Hieronder een selectie van het werk van fotograaf Merten Snijders, op Flickr het volledige album.

Met internationale ervaring in marketing en customer service in Spanje, Turkije, Polen en de Benelux, richt Award zich op het doorbreken van silo’s en het verankeren van klantgerichtheid op alle niveaus. Haar missie: MediaMarkt de eerste keuze maken met een uitzonderlijke omnichannel klantervaring.

“Vroeger was de klantreis simpel, wij gaven een folder uit, en de klant kwam naar de winkel waar wij hem aanhoorden. Nu zijn er zeker vijf tot zeven touchpoints waar we rekening mee moeten ouden.”

Iedere dag wordt er volgens haar gesleuteld aan de ‘MediaMarkt-ervaring’. Jaarlijks leest MedIaMarkt 300.000 feedbackberichten van klanten. De keten combineert klantinzichten om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact. Zelfs verkopers op de vloer krijgen waarderingscijfers van klanten.

MediaMarkt zet specifieke interactieve assistenten in voor complexe aankopen en online product experts met wie klanten live kunnen chatten. De adviseur kan desgewenst apparaten laten zien in de winkel. “We helpen klanten met het bepalen van keuzes. Als je niet weet welk type wasmachine je moet kopen, stellen we vragen: hoe groot is je gezin, hoe vaak doe je de was?’.’

AI fungeert als de conversatie die vroeger op de vloer plaatsvond. “Ik raad iedereen aan, als je een AI tool gebruikt, om de prompts van de klant te lezen. Ik luister regelmatig als podcast naar vragen die aan call enters gesteld worden.”

Foto Peter Boer

De Consumentenbond kreeg tientallen klachten over de prijsverhogingen. Zo zei een melder over de prijsverhoging door KPN: ‘Ik wil niet dat ik zomaar meer moet betalen voor ongevraagde dingen.’ Ook over Ziggo komen klachten: ‘Ik hoef geen extra zenders. Ik krijg dit door de strot geduwd’, aldus een melder.

KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met 1 euro per maand voor Extra Veilig Mobiel. Dit is een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Op 1 juni 2026 gaan ook nieuwe algemene voorwaarden gelden.

Prijswijzigingen mogen niet zomaar. In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag worden doorgevoerd en wanneer klanten mogen opzeggen. Dat lijkt niet het geval te zijn bij het wijzigingsbeding in de oude algemene voorwaarden van KPN. In 2024 oordeelde de rechtbank van Amsterdam al dat het wijzigingsbeding in die algemene voorwaarden van KPN oneerlijk was.

De Consumentenbond betwijfelt of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan.

Ziggo voert per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan de basis digitale tv-pakketten. Consumenten betalen daar 2,50 euro extra voor. Volgens Ziggo krijgen klanten met een lopend contract voor bepaalde tijd hiervoor korting zolang dat contract loopt.

De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo dit mag doen. Ziggo beroept zich op voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. De vraag is of die nieuwe algemene voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het nieuwe wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet het geval is, dan zouden consumenten de prijsverhoging van 2,50 euro niet hoeven te betalen.

De Consumentenbond vraagt al langer aandacht voor de sterke marktpositie van KPN en Ziggo. Volgens de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) hebben beide aanbieders bij vast internet elk zo’n 35 tot 40% marktaandeel, gezamenlijk tussen de 70 en 80 procent. Volgens de Consumentenbond kan er gerust gesproken worden van een duopolie, een markt waarin twee partijen de dienst uitmaken, waardoor consumenten vaak meer betalen.

KPN is verantwoordelijk voor de connectiviteit en IT-diensten, terwijl STACKIT, het cloudplatform van Schwarz Digits, de Europese cloudinfrastructuur levert.

Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg, stelt KPN.

STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie.

Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.

De nieuwe tool van Bol raakt schijnbaar een snaar bij webshops en het winkelend publiek, want in no-time won de app markt.

Wat de checkout-app doet is eenvoudig. Een webwinkel die de plug-in installeert krijgt een nieuwe feature in de kassaflow van zijn webwinkel. Achter de schermen haalt dit element de adresgegevens en betaalopties op van bol.com. “Zo van je adresfouten af. Winkeliers hebben hier profijt van, omdat ze minder verlaten winkelmandjes zien.”, legt marketingmanager Tanja Wilming uit.

Gisteren was zij een van de sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

In plaats van ellenlange corporate vergadertrajecten te doorlopen en alle onzekerheden weg te strijken, besloot het Wilmings kleine team gewoon een MVP te maken (‘goed genoeg product’, red.). In nauwe samenwerking met acht partners werden foutjes afgevangen en wensen ingewilligd.

“Momenteel zitten we in de fase van stabiliteit garanderen en andere zaken die je van een platform en grootgebruik mag verwachten.”

Bezoekers van webshops zien een grote blauwe knop ‘Bol Checkout’ staan wanneer ze de transactie willen afronden. Winkeliers merken dat dat extra vertrouwen wekt (“Ah Bol, dan zal het wel goed zijn”) en daardoor hogere conversieratio’s oplevert.

De checkout biedt naast achteraf betalen en Wero bijvoorbeeld ook Klarna. Van de buitenkant bekeken lijkt de checkout-app op wat een payment service provider doet. Wilming wil niet hardop uitspreken dat dat een expliciet doel is. “Daarvoor moet je bij Mediarelaties zijn.” Wel zegt ze dat de feature “onderweg is om een businessmodel te worden”.

Bol Checkout is momenteel enkel te gebruiken door webwinkels die ook een verkopersaccount hebben op Bol.com. De plug-in is beschikbaar voor shops die draaien op WooCommerce, Magento en Shopify.

Per transactie pakt Bol een commissievergoeding en dertig cent. Het percentage zou iets lager liggen dan Klarna en iets hoger dan Wero. Dat laatste wordt vergoeilijkt met het argument dat het betrouwbare imago van Bol conversieverhogend werkt. Kortom: het kost iets meer, maar je verdient ook meer. De officiële tarieven staan niet op de Checkout-site.

Bij afhandeling van een transactie gaat de NAW-gegevens enkel naar de webwinkelier. Bol ziet enkel metadata die iets zeggen over het technisch functioneren van zijn app.

Foto: Merten Snijders (c)

Temu is verplicht de veiligheid van de producten die het verkoopt te controleren en ervoor te zorgen dat gevaarlijke of illegale producten van de site worden geweerd. Dat is vastgelegd in de Digital Service Act (DSA).

Maar uit meerdere onderzoeken van Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, bleken producten op Temu vaak ronduit gevaarlijk. Soms was er sprake van elektrocutiegevaar of vlogen producten gemakkelijk in brand. Andere producten, die zelfs voor kleine kinderen waren bestemd, bevatten giftige stoffen.

In mei 2024 dienden de Consumentenbond samen met 17 zusterorganisaties een formele klacht in bij de Europese Commissie (EC) met het verzoek om in te grijpen bij het platform. In oktober 2025 waarschuwde de Consumentenbond nog eens voor gevaarlijke producten via Temu en SHEIN.
Belangrijke doorbraak

De Europese consumentenorganisaties dienden niet alleen een klacht in over onveilige producten op Temu, maar ook over het gebruik van ‘dark patterns’. Dit zijn verboden psychologische trucjes die Temu gebruikt om consumenten meer te laten kopen dan zij van tevoren willen. De EC heeft dit deel van de klacht nog in onderzoek.

Temu krijgt tot 28 augustus de tijd om een actieplan in te dienen bij de Commissie. Daarin moet duidelijk staan hoe het platform de risico’s wil verminderen.

Uber zou aanvankelijk 33 euro per aandeel hebben geboden, goed voor een waardering van ongeveer 10 miljard euro. Dat voorstel werd echter afgewezen, omdat verschillende aandeelhouders volgens media een prijs van meer dan 40 euro per aandeel willen zien. Inmiddels gaan er geruchten dat Uber bereid is het bod te verhogen naar 38 euro per aandeel.

De beurs reageerde deze week enthousiast op de ontwikkelingen. Het aandeel Delivery Hero steeg tijdelijk met bijna 13 procent en bereikte het hoogste niveau sinds eind 2024. In elf handelsdagen tijd liep de koers zelfs met meer dan 80 procent op.

Uber heeft zijn positie de afgelopen weken al stevig uitgebreid. Het bedrijf bezit inmiddels bijna 20 procent van de aandelen van Delivery Hero en beschikt via opties over nog meer invloed. Daarmee is Uber nu de grootste aandeelhouder van de Duitse maaltijdbezorger.

Ook andere partijen zouden interesse hebben. Volgens berichten onderzoekt eveneens DoorDash een mogelijke deal, vooral vanwege Delivery Hero’s activiteiten in het Midden-Oosten. De hele sector lijkt daarmee verder te consolideren na eerdere grote overnames in de bezorgmarkt.

Want zo intens gaat de nieuwe feature van TikTok de markt op zijn kop zetten, meent de in dit domein ervaren ondernemer. “Nu al heeft 67 procent van de Nederlanders al eens iets via socialmedia gekocht. Toen moesten ze nog vanuit het socialkanaal naar een site of app om af te rekenen. Met Tik Tok Shop blijft je helemaal en voor alles op het platform.”

Van der Wiel was gisteren een van de keynote sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

De presentatie zal voor veel luisteraars verhelderend en ontluisterend zijn geweest. Ja, Tik Tok Shop is een nieuw kanaal waar enorm veel mee te winnen valt. Zowel in termen van publiek en van omzetgroei. Maar het nieuwe kanaal vraagt ook om echt gespecialiseerde inspanning, investering. toewijding en mentale flexibiliteit.

Over dat laatste bijvoorbeeld: “Je moet als merk iemand ánders zo ver zien te krijgen dat ze iets voor je gaan verkopen. Betaal je onvoldoende commissie dan gaan ze zo naar een ander merk. Een merk dat meer biedt.”

“Merken die het goed doen, publiceren op deze manier makkelijk duizend video’s per maand. En 95% procent van die creaties heeft eigenlijk weinig wezenlijke impact. Het gaat erom om die vijf procent winners te spotten en uit te lichten. Dat proces moet in een systeem zitten.”

“Begin met vijftig samples versturen naar creators en schaal dat zo snel mogelijk op naar tweehonderd. Pas dan ga je effecten in het algoritme merken.”

Nog confronterender in het advies van Van der Wiel is dat merken vooral niet zelf moeten gaan bepalen wat de creators moeten vertellen. “De beste hooks”, insteken om een verhaal te vertellen, “komen van de creators zelf. Niet van de merken. En de grootste fout die je kunt maken in een prille samenwerking met een creator wiens werk begint aan te slaan is om die samenwerking te staken. Omdat het te weinig oplevert. Zij nemen alle kennis mee en jij zit met lege handen.”

De social-ondernemer raadt merken ook aan om niet met producten op Tik Tok Shop te beginnen als daar geen dertig of vijftig procent marge op zit. Want het platform, “een infrastructuur”, pakt tussen de vijf en negen procent en de creator tussen de vijf en vijftien. “Daarom beginnen wij een samenwerking ook altijd eerst met het opstellen van een P&L-overzicht. We willen eerst antwoord krijgen op de vraag of je überhaupt geld kunt verdienen.”

TikTok Shop gaat op 15 juni officieel van start in Nederland en België. Ook Oostenrijk en Polen gaan dan live.

Cijfers van marktonderzoeker Nielsen IQ bevestigen de impact die het nieuwe e-commerceplatform heeft. In Duitsland en Engeland ging Shop in een jaar tijd van nul naar positie acht als grootste online fashionverkoper, toonden Niek van Leeuwen en Jeroen Blank gisteren aan in hun presentatie.

De grootste groei op het Chinese platform komt van klanten die andere webwinkels in de steek laten. ‘Overstappers’, of: shoppers die TikTok in hun oriëntatiefase beter bediende door hun wensen intenties sneller en beter te matchen met een storytellende creator.

In Nederland zijn social kanalen de primaire (26%) en vaak (28%) zelfs enige kanalen waartoe men zich richt om vooronderzoek te doen voor een online aankoop. “TikTok is dus niet louter voor entertainment en om te connecten.”

Foto: Merten Snijders (c)

De presentatie was in handen van Anic van Damme. Diggy Dex verzorgde een bijzonder live optreden.

De Dutch Interactive Awards (DIA) bekronen jaarlijks het beste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. Sinds 2010 organiseert Emerce deze awardshow samen met Dutch Digital Agencies. Bureaus kunnen hun beste werk inzenden, waarna een onafhankelijke vakjury de cases beoordeelt op onder meer concept, design & UX, resultaat en optimalisatie.

Op 10 april presenteerden de 60 genomineerden hun cases aan de verschillende vakjury’s. Op basis van deze presentaties zijn de winnaars bepaald. Het volledige juryrapport is te vinden op de website van de Dutch Interactive Awards.

De volgende cases ontvingen een Dutch Interactive Award:

Categorie Arts, Culture & Leisure
GOUD: Adwise – Your Digital Brain | Wilminktheater en Muziekcentrum Enschede | Van theatermagie naar winstgeoptimaliseerde campagnes
ZILVER: Harborn digital | Portlantis | Van kennis naar beleving met de Portlantis-app

Categorie B2B Commerce
GOUD: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool
ZILVER: Bluebird Day | Vink Kunststoffen | 2 keer recordomzet in B2B door klantgestuurde aanpak

Categorie Best of Industries
GOUD: The Hague & Partners | mJourney | The Big 5: Een hyper-lokale aanpak voor het aantrekken van (inter)nationale bezoekers naar musea in Den Haag
ZILVER: Harvest | Travel Legends | First-to-quote als structureel concurrentievoordeel in luxe maatwerkreizen

Categorie Best of Specialism
GOUD: Empathy Lab by EPAM | HUGO BOSS | Step inside the mind of a BOSS
ZILVER: SWIS | Nederlands Jeugdinstituut (NJi) | Van zoeken naar vinden: hoe het NJI betrouwbare kennis voor iedereen toegankelijk maakt

Categorie Brand + Brand Strategy & Planning
GOUD: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde
ZILVER: MakerStreet | BBC Studios | BBC NL: Dutch Design brengt Engelse charme tot leve

Categorie Campaign
GOUD: GoSpooky | HEMA | HEMA x Béla Becht – Amsterdamse Meid
ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Albert Heijn Kerstcampagne 2025

Categorie Charity or Not for Profit & Government or Public Sector
GOUD: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer
ZILVER: PING Media | MAF | Geven met bestemming: hoe MAF interactieve video inzet voor echte impact

Categorie Data
GOUD: Loyyo | Pets Place | Van anonieme transacties naar hyperpersonalisatie
ZILVER: Turntwo | New York Pizza | New York Pizza – Pizz-AI-Olo

Categorie Design Aesthetic + Design Functional
GOUD: Digital Natives | ArtEZ University of the Arts | ArtEZ University of the Arts, Culture & Leisure: Een digitaal podium voor kunstonderwijs, onderzoek en nieuwe generaties makers
ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Kerstcampagne 2025

Categorie Digital Campaign
GOUD: Domino’s Pizza Nederland | Domino’s x Bankzitters Pizza
ZILVER: Redkiwi | Croonwolter & Dros | Future Made by Data

Categorie Digital for Good
GOUD: Boldly-XR | Landelijk Werkverband Onderwijs en Epilepsie (LWOE) | Een absence ervaren is de enige weg naar werkelijk begrip rond epilepsie
ZILVER: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer

Categorie Digital Transformation
GOUD: Digital Natives | Voordekunst & Cultuurfonds | De Makersroute: Een makersgericht aanvraagsysteem dat creatieve ontwikkeling versnelt
ZILVER: Online Department | Infradock | Versnelling van de energietransitie met het digitale platform van Infradock 

Categorie E-commerce
GOUD: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie
ZILVER: Tomorrowmen | Mattisson | Adaptive Growth LoopTM. AI-gestuurde marketingmachine voor Mattisson

Categorie Gen AI & Agents
GOUD: WeAreBrain | BeStacking (Fidacta) | De enige veilige AI-oplossing voor het notariaat
ZILVER: YourFellow | ViveLeVelo.nl | Van passieproject naar marktleider

Categorie Health + Sport, Wellness & Fitness
GOUD: Beterdichtbij | Evers + de Gier | BeterDichtbij Professional app. Communicatie: de sleutel tot goede zorg
ZILVER: Harborn digital | Albert Schweitzer Ziekenhuis | Slimme automatisering in ziekenhuizen als basis voor betere zorg

Categorie PR Campaign
GOUD: Playground | Libresse | Libresse Refresh Spot
ZILVER: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde

Categorie Schools & Education
GOUD: BNNVARA | Studio Vrij | Proefkonijnen VR – Chaos in het lab!
ZILVER: Branding bureau Toon | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs

Categorie Service
GOUD: Beyonder | Partou | Kinderopvang planning voor de ouders van nu
ZILVER: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool

Categorie Tools (Interactive Applications)
GOUD: WeAreBrain | Praxis/Brico(Maxeda DIY Group) | Helping customers find products faster at scale
ZILVER: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie

Categorie User Experience
GOUD: KPN | Experimenteren zonder rem; datagedreven experimenten die maximale waarde leveren voor klant én organisatie
ZILVER: GoSpooky | JBL |Your Clip. Your Way. By JBL 

Foto Merten Snijders

Het is de veertiende keer dat de Emerce E-commerce 10-prijzen worden uitgereikt. Het gaat hierbij om personen die het vak in het afgelopen jaar vooruit hebben gebracht door de grenzen ervan op te zoeken dan wel de online business nieuwe impulsen te geven. Van vernieuwende webshops tot grensverleggende e-commerceconcepten en operaties.

Mede door het veranderende e-commercelandschap zijn de genomineerden in twee categorieën ingedeeld: gevestigde namen en challengers. En zien we in die laatste ook meerdere namen naast elkaar, de founding teams.

De top 10 shortlist leidde na stemming door het Emerce-publiek tot dit resultaat:

Challengers:
Nummer 1: Ananda van Doorn – Reliving
Nummer 2: Monica Westerveld – notbranded
Nummer 3: Sharon Hilgers – My Jewellery

Gevestigd:
Nummer 1: Jan Baan – Omoda
Nummer 2: Bas Verheijen – HEMA
Nummer 3: Laura Toledano – Zalando

Foto: Merten Snijders (c)