Het is de veertiende keer dat de Emerce E-commerce 10-prijzen worden uitgereikt. Het gaat hierbij om personen die het vak in het afgelopen jaar vooruit hebben gebracht door de grenzen ervan op te zoeken dan wel de online business nieuwe impulsen te geven. Van vernieuwende webshops tot grensverleggende e-commerceconcepten en operaties.

Mede door het veranderende e-commercelandschap zijn de genomineerden in twee categorieën ingedeeld: gevestigde namen en challengers. En zien we in die laatste ook meerdere namen naast elkaar, de founding teams.

De top 10 shortlist leidde na stemming door het Emerce-publiek tot dit resultaat:

Challengers:
Nummer 1: Ananda van Doorn – Reliving
Nummer 2: Monica Westerveld – notbranded
Nummer 3: Sharon Hilgers – My Jewellery

Gevestigd:
Nummer 1: Jan Baan – Omoda
Nummer 2: Bas Verheijen – HEMA
Nummer 3: Laura Toledano – Zalando

Foto: Merten Snijders (c)

Het jongensboek van de Goese ondernemers, die in twintig jaar tijd de grootste online muziekwinkel van de Benelux hebben opgebouwd, eindigde nog niet zo lang gleden in ongekende broedertwist, resulterend in een pijnlijk faillissement.

Jonathan meldde zich op 4 december 2024 ziek, kort na een ‘fantastische Black Friday’. Het jaar was echter ‘cashflowtechnisch’ lastig. Zijn partners wilden de zaak verkopen, maar de onderhandelingen met de private equity-partij liepen niet naar wens. Financier Rabobank wilde er heel graag uit.

Jochanan werd kort daarna aan de kant gezet door de andere aandeelhouders, onder wie zijn schoonvader en zijn broer en medeoprichter Nathanael.

Het bedrijf was hard gegroeid met ruim 450 medewerkers, handel in zeven landen, en 150 miljoen euro omzet. “De grootste fout is geweest dat we te snel groeiden en we daarvoor geld moesten lenen,” vertelt Bax. Daar kwam een brand en de COVID periode bovenop. “Leuke tijd voor thuismuzikanten, maar de entertainmentsector lag op zijn gat.”

Jochanan en investeerder Stijn Bakkeren hebben het bedrijf vorig jaar overgenomen, waardoor de webshop en fysieke winkels in Goes, Amsterdam en Apeldoorn behouden bleven. Hij stelde zijn klanten schadeloos en sloot deals met leveranciers. Wel bleef een flinke belastingschuld achter.

Toch is Bax naar eigen zeggen voorzichtiger geworden. “We gaan niet snel meer mee in prijsverlagingen. We verkopen nu meer eigen merken, met een marge tot 60 procent.”

Aan de winkels wordt vastgehouden. “We verdienen het meeste aan de combiklant, die zowel online als offline koopt. Ook hier zijn we voorzichtig. We hebben geen eigen vastgoed. Als het slecht gaat, kunnen we snel schakelen.”

Voorlopig ziet Bax weer volop mogelijkheden. In de eerste helft van 2027 gaat de nieuwe winkel in Frankrijk open.

Foto Merten Snijders

Sinds de lancering rijden de eigen bussen rond in 85 gemeenten in de Randstad, met Haarlem-Amersfoort als bovenkant en tot ver in Brabant. Dat zijn tussen de 3,5 en vier miljoen huishoudens.

Buiten dat gebied wordt standaard de volgende dag geleverd. JoyExpress is bezig zijn bereik verder uit te breiden om uiteindelijk in zo veel mogelijk plaatsen op dezelfde dag te kunnen bezorgen. “We gaan ook in Zwolle en Groningen bezorgen.”

Kort geleden lanceerde JoyBuy zijn eerste landelijke campagne waarin het bedrijf zijn snelle bezorging en optimale winkelervaring promoot. Wie voor 11 uur bezorgt krijgt zijn pakje voor 11 uur ’s avonds. JoyBuy bezorgt deze bestellingen zelf. ‘We bezorgen ook vier hoog, waar anderen het in de hal achterlaten.’

JD.com lanceerde Joybuy op 16 maart in zes landen, waaronder Nederland. Als one-stop-shop wil het concurreren met gevestigde namen als bol.com en Coolblue.

Het platform richt zich op brede productkeuze, maar er wordt wel een bewuste keuze gemaakt, benadrukte de country manager vanochtend. JoyBuy gaat ook koopjesfestivals organiseren, belooft Nirav Haria. ‘We wachten niet tot de feestdagen. En er zijn doorlopend promoties van partners.’

Het bedrijf overweegt ook ‘Quick commerce’, zoals bezorging per drone. “We hebben daar in China al redelijk wat ervaring mee, maar de technologie is daar ook wat verder gevorderd.”

Foto Merten Snijders

De combinatie van geopolitieke spanningen en snelle technologische ontwikkelingen vergroten de noodzaak van digitale weerbaarheid. De kans op cyber‑ en hybride incidenten neemt volgens DNB toe, terwijl cyberdreigingen zich dankzij krachtige (generatieve) AI-modellen in hoog tempo kunnen voordoen. Dit legt de lat hoger voor financiële instellingen om kwetsbaarheden snel te verhelpen, tijdig te herstellen en effectief uit te wijken. Daarnaast bevestigen deze ontwikkelingen het belang van een Europese aanpak, zowel in de ontwikkeling van AI-technologie als in het versterken van internationale informatie-uitwisseling over de kansen en risico’s van deze nieuwe (generatieve) AI-modellen.

Een ander risico vorm stablecoins, oftewel crypto-activa die hun waarde stabiel proberen te houden ten opzichte van een gangbare valuta, zoals de dollar of de euro. De directe blootstellingen van Nederlandse huishoudens en financiële instellingen zijn nu nog gering. Als stablecoins verder groeien, nemen de verwevenheden met het financiële stelsel toe. Dit kan leiden tot grotere prijsbewegingen op financiële markten en veranderingen in de financieringsstructuur van banken. Internationale verschillen in regelgeving kunnen deze risico’s versterken, wat het belang van consistente mondiale standaarden onderstreept.

De ACM vindt dit ernstige overtredingen en legt daarvoor een boete op van 270.000 euro aan House of Tickets B.V., het bedrijf achter de website. Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM: “Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt. Door de inzet van een biedbot heeft het bedrijf achter Ticketveiling.nl welbewust dit proces verstoord. Dit schaadt het vertrouwen van mensen in de online wereld.”

Op het online platform Ticketveiling.nl konden mensen via een veiling bieden op uitjes, diensten en producten. Om een minimumprijs voor de geveilde kavels te kunnen garanderen, werd een algoritme ingezet dat onder verschillende namen en met verschillende biedstrategieën deelnam aan de veiling. Deze zogenaamde biedbot werd in de periode van 1 augustus 2024 tot en met 1 december 2024 ingezet bij de veiling van ruim 70.000 kavels. Deelnemers aan de veiling dachten daardoor dat ze opboden tegen andere menselijke deelnemers. In werkelijkheid boden zij op tegen een biedbot die door het bedrijf zelf was ingezet. Als de biedbot de veiling won, konden de menselijke deelnemers vervolgens voor dit winnende bedrag alsnog het aanbod accepteren. Daarbij werd niet verteld dat de biedbot de veiling had gewonnen. Hiermee werden consumenten misleid.

Door de inzet van biedbots bij veilingen zijn duizenden consumenten ingegaan op een misleidend aanbod. Zij hadden daarmee mogelijk niet ingestemd als zij over de juiste informatie hadden beschikt. Hiermee heeft House of Tickets zijn eigen commerciële belangen bewust gesteld boven die van de consument.

Het bedrijf heeft de overtredingen erkend en uit eigen beweging voorafgaand aan het onderzoek van de ACM beëindigd. Ook heeft het bedrijf laten weten de boete te accepteren. Het bedrijf ziet daarmee ook af van bezwaar en beroep. Voor de medewerking aan deze vereenvoudigde afdoening ontving het bedrijf een korting van 10% op de boete, die daarmee uitkomt op 270.000 euro.

Bij de start doen in Nederland onder meer Meroda, Perfetti Van Melle, Nbrands by Nikkie Plessen en Versuni mee. Daarnaast zijn er ook Nederlandse, kleinere merken zoals Cloudpillo.

‘Nederland blijft een belangrijke markt, waar we onze klanten willen enthousiasmeren, inspireren én lokale ondernemers ondersteunen met eenvoudige tools om hun bedrijven te laten groeien,’ zegt
Ningxin Wu, Industry Lead TikTok Shop Nederland, België en Oostenrijk, in een persverklaring.

Met de lancering van TikTok Shop in Nederland kunnen lokale verkopers via ‘Sell Across Europe’ hun producten verkopen in andere EU-markten waar TikTok Shop beschikbaar is.

Sell Across Europe wordt kort na de lancering beschikbaar voor verkopers, waardoor zij met één registratieproces meer klanten kunnen bereiken. Productbeschrijvingen worden gelokaliseerd en aangepast voor elke markt.

Verkopers kunnen direct naar andere EU-markten verzenden of gebruikmaken van logistieke dienstverleners die samenwerken met TikTok Shop, of van vervoerders die door TikTok Shop zijn goedgekeurd.

Verkopers kunnen daarnaast gebruikmaken van het affiliate-netwerk van TikTok Shop-creators in de EU-markten waar TikTok Shop beschikbaar is. Goedgekeurde TikTok Shop-creators kunnen in hun eigen markt ook producten promoten voor verkopers uit andere landen en daarmee commissie verdienen.

Wel moeten productvermeldingen voldoen aan het beleid van TikTok Shop Nederland en de communityrichtlijnen. ‘We gebruiken een combinatie van technologie en handmatige moderatie om ons beleid te handhaven en verwijderen verkopers en producten die onze regels overtreden.’

Wie aan de slag wil op TikTok Shop, kan zich registeren via tiktokshop.eu.markets@bytedance.com.

Dit kun je met TikTok Shop

In-Feed Video en LIVE Shopping: koop producten met tags rechtstreeks vanuit video’s en LIVE-uitzendingen in de For You-feed.
Productoverzicht: blader door producten, lees recensies en koop direct via het profiel van je favoriete merken. Bedrijven kunnen op hun profielpagina aangepaste productcollecties samenstellen.
Shop-tabblad: Bedrijven tonen hun producten op een nieuwe marktplaats en klanten kunnen gemakkelijk zoeken en aanbiedingen ontdekken. Aanbevelingen worden getoond via productvermeldingen en shoppable content, en klanten kunnen hun bestellingen beheren: allemaal binnen één tabblad.
Veilig afrekenen: TikTok werkt samen met vertrouwde externe betalingsplatforms voor een soepel afrekenproces.

Meer over TikTok Shop vandaag in de sessie Social Commerce: Winnen in de nieuwe winkelstraat van Tim van der Wiel, oprichter van GoSpooky op E-Commerce Live! in de Beurs van Berlage

Met meer dan 1 miljoen bezoekers per jaar is Loods 5 een van de grootste en meest bezochte woonwinkels van Nederland. De introductie op de fysieke winkelvloer stelt Wehkamp in staat om een van de voornaamste aankoopbarrières in de online meubelmarkt weg te nemen: de behoefte van consumenten om banken, stoelen en tuinsets in het echt te zien, te voelen of er gewoon even op zitten.

De opening in Zaandam is het startschot voor een structurele versterking van de fysieke aanwezigheid van Wehkamp binnen de Nederlandse retailmarkt. Parallel aan de landelijke uitrol van het nieuwe winkelconcept van Loods 5 later dit jaar, ligt de weg open om de collecties van NOUS Living & NOUS Garden ook in de andere vestigingen te introduceren.

Volgens Tjerk Walsma, Commercial Director Home Wehkamp Retail Group, is de Home categorie een enorme groeimotor. Meer dan 60 procent van de omzet in onze Home categorie komt van het private label merken NOUS Living & NOUS Garden en blijft ook dit jaar verder doorgroeien. ‘In de afgelopen vijf jaar heeft een op de vier huishoudens met kinderen in Nederland een product van NOUS aangeschaft en in huis staan. Met deze prachtige ruimtes in Zaandam bieden we de ultieme fysieke merkervaring die ons online succes verder zal versterken voor een groep nieuwe klanten.’

Elke marketingmanager zou zich momenteel dezelfde vraag moeten stellen: ‘Hoe meten we de werkelijke impact van AI in search op ons eigen merk?’

De standaard reflex? Dure third-party tools aanschaffen. Hoewel dat een snelle oplossing lijkt, brengt het ook onnodige (en vaak hoge) kosten met zich mee. Veel van deze inzichten zijn al beschikbaar binnen bestaande analytics-omgevingen.

Veel organisaties zien Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (GTM), Google Search Console en Bing Webmaster louter als basic rapportagetools. Jammer, want zo benut je het volledige potentieel niet. In dit artikel laten we zien hoe je meer inzicht kan krijgen in LLM-modellen en AI Overviews, zonder daar ook maar één extra euro aan je tech-budget toe te voegen. Door het toepassen van onderstaande stappen kun je direct aan de slag:

• Bronnen van verkeer: Zie exact welke Large Language Models (LLM’s) gebruikers naar welke specifieke URL’s sturen.
• Werkelijk marktaandeel: Krijg een beter idee van het percentage verkeer dat uit AI Overviews en ‘AI Mode’ komt, versus traditionele zoekopdrachten.
• Contentwaarde: Identificeer welke delen van je content door de algoritmen worden uitgelicht. Dit onthult precies wat Google en Bing beschouwen als jouw meest waardevolle informatie.
• Groeitrends: Volg de opkomst van ‘Enriched Traffic’. Dit is onze verzamelnaam voor bezoeken uit AI Overviews, Featured Snippets, Bing AI en getagde links uit ChatGPT of Perplexity.

Verder beperken we ons niet tot deze verkeersinzichten. We werken momenteel al aan de volgende fase: reverse engineering van de prompt. Door het pad naar je site te analyseren, willen we de specifieke vragen achterhalen die tot dit ‘Enriched Traffic’ hebben geleid. Zo gaan we verder dan simpele statistieken en krijg je direct inzicht in de intentie van de gebruiker.

De strategie is helder, maar we weten wat je denkt: hoe pakken we dit concreet aan? Dit is het moment om dit artikel naar de specialist in je team te sturen. Want hieronder laten we de high-level strategie achter ons en duiken we in de technische setup die nodig is om deze zichtbaarheid te realiseren.

1. Standaard inzichten: Referral data blootleggen

Door de standaard referral data die al aanwezig is in Google Analytics slim te filteren, kun je verkeersstromen van de grote LLM’s isoleren.

Deze data geeft direct antwoord op drie cruciale vragen:

1. Welke specifieke LLM landt op welke specifieke URL?
2. Hoe is de verhouding tussen modellen zoals ChatGPT, Gemini en Claude?
3. Zijn er verschuivingen in LLM-verkeer die wijzen op nieuwe optimalisatiekansen?

Door deze schommelingen te analyseren en naast je content-updates te leggen, krijg je direct feedback. Je stopt met raden welke content werkt voor AI en ziet precies waar de voorkeur van deze modellen ligt.

2. Zichtbaarheid in AI overviews: De query string

Referral-data is een goed begin, maar vertelt niet het volledige verhaal. De echte goudmijn ligt in data die door de zoekmachines zelf wordt gegenereerd, maar vaak wordt genegeerd door standaard GA4-setups: de query string.

Wanneer Google of Bing jouw content uitlicht in een AI Overview, voegen ze een specifieke tag toe aan de URL. Neem bijvoorbeeld de zoekopdracht: “Waarom doen we chloor in een zwembad”.

De resulterende URL ziet er dan zo uit: “https://vanderwalsport.com/waarom-zit-er-chloor-in-zwembadwater/#:~:text=Waarom%20chloor?,Hier%20komt%20chloor%20in%20beeld” 

Door de gegenereerde tag op te vangen in GA en om te zetten naar een nieuwe dimensie, verkrijg je inzicht in de verhouding verkeer vanuit AI overviews tegenover regulier organisch verkeer vanuit Google/Bing. We groeperen deze data onder de statistiek ‘Enriched Traffic’.

Dit gaat dieper dan eenvoudige rapportage. Door deze data vast te leggen, onthul je inzichten die voorheen onzichtbaar waren:

• Werkelijke AI-aandeel: Zie het werkelijke percentage verkeer dat uit AI-functies komt versus de standaard organische resultaten.
• Contentwaarde: Identificeer exact welke zinnen of paragrafen worden gehighlight. Dit vertelt je precies wat Google en Bing als je meest waardevolle content beschouwen.
• Groeitrends: Volg de groei van Enriched Traffic om te zien of je zichtbaarheid in AI-search in de loop der tijd toeneemt.

Het beste deel? Het toevoegen van deze query string data aan Google Analytics is een stap die je vandaag nog kan implementeren. Het vereist geen dure tools of verborgen hostingkosten. Het gaat hier over simpelweg slimmer gebruik maken van je huidige setup.

Hoewel dit een aanzienlijk deel van het hoogwaardige verkeer vangt, blijven bezoeken zonder query strings lastiger te isoleren. Desondanks verandert deze methode een blinde vlek in een geverifieerde datastroom die je GEO-strategie (Generative Engine Optimization) versterkt.

3. Coming soon: Reverse prompt engineering

Verkeersdata vertelt je dát ze er zijn. Wij willen weten waaróm ze er zijn.

Een gedeelte wat momenteel volop verfijnd wordt is het achterhalen van de exacte prompt van de gebruiker.

Door het pad naar je site te “reverse engineeren”, is het mogelijk de specifieke vragen bloot te leggen die dit Enriched Traffic hebben getriggerd. Deze prompts zijn van onschatbare waarde voor je bedrijf, omdat ze de werkelijke behoefte van de klant blootleggen.

Deze informatie helpt de kloof te dichten tussen digitale statistieken en bedrijfsstrategie:

• Voor de Online Marketeer: Het biedt cruciale informatie voor SEO en content-optimalisatie. Je gaat verder dan zoekwoorden en optimaliseert voor de werkelijke vragen die je doelgroep stelt.
• Voor Brand & Business: Het levert ongefilterde data voor productontwikkeling en sales. Door te begrijpen waar de markt wakker van ligt, kun je je bedrijfsstrategie afstemmen op de echte klantbehoeften.

Niet kopen, maar bouwen.

Enriched Traffic en LLM-inzichten zitten niet achter een betaalmuur. Ze bevinden zich gewoon in je bestaande analytics-suite, wachtend om zichtbaar te worden.

Stop met het verspillen van budget aan tools die je vertellen wat je eigenlijk al zou kunnen weten. En het mooie is: je kan vandaag nog starten met het monitoren van deze stromen en verander daarmee je passieve data in een toekomstbestendige strategie.

Over de auteur: Thijs van Beers is SEO specialist bij Springbok Agency 

Het is de eerste grote winkel van Amac in Amsterdam. De keten heeft sinds 2003 een kleine winkel tegenover het Centraal Station. Vanwege de aanwezigheid van de Apple Store aan het Leidseplein was een tweede winkel in de binnenstad geen optie.

De locatie is niet toevallig gekozen, vanwege de aanwezigheid van grote accountants en advocatenkantoren hoopt Amac de omzet voor zakelijk gebruik te vergroten. Het bedrijf voert ook reparaties uit.

Het meest opvallende aspect aan de nieuwe winkel, net ver van de Coolblue winkel die al langer zit, is dat er geen toonbank met kassa meer aanwezig is. Door gebruik te maken van het kassasysteem van New Black, opgericht door een van de vorige eigenaren van Apple-keten iCentre, verloopt alles via een app.

De app stelt medewerkers in staat om op iPhones snel voorraden in te zien, taken aan te maken en onderling te communiceren. Hierdoor kunnen klanten beter en sneller worden geholpen en gaat het energieverbruik in de winkel omlaag omdat er geen computers meer nodig zijn. Daarnaast worden online bestellingen gekoppeld aan de voorraden in de winkel, waardoor er minder reisbewegingen nodig zijn om producten bij de klant te krijgen.

Wel zit in een van de balies nog wel een echte kassa verborgen voor klanten die op een andere manier willen afrekenen. Het liefst wil Amac al zijn vestigingen kassalos maken, maar het laatste woord daarover heeft Apple Internationaal. “We doen alles in samenspraak,” zegt directeur Roelof de Rijk in een toelichting aan de pers.

Wel is het de bedoeling dat de vestigingen van Amac in Nijmegen en Den Haag kassaloos worden. Deze winkels worden vernieuwd.

Ook wordt gekeken naar eventuele winkels in de periferie van Eindhoven en Rotterdam. ‘We hebben positieve ervaringen met onze winkel in The Wall aan de rand van Utrecht. We zien dat dit ook klanten uit omringende plaatsen als Maarssen en Bunnik aantrekt.’

Fysieke verkoop is voor de premium reseller van levensbelang. De winkels zijn goed voor zeker 80 procent van de omzet, maar de online verkoop neemt nog wel steeds verder toe.

Internationale ambities zijn er nog niet, zegt De rijk desgevraagd. “Als we al internationaal gaan, zullen we bestaande ketens moeten opkopen. In België zit al een soort Amac.’

Amac maakt ook bekend dat Amac-oprichter Ed Bindels bij het bedrijf verder gaat als voorzitter van de Raad van Commissarissen. Hij is niet langer CEO van Amac, omdat die functie niet meer te combineren is met de werkzaamheden bij de door hem opgezette horecagelegenheid Liemès en het recent geopende Apple Museum. Roelof de Rijk is vorig jaar al aangesteld als managing director en neemt de CEO-titel van Bindels over.

Dat vertelt Jeroen van der Eerden van de sportretailer aan vakblad RetailTrends.

Binnenkort lanceren ze in het Franstalige deel van België, daarna Duitsland en Frankrijk. In Zweden zijn ze al jaren actief.

PassaSports had begin 2026 een kleine negenhonderdduizend klanten in de boeken staan. Vorig jaar realiseerden ze een omzet van 100 miljoen euro en streven naar 150 miljoen en meer.

Het bedrijf onderhield eerst 39 verschillende webdomeinen en is bezig dat terug te brengen naar één geïntegreerd merk met negen sport-sublabels. Dat zijn: PassaTennis, PassaVoetbal, PassaHockey, PassaRunning, PassaPadel, et cetera. Resultaat na zes maanden: 46 procent van siteverkeer gaat naar de gespecialiseerde shops.

Ceo Willem Koopmans neemt het op de internationale sportmarkt op tegen bijvoorbeeld Decathlon en qua kleding bijvoorbeeld Zalando. Hij onderscheidt zich van de meeste spelers op de markt met focus op specialisme, niet op verbreding.

Foto: Jeffrey F Lin / Unsplash