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Dossier plateformes e-commerce sur le blog Wizishop

noreply@blogger.com (Loric) — Fri, 15 Feb 2008 16:25:00 +0000

L'excellent blog Wizishop présente un récapitulatif des principales plateformes e-commerce.

Chaque jour, chacune sera présentée dans les moindres détails. A lire absolument pour les personnes désirant se lancer dans la formidable aventure qu'est l'e-commerce.

La fiche produit n'est plus utile !

noreply@blogger.com (Loric) — Fri, 15 Feb 2008 15:43:00 +0000

Voici un titre provocateur !

Que les fans des fiches produits ne s'inquiètent pas, ces dernières ont encore de beaux jours devant elles.

Cependant, certaines initiatives ont été mises en place par des e-marchands rendant notre traditionnelle page produit un peu "old school".

Je commence avec l'exemple de Gap. Dans un post récent, je parlais de la mise en place de vidéos dans les pages listing produits.

Dans ce post, je vais vous présenter leur fonctionnalité "Quick Look".

Dans les différentes pages présentant la liste des produits, lorsque l'on passe la souris sur un article, un bouton "Quick Look" apparaît.

En cliquant sur ce bouton, une sorte de fenêtre s'affiche par dessus la page.

Il s'agit en fait d'une mini-fiche produit présentant toutes les informations d'une fiche produit digne de ce nom.

On y retrouve les tailles disponibles, le prix, la quantité, une aide pour les tailles ("size chart") et même la possibilité de modifier les vues et de zoomer. Bref, tout est présent.

Pour compléter le tout, il y a un onglet appelé "overview" proposant une description textuelle du produit.

Et comme nous sommes dans de la vente en ligne, un bouton "add to bag" est également présent pour permettre à l'internaute d'acheter facilement ce produit.

Dans un autre genre, Timberland propose une fonctionnalité identique mais du doux nom "d'express shop".

Le principe est sensiblement le même que celui proposé par Gap. En passant la souris sur une vignette produit, un bouton "express shop" apparaît.

Vous connaissez maintenant la suite. En cliquant dessus, un fenêtre s'affiche.

Cette mini-fiche produit reprend les mêmes ingrédients que celle réalisée par Gap. Les principales informations sont présentes ainsi que le call to action "Add to Bag" qui est plus visible.

Même si cette fonctionnalité ne réduit pas le nombre de clics pour atteindre le produit, elle permet néanmoins d'améliorer l'ergonomie de ces sites en évitant des allers-retours (avec chargements des pages) entre les pages listing résultats et les fiches produits.

Cela simplifie l'expérience de navigation de l'internaute. La "traditionnelle" page produit étant toujours disponible pour ceux souhaitant avoir plus d'informations.

Utilisation de la vidéo pour aider le choix de l'internaute

noreply@blogger.com (Loric) — Fri, 15 Feb 2008 15:12:00 +0000

Dans la vente en ligne, l'impossibilité d'essayer les produits désirés constitue un frein important pour les internautes, en particulier lorsque le site commercialise des vêtements.

Pour lever la crainte des internautes, les e-marchands doivent faire preuve d'ingéniosité pour présenter les produits.

L'exemple du site Gap est très intéressant. Fred Cavazza parlait récemment du site Gap sur son blog en présentant les changement de zooms automatiques sur la fiche produit.

Ce qui a arrêté mon attention sur ce site est l'utilisation de la vidéo sur les pages listing produits.

Comme je le disais en introduction, le monde de la vente de textile par internet souffre de l'impossibilité d'essayer le produit avant de l'acheter.

Ceci est d'autant plus vrai lorsque l'on achète un Jean. A part être un "expert" en Jean's, il est très difficile de faire la différence entre les différentes (nombreuses) coupes proposées (Standard Fit, Loose Fit...).

Il peut se produire une réelle confusion dans l'esprit de l'internaute. Cette confusion se transformant en anxiété empêchant l'internaute de passer à l'action (= à acheter).

Pour éviter ce scénario catastrophique, Gap a mis en place des vidéos présentant les différentes coupes sur un mannequin.

Et bien je dis bravo ! Voici une fonctionnalité qui apporte réellement une plus-value à l'internaute.

Grâce à ces différentes vidéos (courtes mais efficaces), l'internaute à la possibilité de voir comment "tombe" le jean. On peut voir s'il est plutôt taille basse, s'il est serré au niveau des chevilles... bref, cela répond aux différentes interrogations que peuvent se poser un acheteur potentiel.

Bien sûr, ces vidéos ne permettront pas de lever toutes les craintes des internautes pour l'achat d'un Jeans, mais il s'agit d'une belle initiative présentée par Gap, prouvant que cette société est focalisée sur les besoins de ses clients/prospects.

Avec cette exemple, Gap montre que l'utilisation de la vidéo peut s'avérer d'une efficacité redoutable.

Attention à la fenêtre de prévisualisation

noreply@blogger.com (Loric) — Thu, 14 Feb 2008 15:03:00 +0000

De plus en plus de messagerie email intègre une fenêtre de prévisusalisation (appelée preview pane par les américains).

Cette configuration permet à l'internaute de visualiser rapidement le contenu du message (la partie supérieure).

Ceci implique donc aux sociétés envoyant des emails (fidélisation ou recrutement) d'optimiser la partie haute du message, celle qui sera affichée dans cette fameuse "preview pane".

Dans cet article, je vais vous montrer un exemple à ne pas suivre.

Ce matin, j'ai reçu un email Fnac Eveil & Jeux.

Comme beaucoup de personnes, je reçois et consulte mes emails sur ma messagerie professionnelle (fléau de la productivité !!). Et comme dans beaucoup de société, j'utilise Outlook utilisant depuis très très longtemps une fenêtre de prévisualisation.

Après avoir désactivé le blocage automatique des images (autre grande problématique pour les professionnels de l'emailing), voici ce que je vois.

Pas très parlant, pas du tout engageant ! Etant sursollicité (comme la plupart des internautes ayant une adresse email), en quelques secondes nos esprits jugent si les messages reçus valent la peine que nous allions plus loin (en l'occurrence voir la totalité du message dans un 1er temps).

Pour reprendre l'exemple de Fnac Eveil et Jeux, devinez ce que j'ai fais ? Et oui, message direction poubelle.

Donc, quand vous envoyez des emails pensez à la partie haute du message qui sera très vraisemblablement la première chose vue par votre cible.

Intégrer au moins :
- votre logo
- une accroche présentant la promesse du message (si possible texte pour contourner le problème de blocage des images)
- les produits phares ou des éléments très impactant

Mettez-vous à la place de votre cible et faites en sorte de rendre vos partie haute pertinentes et attrayantes. Vos taux d'ouvertures et de clics vous remercieront !

Bel exemple de page 404 : Com USA

noreply@blogger.com (Loric) — Wed, 13 Feb 2008 17:03:00 +0000

En visitant un blog américain, je clic sur un lien pour découvrir en détail le contenu du site en question.

Et là je tombe sur une page erreur 404.

Comme vous pouvez le voir cela ne ressemble pas trop aux traditionnelles pages 404 que nous avons l'habitude de croiser.

Com USA fait preuve d'efficacité. Au lieu d'avoir une page erreur 404 repoussante, Com USA met tout en oeuvre pour guider et conserverl'internaute.

Cet exemple est très intéressant car :

- reprise de la charte graphique permettant à l'internaute d'identifier le marchand en un seul coup d'oeil
- conservation des éléments de navigation (verticale et horizontale)

En plus, Com Usa propose les principales rubriques du site ("Shooping"), ainsi que des accès directs vers zones axées services clients ("aide", "tracking de la commande"...).

A tout cela, vient se rajouter un moteur de recherche internet très visible avec un call to action explicite !

Il est rare de voir des sites proposer des pages 404 customisées. Cependant l'intérêt pour l'e-marchand et les internautes est énorme.

Tous les internautes ont été confrontés à une page 404. En optimisant cette dernière l'e-marchand fait preuve de professionnalisme.

Dans les faits il n'est pas compliqué de suivre l'exemple mis en place par Com USA. Ce marchand tourne en sa faveur une situation qui lui est à priori défavorable (notion d'erreur).

D'autres initiatives peuvent être intégrées à une page 404 :
- plan du site
- mise en avant des produits/rubriques phares
- testimoniaux
...

Alors qu'attendez-vous pour optimiser votre page erreur 404 ?!

Moyens pour récolter des prospects : pop-up en page d'accueil

noreply@blogger.com (Loric) — Tue, 12 Feb 2008 18:05:00 +0000

Accroître sa base email est devenu stratégique pour de nombreux e-marchands. Ce vivier de clients potentiels permettra de générer des revenus substantiels si l'e-marchand est capable de travailler correctement son fichier.

Brandalley a certainement eu la même réflexion. Cependant pour accroître au maximum le nombre d'inscription, ils ne se sont pas contenté d'un simple formulaire plus ou moins mis en avant sur les pages du site.

En arrivant sur le site, un pop-up est présent sur la home page invitant les internaute s'inscrire à la newsletters du site. Visibilité maximale garantie !

En opérant ainsi, Brandalley met en avant sa volonté de capter l'adresse d'un maximum de visiteurs. D'autant plus que ce message présent sur la home page du site est assez efficace : présence de la mention "10 € offert*" (ah mais où est passé le * présentant les conditions !!), accès à des privilèges et autres nouveautés.

Je saisi donc mon adresse email et mon inscription est confirmé dans ce "pop-up".

Le déroulement est simplifié au maximum, j'ai pensé que j'allais être redirigé vers une "vraie" page d'inscription à la newsletter, et bien non ! Ils me demandent que mon adresse email et rien de plus.

Dans un autre genre, Castorama utilise une technique similaire mais pour promouvoir cette fois-ci leur catalogue papier (démarche multicanal). A noter la petite pastille "quantité limité" intégrant un sentiment d'urgence destiné à faire agir l'internaute tout de suite.

Par contre Castorama ne va pas aussi loin que Brandalley, puisque lorsque je clique sur le "call to action", je suis redirigé vers un formulaire.

Il y a d'autres sites qui font ainsi. Cette technique est une bonne solution pour mettre en avant des éléments importants de votre site, à savoir votre newsletters, votre catalogue papier... mais aussi peut servir pour mettre en avant un produit, une catégorie de produit, des réductions, etc...

Attention de ne pas abuser de la situation. Il faut l'utiliser à petite dose pour ne pas trop déranger les internautes. Cependant, cette nuisance peut être diminuée grâce à un cookie permettant d'identifier les internautes ayant déjà été en contact avec ces messages (technique utilisée par Brandalley et Castorama).

Pour être plus pragmatique, vous pouvez tester cette technique de mise en avant et mesurer les résultats (l'impact est-il positif, négatif ou neutre ?). De plus, en visualisant votre taux de rebond de la page d'accueil vous pourrez voir (chiffres à l'appui) si cela dérange ou pas vos visiteurs.

Bon test !

Essayer vos prochaines lunettes sur internet avec Looknkrys.com

noreply@blogger.com (Loric) — Tue, 12 Feb 2008 18:04:00 +0000

L'un des problèmes du e-commerce (et de le vente à distance en général) est l'impossibilité d'essayer les produits.

Les opticiens Krys proposent d'estomper ce frein avec leur mico-site Looknkrys.

Looknkrys ? Késako ?

Il s'agit en fait d'une application qui vous permet d'essayer des lunettes issues de différentes marques commercialisées (Nike, Celio, Cerruti...).

Le plus intéressant est de pouvoir uploader sa propre photo (une photo de votre visage bien sûr !) et ensuite de constater si les lunettes vous vont comme un gant.

Si vous n'avez pas de photo sous la main (ce qui est mon cas à l'écriture de ce post), vous avez quand même la possibilité d'essayer plusieurs modèles via différents mannequins.

Cette fonctionnalité est très intéressante et adaptée à ce type de produits où la notion d'esthétique est fondamentale.

Derrière ce micro-site, il s'agit de la technologie mise en place sur le site "you are the model", techno inventée par la société toulousaine Fitting Box ! (un peu de chauvinisme ne fait pas de mal !).

Aujourd'hui, les Opticiens Krys ne vont pas jusqu'à la vente en ligne, ils se "contentent" de vous rediriger vers l'opticien le plus proche de chez vous (problématique multicanal). Cependant, cela ne m'étonnerait pas trop de voir cette technologie appliquée à des sites de ventes en ligne.

Les e-marchands essayent de faire preuve d'originalité (et de pertinence) pour toujours améliorer la présentation des produits et faciliter le choix des internautes (permettant au final d'accroître le taux de conversion).

Cross selling Alapage

noreply@blogger.com (Loric) — Tue, 12 Feb 2008 18:02:00 +0000

En visitant le site Alapage, j'ai découvert une initiative de cross selling très intéressante.

Je me suis rendu sur une fiche produit. En mettant ce produit dans le panier, une fenêtre est apparue.

Cette fenêtre m'indiquait que mon produit a été ajouté dans le panier (mention qui m'apporte une information utile car aujourd'hui sur beaucoup de sites, on n'arrive pas forcément à distinguer que le produit a bien été mis au panier).

Cependant, ce qui fait l'objet de cette article est la présence de produits associés. Cette démarche maximise la visibilité des produits. Contrairement à des pages produits présentant les produits complémentaires en bas de la page où sur la partie droite de l'écran, avec cette fenêtre apparaissant au milieu de la page consultée il est impossible de ne pas les voir.

Alapage, qui fait très bien son travail, va jusqu'au bout des choses. En effet, pour faciliter l'achat des ces produits associés, il suffit à l'internaute de cocher la ou les cases et de cliquer sur le bouton "ajouter votre sélection au panier". De plus, Alapage informe l'internaute sur la disponibilité des produits et les délais d'expédition. Les internautes ont ainsi accès aux informations essentielles permettant la réalisation d'un achat dit "impulsif".

Bien sûr, les internautes souhaitant avoir plus d'informations sur ces produits peuvent cliquer sur le nom du produit. Et là aussi Alapage fait preuve d'ingéniositée. Au lieu de rediriger l'internaute vers la fiche produit du produit associé, Alapage fait apparaître une deuxième fenêtre présentant les informations principales du produits associés (voir capture d'écran ci-dessous).

La présentation de cette fiche produit est minimaliste. S'agissant de produits d'appoints, je pense qu'il n'est pas trop gênant de ne pas proposer à l'internaute la totalité des informations.

Les détracteurs pourraient dire que cela fait 2 fenêtres qui s'affichent (celle du cross-selling et celle de la fiche produit pour ceux qui suivent). Effectivement, cela peut s'avérer un point négatif, mais l'expérience d'achat est si fluide qu'au fil, je trouve ce cross-selling particulièrement efficace.

Alapage n'a pas révolutionné l'e-marketing (le cross-selling existe depuis de nombreuses années), mais les petits détails de cette mise en place en font un exemple à suivre (et à améliorer si possible !!).

Le cross-selling façon Quicksilver

noreply@blogger.com (Loric) — Tue, 12 Feb 2008 18:01:00 +0000

Aujourd'hui, je vous présente un bel exemple de cross-selling sur le site marchand de la célèbre marque Quicksilver.

Je trouve le cross-selling de Quicksilver assez bien réalisé. En plus d'une bonne intégration graphique (l'ajout d'un titre du style "produits associés" aurait été appréciable), ce qui a retenu mon attention est la possibilité de pouvoir faire défiler plusieurs produits issus du cross-selling.

Dans l'exemple ci-dessus, j'ai la possibilité de faire défiler plusieurs bonnets sans être obligé de quitter la fiche produit, ce qui me permet de découvrir de nombreux produits sans contraintes.

A noter qu'en plus de cette fonctionnalité intéressante, le cross-selling initié par Quicksilver permet de présenter de nombreuses catégories de produits. En cliquer sur une autre catégorie, celle-ci se met en avant, laissant l'internaute la possibilité de visualiser les produits de cette catégorie.

Pour compléter cette belle implémentation de la fonctionnalité de cross-selling, l'achat d'un produit associé est grandement facilité. Si je reprend mon exemple de bonnet, en cliquant sur la vignette une sorte de pop-up apparaît au dessus du produit initialement visualisé (la veste).

Dans cette "micro-fenêtre", j'ai la possibilité de modifier la couleur du produit, de sélectionner une taille (dans cette exemple de produit la taille est unique) et pour finir d'ajouter ce produit au panier.

En ajoutant, le produit dans le panier, je reste sur la page produit que je consultais à l'origine, à savoir la fiche produit de la veste. Je n'ai pas été redirigé vers une page panier m'obligeant de revenir en arrière pour acheter ma veste souhaitée.

Le cross-selling mis en place par Quicksilver est très réussi, en particulier dans le domaine de l'expérience de navigation. La consultation de produits associés n'est plus un casse-tête pour l'internaute (qui ne s'est jamais retrouvé "perdu" sur un site d'e-commerce après la consultation de plusieurs produits associés ?).

Cela donne envie de visualiser de nombreux produits maximisant les opportunités d'achats. Je pense qu'avec ce type de cross-selling, le panier moyen du site doit être supérieur à du cross-selling classique.

Il est intéressant de voir que sur des fonctionnalités largement intégrées comme le cross-selling, il est encore possible de proposer de nombreuses pistes d'optimisations. Il "suffit" de se mettre à la place de l'internaute pour se demander comment améliorer les choses.

Newsletters : attention aux petits détails

noreply@blogger.com (Loric) — Tue, 12 Feb 2008 18:01:00 +0000

Parce qu'il n'y a pas que des bonnes initiatives, j'inaugure aujourd'hui une nouvelle rubrique présentant les "bad pratices" (là tous les responsables trempent en espérant ne jamais trouver leurs sites !).

Pour ce premier article de cette rubrique, je vais vous présenter l'exemple du site e-commerce Koodza.

Parce que l'e-commerce (et le commerce aus sens large) est souvent l'affaire de l'accumulation de petits détails, il est nécessaire d'essayer d'être au top pour maximiser ses résultats.

En envoyant sa newsletter, Koodza a réalisé une petite erreur au niveau de l'objet. En effet, dans la capture d'écran ci-dessous, la personnalisation (certainement le prénom et/ou le nom) ne sont pas apparues.

Alors ok, je chipote un petit peu. Ce n'est pas pour cette petite erreur exceptionnelle que je vais rejeter Koodza de mon esprit.

Mais comme je vous le disais plus haut de ce post la différence entre une bonne entreprise et une entreprise exceptionnelle peut jouer sur de simples détails (c'est un peu comme le sketch des chasseurs des Inconnus). Donc, avis à tous les responsables d'e-boutiques, ayez du recul sur votre activité pour déceler ces petits détails qui peuvent faire la différence.

Allez sans rancune, comme derrière Koodza il y a Jérôme Keloghlanian et que j'apprécie énormément son blog, voici un petit backlink qui vaut ce qu'il vaut : Ikom, blog e-commerce.