El profe Gusda...Todo sobre Publicidad y Marketing

¿Funciona la televisión?

2011-06-27T07:02:00.000-07:00

Cuando la televisión se estrenó era todo un boom y el consumidor y anunciante pensaban que era lo mejor para entretenerse y promocionar sus productos, respectivamente. Pero uno de ellos, probablmente, estaba bastante equivocado, el anunciante.

Anunciar en este medio masivo se convierte cada día más en un esfuerzo publicitario que el consumidor rechaza y considero, hasta en algunos casos ofensivos. Un artículo del portal marketing directo señala lo siguiente: "se han convertido en expertos en desconectar cuando se sobresaturan de información y están constantemente siendo bombardeados con anuncios. De hecho, un estudio realizado en marzo de 2011 por Forrester reveló que el 53% de los consumidores considera que los anuncios son intrusivos. Además, sólo un 21% confía en ellos, publica ClickZ". Lo mencionado anteriormente nos demuestra que el consumidor-receptor no está buscando que le vendan un producto al momento de encender tu "caja boba", sino entretenerse y desviarse de los problemas del día.

La gran pregunta que nos hacemos es: ¿Cómo impacta, hoy en día, la televisión y cuál es el nivel de impacto en las ventas del producto?.

No es una pregunta que tenga una sola respuesta, eso dependerá del tipo de empresa y al rubro al cual se dirija. Así que hay que tomar en cuenta qué estamos haciendo con el presupuesto publicitario y analizar las cifras con mucho más cautela.

No somos flojos, ni indisciplinados,ni inpuntuales, somos publicistas

2011-05-31T07:19:00.000-07:00

Uno de los errores más frecuentes al momento de calificar a un publcista es su manera de trabajar. La mayoría tiende a pensar que somos flojos, insdisciplinados, y sobre todo, inpuntuales. Y eso es un gravísimo error. Y yo les voy a explicar por qué.

No somos flojos, porque trabajamos más con el cerebro, y eso implica fomentar la creatividad en todo momento.

No somos indisciplinados, porque cuando hacemos una campaña, ya sea gráfica, audiovisual, de internet o de medios alternativos, tenemos que seguir reglas para lograr a nuestros objetivo y hacer que nuestra estrategia funcione.

No somos y no podemos ser inpuntuales al momento de lanzar una campaña, ya que el cliente no tolerará estos restrasos y, por ende, puede costarnos el trabajo.

Ahora que en otro sentido y en todas las demás labores que tenemos como la vida personal, o cuando no estemos trabajando una campaña, tengamos esas "virtudes"; la historia cambia y eso es para otro artículo.

Así que concluyo diciendo: no somos flojos, ni insdiciplinados, ni inpuntuales, somos publicistas.

David Lachapelle: Fotógrafo extravagantemente genio II

2011-05-23T15:48:00.000-07:00

Hoy sigo rindiendo homenaje al gran fotógrafo LaChapelle con una segunda parte de su muestra fotográfica.

David Lachapelle: Fotógrafo extravagantemente genio

2011-05-16T07:54:00.000-07:00

Empiezo esta semana con muchas ganas de escribir y rendirle culto a uno de mis grandes paradigmas de la fotografía, David Lachapelle. Es fotógrafo y director, cuyo trabajo se ha caracterizado por presentar imágenes llenas de grotescos encuadres, colores pop art, y un concepto totalmente único, que lo ha convertido en su marca de agua.

Sus descabelladas imágenes de David LaChapelle, bizarras, pero fantásticas, han aparecido en las páginas y portadas de las revistas Vogue, Rolling Stone, i-D, Vibe, Interview, The Face y GQ, sólo por nombrar algunas.

Hablar y hacer de este artículo, solo texto sería demasiado mezquino, e incluso no me perdonaría el lector la falta de cortesía de mostrar sus trabajos.

Aquí les dejo algunos de los más sobresalientes, y perdónenme que no coloque todos.

Bill Bernbach: Los 9 principios

2011-05-09T09:04:00.000-07:00

Antes de empezar a escribir sobre el tema del día hoy, quería disculpar mi ausencia por tres semanas, el motivo fue un tema de salud, pero ya está todo solucionado y listo para seguir publicando todos los lunes para empezar la semana bien informados.

Hoy quiero rendir un tributo al gran publicista y literato: William Bernbach, uno de mis grandes influyente y fundador de una de las agencias publicitarias más grandes a nivel mundial: DDB Worldwide.

Es un personaje que luchó por plantear una publicidad emocional versus lo racional que se daba, fuertemente, después de la segunda guerra mundial.

Y a continuación quiero recordar y rendir tributo a sus 9 principios sobre la publicidad:

Principio N°1: “Be alive” “Apele al corazón en lugar de a la
cabeza, alcance a las personas a través de sus sentimientos”.
Principio N°2: “Be different”
“Una vez que haya
determinado el contenido de su mensaje, el qué decir, debe decirlo de una manera
diferente y, si es posible, como nadie lo haya dicho antes. Pero cuidado, nunca
a expensas de la venta.”

Principio N°3: “Be relevant”
Bill repitió una y otra
vez: “Usted tiene que vivir con su producto, tiene que conocerlo, tiene que
mirarlo, entenderlo, amarlo. Y sólo entonces, podrá cristalizar una idea clara,
un solo tema, lo que debe mostrar sobre el producto al público. Si no puede
hacer eso, nunca podrá usar su creatividad para sorprender y convencer al
consumidor.”

Principio N°4: “Advertising is an intrinsic part of the product”
“Nuestro trabajo es forjar, crear y desarrollar marcas, darles una
única personalidad diferente, universal, duradera. (…) Hoy, los avances
tecnológicos que dan ventaja a una marca sobre sus competidores, se copian más
fácil y rápidamente que hace unos años. A veces, la única diferencia entre los
productos rivales es el contenido y la forma de su imagen publicitaria. De ahora
en adelante, anunciar es una parte intrínseca del producto.”

Principio N°5: “Be credible”

“Cuando usted haya determinado los deseos de los consumidores, manéjelos para
sorprenderles e interesarlos con un mensaje nuevo y diferente, aún tiene que
conseguir que le crean. Deja bien claro que es un anuncio. El consumidor sabe
que estamos intentando venderle algo.”

Principio N°6: “Advertising is not a science, it’s an art”
“La vida no es tan simple en el mundo de la comunicación. De hecho,
a muchos de nosotros nos gustaría ser científicos, lo que haría la vida de un
publicitario más fácil y más segura. Pero anunciar no es una ciencia, es un
arte. El resultado es que nadie puede estar seguro de la efectividad de un
anuncio. Al igual que nadie puede estar seguro de que un libro será un
Best-Seller, o una canción un número 1 en las listas de ventas.”

Principio N°7: “Don’t be a follower, be a leader”
“Le
debemos a nuestros clientes abrir caminos, tomar iniciativas, para ser líderes y
no seguidores.”

Principio N°8: “Be provocative”
“Sea provocativo por
todos los medios, pero asegúrese de que su provocación está conectada con el
producto.”

Principio N°9: “Take a stand”
“Nuestro
deber es crear una personalidad para las marcas de nuestros clientes. Esta
personalidad se construye día tras día, en cada anuncio… Y debe tener sus
convicciones, su propio punto de vista, algo que la diferencie.

Fuente: http://arnoldbeyond.wordpress.com/2008/11/17/los-9-principios-de-william-bernbach/

Todo un maestro de la redacción creó grandes campañas y una de las que más me llamó la atención fue la del famoso escarabajo que presento a continuación:

Anunciar en internet

2011-04-11T10:32:00.000-07:00

Cuando hablamos sobre la publicación de anuncios nos referimos a como las personas, marcas, instituciones se publicitan en un determinado medio para que su producto o servicio sea vendido. Pero el problema más grande para los que quieres invertir en publicidad es la poca inversión y, más aún, cuando son una pequeña o mediana empresa.

Por eso quería hablarles sobre la publicidad en internet y las ventajas de invertir en la gran red:

1. Se le atribuye modernidad a la marca: los cibernautas le dan, inconscientemente, un valor diferente cuando encuentran las marcas que tradicionalmente las encuentras en las calles, ahora están en internet. Lo perciben como un adicional de modernidad, vanguardia, tecnológico y dinámico.

2. Medición instantánea de resultados: tener un sitio web o estar en las redes sociales nos permite tener resultados inmediatos, en el momento, y eso nos ayuda a modificar tácticas y saber cómo estamos llevando la estrategia minuto a minuto.

3. Optimizar la inversión: con esta herramienta sabemos en qué medio invertir más y cuál es el más eficiente. Esto nos ayudará a canalizar nuestra inversión a los medios más eficientes.

4. Capacidad de realizar modificaciones: lo bueno de una estrategia en internet es que nos permite hacer una pausa cuando los medios no están funcionando o un anuncio no está consiguiendo el impacto deseado.

5. Ahorro en costos: definitivamente promocionarse en internet es mucho más económico que los medios tradicionales y te permite hacer más actividades para posicionarte en la web.

Estas son algunas ventajas que nos ofrecer la internet al momento de hacer una campaña publicitaria en la gran red, pero hay que tener en cuenta que sin una determinada estrategia no vamos a llegar muy lejos.

El Profe Gusda,

Técnicas Creativas en Publicidad Gráfica: La Paradoja

2011-04-04T08:22:00.000-07:00

Hoy día, quiero explicarles una de las técnicas más usadas en la publicidad gráfica: la paradoja, que consiste en armonizar elementos, aparentemente, contradictorios, buscando resaltar el concepto de la marca. Lo que busca esta técnica. es cautivar al receptor buscando resaltar la oposición de sus elementos.

"Una paradoja es una idea extraña, opuesta a lo que se considera verdadero o a la opinión general".

A continuación les detallo algunos ejemplos para que puedan verlo y analizarlo:

Preguntas de mercadeo al Perú

2011-03-28T21:51:00.000-07:00

Hoy quiero escribir y reflexionar sobre el mercadeo en el Perú y lograr dejar las preguntas a los lectores para que más adelante pueda construir nuevos artículos con una opinión muy objetiva:

¿Está bien enfocado el mercadeo que aplican las grandes y medias empresas peruanas?
¿Somos creativos al momento de crear un estrategia de mercadeo?
¿Conocemos las variables del mercadeo peruano y sabemos aplicarlas?
¿Hemos descubierto el potencial del mercado peruano dentro de las redes sociales?
¿Sabemos qué es una estrategia de social media?
¿Qué tanto conocemos el mercadeo?.

En verdad, tengo bastantes preguntas más, pero quiero empezar por responder las mencionadas anteriormente, y espero ustedes, lectores tenaces, me ayuden a construir mis futuros artículos.

El Profe Gusda

6 puntos para un concepto creativo

2011-03-21T12:00:00.000-07:00

Muchas veces no sabemos orientar un concepto creativo para un determinado producto y es que, probablemente, le damos un mal enfoque o no tenemos claro la naturaleza del concepto. Así que en este artículo quiero plantearles 6 características básica (no quieres decir que sean las únicas) para ayudarlos a desarrollar un buen concepto y que éste tenga un enfoque de acuerdo a los objetivos publicitarios del producto o servicio que manejes como publicista:

1. Debe expresar lo que promete (beneficio principal) el producto.
2. Comunicar el mensaje de una manera original, unica. Decirlo de una manera distinta.
3. Debe captar la atención del receptor. Recordemos que todos los días el consumidor está expuesto a diferentes marcas.
4. Procura ser claro y sencillo. No des pie a que el mensaje tenga doble significado o se confunda con tu competencia.
5. Fija tu marca en la mente del consumidor. Creativo: ¡el producto no es para tí, es para el consumidor!.
6. Implica al receptor, hazlo parte de la historia del producto. Involúcralo dentro del mensaje.

¿Qué hacemos con los fan pages en el Perú?

2011-03-14T15:54:00.000-07:00

Hace dos días estuve revisando las estadísticas sobre los
fan pages en el Perú (http://www.socialbakers.com/facebook-pages/peru/?interval=last-week#chart-intervals)
y me di con una esperada sorpresa: What
Da FAQ?! , una red social bastante interesante que postuló el año pasado a
la categoría de entretenimiento de los mejores blogs en el Perú, y que sólo
consiguió estar debajo del primer lugar.

Este suceso me hizo reflexionar sobre el poder que pueden
tener las rede sociales, y lo más importante, el contenido de valor que nos
ofrecen. La gran pregunta es: ¿Cómo lo hizo?, ¿cómo logró superar a un conocido
programa de televisión que se emite todos los sábados y tiene bastante
exposición a los medios?, ¿cómo logró dejar en tercer lugar a una de nuestras
marcas de bebidas gasificadas más consumidas a nivel nacional?, ¿cómo logró ser
más la red social más “comida” dejando al cuarto lugar a esa hamburguesa de
sabor peruano?.

Las preguntas, tal vez, nos lleven a pensar que estamos
haciendo mal:

Gestión de contenidos de las
actuales páginas existentes,

Estrategia de redes sociales
dentro del plan de marketing.

Falta de interés por los
contenidos planteados.

Público objetivo mal
dirigido.

Poca inversión.

Poco interés por parte de
los anunciantes de las redes sociales.

Esos son algunos de los errores que estamos cometiendo y
que un sitio como el que mencioné al principio, tenga el primer lugar y haya
logrado capturar a su audiencia y convertirlo en un lovefan.
La última reflexión acerca de este tema sería: Estamos
creando fan pages por crear y no crear páginas por crear.

El Profe Gusda

Lecciones de Publicidad III

2011-03-08T12:40:00.000-08:00

1. Hay que ser creativo, cuando copias tú mismo te estás quitando prestigio.
2. Las redes sociales son un medio de comunicación complementario.
3. La primera idea no siempre es la mejor.
4. Ser creativo es innovar, no mantener lo mismo.
5. El creativo es irreverente.
6. En publicidad no hay fórmulas para un producto.
7. Hay que imponer un estilo.
8. Siempre aprendes de todo.
9. Si no te gusta algo, no lo tomes personal.
10. No seas envidioso.

Técnicas Creativas en Publicidad Gráfica: La sugestión

2011-02-28T14:33:00.000-08:00

Hoy día, seguiré con la sección de técnicas creativas para ayudarlos con la estimulación de su creatividad y puedan lograr plantear campañas gráficas de gran impacto publicitario.
La sugestión es una técnica muy usada en productos con atributos cualitativos. Aquí el publicista utiliza racionamientos de tipo emocional. Luego se les da un mecanismo de sobresignificación. Por ejemplo: compramos un producto porque es el símbolo del lujo (automóvil), no porque sea más o menos lujosos, más o menos rápido, entre otras.

Hay que lograr que el receptor experimente nuevas sensaciones e ideas para que lo llevemos, involuntariamente, hacia una acción que el menos espera.

En muchos casos este tipo de publicidad se le conoce con el nombre de subliminal, ya que juega mucho con la retórica de la imagen y su significación.

A continuación les dejo algunas gráficas bastantes interesantes.

El Profe Gusda

Lecciones de Publicidad II

2011-02-21T11:23:00.000-08:00

Esta es la continuación del primer artículo que escribí "Lecciones de Publicidad I" y aquí seguiré enumerando esos pequeños grandes detalles que uno aprende en el ambiente publicitario:

11. Si vas a hacer algo bien, no lo hagas, hazlo mejor.
12. No trabajes sobre lo que tienes, hazlo exigiéndote más de lo que puedes lograr.
13. Hacer una campaña de redes sociales, no es tener Facebook y listo, implica todo un esfuerzo al igual que los medios ATL.
14. No hay que centrarse en el producto, sino en la marca.
15. NO hay que tener miedo de decirlo de manera diferente. Házlo.
16. Cualquier ejecutivo puede conseguir una cuenta, pocos crean una marca.
17. Cuando tengas una buena idea, no la estés diciendo a todo el mundo. Dísela a dos.
18. Trabajamos 7 días al mes, pero es como si fuera un mes.
19. Para hacer una buena campaña publicitaria hay que divertirse a lo grande.
20. No te guardes lo que tienes, enséñalo.

Algo más sobre el concepto creativo

2011-02-14T00:40:00.000-08:00

Dos artículos atrás escribí acerca del concepto creativo y brindé algunos ejemplos, pero tras esa publicación me llovieron un número significativo de preguntas al correo electrónico. Por eso quiero dedicar esta semana a darle una tribuna mucho más amplia y comparativa con ejemplos específicos para que les quede bien claro el tema del concepto creativo y lo puedan aplicar en su vida publicitaria.

Antes que nada hay que dejar claro algunas definiciones y procesos al momento de establacer un concepto creativo. Y para ellos hay que tener claro dos preguntas: Todo publicista se pregunta ¿Qué va a decir? y cree que larepsuesta es el concepto creativo, y eso es falso. Esa pregunta corresponde al concepto de comunicación, que responde a lo que yo quiero decir de mi marca, está muy ligado a los objetivos de marketing y a la estrategia publicitaria.

En cambio, cuando nos hacemos la pregunta de ¿cómo se lo digo? esa pregunta responde automáticamente al concepto creativo de la campaña, y es muy diferente al concepto mencionado anteriormente, ya que está ligado a la estrategia creativa y, en algunos casos, suele ser muy abstracto.

Pero aquí no termina todo. Hay un nuevo concepto que asumen los publicistas y está empezando a revolucionar las campañas publicitarias. Estamos hablando del insight. Éste concepto es algo innovador que utiliza la publicidad emocional y que está revolucionando la manera de conocer al consumidor. Un definición más exacta podría ser "Término publicitario para designar cualquier verdad sobre el consumidor que sirva para ser incluida en el mensaje publicitario y éste nos permita persuadir en la mente de nuestro target".

Estas tres herramientas nos permitirán tener claro una campaña publicitaria creativa y lograr tener mayor éxito.

A continuación les presento un ejemplo:

1.Marca: Zazoo Condom

Categoría: Prótección íntima masculina

Concepto de Comunicación: Te conviene usar un condón más alla de lo que todos te dicen.

Insight: La mayoría de los varones le tienen miedo al hecho de ser papá.

Concepto Creativo: Ser papás es algo terrible.

El Profe Gusda

Técnicas Creativas en Publicidad Gráfica: La hipérbole (exageración)

2011-02-07T10:37:00.000-08:00

A pedido de algunos alumnos y lectores voy a escribir sobre algunas técnicas creativas para desarrollar campañas publicitarias gráficas.

Les advierto que el uso de las técnicas no tiene una alta probabilidad de éxito sino se tiene desarrollada una estrategia creativa.

Quiero empezar con una de las técnicas creativas más usadas en el mundo gráfico de la publicidad: la o exageración. Este tipo de método está inspirado en la conocida figura retórica denominada hipérbole, que consiste en mostrar el beneficio del producto con una visión desproporcionada, ya sea amplificándola o disminuyéndola la realidad. Se busca enfatizar y exagerar expresiones para resaltar la promesa de venta de toda campaña publicitaria.

Publicidad Condomi
Copy: Ultra thin condoms (Condones ultra delgados)

Si bien es cierto este tipo de técnica es uno de las favoritas de los publicistas, no hay que abusar, ya que podría ser un arma de doble filo, ya que puede tener un resultado negativo y podría perder su efectividad , no sólo como motivador de compra, sino puede afectar la credibilidad del producto.

Publicidad BTL Durex XXL en baños públicos

Publicidad Durex XXL (2)

Publicidad Eukanuba
Copy: Everybody wants to be a dog (Todos quieren ser un perro)

Publicidad Coca-Cola Light

El Profe Gusda.

Lecciones de Publicidad I

2011-02-01T09:36:00.000-08:00

Quiero inaugurar una secuencia de artículos que tendrá sus continuaciones respectivas, cada cierto tiempo, donde les diré mis leccionaes aprendidas sobre el mundo de la publicidad, y por qué no, del marketing, a lo largo de mi carrera profesional, empleos, estudios y otros.

Y dice así:

1. Aprendí que lo que te enseñan los profesores es menos del 15% de tu vida profesional.

2. No existe segunda oportunidad.

3. Como decía David Ogilvy: "El consumidor no es estúpido, es tu esposa".

4. Es mejor trabajar con clientes que son compatibles contigo.

5. El consumidor no compra campañas publicitarias, compra productos.

6. La publicidad no mejora la calidad de un producto.

7. La humildad es una de las mejores herramientas de un creativo.

8. Si un texto (copy) no te convence, sácalo. Piensa otro.

9. La publicidad no tiene una fórmula.

10. Los productos tienen vida, son personas.

Bueno, por hoy les dejo sólo diez de una gran variedad de lecciones que las iré publicando en un futuro.

El Profe Gusda

¿Qué es el concepto creativo?

2011-01-25T09:58:00.000-08:00

El concepto creativo es una de las herramientas más importantes de toda campaña publicitaria. Pero qué es concepto y creativo. Hoy día analizaremos el significado de estas dos palabras que juantas debería formar una sinergia en la publicidad.

Concepto, según el diccionario de la RAE(Real Academia Española), significa idea que se concibe o forma de entendimiento, esto nos sugiere que el concepto es subjetivo y es una forma de interpretación una situación, cosa, entre otras.

Y creativo, según la misma fuente, no dice "que posee o estimula la capacidad de creación, invención, etc", dando a entender que la persona que es creativa nos muestra algo diferente, algo que no existe.

Y si juntamos estos dos términos nos podríamos definirlo como "el planteamiento contruido, físico que resume toda la informacipon que tenems en el cerebro y la interpretamos para concebir una invención en el mensaje publicitario". Tal vez, pueda sonar muy abstracto el mensaje, pero es así como sucede el proceso. En buen cristiano podríamos decir que el concepto creativo es concebir una idea y tratar de expresarla de manera diferente.

Ahora ¿es fácil identificar el concepto creativo? La respuesta sería: depende de la cantidad de información, el nivel de abstracción, velocidad de proceso de la información, y demás que tenga la persona a cargo de una campaña publicitaria.

Ahora definitivamente no es tan fácil conseguirlo debido a el gran almacenamiento de información que tenemos en nuestro "disco duro" y a la divergencia de todo creativo.

¿Quién tiene la culpa?

2011-01-17T16:26:00.000-08:00

Estuve navegando por la web y vi algunas campañas de BTL (he compartido una en esta entrada) y en ese momento me pregunté: ¿Por qué no hay eso acá en tierras peruanas?.

En el Perú todavía no nos atrevemos a más, funcionamos con lo que ya existe, lo convencional, lo que va a lo seguro, no arriesgamos y proponemos ideas innovadoras que cambien la manera de expresar el mensaje publicitario. Y por eso decimos que nuestras agencias son eficientes, porque cumple, pero no van más allá.

Tal vez este problema nos caiga a todos, pero tenemos que reconocerlos, no nos gusta ser creativos, nos gusta copiar lo que funcionan y adaptarlo al mercado: cambiar subtítulos, voces, gráficas, es una de la largas tareas de la mayoría de los "creativos" de agencias peruanas. Y es por eso que nuestra creatividad depende del resto del mundo y, hasta muchas, veces de Argentina, Chile y, obviamente, Estados Unidos.

Ahora la pregunta del millón: ¿Quién tiene la culpa? gerentes de marca,jefes de producto, creativos o el Perú?.

El Profe Gusda

Todavía no aprendemos a dar servicio al cliente

2011-01-10T11:40:00.000-08:00

Uno de los grandes problemas de las grandes, medianas y pequeñas empresas es el : servicio de atención al cliente. Hoy en día, toda organización grande y pequeña tiene un área dedicada a atender de manera personalizada las carencias, opiniones, y demás actividades de su consumidor y/o usuario, o tal vez, cliente potencial. Pero muchas de ellas, por no decir la mayoría, no aplican verdaderamente lo más simple del servicio al cliente: el trato.

El trato, que viene a ser la manera de actuar, de comportarse o de proceder una persona en su relación con los demás, según definición del diccionario. Esto quiere decir que bajo una defición tan simple, no se logre comprender y aplicar convenientemente las diferentes técnicas de comunicación con el cliente de las que se habla en la actualidad. No hacemos las cosas bien, lo único que hacemos es saber los conceptos de memoria, pero no aplicarlos, no sentirlos nuestros, y por ende, no trasladarlo al cliente.

En realidad, no quiero ahondar tanto en el tema, pero si dejar la reflexión de los que estamos haciendo y lo que nos falta por hacer.

A continuación les presento 10 mandamientos de la atención al cliente, obtenidos del análisis de Gestiópolis que me parecen los más acertados y directos:

1.El cliente por encima de todo.

2.No hay nada imposible cuando se quiere.

3.Cumple todo lo que prometas.

4.Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que esperas.

5.Para el cliente, tú marcas la diferencia.

6.Fallar en un punto siginifica fallar en todo.

7.Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8.El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.

9.Por muy bueno que sea el servicio, siempre se puede mejorar.

10.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Suentan tan simples los mandamientos, pero es así de simple deben ejecutarse, no con grandes grados, ni maestrías, sino con el tino de ofrecer un buen trato, y mostrar confianza.

P.D. : Recuerden que un mal servicio al cliente también se ve reflejado en altos costos internos en la compañia.

El Profe Gusda.

CrediScotia me colgó el teléfono

2011-01-03T15:16:00.000-08:00

Definitivamente hoy empecé la semana del año nuevo completamente indignado y también bastante decepcionado porque aún en el Perú hay marcas que no conocen la palabra: servicio al cliente.

En la mañana me comuniqué con un número de teléfono que me proporcionaron en un mail de reclamo que me hizo SCI (Servicios de Cobranzas e Inversiones) de CrediScotia perteneciente al grupo Scotiabank. Y me atendió una señorita, la cual se presente con su nombre y me preguntó cuál era mi consulta, yo se la comenté. Luego de eso, la representante de la mencionada banca por teléfono no satisfacia mi requerimiento, y entonces ella tomó una actitutd negativa y a la defensiva, que optó por colgarme el teléfono. Así como lo oyen: me colgó el teléfono.

Así ocurrió con una segunda y tercera llamada. La última señorita, me respondió que no trabajan en conjunto las empresas mencionadas y no me podía dar información (eso es raro, cuando debería serlo, estamos en la era del cliente, no de la empresa).

Y opté por escribir este artículo para que la gente reclame y no se quede esperando una respuesta que nunca llegará o una respuesta inválida e imprecisa.

Ahora la actitud del banco me parece, no mala, sino malísima, ya que no trataron de solucionar mi problema y me colaron el teléfono (eso es una patada al servicio al cliente).

Eso es un caso de una empresa mediocre, tonta, y que no ve resultados a largo plazo, un reclamo, no es una molestía, deber ser una iniciativa, una palmadita que te dice: ¡Oye tú puedes hacerlo mejor!, ¡Corrige eso, antes de que me vaya!.

Así que ya saben. No déjemos de no quejarnos. Hay que quejarnos, y lo siento para mis amigos que trabajan en centrales de reclamo.

El Profe Gusda,

Un gran ejemplo de red social en el Perú: La Comunidad “El Comercio”

2010-12-27T09:28:00.000-08:00

Una de las empresas más vinculadas, creo yo, al tema de las redes sociales es El Comercio. Han generado un gran número de visitantes a su sitio web, y ahora, han creado su propia Red Social. Esto apunta que algunas empresas en el país ya están viendo la gran oportunidad y las nuevas tendencias del mercado.

El fututo está en las redes sociales. Los consumidores, lectores, gamers, están cada vez más inmersos en este mundo virtual que cada día se vuelve más real.

Podemos ver que al ingresar al elcomercio.pe, en la parte superior derecha está el camino que nos llevará a su comunidad y podremos colocar nuestros datos principales y pertenecer a la gran red de este centro de noticias.

La comunidad, elcomercio.pe/comunidad, nos ofrece actualizaciones de perfil, publicación de nuestro estado, agregar otros amigos, buscar noticias dentro de la comunidad, entre otros servicios de toda red social.

Veremos cómo va para el próximo año y que se puedan desarrollar otros sitios web con esa misma visión 2.0.

El Profe Gusda.

Hola a todos

2010-12-20T10:11:00.000-08:00

Qué tal. Es un gran orgullo inaugurar un segundo sitio web, pero esta vez ya no para irreverencias, sino para hacer una gran labor: tratar de responder a las preguntas más difíciles, rebuscadas, y demás.

El objetivo de este blog es ofrecer al estudiante, egresado, profesional de las áreas de marketing y publicidad un canal de información y consultas permanentemente actualizado y con la consigna de responder a todas y cada unas de las interrogantes de mis visitantes.

Además podrán enviar sus trabajos, compartir información en todo momento para que tengan una última opinión sobre un profe muy buena onda (trato de serlo) con la diferencia que no te pondré una nota.

Los invito a visitar el blog y conectarse a las redes sociales (Twitter y Facebook) para que los pueda atendar con mucha más rápidez y ser...Un profe en todo momento.

Bienvenidos.

Gusda.