El diario de Gaia

Perspectivas críticas en la dirección de empresa / Critical perspectives on management

noreply@blogger.com (Jo) — Sun, 16 Mar 2014 21:32:00 +0100

¿Por qué se crean empresas? ¿Es la innovación la panacea que conduce al éxito de una empresa? ¿Qué significa exactamente innovar? ¿Por qué nos equivocamos al medir el éxito de una empresa sólo en términos de crecimiento? ¿Es cierto que las empresas se han de enfocar en lo que saben hacer bien y subcontratar el resto? ¿Son efectivos los sistemas de evaluación de personas en las empresas? ¿Quién evalúa a la alta dirección y por qué dejarla en manos de los accionistas no es la mejor opción?.

Durante las pasadas 8 semanas he realizado el curso “Critical perspectives on management” en Coursera. Un curso en el que he podido disfrutar de la temática y de la brillante exposición del profesor Rolf Strom-Olsen de IE Business School. El curso trata de hacernos reflexionar sobre algunos conceptos empresariales que tenemos asimilados como ciertos, pero que en algunos casos, no lo son tanto. Aquí van algunos de los temas abordados.

¿Por qué se crean empresas?

El problema de suministro de cereales en la ciudad de Roma se emplea en el curso para explicar el nacimiento de lo que entendemos como empresa. En este sentido “Una empresa es una respuesta organizativa eficiente para resolver el problema de los costes de transacción”.

El precio de un producto o servicio puede ser considerado como una suma de costes de transacción de todas las partes que intervienen en su producción/prestación. En el caso de los cereales tenemos al agricultor, el trillador, el dueño de granero, el transportista, etc. Son muchas las personas que intervienen en la cadena y el precio de venta puede ser desorbitado si se realizan transacciones individuales, añadiendo cada parte su beneficio. Las empresas trabajan sobre ese concepto, agrupando en una organización a personas, porque de esta forma se reducen las transacciones individuales y por lo tanto el precio de venta final del producto/servicio.

[Cereales. Foto de: Fernando Valenzuela]

¿Qué efectos colaterales puede tener la evaluación de personas en una empresa?

En algunas empresas, para asegurar que sus empleados sean efectivos defendiendo los intereses de la compañía, se utiliza un sistema de evaluación de personas. Este tipo de sistemas puede emplearse para promocionar a los mejores y deshacerse de los peores.

La evaluación de empleados y su valoración relativa respecto a compañeros, puede conducir a reducir el espíritu de equipo y la colaboración. Esto es debido a que el sistema incita a “competir” por una mejor valoración respecto al compañero. En este contexto ¿Tiene sentido ayudar al compañero y colaborar si puede servir para mejorar su resultado?. Este sistema de evaluación, también puede provocar que las personas no se arriesguen, a “dejarse llevar”, estar en la media o “no salir en la foto”.

Esta evaluación persigue “motivar” a que las personas trabajen en pro de la corporación. Paradojicamente, en la antigua Roma, no necesitaron de ningún sistema sofisticado, ya que el orgullo de pertenecer a una organización era el motor que llevaba a las personas a trabajar por los intereses de la compañía.

El poder de las historias o cómo sin darnos cuenta hicimos del negocio inmobiliario una burbuja.

Muchas veces nos contamos historias en las que creemos firmemente. Estas ideas arraigan con fuerza en nuestros pensamientos y tendemos a incorporar sólo la información que refuerza esa creencia para hacerla más sólida. Pero a veces, la realidad y nuestros pensamientos están muy alejados y nos llevan a adoptar decisiones erróneas.

Para ilustrar este hecho tenemos el ejemplo de la burbuja inmobiliaria, donde todos los actores del mercado pensaron enriquecerse embarcándose en un razonamiento falso, “el precio de la vivienda siempre crece”. Lo resultados, como todos conocemos, fueron catastróficos. Todavía hoy seguimos padeciendo los efectos de esta falsa creencia.

En en mundo empresarial también nos contamos historias que se asientan en el pensamiento los miembros de la organización. Actuamos y tomamos decisiones sustentados sobre estas creencias. Este apartado del curso nos advierte de que podemos estar construyendo una estrategia empresarial basada en un espejismo de la realidad.

Innovación.

El curso explica cómo a través del contenedor marítimo nació la globalización, pero ¿Fue una Innovación?. Más que una innovación, la aparición del contenedor marítimo se debió a una necesidad de adaptación a unas nuevas necesidades del mercado que buscaban una seguridad en costes y plazos que no garantizaban los empleados cargadores/descargadores de los puertos.

Pero ¿Qué es realmente la innovación? Sabemos qué efectos tiene que producir , pero su definición ya es más complicada. ¿Por qué para algunas empresas es un mantra?.¿Por qué hablamos de innovación cuando realmente queremos decir adaptación? ¿Es la innovación el gran paradigma para el crecimiento empresarial?

[Transporte marítimo de mercancías. Foto de: Lance Cunningham]
Éxito empresarial.

¿Cual es el propósito de una empresa?

a) Asegurar su capacidad de generar beneficio para que siga existiendo
b) Crecer

Para los que hayan respondido b), aquí van algunos datos que invitan a la reflexión. En 1920 la esperanza de vida de una empresa eran 67 años, hoy son 15. En 2020 el 75% de las empresas del S&P 500 no existirán. En la cultura capitalista sólo existe una variable que mide el éxito empresarial y es “el crecimiento”, pero ¿Una empresa puede crecer eternamente?.

Enfoque

¿Es realmente la competencia clave o “core” de una empresa lo único importante?. Enfocarse exclusivamente en lo que uno sabe hacer mejor puede tener efectos indeseados. La empresa Sara Lee encarnó la adopción más radical de esta corriente al identificar como competencia core su marca. Así se deshizo y subcontrató toda su producción.

Incluyo enlace a la página de la empresa para que veáis como acabó la historia. Queda claro ¿no?

¿Quien controla al jefe?

A mediados del siglo XX y ante el problema de si los directores de empresa actuaban según los intereses de la empresa y los suyos propios, se determinó que lo óptimo era que el mercado los juzgara a través del valor de la acción.

El razonamiento fue el siguiente: si la dirección lo hace bien, el valor de la acción subirá, si no, bajará. El mercado es quien dictamina el buen hacer de la dirección. Asimismo el valor de la acción afecta a la remuneración del directivo a través de las stocks options.

Pero el mercado es un gran depredador que busca la mejor rentabilidad en un momento dado, sin preocuparse por otras cuestiones estratégicas de las empresas en las que invierte. Si la rentabilidad de una acción no es la adecuada, se venden y se compran otras más atractivas.

El valor del accionista (precio de la acción) hace que las decisiones empresariales sean cortoplacistas y no siempre velen por los intereses de la empresa.

Las empresas deben de ver más allá de sus resultados trimestrales o de moverse en el mundo de las expectativas para mejorar el valor de su acción.

[La bolsa. Foto de: Ken Teegardin]

Los casos prácticos.

El caso de Apple o cómo sucumbió al poder del valor del accionista anunciando la recompra de acciones (utilizando su abultada tesorería) ante una caída del valor del precio de la acción. El anunció también incluía un incremento del dividendo para recompensar a sus accionistas. Desde el punto de vista empresarial ¿Es la mejor forma de asegurar su vida en el mercado?.

Nokia, el auge y caída de esta gran empresa que tuvo una gran visión que le permitió ser líder mundial en telefonía móvil, pero que no supo adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, donde aparecieron muchos competidores, debido a la popularización de esta tecnología.

El poder de su historia interna (ser líder mundial en telefonía) hizo focalizar sus esfuerzos en incrementar cuota de mercado a través de la innovación en la que invirtió grandes cantidades de dinero. Este sobreesfuerzo no hizo más que acelerar su caída, ya que los productos de sus competidores se fueron abriendo paso en el mercado, al tiempo que la cuota de Nokia caía. Con una cuota de mercado mucho menor que la de Nokia, el negocio de telefonía de Apple generaba muchos más beneficios.

Los dos pilares que sustentan la medida del éxito empresarial, crecimiento e innovación, se convirtieron en el peor enemigo de Nokia, que finalmente fue comprada por Microsoft.

Conclusión

En definitiva, la enseñanza de este curso se puede resumir en:

“Nunca pienses que tienes las respuestas y no pares de hacerte preguntas”

Si has leído hasta este punto, te recomiendo que te apuntes a otras ediciones de este curso en Coursera.

Hasta otro día,

Sobreviviendo a las rebajas

noreply@blogger.com (Jo) — Fri, 31 Jan 2014 23:25:00 +0100

Mes de Enero y las rebajas inundan las tiendas de la ciudad. Se trata de una estrategia de mercado milimétricamente estudiada donde se busca incentivar el consumo de comienzos de año, muy maltrecho por el sprint de gasto realizado durante los últimos meses del año anterior, rematado en diciembre con las compras navideñas.

Al pasear por la calle me topo con anuncios de rebajas en escaparates. Anuncios llamativos, grandes, muy grandes, en rojo chillón y colores vivos que persiguen captar mi atención. No puedo evitar que lleguen hasta mi subconsciente, recuerdo que en una revista leí que estoy expuesto a cerca de 3.000 impactos publicitarios al día. Me invitan a consumir con urgencia “úlltimos días, hasta agotar existencias, corre que vuela, …” Algunos me atraviesan sin conseguir ningún cambio aparente, otros persisten por unos segundos en mis pensamientos.

[Corre que vuela ! . Foto de: Darco TT]
Ante tanta exposición, las rebajas ocupan por un momento mi mente consciente. Reparo en las cifras de descuento de algunos establecimientos y me no puedo evitar reflexionar. Si un artículo está rebajado un 75% ¿Cual es el coste real del artículo? ¿Cual es el margen bruto de la tienda en período normal?

Esta idea me lleva a pensar sobre la interconexión entre lo que cuesta un bien y su precio. ¿Es posible que un objeto con un coste determinado tenga un precio de 100 o 25 dependiendo de la época del año donde se compre?

Lo que sí que me queda claro es que el coste máximo de un producto fija el precio mínimo de su venta (vaya trabalenguas mental!!!), por lo tanto determino una cota superior para el coste máximo del objeto rebajado en un 25% de su valor de venta en período normal.

Pero, no nos engañemos, 25% de su precio sería el coste máximo. El establecimiento sigue teniendo costes (luz, agua, limpieza, empleados...) que tienen que incluirse en el precio de venta, con lo que el coste real debe de estar por debajo de esta cantidad.

Juego a calcular el precio de venta al revés, partiendo del coste y suponiendo que he de poder hacer en rebajas descuentos agresivos. Así me sale lo siguiente.

Si el artículo me cuesta 100 y tengo que hacer un 75% de descuento en rebajas, lo tengo que vender como mínimo a 400 para no perder dinero. Si la rebaja es de un 50% a 200, si es 60% a 250 y si es 80% a 500.

[El imperio se va de rebajas . Foto de: Carlos Rivera]
Uff!. Las rebajas me están afectando. Mi mente viaja fugazmente a conceptos como “precio justo”, “descuentos razonables” o “pelotazo”. Absorto en mis pensamientos logro llegar a casa y el gesto de sacar las llaves para abrir el portal me devuelve al mundo. El ascensor me eleva hasta el 5º. Entro en casa, me cambio y me acomodo en el sofá. En un movimiento reflejo enciendo el televisor y sin poder reaccionar resulto acribillado por una ráfaga de anuncios de rebajas. El marketing, como el fútbol,... es así.

Hasta otro día!

Adaptarse ! (lecciones aprendidas de la industria Musical)

noreply@blogger.com (Jo) — Sat, 18 Jan 2014 21:37:00 +0100

En este blog he hablado alguna que otra vez acerca de esta industria. Ahora, con un poco más de perspectiva, podemos ver cómo ha evolucionado. Analicemos el auge, caida y remonte de la industria musical y sus etapas:

1.- Los buenos tiempos.
La industria musical era un negocio boyante allá por los años 80’s y 90’s. Tenía un modelo de negocio rodado, donde los artistas eran fichados por las discográficas, que posteriormente producían los discos y los promocionaban hasta la saciedad en las radios para convertirlos en hits o “superventas”. La fórmula del éxito musical estaba cuadrada a la perfección.

[Gramola / Jukebox . Foto de: Kenny Louie]

2.- La disrupción
Hay dos hechos que marcan un punto de inflexión, al irrumpir elementos perturbadores en este mercado. En el año 1995 aparece el formato mp3 que redujo drásticamente el tamaño de los archivos de audio y en el 2.000 surge Napster , un programa con el que se podían intercambiar ficheros musicales mp3 a través de internet, lo que permitió mover y acceder a este tipo de archivos de una forma ágil desde la red.

Lo que antes hacías con tu círculo próximo de amigos intercambiado Vinilos y CD’s, se había extendido de la noche a la mañana, a todos los usuarios de internet. Con ellos podías intercambiar música en mp3. Esta forma de acceder a la música se propagó como la pólvora hasta convertirse en una verdadera amenaza para el modelo de negocio tradicional de la industria musical.

3.- Lucha contra el cambio
Las discográficas demandaron a sus clientes y a este tipo de plataformas de intercambio, y esto ahondó en el problema, ya que fueron percibidos por sus clientes como los malos de la película.

En España asistimos a la implantación de un canon sobre los soportes de grabación para “compensar” las pérdidas de la industria musical y preservar los derechos de autor. La inquisición del siglo XXI o SGAE tuvo su época de esplendor, pero finalmente, y acelerado por sus casos internos de corrupción, acabó por diluirse y desaparecer el canon que habían conseguido instaurar.

4.- Adaptación a la nueva realidad
Mientras que algunos seguían denunciando a sus potenciales clientes, otros actores de esta industria se adaptaron a la nueva situación. Surgieron fórmulas alternativas para monetizar la creación artística (fundamentalmente promoción a través de internet y monetización en conciertos y merchandising).

En todo este guirigay, aparece una empresa, que hasta entonces había sido totalmente ajena a este mercado y presenta un producto (ipod) y un servicio (canal de venta a través de internet iTunes), que deja a la industria tradicional musical estupefacta y revoluciona la distribución y venta de música. Esa empresa fue Apple y el resultado, no creo que haga falta que os lo cuente. Apple demostró que la combinación internet+música también podía ser un negocio.

[Música en la manzana. Foto de: عبدالرحمن بن سلمه]
5.- Convivencia y aprovechamiento de la nueva realidad
Ya creo que todos hemos aceptado que el modelo del negocio musical de los 90’s ha cambiado radicalmente. Las discográficas y las radios existen, pero la fórmula para el éxito, se ha diversificado. Hemos asistido a la democratización de la música al aparecer una gran cantidad de canales y alternativas para darse a conocer y vender música. El negocio musical no está tan dirigido por las discográficas e internet se ha convertido en un aliado para la financiación y promoción de artistas así como para la venta de música. Sintéticamente podemos ver la evolución en esta tabla:

	Modelo tradicional	Modelos actuales
Financiación	Discográfica	Discográficas Crowdfunding (Kickstarter) Autofinanciación
Promoción	Radio	Radio + Internet (Facebook, twitter, página web, Youtube,...)
Métricas de éxito	ventas	ventas + descargas internet + seguidores redes sociales
Canal venta	Tiendas discos	Tiendas discos e internet (iTunes, Spotify,...)
Reproductor	Reproductor CD’s, equipos Hi-fi	CD, mp3 player, móvil, media centers, smart TV, ...
Soporte	Disco, CD	CD, USB’s y discos mp3, streaming,...

[Spotify en móvil. Foto de: Johan Larsson]
Estoy convencido que esto no acaba aquí y seguirán apareciendo nuevas formas innovadoras para monetizar la creación musical.

Resumiendo

Lo interesante de este caso es que puede ser aplicado a otro tipo de situaciones. Un mercado maduro, donde aparezca un elemento disruptor, que haga tambalear los pilares de su modelo de negocio, tiene todos los ingredientes para comportarse según las fases vistas (Buenos tiempos, disrupción, lucha contra el cambio, adaptación, aprovechamiento). Esto, está siendo y será cada vez más frecuente.

Negocios prósperos, que han funcionado bien en el pasado, no tienen por qué hacerlo en el futuro. Es necesario, como podemos apreciar, estar muy pendiente del entorno y las nuevas tecnologías. Es imprescindible adaptarse lo más rápido posible a los cambios del mercado.

La superviviencia y sostenibilidad de las empresas en el futuro próximo, no se dirimirá entre lo grande o pequeñas que sean, sino en lo rápido o lento que se adapten.

Cualquier aportación es bienvenida en el apartado de comentarios.

Hasta otro día,

[@] Programa de BBC - Peter Day's World of Business : The Music Industry 02.01.14

¿Realmente quieres mejorar?

noreply@blogger.com (Jo) — Mon, 30 Dec 2013 21:24:00 +0100

No quisiera dejar este año el blog en blanco, y, aunque mi tiempo de ocio ha sufrido una drástica reestructuración, me he decidido por escribir mi entrada de 2.013.

Esto que estás leyendo, empecé a escribirlo durante una noche de insomnio a las 4:30 de la mañana. Dicen los entendidos que a esas horas, al calor del silencio y libre de interrupciones, es cuando uno es más creativo ;-)

¡ Vamos al asunto !

En estos últimos años, uno de los retos profesionales donde me he embarcado es el de la mejora continua de los departamentos que coordino.

Obviamente, es importante recordar que, las ideas (por muy brillantes que sean) no sirven de nada sin que se lleven a cabo, y aunque el objetivo sea muy necesario (mejorar), la gran cuestión en este tipo de iniciativas es la implicación del equipo, y para ello es fundamental encontrar “porques”.

[Solo lleno de ideas. Foto de: Bart Cayusa]
Dame un porque y encontraré un cómo (Viktor Frankl) o dame un punto de apoyo y moveré el mundo (Arquímedes)

Aquí van unas cuantas cuestiones de las que es necesario tener respuesta cuando se plantea el realizar un esfuerzo adicional para mejorar:

¿Por qué queremos mejorar? porque...
¿Por qué me quiero complicar la vida, si yo ya lo hago bien?
O una más real ¿Por qué tengo que hacerlo yo? ¿De donde c@j##$% saco el tiempo para llevar a cabo esta gili$&??z?

Hay una frase que deberíamos tener grabada a fuego, ya que la experiencia me ha demostrado que es muy real.

“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” (Lord Kelvin)

Ya se que lo hacemos bien, pero ¿Cuánto de bien?.

No hace falta que preguntes, ya te lo digo yo, todos los departamentos vistos desde los componentes que lo integran funcionan bien, son el resto de los departamentos los que funcionan mal.

Y yo me pregunto, si lo hacemos bien es que ¿Somos perfectos? o si los demás lo hace mal ¿Con absolutamente negados para llevar a cabo el trabajo?. Como en casi todo, aquí nada es blanco/negro, es decir, los grises llenan nuestras vidas. El medir servirá para objetivizar tanto lo bueno como lo mejorable.

Luces, cámara y Acción!

Yo distingo 4 pasos en la implantación del proceso de mejora contínua:

1.- Discute: En esta fase el equipo ha de reflexionar sobre qué mejora y discutir ¿por qué no? acerca de cómo mejorar procesos.

Recomiendo empezar por 2-3 aspectos e identificar 2-3 acciones por aspecto que hagan el proceso más eficiente.

Tengamos en cuenta a Pareto y su regla del 80-20. En el proceso de mejora contínua, el 20% de las primeras acciones produce un 80% de la mejora, así que es importante identificar esas acciones más productivas.

Dentro de las posibles acciones, y para coger confianza, recomiendo empezar, por esas que no cuestan mucho implementar y generan una gran mejora. Y si no las has identificado, no pienses que no existen, vuelve a repensarlas.

2.- Escribe: de estas discusiones salen grandes y deslumbrantes ideas. El mundo de las ideas es fascinante, pero totalmente inútil. Para que las ideas sirvan de algo hay que ejecutarlas, y un primer paso es escribir y describir las acciones que se van a llevar a cabo para mejorar.

3.- Mide: Sobre cada una de las acciones hay que establecer y asociar un indicador, que refleje si estamos mejorando o empeorando.

Los indicadores son adictivos siempre que el equipo se enganche en su seguimiento. Estos indicadores objetivizan la mejora, y cuando evidencian que se está mejorando se realimenta positivamente el proceso de mejora, al palpar que los esfuerzos producen resultados.

4.- Mejora: Se trata de iterar ejecutando el proceso mejorado, midiendo mediante indicadores, reflexionando, compartiendo los obstáculos en equipo e ir ajustando las acciones, hasta que el proceso mejorado quede “niquelao”

[Discute Marc Wathieu , Escribe photosteve101 , Mide William Warby , Mejora SalFalko ]

Vuelve al principio.

Hay un momento en el que los indicadores mejoran hasta estabilizarse. En ese momento podemos hablar de que se han asimilado como hábito las acciones de mejora fijadas para ese proceso.

LLegados a este punto, hay que saltar a otros retos, porque éste ya está conseguido.

Cuando nos encontramos en esta situación, con el hábito incorporado en nuestro día a día, uno descubre que ha recorrido los primeros pasos de un largo camino, donde el destino nunca llega y en que SIEMPRE se puede avanzar. “La mejora contínua”.

Tengo la teoría de que la práctica es mejor.

Muy básico ¿no?. La verdad es que sí, pero la belleza y la potencia de este hábito no está en los conceptos, que a toro pasado, pueden parecer obvios, triviales y evidentes, sino en su perfecta ejecución.

Esta simple rutina conceptual, llevada a la práctica es una herramienta potentísima para mejorar. Y además puede ser aplicada no solamente al ámbito profesional sino también al personal.

Concluyendo. 1-Discute 2-escribe 3-mide 4-mejora !

¿Una chorrada ? Pruebalo y me cuentas .

Por último, recuerda: quien mejor conoce los procesos y por tanto cómo mejorarlos son las personas que los están ejecutando. Su participación e implicación es fundamental para el éxito de la mejora continua.

Hasta la próxima. Espero no tardar un año es escribir la siguiente entrada ;-)

Como siempre, vuestras aportaciones son bienvenidas en el apartado de comentarios.

Eficiencia, perfección y sentido común (El proceso del clavar un clavo)

noreply@blogger.com (Jo) — Sun, 2 Sep 2012 17:15:00 +0200

Aquí va otro cuento, que por supuesto nada tiene que ver con la realidad, y donde es posible que os sintáis identificados o alguien os haya hablado acerca de los comportamientos de algunos personajes que aparecen en el mismo. Quiero recalcar que es absolutamente ficticio.

La empresa A y el clavo

Erase una vez en una empresa (A), perfectamente organizada en funciones y responsabilidades, donde se requirió la ¿Simple? tarea de clavar un clavo.

[Clavando que es gerundio. Foto de: phylevn]
El ejecutor solicitó el material (clavos) al departamento de compras. También solicitó una caja de herramientas, pues la antigua la habían robado. El responsable de seguridad se puso en contacto con él para indicarle que tendría que utilizar guantes cuando efectuara el trabajo. Y así pasaron los días (+10 días).

Un buen día el director preguntó porqué no se había clavado el clavo. El ejecutor dijo que no lo había clavado porque no había llegado el material que había encargado al departamento de compras.

El director preguntó al departamento de compras que qué pasaba con el material y el responsable del departamento le contestó que no se había lanzado el pedido porque el ejecutor no había indicado la referencia de los clavos a pedir, ni las herramientas concretas a solicitar. Y el director dijo al ejecutor que indicase con exactitud el material, como así hizo (+11 días).

A la semana (+18 días) el director volvió a preguntar. El ejecutor dijo que el departamento de compras no le había entregado el material. El director preguntó de nuevo al departamento de compras donde amablemente le indicaron que no se había entregado porque faltaban herramientas.

Y así avanzaron los días hasta que una semana después (+25 días) el ejecutor recibió todo el material y herramientas. Pidió al almacenero que dejara todo el material al caer de la pared donde se tenía que efectuar la operación (+26 días), y luego solicitó ayuda a un compañero ya que los trabajos en pared requieren a dos personas por cuestiones de seguridad. Su compañero tenía el día ocupado y quedó con él para 2 días después (+28 días). El día convocado no pudo ser porque hubo una urgencia y así se llegó hasta el día 30, donde clavo, herramientas, ejecutor y ayudante coincidieron milagrosamente en el espacio-tiempo.

En ese momento, por azares del destino, también pasó por allí el responsable de seguridad de la empresa, que observó con curiosidad la escena. En un momento dado del proceso se percató de que el ejecutor no tenía guantes y le requirió para que se los pusiera.

El ejecutor dijo que no los tenía. El responsable de seguridad le recriminó que se lo había indicado al principio de los trabajos y el ejecutor (perro viejo) salvó la situación contestando que él no era el encargado de solicitar el material de seguridad. Así que el responsable de seguridad solicitó el material de seguridad al departamento de compras, que por cierto, más tarde hubo que reclamar.

Se convocaron los tres protagonistas (ejecutor, ayudante y responsable de seguridad), esta vez, y para no fallar emplearon un doodle (y aquí es donde la empresa alardea de hacer uso de las nuevas tecnologías) y llegó el feliz día (+40 días desde el comienzo) en el que gracias a Dios se clavó el clavo, en la pared incorrecta, pero esa es otra historia.

Para acabar el trabajo el ejecutor pidió al departamento de compras la devolución de los 999 clavos que habían sobrado, ya que había sido tan eficaz que sólo había requerido uno. Así mismo mandó un correo al servicio de limpieza para que a la tarde procedieran a limpiar el polvillo del suelo, y en su informe de actividad indicó que le había llevado 6 horas gestionar la tarea del clavo.

Un claro ejemplo de un trabajo en el que todos ejecutaron perfectamente su función, pero nada eficiente y a todas luces surrealista, donde el sentido común brilló por su ausencia y donde clavar un clavo se logró elevar a una tarea “Titánica”.

El clavo y la empresa B.

En otra empresa (B) también hubo que clavar un clavo. El ejecutor lo solicitó al departamento de compras. Al ver que no había, rebuscó en el almacén hasta encontrar uno. Como no tenía caja de herramientas, pidió a un compañero un martillo (ojo al detalle “un martillo” y no una caja de herramientas). Se puso sus guantes (ya que recordaba que en el cursillo de seguridad así se lo indicaron). Al ir a clavarlo, un compañero pasaba por allí y le pidió que le ayudara 2 minutos. Lo clavó. Luego se interesó por qué se había solicitado clavar el clavo, y el director le dijo que era para colgar un cuadro que estaba en el almacén. El ejecutor lo buscó, lo colocó y luego limpió el polvillo que había caído al suelo. (+15 minutos).

[The end. Foto de: Tom Margie]
¿Fin?

Y colorín colorado el cuento del clavo se ha acabado. Bueno no, en la primera empresa (A), hay que decir que se creó un comité de evaluación y seguimiento donde hubo recriminaciones de todo tipo entre los personajes involucrados y donde se emplearon más de 50 horas en determinar que no se había sido eficiente pero que “nadie o todos” eran culpables. Aparte de esa brillante conclusión todos acabaron peleados, con su consiguiente repercusión en el clima laboral.

Reflexión

¿En qué empresa te gustaría trabajar?. Un amigo mío me dice que en la que se haga lo simple, mucho más simple y no más complejo, donde se use el sentido común y donde todos y cada uno de sus miembros se preocupen por la eficiencia (hacer el trabajo en el menor tiempo y con los menores recursos) más que en la perfección (hacer el trabajo adecuado). Yo respondería que depende… de si cuentan los intereses de la empresa o los tuyos propios.

Proverbio árabe

“Quien quiere hacer algo encuentra un medio, quien no quiere hacer nada encuentra una excusa”

Y vosotros ¿Qué opináis del cuento?

El maravilloso mundo Disney

noreply@blogger.com (Jo) — Mon, 20 Aug 2012 20:25:00 +0200

Las ya pasadas vacaciones de verano las disfruté, en compañía de la familia, en Eurodisney. Un viaje al que es difícil resistirse si tienes hijos y donde se lo pasan en grande niños y adultos. A continuación os incluyo algunos aspectos que me llamaron la atención:

Operaciones perfectas, sobre todo en el proceso de gestión de colas:
En el parque hay que aguantar colas por doquier. En las atracciones, a la entrada del parque, en los hoteles y en restaurantes. Es un proceso con problemas recurrentes que en Eurodisney tienen perfectamente estudiado.

Colas en las atracciones: presentan 2 variantes

Cola tradicional: que crece cuando el flujo de personas que quieren subir a la atracción es superior a la capacidad de la misma. Este tipo de colas son laberínticas para que no conozcas exactamente cuanto te queda para llegar a la atracción, con ambientación cuidada para entretenerte durante la espera y donde sólo te haces una idea del tiempo de espera por el cartel de la entrada de la atracción.
Cola planificada o fast-pass: En la atracción se emiten pases sin cola que tienen una hora prefijada de acceso. Por cada persona que proviene de cola tradicional van intercalado un porcentaje de personas con cola planificada. La variable que cambia para mantener esa proporción, es la hora de entrada que emite la máquina del fast-pass.

Colas en la entrada al parque: Disney deja entrar a los huéspedes de sus hoteles dos horas antes de la apertura oficial del parque. Esto, que en principio parece una deferencia, también se hace para que los huéspedes entren de forma gradual y ordenada según van desayunando. A la hora de apertura oficial ya están todos dentro y no estorbarán la entrada de los visitantes que vienen de fuera. De otra forma se saturarí¬an los accesos al parque, como ocurre a la hora de cierre (que no es gradual, sino fija).

Capacidad de las atracciones: Algunas atracciones tienen varias velocidades dependiendo de la demanda de los visitantes. Lenta para cuando no hay colas, normal y la que yo denominaría extrema que es la que se activa cuando el parque está saturado de personas. En mi visita puede experimentar la velocidad extrema en la atracción de Peter Pan, donde el vehículo en el que se visita la atracción chirriaba en los arranques y paradas y el apacible paseo por el cielo londinense lo hicimos a velocidad de avión supersónico.

Las reservas de restaurante: El parque tiene una intranet desde la que los empleados del hotel y parque pueden hacer reservas de los restaurantes del complejo. La única forma de cenar sin sorpresas es reservando. La aplicación de reservas tiene una simplicidad asombrosa, al seleccionar día y restaurante, salen las horas por completar y las no disponibles. Cuando selecciones la hora, se emite un ticket que es el que luego se entrega en el restaurante cuando haces uso de la reserva.

Rotación de personas en restaurantes: Me dí cuanta que Disney apuesta fuertemente por el fast-food. Creo que es debido a que tienen que dar de comer a muchas personas y no interesa que ocupen mesa más de la cuenta. Para simplificarte la elección, en cada restaurante podrás encontrar un máximo tres variantes de comida rápida (menú A, B o C). Con el fin de que las colas no sean cuello de botella, primero pasas por las cajas donde eliges y pagas los menús, y luego desembocas en un mostrador donde te lo sirven. Los Spaguettis te los sirven en una caja de cartón Disney y los cubiertos son desechables. Estoy convencido de que en ciertos restaurantes ni siquiera existen lavavajillas para… ¡No perder tiempo en lavar los platos! .

La imagen también vende
La seguridad: Cada vez que accedes por alguna de las entradas del complejo pasas por un control de bolsas y maletas. En algunos casos con rayos X, en otros manual. Los encargados de seguridad no miran dentro de la bolsa con mucha atención. Yo creo que el objetivo de los controles no es detectar productos prohibidos (en los días que estuve no vi que nadie tuviera que dejar algún objeto en la entrada), sino que tú te sientas seguro dentro del parque.

La limpieza: es obsesiva. Recuerdo estar en un banco de main street y ver pasar cada pocos minutos a un empleado del parque con recogedor y escobilla en mano para limpiar hasta la más pequeña colilla o papel del suelo.

La experiencia ha de ser inolvidable.
La experiencia está cuidada en todos los detalles. Las construcciones, las atracciones, los restaurantes temáticos, los espectáculos, la música ambiente, la indumentaria de los empleados. La jardinería es tan refinada que el césped que crece en los laterales de las carreteras de acceso al parque también se corta.

El marketing avanzado para maximizar el gasto por visitante:
Las tiendas: se encuentran situadas estratégicamente donde acaba la atracción. Por muchas de ellas tienes que pasar irremediablemente para continuar la visita en el parque. La variedad de productos Disney es infinita y segmentada (peluches para bebés, coches para niños, princesas para niñas, aventura para adolescentes, cubertería, cristalería y joyas para adultos,…), para los que quieren gastar poco y para los que el dinero no es problema.

La TV de un hotel Disney: es un anuncio eterno de sus productos. Zapeando puedes encontrar el canal del parque, el Disney Channel, la selección de cuentos Disney, etc

Modelo de negocio diversificado:
Los euros gastados en el parque se reparten en varios ámbitos. La entrada al parque, la compra de productos Disney, la restauración y el alojamiento. Me gustaría conocer cual es la aportación de cada área a la cifra de facturación del parque. También sería curioso conocer cual es el margen de beneficio de cada una de ellas.

Disney también puede mejorar:
Para acabar, y a pesar de que sorprende en muchos aspectos, aquí van dos áreas de mejora:

WIFI: En el parque no hay wifi. Es posible que no quieran que te distraigas, sin embargo hoy en día los smartphones pueden ser un gran entretenimiento en colas. Como sugerencia yo pondría wifi gratis con acceso a red local con contenidos Disney (aplicación de colas en atracciones, videos, música, cuentos, guía del parque en distintos idiomas, red social interna,…)

Trayectos hoteles-parque: a pesar de que están relativamente cerca, se puede hacer algo pesados, ya que en el interior del parque se anda bastante. Como sugerencia no vendría mal un tren elevado o monorail que conectara el parque con los hoteles. A buen seguro que los visitantes lo agradecerían.

¿Tu también has estado? Puedes aportar tus vivencias en el apartado de comentarios.

Hasta otro día,

Smartphoneitor

noreply@blogger.com (Jo) — Tue, 7 Aug 2012 19:21:00 +0200

Pongámonos en situación: en algún aeropuerto de nuestro país vecino. El que empieza por F y acaba por A. Hora punta, abarrotado de viajeros y con algún error en las pantallas de asignación de puertas de embarque. En el mostrador de información nos encontramos al individuo que aparece en la foto al que deliberadamente he distorsionado sus rasgos faciales para preservar su identidad.

Nuestro diligente personaje se encuentra resguardado, escondido y parapetado al calor del mostrador. Sus dedos tienen una actividad frenética. ¿Trabajando? Me pregunto. No, Smartphoneando!!!

Llámese twitter, whatsapp, e-mail, angry birds o cualquier otra aplicación móvil, Smartphoneitor se encuentra absorto en sus quehaceres móviles, ajeno al ajetreo propio de un aeropuerto y al caos de pasajeros que se respira a su alrededor.

De vez en cuando, algún pasajero como yo, lo interrumpe, para preguntar sobre la puerta de embarque de algún vuelo. Ante esta insolente interrupción responde, siempre en francés, que es su compañero quien tiene que atenderle.

Me parece un espécimen interesante, y cámara en mano decido inmortalizarlo en su burbuja móvil. En el momento de realizar la instantánea, se gira, en su movimiento ensayado, que indica a un sufrido pasajero que es su compañero el que tiene que atenderle. El objetivo de mi cámara fotográfica y su mirada quedan enfrentadas y transcurrido un tiempo de reflexión me pregunta, desde su asiento, si le he hecho una foto. Posteriormente se levanta y me reclama que le enseñe la última foto, recordándome que está prohibido fotografiar a personas dentro de lugares públicos como éste (en esta ocasión se dirige hacia mí, no en francés ni inglés, sino en castellano). Me da la impresión que este es la única actividad relevante que ha realizado en un buen rato, además de interactuar con su móvil.

Después de sortear sus peticiones, vuelve a su sitio y mientras que permanezco en el mostrador, esperando que su compañero me atienda, no desenfunda su Smartphone que guarda, vibrante y juguetón, en el bolsillo de su camisa.

Al rato, a su compañero también parece molestarle que le siga preguntado por la puerta de embarque tras darme tres o cuatro opciones (esperar más adelante, la K, la P, ¿??###). ¿Qué juego es éste?, ¿Tan difícil es averiguar la puerta correcta?. Me voy del mostrador al darme cuenta de que este compañero tampoco me va ayudar mucho. Finalmente, aparece la información correcta en las pantallas. Al dirigirme hacia la puerta de embarque definitiva, vuelvo a pasar cerca del mostrador y… efectivamente, se encuentra allí, teléfono en mano, pellizcando la pantalla. Es un smartphoneador empedernido.

Reflexión 1: Este personaje es más común de lo que parece y nos lo encontramos en muchas empresas. Hay personas que no saben utilizar el móvil inteligente con la mesura y prudencia propias de un centro de trabajo.

Reflexión 2: Cuestión de prioridades. No me parece mal, que en ratos libres se consulte el móvil, pero no que en ratos libres se haga el trabajo. Me parece una falta de respeto al pasajero y usuario, ignorar su problema mientras se utiliza el móvil.

Reflexión 3: por un momento pensé que el sufrido trabajador iba a llamar a un policía para obligarme a mostrar la foto realizada. También pensé que, con la ley en la mano, podría ser más punible hacer una foto al personaje que tocarse los mismísmos en el puesto de trabajo.

Reflexión 4: En algunas empresas, y para el control de calidad, se emplea la figura del cliente camuflado. Se trata de un trabajador a sueldo de la empresa que se hace pasar por cliente para ver cómo es atendido.
Cómo me hubiera gustado que viviera mi situación con smartphoneitor y el compañero ignorante. Probablemente hubiera llegado a la misma conclusión que llegué yo. Desde mi punto de vista ambos sobraban ya que no me aportaron valor ni a mí ni a otros pasajeros y además dañó la percepción del servicio que estábamos recibiendo….

Reflexión 5: por este pobre servicio, smartphoneitor y su compañero cobran, al menos 1.398,37 € brutos/mes que es el salario mínimo en nuestro país vecino.

¿Qué os parece?

El subterráneo

noreply@blogger.com (Jo) — Thu, 2 Aug 2012 08:13:00 +0200

[Metro. Foto de: Jose F. Caro]

El Metro, también conocido como subway o underground. Ese submundo que transcurre paralelo a la vida en la superficie. Autentico hormiguero donde las personas entran y salen por sus “bocas”. Maraña de túneles que recorren el subsuelo de la ciudad. Ajetreo de trenes, perfectamente sincronizados, para cumplir con los tiempos y estadísticas. Lugar donde vivía el supervillano Lex Luthor. Oscuros y misteriosos, donde las vidas se cruzan por un instante en el trayecto entre paradas. Lleno de fauna y flora, como los que se dirigen al trabajo, los que van de marcha, los artistas que tocan en él, los lectores del libro tradicional, los del electrónico, los de los auriculares y el ipod, los que duermen y cabecean, las tiendas imposibles en los huecos de los túneles-escalera, los revisores, las máquinas expendedoras de billetes, las cámaras de vigilancia… todo un mundo.

[Boca Ópera. Foto de: Jose F. Caro]

El café Terrasse (los primeros números)

noreply@blogger.com (Jo) — Tue, 19 Jun 2012 22:54:00 +0200

A Ezequiel, Eze para los amigos, le encanta el café. Tiene unos conocimientos impresionantes acerca de las distintas variedades y procedencias, así como su procesado. Puede pasarse horas y horas hablando acerca de los Blue Mountain de Jamaica, los Kona hawaianos, el Moka yemení o el exótico Kopi Luwak, obtenido a través de granos de café digeridos por una especie de mapache asiático llamado civeta.

Eze se ha decidido por montar un negocio y, como no podría ser de otra forma, se ha decantado por una cafetería. Un establecimiento especial y diferente, porque según le ha comentado un amigo, para sobrevivir en el mundo empresarial o “eres el más barato o eres distinto” y Eze quiere primar la calidad del producto y el ambiente del local frente al precio.

[Copia de Café Terrasse. Foto de Jose F. Caro]

Está haciendo unos primeros números, pero ya sabe como lo llamará. Le pondrá “Café Terrasse” ya que el cuadro de Van Gogh del mismo nombre refleja el ambiente que quiere reproducir en su local.

A Eze le ha comentado su amigo Juan que el nombre no está bien elegido ya que en internet le costará sobresalir en los buscadores. Van Gogh le ganará por goleada en los resultados de Google, pero como pasa a muchos emprendedores a Eze le mueve el corazón más que la razón y para él es el nombre ideal.

Durante los próximos post acompañaremos a Eze en la dura y gratificante tarea de emprender un negocio. El producto/servicio, el proceso, los dilemas y elecciones, el marketing, la competencia, los costes e ingresos, la estrategia, etc.

En una servilleta Eze ha comenzado a realizar sus primeros números. Ha calculado que cada café puede tener un coste de unos 30 céntimos contando la materia prima (café), el azucar o edulcorante y los costes asociados al lavado de la taza. Quiere determinar a cuánto ha de vender cada taza para que su negocio funcione. Ha pensado en 1,50 € taza de café Terrasse, pero cuando se lo ha dicho a su amiga Lola, ésta le ha dicho que es muy caro.

¿Es caro o barato? Eze está empezando a sudar, porque entre el alquiler del local que le gusta, luz, agua, teléfono y el sueldo que se ha asignado de mileurista, le salen unos costes mensuales de 1.750 €.

¿Alguna sugerencia o consejo? puedes utilizar el apartado de comentarios para ayudar a Eze. En el próximo post que publicaré la semana que viene trataré cómo realizar este primerísimo ejercicio.

Hasta otro día!

Virginia Moon by Foo Fighters on Grooveshark

Las tecnologías que están revolucionando internet

noreply@blogger.com (Jo) — Sat, 28 Apr 2012 09:10:00 +0200

Desde hace algún tiempo le voy dando vueltas a esta presentación en la que quería mostrar las tecnologías que, desde mi punto de vista, están revolucionando internet. Aquí encontrarás reflexiones sobre los smartphones, el cloud computing, el BIG data, internet TV, nuestro asistente digital y otros temas. Espero que os guste:

Hasta otro día,

Spotify en tu blog

noreply@blogger.com (Jo) — Wed, 11 Apr 2012 22:30:00 +0200

Spotify ya permite embeber canciones y listas en tu blog. Aquí va un ejemplo con la selección musical que preparé para mi 41 cumpleaños.

Más info Aquí

Hasta otro día,

Feliz Navidad

noreply@blogger.com (Jo) — Sat, 24 Dec 2011 08:41:00 +0100

[Navidad. Foto de: Adam Foster]

Quisiera plantar estos días un árbol con los nombre de mis familiares, amigos, conocidos y lectores. Los de cerca y los de lejos. Los de siempre y los de ahora. Los que veo cada día, y los que raramente encuentro. Los siempre recordados y los que a veces se me olvidan. Los constantes y los inconstantes. Los de las horas difíciles y los de las horas alegres. A los que sin querer herí y los que sin querer mi hirieron. Aquellos a los que conozco profundamente y a los que apenas conozco. Los que me deben y a los que les debo mucho. Los humildes y los importantes. A los que leéis este mensaje y los que no lo leerán. A todos los que pasaron por mi vida. Un árbol de raíces profundas para que vuestros nombres nunca sean arrancados. Un árbol que al florecer el año que viene nos traiga ilusión, salud, amor y paz.

Con mis mejores deseos para todos...

Feliz Navidad y que el 2.012 venga cargado de prosperidad.

Jose F.

“Regreso al futuro” y dinero.

noreply@blogger.com (Jo) — Sun, 11 Dec 2011 12:42:00 +0100

Aquí os dejo un interesante relato de Ciencia Ficción, en el que cualquier parecido con la realidad, es pura coincidencia ;-).

Hubo un tiempo en el que podíamos viajar al futuro y traernos al presente el dinero ganado durante años de sudor y trabajo. Este fantástico viaje temporal, era posible gracias a los bancos.

Las entidades bancarias pactaban con los viajeros del tiempo la excursión al futuro a cambio de un dinero mensual a depositar en ellos. Una vez acordado en forma de contrato, viajaban al futuro y te traían tu dinero al presente. Pero como todo en este mundo, y los viajes temporales no podían ser menos, estos viajes no eran gratuitos y los bancos cobraban una comisión por los mismos.

[Aplicación iphone para viajes en el tiempo. Foto de: clarksworth]
Con el paso del tiempo, y después de muchos viajes temporales, los bancos dejaron de acercarse al futuro y coger nuestro dinero para traerlo al presente, sino que con una serie de datos (nómina, propiedades, avalistas, …) eran capaces de calcular el viaje temporal y de determinar la cantidad de dinero que podíamos traernos al presente. Todo esto hizo que los viajes temporales perdieran su rigor inicial.

Los viajes en el tiempo estaban restringidos a cierto número de privilegiados al principio, pero poco a poco se fueron popularizando y todo el mundo tuvo acceso a ellos, también se permitieron los viajes en el tiempo a empresas, países e incluso a los propios bancos. Como veis un verdadero lío.

Se determinó que podíamos traernos cualquier cantidad de dinero del futuro. Sólo había que establecer a qué año del futuro había que viajar (obviamente cuanto más lejano era el viaje temporal más comisión se pagaba al banco). Aparecieron así viajes al futuro aberrantes donde las personas se traían al presente no solamente su dinero sino también el de sus descendientes.

También nos permitieron viajes al futuro próximo. El viaje, ni siquiera se comprobaba. Para estos viajes los bancos inventaron una acreditación que llamaron “tarjeta de crédito”.

Como la avaricia es propia de la condición humana, y las comisiones eran muy jugosas, se posibilitaron viajes temporales sin sentido, a futuros muy lejanos. También se ideó una peligrosa forma de viajar en el tiempo en el que el depósito mensual a entregar al banco podía ser cubierto a su vez por otro viaje en el tiempo. Es decir, una persona, empresa o país podía hacer varios saltos en el tiempo para traerse dinero de distintas épocas.

Y los bancos ganaron mucho dinero mediante esos viajes.

Pero como en la archiconocida película, los viajes en el tiempo pueden acarrear daños colaterales sobre todo si se abusa de ellos. No hace falta ser muy inteligente para saber que si somos ricos en el futuro, nos traemos el dinero al presente y lo perdemos, estamos cambiando drásticamente y dañando nuestro futuro. Tampoco hay que pensar mucho para reparar en que la interferencia en el futuro es mayor cuando mayor sea el número de viajes.

Sin embargo estos peligrosos viajes no fueron parados por bancos, que vivían de sus comisiones en el presente. Cómo cada vez había más oferta de viajes al futuro, los bancos tuvieron que reducir sus comisiones e incrementar el número de viajes para seguir creciendo en ingresos. De esta manera, los viajes se hicieron cada vez más numerosos, absurdos y peligrosos. Nuestra interferencia en el futuro fue brutal y muy dañina, hasta el punto de que un día nos despertamos y nos dimos cuenta de que habíamos destrozado seriamente no nuestro futuro lejano, sino nuestro mañana.

[Estado actual de carretera al futuro. Foto de: Bartek Kuzia]
Habíamos conseguido esquilmar todo el dinero posible del futuro y lo habíamos malgastado en el presente, arruinado nuestro futuro próximo y por ende nuestro futuro lejano.

Cuando esto ocurrió, los viajes en el tiempo se restringieron de forma abrupta por parte de los bancos. A día de hoy todavía se está pensando en cómo sustituir los fantásticos viajes en el tiempo, que durante una época nos permitieron disfrutar de una prosperidad desmedida, por otros sistemas.

La esperanza es que el futuro presenta muchas líneas que se van definiendo con las acciones del presente. Seguro que alguna de ellas repleta de prosperidad. Pero de lo que no cabe duda es que serán necesarias acciones de gran calado, novedosas y probablemente arriesgadas para enderezar el rumbo futuro.

¿Cómo nos recuperaremos del abuso de los viajes temporales para obtener dinero?. Cualquier idea sobre este relato ficticio tiene cabida en el apartado de comentarios.

Hasta otro día.

Amanecer en la playa

noreply@blogger.com (Jo) — Sat, 27 Aug 2011 18:55:00 +0200

Esta mañana, entre las 7 y las 8:30, he podido disfrutar del amanecer en la playa de San Juan (Alicante). Aquí van algunas de las fotos que he tomado:

Democracia 2.0

noreply@blogger.com (Jo) — Mon, 15 Aug 2011 16:08:00 +0200

En casi todos los ámbitos de nuestras vidas, internet y la tecnología han supuesto una gran revolución. Hemos visto mercados donde han desaparecido los intermediarios, otros en donde han surgido negocios impensables sin el uso de potentes tecnologías, otros negocios tradicionales se ha extinguido sucumbiendo a la aplastante ventaja diferencial que ha supuesto la irrupción de las nuevas tecnologías pero,… ¿Qué es de la política?.

Los usos que hasta ahora se han realizado en política se han centrado en promoción de los candidatos. La utilización de internet que hizo Barack Obama en su campaña electoral es un ejemplo de libro en el que todas las opciones políticas se inspiran (algunos con mayor y otros con menor fortuna).

[“Yes we can”. Foto de: Joe Crimmings Photography]
De un tiempo para acá, hemos visto aparecer en facebook, twitter y blogs, a todo tipo de colegas políticos. Perfiles de paja, muchos de ellos gestionados por agencias de publicidad o una gran pléyade de asesores.

Todo esto está muy bien, de verdad, sin embargo la política en sí, las decisiones de gran calado, la dirección de un país, no se han visto afectada en lo más mínimo por las grandes posibilidades que ofrece la tecnología.

Seguimos teniendo representantes políticos a los que elegimos en un ejercicio de fe ciega, en algunos casos por simpatía, otros, con la esperanza de que lleven a cabo su programa electoral o que actúen en consecuencia con los ideales de los partidos a los que representan.

Ha llegado el momento en que todo esto se puede cambiar. Internet y la tecnología actual lo permite.

Podemos dar feedback a nuestro politicios, aplaudiendo o criticando como ciudadanos sus decisiones, y… podemos expresar nuestra opinión-voto para grandes decisiones, no a través de representantes (políticos), sino de todos los representados (ciudadanos). El movimiento 15M ha hecho uso de internet para expresar desaprobación a los políticos, pero ¿Por qué no introducir la posibilidad de opinión ciudadana directamente en el sistema político a través de encuestas online que permitan pulsar el sentimiento del “pueblo”?

[No hay pan para tanto chorizo. Foto de: joancg]
Hace unos años, un gran grupo de internáutas compró el equipo de futbol inglés Ebbsfleet United. La dirección del equipo se llevaba a cabo a través de sus socios. Eran los socios (dueños) del equipo a través de internet los que decidían la alineación, los fichajes, el entrenador, en fin, todo tipo de decisiones tácticas y estratégicas.

Esto no se queda aquí. En la reciente crisis sufrida por Islandia, un gran grupo de organizados internautas chinos propuso la idea de comprar el país. Que idea tan diparatada ¿no?, pues yo me quedo con la frase que dice “Nada es imposible hasta que se intenta”.

Si esto lo podemos hacer con un equipo de futbol, porqué no empezar a introducirlo para algo mucho más importante, los designios de un país.

¿Por qué disponer de representantes cuando lo podemos hacer por nosotros mismos?. O como mínimo ¿Por qué no dejarse aconsejar por otro punto de vista (la opinión de todos los ciudadanos de un país), antes que actuar muchas veces con ceguera? .
A veces asistimos impávidos a las votaciones de leyes, en las que tenemos muy claro el resultado si a los habitantes del país nos dejaran elegir. Paradójicamente se dan resultados un tanto “sorprendentes” en los que un voto a favor o en contra de un partido político de una determinada región de España decanta el resultado en un sentido podríamos denominar “peculiar”.

También contemplamos con perplejidad la aprobación de leyes totalmente injustas a ojos de una gran mayoría excepto del lobby que las defiende.

Señoras y señores políticos…¿Por qué no nos dejan expresarnos de verdad?. ¿No tenemos DNI digitales para autentificarnos?. ¿No tenemos acceso a internet para expresar nuestra opinión?. ¿Qué miedo tienen?

Creo que en la política tenemos autenticos tecnoanalfabetos, que no ven en las nuevas tecnologías sino una gran amenaza.

La gran esperanza, como siempre en los avances políticos, la ejemplifica Islandia. Recientemente han elaborado un borrador de constitución online, en la que todos los ciudadanos del país han podido contribuir en su elaboración.

¡Que desaparezcan los intermedirios!, También en política.

¡Feliz verano! y hasta otro día

Hacia el mayordomo digital

noreply@blogger.com (Jo) — Mon, 2 May 2011 14:22:00 +0200

A quien no le gustaría tener un mayordomo digital que conociera todos nuestros gustos, que nos aconsejara y ayudara en todo momento. Pues con los teléfonos móviles - smartphones , el cloud computing y el registro de nuestra actividad, es posible.

[Smartphone. Foto de: Johan Larsson ]
También podríamos llamar a este nuevo servicio recomendaciones automáticas en base a nuestras “huellas digitales” (registros digitalizados de nuestra actividad).

Muchas tiendas online han desarrollado un exitoso y complejo sistema de recomendaciones, en el que, basándose en el histórico de compras y las adquisiciones realizadas por usuarios similares, proponen productos que podrían interesar al comprador.

En este caso, la información empleada por la tienda online es la relativa a sus productos y transacciones, pero, pensemos en una empresa que pueda recolectar información más amplia acerca de ti. Información, que por otro lado está disponible en la red y que puede ser ampliada a través del uso de dispositivos smartphones.

Información como la siguiente:

¿Quién eres? mediante tus perfiles en las distintas redes se puede obtener edad, sexo, estudios, país, ...
¿Qué te gusta? a través de tu historial de búsqueda en buscadores.
¿Qué lees? por medio de feeds que lees y recomiendas.
¿Qué música te gusta? Empleando el historial de música escuchada en red.
¿De qué hablas? en blog, actividad en redes sociales, correo electrónico, etc.
¿Dónde vas? Usando los registros personales en sistemas de Geolocalización.
¿Donde estás ahora? Por medio del GPS de tu teléfono móvil.
¿Con quién vas? buscando a tus amigos en las redes sociales.
¿Dónde trabajas? a traves del perfil de las redes sociales profesionales.

Y suma y sigue. Como podemos apreciar, la cantidad de datos disponibles de nosotros mismos en la red es cada vez mas grande.

Así como Amazón puede hacerte recomendaciones muy certeras en base a lo que conoce de ti, este servicio podría recomendarte, por ejemplo, qué hacer, en base a tu historial y gustos.

Imagínate por ejemplo que tu mayordomo digital te proponga quedar con tu amigo que trabaja en el extranjero porque se ha informado de que esta en la ciudad. O que te proponga comprar entrada para concierto de tu grupo musical favorito, ya que se ha enterado de que que dentro de unos meses actuaran en tu ciudad, pero es que además te podría indicar la tienda donde están a la venta las entradas, o incluso, si están a la venta online llevarte hasta esa página.

Este mayordomo digital, que residirá en la nube, se comunicará contigo a través de pantalla y vocalmente por medio de ordenador, tablet y, sobre todo, móvil - smartphone. También entenderá lo que le dices y podrás dialogar con él.

Está bien ¿no?. ¿Y si te dijera que toda la tecnología para hacerlo existe? ¿ Y si te dijera que ya hay al menos una empresa trabajando en esta línea?.

Preparemonos para la web semántica (donde los buscadores conocerán el significado de las preguntas que les hacemos) y las recomendaciones basadas en nuestras … “huellas digitales”. Siempre recolectadas con nuestro permiso... ¿o no?.

¿Ciencia ficción o realidad?. Lo veremos en poco tiempo.

Hasta otro día,

Sabiduría y Crisis

noreply@blogger.com (Jo) — Sun, 13 Feb 2011 21:31:00 +0100

El pasado viernes, tuve una que realizar una visita de un par de horas a Madrid. En los desplazamientos desde y hasta el aeropuerto tomé varios taxis. Las conversaciones que tuve en dos de los trayectos con los conductores del taxi me hicieron reflexionar.

[Madrid me mata. Foto de: (Lolita) • 8 ]
Primera conversación:
El primero de ellos, en el trayecto entre Barajas y el centro de Madrid, me preguntó si me molestaba la selección de música clásica que estaba sonando. Al contrario, le conteste yo. Me habló de Mubarak, que hacía pocos minutos que habían anunciado en la radio que había dejado el poder, y que lo que había en Egipto era una “cleptocracia”. También me habló de la contaminación de Madrid. Que era lo más normal con la cantidad de vehículos que circulaban diariamente por la ciudad, los sistemas de calefacción y la situación meteorológica. Hablamos de coches eléctricos e híbridos como alternativa a la contaminación. También de que en Madrid, los avances en logística, habían conseguido reducir el número de vehículos de mercancías que circulan por la ciudad. Esta introducción nos permitió adentrarnos en una interesantísima conversación sobre este asunto. Charlamos de los centros logísticos, de cómo las grandes superficies optimizan el stock y los costes logísticos, de la previsión de la demanda, de la interconexión de sistemas de información con proveedores, de albaranes, del EDI, … En este sector trabajaba yo, me dijo apenado. ¿Qué pasó? le pregunté ... Querían llevarme a Barcelona y yo, con la edad que tengo, no estoy para esos cambios. A la altura de esta confesión llegamos al destino. Me deseó que tuviera una buena tarde y un buen viaje de regreso a casa.

Segunda conversación:
El segundo, entre el aeropuerto del Altet y Alicante, me comentaba lo flojo que estaba el negocio y que el retraso que había sufrido el avión era una constante.

“¡Siempre llega tarde!. ¡En los aviones no se puede confiar!”. En cuanto llegue el AVE... esto se va a pique, sentenció. Aquí si que hay puntualidad, comodidad y te llevan hasta el centro de la ciudad. Da igual que lo cobren más caro que el avión, la gente cogerá el AVE. Bueno, todavía quedan un par de años, aunque no se sabe, porque no hay dinero para las obras. En un santiamén, y con gran clarividencia, el taxista me enunció las ventajas diferenciales del AVE. Asímismo veía de forma cristalina que el castigo que se inflige al pasajero con la impuntualidad de los vuelos, pasará factura a las compañías aéreas.

También me comentó que el día había sido más activo de lo normal porque había habido una feria “la del helado”. Hasta llegar a que esto vuelva a ser lo que era antes, nos queda mucho, me dijo. Le pregunté si la crisis se había notado en el número de pasajeros de avión. Me contestó que si, que una barbaridad. Es que esto está muy mal. Ya no trabaja nadie.

Reflexión:
Estas dos conversaciones me dieron por pensar en el gran potencial humano que tiene este país, totalmente desperdiciado por los efectos de la crisis. ¿Quien no tiene compañeros y amigos brillantes con muchísimas dificultades para encontrar trabajo?. En fin... una verdadera pena.

Aprendiendo a hacer negocios con Nespresso

noreply@blogger.com (Jo) — Tue, 11 Jan 2011 23:12:00 +0100

Es uno de los grandes éxitos de las Navidades, como se puede observar en la gráfica que viene a continuación de Google trends. En ella se comprueba que las búsquedas de este término se acentúan al final de año. Es de suponer que las ventas también lo hacen en similar proporción

El interés por Nespresso (búsquedas) es creciente en el tiempo, con picos durante el periodo navideño, lo cual indica que el producto todavía tiene recorrido de crecimiento (la gráfica de España es más espectacular).

Genial el modelo de negocio de Nespresso. Parece increíble que en un mercado maduro, como es el del café, con productos bastante indeferenciados, Nespresso haya conseguido destacar de esta forma.

Nespresso es algo especial, distinto, incompatible, con un sentido especial del precio y la distribución. Su marketing está muy cuidado y utiliza la estrategia de “la cuchilla de afeitar”.

[Capsulas Nespresso. Foto de: Joe Shlabotnik]
A continuación repaso alguno de estos conceptos:

Precio: el precio de las capsulas no está basado en el precio de coste, sino que es un precio intermedio entre el café para preparar del supermercado que se compra en paquetes y el precio de un café de calidad que puedas tomar en una cafetería. Con respecto al primero es caro, con respecto al segundo barato. Por lo tanto, y esto es lo Nespresso intentará que percibas, es un café de calidad por menos de la mitad de lo que te costaría en una cafetería.

Incompatibilidad: Nestlé tiene patentado el sistema monodosis de capsulas de forma que ningún fabricante puede realizar capsulas compatibles con Nespresso. Podríamos decir que Nespresso es el Apple de los cafés. Esto hace que cuando adquieres una cafetera Nespresso te conviertes en un cliente cautivo de la marca, al igual que Apple con su itunes.

Marketing: sensacional. Ya sabemos que las máquinas Nespresso las compran las señoras. Los últimos anuncios televisivos, protagonizados por el actor George Cloney, van dirigidos totalmente e ellas. ¿Pensarán que se están llevando algo de George a casa al comprar la cafetera?.

Estrategia de “la cuchilla de afeitar”: se trata de vender muy barato una parte del equipamiento (cafetera) y luego cobrárselo eternamente en el consumible (capsulas de café). Las máquinas de hacer café no forman parte del negocio central de Nespresso y son fabricadas por otras empresas (Krups, Delonghi). Pero además, Nespresso ofrece promociones con descuento sobre el precio de la máquina. Es decir, Nespresso te financia parte del coste de la máquina, porque sabe que lo recuperará con las capsulas. Esto es similar a lo que hacen los operadores móviles que te regalan el móvil a cambio de permanencia o lo que es lo mismo, de consumo. Los fabricante de impresoras también abusan de esta técnica o ¿Por qué piensas que la capacidad de los cartuchos de tinta es cada vez más pequeña y sin embargo los cartuchos son más caros?.

Distribución: totalmente controlada por Nestlé, a través de página web o en tiendas. No en cualquier tienda, que podría devaluar la imagen del producto, sino en unas especificas y realizadas a medida para realzarlo.

[Boutique Nespresso. Foto de: thinkretail]
Otros detalles.

Nespresso es diferente, por ello no hablamos de tiendas Nespresso sino de boutiques (esto ya suena mejor ¿no?). Tampoco se habla de clientes clientes. Los usuarios de Nespresso somos socios (Lo cual representa el honor de pertenecer al selecto club de los cafeteros de alto nivel ;-) ).

Las capsulas de aluminio son reciclables: ahora Nespresso también habla de medio ambiente y dedica un espacio en la tienda para depositar las capsulas de aluminio usadas (y de paso ahorra en materia prima).

Operaciones muy estudiadas: en Alicante hay una tienda Nespresso que siempre está repleta. La primera vez que entré, estaba tan llena que tuve la intención de irme. Cuando iba a girarme un empleado me facilitó el número de la cola. Y si, lo consiguió. Ese número en mi poder supuso una barrera que impidió que saliera. Luego resultó que la cola avanzaba bastante rápido, cosa que nunca hubiera experimentado si hubiera seguido mi primer impulso. Entonces me di cuenta que ese empleado, repartidor de números, era uno de los más importantes de la tienda.

En fin, este es un ejemplo de modelo de negocio redondo. Las capsulas tienen alta rotación y también alto margen, con lo que no quiero pensar en los beneficios que esto supone para Nestlé, y además, su popularidad sigue creciendo.

¿Qué os parece a vosotros?

Hasta otro día!

Feliz Navidad

noreply@blogger.com (Jo) — Thu, 23 Dec 2010 17:44:00 +0100

"Que nunca te falte un sueño por el que luchar, un proyecto que realizar, algo que aprender, un lugar a donde ir, y alguien a quien querer..." ¡Feliz Navidad y Próspero 2.011!

Esta es la misma felicitación del 2.007, pero me gusta tanto, que me permitiréis volver a recordarla.

Y aquí van mis regalos.

# Regalo Nº1: Mi selección de música navideña (necesario Spotify)

# Regalo Nº2: Validation - Have you ever smiled?. Después de verlo, por favor ... sonrie!.

# Regalo Nº3: ¡Algo de optimismo por favor!. Al principio cuesta un poco, pero hace unas semanas me acosté un poco más tarde de lo habitual por culpa de este video. (Gracias Pepo por descubrímelo)

¿Has pensado ya en tu sueño?
Feliz Navidad,

La guerra de las consolas (2)

noreply@blogger.com (Jo) — Mon, 6 Dec 2010 08:29:00 +0100

Hace ya tres años que escribí sobre la interesante guerra que se avecinaba con las consolas wii, xbox 360 y ps3 y que a día de hoy, todavía continúa.

Repasando los movimientos más relevantes:

Wii sorprendió a sus contrincantes con una estrategia de diferenciación basada en innovación en producto (su revolucinario mando) e innovación en mercado (la consola estaba dirigida al ocio de toda la familia, hasta ahora ninguna abuela había jugado con sus nietos a la videoconsola).

Xbox 360 y PS3 se enzarzaron en la competición por la supremacía en potencia gráfica y le allanaron el camino a Wii (que dejó bien claro que no iba a entrar en esa guerra).

Como la Xbox fue la primera en pegar (a pesar de sus conocidos problemas de sobrecalentamiento) fue la que sacó algo de ventaja a PS3 que se pensaba que su éxito iba a ser el paseo triunfal cosechado con la PS2.

Los últimos movimientos dan la razón a la estrategia de Nintendo-Wii. Es la consola más vendida en el mundo. Curiosamente no es la más potente, pero sí la más simpática y además, es apta para todas las edades.

La reacción de Sony - PS3 ha sido la copia, imitado descaradamente el mando Wii. Estrategia, desde mi punto de vista conservadora y obsoleta. Con este movimiento Sony aspira, como mucho, a acercarse a Wii.

En este caso, y sin que sirva de precedente, creo que Microsoft ha dado en el clavo con su Kinect para Xbox 360. Frente a la estrategia de copia, Microsoft ha sido valiente innovando en producto con un accesorio que permite convertir tu cuerpo en el mando de la consola.

[Salta con Kinect. Foto de: Sergey Galyonkin]
Ni que decir tiene quien creo que se llevará gran parte de las ventas estas Navidades. Wii no aporta ninguna novedad, PS3 copia el mando de la Wii y Xbox lanza su kinect (juega con tu cuerpo) y de paso saca juegos para “toda la familia”.

La solución... para dentro de un mes.

El barco de crucero, una máquina de hacer dinero

noreply@blogger.com (Jo) — Tue, 12 Oct 2010 10:49:00 +0200

Un crucero es una gran industria del entretenimiento. Para que todo funcione bien, hay una gran cantidad de personas al servicio del crucerista. En nuestro caso un miembro de la tripulación por cada tres pasajeros.

Dentro de la tripulacion tenemos a los encargados de la navegación, camareros, cocineros, mecánicos, limpiadores, animadores, personal de mantenimiento, etc.

Pero tan impresionante como el número de miembros de tripulación es la capacidad para gererar dinero que tiene este tipo de barcos.

Aquí hay muchas posibilidades para gastar más dinero, además del que ya se gastó al reservar el viaje.

Una medida que incita al gasto es que nada se paga con dinero. Al entrar en el barco te dan unas tarjetas identificativas a la que asocias una tarjeta de crédito. Todas las compras del barco se pagan con esta tarjeta. El dinero no lo ves por ningún sitio y sin embargo se mueve a una velocidad asombrosa.

Aquí van unas cuantas opciones para gastar más:

Excursiones: cuando estas en puerto tienes la opción de realizar una visita organizada por el crucero o ir por tu cuenta. La segunda opción es complicada, ya que tienes muy poco tiempo, has de coger transportes y tienes que haber planificado la visita. Las excursiones organizadas no son nada baratas y constituyen una fuente importante de gasto adicional en el crucero.

Las bebidas: actualmente los cruceros tienen packs de bebidas. Nosotros teníamos las de las comidas y cenas (lo que nos permitía beber en comidas y bebidas por un precio fijo). Luego está la full equip, que incluye todas las bebidas que puedas tomar en el barco (restaurantes, barras y pubs). En el barco pude diferenciar claramente a las personas que tenían el completo, ya que cada vez que me los cruzaba los encontrabas con un coctel en la mano. Para los que no los tienen, las bebidas que se toman en el barco se pagan de forma adicional. Tanto el método tarifa plana como el pago por bebida reportan ingresos adicionales.

Las fotos: fotos a todas horas. Al bajar del barco, al subir, durante las cenas, en la recepción del capitán, etc. Lo peor que puedes hacer es ir a verlas, ya que seguro que hay alguna que te gusta y picas.

El spa: en el barco también hay spa, con todo tipo de tratamientos, que por supuesto, se paga de forma adicional.

El casino: para los intrépidos. Sólamente funcionan en aguas internacionales, donde no se aplica la jurisdicción de ningún país.

Las tiendas: en aguas internacionales no hay impuestos. Es como si estuvieras en Andorra, pero en alta mar.

Las promociones y recuerdos: el marketing también está presente en el barco. Está el día del hombre, donde se realiza descuento adicional al comprar artículos de hombre. El de la mujer, niños, los descuentos especiales de última hora. En fin, un empujoncito más para realizar compras.

Cuando ya crees que las comprado todo, hay un cargo adicional obligatorio "Las propinas". 8 euros por persona y día. La verdad es que el servicio se desvive por tí, pero por qué no incluirlo en el precio inicial del crucero si es un fijo.

Me contaron nuestros compañeros de cena, que se encontraron en la piscina a una señora que lloraba desconsolada contemplando el extracto de la factura ( dos días antes de acabar el crucero). Es muy fácil gastar sin darte cuenta de cuanto gastas.

La enseñanza de este asunto es que "siempre puedes encontrar ventas adicionales para incrementar el beneficio".

Esta estratégia la puedes observar también en parques temáticos, espectáculos circenses y en la cola de la caja del supermercado o ¿Por qué piensas que tienen allí los chicles, las chocolatinas y las pilas?

Hasta otro día.

La vida en un crucero (capítulo 2. Florencia)

noreply@blogger.com (Jo) — Mon, 23 Aug 2010 20:31:00 +0200

Florencia (Firenze para los italianos) es una ciudad singular y monumental. Se respira historia en cada rincón de la parte antigua de la ciudad. Palacios, iglesias, museos, la catedral Santa María del Fiore y un largo etcétera de lugares pintorescos.

[Vista panorámica de Florencia. Foto de: Jose F. Caro]
Sin embargo, a mitad de Agosto, el calor sofocante no es exclusivo del sur de España, y en Florencia el día que visitamos la ciudad hacía muchísimo calor.

Además de esto, el centro turístico de Florencia estaba literalmente tomado por turistas de nacionalidades diversas.

[¿Donde está Wally?. Foto de: Jose F. Caro]
Los forentinos huyen de la ciudad durante esas fechas, y los que quedan, deben de estar un poco hartos de que los turistas abarroten la ciudad y son implacables con sus vehículos (nuestra guía nos advirtió de la peligrosidad al cruzar las calzadas).

Todo ello convertía en una experiencia un tanto agobiante lo que debía de ser un agradable paseo por la ciudad.

A los pasajeros de los cuatro cruceros atracados en el puerto de Livorno que estábamos visitando la ciudad, se unían otros turistas procedentes de otras combinaciones y paquetes turísticos.

Los japoneses, como siempre, unos avanzados de las nuevas tecnologías. Iban con un pinganillo, supongo que atendiendo a las explicaciones del guía (de esa forma no es necesario amontonarse alrededor de él). Me gustó la idea.

[Japoneses, los mejores turistas del mundo. Foto de: Jose F. Caro]
El arma de los turistas japoneses son las cámaras fotográficas, y disparan a discreción. Algunos de ellos, cuando son fotografiados, ponen los dedos con el gesto de victoria. Dicen que se trata de un saludo, pero no sé si es que se retratan conquistando el lugar.

En la cola para acceder al interior de la catedral, también pude constatar la devoción de alguno de ellos por el Barça.

El famoso Ponte Vecchio repleto de joyerías, sufría el peso de los turistas que lo inundaban, y por la calle había multitud de mercadillos, puestos y tiendas donde adquirir recuerdos de la ciudad y otras partes de Italia. Me pareció excelente el sentido comercial de los italianos.

Los ingresos derivados del turismo no sé que porcentaje representan para la ciudad de Florencia, pero, a juzgar por lo que vi, deben de ser muy altos.

Al día siguiente, Luca, nuestro anfitrión en la visita a Roma, me decía que Florencia hay que visitarla en invierno. También me contaba que en Agosto y en Italia hay un sitio peor que Florencia. ¿Adivináis cual es?. Si, Venecia. No me quiero imaginar la densidad de turistas en estas fechas allí.

Para mí, la enseñanza del día fue que "Cualquier sitio con encanto puede ser contaminado por la presencia de una gran muchedumbre y por la condiciones climatológicas"

Seguro que al anochecer, cuando los turistas desaparecen, la ciudad se torna mas amigable y vuelve a ser esa ciudad con encanto, de agradables paseos a pie.

No te pierdas el próximo capítulo “El barco de crucero, una máquina de hacer dinero”.

La vida en un crucero. (Capítulo 1. Mónaco y los ricos)

noreply@blogger.com (Jo) — Thu, 19 Aug 2010 08:36:00 +0200

Durante la semana pasada estuve disfrutando de unas anheladas vacaciones en un crucero por el Mediterráneo.

En los próximos días iré escribiendo una serie de posts sobre el viaje con los aspectos mas curiosos del mismo.

Empecemos por Mónaco, la ciudad de la ostentación y el lujo. Mónaco es el segundo estado mas pequeño del mundo. Su densidad de población debe de ser, sin embargo, una de las mas grandes. Es famosa por su familia real, su puerto deportivo, la fórmula 1 y el casino.

[Casino de Montecarlo reflejado. Foto de: Jose F. Caro]
La ciudad vieja de Mónaco, o la roca, como la llaman los monegascos, está hueca por dentro debido a las galerías y túneles de carreteras que se han excavado para aprovechar el lugar al milímetro. El resto del principado es también un autentico queso gruyere de túneles. Aquí no cabe ni un alfiler. Para paliar este déficit de espacio, Mónaco se expande ganando terrenos al mar.

Lo mas curioso de la visita, no lo encontré en la catedral, donde puedes hacerte una foto con la tumba de Rainiero o Grace Kelly, ni por las calles donde discurre el circuito de la formula 1, fue en el casino.

Aquí me encontré con una situación un tanto rocambolesca:

Atracados en el puerto de Mónaco y Villefranche, donde estaba nuestro crucero, había como 4 o 5 barcos de crucero. El nuestro, con 1.800 pasajeros a bordo, era el más pequeño de todos ellos.

Esta concentración de cruceros hizo que en la puerta del casino estuviéramos tropecientos turistas. También había una gran fila de coches de lujo con sus ricos dueños al volante, que les había apetecido ir al casino en ese preciso momento. El resultado... una cola de coches de lujo intentando aparcar en la puerta del casino (abarrotada de turistas y otros coches de lujo) y todos los turistas sacando fotos, no al casino, sino a todos los modelos de coches deportivos que intentaban llegar al lugar.

[Lujo llegando al Casino. Foto de: Jose F. Caro]
Y una pregunta... si tu fueras tremendamente rico ... ¿Irías al casino a jugarte la fortuna, guardando una tremenda cola en tu espectacular coche y siendo fotografiado por una orda de turistas ávidos de captar los tópicos de Mónaco?

Lo dejo a vuestra consideración, pero para mí, la enseñanza para ese día fue que “Hasta los más ricos y admirados, de vez en cuando cometen estupideces”.

Siguiente post... Florencia "la capital del turismo cultural"

Fotos nocturnas en el Cabo las Huertas (Alicante)

noreply@blogger.com (Jo) — Sun, 18 Apr 2010 22:52:00 +0200

Ayer estuve con mi amigo Beto en el Cabo de las Huertas (Alicante), experimentando con tiempos de exposición, apertura de diafragma y balance de blancos.

Las fotos que vienen a continuación condensan todo lo ocurrido en alrededor de 2:30 minutos en una única imagen.

[@] Ver presentación en grande
[@] Curso de fotografía digital (www.thewebfoto.com)

La responsabilidad está en el aire

noreply@blogger.com (Jo) — Thu, 15 Apr 2010 18:09:00 +0200

A ninguno nos gusta ser responsables de algo que no funciona bien. Sin embargo nos agrada participar y sentir que formamos parte de cualquier éxito.

Los hinchas de un equipo de futbol hablan de “hemos ganado” (todos) cuando el resultado ha sido positivo y de “han perdido” (los jugadores) cuando no lo es.

En la política, todos los días, asistímos impávidos a un cruce de acusaciones entre unos partidos y otros. En todas ellas “los otros “ son los responsables de la situación.

Como he escrito en otros post, nuestro cerebro nos protege y moldea la realidad que nos rodea a nuestra conveniencia. En el caso de las responsabilidades también.

Cuando las cosas van mal o se ha cometido un error, es muy dificil encontrar responsables, parece que las cosas ocurran solas. Ésta es una reacción muy arraigada en nuestra forma de actuar que practicamos desde muy pequeños. Los niños no hablan de que han roto algo sino de “se ha roto”. En la foto que viene a continuación os podéis imaginar la respuesta de la niña cuando alguien le pregunte por la ropa… “se ha manchado”.

[La ropa se ha manchado. Foto de: Ripizzo]
En las organizaciones, las cosas no ocurren solas, pero normalmente la responsabilidad se diluye, y se cumple el dicho “me gusta el trabajo en equipo porque siempre podrás echarle la culpa a otro”.

Al final no nos queremos dar cuenta de que muchas veces somos más responsables de lo que queremos admitir. Pongamos el caso de un papel que alguien tira al suelo en la calle. ¿Quién es responsable de que el papel esté en el suelo?. ¿La persona que lo ha tirado? ¿El barrendero que no lo ha recogido? ¿Todos los que han pasado por allí y no han hecho nada por remediarlo?.

Normalmente contestamos la primera o la segunda opción, pero nunca estamos dispuestos a admitir la tercera ya que nos hace coresponsables.

En una empresa o proyecto ocurre algo parecido. Todos tenemos encomendada unas funciones, es cierto, pero también todos somos responsables de su avance.Algunas veces por omisión, falta de colaboración o implicación no actuamos cuando aparecen los problemas, intentando que no nos salpique y que no se nos asocie de ninguna manera con él.

Personalmente prefiero no preocuparme por quién es el culpable de una situación. ¿Qué más da?. Para mí es secundario, y creo que es mejor primero ocuparse de solventar el problema que en recrearse acerca de la culpabilidad. Lo que si que me parece muy conveniente es analizar cómo ha ocurrido para evitar que vuelva a repetirse en el futuro. Es decir, más que preguntar ¿quién? yo me centraría inicialmente en ¿qué? y ¿cómo?.

Me gustan las personas que asumen no solamente las responsabilidades de las funciones que tiene encomendadas, sino que además entienden el fín último de la organización o el proyecto, se sienten identificados e implicados, y aportan generosamente lo que está a su alcance para alcanzar los objetivos marcados.

Y vosotros ¿Qué pensáis?

PD: Os dejo con un video de algo que, aunque parezca gracioso, ocurre en algunas organizaciones. Me quedo con el comentario que aparece debajo del video. “El trabajo en equipo es aportar el extra para beneficio de todos”