prise en compte des spécificités des webmails. Au travers d’une infographie intéressante, retrouvez les grandes étapes du voyage d’un message e-mail et apprenez à en optimiser la délivrabilité.

Cliquez ici pour agrandir l’infographie

1ère étape : l’encodage de vos messages e-mails

La première bonne pratique délivrabilité : optimiser le code HTML de ses messages. Parce que ces derniers peuvent être lus sur divers logiciels (Outlook, Lotus, Thunderbird, etc.) ou webmails (Gmail, Yahoo !Mail, Hotmail…) et que chacun possède ses propres contraintes en termes d’accessibilité, d’affichage et de filtrage anti-spam, votre code se doit d’être irréprochable. Le must : encodez manuellement en HTML et abandonnez les autres types de langage comme l’XHTML, le PHP ou le Javascript afin de ne pas être considéré comme suspect par les filtres anti-spam.

Si vous vous appuyez sur un éditeur WYSIWYG pour créer et modifier facilement vos messages e-mails, sachez que celui-ci peut altérer la qualité de votre code, modifier le design du message voire même intégrer des parties de code non supportées par les messageries, affectant ainsi directement le rendu visuel de votre message.

2ème étape : la préparation du message

Pour un envoi de campagnes e-mails couronné de succès, gérez efficacement vos images. En effet, le ratio texte/images doit être équilibré (70%/30%) sous peine de rendre votre message difficilement lisible lorsque la lecture des images sur la messagerie est désactivée. De plus, les liens appelant les images doivent être des URLs absolues et donc ainsi construites : img src=’’http://www.esp.com/images/logo.gif’’et n’oubliez pas d’ajouter un contenu alternatif à leur affichage grâce à la balise alt.

Le preheader, contenu situé tout en haut d’un message e-mail, doit également mobiliser votre attention. Dans le volet de prévisualisation des webmails, il constitue la première partie visible par vos contacts. Pensez à l’optimiser afin d’inciter davantage vos contacts à lire la suite du contenu. Testez aussi le rendu visuel de vos messages, la bonne personnalisation de ces derniers (bonnes variables appelées, mise en forme adaptée…) et le bon fonctionnement des liens avant tout envoi définitif.

Etape 3 : l’importance des protocoles et des formats

Chaque serveur par lequel passe le message e-mail lors de son voyage s’appuie sur un protocole SMTP pour en optimiser le transfert. Mais également, pour une meilleure transmission de vos messages, ces derniers sont encodés à la fois en version texte et en version HTML. Et les envois en multi-part (MIME) sont essentiels car ils permettent d’adapter automatiquement le format de votre message e-mail (HTML ou texte) en fonction du lecteur de consultation de vos contacts. Ainsi, si une messagerie ne gère pas le format HTML, le format texte rendra toute sa lisibilité au message. Rien de tel qu’une plateforme d’e-mail marketing professionnelle pour en bénéficier.

Etape 4 : l’arrivée dans la messageries de vos contacts

Une fois que votre message est passé de votre routeur aux différents FAI concernés, celui-ci est stocké sur les serveurs de ces derniers en attente d’instruction. Les FAI utilisent ensuite un ou plusieurs protocoles (standards POP, Exchange, IMAP… permettant la transmission des données d’un serveur à un autre), voire même des préprocesseurs (programme transformant le code source s’il identifie un danger ou risque potentiel), avant de faire aboutir le message dans la messagerie du contact. Par les changements qu’ils opèrent dans le code, les protocoles et préprocesseurs causent potentiellement des problèmes de rendu du message.

Etape 5 : les spécificités des webmails

Selon le client de messagerie utilisé par votre contact, votre message aura un rendu visuel différent. Ainsi, Yahoo transforme en bleu les liens hypertextes, Hotmail ajoute des espaces entre les images et Gmail disloque les messages à la moindre erreur de syntaxe. Pour prendre en compte les spécificités de chaque messagerie, créez des adresses e-mails sur chaque webmail afin de tester le rendu visuel de vos messages. Enfin, la plupart des webmails désactivent par défaut les images des messages. Si vos contacts ne font par l’effort de demander leur activation, la lisibilité de celui-ci peut s’en ressentir. Prenez cet aspect en compte lors de la phase de création.

Cliquez ici pour retrouver l’infographie sur le blog de Litmus (19/04/2012)

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6 étapes pour réussir vos campagnes de Trigger Marketing

L'équipe communication de Dolist — Fri, 11 May 2012 13:16:32 +0000

Délivrer le message e-mail le plus pertinent possible au bon moment constitue à coup sûr le rêve de tout marketeur. Mais pour y parvenir, une compréhension des besoins et attentes de vos contacts ainsi qu’une plateforme d’e-mail marketing adaptée sont nécessaires. Et le Trigger Marketing est une solution qui vous permet d’aller encore plus loin dans l’amélioration de la pertinence de vos actions. Réaliser des campagnes hyper-ciblées, pertinentes et personnalisées est sans aucun doute à votre portée. Voici 6 étapes pour intégrer le Trigger à votre stratégie e-mail marketing.

Misez sur le Trigger Marketing pour rendre vos campagnes e-mails performantes et pertinentes

Identifiez vos besoins et ceux de vos contacts

Avant de mettre en place des campagnes de Trigger Marketing, il convient de définir ses objectifs et connaître précisément ses besoins. Différents objectifs peuvent être atteints comme développer l’engagement de vos contacts, les fidéliser ou encore générer des revenus. Une seule condition : l’intérêt que vous portez à vos contacts. La clé de la réussite réside en effet dans votre capacité à vous concentrer sur vos contacts et à les écouter pour comprendre ce dont ils ont besoin. Parce qu’un des avantages du Trigger Marketing est l’automatisation de vos messages e-mails, vous devez absolument connaître les étapes clés de la vie de vos contacts afin de leur envoyer des messages e-mails pertinents au moment le plus opportun.

Collectez des données utiles sur vos contacts

Tous les moyens doivent être mis à profit pour récolter des informations sur vos contacts, que ce soit par e-mail, via les formulaires de contact de votre site web ou encore à travers des moyens offline (salons et foires, contacts téléphoniques…). L’objectif de la collecte des données est de connaître par exemple les centres d’intérêt de vos contacts ou leurs préférences afin d’intégrer dans votre stratégie de Trigger Marketing les préoccupations de vos contacts. Vous pouvez à ce titre mettre en place un centre de préférences sous forme d’espace en ligne permettant de paramétrer son abonnement (fréquence, type de messages, etc.). Saisissez également toutes les occasions d’échanger avec vos contacts et interrogez-les afin d’obtenir les informations qui vous permettront de rendre pertinents vos messages.

Planifiez vos campagnes de Trigger Marketing

Etablir un plan d’action avant de commencer la création de vos messages de Trigger est indispensable pour trouver les bons moments pour solliciter vos contacts. Pensez ainsi au contenu de vos messages (objet du message e-mail, message principal, argumentaire, appels à l’action, etc.) et au design. N’oubliez pas également de tester les différents éléments qui composent vos messages ce qui vous permettra de sélectionner les variables qui fonctionnent le mieux auprès de vos contacts.

Mettez en place vos campagnes

Une fois que vous avez tous les éléments en main, vous pouvez vous lancer dans la réalisation de campagnes de Trigger Marketing. Pour cela, une plateforme de routage e-mail offrant des possibilités de scénarisation, d’automatisation et de liaison avec son CRM est nécessaire. De nombreuses opportunités s’offrent ensuite à vous. Vous pouvez ainsi développer des campagnes hyper-ciblées et personnalisées suite à une action particulière d’un contact (achat, demande d’information, etc.) ou en lien avec un événement (anniversaire, lancement de nouveaux produits, invitation, etc.). Si vous devez faire face à des problèmes de rétention de clients, mettez en place des programmes de fidélité en proposant des coupons de réduction ou des récompenses à vos contacts. Ce type de campagnes peut par exemple s’effectuer sur des contacts n’ayant pas accompli d’achats depuis plus de 3 mois.

Mesurez l’impact de votre programme de Trigger par e-mail

Pour savoir si le succès est au rendez-vous, pas de secret : consultez vos performances de campagnes. Automatisées, ces campagnes finissent souvent aux oubliettes et ont tendance à être délaissées. Gardez donc toujours un œil sur vos résultats afin de pouvoir modifier certains aspects de vos messages si vos performances sont en baisse. Plongez alors dans vos chiffres pour détecter les anomalies et comprendre l’origine de cette dégradation. Testez alors différents changements pour identifier le plus impactant et obtenir les meilleurs résultats possibles.

Restez toujours en veille

Les besoins et les comportements de vos contacts évoluent en permanence. C’est un fait ! Prenez cela en compte dans votre stratégie de Trigger Marketing pour adapter continuellement votre programme de Trigger par e-mail aux nouvelles évolutions et tendances.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cette article en anglais sur le site IMediaConnection (10/05/2012) et cliquez ici pour retrouver un article complémentaire sur le site ChiefMarketer (07/05/2012)

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Donnez de la valeur ajoutée au contenu de vos campagnes e-mails

L'équipe communication de Dolist — Wed, 09 May 2012 13:26:45 +0000

Produire et exploiter un contenu pertinent et de qualité est l’une des préoccupations de tout marketeur. En effet, la création de contenu demande un investissement de tous les instants mais conduit surtout à de bien meilleures performances de campagnes e-mails. Articles, cas clients, événements, vidéos, livres blancs, web-séminaires, promotion de produits, guide et conseils sont autant de pistes à creuser pour développer des contenus à valeur ajoutée en e-mail marketing. Découvrez comment le marketing de contenu peut vous permettre d’intéresser vos contacts, d’encourager leur engagement et de les fidéliser.

Optimisez votre stratégie de production et d’exploitation de contenu

pour des campagnes e-mails à valeur ajoutée

Pourquoi s’intéresser au marketing de contenu

Offrir un contenu pertinent et adapté aux centres d’intérêt de vos contacts permet sans aucun doute d’obtenir des performances de campagnes e-mails élevées. Il est en effet essentiel de donner les bonnes informations à vos contacts afin de les intéresser et de créer une relation durable avec eux. Pour cela, valorisez dans vos communications par e-mail un contenu marketing de qualité afin de fidéliser vos contacts ou encourager leur engagement.

Développer un contenu marketing novateur et pertinent est aussi synonyme d’optimisation du référencement. En effet, les moteurs de recherche sont de plus en plus attentifs aux contenus publiés sur Internet par les organisations ainsi qu’aux informations partagées sur les réseaux sociaux. Dans cette optique, pensez à intégrer dans vos messages e-mails des boutons de partage social.

La démarche de production de contenu

Avant de proposer du contenu à vos contacts, il est important de penser en amont aux moyens d’en produire régulièrement. Des campagnes e-mails envoyées par intermittence avec un contenu redondant ont en effet peu de chances de rencontrer le succès. La mobilisation de ressources est donc nécessaire. Bien entendu, comptez sur les collaborateurs de votre entreprise et demandez-vous quelles sont en interne les personnes les plus compétentes pour traiter d’un sujet particulier. Cela n’est cependant pas suffisant. Afin d’avoir une stratégie de production de contenu optimale, pensez à mettre en place divers outils tels que des systèmes de veille, des solutions de planification (calendrier éditorial) ou encore des logiciels de création d’illustrations ou des banques d’images.

Tout commence par la reconnaissance de votre marque

Le développement d’un contenu pertinent en e-mail marketing passe par l’intégration des éléments de votre marque dans vos messages. En effet, vos campagnes e-mails doivent être directement reconnaissables par vos contacts qui accordent peu de temps à la lecture des e-mails présents dans leur boîte de réception. Faites ainsi figurer dans vos messages ce qui fait votre particularité, à savoir le logo, le slogan ou encore les éléments spécifiques de votre charte graphique (couleurs, typographie, éléments graphiques, etc.). Mais pour améliorer la reconnaissance de votre marque, vous pouvez également intégrer une rubrique racontant l’histoire de votre entreprise en vous basant sur les techniques du storytelling (Voir à ce sujet Interview : Humanisez l’e-mail marketing avec le storytelling).

Les contenus les plus percutants pour vos messages e-mails

En e-mail marketing, un contenu approprié est un contenu personnalisé qui correspond aux centres d’intérêt de vos contacts. Mais au-delà de cette nécessité, quels sont les contenus à mettre en valeur pour des résultats de campagnes e-mails performants ? Les articles qui proviennent de votre blog ou de votre site font parties des contenus les plus intéressants à relayer auprès de vos prospects et clients afin de montrer votre expertise et de donner des informations pertinentes sur votre domaine d’activité. Cas clients, événements, vidéos, livres blancs, web-séminaires sont autant d’exemples de contenu à valeur ajoutée à mettre en avant. Pensez également à décliner au format web vos documents existants. Transformez par exemple des résultats de recherche et d’études en livres blancs. Intégrez des cas clients à l’intérieur des web-séminaires pour les rendre encore plus opportuns. La clé de la réussite se trouve en partie dans la diversification de vos contenus.

Et pour finir, assurez-vous que votre contenu soit lisible sur les supports mobiles et les tablettes numériques et n’oubliez pas d’adapter le contenu de vos messages e-mails aux différents supports de consultation existants.

Sources : Inc. (29/03/2012), ClickZ (20/02/2012), MarketingProfs (05/12/2011)

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10 conseils pour réussir vos campagnes e-mails

L'équipe communication de Dolist — Mon, 07 May 2012 12:58:50 +0000

De l’obtention de données sur vos contacts jusqu’au test des éléments de vos messages e-mails en passant par la segmentation et le ciblage de votre fichier de contacts, découvrez 10 conseils qui rendront vos campagnes e-mails pertinentes et performantes.

Appliquez tous les conseils en termes de qualification de contacts, de segmentation, de travail sur le contenu…

dans un seul but : l’optimisation de vos campagnes e-mails

Développez une stratégie double opt-in

Obtenir le consentement préalable de vos contacts (opt-in) est une obligation en e-mail marketing avant de leur envoyer des messages e-mails. Alors, pour aller plus loin, développez une stratégie double opt-in (envoi d’un message de confirmation portant un lien de confirmation d’inscription). Cette pratique est vivement conseillée car elle permet de vérifier que l’adresse e-mail est bien valide (hygiène de la base de contacts) et de s’assurer que le destinataire est bien à l’origine de la demande d’abonnement (respect du contact).

Collectez des contacts sur tous les supports

Face à la multiplication des canaux de communication (supports mobiles, réseaux sociaux…), les occasions d’attirer de nouveaux contacts sont nombreuses. Afin d’augmenter votre fichier de contacts, pensez par exemple à bien mettre en évidence vos formulaires d’inscription sur votre site web ou sur votre page Facebook.

Obtenez des informations sur vos contacts

Disposer d’adresses e-mails de qualité est nécessaire. Cependant, si vous souhaitez réaliser des campagnes e-mails ciblées, vous aurez besoin de données supplémentaires sur vos contacts. Pensez ainsi à obtenir des informations sur vos abonnés comme le code postal, afin d’envoyer par exemple, une campagne e-mail sur une zone géographique précise.

Sondez vos contacts régulièrement

Différents moyens existent et peuvent être utilisés pour recueillir efficacement des données. Vous pouvez notamment réaliser une enquête pour répondre à la question : « Qu’est-ce que vos abonnés attendent de vous ? ». Elle peut avoir différents objectifs (intentions d’achat, satisfaction suite à l’achat ou à la réception des premières newsletters, identification des besoins…). Pensez aussi à proposer aux participants de compléter leur profil. Si vous avez intégré les médias sociaux, vous pouvez également relayer votre sondage sur Facebook, Twitter, etc.

Segmentez et ciblez votre liste de contacts

Utilisez toutes les informations dont vous disposez sur vos contacts afin de créer des segments à l’intérieur de votre base de données en fonction de différents critères (âge, sexe, centres d’intérêts, fréquence d’achat, produits achetés…). La prise en compte de ces données vous aidera à mieux cibler votre message. Cela vous permettra d’obtenir des résultats de campagnes e-mails performants.

Optimisez vos objets de messages e-mails

Créez des objets de messages e-mails courts et précis pour améliorer votre taux d’ouverture. En effet, le nombre de caractères de votre objet ne doit pas excéder 50 signes afin de conserver tout son impact. Celui-ci doit également refléter le contenu de votre message et se différencier des autres messages e-mails que peut recevoir vos destinataires.

Personnalisez vos messages

Derrière toute adresse e-mail se cache une personne. Alors, écrivez à vos contacts de manière à ce qu’ils ne se considèrent pas comme une simple adresse e-mail parmi tant d’autres. Faites par exemple usage de la personnalisation et offrez-leur un contenu pertinent correspondant à leurs centres d’intérêt.

Travaillez vos appels à l’action

Afin de mettre en valeur le contenu le plus pertinent de vos messages e-mails, assurez-vous que vos appels à l’action sont bien visibles et compréhensibles pour vos contacts. En effet, un appel à l’action doit être suffisamment attractif pour attirer l’attention du destinataire. Vous pouvez ainsi jouer sur les contrastes et être créatif afin de surprendre vos contacts. Pensez également à ajouter des appels à l’action secondaires pour donner des alternatives à vos abonnés qui ne seraient pas intéressés par votre appel à l’action principal.

Adaptez vos messages e-mails en fonction des supports

Selon la dernière étude réalisée par ReturnPath en avril 2012, 88% des utilisateurs consultent chaque jour leurs messages e-mails à partir d’une interface mobile. De plus, 41% des Européens auraient tendance à refermer un message e-mail non optimisé sur leur mobile. Il est donc primordial d’optimiser vos messages sur tous les supports (supports mobiles, tablettes numériques…) afin d’en faciliter la lecture.

Testez les éléments de vos messages

Les tests de variables les plus efficaces se font le plus souvent sur les pages d’atterrissage, l’objet du message e-mail ou encore les appels à l’action. Pensez à tester les variables de vos messages e-mails séparément pour connaître l’élément qui a le plus d’impact sur vos performances de campagnes.

D’autres tests de variables peuvent également être intéressants à réaliser tels que des tests sur l’agencement du contenu et les images, le contenu lui-même ou encore le moment d’envoi. En prenant le temps de travailler ces éléments, votre stratégie d’e-mail marketing devrait bénéficier d’un avantage significatif.

Articles supplémentaires :

- E-mail : 10 conseils pour mieux collecter et qualifier vos contacts

- Mode d’emploi sur l’utilisation des données en e-mail marketing

- 4 étapes pour optimiser l’objet de votre message e-mail

- E-mail marketing : maîtrisez la conception de vos appels à l’action

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site ITWorld (02/05/2012)

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Mode d’emploi sur l’utilisation des données en e-mail marketing

L'équipe communication de Dolist — Fri, 04 May 2012 10:51:58 +0000

Les « big data » correspondent à l’ensemble des données accessibles sur vos contacts issues des différents canaux de communication. Multiples et toujours en plus grand nombre, il est nécessaire d’apprendre à mieux gérer et exploiter ces données afin de tendre vers une plus grande connaissance de vos contacts mais aussi d’augmenter la pertinence de vos communications par e-mail et d’encourager l’engagement de vos abonnés. Découvrez comment vous servir de ces données pour mettre en place une stratégie de segmentation pertinente et des campagnes de Trigger Marketing efficaces.

Segmentation, Trigger marketing : utilisez les données sur vos contacts

afin de réaliser des campagnes e-mails pertinentes

Une priorité : la valorisation des données sur vos contacts

L’augmentation des capacités de collecte et de stockage d’informations permettent aux marketeurs de recueillir un nombre toujours plus conséquent de données sur les contacts. Mais comment valoriser cette information ? Ces données ont un fort potentiel, celui de vous fournir les moyens de segmenter votre liste de contacts. Mais cela implique également de disposer d’une plateforme de routage e-mail adaptée intégrant des fonctionnalités d’import et d’analyse de ces données. L’objectif final d’une stratégie d’optimisation des données est concrètement de développer des campagnes e-mails ciblées. Voyons dans un premier temps comment utiliser ces données.

Vers une meilleure segmentation de votre fichier de contacts

Les données peuvent être utilisées afin de créer des groupes à l’intérieur de votre fichier de contacts. Pour cela, vous pouvez vous servir des informations concernant le comportement de vos contacts, leurs centres d’intérêts ou encore des caractéristiques socio-démographiques. Combinez par exemple plusieurs facteurs comme l’âge et le sexe ou intéressez-vous à l’historique des achats pour créer des groupes de contacts qui pourront faire l’objet de campagnes e-mails spécifiques. Une adaptation de vos messages en fonction des profils dégagés se traduira sans aucun doute par de meilleures performances de campagnes (taux d’ouverture, de clic, ventes générées, etc.).

4 types de segmentation possibles

La segmentation est différente selon les domaines d’activités mais 4 formes de segmentation sont tout de même communes à la plupart des secteurs. Une première étape consiste tout simplement à inclure dans vos formulaires d’inscription des questions spécifiques sur les centres d’intérêts et/ou les préférences des individus, dont les réponses peuvent être utilisées ensuite pour mieux cibler vos campagnes e-mails.

La segmentation géographique est également un bon moyen pour toucher uniquement les contacts d’une ville ou région spécifique par exemple. Vous pouvez ainsi développer une offre exclusive pour inviter vos abonnés à se rendre dans le magasin le plus proche de leur domicile en y ajoutant un coupon de réduction si votre objectif est de générer du trafic en point de vente.

Intéressez-vous aussi au comportement de vos contacts vis-à-vis de vos précédents messages e-mails. En fonction de la répartition des clics dans le contenu de vos messages, voyez quels sont les éléments qui ont le plus attiré vos abonnés. Segmentez à partir de cette analyse et adaptez vos campagnes suivantes en conséquence pour optimiser vos résultats.

Enfin, une segmentation en fonction des précédents achats de vos contacts est particulièrement pertinente afin de déclencher des campagnes e-mails présentant des produits ou services complémentaires.

Automatisez vos campagnes e-mails

Avec l’ensemble des données dont vous disposez, vous pouvez dorénavant automatiser vos campagnes e-mails afin d’envoyer le bon message au bon moment. Et le Trigger Marketing est la stratégie par excellence pour développer des communications par e-mail pertinentes.

Voici quelques exemples de campagnes de Trigger par e-mail particulièrement efficaces :

- La connaissance de la date de naissance de vos contacts peut être utilisée pour créer des messages e-mails d’anniversaire. Profitez par exemple de cette occasion pour stimuler vos ventes en offrant une réduction à vos abonnés sur leur prochain achat.

- Sur la base de l’historique d’achat, créez un message cross-selling afin de proposer des produits complémentaires à celui acheté.

- Pensez également aux messages de suivi après achat. Demandez par exemple à vos abonnés 2 à 3 semaines après leur commande s’ils sont satisfaits de leur acquisition.

- Les messages de relance sur panier abandonné sont aussi un bon moyen de développer vos ventes. Proposez également des recommandations de produits similaires aux items abandonnés dans le panier d’achat. Cela pourra augmenter votre taux de conversion.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site ChiefMarketer (24/04/2012)

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E-mailing : Redonnez du peps à votre tunnel de conversion

L'équipe communication de Dolist — Wed, 02 May 2012 12:16:13 +0000

Le tunnel de conversion en e-mail marketing correspond au processus que doit suivre l’internaute depuis le message e-mail pour aboutir à l’action voulue par l’expéditeur (inscription à un événement, acte d’achat, téléchargement d’un document, etc.). En général, il ne doit pas excéder 4 ou 5 étapes. Liste de contacts de mauvaise qualité, faible orientation client, absence d’automatisation de l’envoi des messages e-mails, taux de transformation au plus bas… voici autant d’indicateurs qui peuvent démontrer la faiblesse d’un tunnel de conversion. Alors, comment faire face à un tunnel de conversion en panne de résultat ? Découvrez les 4 étapes essentielles en e-mail marketing pour convertir efficacement vos contacts.

En panne de résultat ? Optimisez le tunnel de conversion de vos programmes e-mails

pour transformer efficacement vos contacts

Un fichier de contacts de qualité : 1ère étape du tunnel de conversion

Comment inciter votre prospect ou client à agir dans vos messages et comment l’amener en bas du tunnel de conversion ? L’e-mail marketing recèle de possibilités pour convertir un prospect en client ou pour pousser ce dernier à réitérer ses achats par exemple. Mais pour arriver à un tel résultat, il convient de se constituer, dans un premier temps, une liste de contacts de qualité. La multiplication des sources de collecte de contacts ne rend pas la tâche facile. Et, par ailleurs, n’oubliez pas qu’il est obligatoire de demander le consentement de vos contacts avant de les solliciter par e-mail. Faites également usage des bonnes pratiques dans ce domaine en vous assurant par exemple de la qualité des adresses e-mails collectées. Sur ce point, facilitez-vous la vie grâce à la stratégie double opt-in (envoi d’un message de confirmation portant un lien de confirmation d’inscription).

La pertinence au travers de la segmentation et du ciblage

Une fois que vous vous êtes assurés de la qualité de votre fichier de contacts, la segmentation et le ciblage constituent la prochaine étape pour amener efficacement vos abonnés vers la conversion. Pensez à cibler vos abonnés en fonction de leurs comportements et centres d’intérêts. Utilisez par exemple les informations que vous avez recueillies grâce aux outils de webanalytics. Vous pouvez ensuite adapter vos contenus de messages e-mails en fonction des cibles que vous souhaitez toucher et gagner ainsi fortement en pertinence.

Le lead nurturing ou comment construire une relation avec ses abonnés

La construction d’une relation avec vos contacts est nécessaire afin d’augmenter vos chances de conversion. En effet, si le contact ne vous connaît pas suffisamment ou n’est pas assez informé de vos contenus, il risque probablement de ne pas vous faire confiance. Mais, une stratégie d’e-mail marketing efficace peut vous permettre de remédier à ces difficultés. Misez sur le lead nurturing, stratégie qui consiste à « réchauffer » la relation entretenue avec les prospects. Celle-ci se traduit par l’envoi d’un message personnalisé en fonction d’un contexte spécifique (validation d’un formulaire en ligne, inscription à un web séminaire, participation à un événement, etc.). Mieux adapter l’envoi de vos messages, c’est amener plus intelligemment votre contact vers la conversion.

Le test : dernière étape du tunnel de conversion

Tester les éléments de vos messages e-mails est une manière d’obtenir les meilleures performances possibles. En effet, vous pouvez choisir de tester plusieurs lignes d’objets, appels à l’action ou les images de votre message e-mail sur un segment de votre fichier de contacts. L’élément testé qui obtient les meilleurs résultats pourra être choisi pour être envoyé au reste de vos contacts. La mise en place d’une stratégie de test est ainsi très efficace pour optimiser un tunnel de conversion. Analysez également les résultats de vos campagnes e-mails afin d’adapter vos prochains envois en fonction des performances réalisées.

Atteindre ses objectifs, en e-mail marketing comme dans d’autres domaines, est le but de tout marketeur. Et pour y parvenir efficacement, une solution : travailler, tester, peaufiner le tunnel de conversion. A vous !

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cette série d’articles en anglais sur le site LeadFormix (24/04/2012)

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4 étapes pour optimiser l’objet de votre message e-mail

L'équipe communication de Dolist — Mon, 30 Apr 2012 10:23:51 +0000

L’ouverture du message, voilà le premier objectif à atteindre pour toutes les campagnes e-mails. Bien entendu, vous devez aussi valoriser un contenu pertinent qui incite vos contacts à l’action. Mais cela n’est pas suffisant. Si l’objet de votre message n’est pas assez attractif, vos abonnés ne prendront même pas la peine d’en lire le contenu. Optimiser l’objet de vos communications par e-mail est donc indispensable pour augmenter votre taux d’ouverture. Découvrez 4 étapes pour améliorer vos objets afin d’encourager davantage vos contacts à ouvrir vos messages.

Provoquez l’ouverture de vos messages e-mails en optimisant votre ligne d’objet

Rendez votre objet d’e-mail attractif

Privilégiez la personnalisation de votre objet de message pour augmenter votre taux d’ouverture. Pour cela, mettez-vous à la place de vos contacts. Afin d’être plus convaincant, créez une ligne d’objet attractive capable de répondre à la question : « De quoi parle ce message ? ». Adaptez ensuite votre objet pour que celui-ci soit précis, reflète la réalité du contenu du message et corresponde aux intérêts de vos abonnés. De même, n’hésitez pas à sélectionner les mots pertinents de votre message e-mail pour les inclure dans l’objet. Cela améliorera votre crédibilité et apportera une plus grande cohérence entre le contenu et l’objet.

Méfiez-vous des spam words

Une ligne d’objet contenant des mots interdits tels que « gratuits », « argent » ou encore « promotion » peut avoir un impact négatif sur votre taux d’ouverture. En effet, vous devez éviter leur utilisation afin que vos messages ne soient pas considérés comme du spam par les FAI. Essayez plutôt de créer un sentiment d’urgence pour stimuler votre taux d’ouverture avec un message du type « Dans 3 jours, il sera trop tard ».

Travaillez votre preheader

Le preheader, contenu situé dans la ligne du haut d’un message e-mail, doit mobiliser toute votre attention. En effet, dans les volets de prévisualisation des webmails, le preheader est la partie de votre message que vos contacts vont voir en premier. Il n’est pas nécessaire de répéter l’intitulé de votre objet. Pensez plutôt à y inclure votre accroche marketing par exemple et rendez-le facile à comprendre afin d’amener vos abonnés à ouvrir votre message pour obtenir davantage d’informations.

Testez votre objet

Afin que l’objet soit le plus percutant possible, il convient d’élaborer différents objets et de les tester. Utilisez dans ce cadre la méthode du split testing qui consiste à tester chacun des objets sur 10% de votre base de contacts environ. L’objet à l’origine du taux d’ouverture le plus élevé est ensuite choisi pour être envoyé au reste de vos abonnés.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site MarketingLand (04/04/2012)

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E-mail marketing : Le top 10 des actus du 1er trimestre 2012

L'équipe communication de Dolist — Fri, 27 Apr 2012 08:49:56 +0000

Ce début d’année 2012 a été l’occasion pour l’équipe rédactionnelle de Dolist de vous relayer les actualités les plus pertinentes de l’e-mail marketing. Sur la base d’une veille quotidienne, nous sélectionnons le meilleur pour vous fournir les conseils et actualités du secteur. Retour sur les 10 articles qui vous ont le plus marqué : pratiques et tendances 2012 de l’e-mail marketing, chiffres clés du secteur, collecte d’adresses e-mails, bonnes pratiques délivrabilité, optimisation du design de vos messages e-mails…

Retrouvez les 10 actualités du secteur de l’e-mail marketing qui ont eu le plus de succès au 1er trimestre 2012

Top 10 des articles que vous avez les plus consultés et partagés en ce début d’année 2012 :

- Statistiques des marchés : pub en ligne, e-mailing et e-commerce

- Tops 5 des erreurs et conseils de délivrabilité en e-mail marketing

- E-mailing : 9 façons de réduire votre taux de désabonnement

- Quels types de messages pour votre stratégie e-mail marketing ?

- E-mail marketing : maîtrisez la conception de vos appels à l’action

- Enquête : l’e-mail marketing & les annonceurs français en 2012

- E-mail : 10 conseils pour mieux collecter et qualifier vos contacts

- 5 indicateurs clés de statistiques en email marketing

- E-mail marketing et réseaux sociaux : la combinaison gagnante

- Bonnes pratiques design pour des campagnes e-mails efficaces

Nous vous le rappelons : n’hésitez pas à nous solliciter et à participer à cette revue d’actualité. Toutes vos remarques, vos questions, vos propositions de sujet sont les bienvenues. La revue d’actualité de l’e-mail marketing vous est destinée.

A très bientôt !

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4 approches pour développer vos relations par e-mail

L'équipe communication de Dolist — Wed, 25 Apr 2012 15:07:19 +0000

L’envoi irrégulier de messages e-mails est bien souvent insuffisant pour entretenir une relation durable avec vos contacts. Néanmoins, il ne faut pas non plus tomber dans l’excès inverse, à savoir envoyer un trop grand nombre de messages, au risque d’entraîner plaintes et désabonnements. Trouver le bon équilibre en matière de fréquence d’envoi tout en respectant les critères de pertinence et de qualité de contenu exigés par les internautes doit être au cœur de votre stratégie d’e-mail marketing. Point sur 4 approches qui vous permettront d’encourager l’engagement de vos abonnés.

Pour développer et entretenir une relation durable avec vos contacts,

privilégiez les séries de messages dans vos campagnes e-mails à l’envoi de messages isolés

La relance par e-mail sur les non-ouvreurs

Il arrive que vos messages e-mails passent inaperçus aux yeux de vos contacts. Si aucun problème de délivrabilité n’est venu entraver le bon aboutissement de votre message, alors, quelques jours après votre envoi, essayez de relancer les non-ouvreurs. Cependant, mettre en place cette technique peut avoir un effet négatif sur votre nombre de désabonnés et augmenter le nombre de signalements comme spam. Afin de limiter ces risques, veillez à sélectionner dans un premier temps une partie de vos contacts non-ouvreurs et mesurez l’impact du nouveau ciblage sur vos indicateurs de campagnes (taux d’ouverture, nombre de désabonnés ou encore retour sur investissement). Si l’essai est concluant, vous n’avez plus qu’à étendre la relance à l’ensemble des non-ouvreurs. Pensez également à modifier l’objet de votre message de relance pour favoriser davantage l’ouverture.

Les messages e-mails de rappel

Envoyer une unique campagne e-mail pour inviter à un événement, pour répondre à une enquête ou pour renouveler un abonnement n’est pas suffisant. Concevez plutôt des séries de messages intégrant des rappels successifs. La création d’un sentiment d’urgence peut par exemple fortement améliorer les taux de réactivité de vos campagnes. Par exemple, lorsque vous envoyez une offre promotionnelle limitée à 30 jours, n’hésitez pas à renvoyer une autre communication 10 jours plus tard avec un contenu du type « Plus que 20 jours pour profiter de notre offre exclusive ». Mais attention à modérer l’utilisation de cette technique. Il ne sert à rien de sur-solliciter vos abonnés sous peine de les voir se détourner de vos messages. Gérer la pression commerciale reste un indispensable.

De même, dans le cadre de l’abandon de panier, déployez par exemple une série de 3 messages e-mails. Par exemple, effectuez des recommandations produits en lien avec les centres d’intérêts de l’internaute dans un premier message. Dans un deuxième temps, proposez une livraison gratuite. Enfin, offrez une dernière chance avec 20% de réduction à la clé. Comme pour l’exemple précédent, vos rappels doivent être opportuns. N’abusez donc pas de la relance sur abandon de panier.

Les séries de messages e-mails

Au lieu d’envoyer une campagne e-mail régulière aux messages multiples, préférez plusieurs communications. Tous les experts en e-mail marketing vous le diront, pour une plus grande efficacité de vos actions, faites passer un message par campagne. Tentez de rendre cohérent vos séries en créant un lien, une continuité, une histoire entre vos envois. Prenons par exemple le cas du message e-mail de bienvenue. Adresser ce type de message est une très bonne chose pour démarrer une relation avec vos contacts. Mais ne vous contentez pas de ce seul message ! Etablissez une stratégie d’approche prévoyant plusieurs communications (présentation de votre société, une description précise de vos produits, etc.). Chaque e-mail ainsi envoyé doit s’appuyer sur les envois précédents et permettre ainsi de favoriser l’engagement et d’entretenir la relation avec vos abonnés. Voir également à ce sujet « Interview : Humanisez l’e-mail marketing avec le storytelling »

L’automatisation et l’e-mail transactionnel

L’automatisation de vos campagnes constitue un gain de temps considérable et vous permet d’envoyer des messages e-mails à des moments clés du cycle de vie ou d’achat de vos contacts. Cette approche nécessite une plateforme de routage e-mail adaptée qui permet d’automatiser des envois suite à une action de l’abonné (message de bienvenue, mise à jour du centre de préférences, etc.), à un événement (anniversaire, lancement de nouveaux produits, invitations à des salons, etc.) ou à une transaction (confirmation de commande, avis de livraison, envoi de facture, etc.).

Fidélisation, développement de l’engagement des contacts, développement des ventes… Les actions de relance, la mise en place de série de campagnes et l’automatisation des messages sont des opportunités à côté desquelles il ne faut pas passer si l’on souhaite développer et entretenir une relation durable avec ses contacts.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog EmailInsider (19/04/2012)

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