El comercio electrónico está revolucionando los hábitos de consumo, también en el mundo de la moda. Adolfo Domínguez el diseñador que hizo bella la arruga asigna un papel muy importante a Internet en el negocio de la moda.

Domínguez ha impartido en Bangkok un seminario sobre el rol de las marcas en el mercado global, en el que entre otras cosas ha dicho:

La Red ha desestabilizado el mercado y creado nuevas oportunidades, su efecto será similar al que tuvo la imprenta hace 400 años.

Y agregó que Internet

revolucionará el consumo de moda, al igual que ha ocurrido con otros productos como el cine, la música o los medios de comunicación.

Según el Libro Blanco del Comercio Electrónico, ropa y complementos representan ya el 20% del las ventas realizadas a través de Internet en España, convirtiéndose así en la segunda categoría de productos por volumen de ventas.

Lo más llamativo de ésto, como el propio Libro Blanco señala, es que la gente compra ropa por Internet, aunque no se la pueda probar.

Hace tiempo, un proyecto millonario -boo.com- intentó vender ropa por Internet, y para reemplazar al probador, ofrecía vistas de los productos que simulaban tres dimensiones.

Recuerdo haber intentado acceder a esa página en varias ocasiones, pero nunca lo conseguí. Lo mismo le ocurrió a miles de personas.

Por esta y otras razones, boo.com fue un fracaso que perdió unos cien millones de euros en un año y medio.

Ahora el auge del comercio electrónico de ropa y complementos lo protagonizan los clubs privados de compras, que ofrecen descuentos, que en ocasiones llegan al 70%, en series limitadas o exclusivas de prendas.

De todo esto, podemos extraer diferentes conclusiones.

1. Vender moda por Internet puede ser un buen negocio.
2. Un modelo de negocio innovador puede superar inconvenientes, como la imposibilidad de probarse la ropa.
3. No toda innovación lleva al éxito.

Por supuesto, el tema da para mucho más, por eso esperamos vuestros comentarios.

Fuentes: adn y Libro Blanco del Comercio Electrónico. Foto: Art Comments/Creative Commons.

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Después de un día de trabajo es habitual llegar a casa con los hombros y el cuello tensos o con dolor de espalda. La ergonomía puede eliminar estos problemas,  contribuir a aumentar la productividad y las ganancias de la empresa y hacer que los trabajadores se sientan más satisfechos con su trabajo.

¿Qué es la ergonomía?

La ergonomía es el conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, los sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades y limitaciones físicas y mentales de la persona, según indica la Asociación Internacional de Ergonomía, explica Gaylord Bridegan, Ergonomista Profesional Certificado y especialista en Salud del Ambiente y Seguridad Ocupacional de la Clínica Mayo de Jacksonville, de Florida, Estados Unidos.

¿Cómo puede la ergonomía mejorar los beneficios de mi empresa?

Gaylord Bridegan argumenta que los especialistas han realizado análisis de costo/beneficio, que muestran que el retorno de la inversión es destacable y ofrece ejemplos.

Una empresa tiene a sus trabajadores empacando productos de epoxi en embalajes de cartón con dos diferentes tamaños de contenedores, guantes y una herramienta para mezclar. Los trabajadores comienzan a sentir dolor de muñeca y espalda. Pero una recomendación para eliminar los contenedores, reemplazándolos por bolsas de plástico, y el cambio de la herramienta para mezclar, redujeron los movimientos de estiramiento y los dolores desaparecieron. Así la empresa se está ahora ahorrando US$250.000 al año.

Otra empresa realizó cambios ergonómicos en sus oficinas y el ausentismo laboral cayó desde el 4% a menos del 1%. Los promedios de error en la elaboración de documentos bajaron del 25% al 11%. El porcentaje de uso de ordenadores aumentó del 60 al 86%. Estos resultados significaron un aumento del tiempo de trabajo activo de más del 40%. Además, los trabajadores disminuyeron sus quejas por problemas posturales en el trabajo.

La Universidad Politécnica de Valencia tiene una web en la que puedes evaluar desde el punto de vista ergonómico los diferentes aspectos de los puestos de trabajo de una manera sencilla y sistemática.

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A menudo cuando una empresa se dispone a crear una web, piensa sobre todo en el diseño y no tiene en cuenta el poder de las palabras.

Sin embargo, las palabras son fundamentales para que los visitantes se interesen por tus productos y servicios.

Para que una web venda, su texto tiene que tratar los temas que interesan a los visitantes.

Parece obvio, ¿no?

Sin embargo, la inmensa mayoría de las webs no cumple con esta norma básica.

¿Por qué?

Porque están escritas desde el ombligo.

Porque están escritas desde el punto de vista de la empresa, no del cliente.

Porque en las pequeñas y medianas empresas (pymes) es común que el propietario escriba el texto o, si lo delega en otra persona, introduzca cambios sustanciales.

Porque la empresa es como su hijo.

Puede que este sea tu caso, y  estés acostumbrado a que amigos y familiares estén encantados de escucharte cuando cuentas que tu niño es el más guapo, el más listo y el más bueno.

Pero los clientes no.

Quienes no lo entienden, publican textos escritos desde el ombligo, que explican qué hacemos, cómo lo hacemos -a menudo con muchísimo detalle- la historia de la empresa, etc. pero olvidan lo fundamental: los beneficios que el producto o servicio tiene para el cliente.

Pero los clientes quieren soluciones.

Por eso, no les cuentes en detalle cómo creaste tu empresa, ofrece garantías.

No les digas que tu almacén tiene tropecientos metros cuadrados, explica que tu sistema logístico pondrá el producto en sus manos en menos de 48 horas.

Conseguir esto no es tarea fácil, ni está al alcance de todo el mundo, sobre todo cuando se trata de algo muy personal, cuando la empresa es como tu hijo.

Y los clientes no perdonan, los clientes compran soluciones.

Por eso, cuando proyectes tu nueva web recuerda el poder que tienen las palabras y confíalas a profesionales.

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Muchas empresas ven a la publicidad como un gasto, superfluo en muchos casos. Otras consideran a la publicidad como una inversión de las que tienen que obtener un retorno.

Según un estudio reciente de la consultoría de marketing Markethink, más de la mitad (el 52%) de los directores de marketing no mide el retorno de sus inversiones. Es decir, hacen publicidad, pero no miden los resultados, no saben con exactitud si el dinero invertido ha producido un beneficio para la empresa o no.

Pero, ¿cómo conocer el retorno de la inversión?

El retorno de la inversión, también denominado ROI, es la relación existente entre el costo de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones (por ejemplo, ventas o clientes potenciales). El ROI indica el valor que obtiene su empresa como resultado del costo que invierte en su campaña publicitaria.

Aunque resulta prácticamente imposible establecer un cálculo exacto de esta cifra, puede facilitar la evaluación del ROI de su campaña. Para ello, tome los ingresos obtenidos de las ventas, reste a esta cantidad los costos publicitarios y, a continuación, divida el resultado entre el total de costos publicitarios.

(Ingresos-Costes) / Coste

Por ejemplo, supongamos que desea atraer usuarios a su sitio web para generar ventas de sus artículos, lo que le supondría unos beneficios de 10 dólares por artículo vendido. Invirtió 1.000 dólares en su campaña publicitaria de la semana pasada y, como resultado, ha vendido 130 artículos. Los ingresos obtenidos de las ventas, o beneficio total, son 1.300 dólares (10 dólares de beneficios multiplicados por 130 unidades). Por consiguiente, resta los 1.000 dólares del costo de su campaña publicitaria de los 1.300 dólares de beneficios, con lo que obtiene 300 dólares. Esta cantidad son los beneficios que recupera como resultado de su inversión publicitaria inicial de 1.000 dólares. Su ROI, expresado como porcentaje de su inversión inicial, sería del 30% (300/1.000 multiplicado por 100).

Así lo explica la Ayuda de AdWords, demostrando que calcular el ROI de una campaña de publicidad en Internet es bastante sencillo y que haciéndolo podemos conocer excatamente los resultados de nuestros esfuerzos.

Pero volvamos al estudio, resulta que las empresas que acostumbran a medir el ROI son las que menos reducen el presupuesto de marketing. Y la verdad es que no me extraña, que sean precisamente las empresas que saben cuáles son los resultados reales de sus campañas de publicidad, las que estén dispuestas a seguir invirtiendo en publicidad.

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La crisis sigue apretando fuerte y son muchas las empresas que se quedan en la cuneta. Sin embargo, otras están capeando el temporal. ¿Cómo? Es la pregunta del millón. Entre la avalancha de datos económicos de los últimos días, casi automáticamente uní estos dos:

• Un informe de Cepyme muestra que entre mayo de 2008 y mayo de 2009 han cerrado unas 100.000 empresas, de las que el 99,8% fueron pymes.
• La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (Aecem) prevé que este año el comercio electrónico facture un 56% más que en 2008: 10.000 millones frente a los 6.400 del pasado año.

Ya ves por dónde voy: ¿por qué las pymes no se lanzan de una vez a vender por Internet?

De acuerdo, el comercio electrónico no es la panacea universal. Tampoco  el crecimiento del comercio electrónico puede compensar la pérdida general de ventas, pero Internet puede ser el salvavidas de muchas empresas o al menos contribuir de manera decisiva a afrontar la crisis. Porque, tal como está el patio…

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En toda España, en toda Europa, en todo el mundo las empresas están asfixiadas por la falta de crédito. Pero Madrid será muy pronto la excepción.

Porque el viernes pasado, la presidenta regional, Esperanza Aguirre, ha presentado el Plan Impulsa Express que facilitará la financiación a las pymes en sólo una semana.

Nosotros ya estamos planteándonos trasladar nuestra empresa a Madrid e imagino que en este momento muchos pequeños empresarios estarán haciendo lo mismo.

Ya nos estoy viendo a todos juntos llegando en peregrinación a la milagrosa capital: botiguers catalanes quitándose respetuosamente la barretina, hoteleros de todas las costas hablando maravillas de las playas madrileñas, productores de jamón de Huelva ofrendando sus gorrinos…

En fin un multitud plural y agradecida acudiendo a la llamada del crédito que en sólo una semana podremos disfrutar.

No me extrañaría que el resto de España se quede deshabitada.

¡Nos vemos en Madrid!

Foto: Wikipedia.

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Mientras lees esto tu conexión a Internet consume energía. Y lo mismo ocurre con todas las conexiones a la red del mundo. ¿Te has parado a pensar cuánta energía consumimos para acceder a Internet?

La red de ADSL de banda ancha consume alrededor 20.000 millones de kilovatios-hora por año en todo el mundo -el equivalente al 4% del consumo anual de energía de Alemania-.

La crisis económica y el cambio climático han llevado a pensar en nuevas formas de ADSL que usen la energía de manera más eficiente y reduzcan sus costes. Y ahora los científicos proponen una solución que los proveedores de la red pueden aplicar inmediatamente.

En la actualidad, el acceso de banda ancha siempre funciona a plena potencia, pero esto podría cambiar muy pronto, ya que existe una forma normalizada de reducir esta potencia que no se está utilizando.

Los técnicos llaman a esta manera de reducir la potencia modo L2. El problema es que el modo L2 provoca interferencias en los ADSL vecinos.

Pero ahora investigadores del Fraunhofer Institute for Communication Systems han conseguido eliminar las interferencias empleando ruido virtual.

Gracias a ello, los operadores de redes podrían reducir su consumo de electricidad en varios millones de kilovatios-hora al año, lo que sólo en Alemania significaría un ahorro anual de 15 millones de euros en gastos de funcionamiento.

La mala noticia es que ese ahorro iría a los bolsillos de los proveedores de acceso a Internet y los usuarios seguiremos pagando lo mismo.

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Acabas de ganar un premio,  ¿te gustaría saber qué es enseguida o prefieres esperar? Un nuevo estudio publicado en el Journal of Consumer Research dice que la mayoría de la gente es más feliz esperando.

Cuando la gente sabe que ha ganado, disfruta preguntándose de qué se trata, especialmente si tienen pistas acerca de lo que podría ser, explican los autores Yih Hwai Lee (Universidad Nacional de Singapur) y Cheng Qiu (Universidad de Hong Kong).  Los ganadores dedican su tiempo a imaginar cómo usarían los premios que podrían obtener y este “consumo virtual” prolonga sus sensaciones positivas, haciéndolos más receptivos a los mensajes de marketing.

Los autores realizaron dos estudios donde los participantes jugaban y ganaban concursos simulados. Algunos conocieron los premios obtenidos inmediatamente. A otros se les dijo que habían ganado algo de un lote de premios.

Encontramos que los consumidores estarán más contentos si ganan un sorteo y no conocen inmediatamente el premio que si lo saben, dicen los investigadores.

Los participantes que tenían pistas sobre la naturaleza de los posibles premios (por ejemplo, que era un producto electrónico) respondieron aún más favorablemente. También prefirieron los premios capaces de producir imágenes mentales,  los que estimulan los sentidos como velas de aromaterapia  o chocolates. En cambio productos prácticos como una cubertería o relojes digitales, no producían el mismo estímulo.

Nuestra investigación sugiere que al incorporar una incertidumbre positiva en el diseño de las actividades de marketing (por ejemplo en eventos promocionales), no sólo haremos más felices a los consumidores, sino que serán más receptivos a los subsecuentes esfuerzos de marketing.

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Los anuncios que ofrecen emociones positivas, como la felicidad, no siempre son la mejor forma de llegar a los consumidores.

Loraine Lau-Gesk, de la Universidad de California y Joan Meyers-Levy, de la Universidad de Minnesota, investigaron las actitudes de los consumidores hacia los anuncios emocionales. Así, descubrieron que las respuestas de la gente se veían influídas por la atención que le podían dedicar, pero también por la maquetación del anuncio.

Aunque en algunas circunstancias, los consumidores pueden responder más favorablemente a los anuncios que ofrecen emociones positivas en lugar de negativas, esto no siempre es así, explican los autores.

En realidad, que los consumidores respondan favorablemente o no, depende de los recursos mentales que dediquen al anuncio. Cuando los consumidores están interesados en un anuncio, están en mejores condiciones mentales para pensar en ello, los autores explican.

Por lo tanto la publicidad dirigida a los consumidores interesados puede recurrir a las emociones más complicadas, tales como la nostalgia, la ansiedad y la culpabilidad.

Sin embargo, los consumidores desinteresados responden a mensajes menos complejos. Cuando los destinatarios de un anuncio no están interesados en el tema, le dedican menos recursos mentales y responden positivamente a las emociones positivas.

Vía Eureka Alert!

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Le sucedió a Scot Case, de la consultora medioambiental TerraChoice, que declaró ante la Cámara de Representantes:

Mi nevera consume el doble de la energía anunciada.

En España, sucede algo similar: nos ofrecen coches ecológicos, energía verde y hasta quesos saludables para el Amazonas. Por eso, se ha puesto en marcha un Código de Autorregulación para el uso de argumentos ambientales en la publicidad, que ya han firmado algunas grandes empresas del sector de la energía y del automóvil.

La medida parece interesante porque lo verde vende, pero es necesario que el consumidor pueda diferenciar los argumentos verdaderos de los falsos. De otro modo, el marketing ecológico perdería su valor.

Fuentes: El País y The Guardian.

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Las ofertas de publicidad llegan constantemente. Promociones en periódicos nacionales, regionales y locales; vallas a precios de saldo; grandes ofertas en cuñas de radio; televisiones que ofrecen precios impensables hace sólo un año y Google tentándonos con bonos gratis para Adwords.

Elegir la opción más rentable entre tanta oferta no es tarea fácil. La experiencia de pasadas campañas de publicidad siempre es útil, aunque las circunstancias hayan cambiado.

Aprovechar las ofertas y oportunidades siempre es interesante. Pero tampoco hay que dejarse tentar por chollos que no son otra cosa que intentos desesperados por mantener a flote un medio que se hunde.

Porque obtener rentabilidad de una campaña en un medio moribundo es francamente difícil.

En esta situación, Internet nos permite realizar campañas con costes muy bajos y cuyos resultados son fácilmente medibles. Por eso combinar anuncios en Internet con otros en medios más tradicionales pueden ser una buena opción. Plantéatelo.

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Pero, ¿qué es el open source software?

Según la Wikipedia:

Código abierto (en inglés open source) es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente.

Se trata de programas que no pagas por usar y que eres libre de modificar y personalizar. A ello hay que agregarle otras ventajas.

Los programas open source se enriquecen gracias a su comunidad de desarrolladores y usuarios. Así, cuando se presenta un problema la comunidad busca y habitualmente encuentra rápidamente una solución.

En cambio, si usas software propietario, el de Microsoft por ejemplo, ante un problema debes esperar a que la empresa propietaria cree un parche.

El software CRM open source se está haciendo cada día más popular en la empresas y también el open source ERP software, es decir enterprise resource planning o planificación de recursos empresariales.

También nosotros apostamos por el open source. Este blog, está hecho con open source software, WordPress, un excelente CMS o gestor de contenidos.

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Los finalistas españoles son:

1. Bluguia (Vigo): que ha desarrollado una audio-guía basada en una guía turística multimedia con geoposicionamiento.
2. E2000 Financial Investments (Madrid): es una organización que agrupa y presta sus servicios a más de 500 corredores de seguro y cuyo objetivo es poner en marcha iniciativas empresariales sobre nuevas tecnologías.
3. Gamco (Madrid): ofrece soluciones empresariales mediante el desarrollo de modelos informáticos para la predicción, análisis y clasificación a partir de la experiencia corporativa.
4. Grupo Fivasa (Valencia): desarrolla sistemas de información para el intercambio de experiencias profesionales de clínicas enfocado en la investigación y desarrollo tecnológico aplicado a procesos reales, el coaching y la autoformación.
5. Idifarma (Navarra): empresa de referencia en servicios de investigación, desarrollo e innovación para el mercado farmacéutico y biotecnológico.
6. Lleida.net (Lleida): primera operadora de SMS con una red de comunicación por SMS que alcanza a 201 países.
7. Marine Instruments (Pontevedra): desarrolla productos electrónicos de posicionamiento y comunicaciones y está especializada en la pesca.
8. S.A.V. Serralleria i alumini Vilaro (Barcelona): dedicada al diseño, reingeniería y fabricación de piezas metálicas.
9. Solid Quality Mentors (Alicante): pequeña empresa global especializada en formación y consultoría.
10. Virtus360 Software (Barcelona): ha desarrollado la plataforma Virtus360, una aplicación para la gestión tutorial y educativa de alumnos.

En septiembre sabremos cuál de estas empresas será la ganadora nacional, que además participará en la fase internacional de este premio junto a empresas de Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia Japón, Méjico, Reino Unido y EE.UU.

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Según Europa Press:

Hernani reconoció que el papel del sector público no sólo debe ser el de apoyar a las empresas, sino que su tarea pasa por “estar a la vanguardia en la compra de innovación” para afrontar sus retos, como el de crear nuevos modelos de gestión.

Una intervención muy adecuada para la inauguración del Hit Barcelona, un congreso mundial de innovadores.

Pero, ¿está de verdad la Administración comprando innovación?

La verdad es que no dispongo de datos, pero sí de experiencia directa en el tema y poca compra de innovación veo.

Cuando me ha tocado tratar de temas de Internet con miembros de la Administración, en la mayoría de los casos, me encontré con un gran desconocimiento. Y así es muy difícil que puedan comprar innovación, porque no saben distinguirla.

Y como para muestra basta un botón, abajo tenéis la imagen de la innovadora web de La Moncloa y a continuación, la de la Casa Blanca.

Hablo del sector que más conozco, pero personas que se dedican a otras actividades me comentan casos similares. Así, por ejemplo, centros de formación que realizan cursos para la Administración, se ven obligados a ofrecer, por ejemplo, armarios para los alumnos, pero si se conformaran con lo que la Administración exige, los alumnos emplearían ordenadores tan antiguos que no podrían usar ningún programa actualizado.

Por eso, si la Administración de verdad quiere apoyar la creación de empresas innovadoras poniéndose a la vanguardia en la compra de innovación, mucho tendrían que cambiar las cosas. Probablemente sería necesario un plan específico y, sobre todo, que la toma de decisiones la realice gente con formación y capaz de distinguir qué es innovación.

De otro modo, las palabras del señor Hernani podrían repetirse en el próximo congreso de la innovación.

Lo que resultaría muy poco innovador.

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Su objetivo es reconocer públicamente las políticas, prácticas, procesos y productos de todos los sectores empresariales de la Unión Europea que ayuden a avanzar hacia un desarrollo económico y social, sin dañar el medio ambiente.

Pueden participar empresas europeas por sí mismas o con proyectos en colaboración con centros de investigación, enseñanza o Administraciones Públicas.

Más información: Fundación Entorno.

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