Factor_AB Capacitación

Factor_AB Capacitación en ventas y servicios

2011-06-05T00:10:00.000-07:00

Factor_AB Capacitación
es una empresa pensada y diseñada en el 2010.

Inspirada en fortalecer al líder empresarial, con capacitación al equipo de ventas y a la atención al cliente.
Planeada con una metodología enfocada a las empresas establecidas por años
y a las PYMES ( pequeñas y medianas empresas).

Somos una empresa adaptada a las exigencias de los cambios en el mercado
ya que estamos en contacto directo con el mundo de las ventas y la atención al cliente.

Contamos con el servicio de mystery shopper
o comprador misterioso
en donde investigamos y auditamos el servicio al cliente que está prestando
tu empresa ¿estás seguro de la calidad de servicio al cliente que se presta en tu empresa es en excelencia? nos hacemos pasar por comprador en tu empresa y auditamos desde:

* horarios de apertura,
* uniforme y presentación del personal en general
* que los baños estén en óptimas condiciones
* recibimiento y recepción
* atención del personal
* explicación del producto
* gesto y amabilidad
* vestidores,
* en restaurantes el servicio en general del mecero,
* tiempo de entrega
* entre otras cosas

esto es con el afan no para despedir a tus empleados, simplemente para saber en que esta fallando la empresa y tomar cartas en el asunto, ya sea con capacitación al personal, conocimiento del producto que se vende entre otras cosas.

Elaboración de manuales de: Políticas y procedimientos de tu empresa.

UN SIMPLE ERROR QUE PUEDE COSTAR MILES DE PESOS

2011-05-23T17:22:00.000-07:00

Totalmente cierto que hoy en dia , los nuevos sistemas de seguridad, control, rendimiento, reportes, etc., que utilizamos en nuestra empresa son uno de los mejores o más sofisticados a nivel tecnológico y que nos arrojan números y estadísticas a final de cada mes de manera muy concreta y nos permite tener todo al día y a la mano.

Factor humano.
Sin embargo lo que no podemos cambiar de la noche a la mañana es el factor Humano , de nada sirven proceso multimillonarios para arrojarnos numeros y estadisticas , si la base , el origen de esas formulaciones esta mal .

No es tan sole en una empresa donde lo he visto , este error que a continuacion vamos a detallar , es uno de los errores mas comunes que se presentan en las areas comerciales y es un error que por pequeño que sea
( aparentemente ) nos esta costando millones de pesos cuando sacamos la cuenta anual .

ERROR MAS FRECUENTE
El error mas frecuente que hemos detectado en las empresas es la ausencia , la falta , de un registro escrito y firmado , tanto por el proveedor como por el comprador , de los acuerdos comerciales. Las personas cambian , los funcionarios pasan a otras areas , los mismos compradores son promovidos o removidos y lo que debiera ser un control fisico por escrito , con firmas autografas de los acuerdos , condiciones , descuentos , bonificaciones por volumen etc. etc. se deja para despues y usualmente ese despues no llega .

Hemos visto como en aras de la rentabilidad y funcionabilidad de las empresas , recortamos gastos aqui y alla y en ocasiones tenemos que castigar un area para ahorrarnos ese medio punto que estamos dejando de ganar simplemente por no capacitar y entrenar de forma correcta y sistematica a nuestros compradores .

No se trata de que haya mala voluntad o mala fe en el comprador o en el asistente , si el comprador no sabe , si el comprador carece de las herramientas , de la secuencia de datos , es practicamente que lo aplique , no puede hacer lo que no sabe , amen de que por las cargas de trabajo que se tiene en las empresas muchas de estas funciones administrativas se delegan en asistentes o secretarias , que tienen mucho menor idea de la importancia de documentar y registrar estos acuerdos .

No importa que tan sofisticado sea tu sistema contable o cuanto hayas invertido en RP y Sistemas , si la informacion que entra al sistema esta mal , el producto final estara mal , asi de sencillo .

DINERO DE PLÁSTICO...ECONOMÍA EN PELIGRO

2011-05-21T23:15:00.000-07:00

Mucho cuidado con el dinero de plástico

Regularmente las mujeres cargamos con un enorme bolso, en donde traemos todos nuestros “tiliches” desde el celular, cosméticos, facturas, cartera, etc., pero menos dinero...bueno estoy hablando de dinero en efectivo, pero eso si, traemos muestro “dinero de plástico” por si algo se ofrece y toca la casualidad que a nosotras las mujeres, se nos ofrece todo.

Dinero de plástico.

Les voy a ser muy sincera, ¿saben cuantas tarjetas de plástico tengo?...25 queridos lectores y creo que otras personas tienen mucho más. Anoche las revisé y no crean que les estoy presumiendo, al contrario, estoy “asustada”. Fíjense; tengo de descuentos, Walmart, Sams Club, Zara, Liverpool, Sears, C&A, tarjetas médicas, la tarjeta azul, la dorada, la plateada, la rosita y por poquito una American Express entre otras que ayer mismo me llegó y la cancelé de inmediato.

Se dan cuenta... American Express y jamás la solicité. Recuerdo en años anteriores que esta tarjeta solo se la ofrecían a empresarios, altos funcionarios, gente “pudiente” como decía mi padre y hoy en día cualquier hijo de vecino y asalariado como Yo le ofrecen una de estas tarjetas.

Que no te acosen telefónicamente

10 mil llamadas telefónicas idénticas. UNA PEQUEÑA HISTORIA

-¿Señorita Susana Reyes?

-Si???

-Mi nombre es Carmen Hernandez, y el objetivo de mi llamada es para informarle que ha sido seleccionada usted para recibir...una línea de crédito por ser cliente consentido por la cantidad de 50 mil pesos, que usted podrá utilizas en más de 150 mil establecimiento y...bla bla bla

Como matraca la chica, no le podía cortar, o no me escuchaba, no lo se, la triste realidad que me negué y en un término de 15 días ya tenia el plástico en la puerta de mi casa. De verdad, ya no contesto el teléfono, lo tengo en “mute”, son llamadas muy incómodas, molestas, de día y noche, fines de semana, ¡que horror!

Ofreciéndote tarjetas de créditos, seguros, afores, casas, etc. Y a los que les debes cobrándote la mensualidad de la casa, del crédito bancario, del carro, lo que sea antes de su vencimiento, -solamente recordando que el pago está próximo a vencer- y te lo disfrazan como un servicio más.

Acoso telefónico.

Estoy segura que todos vivimos esto a diario. ¿Yo quiero saber si hay alguien que proteja al consumidor su privacidad?, ya no puedes estar tranquilo ni en tu propia casa con ese teléfono sonando a todas horas. Y otra cosa pese a que jamás he dado mi dirección, número de teléfono, las tarjetas me llegan solitas.

El 45 por ciento de mexicanos a los que acosan telefónicamente y personalmente en centros comerciales y otros establecimientos no cuentan con historial crediticio. Posiblemente reciben su tarjeta y algunos de manera irresponsable empiezan a gastar y firmar. Y luego los bancos se quejan de que tienen una infinidad de clientes morosos...¿pues cómo no? Si ellos tienen la culpa, por tirar y regalar dinero de plástico a diestra y siniestra.

Creo desde mi humilde punto de vista que el sistema bancario debería de tener un poco más de criterio y respeto en esta situación, dejar de acosar a la gente de esta manera y aparte poner en peligro la estabilidad económica de muchas personas.

“Si deseas que ya no te hablen más ofreciéndote tarjetas de crédito, seguros,

afores, etc., visita: www.profeco.gob.mx o llama al 01800 468 8722

y registra tu número telefónico... si te vuelven

a llamar se les sancionará”

Lic. Susana Reyes

Susana_reyes32@hotmail.com

DOMICILIACIÓN...PAGO OPORTUNO DE TU CREDITO

2011-05-21T22:48:00.000-07:00

Amigo lector, si tú ya cuentas con un crédito hipotecario por medio de un Banco o Sofol y te quieres evitar largas y aburridas filas para poder pagar a tiempo tu mensualidad, o evitar las molestas llamadas cobrándote de manera anticipada o por un día de retrazo. Pues te comento que existe una nueva modalidad en donde puedes hacer tus pagos de manera directa y sin filas, esto es con la Domiciliación.

Domiciliación.

Esta es una nueva modalidad en donde Bancos y Sofoles te ofrecen la comodidad de poder pagar por medio de un cobro automático la mensualidad de tu crédito hipotecario. Simplemente otorgando tu número de cuenta de cheques, tarjeta de débito, nómina y lo mejor de todo de cualquier banco.

Con esta modalidad también tendrás la opción de solicitar los cargos que desees, esto te ayudará a tener un mejor control de tu cuenta y tus pagos, aportándote mejor control en tu dinero.

Beneficios.

1 Uno de los beneficios es que te evitarás los molestos cobros anticipados por teléfono. Recuerdas una grabación: ¡Estimado cliente su pago está próximo a vencer! y bla bla.

2 Otro es que te evitarás las filas en el banco o sofol para pagar tu mensualidad.

3 El Banco o Sofol se encargará mensualmente de hacer el cobro oportuno de tu mensualidad.

4 Estos cobros son una manera segura y oportuna de pagar el importe de la mensualidad del crédito hipotecario y evitando así los recargos.

Requisitos.

Para solicitar su domiciliación lo primero que tiene que hacer es acudir al Banco o Sofol que le otorgó su crédito y un ejecutivo le dará la información necesaria o bien llamar a la lada 800 del Banco o Sofol y pedir telefónicamente la información.

Los documentos que necesitará son muy simples y sencillos, copia del estado de cuenta del banco al cual se va a realizar el cargo y la CLABE bancaria. Copia de su identificación y firmar un formato de autorización para el cargo.

Como se podrán dar cuenta este trámite es muy sencillo, lo único que tiene que hacer es acudir al Banco o Sofol que le otorgó el crédito y solicitar su domiciliación. Esta información es de manera general, cada Banco y Sofol cuenta con sus propias reglas que tenemos que respetar.

¿QUIERES VENDER TU CASA?

2011-05-21T22:29:00.000-07:00

~~Preparativos para poner tu casa en venta~~

Normalmente los preparativos necesarios para colgar el cartel de "se vende" en una vivienda tienen como premisa básica realizar una mínima inversión, es decir, aportar la menor cantidad de dinero posible. La clave está en que no resulte un proceso costoso, eso sí, sin renunciar a una buena presentación e imagen del propio inmueble que se desea vender.

La fórmula más adecuada consiste en llevar a cabo pequeñas reformas y retoques, siempre obras menores, que tengan como finalidad ofrecer una buena impresión general con la que despertar el interés del comprador. Por lo tanto, es aconsejable descartar remodelaciones costosas, tales como la reforma integral del cuarto de baño o de la cocina.

Recomendaciones.

1 Será recomendable comprobar que no existe ningún tipo de grieta, gotera o indicio de humedad. En caso de descubrir alguno de estos desperfectos no quedará más remedio que subsanarlo.

2 También es recomendable llevar a cabo una limpieza completa de cada estancia de la casa. Eliminar y retirar objetos viejos y rotos será otro detalle importante que será preciso cuidar. En este sentido, también sería conveniente evitar el exceso de adornos, que plasmen una atmósfera interior muy recargada.

3 Otro consejo útil es que en el hogar todo esté en orden y mostrar la vivienda con un mobiliario más bien austero, dando la sensación de que permanece habitado, y a la vez, que ofrezca la impresión de que es un espacio diáfano y luminoso.

4 La revisión de la calefacción, gas, la instalación eléctrica, el aire acondicionado y los sistemas de alarmas, si los tiene, será fundamental. Así como ver si los grifos funcionan perfectamente.

5 Una limpieza en profundidad de la cocina y el baño puede ofrecer la pista de si es necesario acometer algún pequeño retoque, como el cambio de muebles u otros accesorios propios de ambos habitáculos. Hay que tener en cuenta que tanto la cocina como el cuarto de baño son dos estancias importantes en el conjunto de la vivienda.

6 Una mano de pintura neutra, con colores como crema o el blanco, vendrá bien para suavizar y disimular paredes oscuras, sucias o de colorido excesivamente llamativo.

7 Y por último, tener la documentación en regla, como por ejemplo: el pago del predial, luz, agua, las escrituras actuales y en perfecto estado… te sugerimos contactar a un profesional en bienes raíces para que puedas hacer la mejor negociación.

“Y ahora si a colocar el letrero de: Se vende esta casa”

PYMES TIPS GRATIS...La publicidad

2011-05-19T21:22:00.000-07:00

~~¿POR QUÉ LA PUBLICIDAD?~~

No seas como el abaro que cuida los centavos y tira los pesos

" Un hombre sabio dijo una vez: "La persona que ahorra dinero al no hacer publicidad es como el hombre que detiene el reloj para ahorrar tiempo." En el actual ritmo rápido, de alta tecnología, las empresas tienen que utilizar alguna forma de publicidad para hacer conciencia de sus productos y servicios.

* Publicidad impresa (periódico, revistas, etc.), radio, espectaculares, volantes, folletos, trípticos, perifoneo, imagene, internet, facebook, email, blogs y más.


Coca Cola invierte anualmente millones de dolares en publicidad

Coca-Cola continuamente gasta dinero en publicidad en medios para apoyar el reconocimiento de sus productos. El año pasado, Coca-Cola gastó más de $ 150 millones de dólares en publicidad, únicamente para mantener su nombre en la vanguardia de la opinión pública del mundo entero, por ponerte un ejemplo.

La publicidad no genera ventas:
(es un apoyo para las empresas y equipo de ventas y decir aquí estoy, existo, y el trabajo lo hace el equipo de ventas, es para cuando los consumidores necesiten determinado producto, lo recuerden y sepan que existe una empresa que tiene el producto o artículo que está ocupando, me puede llevar un volante de pizas, pero si en este momento estoy a dieta, no quiere decir que el próximo mes no quiera comerme una rica piza ).

Puedes tener una excelente campaña de publicidad, pero...
Si al llegar a tu empresa o negocio te atienden de malas, tienen un horario de 9am a 3pm y son las 10am y el negocio está cerrado, no está el producto que está con descuento, etc. de nada te servirá la publicidad que le des a tu empresa.

La publicidad es para que te vean y sepan que existes

Así que la pregunta no es si o no usted puede permitirse el lujo de anunciar, simplemente debes anunciarte si quieres que tu negocio tenga éxito.

Algunas preguntas que debe considerar antes de decidir en donde anunciarse.

1. Cual es mi producto y a que mercado va dirigido. No es la misma publicidad para el que vende casas, o el que vende equipos médicos, refacciones de autos, estética, etc.tienes que buscar cual es tu nicho de mercado, que nivel es medio, alto, general, es un producto para todo mundo o es VIP.

2.¿Qué tan importante es la creatividad. Como voy a reflejar mi producto en un anuncio, epectacular, volante, etc. muchas veces saturamos el anuncio por querer poner todos los productos que vendo, y eso en lugar de que tu anuncio sea visto, la gente regularmente le da flojera leer o ver un anuncio saturado de letras, descuentos, imagenes, etc. mucho ojo. te recomiendo un anuncio claro, fresco enfocado y de diseño acorde a tu negocio (de esto hablaremos en otro tema de tips).

3. Enfoca tu publicidad: ejemplo; si vendes casas de interes social, infonavit, etc., y te quieres anunciar en una revista de sociales elitista, tu anuncio no será visto por el nicho de clientes al que estas enfocado. también toma nota, distingue las secciones en el periódico, sociales, local, o en revistas, las de moda, juveniles, elitistas, sociales, decorativas, de autos, etc. los espectaculares en donde los colocas, los volantes en donde los entregas., etc.

en la prox. entraga encontrarás más temas interesantes para tu pequeña y mediana empresa y lo mejor de todo: G R A T I S.

PYMES TIPS GRATIS: EL UNIFORME

2011-05-19T21:15:00.000-07:00

Hoy hablaremos de algo primordial y súper importante para cualquier negocio, ya sea chico, mediano o grande, aquí el tamaño no importa: “la imagen de la empresa”.

Regularmente cuando escuchamos este tema, se viene a nuestra mente el arreglo de la oficina o negocio, el logotipo, pero la mayoría olvidamos algo primordial como es:

EL UNIFORME.

Todos nos identificamos mejor con uniformes: médicos, ejecutivos, trabajadores de obra, etc.

Siempre que veo a los señores que recogen la basura, me pregunto: ¿por qué no tienen uniforme, zapatos especiales, guantes, etc., o cuando acudo a algún negocio y todo mundo vestido tal cual al gusto o posibilidades de cada uno, veo a unos muy arreglados y a otros con sandalias, otros muy tapados y otras muy destapadas.

Dentro de la imagen de una empresa está el uniforme

Y no te estoy hablando de un uniforme elegante tipo sastre, recordemos que tenemos que ajustarlos al presupuesto de cada empresa, pero si muy importante contemplar mínimo una playerita con el logo bordado al frente, esto te sirve como imagen y publicidad de la empresa, las pueden acompañar de un pantalón de vestir o de mezclilla.

Si tu empresa cuenta con poco presupuesto: ¿qué tal unas playeras con tu logo?

Tips

A manera de tips si tu como empresa les regalas el uniforme, blusa, playera, etc., mínimo que sean 3 para que puedan intercambiar e ir diariamente bien uniformados, y estarlos cambiando cada temporada para que no se vean viejos y relavados y tienes todo el derecho de exigirles que lo lleven, todo mundo sabemos cual es el uniforme de Coca cola, Pepsi, Burger king, Liverpool, Sears, cervecerías, el sushi, etc. recordemos el uniforme es también imagen para tu empresa.

Los Uniformes tipo ejecutivos para empresas corporativas, bancos, agencias de viajes, consultorios, etc.

VENTAJAS

1 luces mejor vestido

2 se identifica tu empresa o negocio

3 si cuentas con trabajadores y estos tienen que acudir a otras empresas o casas a dar servicios, etc., la gente los identifica mejor brindando confianza a tus clientes.

4 imagen corporativa empresarial

5 tus empleados ahorran en ropa

6 tu como empresa no estas con el pendiente de como llegarán vestidos tus empleados

MYSTERY SHOPPER o Comprador misterioso

2011-05-19T20:27:00.001-07:00

~~¿QUÉ ES UN MYSTERY SHOPPER?~~
¡Un excelente, divertido y práctico estudio de los servicios de tu empresa. Es más lo que estás perdiendo por no contar con el servicio apropiado que lo que pagarías por un estudio como éste!

La misión de un Mystery shopper o comprador misterioso es acudir a tu empresa, tienda, negocio, establecimiento, etc., y se hace pasar por un cliente cualquiera, el cual medirá los siguientes puntos: (al personal, al negocio y la calidad de recepción)

1 Puntualidad de apertura del establecimiento
2 Organización y orden del establecimiento
3 Limpieza del establecimiento y de los empleados
4 Uniformes
5 Las señales que estén bién: abierto, cerrado, horario, música, etc.
6 Argumento del producto
7 Atención al cliente
8 Calidad de la venta
9 Calidad en la recepción
10 Amabilidad, prontitud, etc

Esto es solo algunos puntos que supervisa el mystery shopper entre otros más, todo depende del negocio o empresa que sea, no es igual supervizar una boutique, tienda departamental, restaurante, agencia de viajes, negocio de pinturas, aires acondicionados, etc., los empleados jamás se darán cuenta de quien eres. (contamos con personal capacitado, desde jóvenes hasta personas de 60 años que serán clientes misteriosos en tu empresa)

NOTA: Este análisis empresarial en donde se mide la calidad de la atención al cliente, no es para correr al empleado, al contrario es para ver que estoy haciendo mal, si les falta algún curso de atención al cliente o de ventas, cierre de ventas, etc., recordémos que el equipo de ventas es la base de cualquier empresa, no importa si te anuncias en el periódico, revista, espectaculares, etc., si tu personal no cuenta con buena atención al público, de nada te servirá tener una excelente campaña de publicidad.

Permite que entre más gente a tu empresa con un mejor servicio

UNA PEQUEÑA HISTORIA MUY CÓMICA:

Les platico rápidamente esta pequeña historia la cual me pasó: acompañé a una amiga a comprar un vestido el jueves o viernes pasado para su cumpleaños y les digo en donde;una tienda de ropa que está en la Comercial Mexicana. Total que mi amiga se midió como 8 vestidos y ninguno le gustó, la chica estaba super molesta, llegó otra clienta y también se midió varios vestidos y ninguno le agradó, yo estaba viendo y me llamaron la atención unos zapatos con descuentito y le pregunté por mi número, la chica fué al fondo de la tienda y regresa y me dijo:

-No tengo en su número
-¿en qué número tienes?
-en fulano de tal....
-¿me lo puede mostrar? ( la chica me torció la bocaaaaa)
-la chica regresa y me dijo...no tengo en el color que pidió
- en ¿qué color tienes?
-uno café
-¿me lo puedes mostrar? (pero no me traia el zapato, aplicaba la de: yo soy psicóloga y no me va a comprar)

Total que terminé comprando el zapato en color café, simplemente porque me gustó el zapato, el precio y aparte cómodos....pero la chica no me los queria venderrrr....

A lo que voy, la dueña o dueño de esa tienda gasta en publicidad, en tener un lugar lindo, renta, buen producto, pero si no tienes a la persona indicada para atender al cliente o preparada con pequeñas técnicas de atención al cliente....todo lo demás se viene abajo.

SI DESEAS INFORMACIÓN MAS COMPLETA: enviar email a:

clientemisteriosocln@gmail.com

EMPRESAS Y MARKETING PYMES

2011-05-19T14:35:00.000-07:00

Bienvenidos a todos los amantes de los blogs....aquí encontrarás variedad de tips empresariales, cursos de atención al cliente, ventas, políticas y reglamentos empresariales, servicio de mystery shopper y todo lo relacionado a la mejora de tu empresa....porque te pregunto:

¿Deseas seguir con tu negocio o que éste se convierta en una verdadera EMPRESA?

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www.claroscuroyana.blogspot.com
Moda, reflexión, viajes, Pymes, etc.

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Lo mejor de mi bello Culiacán