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O pior é que seis meses antes de ter sido assassinado, Zé Cláudio, em público, antecipou a tragédia.
Pena que seis meses não seja tempo suficiente para tomarmos atitudes verdadeiras e efetivas.

1. aqui se fala muito em corrupção nas obras e projetos geridos pelo governo;
2. o Chinês adora furar fila – acho que o Brasil está muito à frente nesse quesito…
3. a lingua é hoje o maior obstáculo comercial enfrentado pelos chineses – literalmente ninguém fala algo que o mundo possa entender – com exceção de Hong Kong as demais localidades dependem 100% de tradutores;
4. me parece que o povo em geral não vive, ainda, uma situação de satisfação – muitas horas de trabalho e distância do trabalho, são inimigos do humor chinês;
5. É visível nas grandes cidades aqueles que vivem do subemprego.

Duas vantagens para nós: primeira – pelo nosso menor tamanho nossos problemas podem ser resolvidos mais facilmente, segundo as mulheres estão em outro patamar de atuação.
O desafio chinês é fazer que o mundo diminua o preconceito contra sua forma agressiva e dominante de atacar mercados, além do péssimo conceito de seus produtos e serviços – se isso for sanado ninguém segura a China.

Para eles segue a minha lista de dicas para um primeiro dia.

Dica 1 – Comece pelo começo. Apresente-se, diga bom dia (mesmo se isto for contra a sua índole), olhe as pessoas nos olhos, conecte-se, esteja aberto.

Dica 2 – Não comece pelos problemas, diminua a sua ansiedade em impor seu estilo. Que tal descobrir quais são as coisas bacanas que sua equipe já fez no passado? Quem sabe descobrir logo de cara um novo talento.

Dica 3 – Não queira parecer o que você não é – seja sincero e objetivo, explique seu estilo e como você opera (claro, se você souber…).

Dica 4 – Ouça mais, fale menos. Deixe todo o seu potencial para depois, quem sabe sua equipe não esteja ansiosa para compartilhar com você os assuntos do momento. Ouça com carinho, não finja jamais estar ouvindo – todos percebem!

Dica 5 – Faça boas perguntas. Boas perguntas são aquelas que geram reflexão, que fazem as pessoas saírem de seu modelo mental fechado, obrigando-as a pensar de forma mais ativa.

Dica 6 – Não critique o trabalho ou os métodos de seu antecessor. Muitas vezes isso pode ser uma agressão direta a outros que co-criaram aquilo. Deixe seu lado de solucionador de todos os problemas para depois.

Dica 7 -Alie-se aos mais velhos e experientes – que tal um bom papo e uma descoberta de suas experiências. Eles não tem a sua velocidade nem a sua ambição? Não se preocupe talvez um dia você também seja assim – respeite o tempo e o momento deles.

Dica 8 – Não tire conclusões precipitadas. As pessoas precisam de tempo para entender você e você precisa de tempo para entender as pessoas.

Dica 9 – Não trabalhe além do estipulado. Novos líderes tendem a querer demonstrar competência com longas jornadas – o que fazem é começar a criar problemas no futuro, fuja dessa armadilha.

Dica 10 – Alinhe sua comunicação com o estilo de sua equipe. Como a equipe interage? O que funciona bem? O que deve ser melhorado? Quais novos canais de comunicação você pode explorar?

Dica 11 – Almoce com alguém. Não isole-se – esse é o momento mais chato para você e provavelmente para o seu grupo.

Dica 12 – Divirta-se. Se não conseguir achar nada divertido, reflita se realmente você está no local correto.

Dica 13 – Não desista, talvez o divertimento apareça, do nada, no segundo dia…

Um dos pontos negativos eram os currículos dos cursos, repletos de disciplinas que me pareciam mais para cumprir tabela do que formar uma pessoa em management. Com o passar dos anos o MBA foi banalizado (essa é minha opinião) – hoje temos MBA para tudo e o investimento é absurdo. Então, naquele momento, resolvi seguir a opinião de um amigo que me disse – se quer aprender realmente mais – vá direto a fonte. E fui. Fiz uma dezena de cursos e participei de diversos congressos de áreas distintas fora do Brasil – e isso foi sensacional – mas ainda muito caro.

Esse ano resolvi fazer o meu MBA – particular e customizado – e melhor com pouco investimento.
Comecei mergulhando de cabeça no sensacional TED (ted.com) – já bem conhecido no mundo acadêmico – o TED é um site de conteúdo aberto com uma filosofia de gerar inspiração e transmitir conhecimento – 100% free. São palestras, conhecidas como TED Talks que duram aproximadamente 20 minutos. Mas não são simples palestras.

Esta semana escolhi, para começar meu MBA – que acontece na minha casa, geralmente depois das 22 horas – alguns professores.
Minha aula inicial (magna) foi com Bill Gates – que falou sobre o mal uso das verbas de educação nos EUA. Em seguida optei por ouvir e ver em HD Jeff Bezos da Amazon, e para terminar uma aula incrível sobre o cérebro com um cara que eu não lembro o nome.

Mas o meu MBA não para por aí. Já escolhi alguns livros incríveis para ler – o Projeto Guttemberg tem centenas de livros gratuitos e livres para download. A Apple recém lançou a Itunes U – uma espécie de loja virtual para Universitários e acadêmicos – a surpresa: uma vasta gama de conteúdos abertos das melhores universidades americanas.
Ainda um obstáculo: a língua. A grande massa dos conteúdos está em Inglês – sem tradução. No Brasil já temos diversos TEDx (nome dado aos TEDs independentes) com diversas palestras e temáticas muito interessantes – gratuitas e o melhor, em português.
Os blogs da Exame apresentam textos muito bacanas em muitas áreas diferentes – e estão aqui para serem lidos.
Só não estuda quem não quer. Que se cuidem os MBA’s formais.

- há escolas para todos, independente de classe social;
- não existem mais planos de saúde – os mesmos deixaram de operar por simples falta de demanda – agora o sistema de saúde público é exemplar;
- cada cidadão recebe em serviços públicos de forma equivalente ao tanto que contribuímos com impostos;
- há segurança para todos;
- somos visitados cada vez mais por pessoas que querem aprender nossos segredos;
- o futebol e o carnaval não são mais nossas bandeiras principais;
- nossos ícones são ousados empresários, algumas tecnologias inovadoras e muita criatividade;
- os aeroportos funcionam e temos excelente oferta de voos o que nos permite alcançar outras culturas facilmente;
- um médico ou professor ganha o equivalente a um jogador de futebol;
- existem menos políticos – afinal tudo funciona tão bem que não precisamos de tantos nos representando (!?!?);
- não temos mais BBB nem novelas no horário nobre, estes programas foram retirados do ar por falta de audiência.

Ouço um barulho estranho e forte!!! Acordo. Sabia que não devia ter dormido depois de uma farta feijoada. Acabou o sonho, restam os pensamentos positivos.

Alguns minutos para refletir, pensar e criar imagens positivas. Se preferir faça isso junto com as pessoas que você ama e que compartilham seu cotidiano.

Espero que todos tenham um excelente Natal e que 2012 possa ser o palco de muitas transformações positivas.

Segundo o americano James L. Lamprecht – consultor considerado um dos modernos gurus da Qualidade – isso pode não ser bem verdade. Participando do evento Qualidade Fórum Global 25 anos, realizado em Salvador na Bahia, o consultor foi enfático em afirmar que algumas organizações não souberam aproveitar a onda da qualidade para melhorar seus produtos e processos, apenas tornaram seu cotidiano mais burocrático e menos produtivo. Lamprecht explica que muitas ferramentas transformaram-se em gigantes e complexos sistemas que vêm atrapalhando a inovação e aumentando o estresse das pessoas. “Muitas empresas jamais praticaram o que sua Missão ou Visão estabelecidas apenas porque elas são contos de fadas”- afirma Lamprecht. Segundo o consultor americano a globalização tem parte de culpa nisto. “Elas (corporações) mandam pessoas às suas filiais apenas para controlar os demais – raramente eles conhecem à fundo suas operações locais, o que causa tremendo conflito entre os gestores. Outro ponto importante destacado por Lamprecht refere-se a atitude dos CEO’s jovens. Ele acredita que exista hoje um afastamente grande e cada vez maior desses executivos do chão de fábrica – onde as coisas realmente acontecem. “Geralmente eles recebem informações filtradas e nem sempre verdadeiras, quando percebem um problema provavelmente não têm tempo para reagir corretamente”, afirma o consultor.

Lamprecht menciona o caso de empresas que tentaram se tornar enxutas quanto a pessoas e sistemas de trabalho, e depois de alguns anos pagaram caro pelo uso excessivo destes conceitos. Muitas vezes uma grande economia pode gerar no futuro um resultado negativo em relação a satisfação dos clientes e perda de rentabilidade. O consultor alerta as empresas brasileiras para não seguirem o exemplo de algumas corporações americanas que transformaram seus sistemas de gestão em algo complexo e pouco efetivo.
Sobre o Brasil e os desafios de 2014 e 2016, Lamprecht diz acreditar que o país tem condição de fazer um bom papel. Ele considera a qualidade de nossos serviços razoável e comparável a outros países. Entretanto é crítico quando o assunto é infra-estrutura, tal como a qualidade de nossos aeroportos e transportes terrestres.
O tema apresentado é muito interessante quando vemos empresas que pregam serem as melhores e nem sempre demonstram isso a seus consumidores e muito menos para as pessoas que trabalham lá. Acho que vimos situações semelhantes de organizações certificadas e premiadas que estão muito longe de serem consideradas com uma qualidade acima das expectativas. Devemos continuar a trabalhar nessas questões.

Alguns limitam-se a tratar esse assunto como o investimento de dinheiro e tempo em cursos de graduação ou especialização. Não me refiro a isso! Minha questão tem o objetivo de gerar outro tipo de reflexão. Para os amigos jornalistas (os das “listas”) seguem dez perguntas sobre o tema. O objetivo destas questões é fazer o leitor pensar um pouco sobre como está lidando com sua vida profissional. Vamos a elas.

1. Há quanto tempo você não se senta em uma cadeira de aula, seja em uma escola de formação ou em um auditório para se atualizar?
2. Nos últimos seis meses, quantas vezes você participou de atividades diferentes dentro de sua profissão, e teve contato com coisas novas? Como anda sua motivação para não cair na mesmice?
3. Quanto (em valor monetário) você investiu no último ano em seu desenvolvimento profissional? Ou seja, de tudo que você recebeu quanto foi revertido em conhecer coisas novas, estudar, ler, aprender, se relacionar, trocar informações, etc?
4. Qual é o seu atual grande objetivo de carreira para 2012? Onde você quer estar daqui há um ano? E daqui há dois anos? Quem sabe cinco? Quais são seus sonhos futuros?
5. Se você fosse demitido hoje, o que você faria? Que tipo de trabalho buscaria? Se você tivesse que escrever um novo currículo atualizado o que você incluiria nele? Quais conquistas recentes você poderia tirar proveito?
6. Você ganha menos do que poderia. Quais áreas de sua carreira você deveria investir para aumentar seu valor profissional?
7. Quanto tempo por semana você tem dedicado para atualização e contato direto com informação? Como isso é feito na prática? Quais veículos de comunicação você utiliza?
8. Nos últimos doze meses quantos e quais livros você leu? Dos lidos tente listar pelo menos 4 ou 5 conceitos aprendidos.
9. Se você fosse seu novo empregador quais seriam os motivos principais para escolher você como profissional diferenciado para ocupar uma importante posição em sua empresa?
10. Qual das perguntas anteriores o deixou mais perturbado? Quanto ela merece ser trabalhada de imediato? Supondo que em alguns meses você consiga melhorar muito nesta área, qual seria o seu prêmio? O que você ganharia com isso?

Ótima reflexão a todos!

Ele diretamente me disse, Steve Jobs se foi. Hoje trabalhei no navio com um Ipad offline e corri pela ponte principal com meu Ipod vermelho – perfeito, correto, me colocando perto de casa através da música.

Confesso que fiquei muito chateado. Jobs era a figura do otimista que contamos, eu e André Arrieta, em nosso livro Mentes Positivas. Era pouco simpático, e tão pouco querido de todos , mas ir à frente e enfrentar desafios era seu grande brinquedo.

Sentiremos sua falta. Todos os que gostam de gestão de negócios, de forma ousada e muitas vezes arriscada, sentirão claramente sua falta.

Talvez mais uns anos de vida e poderíamos navegar pela Web, com plenitude, mesmo em mares distantes.

Salve Jobs, onde você estiver!!!

Em uma pequena vila de uma cidade remota, vivia um jovem artesão que passava seus dias no fundo de sua casa em uma pequena oficina construindo peças de decoração. Apesar de muito bonitas, ele praticamente não conseguia vender uma sequer peça pois todos na vila não valorizavam seu trabalho. Ao conversar com um amigo sobre sua frustração de criar produtos maravilhosos e não conseguir vender nenhum deles, o amigo sugeriu que ele fosse falar com o morador mais rico da cidade – um ancião respeitado por todos. A ideia parecia tola, mas o jovem artesão aceitou-a e caminhou quase o dia todo para chegar a casa do homem que vivia no alto das montanhas. Ele morava em uma casa enorme o que transmitia claramente a qualquer um que a visse, o sucesso de seu morador. O jovem artesão bateu a porta e foi recebido pelo ancião. Ofegante e cansado pela viagem, ele rapidamente pede ao mestre apoio para vender seus produtos e indaga sobre quais seriam suas sugestões para faze-lo.
O ancião esperou o jovem terminar e disse: – meu jovem eu posso ajudar sim, mas antes preciso muito de sua ajuda. O jovem ficou surpreso, ora que tipo de ajuda um homem tão rico precisaria de alguém tão inexperiente. O ancião contou que estava em situação difícil, que seu dinheiro praticamente acabara e que precisaria vender, de modo urgente, um diamante – relíquia de família e muito estimado – para poder sobreviver mais algum tempo. O jovem artesão ficou aborrecido, afinal além de não receber nenhuma ajuda ainda teria que voltar à cidade e vender – justamente o que ele não sabia fazer. Mas aceitou o pedido. Antes de pegar o diamante perguntou quanto valia o objeto, o mestre limitou-se a dizer: não sei, só não o venda por menos de 5 mil Reais. O artesão retornou a cidade. Logo foi até um pequeno armazém perto de sua casa oferecer o diamante. O dono olhou cuidadosamente a jóia e disse: – meu jovem não acho que isso possa valer muita coisa – e isso me parece apenas um pedaço mal acabado de vidro. Para te ajudar posso te pagar mil Reais. O jovem franziu a testa, pegou a pedra e foi embora. Visitou mais duas pequenas lojas que apenas não demonstraram mínimo interesse. O artesão ficou muito irritado. Teria que voltar ao mestre e explicar que aquele diamante nada valia.
Subiu a montanha e ao encontrar-se com o ancião começou a contar afoito todas as suas tentativas improdutivas de vender o produto. O mestre escutou tudo atentamente e disse: – sem problemas, eu vou lhe ajudar. Pegou um papel, escreveu um endereço e um nome de uma pessoa. – Volte à cidade e procure esta pessoa neste endereço, só ele poderá nos ajudar. O jovem com pena do velhinho, pegou a pedra e retornou à vila. Foi até o endereço indicado, tratava-se de uma pequena porta onde vivia um famoso ourives. O jovem contou toda a história enquanto o especialista observava cuidadosamente o diamante. Alguns minutos depois o homem diz: – diga ao mestre que esta pedra é maravilhosa deve valer pelo menos 1 milhão de Reais, mas que eu não posso pagar mais de Cem mil. O artesão ficou paralisado. Pegou a pedra e voltou correndo ao topo da montanha. Nem lá chegou começou a contar o quanto valia o diamante. O mestre apenas ouviu – sem reação. O artesão perguntou afoito se ele pretendia vender – o mestre disse que não. O jovem furioso por ter perdido tanto tempo e quase aos berros disse: – fiz a minha parte, agora vai me ajudar? O ancião sorriu e disse: – eu já lhe ajudei, não existe produto ruim mas sim clientes errados. Volte e encontre os seus clientes!

Vendedores positivos são atentos ao mercado e a cada variedade deste. São apenas artesãos com olhos de mestres.

1. Ética – leio os jornais todos os dias e as notícias de manchete em grande parte envolvem este tema, não só alimentadas por péssimos políticos mas também por empresas, entidades filantrópicas, etc.
2. Burocracia – me lembro que há uns muitos anos a trás o governo criou o ministério da desburocratização, tão burocrático foi o processo que ele simplesmente deixou de existir – para o Brasil andar precisamos mudar isso de moda radical. Nem mesmo a tecnologia ajudou. Uma assinatura digital é tão complexa quanto um reconhecimento no cartório – e o pior as licitações ainda nos mostram falcatruas básicas como falsificação de documentos. Abrir uma empresa é um parto, fechar um divórcio.
3. Somos os melhores – essa é uma máxima cultural. A síndrome do Galvão (aquele mesmo…). Temos as melhores praias, o povo mais caloroso, somos mais espertos, temos mais jogo de cintura, a melhor comida, a melhor música, e uma GIGANTE falsa modéstia. Se parássemos para olhar positivamente o que os outros países tem de melhor (que nós…) seria sensacional. Basta diminuirmos o nosso Ego e cuidarmos de eliminar essa crença negativa que o Brasil deve ser melhor em tudo.
4. O Jeitinho… – sim essa é uma pedra enorme em nosso sapato. E isso é evidente em pequenas coisas. Esta semana falei com uma pessoa de uma grande empresa, uma marca bem famosa, que me disse o seguinte “eu quero uma cortesia para podermos estar presentes em seu evento”. Disse que não havia entendido. Depois percebi que o jeitinho queria apenas uma cortesia. Observe no dia-a-dia: As vagas para idosos não são respeitadas, e também não são verificadas e muito menos os infratores multados. As filas nos aeroportos são sempre burladas por supostos executivos atrasados, que como sempre estão atrasados, pois são muito importantes para chegar com a antecedência devida. Quer o melhor ingresso? Procure um cambista. Quer agilizar algo? Procure um despachante ou um atravessador. Quer ser bem atendido? Seja amigo do dono. E outras coisinhas que o amigo leitor conhece bem.
5. Os impostos. Esse item prefiro não comentar, mas imagine como seria o nosso potencial competitivo com taxas mais justas? Em que posição estaríamos? Só para refletir…
6. Brasília. Tenho bons amigos em Brasília, trabalhadores que moram de domingo a domingo na bela cidade, que pagam impostos e que são muito competentes naquilo que fazem. Mas existem os supostos trabalhadores de “terça à quinta”, os que trancam a pauta, os que querem manter tudo em segredo, os da direita, esquerda, centrão, parasitas, todos unidos em uma única causa “defender o Brasil”. O que seria de nós sem Brasília? Não sei como poderíamos sobreviver sem eles…
7. Marketing. O Brasil tem uma ótima imagem lá fora. Realmente isso melhorou muito nos últimos vinte anos. A economia tem feito sua parte. O Brasil tem grandes nomes no Marketing corporativo que ganham prêmios internacionais todos os anos. Eu gostaria que a presidente Dilma tivesse esses especialistas em seu time (não estou me referindo aos marketeiros mas sim profissionais de marketing). Só assim eu deixaria de ter que explicar ao pessoal de fora que nossa capital não é Buenos Aires, que não falamos espanhol, que as mulheres não andam de biquini no meio das ruas e que não é fácil ouvir samba e ver carnaval em qualquer época do ano.
8. Licitação. O que seria do Brasil sem as licitações? Compra pelo menor preço? Sistema de 3 propostas fechadas? Ora isso é muito ousado mas eu acho que seria melhor. Quando você vai comprar um carro ou uma roupa ou um alimento nem sempre o menor preço é o que possui o melhor valor. Vejo por uma praça que fica próxima ao meu escritório em São Paulo. Em dois anos o piso da estrada já deve ter sido refeito umas três vezes. Quanto custou? Provavelmente o “menor preço”. Para fazer um edital importante como o do trem bala são necessários meses de estudos e preparos, quanto custa isso? Quem paga a conta?
9. A Novela das Oito. O que seria de nós brasileiros sem Insensato Coração? Como poderíamos educar nossos filhos? Será que teríamos que usar o tempo para lermos um pouco mais ou conversarmos com amigos? Mas como seria o dia seguinte? Muitas pessoas não teriam assunto e isso seria, talvez, enfadonho. O futebol não começaria as 22h00, talvez as 20h00. Muitas empresas de publicidade quebrariam, revistas então nem se fale. Esqueça essa ideia é uma bobagem!
10. Os Problemas de Sempre. Esse último tópico é destinado aquelas pedras que são usuais em campanhas políticas. Saúde, segurança e educação. Todo brasileiro que se preze é um ministro de saúde, segurança e educação. Pergunte a qualquer um deles e eles dirão coisas importantes para serem melhoradas nestes três âmbitos. “Nunca na história desse país” fizemos a lição de casa. Que tal fazermos agora?

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Gallwey hoje viaja o mundo para divulgar estes conceitos e contar um pouco de sua história. Ele também entende que houve uma certa banalização no uso do método e que isso não acontece somente no Brasil. Parece que o mundo foi invadido por Coaches que nem sempre sabem muito bem o que isso significa na prática. Um ponto interessante no trabalho pioneiro de Gallwey é o uso da Inteligência Emocional, muito antes mesmo desse assunto ter se tornado famoso na década de 90.
Gallwey participa hoje de uma turnê pela América Latina e estará pela primeira vez no Brasil no dia 30 de agosto, se apresentando para um grupo de profissionais da área em São Paulo – espero que os ares de sua vinda inspirem positivamente o Coaching em nosso país.

O super herói é aquele possui um objetivo claramente definido dentro da organização: salvar alguém ou algum tema específico. Existem os super heróis focados em cuidar do bem estar de todos, da defesa dos direitos das pessoas se expressarem, do trabalho em equipe, da integração. Ou talvez aquele super herói dedicado a encontrar saídas novas para os processos e produtos da empresa, ou aquele que todos os dias só pensa em apagar os incêndios – o famoso bombeiro.
Quem sabe sua organização esteja repleta de heróis da sustentabilidade – aqueles que se preocupam em garantir a continuidade dos negócios, ou outros que cuidam de manter o bom humor – são mais direcionados ao bem estar do ambiente.
Existem também os super heróis que aparecem durante as crises e encontram saídas inovadoras e rápidas para driblar as adversidades e encontrar novos caminhos.
Pena que nem sempre vivemos em um mundo do bem. Afinal qual organização não tem seus vilões de plantão. Aqueles que não perdem uma oportunidade de infernizar nossos heróis de plantão. São os críticos em excesso, os pessimistas, os chefes rabugentos, os profissionais acomodados, os que só reclamam, os que acham dificuldade em tudo, entre muitos outros.
Uma organização positiva deve balancear e fazer prevalecer seu número de heróis em relação aos seus vilões. Somente assim os resultados serão efetivos.
E sua organização possui mais heróis ou vilões?