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Comment Les Marques Utilisent-Elles Leurs Pages Twitter ?

Isabelle Mathieu — Tue, 21 Feb 2012 13:22:14 +0000

Vous êtes sur Twitter ? Pensez alors à suivre mon compte Twitter pour recevoir le meilleur des actualités relatives à cette plateforme ! Merci.

Lors du redesign de son interface en décembre 2011, Twitter a lancé les Pages Twitter pour les entreprises. Mais savez-vous quelles différences existent entre une page Twitter et le profil Twitter d’une entreprise ? A vrai dire, les Pages Twitter comportent deux éléments distinctifs : la bannière customisable et le tweet sponsorisé à la une.

Tandis que la bannière représente souvent un espace graphique additionnel pour communiquer sur l’entreprise en général, le tweet sponsorisé à la une augmente la visibilité d’une information importante en la plaçant en haut de la timeline de la page Twitter. De plus, les visiteurs voient instantanément l’intégralité de la photo ou de la vidéo partagée dans le tweet sponsorisé, sans aucune action supplémentaire.

Dans l’ensemble, je trouve que les pages Twitter donnent plus de contrôle et de flexibilité aux marques pour :

améliorer leur communication sur la plateforme.
favoriser l’identification des internautes à l’entreprise.
effectuer des actions marketing.

Alors comment les marques utilisent-elles leurs pages Twitter ? J’ai identifié 6 types d’application possible : l’amélioration du branding, la présentation d’un produit, l’augmentation de l’engagement au sein de la communauté, l’introduction d’offres ou de promotions, la création de trafic et la génération de leads.

Une majorité de pages Twitter proposées ci-dessous concerne des marques américaines. Bien que j’aie passé en revue une trentaine de marques populaires françaises, Orange et Louis Vuitton étaient les seules à bénéficier déjà d’une page Twitter dans le lot étudié.

1. Renforcer le branding

JetBlue

Heineken

General Electric

2. Présenter un produit

McDonald’s

HP

H & M

Taco Bell

3. Créer de l’engagement

Bing

4. Proposer des promotions ou des offres spéciales

Best Buy

5. Créer du trafic

Kia

Louis Vuitton

American Express

6. Générer des leads

Orange

Nike Basketball

Staples

Notes : certaines de ces pages Twitter permettent l’accomplissement de plusieurs objectifs, comme par exemple le renforcement du branding et la génération de leads etc … Par ailleurs, il est possible d’identifier d’autres éléments intéressants mais ils ne sont pas propres aux nouvelles pages Twitter. Donc je ne les ai pas abordé ici.

A Votre Tour Maintenant !

Que pensez-vous des pages Twitter ? Quelles sont les pages Twitter que vous trouvez réussies et pourquoi ? Quelles sont les pages Twitter que vous souhaitez ajouter à cette liste ?

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10 Conseils Pour Gérer l’E-réputation De Votre Entreprise

Rédacteur invité — Mon, 20 Feb 2012 08:53:16 +0000

L’e-Réputation des entreprises, au-delà de la simple prise de conscience !

Vous êtes vraisemblablement déjà bien sensibilisé à l’importance de votre image sur Internet avec tout ce que vous avez déjà pu lire sur le sujet. Mais pensez-vous connaître toutes les spécificités de la e-Réputation qui vous permettraient d’intégrer cette nouvelle donne dans votre stratégie de communication ? Voici quelques conseils, 100% basés sur mon retour d’expérience, pour vous aider à mettre en place efficacement la gestion de votre e-Réputation d’entreprise.

Conseil N°1 : Assurez votre bien le plus précieux

« La réputation représente 70-80% de leur valeur des entreprises »

Pourquoi votre entreprise serait assurée pour tout (assurances individuelles, assurances de biens professionnels, assurances d’activité) mais pas pour protéger votre image sur Internet ? Ne négligez pas les risques auxquels votre entreprise/marque, produits ou membres directoires sont exposés au travers des médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, web forums, sites de vidéos etc …).

Votre assurance en e-Réputation peut être une équipe dédiée au sein de votre entreprise (très souvent sous la direction de la communication) ou une prestation auprès d’une agence spécialisée à qui vous allez confier la gestion de votre e-Réputation.

Dans tous les cas, il est conseillé de recruter un ou plusieurs Community Managers selon l’importance du projet d’e-Réputation. Vous aurez sans doute intérêt à recruter un Chief Network Officier en fonction de la dimension stratégique que vous reconnaîtrez à ce nouvel enjeu. Cette fonction commence à apparaître dans les organigrammes des grandes entreprises.

Conseil N°2 : Travaillez votre image interne

« La plus grande menace vient de vos collaborateurs ou de votre environnement proche »

On hérite rarement d’une mauvaise réputation sur Internet par hasard ! Soignez votre image en interne vis-à-vis de vos collaborateurs pour qu’ils soient fiers de votre entreprise et qu’ils soient donc vos premiers ambassadeurs plutôt qu’une menace.

N’oubliez pas que vos collaborateurs ont accès à des données sensibles qu’ils pourraient réutiliser en cas de « divorce ». Par exemple, pensez au risque qu’un ex-collaborateur profite d’Internet pour se faire entendre et pour vous faire du tord si vous veniez à le remercier maladroitement.

Conseil N°3 : Diagnostiquez votre présence et votre image

« Les résultats quantitatifs et qualitatifs d’un audit sont indicatifs, mais leurs évolutions sont représentatives »

Un diagnostic de présence et d’image permet de mesurer votre notoriété (si on parle beaucoup de vous) et votre réputation (ce que l’on dit de vous) sur Internet et plus particulièrement dans les médias sociaux. L’analyse de présence fait ressortir des données quantitatives. L’analyse d’image apporte une représentation qualitative.

Dans les deux cas, les résultats en valeur absolue ne donnent qu’une évaluation à un instant T. Par expérience, le résultat d’un tel diagnostic aide à définir des axes d’amélioration de votre réputation. La valeur ajoutée réside dans la mesure de l’évolution des indicateurs à intervalle régulier (tous les 6 ou 12 mois).

Conseil N°4 : Travaillez votre référencement naturel

« Le SMO, un moyen durable d’optimiser votre présence dans les premiers rangs des moteurs de recherche »

Le contenu des médias sociaux (blogs, forums, réseaux sociaux) est indexé par les moteurs de recherche et permet d’améliorer le référencement naturel ainsi que la visibilité de votre site web. En plus du SEO (Search Engine Optimization) qui désigne l’optimisation pour les moteurs de recherche d’un site web grâce à un travail de référencement naturel, le SMO (Social Media Optimization) contribue à l’optimisation de la visibilité du même site web à partir de l’utilisation des médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, wikis etc …).

Profitez des réseaux sociaux et notamment de Twitter pour maximiser votre position dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Vous limiterez ainsi les possibilités qu’un détracteur ne vous fasse du tord avec un message négatif dans les premiers rangs des moteurs de recherche.

Conseil N°5 : Identifiez les leaders d’opinion et animez la relation

« Le community management est un art et non une science »

En participant dans les médias sociaux, vous pratiquez une forme de community management qui est en fait l’extension de votre service client sur le web (exemples : réponse à une question dans un web forum, commentaire sur un article d’un blog, sociabilisation dans les réseaux sociaux).

Le community management est en réalité l’art et la manière de gagner la confiance de leaders d’opinion et les représentants des communautés. L’objectif est de les fidéliser au travers d’un programme d’affiliation sur la base d’un partenariat informel sans parler de sponsoring.

Pour identifier ces personnes, privilégiez les blogueurs, les webmasters, les contributeurs actifs dans les forums et les twitteriens influents qui s’expriment sur vos sujets. Vous devrez vous rapprocher d’eux pour leur proposer une relation privilégiée où chacun doit y trouver son intérêt sur le principe du win-win. Ces leaders d’opinion pourront vous aider à relayer massivement vos messages auprès de leurs communautés respectives lorsque nécessaire.

Conseil N°6 : Etablissez un plan de veille et maintenez-le dans le temps

« La qualité d’une veille dépend avant tout de la fréquence des mises à jour des sources à surveiller et des mots-clés »

Selon la taille du projet d’e-Réputation, vous utiliserez sans doute l’une des solutions de veille pluri-média suivantes (Ex : Digimind, Ami Software, Meltwater, Keywatch, Radian6, Sindup, Alerti etc …). Ce type de solution professionnelle vous permet de surveiller toutes les sources d’informations web (Sites, blogs, forums, réseaux sociaux, vidéos, images,…). Vous pouvez aussi opter pour le choix d’outils spécialisés chacun dans leur domaine des médias sociaux (Pickanews, Docteur Tweety, 123people, YouseeMii, SocialMention etc …).

Un plan de veille aide à structurer les sources à surveiller et la liste des mots-clés associés selon un plan de classement dans lequel seront rangées les alertes. Par expérience, la phase initiale de paramétrage se déroule toujours bien. Par contre, 6 mois plus tard, les sources et la base des mots-clés commencent à être obsolètes. Il est important de mettre à jour votre plan veille pour que le résultat (alertes, tableaux de bord, livrables) reflète la réalité par rapport au contexte du moment (nouveaux concurrents, nouveaux produits, nouvelle organisation etc …).

Conseil N°7 : Surveillez régulièrement ce que l’on dit de vous

« Un outil de veille est nécessaire mais pas suffisant »

Schématiquement, une solution de veille ne vous renvoie que ce que vous lui avez demandé ! Aucune solution n’est capable d’interpréter votre besoin de veille. Par contre, selon le niveau de sophistication, certains outils peuvent vous renvoyer les expressions saillantes associées à vos sujets. Cette fonctionnalité différenciante permet clairement de savoir ce que les internautes expriment le plus sur votre marque, vos produits, vos services et vos dirigeants.

Malgré tout, il est fortement conseillé d’utiliser la bonne vieille méthode en lançant périodiquement des recherches dans les moteurs de recherche pour vous assurer que la veille ne soit pas défaillante à cause d’un mauvais paramétrage ou d’une difficulté à interpréter la source.

Conseil N°8 : Communiquez pour occuper l’espace

« La publication régulière de contenu positif, une arme contre les tentatives de vous nuire »

L’e-Réputation est perçue par beaucoup de personnes comme la capacité à supprimer un message négatif dans les premiers résultats des moteurs de recherche. La suppression demeure possible sans être sûre à 100% et elle est surtout temporaire jusqu’à la prochaine attaque d’un détracteur.

Le plus important est surtout d’éviter que cela ne se reproduise. Pour cela, le plus efficace et durable est de passer d’un statut de spectateur à acteur sur internet en publiant le plus possible du contenu positif pour améliorer votre référencement naturel.

Conseil N°9 : Impliquez vos collaborateurs

« La participation de vos équipes dans les médias sociaux implique que vous ayez une charte sociale pour encadrer les contributions »

La contribution de vos équipes dans les médias sociaux vous rendra plus accessible et ouvert. Elle améliorera votre image par le simple fait que vous échangiez avec les internautes où ils se trouvent.

En premier lieu, vous devez recenser l’ensemble des personnes parmi votre personnel qui sont déjà présentes sur internet au travers des blogs, des web forums, les sites de partage vidéos, les réseaux sociaux pour connaître leur niveau d’implication, si elles parlent de votre entreprise afin de connaître la teneur de leurs propos.

La deuxième étape consiste à définir une charte sociale que vous leur demanderez de signer pour définir un périmètre de ce que vous les autorisez à dire ou non sur l’entreprise. Identifiez les experts internes à mobiliser pour que vous puissiez garantir une présence active aux endroits du web social les plus significatifs.

Conseil N°10 : Soyez prêt à faire face au pire et réagissez bien.

« Le mea-culpa est très souvent votre meilleure défense face à une critique fondée »

La gestion de l’e-Réputation repose sur l’anticipation de toute menace qui pourrait vous faire du tord. Plus tôt vous êtes alerté, plus rapide sera la réaction, moins le bad buzz aura le temps de s’installer.

Imaginez tous les scénarios d’attaques de vos concurrents et de vos détracteurs. Puis prévoyez les réponses adéquates. Par retour d’expérience, une menace sérieuse est souvent étayée par des preuves ou par des faits marquants.

Même si j’ai conscience que le mea-culpa n’est pas forcément ancré dans les cultures des entreprises et des institutions françaises, je ne connais aucune entreprise française ou étrangère qui, attaquée sur le net, n’ait pas réussi à s’en sortir sans trop de casse en ayant reconnu ses tords et en s’excusant. Un détracteur qui vous attaque attend votre faux pas pour mobiliser les internautes contre vous.

Article écrit par Joël Chaudy (@joelchaudy), Dirigeant de JConseil. Fondateur de Docteur Tweety (@docteurtweety).

JConseil est une agence spécialisée en stratégie de veille, e-Réputation, Community Management et Médias Sociaux dont les prestations s’articulent autour de l’audit, du conseil, du coaching et de formation. Docteur Tweety est une solution innovante de recherche, de veille et d’analyse dédiée à la twittosphère francophone.

Crédit photo : Gerard79

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L’essentiel Du Nouveau Twitter En 8 Points

Isabelle Mathieu — Fri, 17 Feb 2012 07:51:08 +0000

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Alors que Twitter a effectué le redesign de son interface en décembre dernier, c’est seulement la semaine dernière que j’ai reçu le nouveau Twitter. J’ai depuis testé cette version tant attendue et j’en ai retenu 8 points essentiels à connaître pour une utilisation optimale de la plateforme.

D’une manière générale, je trouve que ce nouveau Twitter apporte des améliorations intéressantes : la navigation est plus facile, l’expérience utilisateur est enrichie et des fonctionnalités inédites ont fait leur apparition. Ces changements positifs ne peuvent que contribuer à la démocratisation de la plateforme au plus grand nombre d’entre nous.

1. Une nouvelle barre de navigation

La nouvelle barre de navigation de Twitter affiche 4 onglets : Accueil (icône maison), Connecter (@), Découvrir (#) et Moi (icône personnage). Auxquels s’ajoutent le moteur de recherche ainsi que l’outil de publication.

A quoi servent ces onglets ?

Accueil : le fil des tweets des comptes auxquels vous êtes abonné.
Connecter : le fil des interactions des autres utilisateurs avec votre compte Twitter.
Découvrir : les fonctionnalités pour rechercher des sujets ou des personnes.
Moi : l’accès à vos messages privés, aux listes et aux paramètres de votre compte.

2. L’onglet « Accueil »

Le changement le plus important sur le nouveau Twitter concerne le déplacement de son menu de navigation secondaire de la droite vers la gauche. Pour le reste, l’onglet « Accueil » présente toujours le résumé des informations de votre profil, les suggestions de comptes à suivre et les tendances.

3. Conversations en ligne, images et vidéos

Il vous est maintenant possible de consulter des images, des vidéos et le fil de conversations à l’intérieur de votre timeline, sans qu’il y ait ouverture d’une fenêtre pop-up. En fonction des éléments concernés, je vous invite à utiliser les liens « en réponse à », « voir la photo », « afficher la vidéo », « afficher le média » pour découvrir la lecture en ligne. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez reprendre la lecture de votre flux là où vous l’aviez laissée.

4. Les Tweets ouverts

Twitter vous permet aussi d’ouvrir vos tweets. En effectuant cette action via le lien « ouvrir », vous accédez à des statistiques qui vous aident à mesurer le succès d’un tweet :

le nombre de fois que les utilisateurs ont enregistré le tweet en tant que favori.
le nombre de retweets.
les comptes qui ont retweeté.

5. Les interactions

L’onglet « Interactions » montre quels sont les utilisateurs qui vous ont mentionné, suivi, répondu ou retweeté.

6. Les activités

L’onglet « Activités » est utile pour savoir ce que vos contacts font sur le réseau. Par exemple, vous connaîtrez ainsi quels sont les comptes auxquels vos contacts viennent de s’abonner, les tweets qu’ils ont mis en « favoris » ou encore les comptes ajoutés à leurs listes.

7. Les histoires

L’onglet « Histoires » affiche une page dont le contenu est personnalisé en fonction de vos activités sur le site. Par exemple, si vous tweetez sur la politique, vous aurez plus de chance de découvrir des actualités en relation avec ce sujet dans le flux.

8. Les tweets insérables

Twitter autorise désormais l’ajout d’un tweet dans un billet de façon très simple. Les utilisateurs peuvent ensuite interagir directement à partir du tweet inséré, par exemple en le retweetant ou s’abonnant au compte.

Démonstration en image ci-dessous et via ce tutoriel pour ceux qui souhaitent se lancer : comment ajouter un tweet dans un billet.

Nouvelle rumeur : la timeline pour les pages #Facebook entreprises = 29 février ow.ly/96EkK #socialmedia

— Isabelle Mathieu (@isabellemathieu) Février 16, 2012

Le Nouveau Twitter : vidéo de présentation

Avant de terminer ce billet, je vous encourage à visionner la vidéo de présentation du nouveau Twitter :

A Votre Tour Maintenant !

Avez-vous le nouveau Twitter ? Si oui, que pensez-vous de cette version ? Selon vous, comment pourrait-elle être améliorée davantage ?

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Comment Ajouter Un Tweet Sur Votre Site Web ?

Isabelle Mathieu — Fri, 17 Feb 2012 07:43:15 +0000

Vous êtes sur Twitter ? Pensez alors à suivre mon compte Twitter pour recevoir le meilleur des actualités relatives à cette plateforme ! Merci.

Si vous voulez ajouter un tweet sur votre site web en évitant l’édition d’une capture d’écran ou l’utilisation d’un plugin, vous avez de la chance ! Le nouveau Twitter permet désormais d’insérer un tweet très facilement sur des sites tiers.

Et ce n’est pas tout. Vos lecteurs peuvent aussi interagir directement sur vos tweets. En effet, ils ont par exemple la possibilité de s’abonner à votre compte Twitter ou de retweeter votre tweet en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Voyons ensemble la procédure à suivre.

Comment insérer un tweet sur votre site web ?

Choisissez un tweet sur Twitter.com puis cliquez sur le lien « ouvrir » qui apparaît à droite du tweet lors du survol de la souris.
Activez le lien « détails » puis cliquez sur « insérer ce tweet ».
Sélectionnez le code HTML, le code court ou le lien dans la fenêtre pop up qui s’ouvre.
Copiez et collez le code sur votre site web.

Et c’est tout !

Résultat

Nouvelle rumeur : la timeline pour les pages #Facebook entreprises = 29 février ow.ly/96EkK #socialmedia

— Isabelle Mathieu (@isabellemathieu) Février 16, 2012

Note : seules les photos provenant de pic.twitter.com et les vidéos de Youtube s’affichent automatiquement pour l’instant dans les tweets.

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Marketing Participatif : Les Conseils Pour Unir Les Marques Et Les Internautes

Rédacteur invité — Tue, 14 Feb 2012 08:58:38 +0000

En ces temps de Saint Valentin, le couple marque-consommateurs est à l’honneur avec le marketing participatif.

Faire participer activement les consommateurs autour de projets variés, via des plateformes de co-création, est une technique de séduction efficace pour les marques.

En effet, quoi de mieux pour créer une relation solide et durable que d’intégrer les internautes et de les impliquer dans divers projets autour de votre marque, allant de la recherche de nouvelles idées, à la création d’un design ou d’un prototype produit ?

Voici donc quelques conseils pour mettre en place efficacement une campagne de marketing participatif.

Savoir faire les bons choix

En amour, nous sommes parfois confrontés à certains dilemmes qui nécessitent de faire appel à notre entourage pour trouver de l’aide.

En marketing, le principe est le même. Parfois, le brainstorming interne ne suffit pas ou tout simplement les marques ont envie d’innover en demandant l’avis des principaux intéressés : les consommateurs.

Le web regorge d’outils collaboratifs puissants et viraux : médias sociaux, wikis, forums, concours participatifs… A chacun de vos objectifs correspond un outil adéquat.

Chérir le principal engagé

Le marketing participatif est né sous l’impulsion des consommateurs désireux de prendre la parole auprès des marques. Ils attendent donc en retour une gratification (matérielle ou immatérielle) en échange de leur engagement.

Soyez donc reconnaissant et n’oubliez de remercier personne, c’est la meilleure des façons pour leur prouver qu’ils sont uniques.

La marque danoise Bang & Olufsen, qui conçoit et fabrique des appareils et produits audio-visuels hauts de gamme, a bien compris qu’elle devait valoriser ses clients.

Sur sa page Facebook, la Bang & Olufsen propose à ses fans de designer les enceintes de ses produits. A la clé, la commercialisation en édition limitée de sa création !

Fuir la routine pour construire une relation solide

Le côté novateur du marketing participatif permet de surprendre les internautes et de leur donner un rôle stratégique à jouer dans le développement de la marque.

Sur le site mybiclighter, Bic fait appel à la créativité de ses utilisateurs pour imaginer le nouveau design de sa collection de briquets, un objet qui fait partie intégrante du quotidien de millions de fumeurs.

Pour réussir une opération participative, il est indispensable d’apprendre à connaître vos cibles pour leur proposer des concours adaptés à leurs centres d’intérêt, leurs habitudes et leurs motivations.

Cerner les qualités et les défauts du partenaire

Attention toutefois à bien évaluer les compétences de chacun avant de se lancer dans une opération de marketing participatif.

Poster une photo lors d’un concours pour gagner un voyage reste accessible au plus grand nombre, mais concevoir un concours de webdesign est plus complexe et demande de s’adresser à un public expert.

Caprice des Dieux surfe ainsi sur le thème de la Saint Valentin, pour impliquer ses consommateurs. Au-delà, de la simple participation à un jeu-concours, les internautes doivent poster leur plus belle photo de couple et donc partager un moment de leur vie avec Caprice des Dieux et les autres participants. L’opération qui a débuté le 17 janvier 2012, a déjà conquis plus de 18 000 amoureux de fromage !

Pour toucher le plus grand nombre, le marketing participatif doit donc rester agréable et ludique afin d’éviter les déceptions et le désintérêt.

Préserver l’intimité de chacun

Le marketing participatif peut vite devenir addictif car permettant d’accéder à une source créative infinie.

Attention toutefois à ne pas être trop intrusif, notamment sur les réseaux sociaux, pour éviter de lasser vos consommateurs.

Même si leur participation reste volontaire, vous devez rester maître de votre communication. Se reposer systématiquement sur les internautes ou sans un certain recul sur son positionnement risquerait d’altérer l’essence même de votre marque.

Maintenant, à vous de jouer !

Avez-vous déjà mis en place une campagne de marketing participatif ? Quels outils collaboratifs avez-vous utilisé ?

Article écrit par Julien Mechin, Fondateur de l’agence Creads.
Creads est une agence d’un nouveau genre, spécialisée dans le domaine du participatif, qui rassemble plus de 40 000 designers du monde entier pour la création de marque et d’identité visuelle sur www.creads.org. En 3 ans, la start-up a déjà attiré de nombreuses grandes marques : SNCF, E. Leclerc, Bouygues Construction …

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Pourquoi Personne Ne Suit Votre Profil Twitter ?

Isabelle Mathieu — Mon, 13 Feb 2012 13:23:25 +0000

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Vous voulez savoir pourquoi personne ne vous suit sur Twitter ? Voyons alors ensemble maintenant quels sont les éléments de votre profil Twitter qui pourraient freiner son suivi par les membres du réseau social.

Les erreurs présentées ci-après résultent souvent d’un manque d’expérience ou d’une mauvaise utilisation de la plateforme de micro-blogging. Cependant, les bonnes pratiques proposées vous aideront à optimiser votre profil Twitter afin d’inverser rapidement la tendance.

1. Votre photo n’est pas pertinente

« La première impression est toujours la bonne ». Et sur Twitter, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre, tout au plus quelques minutes. Ici, l’un des premiers éléments examinés pour un éventuel follow est la photo de votre profil.

Si vous avez choisi pour la photo de votre profil Twitter l’avatar par défaut de Twitter, une icône, un QR code etc …, vous ne permettez aux utilisateurs de savoir si votre compte représente vraiment une personne réelle ou encore si vos intentions sont honnêtes. Les robots (les bots), les spammeurs etc … utilisent rarement leur véritable identité.

Conseils :

Une bonne démarche consiste donc à utiliser une photo de vous, plutôt de bonne qualité et sur laquelle vous souriez. Vous pouvez également choisir le logo de votre entreprise, mais sachez qu’à moins d’être une marque populaire, cette action entraînera moins d’abonnements à votre compte. En général, les utilisateurs Twitter aiment créer des relations avec d’autres membres plutôt qu’avec des entreprises.

2. Votre bio n’est pas – ou mal – renseignée

Votre biographie, ou encore la description de votre profil Twitter, est également un détail important que les membres vont consulter avant de décider s’ils vont s’abonner à votre compte. Malheureusement, force est de constater que la biographie sur Twitter brille encore trop souvent par son absence voire par le manque d’attractivité des informations qui y sont présentées.

Conseils :

Remplissez votre bio avec pertinence et sincérité. Expliquez qui vous êtes, ce qui vous intéresse dans la vie, sur quoi vous allez tweeter etc … Restez vous-même afin d’éviter tout décalage entre la personne que vous êtes dans la vie et celle que vous êtes sur Twitter. Indiquez une URL qui pointe vers votre site internet ou vers un profil social lorsque cela est possible. Evitez de dire que vous suivrez en retour toutes les personnes qui s’abonneront à votre compte. Enfin, un peu d’humour ne fait pas de mal mais privilégiez alors celui qui est sans équivoque.

3. Votre ratio abonnements / abonnés est suspect

Si votre nombre d’abonnements est largement supérieur à votre nombre d’abonnés, il y a de fortes chances que vous soyez considéré comme un spammeur. C’est encore plus vrai si vous venez tout juste de vous inscrire sur le réseau social et qu’en plus vous n’avez pas ou peu tweeté.

Conseils :

Abonnez-vous en premier à des comptes que vous connaissez et qui accepteront de vous suivre en raison d’une relation déjà existante en dehors de Twitter. Pensez donc à vos clients, vos partenaires, vos collègues etc … Ne suivez pas un trop grand nombre de personnes par jour et recherchez à terme l’équilibre de votre ratio abonnements / abonnés.

4. Votre profil Twitter est privé

Si votre profil Twitter est privé, vous n’autorisez pas l’accès public aux tweets de votre compte. Les utilisateurs n’ont d’autre choix que de s’abonner d’abord à votre profil Twitter pour découvrir si vos tweets sont intéressants. Cette procédure est contraignante.

Conseils :

Si vous utilisez votre profil Twitter dans un but professionnel, je vous invite à opter pour un compte publique afin de favoriser les abonnements à votre compte ainsi que le networking avec d’autres membres.

5. Vous tweetez inefficacement

Vous entrez dans cette catégorie si :

vous n’avez jamais tweeté avant de vous abonner à d’autres profils Twitter.
vous tweetez trop.
vous tweetez irrégulièrement.
vous faîtes seulement votre promotion.
vous n’interagissez pas avec les autres membres.
etc …

Conseils :

Publiez quelques tweets avant de commencer à construire votre réseau. Les membres pourront ainsi déterminer plus facilement si ce que vous publiez les intéresse. Choisissez une règle pour la répartition de vos contenus, par exemple 80%-20% ou 20% représentent vos tweets promotionnels. Soyez régulier, partagez des informations, répondez à vos DMs (messages privés) et participez aux conversations.

A Votre Tour Maintenant !

Lecteurs, comment décidez-vous si vous allez vous abonner à un compte Twitter que vous ne connaissez pas ? Quels sont les autres éléments que vous souhaitez ajouter à cette liste ?

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Comment Les Marques Répondent-elles Aux Critiques Sur Les Médias Sociaux ?

Isabelle Mathieu — Wed, 08 Feb 2012 12:24:18 +0000

Alors que le web 2.0 a instauré le dialogue bi-directionnel entre les marques et les internautes, les médias sociaux ont permis la communication latérale entre les internautes. Désormais, les consommateurs parlent entre eux de façon instantanée sur des plateformes sociales.

La viralité apportée par les médias sociaux est une bonne chose d’un point de vue marketing : elle aide par exemple à augmenter la visibilité des messages des entreprises en un temps record. Cependant, elle pose aussi le problème du traitement des critiques négatives émises publiquement au sein de communautés importantes.

Si le sujet vous intéresse, vous le saurez sans doute tout autant par l’infographie présentée ci-dessous. En effet, ODM y décrit comment les marques répondent aux critiques sur les médias sociaux.

La méthodologie observée repose sur 5 étapes :

Surveillez les médias sociaux pour découvrir aussi vite que possible des problèmes potentiels.
N’ignorez pas les retours négatifs dans la mesure où le laxisme entraîne des émotions négatives. Réagissez face aux plaintes, répondez aux questions, redirigez les personnes vers le service approprié quand cela est nécessaire.
Entrez dans la conversation aussi vite que possible quand il existe des retours négatifs.
Ayez un plan de crise. Que peut-il se passer ? Comment réagiriez-vous ? Même un plan d’action rudimentaire vous aidera plus qu’aucun plan.
Engagez le dialogue personnellement : les choses peuvent se calmer facilement si les internautes parlent à une personne réelle avec un nom.

A Votre Tour Maintenant !

Votre entreprise a t-elle déjà reçu des critiques négatives sur les médias sociaux ? Comment avez-vous géré ces critiques ? Que pensez-vous de la méthodologie décrite via cette infographie ?

Source : Mediabistro.com

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SoShake Ou Comment Améliorer Vos Taux De Conversion Grâce A L’engagement Social

Isabelle Mathieu — Mon, 06 Feb 2012 08:26:59 +0000

Vous avez un site web et vous souhaitez augmenter vos taux de conversion ? Alors continuez à lire ce billet et découvrez SoShake, la plateforme qui s’appuie sur l’engagement social et la viralité des médias sociaux pour transformer vos visites en ventes et en leads.

SoShake, tout juste sortie de bêta, est une solution proposée par l’agence « social media » Up2Social.

SoShake : comment ça marche ?

Up2Social part du constat suivant : c’est au moment où les visiteurs partagent le contenu d’un site web auprès de leur réseau qu’ils sont les plus réceptifs, soit par exemple lorsqu’ils cliquent sur le bouton « J’aime ».

Avec SoShake, les internautes vont au-delà des simples actions de partage social. En effet, quand ils activent un bouton social – « J’aime » pour Facebok ainsi que les boutons de partage des principaux réseaux : Twitter, LinkedIn et Google Plus -, ils se voient tout de suite proposer une 2ème action à accomplir via l’ouverture d’une pop-up affichant un nouveau contenu. Selon le choix de l’éditeur, les visiteurs peuvent ainsi s’inscrire à la newsletter du site web, acheter un nouveau produit ou encore visionner une vidéo etc …

SoShake : démonstration en vidéos.

A. Voici la vidéo de démonstration de SoShake :

B. Exemples d’utilisation :

1. Augmenter le panier moyen

2. Proposer du contenu pertinent

3. Collecter des adresses e-mails

SoShake : quelles caractéristiques ?

SoShake présente les caractéristiques suivantes :

Installation simple et rapide en quelques clics. Extensions proposées pour Prestashop, Magento et WordPress. API disponible pour les sites hors CMS.
Intégration des boutons de partage des principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn etc …
Intégration des modules d’inscription : Facebook Connect, Facebook Register et Twitter Follow.
Aucune compétence technique pour la création des actions (inscription newsltter etc …).
Identification des ambassadeurs de la marque soit les visiteurs qui sont les plus actifs, afin de créer une communauté VIP.
Mise à disposition d’un espace client en ligne avec un back office pour la gestion et le suivi de vos campagnes.
Mise à disposition d’un module analytics. Données disponibles : le nombre de partages, le nombre de clics générés, les pages les plus partagées, le nombre de ventes générées suite aux partages, le nombre de nouveaux inscrits etc …

SoShake : combien ça coûte ?

L’offre de base de SoShake est gratuite et comprend tous les boutons de partage ainsi que les plugins CMS mais aucune action possible.

Il existe aussi un abonnement mensuel dont le prix varie selon le type de sites (e-commerce ou blog), le volume d’articles, le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités souhaitées. Up2social propose une période d’essai gratuite de 30 jours.

Articles complémentaires:

5 Métriques Twitter Simples A Surveiller

Isabelle Mathieu — Fri, 03 Feb 2012 13:02:33 +0000

Les billets de la série Social Media Marketing sont ouverts au parrainage. Si vous souhaitez parrainer un de nos billets, merci de consulter la rubrique « annonceurs ».

Vous avez un compte professionnel Twitter et vous l’utilisez déjà depuis un moment ? Il est alors temps de passer à l’étape suivante soit l’analyse de votre activité sur la plateforme de micro blogging. L’objectif est de mesurer la performance de vos actions e-marketing afin d’optimiser votre présence sur Twitter.

Il existe de nombreux indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour faire de l’analytics sur Twitter. Mais aujourd’hui, je vous propose de commencer avec 5 métriques Twitter simples : le nombre d’abonnés, les retweets et les liens les plus retweetés, le trafic référant, les réponses et enfin le ratio abonnements / abonnés.

1. Le nombre d’abonnés

Le nombre d’abonnés correspond au nombre de personnes qui suivent votre compte et qui reçoivent donc vos tweets sur leur timeline. Plus vous avez d’abonnés, plus votre audience est importante, plus vos tweets *peuvent* gagner en visibilité.

Je considère pourtant cette métrique comme ambiguë. En effet, d’une part il est possible de faire gonfler artificiellement le nombre d’abonnés d’un compte. D’autre part, cet indicateur n’est pas représentatif de la qualité de l’audience. En d’autres termes, la portée n’est pas l’influence.

Il est cependant intéressant de surveiller les pics d’abonnements ou de désabonnements à votre compte Twitter afin d’identifier les bonnes pratiques mises en place et celles à éviter.

Outils : un tableur Excel / OpenOffice dans lequel vous enregistrez chaque jour le nombre de vos abonnés. Ou encore des services tiers comme par exemple TwitterCounter.com.

2. Les retweets et les liens les plus retweetés

Le nombre de retweets permet d’analyser l’intérêt que vos informations suscitent auprès des utilisateurs Twitter. De façon générale, plus vos tweets sont intéressants, meilleures sont vos chances d’être retwitté.

Vous pouvez également identifier quelles sont vos URLs les plus retweetées en utilisant un outil de type bit.ly pour les raccourcir.

Outils : tapez « via @nom_utilisateur » ou « RT @nom_utilisateur » dans le moteur de recherche de Twitter.com. Autre solution : retweetrank.com.

3. Le trafic référant

Twitter est un service très efficace pour générer du trafic. Si vous avez un site internet, vous pouvez analyser votre trafic référant en installant Google Analytics, la solution professionnelle de mesure d’audience Internet de Google.

Procédure : Onglet « Sources de trafic » > Sources > Sites référants.

Note : Depuis octobre 2011, tous les liens partagés sur Twitter, indépendamment de leur longueur, sont raccourcis via le service de Twitter, alias t.co. Cependant, il peut encore exister d’autres sources de trafic Twitter « dissimulées » via des applications tierces (ex : Hootsuite etc …)

4. Les réponses

Lorsqu’un utilisateur vous répond (@nom_utilisateur), vous avez ainsi la possibilité d’identifier quels sont les tweets que vous diffusez qui créent de l’engagement au sein de la communauté Twitter.

Procédure : utilisez le moteur de recherche de Twitter.com et tapez @nom_utilisateur. Egalement possible avec Hootsuite, TweetDeck etc …

5. Le ratio abonnements / abonnés (following / followers)

Cette métrique mesure le nombre de personnes que vous suivez, comparé au nombre de personnes qui vous suivent. Il est important d’y porter attention en raison du message qu’elle envoie aux personnes qui se posent la question d’un abonnement éventuel à votre compte.

En effet, si vous suivez beaucoup d’utilisateurs mais que peu de membres vous suivent, vous pourriez donner l’impression d’avoir quelque chose à vendre ou de rechercher seulement l’abonnement massif à votre compte.

De même, la consultation de ce ratio vous est utile afin de déterminer si vous souhaitez vous abonner à un compte Twitter que vous ne connaissez pas.

Il existe de nombreuses théories sur la valeur idéale de ce ratio. Mais pour faire simple, plus l’écart entre le nombre d’abonnements et le nombre d’abonnés est grand en faveur du premier, moins un compte Twitter apparaît comme intéressant à suivre.

A Votre Tour Maintenant !

Quelles sont les métriques Twitter simples que vous surveillez pour piloter votre activité ?

Sur le même sujet : 7 applications Twitter gratuites pour faire de l’analytics.

Articles complémentaires:

Classement Des Pages Facebook En France – Engagement et Fans – Janvier 2012 [Exclu]

Isabelle Mathieu — Tue, 31 Jan 2012 17:11:47 +0000

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Le taux d’engagement et le nombre de fans font partis des métriques les plus populaires pour juger du succès d’une page Facebook.

En théorie, plus la communauté d’une page Facebook est grande, plus l’entreprise concernée a des chances d’atteindre ses objectifs e-marketing : accroître la visibilité de sa marque, vendre ses produits, fidéliser sa clientèle etc … Je dis bien en théorie seulement. Car la réalité fait que très peu de membres reviennent sur les Pages Facebook dont ils sont fans pour consulter leurs contenus. De plus, pour que les mises à jour des Pages Facebook soient visibles par leurs fans, il faut que les marques optimisent leurs publications afin qu’elles s’affichent le plus longtemps possible sur le fil d’actualité en tant qu’ « actualité à la une ». Commence alors un travail de longue haleine …

Le taux d’engagement mesure quant à lui les interactions des membres sur les publications d’une Page Facebook. Plus la valeur correspondante est grande, plus les publications gagnent en visibilité sur le fil d’actualité. Mais il est aussi vrai que plus la communauté d’une page Facebook est importante en terme du nombre de fans, plus il est difficile de maintenir un taux d’engagement élevé.

Socialbakers est un portail populaire de statistiques « social media ». Pour la période du 1er au 25 janvier 2012, l’entreprise a édité une infographie présentant un certain nombre d’informations intéressantes sur les Pages Facebook en France.

Les informations proposées sont les suivantes :

Le nombre d’utilisateurs Facebook en France.
La répartition des utilisateurs en fonction de leur âge.
Le classement des top 10 marques selon le nombre de fans.
Le classement des top 10 médias selon le nombre de fans.
Le classement des top 10 marques selon le taux d’engagement moyen (soit le nombre de J’aime et de commentaires par mise à jour divisé par le nombre de fans).
Le classement des top 10 marques selon le taux de réponse aux commentaires.

A mon avis, le classement selon le nombre de fans aurait gagné en pertinence accompagné d’un pourcentage d’évolution par rapport aux mois précédents. En effet, il aurait été ainsi plus facile d’identifier les politiques de recrutement des fans par les marques en surveillant les pics de croissance de cet indicateur. Pour rappel, une Page Facebook célèbre peut avoir une communauté importante aussi en raison de la popularité seule de la marque ou encore parce que les utilisateurs sont déjà clients de l’entreprise dans la vie réelle.

Dans l’ensemble, ces données représentent un bon point de départ pour analyser les bonnes pratiques des marques mises en place pour gérer leur présence sur le réseau social.

Avant de terminer ce billet, je souhaiterais vous indiquer que vous pouvez désormais enregistrer votre page Facebook directement sur le portail de Socialbakers.com grâce à cet outil. Par ailleurs, l’entreprise propose désormais des statistiques pour d’autres médias sociaux dont Youtube. Si vous gérez ou si vous connaissez la chaîne Youtube d’une marque populaire, je vous invite à indiquer son URL dans les commentaires. Merci d’avance pour votre participation :)

A Votre Tour Maintenant !

Que pensez-vous des résultats présentés dans l’infographie de Socialbakers ?

Source : Socialbakers.com

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