Decir que la planificación es la gran aliada a la hora de organizarnos y ser productivos en nuestro día a día, es algo evidente.

Dedicar una o dos horas a la semana a planificar y definir tiempos de trabajo según la importancia de cada actividad y no ser esclavo de la inercia de cada día, es fundamental para avanzar en la dirección correcta, hacia los objetivos que nos planteamos.

En este sentido, levantarnos cada día con un objetivo claro en la cabeza de qué queremos conseguir hoy, y cómo vamos a hacerlo, ahorra mucha energía y aporta eficacia a las horas de trabajo.

Y, sin embargo, lo cierto es que me encuentro muchas personas, que incluso siendo conscientes del beneficio de planificar, no se sientan a hacerlo. Les resulta una pérdida de tiempo, porque su día está lleno de imprevistos que hacen imposible llevar a cabo su planificación. ¡Para qué intentarlo! Directamente asumen que sus horas sean gestionadas por los imprevistos en vez de por sus metas y objetivos.

Pero la pregunta es: ¿Realmente es imposible controlarlos? ¿Hasta qué punto los imprevistos son imprevisibles? ¿Ocurre así en tu caso?

Y lo que es más importante, ¿Te gustaría eliminar los imprevistos de tu día y poder dedicar el tiempo a lo que realmente es importante para ti y para tu negocio?

Te propongo una solución. Anota cada día los imprevistos que te surgen y el tiempo que les dedicas y después analiza qué podrías hacer en el futuro para que no vuelva a suceder. Seguramente con esta sencilla herramienta y un poco de reflexión descubrirás que la mayor parte de los imprevistos que controlan tu día no son tales y no sólo pueden ser previstos, sino que podrás planificarlo como el resto de tus actividades.

¿Un ejemplo? Vamos a ello… Esa persona (cliente, proveedor,…) que se presenta en tu despacho sin tener cita y a la que “tienes que atender”.

Existen distintas acciones para evitarlo, como por ejemplo planificar citas sistemáticas con los proveedores y con los clientes con fecha y hora (si están citados contigo mañana a las 10:00 seguramente no tendrán la necesidad de aparecer hoy sin avisar). Otra posibilidad es decirles que no puedes atenderlos (tienes una reunión) y darles cita para otro momento. Esto no evita la interrupción de 5 minutos, pero sí que dediques 1 o 2 horas a una actividad que en ese momento no es la prioritaria. Además sirve para “educarlos” en que no siempre vas a estar disponible al 100% y por lo tanto sientan la necesidad de llamar antes para ver si vas a poder atenderles. O poner un horario de “visitas” en la puerta de tu oficina,…

Puede haber muchas más soluciones, tantas como tu imaginación pueda crear, pero todo pasa porque asumas que tu eres el responsable de lo que ocurre con tu tiempo y de a qué dedicas tus horas de trabajo. Tú tienes la llave para cambiar lo que no te sirve.

Todos en ocasiones sentimos que no poseemos el tiempo necesario para mover lo que realmente importa en nuestro negocio o nuestra vida, y tendemos a dejar para lo último lo que es esencial. Pero no tiene por qué ser así. Haz la prueba. Pon un poco de autocrítica en tu día a día y modifica aquello que no te deja avanzar. Todo es empezar.

Sobre la autora, Ana Apesteguía

Entusiasta de los retos y de la capacidad de cambio que tenemos las personas en las situaciones de crisis (tanto profesionales como personales) me formé como coach, para acompañar en este camino a todo el que se sintiera preparado para iniciarlo.

Aprendiendo yo misma a emprender, creo A3coaching, con la visión de construir un espacio en el que cada persona pueda potenciarse y superar los retos que le permitan alcanzar con éxito sus metas.

Al mismo tiempo colaboro con Succes Motivation Institut en programas de mejora del rendimiento y productividad personal acompañando a empresarios y autónomos en la gestión del tiempo, el desarrollo de metas, la modificación de hábitos y la superación de creencias limitantes.

En mi blog www.a3coaching.com encontrarás artículos relacionados con todo aquello que me apasiona como la educación, la gestión del tiempo, la responsabilidad personal y el cambio, así como información de contacto

Twitter: @AnaApesteguia

Imagen por: c_neuhaus via Compfight cc

Este artículo Actuar contra los imprevistos es posible y necesario es original de Emprenderalia.

No es una novedad la importancia que el mercado de las aplicaciones móviles ha adquirido en los últimos años. Según un reciente estudio de IDC, en 2015 se llegará a los 20.000 millones de descargas de apps, cifras muy alejadas de los 5.500 millones a los que se llegó en 2011. Pero la relevancia del mercado móvil no se respalda sólo en previsiones. A principios de abril Canalys anunciaba que durante el primer trimestre de 2013 el número de descarga de apps crecía un 11% con respecto al último trimestre de 2012. Nada más y nada menos que 13.400 millones de descargas de apps se produjeron desde enero a marzo de este año.

Cualquiera podría pensar que estas cifras son, sin lugar a dudas, un argumento más que convincente para sacar de dudas a aquellas empresas que todavía se muestran reticentes a la creación de aplicaciones móviles relacionadas con su actividad. Sin embargo, es importante comprender las ventajas que las aplicaciones móviles pueden aportar a las compañías.

Promoción y ventas

Ante todo, las herramientas móviles pueden convertirse en un buen canal de comunicación entre las corporaciones y sus clientes. De manera instantánea y desde cualquier lugar, los usuarios pueden acceder a toda la información de la marca, siempre y cuando cuenten con una mínima conexión a internet. Dada la penetración que las aplicaciones móviles han conseguido entre los usuarios, las empresas las pueden utilizar para una comunicación rápida y, sobre todo, muy efectiva.

Por la posibilidad que ofrecen para llegar a un gran número de usuarios, las aplicaciones móviles pueden convertirse en un buen escaparate de la marca, Por esto, estos programas son un buen elemento de promoción y marketing, barato y, sobre todo, más perdurable en el tiempo que las campañas de marketing.

Gracias a este rasgo, las empresas pueden utilizar las aplicaciones móviles como canales de venta. Las compañías pueden ofrecer  a través de estas herramientas sus productos y servicios a los clientes. Así mismo, pueden convertir la app en un producto de venta, monetizándola con pagos in-App o determinando su precio dentro de los propios Marketplaces.

Aplicaciones móviles para la presencia móvil

La presencia móvil es fundamental en la actualidad. Los smartphones y tablets son dos importantes canales de difusión de contenidos para los clientes. Por esto, es importante ‘estar’ en los móviles de los usuarios.

Las aplicaciones facilitan la extensión de las empresas al ámbito mobile. Es cierto que contar con una buena web móvil es importante, pero las aplicaciones móviles contribuyen a complementar la estrategia móvil. Además, suelen ser más fáciles y cómodas de utilizar que una web móvil, permiten el aprovechamiento de las funcionalidades del dispositivo –tales como la cámara o la geolocalización- y la mayoría de ellas no necesita una conexión a internet demasiado potente, como sí que ocurre con las páginas web adaptadas a terminales móviles.

Las herramientas móviles aportan presencia en un entorno móvil que crece a pasos agigantados. Además, contar con apps bien posicionadas en las tiendas de aplicaciones móviles más populares –como App Store de Apple y Google Play de Google- puede hacer que las búsquedas orgánicas desde móviles aumenten, contribuyendo a la mejora del posicionamiento SEO.

¿Aplicaciones móviles? Sí, ¿pero cómo?

Debido al auge que el mercado móvil ha adquirido –y adquirirá-, las aplicaciones móviles son instrumentos indispensables que deben formar parte de las estrategias de las empresas para llegar a sus clientes. Subestimar la presencia móvil de las compañías supone perder un importante canal de comunicación y difusión, y con él un gran porcentaje de público objetivo.

Antes de desarrollar una aplicación móvil, es importante estudiar el mercado, tener claro a qué tipo de usuarios se quiere llegar y observar la competencia. Diferenciarse de los rivales también es importante en el ámbito de las aplicaciones móviles. Sólo siguiendo estos pasos se conseguirá crear la aplicación que la compañía necesite.

Sobre la autora, María Ripoll

Licenciada en Periodismo. Tiene la suerte de poder trabajar en lo que más le gusta: contarle cosas a la gente para mantenerla informada de lo que sucede a su alrededor. Especializada en el periodismo relacionado con el ámbito de las aplicaciones y el desarrollo móvil, actualmente es blogger y responsable de comunicaciones en prensa de Yeeply, plataforma online española especializada en la externalización de proyectos de aplicaciones móviles. Si quieres saber más sobre ella y sobre su trabajo, puedes seguirla en Twitter o mantenerte informado de toda la actualidad del mundo móvil en el blog de Yeeply.

Imagen por vernieman.

Este artículo ¿Por qué necesita mi empresa una aplicación móvil? es original de Emprenderalia.

Parece que hay leyes no escritas que indican el camino que debe seguir toda startup tecnológica que se precie: ten una idea que solvente un problema, crea un equipo, implementa una primera versión, coge algo de tracción y vete a buscar inversores que crean en ello y pongan su dinero para que puedas crecer rápidamente. Muchos emprendedores abandonan sus ideas después de haber buscado infructuosamente financiación.

No tiene por qué ser así. De hecho, no es así en la mayoría de las ocasiones. En primer lugar, porque no hay tantos inversores y, en segundo, porque los que hay son muy selectivos a la hora de decidir dónde ponen su dinero. ¿Quiere decir esto que todas las propuestas que no reciben financiación externa no son buenas? Por supuesto que no. A veces los inversores se equivocan. Y a veces, una idea es lo suficientemente buena como para crear un negocio perfectamente viable, aunque no sea el próximo Facebook.

La vía alternativa se llama bootstrapping. Muchos llegan a utilizar esta vía porque no les queda más remedio, pero cada vez hay más emprendedores que eligen esta vía desde el principio.

Significa construir un negocio que se paga a sí mismo cada día. Es decir, con los pocos medios de que dispongas, debes conseguir cuanto antes obtener clientes que adquieran tu producto o servicio. Los clientes serán tu fuente de financiación.

Aunque crecer de esta manera es más complicado y, sobre todo, más lento, las empresas que se forman haciendo bootstrapping están totalmente enfocadas en sus clientes (no tienen que rendir cuentas a inversores), son más eficientes (han de aprovechar al máximo sus escasos recursos) y crecen de una manera más robusta (no se inflan artificialmente).

Busca un mercado pequeño, ya que tu negocio se puede mantener con relativamente poco dinero. Si tu producto es bueno para ese nicho, la voz se correrá y saltarás a otros nichos. Esto requiere mucho tiempo de crecimiento orgánico, tiempo que no está permitido cuando hay financiación externa, pero que tú te puedes permitir reinvirtiendo los beneficios que vas consiguiendo.

¿Que tus competidores tienen mucha pasta? Si tienes iniciativa, capacidad de esfuerzo y eres perseverante, puedes ganarles. Eres mucho más ágil y rápido que ellos, porque no tienes que perder el tiempo realizando previsiones, gráficos e informes para tus inversores. En vez de concentrarte en tus inversores, te concentras en tus clientes; y eso marca la diferencia. También tienes menos que perder, así que tendrás la cabeza más fría a la hora de tomar decisiones.

El bootstrapper ve la carrera de otra manera; se trata de una maratón, no de un sprint. Tu plan es a largo plazo.

Para generar confianza en tus posibles clientes y apórtales un valor adicional, debes convertirte en un experto en tu campo. Lee, aprende y enseña. Ayuda a otros y acepta la ayuda de otros.

Sé muy estricto con las finanzas. Probablemente no necesites todavía una oficina, ni ese ordenador tan caro ni ese software. Todo llegará, pero de momento puedes trabajar en casa, reunirte con tus socios por Skype y utilizar software open-source pare gestionar tus clientes.

Eso sí, tarde o temprano, tendrás que aprender a vender. De eso depende que puedas continuar o no. Mide lo que haces, toma el pulso constantemente a tu negocio y ajusta tus decisiones en función de eso.

¿No tienes dinero? No importa. Eres un emprendedor, un visionario que has descubierto el potencial de una idea, y vas a crear un negocio viable desde cero. Eres un bootstrapper.

Este artículo El arte del bootstrapping es original de Emprenderalia.

Para “enganchar” con tu audiencia tienes que saber que las personas tenemos dos atractivos: el analítico y el emocional.

El atractivo analítico está en PRIMER ÓRGANO: la cabeza.

Las personas que piensan más con la cabeza le echan a la vida una gran cantidad de lógica y análisis. Hacen sus cábalas, todo lo calculan, reflexionan más y se contradicen menos, piensan antes de actuar.

El atractivo emocional reside en otros órganos diferentes a la cabeza. La espontaneidad, la creatividad, la intuición… son algunas de las cosas que mueven a las personas con un mayor atractivo emocional. Estas personas también son más impulsivas y al pensar menos de manera racional, hacen que sus acciones tengan más riesgo pero a la vez, que supongan algo “mágico”.

Este atractivo emocional reside en SEGUNDO ÓRGANO: el corazón.

Hay público que se guía por el corazón. Son personas emocionales, son susceptibles a las historias con esencia, lloran cuando Heidi se reencuentra con su abuelo.

TERCER ÓRGANO: las entrañas.

Es aquí donde reside el humor y los presentimientos. Estamos más lejos de la cabeza y por lo tanto tenemos menos racionalidad. El público que se guía por las entrañas es impulsivo, a menudo se contradice, es espontáneo. Las entrañas te dicen “Cierra los ojos y tírate”. Son pensamientos que no han sido procesados analíticamente.

CUARTO ÓRGANO: la entrepierna.

Nos encontramos a mil millones de años luz  de la cabeza, del razonamiento. Estos órganos carecen de lógica sin embargo su poder para conseguir que hagamos ciertas cosas es muy poderoso. Todos sabemos que “tiran más dos tetas que dos carretas”. Esta frase es la que resume tan gráficamente el poder de este cuarto órgano.

Todos tenemos una tendencia comunicativa natural y usamos más uno de estos cuatro órganos que el resto. Necesitamos mediante entrenamiento adquirir conocimientos sobre los otros órganos para atraer a un público más numeroso. Si sólo te comunicas desde la zona emocional, el público analítico no te comprará y viceversa.

Sobre el autor, Josué Gadea

Josué , desde 2008 hasta 2011 trabajando para la Cámara de Comercio de Alicante ha asesorado a más de 300 emprendedores a los cuales les ha ayudado a dar un paso más en el inicio de sus negocios y en la búsqueda de sus primeros clientes así como a empresas consolidadas, actuando como consultor en temas relacionados con las ventas y el marketing.

Imparte cursos de formación y conferencias inspiradoras centradas en el emprendimiento y en las habilidades profesionales.

Ldo. en Economía por la U. de Alicante especializado en dirección estratégica de la empresa, Master en dirección de marketing por Fundesem B.S. se define como un cargapilas empresarial. Experto en coaching por el Insituto de Coaching de la Cámara de Comercio de Alicante.

“primero haz, luego pregunta si se podía hacer” -es una de sus máximas-

Tienes más información sobre él en su página de facebook, twitter, linkedin en www.josuegadea.com así como en algunas noticias que hablan de él.

Este artículo Los 4 órganos de la comunicación de Randy Olson es original de Emprenderalia.

En ambas situaciones juega un papel imprescindible la formación, junto a otros factores como puede ser la experiencia laboral. ¿Por qué? Porque sirven de base para saber cómo actuar ante determinadas circunstancias, les permite conocer cómo es el entorno en el que van a desarrollar sus ideas.  En definitiva, la formación hace que crezcan profesionalmente y puedan aplicar sus nuevas competencias a su empresa.

Pero, ¿qué opciones tiene un emprendedor que esté buscando adquirir nuevas competencias? A continuación, resumimos las principales vías:

Primeros pasos: Universidad y experiencia laboral

Aunque aún no existe ninguna carrera universitaria específica para emprendedores, los jóvenes que tienen en mente crear sus propias compañías suelen decantarse por Administración y Dirección de Empresas o Empresariales para formarse. La Universidad les ofrece así su primer contacto con este sector.

Pero no sólo hay emprendedores titulados. Como hemos indicado anteriormente, cada vez es más común encontrarnos con profesionales que deciden convertirse en sus propios jefes, los cuales quizá no cuentan con estudios superiores pero sí tienen experiencia laboral en el sector en el que van a emprender.

Programas superiores específicos: masters y postgrados para emprendedores

Tanto los recién licenciados como los trabajadores con experiencia coinciden en la necesidad de recibir una visión más cercana a la realidad de los emprendedores, más allá de la teoría. En este sentido, apostar por un master para emprendedores, un postgrado o programas de desarrollo les permitirá adquirir unos conocimientos más prácticos

¿Qué aporta un máster para emprendedores? Una de las ventajas principales es poder estar en contacto con otros emprendedores de los que puedes aprender a partir de su expertise.  Estos programas destacan además por su componente práctico, con casos reales a los que debes enfrentarte en tu día a día, y por ofrecer lo último en cuanto a nuevos modelos de negocios y técnicas que podrían ser buenos para tu empresa.

Si no sabes cómo enfocar tu negocio o qué estrategias puedes llevar a cabo para que crezca, en ellos encontrarás respuestas a los interrogantes que pasan diariamente por tu cabeza. Asimismo, también te servirá para conocer las diferentes formas de acceso al capital (una de las barreras para todo emprendedor) y acceder a ellas: (crowdfunding, Fiends&Family, Business Angels…).

Formación just in time

La llegada de las nuevas tecnologías abre una nueva posibilidad a los emprendedores que quieren formarse y no disponen de mucho tiempo libre. Un negocio requiere casi una completa dedicación, lo que les impide acudir a cursos o eventos presenciales.

En la actualidad, existe una opción formativa en auge para ellos: los conocidos como moocs. Cursos en abierto y masivos online que permiten a los alumnos aprender cuándo, cómo y desde dónde quieran. Khan Academy, Coursera, Udemy son algunos de los referentes en la oferta de estas  pequeñas píldoras de formación.

Mentorización y aceleradoras de startups

Contar con la ayuda de empresarios de larga trayectoria te aportará nuevas visiones sobre tu proyecto, que quizá no habías tenido en cuenta. La experiencia de mentores te servirá para conocer cómo han conseguido salir adelante o cuáles han sido sus principales errores. Nadie mejor que ellos puede asesorarte.

Las aceleradoras de startups son una buena opción para quienes están emprendiendo o desean hacerlo. Son programas de incubación en los que los participantes reciben mentorización, asesoramiento, formación intensiva e incluso inversiones para sus proyectos. Algunas de las aceleradoras más destacadas en España son SeedRocket, Wayra, Startup Bootcamp o la reciente Lanzadera, impulsada por el empresario Juan Roig.

Además cabe destacar la celebración de eventos y concursos que impulsan la actividad emprendedora como EmprendeGo, Iniciador, Yuzz o el Concurso de Idea Emprendedora que organiza anualmente IEBS.

¿Has visto cuántas opciones existen? Deja a un lado los miedos y lucha por conseguir tu meta. Estás en el inicio del camino, de ti depende cómo avanzar. ¡Suerte!

Sobre el autor, Christian Pastrana

Soy licenciado en Periodismo especializado en Comunicación Digital. Actualmente soy redactor y community manager de la escuela de negocios IEBS.

IEBS, la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores, nace en el año 2010 con el objetivo de aportar una alternativa real al modelo de enseñanza tradicional con el que formar personas más responsables, que dirijan proyectos con un Espíritu Emprendedor desde la Innovación, la Ética y la Sostenibilidad. Ha sido elegida recientemente como la 1ª escuela de negocios íntegramente online y en el TOP 9 de las mejores escuelas de España.

Puedes seguirnos en Twitter en @iebschool.

Este artículo Quiero ser emprendedor: ¿por qué es importante contar con formación? es original de Emprenderalia.

¿Sabes que tu producto o servicio es excepcional pero la gente no compra como esperabas? 

¿Estás decepcionado por los resultados y te preguntas qué es lo que falla y tienes miedo que si esto continúa así tendrás que tomar una decisión drástica?

Pues te alegrará saber que estás invitado a nuestro próximo webinar: 8 Elementos Fundamentales Para Crear Textos Que Aumenten Las Ventas

¿Cuándo? El próximo miércoles 15 de mayo a las 19h (hora española).

De la mano de Laura Ribas, consultora en marketing y ventas, te ofrecemos esta ponencia para que impulses tu empresa al nivel que ambicionas y consigas resultados reales.

Esto es lo que aprenderás en este webinar:

• El papel fundamental que juega el copywriting en tu negocio y cómo éste es la forma más económica de generar ventas.
• Por qué no importa en realidad el tráfico que generes a tu web.
• El factor que domina todas las decisiones de compra – sin excepción.
• Cómo vender tus productos/servicios a precios más elevados con facilidad.
• Cómo crear emails y páginas de ventas más persuasivos.
• El filtro que te permite llegar a conectar con tu cliente en profundidad y hacerle ver que eres la solución que estaba buscando.
• El típico y garrafal error que comete el 99% de los empresarios en sus textos y que les está costando clientes.
• La llave que te da acceso a la mente de tus clientes y que establece la relevancia de tu oferta.
• El elemento que con sólo añadirlo a tus textos aumentas en un 50% las probabilidades de compra.

¡Sólo hay 100 plazas! Reserva ahora la tuya aquí.

Este artículo Webinar: 8 elementos fundamentales para crear textos que aumenten las ventas es original de Emprenderalia.

GTD intenta describir la jerarquía de responsabilidades y objetivos – nuestra perspectiva – con una metáfora relativa a la altitud de vuelo de un avión. Asignamos un nivel de altura a cada uno de los grados de esta escala, 3000 proyectos, 6000 áreas de responsabilidad, 9000 objetivos, 12000 visión de futuro y en lo más alto nuestros valores y propósito en la vida a 15000 metros.

Con las tribulaciones que tenemos en el día a día podemos pensar que se trata de un concepto idealista, secundario y a la sombra de nuestro flujo de actividad diaria. Nada más lejos de la realidad. El foco y el trabajo duro son los principales caballos de batalla del emprendedor, y de cualquiera que persiga un objetivo más allá de pasar la semana para disfrutar de unas cervezas los sábados por la noche.

Saber que principios nos mueven y el fin último a perseguir, es como una carta de navegación para aferrarse en momentos difíciles. Motivación y una referencia para tomar decisiones, escoger objetivos y diseñar una visión de futuros a 5 años vista, o más allá, acorde con lo deseado.  Cuando se plantee un momento de duda, un dilema del tipo abandono mi proyecto profesional actual por otro que me aporta mayor estabilidad económica y laboral, tener claro el propósito puede ayudarme a reafirmar mi convicción en lo que estoy haciendo, de lo contrario podemos tomar decisiones que perjudiquen este fin.

De igual forma, al escoger nuestro equipo,  colaboradores u organizaciones para realizar proyectos comunes los propósitos perseguidos pesan, pero los valores determinan si la relación funcionará, o por lo menos cuan de conflictiva puede llegar a ser. Podemos coincidir en lo material, pero no en lo que hay detrás, en cómo conseguirlo y que priorizar. En cada uno de estos estadios las fricciones pueden sucederse afectando la eficiencia de lo realizado e incluso su viabilidad. ¿Es la mejor opción él candidato más preparado, o él que demuestra una mejor relación capacidad-afinidad con nuestro grupo?

Como una persona, una organización tiene su propio propósito y sigue unos valores, ya sea fabricar productos de calidad, hacer accesibles la tecnología a toda clase de público, o dar cabida a los jóvenes en su estructura… El retorno económico es importante pero no el único factor que mueve un proyecto. Al poner en común con socios o cofundadores nuestros valores podemos ver la disparidad de expectativas y motivaciones, lo que a la larga puede evitar problemas en caso de no unificar criterios. Las decisiones y colaboraciones con terceros siempre son momentos donde hay que poner todas las cartas encima de la mesa, que mejor que hacerlo con una declaración que indique donde queremos llegar, de qué forma y definiendo las condiciones.

Haber definido propósito y valores lo deja todo facilita la toma de decisiones. Si no lo has hecho ya dedica tiempo a reflexionar y definirlos frente una hoja en blanco. No es algo que se pueda hacer en una tarde, piensa en ello, reúne ideas y redacta tu propio manifiesto.

Este artículo Convicción, una cuestión de propósito y valores es original de Emprenderalia.

Además de realizar un análisis de todo lo que ocurre dentro de la página de nuestro e-commerce y ver cómo se comportan los clientes, existen dos técnicas muy utilizadas para incrementar el valor del carrito de la compra: up-selling y cross-selling.

El up-selling es una técnica en la que el vendedor trata de inducir al comprador a que elija un producto más caro con el fin de aumentar sus beneficios. Pongamos un ejemplo para que se vea mejor. Un cliente ha añadido a su cesta de la compra un teléfono móvil de gama media. Entonces se le muestran imágenes de teléfonos de gama superior y se le sugiere que eche un vistazo a esos productos mostrándole las bondades y resaltando las mejoras que ofrece ese producto de gama superior respecto al que ya ha añadido a su carrito. El objetivo es claro: conseguir que el cliente cambie el producto elegido inicialmente por el producto sugerido de gama superior y mayor importe, aumentando así los beneficios de la tienda.

El cross-selling (también conocido como venta cruzada) consiste en mostrar al comprador una serie de artículos relacionados con un objeto que éste haya añadido al carrito. Volvemos al ejemplo del teléfono móvil. En este caso la técnica consiste en mostrar una serie de productos extra como pueden ser una funda, un cargador para el coche o unos auriculares, con el fin de que el cliente adquiera también alguno de estos productos, aumentando nuevamente el precio final del carrito y también los beneficios.

El cross-selling también funciona con ventas a posteriori, es decir si finalmente el cliente ha decido comprar solamente el teléfono móvil, se le puede recordar trascurrido un tiempo (con un e-mail por ejemplo) que dispone de otros productos que podrían aumentar su satisfacción a la hora de usar su teléfono, haciendo que dicho cliente pueda regresar a la tienda y adquirir uno de esos accesorios complementarios.

Estas dos técnicas para maximizar las ventas requieren un estudio previo de los patrones de comportamiento de los clientes dentro de la tienda online y un análisis posterior de los resultados, refinando y orientando el desarrollo de las mismas hacia el objetivo de partida: aumentar el pedido medio y por tanto maximizar los beneficios del negocio.

Sobre el autor, Alberto González

Soy ingeniero en telecomunicaciones, trabajando actualmente en Social 4U, una agencia de marketing online. Fundamentalmente me dedico a ofrecer asesoramiento personalizado a personas o empresas que necesitan una mano para poder despegar o mejorar en el mundo del e-commerce. También me dedico a realizar y gestionar campañas en Google Adwords y a descubrir los entresijos del posicionamiento en buscadores (SEO).

Twitter: https://twitter.com/gonzalez_21

Este artículo Cómo vender más en tu e-commerce: Up-selling y Cross-selling es original de Emprenderalia.

A continuación mostramos diez aspectos interesantes que todo proyecto en la web debería llenar:

1. Un buen proyecto podría ser aquel con un producto que se pueda ofrecer con gastos de envío incluidos. Esto significa un gasto adicional pero,  llama más la atención al cliente. Si hay disponible en su localidad servicios de entrega a precios adecuados, es una buena idea absorber esos costos y mantener al cliente contento.  El comprador es inteligente y en Internet tiene la posibilidad de comparar antes de comprar. Debemos darle motivos para quedarse con nosotros.
2. Un buen proyecto podría se aquel cuyo producto se pueda ofrecer a precios más bajos que la competencia. El  precio por lo general es lo que hace decidir al comprador cuando la calidad es similar. Si el comprador no sabe nada acerca de los productos que compara, se guiará únicamente por el precio. De aquí se desprende la gran importancia en Internet de brindar opiniones o revisiones de productos. El testimonio de un cliente satisfecho vale oro. Si no es posible bajar mucho el precio, se puede ofrecer descuentos por temporada.
3. Nuestro proyecto debería poder crear un producto que arroje resultados rápidos. Este estrategia es muy efectivo porque la gente está siendo más impaciente cada vez y desea resultados  muy pronto. Como ejemplo, un tratamiento para la piel. Todos desearían que en tres días los resultados fueran visibles.
4. Es preferible un negocio en el cual tengamos una larga experiencia y hayamos estado en el Mercado por un período largo de tiempo.  Las personas piensan que si hemos estado en el negocio por mucho tiempo tenemos mucha más credibilidad. También significa que el producto que ofrecemos ha de ser bueno  o de lo contrario ya hubiéramos cerrado.
5. Nuestro proyecto debería aquel en el que el producto sepa, huela, suene, se mire, o se sienta mejor que el resto. En muchos casos es cuestión de apariencia, pero claro, debe ser real o sino el negocio va a fracasar en poco tiempo. Estamos apelando al sentido de la atracción básica, ya sea con fotografías, eslóganes, o videos bien  elaborados. Hay que enfatizar los beneficios como ser la seguridad que brinda el producto. A todos nos gusta sentir que hemos obtenido un artículo seguro. La facilidad de uso y la ayuda disponible como ser manuales breves y fáciles de leer, debe también hacerse notar.
6. Nuestro proyecto online debería ser aquel cuyo producto sea liviano o compacto. Las personas prefieren un artículo que se pueda llevar en un viaje o que ocupe poco espacio en la casa.
7. Nuestro emprendimiento podría ser aquel en el cual hayamos ganado un premio o hayamos obtenido un reconocimiento. Estos logros deben difundirse entre los compradores o visitantes para fomentar la credibilidad de nuestro negocio.
8. Un negocio online con un producto que dure por mucho tiempo.  A la mayoría de las personas no les agrada perder tiempo o gastar más dinero comprando repuestos a cada rato. Una excepción notable es el  negocio de las impresoras. Se gana mucho más vendiendo cartuchos de tinta que en la venta de la impresora. En este tipo de casos, las personas ya lo saben porque conocen el producto.
9. Un negocio con un producto que sea elaborado a mano es conveniente. La mayoría de las personas creen que los productos confeccionados a mano poseen una mayor calidad.
10. Deberíamos seleccionar un proyecto en el cual podamos dar soporte a todos los productos o servicios. La gente se percata actualmente en el soporte que las empresas brindan después de efectuada la compra.  Las garantías, reemplazos, devoluciones y respuestas rápidas a cualquier duda o reclamo es muy apreciado por los visitantes de un sitio.

Sobre el autor, Wilmer Chávez

Convertido en un emprendedor en Internet después de trabajar por muchos años como ingeniero en tecnologías de información. Después de montar un negocio local de web hosting, decidí estudiar una maestría en e-business o negocios por Internet con el plan de ser docente en el área, pero al mismo tiempo decidí también llevar a la práctica todos los conocimientos adquiridos. Esto me llevó a crear sitios web para probar muchos procedimientos de promoción y posicionamiento. Me quedé con dos sitios, uno dedicado a la salud y el otro dedicado al mercadeo y negocios por Internet con el objetivo de ayudar a otros y mantenerme a mí mismo actualizado.

Web:   www.webtralia.com

Twitter: https://twitter.com/webtralia

Imagen por: Adrian Serghie

Este artículo 10 características de un buen proyecto de negocio online es original de Emprenderalia.

Actitud

Piense en cuántas veces ha tenido un primer contacto con alguien y ha pensado cosas como: ¡menudo tipo tan estirado! o ¡qué  mujer más arrogante! Pues bien, es importante que usted sea consciente de que cuando se presenta ante un grupo para realizar una presentación está siendo “juzgado” por su audiencia en estos mismos términos.

Con carácter general será mucho mejor recibido y juzgado si adopta una actitud positiva, agradable y, si la ocasión y su forma de ser lo permiten, simpática. La mejor forma de trasladar esta actitud a un hecho físico es con la sonrisa. Sonreír es gratis y a todo el mundo le gusta.

Además es especialmente importante mostrar entusiasmo y energía a la hora de realizar su intervención. Si usted no está motivado y entusiasmado con lo que está contando, ¿piensa realmente que los demás lo van a estar? No se trata de actuar ni de adoptar una pose. Se trata sencillamente de potenciar su actitud más positiva.

Otro aspecto que funciona muy bien a la hora de conectar con el público es el humor (inteligente, claro).  Intente sacar lo mejor de usted en esta materia, pero sobre todo no fuerce las cosas. No hay nada más patético que escuchar un chiste a una persona que no sabe hacerlo.

Contacto visual

La mirada es, sin duda, una forma de comunicación extremadamente expresiva que puede denotar desde una total sintonía con el interlocutor hasta una clara desidia y desinterés.

Utilice su mirada para conectar con su audiencia. En el caso de que tenga que hablar a un grupo reducido de personas, intente mirarlas a los ojos al menos un par de veces durante su intervención. Así sentirán que, al menos durante unos segundos, la presentación que está realizando está pensada especialmente para esa persona que está mirando. Verá que con este método el nivel de atención de su audiencia se incrementa considerablemente.

Imagen personal

La imagen constituye una parte muy importante del mensaje que emitimos. Aunque la expresión de que “primera impresión es la que cuenta” es un poco simplista, sí es muy cierto que esa primera impresión determina una valoración positiva o negativa en los demás que luego se puede desarrollar o rebatir.

Piense en el contexto de su intervención. Si va a participar en un evento público seguramente se habrá comunicado a los participantes el código de vestimenta. Si es así, cíñase a las indicaciones de la organización y, en caso de duda, eleve el nivel. Es decir, si no está usted seguro de si hay que llevar corbata o no, llévela. Siempre podrá quitársela.

La voz

Su voz refleja su estado anímico y físico. La entonación, el volumen, los silencios, el acento, el timbre o la inflexión de la voz son características de su voz que tiene que manejar adecuadamente en el momento de realizar una presentación en público.

Un ponente con voz cansada y monótona provoca que su audiencia se desconecte del discurso. Así pues es importante prestar atención al volumen (todo el mundo debe poder escucharle sin dificultad), el ritmo (que podemos variar para enfatizar determinados conceptos o mensajes),  la velocidad y la entonación.

Gestos y lenguaje corporal

Darwin decía en su libro “La expresión de las emociones” que los movimientos expresivos “dan vivacidad y energía a las palabras pronunciadas. Pueden revelar –y a menudo revelan- los pensamientos con más sinceridad que las palabras, que pueden ser falseadas”.

Intente ser natural en sus movimientos. Si usted suele gesticular mucho con las manos para comunicarse no hay motivo para dejar de hacerlo cuando va a hacer una presentación. Es más: le ayudará a ser más convincente, a empatizar con su audiencia. Sólo hay una excepción a esta regla: si le están grabando en vídeo conviene controlar los brazos  y las manos, ya que la pantalla multiplica el efecto del movimiento.

En la medida en que el espacio y la tecnología se lo permitan muévase, acérquese al público, salga del atril. La comunicación en público busca la conexión con la audiencia, y para ello nada mejor que la cercanía física. Y, por supuesto, no dé la espalda a las personas que le están escuchando. Además de ser de muy mala educación y de perder la “conexión” con el público, estará dando además un mensaje subliminal: necesita mirar a la pantalla para saber qué tiene que decir. Dicho de otra forma, no tiene el mensaje lo suficientemente interiorizado como para poder “venderlo” adecuadamente y, por tanto, su credibilidad queda en entredicho.

Sobre el autor, José María Palomares

José María es Gerente de Comunicación y Marketing Relacional en Telefónica España.

Profesor de Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas en el Instituto de Empresa e ICADE. Miembro de DirCom(Asociación de Directivos de Comunicación), de la EACD (European Asociation of Communication Directors) y de la Asociación de Marketing.

Autor del libro Hablar en público en una semana, de Ed. Gestión 2000, del que se acaba de publicar la segunda edición.

Este artículo Claves de la comunicación no verbal al presentar en público es original de Emprenderalia.