El blog de Jaime Cuesta

Ganar finales

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Sat, 18 May 2013 08:00:00 +0000

Me emocionan especialmente las celebraciones de los deportistas, hoy ha sido la del Atlético de Madrid tras ganar la Copa del Rey de fútbol. Y es que hace años yo también ganaba finales y campeonatos.

Unos cuestan más, otros cuestan menos, pero la sensación es verdaderamente irrepetible, no la he sentido igual en otra situación, ni laboral ni personal. Ni firmando un contrato, lanzando un proyecto o recibiendo un premio. Ni en mi boda ni en el nacimiento de mis hijos. Es otro tipo de alegría, una sensación de descanso por la satisfacción del deber cumplido que se mezcla con la alegría que además compartes con tus compañeros de equipo, en mi caso baloncesto.

Esa celebración en comunidad, junto a tus compañeros de fatigas, tensiones y anhelos es también única. He jugado en equipos de todos los pelajes y compartido vestuario con todo tipo de personalidades, y si algo tienen en común los equipos ganadores es lo que llaman la química en el vestuario. Es algo que se construye durante el año, no está presente desde el primer día y consigue que cuando llega el momento clave del año tu equipo sea una apisonadora.

Hace falta también talento, pero sin corazón no se consiguen títulos. Ojalá todos pudiesen ganar una final o un campeonato alguna vez en la vida. Es algo muy grande.

Medallas

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Thu, 11 Apr 2013 21:46:00 +0000

El ritmo de trabajo con el que trabajamos en este siglo XXI a veces no deja resquicio a que pasen cosas, a que escuchemos a nuestro alrededor. Hasta que un buen día te paran por un pasillo y uno de tus usuarios clave te felicita por el éxito de un proyecto que pusiste en marcha hace dos meses y en el que junto a mucho trabajo de todo un equipo habías realizado una apuesta personal.

El ego y la autoestima, hay quien dice por ahí que son la misma cosa vista desde dos puntos diferentes, precisa de pequeñas cosas como esta. Sabíamos que el proyecto era pionero en el mundo de los desarrollos móviles y que lo completamos en tiempo y forma. Multiplataforma, multicanal... habíamos mimado la criatura y evangelizado a nuestro alrededor para que nada fallase. Involucramos a diferentes equipos y les conseguimos transmitir nuestra fe e ilusión. Todo habían sido buenas palabras y señas de aprobación, pero una felicitación espontánea y personal en medio de un pasillo tiene un valor incalculable.

En todas las empresas hay perfiles de esos que en el último momento esprintan hacia las medallas y dejan atrás a los que han llevado todo el peso. Aunque este caso el final fue ligeramente diferente, estaba todo el mundo tan ocupado que ni hubo "ceremonia de entrega de medallas", es verdaderamente gratificante y estimulante encontrarte con una sencilla y desinteresada felicitación.

Sed generosos con la gente que os ayuda. Una felicitación o agradecimiento a una labor bien hecha nunca está de más y para el que la recibe, como en este caso, quizás sea la chispa que enciende algo mucho más grande.

Foto: "Medal" de la wikipedia en inglés

Nos equivocamos

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Mon, 01 Apr 2013 11:00:00 +0000

Nos equivocamos. Es fácil perderse, salirse del camino correcto y no todos los caminos llevan a Roma. No.

Tener un blog y no escribir en el con regularidad es equivocarse. No lo sustituyas por reflexiones más o menos apresuradas en facebook, twitter o cualquier otro medio. El blog sigue siendo útil y, lo que es más importante, permanece en el tiempo y no pierde validez, no es flor de un día ni gloria efímera, ya lo dijo alguien antes que yo: "lo escrito, escrito está".

Revisando estadísticas históricas de este blog se puede ver como ciertos contenidos son atemporales y siguen teniendo vigencia y un flujo de visitas reseñable. Es cierto que en todos estos años han cambiado muchas cosas, desde la tecnología en nuestras manos para leer artículos (móviles, tabletas...) como nuestra forma de escribir (cada vez más breve y superficial) o consumir contenidos (de forma rápida).

Muchos abandonamos nuestros blogs y muchos estamos volviendo a ellos, parecen tener vida de nuevo y de manera regular intentamos traer interesantes reflexiones a la palestra. Otros no se fueron, tan sólo se transformaron, como Antonio con Error 500, donde los posts redujeron su longitud y su profundidad, pero su número se incrementó.

Nos equivocamos, pero esta vez hemos rectificado a tiempo, creo. depende de ti, lector.

Foto: Bien de Altura

¿Qué es un smartphone?

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Sun, 31 Mar 2013 07:30:00 +0000

Me gustan los “experimentos” sociológicos y mas si tiene que ver con la tecnología y, en concreto, internet. El ultimo lleva casi dos meses en marcha, pero resultados y anécdotas se suceden de forma continua: Mi mujer ya tiene un smartphone.

¿Qué es un smartphone? Seré breve y conciso, para el 95% de la población un smartphone es un teléfono móvil con internet, preferiblemente con tarifa de datos contratada, pero a veces ir de wifi en wifi puede ser suficiente. Para el otro 5%, un smartphone es un terminal de internet con el que también puedes hablar en caso de urgencia :-)

Pero volvamos al meollo. Del mismo creador de "Mi suegra ya tiene Ubuntu" llega "Mi mujer ya tiene smartphone". Lo que mas sorprendido me tiene es lo natural que ha sido la transición y lo rápido que va incorporando a su dia a dia las aplicaciones y servicios que ofrece un terminal de este tipo frente a un teléfono “solo teléfono”. Curioso es el uso del whatsapp, o el de google talk y como crece el volumen de mensajes intercambiados y se amplia la red de contactos con diferentes personas que antes de su “conexión” eran mucho mas distantes y con interacciones mucho mas puntuales que ahora.

Las decisiones se aceleran a la vez de que se vuelven sociales gracias al aumento de información que llega y sale del nuevo terminal: “espera que te mando una foto”, “mándame el contacto que le llamo”, “reviso el correo y te cuento”… Quizás con tanta información y soporte en el teléfono ahora somos mas tontos a la vez que, paradójicamente, estamos mas seguros de nuestras decisiones o, al menos, estamos en disposición de tomarlas con mayor información. Hay una frase que viene al pelo y que el otro dia lei en el twitter de Alfonso Alcántara (@Yoriento) y que el atribuia a Les Luthiers, algo asi como “lo importante no es saber, sino tener el telefono del que sabe”.

En estos días han cambiado cosas. Ella consulta su teléfono mucho más que antes, a veces hasta en esos momentos que antes suponían motivo de disputa "deja el teléfono que estamos comiendo" y su vinculación con amigos y conocidos es más estrecha. Hay mucha gente a la que no llamamos pero si que les mandamos un mensaje. Eso une... y separa: es la brecha digital entre los conectados y los no conectados, a ver si le dedicamos un post específico.

Y es que al final, la revolución que suponen los móviles para la sociedad no es muy diferente a lo que experimenta mi mujer con su flamante nuevo teléfono. Gracias cariño por darme entradas de primera fila para ver tu salto a la generación móvil. Seguro que me da para unos cuantos artículos del blog que podrás leer en tu móvil, claro.

Windows 8

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 19 Feb 2013 08:30:00 +0000

Utilizo un tablet con Windows 8 desde finales de agosto de 2012. No es mi ordenador principal, pero le dedico unos buenos ratos ya que por motivos profesionales hemos preparado un par de aplicaciones para dicho sistema operativo que estuvieron listas en su lanzamiento al público el 26 de octubre.

Se han escrito ya ríos de tinta acerca de las capacidades del nuevo sistema operativo de Microsoft y se han escrutado con lupa los números de las ventas tanto del propio sistema operativo como de hardware desarrollado exprofeso para aprovechar toda su funcionalidad táctil. Tanto la propia compañía de Redmon, con sus dispositivos Surface, como las compañías más conocidas de ordenadores han preparado dispositivos específicos para estos primeros meses de vida.

Como decía, mi intención es trasladaros mis sensaciones y mi visión estratégica de futuro. Windows 8 me gusta como sistema operativo para tablets (y quizás también para PC). Hace muchas cosas bien, no son grandes cosas, pero las suficientes. Microsoft se ha encargado además de solventar e incluir avances que contraponer a las carencias de su competidor principal, el iPad de Apple. No es nada especial, simplemente el hecho de llegar más tarde te posibilita no tropezar con las piedras que tropezaron otros.

Pero no estamos hablando del competidor del iPad. Estamos hablando de la revolución en el escritorio, porque los tablets con Windows 8 son ordenadores plenamente funcionales y con conexiones como puertos USB, HDMI o lector de tarjetas. De pronto el PC de casa, ese que todos conservamos pese a la revolución de los tablets, se levanta y viene hasta el sofá para sentarse con nosotros. Conectividad, gran pantalla, aplicaciones de escritorio (sí, Microsoft Office también) se sientan con nosotros y dejan a Apple con una sensación agridulce.

La terna de dispositivos iPhone - iPad - Mac que lleva poblando las arcas de Apple desde hace un par de años de pronto se rompe, y no por el eslabón del iPad, no. El torpedo de Microsoft vuela de un plumazo el Mac (o la necesidad de él) y como daño colateral se cobra algún que otro iPad. _Golpe duro e inesperado que fuerza a Apple a tomar decisiones.

Primero, renovar el SW del iPad para hacerlo multitarea sin estropear la experiencia de sus clientes ni traicionarse a si mismo. Buf. Segundo, hacer crecer el iPad de una vez, crecer en tamaño, porque se les está quedando en tierra de nadie. Los tablets de 7 pulgadas ganan la batalla de la itinerancia y flexibilidad, hasta el punto que se ha lanzado un iPad mini para parar la sangría, y las casi 10 pulgadas del iPad pierden cuando un tablet de Windows 8 se pone a su lado. Esa pantalla de más significa espacio para varias aplicaciones y mayor comodidad de navegación.

La batalla de Microsoft no es una batalla de pocos meses, quizás lleve más de dos años completar el viaje, pero Apple ha titubeado a las primeras de cambio y tanto Windows 8 como Google con Android se tirarán a la yugular de la presa para reconquistar el corazón de los usuarios. Todos pensando que Windows 8 sería la competencia del iPad y resulta que venía a redefinir el ecosistema de dispositivos. Teléfono - tableta - ordenador va a ser algo diferente en el futuro. Mi apuesta no la tengo clara, tendremos usuarios con teléfonos grandes (phablets) y luego un ordenador o un tablet más grande con todos los servicios y usuarios que prefieran teléfono no tan grande, una tableta personal de siete pulgadas y un ordenador (táctil, ¿por qué no?) en casa.

Foto: Microsoft

Aunque no sea chino

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 12 Feb 2013 12:00:00 +0000

Hace un tiempo me llegó por twitter esta perla de la imagen que generó la conversación de Ernesto Sánchez con el servicio técnico de Apple. Y es que con tanto asistente automático y tanto robot uno ya no tiene claro con quien está hablando y mucho menos si se trata de un operador de carne y hueso o una máquina diseñada para mantener una conversación que ayude a la resolución de dudas y problemas.

Si a eso le unimos que las bibliotecas de imágenes hacen que los "fotos" de los asistentes se repitan de una empresa a otra, ya tenemos el lío montado. Recordad, sospechad de cualquier sistema automático en cualquier sentido. A veces nos parece estar hablando con una máquina pero hay una persona escuchando ¿no os ha extrañado el comportamiento de algún reconocedor de voz que SIEMPRE os entiende? es bastante frecuente que haya una persona tecleando por nosotros y no un sistema de reconocimiento de voz.

Usuarios activos

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Mon, 11 Feb 2013 19:00:00 +0000

Estamos bombardeados continuamente por cifras y datos que nos vienen a hablar del impresionante crecimiento en el uso de dispositivos móviles para conectarse a internet por parte de sus usuarios. Que si 100.000 usuarios, que si el 50% de los propietarios de un teléfono, etc. Aparte de lo chulas que puedan quedar algunas cifras, yo siempre me hago tres preguntas:

Primera pregunta: ¿Qué consideramos usuario móvil?

Si utilizo mi móvil para acceder a los servicios de mi banco entiendo que me consideren un usuario móvil, pero ¿qué ocurre si lo hago desde mi tablet? No todo el mundo lo cuenta igual y da pie a la siguiente duda ¿a partir de que tamaño de pantalla consideramos un tablet?

Segunda pregunta: ¿Qué operativa estamos incluyendo para "contar" a dichos usuarios?

Hay algunos que cuentan las descargas de una aplicación, aunque nunca la usemos en nuestro móvil, otros hilan más fino y controlan quien usa la aplicación y quien no. Incluso los hay que sólo cuentan a los usuarios que introducen sus datos de acceso para acceder a los servicios personalizados, por ejemplo en el caso de un banco, para revisar el estado de nuestros saldos o ver los últimos movimientos de algún producto.

Tercera pregunta: ¿Qué marco temporal utilizamos para medir los usuarios activos?

Podemos haber contestado a las dos primeras preguntas y todavía nos quedaría un tercer bloque para concretar nuestras estadísticas. Qué espacio temporal de usuarios vamos a controlar, es decir vamos a contar los usuarios que se hayan conectado al menos una vez en el último mes, trimestre, año... En los temas bancarios a mi me gusta utilizar la referencia del mes, al fin y al cabo tanto gastos como ingresos suelen ser mensuales en España.

Espero que estas tres preguntas os ayuden a ser más reflexivos al escuchar o emitir cifras relativas al uso de aplicaciones móviles porque las cifras, sin contexto, son simples cifras.

Una de Pantallas

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Mon, 29 Oct 2012 23:40:00 +0000

Desarrollar nuevos servicios y procesos para ser usados en móviles y tablets es algo apasionante. Te sientes un explorador viviendo al borde del precipicio de forma continua.

Entre otras situaciones, los pioneros siempre sufren la falta de estándares en primera persona y uno de los aspectos donde se libra una encarnizada batalla es el tamaño de la pantalla ideal. Si os gusta la usabilidad y los interfaces, os gustará seguir el blog de Luke Wroblewski (@lukew en twitter). De allí he recogido la imagen que ilustra este post y esta lista de dispositivos que han salido al mercado los dos últimos meses y sus respectivos tamaños de pantalla. Menuda variedad.

4"-5" Smartphones

Apple iPhone 5 (4" Apple iOS 6.0)
Nokia Lumia 920 (4.5" Microsoft Windows 8)
HTC Windows Phone 8X (4.3" Microsoft Windows 8)
HTC Windows Phone 8S (4.0" Microsoft Windows 8)
Motorola Droid RAZR HD (4.7" Google Android 4.0)
Motorola Droid RAZR M (4.3" Google Android 4.0)
TBD: LG Nexus 4 (4.7" Google Android 4.2)

5"-6" Phone/Tablet Hybrids

Samsung Galaxy Note II (5.5" Google Android 4.0)

7"-8" Tablets

iPad Mini (7.9" Apple iOS 6.0)
Kindle Fire HD (7" Google Android 4.0 modified)
Kindle Fire (7" Google Android 4.0 modified)

9"-10" Tablets

iPad Gen 4 (9.7" Apple iOS 6.0)
Microsoft Surface Tablet (10.6" Microsoft Windows 8)
Kindle Fire HD (8.9" Google Android 4.0 modified)
Lenovo ThinkPad Tablet 2 (10.1" Microsoft Windows 8)
Acer Iconia Tab W510 (10.1" Microsoft Windows 8)
Dell Latitude 10 (10.1" Microsoft Windows 8)
Dell XPS 10 (10.1" Microsoft Windows 8)
Asus Vivo Tab RT (10.1" Microsoft Windows 8)
TBD: Nexus 10 (10" Google Android 4.2)

11"-17" Laptops & Convertibles (Tablet/Laptop)

13" MacBook Pro with Retina (13" Apple OSX 10.8)
Lenovo IdeaPad Yoga 13 (13.3" Microsoft Windows 8)
Lenovo ThinkPad Twist (12.5" Microsoft Windows 8)
Toshiba Satellite U925T (12.5" Microsoft Windows 8)
Dell XPS 12 (12.5" Microsoft Windows 8)
Lenovo IdeaTab Lynx (11.6" Microsoft Windows 8)
Samsung ATIV Smart PC 500T/700T (11.6" Microsoft Windows 8)
Acer Iconia W700 (11.6" Microsoft Windows 8)
Sony Vaio Duo 11 (11.6" Microsoft Windows 8)

20"-30" Desktops

Sony Tap 20 (20" touch screen Microsoft Windows 8)
21.5-inch iMac (21.5" Apple OSX 10.8)
27-inch iMac (27" Apple OSX 10.8)

Vuelta a la Universidad: MOOC en Coursera

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Thu, 25 Oct 2012 20:19:00 +0000

Hace un par de meses compartía en este mismo blog mi interés por vivir la experiencia de realizar un curso online gratuito de una universidad americana (los denominados MOOC - Massive Open Online Course). Durante 6/7 semanas he vivido intensamente el esfuerzo necesario para completar "Gamification", un curso del profesor Kevin Werbach de la Universidad de Pennsylvania a través de la plataforma de formación Coursera.org.

Pongámonos en contexto. Hace bastantes años que salí de la universidad con mi título de Licenciado / Ingeniero en Informática. Volví como alumno a las aulas en 2005-2006 para realizar un Máster en eBusiness y Economía Digital que complementase y potenciase mi experiencia laboral en el sector. Disfruto aprendiendo y soy bastante inquieto en temas de conocimiento, pero mi situación laboral y familiar no me permiten acceder de una manera sencilla a formación "convencional".

¿Qué buscaba al inscribirme en Gamification?

Conocer de primera mano el fenómeno MOOC
Probar las virtudes y defectos de la educación universitaria en USA
Ejercitar mi inglés en un entorno diferente ¿Por qué no?
y, por supuesto, aprender de un tema tan de moda como es la Gamificación.

Todo anticipaba unas emocionantes semanas y la temática no podría ser aburrida por definición. Más de 70.000 personas se inscribieron para realizar el curso y casi 9000 hemos obtenido nuestro certificado de completitud por haber finalizado con un 70% o más de la puntuación posible. Según el profesor Werbach, un número nada despreciable de alumnos ha seguido las clases hasta el final pero sin realizar las pruebas y exámenes propuestos.

El curso ha sido interesante y recomiendo que os apuntéis al mismo en futuras ediciones, pero yo lo que quiero es hablaros de la experiencia con la plataforma online. Estas son mis notas mentales (sin orden ni concierto, como debe de ser):

Mi percepción era que el curso estaba diseñado desde cero para una formación a distancia. No se trataba de clases convencionales grabadas como en otros casos, sino de material de todo tipo preparado para ser visto desde casa.
Las clases estaban subtituladas siempre en inglés, pensando en los estudiantes con otras lenguas nativas, y muchas de ellas en otros idiomas (cualquiera podía enviar traducciones)
El contenido se liberaba de forma progresiva y estaba compuesto por unidades de entre 5 y 15 minutos, la mayoría eran unos 10.
Tuve el error de ver muchos vídeos de sofá, como el que ve uno en Youtube. Y no es lo mismo. Si querías fijar los conceptos a la primera había que seguirlos en un entorno lo más parecido posible a una clase presencial: silencio, tomando notas, etc.
Las instrucciones y normas eran precisas, sencillas y dinámicas cuando se han requerido cambios por incidencias en el desarrollo del curso (caídas en Coursera, problemas en la realización de exámenes, retrasos en los subtítulos de alguna lección...)
Los foros del curso tenían un buen rollo impresionante. Todos intentaban ayudar y las conversaciones me recordaban a las de los pasillos de una universidad entre clase y clase.
Había estudiantes de tres tipos:

Gente mayor ya retirada pero con ganas de ampliar conocimientos y con un objetivo plenamente intrínseco de autosatisfacción.

Profesionales y empresarios buscando conocer más de la materia para aplicarlo en su día a día (este sería mi grupo).

Estudiantes o recién egresados buscando ampliar sus oportunidades laborales y conocimientos

Los exámenes tipo test no tenían tiempo límite. Ideal para poder revisar documentos o sesiones si tenías dudas en las preguntas. El objetivo es aprender, no poner a prueba tus conocimientos. Me parece un concepto potentísimo.
Los ejercicios escritos se fueron complicando progresivamente en longitud y temática. El sistema de evaluación era perfecto. Cuando acababa el plazo para entregarlos, tu próxima tarea era revisar el trabajo de forma anónima de un mínimo de cinco estudiantes, calificándolos según una serie de parámetros objetivos y haciendo comentarios constructivos a cada uno (qué mejorarías / qué es lo que mas te ha gustado). Tras ese punto autoevaluabas tu prueba y enviabas las calificaciones. Al finalizar el plazo de revisión recibías la nota definitiva otorgada a tu prueba y los comentarios que los evaluadores hicieron a tu trabajo.
El curso favorecía la creación de grupos paralelos y el "asociacionismo" de los estudiantes en otras redes. Yo usé listas de twitter y un grupo en linked in pero hubo gente que hizo quedadas físicas y virtuales (a traves de Meetup.com y hangouts de G+)
El profesor Kevin Werbach y su equipo han estado atentos a todas las dudas y sugerencias que surgían en foros y twitter para implementar mejoras. No te sentías sólo ante el ordenador, el ordenador no era el fin, era un canal para llegar al conocimiento.
Si mis hijos o yo pensásemos en estudiar algo de forma presencial en USA, la Universidad de Pennsylvania ha ganado un potencial cliente gracias a este curso gratuito

En resumen, el curso ha sido duro pero he aprendido y disfrutado realizándolo. He tenido que ver las sesiones, volver para atrás muchas veces, consultar documentación adicional y lecturas recomendadas. La dedicación durante el mismo ha supuesto alguna noche de estudio o fines de semana donde me quedaba en casa haciendo los ejercicios, nada diferente a si el curso hubiese sido presencial.

Recomiendo que os apuntéis a uno de estos en Coursera, Udacity o donde sea y lo probéis vosotros mismos. Y una última reflexión, la formación presencial sigue teniendo valor diferencial. Mucho tienen que evolucionar las herramientas online para hacer viable la formación a distancia de todas las materias y formatos.

Master y Cursos del ICEMD

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Mon, 27 Aug 2012 10:30:00 +0000

Este curso que empieza voy a ser profesor de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC. Como profesor, sé que los programas del Instituto son la referencia de formación en marketing relacional, marketing directo, marketing digital, comercio electrónico, digital business, redes sociales, mobile marketing, analytics, publicidad digital.

Y, también como profesor, siendo un contacto mío puedo ofrecerte esta formación con condiciones muy especiales: un 10% de descuento.

Si estás pensando en formarte en marketing, te recomiendo que consultes la OFERTA FORMATIVA 2012-2013. En este documento tienes toda la información y los enlaces a cada programa.

Aparte, existen una serie de factores clave que diferencian a ICEMD- ESIC de otras opciones:

Talleres prácticos: varias clases de los Programas Máster son sesiones de trabajo intensivo para los alumnos, para poner en práctica directamente los conocimientos adquiridos
Trabajo de investigación en formato Blog: los blogs de alumnos de ICEMD son ya una referencia de las últimas tendencias en marketing, y una plataforma de auto-promoción y visibilidad personal como alumno
Prácticas remuneradas: ICEMD- ESIC ofrece a sus alumnos, como parte del Máster y PS, prácticas remuneradas
Banco de Profesionales: desde el primer momento contarás con tu página profesional en el Banco de Profesionales ICEMD, donde acceden las empresas que buscan profesionales certificados de marketing y que te servirá como perfil profesional público
Aula virtual: con diseño actualizado, una plataforma completa de apoyo a la formación presencial y de contacto con el resto de compañeros
Sistema flexible de créditos ICEMD: ahora como alumno puedes configurar su propio Máster con los contenidos que más le interesen a través del sistema flexible de acceso a titulaciones Europeas
Masterclasses: este año serán 5 las jornadas a lo largo del año académico con los mejores profesionales impartiendo una clase magistral en marketing relacional, directo, digital, social media y mobile marketing

Aparte de la información que te adjunto, en la web, www.icemd.com, podrás ver toda la información de los programas.

Si estás interesado en la formación, contacta con Admisiones de ICEMD (902 918 912/ admisiones@icemd.com) y especifica que vienes de mi parte para que puedan aplicarte el descuento.

Mobile Marketing

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Sun, 26 Aug 2012 09:21:00 +0000

A veces te encuentras con sorpresas como esta. Y es que Miriam Peláez de la consultora Elogia me ha incluido junto a otros 39 afortunados en la lista que ha elaborado con los que, a su criterio, parten el bacalao en España en lo que a marketing móvil se refiere.

Como lo define ella en su blog, somos los "influencers españoles en Mobile Marketing", aunque yo insisto en que ella debería ser la número uno. No te pierdas su twitter si quieres estar puntualmente informado de lo que se cuece en el mundo mobile.

Si te interesa el tema, en esta entrada del blog de Elogia puedes encontrar toda la información acerca de esta lista. Gracias Miriam.

MOOC: la nueva universidad

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Fri, 17 Aug 2012 07:30:00 +0000

Imaginate que eres un profesor universitario (si es que no lo eres ya) y de la noche a la mañana tienes más de 50.000 alumnos matriculados en un curso que comenzarás a impartir dentro de diez días. Algo parecido tiene que estar sintiendo Kevin Werbach de la Universidad de Pennsylvania y su curso denominado "Gamification".

Yo seré uno de sus alumnos. No viajaré a Estados Unidos para asistir a una masificada aula, sino que seguiré el curso de forma online a través de Coursera, una plataforma que asocia a prestigiosas universidades americanas para ofrecer formación gratuita en internet. Es lo que se denomina, por sus iniciales en inglés MOOC, Massive Open Online Courses cuya traducción al español es complicada gracias a la virtud de los americanos para apiñar adjetivos alrededor de un sustantivo, sería algo así como Cursos Masivos y Abiertos en Línea lo cual, que quieres que te diga, no tiene el mismo encanto.

Las caras y elitistas universidades americanas ofreciendo formación gratuita a nivel mundial. Ahí, a tu alcance, parece un contrasentido, pero con esos volúmenes de asistentes en un curso cualquiera todo indica que hay demanda y que algunos han llegado los primeros al festín. Dudo que haya sitio para todos y las universidades apuestan por el modelo freemium: te regalo el curso, sabiendo que eso me traerá ingresos vía venta de material, incremento de la reputación y, a buen seguro, futuros alumnos de pago en otros formatos, presenciales o no.

La estrategia de marketing parece perfecta, de ser opción para unos pocos privilegiados, las universidades ponen en valor su conocimiento y saber hacer al alcance de 1000 millones de internautas a la espera de futuros ingresos y, de paso, bloqueando el crecimiento de competidores especializados en la formación online con un buen puñetazo en la mesa. "Soy capaz de dar la mejor formación y voy a aprender a hacerlo en este canal" parecen decir.

Quiero hablaros más de formación, pero será en futuros artículos. La verdad es que el panorama es prometedor a todos los niveles. Sobre el tema de hoy podeis leer más en este buen artículo de El País del fin de semana pasado o en este artículo de Enrique Dans, a la sazón profesor universitario.

Como gestionar una crisis en las redes sociales en Aragón Radio

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Sat, 04 Aug 2012 10:58:00 +0000

El pasado domingo 15 de julio fui invitado de nuevo al programa "Despierta Aragón", que dirige Jorge Trigo los fines de semana en Aragón Radio. En su día hablamos de redes sociales y búsqueda de empleo en la red. Esta vez el hilo conductor era la gestión de crisis de imagen en las redes sociales a raíz de este artículo homónimo de La Vanguardia.

Os paso este enlace al audio de la entrevista (la fiesta empieza sobre el minuto 7 y dura 12 intensos minutos) y una transcripción aproximada de la misma

A estas alturas todos conocemos la inmediatez e interactividad de las redes sociales, dos características fundamentales para el marketing, pero que pueden convertirse en armas de doble filo cuando una empresa es víctima de una acusación o crítica.

Hoy queremos ver cómo se puede solucionar una crisis de imagen en las redes sociales. Para ello saludamos a Jaime Cuesta, bloggero experto en redes sociales. Hola Jaime, ¿qué tal? Buenos días.

Buenos días Jorge.

Un usuario que tuvo una mala experiencia con un producto, una acusación de fraude, cualquier tipo de rumor u otro tipo de opiniones negativas pueden expandirse rápidamente por las redes sociales. ¿Hasta qué punto puede afectar esto a la imagen de la compañía?

Dependiendo de la gravedad del hecho y el eco que consigan las protestas el impacto puede ser muy alto para la empresa afectada, no solo en reputación, también en dinero contante y sonante. Cada caso es diferente.

¿Cómo debemos actuar en estos casos?

Cuando surgen opiniones negativas en redes sociales es importante dejarse asesorar por expertos tanto en redes sociales como en comunicación. Lo siguiente será buscar las acciones mas adecuadas en los tiempos mas indicados. No pecar de impulsivos pero tampoco esconder la cabeza como un avestruz.

¿La empresa debe estar siempre alerta y “controlar” estos canales de comunicación?

En la actualidad las redes sociales son un canal mas de comunicación, con sus virtudes y defectos y con ciertas particularidades inherentes al medio (Facebook, twitter, youtube...). Si nos interesa lo que nuestros clientes y empleados opinan de nosotros, mas nos vale estar a la escucha. La mejor forma de luchar contra las crisis es evitar que surjan, pero si aun así nos vemos envueltos en polémica no queda mas remedio que actuar adecuadamente. Por ejemplo si somos una empresa de pizza a domicilio y lo primero que encuentra un cliente al buscarnos en youtube es a nuestros repartidores haciendo acrobacias con sus vehículos o a los cocineros desafiando normas de higiene alimentaria, lo más sencillo es que nos topemos con una crisis tarde o temprano.

Imagino que cuanto más rápido se actúe menores serán los daños causados en la imagen de la compañía…

La velocidad de respuesta es necesaria pero no suficiente. Es importante ser eficaz y ofrecer respuestas completas y certeras. Con las redes sociales siempre esperamos respuestas inmediatas, los tiempos se han reducido. Si una reclamación telefónica puede ser resuelta hasta en varios días sin que el cliente tenga sensación de dejadez o tardanza, con redes sociales todo se estrecha y esperamos al menos un primer feedback en menos de un par de horas

Dicen que la mejor manera de enfrentarse a una crisis de imagen es estar preparados por si pasa. ¿Cómo se puede estar preparado?

Evidentemente contar con planes de defensa ante una crisis es la mejor forma de afrontarla. Comparemos con un incendio en nuestro edificio, tenemos claro que lo primero es dar la voz de alarma y luego dirigirnos a las salidas de emergencia. Pues bien, en redes sociales podemos anticipar quienes forman nuestro equipo de emergencias y como actuaremos, los protocolos, a seguir en cada caso de manera que en el momento de crisis todo el mundo sepa que tiene que hacer y cuales son los próximos pasos.

Actuar en caliente no es bueno, por eso es muy importante mantener la calma. En estos casos no se puede actuar de manera improvisada o impulsivamente, ¿verdad?

Sinceridad, proactividad, humildad en el fondo. Discreción, rapidez y una dosis de valentía en las formas. No es lo mismo corregir que paliar hay que saber a que nos estamos enfrentando.

Ya hemos visto que la rapidez de actuación es fundamental. Pero antes de meter la para debemos identificar el origen de la crisis. ¿Qué hacemos?

Primero lo urgente y luego lo importante. Es un problema que podemos solucionar todavía o solo queda pedir disculpas y tomar acciones paliativas. ¿Se deriva la necesidad de cambios internos para que no se repita en el futuro?

Muy importante: Hay que evitar el efecto Streissand por el cual nuestra respuesta genera muchísimo mas eco que el incidente original (2003 por una foto de su casa)

Pase lo que pase, ¿la empresa que ha visto dañada su imagen debe ser transparente, debe decir la verdad?

La verdad tiene muchos prismas. Yo diría que hay que ser humilde y sincero, pero no pecar de inocente, hay gente que solo quiere hacer daño, no que le solucionen su problema. Yo creo que no es nada diferente a la flexibilidad que exige el trato directo con el publico en, por ejemplo, un restaurante

¿Los usuarios enfadados están siempre en l cierto? ¿Son fiables al 100% o exageran sus críticas?

Distinguir la paja del heno. Los usuarios no siempre tienen razón, hay profesionales de la queja. Tampoco podemos ver los casos de forma aislada, si habitualmente solucionas de forma satisfactoria los problemas que tus clientes te transmiten en redes sociales, la red será mas indulgente en caso de error. Un cliente al que solucionaste un problema es normalmente tu mejor embajador, mas que los clientes convencidos que nunca tuvieron queja.

¿Debemos solucionar cualquier problema, por pequeño que sea?

Los Expertos en redes sociales son capaces de ver los potenciales peligros y actuar de forma preventiva en la gran mayoría de los casos, sorteando las crisis antes de que surjan. Como decíamos es importante el historial, crear buenas experiencias en redes sociales es una buena vacuna ante las crisis. Si somos una empresa que no está presente tenemos las de perder en caso de conflictos en redes.

Un problema al que se exponen las empresas es que en las redes sociales hay total libertad para que cada persona diga lo que desee… ¿Las empresas están más expuestas a críticas y comentarios negativos?

Digamos que en los tiempos que vivimos cualquier persona tiene a su alcance un altavoz para contar su problema a los que quieran oirlo. Pero también estamos mas preparados para escuchar esos problemas y tomar las medidas oportunas. Gestionar a nuestros clientes 1 a 1. Si me permites voy a recomendar un libro, ya con solera pero cuya vigencia esta alcanzando ahora, años después, su plenitud, "El manifiesto cluetrain" (Abril 99, Chris Locke, Doc Searls, David Weinberger, Rick Levine). Uno de los hilos conductores del mismo es la afirmación de que "los mercados son conversaciones". Se puede encontrar gratuito en la red o comprar la edición impresa.

¿Existen herramientas para afrontar el problema?

Si. Existen ya productos en el mercado para monitorizar las redes sociales en busca de temas, personas o situaciones que puedan sernos conflictivas de no ser tratadas de forma adecuada. Hay herramientas también para clasificar y ordenar en todos los ejes posibles la información disponible y ayudar a la toma de decisiones y la gestión de la respuesta.

Se ha intentado incluso contabilizar automaticamente el sentimiento positivo o negativo de los comentarios, pero, al menos para el lenguaje español, es algo complicado por el uso de la ironía, dificilmente detectable. En los estudios de posicionamiento en redes se realizan muestreos manuales muy útiles.

Quizá sea mejor ampliar estos temas otro día con más tiempo...

Ponte en mi lugar

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Wed, 01 Aug 2012 11:30:00 +0000

Cada uno de nosotros somos únicos. Por mucho que las marcas, la sociedad y las personas que nos rodean nos pretendan clasificar, todos somos únicos. Nosotros y nuestras circunstancias, claro está, pero únicos al fin al cabo.

Se nos llena la boca de palabras como "empatía" y "ponernos en lugar del otro", el gesto se agradece, pero al final nadie es capaz de pensar por nosotros. El caso es que, al menos para temas concretos, hay gente que se acerca bastante. En mi caso tengo los amigos del baloncesto, con los que comparto esfuerzos y pasiones, los de la universidad, los compañeros de trabajo, mi círculo más cercano de amigos o mi familia. A su manera todos son capaces de ponerse en determinadas situaciones "en mi lugar".

Todo esto viene por algo que muchos considerareis una tontería. Me gustan los coches. El mundo del motor en general. Bueno, esto no es una tontería, a muchos les pasa, en su mayoría hombres. Alimentamos esa afición hincando el diente a todo vehículo con ruedas que pasa cerca y leyendo mucho sobre los modelos del mercado, las novedades de las marcas o siguiendo las pruebas deportivas que nos acercan los medios de comunicación.

Pues bien, estoy cansado de los periodistas del motor. Al menos de como enfocan las pruebas y reportajes sobre vehículos de siete plazas. No he leído todavía un periodista que evalúe estos coches desde dentro, "poniéndose en mi lugar". La mayoría no tienen hijos, o si los tienen, no tienen cuatro hijos como es mi caso. No saben de equipajes de familias numerosas, ni de sillas de bebés y elevadores de distintas tallas repartidos por el coche, ni de DVD para los viajes largos.

Se limitan a probar el coche, decir que es poco ágil, que la última fila no es para adultos y queda poco hueco para el equipaje con las tres filas. Da igual que sea el monovolumen Dacia más barato o el todoterreno de lujo más caro. Según ellos siempre le sobran filas de asientos y el vehículo es voluminoso y gasta mucho.

Como si eso no lo supiésemos ya. ¡Jo..r! que tengo cuatro hijos y no me caben en el deportivo de moda. Que un maletero no se mide en litros cuando hay que meter un carrito de dudoso plegado, que no voy a poner el coche al límite en las curvas, que no tengo otro para moverme por ciudad, que se lo que cuesta sacar adelante una familia numerosa, y que esos coches pesan dos toneladas...

¿Es que no pueden buscarse a un honrado padre de familia para probar esos coches? ¿quién mejor que un sufridor en sus propias carnes para probar los nuevos gadgets? Porque uno no aprecia una puerta que se abre sola hasta que no llega con un niño en brazos y las manos ocupadas. Porque uno no valora un hueco portaobjetos hasta que su hijo de cinco años no hace de él su espacio personal para guardar "sus tesoros" cuando está en ruta. Porque uno no puede apreciar un equipo de sonido hasta que no le permite llevar tu música delante mientras los niños ven un DVD en las filas traseras. Porque una suspensión blanda o dura se mide en vómitos de niños por cada mil kilómetros. Porque... ¡hay tantos!

Pues yo me ofrezco voluntario. He dicho.

El móvil es local

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 26 Jun 2012 21:16:00 +0000

Lo dice mi amigo Fernando y no le falta razón. El teléfono móvil nos conecta con lo cercano, Bluetooth, el chip NFC (Near Field Communication), mapas, geolocalización, publicidad local...

Cuando uno usa su teléfono móvil para navegar, enviar mensajes o, incluso, para hablar :-) piensa que todo el mundo lo utiliza de la misma forma y no hay cosa menos cierta. Podemos preguntar a amigos y familiares para descubrir que cada uno le da un uso diferente: en tiempo, en lugares, en aplicaciones y herramientas. Todo es relativo.

¿y si cambiamos de país? Si cambiamos de país las diferencias son mas acusadas. Charlando en twitter con Jose Raúl Canay y su inminente viaje a México, recordé una infografía que me enseñó un compañero chileno hace unas semanas y por fin llegué a la fuente. Cuando hablamos de otro país, para empezar, no usamos ni los mismos móviles. Esta gráfica de la consultora icrossing es fantástica para hacernos una idea (pincha sobre la imagen para agrandarla)

Es curioso ver los pesos de cada terminal según los países. Podéis leer el análisis que realizan ellos, en inglés, en su propio blog.

Hablando de Redes Sociales en Aragón Radio

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 19 Jun 2012 08:02:00 +0000

El pasado sábado 16 de junio participé con mi faceta de bloguero y conocedor de las Redes Sociales en "Despierta Aragón", el programa que dirige Jorge Trigo los fines de semana en Aragón Radio. Jorge llegó a mi a través de este blog y preparó un completo cuestionario sobre la influencia de las redes sociales al hilo de una noticia de la semana pasada que indicaba que tener un curriculum en linkedin es 10 veces mas efectivo que un correo electrónico.

Os paso este enlace al audio de la entrevista (la fiesta empieza sobre el minuto 10 y dura 12 intensos minutos) y la transcripción de la misma

El papel de las redes sociales es, cada vez, más importante en nuestras vidas. No sólo nos sirve para conocer gente, para reforzar las amistadas, para ligar o para tener una legión de seguidores con los comentarios que vamos colgando. Algunas redes sociales son muy útiles para encontrar un trabajo…
Pero si hay alguien que sabe mucho sobre redes sociales es nuestro próximo invitado. Jaime Cuesta es Bloggero. Hola, Jaime, buenos días.

Hola Jorge, buenos días a todos los oyentes y gracias por vuestra invitación a acompañaros esta mañana

• ¿Qué es una red social y para qué se crea?

Me gusta utilizar la definición de la Wikipedia: Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Han existido siempre. Lo que ahora tenemos ante nosotros es la irrupción de la tecnología en ese medio. Igual que la tecnología ha entrado en nuestros coches, en nuestra cocina o en nuestros momentos de ocio también lo ha hecho en nuestros grupos y comunidades

• ¿El efecto Facebook ha generado un aluvión de creaciones de redes sociales?

Facebook es un caso de éxito que sirve de inspiración y modelo a otros negocios. Lo importante, de todas formas, es la llegada de la tecnología a este tipo de necesidades. Si no fuese Facebook seria otro cualquiera, la necesidad estaba ahí

• ¿Cómo se explica el fenómeno de Facebook?

Facebook nos permitió ponernos en contacto con nuestras redes de forma sencilla, accesible y sin necesidad de pagar por ello. Ademas, lo mas importante, consiguió el llamado efecto red: cuando buscas a alguien en Facebook lo encuentras y vas enriqueciendo los contactos de manera muy rápida. Irte a otra red diferente tiene un coste: volver a buscar a tus amigos o convencerles para que ellos cambien

• ¿En qué se diferencia Tuenti de Facebook?

Tuenti es muy similar a Facebook en cuanto a servicios. Además de haberlo hecho muy bien, incluida su venta a Telefonica, Es un buen ejemplo del efecto red: comenzó en España antes que Facebook y utilizo una estrategia singular: La exclusividad, solo podías acceder por invitación de los que ya estaban dentro. Se convirtió en un deseo aspiracional de toda una generación de jóvenes y adolescentes que fueron entrando de forma progresiva pero constante. Cuando Facebook se popularizó en España lo hizo entre un publico mas adulto, porque los menores de veintipocos ya tenían su propia red en Tuenti. Esto no ha sucedido en otros países.

• ¿Qué es Hi5? Yo recibí muchas solicitudes de esa red social y nunca abrí cuenta allí…

Hi5 es una red social en retroceso que llego a ser popular en América latina. Se ha criticado a Hi5 por sus métodos de importación de direcciones de correo electrónico como medio para intentar captar más usuarios, considerados como una forma de spam. Tras registrar una nueva cuenta el sitio importa la lista de contactos de la cuenta de correo electrónico del nuevo usuario y le manda una invitación engañosa para ingresar en Hi5 a todos ellos.

• ¿A veces podemos desconfiar de esas solicitudes? ¿Podemos pensar que son virus, que alguien intenta aprovecharse de nuestros datos?

Igual que cuando vamos por la calle tomamos una serie de medidas de precaución en materia de seguridad, no podemos salir a internet y en concreto a las redes sociales sin una capa mínima de sentido común.

• ¿Cómo se consigue el éxito de una red social?

Es necesario conseguir una masa critica de usuarios. A partir de ahí el boca a boca de tus propios usuarios y la calidad de servicio son el mejor aval

• ¿Han fracasado redes sociales?

Sin ir mas lejos la propia Google lo ha intentado con Orkut, luego con Buzz y ahora con Google+. Las dos primeras fueron un fracaso y la tercera está por ver. Por poner otro caso, Apple ha intentado socializar la música en iTunes y tampoco ha conseguido la suficiente tracción.

• ¿Cuáles (redes sociales) están de moda o en auge?

Twitter me sigue impresionando. Algo tan sencillo que sigue abriendo paso. Linked in también crece después de ganar a Xing. A pequeña escala con temas muy de nicho, muy concretos, hay mas casos de éxito. Por ejemplo los clubs de compras o redes de inversores como Unience

• ¿Una red social es un negocio? O mejor dicho, ¿Se puede hacer negocio con una red social?

Mucho. Citábamos antes que Google va por su tercer intento y Facebook acaba de salir a bolsa. ¿Que tiene tanto valor en estas redes? Nuestros propios datos: donde vivimos, que nos gusta, que le gusta a nuestros amigos, cuando nos queremos ir de vacaciones o que queremos comprarnos un coche. Andrés Pérez, especialista en Marca Personal dice con acierto que "si en Internet te dicen que algo es gratis, quizá sea porque el producto eres tú."

• Hay redes sociales específicas que son muy útiles… ¿Existen muchas redes sociales de estas características?

Ya han salido varias: Unience, Groupon o Linked in

• Por ejemplo, podemos hablar de LinkedIn… ¿Qué es?

Linked in es la tarjeta de visita del siglo XXI para los que tienen trabajo, el curriculum vitae para los que no lo tienen y una fuente de contactos y conocimiento para hacer negocios. Al darte de alta introduces donde trabajas o has trabajado, que estudiaste y empiezas a conectarte con compañeros, ex-compañeros, amigos, clientes, proveedores, etc. Además puedes suscribiere a grupos de gente con intereses profesionales o de desarrollo similares a los tuyos

• Hace unos días leía una noticia que decía que “Compartir el currículum a través de la red Linkedin es 10 veces más efectivo que enviarlo por correo electrónico”… ¿Qué opina de esto?

Un curriculum en linked in tiene un formato determinado y permite clasificar la información de manera automática. Una empresa puede recibir 300 curriculums para una determinada posición y de manera automática filtrar por los parámetros que desee. Compara eso con 300 currículums en la mesa o en el buzón de email de la persona de Recursos Humanos

• ¿Esta red permite a las empresas ahorrarse los intermediarios?

Ahorrar intermediarios y llegar a muchos mas candidatos con una cercanía a lo buscado infinitamente mayor

• ¿Los internautas nos conectamos a diario en la red?

eso es una pregunta trampa... los internautas sí nos conectamos a Internet a diario o casi. Somos un 65% de los españoles. A diario las cifras deben rondar el 50%

• ¿Se utiliza mucho la red para buscar trabajo?

Para trabajo cualificado es imprescindible. Pronto lo será para cualquiera. Eso no significa que por estar en red ya abandonemos la lista del paro, no quiero dar falsas esperanzas a nadie, pero mas posibilidades si tendremos.

Acelerador de Startups PlugandPlay

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 05 Jun 2012 11:00:00 +0000

A ver si consigo explicarlo en un lenguaje llano que cualquiera pueda entenderlo. Últimamente con tanto anglicismo y neologismo conseguimos que nadie sepa de que se habla. Mejor un ejemplo, que no se si seguirá valiendo más que mil palabras, de todas formas lo intento:

Tu tienes una idea de negocio relacionada con Internet. No te sientas raro, le pasa a mucha gente, incluso varias veces al día.
Montas una empresa para llevarla a cabo. Enhorabuena, acabas de montar una Startup.
Tus ahorros se acaban y tu padre insiste en que cojas ese trabajo de jardinero, necesitas más dinero para seguir adelante con tu proyecto pero no sabes dónde pedirlo. En el banco no avanzas mucho..
Además te das cuenta de que te faltan contactos para llegar a gente con pasta para prestártelo.
Mientras buscas pasta la empresa empieza a hacer aguas. Surgen los primeros competidores y tus clientes potenciales no se lo creen.
Buscas a diferentes personas de confianza para que opinen de tu proyecto y de la marcha del mismo. Incluso te gustaría que te anticiparan diferentes situaciones no previstas, pero no conoces a nadie trabajando en internet en muchos kilómetros a la redonda. También dicen que algunos vieron una vez al espíritu emprendedor en las afueras de tu pueblo, pero nadie aporta pruebas.
Vuelta al paso 4

Para ayudar, "acelerar" la solución, en estas situaciones se inventaron las aceleradoras de Startups. Bajo ese rimbombante nombre se esconden inversores, mentores y gente con mucha experiencia para apoyarte con TODOS los aspectos de TU proyecto. El peaje a pagar no es alto y probablemente compense a cambio de no atravesar el calvario en solitario.

Hoy quiero presentaros un nuevo proyecto en España que llega desde USA y Alemania donde lleva un tiempo poniéndose en práctica. Se trata de la aceleradora de startups PLUG & PLAY (http://plugandplayaccelerator.es/ ) con la que espero colaborar en un futuro muy cercano. La ilusión a tope y espero veros a vosotros y vuestros proyectos por allí en breve.

Gracias Juan Luis por enrolarme en esta aventura.

Cómo crear una web móvil

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Mon, 04 Jun 2012 07:30:00 +0000

Si tienes un negocio o prestas servicios a través de Internet es normal que tengas una buena página web donde captar tus clientes, dialogar con ellos y, en muchos casos, realizar la venta de tus productos y servicios incluyendo el cobro de los mismos llegado el caso.

Con el crecimiento de uso de los móviles para navegar por internet, empieza a ser importante contar con una web móvil. Yo diría que es imprescindible. Pero... ¿qué es una web móvil? no es nada más, y nada menos que una página web adaptada y optimizada para los usuarios que navegan con dispositivos móviles.

Los móviles son cada vez más potentes, pero tienen limitaciones de pantalla, por su tamaño, de aplicaciones, no pueden ejecutar plugins como el flash player, y de ancho de banda, ya que la cobertura y velocidad de descarga no siempre es la óptima.

En mi caso, si planteamos llevar un banco al móvil, el objetivo es construir una sucursal en el móvil de cada cliente. Esto no es reproducir y trasladar al móvil todos los servicios y productos existentes. No. El reto, y el truco a la vez, es conseguir responder en el propio dispositivo todas las dudas y necesidades que cada uno de nuestros clientes va a tener en los próximos meses / años.

La respuesta puede ser muy variada y debemos acertar con cada opción elegida para una completa satisfacción del usuario: operativa transaccional vía una aplicación móvil, posibilidad de que el cliente nos llame o de llamarle nosotros a él, mensajería instantánea, transacciones NFC, uso de códigos QR, posibilidad de comenzar procesos para acabar en el PC o en la oficina en otro momento...

Intencionadamente no he mencionado la localización como uno de los servicios a rentabilizar vía móvil. Automáticamente los marketinianos piensan en publicidad y ofertas basadas en la proximidad del usuario al comercio físico. Existe una delgada linea con la publicidad y la oferta de servicios en el móvil, ya que los usuarios de móviles utilizan los terminales como una extensión de si mismos y son muy sensibles a la intromisión de terceros de manera directa. Anunciarte en "su" móvil es algo muy delicado, es rebasar una línea donde la pérdida de privacidad y las sensaciones para el usuario pueden ser fatales para las marcas que lo hagan ya que el cliente se sentirá atacado en su propia casa, peor aúin, traicionado por la marca en la que confiaba.

Una web móvil no es una web sencilla si queremos hacerlo bien. Para colmo el mercado evoluciona rápido en el mundo de los terminales y en la forma que tienen de usarlos nuestros clientes. Desarrolladores web hay muchos, buenos desarrolladores de movilidad no hay tantos.

Cada oveja con su pareja

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Sat, 02 Jun 2012 08:15:00 +0000

El baloncesto, desde hace años, diría que desde el principio, clasificó a sus jugadores en base a sus capacidades físicas y técnicas para desempeñar diferentes roles en los equipos y, especialmente en los momentos clave de los partidos. Si nos quedamos en la primera capa, hay jugadores exteriores e interiores, si rascamos más aparecen términos como base, alero o pivot, incluso apurando a los jugadores que intervienen de forma simultánea en el campo, se habla de 5 posiciones diferentes identificadas por el propio número: "juega de 1", "es un buen 2", "hay que defender al 3", "es un 4 polivalente" o "es un 5 intimidador".

Los jugadores se han especializado incluso dentro de cada puesto y los entrenadores tienen 2 o 3 opciones para ir rotando a diferentes perfiles en las tareas de cada rol. Aunque de vez en cuando asistimos a la llegada de grandes estrellas con capacidad para brillar en más de un rol, no es lo habitual y uno puede llegar a ser un cotizado jugador desempeñando esa labor de especialista.

En todo lo relacionado con los departamentos de informática y áreas de tecnologías de las empresas gozamos de un grado de especialización equiparable al baloncestístico. Se parte el mundo entre Hardware y Software y dentro de cada uno los roles y puestos son infinitos con todo tipo de solapamientos.

Cuando hablamos de desarrollo de servicios en internet o, por ser más concretos, en movilidad, el cedazo se vuelve cada vez más tupido y muy pocos profesionales son capaces de pasar los exigentes condicionantes que demandamos en ciertas posiciones y labores. Cuando no encuentras en el mercado estos perfiles, te ves obligado a renunciar a determinados aspectos no esenciales del puesto a ocupar. Así poco a poco el cedazo se abre y surgen nuevos candidatos.

Si estas leyendo este blog, o cualquier otro, si compartes cosas en twitter o en tu propio blog, tu perfil es claramente diferente al de otros muchos profesionales que no lo hacen. Es seguro que muchos de estos últimos son excelentes en su trabajo, pero, cuando se trata de proyectos de innovación mi tendencia es a no fiarme de ellos. Mi cedazo no permitiría pasar estos elementos.

Amarrándonos a un "titular" periodístico, el otro día comentaba en twitter con Raúl Hernández (@rahego) la siguiente cabecera que bien podría titular esta entrada y que como tal ha sido su germen

¿Puedo fiarme de un profesional 1.0 para ejecutar proyectos 2.0?

Por si acaso eres nuevo por aquí no está de más que leas ¿Qué es ser 2.0? en este mismo blog.

Agilidad empresarial

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Thu, 17 May 2012 09:30:00 +0000

Trabajo en una gran empresa desde hace años. Antes lo hice en otras grandes también, siempre me llamaron las multinacionales. En lugares como este existen multitud de anécdotas y situaciones que desde fuera pueden resultar incomprensibles, kafkianas a veces, pero que los miembros dél ecosistema tendemos a relativizar.

Un buen ejemplo son los proyectos innovadores o relacionados con nuevas tecnologías, y cuando digo nuevas, entenderme, me refiero a nuevas para la organización, lo que supone que en el mundo exterior a veces ya no son tan nuevas.

El peaje a pagar cuando lideras proyectos de estas características es normalmente alto, especialmente en los mas atractivos y cercanos al cliente final. De todos los puntos de la organización surgen elementos distorsionadores que pretenden hacer uso de su capacidad de veto para que, utilizando ese tiempo que tanto te sobra en el momento del lanzamiento, les expliques los pormenores del proyecto y la estrategia en tiempo récord y, lo peor, además les formes lo suficiente para hacerse pasar por gurús de la cosa de turno.

Total, un auténtico rollazo. Como me decía en twitter Alejandro Pérez , estos son "Motivos por los que empresas grandes empequeñecen ante empresas mas pequeñas y ágiles..."

Adopción masiva

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 10 Apr 2012 11:37:00 +0000

Mi padre (71), "holapapayasequemeestarásleyendo", me pide que le configure el correo en el móvil que él ya lo ha conectado a su nueva wifi, pero que no quiere conectarse vía 3G que es muy caro.

Internet en el móvil ya está en fase de adopción masiva por parte de todas las generaciones de internautas y de usuarios de móvil. Y especifico "usuarios de móvil" porque un creciente número de usuarios utiliza el móvil como único punto de conexión con Internet (o como punto muy preferencial).

Como "prueba" a mis palabras os adjunto esta interesante infografía que me hicieron llegar vía Twitter (gracias Miriam y Alfredo). La podéis ver directamente en el blog de Tics y Formación de Alfredo Vela.

Plan vs ejecución

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Fri, 06 Apr 2012 10:18:00 +0000

Mira hacia atrás y piensa como utilizabas Internet y el móvil hace 15, 10 o 5 años. Mira como lo utilizas ahora. Las cosas han cambiado, están cambiando y van a seguir cambiando, mucho, cada vez más rápido.

El iPad más viejo cumple este mes la friolera de dos años, 24 meses. Desarrollar servicios y programas para dispositivos como éste o los móviles que evolucionan tan rápido complica la vida extraordinariamente a las áreas de tecnología de las grandes empresas con férreas metodologías que dan respuesta a los desarrollos de toda la vida, esos que saben perfectamente hacia donde van y de donde vienen, donde los objetivos son claros y la forma de conseguirlos también.

En cambio, el uso de metodologías de toda la vida no deja ver el bosque en los desarrollos para canales a distancia. Lejos de traer respuestas, el uso de ferreas metodologías añade incógnitas y riesgos a los desarrollos trayendo curiosas imágenes donde los responsables de cumplir la metodología son los primeros que intentan sortearlas para conseguir asegurar el éxito del proyecto.

Esto es un desafío para los teóricos que crean estas metodologías. Saben que los procesos que son óptimos para toda la organización en cambio no son válidos para desarrollar en Internet, movilidad o incluso call centers. No hace un año cuando tuve la oportunidad de hablar sobre este aspecto con uno de los gurús de mi empresa y viví en mis carnes la inconsistencia de los argumentos.

Por eso cuando hoy leí esta reflexión de Seth Godin en su blog, me sentí plenamente identificado:

When execution gets cheaper, so should planning

If you're going to build a $10 million skyscraper, by all means, plan and prototype and discuss and plan some more.
On the other hand, if the cost of finding out is a phone call, make the call. No need to spend a lot of time planning how to call or when to call or which phone to use when execution is fast and cheap.
The digital revolution has, as in so many other areas, flipped the equation here. The cost of building digital items is plummeting, but our habit is to plan anyway (because failure bothers us, and we focus on the feeling of failure, not the cost).
The goal should be to have the minimum number of meetings and scenarios and documentation necessary to maximize the value of execution. As it gets faster and easier to actually build the thing, go ahead and make sure the planning (or lack of it) keeps pace.

Lo que viene a decir es que no siempre una planificación detallada es el camino óptimo, especialmente cuando el coste de ejecutar tiende a cero.

Hablando del tema en Google+, Javier Arias, siempre recomendable, se planteaba el impacto de nuevas formas de desarrollo en las grandes empresas. Es fácil innovar en una startup, pero algo más complicado cuando tienes reputación y clientes que perder... ¿o quizás los clientes nos piden innovar y no estamos sabiendo hacerlo?

Imagen: del blog de RobinGood

Correr es de cobardes

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Wed, 21 Mar 2012 12:00:00 +0000

No me gusta correr. Me refiero a lo que ahora llaman "running", antiguamente conocido como "footing". Estoy convencido que aunque lo sigan cambiando de nombre no me conseguirá enganchar. Me encanta hacer deporte, todos, pero me aburre soberanamente salir a correr.

Quizás mi fisionomía no sea la ideal para salir a la carretera, quizás existan limitaciones físicas en mi particular peso y estatura, o en mi corazón o pulmones. Pero no me gusta correr ni he disfrutado con ello nunca. Ojo, que no quiero decir que no lo haga, es un deporte cómodo, en material, instalaciones y sin necesidad de compañeros con los que ponerte de acuerdo para su práctica, pero no disfruto.

Toda la vida me ha supuesto un esfuerzo importante. Bajar de 6 minutos por kilómetro es ciencia ficción, pero siempre lo ha sido, incluso en mi mejor estado de forma cuando jugaba al baloncesto en serio. Observo con envidia y veneración a todos los que corren grandes distancias, a los que se atreven con maratones, a los que derrotan al reloj y a su físico día tras día.

Correr, como nadar, también me aburre. Pienso cosas mientras y no puedo tuitearlas, o escribirlas en el blog, como ahora. En cambio jugar al baloncesto limpia mi mente, en la cancha no pienso en otra cosa que no sea baloncesto. Da igual si estoy yo solo con una pelota o en un final apretado de partido. Cuando practico Baloncesto mi cabeza descansa de su día a día y se entrega al juego, en cambio, cuando corro, no dejo de preguntarme la razón de que me castigue con esa tortura.

La pena es que uno no siempre tiene nueve compañeros con los que jugar y una cancha donde hacerlo. Por mucho que hayamos creado un #twittbasket, no puedo hacer todo el deporte que me gustaría basado sólo en el baloncesto. Por eso corro. Bueno, por eso y por mantener a raya ese peso que algo me preocupa.

Cuando disfrutéis haciendo footing, acordaros de mí y valorarlo adecuadamente. Yo os lo agradeceré mientras meto unas canastas.

Fotografía: wikipedia

Las estadísticas no son todo

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Tue, 20 Mar 2012 08:57:00 +0000

Si eres aficionado al baloncesto, seguramente conoces la grave lesión que hace unos días se produjo el base español de los Minnesota Timberwolves, Ricky Rubio. No he podido evitar sentirme triste por lo sucedido y por él en particular. Siempre creí en sus posibilidades en la NBA y en como sería capaz de abrirse camino con rapidez y brillantez tal y como ya hizo Pau Gasol hace unos años.

La media temporada de Ricky nos ha deparado acciones espectaculares y victorias en una franquicia hasta ahora devaluada. No sólo ha sido el juego del español lo que ha traído esas victorias, sino algo más. Ricky, con sólo 20 años, ha llevado la ilusión a sus compañeros, a todo un equipo, a una ciudad y, sorprendentemente, a toda la NBA.

Podría hablar de su humildad, de su sinceridad o de sus habilidades con el balón, todo ello cualidades personales tanto innatas como desarrolladas, pero contagiar la ilusión requiere de algo más, necesita de las dos partes, del contagiado y del contagiador además de muchas pequeñas gotas de ilusión que llenan un vaso que al desbordarse lo inunda todo.

Quizás eso sea la ilusión, una miríada de gotas que van calando hasta no poder valorar cual es la más importante, qué es lo que hace imparable esa avalancha de sentimientos en la que uno mismo se sume. Ese poder de transformación es algo inherente al trabajo en equipo. Yo mismo lo he sentido, afortunadamente, unas cuantas veces en mi vida. Mejor dicho, yo mismo he formado parte de algo ilusionante unas cuantas veces en mi vida.

Tener momentos así en tu vida profesional o personal hace que se salten barreras que en cualquier otra ocasión dudarías en intentar saltar. Contar con un equipo ilusionado no sólo es implicación y metas compartidas, es algo más, es sinergia en estado puro, es la posibilidad de saltar mucho más lejos de lo que los propios miembros del equipo pensaban que podrían saltar.

Pero conseguir un equipo ilusionado no son matemáticas. Son todas y cada una de esas gotas que poco a poco van sumando al todo. Gotas en todos los sentidos, normalmente hay un catalizador inicial, pero luego requerimos del trabajo de todo el equipo. Todos aportan gotas de ilusión hasta desbordar el vaso. Volviendo a nuestro querido Ricky, él prende la mecha, pero luego están sus compañeros, el entrenador, los dueños del equipo y los aficionados. Singular el comportamiento de la estrella del equipo, Kevin Love, que lejos de ver competencia en su nuevo compañero se convierte en su aliado ¿o debería decir se convierten en aliados? ¿quién se alía con quién?

Cómo crear ilusión en un equipo, cómo gestionar un equipo ilusionado, cómo trabajar cuando la ilusión se va. Mi opinión es que las personas y los hechos tienen mucho que ver, pero quizás esté equivocado y todo esto sea como el surf donde las buenas olas aparecen de cuando en cuando y tan sólo hay que permanecer horas en el agua esperando a que llegue ese momento mágico.

Lo que está claro es que la ilusión no sale en las estadísticas ni en los currículums, pero llena los pabellones y mueve las empresas. En estos tiempos donde tan de moda están coaching y mentoring, más debería hablarse de ella.

Fotografía: Joe Bielawa (vía Wikipedia)

La historia de Silicon Valley

noreply@blogger.com (Jaime Cuesta) — Fri, 03 Feb 2012 13:10:00 +0000

Leyendo en twitter llego a un interesante artículo sobre los inicios y orígenes de Silicon Valley que propone Alberto Knapp (@albertoknapp) y que se publicó en la revista Esquire en 1983. El texto está recogido en la web de la Universidad de Stanford donde cuenta con permiso del Editor exclusivamente para uso académico.

Os dejo el enlace original. Es en Inglés y de una longitud considerable pero me gustó mucho ya que da sentido a muchas costumbres y usos de las empresas de Internet y de las "Start -Up" que surgieron a raíz de hechos singulares en la historia de Robert Noyce, a la larga uno de los fundadores de Intel.

The Tinkerings of Robert Noyce - How the Sun Rose on the Silicon Valley

Algunos temas que este artículo me aclaró o al menos aportó una visión particular:

¿De donde viene lo del business casual?
¿y la moda de las camisetas?
¿y la organización horizontal y cooperativa?
¿por qué en California y junto a Palo Alto?

Lo dicho. Lectura recomendable para cualquiera que viva en el mundo de Internet.

Foto: Robert Noyce (fuente: Wikipedia)