e-Contact

Social Contact Center: Un Salto Evolutivo en el Servicio al Cliente

admin — Tue, 22 May 2012 21:27:13 +0000

Monitorear la reputación de marca, incrementar las ventas y mejorar procesos de negocios son algunos de los beneficios directos de la integración de la Web y las redes sociales a los centros de contacto. Tradicionalmente, el principal canal de comunicación remota de las empresas con sus clientes era la línea telefónica. En ese modelo, las organizaciones [...]

e-Contact participó en evento mundial Citrix Synergy 2012

admin — Tue, 15 May 2012 00:43:25 +0000

Los máximos ejecutivos de la compañía asistieron a la cita internacional junto a algunos clientes, en donde se presentaron casos de éxito y las tendencias tecnológicas en la era post PC, basada en el estilo de trabajo móvil. e-Contact, empresa consultora e integradora de soluciones para Contact Centers, estuvo presente en el evento global Citrix Synergy [...]

El diseño exitoso de cuadros de mando se sostiene en la estrategia del Contact Center

admin — Wed, 25 Apr 2012 17:56:22 +0000

El diseño y construcción de Cuadros de Mando en el Contact Center, fue el foco del Workshop organizado por e-Contact, en conjunto con ININ. En el evento participaron directivos de los mayores Centros de Contacto que utilizan la plataforma CIC de Interactive Intelligence. Lograr que un cuadro de mando transmita de forma sencilla la evolución de [...]

Virtualización del Contact Center = Tecnología + Recursos Humanos 2

admin — Mon, 09 Apr 2012 15:20:16 +0000

Por Patricio Cáceres Gerente Comercial e-Contact La virtualización de escritorios de un Contact Center promete una serie de beneficios, como la reducción de costos, flexibilidad, colaboración y accesibilidad a los recursos e información 24 x 7. No obstante, además de invertir en la mejor tecnología que permita que todo esto sea posible, resulta tanto o más importante, concentrar [...]

Banco de Chile implementa potente plataforma virtual sobre Genesys e incrementa la satisfacción de sus clientes

admin — Wed, 28 Mar 2012 18:06:10 +0000

El desarrollo de este desafiante proyecto de integración tecnológica estuvo a cargo de e-Contact, y ha permitido al Banco personalizar la experiencia con sus usuarios. Una innovadora solución de Genesys, implementada por e-Contact, permitió al Banco de Chile integrar sus 5 call centers en un sólo Contact Center virtual, capaz de atender más de 16 mil [...]

Dashboard: una herramienta inteligente para tomar el “pulso” del Contact Center

admin — Mon, 12 Mar 2012 15:09:12 +0000

Utiliza una lógica neuronal, para analizar periódicamente el comportamiento de los indicadores de desempeño. Es simple, intuitiva, basado en datos consolidados, capaz de entregar información en línea para la toma de decisiones. Los dashboard forman parte de la oferta en modalidad de servicios Caas (Communications-as-a-Service) de e-Contact, por lo que evita a los clientes asumir el [...]

Novedosa aplicación de e-Contact administra Contact Centers desde dispositivos móviles

admin — Fri, 02 Mar 2012 20:57:47 +0000

A toda hora y desde cualquier lugar, basta un Tablet o Smartphone para acceder a los recursos de una plataforma de atención a clientes. e-Contact ha desarrollado una nueva aplicación, se trata de GUI Móvil diseñada para administrar el contact center desde dispositivos móviles. La solución permite acceder en cualquier momento a todas las funcionalidades de [...]

Genesys inicia nueva etapa de crecimiento corporativo a nivel mundial

admin — Mon, 20 Feb 2012 18:58:15 +0000

Con una potente señal de estabilidad administrativa, operacional y financiera, Genesys inicia una nueva etapa de vida, como empresa independiente. Gracias al respaldo de 2 importantes fondos de inversión, Permira y Technology Crossover Ventures, Genesys Telecommunications Laboratories inició oficialmente en febrero de este año, su operación como corporación independiente de Alcatel-Lucent. Así lo han comunicado sus [...]

e-Contact implementa en Entel la primera solución Genesys Social Media del mundo

admin — Thu, 26 Jan 2012 17:07:07 +0000

La solución integra las redes sociales como un nuevo canal de comunicación del Contact Center y de los servicios de atención a clientes. Se trata de la primera implementación mundial de este tipo de soluciones, desarrollada por e-Contact para Entel Servicios de Call Center. La Mesa de Ayuda Técnica y Redes Sociales de Entel está al lado [...]

Empresas y la necesidad de desarrollar un servicio al cliente multicanal

admin — Mon, 16 Jan 2012 16:09:28 +0000

Tim Passios, Senior Director de Interactive Intelligence, afirma que de aquí a 2 años lo que primará es la atención de clientes mediante múltiples canales. “Para el 2013, cuatro grandes tendencias dominarán las estrategias de multicanal de atención al cliente”. Entre éstas se encuentran el aunar los canales de interacción de servicio, la integración de [...]