Enquanto uma parcela da humanidade se movimenta para ir ao Rio de Janeiro participar in loco de discussões de alto nível sobre o futuro do planeta e temas que afetam o bem estar da humanidade na Rio+20, a Conferência das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sustentável, um outro grupo — bem maior – está conectado virtualmente para expandir o debate sobre o futuro.

Utilizando a tecnologia e as redes sociais, essas pessoas ao redor do planeta querem participar e contribuir. É um exemplo claro do poder das redes sociais de mobilizar e engajar as pessoas pelo bem, e fico impressionada ao me dar conta da quantidade de pessoas que quer fazer parte de algo maior, melhor, positivo.

O catalisador desse movimento é o Rio+Social, que acontece no dia 19 de junho, também no Rio de Janeiro. Expoentes mundiais em temas ligados a cidadania, colaboração, comunidades, mídias sociais, meio ambiente, educação e tecnologia vão compartilhar experiências e acender a chama da provocação: o que você tem a dizer?

Os insights sobre #rioplussocial devem pipocar no Twitter, Facebook e outras redes de alcance global, e a ideia é justamente essa: envolver o maior número possível de pessoas. “A cada minuto, as mídias digitais estão abrindo portas para vozes novas e jovens participarem do debate global sobre desenvolvimento”, diz Kathy Calvin, CEO da Fundação das Nações Unidas, organização que promove o evento.

No Rio+Social, a tecnologia será o principal vetor para iniciar a discussão sobre sustentabilidade no século 21. Ao contrário da Eco 92, a primeira conferência desse tipo que aconteceu no Rio em 1992, desta vez a internet será a grande aliada, trazendo para outra dimensão o que antes ficou praticamente restrito a quem estava lá efetivamente.

O evento é aberto, gratuito (inscrições aqui), e a preferência é pelos interessados que se mostrarem mais engajados e com voz ativa no mundo digital, capazes de disseminar boas ideias para preservar o planeta e influenciar mais pessoas.

Compartilhar boas ideias move o mundo. A sociedade conectada é um primeiro passo para construir redes de relacionamento ao redor do mundo, dedicadas ao bem comum e ao desenvolvimento sustentável. Junte a sua voz a esse futuro.

A timeline tornou ainda mais fácil a organização do seu conteúdo e a inserção de aplicativos dentro da sua página do Facebook, aprimorando os canais de contato e, principalmente, a exposição.

Para as empresas aproveitarem ao máximo as vantagens da nova configuração, alguns pontos merecem atenção especial.

Imagem diz tudo – É uma oportunidade e tanto ter espaço (e um graaaande espaço) para a foto de capa, a melhor tradução do posicionamento que a marca deseja perante o mercado. Então escolha bem. Use uma foto do tamanho adequado (851 x 315 pixels), senão ela vai aparecer “espichada”. Você pode mudar essa foto com frequência, mas para evitar que cada alteração apareça como uma nova postagem sua meio sem conteúdo, você pode esconder essa postagem e criar uma nova, anunciando por exemplo: “Para celebrar a marca de 10 mil fãs, mudamos nossa imagem de capa” – e seria legal, claro, que essa nova foto tivesse algo a ver com o momento.

Uma nova “landing page” — A parte ruim do novo sistema é que você não tem mais a possibilidade de ter uma “landing page” (uma página para início da navegação) específica, onde você podia criar um banner especial, alguma promoção para quem clicasse em “Like” ou algo assim.

Ainda assim há boas notícias: você ainda pode ter tabs customizadas, com conteúdos que você escolhe. Melhor: cada tab continua tendo uma URL própria, o que permite que você direcione o usuário a esse conteúdo ao postar, por exemplo, a URL no Twitter, no seu site/blog ou em um email marketing.

Organize as tabs — Logo abaixo da sua imagem de capa, ou imagem principal, suas tabs são agora dispostas como aplicativos ou visualizações. Você pode ter no máximo 12 “caixinhas” dessas, mas apenas quatro vão aparecer na página inicial. A primeira é obrigatoriamente “Fotos” e não pode ser movida. Mas as demais podem ser reorganizadas como você quiser.

Customize os thumbnails – Cada tab tem uma imagem que a acompanha. Seja criativo aqui e use uma imagem que traduza bem o que o consumidor encontra ali. Aproveite para fazer promoções ou mostrar vídeos.

Faça posts durarem mais tempo — você pode marcar (“pin”) posts mais relevantes ou interessantes para que eles apareçam no topo do seu wall por até sete dias. Mas não exagere na frequência com que faz isso nem no tempo de exposição, pois visitantes habituais podem se aborrecer e você quer sempre manter o frescor da sua página, não?

Marcos históricos — Você pode voltar no tempo e adicionar marcos históricos, datas específicas de eventos memoráveis da sua empresa. Você pode criar um post com a data de fundação da companhia, por exemplo, e isso vai aparecer na sua timeline.

Conteúdos exclusivos – Dê atenção especial a seus fãs aos proporcionar a eles conteúdos exclusivos. Você pode usar uma tab para estimular os “likes” e a partir daí oferecer coisas que realmente valham a pena, como pesquisas e palestras, livros, fotos ou promoções.

Nem tudo é perfeito com a timeline, porém — Embora ela seja ótima para conteúdo, é ruim para conversação. A nova aparência de timeline para business favorece muito a disseminação de conteúdo mas é totalmente focada no seu negócio, e não na criação de comunidades. Em outras palavras, relegou a segundo plano (neste caso, um box intitulado “posts recentes de outras pessoas”) o engajamento, as mensagens de outras pessoas que antes apareciam diretamente no seu “wall” .

Ah, mas isso é bom para uma marca, dirão alguns, pois se fizerem comentários negativos eles tenderão a ficar quase escondidos nessa caixinha separada. Pode até ser, mas você (como empresa) poderá também se tornar preguiçoso, ignorar, não conversar com seus fãs ou usuários. E isso, a longo prazo, é péssimo para uma marca.

Há inúmeras outras características e facilidades que podem ser adotadas para aproveitar ao máximo as novidades da timeline. Quais você gostaria de agregar a essas aqui?

Foto: Cimmerian

Já está bastante claro para os usuários do Facebook que perfis se destinam a pessoas e páginas servem a empresas. Mas ainda hoje vejo dúvidas entre profissionais que têm uma marca forte a zelar em torno de seu nome. São pessoas, mas sua postura é quase de empresa. E agora, crio uma página ou um perfil no Facebook?

Embora seja claramente uma pessoa – um palestrante, autor de livros, consultor, ou todas essas coisas juntas – é também (e muito mais) um nome, uma marca. É o personal branding em sua expressão mais pura. A interação, portanto, não é exatamente entre amigos, e sim entre alguém que já tem (ou quer alcançar) certo posicionamento no mercado, tornando-se mais conhecido e/ou interagindo melhor com as pessoas que, afinal, resultam no seu ganha-pão (seus leitores, potenciais clientes etc).

O que basicamente determina a escolha é a maneira como se quer interagir nessa rede social. Perfis e páginas, embora semelhantes, oferecem possibilidades diferentes. E aí é que começa a confusão.

A principal dúvida das “pessoas que são marcas” é em relação à “velocidade” em obter fãs. Motivadas por isso, as pessoas hesitam em criar uma página porque ela é mais “estática”, ou seja, você tem que esperar que os usuários venham a você e cliquem em “curtir”. Acham mais produtivo criar um perfil e agir proativamente, disparando solicitações de amizade.

Não caia em tentação. Se você é sua própria marca, opte por uma página.

Pessoas não querem ser “amigas” de marcas, mas querem revelar do que gostam. Cada “curtir” funciona como um bottom, integra o perfil de gostos e comportamentos dos usuários. E muitas vezes páginas oferecem a seus fãs conteúdos exclusivos – e todo mundo adora um mimo gratuito.

Uma das principais vantagens de ter uma página para o seu personal branding (em vez de um perfil) é que ela aparece melhor posicionada não só no sistema de busca do próprio Facebook mas também no Google.

A página permite – e aí está talvez o diferencial mais importante e útil – criar abas com outros conteúdos: vídeos, fotos, promoções, temas específicos que digam respeito à sua área de atuação.

Por fim, a nova aparência de timeline para páginas voltadas a business, que permite resgatar lá do fundo do baú os conteúdos e organizá-los de forma cronológica, além de ampliar a facilidade de exposição, é mais um trunfo que você pode ter para ficar mais evidente no Facebook. Mas isso já é história para o próximo post…

Imagine a cena quase patética: eu começando a escrever este post comentando como assunto da semana – hoje, em meados de fevereiro – o meme sobre a Luiza no Canadá ou a campanha mal sucedida do McDonald´s no Twitter.

Esses dois episódios, embora recentes, já viraram clássicos. Não são mais o assunto do momento – já foram parar nas prateleiras do exemplos históricos a serem citados em palestras e papers. Abordá-los de forma equivocada seria perder o timing. E é incrível o número de empresas que não só perde a oportunidade de aproveitar temas que se tornam virais, mas fazem ainda pior: lançam com atraso campanhas baseadas em assuntos já esgotados, embora tenham tão pouco tempo de vida.

Mídias sociais têm o incrível poder de valorizar ou destruir a sua ideia da noite para o dia. Equívocos não são perdoados. Ninguém vai ser “bonzinho” e ficar com “pena” da sua marca. Se você deu a cara para bater nos canais sociais, prepare-se, sim, para também apanhar.

O maior engano é que a maioria das empresas só pensa no lado positivo de suas ideias. Esquece de se colocar na posição do consumidor, de se vestir de advogado do diabo e antecipar o que pode dar errado. É um excesso de otimismo ou de confiança na sua própria competência e habilidade para fazer algo.

Isso leva a uma espécie de cegueira, a uma “ilusão de confiança”, para utilizar o termo cunhado por Christopher Chabris e Daniel Simons no livro “O Gorila Invisível”. Os pesquisadores defendem a tese de que todos (pessoas, empresas) temos tendência a superestimar nossas próprias habilidades. Somos incompetentes sem ter consciência disso, e isso nos leva a cometer erros. Já em 1871 Charles Darwin dizia que “a ignorância gera mais confiança do que o conhecimento”.

Em mídias sociais, o conteúdo é muito importante, lógico. Mas o timing também é fundamental. Ideias brilhantes só são bem sucedidas se apresentadas na hora certa e para o público certo. A ação tem que ser rápida, matadora, oportunista (no bom sentido). O consumo de informação na internet é estonteante. É preciso estar atento aos movimentos para não perder o momento certo de lançar uma ação nas mídias sociais.

Mas Hsieh não tem, na verdade, que se preocupar com a reputação da marca.

Primeiro, porque os dados mais sigilosos – como números de cartões de crédito – não foram acessados. E, segundo, porque a Zappos estabeleceu, ao longo da última década, uma relação tão próxima com o consumidor que este parece estar mais do que disposto a entender e perdoar. E, mais do que tudo, a continuar valorizando a excelência da Zappos no atendimento ao cliente.

Acontece que a Zappos também não brincou em serviço durante a crise, e fez jus à sua fama de um dos melhores exemplos de bom relacionamento com o cliente, inclusive através das mídias sociais.

O primeiro passo foi interno: um email do presidente Tony Hsieh a todos os funcionários, explicando o ocorrido e ressaltando que, a partir daquele momento, o foco era o atendimento ao cliente. Assim, todos os colaboradores, independente do departamento, tinham como prioridade atuar como canais de informação para todo e qualquer consumidor que precisasse de orientação.

Esse mesmo email foi distribuído aos 24 milhões de clientes e também nos canais da empresa nas mídias sociais. Em seguida, a Zappos tirou seu site do ar, para evitar que consumidores desavisados fizessem novas compras. Todos os blogs da empresa também foram suspensos.

Para evitar confusão maior, os telefones foram desligados e todo o atendimento ao consumidor, direcionado ao email e às redes sociais.

A Zappos manteve canais abertos via Facebook e Twitter, respondendo em tempo real as dúvidas e questões dos consumidores preocupados com suas senhas e cartões de crédito. “A Zappos vem se desdobrando para tentar resolver a situação e continua sendo número um no atendimento ao cliente – sua responsividade aqui no Facebook é uma prova”, disse a cliente Susan Waid.

Então, resumindo, as três lições que a Zappos nos ensinou hoje, sobre como lidar com uma crise:

1. Seus colaboradores devem ser os primeiros a saber, preferencialmente em comunicado direto do presidente. Eles vestirão a camisa e ajudarão a esclarecer dúvidas e defender a reputação da marca;
2. Organize e direcione os canais para atendimento. Mantenha equipes preparadas, gentis e ágeis para responder no menor tempo possível. Muitas vezes o que os consumidores querem é saber que alguém está fazendo alguma coisa, ou pelo menos que têm com quem falar. Mesmo que a solução não seja imediata.
3. Cultive a sua boa reputação ao longo do tempo, e num momento de crise você colherá os frutos, com os seus clientes mantendo-se leais. Não é apenas na hora da crise que você deve agradá-los, porque isso soará falso e interesseiro. Mantenha um relacionamento duradouro e amigável o tempo todo.

Para Paul Argenti, professor de comunicação corporativa na Tuck Business School, em Dartmouth (EUA), os consumidores de hoje cresceram acostumados com o ataque de hackers a negócios online. “Isso é tão comum, e não acho que será um grande problema para a Zappos se eles souberem lidar com a situação”.

A facilidade e a rapidez que as mídias sociais hoje nos proporcionam — contato, compartilhamento, atualização, colaboração, entretenimento etc — só fizeram acirrar nossas demandas e desejos por uma sociedade mais interativa. Essa interação envolve também a comunicação face a face, tanto nas empresas quanto na vida pessoal.

Em outras palavras, as mídias digitais só aumentaram a nossa percepção de que a comunicação continua sendo o bem mais precioso para se conseguir tudo, ou quase tudo. No entanto, muita gente ainda encara mídia social de maneira equivocada. Não é padaria, não produz em série, não usa sempre a mesma receita. 

Quer engajar seus funcionários em um projeto? Faça-os participarem, converse com eles, mantenha-os informados. As mídias digitais ajudam no processo? Claro que sim, mas da mesma forma que reuniões pessoais, eventos, trabalho em equipe, conversas olho no olho. Depende do momento e da situação. As mídias digitais são poderosas ferramentas para facilitar e acelerar o processo, mas talvez elas façam muito menos sucesso e sentido em certos ambientes do que o bom e velho bate papo.

Conversar ao vivo não é pecado

Será que, por exemplo, as comunidades afetadas pela usina hidrelétrica de Santo Antonio, em Rondônia, têm essa familiaridade toda com computadores? E mesmo que tivessem, não preferem eles ouvir da boca de técnicos e engenheiros como suas vidas serão impactadas pela usina? A conversa direta, pessoalmente, em reuniões com os moradores, é o que tem garantido à Odebrecht, líder do consórcio construtor, a compreensão e o apoio das pessoas para a obra.

Estratégia semelhante foi utilizada pelo grupo sucroenergético USJ e pela Cargill, multinacional no setor de alimentos, ao anunciarem a criação da joint-venture SJC Bioenergia. A nova empresa passou a ser a gestora das usinas de açúcar e etanol São Francisco e Cachoeira Dourada, ambas em Goiás, originalmente controladas somente pelo Grupo USJ. A novidade, os planos para o futuro e as informações relevantes foram contadas aos funcionários dessas usinas diretamente pelo presidente da USJ e o diretor da Cargill, em uma grande reunião presencial. Olho no olho versus tecnologia. O resultado? Otimismo, tranquilidade e confiança.

Não estou dizendo que as mídias sociais não são boas. Ao contrário. Mas usar as mídias sociais e qualquer tecnologia digital somente por usar, sem entender o contexto e o que realmente serve ao público que você quer atingir, é um desperdício de tempo, dinheiro, recursos humanos. E, no final das contas, a frustração pelo insucesso da comunicação será dura de engolir.

Se você está tentando construir uma persona online, de modo a firmar sua trajetória profissional e mostrar sua expertise e competência, sua presença online assume uma prioridade ímpar, pois é ela que vai refletir quem você é e como você deseja que as pessoas te percebam.

Se, por outro lado, você encara as mídias sociais apenas como canais de caráter pessoal, para manter contato com amigos, a preocupação com o volume e a frequência do que você posta  não é tão relevante.

Mas não confunda personal branding com invenção ou fingimento. Não, você não vai criar um personagem para você mesmo, como se estivesse no Second Life. Alguns autores, entre eles Thomas de Zengotita e Neal Gabler, acreditam que a interação via mídias sociais criou um novo tipo de sociedade, em que a realidade “real” e a realidade “virtual” se confundem, em que é possível “construir” uma realidade e atuar nela como se estivéssemos em uma peça de teatro ou show de TV. Ou seja, que ninguém mais simplesmente É – a autenticidade foi substituída pelo que “achamos que devemos aparentar”.

A avaliação é instigante na medida em que sequer percebemos se estamos enveredando por uma quase “falsificação” da realidade. As novas formas de comunicação transformaram a vida em um grande show de entretenimento. Quem não quer mostrar seu lado mais glamuroso, inteligente, interessante? Seria isso uma forma de iludir nossos interlocutores?

Eu defendo uma posição mais simples: coerência e consistência. O que você mostra online deve ser reconhecido quando as pessoas te conhecem e te ouvem ao vivo. Especialmente do ponto de vista profissional, não há como representar um papel quando o assunto é face a face.

Um bom exemplo de coerência online-offline é o que faz o escritor e palestrante Eugenio Mussak em sua página no Facebook (sim, ele tem uma página, não um perfil, o que já delimita o tipo de interação a que está disposto). Seus posts, embora de conteúdo informal e às vezes fazendo referência a situações pessoais, sempre têm uma razão de ser, pois encerram alguma mensagem, alguma “moral da história”. Ou seja, ele continua sendo o Eugenio Mussak palestrante, falando para um público vasto e diverso, e não somente para quem ele conhece pessoalmente e tem relações de amizade.

Nossa tendência a complicar desaparece rapidamente quando entendemos os pontos básicos para estabelecer nossa presença online, que é alimento imprescindível para nossa credibilidade.

Na era da “economia da experiência”, como definem James Gilmore e B. Joseph Pine II, as pessoas estão acostumadas a pagar para “ter uma experiência”. Não basta mais ir a um restaurante com ótima comida, preços honestos e ambiente agradável – é preciso associar o comer a outros tipos de diversão (por exemplo, restaurantes temáticos como o ESPN Zone em Los Angeles, onde você também pode assistir a jogos de futebol e brincar em videogames, ou o restaurante no Japão que faz você se sentir dentro do filme Alice no País das Maravilhas).

A discussão é: até que ponto isso é “real” e satisfatório? A maioria das pessoas ainda compra, e muito, experiências “fabricadas” por terceiros para lhes proporcionar um gostinho de “vida diferente” “aventura”, “como seria se fosse de verdade” ou qualquer coisa parecida. É divertido, claro. Mas, na contramão, outras pessoas estão em busca de maior autenticidade em suas experiências e interações.

O que as empresas podem então perceber é que essa autenticidade passa por uma certa personalização, por uma atenção individual e um ouvido atento a momentos específicos na vida de um consumidor, porque isso é o que realmente importa a ele na sua relação com uma marca. Engana-se quem pensa que as mídias sociais, por sua amplitude e facilidade de acesso, “massificam” essa relação – ao contrário, podem servir para uma aproximação real.

Um bom exemplo é a campanha da companhia aérea holandesa KLM para chegar mais perto de seus clientes, usando a mídia social. Em uma ação super coordenada que acompanhou os tweets de seus passageiros durante o tédio da espera nos aeroportos, eles identificaram perfis e gostos pessoais e surpreenderam os clientes com pequenos mimos que tinham tudo a ver com eles – que viraram sorrisos e, claro, mais de um milhão de menções espontâneas ao redor do mundo.

Click here to view the video on YouTube.

As mídias sociais são ferramentas para aproximar as pessoas, facilitando o entendimento e o diálogo. Mas são ferramentas, não um fim em si. Se você não agir de acordo com o que encanta o seu público, não há tecnologia ou técnica que funcione.

O comentário do jornalista Benjamin Jackson, do New York Times, no último dia da Social Media Week São Paulo, veio totalmente ao encontro do que acredito em termos de relevância e conteúdo nas redes sociais.

O dilema da velocidade de ser o primeiro a postar alguma coisa versus a qualidade desse conteúdo tem assolado as redes sociais e passou a ser um grande problema para todos os que, de alguma forma, consomem conteúdo na internet.

Até onde o que você lê ou assiste é correto, preciso, confiável? Nessa cultura da alta velocidade, poucos param para fazer uma análise crítica. “Manter-se em alta velocidade, antes uma aventura estimulante, vira uma tarefa cansativa”, diz o sociólogo Zygmunt Bauman.

A mobilidade e a tecnologia facilitaram a vida das pessoas dispostas a gerar conteúdo. Mas para onde vai esse conteúdo, quem consome, quanto tempo se gasta para produzir uma informação que realmente valha a pena?

Em uma conversa que tive esta semana com um grupo de profissionais de comunicação de empresas do porte de IBM, Oracle, Sky e Metrô de São Paulo, entre outras, a convite da agência de comunicação KlaumonForma, ficou muito claro que nossa maneira de usar a internet impacta a percepção que temos do mundo e como interagimos com as pessoas, e também afeta as relações entre as empresas e seus funcionários e clientes.

Por fim, é importante não reforçar a dicotomia entre tradição/qualidade e inovação/tecnologia. Uma coisa não tem a ver com a outra e, principalmente, não exclui a outra. O New York Times, por exemplo, é um jornal super tradicional e antigo (foi fundado em 1851) e, ao mesmo tempo, foi pioneiro no lançamento de sua edição para tablets e smartphones. O que vale, como sempre, é a qualidade do conteúdo, não importa a mídia.

A sensação de estar sufocada pela quantidade de compromissos nas redes sociais tem sido uma constante na vida das pessoas, e não somente na daquelas que, como eu, têm nas mídias sociais a fonte de seu trabalho. Isso sem falar nas quatro contas de email, nos telefonemas, nas reuniões, e equilibrar tudo isso com o lazer, os afazeres domésticos, a vida pessoal.

Viver nesta era não é fácil, não. Muita informação, e tão poucos filtros.

Resolvi parar e me organizar. Fazer escolhas faz parte disso. Escolhi não participar de redes demais, para poder participar com um mínimo de qualidade em cada uma delas – porque elas têm desdobramentos, também: grupos de discussão no LinkedIn e no Facebook, responder aos comentários nos três blogs que mantenho, participar dos chats no Twitter…

A internet é uma fonte riquíssima de informação e entretenimento, mas o valor da curadoria, a meu ver, será cada vez mais relevante a curto prazo. Aprender a filtrar o que você consome de conteúdo na internet é fundamental para aproveitar o seu tempo e transformar tudo isso em conhecimento, em utilidade.

A primeira coisa a fazer é: elimine as contas nas redes que você quase não frequenta. Pense se vale a pena se cadastrar em novas redes – o que você ganhará com isso em termos de networking. Pense no tempo que você precisará despender, todos os dias, para interagir com as pessoas nesses canais. E concentre-se em meia dúzia que julgar mais importante e produtivo. Selecione.

O segundo passo é: preste atenção no conteúdo que você está consumindo, mas também no que está compartilhando. Não faz mal ser superficial e fútil em alguns momentos, mas, por favor, utilize melhor o seu tempo e o de seus interlocutores. Produza.

Uma terceira providência é estabelecer uma rotina nas redes, senão você corre o risco de se perder navegando o dia todo. Essa talvez seja a parte mais difícil, porque o poder de atração da internet é pior do que canto de sereia. Se não cuidarmos, sucumbimos à sedução de tantos sites interessantes e perdemos o foco. Concentre-se.

Com isso, você poderá aproveitar melhor o potencial das mídias sociais e produzir melhor, com mais relevância, além de consumir conteúdo de melhor qualidade, também.

Alguns de nossos gostos pessoais, por exemplo, podem ser por coisas que são mais desejáveis quando outros também as desejam. Em outras palavras, certas coisas nos parecem melhores e mais valiosas quando outros também têm a mesma percepção sobre elas, e isso torna-se ainda mais forte na medida em que é espalhado pelas redes sociais.

É nesse apelo que se baseia o consumo. O sociólogo Zygmunt Bauman afirma que “o que caracteriza o consumismo não é acumular bens (quem o faz também deve estar preparado para malas pesadas e casas atulhadas), mas usá-los e descartá-los em seguida a fim de abrir espaço para outros bens e usos.”

E quando a variedade não parece satisfatória, é a velocidade com que se troca as coisas que vai suprir a carência do consumidor. Você realmente precisa do último celular lançado? Pouco importa. Importa é manter-se em movimento. E com um  celular à mão, você nunca está fora ou longe, e sim envolto em uma teia de chamadas e mensagens.

Para Bauman, o tipo de relação que as pessoas da “vida moderna” estabeleceram entre si faz com que o fato de trocar mensagens é que seja importante, não o conteúdo dessas mensagens em si.

Como as redes sociais permitem esse “estar perto” mesmo estando longe, e permitem também cortar essas conexões a qualquer tempo, pode-se cair no jogo fácil de ficar online o tempo todo mas sem realmente compartilhar conteúdos relevantes.

Para muitos, pode parecer simples diversão. Para os mais alertas, é puro desperdício de tempo. A internet é uma ferramenta rica demais para que não saibamos aproveitar bem todo o conhecimento que ela nos possibilita.

Como então lidar com a demanda dos consumidores e das empresas pela inovação e ao mesmo tempo fazer o negócio prosperar do ponto de vista financeiro?

Temos assim duas alternativas:

(1) Pegar uma ideia que já existe e aperfeiçoá-la. Assim, o insight inicial é um passo a menos para dar, bastando ter boa visão de negócio para aprender com os erros dos outros e enxergar o que o consumidor quer lá na frente. Um exemplo? Steve Jobs. Não foi ele quem inventou o primeiro computador nem o primeiro smartphone. Mas ele soube aprimorar a tecnologia e projetar o que o consumidor queria de maneira brilhante, e induzi-lo a esse desejo de consumo. Afinal, hoje todo mundo acha que precisa de um iPhone, iPad ou iPod, e antes dessas coisas existirem você na verdade provavelmente nem sentia falta delas.

(2) Criar do nada, na acepção pura da palavra inovação. Porém, durante o processo de criação, não podemos desperdiçar recursos; e também não podemos esquecer da implantação, isto é, de transformar em algo palpável e lucrativo uma ideia que por enquanto está só no papel.

Em ambos os casos, é útil aplicar o funil da inovação, um outro conceito que minimiza mancadas e desperdício de dinheiro ao longo do processo. Em cada etapa, você pode avaliar os custos e a viabilidade do produto ou serviço que você está criando, antes que o seu orçamento seja sugado pelo ralo. Pode recalcular e ver se vale a pena prosseguir.

Ilustração: Dimitri Castrique

O matemático John Nash, prêmio Nobel de Economia em 1994, mais conhecido por ter sido retratado no livro e filme “Uma Mente Brilhante”, perseguia algoritmos que explicassem o movimento das pombas atrás de migalhas no chão.

Há uma crença comum: a fórmula mágica do sucesso nas mídias sociais, repetida indefinidamente em eventos que discutem as melhores práticas de comunicação empresarial, passa por três passos: monitorar sua marca nos diversos canais de mídia social, ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa (especialmente os consumidores), engajar os públicos no diálogo.

Esse mantra, embora útil e verdadeiro, já virou fruta madura que caiu do pé. Ou seja, já não traz nada de novo, e ainda assim continua sendo apresentado em discussões com gente de peso como se fosse uma revelação.

O ponto é que esses três itens – monitorar, ouvir, engajar – tornaram-se óbvios, tornaram-se a base sobre a qual outras coisas podem e devem acontecer.  Que outras coisas? A variedade é grande e nem todas se aplicam a todo tipo de organização ou objetivo empresarial.

Uma das mais interessantes é a escolha do foco. A maior parte das empresas diz, com orgulho, que seu foco é no cliente. Pois é, elas podem estar erradas. Porque, antes disso, seu foco deve ser na equipe que executa o trabalho. Se esta equipe não acreditar no que faz, não perceber a importância da colaboração de cada um no processo de atendimento ao cliente, não for recompensada à altura (não só financeiramente, mas especialmente do ponto de vista de reconhecimento) e não entender o seu papel e a missão da companhia, nada vai funcionar a contento.

Outro aspecto é a comunicação entre as pessoas. É impressionante como a comunicação continua sendo, apesar de todos os recursos e tecnologias à disposição, um elo extremamente frágil no trabalho cotidiano. Pesquisas de clima organizacional conduzidas mundo afora apontam sempre a mesma coisa (e não importa o segmento de atuação ou o porte da empresa): líderes não conversam com seus subordinados, equipes não trocam figurinhas para facilitar o tráfego das tarefas, funcionários têm medo de serem mal recebidos se tentarem sugerir novas ideias aos chefes.

Então, antes de olhar para fora e interagir com os clientes, as empresas precisam olhar para dentro e incrementar a cultura da comunicação entre seus próprios funcionários.

Por fim, um terceiro ponto é que, quando se trata de mídias sociais, há um descompasso enorme entre o que querem os clientes e no que efetivamente acreditam as empresas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) em novembro do ano passado mostrou que, embora 70% dos consumidores desejem acessar as empresas via mídias sociais, apenas 7% delas acreditam que utilizar esses canais seja algo realmente imprescindível.

A maior parte das empresas encara as mídias sociais apenas como uma iniciativa desejável (48%), uma ferramenta complementar e pouco relevante para seus negócios ou para o relacionamento com os clientes. Mas, apesar disso, 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Resta saber o quanto do mantra essencial (monitorar, ouvir, engajar) está sendo realmente colocado em prática.

Mas não adianta repetir o mantra para alcançar o sucesso. Não, não há fórmula mágica. Há, sim, muito estudo e avaliação sobre o que pode funcionar para o seu negócio, para o seu tipo de cliente. Não é uma aposta, e sim um planejamento.

Uma vez eu li uma definição que achei bem engraçada, mas também muito verdadeira: “o Twitter é como um hospício: todo mundo fala sozinho e de vez em quando alguém responde”. Muitos estudiosos têm se debruçado sobre essa necessidade intrínseca do ser humano de falar. Falar, falar, falar o que quer que seja – interessante ou não, aproveitável ou não. As mídias sociais viraram canais facílimos para amplificar esse conteúdo (ou falta dele).

Fico chocada quando certos humoristas são considerados entre os “mais influentes do Twitter” ao postar apenas futilidades e piadas sem graça, e apesar disso arrebatar milhares de “seguidores”. Já discuti antes aqui neste blog a diferença entre ser popular e ser influente. Vídeos fraquinhos no YouTube tornam-se virais. Cantores de péssima qualidade viram sucessos. Por quê? Porque é fácil consumir.

Na última sexta-feira, dia 29, o casamento real entre o príncipe William e Kate Middleton foi mais um exemplo dessa necessidade absoluta das pessoas de comentar (mesmo pra ninguém responder) um acontecimento. O casamento, como não poderia deixar de ser, disparou nos trending topics do Twitter mundial, provando que histórias água com açúcar ainda encantam, sim, as pessoas.

Esse interessante infográfico abaixo, elaborado pela DMI Comunicação Digital, reflete uma pequena parte de tudo o que foi falado naquele dia no Twitter. O mais curioso é que o lado “fofoca” ganhou muito mais espaço do que discussões sobre a realeza, a continuidade desse regime de governo,  casamento e vida a dois etc etc. Como li também noTwitter naquele dia, se toda a energia dispendida para comentar os detalhes da cerimônia fosse dedicada a disseminar os interessantes e úteis conteúdos dos eventos TEDx espalhados pelo mundo, aí sim estaria havendo algum benefício para a humanidade.

Mas quem é que disse que a humanidade não prefere falar o tempo todo sobre futilidades e superficialidades? É o grande nó para educadores e pensadores no mundo todo.

A utilização da internet fica mais concentrada nas buscas e navegação em geral, e também nas redes sociais. No Brasil, o Orkut é ainda o campeão em número de visitantes únicos (32,41 milhões em fevereiro/2011) mas cresceu apenas 2,85% em seis meses, enquanto o Facebook experimentou por aqui estrondosos 65,7% de crescimento — 45,5% apenas nos dois primeiros meses de janeiro deste ano.

Empresas brasileiras devem aproveitar esse apetite nacional pela internet, prestando atenção em algumas tendências ligadas ao consumo.

1. Mobile + social + local

O celular será nossa porta de entrada para o mundo. Cada vez mais, aplicativos facilitarão a comunicação, as transações comerciais, a integração com as redes sociais, a busca por informações locais e o georreferenciamento.

Quase 45% dos usuários brasileiros usam o celular para acesso à web, segundo estudo da e.Life. Um ano atrás, eram somente 34%. O índice tende a aumentar com base em dois fatos:

Fato número 1: as vendas de smartphones e tablets serão maiores, este ano, do que a de latptops e PCs.

Fato número 2: já começaram a surgir redes sociais baseadas unicamente no celular, como a Path e a Color, cujo intento é estimular as pessoas a compartilhar momentos em tempo real colocando fotos online.

As empresas que não desenvolverem plataformas mobile para seus produtos e serviços podem ficar para trás.

2. As pessoas escolherão o conteúdo que querem consumir

Crescerá o valor da curadoria, ou seja a capacidade para selecionar o que interessa dentro de um mar de conteúdos gerados por qualquer pessoa. A quantidade de informações hoje na web torna essa tarefa indispensável, apesar de ser complexa e exigir competências como foco e discernimento.

3. Tecnologia = pessoas + conectividade

Somos o “homo conectus”. Não existe mais separação entre online e offline. As pessoas querem estar conectadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e usarão todos os recursos para isso – de lan houses a iPhones (o que significa que mesmo as classes sociais menos abonadas dão um jeito).

Isso também leva a um compartilhamento cada vez mais intenso, às vezes sem que as pessoas pensem em privacidade e sem lembrar que a memória do Google e de outras ferramentas de busca é indelével.

4. As empresas se preocuparão mais com o feedback social e o consumo de nicho

O que as pessoas buscam online? Comunicação, conexão, entretenimento e educação/cooperação. Redes sociais de nicho, sobre temas específicos, tendem a prosperar porque reúnem todos esses elementos.

Empresas tendem a reforçar sua presença em canais como YouTube e Flickr, a fim de compartilhar conteúdo que tenha viés de entretenimento também, com isso chamando mais a atenção dos consumidores.

Compartilhar conhecimento e oferecer conteúdo e aconselhamento de graça é outro forte fator de sucesso para as empresas em sua presença nas mídias sociais.

Para terminar, um último ponto: se a internet é natural para as pessoas, também deve ser para as empresas.

Nunca foi tão difícil indexar conteúdo para a web. Acontece que o Google a as outras ferramentas de busca não são tão espertas assim. Elas não conseguem dar conta de tudo. Por exemplo, se você digitar “banco” no Google, ele vai mostrar resultados ligados a “instituição financeira”, “móvel encontrado em praças ou jardins”, “doação de leite” ou “empregos”. Ou seja, ele não é capaz de conferir significado à sua busca.

Nunca foi tão difícil separar a sintaxe (que é o que regula os algoritmos de busca) da semântica – que é o que efetivamente faz a diferença. E as pessoas querem simplicidade, não mais acesso a mais e mais escolhas.

A semântica, em poucas palavras, é o que dá significado às coisas. É o que separa o buscar do encontrar. O filósofo moderno Andrew Feenberg diz que “ser é conectar”. A web semântica ajuda a juntar os pontos, entender as interligações e influências, criar relações entre pedaços soltos de informação, e reagrupá-los em contextos e significados. Sim, para isso as coisas todas precisam receber um “rótulo” para poderem ser encontradas e conectadas – é a ontologia.

[vimeo]http://vimeo.com/11529540[/vimeo]

Esse vídeo produzido pela jornalista Kate Ray explica de maneira simples o que significa ter a web semântica no nosso dia a dia.

Pesquisas de clima organizacional apontam isso com frequência assustadora. As empresas sabem que o problema existe, criam campanhas internas, estabelecem processos, contratam consultorias para resolver. E depois de um tempo a coisa simplesmente não vinga. Por quê?

Por que existem falhas de comunicação mesmo entre pessoas imbuídas de boa vontade para trabalhar juntas? Que fatores culturais, psicológicos ou profissionais levam equipes pequenas e grandes a não se entenderem?

O primeiro ponto é que temos a tendência a acreditar que cabe ao ouvinte entender o que estamos dizendo, nos eximindo da responsabilidade de passar uma mensagem clara. (Esse vídeo exemplifica bem essa situação).

Click here to view the video on YouTube.

Isso é bem marcado nas culturais orientais, em que a hierarquia é tão rígida que um co-piloto, por exemplo, não ousa contrariar o piloto ou mesmo alertar de forma explícita que há um problema na aeronave durante o voo. Quando fala, é sempre sugerindo, não em tom de alerta e muito menos de veemência – por medo de levar bronca do tipo “com quem você pensa que está falando?”. Essa é uma das principais causas de acidentes aéreos no mundo : falha ou ausência de comunicação.

Problemas não desaparecem só porque você não fala sobre eles. Ao contrário, só tendem a piorar e gerar frustração, e podem se tornar verdadeiramente críticos.

O medo de manifestar suas opiniões é fruto da postura dos líderes. Se a liderança é exercida por carisma e respeito aos demais, a probabilidade de os subordinados se sentirem mais confortáveis e estimulados a participar é bem maior.

Agora, é claro que a comunicação não acontece simplesmente porque temos boca e ouvidos. Um pouco de cuidado com o que e como falar ajuda:

• Cada pessoa entende uma mensagem de maneira diferente. Para evitar erros de interpretação, seja claro, não deixe nada subentendido.
• Certifique-se que o outro entendeu. Pergunte. Esteja aberto para ouvir outros pontos de vista. Quando forem conflitantes com o seu, mantenha a calma e use o bom senso para argumentar. Se o clima esquentar, melhor dar uma volta e deixar a discussão para depois.
• Existem maneiras e maneiras de dizer alguma coisa. Diga o que precisa ser dito de forma objetiva, mas sempre com respeito e delicadeza.

Muitas empresas acreditam que basta ter um jornal mural ou uma newsletter interna para que todos os funcionários se sintam participantes e bem informados. Doce ilusão. Se o conteúdo não for pensado sob o ponto de vista do funcionário, ele nunca se sentirá incluído, e terá a tendência a se afastar da informação “chapa branca”.

Portanto, quando for planejar a comunicação interna da sua empresa, tenha em mente o tipo de público, os anseios e os interesses de cada um, adaptando o conteúdo e a linguagem para que a informação torne-se relevante e útil. A decisão sobre quais canais usar vem a seguir, de acordo com o perfil de cada público. E pode ser desde um veículo impresso até um momento de conversa informal com a equipe.

Quando se cria uma verdadeira cultura de comunicação, esta passa a ocorrer naturalmente, pois as pessoas se sentem livres e interessadas em contribuir para o progresso da empresa e de todos que nela trabalham, gerando um autêntico senso de pertencimento e orgulho.

Foto: Miquel Munill

O poeta Mario Quintana disse certa vez que escrever em um caderno sem pauta é mais ou menos como o trapezista que dispensa a rede de segurança no circo… a folha em branco, assim como o trapézio, pode nos instigar ou assustar.

Muitas empresas olham para as mídias sociais como alguém que olha para uma folha em branco: com esse misto de desejo, curiosidade e temor. Uma espécie de medo do desconhecido, e ao mesmo tempo uma vontade imensa de ver como é. Falam tantas maravilhas das mídias sociais, então o que é que poderia dar errado?

Bem, muita coisa pode dar errado, se não houver planejamento, avaliação, bom senso. Mas, mesmo que não dê errado, pode ser um esforço desperdiçado se não for bem pensado.

Uma pesquisa da Deloitte realizada em 2010 apontou que 83% das empresas encaram as mídias sociais principalmente como uma ferramenta para ações de marketing e divulgação de produtos e serviços; e 71% acreditam ser, principalmente, uma maneira de monitorar a reputação da marca e o mercado.

O que as empresas não compreenderam ainda é que as mídias sociais são, antes de qualquer coisa, uma poderosa plataforma de relacionamento com clientes e parceiros. Algo assim como um “CRM social”.

Há uma preocupação grande em medir indicadores operacionais – quantos novos fãs no Facebook ou seguidores no Twitter, quantos visitantes no seu site e quanto tempo eles navegam em cada página, quantos comentários no seu blog. Mas será que é isso o que realmente importa quando se pensa em mídias sociais?

Em outras palavras, a sua empresa está realmente pensando em ouvir consumidores, parceiros, investidores, todos os seus públicos? Ou está apenas imaginando que as mídias sociais são uma maneira barata de disseminar informações corporativas? Se tem alguma coisa que pode dar errado, é isso.

É o tal do relacionamento que vai fazer com que essas pessoas todas efetivamente virem embaixadores da sua marca, recomendando-a para amigos (o chamado net promoter score, ou a probabilidade de alguém sugerir a outra pessoa que compre o seu produto ou serviço). E é o que vai fazer realmente diferença na sua presença no mercado e fazer valer o seu investimento em mídias sociais.

Foto: Sarej

Um irônico conceito de administração, conhecido como Lei de Hofstadter, diz que as tarefas sempre levam mais tempo do que o previsto para serem executadas, mesmo que se conceda uma margem de segurança. Parece uma sina nunca conseguirmos executar as tarefas dentro do tempo previsto?

Podemos adaptar esse conceito, cunhado em 1979 pelo matemático e cientista cognitivo norteamericano Douglas Hofstadter, para nossa impaciência com a obtenção de resultados. Sempre queremos que as nossas ações produzam resultados muito mais imediatos, e não queremos esperar pelo tempo de maturação de projetos. Retorno rápido, acompanhando a velocidade acelerada do mundo em que vivemos.

O maior problema desse comportamento nosso é que, muitas vezes, descartamos ideias ótimas simplesmente porque não tivemos paciência de esperar que elas crescessem. Matamos o potro recém-nascido porque ele não ganhou nenhuma corrida.É preciso entender que um negócio hoje é uma comunidade. Não existe mais essa história de “público alvo”. As pessoas que me cercam não são o meu público, são agentes que participam comigo do desenvolvimento de ideias e ações. O pesquisador em tecnologia da informação Silvio Meira (@srlm), autor de centenas de artigos e livros sobre como a tecnologia, a internet e as redes sociais afetam a nossa vida, costuma dizer que 98% do que interessa para um negócio dar certo está fora dele.

Então, o que foi um dia a internet 1.0 (qualquer um pode ler) e passou pela internet 2.0 (qualquer um pode participar) está se tornando rapidamente a internet 3.0 (qualquer um pode inovar e programar). À medida em que as pessoas têm mais poder e autonomia para customizar seus interesses, seja na internet, seja na TV , o marketing das empresas também precisa acompanhar essa evolução.

Mas a sua empresa vai levar mais tempo do que você imagina, como diria nosso amigo Hofstadter, para consolidar essa nova visão de negócio. Mais um motivo para você começar logo. Conectividade e customização são palavras chave nesse processo. As redes sociais proporcionam um ambiente nunca antes visto de interação e troca, de opinião e discussão. Clientes/consumidores têm mais poder de decisão e escolha, e querem efetivamente interagir com as empresas.

Transformar o seu assunto em buzz na internet. Eis um dos principais desafios de profissionais de marketing digital e comunicação em todos os cantos do planeta. O processo é tão delicado que qualquer coisa que pareça “forçar” o buzz vai fazer o tiro sair pela culatra e a marca ou ação mercadológica poderá até ser rechaçada pelos internautas.

O fato é que a missão exige, obviamente, um líder. O sujeito que vai colocar o guizo no pescoço do gato. O corajoso, o maluco, o solitário, o pioneiro. Em um movimento social, claro que esse cara tem uma grande importância, pois ele é o criador. Porém, ele recebe um desmesurado crédito pelo sucesso de sua iniciativa. O cara que realmente faz a diferença, faz a ideia ganhar corpo, não é o líder. É o primeiro seguidor.

Foto: Farquhar

Ninguém dá crédito a ele, mas é verdadeiramente o primeiro seguidor que transforma o maluco solitário em líder. Ao reconhecer e abraçar a ideia do líder, esse primeiro seguidor diz aos outros: “sim, vale a pena, venham!”. E os que tinham medo do ridículo, do “o que vão pensar de mim”, ou que duvidavam da ideia ou estavam com preguiça, ao verem o primeiro seguidor também abrem mão de suas inseguranças e dúvidas e partem para a ação, também encampam a ideia.

E assim surge um movimento. Porque você não está mais olhando para o líder, está olhando para os seguidores. Se pessoas que você admira ou com as quais se identifica estão lá na turma de seguidores, você também vai querer ser um deles.

Ser um líder e cativar o primeiro seguidor é tarefa árdua. Porque isso significa fazer com que uma ideia (ou comportamento) passe da esfera do imaginário para o real, o concreto, o palpável. Quando a sua empresa for lançar uma ideia, olhe em volta. Quem são seus possíveis seguidores? Como chamar a atenção deles? Como encantá-los? O que eles querem ouvir? Com quem falam e interagem? Que direção tomam? Que preferências de consumo e comportamento têm? Que ambientes frequentam?

Um erro muito comum das empresas, ao lançar qualquer produto, é ficar tão encantadas com o produto em si, com seu potencial de venda porque ele é ótimo e todo mundo vai adorar, que esquecem de ver onde estão realmente os seus potenciais clientes/consumidores e se o produto vai ao encontro do que eles gostam.

As empresas ficam tão focadas em ser o líder que esquecem que, nesse jogo, a peça mais importante é quem vai ser seu primeiro seguidor. É esse sujeito que vai dizer que o seu produto é bom e iniciar o sonho de consumo de toda empresa, que é gerar uma propaganda boca a boca espontânea.

Foto: jzlomek

Realidade que todo mundo já sabe: estar no mundo online é hoje condição impreterível para a divulgação de qualquer negócio. Qual-quer. Existe a crença comum que você não existe como negócio – de qualquer tamanho – se não deixar sua pegada no mundo virtual.

Vejamos um exemplo surpreendente: em uma esquina dos Jardins, em São Paulo, um rapaz se equilibra em um monociclo a dois metros do chão, enquanto faz malabarismo com três pinos. Ao final do show, passa entre os carros parados no sinal vermelho, pedindo um trocado. Pobre artista mambembe, pensam todos. Então o rapaz anuncia, orgulhoso: “tenho um vídeo meu no YouTube”. Sobrancelhas se erguem, incrédulas. Um malabarista de rua postou um vídeo no YouTube??

A rua, o YouTube e outros canais que  nosso artista usa são seus pontos de contato com a possibilidade de sucesso. Um produtor de TV ou teatro pode vê-lo e contratá-lo. O YouTube é sua mídia social ideal: seu trabalho é essencialmente visual.

Ao escolher os canais de mídia social adequados para dar visibilidade ao seu negócio, pense:
1. Qual é o meu objetivo?
2. Quem é a minha audiência? Que língua ela fala?
3. Quanto tempo estou disposto a dedicar a esses canais?
4. Qual o posicionamento de imagem que desejo ter?
5. Como vou medir os resultados (ROI)?
6. Quais fatores podem colocar em risco minha reputação (crise, compliance, etc)?

Por fim, pense no conteúdo. Não basta uma bela embalagem se o recheio é fraco ou não reflete a mensagem que você deseja passar.

Foto: Daino

Einstein dizia que nem tudo o que pode ser medido é importante, e nem tudo o que é importante pode ser medido. Por exemplo, é possível medir quanto vale a sua rede social ou, em outras palavras, quanto valem os amigos, seguidores ou fãs que você tem?

Na verdade, o que é relevante não é o número em si. Seria muito simplista interpretar “audiência” como sinônimo de “valor” de uma rede social. O que de fato importa é o grau de interação e a intensidade dos laços que você cria, a confiança que as pessoas depositam em você, o poder de influência que você exerce sobre essas pessoas que reconhecem a sua expertise em alguma coisa, e a capacidade que você tem de mobilizar a sua audiência em torno de um tema. É parecido com o que em sociologia se chama de “capital social”.

O canadense John Paul Hatala, PhD em recursos humanos, desenvolveu uma linha de pensamento interessante sobre esse assunto, que ele compartilhou comigo em conversas no Twitter. Segundo sua teoria, o capital social é uma ocorrência natural da vida em sociedade, na medida em que nos relacionamos com as pessoas mesmo sem ter uma intenção por trás, mas é algo que está “dormente”.

Somente quando ligamos o capital social a algum objetivo é que ele gera uma “receita social” (receita do ponto de vista financeiro, por oposição a despesa, mas com sentido figurado). Porém, para gerar essa receita social, o indivíduo deve primeiro ter conhecimento sobre si mesmo e seu network, depois acessar as oportunidades dentro dessa rede e finalmente utilizar os relacionamentos para alcançar seus objetivos. 

É esse o real valor de uma rede social. Transformar os seus contatos em pessoas de verdade, com as quais você pode trocar experiências, aprender, compartilhar. Não pense nas redes das quais você participa como audiências estáticas, passivas. Muito menos como números, ou quantidade de comentários no seu blog ou de links para seus posts.

Pense nas suas redes como pontos de interação, como nós de uma tecido maior, capaz de oferecer oportunidades ímpares de crescimento e enriquecimento pessoal e profissional. Considere os seus objetivos e procure aproveitar ao máximo as possibilidades que o seu network – online e offline – proporciona.

Foto: CLUC

Tenho certeza de que a maioria de vocês, assim como eu, não consegue mais imaginar o mundo sem internet. Nossa vida está hoje tão interligada à possibilidade de conexão com o mundo num piscar de olhos que ficamos desesperados se há uma pane de algumas horas no provedor  ou se esquecemos o celular em casa.

Mas qual é o seu “estilo de vida digital”? Buscar e compartilhar conhecimento, incrementar o networking, comprar online, divertir-se, tudo isso junto? As razões mais óbvias para usar a internet revelam a intensidade da nossa interação com o mundo no ambiente virtual e influenciam diretamente nossa existência também na vida offline.

É interessante observar que os diferentes perfis de usuários de internet também indicam nosso comportamento em relação a marcas e a compras online. Quanto maior o grau de envolvimento com as diferentes possibilidades e ferramentas oferecidas pela web 2.0, maior é a tendência de buscar informações sobre produtos, pesquisar preços, ouvir opiniões em fóruns e encher carrinhos de compras virtuais.

Maior, também, é a abertura a marcas, sem considerá-las “invasivas”. Maior a naturalidade com que se fala delas – bem ou mal.

O interessante estudo Digital Lifestyles resume em um documento curto os perfis mais comuns de usuários e que tipo de expectativa têm em relação à internet. São dados simples que podem ajudar as empresas a orientar melhor sua presença na web e incrementar seu relacionamento com os clientes, segmentando um pouco melhor suas ações em função disso.

Nem todo mundo que usa internet tem graus altos de consumo e envolvimento. Para o light user, a linguagem deve ser outra, mas que o cative da mesma maneira.

Foto: Ismar Almeida

Estive nos últimos dois dias em uma conferência internacional sobre açúcar e etanol, em São Paulo. Cerca de 500 pessoas estavam acompanhando palestras sobre o mercado e a safra de cana.

Fez falta, para esse público de empresários do setor sucroalcooleiro, que a conferência não estivesse se valendo das mídias sociais para garantir público e repercussão? A enorme maioria dos participantes responderá que não. Por quê?

Porque, para quem estava lá, não eram tanto as palestras, mas o network que importava. Network só possível no tête-à-tête. Pouco faria diferença saber que as palestras estavam sendo transmitidas pelo YouTube ou que alguém estava tuitando oficialmente os conteúdos. Porque não era atrás disso que o público estava.

Esse interesse pelo pessoal, nesse caso, suplanta a amplitude das mídias sociais, simplesmente porque faz mais sentido nesse contexto. Com isso, temos mais uma vez a percepção de uma lição básica: mídia social é legal, mas não é uma fórmula mágica e infalível. Não é a única (e às vezes pode não ser a melhor) maneira de promover o relacionamento e a interação entre as pessoas.

O foco em network ao vivo no evento foi tão intenso que a vicepresidente de uma indústria sucroalcooleira foi abordada pela executiva de novos negócios de um banco de crédito… no banheiro! Sem conhecê-la!

Claro que a cobertura online do evento poderia dar uma dimensão maior. Mas certamente, para as pessoas interessadas no tema, ter os slides das palestras depois no Slideshare já seria suficiente. Quando você for programar a comunicação de um evento ou da sua empresa, pense no que faz sentido para cada público e não gaste energia e recursos no lugar errado.