En terme d’acquisition de nouveaux prospects par email, la mode incontournable en ce moment est la mise en place d’opération de jeu concours qui consistent à collecter des milliers d’adresses email grâce à un simple clic sur un lien dans un email.

Le principe est le suivant : envoyer un email sur une base de données importante en lui annonçant qu’il a sans doute gagné dans l’objet pour provoquer l’ouverture. Ensuite annoncez lui qu’il a simplement été sélectionné pour être parmi les gagnants pour l’inciter à cliquer sur un lien.
Il arrivera alors sur un formulaire de participation qui lui demandera quelques informations complémentaire afin de valider le fameux “lead”.  Mais dans la plupart de ces programmes, au moment du clic, les adresses sont déjà collectées et livrées à l’annonceur en tant que prospects.

Aujourd’hui, un grand nombre d’annonceurs est en train de constituer des bases de données énormes d’adresses collectées de cette façon. On peut légitimement se poser la question de la pertinence des adresses email ainsi collectées d’un point de vue qualité et d’un point de vue légal, on peut aussi se poser la question du consentement explicite requis par les lois.

Les populations de joueurs sont principalement attirées par le gain. Dans la pratique, les internautes qui reçoivent les premiers emails de l’annonceur une fois l’opération de collecte terminée se désabonnent rapidement, transforment peu et peuvent être parfois très virulents.

Avec le temps, ces populations deviennent la partie toxique des bases de données. Elles composent la plus grande partie les segments identifiés comme inactifs et sont souvent les premiers candidats aux nettoyages de base recommandés par toutes les Best Practices pour optimiser les performance des campagnes et garder une bonne délivrabilité.

Utilisé par certains boitier de filtrage du spam, cette blackliste cherche aujourd’hui un repreneur à cause d’un différent avec son hébergeur, l’université de Queensland en Australie.

Voici l’annonce récente de SORBS sur son site web :

ANNOUNCEMENT: Possible SORBS Closure…

It comes with great sadness that I have to announce the imminent closure of SORBS. The University of Queensland have decided not to honor their agreement with myself and SORBS and terminate the hosting contract.

I have been involved with institutions such as Griffith University trying to arrange alternative hosting for SORBS, but as of 12 noon, 22nd June 2009 no hosting has been acquired and therefore I have been forced in to this announcement. SORBS is officially “For Sale” should anyone wish to purchase it as a going concern, but failing that and failing to find alternative hosting for a 42RU rack in the Brisbane area of Queensland Australia SORBS will be shutting down permanently in 28 days, on 20th July 2009 at 12 noon.

This announcement will be replicated on the main SORBS website at the earliest opportunity.

For information about the possible purchase of SORBS, the source code, data, hosts etc, I maybe contacted at michelle@sorbs.net, telephone +61 414 861 744.

For any hosting suggestions/provision, please be aware that the 42RU space is a requirement at the moment, and the service cannot be made into a smaller rackspace without a lot of new hardware, virtual hosting is just not possible. The SORBS service services over 30 billion DNS queries per day, and has a number of database servers with fast disk to cope with the requirements.

Thank you for all your support over the years,

Michelle Sullivan (Previously known as Matthew Sullivan)

En effet, Google indique que ces programmes attirent les spammeurs et que leur utilisation peut parfois apporter plus de mal que de bien à l’annonceur, sous entendu un blacklistage du propre domaine de celui-ci !

Google précise 2 choses  :

- Si une marque est associé à un programme envoyant du spam, cela pourra avoir un impact sur les routages de la marque, sous entendu même en fidélisation.
- Les marques sont responsables de l’utilisation de leur image par ces programmes.

Cliquez ici pour voir la recommandation de Gmail à propos des programmes d’affiliation.

Depuis le début de l’année, je suis de plus en plus amené à travailler sur des problèmes de délivrabilité lié à un blacklistage des URLs contenu dans les emails. En effet, la réputation des liens présents dans le message et de plus en plus importante pour la deliverabilité.
On a beau avoir une IP expéditrice qui a une bonne réputation, envoyer un email qui contient un lien blacklisté empechera le message d’être livré correctement sur les serveurs de mail protégés par SpamAssassin, par exemple.

Cliquez ici pour voir l’impact sur le score SpamAssassin d’un email contenant des URL blacklistées.

On notera qu’au dela d’un score de 3 points, le message est consideré comme suspect.

Alors annonceurs, attention de bien poser les bonnes questions avant d’associer votre marque à un programme d’affiliation ou à annoncer sur une liste d’email de mauvaise qualité car du coté de l’opérateur qui reçoit, vous êtes aussi responsable du spam.

Sur le même sujet :
Délivrabilité des emails : annonceur, prenez garde !

Lire les recommendations de gmail aux expediteurs d’emails :
http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=81126

La réalité suite aux premiers routage est souvent tout autre !

Alors pour ce faire une idée des bases a priori, un des moyens assez simple et accessible à tous serait de regarder la proportion d’adresses générique dans la base de donnée.
J’entends par adresses générique l’ensemble des adresses décrites par la RFC 2142 : MAILBOX NAMES FOR COMMON SERVICES, ROLES AND FUNCTIONS. Cette RFC précise que pour chaque domaine il est recommandé de créer un certain nombre de boites aux lettres à usage spécifique.
Par exemple : une adresse info@ pour un usage marketing afin d’obtenir de l’information sur les produits et activités de la société, une adresse sales@ pour les demandes commerciales, une adresse support@ pour toutes les demandes d’assistance mais aussi des alias à vocations plus technique à savoir postmaster@ pour les demandes lié à la messagerie, abuse@ pour les abus, ou encore webmaster@ pour contacter le webmaster du site.

Il est toujours intéressant de tomber dans des listes dites ultra-qualifié par leurs propriétaires contenant les adresses abuse@ ou postmaster@ des plus grands FAI français.

Cette simple vérification peut permettre d’éviter un certains nombre de problèmes mais attention : nettoyer une liste qui contiendrait un nombre important d’adresses générique  avant routage ne fait que gommer la face visible de l’iceberg.
Un fichier de ce type a de forte chance d’avoir été collecté illégalement et provoquerait certainement de nombreuse plaintes ou un blacklistage lors de son utilisation.

Lorsqu’on veut regarder les performances d’une campagne sous un angle délivrabilité, il faut regarder 2 choses, le taux de messages délivrés et le taux d’ouverture.

- Le taux de message délivrés :

Il faut analyser les retours SMTP des serveurs pour vérifier que l’envoi n’a pas provoqué de rejet pour des problèmes de réputation liés à vos pratiques.
En fonction de la qualité de la liste utilisée, votre envoi pourra contenir des adresses invalides,  les serveurs de mail qui recevront les messages vous renverront un message indelivré hardbounce et il faudra retirer l’adresse de vos envois.  Sur des envois réguliers et avec un bon système de traitement des bounces, votre taux d’adresses invalides tendra naturellement vers 0%.

En revanche, si par exemple vous engendrez des taux de plaintes trop importants de façon régulière, les serveurs de mails que vous essayerez d’atteindre vous renverront des messages de rejet pour des problèmes d’historique sur votre IP émettrice.

Il faut bien être conscient de ces différents types de rejet pour comprendre que le taux de délivrabilité correspond l’ensemble des messages reçus / le nombre total de message envoyés. Certaines solutions auront tendance à moins mettre en avant la part des bounces pour problèmes de réputation en ne prenant pas en compte ce volume dans le calcul de la delivrabilité.

Pour être efficace,  il est important de ventiler cet indicateur par domaine de réception pour comprendre et analyser les comportements des différents ISP.

- Le taux d’ouverture

Le taux d’ouverture correspond au nombre de messages pour lesquels on a mesuré une ouverture divisé par le nombre de messages reçus.  Il est important d’observer cet indicateur par domaines. En effet : 30 % d’ouverture peut signifier 45 % sur la part orange.fr de vos adresses et 1% sur hotmail.fr , dans ce cas il y aurait fort à parier que votre campagne a atterri dans la boite spam de vos abonnés Hotmail.

Sans ventiler les 30% d’ouverture qui peuvent paraitre bon par domaine, votre analyse risque d’être biaisée.

Je précise que l’ouverture est, en général, mesurée par le chargement d’un pixel donc d’une image. Un certains nombre de clients de messagerie bloque par défaut l’affichage des images, les taux de d’ouverture sont souvent minimisés et certains outils de routage utilisent ce prétexte pour corriger les taux d’ouverture. Un principe qui consiste à estimer un taux d’ouverture en tenant compte du fait que les images ne s’affichent pas pour présenter un taux d’ouverture artificiellement gonflé.

Il est important pour les Email Marketeurs de bien comprendre de quoi l’on parle quand on indique x pour cent  d’ouverture.

Autre billet sur le sujet :
http://www.email-way.com/email-marketing/le-taux-de-messages-delivres-et-non-delivres.html

BorderWare protège 2,5 milliards d’adresses emails dans le monde, principalement des sociétés de taille moyenne, parmi lesquelles on peut trouver l’opérateur Telus, des filiales du groupe Virgin, l’industriel énergétique Eaton, les brasseries anglaises greeneking et bien d’autres.

En fin d’année dernière BorderWare a lancé une plateforme web nommé ReputationAuthority permettant de connaitre la réputation des serveurs de mails. Les expéditeurs d’emails ont la possibilité de se créer un compte sur l’outil web afin de remettre à zéro une réputation et de paramétrer des alertes de franchissement de seuil des IP par emails.

Pour visiter le site de BorderWare :
http://www.borderware.com

Pour visiter le site de ReputationAuthority :
http://www.reputationauthority.org

Tellement agaçant qu’un cabinet d’avocat Marseillais a même été jusqu’à acheter un CD-Rom de ce type et envoyer lui même une campagne de désinscription !

Le contexte légal qui régit les communications par voie électronique vers les entreprises est très permissif,  il autorise par défaut les communications vers des professionnels sans consentement explicite préalable.  Ces bases de données bon marché et leur utilisation sont donc, à priori, légale.

Mais coté terrain, la réalité est tout autre : imaginez une seconde la réaction du responsable informatique qui, comme le cabinet d’avocat Marseillais, reçoit pour le N ième fois un email de prospection qui ne l’intéresse pas sur son adresse professionnelle ?

La réponse est simple : mise à jour de l’antispam avec blacklistage immédiat de l’expéditeur, l’IP expéditrice et de votre site internet.
Au delà de l’image négative associé à votre image par ce responsable informatique, vos emails n’arriveront plus dans cette société, Game Over.

Lycos recommande aux utilisateurs de ces services de messagerie de migrer vers une adresse GMX qui appartient au groupe allemand United Internet.

Pendant ce temps la, les anciens de Multimania ont sauvé de justesse leur entreprise en rachetant le site web communautaire et ces quelques 250 000 visiteurs par mois.

En parallèle, Yahoo! en profite pour promouvoir son outil de transfert de compte avec une petite phrase très percutante émise dans les pieds de page des emails émis par ces utilisateurs et n’hésite pas rendre les URL vers l’outil très explicite ! (cf shootscreen)

Une fonctionalités très pratique qui a encore de l’avenir devant elle, des rumeurs commence à circuler sur la fermeture des adresses club-internet … à suivre.

En effet un certains nombre d’ISP propose des whitelistages gratuitement si vos envoient n’excèdent pas un certain taux de plaintes et que vous êtes en IP dédié.

De plus, en expédiant via des adresses IP mutualisé, vous partagez votre réputation avec l’ensemble des autres expéditeurs de cette même IP. Si celle ci envoient du spam, vous serez blacklisté et vos emails n’arriveront pas à cause des autres utilisateurs de cette même IP !

Voir les recommandations du MAAWG de bonnes questions à poser et a vérifier avant de choisir un routeur

Voir les sender best practices AOL :
http://postmaster.aol.com/guidelines/bulksenderbp.html

Voir les best practices de Yahoo! :
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/postmaster-15.html