Empatika

Empatika FM #16

Oleg Parinov — Sat, 24 Jul 2010 11:54:27 +0000

Ура, мы перешли рубеж 15-го выпуска подкаста Empatika FM и продолжаем радовать вас новыми и свежими идеями, столь необходимыми в такую жаркую погоду ;) В этом выпуске мы продолжили прекрасную традицию приглашать на запись подкаста друга нашей компании, и на сей раз к нам присоединилась Евгения Калёных, постоянный посетитель наших семинаров Empatika Open.

Вместе же мы обсудили следующие темы:

1. Как управлять впечатлениями и эмоциями клиента? В каких случаях это может быть полезно? А с точки зрения покупателя и клиента, не является ли это еще одной манипуляцией? За ответами к этим вопросам мы отправились… в казино!

2. Можно ли понять, кто твои покупатели и что им необходимо, без проведения сложных и дорогих маркетинговых исследований? Насколько здесь применима наша любимая эмпатия? И какое отношение ко всему этому имеют Звёздные войны?

3. Происходит ли эволюция человеческого вида? Изменились ли мы за последние десятилетия? Какие основные тренды можно выделить в общемировом развитии?

Этот выпуск подкаста вы можете прослушать, нажав на плеер внизу поста, или на странице подкаста на сайте rpod.ru, либо скачав файл с нашего сервера

Услышимся!

Схожие посты:

Боевой маркетинг – Психология бесплатного или почему мы любим сыр?

Bayram Annakov — Sun, 18 Jul 2010 12:19:42 +0000

В прошлый четверг я выступил на конференции Боевой Маркетинг (огромное спасибо Максиму Гирину и Александре Эрднеевой за приглашение) с докладом про опыт применения бизнес-моделей free. В докладе я рассказал не только о моделях, но и о том, как мы применили их в бизнесе наших клиентов: продаже шатров, детских товаров и коктейлей :) Презентация в конце поста!

А для тех, кто знает мое “пиу-пиу” – спешу похвастаться, что оно попало на футболку участника этой конференции (см. картинку)

И презентация:

боевой маркетинг 2010 – Бизнес-модели Free

View more presentations from Bayram Annakov.

Схожие посты:

Партийная скидка

Bayram Annakov — Sun, 11 Jul 2010 07:14:08 +0000

Сейчас проводим обучение для сейлзов нашего клиента и хочу поделиться интересным приемом реагирования на требование снизить цену: вы соглашаетесь уступить по цене со словами “По этой цене мы можем отгрузить вам из старой партии”, хотя де-факто нет никакой новой и старой партии. Клиент удовлетворен, что ему сделали скидку, а мы – что продали товар.

Но вот вопрос на миллион долларов: почему я просто не говорю, что делаю скидку? К чему придумываю про “старую” партию?

Попадались ли вы на такой прием и как еще маскируют скидку?

Фотоотчет c юбилейного Empatika FM #15

Oleg Parinov — Fri, 09 Jul 2010 20:00:57 +0000

Во время записи последнего выпуска Empatika FM мы активно фотографировались – и Вашему вниманию представляется следующий фотоотчет.

Схожие посты:

Empatika FM #15

Oleg Parinov — Fri, 09 Jul 2010 19:46:06 +0000

В эти жаркие дни мы рады выпустить новый выпуск подкаста Empatika FM. На этот раз к нам присоединился Леонид Минутко, вместе с которым мы обсудили много интересных тем, в том числе:

1. Как написать самый популярный пост? Десять конкретных шагов от экспертов компании Empatika. По материалам этой статьи.

2. Не стало ли слишком много информации? Как бороться с перегрузкой? Не пора ли подумать об информационной экологии?

3. Как же нам бороться с пробками? Является ли инициатива властей адекватной? Можем ли мы адаптировать практику зарубежных стран, например Лондона?

Услышимся!

Схожие посты:

Зарабатываем на асимметрии и не только…

Bayram Annakov — Mon, 05 Jul 2010 20:45:31 +0000

На днях встретил 2 интересные бизнес-модели, которые в чем-то похожи:

Частный парковщик – в Париже эвакуация на штраф-стоянку стоит очень дорого, поэтому там появилась новая услуга “частный парковщик”. Идея достаточно простая: сотрудник компании, предоставляющей эту услугу, за 10 евро сидит в вашем припаркованном в неположенном месте автомобиле и, если на горизонте появляются эвакуаторы, отгоняет автомобиль. Причем, в случае если машину все-таки эвакуируют, компания покрывает все расходы. Вам эта модель ничего не напоминает?
Автокоммутатор Ашгабат-Москва – звонки из Ашгабата в Москву стоят порядка 6-7 рублей, когда звонок из Москвы в Ашгабат всего 3 рубля/мин. Так вот появилс я сервис, на который ты из Ашгабата отправляешь смс с номером в Москве, по которому хочешь позвонить – а автокоммутатор соединяет вас по цене, чуть выше звонка из Москвы. На эту дельту и существует компания.

В чем же схожесть этих моделей?

Схожие посты:

Как развести Байрама?

Bayram Annakov — Sat, 03 Jul 2010 13:23:36 +0000

Есть один замечательный прием в загашнике любого продавца: дробление цены. Суть приема в следующем: “раздробить” цену таким образом, чтобы бОльшая сумма стала меньшей и не казалась такой большой для покупателя. Ее активно применяют от компаний сотовой связи (безлимитный тариф по цене 2х поездок в метро) до продавцов окон.

Вот и я попался один раз на этот трюк: за $1,000 у вас есть возможность посмотреть конференцию TED в онлайн режиме и каждый квартал получать книги и

подарки от TED, являясь TED Associate Member. Цена мне казалась очень высокой и я долго колебался… пока моя знакомая не сказала мне что-то в стиле “Байрам, посуди сам, ведь это всего 100 рублей в день”.. И действительно, если раздробить цену в 1000 на 365 дней, то получится около 100 рублей. Цена более не казалась мне такой высокой, и я оплатил TED Associate Membership и посмотрел конференцию в онлайн режиме, а также до сих пор дочитываю некоторые из присланных книг.

А вы попадались на такой прием?

Схожие посты:

Empatika FM #14

Oleg Parinov — Wed, 30 Jun 2010 20:56:10 +0000

Очередной и долгожданный 14-ый выпуск подкаста Empatika FM. Надеемся, что Вы не заскучали без наших оптимистичных голосов и снова готовы влиться в струю новых и интересных тем и идей.

В рамках этого выпуска к нам присоединился Дмитрий Линьков, бренд-менеджера марки Absolut, голос которого вы услышите с самого начала.

А вот какие темы мы рассмотрели на этот раз:

1. Возможно ли самоорганизующееся государство? Как насчет того, чтобы никто не платил налоги? Обсуждаем идею из работы Фредерика Бастия “Что видно и чего не видно”.

2. C чего начинать проект консалтинга? Какие подходы использовать при диагностике? Ищем проблемы и нежелательные явления или анализируем цели компании? Время начала темы – 32:25

3. Как ограничения влияют на творчество? Может именно ограничения формируют жанры и стили? Как использовать ограничения в бизнесе? Время начала – 51:25

Услышимся!

Схожие посты:

Как мы поймали черного лебедя

Oleg Parinov — Mon, 28 Jun 2010 19:22:46 +0000

Если Вы спросите меня, что же больше всего запомнилось с прошедшего empatika open air, я недолго подумаю (всё-таки именно тогда состоялось моё первое публичное пение!), а затем отвечу одной фразой: “Нам удалось поймать черного лебедя”.

Немного ликбеза: по терминологии Нассима Талеба, автора одноименной книги, черный лебедь – это маловероятное, кажущееся нереальным событие или явление, которое может иметь крайне сильное последствие в силу того, что его никто не ожидает. Таким событием для орнитологов мира стало обнаружение в Австралии настоящих черных лебедей, отличающихся от своих белых обыденных собратьев лишь цветом оперения. Талеб в своей книге утверждает, что черные лебеди достаточно редки, однако одного экземпляра мы всё-таки поймали!

А вот как это произошло: я попросил разделиться всех на несколько групп, а затем половину из них – кидать монетку сто раз и записывать результаты выпадения. Вторая половина вместо этого просто придумывала комбинации орёл-решка так, как будто они действительно кидают монетку. После этого я собрал все результаты и попытался угадать, какие из них настоящие, а какие – лишь плод богатой фантазии.

Оказалось, что из девяти отчетов я верно угадал семь! А самое интересное, что я не пытался понять это по почерку, не запоминал, какие команды действительно кидали монетку.

Секрет магии прост. Те результаты, которые содержали более шести выпадающих орлов или решек подряд, скорее всего, являлись настоящими. На самом деле, вероятность выпадения такой комбинации вполне реальна, многие команды даже сильно удивлялись, когда выпадал седьмой или восьмой орёл. Те же, кто придумывал результаты, считали такие события невозможными и, как правило, комбинации более чем из пяти одинаковых сторон придумать себе не позволяли.

Где же тут тот самый пресловутый черный лебедь? Как раз такие комбинации из шести-семи орлов и решек ими и являются, они вполне возможны в реальности, однако наша психика и наше восприятие случайности к встрече с ними совсем не готова.

Конечно же, этот эксперимент мы не придумали, позаимствовав его из замечательного подкаста radiolab. Более того, это только первый шаг в проверке такого рода экспериментов собственными силами, и мы бы хотели предложить нашему сообществу провести и протестировать наиболее интересные и показательные из них.

Ну а возвращаясь к Талебу и его теории, как Вы думаете, каких еще черных лебедей мы не замечаем в повседневной суматохе, но которые, тем не менее, активно на нас влияют?

Схожие посты:

У проблемы есть функция?

Bayram Annakov — Sat, 26 Jun 2010 06:43:09 +0000

Намедни познакомился с очень интересной женщиной – Марией Ленци. Мария – наш соотечественник, но живет и работает в Австрии. Разговорившись на тему системного мышления (опять весть стол в Eat & Talk был изрисован), Мария высказала удивительную вещь: “У каждой проблемы есть функция”… И тут меня как током ударило!

Чтобы было понятно, проиллюстрирую примером (ставшим уже классикой после Володиной лекции “Проанализируй это!“):

В ходе интервьюирования сотрудника одного из наших клиентов мы отметили, что единственной проблемой в компании, по его мнению, была нехватка складских помещений. Иными словами, все было бы замечательно, если бы у нас хватало складов на нашу продукцию.

Давайте теперь задумаемся: а какую ФУНКЦИЮ выполняет эта проблема? Какой результат приносит? Что скрывает? Поразмыслив немного, у смышленного читателя возникнет вопрос: а кто сказал, что складов именно НЕ ХВАТАЕТ? Может быть, продукции слишком много? Возможно, эта “проблема” скрывает ошибки производства или сбыта? Ну и, наконец, может человек просто выносит “сор” подальше от своей “избы”?

Дело в том, что взглянув на проблему как на элемент системы, а не как на негативное событие, требующее устранения, мы расширяем свой взгляд на ситуацию, мы рассматриваем ее более системно. Именно это и имела ввиду Мария – проблема не есть зло, это неотъемлемый элемент системы и ее устранение изменит всю систему. Проблема – это не чужеродное тело, это часть организма!

А какую функцию выполняют такие проблемы, как:

Нехватка жилой недвижимости в Москве
Пробки на дорогах
Отсутствие креативности и “смелости” у сотрудников?

Давайте вместе поразмышляем над этим!