¿Qué tiene que tener cuenta un comercio para poder vender online?

1. El producto: no todos los productos son adecuados para ser vendidos. El cliente es caprichoso y busca confianza. La tienda online puede ser un escaparate para vender ciertos productos en tienda física y otros online. Busca lo que vende la competencia y cómo. La ventaja que tiene el comercio tradicional es que ya vende los  productos por lo que la venta online no supone un incremento importante en las existencias.
2. Las fotos: son un elemento clave para generar confianza. Se deben hacer por un profesional para poder obtener una imagen nítida y en ocasiones retocada.
3. El precio: al menos debe ser el mismo que el de la tienda física. No soy muy dada a los descuentos aunque son útiles para productos y periodos puntuales. Mi consejo es que incluyan los costes de transporte al menos para la península y vender el producto con gastos de transporte incluidos.
4. La descripción de los productos: breve pero concisa. Mi consejo es que se exprese en término de beneficios  para el cliente y no como características. Las características pueden estar en una descripción más detallada.
5. El posicionamiento SEO: es fundamental. Sin posicionamiento no hay posibilidad de ventas.
6. eBay: es una plataforma muy utilizada sobre todo por los usuarios más consolidados de internet. Los que más venden son los Premium, empresas que han conseguido puntos por su buena gestión de ventas y atención al cliente. Trabajar con una de estas empresas, por ejemplo vender en su plataforma a cambio de una comisión, es garantía de éxito.
7. Amazon: también permite vender algunos productos a través de su plataforma. Actualmente estoy en ello, os mantendré al corriente de la evolución. Por el momento es un poco engorroso en términos administrativos.
8. La atención al cliente: eficiente es necesario para tener éxito. Un cliente debe poder recibir respuesta de cualquier duda sea por teléfono o por e-mail. Para la atención fuera del horario comercial es fundamental publicar el horario al público y tener un contestador telefónico y por e-mail.
9. El blog: que publique sobre los beneficios de los productos expuestos en la tienda, nos ayuda al posicionamiento y a dar confianza al consumidor.
10. Las redes sociales: es un elemento más de divulgación. Importante para crear interacción entre los consumidores, presentar novedades y crear confianza entre los lectores.

Vender online no es para aficionados, mi consejo para poder tener garantías de éxito es trabajar con profesionales que sepan posicionarse y muevan la tienda todos los días. El trabajo debe ser constante y sostenido en el tiempo.

¿Cuáles son tus claves para vender online?

Sobre la autora, Sonia Rujas

Sonia Rujas, economista, consultora de marketing internacional y gestión y profesora en la Universidad de Alicante con 15 años de experiencia en el sector. Mi trabajo de consultoría consiste en ayudar a pymes y pequeños comercios a aumentar sus ventas y reducir sus gastos. Apoyo y dirección a emprendedores. Profesora de marketing en la Universidad de Alicante. Co-fundadora de la plataforma www.diez-euros.com

Twitter: @SoniaRujas

Este artículo 10 claves de un comercio para poder vender online es original de Emprenderalia.

Pasar de ser un profesional en empresa ajena a ser un emprendedor independiente es un objetivo ambicioso y desafiante, y sumamente recomendable. Sin embargo, no es tarea fácil y el quiebre de paradigma es imprescindible que se haga en el momento de tomar la decisión y no sólo cuando se comienza con la nueva vida.

Estos son algunos de los consejos que, como ex empleada y ahora profesional independiente, le acerco a los lectores para poder transitar esta maravillosa “nueva” profesión con la mayor armonía y disfrute posible.

Consejo n°1 – Conviértete en un master en organización

El secreto es hacer una planificación de qué tareas son necesarias y organizarlas diariamente. Esto implica llevar una agenda muy detallada de grupos de tareas que deben realizarse en un bloque horario de un día en particular. ¿Por qué tanto detalle? Habitualmente un profesional trabajando dentro de una empresa recibe constantemente interrupciones y los pedidos de resolución, información, ayuda o lo que sea a lo que se dedique, muchas veces golpearán a su puerta, le llegarán vía email, por teléfono, etc.

Para un emprendedor que inicia su trabajo en su casa o en su oficina, las interrupciones pueden ser nocivas (porque no estarán relacionadas con el cumplimiento de sus objetivos) y también puede aparecer el síndrome de la pantalla en blanco. Esto es, levantarse, sentarse en la computadora y decir ¿y ahora qué hago? Para esto, nada mejor que tener cada día organizado de antemano cada actividad que deberá realizarse.

De esta forma, no será necesario “pensar” a cada momento qué es lo que hay que hacer, sino que este pensamiento estratégico se reserva para el momento del día o la semana donde se realiza la planificación y organización de tareas.

Consejo n°2 – Aprende a delegar con visión estratégica

Esto no significa delegar las tareas estratégicas sino todo lo contrario. Detectar cuales son aquellas tareas que no generan un valor agregado, que no pertenecen al “core” o corazón del negocio, las que no requieren una visión a largo plazo y una decisión importante, las que son meramente operativas y que, aunque necesarias, no es preciso que las realice la persona más importante de una empresa: su creador. De esta forma, un asistente (real o virtual), un colega asociado, un nuevo colaborador, pueden ser los vehículos a través de los cuales el emprendedor se dedica a la creación del negocio y las ideas que moverán la maquinaria.

También la tercerización u outsorcing son fuentes de gran ayuda. Conseguir que los especialistas hagan el trabajo para los cuales han sido entrenados: diseñadores, asesores contables o legales, etc. De esta forma, el profesional independiente también puede dedicarse a lo que mejor sabe hacer y para lo cual ha formado su nueva empresa.

¿Aún no estás en condiciones económicas de afrontar una contratación o subcontratación? Busca alternativas que no te generen costos adicionales. Por ejemplo ofrécele tus servicios a otro amigo que venda servicios que tú necesites, y donde ambos se beneficien.

Consejo n°3 – Posiciónate como experto

En la empresa, todos te conocían porque eras un profesional excepcional que llevaba años haciendo eso que tan bien haces. Pero ahora, encerrado en las cuatro paredes de tu despacho, nadie sabe lo bueno que eres. Debes darte a conocer. Debes posicionarte como experto. Encuentra actividades que te permitan salir (real o virtualmente) de tu oficina y ofrecerte como el profesional que eres en el mercado.

Estas son algunas estrategias online y offline que puedes utilizar: charlas gratuitas o pagas, eventos de networking, incluso capacitaciones o seminarios de otros donde puedas participar y allí se encuentre tu público objetivo y puedas hacer lazos y contactos. Investiga potenciales alianzas estratégicas, participa de las redes sociales para mostrar tu negocio y hacerte conocer. Escribe artículos en portales, anuncia online, escribe en un blog propio y en blogs de otros que te den la posibilidad.

Consejo n°4 – Sé  un miembro activo en las redes sociales

Estamos hablando de tu negocio y de las redes con mayor tráfico en internet que puedas imaginar. Elige 2 ó 3 redes para empezar y arma una estrategia para cada una. Identifica cuáles de ellas contienen a tu público objetivo e investiga cómo otros competidores se acercan a ellos. Colabora en grupos, envía tus noticas, invita nuevos miembros, intercambia opiniones y material con otros miembros que hagan lo mismo que tú o que pertenezcan a los mismos grupos de negocio. Posiciona tu presencia y ofrece valor.

Para armar la estrategia determina cuántas interacciones tendrás en el día, en qué horario, en qué red, qué tipo de interacción tendrás (enlace, promoción, artículo, frase, invitación, etc.). También debes tener estrategias diferentes según quieras tener contacto diario o menos frecuente (por ejemplo Facebook o Twitter pueden ser diarias y Linkedin te permite colaborar con grupos de forma más esporádica. Arma una estrategia para cada red.

Te comparto una de mis estrategias cuyo objetivo es elevar la presencia y posicionamiento de mi marca: una frase en menos de 140 caracteres a primera hora de la mañana, luego de 2-3 horas un link a un artículo escrito en mi blog o en otro blog, a media tarde un enlace a algún producto o promoción de mi negocio y después de un par de horas un enlace con el artículo de alguien más o lo que alguno de mis colegas haya publicado. Determina tu objetivo y encuentra la estrategia adecuada para tu perfil.

Consejo n°5 – Dale a tu negocio tu “toque personal”

Hay cientos de contadores, diseñadores, ingenieros, constructores, arquitectos  y todas las profesiones que se te ocurran (entre las cuales está la tuya y tu negocio) en tu ciudad y en el mercado online. Pero tu “toque personal” es lo que va a generar que tu servicio se diferencie de los demás. Aprende a conocerte y a identificar qué es lo que te hace especial y que te ayudará a marcar una diferencia de tus competidores.

Un consejo que me dio una de mis mentoras cuando quise armar un entrenamiento sobre un tema bastante común: investiga a la competencia. Mira sus cursos, identifica que tipo de acercamiento utiliza (formal, informal, con humor, con datos, con casos, etc.), qué contenido incluye, cómo lo expone, en qué métodos audiovisuales se apoya, qué público elige. Y dale tu toque personal para hacerlo diferente.

Consejo n°6 – No olvides el equilibrio personal-profesional

Cuando inicias un negocio nuevo tienes mucho por hacer: por un lado, tienes un entusiasmo supremo porque por fin estás poniéndole la energía a algo tuyo: tu propia empresa. También mucho por aprender y por hacer: tienes que crear tu empresa, conseguir clientes, armar tus productos, darte a conocer, aprender de ventas o de marketing o de administración que tal vez antes no manejabas. Y por otro lado tienes mucha ansiedad: tal vez todavía no estás generando ingresos o no son suficientes y estás impaciente. Lo más habitual es que trabajes muchas horas al comienzo, pero cuidado, porque si esto se hace un hábito, luego no sabrás cómo parar y tu negocio se convertirá en un victimario y a ti en un esclavo.

Es por esto que debes recordar cuáles son las razones poderosas por las cuales estás iniciando tu nuevo negocio y generar los hábitos necesarios para disfrutar de esas razones (aún cuando los resultados no están siendo aún los esperados). De esta forma recargarás tu energía, mantendrás tu motivación en un alto nivel y equilibrarás tu vida personal-profesional. Si buscas independencia, asegúrate de disfrutar de tomar tus propias decisiones y marcar el rumbo de tu negocio.

Si buscas mayor tiempo libre, encuentra la forma de hacerte esos huecos y disfrutarlos aún cuando tienes mucho más trabajo por hacer al inicio. Cuando me lancé como independiente tomé dos estrategias respecto a esto. La primera estaba relacionada con la flexibilidad horaria. Odiaba despertarme temprano pero no tenía ningún problema de estar escribiendo artículos o armando planes a las 2 de la mañana. Así que hacía uso de esa flexibilidad aún cuando trabajaba varias horas en el día. Era un placer que me ayudaba a disfrutar de mi negocio aún antes de conseguir los primeros ingresos.

Otra de las razones de peso para mí era hacer exactamente lo que me gustaba. Así que cuando tenía que hacer algo que por alguna razón me estaba bloqueando y dejaba de disfrutarlo, cambiaba de tarea de manera de cumplir con mi motivación de “hago lo que quiero y disfruto lo que hago”.

Recuerda cuáles son las razones poderosas que te incentivaron a lanzarte a crear tu propio negocio y encuentra la forma de tenerlas presente para motivarte constantemente y mantener tu energía aún cuando no te acompañen los resultados.

Sobre la autora, Gabriela Turiano

La Lic. Gabriela Turiano es coach certificada, experta en liderazgo y consultora en desarrollo personal y profesional. Creadora de  www.CoachingParaTuCarrera.com se dedica a trabajar con líderes, jefes y gerentes que necesitan potenciar su carrera, mejorar su rendimiento y equilibrar su vida personal-profesional. Diseñó el programa “Invierte tu Tiempo con Inteligencia” para ayudar a profesionales y emprendedores a optimizar su tiempo y disfrutar de la libertad personal. Recibe semanalmente sus estrategias suscribiéndote al newsletter gratis y toma el control de tu negocio y tu carrera.

Este artículo Cambio de hábitos: de profesional dependiente a emprendedor independiente es original de Emprenderalia.

FourSquare es una aplicación móvil creada para dinamizar, potenciar y consolidar la presencia de negocios físicos entre los cliente potenciales de su entorno, que además propone un reto constante al usuario, que debe competir con sus amigos sumando puntos en los lugares en los que hace “check-in”, obteniendo insignias que reconocen su actividad y premios o promociones en los establecimientos que hacen uso de esta potentísima aplicación de geolocalización. Si alguna aplicación responde al concepto So-Lo-Mo (Social Local Móvil) esa es FourSquare.

FourSquare es una aplicación bastante utilizada por los usuarios de smartphones. No hay lugar que no esté valorado o “checkeado” por alguien, sin embargo son pocos, poquísimos los negocios que utilizan su aplicación comercial para atraer o fidelizar clientes.

Además de la parte de usuario, FourSquare ofrece una herramienta de gestión a los propietarios de los negocios, desde la que se pueden lanzar actualizaciones como eventos, noticias, etc. y lo más interesante de todo: Un sistema de ofertas o promociones por visitar o realizar una determinada acción en el negocio que invita a nuevos clientes a acercarse a conocer el establecimiento físico y premia a los más fieles.

Las opciones de descuentos o promociones que FourSquare ofrece a los propietarios de negocios físicos con el fin de atraer y fidelizar clientes son por ejemplo cuando:

1. Un determinado número de usuarios hacen check-in a la vez
2. Un determinado número de amigos (en FourSquare) hacen check-in a la vez
3. Las primeras 10 personas, por ejemplo, que hacen check-in después de las 18:00
4. Es la primera vez que haces check-in en el negocio
5. Es la tercera vez que haces check-in
6. Eres el Alcalde del establecimiento (Alcalde es la persona que más veces ha hecho check-in en un mismo negocio teniendo en cuenta que solamente se puede hacer check-in una vez al día)

Todas estas opciones son configurables por el propietario del negocio y proporcionan un incentivo muy interesante a los potenciales clientes del entorno del negocio, de las que destacaría 2 por encima del resto:

• Descuentos por ser la primera vez que se hace check-in, con el objetivo de atraer a nuevos clientes que no conozcan el negocio y tener la posibilidad de darse a conocer
• Descuentos al Alcalde de la comunidad de nuestro negocio en FourSquare, lo que generará una competición entre los usuarios por ostentar ese estatus, que tendrán una motivación adicional para acudir al negocio y no al de la competencia ya que de esta forma podría beneficiarse de descuentos y promociones.

FourSquare también facilita al propietario del negocio unas estadísticas que le permiten conocer los hábitos de los usuarios, la frecuencia de sus visitas, si les gusta o no los servicios que ofrece… Un feedback que debiera tenerse muy en cuenta y que ofrece una información valiosísima si se sabe hacer uso de ella.

Además de esto, FourSquare es totalmente gratuito ya que no cobra por su uso ni comisiona por los usuarios que lleva al negocio físico, por lo que es una plataforma que todo negocio físico debería al menos probar.

Sobre el autor, Jose Manuel Arce

Jose Manuel Arce reside en Santander y trabaja en proyectos online desde el año 2001. Es consultor SEO/SEM y está especializado en eCommerce y posicionamiento local y actualmente trabaja en la agencia EnGoogle.net.

Puedes visitar su blog o su web personal.

Este artículo FourSquare para los negocios es original de Emprenderalia.

En los últimos tiempos innovación es una palabra que repetimos constantemente en cualquier circunstancia o situación como si de un mantra se tratara. Sin embargo, casi siempre se utiliza de una forma un tanto frívola y asociándola a la tecnología.

Aunque es obvio que, en general, innovamos para encontrar nuevas soluciones a retos o problemas, es importante hacer un ejercicio de reflexión sobre lo que la innovación supone. Por tanto, empecemos por el principio.

¿Qué es innovación?

Hay cientos de definiciones pero yo me quedo con una recogida en el libro “¡Ahora, innova!” de Liberto Pereda y que define la innovación como “la creatividad aplicada con éxito de forma que aporta valor”. Es decir, se requiere una creatividad que pueda ser implantada con éxito.

Tipos de innovación

En ese mismo libro se afirma que se puede clasificar la innovación en función del ámbito (producto o servicio, proceso y modelo de negocio) y del grado de disrupción aportado:

• Incremental: mejora respecto a lo ya existente.

• Significativa: cambia sustancialmente lo ya existente

• Radical: aporta un enfoque o solución totalmente distintos.

Y hasta aquí todo aquello que puede ser clasificado cuando hablamos de innovación. Todo lo que viene después es un terreno ambiguo lleno de posibilidades que a veces nos lleva a jugar con la experimentación y la sorpresa y otras a cuestionar todo lo previamente establecido.  Precisamente por ello es tan difícil encontrar una innovación radical. En las grandes organizaciones existen factores que inhiben claramente este tipo de ejercicios: aspectos culturales, legacies, miedo al cambio, etc.

Por el contrario, el emprendedor (bien sea en una start-up bien en una pequeña empresa que busca reinventarse) tiene en sus manos muchas más facilidades para afrontar la innovación. No hablamos de recursos económicos: hablamos precisamente de factores culturales y de contexto. Dicho de otra forma, los pequeños empresarios se ven abocados en muchas ocasiones a reinventarse si no quieren desaparecer.

¿Cuándo hay que innovar?

La respuesta de manual es siempre. No obstante, se suele decir que la crisis agudiza el ingenio y creo que es cierto. Como bien dice Gary Hamel, uno de los gurús internacionales más reconocidos en esta materia, “debemos nuestra existencia a la innovación. Le debemos nuestra prosperidad a la innovación. Le debemos nuestra felicidad a la innovación (…). La innovación no es una moda. Nuestro futuro depende de la innovación” 

Un par de ejemplos de innovación

Yemas de Santa Teresa. Una empresa con más de 160 años de historia que ha sabido reinventarse completamente. Su modelo de negocio ha pasado de una confitería en Ávila a una empresa que fabrica y distribuye productos naturales de alimentación y que dispone de dos espacios gastronómicos singulares.

Adtriboo. Es una plataforma de crowdsourcing creativo que presta servicio a las pymes y en el que están registrados más de cien mil profesionales. Prestan servicios publicitarios y de comunicación y crean vídeos, logos, diseño web, folletos, nombres comerciales y marcas, diseño de etiquetas y envases, etc.

Si hay algo común en estos dos proyectos es precisamente talento y ganas de desafiar lo establecido.

Sobre el autor, Rafael Ortiz

Rafael Ortiz es experto en marketing, ventas y gestión de canales de distribución. Su experiencia profesional ha estado siempre ligada a compañías multinacionales donde ha liderado equipos multidisciplinares presentes en varios países.

Entre los distintos puestos que ha ocupado destacan los últimos en Graco, compañía líder en su sector, donde ha sido responsable para España primero y del Sur de Europa después y finalmente responsable de la División de Soluciones para Europa, posición desde la que lideró también operaciones de integración de empresas por adquisición. Actualmente es Director de Marketing y Ventas para la región EMEA (Europa, Medio Oriente y África).

Es blogger y conferenciante habitual en congresos internacionales del sector industrial y en escuelas de negocio (IE Business School, ICAI-ICADE). Es también colaborador académico de CESOL en la titulación de Ingeniero Europeo de Adhesivos.

Es PDD por ESADE Business School.

Este artículo Innovando que es gerundio es original de Emprenderalia.

¿Estás harto de trabajar horas extras? Cada día pasa lo mismo: alrededor de las siete de la tarde empiezas a estar cansado, pero aún no puedes salir de la oficina, porque hay que finalizar el plan de proyecto. Al las nueve todavía estás trabajando –junto con algunos compañeros– y pensáis en pedir una pizza. Mientras estás cenando, llamas un momento a casa para poder hablar con tu hija antes de que se vaya a dormir. A las diez finalmente has acabado todo el trabajo y puedes recoger para irte a casa. Ya sabes que mañana seguramente volverá a pasar lo mismo…

También puedes llevarte el trabajo a casa. Tienes una buena conexión a internet, un portátil de la empresa y un smartphone. Parece una solución mejor, pero si cada noche estás trabajando en tu despacho en casa –con la puerta cerrada para evitar las interrupciones de tu hija– notarás que no ha cambiado mucho. Finalmente te preguntas si realmente existe el tiempo libre.

Trabaja las horas que te pagan

¿Realmente no hay otra manera de trabajar? ¿Será posible de salir de la oficina a las seis en punto sin tener que trabajar en casa? Así podrás jugar con tus hijos, mirar la televisión y acabar de leer esta novela que has empezado hace cuatro meses.

De vez en cuando, no es problema si hay que trabajar unas horas extra, pero si este comportamiento se convierte en algo habitual, notarás que no estás contento con la situación y hay que buscar una solución.

Hay más trabajo que horas al día y siempre será así. Solo tú decides cuanto tiempo quieres dedicar a cada área en tu vida: trabajo, familia, salud, amigos… Decide cuántas horas quieres trabajar y usa este tiempo con eficacia, diciendo No a todas las tareas que no te ayudan a lograr tus objetivos.

Es difícil decir ‘NO’

A veces es complicado decir que no quieres hacer algo, por la cultura de la empresa, porque no eres un tipo dominante o por tu inseguridad – no sabes qué pensará tu jefe o tus compañeros de ti. Es mucho más fácil no decepcionar a la gente diciendo sí a todo y trabajar un poco más. Así evitas problemas – al menos a corto plazo.

También es probable que tu jefe no acepte un NO si no sabes explicarlo con argumentos claros. La mayoría de los gerentes realmente quieren ayudar a sus empleados con la gestión de la carga de trabajo, mientras pueden explicar porqué están tan ocupados que no pueden hacer esta nueva tarea. Si no tienes un inventario completo de todos tus compromisos, será difícil de argumentar cuáles son tus prioridades.

Finalmente, algo que pasa muy a menudo en mis planificaciones es que soy demasiado optimista; subestimo el tiempo necesario para hacer las tareas. Si realmente crees que aún queda espacio en tu agenda para hacer esta tarea, naturalmente la aceptas, aunque la realidad te enseña cada semana que no hay tanto espacio libre.

Cómo controlar la carga de trabajo

¿Qué podrías hacer para disminuir la carga de trabajo? Es un tema muy amplio que no podré explicar en un artículo, pero puedo compartir algunos consejos:

1. Aprende a decir ‘NO’Si te cuesta descartar tareas y proyectos, hay que aprender a decir no (o decir un sí cualificado). Existen una multitud de opciones, desde cursos especializados hasta artículos en blogs reconocidos.
2. Trata tu trabajo de forma profesionalNo trabajas como voluntario, has hecho un trato comercial con la empresa: ellos te pagan por tu tiempo, energía y atención. Además, has firmado un documento con los condiciones de este trato, que siempre especifica el número de horas que hay que trabajar. Solo tu eres el responsable de cumplir tu parte del trato. Si no puedes finalizar el trabajo dentro de los límites del contrato, hay que renegociarlo. Si realmente es necesario que trabajas más horas, también deberías recibir una recompensa más grande.
3. Planifica una sesión de revisión semanalEs importante dedicar al menos una vez a la semana un poco de tiempo para evaluar tus prioridades y completar el inventario de todo el trabajo pendiente. En esta hora de reflexión también puedes planificar la semana que viene. ¿Cuántas horas estarás en reuniones? ¿Cuanto tiempo tendrás disponible para avanzar en los proyectos grandes? ¿Hay espacio para imprevistos?

Salvo alguna excepción, no es necesario trabajar más horas. Para combatir las horas extras necesitas un inventario de todo el trabajo pendiente y las habilidades para argumentar con tus colaboradores porqué no puedes hacer una tarea.

Sobre el autor, Jeroen Sangers

Jeroen Sangers (@JeroenSangers) es consultor de productividad personal y autor del blog El Canasto. Es especialista en las técnicas modernas de gestión de tiempo, acciones y atención y ofrece formación, consultoría y charlas sobre una manera más inteligente de trabajar y vivir.

Imagen por: (davide) via Compfight cc

Este artículo Trabajas demasiado es original de Emprenderalia.

Zalando y la Redoutte encabezan la lista de empresas que más inversiones están haciendo en Europa con este nuevo método. Otras como Amazon ya empiezan a introducir su propia plataforma de RTB.

¿Quieres saber más? Descúbrelo a partir de estas 5 aclaraciones:

Una sencilla descripción del RTB

El Real Time Bidding es un sistema online de puja a tiempo real  por cada una de las impresiones de un anuncio en cada uno de los espacios publicitarios de una página web. Se basa en un mecanismo de inteligencia donde se identifican los datos de los usuarios y se publicita en función de estos en la web y en móvil.

¿Quienes participan?

En el proceso de real time bidding se ponen en consonancia estos 5 protagonistas:

• Los usuarios que navegan por internet
• Los anunciantes que quieren anunciarse en las páginas web
• AD Exchange: Herramienta que recoge los diferentes espacios publicitarios que envía la plataforma SSP, recibe las URL donde se puede publicitar, crea las subastas y las envía a los DSP. También es posible pujar directamente en los AD Exchange.
• Plataforma DSP: Aquí se encuentran los anunciantes y las agencias de medios. La plataforma DSP recibe la información de subasta del Ad Exchange y toda la información del usuario. Relaciona todas las campañas que tiene con los datos recibidos y emite las pujas según los datos establecidos por los anunciantes.
• Plataforma SSP: Recoge los soportes publicitarios donde es posible anunciarse y los envía a AD Exchange. 

¿Cómo funciona?

El procedimiento funciona siguiendo esta serie de pasos:

• Un usuario visita la página web de un sitio que ofrece este nuevo método de ofertas instantáneas a anunciantes
• Paralelamente y mediante la información que ofrecen cookies, se genera un perfil de la persona que está visitando la página web. Esta oferta solo es enviada cuando los atributos del usuario encajan con los que tienen definidos las empresas que publicitan.
• Casi instantáneamente, todos los anunciantes reciben una nueva oferta por la que pueden pujar con el perfil que se ha generado del usuario: Mujer, 25 años, residente en Barcelona está visitando una página web de cosmética. (Ad Exchange)
• En este momento, miles de anunciantes valoran esta solicitud de oferta y pujan para que aparezca su anuncio en esa página web. Pueden tener varias opciones por las que pujar: Por un anunciante único, por un anuncio flotante, por diferentes formatos de banner…(DSP)
• En un tiempo récord, el editor, recibe todas las ofertas y valora la que más le interesa. El tiempo que ha pasado entre que los anunciantes han recibido la oferta, han pujado y el editor ha recibido sus respectivas pujas es mínimo, entre 300 y 500 milisegundos
• Una vez elegido el ganador de la puja, es introducido su anuncio en la página web y es informado de su triunfo y de la publicación de su anuncio

¿Qué campañas podemos hacer?

Existen multitud de campañas que se pueden hacer en RTB, desde campañas de display, retargering, video, temáticas…

¿Qué beneficios tengo?

• Nos publicitamos ante un perfil de cliente potencial propicio a comprar nuestros productos y servicios, por lo tanto el mensaje no es publicitado ante cualquier usuario, si a esto le añadimos que podemos personalizar nuestros mensajes según el tipo de público, aumentaremos la atención del usuario.
• Nos publicitamos ante un cliente potencial y además elegimos dónde (web) y cuando (a qué hora del día).
• Aumenta la eficiencia y la efectividad = mejores resultados: El real time bidding produce hasta un 150% de aumento en la efectividad del anuncio según un estudio de infectious media.
• Es posible comprar impresiones de anuncios a un precio asequible al presupuesto, es posible configurarlo.

Las subastas a tiempo real están creciendo año tras año ¿queda muy poco para que el RTB en España se implante como una realidad establecida o no aceptaremos bien esta nueva tendencia de publicidad online?

Sobre la autora, Clara Aguirre

Licenciada en Publicidad y Social Media. Actualmente es SEO, Social Media Manager y blogger en Websa100. Si quieres saber más sobre ella, puedes seguirla en el blog de websa100 o en su twitter.

Websa100, es una agencia de marketing online con amplia experiencia en pymes. Te asesoran en todo lo relativo a tu presencia digital: estrategia, diseño de páginas web, SEO, Google Adwords, Social Media, marketing de contenidos, formación.  Puedes seguirlos en su twitter @websa100.

Este artículo Conoce el Real Time Bidding: publicidad en tiempo real es original de Emprenderalia.

Además del blog, que es nuestra herramienta principal, hemos publicado guías gratuitas, recientemente ofrecimos nuestro primer webinar gracias a una de nuestras colaboradoras, intentamos conseguir promociones de servicios y producto interesantes, y estamos preparando un curso online.

Para seguir con nuestro objetivo de ayudarte más y mejor, vamos a crear una nueva sección bajo el título de Pregunta el experto.

El título deja bastante claro de qué va la sección, no es ni más ni menos que un buzón al que podrás enviar tus dudas sobre los contenidos de los que hablamos en el blog.

Nosotros nos encargaremos de agruparlas en temas y acudiremos a varios de nuestros colaboradores y otros expertos, para obtener una visión amplia y diversa de cada tema.

El resultado vendrá en forma de artículo en los que ofreceremos diversas respuestas a cada pregunta sobre un tema en concreto.

De esta manera conseguirás varias respuestas de calidad a tus preguntas, y a la vez podrás ver otras cuestiones relevantes sobre la misma temática.

Esperamos que te guste esta nueva propuesta y, sobre todo, que te aporte gran valor.

Puedes empezar a enviar tus dudas a través del siguiente formulario:

Este artículo Nueva sección: Pregunta al experto es original de Emprenderalia.

El email se ha convertido en la herramienta más utilizada del Siglo XXI, tanto para el trabajo como para el uso personal.

Según una estadística sobre Internet, a nivel mundial, en 2012, el consumo del email era el siguiente:

• 2.200 millones de usuarios
• 144.000 millones de emails diarios
• El 66% de los emails enviados eran poco importantes
• El 68% del tráfico era spam

Su uso diario del email puede llegar a convertirse en una tarea abrumadora y estresante. He aquí algunos consejos para gestionar el email de forma eficaz y productiva:

1. Antes de escribir un email, tómate unos segundos para decidir si es imprescindible hacerlo. Evita escribir correos que no aporten nada realmente importante.
2. Cada email genera respuestas, con el consiguiente llenado de la bandeja de entrada. Evita el efecto ping-pong. Ataja para evitar respuestas innecesarias y que el email se convierta en un chat.
3. Al escribir un email, sé claro, conciso y breve. Si necesitas mucho texto, escríbelo en un documento aparte y adjúntalo. En el cuerpo del email escribe un resumen o una conclusión, invitando a leer el detalle en el documento.
4. No te compliques en formulismos y retóricas. El email es una herramienta de trabajo que requiere que seamos directos para ser resolutivos y productivos. Sé respetuoso y correcto en pocas palabras.
5. El asunto del email es clave para ser productivo. Utiliza un formato corto y conciso que te ayude a ti y al destinatario a clasificar y a entender qué hay en el email antes de abrirlo. Por ejemplo “Informe de Calidad – Plan GTS – Borrador”.
6. Adicionalmente, puedes añadir al final del asunto una o dos etiquetas para catalogar el email. Esto es muy útil a la hora de realizar búsquedas. Las etiquetas suelen ir precedidas del símbolo # junto con una única palabra clave. Sé muy selectivo con las etiquetas. No tengas un diccionario muy grande. Ejemplos: #informe #urgente #importante #proyectoX #comite
7. Crea listas de destinatarios para emails frecuentes. Evitarás olvidarte de alguien, introducir mal el email de algún destinatario y te ahorrará mucho tiempo.
8. Si el destinatario está cerca, habla con él en persona. Ahorrarás tiempo y evitarás el efecto ping-pong y los malentendidos que genera un medio de comunicación impersonal, como el email.
9. Cuando solicites algo por email, procura adjuntar pantallazos, gráficos o documentos que expliquen muy claramente lo que necesitas.
10. Organiza y clasifica tus emails en carpetas, según la frecuencia, importancia y actividad que le das a las tareas. Crea, adicionalmente, dos carpetas operacionales, llamadas “Próximo” (para emails con acción inmediata) y “En Cola” (para emails no urgentes).
11. Revisa periódicamente tu bandeja de entrada. Si el email requiere una acción urgente (para hoy o mañana), muévelo a la carpeta “Próximo”. Si no lo requiere, muévelo a la carpeta “En Cola”. Termina la revisión siempre con la bandeja de entrada vacía.
12. Revisa periódicamente tu carpeta “En Cola”. Si identificas un email que requiere acción inmediata, muévelo a la carpeta “Próximo”.
13. Trabaja con los emails de la carpeta “Próximo”. Revísalos y atiende los más urgentes primero. Si la acción ha concluido, mueve los emails a la carpeta organizativa que has creado.
14. Si tu gestor de correo utiliza marcas, colores o símbolos para clasificar emails, aprovecha estas funcionalidades según el criterio que consideres más conveniente.
15. Al menos una vez al año, revisa y haz limpieza de los emails antiguos. Crea una carpeta histórica (por ejemplo, que tenga el año como nombre), y mueve aquí los emails importantes que deseas conservar. El resto, elimínalos. Por mucho espacio que tengas, si confías en la búsqueda, encontrarás también correos que ya no son necesarios y que te entorpecen.

¿Cuál es tu experiencia gestionando emails? ¿Tienes algún consejo que quieras compartir?

Sobre el autor, Rafael Hernampérez

Rafael Hernampérez Martín, es Director IT con gran experiencia en grandes proyectostecnológicos internacionales a nivel de gerencia, negocio y tecnología; es experto en organización, estrategia, liderazgo, gestión de equipos multidisciplinares, implantación de diversas metodologías de trabajo, y elaboración de reportings, cuadros de mando y presentaciones.

Como tecnólogo, emprendedor, escritor y filósofo, comparte su pasión por la tecnología, la filosofía y el coaching, escribiendo y colaborando en varios blogs y medios.

Página Web: http://rafaelhernamperez.comTwitter: @rafinguer

Este artículo 15 consejos para una gestión eficaz y productiva del email es original de Emprenderalia.

Una buena Planificación previa y una excelente Organización

Todo comienza con una buena planificación, pero ¿En qué consiste? Lo primero es recolectar y disponer de toda la información necesaria. Destacaremos 3 elementos clave que deberemos trabajar de inicio: conocer y definir los objetivos de la campaña, planificar y conocer a nuestro público objetivo, y por último saber con qué presupuesto contamos para ello. Estos 3 elementos definirán el resto de pasos a seguir.

Como en cualquier ámbito, no todo vale para todos los sectores ni para todas las marcas. Cada caso particular necesita de soluciones específicas. Así por ejemplo, un producto que no suele generar mucho volumen de búsquedas en Google, puede tener un mayor impacto mediante campañas Display usando la GDN; sin embargo en otro sector, nos puede bastar con las búsquedas existentes en Google para conseguir los objetivos definidos.

En el mercado, existen numerosas herramientas de planificación de campañas y de research de mercado; algo muy básico en el pre-lanzamiento de una campaña. He aquí algunas* de las herramientas más interesantes que nos pueden ser útiles en esta fase:

• Adwords Keyword Tool (búsqueda de palabras clave para campañas en búsqueda)
• Google Trends (tendencias de búsqueda por palabras clave)
• Placement Tool (búsqueda de ubicaciones para campañas Display)
• Traffic estimator (estimador de tráfico)
• Contextual Targeting Tool (segmentación contextual para campañas Display)
• Consumer Barometer (herramienta de estudio de mercado)
• Doubleclick Ad planner (específica para planificar campañas Display)
• SemRush (monitorización de competidores y estudio de palabras clave)

Por otro lado, cualquier proyecto necesita una cierta organización y estructura. Igual que no comenzamos a construir la casa por el tejado sino por los cimientos, al montar y planificar campañas, deberemos comenzar por definir cuál será la estructura que mejor se adapta a nuestras necesidades. Una vez definida la estructura, también habrá que definir el calendario de trabajo: ¿quién hace qué y con qué frecuencia? y sobre todo, ¿cuál es el objetivo de cada tarea?

En Adwords al igual que en muchos otros ámbitos, priorizar es fundamental. Por este motivo, tendremos que definir qué tareas son fundamentales y cuales secundarias para nuestras campañas. Un buen gestor de cuentas debería llevar un control sobre las tareas realizadas y a realizar y lo más importante, adaptarse a las necesidades de la campaña. Es importante no confundir la organización y planificación con la rigidez y falta de flexibilidad.

* Las herramientas mencionadas no son todas las que existen, pero si un buen puñado que nos pueden ayudar.

Segmentación y nichos

Antes ya comentamos como no todo vale para todos los sectores y todas las marcas. En adwords, es importante encontrar nuestro nicho. ¿Cómo lo haremos? Comencemos por una correcta segmentación. Primero, cogeremos todas las palabras por las que queremos posicionar nuestros anuncios y las agruparemos temáticamente. De esta forma cada grupo de palabras (que responde a una intención de usuario diferente) podrá ofrecer un mensaje adaptado a la búsqueda del usuario y enviar a los usuarios a la página de nuestra web que mejor responderá sus necesidades. Sin embargo hay otro incentivo para segmentar: Google nos valorará positivamente por ello (por aquello de la relevancia que tanto gusta a Google) con CPCs (Coste por clic) más bajos. Es decir no sólo nos vemos beneficiados por ofrecer al usuario un mejor servicio sino que además con ello podemos incrementar la rentabilidad de las campañas.

Pero ojo, no todos los segmentos serán igual de rentables y eficaces para nuestra marca, o nuestro producto concreto. Transcurrido un tiempo, veremos cómo algunos segmentos que atacamos rinden mejor que otros (convierten más, convierten mejor, son más económicos, etc.). De ahí que podamos centrarnos en ellos y dedicar mayor recursos a lo que realmente funciona y evitar gastar o invertir en aquello que no rinde tan bien.

Una herramienta interesante a la hora de segmentar es la de Adwords keyword tool ya que introduciendo un listado de keywords iniciales potenciales, nos ofrece una segmentación eficaz que podremos trasladar directamente a nuestra campaña. El beneficio de utilizar una herramienta de este tipo es que los resultados ofrecidos garantizan cierto volumen de demanda; en caso contrario no nos reportaría ningún resultado y por tanto el tiempo invertido en dicha segmentación puede haber sido en vano.

Para campañas Display, la herramienta de orientación contextual, realiza prácticamente, el mismo trabajo que la herramienta anterior pero enfocada a encontrar ubicaciones específicas para nuestros anuncios de Display (segmentando temáticamente dichas ubicaciones en diferentes grupos de anuncios).

Control, Medición y Análisis

Tras el lanzamiento de una campaña, debemos monitorizar su actividad y realizar ajustes según los resultados obtenidos. Lo más importante es tener claramente definidos unos objetivos reales y medibles; sólo así, podrás valorar y evaluar los resultados y quizás lo que es más importante, saber qué has de cambiar para mejorar los resultados (optimizar).

Así por ejemplo, podremos estar gastando por encima de nuestras posibilidades (que frase tan recurrente hoy en día ) o, por el contrario, no estar llegando a nuestros objetivos de inversión. Según nuestros objetivos de inversión, podremos realizar cambios para ajustar el rumbo. Así mismo, encontraremos segmentos en los que rendiremos mejor que en otros, por ejemplo, a nivel de conversión (ventas, registros, clientes potenciales, etc.). Seguramente queramos potenciar aquellos segmentos en los que conseguimos conversiones a buen coste, o reducir el gasto en aquellos en los que o bien no conseguimos conversiones o bien conversiones demasiado caras. Eso sí, no se debe perder nunca el fin último u objetivo final.

Google Adwords y Google Analytics, son las dos herramientas que deberemos utilizar para el análisis. En adwords podremos todas aquellas métricas relacionadas con el pre-click del usuario (impresiones, posición media, cpcs, clics, etc.); sin embargo, igual o más importante es conocer lo que hace el usuario una vez ha llegado a nuestro site y si es “de calidad” o no (% de rebote, tiempo en site, etc.). Algo básico para poder medir y analizar al máximo deberemos tener enlazadas las cuentas de Adwords y Analytics y tener el etiquetado de URLs automático habilitado o etiquetar las URLs para Google Anaytics.

Optimización y Testeo

Los análisis que hayamos realizado gracias a Adwords y Analytics nos darán unas pistas sobre qué elementos deberemos estar optimizando en cada momento.

En este sentido, los cambios pueden ser múltiples y muy variados; desde más estratégicos (que afectan al rendimiento global de la cuenta) o más tácticos (acciones concretas y puntuales para modificar resultados a corto plazo). En este último grupo, podremos modificar las pujas por palabra clave o las concordancias, podremos añadir palabras negativas o variar los anuncios por ejemplo. Sin embargo, en el primer grupo, cambios estratégicos, encontramos cambios significativos en la orientación de las campañas, reestructuración de la estructura de la cuenta, distribución de los presupuestos y de la inversión, etc.

En este campo es vital estar a la última en todas las novedades y buenas prácticas que van apareciendo en el mercado. Si echamos la vista atrás tan solo un par de años podemos apreciar los grandes cambios y novedades que han ido apareciendo (posibilidades del remarketing o las famosas “enhanced campaigns” o campañas avanzadas). Este último quizás sea el cambio que mayor revuelo ha causado entre los usuarios de Google Adwords dado que, por un lado, reduce la barrera de entrada a anunciantes con menos recursos (es decir Google intenta llegar a un mayor nº de anunciantes de menor tamaño) sin embargo puede tener otras consecuencias que pueden quedar sin resolver como la posibilidad de orientar publicidad únicamente a dispositivos móviles o un más que posible encarecimiento de los CPCs en dispositivos móviles. De todas formas, todo está aún por ver y por evaluar.

En conclusión, muchos son los pasos que hay que cumplir para conseguir los resultados deseados, sin embargo, estas son las claves para asegurar que estamos cumpliendo con las buenas prácticas. Esta puede ser una metodología de trabajo que exige ciertos recursos de los que ciertas empresas pueden no disponer, de todas formas, lo único que debemos hacer es priorizar y ser realistas con nuestras ambiciones según la situación en la que nos desenvolvemos.

Sobre el autor, Pablo Mascaró

Pablo Mascaró es consultor senior en e-interactive. Especialista en optimización de campañas, ha trabajado para clientes como Balumba, Servihabitat e Intermon Oxfam.

Este artículo Descubre las claves del éxito para tu próxima campaña en Google Adwords es original de Emprenderalia.

“Lock-up” es una cláusula de un pacto de socios, que trata de evitar que los socios emprendedores puedan vender su participación mientras los socios inversores sigan en el accionariado de la startup.

El objetivo de los inversores es que los socios fundadores y trabajadores clave (keyman) permanezcan en el capital y en por ende en la sociedad, ya que son éstos quien realmente “conocen” la startup y podrán crear las innovaciones necesarias para hacerla crecer.

La cláusula lock-up sirve, por tanto, para vetar la transmisión de una parte o el total de las participaciones de los emprendedores a terceros. El periodo más habitual de “lock up” es de 3 a 5 años.

Un ejemplo de cláusula lock- up es el siguiente:

“Durante el plazo de 5 años a contar desde la firma de este contrato, cada socio se compromete a no vender, enajenar, ceder, prestar, constituir gravámenes, usufructos, ni en general efectuar ningún acto de disposición o gravamen sobre cualesquiera participaciones sociales de los cuales pudiera ser titular.” 

Es recomendable que esta cláusula esté vinculada a una penalización para el socio incumplidor. Esta penalización puede ser una sanción económica o una opción de compra a favor de los socios no incumplidores. Asimismo, es habitual establecer una limitación de venta de las participaciones o acciones que los socios vayan disponiendo (“vesting”) en aplicación de plan de stock options.

Los socios beneficiarios del derecho de opción sobre acciones ejercerán la opción de compra a medida que se vayan cumpliendo los hitos, pero no podrán venderlas hasta la fecha del periodo pactado, en virtud de la cláusula lock- up

Un ejemplo de cláusula “lock-up” que ya es un referente en el mundo del capital riesgo, es el caso Facebook, en el que socios fundadores y business angels pudieron vender al cabo de unos años desde su constitución:

“La llegada de las nuevas acciones se producirá de forma progresiva. Primero, los antiguos inversores de la red social. En noviembre, Zuckerberg, junto con buena parte de los empleados de la compañía. Las últimas cláusulas lock up en expirar lo harán coincidiendo con el primer aniversario de Facebook en bolsa, en mayo de 2013. En total, casi 2.000 nuevas participaciones llegarán al Nasdaq en los próximos nueve meses. Entre los accionistas del grupo, figuran nombres como el de Sean Parker, fundador de Napster; Eduardo Saverin y Dustin Moskovitz, cofundadores de la red social, Peter Thiel, fundador de PayPal; Elevation Partners, el fondo levantado por Bono, el cantante de U2; Microsoft; el portal ruso Mail.ru; Goldman Sachs; y otras firmas de capital riesgo como Digital Sky Technologies, Accel Partners y Greylock Partners.”  Expansión

En definitiva, es importante diferenciar la permanencia de los socios emprendedores como trabajadores en la startup, de la condición de socios en sentido estricto. Es recomendable que inversor incluya  y diferencie  en el pacto de socios ambas obligaciones mediante la cláusula lock- up y la obligación de permanencia como trabajador.

Sobre el autor, Carlos Guerrero

Carlos Guerrero, co-fundador de MAB Legal. Abogado Capital Riesgo y Start ups tecnológicas. Co- Fundador y Angel Investor en Akola Capital Partners.

Twitter: @guerrerocg

Linkedin: Carlos Guerrero

Imagen por: Fulcher Photography via Compfight cc

Este artículo Cómo redactar una cláusula Lock-up en un pacto de socios es original de Emprenderalia.