Ebooks d'economie

Les Métiers De La Relation Client à Distance Dans Les Banques

2013-12-08T22:52:00.003+00:00

Les Métiers de la Banque

L'Observatoire des métiers, des qualifications et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque, a mené une étude sur l'évolution de la relation client à distance dans les banques AFB (Association Française des Banques).

En effet, la banque connaît depuis une décennie de profondes mutations. Une des plus notables est celle qui touche au mode de relation avec ses clients.

La généralisation de l’équipement en téléphones puis l’avènement d’internet ont créé de nouveaux modes de relation qui se sont substitués au traditionnel entretien entre le client et son conseiller dans les agences du réseau physique.

Ces évolutions ont fait apparaître de nouveaux métiers de la banque (téléconseillers, conseillers à distance, community manager etc…), et de nouveaux modes d’organisation (centres de relation client, plateaux d’experts, centres de banque en ligne etc…).

Dans le cadre de cette étude, l’Observatoire s’intéresse aux nouveaux métiers et à l’évolution des métiers traditionnels de la relation client, et plus particulièrement à celui du conseiller.

L’objectif étant de proposer un éclairage sur le contenu de ces métiers, les activités qu’ils mettent en œuvre, les conditions dans lesquelles ils s’exercent, les niveaux de qualification requis et les parcours professionnels qu’ils autorisent.

Sommaire :

Le centre de relation client et la e-agence

Présentation du centre de la relation client

Présentation de la e-agence

Les métiers de la relation client à distance en centre de relation client

Présentation des métiers en centre de relation client

Fiches métiers du CRC

Les métiers de la relation client à distance en e-agence

Présentation des métiers en e-agence

Fiches métiers de l’e-agence

Parcours et formation

Parcours

Formation

Evolution des métiers de la relation client à distance

Les facteurs d’évolution des métiers de relation client à distance

Les freins à l’évolution des métiers de la relation client à distance

Vision prospective des métiers de la relation client à distance

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La Mondialisation Economique

2013-11-15T10:38:00.000+00:00

La mondialisation economique: Origines et conséquences

Cette nouvelle publication de la série Les essentiels de l’OCDE étudie les conséquences de l’interconnexion croissante des marchés et des économies nationales sur nos vies, et examine l’évolution de la mondialisation à la lumière des évènements récents. Si la mondialisation est un phénomène aussi ancien que le commerce, elle n’en reste pas moins controversée.

Si la mondialisation est un phénomène aussi ancien que le commerce, elle n’en reste pas moins controversée. Est-elle un facteur de développement ou d’inégalités ? Créatrice ou destructrice d’emplois ? Néfaste à l’environnement ou propice à sa préservation ? Menace-elle la stabilité financière ou permet-elle de réaliser des investissements plus efficaces ?

La mondialisation economique : Origines et conséquences aborde ces questions au vu de la récente crise financière et de l’histoire de l’intégration économique mondiale. Cette nouvelle publication de la série Les essentiels de l’OCDE étudie les conséquences de l’interconnexion croissante des marchés et des économies nationales sur nos vies, et examine l’évolution de la mondialisation à la lumière des évènements récents.

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Cours de Droit Commercial

2013-10-29T11:15:00.000+00:00

Droit Commercial Cours Complet

Le droit commercial c'est le droit applicable aux professionnels commerçants, aux entreprises

commerciales et à certaines entreprises civiles non commerciales.

Il n'est pas souhaitable d'appliquer les mêmes règles a un particulier et à un professionnel

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Management de Projet

2013-10-25T02:54:00.002+01:00

Management de Projet : parution d'un ouvrage "100 questions pour comprendre et agir"

Le management de projet est une véritable aventure à laquelle tout manager est un jour confronté. Il ne suffit pas de vouloir pour pouvoir. Ce n’est pas tant la complexité technique du projet en lui-même, que ses implications et la coordination des différents moyens à mettre en œuvre qui compliquent la tâche. Avec ces 100 questions, l’auteur rend la mission possible.

De la définition du projet à sa réalisation, l’ouvrage détaille toutes les étapes qui permettent de concrétiser un projet, qu’il soit d’ingénierie, de développement de produit, interne à l'entreprise ou de marché. Vous saurez tout sur le projet et son management. Rien n’est oublié : les partenaires, les interlocuteurs, les méthodes et l’organisation.

À travers des questions fondamentales et des réponses très claires, Jean-Louis G. Muller met en lumière les moyens pour passer du rêve à la réalité :

Un projet a-t-il toujours une fin ?
Comment construire et organiser un projet ?
Que doit contenir un cahier des charges ?
Comment lancer un projet ?
Y a-t-il diverses méthodes de planification ?
Qu’est-ce qu’un risque projet ?
Qui sont les parties prenantes d’un projet ?
Quel est le rôle du chef de projet ?
En quoi le projet impacte-t-il le fonctionnement normal de l'entreprise ?
Qu'est-ce que le management multi projets ?
Comment évaluer un projet ?

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Grammaire Progressive du Francais

2013-10-17T16:37:00.000+01:00

Grammaire progressive du français, niveau avancé : Avec 400 exercices

La grammaire pédagogique et progressive, simple, vivante et stimulante! Votre grammaire préférée !

La célèbre Grammaire progressive du français s'adresse à des étudiants, adultes et adolescents de niveau faux débutants ou intermédiaire. Cette grammaire d'apprentissage par étapes présente chaque point à la façon d'un cours de langue et les explications privilégient d'abord le sens. Les règles de grammaire ne sont pas exhaustives mais vont à l'essentiel. Elles sont présentées et exploitées dans une persepective d'échange d'écrit à l'oral. L'apprentissage se fait par enrichissement des acquis.

La Grammaire progressive du français est une grammaire pédagogique: pour faciliter la découverte, la compréhension et l'acquisition, chaque point de grammaire étudié prépare le suivant.

Elle peut s'utiliser en complément d'une méthode ou plus ponctuellement pour étudier une difficulté particulière. Des renvois d'un chapitre à l'autre et des tableaux récapitulatifs permettent à l'étudiant et au professeur de reconstituer les grandes unités grammaticales. Un index détaillé et une synthèse des conjugaisons complètent l'ouvrage

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Cours Management Stratégique

2013-10-17T11:53:00.000+01:00

Cours de Management stratégique

Management stratégique : définition

Le management stratégique se définit comme étant la manière d’aborder diverses notions s’articulant autour de l’analyse stratégique, de choix stratégiques, mais aussi, du déploiement stratégique.

Le management stratégique conduit à la segmentation stratégique de l’entreprise.

Management stratégique: rôles

Le rôle du management stratégique se situe au niveau de sa capacité à permettre à une entreprise (ou organisation) à assurer non seulement sa sécurité, sa compétitivité mais aussi, sa légitimité en permettant d’allouer au mieux ses ressources. Ce rôle permet à cet effet à l’entreprise, de se créer de la valeur ajoutée.

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BANQUES ISLAMIQUES : REPONSES A DES QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

2013-09-15T22:31:00.004+01:00

BANQUES ISLAMIQUES

Durant le dernier quart du siècle écoulé, un intérêt particulier a été

accordé au système bancaire islamique, tant au niveau privé qu’au niveau public.

Un profond et large désir à comprendre ce système s’est manifesté de part le monde. Les universitaires, les banquiers tout comme le grand public se posent des questions sincères et légitimes. Les décideurs en matière de politique monétaire et financière des pays membres de la Banque Islamique de Développement (BID) ont souvent posé ses questions d’ordre théorique et pratique à l’Institut Islamique pour la Recherche et la formation (IIRF)

concernant l’abolition de l’intérêt dans les économies des pays musulmans et la transformation du système conventionnel consacré en un système islamique.

Quelques-unes de ces questions reflètent la volonté de comprendre les conceptsde base de la finance islamique, alors que d’autres concernent la création d’un environnement favorable à travers des réformes macro-économiques et des ajustements structurels nécessaires à l’élaboration d’un système financier

islamique et les complications qui surgissent lors du processus de

transformation en l’absence de cet environnement.

Ce travail tente d’apporter des réponses à certaines de ces questions.

Munawar Iqbal, chef à la Division de la Finance et des Banques Islamiques s’est

chargé de la préparation du premier manuscrit. Le second manuscrit a été

préparé conjointement par M. Iqbal et par Mabid Ali Al-Jarhi, Directeur de

l’IIRF. Le tout a été minutieusement passé en revue par M. Umer Chapra,

Conseiller de Recherches à la l’IIRF. La version finale reflète le travail de

révision fait par celui-ci. Bien que des tentatives aient été faites pour répondre

aux principales questions et préoccupations, il y a certainement quelques-unes

qui demeurent sans réponses. L’IIRF demeure cependant près à enrichir ou à

modifier cet ouvrage en réponses aux suggestions des décideurs et spécialistes

en la matière. Nous espérons que ce modeste effort assistera, d’une part, ceux

qui désirent comprendre le système bancaire islamique et servira, d’autre part,

d’un guide pratique pour ceux qui œuvrent pour la transformation de leur

système financier en un système qui reflète les enseignements de l’Islam.

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Livre gratuit a telecharger : Guide des relations sociales dans l'entreprise

2013-05-13T04:31:00.001+01:00

relations sociales dans l entreprise

Pour faire face à la constante évolution et à la complexité des relations sociales, Hubert Landier, expert de ce secteur, apporte un éclairage sur ses enjeux et ses pratiques. Ni manuel de droit du travail, ni traité théorique, ce livre est un véritable guide qui apporte des réponses pratiques aux questions que le manager se pose sur la façon d'exercer correctement la dimension sociale de ses responsabilités. Il offre, au travers d'exemples concrets, une compréhension précise de ce que doit être le rôle de chacun - direction, encadrement, DRH, syndicats, représentants du personnel - et analyse le poids de la communication interne et externe dans les rapports sociaux. Il fournit des pistes de réflexion et d'action pour aborder différemment les tensions sociales et gérer les conflits et donne les règles d'une négociation réussie. Ce livre vous aidera à : mieux appréhender les relations sociales et savoir comment vous adresser aux partenaires syndicaux ; analyser les composantes du climat social à travers des outils et une méthodologie ; éviter les erreurs grâce à des exemples de bonnes pratiques.

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Livre gratuit a telecharger :Le Commerce International

2013-05-06T01:40:00.005+01:00

Le commerce international

Trop d'entreprises consultent encore leurs fournisseurs de façon orale. Cette légèreté ne va pas sans risque. C'est pourquoi ce livre propose une méthodologie, des conseils et met en garde contre les pièges tous les professionnels qui sont confrontés à un appel à la concurrence : qu'il s'agisse d'élaborer des appels d'offres, de rédiger les réponses ou de les dépouiller. Cet ouvrage"Le commerce international" contient également de multiples conseils et anecdotes. Il tient compte d'une expérience de plusieurs décennies dans la réalisation ou la conduite de projets concernant des prestations matérielles ou immatérielles, tant au niveau d'études diverses que d'applications logicielles.

Le développement des échanges internationaux de biens et de services est une caractéristique majeure de la mondialisation économique. Michel Rainelli, après avoir présenter les grandes tendances du commerce international sur une longue période, évalue la fécondité des principales théories explicatives...

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Livre gratuit a telecharger :Mesurer la monnaie

2013-04-28T21:23:00.001+01:00

Mesurer la monnaie - Olivier Feiertag

La mesure de la monnaie s'est imposée au cœur de nos économies et de nos sociétés. Mesurer la monnaie, c'est à la fois estimer sa quantité et calculer sa valeur, mais aussi en régler la circulation et la distribution, en modérer la création et l'usage. Cette raison monétaire n'est pas un fait de nature. Elle a une histoire riche et mouvementée, encore largement inexplorée. Entamée à la fin des Lumières et poursuivie jusqu'à nos jours, l'histoire de la mesure de la monnaie a reposé pour l'essentiel sur l'action de ces institutions spéciales dotées dès l'origine du privilège rare d'émettre de la monnaie : les banques centrales. Les contributions réunies dans ce livre étudient pour la première fois l'histoire des modalités théoriques et pratiques de la mesure de la monnaie par les banques centrales, en France et dans d'autres pays européens. Elles montrent que la production de statistiques monétaires résulte toujours d'un processus à la fois technique et politique, interne et externe aux banques centrales. C'est, en dernière analyse, sur cette machinerie statistique de plus en plus complexe, progressivement établie par l'organisation de services compétents et le recrutement de personnels qualifiés, que les banques centrales ont construit, de manière croissante au cours de l'époque contemporaine, leur autorité monétaire.

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Resumé de Cours d'Entrepreneuriat(part4)

2013-04-23T08:10:00.002+00:00

cours d entrepreneuriat

ІІІ – Achat d’une franchise

A- Définition de la franchise

La franchise est un accord commercial et juridique par lequel une entreprise appelée le franchiseur s’engage à fournir à une seconde entreprise, dite franchisé,un savoir-faire, une formation et une assistance permanente. En contrepartie d’une rémunération directe ou indirecte, le franchiseur met à la disposition du franchisé sa marque et/ou son enseigne, ses produits, son savoir-faire et une assistance technique.

B- Les types de la franchise

Les formes traditionnelles de la franchise : On distingue quatre grands types de franchises selon le secteur d’activité :

· La franchise de production. Le franchisé constitue un point de vente du producteur (ex. RODIER, PHILDAR, YVES ROCHER, GODIVA, Upignac).

· La franchise de distribution : Le franchisé bénéficie directement de la puissance d'achat du distributeur qui sélectionne les fournisseurs (ex. les magasins distribués par CARREFOUR comme les GB Partners et les Contacts GB, les AD Delhaize).

· La franchise industrielle : Le franchisé est un industriel qui, moyennant licence, produit et commercialise des produits imaginés par le franchiseur (ex. COCA-COLA, YOPLAIT).

La franchise de services : Le franchisé reproduit des services mis au point par le franchiseur. Cette formule s'applique dans divers secteurs tels que l'hôtellerie (HILTON), la restauration (Mc Donald, Quick, Pizza Hut, Delifrance), la location de voiture (AVIS), la réparation automobile (SPEEDY, MIDAS), le lavage de voitures à domicile (Wash One).

Les business format franchising : un franchiseur qui vend à ses franchisés une manière de faire d’exercer des affaires, ou trouve dans ce système

Master franchise.
Multi-franchise.
Corner franchise.

C- Les avantages et les conditions

Les avantages pour les franchisés :

Les principaux avantages du franchisage sont:

L'utilisation par le franchisé, dès le démarrage de son entreprise, de la notoriété déjà acquise par le réseau de franchises.
L'obtention immédiate d'une expertise concrète pour la planification, la construction, l'aménagement et l'acquisition des améliorations, des équipements, du mobilier et des accessoires de l’entreprise, pour évite les délais inutiles et des erreurs coûteuses,
La possibilité d'obtenir son financement plus facilement et à de meilleures conditions que s'il démarrait une entreprise indépendante,
L'accès à une formation complète et pratique en matière d'exploitation de son entreprise,
L'accès constant à de nouvelles méthodes d'exploitation régulièrement améliorées en fonction des besoins du marché,

Les inconvénients pour les franchisés :

payer un droit d’entrée
payer une redevance
ne vendre que les produits du franchiseur
respecter la politique commerciale du franchiseur

Tenir la comptabilité, l’inventaire de stock, les statistiques commerciales comme le souhaite le franchiseur

D- Processus de sélection d’une franchise

E- Le contrat de franchise

Types de produits ou services distribués.

Modalités de transmission du savoir-faire (notamment par la remise de manuels) : c'est un élément essentiel du contrat. Le savoir-faire doit être secret, écrit (identifié) et substantiel (c'est-à-dire apporter véritablement quelque chose au franchisé).

Marques et enseignes : a-t-elle été déposées et enregistrée ? Le franchiseur est-il propriétaire ou titulaire d'un contrat de licence ?

Durée du contrat : le contrat n'est presque jamais à durée indéterminée. La durée est-elle suffisamment longue pour que le franchisé puisse amortir complètement ses investissements ?

Etendue des exclusivités : territoriales, d'approvisionnement, de vente, d'activité. Toutes les formules sont possibles (y compris une absence d'exclusivité territoriale).

Obligations des deux parties.

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Livre gratuit a telecharger : La liquidité incontrôlable

2013-04-19T19:12:00.003+00:00

La liquidité incontrôlable

Depuis le début de la crise, le comportement des banques centrales est au centre du débat. Pour les uns, grâce à la vitesse et à l'ampleur de leur réaction, les gendarmes monétaires, en particulier ceux de la Réserve fédérale américaine et de la Banque centrale européenne, ont évité l'effondrement déflationniste et sauvé la planète. Pour les autres, en inondant l'économie de liquidités, ils nous ont déjà condamnés à vivre les affres d'une nouvelle crise. Une chose est sûre : les politiques monétaires ont été au cœur du maelström qui a failli emporter l'économie mondiale et elles sont aujourd’hui au centre de toute stratégie de « sortie » de crise…

Patrick Artus et Marie-Paule Virard ont voulu alimenter ici la réflexion et le débat sur le futur rôle des banques centrales :
• Comment revisiter leur mission afin qu’elles puissent contribuer efficacement à la réduction des risques qui menacent l’économie mondiale ?
• Quand disposeront-elles des moyens de réguler vraiment le système monétaire international, d’éviter une guerre dévastatrice des taux de change ?
• De quoi ont-elles besoin pour contrôler l’évolution des prix d’actifs, source de nouvelles bulles aussi imprévisibles que dangereuses ?

Telles sont les questions qui vont dominer la politique économique et financière du monde dans les années à venir et sur lesquelles les auteurs apportent ici leur libre éclairage et des propositions novatrices.

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Livre gratuit a telecharger : L'Approche Systémique de la Gestion des Ressources Humaines

2013-04-11T02:03:00.000+00:00

L'Approche Systémique de la Gestion des Ressources Humaines

Les auteurs se donnent pour objectif de contribuer au renouvellement de la pensée en gestion des ressources humaines. Non seulement désirent-ils contribuer à l'avancement des connaissances, mais ils espèrent influencer la réflexion et soutenir l'action et la prise de décision de ceux et celles qui ont à composer avec les défis de la modernisation et du renouvellement des administrations publiques. C'est dans cet esprit que diverses applications pratiques et études de cas reflétant des situations canadiennes, québécoises et européennes viennent compléter une solide base théorique abondamment documentée. De nombreux acteurs organisationnels se sentiront interpellés : actionnaires, managers, cadres, salariés, syndicalistes, politiciens, associations professionnelles, experts, consultants et personnel d'enseignement et de recherche, non seulement des domaines du management public et de la gestion des ressources humaines, mais aussi des disciplines qui s'intéressent de près ou de loin aux dimensions humaines des organisations.

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Livre gratuit a telecharger : Islam et économie

2013-04-09T15:00:00.000+00:00

Islam et économie

Ce livre est le fruit de plus de 10 années de recherches. Il se compose de 3 parties:
La 1ere, traite du système politico-économique des civilisations autour de la pénisule arabique comparé à celui de l'islam au temps des 4 premiers Califes.

Dans la 2eme, l'auteur expose le savoir musulman en matière économique. Là, il aborde la question des propriétés, privée et publique.

Finalement, il démontre l'effort doctrinal fourni par les penseurs musulmans (anciens et modernes) pour établir la structure de l'économie islamique. Cette étude audacieuse, unique dans sa démarche comme dans son contenu, prouve qu'il existe bel et bien une théorie économique islamique capable s'adapter aux temps modernes selon le principe même de l'Ijtihâd.

Né en Irak en 1951, Abdul Hâdi Cafouri, vint en Europe à l'âge d'homme. En 1992, il obtient, avec la mention 'Honorable' son diplôme de Doctrorat en sciences économiques de l'Université de la Sorbonne à Paris. Il est également l'auteur de plusieurs articles et études publiés dans des revues spécialisées sur l'économie. 1: participe activement à des congrès sur l'économie agricole, l'économie musulmane et les problèmes de l'alimentation halâl.

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Livre gratuit a telecharger : Organisation et gestion de la production

2013-04-07T10:00:00.000+00:00

Organisation et gestion de la production - Cours avec exercices corrigés

3e édition

La fonction production consiste à produire, en temps voulu, les quantités demandées par les clients dans des conditions de coût de revient et de qualité déterminées et en optimisant les ressources de l'entreprise. Elle permet d'assurer sa pérennité, son développement et sa compétitivité. Cet ouvrage, fondé sur l'analyse systémique de l'entreprise, expose les objectifs et les méthodes de la gestion de production. Il s'appuie sur de nombreux exemples concrets et propose 30 exercices dont il fournit un corrigé détaillé. Cette troisième édition présente l'entreprise dans son rôle de satisfaction des clients tel que le préconise la norme ISO 9000-2000. Pour cela, un développement des processus opérationnels de la supply chain ainsi que des processus support, tels que la planification, permettent de mieux appréhender l'entreprise dans une approche fonctionnelle. Cette édition intègre également les nouveaux concepts de gestion de la production tels que les ERP, le Kaizen, les 5S, etc. Ce livre s'adresse à un large public : étudiants en IUT, STS, écoles de commerce et d'ingénieurs dont le cursus comprend un enseignement d'organisation et de gestion de la production.

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Livre gratuit a telecharger : Finance islamique Une illustration de la finance éthique

2013-04-05T10:37:00.000+00:00

Finance islamique Une illustration de la finance éthique

Sujet d’actualité, la finance islamique est une activité en fort développement dans le monde et, aujourd’hui, en France. La finance islamique suit un nombre de règles précises, qu'il est indispensable de connaître.
Qu’est donc cette finance islamique dont on parle beaucoup sans savoir avec précision ce dont il s’agit ? Est-ce une finance d’un genre nouveau ou peut-on la rattacher à la finance classique ? Au-delà de la finance, n’illustre-t-elle pas une éthique particulière bien éloignée de la morale des affaires en vigueur en Occident ? Comment, alors, cette éthique islamique dessine-t-elle les techniques spécifiques de la finance islamique ? Quels sont les défis que les banques, les juristes et les financiers qui la pratiquent doivent relever ? C’est à ces questions que se propose de répondre cet ouvrage qui permet de faire le lien aussi bien avec la religion et la morale qu’avec la pratique de la finance.

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Resumé de Cours d'Entrepreneuriat (part3)

2013-04-04T10:19:00.000+00:00

ІІ) Achat d'une entreprise:

A- avantages

Acheter une entreprise peut donner une longueur d'avance à l'entrepreneur

L'exploitation, la distribution, les relations avec les fournisseurs et les principaux employés sont en place, ce qui permet de réaliser des économies de temps et d'argent.

Possibilité de bénéficier de l'expérience du propriétaire précédent concernant la bonne marche de l'entreprise et des affaires

L'entreprise possède des stocks. Le produit est lancé et il génère un certain profit. Donc il y une idée de ce qui marche bien et de ce qui doit être amélioré pour augmenter les ventes

Les employés représentent une source inestimable d'information et de connaissances sur le fonctionnement de l'entreprise et son secteur d'activité.

Possibilité d’utiliser le passé de l’entreprise (notoriété, évolution) pour diriger l’entreprise.

Evite les difficultés inhérentes au commencement d’une entreprise.

L’achat d'une entreprise existante est le seul moyen de percer dans certains secteurs comme le tourisme ou la fabrication, dans lesquels les frais de démarrage peuvent être très élevés.

B- Les inconvénients

Face aux nombreux avantage

s que présente une reprise d'entreprise plutôt qu'une création d'entreprise, il existe aussi quelques inconvénients qu'il ne faut pas négliger :

- L'inconvénient principal est bien entendu le coût de l'opération. Dans le cas d'une reprise, un repreneur sur quatre seulement dispose des fonds nécessaires sans avoir besoin d'avoir recours à une banque. Le coût d'entrée est donc supérieur à celui d'une création.

- Les belles affaires ne sont pas très faciles à "dénicher" (en particulier les bonnes PME, où il y a une forte concurrence de repreneurs) et nombre d'entreprises proposées sont des affaires stagnantes sur le marché.

- Risque de perte de la clientèle : Les clients existants sont fortement liés à l'ancienne

- Difficulté de changer une mauvaise image de l’entreprise (l’environnement, le produit)

- Difficulté d’agir sur certains coûts et la nécessité de capitaux important pour le faire

- Difficulté de changer l’emplacement et les installations de l’entreprise

- Difficulté de développer l’activité de l’entreprise en présence des contraintes insurmontables

Avant de rachat une entreprise il faut évaluer et analyser plusieurs aspect :

C- évaluation de l’opportunité d’achat

Analyser l'immobilier et l'implantation de l'entreprise : pour certaines activités, et tout particulièrement pour les commerces de proximité, ce point est capital. Il faudra par exemple s'interroger sur :

- l'emplacement, les possibilités de stationnement,

- l'état des locaux et les travaux à prévoir,

- les possibilités d'extension, de stockage,

- les projets d'urbanisme à long terme et de travaux à court terme de la commune,

Analyser le matériel, les installations et équipements de l'entreprise : ce sont les outils de travail de l'entreprise, qui lui permettront de réaliser ses objectifs. Il conviendra donc de :

- contrôler l'état de l'installation électrique, des machines chères

- s'informer de leur mode de financement, notamment pour isoler les biens acquis en crédit-bail et location financière,

- vérifier la conformité aux normes applicables (hygiène, sécurité).

Analyser les stocks de l'entreprise sous deux angles :

- Le montant des stocks représente autant d'argent à mobiliser pour son financement. Il est donc important de vérifier s'ils sont au "bon niveau" et d'apprécier d'éventuelles fluctuations.

- Le prix payé pour l'entreprise inclut généralement les stocks. Il est donc normal d'en vérifier la valeur, notamment en identifiant les références du stock.

Analyser l'organisation de la gestion et de la production et surtout de la vente :

Le repreneur doit avoir une vision très précise du "qui fait quoi", qui assure la gestion de l'entreprise, qui traite des achats, qui produit, qui gère les problèmes informatiques, qui est en relation avec le personnel, et surtout qui génère le chiffre d'affaires en sus du chef d'entreprise (salariés, représentant, distributeurs, etc.)

Evaluer le marché de l'entreprise, c'est à dire l'environnement dans lequel évolue l'entreprise, où se rencontrent l'offre et la demande (l'entreprise, ses concurrents et la clientèle). S'agit-il d'un marché en pleine expansion, d'un marché vieillissant ? Y-a-t-il des risques de nouveaux entrants ? Y-a-t-il des risques d'évolutions règlementaires majeurs ?

Etudier le chiffre d'affaires, son évolution, sa répartition par client et par produit sur plusieurs années : il est fondamental de mesurer le degré de concentration de la clientèle, sa fidélité et le rythme de son renouvellement. C'est un critère majeur d'évaluation d'une affaire par les banques : il doit bien y avoir une raison à cela

Analyser les produits ou services proposés, en identifiant notamment les produits phares, ceux qui se vendent bien et contribuent fortement à la marge bénéficiaire.

Analyser la force de vente : c'est très important surtout si l'entreprise est petite. Un mauvais vendeur, ou une force de vente inadaptée représente un risque très important pour une entreprise.

Analyser les réseaux de distribution, leur performance et leur coût : sont-ils bien adaptés à la clientèle ciblée et aux contraintes de l'entreprise?

Analyser la qualité des ressources humaines

Analyser les raisons de ventes

L’opportunité est réelle :

- l’entreprise est viable

- présente un bon potentiel de croissances

- ne connait pas de problème rond difficulté majeur

- il n’est pas de nécessaire, du moins dans l’immédiate, d’engager des investissements important

L’entreprise est en difficulté cependant la nature et l’ampleur des difficultés ne remette pas en cause l’intérêt de l’opportunité.

La reprise ne constitue pas une opportunité et représente pas d’intérêt.

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Ebook gratuit a telecharger : Stratégie

2013-03-31T10:02:00.000+00:00

Ebook gratuit a telecharger:Stratégie

Structuré par les différentes étapes du processus de décision stratégique (du diagnostic aux choix), cet ouvrage constitue un excellent support pour s'en approprier la démarche et les outils. Il détaille notamment : les concepts fondamentaux du management stratégique (segments, métier, mission, niveaux d'analyse), les principaux modèles stratégiques et les logiques de création de rentes (modèle de Porter, approche par les ressources, approche relationnelle, coopétition, hypercompétition, modèle des règles simples), les outils d'analyse de portefeuille (BCG, McKinsey, ADL, matrice de Faulkner), les différentes trajectoires stratégiques et les modalités de choix (méthode des frontières d'efficience, logique identitaire, méthode des scénarios). Cette deuxième édition intègre de nouveaux développements théoriques (modèle Delta, matrice de positionnement stratégique, cohérence des trajectoires de développement) ainsi que de nombreux exercices et cas actualisés (LVMH, Disney, Bouygues, Polaroid, Dell, BMW), intégralement corrigés.

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Resumé de Cours d'Entrepreneuriat (part2)

2013-03-26T16:00:00.000+00:00

cours d entrepreneuriat

Recherche d'idée d'entreprise

І) création ex-nihilo :

Ex nihilo est une expression latine signifiant « à partir de rien ». Elle est souvent utilisée en conjonction avec un terme exprimant une idée de création, comme dans «création ex nihilo », voulant littéralement dire « création à partir de rien »

Objet: c'est le combler un besoin non satisfait; donc la demande c’est un besoin pour crée l'entreprise.

A-crée un produit déjà existant sur un marché déjà existant :

§ Conditions :

- une marché qui a une croissance régulière; c'est-à-dire un marché non saturé

- l'offre actuelle ne répond pas à la demande actuelle ou dans un proche avenir c'est-à-dire crée un produit pour combler cette insuffisance

- les produits et les services des apporteurs actuels ne sont pas très différencié

- l'absence de l'innovation des produits et les services

- les barrières et les conditions d'entrer ne sont pas insupportables

§ Avantage:

- Le risque est modéré

- Le besoin existe donc la demande existe aussi

- Les procédures de production et de distribution sont connues

- Les règle de jeux son connus

§ Inconvénient:

- La concurrence est très forte

- La notoriété consacrée d'une ou plusieurs marques

- Marge faible (il y a un nombre important des entreprises)

- Nécessité des capitaux élevés

- Incertitude sur les réactions des opérateurs existant à l'entrée d'un nouvel acteur

§ Préalables et facteurs de réussite

- Bien appréhender le marché visé :

ý Le marché

ý L'offre existant

ý Les conditions et les règles d'entrée

ý Disponibilité en matière des ressources humaines

- Elaborer la mieux stratégie appropriée pour se démarquer des concurrents et prendre partie de leur part de marché

B- un nouveau marché avec un produit existant :

Nouvelles zone géographique ou nouveau clientèles, avant de lancer le produit l'entrepreneur doit poser la question : pourquoi les autres n'ont pas exploiter un nouveau marché ?

§ Condition :

- Le marché doit être important pour que le projet soit économiquement et financement viable

- Les barrières socioculturelle et réglementaire si elles existant qu'elle ne soit pas des obstacles infranchissable

- Les producteurs existent, ont une faible capacité d'innovation on doit être sur de garder la compétitivité

§ Avantage

- La concurrence est modérer

- Les marges sont élevées

- Les procédés techniques de productions et de distribution sont connus

§ Inconvénient :

- Les risques sont relativement élevés

- Le besoin peut ne pas exister pour crée le marché

- Requiert de capitaux important

- Le délai de retour un investissement peut très long

§ Préalable et facteurs de réussite :

- S'assurer que le besoin existe et qu'il peut être le crée

- Appréhender convenablement le marché visé

- Etudier les conditions de distribution de production ou des services

C – un nouveau produit sur le marché actuel :

§ Conditions :

- Le produit ou le service existant ne satisfait pas tout à fait le besoin et les attentes de consommateurs.

- Il existe la possibilité de satisfaire le même besoin

ý Soit avec le produit existant mais en l'améliorant

ý Soit avec un produit basé sur un concept nouveau

- Le marché visé est en croissance

- Des changements important interviennent constamment sur le marché en question

§ Avantage :

- Le risque est peu élevé puisque le besoin existe

- La concurrence n'est pas rude puisque le produit est nouveau

- Possibilité de tirer les avantages en capitalisent les faiblesses des opérateurs existant

§ Inconvénient :

- Les délais de réalisation du projet et de réponse du marché peuvent être longs

- Difficile de prévoir la réaction des opérateurs existant

- Les procédés techniques sont donc à l'assai et sont non encore maitriser

§ Préalable et facteur de réussite:

- Eviter de développer de nouveau produit pour prendre la place des biens qui se vendent bien

- Prévoir la réaction des opérateurs existant

- Développer un argumentaire commercial convainquant

D – nouveau produit sur un marché nouveau :

- Le domaine de l'innovation

- Une application nouvelle, utilisée une idée qui à cours dons un secteur d'activité et la transposer dans d'autre secteurs.

§ Avantage

- Concurrence quasiment absente

- Rentabilité élevé

§ Inconvénient :

- Requiert des capitaux de démarrage important (stratégie de communication, de commercialisation nécessitent un investissement important)

- Risque élevé

Cours d'Entrepreneuriat(part3)

Resumé de Cours d'Entrepreneuriat (part1)

2013-03-24T10:26:00.000+00:00

cours d entrepreneuriat

Définition : l'entrepreneuriat est une dynamique de création et d'exploitation d'une opportunité d'affaires par un ou plusieurs individus via la création de création de nouvelles organisations à des fins de création de valeur

Les finalités de l'entrepreneuriat

-Lutter contre le chômage

-Améliorer le pouvoir d'achat

-Réaliser la croissante et la richesse

La réalité économique

Parmi les entreprises crées en 2008, 71% sont de nouvelle entreprise et 29% sont des créations par reprise

La création d’entreprise reste dans touts les cas risqué, puisque une sur deux meure au bout de 5ans et un tiers meure au bout de 3ans,

Le profil de l'entrepreneure :

Aujourd'hui recenser une liste exhaustive des définitions surl'entrepreneure est impossible, chaque discipline, voire chaque chercheur, a développé sa propre définition de l'entrepreneur et il n'existe pas de consensus mais il y a caractéristique intra-individuelles

Le désire d'indépendance, l'assurance ou la confiance en soi la persévérance, la prise de risque et le goût pour le risque, l'habilité organisationnelle, l'ingéniosité, l'innovation et le changement

Sans rôle ne se limite pas a crée une entreprise mais à complaire plusieurs tâches :

Constitue son équipe surtout à mobiliser et à faire coopérer des individus qui n'ont rien à voir entre eux autour d'un projet d'entreprise et d'objective clairement définis.

Cette aptitude suppose la présence des qualités suivantes:

-Cohérence et constance

-Honnêteté et intégrité

-Esprit d'équité

Mais avant tout l'entrepreneure doit avoir une bonne capacité de communication pas seulement avec les personnels mais avec les fournisseurs aussi et surtout avec les clients et avoir l'art de vendre ses idées avec l'aptitude de réfléchir avant de décider.

En plus l'entrepreneure doit avoir un sens de responsabilité et de gérer le temps

Les motivations de l'entrepreneure:

· Le désire de réalisation personnelle : l'entrepreneur est un créatif et cela le pousse à vouloir utiliser cette qualité ou maximum. Il trouve donc l'inspiration dans la possibilité de crée dans la possibilité de crée une entreprise à partir de ses propres idées, qui le guideront l'action du quotidien. Il se réalise dans les produit qu'il conçoit, la marque qu'il a crée et la stratégie de son entreprise car il y a son affecte et ces capacité intellectuelles

· Le désire d'indépendance: l'entrepreneure se fixer lui-même des objectifs, cela qui lui confèrent une entreprise sur sa propre vie, faire lui-même le choix et ne pas se sentir soumis les obligation .

· Le désire de réussite : l'argent souvent un guide fort pour les entrepreneures et il ne faut pas en rougie .l'entrepreneure recherche à améliorer son niveau de vie personnelle et profiter des plaisirs de la vie. Il est important pour l'entrepreneur de se fixer un objectif comme par exemple "quand j'aurais réussi je m'achèterais une Ferrari" c'est un but à atteindre sous forme d'image que l'entrepreneure se fixer en tête pour avancer dans le moment difficiles.

L'entourage familial peut être un motivateur essentiel chez l'entrepreneur, par exemple "le fait d'avoir eu des parent ou un nombre de sa famille entrepreneure augmente les chances de l'enfant de le devenir à son tour.

Les compétences de l'entrepreneure:

Pour gérer et développer l’entreprise, d’autre compétence devront être mobilisées :

· Des compétences techniques : l'organisation et le suivi des tâches techniques et administratives quotidiennes y compris l'achat, la négociation et la conformité des produits par rapport aux commandes.

· Des compétences commerciales : identifier les clients, les fournisseurs et les concurrents; cibler et connaître les besoins; vendre efficacement et fournir un service adapté aux attentes

· Compétences gestionnaire :

- Compétences en gestion financière : lire et comprendre la trésorerie, le bilan et le résultat, et prépare un budget

- Compétences en Gestion du personnel : savoir recruter et animer le personnel en fonction des besoins, définir les besoins et profils des postes

- Compétences à gérer les relations utiles à l’entreprise : créer, entretenir et développer des réseaux formels et informels utiles

· Compétences en conception du projet d’entreprise : élaborer une stratégie simple permettant de définir l'objet, les objectifs et les moyens pour réaliser son projet et le faire partager avec son équipe (environnement, réseau)

Resumé de Cours d'Entrepreneuriat(part2)

plan comptable marocain

2013-02-20T22:36:00.001+00:00

plan comptable marocain

Classe 1 : Comptes de financement permanent
Classe 2 : Comptes d'actif immobilisé
Classe 3 : Comptes d'actif circulant (hors trésorerie)
Classe 4 : Comptes de passif circulant (hors trésorerie)
Classe 5 : Comptes de trésorerie
Classe 6 : Comptes de charges
Classe 7 : Comptes de produits
Classe 8 : Comptes de résultats
Classe 9 : Comptes de produits et charges réfléchis
Classe 0 : Comptes spéciaux

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Ebook Gratuit A Telecharger : e-Commerce, e-Marketing, eBay

2013-02-04T10:45:00.000+00:00

e-Commerce, e-Marketing, eBay

3 Leviers de croissance pour les entreprises

Cet Ebook est un outil pratique à destination des entrepreneurs qui souhaitent se positionner par rapport aux défis des Technologies de l'Information et de la Communication, que ce soit pour démarrer une activité ou développer le business existant. Il s'adresse non seulement aux petites et moyennes entreprises, mais aussi aux grandes. Et à tous ceux qui rêvent de créer leur emploi ou leur entreprise en s'appuyant sur le levier de croissance qu'est l'internet. L'auteur propose une " vue hélicoptère " des notions fondamentales et des bonnes pratiques en matière d'
e-commerce et d'e-marketing. Le tout est illustré par de nombreuses présentations de cas d'entreprises "près de chez nous". Les témoignages concrets apportent un éclairage utile sur les possibilités de tirer la quintessence de l'internet ... en restant les pieds sur terre.

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Ebook Gratuit : E-commerce

2013-01-20T10:50:00.000+00:00

E-commerce "De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle"

Cet ebook gratuit propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne ( industriels, distributeurs physiques, e- marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes. Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z un projet de E-commerce B2C ou B2B. Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions a débattre et une liste de références bibliographiques

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Ebook Gratuit : Traité d'économie politique

2013-01-18T18:38:00.000+00:00

Traité d'économie politique

Traité d'économie politique: ou simple exposition de la manière dont se forment, se distribuent et se consomment les richesses

L’économie politique

L’économie politique, telle qu’on l’étudie à présent, est toute entière fondée sur des faits ; parceque la nature des choses est un fait, aussi bien que l’événement qui en résulte. Les phénomènes dont elle cherche à faire connaître les résultats et les causes , peuvent être considérés ou comme des faits généraux et constants qui sont toujours les mêmes dans tous les cas semblables, ou comme des faits particuliers qui arrivent bien aussi en vertu de lois générales, mais où plusieurs lois agissent à la fois et se modifient l’une par l’autre sans se détruire ; comme dans les jets d’eau de nos jardins, où l’on voit les lois de la pesanteur modifiées par celles de l’équilibre, sans pour cela cesser d’exister. La science ne peut prétendre à faire connaître toutes ces modifications qui se renouvellent chaque jour et varient à l’infini ; mais elle en expose les lois générales et les éclaircit par des exemples dont chaque lecteur peut constater la réalité.

La statistique ne nous fait connaître que les faits arrivés ; elle expose l’état des productions et des consommations d’un lieu particulier, à une époque désignée, de même que l’état de sa population, de ses forces, de ses richesses, des actes ordinaires qui s’y passent et qui sont susceptibles d’énumération. C’est une description très détaillée. Elle peut plaire à la curiosité, mais elle ne la satisfait pas utilement quand elle n’indique pas l’origine et les conséquences des faits qu’elle consigne ; et lorsqu’elle en montre l’origine et les conséquences, elle devient de l’économie politique. C’est sans doute la raison pour laquelle on les a confondues jusqu’à ce moment. L’ouvrage de Smith n’est qu’un assemblage confus des principes les plus sains de l’économie politique, appuyés d’exemples lumineux et des notions les plus curieuses de la statistique, mêlées de réflexions instructives ; mais ce n’est un traité complet ni de l’une ni de l’autre : son livre est un vaste chaos d’idées justes, pêle-mêle avec des connaissances positives.

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Ebook Gratuit : Stratégie du marketing

2013-01-17T10:14:00.000+00:00

Stratégie du marketing"concepts et modèles"

Pour le marketing de gestion, la stratégie marketing ou stratégie mercatique est une démarche d’étude et de réflexion dont le but est de s'approcher au plus près de l’adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle.

Dans ce cadre, le marketing stratégique, composante de la stratégie marketing, s'assure auprès des autres fonctions clés de l'entreprise (gestion de la qualité, logistique, management du système d'information, gestion des ressources humaines) de la faisabilité de l'offre. Pour le marketing de gestion, la stratégie marketing se confond souvent avec la stratégie d'entreprise notamment dans les organisations faisant appel à un nombre restreint de métiers (de DAS) et négocie ainsi directement l'optimisation des synergies (ou flexibilité) de l'organisation et la rentabilité attendue par le service financier. En fait, elle se résume souvent à l'élaboration d'un marketing-mix dont la cible désignée est... le client.
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