Turispod nº 54

Ya podéis descargar el capítulo nº 54 del Turispod, esta semana destacamos los concursos de la Comunidad de Hosteltur y su eBook, la Roadweb.tv de Benidorm y el capítulo de Balzac.tv “Pánico en la blogosfera”.

El blog destacado de la semana es el de Paula Martinez, muchos enlaces y utilidades que podréis encontrar en el del.icio.us del programa.

Esta semana anunciamos que Turispod ya tiene una cuenta de twitter, es esta: http://twitter.com/turispod.

Buena descarga:

Salu2

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Os dejo el trailer para que os podáis hacer una idea:

Cada nuevo día es el mismo día y todo vuelve a comenzar, de manera inexorable todo se repite: mismo entorno, mismas personas, mismos diálogos y mismo desenlace final. La picaresca, los atajos y las trampas aparecen pronto pero el resultado no cambia, todo empeora y volvemos a empezar.

En la hostelería también estamos viendo muchos de esos atajos que, si me permitis la expresión, tienen las “patas muy cortas“: reventando precios, políticas del tijeretazo en los costes “a bulto” y distribución del producto guiada por la improvisación-miedo-desconocimiento-desidia … atajos que, como en la película, consiguen llevarte a una espiral de fracaso, tras fracaso (o un tortazo de la chica tras otro) sin que sirva para nada la experiencia anterior.

Los atajos no existen, existe el trabajo diario, la gestión profesional y eficiente orientada al cliente que, por si todavía no lo recuerdan, es el protagonista de nuestra historia.

Salu2

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LOGO2.0 (de la cuenta Flickr / user: Stabilo Boss)

Pues bien, el tiempo, como siempre, ha ido dándole su forma y desinflando ese soufflé 2.0 ofreciendo ahora, en 2009 esta imagen:

Web 2.0 Logo Chart (de la cuenta Flickr / user: Meg Pickard)

Muchos cadáveres y X rosas por el camino, ¿verdad?

Salu2

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Esta semana un Turispod nº 53 en versión express. Recomendamos el blog de Despegar y su comunidad de viajeros. Muchos enlaces en la sección geek_time y algún video interesante. También contamos con la entrevista a Manel Casals, Director General del Gremi d’Hotels de Barcelona

Aqui tenéis todo lo que mencionamos en el programa.

Salu2

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Mediocridad

Dicen que a grandes males, grandes remedios. Veamos algunos de los grandes remedios que se escuchan (remedios para destinos urbanos, se entiende):

• ¿quieres vender? dame ofertas, dame gratuidades, dame 2×1, dame … dame y dame
• pasa de la intermediación, tu puedes vender solo
• esto te lo arreglo yo con un blog, un twitter y un facebook, ahí es donde están los clientes
• atrinchérate y aguanta, esto no durará mucho, empieza cortando por el personal
• la solución es la innovación, venga, a innovar !!
• pesca en internet, allí están todos tus peces
• contrata con todo el mundo, di que sí a todos los canales, da igual, solo di si
• baja precio y aguanta
• …. sigue tu la lista…

La pena es que muchas de estas grandes soluciones las estan dando y poniendo en práctica algunos profesionales del sector y algunos profesionales del taxímetro.

Los primeros, cada día que pasa quedan mejor retratados, ahora ya es inútil intentar vivir de las rentas de hace  años atrás donde el modelo de gestión /modo irónico:on/ consistía básicamente en tener la puerta del hotel abierta /modo irónico: off/. Años de no-gestión, de no-preocupación, años de no lo toques que funciona, ponen al descubierto hoy al mal gestor, en definitiva al gestor mediocre.

Los del taximetro, los explicó perfectamente Ignasi en su blog.

Dice Carles Torrecilla que “de la crisis no se sale por suerte, se sale por justicia, trabajo y esfuerzo” y yo, que lo suscribo todo, añado que se sale siendo valiente.

Salu2

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Turispod nº 52

Volvemos esta semana con fuerza y con la promesa de no espaciar tanto los capítulos. En este episodio traemos muchos enlaces interesantes y hablamos sobre la nueva comunidad del Gremi d’Hotels de Barcelona así como el evento Roadweb.tv, una road movie colectiva WebTV, videobloggers en Benidorm.

Como siempre, los enlaces comentados en este capítulo los tenéis en el del.icio.us del programa.

Salu2.

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Se formularon diferentes preguntas sobre las estratégias, presupuestos en momentos de crisis, modalidades diferentes de emplear el presupuesto para marketing online … etc. Las respuestas, más o menos las de siempre: grandes dosis de métrica, analítica, ppc y las redes de afiliados como grandes salvadores de estas horas bajas.

¿El publico?

Se les pidió a los ponentes que opinasen sobre realizar ppc sobre la propia marca, sobre la relación y coordinación entre los equipos de seo y sem de las organizaciones, sobre aspectos técnicos de las campañas de ppc para vuelos, widgets de escritorio  y hasta por el funcionamiento y eficiencia de unos gatgets-adwords.

Me pareció realmente interesante la unanimidad de criterio de todos los ponentes a la horar de valorar la pregunta que desde la organización del evento se formuló: “¿cómo véis el papel que desempleña y va a desempeñar del móvil como plataforma?” : desde el movil no se puede convertir.

Y es que efectivamente es imposible comprar en muchos sitios, ya sea porque técnicamente no estan preparados, ya sea porque la navegación desde un dispositivo movil resulta caótica, ya sea porque solo pensamos que la gente accede a la red desde iPhone, por no hablar de las conexiones, velocidades, operadores … etc. En todo caso, todos los ponentes coincidieron que su uso en sus estrategias de márketing pasaba por la pura comunicación de oferta y promos basadas en el uso de sms y mms.

¿El futuro?

Los volúmenes de contenidos consumidos vía movil crecen de manera exponencial. Las empresas deberán ofrecer las mismas soluciones de “escritorio”, de una manera seria, trasladándolas a los dispositivos móviles. Seria quiere decir que serán soluciones pensadas, tanto en diseño como en usabilidad, para movil y seria también quiere decir con todas sus funcionalidades, pudiendose completar cualquier tipo de transacción.

Los Datos

Del Report 2009 realizado por Nielsen: The Global Online Media Landscape publicado en  Abril de 2009 podemos ver algún dato significativo:

Mobile Internet Users by Category

Salu2

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¿Transparentes?

Me explicaban esta semana pasada un colega, que en una reunión de alto nivel en una cadena hotelera xxx definían lo del 2.0 como los comentarios de los clientes en Tripadvisor, IDS … mostrando una gran preocupación: cualquiera podía decir y publicar lo que sea de sus hoteles y cómo este era un tema que hasta ahora, jamás se había tratado en ninguna reunión anterior.

Dice el dicho que a la fuerza ahorcan, y es así, a la fuerza o de mala gana, como muchos hoteleros se convencen cada día en darle la importancia que merece estar atento a lo que la gente opina de uno y de su servicio. En realidad, nunca dejó de interesar la opinión del cliente, siempre que ésta fuera canalizada por los métodos tradicionales offline. ¿Qué cambió entonces? únicamente el medio y la exposición pública de la valoración, que son las que  hacen visibles a todo el mundo nuestras vergüenzas, generalmente lo que más preocupa.

Comentarios positivos, extremadamente positivos se mezclan con revisiones caóticas del mismo hotel y sobre los mismos servicios, a menudo, unas seguidas de las  otras generando un ruido que hace complicado el proceso de ayuda para el usuario: ¿será cierto? ¿será falso? ¿será exagerado? ¿será interesado?.

Centrémonos en nuestros clientes ofreciéndoles la máxima calidad de nuestro producto: el servicio y escuchemos lo que tengan que opinar sobre el en modo on u offline. El amic Joan Gou en un comentario a un post del año pasado no lo puede decir mejor:

Pero, tambien os dire que no todos los descontentos, lo hacen publico, ni los satisfechos, sin embargo se le tiene miedo a lo desconocido.
Dejemos que los comentarios fluyan, vamos a dedicarnos a verificar que la calidad ofertada es la ofrecida, el resto son miedos que el tiempo ayudara a vencer.

Salu2

*** Imagen “Transparent screen 1″ de AMagill en flickr

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Visibilidad

Hace ya varias semanas que me envió Bell Llodrà un ejemplar del libro Visibilidad, una reflexión eminentemente práctica en lo que comunicación de las empresas con sus clientes, usuarios o consumidores se refiere. La identidad digital de personas y marcas está distribuida en la red como sumatorio de pequeñas identidades en forma de imágenes, videos, conversaciones, relaciones … etc.

Redes sociales, web 2.0, viralidad, reputacion online, visibilidad en buscadores y gestión de crisis… todos ellos, temas tratados de manera muy clara y práctica, con ejemplos concretos orientados a la gestión de la reputación online y a aumentar nuestra visibilidad en la red.

En definitiva, un libro más que interesante y de recomendada lectura, gran trabajo: Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bell Llodrà y Eva Sanagustín.

Salu2 y buena lectura !

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Turispod nº 51

Tras varias semanas intensas de trabajo y viajes, por fin hemos podido reunirnos via Skype para realizar un podcast express. Muchos enlaces y temas interesantes en este Turispod nº 51.

Buena descarga y los enlaces, como siempre, en el del.icio.us del programa.

Salu2

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