El mundo de las RR.PP. y la Publicidad

Publicidad Coca Cola: la copa de todos

2014-05-24T13:02:00.003+02:00

Hoy comparto un spot que me encantó. Este año estoy medio (por no decir del todo) desilusionada con las publicidades para el mundial 2014. Habitualmente encuentro varias que me encantan y esta vuelta... poco y nada, por no decir más bien nada. Por eso valoro más aún este spot: apela a los sentimientos, la idea es muy buena, un insight que todos tenemos.

Vamos a verla:

La agencia Wunderman, responsable del spot, lo ha logrado otra vez. Esta publicidad nos acerca a la selección, nos hace ver a Coca Cola en situaciones reales sin el "esfuerzo" de vender de manera directa. Me gusta mucho... y como madre, me enternece.

¿Qué te parece? ¿Te gusta?

La imagen personal y las redes sociales

2014-04-21T06:30:00.000+02:00

La imagen es uno de los bienes intangibles más valiosos que tiene una persona. Aunque muchos puedan discutírmelo, no sólo hay que ser bueno, responsable, estudioso, etc. etc. etc., sino también parecerlo.

Las percepciones de las personas que nos rodean construyen nuestra imagen pero no podemos desligarnos de la responsabilidad que nos toca en la construcción del imaginario social sobre nuestra persona. Nuestra forma de hablar, de escribir, las fotos que subimos a internet, los comentarios, los "me gusta", todo pero todo ayuda a conformar la percepción de las personas y, por ende, nuestra imagen.

Si es así, deberíamos preguntarnos dos o tres veces si conviene subir tal o cual cosa a la red antes de hacerlo porque, aunque es posible borrar imágenes y comentarios, todo lo que se sube online puede ser encontrado tarde o temprano.

Facebook y la imagen personal

Los mayores "errores", por así decirlo, que mancillan la imagen positiva de una persona se cometen en Facebook. Fotos de jóvenes con una (o varias) copas de más, de besos que suben la temperatura, toqueteos incluso, selfies con poca ropa...

Comentarios y actualizaciones de estado que dejan mucho que desear... Todo esto confabula en contra de una buena imagen a la hora de conseguir un trabajo. Porque, claro, en la época de la tecnología, en la era 2.0, no es posible pensar que un empleador no revisará la web para conocer a su futuro posible empleado.

Los empleadores investigan la web, ingresan en Facebook, en Twitter y googlean a los trabajadores. Y claro, todo lo que ven influye a la hora de escoger un nuevo trabajador para un puesto laboral.

¿Cómo cuidar la imagen personal?

Para cuidar la imagen personal no sólo hay que ser, también hay que parecer. Para ello, nada mejor que evitar subir fotos embarazosas a Facebook y realizar comentarios fuera de lugar. Hay que tener sumo cuidado en todas las redes sociales.

Incluso es recomendable utilizar las redes con la mayor configuración de seguridad posible, no aceptar a gente que uno no conoce dentro de su círculo virtual y escoger la posibilidad de aceptar o denegar las publicaciones en las que se nos etiquete.

La imagen es un bien intangible, uno de los más preciados y menos cuidados hoy en día. Hay que prestar especial atención a lo que circula sobre nosotros en las redes sociales y en internet en general. Cuidar el propio nombre es fundamental para mantener nuestra imagen intacta.

Imagen: Angelbb4

Campaña antitabaco de Francia

2014-03-21T08:49:00.000+01:00

Me gustó mucho la campaña antitabaco que te presento hoy. Es dura, directa y creo que puede dejar pensando a los consumidores aunque, como siempre, hay que tener en cuenta que psicológicamente las personas estamos preparadas para negar lo malo, es decir para negar la posibilidad de que algo malo nos suceda. Al fin y al cabo, ¿quién no ha pensado: "eso nunca me pasará a mí"? En el caso de los fumadores es "no me pasará a mí, soy muy sano" o "fumo socialmente" o simplemente, "fumo muy poco cada día".

Veámosla:

¿Qué te parece el spot? La idea es muy buena. Me gusta que se compare algo tan nocivo como el tabaco con un vertedero de residuos tóxicos pero... ¿cuál será su impacto en los fumadores?

Cursos online gratis de Marketing digital y más

2014-03-17T20:37:00.002+01:00

¿Qué te parecería hacer un curso online gratis de marketing digital? ¿O de e-commerce? Pues ahora es posible...

Google pone a disposición de quien lo desee 4 cursos online gratis: de marketing digital, de analítica web, de e-commerce y de cloud computing.

Para poder aprovechar esta oportunidad, tenés que entrar aquí y anotarte en el curso que te interese. Tenés tiempo hasta julio para completar los cursos y al finalizarlos, obtendrás un pequeño diploma de la institución que lo acredita, por ejemplo el IAB Spain para el curso de marketing digital.

¡No desaproveches esta oportunidad!

Spot de Coca-Cola Life: Ser padres, ¡excelente publicidad televisiva!

2014-01-16T08:11:00.002+01:00

Me encantó el nuevo spot de Coca-Cola Life: Ser Padres. Se trata de una publicidad televisiva altamente emotiva y con un target muy definido: los padres.

Veámoslo:

El insight de la publicidad es magnífico. Puede gustar o no, por ahora la mayor parte de los comentarios son muy buenos, casi no leí comentarios negativos aunque los hay.

Para mí, un spot excelente de Coca-Cola que sabe captar la esencia de los padres que como yo tenemos hijos pequeños: exhaustos, agobiados, a veces hartos pero ¡más felices que nunca!

Tener hijos es como la vida misma: una de cal y una de arena, pero ¡cómo vale la pena! Y este spot lo transmite.

Aplausos para Coca-Cola.

Publicidad de Media Markt: spot No es país para tontos

2013-11-18T11:44:00.000+01:00

Media Markt lanza su nueva campaña de publicidad "No es país para tontos". Novedoso spot que utiliza muñecos mezclados con personas de carne y hueso para parodiar situaciones cotidianas... y no tanto.

Veámoslo:

¿Qué te parece? ¿Te gusta o no?

La influencia de los telemarketers en la imagen corporativa

2013-09-30T15:36:00.000+02:00

Hace ya bastante tiempo que quiero escribir sobre el telemarketing y la imagen corporativa pero, por uno u otro motivo, no encontraba el momento.

Todos sabemos qué es el telemarketing. Esta disciplina ayuda a la fuerza de ventas a conseguir nuevos clientes y debería (ya verás por qué digo debería) afianzar una imagen positiva de la organización pero, como suele suceder, muchas veces esta disciplina hace más mal que bien.

No estoy en contra del telemarketing, creo que bien empleado, por gente capacitada y con sentido común puede ser una herramienta interesante.

Lamentablemente, muchas veces (por no ser cruel y decir: "la mayoría de las veces") se usa mal.

Telemarketers = contestadores automáticos

¿Por qué digo que se usa mal? Sencillamente porque los telemarketers son, en la mayoría de los casos, automatizados. Se les enseña a responder de manera repetitiva, sin pensar. De hecho, suelen tener una guía de preguntas y respuestas y actuar en base a ella.

No tienen autonomía, muchas veces carecen de toda la información necesaria y cobran por comisiones. Estas tres variables convierten al telemarketer en una bomba de tiempo para la imagen institucional.

¿Cómo influye el telemarketer en la imagen corporativa?

La imagen, como ya hemos hablado otras veces, se compone de la percepción que nosotros tenemos de una organización. Y esa percepción se forma en base a las interacciones que tenemos.

Entonces, si el telemarketer, "la cara visible de la organización", nos informa mal, nos trata mal, nos persigue llamando a todas horas para que compremos tal o cual producto, la imagen de la empresa lejos de ser positiva se transforma en negativa.

Si pensamos que el telemarketer de la compañía "X" es pesado, esa misma asociación hacemos con la empresa. Lo mismo sucede si informa mal, si no acepta preguntas, si no sabe qué contestar, si nos habla mal... Todo se extrapola a la empresa y es allí cuando la imagen institucional se ve afectada.

¿Basta de telemarketing?

No, no creo que esa sea la solución. La realidad es que el telemarketing, como cualquier otro trabajo, debe realizarse bien y a conciencia para ser útil.

No podemos pretender un buen resultado con gente no capacitada, con gente que cobra a comisiones y le interesa más ganar su dinero (no es una crítica, sino una realidad) que la imagen de la empresa. Si el telemarketer depende de una venta para ganar un sueldo, no podemos pretender que informe bien, al fin y al cabo le preocupa más llegar a fin de mes que la atención al cliente.

Para mí, el problema del telemarketing está ahí: no es gente que lleve la camiseta de la empresa y así, la imagen se resiente.

Necesitamos comprometernos con el telemarketing, formar a los telemarketers y darles posibilidad de crecimiento en las compañías. Deben vender claro, pero no sólo un producto sino también un servicio y sobre todo, la personalidad organizacional. Sino... no sirve de nada. [Si sos telemarketer, leé mi post: las 5 reglas para el buen vendedor, ¡te va a interesar!]

Invertir en telemarketing porque sí, no sirve. A largo plazo, los daños que un telemarketer mal preparado, prepotente, mal informado o etc. etc. etc. puede hacer hacerle a la compañía, son mucho mayores que perder una venta. Porque no se estaría perdiendo tan sólo una venta sino un cliente.

Spot Coca-Cola 2013: Living a healthy life style

2013-08-18T14:19:00.001+02:00

Me gusta mucho este nuevo spot de Coca-Cola, creado por una agencia argentina para Reino Unido. Espero realmente que se exponga a nivel mundial...

Un concepto sencillo y emotivo: vivir como antes, más sanamente, más tranquilamente. ¡Un sueño! Al menos un sueño en muchos aspectos. La tecnología mejoró nuestras vidas en algunos aspectos, nos dio acceso a la información pero la inmediatez y la velocidad a la que vivimos nos hacen perdernos de algunas cosas, ¿o no? ¿Nunca te pasó de perderte algo por estar en Facebook? ¿O no saborear la comida porque tenés que seguir trabajando? ¿O chatear mientras cenás con tu familia?

En el pasado algunas cosas eran mejores... o se hacían mejor.

Veámoslo:

Un concepto claro que llega al corazón (o al menos a mí me llegó). Una buena manera de asociar a Coca-Cola con la pausa, con la tranquilidad, con la familia...

Un 10 para este spot.

Spot de Dove, publicidad de alto vuelo

2013-07-24T22:10:00.000+02:00

Me gustan los conceptos de Dove, no lo puedo negar ni pienso hacerlo. Su insight es fresco, divertido y real. ¡Por fin algo real!

No se la pueden perder:

Me encanta. Un concepto sencillo, sin vueltas... Ni siquiera necesitan mucho dinero para hacer este spot y, sin embargo, funciona. Funciona, llega al corazón más que otros donde se invirtió el doble o el triple de dinero.

¿Por qué? Porque habla a todas las mujeres, a las mujeres de verdad, sin Photoshop. Mujeres con complejos, mujeres que valemos mucho pero que a veces no nos valoramos. Mujeres que nos comparamos con las revistas, mujeres que debemos empezar a darnos cuenta de que somos lindas.

Un aplauso, otra vez, para Dove.

Vacaciones del blog

2013-07-02T14:28:00.001+02:00

¡Hola a todos! Llegó el verano y llegaron las vacaciones. Dos semanitas de tranquilidad, sin conexión, sin escribir... Amo escribir pero qué bien me vienen las vacaciones.

¡Nos leemos a la vuelta, el 20 de julio!

RSE de los famosos: interesante artículo en Rev. Tráfico y Seguridad Vial

2013-05-27T10:38:00.004+02:00

En la Revista Tráfico y Seguridad Vial del mes de mayo 2013, podrás encontrar un interesante artículo sobre los famosos y la conducción temeraria.

Conocemos muchos casos de deportistas que han sobrepasado los límites permitidos, alcoholizados, drogados, e incluso, que han descuidado a sus bebés en el coche... En este artículo, podrás leer al respecto.

Me siento honrada porque esta prestigiosa publicación pidió mis conclusiones sobre la responsabilidad social de los famosos y me cita en el artículo que puedes leer aquí: http://asp-es.secure-zone.net/v2/index.jsp?id=736/1618/19155&lng=es

5 reglas para el buen vendedor

2013-03-26T22:51:00.001+01:00

Las Relaciones Públicas y la Publicidad tienen un fin común, del que ya hemos hablado muchas veces: vender. Sí, hay que aceptarlo, nuestro trabajo es vender un bien o un servicio, una persona física o una empresa.

Construimos imagen e identidad corporativa, no sólo refiriéndome a una organización con fines de lucro, sino también a personas físicas y ONG's. De una u otra manera, la intención final es vender... aunque a veces no se trate de vender un producto o un bien tangible, sino una idea, una manera de pensar, una identidad, un objetivo.

Por eso, hoy hablamos del buen vendedor.

¿Qué puede entenderse por un buen vendedor?

Sin pensar demasiado podríamos decir que es aquel que cumple con sus objetivos de ventas, logrando una X cantidad de ventas mensuales. Pero no, ser un buen vendedor va más allá.

¿Por qué? Muy sencillo: ventas es una de las caras visibles de la empresa y como tal, su comportamiento impacta en la imagen corporativa. La venta como fin último, sin importar nada más perjudica más de lo que beneficia.

El buen vendedor tiene que saber orientar una venta y cerrarla, sin presionar, sin mentir ni exagerar y con la camiseta de la organización bien puesta.

Veamos entonces cuáles son las 5 reglas del buen vendedor (al menos para mí):

ESCUCHAR: Puede parecer una obviedad pero no lo es. Antes de iniciar la venta, es necesario conocer al target. Si querés ser un buen vendedor, prestá atención a lo que el cliente te está diciendo. No voy a decirte la vieja frase de que "el cliente siempre tiene la razón", porque para mí es obsoleta pero sí creo que el cliente sabe qué necesita... aunque a veces no lo tenga muy claro. Escuchá qué quiere, qué necesidades tiene, para qué quiere tal o cual producto o servicio y actuá en consecuencia.

Te cuento una experiencia: se rompió mi celular y decidí comprarme uno nuevo, libre. Fui a una tienda y el chico que me atendió (joven y arrogante), tiró por tierra mis ideas sosteniendo que yo no sabía que quería. La realidad es que yo tenía muy claro mi presupuesto y el uso que le iba a dar al móvil, motivo que suscitó más de una situación incómoda entre los dos, incluyendo que menospreciase mi elección, mi forma de pensar y me vendiese el producto diciendo que era una porquería. ¿Qué tal? ¿Buen vendedor o mal vendedor? Cerró la venta, es cierto, pero yo a esa tienda no vuelvo... y de hecho, si no hubiese necesitado inmediatamente el móvil, no lo hubiese comprado solamente por la actitud del vendedor.

INVESTIGAR: A veces unas preguntas simples y casuales pueden ayudar a entender qué es lo que realmente necesita el cliente. Luego de escuchar al cliente, es necesario realizarle algunas preguntas entre las cuales se cuenta una muy importante: el presupuesto. Una vez tengas toda la información, podrás pasar a la cuarta regla.

RESPETAR EL PRESUPUESTO: ¡Fundamental! El cliente sabe cuánto puede o desea gastar. No te voy a decir que lo respetes a rajatabla, pero si te dice que quiere gastar 100 no le ofrezcas algo por 400. No tiene sentido, irrita al cliente y perjudica a la imagen empresarial. Antes de abrir la boca, ponéte en el lugar del cliente... Podés ofrecerle un producto o servicio superior levemente por encima del presupuesto, siempre explicando por qué sería mejor para el cliente.

SUGERIR: El buen vendedor puede sugerir otro bien o servicio que considere más acorde a las necesidades del cliente. Ojo, sugerir es guiar, Contále al cliente los beneficios de ese producto en comparación con el que desea o señaló en un primer momento. No te sulfures, comportáte como un buen vendedor: guiá al cliente sin presionar y sin ofenderte si mantiene su primera elección sin considerar tus recomendaciones. Citando a Michael Corleone de la película El Padrino: "No es personal, son sólo negocios".

AGRADECER: Sí, como leés, una sonrisa, una buena atención y receptividad son fundamentales en el buen vendedor. La idea no es sólo cerrar una venta sino generar fidelización. Como dice un famoso slogan: "La idea no es que vengas, sino que vuelvas".

Por supuesto, doy por descontado que cualquier buen vendedor conoce a fondo el producto o servicio que está intentando vender.

El vendedor es una de las caras visibles de la empresa, por lo cual es imprescindible que su desempeño sea meditado, pensado y coherente. Un buen vendedor es un RRPP en potencia, un conocedor del target, un psicólogo de las ventas y una de las principales cartas de fidelización de una organización.

Nonabox, una nueva estrategia de marketing directo para empresas

2013-03-04T09:24:00.000+01:00

El marketing directo no es un invento nuevo. Hace años y años que es uno de los caballitos de batalla de las empresas. Al fin y al cabo, ¿quién no ha recibido un paquete a su nombre de alguna empresa?

Sin duda, a mucha gente le gusta recibir marketing directo (yo soy una de ellas), pero muchos otros lo consideran una invasión de su "parcelita" particular en el mundo. A mí me gusta ver cómo una empresa intenta llegar a mí, convencerme de consumir sus productos. Cuanto más elaborada y personalizada sea la propuesta, mejor...

Pero también es cierto que a veces, uno no tiene ganas de recibir publicidad. Por eso, me pareció muy interesante la idea de Nonabox.

¿Qué es Nonabox?

Nonabox es un nuevo negocio que está creciendo en Europa. Así se llama la empresa que envía cajas con entre 6 y 8 productos de primeras marcas a embarazadas o mamás con niños entre 0 y 24 meses que se han suscripto.

La idea es sencilla: uno compra una suscripción a Nonabox por un mes, tres, seis o un año y recibe a fin de cada mes una caja con productos para la mamá y el bebé.

¿Por qué me parece una interesante estrategia de marketing directo?

Sencillamente, porque la gente que se suscribe para recibir estos productos, que paga por ello, está abierta, receptiva a conocer nuevos productos y no siente que la empresa invade su privacidad enviándole paquetes a casa.

Ellos eligen recibir estos productos, convirtiendo a Nonabox en una excelente oportunidad para marcas no líderes, empresas pequeñas o que quieren ingresar a un mercado.

Ventajas de Nonabox como estrategia de marketing directo

Llegar directamente al target: al fin y al cabo, si somos una empresa de productos para embarazadas, mamis o bebés, estaríamos dirigiendo específicamente la comunicación a nuestro público objetivo, sin errores.
Público objetivo receptivo a recibir productos: se trata de gente que ha pagado por recibir ese producto, que tiene ganas de conocer a nuestra empresa y nuestras ofertas.
Feedback: cada suscriptor puede contestar una encuesta sobre cada producto recibido y a cambio recibir nonas, unos puntos que luego podrá canjear por regalos. De esta manera, cada empresa puede recibir un feedback sobre sus productos.
Darse a conocer: en el caso de empresas nuevas, pequeñas o que intentan ingresar en un mercado, se trata de una buena manera de darse a conocer. Si el suscriptor prueba el producto y le gusta, quizás lo compre por propia elección.
Lograr que personas fidelizadas por otras marcas prueben nuestros productos. en el caso de los pañales, por ejemplo, existen claramente dos marcas estrella. Si somos la tercera o cuarta marca del mercado, quizás sea interesante participar de Nonabox para lograr que las nuevas madres nos prueben, comprueben los resultados de nuestros productos y quizás, abandonen la marca de siempre.

Desventajas de Nonabox como estrategia de marketing directo

Parecer muestras gratis: por lo que he leído, uno de los mayores inconvenientes es que se asocie el productos enviado a una muestra gratis. Algunas empresas envían productos en envases más pequeños y eso no está bien visto por los suscriptores. Ellos desean buenos productos y buenos tamaños de producto. Si se desea participar, se deben enviar productos que podrían salir a la venta para que la percepción del público sea buena a simple vista, aún antes de probar el producto.

En conclusión, Nonabox me parece una interesante manera de hacer marketing directo encubierto o velado, de llegar a nuestro target quien espera la caja con una sonrisa y receptivamente. No sé cómo funciona el intercambio empresas-Nonabox (¿muestras, promoción, publicidad?) pero vale la pena averiguarlo...

¿Qué te parece esta opción de marketing directo? ¿La aplicarías con tu empresa?

Spot Budweiser para SuperBowl 2013

2013-02-20T18:38:00.001+01:00

Hace poco vi la nueva publicidad de Budweiser, el spot que hizo la marca de cerveza para el SuperBowl 2013. ¿Lo viste?

Me gustó. Se trata de un spot emotivo, que llega a la fibra íntima... o al menos lo intenta. Lejos está de los spots habituales de la marca y eso, puede ser una ventaja. Budweiser no intenta vendernos su cerveza, al menos no directamente. Nos muesta un insight, quiero mostrar su forma de ser, de pensar. Y creo que lo logra, logra humanizarse y llegar a los espectadores y eso, vale oro.

¿Vos qué pensás?

Miércoles Mudo ~ Coca Cola Light

2012-10-10T16:56:00.001+02:00

Miércoles Mudo ~ Publicidad Benetton

2012-10-03T14:22:00.000+02:00

Benetton

Gafes en Twitter: tweets con final... poco feliz o no

2012-09-28T10:30:00.000+02:00

Buceando por la red, básicamente en Twitter, me topé con un artículo de Ragan's PR Daily que me gustaría compartir con ustedes.

Se trata de una recopilación de errores en comunicación 2.0 que perjudicaron la imagen de una persona, organización o empresa y terminaron en despidos, disculpas públicas y mucho más.

Les dejo el primer párrafo para que vean de qué se trata:

"Twitter still keeps quite a few CEOs awake at night.

As a result, many of them continue to avoid the social networking site.

Today The Wall Street Journal reported on the Twitter-shy CEOs.

“Chief executives are under pressure these days to appear accessible and ‘authentic,’ but social media … poses risks for top managers and the companies they represent, in the form of lawsuits, leaked trade secrets or angered customers,” WSJ’s Leslie Kwoh and Melissa Korn wrote.

For all its worth—and the social network has a ton of worth—Twitter has its pitfalls, such as tweets that could lead to PR flare-ups, social media firestorms, and firings.

Here are 10 such tweets, with real-life examples..."

Para leerlo entero, click en Tweets that will incite a PR firestorm

Vacaciones obligadas

2012-06-13T21:30:00.004+02:00

Hola lectores, tarde pero seguro les cuento que fui mamá y por eso no estoy actualizando el blog. El peque ocupa la mayor parte de mi tiempo pero en cuanto me organice pondré manos a la obra de vuelta y nos sumergiremos juntos en El Mundo de las RRPP y la Publicidad.

Responsabilidad social de los famosos: influencia en su imagen

2012-05-23T09:30:00.000+02:00

Actores, deportistas y cantantes ayudan a fundaciones y buscan proteger el medioambiente. ¿Cómo impactan estas acciones en su imagen pública?

La Responsabilidad Social Empresarial es uno de los temas en boga en la actualidad. Las empresas luchan por diferenciarse a través de acciones de bien social: ayudando a la comunidad ganan prestigio y la preferencia del target. Por su parte, las grandes estrellas de la música, el cine y el deporte también han comenzado a desarrollar iniciativas sociales. ¿Convencimiento personal, estrategia publicitaria o ambas cosas?

La RSC como estrategia ganar-ganar

The Center Corporate Citizenship del Boston College define la Responsabilidad Social Corporativa como “la manera en que la empresa integra valores sociales básicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas”.

Es decir que la empresa, como parte de su filosofía organizacional, escucha a la sociedad y responde a sus necesidades como “pago” por aquello que ha tomado. De esta manera, empresa y comunidad conforman un binomio ganar-ganar, donde dependen la una de la otra: cuando la empresa es exitosa, invierte en la comunidad y ésta a su vez, le retribuye en prestigio e imagen positiva.

Lo mismo sucede en el caso de los famosos; aquellos que apuestan a las acciones sociales son recompensados por la sociedad a través de, por ejemplo, muestras de afecto varias (creaciones de blogs en su honor) y votaciones espontáneas (premios People’s Choice), que en última instancia repercuten en su popularidad y por ende, en su posibilidad de conseguir un trabajo bien remunerado.

Diferencia entre RSE y responsabilidad social de los famosos

Si bien el concepto RSE se utiliza en ambos casos, debe considerarse una sutil pero importante diferencia: la percepción del público. Las acciones sociales llevadas a cabo por una persona física son más fácilmente asociadas por el target que aquellas realizadas por una organización. Esto se debe al lazo emocional existente entre el público y el famoso, vínculo que genera en sí mismo confianza y por ende, mayor veracidad de la acción para la percepción popular.

De esta manera, la gente siente más cercano a Bono, líder de U2, realizando recitales contra la pobreza o a Shakira con su Fundación Pies Descalzos que a McDonald’s con su Fundación Ronald McDonald. Evidentemente, la posibilidad de visualizar a una persona con nombre y apellido ocupándose personalmente de una cuestión le otorga a la acción mayores rasgos de veracidad.

Diferencial generado por la Responsabilidad Social

A diferencia de lo que sucede actualmente con las empresas, cuyos bienes y servicios se igualan rápidamente siendo necesario obtener diferenciales cualitativos a través de acciones de RSE, las diferencias entre un deportista y otro o entre un actor y otro difícilmente se igualen. Entonces, ¿qué aportan las acciones de bien público a un famoso?

Más allá de la propia satisfacción humana por ayudar al prójimo, la contribución brindada por un famoso lo acerca al hombre común. El famoso baja del Olimpo, se empapa de los problemas de la sociedad y actúa como ser humano, no como actor, deportista o músico. Ese abandono de la lejanía otorgada a las estrellas, estrecha el vínculo afectivo con el público, que no sólo la idolatra sino también la quiere. Justamente es este cariño el que genera popularidad y por ende, aumento de cachés. Se trata otra vez de una relación win-win: la sociedad gana con la ayuda social del famoso y éste gana imagen positiva que repercute en su propio bolsillo.

Acciones de bien público relacionadas con intereses personales

Lejos de tratarse de una simple estrategia publicitaria, las iniciativas de los famosos generalmente se relacionan con temas de su más íntimo interés. Sin ir más lejos, la famosa cantante Kylie Minogue posó sensualmente para concientizar y recaudar fondos para Breakthrough Breast Cancer, fundación que lucha contra el cáncer de mama, luego de vencer ella misma a esa enfermedad. Tras ganarle la pulseada a la leucemia, el galán argentino Facundo Arana se convirtió en una de las caras visibles y activas de Fundaleu (Fundación para Combatir la Leucemia). Por su parte, el futbolista de Inter, Javier Zanetti, creó la Fundación PUPI en respuesta a la crisis económica y social argentina para ejecutar proyectos de integración, educación y capacitación de niños.

Uso de Twitter y Facebook para concientizar

En un mundo globalizado, no se puede dejar de mencionar la influencia e importancia de las redes sociales como medios de comunicación bidireccional. Cientos de estrellas comunican sus ideales a través de estas redes, conectándose así a un nivel más humano con sus fans. Ian Somerhalder, quien interpreta al sexy vampiro Damon Salvatore en “The Vampire Diaries”, utiliza su Twitter para concientizar a sus seguidores sobre la necesidad de proteger el medioambiente. Recientemente, anunció la creación de la IS Foundation, ente que trabajará con consagradas ONG que abogan por el cuidado del planeta y de los animales.

Repercusión de la RSE en imagen positiva

Las acciones sociales que los famosos llevan a cabo aumentan su carisma. Esa devolución que hacen a la sociedad por todo lo que ésta les ha brindado, duplica su popularidad creando un círculo sin fin donde dan y reciben de manera continua. Se trata de una relación mutuamente beneficiosa, donde la estrella gana imagen positiva y cariño y la comunidad recibe una respuesta a un deseo o necesidad.

La responsabilidad social es una cuestión de todos. Las empresas tienen un compromiso ético con la sociedad a la que pertenecen, al igual que aquellos que han sido elevados a la categoría de estrellas y gozan de fama y fortuna.

La RSE es “un modo de hacer negocios”, pero también puede ser “una manera de vivir”.

Responsabilidad Social Empresarial, una estrategia "win-win"

2012-05-16T09:30:00.000+02:00

Las acciones de RSE permiten a la empresa acercarse a sus públicos y construir un diferencial, a la vez que ayuda a la comunidad. Comunicación de la RSC.

En el mundo actual, donde las tecnologías permiten la comunicación instantánea de opiniones, las empresas deben actuar responsablemente para crear una imagen positiva en la mente de sus públicos y sostenerla a través del tiempo. Los consumidores son conscientes de su poder y no dudan en hacerlo notar. Blogs en contra de empresas, críticas abiertas en las redes sociales, envío de videos virales son tan sólo algunas de las formas en que el target defiende su derecho a estar rodeado de empresas socialmente responsables.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

Este concepto evoluciona con increíble rapidez al englobar cada vez nuevos aspectos del accionar empresarial, pero de manera concisa The Center Corporate Citizenship del Boston College lo define como “la manera en que la empresa integra valores sociales básicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas”. Se trata entonces de una filosofía empresarial que guía las acciones de la organización, al entender que el propio éxito está íntimamente relacionado con el bienestar de la comunidad donde la empresa se encuentra inmersa.

La RSE como diferencial de negocios

En la actualidad, los avances tecnológicos y la inmediatez de la información a lo largo y ancho del planeta posibilitan la rápida pérdida de diferenciales de los productos. Para una empresa imitar un bien que ha generado éxito a su competidor, e incluso mejorarlo, no es tarea difícil. Por este motivo, las compañías deben intentar generar otro tipo de diferenciales más difíciles de imitar y por tanto, de obtener: los que otorga una relación cercana, amigable y directa con los públicos. La RSE justamente permite que la empresa escuche las necesidades del target y responda a ellas, entablando así un lazo cercano y valioso.

Obligaciones de la empresa responsable

La creación de puestos de trabajo, la calidad de los productos y el cuidado medioambiental son los primeros puntos que se toman en consideración cuando se inicia un plan de RSE. Si bien esto era suficiente en el pasado, hoy en día la situación ha cambiado. Como el target espera que la empresa se comporte de dicha manera, en vistas de que “es lo correcto”, esos puntos han perdido el valor diferencial que los caracterizaba para ser considerados simples “obligaciones”. La empresa debe entonces responder a las expectativas de los consumidores y, si desea diferenciarse, buscar un poco más profundo y trabajar para lograr que se la valore de otra manera.

Las mejores acciones de RSC son las relacionadas con el core business

Una buena manera de diferenciarse y a la vez lograr que el público integre las acciones de RSE a la personalidad empresarial es generar una acción que responda a las necesidades de la comunidad y esté también íntimamente relacionada con el objetivo de negocios. Por ejemplo, si se trata de una farmacéutica puede organizarse una campaña de vacunación gratuita o un curso que enseñe a los padres sobre prevención de enfermedades. Una actividad que pertenezca al ámbito de trabajo de la organización es más fácilmente comunicable para la empresa, a la vez que los públicos pueden asociarla más rápidamente con la organización y evitar así que olviden quién ha sido el responsable de dicha acción.

Comunicar las acciones de Responsabilidad Social

El fin último de una empresa es obtener beneficios económicos. Para ello es imprescindible diferenciarse de la competencia y ganar la confianza y el beneplácito de los públicos. Las acciones de ayuda a la comunidad permiten a la organización acercarse a esos públicos y entablar un lazo cercano con ellos, creando así un diferencial que ayudará a la consecución del objetivo organizacional. Para capitalizar las inversiones de tiempo, conocimiento (know how) y dinero en la comunidad, la compañía debe comunicar sus acciones. Sin comunicación muchas de ellas pueden pasar desapercibidas, desperdiciando así una oportunidad de diferenciación y construcción de vínculo con los consumidores.

La ética comunicacional y la Responsabilidad Social Corporativa

Una pregunta habitual suele ser si es ético utilizar los planes de RSE para diferenciarse de la competencia. Si la responsabilidad corporativa forma parte integral de la filosofía empresarial, girando todas las acciones organizacionales en torno a ella, la comunicación sólo reforzará y fortalecerá la imagen de la compañía.

Comunicar implica mostrar cómo se “es” a la comunidad. Poco ético sería simular algo que no se es para ganar un diferencial, pero si lo que se comunica es la realidad, solamente se trataría de una capitalización de las acciones de manera tal que la empresa obtenga una retribución en prestigio e imagen de parte de la comunidad que ha recibido una solución a algún problema.

La Responsabilidad Social Empresarial no es un plan aislado dentro de una organización, no son acciones que puedan realizarse un par de veces al año, sino por el contrario se trata de una “manera de hacer negocios” con la mirada puesta en una estrategia win-win, donde tanto la organización como la comunidad ganan… cada una a su manera.

III Conferencia Internacional de Relaciones Públicas

2012-05-12T10:37:00.000+02:00

El 28 de agosto próximo el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina realizará la 3º Conferencia Internacional de Relaciones Públicas en la Universidad Católica Argentina, sede Buenos Aires.

Esta actividad bianual, la más importante en materia de Relaciones Públicas del país, es una inmejorable oportunidad para abordar temas de actualidad de la profesión, desde distintas perspectivas de todo el mundo.

Para este año, el eje temático central será "Las nuevas dimensiones de la comunicación: del control a la construcción colectiva de sentido". En torno a éste, se convocó a reconocidos panelistas locales e internacionales. Entre los confirmados se destacan: las acadámicas Magda Pieczka (Reino Unido) y María Aparecida Ferrari (Brasil); David Shore (EE.UU.); Antonio Vives (España) y los más destacados conferencistas y panelistas locales, que transitarán por las distintas áreas temáticas de esta 3ra Conferencia.

El público objetivo de esta actividad son Dircoms, Gerentes de las áreas de Relaciones Públicas de empresas, consultores senior y académicos; no obstante, contará -como en la edición de 2010- con un sistema de streaming para permitir que en vivo y en directo, los alumnos de las universidades que dictan la carrerra tengan la posibilidad de seguir el evento.

Con más cercanía a la fecha se informará el programa completo y el procedimiento de inscripción.

III Cumbre Mundial de Comunicación Política - México

2012-05-11T08:30:00.000+02:00

Los días 16, 17 y 18 de mayo se llevará a cabo en Guadalajara (México) la III Cumbre Mundial de Comunicación Política, donde participarán más de 60 conferencistas de todo el mundo y más de 9.000 participantes.

Algunos de los conferencistas son Toni Puig, Octavio Islas, Juan José Larrea, Ricardo Paz Ballivián y JJ Rendón.

Para descargar el programa de la cumbre, hacer click aquí.

Esperemos para saber las conclusiones de esta interesante cumbre...

Errores comunes de la comunicación empresarial en redes sociales

2012-05-10T10:00:00.000+02:00

Conocer los "pecados" de las empresas al comunicar en los social media, permite evitarlos y construir una relación favorable con los públicos a largo plazo.

En la actualidad, los medios sociales forman parte integral de la vida de las personas. The Cocktail Analysis determinó en su último estudio que “el 81% de los usuarios de Internet pertenecen al menos a una red social”. La forma de comunicarse cambió. A la hora de contar algo, muchos eligen los social media para expresarse. Las empresas han querido también adaptarse a estos cambios y crear perfiles en esas redes para acercarse de esta manera a los públicos. Sin embargo, existen varios errores comunes que distancian al target de la organización.

Las empresas y las redes sociales, una relación necesaria

Pertenecer a un social media no es simplemente “estar presente” para las empresas. Su presencia implica también una identificación con los intereses del target y una humanización que permite un acercamiento más real y cálido con ese público. Internet posibilita el intercambio de ideas. Tanto la empresa como los consumidores pueden expresar sus puntos de vista y recibir un feedback. Justamente, esta “conversación mediática” es una de las mayores ventajas que las organizaciones encuentran en el uso de las redes sociales.

Definir la participación empresarial en los social media

Como empresa “es necesario” pertenecer a las redes sociales, pero para hacerlo es imprescindible establecer la estrategia de relaciones públicas. Facebook, por ejemplo, no es igual a Twitter; cada medio interactúa de una manera diferente y la empresa debe determinar cuál sirve a sus objetivos. Abrir una cuenta de Twitter para publicar una vez por semana seguramente no responderá a la expectativa de los seguidores.

Exponerse en una red social implica aceptar las reglas del juego, abrirse a los públicos y acercarse a ellos de la manera más “humana” posible para entablar un diálogo. Cuando esa dialéctica bidireccional se rompe, el mayor beneficio de la comunicación 2.0 desaparece también. No debe cometerse el error de iniciar una campaña en los medios online sólo para “seguir la corriente”, sino como parte de una convicción empresarial y como estrategia a mediano y largo plazo.

La voz de la empresa por sobre la de los públicos

La censura es uno de los pecados más graves que la organización puede cometer. Las redes sociales son lugares de expresión. Responder agresivamente a los comentarios que se consideren “en contra” de la empresa solamente generará malestar y mostrará a la organización como una tirana. El encargado del monitoreo de redes sociales debe permitir toda opinión, siempre y cuando sea dicha con respeto. Es recomendable que cada comentario negativo sea respondido, ya sea refutando con hechos las acusaciones o simplemente asumiendo la carga y responsabilizándose por ella. De esta manera, el target se sentirá escuchado y podrá comenzarse la lenta construcción de una relación a largo plazo con éste.

Borrar los comentarios y simular que nunca existieron

La moderación de comentarios por parte de la organización para evitar aquellos que puedan herir susceptibilidades permite mantener la paz dentro de la comunidad online. Sin embargo, borrar críticas escritas por los consumidores alimenta la desconfianza hacia la organización. Si la empresa no permite opinar, si se niega a discutir y a mostrar su punto de vista, el feedback se rompe. Es entonces cuando el público siente que ha sido engañado por una organización que intentaba mostrar algo que no era. Cada acción corporativa comunica, incluso sin palabras. Borrar mensajes comunica claramente que la empresa no está dispuesta a ser puesta en "tela de juicio".

Comunicar sin sectorizar

Contar con un perfil de “hazte fan” en Facebook, por ejemplo, puede acarrear una gran suma de comentarios cada día. Quizás, si se reciben demasiados mensajes y entre ellos algunos similares en contenido, pueda caerse en la tentación de responder de manera grupal para así “ahorrar tiempo”. Error. Cada consumidor, real o potencial, es único. Sus percepciones, deseos y motivaciones son diferentes de otros, incluso de su misma edad y estatus social. Una persona que opina espera respuesta, si no la recibe dejará de participar, de interesarse por la organización y quizás incluso, se resienta la imagen que de ella tiene.

La empresa nunca debe agrupar respuestas, debe demostrar que cada persona es importante para ella dedicando tiempo a contestar cada comentario de manera personalizada. Así, la organización podrá derribar las barreras que la separan del target y acercarse a él como “persona” para intentar entablar un lazo “casi humano”.

Menospreciar la unidad de una comunidad

El poder de las comunidades online sobrepasa a veces la concepción que la empresas tienen de éste. En algunos casos, acometer contra una persona implica también un conflicto con la comunidad a la que ésta pertenece y no se debe olvidar que “la unión hace la fuerza”. El caso de Nestlé y Greenpeace es muy esclarecedor en este aspecto. La multinacional solicitó a YouTube la censura de un video sobre KitKat y las selvas de Indonesia que mancillaba su imagen. Ni bien la web procedió al respecto, proliferaron las publicaciones del video en diferentes redes sociales, medios de comunicación y blogs, quizás porque se consideró que la organización buscaba “ocultar algo”.

Las consecuencias de la mala comunicación online

Actuar unilateralmente evadiendo las opiniones del target o insultándolo podría desencadenar un efecto bola de nieve devastador para la organización. Nunca se debe olvidar que una persona descontenta puede ser el puntapié inicial de una ola de desconfianza generalizada hacia la organización por parte de sus allegados y así sucesivamente.

Una postura abierta a las críticas y responsable de sus actos es esencial para conseguir los objetivos corporativos en lo que a comunicación 2.0 se refiere.

Como sostiene el Lic. Fernando Solari en su libro “Lazos comunicantes”: “vivimos en un mundo, vivimos en un tiempo, donde no es suficiente con ser, es necesario también parecer”.

Una empresa debe ser socialmente responsable, comprensiva, cercana a sus públicos y abierta a las críticas, y también parecerlo: “actuar como se es y ser como se muestra”. En las redes sociales, hay que demostrar que lo que “se ve” y la “esencia corporativa” son realmente dos caras de la misma moneda.

Crecimiento de la demanda de servicios de RRPP y prensa

2012-05-08T08:30:00.000+02:00

Hace algunos días terminó la reunión anual de IPRN (International Public Relations Network), una red que integra a 1.100 profesionales de Consultoras de Prensa y Relaciones Públicas de más de 40 países y genera ingresos anuales de 122 millones de dólares.

Este año el encuentro se celebró en Argentina, con Colombo PR como anfitrión y organizador. Pero no venimos a hablar de eso sino de las conclusiones obtenidas luego de 4 días de reuniones donde se discutieron social media, medición de resultados y el futuro de las RRPP en el nuevo bloque de mercados BRIC (Brasil, Rusia, India, China).

Lo más interesante, y que justamente me gustaría destacar, es que se llegó a la conclusión que existe un aumento de la demanda de servicios de prensa y relaciones públicas. Sí, como leen, continúa creciendo tanto en el sector privado como en el público a nivel global la solicitud de especialistas en la materia. Noticia que a mí me puso una sonrisa a flor de labios y supongo que a uds. también, colegas..

¿Por qué aumentan las necesidades de RRPP? Según los especialistas, el cambio en el escenario de los medios y las nuevas formas de comunicación están en la base de esta demanda.

Uno de los graves inconvenientes con los que nos encontramos muchas veces los RRPP es la medición de los resultados de la gestión de prensa y relaciones públicas. Ya hablamos en otras oportunidades de la necesidad de mostrar nuestros cumplimientos de objetivos de una manera palpable... Y justamente esto es lo que demandan las empresas: formas tangibles de medición de estrategias y metodologías de comunicación. Como siempre, esta solicitud se encuentra ligada a la inversión monetaria más que a los resultados en percepción pública. Pero bueno, son las leyes del juego...

Otro tema abordado fueron los social media, un rubro que está generando mucho interés a nivel empresarial, sobre todo en empresas cuyas competidoras ya están online. La discusión sobre el tema concluyó en el acuerdo sobre dos cuestiones centrales:

- La necesidad de definir una estrategia antes de desembarcar en el terreno de las redes para hacerlo con objetivos claros que no se traduzcan únicamente en incremento del volumen de seguidores o fans.
- La importancia del monitoreo y la elaboración de una estrategia de manejo de crisis en forma preventiva.

Advergaming, interacción entre la marca y el "target" en juegos

2012-05-07T09:30:00.000+02:00

Estrategia de publicidad en videojuegos para comunicar de una manera diferente, captar la atención del público y crear lazos a largo plazo con éste.

En un mundo saturado de estímulos, los públicos intentan por todos los medios combatir los embates de la publicidad. El “zapping” comunicacional evita entonces que el mensaje de las marcas haga mella en la mente de los posibles consumidores. Ante esta situación, la publicidad debió buscar nuevas estrategias para sorprender y lograr franquear las barreras de protección impuestas por los targets.

La PNT (publicidad no tradicional), el product placement, la BTL (publicidad below the line) y el advergaming son herramientas publicitarias para generar presencia de marca e intentar, de manera sutil, crear y fortalecer lazos con los públicos.

¿Qué es el advergaming?

El término advergaming proviene del inglés advertisement (publicidad) y gaming (jugando). Es decir, que se trata de una actividad lúdica y publicitaria a la vez.

El Diccionario Below the Line de la Universidad Cardenal Herrera lo define como “juego publicitario cuyo objetivo es crear en los clientes una experiencia positiva sobre un producto o marca. El consumidor se expone libre y voluntariamente al contacto con esta publicidad”.

El desarrollo de un juego alrededor de un concepto de marca o de una característica de producto permite la exposición del target al contenido de manera no intrusiva. El advergame es entonces una estrategia de marketing interactivo y una herramienta de publicidad no invasiva, ya que la decisión de exponerse o no al mensaje queda totalmente en manos de los públicos.

Herramienta publicitaria con más de 20 años de existencia

Puede creerse que el advergaming es una nueva herramienta de la publicidad. sin embargo, su nacimiento se remonta a la década de los ochenta, momento en el cual los videojuegos comenzaron a ganar adeptos. En 1983, Coca-Cola pactó con Atari la creación de una versión modificada de "Space Invaders" donde cada letra de Pepsi era seguida por uno de los clásicos extraterrestres. Con el correr de los años, los avances tecnológicos y las nuevas tendencias comunicacionales hicieron evolucionar al advergaming hacia una versión más interactiva y representativa de las marcas (y sus productos), como puede observarse en “Toyota Auris Ice Experience 2” por ejemplo.

Advergames, juegos como herramientas de comunicación

La cantidad de usuarios de internet se multiplica año tras año a nivel mundial y lo mismo sucede con la participación en redes sociales. El usuario de internet no sólo busca información sino que también juega online (o descarga juegos) para relajarse y olvidar sus problemas.

Los videojuegos brindan a la publicidad un espacio lúdico ideal para presentar conceptos marcarios en un espacio divertido donde la realidad (el mensaje de la marca) se ensambla sin problemas con la ficción. Algo similar sucede con el product placement, de aquí la confusión que reina habitualmente entre estos conceptos. Ambos mantienen un objetivo compartido, sin embargo, sus diferencias son palpables.

Advergaming versus Product Placement: Interacción versus pasividad

Si bien ambos conceptos tienen como objetivo final generar presencia de marca, el advergame se desarrolla íntegramente alrededor de un concepto y una personalidad de marca, mientras que el product placement utiliza las películas, las series y otras plataformas como los juegos para “aparecer”. La única finalidad de esta técnica es estar presente, lograr recordación y familiaridad por parte de las personas expuestas. Ikea estaba presente en una expansión de muebles del juego Sims, algo similar a la aparición de Volvo en el film “Crepúsculo”.

Lo mismo sucede con la publicidad in-game, es decir la colocación de un logo o producto en un juego como simple presencia de marca. El advergame va más allá: intenta lograr una interacción entre la marca y el target, no se conforma con una “aparición” sino que busca involucrar a los consumidores. La persona juega con la marca, creándose un lazo de ida y vuelta. Este es el caso de "Sky Control", una aplicación de Facebook desarrollada por Air France donde quien lo juegue debe encargarse de que la aerolínea brinde el mejor servicio posible para satisfacer a sus pasajeros y así ganar.

Beneficios de la técnica de advergaming para las empresas

Algunos juegos publicitarios necesitan de una breve suscripción para funcionar, brindando de esta manera la posibilidad de recaudar información sobre el público objetivo. Por otra parte, la exposición del jugador al mensaje organizacional es elegida, evitándose así el zapping, y más prolongada que con otras técnicas publicitarias como el spot o el banner.

Además, si el juego se encuentra bien desarrollado y entretiene, como el preparado por Hot Wheels que puede encontrarse en YouTube, existe una alta probabilidad de que sea recomendado por el jugador. De esta manera, se inicia una secuencia de marketing viral que permite que la comunicación empresarial impacte en un target mayor.

Efectividad del uso del advergaming

Si bien no existen informes cuantitativos sobre la efectividad de esta herramienta, puede deducirse por el crecimiento de su utilización que las grandes empresas perciben una ganancia en imagen y posicionamiento marcario en la mente de los consumidores. Peugeot, Pepsi y BMW son algunas de las organizaciones que han apostado por los juegos publicitarios.

La comunicación es inherente al hombre y por tanto, también a las organizaciones (como producto humano). El advergaming es una forma diferente de comunicar y de acercarse a los públicos de manera sutil y amigable. La interacción propuesta puede ayudar a construir un vínculo más estrecho y cercano entre una marca y su cliente objetivo, para que éste la tenga presente a la hora de realizar la compra.