El Blog de Enrique Burgos

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 08 Nov 2009 23:27:00 +0000

El próximo día 25 de noviembre participare como ponente en el evento “Mobile Marketing, a strategic imperative” organizado por Forrester Research, Mobile Marketing Association y Telefónica.

La inscripcion al evento es GRATUITA, pero hay que apuntarse previamente en este link

Mobile Marketing: A Strategic Imperative

Wednesday, November 25, 10:00 a.m. to 1:00 p.m.
Venue: Telefonica, Distrito C – Edificio Central C/ Ronda de la Comunicación s/n 28050 Madrid

Agenda

10:00-10:30	Coffee and networking time before first presentation.
10:30-11:15	Forrester Research: Senior Analyst Thomas Husson, Making the Most of Mobile Now and in the Coming Years
11:15-11:45	MMA: Salvador Carrillo, Presidente de MMA España and CEO of Mobile Dreams Factory, El marketing y la publicidad móvil en España. Situación actual y perspectivas de futuro
11:45-12:00	Networking break
12:00-12:30	Special Guest: Enrique Burgos, El móvil como herramienta de fidelización de clientes
12:30- 13:00	Telefonica: Susana Rodríguez Urgel, On-Line Channels and Mobile Commerce Manager, Mobile Marketing: una REALIDAD para Telefónica

Ver programa en PDF

Quiero aprovechar para agradecer a Francisco de Sebastian (Forrester España), asi como a Mark Brown (Global Markets Group de Forrester Research) por su interes en mi participacion en este evento.

iPhone: medio de pago y fidelidad

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 04 Nov 2009 23:47:00 +0000

Recientemente surgio la noticia (via engadget) acerca del nuevo proyecto en el que Jack Dorsey, uno de los fundadores de Twitter lleva varios meses embarcado (Square iPhone Payment System) y que puede dar un giro al mundo de los medios de pago. En particular es un desarrollo que incluye un gadget que integrado al iPhone a través del auricular del teléfono permitira convertirlo en un lector móvil de tarjetas de crédito, y en consecuencia, realizar pagos en cualquier momento lugar y momento.

Las crecientes aplicaciones ligadas al iPhone pueden dar su remate final si este deseado smartphone se convirtiese tambien en una herramienta de pago, con las posibilidades de geoposicionamiento, busqueda de establecimientos, y la integracion total de aplicaciones de gestion de la filidedad como CardStar, Rewards Network, Stamp, Wallet Zero o la reciente de Starbucks.

La convergencia hacia un unico terminal es algo que desde Apple conprendieron hace mucho tiempo, y hoy en dia dispones en un unico gadget de practicamente todo lo que puedes necesitar para un uso diario profesional y personal: audio y video, camara, agenda, conectividad total profesional y con herramientas sociales, eliminacion de las tarjetas de fidelizacion gracias a aplicaciones mencionadas, juegos, y si se convierte en medio de pago... poco mas podemos pedirle...

Desde un punto de vista de marketing, la extension de este dispositivo, y su aplicacion respecto al conocimiento del cliente, ubicacion, pagos, gustos... una fuente inagotable de informacion a explotar en nuestras herramientas de analisis de clientes. Todo un reto y una oportunidad.

Informe GRATUITO sobre Social Media de FORRESTER

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 29 Oct 2009 09:51:00 +0000

Una de las empresas lideres mundiales en investigacion de mercados, FORRESTER RESEARCH me permite ofrecer el acceso GRATUITO a uno de sus informes (en ingles), en particular a "The Analog GROUNDSWELL" en el que se define la importancia de los Social Media como elemento crucial para el desarrollo y viralizacion de acciones off-line.

Sumario del informe (en ingles) :

Smart interactive marketers know that consumers trust each other more than they trust the things they hear from companies and the media — but most fail to realize that face-to-face offline influence is both more common and more powerful than online influence. Social media has proven an invaluable tool for organizing offline influence events, as well as for amplifying the impact of those events. Marketers can also use interactive tools to identify and mobilize offline brand ambassadors. To develop successful offline influence programs, marketers must ensure they're targeting the right users — and prove the value of their initiatives by measuring the total reach of their efforts and conducting user surveys.

Para poder acceder al informe, solo tienes que registrarte en la pagina de Forrester Research en este link o enviar un email a fsebastian@forrester.com)

Una vez registrado en la pagina de Forrester, tienes que volver a poner en el navegador este link:
www.forrester.com/analoggroundswell y te llevara al acceso para la descarga directa. (tambien puedes enviar un email con tus datos a fsebastian@forrester.com para que te remita directamente el informe en PDF)

Este informe surge tras el exito de el libro GROUNDSWELL de Josh Bernoff y Charlene Li (absoultamente recomendable y necesario leerselo para conocer las bases de los Social Media y la Web 2.0). En el blog del libro siguen publicandose noticias de interes sobre social media.

Espero poder seguir llegando a acuerdos para poder ofrecer informacion valiosa para nuestro conocimiento comun sobre nuevas tendencias o casos de exito en este mundo del marketing.

Reduccion de costes en programas de fidelizacion

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 18 Oct 2009 22:12:00 +0000

En momentos en los que la reduccion de costes de marketing son continuos, debemos plantearnos las vias de optimizar los recursos que destinamos a cada proyecto. En este caso analizaremos las vias de ahorro en los programas de fidelizacion.

Las principales vias de gasto en el mantenimiento de los programas de retencion de clientes son:

Tecnologia
Es necesario disponer de software para la gestion del programa. Es un elemento indispensable donde no solo existen costes de licencias, si no mantenimiento, actualizaciones, etc..
Atencion al cliente
Es piedra angular para la resolucion de incidencias (inevitables) a lo largo del proyecto, es el punto de contacto con el cliente, donde deben atenderse y solucionarse sus requerimientos. Es un elemento escalable y personalizable en funcion del periodo, numero de usuarios o necesidad de atencion.
Personal
Es un factor en discusion en estos momentos empresariales, demasiados ERE's y despidos, el valor del conocimiento, de la formacion, del personal cualificado vale mucho mas que el coste asociado a una nomina. Cuidar los recursos valiosos es un reto.

Tras la deteccion de los centro de coste mas relevantes, debemos plantearnos las vias de reduccion u optimizacion de recursos, eso si, manteniendo los niveles de servicio y de contacto con el cliente. Algunas posibilidades serian:

Solucion Tecnologica
La eleccion de un software que nos permita gestionar correcta y escalablemente el programa hace que sea esta partida una de las mas susceptibles de ser modificada en funcion de la dimension del proyecto y los requerimientos que se tengan. La eleccion del proveedor, asi como del software para obtener la solucion adecuada a nuestras necesidades se convierten en una decision vital en el arranque del proyecto.
Atencion al cliente online: soluciones e-CRM
Con la total implantacion en el uso de interenet por los usuarios, y las posibilidades que ofrecen las herramientas de gestion de los programas de fidelizacion, este puede ser un elemento clave de ahorro de costes, derivando inversiones en call center a servicios interactivos que permitan solucionar una buena parte de incidencias o dudas de los socios..
¿es necesaria la tarjeta de fidelizacion?
Con el avance de la tecnologia movil y su total presencia en la vida de los clientes, estamos muy cerca de la utilizacion de codigos de barras, codigos BIDI u otras soluciones como sustitutivo de la clasica tarjeta de plastico, con lo que el famoso "share of wallet" pasara a la historia como elemento fisico, eso si, las posibilidades de fidelizacion son limitadas, cada usuario, ciudadano tiene un limite de empresas a las que ser fiel, debemos tenerlo en cuenta. Sin duda esta conversion hacia plataformas moviles supone un ahorro de costes muy importante frente a la produccion de tarjetas.
Producir solo materiales necesarios
Todos sabemso que la mayoria de folletos, materiales que enviamos a los socios de los programas acaban en la basura, por lo que debemos establecer una serie de prioridades a la hora de seleccionar que materiales y a quien debemos enviarselos, asi lograremos tambien reducir gasto y por supuesto reconvertir la mayoria de comunicaciones a online: inmediato, medible, coste infimo y absolutamente personalizable

En definitiva, estas posibles acciones, ademas de permitirnos ahorrar costes en la implantacion y gestion de nuestro programa de marketing relacional, puede posicionarnos como tecnologicos, comprometidos con el medio ambiente y mucho mas cercanos a nuestros clientes.

Programa "Experto en Social Media Management"

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 09 Oct 2009 08:16:00 +0000

El proximo 22 de Octubre de 2009 se inicia un Programa (43 horas de formacion, finaliza el 10 de Diciembre) que seguro sera del agrado de muchos, por la tematica y por los ponentes que participaran en el.
Programa Social Media Management Unidad Editorial

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El Programa de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management lo organiza Unidad Editorial Conferencias y Formacion (Disclaimer: Soy Director de Marketing Relacional de Unidad Editorial), y quiere cubrir las necesidades formativas de un area que todos sabemos el crecimiento imparable que tiene, los Social Media aplicados a los negocios. Para desarrollar este curso se cuenta con algunos de los mas reputados profesionales en las diferentes facetas de los social media: marketing, publicidad, comunicacion, legal, etc.. entre los que quiero destacar:

José Antonio Gallego - Responsable de Comunidades On-line BBVA
Millán Berzosa - Community Manager COMUNITAE.COM
Vicente Varó - Community Manager UNIENCE
Palmira Ríos Community Manager - GENETSIS Y COMUNIDAD HAPPINGCOCA COLA
Félix López - Business Development Manager Spain XING
Javier Celaya - Socio Director General DOSDOCE DIGITAL CULTURE
Fernando Summers - Responsable Gestión del Conocimiento BBVA
Benito Castro - Presidente ASOCIACIÓN EVENTO BLOG ESPAÑA
Juan Luis Polo - Director TERRITORIO CREATIVO
Ismael El-Qudsi - Head of Search & New Media HAVAS DIGITAL
José María Martínez Priego - Consultor SECUOYAS
Antonio Fumero - Investigador UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
Francisco Pérez Bes - Director Adjunto de la Secretaría Técnica del Jurado AUTOCONTROL

TODOS LOS LECTORES DE MI BLOG, FOLLOWERS DE TWITTER O SEGUIDORES DE MI FACEBOOK PAGE OBTENDRAN UN 25% DE DESCUENTO EN LA INSCRIPCION.

Precio original Programa 43 horas Social Media: 2.900 + 16% IVA
Precio reducido (25% off) : 2.175 + 16% IVA = 2.523€

Cómo inscribirse y aplicar el descuento del 25%:

Entra en www.conferenciasyformacion.com
Regístrase como usuario. Es imprescindible que cada una de las personas que se quieran inscribir al programa, se hayan registrado en la web ANTES de iniciar la compra.
Una vez registrado, debes acceder en tu cuenta a través de la pestaña “Entre como usuario” (ubicado en el bloque superior de la página) y continúa el proceso.
Selecciona el Programa de Desarrollo Profesional en Social Media y pulsa “Inscríbase ahora”
Pulsa “Actualizar total”
Introduzce el código de descuento (247-SPA84VY1W1) en el campo “Cupón Descuento”, pulsa “Aplicar descuento” y a continuación “Comprar”
Comprueba que tus datos están correctos y pulsa “Enviar”
Elije forma de pago: Tarjeta VISA o Transferencia
Recibirás automáticamente confirmación de tu inscripción vía e-mail.
Si varias personas de la misma empresa se quieren inscribir con el descuento tienen que registrarse cada uno de ellos y realizar la inscripción con el mismo código de descuento. Es decir, cada persona que desee inscribirse tiene que seguir estos pasos.
Telefono de ATENCIÓN AL CLIENTE y AYUDA: 902 99 62 00 / 91 443 53 36

Una buena oportunidad de recibir informacion y formacion bajo un mismo programa de tantos buenos expertos, en un tema en el que dia a dia se demandan mas profesionales. ¡NOS VEMOS!

Musica, Social Media y Marketing Relacional: Mika Magic

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 04 Oct 2009 22:09:00 +0000

Que la industria musical debe evolucionar no es algo que se le escape a nadie, y que los social media son una de las principales vias para vincularse con los fans por parte de los artistas, tampoco deberia asombrar a tantos...

Una nueva prueba de ellos, tras la aparicion de los Hombres G aqui en nuestro pais en las redes sociales, es el cantante Mika, que ha optado por mezclar dos elementos cada vez mas unidos, los Social Media y las acciones de vinculacion/fidelizacion con sus "clientes"/fans.

Mika ha lanzado el site MikaSounds.com, donde ademas de informacion habitual de un artista, permite escuchar varias canciones, contenidos exclusivos, un blog, y un ¡programa de fidelizacion! para fans denominado Mika's Magic Numbers, donde se permite al usuario que se registre, acumule puntos por la compra de musica, entradas de conciertos y lo mas social, por añadir fotos del cantante, comentar, suscribirse al newsletter, cumplimentar el perfil del usuario... simplemente GENIAL, una idea innovadora, cuyo fin ultimo es vincular a largo plazo al usuario con el cantante, a traves de incentivarle la visita continuada a su comunidad, que aporte contenido, que aporte informacion para conocer mas a sus fans...y ademas poder ganar un concierto acustico en privado.... un incentivo potente (tan necesario en los programas de fidelizacion).

Una gran fusion de innovacion, social media y marketing relacional.

Paga el cafe en Starbucks con tu iPhone

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 27 Sep 2009 22:34:00 +0000

La cadena de cafeterias STARBUCKS se encuentra testando una nueva aplicacion para el iPhone (Starbucks Card Mobile) con la que se pueden pagar las consumiciones realizadas con solo mostrar tu smartphone de Apple y la consiguiente lectura del codigo QR que aparece en pantalla... otro gran avance tecnologico, que ademas de la espectacularidad de la aplicacion, implica que hagamos varias apreciaciones sobre ciertos elementos de marketing relevantes:

El enriquecimiento de informacion de los perfiles de los consumidores de Starbucks pasa a poder analizarse en tiempo real, con innumerables aplicaciones de personalizacion en la oferta instantanea, descuentos en funcion de gustos de cada cliente, cuponing directo, ofertas especiales,...

El desarrollo de aplicaciones de marketing relacional ligadas a nuevas tecnologias (ver post Cardstar), como el RFID, codigos QR y su aplicacion a telefonica movil cada vez nos acerca a una maximizacion de las posibilidades de personalizacion y cercania al conocimiento de cada cliente, pudiendo asi ofrecer justo lo que espera, desea, necesita.

¿ Es el principio del fin de los programas de fidelizacion tal y como los conocemos?

SCANIA apuesta por el Social Media

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 20 Sep 2009 22:22:00 +0000

Que los social Media son una realidad no lo vamos a discutir, y que ya no solo es un terreno donde solo se mueven empresas tecnologicas, tampoco.

Un caso que refleja como se puede dar un uso corporativo a los Social Media, incluso siendo una empresa poco afin a las nuevas tecnologias es el de Scania, una de las mayores compañias mundiales fabricantes de camiones y autobuses.

La presencia en los Social Media de SCANIA parte desde la creacion de un Social Media Newsroom, donde se aglutinan todos los contenidos y accesos a las diferentes aplicaciones 2.0: sala de prensa en formato blog con categorías, etiquetas, posibilidades de suscripción RSS o email, cuenta de Twitter, Friendfeed y pagina de fotografias de alta calidad en FLICKR y canal en YouTube. Scania apuesta por el contenido, la conversacion y materiales graficos de calidad.

Un primer paso hacia el acercamiento con su consumidor, un target muy especifico, y con el que pueden llegar a desarrollarse verdaderas relaciones de muy largo plazo, por lo que un nuevo punto de contacto, de informacionk, seguro es muy bienvenido, ademas de abrir la puerta a la escucha, eso de lo que todos hablamos pero que tan pocos hacen bien.

Mi enhorabuena por esta inicativa, sobre todo por el sector en el que se ha desarrollado, y esperando ver su evolucion, a una potenciacion de la conversacion y participacion. Un 10.

"Claves del Nuevo Marketing" a la venta en librerias

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Tue, 15 Sep 2009 08:14:00 +0000

Este proyecto colaborativo en el que casi una veintena de marketers nos involucramos hace un año da un paso mas y se convierte en libro de la mano de la editorial Gestión 2000. El PDF que lanzamos hace 6 meses ha sido actualizado con nuevos ejemplos y se ha incluido además un prólogo que toma el ebook como un ejemplo de caso de éxito del nuevo marketing que tratamos de dar a conocer. Casi 20.000 descargas lo convirtieron en algo que ni los autores eramos capaces de imaginar.

Y aunque hayamos sacado una edición librerías, el ebook continua siendo de libre descarga. Nuestro objetivo sigue siendo el mismo que cuando empezamos a escribirlo: difundir el nuevo marketing. Con esta edición queremos llegar a un nuevo público, más acostumbrado a ir a librerías que a leer o comprar online.

El libro será presentado en diversos espacios y foros, entre los que destacan distintas sesiones de Iniciador y una presentación en FNAC Barcelona (seguramente el 23 de octubre) y en FNAC Madrid.

El contenido del libro y los autores es el siguiente:

1. Bienvenido al nuevo marketing (Marc Cortés)
2. Ver más allá del banner (Javier Cerezo)
3. Enviar emailings (José María Gil)
4. Elegir las palabras que venden (Sergio Monge)
5. Pensar como los buscadores (Eduard Garolera)
6. Conocer las Redes de afiliados (Rafa Jiménez)
7. Escuchar a los social media (Chema Martínez Priego)
7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? (Marc Cortés)
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? (Marc Cortés)
7.3. Podcast y video online (Jordi Pérez)
7.4. Redes sociales y comunidades (Javier Godoy)
7.5. Widgets (Enrique Burgos)
8. Ser un community manager (Chema Martínez Priego)
9. Viralizar el mensaje (Juan Sanchez)
10. Gestionar la reputación online (Ivan Pino)
11. Comprender la analítica web (Javier Godoy)
12. Tener creatividad (Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz)
13. Llevar años navegando (Jordi Pérez)
14. Poseer habilidades directivas (Javier Guardiola)
15. Conseguir retorno 2.0 (Juan Luis Polo)
16. Por tu madre no hagas nada de esto (Richard Tejedor)
17. Resumiendo el nuevo marketing (Eva Sanagustin)

No puedo mas que recomendar su compra, y agradecer a todos mis compañeros el genial trabajo desarrollado y el honor que supone haber participado en un proyecto como este.

Web 2.0: escucha, conversacion, y propuesta de valor. Caso SEARS

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 13 Sep 2009 22:01:00 +0000

Que un monstruo empresarial de el paso de entrar en los Social Media debe ser motivo de alegria. Todos sabemos lo complicado, dificil, incluso imposible que es muchas veces hacerse entender, y que no parezcas un friki...

Esta claro que en USA nos llevan la delantera, y una buena prueba mas es la espectacular presencia de la gran corporacion SEARS (grandes almacenes, tiendas,...) en la web 2.0, a traves de diversas apariciones en la mayoria de redes o servicios para cumplir esas 3 reglas que para mi son basicas: ESCUCHAR al cliente, CONVERSAR con el y aportarle VALOR.

Toda la presencia gira entorno a My SEARS Community, una comunidad de usuarios, compradores, fans de la marca pueden aportar, ver, comentar y valorar los comentarios de otros usuarios sobre los productos que se comercializan en las tiendas del grupo. El site incluye una seccion de IDEAS clon de MyStarbucksIdea, en la que los clientes pueden realizar sugerencias de mejora sobre cualquier tema relativo a la compañia, un gran ejemplo de escucha de la opinion de los clientes. Ademas, existe un blog donde se aportan novedades, promociones exclusivas para los miembros de la comunidad, y cualquier elemento de comunicacion que pueda ser de interes para el usuario.

Desde este punto se extiende la presencia online a traves de una cuenta en Facebook (donde por hacerse admirador te regalan 10$ para la proxima compra), una cuenta en Twitter, donde tienen menos folowers que following (otro gran sintoma de escucha), y donde se retuitea, se responde, se participa en la conversacion, ademas de los clasicos canales en Youtube o cuenta en Linkedin.

SEARS demuestra con esta apuesta como debe cambiarse de un modelo unidireccional a uno de escucha y conversacion, donde el usuario propone, valora, opina y la empresa debe hacerle participe, estableciendo relaciones mas estrechas, conociendo de primera mano sus impresiones y pudiendo asi reorientar la oferta y las maneras de hacerla llegar al consumidor.

Una semana grande para "Iniciate en el Marketing 2.0"

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 13 Sep 2009 22:01:00 +0000

La realizacion de un libro es siempre un trabajo duro, pero entre dos personas separadas por 600 kilometros, ademas exige coordinacion y dedicacion. Esto fue lo que mi colega Marc Cortes y un servidor hicieron durante los ultimos meses del 2008 y principio del 2009, con el resultado final que casi todos sabeis, el libro "Iniciate en el Marketing 2.0". Del cual estamos muy satisfechos y contentos por la acogida con la que lo recibio que la "comunidad online" y la de marketers.

Pero esta ultima semana lo hemos podido tangibilizar y comprobar en persona, tanto en Madrid como en Barcelona, dentro del genial evento Monday Reading Club, en el que hemos podido presentar nuestro libro al unisono, Marc en Barcelona y yo en Madrid, debatiendo, escuchando, aprendiendo de lectores, gente del marketing y amigos, muchos amigos...

Para el evento realice una breve presentacion que adjunto:

"Iniciate en el Marketing 2.0" - Monday Reading Club Madrid. Fnac 070909

View more presentations from Enrique Burgos.

Prefiero adjuntar links a los blogs de algunos de los asistentes, que han resumido el evento de la mejor manera posible, tanto con amabilisimas palabras, como con videos:

Antonio Domingo (incluye el audio del evento)
Daniel Ponte
Roberto Cerrada
Marketing Positivo
Quintus Innova
Javier Piedrahita (incluye video del debate)
Marketing online en nextcaché
Dani Seuba
Tamara Vazquez
Agora News (incluye entrevista)
Mind Mappers
Pasion por el Marketing
La vida es facil

Y para acabar esta semana de satisfacciones, el sabado en Expansion y el domingo en El Mundo la periodista Tamara Vazquez, publico un articulo dentro del suplemento ExpansionyEmpleo sobre nuestro libro.

Gracias a todos por el apoyo, comentarios, felicitaciones recibidas tanto durante el Monday Reading Club como este fin de semana tras la aparicion de los articulos.

(Disclaimer: Soy Director de Marketing Relacional de Unidad Editorial, editora de El Mundo y Expansion, entre otras cabeceras)

Para descargarte el primer capitulo en PDF, pulsa aqui

Puedes comprar el libro aqui (España) o aqui (Amazon)

iPhone y el fin del share of wallet

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 06 Sep 2009 22:01:00 +0000

La tecnologia, y en particular la movil esta aportando innovaciones continuas que nos facilitan la ubicuidad, la presencia online 24 horas al dia, y desde ya, mucho mas espacio en nuestras carteras... se acabo eso de llevar 5 o 6 tarjetas de fidelizacion, la de la gasolinera, grandes almacenes, aerolinea, etc...

La compañia CardStar acaba de lanzar una aplicacion para el iPhne (gratuita durante algun tiempo en la App Store de iTunes) en la que pueden cargarse una gran parte de las principales tarjetas de fidelizacion existentes en USA, Canada y UK (en el resto del planeta no anglosajon aun deberemos esperar.... como siempre...)

La aplicacion crea un codigo de barras por cada tarjeta una vez se carga la informacion en ella, y puede ser leaida en la mayoria de empresas colaboradoras de estos programas de fidelizacion.

Aqui dejo un video que lo explica perfectamente:

La aplicacion tambien permite la localizacion de establecimientos y a medio plazo la posibilidad de recibir ofertas, cupones descuento, informacion de los puntos acumulados asociada a cada tarjeta,.. un avance que desde un punto de vista de marketing relacional seria realmente espectacular, porque posibilitaria minimizar costes, personalizar infinitamente la oferta y simplificaria al usuario la recepcion de informacion de sus diversos programas y la gestion de los mismos. Todo fusionado junto al gadget del que nadie se separa.

Un pequeño paso para la tecnologia, un gran paso para el marketing

Presentacion libro "Iniciate en el Marketing 2.0" en el Monday Reading Club

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 31 Aug 2009 22:09:00 +0000

Trascribo el post publicado en el site del Monday Reading Club que anuncia su 3ª edicion con la realizacion simultanea en Madrid y Barcelona de la presentacion del libro de Marc Cortes y mio, agradeciendo a los organizadores la iniciativa de permitirnos presentar nuestro libro, en un ambiente de conversacion y dialogo como es este evento.

Ya os anunciábamos en la anterior entrada del blog que la próxima edición de nuestro Club de Lectura de Marketing podría ser especial y celebrarse a la vez en Barcelona y Madrid. Ya es oficial y os podemos confirmar que así será. El próximo lunes 7 de septiembre de 2009 a las 19:30 horas tendrá lugar, en ambas ciudades simultáneamente y por primera vez, la tercera edición de The Monday Reading Club.

En Barcelona el lugar escogido para reunirse ha sido la recientemente inaugurada librería Bertrand de Rambla de Cataluña, en pleno centro, que cederá gratuitamente al club su acogedora sala de conferencias. Así que desde aquí queremos aprovechar la ocasión para dar las gracias a nuestro nuevo patrocinador: Librería Bertrand.

En Madrid, el lugar de celebración será en la FNAC (Pza. Callao) en el Forum (planta 0).

El libro escogido para esta tercera edición es “Iníciate en el marketing 2.0” de la editorial Netbiblo, de los autores Enrique Burgos y Marc Cortés. En la página Web del libro puedes, además de comprarlo online, ver información del mismo, de los autores, descargarte el primer capítulo gratis y acceder a un descuento del 10% de oferta especial de lanzamiento, además los gastos de envío son gratis. Así que si estás interesado en asistir a la próxima edición del Reading Club, tanto sea en Barcelona como en Madrid, y venir con los “deberes hechos”, ya sabes qué tienes que hacer.

Por último, en el evento se contará con la presencia de los autores del libro en el evento, Marc Cortés en Barcelona y Enrique Burgos en Madrid. El objetivo es que debatamos todos juntos, aprendamos y aportemos opiniones e ideas sobre el tema de marketing en cuestión, para lo cual es muy recomendable haber leido el libro.

Para inscribirse gratuitamente y confirmar tu asistencia a Barcelona o Madrid.:

Madrid: http://www.amiando.com/mondayreading09.html
Barcelona: http://www.amiando.com/MWVQZHL.html

Si consideras esta iniciativa interesante puedes ayudarnos a darle difusión enlazándonos o escribiendo sobre la misma en tu blog, “twitteándo”, comentándoselo a tus amistades y, por supuesto, participando el próximo 7 de septiembre.

Para estar al día de las convocatorias del Monday Reading Club puedes:

Suscribirte al blog
Seguirnos en Twitter: @MondayReading
Unirte al grupo del Club en Linkedin

Descanso por Vacaciones

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 29 Jul 2009 22:12:00 +0000

Llegado este momento, y en vista del intenso primer semestre de este 2009 que he pasado, me tomare un descanso durante este mes de Agosto para volver con energias renovadas para el ultimo cuatrimestre, que seguro sera tan interesante como lo vivido hasta este momento. Quiero destacaros varios posts y momentos importantes de esta primera parte del año:

Tras 2 años y medio dejo SEUR por un proyecto nuevo y tremendamente motivante: UNIDAD EDITORIAL (ver post)
Publicacion de mi segundo libro: "Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing" junto a otros 17 marketers (ver post). Mas de 16.000 descargas de su version gratuita en PDF.
Publicacion de mi tercer libro: "Iniciate en el Marketing 2.0" junto a mi buen amigo Marc Cortes (ver post)
Participacion como conferenciante en el OME (ver post)
De mis colaboraciones en ESADE y el IMADE (fotos) me llevo la importancia que tiene el continuar evangelizando sobre los social media y su uso en la estrategia de marketing, sobre todo en las PYMES, aunque tambien en las grandes corporaciones.

Algunos post que desde mi punto de vista resumen este semestre:

Fidelizacion, fidelizacion: Ante la crisis, fidelizacion; El "boom" de la Fidelizacion; Este es el año de la fidelizacion
Casos Fidelizacion: Hot box Pizza; Top Food & Droug; Air Miles; CITI
Casos Social Media: Visa: Hombres G; Ford; Larios

Disfrutad del verano, yo asi lo hare... y volveremos con fuerza tras cargar las baterias en Agosto.

Entrevista en El Publicista

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 26 Jul 2009 22:35:00 +0000

Hace unos dias me contacto la periodista Victoria Quesada (@vqs) de la revista de Publicidad y Marketing, EL PUBLICISTA. La consecuencia del encuentro es la entrevista que aparece publicada en su site, de cual extraigo una pregunta que escuchamos en la mayoria de foros:

¿Estamos ante una moda del web 2.0?

No, en absoluto. Es una realidad imparable. En número de usuarios que hoy en día utiliza redes sociales ronda los 17-18 millones. Prácticamente la totalidad de los usuarios que navegan en internet pertenecen, han estado o realizan acciones en redes sociales o sites 2.0. Por tanto, no es una moda en absoluto. Y se está demostrando que al final tiene su rendimiento. Casos como el de Dell, cuyo canal en Twitter (Dell Outlet) le ha permitido conseguir ingresos de más de 3 millones de dólares, viene a demostrar que la herramienta 2.0 es también una herramienta de negocio.

Para ver la entrevista completa, pulsar aqui

XING integra aplicaciones con OpenSocial

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 23 Jul 2009 09:35:00 +0000

XING lanza Partner Ecosystem con 16 aplicaciones de 13 desarrolladores externos, poniendo a disposición del usuario un conjunto de herramientas útiles para el contexto profesional. Se incluyen Dopplr, SlideShare, Spreed, Travelload, Tungle o ZCOPE, entre otras aplicaciones, a través de la nueva interfaz OpenSocial. Las nuevas herramientas, que incluyen desde noticias y gestión de proyectos hasta planificación de viajes y puesta en común de datos, pueden instalarse gratuitamente desde https://www.xing.com/opensocial

A mi parecer las mas interesantes son:

SlideShare: te permite almacenar presentaciones de PowerPoint y documentos Word o PDF, compartirlos con sus contactos y localizar presentaciones de expertos sobre un amplio abanico de temas.

Dopplr: es un servicio online de optimización de viajes. Te permite compartir en privado tus planes de viaje con amigos y contactos. Reconoce coincidencias y permite sacarle el máximo provecho al viaje. Puede, por ejemplo, descubrir qué tres personas a las que conoces estarán también en Barcelona la próxima semana.

XING es la red profesional más importante de Europa, con más de 7 millones y medio de usuarios, permitiendote contactar con otros profesionales y descubrir oportunidades de negocio en todo el mundo. XING cuenta en España con un millón de usuarios registrados.

Mi perfil en XING

Spanair continua escuchando a sus clientes

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 19 Jul 2009 22:53:00 +0000

Hace pocas fechas Spanair ofrecio a sus clientes las posibilidad de decidir cual seria su nueva imagen corporativa, el resultado de participacion fue excelente: 80.000 votos de usuarios y muy buena reaccion tras esta elevada participacion, descuento en billetes para todos los que hubiesen votado (ver post).

En un nuevo paso hacia la escucha del cliente y el permitirle participar en decisiones dela empresa, Spanair ha creado una comunidad dentro de su web: Co-Creacion, donde los usuarios, clientes, se registren y aporten ideas y sugerencias para la mejora de su negocio, ideas, sugerencias, todo sera planteado por los usuarios, votado, valorado y posteriormente puesto en marcha si la compañia asi lo estima.

El modelo es el mismo llevado a cabo con tanto exito por Starbucks o Dell entre otros.

Una gran oportunidad para todos los usuarios o clientes que pueden de este modo hacerse escuchar, y la para la empresa, le permite tener a miles de personas pensando por soluciones, mejoras e innovaciones ligadas a los productos o servicios que ofrece y establecer relaciones de cercania con ellos, buscando entre otras metas, la fidelizacion de estos clientes que se sienten participes y escuchados por una gran empresa como Spanair.

Una linea que muchas empresas deberian seguir, la de la escucha del cliente.

Bases de datos, segmentacion y marketing relacional

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 12 Jul 2009 22:44:00 +0000

Una de las grandes ventajas de desarrollar programas de fidelizacion de clientes es el enriquecimiento continuo de informacion de las bases de datos que mantienen el programa. Gracias a estas acciones de marketing relacional con clientes de cartera, se consigue una mejora considerable de la informacion de cada cliente en nuestra base de datos. Esta tipologia de cliente es mucho mas proclive a facilitarnos informacion que otro que no forme parte del un plan de fidelizacion.

En consecuencia, podemos disponer de bases de datos con contenido de mas valor, y poder explotarlas desde un punto de vista relacional, personalizando propuestas, desarrollando acciones de cross-selling o up-selling,... en definitiva aportando diferenciacion y personalizacion en la oferta al cliente.

Una de las empresas que mas ha fomentado el desarrollo de su base de datos de clientes ha sido la cadena de supermercados britanica TESCO, que desde hace años tiene uno de los programas de fidelizacion (TESCO Clubcard) mas potentes, innovadores y con valor para el consumidor. Prueba de ello es su continuo crecimiento y liderazgo (30% cuota mercado en UK), asi como las constantes aportaciones que realizan al mundo del marketing con sus ideas.

Su penultima accion consiste en un accion via email en la que tras una profunda segmentacion de la base de datos de clientes, estan enviando propuestas pesonalizadas en funcion del historico de compra, dirigiendo a cada cliente a las secciones mas afines a su perfil, informandoles de los cupones descuento que les van a caducar, avisando de promociones especiales del club de fidelizacion, y poniendo a su disposicion un call center para recibir mas informacion.

No cabe duda que una accion de marketing relacional basada en una segmentacion profunda de la base de datos y soportada por una marca del prestigio de TESCO seguro que tendra resultados exitosos. Tomemos nota...

Fidelizacion a traves del telefono movil

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 08 Jul 2009 22:59:00 +0000

El crecimiento desorbitado del parque movil mundial, su uso cada vez mas intensivo, y el avance tecnologico de estos, lo convierte en plataforma necesaria para las comunicaciones directas, economicas y eficaces de cualquier campaña de marketing. Ya hay muchas compañias que lo utilizan, y creo que los que no lo hacen deberian, por motivos como los antes citados, pero ademas por uno en especial, la continua obsesion de todos de llevarlo siempre encima, y lo convierte en el mejor medio para impactar con maxima fiabilidad en el consumidor. Por contra el riesgo de intromision o spamming, por lo que cualquiera de estas comunicaciones debe basarse por supuesto en un permiso previo del cliente/prospecto.

La pequeña compañia de restauracion especializada en pizzas, HotBox Pizza del estado de Indiana en USA, ha optamo por basar su estrategia de fidelizacion de clientes en las comunicaciones moviles, apoyadas tambien por acciones via correo electronico y presencia en social media, con grupo en Facebook y cuenta en Twitter.

El usuario debe darse de alta en el programa de fidelizacon movil, HotBox Stars, y la empresa se compromete a no enviarle mas de 4-5 mensajes de texto con ofertas, sugerencias y eventos siempre basados en una profunda segmentacion de su base de datos, para personalizar al maximo las propuestas a sus clientes, y asi ofrecer un valor diferencial frente a otras cadenas de pizzerias.

El resultado por ahora esta siendo un exito, con acciones que alcanzan redenciones del 24% via movil, frente a un 10% por otras vias de comunicacion. Parte de estos buenos resultados viene provocado por la difusion extra que estan realizando y consiguiendo a traves de los social media, de su grupo de Facebook y mas a un por la viralidad de las comunicaciones que tambien publican en Twitter.

ERISTOFF apuesta por los bloggers

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 06 Jul 2009 10:30:00 +0000

Me llega de la mano de Janes de la agencia CP Proximity una nueva interesante accion desarrollada por una gran marca de consumo en la que los bloggers tienen una especial participacion, de lo cual me alegro.

Se trata del ERISTOFF INTERNATIVE FESTIVAL, el que se ha venido a llamar el primer festival online de música. Cuenta con pagina en MySpace, y consiste en la organizacion de una serie de conciertos en noches de luna llena... y el primero de ellos se celabrara mañana martes 7 de Julio a las 22h. con Love of Lesbian. El concierto se retransmite en directo en www.eristoffinternativefestival.com y será posible participar activamente online con diferentes interacciones a traves del site.

Al concierto en directo solo podran asistir en vivo unos pocos elegidos (bloggers), en una localización secreta de Barcelona... La agencia organizo una promoción entre bloggers, y a traves de un sistema de votaciones online los bloggers más votados, y uno de sus lectores acompañantes, podrán asistir en directo, ver el backstage, etc.

Eristoff quiere conectar con el público joven a través de esta iniciativa, que tendrá lugar durante todo un año, jugando con dos de los grandes mundos que más interesan a los jóvenes: Internet y la música.

Mas información y materiales audiovisuales puedes mirar todo lo que tenemos en el tráiler o en la grabación de la rueda de prensa, que también se retransmitió en directo.

RFID y fidelizacion

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Tue, 30 Jun 2009 22:01:00 +0000

Que los programas de fidelizacion tienen que cambiar y adaptarse a las nuevas tecnologias es una realidad que todavia no muchos estan implementando. Es cierto que en momentos como el que nos encontramos, de crisis mundial, es dificil, por no decir imposible encontrar aventuras empresariales demasiado innovadoras o arriesgadas, al menos por no perder los famosos ratios de rentabilidad de los proyectos.

Una interesante excepcion es una cadena de supermercados norteamericana, Top Food & Drug, la cual ha implementado un desarrollo innovador ligado a su programa puntos de clientes (Top Connection). Se basa en la creacion de unas mini pegatinas/tarjetas de fidelizacion con capacidades RFID (identificacion de datos via radiofrecuencia), que permite identificar los productos comprados por cada cliente, y asociarlos a su cuenta del programa de puntos. Ademas de esta innovacion, el programa ofrece una ventaja ligada a esta tecnologia realmente interesante:

Si cualquier producto comprado por un cliente sufre una bajada de precio durante los siguientes 7 dias a su compra, el miembro del programa de puntos recibira un email avisandole, y percibira la diferencia en su cuenta, y ademas un 1% adicional.

Sin duda una accion que lograra fidelizar fuertemente a los clientes, y evitar los habituales "escarceos" en otras cadenas de supermercados donde encontrar la oferta. La innovacion en esta epoca puede generar grandes resultados, la aplicacion de nuebvas tecnologias a procesos establecidos puede reposicionarnos como expertos, como empresas preocupadas por satisfacer a nuestros clientes, en la busqueda de un aporte extra de valor frente a la competencia.

Marketing Ecologico: Fidelizacion ligada a RSC

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 29 Jun 2009 14:47:00 +0000

Los programas de fidelizacion no solo sirven para retener clientes, pueden ser el vehiculo de algo mucho mas ambicioso, por ejemplo trasmitir valores de conciencia ecologica.

Empresas como TESCO, ya han desarrollado acciones de "marketing verde" ligadas a sus programas de fidelizacion, y es algo que cada vez veremos como basico. La oportunidad que tienen muchas compañias de influir sobre grandes masas de poblacion gracias a los estos planes de fidelizacion deben ser aprovechados para causas como esta:

AIR MILES ha lanzado un programa anexo a su programa de puntos centrado en la sonstenibilidad y la responsabilidad con el medio ambiente, el programa se llama My Planet, va dirigido a los 10 millones de usuarios de tarjeta AIR MILES en Canada, y pretende concienciar y aportar sugerencias respecto a nuestra actitud diaria ante el planeta.

El programa My Planet permite canjear los puntos de AIR MILES por recompensas sostenibles, como motocicletas electricas, juegos de maletas fabricados con materiales reciclables, donaciones a WWF, etc... Ademas el website incluye la posibilidad de darse de alta en la comunidad My Planet, interactuar con otros miembros en un foro, compartir trucos e ideas sobre sostenibilidad, y tambien compartir fotografias relacionadas con esta tematica.

En definitiva, AIR MILES, gracias a su presencia en el 70% de los hogares de Canada busca influenciar sobre los beneficios de tener una "conciencia verde" y posicionarse asi como una empresa que lucha por la mejora de las condiciones de deterioro del planeta.

Un pequeña aportacion marketiniana que puede llegar a suponer mucho para todos.

Hombres G y los Social Media

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 26 Jun 2009 06:48:00 +0000

Ayer vivi una de esas experiencias que incluso a mi edad me hacen disfrutar como a un chaval....

Pude vivir junto a otras decenas de personas de un concierto privado de uno de mis grupos musicales favoritos, los Hombres G en "su local" Pop & Roll.

El motivo de esta actuacion era el lanzamiento de los primeros temas de su nuevo disco (por supuesto interpretaron casi todos los clasicos...), producido por el genial Carlos Jean y por la presentacion de su incursion en los Social Media, a traves del lanzamiento de un site nuevo del grupo donde puedes disfrutar el video del nuevo tema "Separados" (como siempre espectacular), ademas de seguir el Twitter de todos los componentes de grupo: David (@davidhg2000), Rafa (@rafahg), Dani (@Dani_Mezquita) y Javi (@javi_molina_G)de manera individual, y un twitter que consolida esos tweets (@HombresG). Ademas tambien tienen blog propio donde iran escribiendo los componentes del grupo y la opcion de visualizar fotografias ineditas realizadas por ellos mismos. Tambien cuentan con pagina en Facebook.

Un paso hacia la escucha de sus fans y hacia la conversacion, la base de esta nueva web 2.0, donde ya no solo las marcas, empresas o los grupos musicales emiten informacion en su website, si no que deben comenzar a escuchar y a conversar. Prueba de ello fue este concierto privado para bloggers y twitters, donde hubo una ronda de preguntas al grupo previa, y mucha gente tirando fotos con sus iPhones, Blackberrys y demas smartphones para colgarlas inmediatamente en la red... cercania, humildad y mucha escucha...

Puedes ver las fotos y videos que realicé en este enlace

Como siempre en este tipo de eventos 2.0 una buena parte es "desvirtualizar" a la gente y conversar con muchos con los que ya lo haces via twitter, en este caso con @fernandosummers @alicia_chavero @digitalmeteo @ilde @juanmarketing @chicadelatele @gonzalomartin @perdomo @bitacoras y muchos mas....

Mi mas sincera enhorabuena a @RobertoCarreras, artifice del exito 2.0 de @HombresG

Presentación "Iníciate en el Marketing 2.0", 8 de julio a las 19:30 en ESADE

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 25 Jun 2009 06:48:00 +0000

Hace un par de semanas que ya está a la venta "Iníciate en el Marketing 2.0", libro escrito en co-autoría junto a Marc Cortes y que ha visto la luz después de unos meses de trabajo. Para el lanzamiento del libro hemos creado la página "marketing 2.0" en la que podrás encontrar información de los autores, acceso a su grupo en FB y cuenta de Twitter, así como la posibilidad de descargarte el 1º capítulo o acceder a su compra con un 10% de descuento.

Y ahora nos toca presentarlo en público así que el próximo 8 de julio a las 19:30 presentaremos el libro "Iníciate en el Marketing 2.0" en ESADE Barcelona, gracias a la sesión organizada por el Club Marketing ESADE Alumni.

El acto será presentado por parte de Manuel Alfaro, director del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, y contaremos con la intervención de varios expertos en medios sociales, que nos darán su visión sobre los usos y beneficios de estos medios en cápsulas de 5 minutos. Están confirmados:

Albert Garcia Pujadas(CEO de NIKODEMO)
Xavier Guell(CEO de Tendencias.tv)
Xavi Bermudez (Marketing de e-laCaixa)
Trina Millan (Innovación del departamento de ensenyament de la Generalitat de Catalunya)
Ricard Espelt (regidor de Copons, impulsor de la iniciativa copons 2.0)
Genis Roca (socio RocaSalvatella)

Descripción del libro:

El libro, editado por Netbiblo en castellano, presenta los nuevos medios, los nuevos soportes y la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Se trata de un acercamiento práctico, que no se centra en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar las nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos. En primer lugar, se presenta el concepto de marketing relacional, y a continuación se detalla qué son las nuevas herramientas que Internet ofrece, cómo funcionan y cómo se les puede sacar partido. El libro finaliza con un plan de comunicación para medios sociales (Social Media Plan), una guía para poner en funcionamiento un modelo de presencia en la red.

Para el acto es necesaria la inscripción.

Smokey Bones: Social Media, Fidelizacion y iPhone

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Sun, 21 Jun 2009 22:28:00 +0000

La cadena norteamericana Smokey Bones Bar & Fire Grill, con mas de 60 restaurantes, ha rediseñado su sit y su programa de fidelizacion, dando una mayor importnacia al medio online, y en particular a los social media como via de contacto preferente con sus clientes y miembros de su programa de fidelizacion The Bones Club.

Toda su reolientacion al medio online viene apoyado por un espectacualr rediseño de su site corporativo, donde a parte de animaciones de gran realismo, se integran accesos a redes sociales como Facebook o MySpace, donde se desarrollan gran parte de las promociones con los clientes.

Otra de las grandes novedades es la posibilidad de que el personal de los restaurantes puedan dar de alta a los clientes en el programa de fidelizacion a traves de una aplicacion integrada en los iPhone que utilizan los camareros como medio para tomar los pedidos... Un posicionamiento altamente innovador y que disminuye al maximo el papeleo tipico al darse de alta en un programa de fidelizacion, y ademas capta a los clientes en el momento perfecto, durante el consumo, sin perdidas de tiempo, y de forma instantanea e interactiva.

Simplemente perfecto.