Elhenawy : Learn e-marketing in one place

كيف تتعلم التسويق بشكل نظري وتطبيقي

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Thu, 21 Jan 2021 11:43:00 +0000

تعلم التسويق وطور من مهاراتك فيه

مقدمة

في عالم لا يستغنى أحد فيه عن الإنترنت ومنصات التواصل الإجتماعي، ستكون أنت في آخر الصف إذا لم تستخدم التسويق بأشكاله للترويج لعملك.

ومع خوفك من الدخول في عالم التسويق بأشكاله وأدواته وخططه وطرقه وغيرهم، إلا أنه لم ينجح احد من البداية مباشرة، فرحلة الألف ميل تبدأ بخطوة.

سأحاول في هذه التدوينة أن أعرفك على التسويق بشكل مبسط لكي تبدأ رحلتك فيه، فالكثير لا يبدأ بإنفاق الأموال في التسويق لعمله على الإنترنت، وبميزانيه بسيطة يمكنك الوصول إلى شرائح من جمهورك المستهدف وتحقق لك الكثير مما تريد تحقيقه.

وفي حين كان الطريق إلى التسويق طويلاً، فإن نهايته مرضية كثيراً، لنبدأ.

أصل تسمية التسويق

" مصطلح التسويق ظهر لأول مرة في القرن السادس عشر، بينما ظهر المصطلح المعاصر للتسويق " الذي ركز على المبيعات والإعلان لأول مره في عام 1897 ، عرف مصطلح " التسويق " المستخدم حاليا في وصف الأنشطة التجارية في عمليتي البيع والشراء للمنتجات والخدمات في أواخر القرن التاسع عشر.

وبما أن التسويق أصبح علماً يُدرس في الجامعات وغيرها من المؤسسات وجب على كل من يعمل فيه أن يعرف تاريخه، حتى يستطيع أن يواجه المتغيرات التي تحدث بإستمرار ويتعلم من الماضي، والآن ننتقل الى لمحة بسيطة عن التسويق.

تعريفات التسويق

تعريف التسويق لسنة 1960 كان ينص على ان " التسويق هو مجموعة الوظائف المتعلقة بتدفق السلعة أو الخدمة من المنتج إلى المستهلك، ويبدأ التسويق من بعد الإنتاج.

وكان لهذا التعريف قصورا في العديد من النقاط لذلك في عام 1985 جاءت الجمعية الأمريكية بتعريف حديث للتسويق وكان " أن التسويق هو العملية الخاصة بتخطيط وتنفيذ كلاً من دراسة السوق والمستهلك المنتج وتسعير وترويج الأفكار والسلع والخدمات اللازمة لإتمام عملية التبادل والتي تؤدي لإشباع حاجات الأفراد وتحقيق الأهداف .

مع مرور السنوات وتقدم العالم في مختلف المجالات وخصوصاً التكنولوجيا تطور الفكر التسويقي وظهر الكثير من التعريفات والمفاهيم للتسويق وبمراجعة التعريف القديم نجد قصور في أنه : إقتصر على أن نشاط التسويق يمارس في مؤسسات الأعمال والأنشطة التجارية، وأن النشاط التسويقي يبدأ من بعد الإنتاج، وأن التسويق يحدث فقط للمنتجات وكل ذلك اعتبر خطأ مع ظهور التعريفات الحديثة للتسويق.

التعريفات الحديثة للتسويق

اولا التعريف الذي ذكرته الجمعية الأمريكية : أن التسويق هو العملية الخاصة بتخطيط وتنفيذ كلاً من دراسة السوق والمستهلك المنتج وتسعير وترويج الأفكار والسلع والخدمات اللازمة لإتمام عملية التبادل والتي تؤدي لإشباع حاجات الأفراد وتحقيق الأهداف .

ثانيا تعريف فيليب كوتلر : التسويق عملية إدارية اجتماعية يحصل بموجبها الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون، ويتم تحقيق ذلك من خلال إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين.

تعريفات التسويق الآخرى من أهمها :

التسويق هو عملية تهتم بإكتشاف إحتياجات العميل ورغباته والمحاولة لتحقيقها من خلال تقديم او تطوير المنتجات والخدمات.

التسويق هو مجموعة من الجهود التي تمارس من أجل تسهيل عملية انتاج منتج او خدمة او فكرة من مصدر إنتاجها إلى مشتريها وذلك بهدف تحقيق المنفعة الإقتصادية والاجتماعية سواء للمستهلك أو للمنتج أو للمجتمع.

تعريفات التسويق في نقاط:

تحديد ومعرفة جماعات المستهلكين والزبائن والعملاء والأسواق المستهدفة.

تحديد أي الأسواق التي سوف تستهدفها بخدماتك.

تحديد رغبات هؤلاء العملاء والمحاولة في معرفة كيفية تلبيتها.

معرفة كيف يستخدم المستهلكون منتجاتك

تحديد المنافسين وما الذي يقدمونه من خدمات تنافسيه.

تحديد السياسة التسعيرية المناسبة.

ما المقابل المادي الذي يريد ان يدفعه عملائك وكيف يدفعونه.

كيفية تصميم المنتج وشرحه والطريقة المثلى لوصفه لجذب العملاء عليه للشراء منك

تحديداً وليس من المنافسين، ما القيمة التي سوف تضيفها!

كيفة تعريف شركتك ومنتجك في السوق

التفكير في الدعاية والترويج المناسب لخدماتك/منتجاتك وتطوير العلاقات العامة مع عملائك وخدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء ومتابعة الحملات.

والكثير من النقاط التي يمكن ذكرها كل فترة مع تطور العلم ومعه علم التسويق يظهر الجديد

متى يبدأ التسويق؟

يبدأ التسويق عندما يتم وضع الشركة، من الجمهور المستهدف، الخدمات التي سوف تقدمها، والأهداف وكيف الوصول إليها، اى ان التسويق هو البداية والمضي الى لا نهاية، فالتسويق هو الذي يحدد للشركة اى سوق سوف تدخله وكيف واى سلعه سوف تباع وكيفية الترويج لها حتى الوصول الى تحقيق الاهداف الموضوعة مسبقا.

يمكن ان تطبيق على كل الدولة حتى شركة تصميم مواقع في السعودية

اولى خطوات التسويق تقسيم السوق

يعتمد التسويق في بداية أى نشاط على فهم ودراسة السوق ولكي يتم ذلك ومن أفضل الطرق نستخدم تحليل STP لـ فيليب كوتلر عبقري التسويق عن طريق التالي :

تحليل STP لعبقري التسويق فيليب كوتلر

(SEGMENTATION TARGETING POSITIONING)

أولا تقسيم السوق SEGMENTATION
لا يستهدف التسويق كل الشرائح الموجودة من الناس بل ينتقي منها ما يكون مناسبا للخدمة أو المنتج المقدم وهذا ما يشير إليه فيليب كوتلر هنا

عبر 3 نقاط

عن طريق الأساس الديموغرافي: وهي عبارة عن عميلة تستهدف إلى تقسيم السوق إلى شرائح مثل (النوع-السن-العمل-التعليم-الحالة الإجتماعية-مستوى المعيشة)
الحاجات: هي شعور يلح على الفرد لتلبيه حاجة لديه وتنقسم إلى حاجات أولية وهي اساسيات الحياة (المأكل والملبس والمسكن) وحاجات ثانوية وهي (الصحة - التعليم - الأمن - العدالة وغيرها)

أسلوب التصرف

ثانيا استهداف السوق TARGETING

أصبح استهداف شريحة معينة مهتمة بالخدمة او المنتج الذي تقدمة أفضل بكثير من التوجه بشكل عام مثل الإعلانات التي تنشر على شاشات التليفزيون فتعلم الناس كيفية تخطيها وعلى منصات التواصل، فالاستهداف سيوفر لك شريحة تهتم بما تقدمه في إعلانك.

ثالثا تحديد الموقع داخل السوق POSITIONING

التحديد داخل السوق تطور حتى أصبح التركيز على الموقع داخل اذهنه العملاء كيف تجعل منتجك يدخل ذهن العميل ويحتفظ به ويتذكر فورا ذكره أمامه كمثال عند ذكر سيارات مرسيدس يتبادر للذهن الفخامة بي ام دبليو السرعة والتصميم فولفو السيارات الآمنة.

يمكنك أن تقول ان سيارتك الأكثر الأمان وسرعة وتصميم وفخامة إلخ، ولكن التسويق يخبرك أن تذكر صفة واحدة وتركز عليها حتى تلتصق داخل ذهن العميل.

إقرا ايضاً

هل التسويق الالكتروني مربح

المزيج التسويقي :

نسنتنج من تلك التعريفات السابقة ما يسمى بالمزيج التسويقي او النشاط التسويقي والذي حدده جيروم ماكارتي في 4 عناصر " 4PS " وجميعهم يبدأو بحرف P في اللغة الإنجليزية وهم :

1- المنتج (Product) : هو ما يعرض في السوق سواء كان منتج يلبي احتياجات الناس أو خدمة ما.

2- التوزيع أو المكان (Place) : الخطوات المتبعه في توصيل المنتج من المصدر ووصوله للسوق في متناول المشتري.

3- الترويج (Promotion) : أنشطة الإتصال اللازمة لمعرفة المستهلك بالمنتج من دعايا و إعلان وترويج للمبيعات والبريد ووسائل التواصل وغيرها.

4- السعر (Price) : المبلغ الذي سوف ينفقه المشتري مقابل السلعة او الخدمة التي يحتاجها وتلبي احتياجاته، ومن الضروري معرفة أن هناك 3 استراتيجيات للتسعير في مقالة خاصة بها هنا.

ثم تم تطوير تلك العناصر حتي أصبحت 7PS بهذا الشكل :

5- سير العملية : إن أنظمة الشركة في تنفيذ أى عمليات تعتمد على مجموعة من الخطوات اذا كانت تلك الخطوات محكمة ودقيقة يمكن حينها تقليل التكلفة، وسير العملية بفعالية يقلل التكاليف ويزيد الارباح

6- الدليل المادي : في عالم الخدمات يجب أن يكون هناك دليل مادى على تقديم الخدمة، والدليل المادى هو الدليل على وجود الشركة في السوق، وأهم شئ يجعل لك وجود في السوق هو علامتك التجارية على سبيل المثال نذكر منها : اذا فكرت في هاتف محمول يتبادر إلى ذهنك آبل ، اذا فكرت في سيارات سرعة وتصميم شبابي يتبادر لك BMW .

7- الناس او العنصر البشري : يتواجد في السوق المستهدف والاشخاص الذين مرتبطين بالعمل، فموظفوا الشركة هم عنصر أساسي في عمليات الترويج والتسويق لمنتجات الشركة وقبل ذلك يجب ان يدروسوا الناس في السوق المستهدف هل يوجد مستهلكين في السوق المستهدف سوف يشترون المنتجات والخدمات، لذلك من المهم جدا توظيف وتدريب أشخاص قادرين على تقديم خدمة ممتازة للعملاء

وكما ذكرنا أن عالم التسويق في تطور مستمر فقد طُور المزيج التسويقي مرة أخرى على يد " روبرت لوتربورن " في عام 1990 وحول المزيج التسويقي من 4Ps إلى 4Cs وفيما يلي يتكون المزيج التسويقي الحديث من :

1- المنتج يقابله حاجات العميل ورغباته

2- السعر يقابله التكلفة

3- المكان يقابله السهولة

4- الترويج يقابله التواصل

أولا حاجات ورغبات العميل : فيجب على الشركة أن تنظر إلى السوق والمستهلكين بنظرة مختلفة وهي أن ترى احتياجات العملاء ومحاولة تلبيتها من خلال دراسة السوق والمستهلكين لا أن تبيع أى منتجات منتشرة فقط دون دراسة.

ثانيا التكلفة : ذكر روبرت لوتربورن أن تكلفة المنتج ليست فقط التكلفة التي ينفقها المستهلك عند شارءه لخدمة أو منتج معين.

ثالثا السهولة : إتاحة المنتجات للعميل بسهولة ويسر، والا يتكلف العناء للحصول عليها فهذا يسبب في خسارة هذا العميل، من هنا يجب معرفة نقاط التوزيع الحيوية للمستهلكين.

رابعا التواصل : يشير "لوتربورن" إلى أن "الترويج" يعتمد على التلاعب، ولكن "التواصل" يعتمد على التعاون. لذلك يجب على المسوقين أن يقوموا بحوار مفتوح مع الزبائن المحتملين بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم.

مراحل التسويق

بعد النظر الى المزيج التسويقي السابق والتطورات التي حدثت به يمكننا تقسيم عملية التسويق الى عدة مراحل سوف ننقاشها الآن.

مرحلة ابحاث السوق

قبل البدء في التسويق لعملك او مشروعك يجب ان تعرف ماهي حاجات ورغباات وسلوك العملاء وتفضيلاتهم، وماهي افضل الطرق للوصول اليهم، بالاضافة الى جمع المعلومات اللازمة عن المنافسين لمشروعك حتى تستطيع ان تطلقه بشكل سليم ومرتب، وتضع جميع الاحتمالات التي قد تواجهك اثناء مشروعك " فالقرارات السليمة هي تلك التي اعتمدت على معلومات سليمة " فابحاث السوق هي طريقة لتخبرك ما هو الوضع الحالي للسوق والمتسوقين والمنافسين و هي اهم خطوة تسويقية في بداية مشروعك، ولذلك يجب لفت الانتباه الى ان قرارات التسويق تحتمل الخطأ بشكل كبير لان المعلومات التسويقية التي جمعتها قد تكون سليمة 100% ولكن في فترة معينة وبعدها ستصبح تلك المعلومات خاطئة، على سبيل المثال في كأس العالم ستكون نسبة مشاهدة المصريين للمباريات كاس العالم مرتفعة طالما ان منتخب مصر مازال يلعب، ولكن اذا خرج من كأس العالم ستكون نسبة مشاهدة المصريين قد تصل الى صفر%، من هنا نفهم ان المعلومات لديها تاريخ انتهاء ويجب استخدمها فور حداثتها بشكل صحيح.

لماذا تقوم بابحاث السوق ؟؟

لفهم السوق ووصف ما يجري فيه ( معرفة العوامل الديموغرافية للعملاء، كيف هو حال منتجاتك، من منافسيك، نصيبك من مبيعات السوق الاجمالية حتى تقف على ارض صلبة عندما تبدا بتوزيع منتجاتك او خدماتك.

مرحلة تطوير المنتج

بعد معرفة ماهي رغبات و حاجات عملائك المستهدفين، الآن حان دور كيف ستقوم بتلبيه تلك الحاجات والرغبات من خلال منتج او خدمة تقدمها واين المنتج او الخدمة موجودين ستعمل على كيفية تطويره لتلبية عملائك، لذلك من هنا يجب ان تعرف ما هي دورة حياة المنتج PLC، وبشكل مبسط مراحل ظهور اى منتج مثل الانسان فيبدا بالميلاد وهي نزول المنتج الى الاسواق ومعرفة الناس به وقبولهم، تاليا تأتي مرحلة النمو نلاحظ زيادة في نسبة المبيعات، ثم مرحلة النضوج تبدا الارباح في الثبات والاستقرار، وعندما يصل السوق الى التشبع من المنتج نكون وصلنا لمرحلة الانحسار تتوقف الارباح ويتوقف انتاج المنتج، من عوامل نجاح المنتج ان تقل المرحلة الاولي والاخيرة و تزيد المرحلة الثانية والثالثة لتحقيق اكبر قد من المبيعات والربح.

مرحلة التسعير

تحديد التكلفة الكلية التي انفقتها ومن ثم تحديد تسعر المنتج او الخدمة المقدمة بشكل تنافسي يضمن لك تحقيق الربح المناسب ضمن حدود منافسيك، فقرار التسعير قادر على تحقيق الارباح او المزيد من الخسائر لاى مقدم خدمة او منتج.

- كيف تضع سعر البيع ؟

من خلال حساب تكلفة المنتج بشكل واضح ووضع نسبة ربح مريحة تغطي مصاريح الانتاج، وايضا لا ننسي دراسة السوق و المنافسين وما يراه المشترون مناسب لسعر المنتج حتى تستطيع وضع سعر يضمن لك ناجحا.

- الفرق بين الشراء من اجل "السعر" و الشراء من اجل "القيمة" ؟

هل يشتري الزبائن منتجاتك من اجل سعرها ام قيمتها التي تقدمها، اذا كان الزبائن من النوعبة الاولى وهي الشراء من اجل السعر وكنت مضطرا للبيع بسعر منخفض قم بعمل عروض او ربط منتجين او ثلاثة ببعض بما يسمح لك في النهاية بتامين ربح يرضيك، ولكن لا تجعل السعر المنخفض منهج في الحياة بل في الضرورة مع البضاعة الحساسة لعامل السعر.

مقولة جيف بيزوس مؤسس موقع امازون " لا اهتم بمن يقدم سعرا اقل مني بنسبة 5% بل اهتم بمن يقدم تجربة شراء افضل مني.

مرحلة التوزيع

ستحدد هنا كيف سيصل منتجك او خدمتك لعملائك المستهدفين المناسبين في الوقت المناسب و بشكل لائق بعلامتك التجارية، قنوات التوزيع ماهي الا ممرات تسير فيها المنتجات او الخدمات التي تقدمها الى زبائنك او عملائك المستهدفين الذين لديهم الرغبة في شراء ما تقدمه، بالاضافة إلى يجب مراعاة ان لكل منتج قنوات توزيع تلائمه اكثر من غيرها على ان تعدد القنوات للتوزيع يمثل درجة امان ضد تقلبات السوق او مشاكل التوزيع.

- المقر الرئيسي للشركة او المكان الذي ستمارس فيه نشاطك اهم عامل بالنسبة للعملاء ومندوبين المبيعات، فعندما يكون المركز الرئيسي بعيدا سوف يسبب تكلفة اضافية، وهذا لا يناسب العملاء او المندوبين، لذلك ستجد الكثير من الشركات يختارون المقر الخاص بهم قريبا من الشريحة الاكبر من عملائهم للحصول على المزيد من العملاء.

- البيع هو فن اقناع العملاء بشراء المنتج او الخدمة لتلبية رغبة العميل للحاجة التي لديه ويمثل احد اغراض التسويق ولاتمام عميلة البيع هناك 3 طرق :

1. الاعلانات: تجذب انتباه العميل المحتمل الى المنتج او الخدمة الذي توفره انت له والذي يلبي احتياجاته عن طريق ابراز افضل مميزات فيه.

2. عرض المنتج او الخدمة: ويتم ذلك من خلال عرضها في متجرك او اذا كنت تبيع اونلاين من خلال شبكة الانترنت تعرض منتجاتك وخدماتك من خلال الصور، مقاطع الفيديو، استخدام الادوات الحديثة التي توفرها شبكات التواصل مثل ماركت بليس من فيس بوك على سبيل المثال.

3. مهارات البيع وخدمة العملاء: عنصر مكمل للعنصرين السابقين ولكن بدون لا تمم عمليات شراء او كسب عملاء جدد فمن خلال مهارات البيع الجيدة وخدمة العملاء تستطيع كسب العملاء وتحويلهم من عملاء محتملين الى مؤكدين، بالإضافة إلى كسب ولائهم إليك.

مرحلة الدعاية والاعلان

تعتبر من اهم المراحل التي تؤدي لنجاح عملك فالدعاية والاعلان مهارة لكسب العملاء المحتملين لك والحفاظ عليهم والحرص على كسب ولائهم اليك وخلق انطباع جيد لديهم تجاه منتجك او خدمتك لجعلهم عملاء مستمرين لديك دايما.

- أسباب الحاجة الى التسويق " الدعاية والاعلان ":

1. تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.

2.تذكير العملاء بالمنتجات والخدمات .

3. ابراز مزايا منتجاتك وخدماتك لاقناع العملاء بالشراء منك وتركهم لمنافسيك .

4. التركيز على رزع صورة ذهنية داخل عقول الناس تجاه شركتك وعملك .

5. اكساب العاملين في الشركة الفخر بشركتهم وعملهم .

6. بناء علامتك التجارية وكسب الشهرة التجارية لشركتك ومنتجاتك او خدماتك .

- الوسيلة المناسبة للدعايا و الاعلان.

يعتمد اختيارك على الوسيلة التي سوف تستخدمها للتسويق لمنتجاتك او خدماتك على السياسة التسويقية المتبعة في شركتك او عملك، وقبل البدء في إعداد الحملة التسويقية يجب ان تراعي الـ 6M حتى تحدد اتجاهاتك في عملية التسويق.

- Market من الجهة المخاطبة برسالتك الاعلانية

- Mission ما الهدف من الرسالة الاعلانية

- Message ما الذي تريد توصيله من الرسالة

- Media ما الوسائل المستخدمة لتوصيل رسالتك الاعلانية

- Money كم المال الذي سوف تنفقه على الرسالة الاعلانية

- Measurement كيف ستقيس الحملة الاعلانية

بعد تحديدك للـ 6 نقاط انت الآن قادر على اطلاق حملتك الاعلانية بشكل جيد ومنظم وعلمي حتى تستطيع ان تحقق منها الأهداف التي وضعتها للحملتك الاعلانية في بداية العمل.

اقرأ ايضاً

حملات إعلانية لتعزيز نشاطك التجاري

- إستراتيجية التسويق

عندما تبدا في الإعداد لخطتك التسويقية يجب ان تراعي فيها ان تقدم للعملاء متعة ذهنية، خبرا جديدا، دعوة لاتخاذ قرار وهذا يعني ان :

1. تجذب انتباه العميل وتجعله يقف لاعلانك

2. ان تقدم له شيئا جديدا من خلال تلبيه احتياجاته

3. ان تدعوه لاتخاذ قرار ما ( شراء، اتصال، مشاركة، تفاعل ..... )

ولكي تقوم بذلك على اكمل وجه يجب ان تفكر في خمسة أشياء وهم الـ 5C's وهي

- العملاء Customers

- الشركة Company

- المنافسون Competitors

- المتعاونون Collaborators

- المحتوى Context

أولا تحليل العملاء Customers Analysis

التسويق الفعال يتطلب فهما عميقا لعادات الشراء والإستخدام للعملاء وقد توصل الباحثون في مجال تحليل العملاء ان هناك خمسة ادوار يلعبها البعض عند تنفيذ اى عملية شراء ويمكن للفرد الواحد ان يقوم بأكثر من دور وهذه الأدوار هي :

1. البادئ: من يدرك قيمة حل مشكلة ما ويحفز على البحث عن المنتج مثل (طالب يريد شراء جهاز كمبيوتر لاتمام مهامه الدراسية)

2. المُقرر: متخذ القرار وهو على سبيل المثال (صديق العائلة الذي لديه خلفية تقنية في مجال الحاسوب)

3. المؤثر: لا يتخذ القرار النهائي ولكنه يد في الوصول إليه ( الوالدين يلعبان دورا في تحديد مواصفات الكمبيوتر والسعر المناسب

4. المشتري: هو ذاته المقرر

5. المُستخدم: المستخدم الفعلي للمنتج ( جميع افراد العائلة )

الشق الثاني للتحليل

معرفة كيفية الوصل الى قرار الشراء وهذا يمر عبر عدة مراحل مختلفة على سبيل المثال:

1. بحث عن معلومات لتلبية الحاجة

2. كيف جرى البحث؟

3. ما مقدار اولولية السعر والجودة للباحث؟

4. المكان الي يريد الشراء منه

5. كيفية استخدام المنتج وعدد مرات استخدامة

6. اهمية المشكلة التي يحلها المنتج او الحاجة التي يلبيها.

ثانياً تحليل الشركة Company Analysis

من افضل الطرق لتحليل الشركة والتي يرشحها الكثير هي قاعدة swot لتحديد الاهداف من خلالها يتم تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر التي قد تقابل الشركة، بالإضافة الى القدرات المالية والانتاجية والبحث للشركة

ثالثا تحليل المنافسين Competitve Analysis

حتى تضمن ان تسير في الطريق الصحيح لتسويق منتجاتك او خدماتك يجب ان تهتم جيدا بتحديد من هم منافسيك الحالين والمحتملين، وتفهم ما هي نقاط القوة والضعف لديهم حتى تقابلها انت في شركتك لتكون لديك قوة تنافسية ضدهم، والبحث عن طرق ووسائل لتمميز ضدهم داخل السوق حتى تتوقع ردود فعلهم

رابعا تحليل المتعاونين Collaboratot Analysis

كن على يقين انه لن تستطيع وحدك ان تقوم بكل شئ بل ستحتاج الى مساعدة الكثير مثل الموزعين والموردين، لذلك يجب عليك ان تضع حسابهم داخل خطتك التسويقية، وتسأل نفسك هذه الأسئلة : هل يمكن الاعتماد عليهم في توريد منتجات جيدة في زمن مقبول وبسعر مرضي، هل يمكنهم خدمة العملاء بشكل جيد يحسن من صورة الشركة في الاسواق؟

خامسا تحليل المحتوى Content Analysis

لا يمكن ان يكون هناك شئ داخل خطتك التسويقية ثابت لا يتغير، فالمحتوى شيئا متغير ودائم التطور مقابل التغييبرات التقنية التي تحدث من حولك، بالاضافة الى نقاط قوة وضعف الشركة والتهديدات والفرص التي يتاقلم عليها المحتوى الذي سوف تقوم بعرضه على عملائك، ولا ننسي ثقافة العملاء الذين ستوجه اليهم المحتوى يؤثرون ايضا على المحتوى، بالتالي المحتوى دائم التغيير، لذلك يجب وضع تحليل المحتوى في الحسبان بشكل كبير.

الخطة التسويقية ببساطة

الخطوة الاولي افهم السوق والمنافسين لك

يغلب في بعض الاحيان انه عندما نسمع عن شخص ما قد نجح في مجال ما وحقق الكثير من الربح فإننا نتجه الى نفس المجال دون التفكير أو التخطيط لما هو قادم، فهذا شبيه بقطيع الاغنام ولا يجدي اى نفع في مجال الاعمال، فعليك ان تنظر بعيدا حتى تفهم السوق الذي اخترت العمل فيه.

- عليك معرفة ما الذي يريدة السوق وليس ما يحتاجه.

ولكي اسهل عليك الأمر س|أعطيك بعض الأسئلة لتجاوب عليها وبعدها سوف تكون جاهزا لفهم السوق الذي تعمل فيه.

1. هل هناك قطاعات مهملة في السوق، ليست مخدومة بشكل كافي ؟

2.هل هناك فرصة كافية لتحقيق ربح كاف من بيع منتجط/خدمتك في السوق؟

3. ماهي نقاط ضعف منافسيك والتي يمكنك تحويلها إلى نقاط قوة لديك؟

4. هل السوق يريد او يقدر عروضك الخاصة التي يمكنك تقديمها ؟

الخطوة الثانية افهم عميلك

قبل التعمق في هذه النقطة يجب التنبيه الى انه يوجد فرق كبير بين الحاجات والرغبات ولابد من الفصل بينهم، فعلى سبيل المثال : عندما ترى احد الاثرياء لديه سيارة فارهة ويريد ان يشتري سيارة أكثر رفاهيه فهذه ليست حاجة بل رغبة، وعندما يذهب صديق الى شراء شئ ما ويرجع باشاء اخرى فهذه رغبة، فالناس لا يشترون ما يحتاجونه في الغالب ولكن يشترون ما يرغبون فيه حتى لو لم يكن لديهم المال الكافي.

لفهم عميلك إسال نفسك التالي :

1. كيف يحصل العملاء المحتملون على المنتجات الماشبهه لمنتجك؟ ( المتجر، الانترنت، الاصدقاء)

2. من هو المشتري الأول ومن هو العنصر المؤثر في قرار الشراء ( الابن، الزوجة، رجل المبيعات، المدير، صديق)

3. ماهي عادادت العملاء المحتملين، ومن أين يحصلون على معلوماتهم (الجريدة الانترنت الاصدقاء مكالمات خدمة العملاء)

4. ماهي دوافع الشراء (التظاهر، تجنب الالم، المظهر، القيمة)

الخطوة الثالثة اختر الطبقة الغنية (النيش)

اذا لم تتميز في السوق فلن يميزك احد لذلك يجب ان تتميز بالجمهور المستهدف، فالسوق أصبح ملئ باشكال المنافسة المختلفة، ولأجل ذلك ابحث عن قطاع غني (الغني هنا ليس مقصود الغنى المادي بل عدد الجمهور) واعمل على ان تكون ملك هذا القطاع، وعندما تنجح فذلك يمكنك الانتقال الي قطاع غني آخر(اذا لم تكن ملك الاناقة فلا تفكر في بيع منتجات برادا ولوي فيتون، لأنك لن تقنع القطاع بأن يسمع منك)

الخطوة الرابعة طور رسالتك التسويقية

رسالتك التسويقية هي اول ما يقابل جمهور المستهدف لذلك يجب ان تكون رلاسالتك واضحة وصريحة تشرح ما تقدمه وما هي الرغبة او الحالة التي سوف تلبيها لعملائك حين يشترون منتجك فعلى سبيل المثال اعلان سفن اب " ي لذيذ ي رايق " تفيدك بان المشروب سوف يعطيك اللذة و سيجعلك رايق البال، فابحث لنفسك عن رسالة مشابهة

الخطوة الخامسة حدد وسائلك التسويقية

لقد ذكرنا سابقا انه يجب ان تحدد طبقتك المستهدفة الغنية، من هنا يجب ان تختار الوسيلة التسويقية المناسبة مع فئتك تلك التي قمت بتحدديها في الخطوة الثالثة، حتى تعود عليك بالفائدة التي ترجوها، وتحقق لك أفضل العوائد وتصل لأكبر عدد من الجمهور ، فالوسيلة الغير مناسبة مع الجمهور الخطأ لن تحصد منها سوى الفشل.

الخطوة السادسة : حدد أهدافا للمبيعات وللتسويق

السير بدون هدف لن يحقق اى شئ، فعليك تحديد الهدف الذي تريد الوصول اليه بسهولة شديدة ولكي تضع هدفا سليما من الأفضللا لك ان تتبع قاعدة SMART لوضع الأهداف(قابل للتحقق - قابل للقياس - مرتبط بمده زمنية - يمكن الوصول اليه )

الخطوة السابعة خصص ميزانية للتسويق

يوجد كثير من الاختلاف في نقطة تحديد الميزانية للتسويق والكثير عندما يمر بازمات قد يقطع ميزانية التسويق وهذا خطأ كبير، دعني اوضح لك امرا الشركات اللناشئة ستحتاج الكثير من الدعاية والإعلان حتى تظهر ويعرفها الناس على عكس الشركات التي مر عليها كثير من الوقت ورسخت اقدامها فلا تحتاج الى ميزانية كبيرة للتسويق.

اولا يجب حساب تكلفة الحصول على عميل جديد او تكلفة بيع منتج

عن طريق قسمة نفقات الدعاية والتسويق الاجمالية السنوية على عدد الوحدات المباعة، ثم اضرب هذا الرقم في الهدف الذي تريد تحقيقة، وستحصل من الناتج على رقم يفيدك في معرفة ما يجب عليك تخصيصة لقسم التسويق، قبل ان تنطلق لتضع اول خطة تسويقية لك، وضع في حسبانك ان هذه ليست الطريقة الوحيدة لوضع خطة تسويقية بل يوجد العدد ولكن نقول دائما "الأبسط أفضل"

نم وحتى تنجح في التسويق يجب عليك ان تجعل الوسائل المستخدمة قابلة للقياس وأهدافك ايضاً، دون الإعتماد على التخمين، وتذكر ان التسويق لا يقتصر على المبيعات فقط، فالتسويق عملية شامله وتخص كل العاملون في اى شركة او مؤسسة، فالمبيعات تأتي بعد ان يقوم التسويق بمهمته في ترسيخ علامتك التجارية داخل اذهان عملائك

الخلاصة :

التسويق عملية لا غنى عنها في اى عمل، تجارة، عمل تطوعي، منظمة غير ربحية، اى شئ لابد وان تجد للتسويق دخل فيه مع العلم انه لا يوجد شئ يظل على حاله بل هناك دائما تطورات وتحديثات، فعليك متابعة كل جديد حتى لا تتاخر عن التقدم الحادث، وتعلم الصبر فهو مفتاح اى هدف تريد تحقيقه.

حملات اعلانية لتعزيز نشاطك التجاري

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Mon, 28 Dec 2020 10:36:00 +0000

او استعن ب شركة تصميم مواقع في السعودية

كيفية انشاء حملات إعلانية محلية

الحملات الاعلانية المحلية

استراتيجية تسويقية تركز على الوصول إلى العملاء المستهدفين في محيطك وتعمل على استهداف الأشخاص المستعدين لشراء منتجاتك داخل محيط المكان المتواجد فيه، وتقوم الحملات الاعلانية المحلية على وضع إعلانات مناسبة امام جمهور مستهدف في وقت مناسب، حتى يمكن تحقيق الأهداف المراد الوصول إليها.

الجمهور المحلي

هم الأشخاص المتواجدون في محيط مكان متجرك أو المكان الذي تقدم فيه منتج/خدمة، ويجب مراعاة عدة نقاط قبل وضع حملات إعلانية لهم، وهي

موقع عميلك المحلي من اهم الاعتبارات التي يجب مراعاتها قبل بدء اى شيء
معرفة خصائصهم الديموغرافية (النوع – السن – المستوى الاجتماعي – التعليم – الدخل – حالة المنطقة).
معرفة احتياجات جمهورك من حولك (لكل جمهور محلي داخل منطقة لديه احتياجات وآمال ومشاكل، يجب عليك كصاحب متجر او مقدم خدمة ان تعرف تلك العناصر حتى تستطيع ان تنجح).
تقسيم جمهور المستهدف إلى قطاعات (أطفال – مراهقين – شباب – رجال – نساء – إلخ) حتى تتجه الى فئتك المستهدفة جيدا.
كيف سيلبي منتجك او خدمتك احتياجات ورغبات جمهورك المحلي
ان تراعي تسعير المنتج/الخدمة المقدمة حسب الطبقة الاجتماعية لجمهورك المحلي، لان تسعيرك ما يحدد هل ستحصل على مبيعات ام خسائر.
استخدام الوسائل المناسبة مع جمهورك المستهدف لتحقيق اهداف الحملة.
قم بعرض مشكلة جمهورك وكيف ستحلها من خلال ما تقدمه، اعطي لجمهورك المحلي قيمة حتى تكسب ولاءه.

مزايا التسويق المحلي

جلب العملاء المحتملين المستعدين لإتمام عملية الشراء
لا تتطلب ميزانية ضخمة
من السهل اعدادها وتشغيلها ومتابعتها من خلال أدوات قياس الأداء
القدرة على إقامة العلاقات مع عملائك وكسب ولائهم لك
تعمل الإعلانات المحلية في الوقت الحالي بشكل جيد

كيف تبدأ التسويق المحلي

بفضل التقدم الذي وصلت إلية وسائل التواصل الاجتماعي وشبكة الانترنت أصبح من السهل جلب جمهورك المستهدف جيدا

الاستهداف الدقيق للجمهور المناسب لك من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
تضيق النطاق لجعل الاستهداف أكثر تركيزا من خلال أدوات الاستبعاد.
استهداف منطقة معينة، طبقة اجتماعية، فئة عمرية، مرحلة دراسية، وأيضا حالة اجتماعية.
يمكنك تصميم بسهولة الإعلان الذي يتماشى مع جمهورك، منتجك، وخدمتك.

أساسيات قبل ان تبدأ التسويق المحلي او الحملات الإعلانية المحلية

جوجل بيزنيس

تشير الإحصاءات الحالية إلى أن غالبية الأشخاص الذين يبحثون في الويب على هواتفهم يبحثون عن شيء محلي وتصل نسبة ذهابهم في اليوم التالي الى المتجر 60% ، تلك الاحصاءات تساعد كل اصحاب الاعمال التجارية الذين يردون تعزيز نشاطهم التجاري .

لذلك من اساسيات التسويق المحلي ان يكون لديك صفحة اعمال على " جوجل بيزنيس " فهو أكثر المصادر التي ستجلب لك عملائك المحتملين لزيارتك او التواصل معك، فعندما يبحث أحدهم عن " أدوات مكتبية في الجوار " سيقوم محرك البحث جوجل بعرض جميع المتاجر المكتبية في الجوار المسجلة داخل " جوجل بيزنيس " لذلك الباحث فاذا كان لديك حساب فيه ستكون من النتائج التي تظهر لذلك الباحث، ونسبة حصولك على كعميل قد تصل لـ 50% و100% إذا قمت ببعض النقاط التي سنذكرها الآن

إنشاء حساب على " جوجل بيزنيس ".
قم بتحسين حسابك وتطويره حتى يكون في نتائج البحث الأولى من خلال:
قم بوضع الصور المناسبة التي تصف عملك جيدا بجودة عالية.
وصف العمل الخاص بك باستخدام الكلمات الرئيسية لفئة العمل.
تضمين المنتجات والخدمات التي يقدمها متجرك.
إضافة مواعيد العمل والعطلات.
إضافة وسائل التواصل الخاصة بمتجرك (رقم الهاتف – حساب الفيس بوك – الواتس)
اهتم بالأسعار والعروض.
استخدم صور عالية الدقة والجودة لعرض منتجاتك.
جعل عملائك يقدمون تقييماً لك على حسابك في جوجل بيزنيس.إدارة سمعة علامتك التجارية جيدا.

هل التسويق الإلكتروني مربح؟

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Tue, 22 Dec 2020 16:15:00 +0000

الدليل الشامل لكيفية الربح من التسويق الإلكتروني

"هل التسويق الإلكتروني مربح" اذا فكرت في إجابة هذا السؤال يا زائري ي/تي العزيز فإنه لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه ببساطة يشمل العديد من النقاط التي تغيب عن ذهن من يطرحوه مثل: أصحاب الاعمال الحالين، ومن يفكرون في إنشاء عملهم الخاص، وآخرون من يريدون العمل فيه كمسوقين، لذلك هذا السؤال يحتمل على الكثير من الإجابات بمختلف السيناريوهات المستخدمة، ولكل سيناريو إجابته المختلفة.

نبدأ بسم الله الرحمن الرحيم

التسويق بنوعيه التقليدي والإلكتروني نتفق على انه ماهو إلا أداة تساعد صاحبها في تحقيق هدف ما يريد تحقيقه من خلال مجموعة من الممارسات يقوم بها مثل :الإعلانات، الدعايا، الاتصال، السوشيال ميديا، محركات البحث، تسويق المحتوى وغيرها الكثير من الطرق المختلفة، ويحتمل الصواب والخطأ والنجاح والفشل.

ولمعرفة الاسباب التي تجعل سؤال "هل التسويق اللألكتروني مربح" يحتمل العديد من الإجابات ننتقل الى الفقرة التالية.

فمن المؤكد ان التسويق لا يستخدم فقط في زيادة المبيعات وهذا المفهوم يعتبر مختصر جدا لان؛ التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني من الأمور الأساسية التي يستخدمها أصحاب الأعمال والخدمات وابحث عن شركة تصميم مواقع في السعودية

وحتى الأشخاص في مختلف المهام مثل: من يريد نشر علامته التجارية، توسعه نطاق خدماته، زيادة المبيعات، نشر الوعي، عمل استطلاعات والكثير من استخدمات التسويق الاخرى التي لا يستغنى عنها هؤلاء الاشخاص.

بالإضافة إلى يا صديقي/صديقتي العزيز/ه في وقتنا الحالي ومع تقدم عالم الاتصال والتكنولوجيا والانترنت لن تجد شركة ليس لها بصمه على شبكات التواصل الاجتماعي او محرك البحث، لانه من خلالهما بإستخدام التسويق الإلكتروني "حملات التسويق المكثفة" يمكن تحقيق أهداف الشركات و المؤسسات مثل: زيادة المبيعات، نشر العلامة التجارية، جلب العملاء، زيادة الحصة السوقية، الانتشار داخل الاسواق وكل ذلك بتكلفة أقل من الإعلان في مختلف القنوات التسويقية الآخرى التي تتسم بارتفع تكاليف الاعلان مثل: اعلانات التليفزيون والراديو.

إقرا ايضاً

1- علم التسويق منذ التسعينات

والآن لنكمل إجابة سؤالنا "هل التسويق الإلكتروني مربح" من وجهة نظر الافراد الذين يريدون العمل فيه كمسوقين.

لتحقق ربحك الخاص من التسويق الالكتروني يجب اولا ان تتعرف وتدرس عالم التسويق بشكل عام باشكاله المختلفة التقليدي والالكتروني والرقمي، قبل ان تتعقد وترى ان الموضوع صعب مثل السقوط في بئر مظلم، لا يا صديقي/تي فبداية مشوار الالف ميل تبدا بخطوة، فخطوتك الاولى في تحقيق الربح من التسويق ان تتعلم وتتدرس، وسوف تجد في هذه التدوينة مجموعة مصادر لتبدا في تعلم مبادئ واساليب التسويق التقليدي والالكتروني.

بالإضافة الى عملية التعلم فإنه بمفرده لن يكسبك الخبرة بل الاستمرارية في التعلم والعمل والتجربة حتى تستطيع ان تنشئ اساليبك التسويقية الخاصة بك، وتكون قادرا على تحقيق أهدافك منها سواء كانت ربح مادي او خبرة في المجال، وحتى اذا اردت ان تقوم بإنشاء شركتك بعد سنوات من الخبرة في التسويق الالكتروني، فإنه يمكنك ذلك.

مع العلم انه التسويق ما زال اداة فقط للوصول لهدفك ليس سحرا او زر يكسبك الربح المادي فورا او الشهرة فورا ولكن قد تنجح وقد فشل فالنجاح يكسبك الثقة والخبرة والفشل يكسبك التعلم، لذلك استمر واستمر حتى تصل.

وهذا يعطينا فكرة ان التسويق الالكتروني سلاح ذو حدين يحتمل المخاطرة النجاح والفشل، الفوز والخسارة، ولكي تقوم بالطريقة الصحيحة فالتخطيط الجيد نصف النجاح، قبل بداية اى شئ خطط له جيدا من كل الجوانب، اهدافك ويمكنك تطبيق قاعدة سوات للاهداف الصحيحة لتتمكن من وضع اهدافك بطريقة صحيحة والوصول اليها.

الملخص

التسويق الالكتروني من العمليات التي لا غني عنها في اى عمل او خدمة في وقتنا الحالي مع تطور عالم الانترنت والتكنولوجيا للشركات واصحاب الاعمال الذين يريدون استهداف جمهورهم الخاص لتحقيق اهداف خاصة بها لذلك التسويق هو عملية مربحه مع وجود بعض المخاطر اذا لم يتم التخطيط الجيد لها.

أحدث مصطلحات التسويق الالكتروني لعام 2021

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Fri, 11 Dec 2020 05:21:00 +0000

مصطلحات التسويق والتسويق الرقمي محدثة لعام 2021

عُرف التسويق ومصطلحاته منذ القرن الثامن العشر وظل مستمراً حتى الآن، ومع التطور الذي وصلنا إليه تطور التسويق أيضاً ولم يعد مقتصراً على التسويق التقليدي، بل أصبح هناك التسويق الالكتروني، الذي لا غنى عنه في اى عمل او خدمة اي كانت نوع المؤسسة التي تقدمها، نتيجة لذلك كثرت مصطلحات التسويق الالكتروني المتدولة بين أصحاب المجال، فإن كنت مهتما بمجال التسويق الالكتروني او التسويق الرقمي فعليك ان تعرف شركة تصميم مواقع في السعودية

تلك المصطلحات، وفي هذه التدوينة ستجد أكثر المصطلحات تداولاً وتحديثا حتى الآن.

مصطلحات التسويق الإلكتروني العامة والمتخصصة

أولاً المصطلحات العامة للتسويق والتسويق الالكتروني

1. Digital marketing - التسويق الرقمي

عرف مفهوم Digital marketing بعد ظهور التسويق الالكتروني والذي يعتبر من المفاهيم المتخصصة في المجال ويُعرف على انه " التسويق عبر الوسائل التقنية الحديثة مثل: الانترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الالكتروني، الرسائل النصية، وغيرها من الوسائل الحديثة.

2. Inbound marketing - التسويق الداخلي

التسويق الداخلي والذي يُعتبر من أحد استراتيجيات التسويق الالكتروني الذي يختص في إنشاء كيان لمنتج او خدمة ما داخل السوق المستهدف ويتم تسويقها من خلال المحتوي داخل منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ومواقع الانترنت وخدمات الفيديو، مما يساعد على نشر المنتج وجذب عميل.

3. outbound marketing - التسويق المكثف

شكل من اشكال التسويق الذي يستهدف العملاء بدون اذنهم ويكون على شكل اعلانات التليفزيون والراديو وحملات الترويج والدعاية والرسائل المزعجة، وهو من الاشكال غير محببة للعميل.

4. Offline Marketing - التسويق التقليدي

الشكل القديم من عملية التسويق والتي كانت تتم عبر الاعلانات الصورية المطبوعة واعلانات الطرق والبروشور، اعلانات الصحف والراديو والمكالمات الهاتفية.

5. (Social media Network (SEM - وسائل التواصل الاجتماعي

نفهم من العنوان ان المقصود هي الوسائل المستخدة في التواصل الاجتماعي مثل في بوك، تويتر، انستجرام، لينكد ان.

6. (Social media marketing (SMM - التسويق عبر وسائل التواصل

والمقصود بهذا النوع من التسويق استخدام وسائل التواصل الاجتماعية كالتي سبق ذكرها في انشاء الحملات الاعلانية و الاعلانات لكسب المزيد من العملاء وزيادة الارباح.

7. (Search engine marketing (SEM - التسويق عبر محركات البحث

احد اشكال التسويق الالكتروني والتي تهتم بانشاء الاعلانات عبر محرك البحث مثل "جوجل" وهي تلك التي تظهر اثناء البحث عن كلمة او جملة معينة في اولى النتائج التي تظهر او على الجانب الايسر من المتصفح.

8. (Search engine results pages (SERP - نتائج البحث الاولى في صفحة البحث

والمقصود بها العمل على تحسين صفحات الويب داخل الموقع وكتابة المحتوى بشكل جيد ومناسب للمستخدم حتى تظهر الصفحة كنتيجة اولى مما يساعد على كسب المزيد من الزيارات للموقع.

9. (Business to Business (B2B - من شركة لـ شركة

والمقصود بذلك هو علاقة البيع بين نوعين من الشركات المرتبطين بنفس الصناعة كمثال: شراء شركة بي ام دبليو للسيارات الفولاذ من شركة اخرى لاستخدامه في سياراتها.

10. (Business to Customer (B2C - من شركة للعميل

والمقصود به عكس المثال السابق وتعني عملية البيع بين الشركة والمستهلك مباشرة كمثال جمبيع المنتجات الغذائية وغيرها التي تكون من المصدر للمستهلك.

11. Marketing Funnel - نظرية القمع

هي نظرية تسويقية شاملة جميع اساليب التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني تسمى بنظرية القمع الذي يشبه رحلة المستهلك منذ معرفة بالعلامة التجارية وحتى نهاية القمع وهو اتخاذ عملية الشراء واصبح عميل مؤكد.

12. Case Study - دراسة الحالة

دراسة الحالة ليست مقتصرة على التسويق فقط ولكنها متواجده في جميع المهام لمختلف المؤسسات وفي مجالنا هنا التسويق الالكتروني فتشير الى دراسة مطولة لموقف او حالة او خدمة او منتج داخل السوق المستهدف لتحديد عوامل النجاح والفشل والقوة والضعف وكيفية الاستفادة منه، بغرض اهداف تسويقية لاحقة.

13. Buyer persona - شخصية العميل

شخصية العميل هي خصائص يتميز بها يضعها مسئول التسويق تكون في البداية تخيلية للعميل الذي سيقوم بشراء المنتج او الخدمة وتتم هذه الصورة من خلال بحث السوق والجمهور المستهدف وتحديد مواصفات العميل المناسب لما يُقدم.

14. Segmentation - تقسيم السوق

هي عبارة عن عملية يتم فيها تقسيم السوق المستهدف طبقا لمجموعة عوامل مختلفة مثل: عوامل جغرافية، ديموغرافية، التعليم، الدخل، الهدف منها تسهيل عملية استهداف الجمهور المناسب وتلبية احتياجات الفئة المقصودة.

15. Engagement - التفاعل

التفاعل احد اهداف التسويق الالكتروني والذي يظهر في تفاعل المستهلك او العميل مع الاعلانات الدعائية او الحملات او المنشورات التي تنشرها العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي او محرك البحث.

16. Market Research - أبحاث السوق

هي العملية التي يتم فيها بحق ودراسة السوق لتحديد الجمهور المستهدف من عمليات التسويق فيما بعد لتحقيق النتائج والاهداف المطلوبة بدقة وبدون عشوائية.

17. (Call to Action (CTA - رد فعل المستخدم

هي عبارة تسويقية تجعل المستخدم او العميل يتخذ قرار ما على سبيل المثال : تابع اخر عروضنا واحصل على خسم 50% اشترك الان

18. User Experience - تجربة العميل

أحد مصطلحات التسويق الالكتروني ويختص اكثر بالمواقع الالكترونية ومدى راحة العميل اثناء تصفحه موقعك او متجرك ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة.

19. Customer Loyalty - ولاء العملاء

تعني مدى شعور عميلك بالرضا تجاه المنتجات او الخدمات التي تقدمها واستمراره على الحصول عليها منك شخصيا ومن متجرك او شركتك، وذلك يرجع للجودة، الاسعار، الخدمة، خدمة العملاء، خدمات ما بعد البيع، تلك عناصر تجعلك تكسب ولاء عملائك، مثال بعض الناس التي تفضل شراء اجهزة ابل باستمرار ويحدثوا اجهزتهم ابل فقط، هؤلاء لديهم ولاء لشركة آبل.

ننتقل الآن الى بعض مصطلحات التسويق الرقمي الخاصة بالمواقع الالكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي.

أولا مصطلحات التسويق عبر محركات البحث.

1. SEO/ Search Engine Optimization

احد مصطلحات التسويق عبر محركات البحث وتعني تهيئة الصفحات من خلال المحتوى المكتوب والروابط الداخلية و مجموعة عناصر ال seo للظهور ضمن النتائج الاولي لمحرك البحث عندما يبحث احدهم عن كلمة او جملة ما تظهر له صفحات الموقع في اول النتائج.

2. Search Engine Marketing / SEM

ويعني التسويق عبر محركات البحث من خلال انشاء الاعلانات للظهور ضمن النتائج الاول للبحث لضمان دخول الزوار الموقع لكسب المزيد من المبيعات وتحقيق الارباح المادية.

3. Off-page SEO

ويقصد به تحسين صفحات الموقع لتهيئتها لمحركات البحث بشكل غير مباشر عن طريق كتابة المحتوى بشكل جيد ومتناسق يحافظ على استمرار تواجد الزائر، الحملات الاعلانية في منصات التواصل المختلفة عن الموقع.

4. On-page SEO

ويقصد به تحسين صفحات الموقع لتهيئتها لمحركات البحث بشكل مباشر، وهو العمل على زيادة سرعة تحميل الموقع، اضافة الاكواد اللازمة، بناء الروابط الداخلية وربط المقالات ببعضها البعض

5. Page Rank ترتيب الصفحة

لكل موقع على شبكة الانترنت ترتيب بين المواقع الموجودة على المستوي المحلي والعالمي وهذا المصطلح يعني ترتيب الصفحة او الموقع على شبكة الانترنت.

6. Keywords كلمة مفتاحية

عندما يقوم شخص بالبحث عن موضوع ما ويكتب كلمة او جملة تخصه تسمي بالكلمة المفتاحية مثل عندما يبحث شخص عن كلمة واحده مثل " التسويق "، وعندما يبحث عن جملة مثل : التسويق الالكتروني فيسبوك " تلك جملة مفتاحية طويلة.

7. Keyword search volume معدل بحث الكلمة المفتاحية

ويعني كمية البحث عن كلمة مفتاحية معينة على محركات البحث المختلفة، وتكون خلال مدة من الزمن اسبوع شهر سنة وهكذا، ويستخدم معدل البحث في وضع خطط استهداف الكلمات المفتاحية.

8. Backlinks الروابط الداخلية خارج الموقع

الروابط الداخلية وتعني اشارة موقع ما الى موقع اخري في محتوى منشور وهى من عوامل التي تشير الى قوة الموقع وجودة المحتوى او الخدمة وتساعد على ترتيب الموقع في نتائج الحث من جوجل على سبيل المثال.

9. Internal link الروابط الداخلية داخل الموقع

هي نوع اخر من الروابط الداخلية ولكن تكون من داخل الموقع نفسه ويعني ربط صفحات الموقع الواحد ببعضها البعض مثل ان تربط صفحة مصطلحات التسويق التي تقراها حاليا بصفحات اخرى مثل التسويق وكيف تطور عملك من خلال التسويق الرقمي، وهي جزء من On-Page SEO.

10. SERP

وهي اختصار لـ Search Engine Results pages أي الصفحات التي تحتوي على نتائج البحث على محركات البحث مثل جوجل وباقي محركات البحث الأخرى.

11. Traffic

ويقصد بع الزيارات التي يحصل عليها الموقع من مختلف الاماكن سواء من بحث جوجل او وسائل التواصل الاجتماعي او زيارات مباشره من اللينك الرئيسي للموقع.

12. XML sitemap خريطة الموقع

هو ملف text يكون مكتوب فيه خريطة للموقع بشكل تفهمه محركات البحث لسهولة ارشفة المقالات والتدوينات واظهار الصفحات داخل نتائج محركات البحث.

13. Blog مدونة/تدوينات

هو المحتوى النصي الذي ينشر على صفحات الموقع سواء كان للعلامة التجارية او موقع اخر.

والآن بعض مصطلحات الاعلانات على محركات البحث

1. Cost Per Click تكلفة النقره

يستخدم مصطلح تكلفة النقرة في مجال التسويق بطرق مختلفة لكن في الغالب يكون المقابل الذي سوف يدفعه المعلين عن كل نقرة تأتي على الاعلان الذي سوف ينشره، وايضا المبلغ الذي يحصده الناشر عن كل نقرة على صفحات موقعه.

2. Cost Per Acquisition تكلفة اتمام عملية بيع

وهو مثل المصطلح السابق يستخدم في سياق عمليات التسويق ويقصد به تكلفة المدفوعة مقابل الحصول على عميل مؤكد او اتمام عملية بيع ناجحة او جذب عميل ليشتري المنتج المعروض في الاعلان.

3. Cost Per Impression

وعادة ما يقصد به Cost per Thousand Impression أي التكلفة عن كل ألف ظهور للإعلان، ومثل المصطلح السابق يستخدم في العديد من السياقات وغالبًا من قبل المعلنين للإشارة إلى تكلفة ظهور الإعلان لألف مرة.

4. Domain Authority

احد مقياس جودة الصفحات و الدومين وهو مقياس من 1 الى 100 يشير الى قوة وجودة موقعك بالنسبة للمواقع الاخرى، وكلما كان موقعك يمتلك Domain Authority عالٍ كلما كان ذلك أفضل ويعني امتلاكك لموقعك قوي، هذا بالإضافة إلى أهمية ذلك في الحصول على ترتيب لصفحات الموقع بين نتائج البحث.

مصطلحات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

1. Reach الوصول

يشير هذا المصطلح الى نسبة الاشخاص الذين وصل اليهم المنشور المعلن عنه مثل بعض اعلانات الملابس والاحذية التي نراها من وقت لاخر على صفحات الفيس بوك.

2. Impressions

المقصود به عدد الاشخاص الذيت توقفوا عند المنشور وبدؤا يقرؤون فيه فليس كل من يصل اليهم المنشور يبدؤوا بقراته.

3. Audience الجمهور

يعرف هذا المصطلح على انهم الجمهور المستهدف من الاعلانات والجمهور المتابع الحالى للعلامة التجارية او الخدمة.

4. Ads Manager

ويعني مدير الاعلانات وهي اضافة موجودة في اغلب وسائل التواصل الاجاتماعي التي يمكن من خلالها ادارة جميع الحملات والاعلانات الخاصة بك بسهولة.

5. Retargeting

اعادة الاستهداف مصطلح يستخدمه المسوقون عندما يردون استهداف الجمهور المستهدف مره اخرى سواء كان لاول مره بعد تقنينه او لمرة اخري لزيادة المبيعات او نشر العروض الخاصة بالعلامة التجارية.

تنبؤات لخطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021 بواسطة المحترفين

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Mon, 07 Dec 2020 17:37:00 +0000

قم بإعداد خطة التسويق الالكتروني الخاصة بك لعام 2021

مع بداية عام 2021 والاستعداد لكتابة خطة التسويق الالكتروني فمن الأفضل ان تري بعض التوقعات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021 بواسطة المحترفين لضمان خطة تسويق جيدة وزيادة في الأرباح وكسب المزيد من العملاء.

#1 محرك بحث انستغرام يحسن من ظهورك.

- تحسين تجربة مستخدمي انستغرام.

في نوفمبر 2020 تم ذكر ان تطبيق الانستجرام سيصبح أسهل في عمليات البحث بالكلمات الرئيسية دون اللجوء الى علامات التصنيف، لذلك إذا أردت الظهور في عمليات البحث تعرف ما عليك " كتابة المنشورات والفيديوهات ذات الصلة والتي تحمل كلمتك الرئيسية"

- توصية

للاستفادة من هذا التحديث تأكد ان التسميات التوضيحية تتضمن كلماتك الرئيسية التي تستهدفها لمساعدة انستجرام في فهم ما تشاركه منشوراتك.

- على سبيل المثال

إذا كنت تمتلك متجرا للأدوات الالكترونية فهناك عدة خطوات تضمن لك الظهور في نتائج البحث

1- اعرض كلمة أو اثنين من كلماتك الرئيسية في ملف التعريف (BIO)
2- قم بنشر المحتوى الذي يتماشى مع طبيعة عملك فقط وتستهدف به جمهورك
3- إضافة كلمة رئيسية لاسمك مثل: ( 4Tech | Electronic Shop )

تلك الممارسات سوف تؤهلك بشكل كبير للظهور في محرك بحث انستجرام بشكل جيد.

- إضافة Instagram Reels داخل انستجرام تنافس شعبية Tik Tok وهي شكل من الفيديوهات القصيرة من 15 ل 30 ثانية تلفت الانتباه وجذابة، ضمن تحسين تجربة مستخدمي انستغرام، ويري المسوقين انها سوف تستمر معنا في 2021 .

- توصية

لتواكب ما يدور في الساحة لا تقم بالبناء من جديد بل استكمل على ما هو موجود حتى إن لم تكن لديك الخبرة، فإذا كنت لا تدري كيف تستفيد من خاصية Instagram Reels قم بعمل حساب على تيك توك وشاهد ما يتم نشرة ومن هم المؤثرين عليه وسجل ملاحظات وطبقها على ما تقدمه داخل Instagram Reels. او استعن ب شركة تصميم مواقع في السعودية

من خلال الأبحاث وجد أن شعبية الفيديوهات ذات الـ 15 ثانية تلقى رواجا عن تلك الـ 30 ثانية حتى أن المستخدم لا يحتاج إلى النقر على مشاهدة المزيد بس يراها كاملة، لذلك احرص على تقديم محتواك في خلال الـ 15 ثانية لتحصل على انتباه جمهورك.

ولا تنسي إضافة نص للفيديو حتى تزيد من مدة مشاهدة الفيديو بالإضافة إلى التسمية التوضيحية التي تقدم قيمة لمتابعيك فتجعلهم يتخذوا امراً (CTA) بحفظ الفيديو او مشاركته على الملف الشخصي وهذا سوف يحسن من محتواك وملفك الشخصي داخل خوارزمية الانستغرام، ويقدمه للظهور أكثر.

لكل المسوقين إذا احسنت استخدام هذين التحديثين، فسوف تحصل على عدد مقبول من المتابعين والذين يمكنك تحويلهم لعملاء محتملين لاحقا، لكن لن يحدث بين يوم وليلة بل بالاهتمام بالنقاط التي ذكرناها سابقا.

#2 الاتجاه نحو الفيديوهات القصيرة في Instagram

بوجود مميزات عديدة في الانستغرام الا ان الاتجاه نحو الفيديوهات القصيرة Instagram Reels أصبح في زيادة، واهمل التحديثات السابقة كما حصل في عام 2016 عندما أضاف الانستغرام القصص لمدة 24 ساعة قل ظهور المنشورات والآن وبعد تحديث Reels قل الاهتمام بالقصص واصبح الاتجاه نحو فيديوهات الـ 15 حتى 30 ثانية، لضمان مواكبة التحديثات والحصول على حصتك من العملاء اهتم بإنشاء محتوى من فيديوهات Instagram Reels .

- أضف الحيوة والجاذبية على فيديوهاتك

1. استخدم الموسيقي المناسبة مع محتواك والمناسبة مع فئة جمهورك المستهدف.
2. إضافة بعض النصوص الحيوية التي تزيد من تفاعل المستخدمين مع محتواك.
3. استخدام الذكاء العاطفي قم بالتحدث الى الكاميرا وكن على مقربة من متابعيك.
4. استخدم لقطات الشاشة " الاسكرين شوت " للإجابة على الأسئلة التي تصلك.
5. أسلوب الشاشة الخضراء لعرض بعض المحتوى قبل وبعد لإبراز عملك.

#3 الاتجاه نحو التجارة الالكترونية في ارتفاع

على النحو الحالي الذي نعيشه ومع وجود فيروس كورونا، اتجهت الكثير من الأعمال لتوفير منصات لها على الانترنت لبيع منتجاتها، حتى محلات البقالة في 2021 سوف تتمكن من تصفح بعض المنتجات أثناء تواجدك في منزلك وطلب التوصيل بدون ان تتحرك، فخسارة كبيرة لمن لم يبدا في تجارته الالكترونية.

ومع هذا التحول في التسوق الإلكتروني تاثرت به أيضا وسائل التواصل الاجتماعي مثل الانستجرام وفيس بوك حيث أضاف كل منهما متجرا بداخل التطبيق، وهذا يمكن أصحاب الاعمال من عرض منتجاتهم وخدماتهم للمزيد من كسب العملاء وزيادة الأرباح.
دعني اخمن لك اذا كان هناك صاحب صالة رياضية او يوغا واراد ان يزيد من عم

لائه وكسب المزيد من المشتركين، فسيكون من الأفضل له ان يبدا بتصوير فيديوهات لأداء بعض التمرينات وأوضاع اليوغا على منصات الفيديو المختلفة، فهذا من شأنه ان يكسبه شهرة ومصداقية وجودة والناتج من ذلك، بالطبع تعلم ذلك " كسب المزيد من المشتركين وزيادة في الأرباح "

- توصية

لذلك من الأفضل اذا كنت تقدم منتج أو خدمة فالامر الأكثر أهمية هو ان تقدم باعلي جودة ومعايير مع مراعاة التكلفة وصافي الربح حتى لا تخسر اموالك، والاهتمام بجودة ومدة الفيديو في حين قمت بالتصوير.

- للاستفادة من تلك التحديثات والتطورات على وسائل التواصل يجب أولا أن تقوم بـ

1. دراسة جمهورك المستهدف ومعرفة متطلباته واحتياجاته والمحاولة لتلبيتها.
2. التفكير خارج الصندوق عند العمل على فيديو او إعلان حتى تكسب ميزتك بين المنافسين.
3. اختر أفضل منصات الفيديو المناسبة لعملك.
4. قم بتجميع معلومات اتصال عملائك للوصول إليهم في اقرب وقت.
5. اشترك في متجر فيس بوك وإنستغرام وقم بعرض منتجاتك/خدماتك عليهم.

#4 إعلانات إعادة الاستهداف لكسب عملاء مؤكدين

بالفعل بعد انشائك لموقعك ورفع المنتجات او الخدمات التي تقدمها لن يقوم كل زوار موقعك في المرة الاولى بالشراء او طلب احد خدماتك، ولكن بطريقة ما يمكنك ان ترجعهم لموقعك مرة أخرى حتى تجعلهم عملاء مؤكدين، هنا يأتي دور إعلانات إعادة الاستهداف والتي تعمل على جلب زوار موقعك وتحوليهم الى عملاء بالفعل، وهكذا تزيد من أرباحك السنوية.

- توصيه

قم بتحسين تجربة المستخدم في موقعك من خلال سرعة/بطء تحميل موقعك، مشاكل في عمليات تسجيل الدخول والخروج، عمليات التوصيل والاسترجاع، صفحات الهبوط، ليضمن لك عميل مؤكط يظل في موقعك ولا يخرج منه بسبب المشاكل التقنية والفنية.

سيكون عام 2021 ملئ بالمفاجآت والتطورات فاستعد له جيدا حتى لا تسقط أرضاً، مع المزيد من التوفيق والنجاح لكل مجتهد في عمله.

كيفية تحسين نتائج إعلانات فيسبوك

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Sun, 06 Dec 2020 20:13:00 +0000

بنفسك او قم بالاستعانة ب شركة تصميم مواقع الكترونيه استهدف عملائك المحتملين لتحسين نتائج إعلانتك

نموج العملاء المحتملين من فيس بوك

#1 كيف تقوم بإنشاء نموذج للعملاء المحتملين من Facebook

نموذج العملاء المحتملين الذي يوفره فيسبوك من خلال Business Manager يعتبر طريقة سهلة وبسيطة للوصول لعملائك في إعلانات الفيس بوك والتي تتم بالكامل من خلال فيسبوك، بدلا من تحويل العملاء من فيسبوك لموقعك عبر صفحة ما، والتي قد تكون غير مناسبة إذا كان هناك مشكلة في سرعة تحميل الصفحة أو مسار الانتقال، وهذا يجعلك عرضة لفقد عملائك، لكن باستخدام نموذج Facebook Lead تكون عملية الاشتراك سهلة وسريعة.

- لإنشاء نموذج فيسبوك ليد (Facebook lead)

يجب عليك أولا ان يكون لديك حساب إعلاني تستخدمه في عمل إعلانات فيسبوك، ثانيا تحتاج إلى الانتقال إلى الواجهة الأمامية لصفحة أعمال Facebook الخاصة بك من خلال Business Manager. من القائمة العلوية او المزيد من الأدوات نختار أدوات النشر منها او من القائمة المنسدلة، بمجرد فتح أدوات النشر الخاصة بك، انتقل إلى Forms Library على الجانب الأيسر من الشاشة. ثم انقر فوق "إنشاء" على اليمين.

ستري في الخطوة القادمة زر إنشاء عميل محتمل جديد، او تكرار نموذج حالي (إذا قمت بعمل نموذج مسبقا) ، تقوم إعلانات فيسبوك بإنشاء نموذج عميل محتمل جديد، وفي الجزء العلوي يمكنك تسمية النموذج الخاص بك على حسب ما ستقوم به من إعلانات فيسبوك، في الخطوة التالية أنت جاهز لتصميم نموذج عميل محتمل لإعلاناتك.

#2 صمم نموذج عميلك المحتمل ذي جودة للتواصل معهم

قد تسمع من البعض قلة فاعلية نموذج العميل المحتمل ولا يمكنهم التواصل مع العملاء جيدا ولكن هذا ليس خطأ النموذج ولكن الخطأ منهم. والآن سأقوم بتعليمك كيف تصمم نموذج عميل محتمل ذي جودة يمكنك التواصل معه في إعلانات فيسبوك.

- اختيار النموذج الخاص بك

ستجد نوعين من النماذج الأول الافتراضي والذي يستخدمه البعض عند إنشاء نموذج عميل محتمل ومع ذلك قد يصبح الافتراضي اختياراً خاطئا لك، إذا لم يكن مناسب لعملك.

في الاختيار الافتراضي الحجم الأكبر تكون عملية التسجيل من خلال نقرتين، لذلك أنت معرض لكثير من العملاء المحتملين الغير مهتمين بالعرض الذي تقدمة في إعلاناتك، لأنك ستجد أن البعض ربما ضغط عليه بالخطأ، ولأنه لا يوجد خطوات أخرى للاشتراك ستصادف بعض العملاء لن يكون لديهم التزام قوي بالعرض.

-الخيار الثاني أوصي به

والآن ننتقل إلى الخيار الثاني " النية العليا "، في طريقك للخيار الثاني ستجد أنك تضيف خطوة أخرى لعميلة التسجيل او الاشتراك لعملائك والتي سوف تعطيهم فرصة أخرى لمراجعة معلوماتهم قبل إرسالها.

- أضف صورة وعنوان

الآن ننتقل إلى المقدمة لوضع صورة الخلفية التي يمكنك الحصول عليها إما من إعلانك على فيسبوك أو تحدد صورة أخرى لجميع إعلاناتك، على سبيل المثال: إذا كنت تريد تذكير عملائك بالتسجيل او ملئ أحد الفورم فالأفضل أن تستخدم صورة من إعلانك.

التالي قسم الترحيب هنا يمكنك إضافة عنوان يصل إلى 60 حرفًا ووصفًا في فقرة أو نموذج قائمة. تذكر أن نموذج عميلك المحتمل هو مثل الصفحة المقصودة إلى موقعك تحتاج إلى صورة وجملة افتتاحية وعبارة ليتخذ العميل (CTA) لذلك يجب وضع تلك العناصر في النموذج بحرص وتخطيط حتى تؤتي الهدف منها.

في العنوان من المفضل أن تحدد ما الذي سوف يشتركون فيه والفائدة او القيمة التي ستعود عليهم، على سبيل المثال: " تعرف على تسويق نشاطك التجاري محليا بشكل مربح وغير مكلف "، " اشترك الآن في دورات جوجل لتؤهلك لسوق العمل بشهادات معتمدة ومجانية " وهكذا..

وبعد ذلك تهتم بالوصف أو الفقرة التالية للعنوان او الرسالة الترحيبية، فتقديم سبب مقنع لجعل عميلك يشترك فيما يقدمه اعلان الفيسبوك الخاص بك او عروض، خصومات، شهادات معتمدة، خطط، إلخ على حسب نوع عملك فهو خطوة جيدة لكسب عميل محتمل وتحويله لعميل مؤكد.

- قم بإضافة أسئلة إلى نموذج Facebook lead الخاص بك

القسم التالي في عملية إنشاء نموذج محتمل للعميل هو " الأسئلة "، والذي يوجد به الحقول الأساسية والتي تنصب تلقائيا من قبل الفيسبوك مثل الاسم والبريد الالكتروني ورقم الهاتف، يملئ عمليك المحتمل هذه البيانات بسهولة ويسر، ومن المفضل طلب رقم هاتف العميل حتى يكون التواصل أفضل بالإضافة إلى ان تحديثات فيسبوك تتطلب وجود رقم الهاتف كإجراء أمني.

حقل رقم الهاتف من عوامل نجاح نموذج العميل المحتمل لأنه يجعل على تواصل أكثر مع عملائك حينما تريد إرسال رسائل نصية لهم او محادثاتهم هاتفيا، لأنه يوجد احتمال لوجود خطأ في عناوين البريد الإلكتروني.

-أسئلة إضافية

يمكنك نموذج فيسبوك من إضافة مجموعة أسئلة مختلفة على سبيل المثال أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة المشروطة وطلبات المواعيد، والتي تجعل عملائك يتفاعلون معك، ولكن لا تتجاوز في عدد الأسئلة حتى تحافظ على انتباه ووجود عميلك، والا يمل من كثرة الأسئلة فينصرف عنك، ويفضل استخدام الأسئلة ذات الإجابات المختصرة حتى لا يضطر عميلك لكتابة شيء ما مثال ذكر سؤال " هل سترد على اتصالاتنا في حين قمت بالاشتراك معنا، هذا سوف يقنن العملاء غير المحتملين.

- استخدم تحليلات جوجل لعملك " Google Analytics "

عندما تعرف كل ما يدور في عملك ستتمكن من ضبط الانفاق الإعلاني الذي تنفقه على إعلانك، ستفهم جمهورك وعملائك بشكل أفضل من خلال تحليلات جوجل على موقعك الإلكتروني، وإذا لم تكن لديك الفكرة عن كيفية عمل تحليلات جوجل فأنصحك بالبحث عن دورات تدريبة للتمكن منها، إذا لم تكن جيدا في اللغة الانجليزية ستجد في موقع إدراك دورات تدريبية مجانية باللغة العربية في ذلك المجال، وفي حين كانت لغتك الإنجليزية جيدة ابحث في مواقع مثل كورسيرا يوديمي.

- قم بتضمن سياسة الخصوصية لعملك في النموذج

إذا كنت مهتم بالتواصل مع عملائك فمن الأفضل أن يكون لديك رابطا لسياسية الخصوصية على موقعك والتي تغطي نشاطك التجاري وتمنحك إذن العميل المحتمل في حين اتخاذ أي قرار من خلال إعلانك على فيسبوك.

التالي هو شاشة المراجعة، والتي لا تحتاج منك كمسئول إعلانات أن تضيف اى شيء فهي تسمح فقط للشخص الذي قام بالتسجيل بمراجعة بريده الإلكتروني واسمه ورقم هاتفه. وإذا كانت أي من هذه المعلومات غير صحيحة، فيمكنهم الرجوع إليها وإصلاحها.

- أضف "CTA" Call To Action

بعد الانتهاء من الخطوات السابقة قم بإضافة CTA المناسب والذي يتطلبه الإعلان، سترى حقولًا لإضافة عنوان ووصف آخر، وزر CTA، ونص CTA، وبعد ذلك يكون لديك خيار إضافي بناءً على ما هو CTA.

إضافة cta من العناصر المهمة والتي تؤثر على عميلك إما ان ينصرف عنك او يكمل التسجيل وتكسب عميل مؤكد لديك، فابتعد عن العناوين التي ليس لها صلة بما تعلن عنه، واهتم بعنوان يجعل العميل يتخذ قرار فورا او لاحقا فيجدوله وعند ذلك تعرض عليه إعلان آخر لتذكيره وهكذا. في النهاية أضف الرابط التي تريد أن يذهب عملائك مباشرة إليه على سبيل المثال: إذا كان سوف يتم حجز موعد فأرسله الى التقويم مباشرة وليس لصفحات اخرى.

#3 مراجعة نموذج عميلك المحتمل Facebook Lead

بمجرد الانتهاء من عمل النموذج تأتي الخطوة التالية وهي مراجعته، في تلك الخطوة تأكد من ان جميع البيانات التي أدخلتها وصحيحها وجميع الروابط والأسئلة وقم بتصحيح اى مشاكل يظهرها فيسبوك، لأنه لا يمكن الرجوع إليها او تعديلها مرة أخرى، يمكن فقط تكرارها، ولكن يوجد احتمالية حصول خطأ ما، لان في التكرار تحتاج إلى إضافة خطوات وقد ترتكب خطأ ما يفقدك عملائك المحتملين.

- من إعدادات النموذج يمكنك فقط التالي

تغير لغة النموذج للغة أخرى غير الإنجليزية وإضافة معلومات التتبع، وإذا كنت استخدمت نماذج أخرى ستعرف ايهم أفضل في التحويل والحصول على عملاء مؤكدين، بالإضافة إلى نوعين من النماذج المقيدة والمفتوحة.

المقيدة: هي التي تسمح لك من عرض النموذج على العملاء الذين شاهدوا إعلانك فقط.

المفتوحة: هي التي تسمح لك من عرض النموذج لأي شخص.

- الانتهاء والنشر

إذا كان كل شيء صحيح وقمت بالمراجعة وتأكدت من كل شيء فيمكنك نشر النموذج وستجده حينها في مكتبة النماذج ويمكنك استخدامه في إعلاناتك على فيسبوك، وإذا حفظته كمسودة ستجده في المسودات.

#4 استخدام نموذج العميل المحتمل في الإعلان

بعد أن تنشر النموذج الخاص بك، يكون جاهزًا للاستخدام في إعلان Facebook مع هدف Lead Generation فقط. هذا هو الهدف الوحيد الذي يسمح لك باستخدام نماذج Facebook Lead.

بمجرد إطلاق حملة إعلانية على Facebook والبدء في جذب عملاء محتملين، من المهم ملاحظة أن Facebook لن يقوم بإعلامك تلقائيًا عندما تحصل على عملاء محتملين.

إذا انتقلت إلى قسم إعداد العملاء المتوقعين في أدوات النشر الخاصة بك، فيمكنك توصيل CRM الخاص بك بـ Facebook بحيث يُعلمك تلقائيًا بالعملاء المتوقعين الجدد.

خيار نموذج العميل على Facebook لتوصيل Lead connector ضمن قائمة إعداد العملاء المتوقعين ضمن علامة تبويب أدوات النشر، للسماح بوصول إدارة علاقات العملاء المتوقعين في حملتك الإعلانية يمكنك أيضًا توصيل CRM الخاص بك بمنصة مثل Zapier، أو إذا كنت تستخدم برنامجًا له اتصال مباشر بالنماذج الرئيسية، فيمكنك إعداده بهذه الطريقة.

نصيحة للمحترفين: من المهم أن يكون لديك إشعار يأتي إليك عندما تحصل على عميل محتمل جديد، ويفضل أن يكون عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، حتى تتمكن من المتابعة معهم على الفور.

كيف تطور عملك التجاري - نصائح وتجارب لـ 2020

noreply@blogger.com (Mohamed El-henawy) — Wed, 02 Dec 2020 17:20:00 +0000

تجارب من أرض الواقع لتطويرعملك التجاري وليست مجرد نظريات

في ظل وباء فيروس كورونا يجب أن تعرف كيف تطور عملك التجاري لان في تلك الفترة أعمال كثيرة ومصالح وموؤسسات تأثرت سلبيا واختلفت النتائج المترتبة عليه، على سبيل المثال خسارة الاموال، وقلة نسبة المبيعات الخاصة ببعض الأعمال التجارية، وفقد الزبائن بسبب أن هناك آخرون أطلقوا علامتهم التجارية المناسبة والمتماشية مع ظروف فيروس كورونا زي " الاعمال الاونلاين " لذلك اذا كنت واحداً من هؤلاء فيجب عليك أن تتعلم الإجابة على هذا السؤال " كيف اطور عملي التجاري "

لكي تستطيع أن تطور عملك التجاري يجب عليك معرفة بعض المفاهيم والاساليب التي سوف تستخدمها، وسوف أعرضهم عليك.

أولاً مفهوم الاستراتيجية.

مفهوم الاستراتيجية أو علم التخطيط : هي الخطط المحددة من قبل حتى للوصول إلى هدف ما لتحقيقه من خلال الإمكانيات المتاحة أمامنا بأقل جهد وفي أقل وقت على قدر المستطاع، وفي بداية الأصل كلمة إستراتيجية هي مصطلح عكسري استخدم في الحروب.

ثانياً مفهوم التسويق.

مفهوم التسويق : تنوع مفهوم التسويق بين الماضي والحاضر فلكل زمان مفهوم، ومع التقدم في التكنولوجيا تغير المفهوم ومن تلك المفاهيم " التسويق هو مجموعة من العمليات التي تهتم بجمع ودراسة السوق ورغبات واحتياجات المستهلكين ومحاولة تلبيتها من خلال ممنتج أو خدمة لتحقيق أرباح خلال فترة زمنية مع الإعتبار أن التسويق يحتاج للتطوير بإستمرار.

ثالثاً مفهوم الخطة التسويقية.

مفهوم الخطة التسويقية : هي الوسيلة التي تستخدمها اى مؤسسة للتخطيط لتحديد الطريقة التي سوف يدخلون بها إلى سوق جديدة وطريقة جذب العملاء إليهم لتلبية احتياجاتهم، وعرفها إسماعيل السيد استراتيجية التسويق على أنها " خطة طويلة الأجل لتنمية المزيج التسويقي الذي يساعد على تحقيق أهداف المنظمة من خلال إشباع حاجات السوق المستهدف او يمكنك الاستعانة ب شركة تصميم مواقع في السعودية ".

إيه هي الادوات الصحيحة اللي لازم تستخدمها في التطوير من عملك التجاري ؟

قبل ما نعرف الأدوات الضروري إستخدمها هنشوف المشاكل اللى بتواجه اى عمل ونختار من مجموعة حلول الأنسب لتنمية العمل الخاص بك

1- أولا تطوير التواصل مع العملاء :

لو كنت صاحب عمل كبير أو صغير فعملائك هم أساس عملك، فاذا كنت صاحب عمل واسع ومشهور ولديك الكثير فقد تفقد البعض منهم اذا لم تتواصل معهم جيدا، واذا كنت صاحب عمل صغير ولديك العديد من المتجار على مختلف المنصات الإجتماعية فانت كذلك معرض لفقد بعضهم وقد يبتعدوا عنك لو لم يتم التواصل معهم، فالعميل اذا وجد نفسه مرحب به وهناك من يهتم به وخدمة جيده فيتكون لديه ولاء لعلامتك التجارية ولن تفقده.

- سبل التطوير هنا :

- جمع كل رسائلك وايميلاتك في مكان واحد : فحاليا ومع تطور التكنولوجيا وسبل التواصل فمن المؤكد ان لديك بروفايل خاص بعملك على منصات تويتر وفيسبوك والموقع الخاص بك وقد يراسلك عملاؤئك هناك، لذلك من الأفضل أن تجمعهم جميعا في مكان واحد حتى لا تفوت اى رسالة منهم.

2- كن على تواصل مع زوار الموقع : كثير من المرات ترى في موقعك أن هناك زوار يدخلون ويبحثون عن منتجات ولكن لا يكملون عمليات الشراء او يخرجون من الموقع فما رأيك اذا كنت قادرا على التواصل معهم، حل رائع اليس كذلك - اذا من الآن قم بإضافة أداة الدردشة وطور من عملك داخل موقعك حتى تكون على مقربة من زوارك.

3- الردود التلقائية : ماذا تفعل اذا لم تكن متواجدا حتى ترد على بعض أسئلة أحد زوارك، لا تدري ومشكلة كبيره وبسببها قد تفقد عميل محتمل، لحل ذلك قم بعمل رسائل تلقائية للرد على اى شخص قد يرسل لك رسالة وانت غير متواجد

4- محادثات الفيديو : لا تفكر كثيرا فمحادثات الفيديو ستكون إضافة قوية لك اذا تمكنت من مكالمة عملائك هاتفيا وفيديو فالبعض لا يستطيعون التعبير عن ما يرويدون او ما يواجهون من مشكلات نصيا، فاذا تواصلت معهم عبر مكالمة فيديو فهذا سيمكنك من فهم عملائك أكثر وتقديم منتجك أو خدماتك بشكل أفضل.

5- عروض ترويجة خاصة : اذا كنت تمتلك متجرا او مطعما او كافيه فسيكون جيد لك أن تقوم بعمل عروض ترويجية خاصة لبعض زبائنك عن طريق الايميل او ارقام الهاتف المحمول.

6- قدم نصائح في مجال عملك : لزبائنك حتى تقوي من العلاقة بينك وبينهم وتكسب ثقتهم أكثر وكل هذا سوف يزيد من مكانة متجرك لديهم

7- ثانيا مشكلة الإجتماعات والمواعيد :

ولى زمن كتابة المواعيد في الاوراق وجعل شخص ما يذكرك بها ووج هنا التطوير أيضا فا من أفضل الأدوات التي تساعدك في تنظيم مواعيدك ووقتك جيدا " تقويم جوجل " وهي من الأدوات السهلة والبسيطة في الإستخدام، وبالاضافة الى تنبيهات جوجل حتى تذكرك بما لديك من مهام في الوقت الحالي أو فيما بعد.

8- التسويق بالبريد الإلكتروني :

من المؤكد انه ليس لديك الوقت الكافي لإرسال بعض الايميلات لعملائك حتى تقدم لهم عروض او تخبرهم بآخر التحديثات لديك لذلك انت في حاجة إلى أداة تقوم عنك بذلك مع المتابعة منك من وقت لآخر و من أفضل الادوات في ذلك أداة Mailchimp إحدى أكثر الأدوات شيوعًا ، في إرسال اتصالات تسويقية فعالة عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع. في الواقع ، تدعي Mailchimp أنها تعزز معدلات الفتح بنسبة 93 ٪ ومعدلات النقر بنسبة 174 ٪ مقارنة بمتوسط البريد الإلكتروني المجمع.

9- قم بتحسين إستراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بعملك :

في الأوقات السابقة كان الطبيعي أن تقوم بكتابة منشور على أحد منصات السوشيال الميديا التي تستخدمها مع قليل من العروض والرسائل الترويجية وكان ذلك يجدي نفعا، اما الآن في الوقت الحالي لن تجدي نفعا تلك الطريقة، ويجب ان تحسن تلك الاستراتيجية وتستخدم التسويق الإلكترونى على المنصات المختلفة والمناسبة لعملك.

فعلي سبيل المثال انت صاحب متجر مستلزمات مكتبية ومدرسية من الجيد ان تقوم بعمل بعض العروض الخاصة في بداية العام الدراسي وتقوم بإنشاء إعلان على فيسبوك واستهداف الطلاب وأصحاب المكتبات والمهتمين بمجال عملك، أظنها فكرة جيدة ومناسبة بالإضافة يمكنك تقديم خدمة التوصيل للمنازل لراحة عملائك والتقليل من التجمعات حتى لا يصاب أحد بالفيروس.

10- إهتم جيداً بتطوير حسابك على " نشاطي التجاري مع جوجل " :

المصداقية و الآمان هي أهم الميزات الحالية في عصر الأونلاين، لذلك إذا كان عملك يتوفر فيه تلك المميزات " المصداقية والآمان " فأنت على الطريق الصحيح لكسب عملاء كثر، ومن الطرق لذلك أن يكون لديك حساب لعملك على نشاطي التجاري مع جوجل، فالآن اذا اراد احدهم البحث عن مكتبة بالجوار سيقوم بالبحث في جوجل وسيظهر له في اول النتائج عدة أماكن مقترحة من نشاطي التجاري مع جوجل، فاجعل حسابك يلمع على النشاط التجاري عن طريق :

قم بجعل عملائك يقدموا تقييمات على حسابك
اهتم بالصور عالية الجودة
أضف جميع البيانات التي قد يحتاجها عملائك مثل :
العنوان
الهاتف
مواعيد العميل
خرائط للوصول إليك
منتجاتك

كل ذلك يقدم دليل ملموس على مصداقية عملك ويمكن للعملاء الوثوق بك وتتمكن من كسب ولائهم إليك.

11- إستخدم الإعلانات المدفوعة من جوجل وفيسبوك وغيرهم :

في حين كان لعملك التجاري موقع على شبكة الانترنت فإقرا تلك النقطة بعناية، واذا لم يكن لديك فإهتم بقراتها حتى تعرف مدى أهمية أن يكون لدي عملك موقع إلكتروني.

اذا كنت جاداً في كسب المال وتكوين قاعدة عملاء كبيره فيجب على ان تنفق حتى تكسب ومن الأدوات التي تجعلك تصل لهدفك في الكسب الإعلانات المدفوعة من جوجل على سبيل المثال.

برنامج إعلانات جوجل سيكون فعالأ للغاية مع تلك الشركات الناشئة والصغيرة لانه سوف يجذب المزيد من الزيارات لموقعك ويمكنك الحصول وقتها على عملاء محتملين محليين، فاذا بحث أحدهم عن متجر أدوات مكتبية بالقرب مني سوف سيظهر إعلان متجرك له وسيقوم بالدخول على الموقع ومشاهدة المنتجات التي تقدمها وحينها يمكن أن يصبح عميل محتمل لك ويزور متجرك او يطلب منك أونلاين، بالإضافة إلى انه يمكنك تتبع زوار موقعك وتعرف ما الذي قاموا به وماذا تصفحوا داخل موقعك وتهتم به حتى تجلبهم مرة آخرى لديك، بالإضافة إلى إعلانات منصات السوشيال ميديا التي قد تكون تكلفتها أقل من إعلانات جوجل.

12- طور من حساباتك على مواقع السوشيال ميديا :

علامتك التجارية عندما يذيع صيتها بين الناس تكسب مكانه في السوق داخل مجال عملك ومن الطرق التي تؤدي إلى ذلك أن تهتم بحساباتك على منصات السوشيال ميديا التي تستخدمها لعملك ويتم ذلك عن طريق :

استخدم شعار ثابت لعلامتك التجارية او متجرك
طور من المحتوى الذي تقدمه
إستخدم صور عالية الجودة
قم بالنشرالمستمرعلى فترات محددة وليس بطريقة عشوائية
قم بمتابعة جمهورك والرد على تعليقاتهم على أى من المنشورات التي تقدمها.

Elhenawy : Learn e-marketing in one place

كيف تتعلم التسويق بشكل نظري وتطبيقي

تعلم التسويق وطور من مهاراتك فيه

مقدمة

أصل تسمية التسويق

تعريفات التسويق

التعريفات الحديثة للتسويق

تعريفات التسويق الآخرى من أهمها :

تعريفات التسويق في نقاط:

متى يبدأ التسويق؟

يمكن ان تطبيق على كل الدولة حتى شركة تصميم مواقع في السعودية

اولى خطوات التسويق تقسيم السوق

تحليل STP لعبقري التسويق فيليب كوتلر

أولا تقسيم السوق SEGMENTATIONلا يستهدف التسويق كل الشرائح الموجودة من الناس بل ينتقي منها ما يكون مناسبا للخدمة أو المنتج المقدم وهذا ما يشير إليه فيليب كوتلر هنا

ثانيا استهداف السوق TARGETING

ثالثا تحديد الموقع داخل السوق POSITIONING

إقرا ايضاً

المزيج التسويقي :

ثم تم تطوير تلك العناصر حتي أصبحت 7PS بهذا الشكل :

مراحل التسويق

مرحلة ابحاث السوق

لماذا تقوم بابحاث السوق ؟؟

مرحلة تطوير المنتج

مرحلة التسعير

- كيف تضع سعر البيع ؟

- الفرق بين الشراء من اجل "السعر" و الشراء من اجل "القيمة" ؟

مرحلة التوزيع

مرحلة الدعاية والاعلان

- أسباب الحاجة الى التسويق " الدعاية والاعلان ":

- الوسيلة المناسبة للدعايا و الاعلان.

اقرأ ايضاً

- إستراتيجية التسويق

أولا تحليل العملاء Customers Analysis

الشق الثاني للتحليل

ثانياً تحليل الشركة Company Analysis

ثالثا تحليل المنافسين Competitve Analysis

رابعا تحليل المتعاونين Collaboratot Analysis

خامسا تحليل المحتوى Content Analysis

الخطة التسويقية ببساطة

الخطوة الاولي افهم السوق والمنافسين لك

الخطوة الثانية افهم عميلك

لفهم عميلك إسال نفسك التالي :

الخطوة الثالثة اختر الطبقة الغنية (النيش)

الخطوة الرابعة طور رسالتك التسويقية

الخطوة الخامسة حدد وسائلك التسويقية

الخطوة السادسة : حدد أهدافا للمبيعات وللتسويق

الخطوة السابعة خصص ميزانية للتسويق

الخلاصة :

حملات اعلانية لتعزيز نشاطك التجاري

او استعن ب شركة تصميم مواقع في السعودية

كيفية انشاء حملات إعلانية محلية

الحملات الاعلانية المحلية

الجمهور المحلي

مزايا التسويق المحلي

كيف تبدأ التسويق المحلي

بفضل التقدم الذي وصلت إلية وسائل التواصل الاجتماعي وشبكة الانترنت أصبح من السهل جلب جمهورك المستهدف جيدا

أساسيات قبل ان تبدأ التسويق المحلي او الحملات الإعلانية المحلية

جوجل بيزنيس

هل التسويق الإلكتروني مربح؟

الدليل الشامل لكيفية الربح من التسويق الإلكتروني

نبدأ بسم الله الرحمن الرحيم

ولمعرفة الاسباب التي تجعل سؤال "هل التسويق اللألكتروني مربح" يحتمل العديد من الإجابات ننتقل الى الفقرة التالية.

إقرا ايضاً

والآن لنكمل إجابة سؤالنا "هل التسويق الإلكتروني مربح" من وجهة نظر الافراد الذين يريدون العمل فيه كمسوقين.

الملخص

أحدث مصطلحات التسويق الالكتروني لعام 2021

مصطلحات التسويق والتسويق الرقمي محدثة لعام 2021

مصطلحات التسويق الإلكتروني العامة والمتخصصة

أولاً المصطلحات العامة للتسويق والتسويق الالكتروني

1. Digital marketing - التسويق الرقمي

2. Inbound marketing - التسويق الداخلي

3. outbound marketing - التسويق المكثف

4. Offline Marketing - التسويق التقليدي

5. (Social media Network (SEM - وسائل التواصل الاجتماعي

6. (Social media marketing (SMM - التسويق عبر وسائل التواصل

7. (Search engine marketing (SEM - التسويق عبر محركات البحث

8. (Search engine results pages (SERP - نتائج البحث الاولى في صفحة البحث

9. (Business to Business (B2B - من شركة لـ شركة

10. (Business to Customer (B2C - من شركة للعميل

11. Marketing Funnel - نظرية القمع

أولا تقسيم السوق SEGMENTATION
لا يستهدف التسويق كل الشرائح الموجودة من الناس بل ينتقي منها ما يكون مناسبا للخدمة أو المنتج المقدم وهذا ما يشير إليه فيليب كوتلر هنا