Enfoque holístico

Los indicadores en la gestión

2009-10-30T05:15:00.000-07:00

La gestión se entiende como, según el DRAE, como:
"Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera."

Esto que viene a significar que son la gestión es tomar una serie de medidas para que la empresa que perseguimos la podamos llevar a cabo.

Esto, que por un lado levanta un sentimiento romántico de capitán de barco, obvia una parte necesaria para la consecución de los objetivos, que es el establecimiento de indicadores. Aunque parezca obvio y manido, no asumamos que ya lo sabemos.
Todos, absolutamente todos, los objetivos necesitan indicadores; y no pocas veces decimos queremos tener un equipo más proactivo. Ante esto, lo primero que necesitaríamos saber es qué indicador utilizamos para decir que nuestro equipo no es proactivo, ¿es la percepción del jefe?, ¿es una conducta observable?. Teniendo este dato podemos fijar cual es el resultado que esperamos, si no, cualquier resultado es tan bueno o tan malo como otro.
Por ejemplo, decidimos darle una evaluación numérica según la percepción de un superior en base a unas preguntas que refieren a una conducta observable (poco tiene de válido preguntar a una persona sobre la proactividad de otra y que te diga 3; tiene que ser en base a las conductas, comportamientos, que hemos establecido como reflejo de la proactividad, y que, además estén comparadas con el resto de compañeros); y fijar cual sería el comportamiento ideal, por ejemplo 10, y qué significaría que alguien fuera un 10 en proactividad.
Cuando realicemos la acción podremos saber si ha sido efectiva o no.

Seguiré discutiendo sobre el tema.

La evolución de las empresas

2009-10-08T06:33:00.000-07:00

(Ante todo, disculpad por el largo silencio; han sido unos meses complejos)

Parece que con la entrada del siglo XXI y la fiebre por las nuevas tecnologías, la empresa ha buscado en internet y las redes sociales un nuevo camino para llegar a los clientes, conocerlos mejor y poder ofrecer mejores producto. El tema, aunque me apasiona, no deja de parecerme exagerado cuando veo que las empresas, aun cuando son grandes, son incapaces de cumplir con lo esperable en el siglo XX. Veamos algunos ejemplos, que son, como poco, alarmantes.

Las empresas dedican más recursos a captar a nuevos clientes que a mantener a los que ya tienen, lo cual no parece muy normal cuando sabemos que la mayor parte de los ingresos vienen por parte de los clientes actuales. Y más aun, cuando los clásicos del marketing ya comentaban hace años que cuesta más recuperar a un cliente insatisfecho que a uno satisfecho.

Hace algunos meses, se estropeó la antena que nos provee en casa de televisión satélite. Llamamos a la atención al cliente y nos dijeron que mandarían a los antenistas. Y les preguntamos si de eso se hacía cargo la empresa. Y me dijeron que no. Esto no sería nada especialmente raro, si no fuera porque esta empresa regala la antena y el equipo necesario cuando uno se da de alta. Por lo que le pregunté a la señorita si lo que debía de hacer es darme de baja y luego darme de alta de nuevo. Contestóque eso no me lo podía decir ella. Este caso no es único de esta empresa. Un ejemplo cotiniano es el intentar cambiarse de compañía de teléfono una vez se ha acabado nuestro contrato. Si no nos vamos a cambiar no pasa nada, pero si lo intentamos recibimos contraofertas de nuestro proveedor actual con móviles suculentos y novedosos. ¿Por qué no nos llamaron cuando se nos acabó el contrato y ni siquiera hubiésemos pensado en cambiárnoslo?

Otro aspecto es la frustración de la compra. Se nos genera un deseo por un producto que luego nos dicen que no podemos comprarlo.

También en el último mes he tenido un par de estas experiencias. La primera desde la universidad. Vi por la ciudad unos carteles que hablaban de matricularse, y aunque yo ya tengo mi licenciatura siempre me ha apetecido empezar Filosofía, no sé si para acabarla, pero para aprender cosas nuevas. Llamé a la universidad, y me dijeron que hasta pasada una semana no se podía, y tenía que hacerlo por internet (lo cuento rápido pero fueron media docena de llamada telefónicas a la universiad y al servicio técnico de la web). Esperé una semana, y comencé el proceso interactivo. El proceso interactivo me reveló que los ya titulados no podían optar a las plazas de la convocatoria de Septiembre, tendría que esperar a que la universidad emitiera un comunicado con las vacantes. No me lo podía creer, sabían que era un titulado y me habíann hecho perder una cantidad de tiempo excesiva. Envié un email, y me confirmaron que un decreto ley no me permitía entrar en Septiembre, que esperara a que la universidad hiciera un comunicado de prensa con las vacantes, si las había. Proceso abortado, producto insatisfactorio, cliente frustrado.

Puede que alguno piense que esto se debe a nuestro malogrado sistema de funcionariado público. Me temo que es igual de ineficiente en el sistema privado. También hará unas semanas (sí, menudo veranito), nos llamaron los comerciales de la compañía de telefonía móvil ( sobre estas hay para escribir un tratado sobre insatisfacción de clientes) y que como estábamos pensándonos el quedarnos o no, nos ofreceron un iPhone. Vaya, aceptamos. El tema es que nos daban los puntos y nosotros comprábamos el iPhone en cualquier establecimiento con esos puntos. Contentísimos con el acuerdo fuimos a una tienda. "No, señor, no quedan iPhones" Vaya, mala suerte. La siguiente fue igual, y la siguiente. Y llamamos a atención al cliente, y la respuesta fue la misma. ¿No es ridícula la manera de enfadar a los clientes?

Así que pongamos un poco de atención en las experiencias que tiene el cliente con las compañías, antes de ponernos a participar en el diálogo social, ya que no cabe una cosa sin la otra.

*Actualización. He seguido el tema con un segundo artículo que está en Inmerco

Futuro e Información

2009-04-28T03:31:00.001-07:00

El futuro está cada vez más cerca, y no me refiero a que haya un momento en el tiempo que deba ser llamado futuro al que nos acercamos. No, me refiero a que mientras en otras épocas de la historia el futuro eran 20 años adelante, desde hace unos años el futuro es cada vez menos tiempo. Constantemente se generan nuevas herramientas, nuevas tendencias, información que brota sin cesar de cientos y cientos de plataformas, el conocimiento técnico se queda obsoleto rápidamente. Aumenta la incertidumbre, no sabemos qué conocimientos necesitaremos en un par de años, porque aun no sabremos cuáles serán los problemas y retos. Y con ello no quiero transmitir una sensación de pesimismo paralizante, si no una revitalizante sensación que nos anime a innovar más y a "ponernos las pilas". Porque el mundo está girando muy rápido, y si no nos cogemos a su ritmo nos quedaremos atrás y nuestro proyecto empresarial no será atractivo, y morirá.

¿Estamos preparados para los cambios que se nos vienen?

- El departamento de trabajo de EEUU estima que la gente que está hoy estudiando y preparándose, cuando cumplan los 38 habrán tenido entre 10-14 puestos de trabajo. ¿están nuestras empresas preparadas para retener el talento? ¿están preparadas para gestionarse por proyectos de una duración determinada?

- Se estima que en 2008 se generó 4 exabytes (19 ceros) de información única, más información que la creada en los últimos 5,000 años. ¿están nuestros sistemas de información preparados? ¿somos parte de esa información? ¿tenemos información relevante y ordenada?

- Los conocimientos técnicos se duplican cada dos años, lo que quiere decir que un estudiante de una carrera técnica en su tercer año, la mitad del conocimiento que obtuvo en el primer año estará obsoleto. ¿estamos preparados para procesar todo el nuevo conocimiento? ¿qué hacemos para no quedarnos obsoletos?

Todo esto apunta a nuevos modelos de empresa. Menos departamentalizada y jerarquizada, funcionando por proyectos de trabajo y no por puestos de trabajo, con una alta subsidearidad (las decisiones se toman donde surge el problema, y no viaja dentro de la jerarquía). La empresa está conectada con sus stakeholders, gestiona información relevante para sus clientes, proveedores, empleados y sociedad en general, es transparente. Utiliza las posibilidades tecnológicas que le permiten ser más eficientes, gestiona sus contactos con software potente (tipo CRM); tiene sistemas para gestionar proyectos de forma colaborativa en la que varias personas de un equipo acceden a toda la información y se coordinan; utilizan internet para estar en contacto con los conocimientos que les resultan relevantes, obtienen información e incluso innovan [El navegador Firefox es un navegador de código abierto, en la que los usuarios pueden programar extensiones y reportar errores; Firefox toma estas críticas como una oportunidad y no como una amenaza. InnoCentive es una plataforma en internet que permite a las empresas ofrecer recompensas a quién solucione un problema propuesto, esto permite tener como departamento de desarrollo a todo el que pueda acceder a la plataforma].

Las empresas están perdiendo las paredes que le separaban de su entorno, ahora necesitan de la gente para desarrollarse más rápidamente, de forma más eficiente y más orientada a lo que sus clientes buscan.

Soy consciente que da vertigo. Pero esto ya ha empezado.

Mundo colaborativo

2009-04-21T11:02:00.001-07:00

En el curso de Entornos 2.0 que estoy haciendo se nos hacía unas preguntas relacionadas con cómo de colaborativo veíamos que es el mundo y hacia donde va ( "¿ves a tu alrededor que las cosas van en esa dirección? ¿Qué factores lo favorecen y cuáles lo dificultan? ¿Estamos ante una sociedad en la que cada vez su ciudadanía está más dispuesta a colaborar?")

**un saludo especial a los compañeros del curso que me lean**

Mi respuesta, que son mis deberes, es la siguiente:
Si bien es cierto que veo algunos proyectos como pueda ser Firefox, o Joomla, en los que se comparte y colabora no es lo más usual. Es más, lo usual, es todo lo contrario, guardar la información para hacerla lo más rentable posible, llegando a absurdos como no permitir que otra gente más que los alumnos entren a la clase par que nadie la copie o no reenviar artículos y referencias de un tema interesante que aun es novedoso.

Veo la justificación, y aun no tengo muy claro hasta que punto la comparto. Entiendo que si tu trabajo es el de mostrar conocimiento, al mostrarlo o compartirlo de forma gratuita es acabar con su forma de vida. Supongo que a las enciclopedias clásicas, no les habrá sentado muy bien que exista wikipedia y, en principio, sería bastante tonto que ellos mismos alimentaran la wikipedia. Y digo en principio, porque a raíz de esto me viene otra reflexión. Cuando trabajaba en la ONG discutía con amigos educadores sociales, que si tenía sentido su trabajo si los voluntarios hacían lo mismo que ellos de forma gratuita. Decían que si era intrusismo laboral, o que se hacía con intereses puramente de tener un coste menor. A lo que yo les contestaba que tener un coste menor, y ser eficiente, es algo deseable, y que si se tenía que pagar más a alguien (un salario en vez de un no salario, que es lo que cobra un voluntario) tendría que ser porque había un valor añadido al pasar de uno a otro. Y aquí llega el punto que quizá acabe de dar sentido a lo que pienso. La gente está aterrada porque las cosas cambian muy rápido, y han trabajado duro durante mucho tiempo para asegurarse una parcela en la que jugar y sacar dinero. Pero ahora eso ya no vale, lo que tu haces, si te dedicas al conocimiento, se puede encontrar en una web de forma gratuita. Ahora tienes que correr más que el resto, mostrar un valor añadido por el que la gente esté dispuesta a pagar la diferencia. Como decía el conejo de Alicia en el País de las maravillas, era algo así como "en este mundo hay que correr lo más rápido posible para mantenerse en el mismo lugar, si quieres avanzar tienes que correr dos veces más rápido". Y eso nos intimida, no sabemos si somos capaces, nos genera estrés y frustración por ver como todo nuestro esfuerzo sirve para quedarnos en el mismo lugar.

Pero todo eso irá poco a poco calando y se entenderá que son bienes públicos y comunes ciertos tipos de conocimiento y de herramientas que la gente quiere compartir, como dice en el vídeo por la necesidad de socializarse y tener un reconocimiento social. Para vender algo, habrá que generar ese valor añadido que justifique el diferencial de precio. Supongo que algo así pasaría con los parques, por ejemplo, que hace siglos eran solo para quien podía pagarlos, y ahora son públicos, y si quieres algo mejor que los públicos puedes pagar un suplemento por los parques privados. Y públicos no significa gratuitos, al igual que los parque están pagados con el dinero de los contribuyentes fiscales, el software libre o las webs de conocimiento libre están pagados con las horas que la gente les dedica y por las que deja de cobrar tanto dinero.

Por lo tanto veo que la sociedad se va a hacer más colaborativa pero eso va a incrementar en un principio nuestras inseguridades y miedos, generando un proceso abrupto de cambio social, de actitudes, como decía Genís en el vídeo inaugural.

Los objetivos de quién

2009-03-25T05:12:00.000-07:00

A menudo se dice que una empresa tiene problemas con los empleados, que los empleados están enfrentados con la empresa, que la empresa ha despedido a tal o cual persona.
Alguien puede responder ¿qué o quién es la empresa?

Cuando decimos empresa, ¿hablamos de los directivos? ¿hablamos de los propietarios? ¿hablamos de los mandos intermedios?, ... Una empresa es un ente que envuelve a todas estas personas que trabajan juntas. O si se quiere personalizar, la empresa es el conjunto de estas personas, cuando trabajan juntas.
De este desliz léxico, que tristemente traspasa sus fronteras de mera palabra, llegamos a conclusiones como "el objetivo de la empresa es incrementar el beneficio". Bueno, será el objetivo de los propietarios, o en algunos casos de los directivos, pero, ¿por qué iba a serlo de los empleados?. No quiero decir que no deba serlo, pero habrá que preguntarse en cada caso por qué deberían (igual que deberemos preguntarnos, si queremos que los clientes estén satisfechos y sean fieles, por qué nos compran).
Quizá haya que replantearse, ¿cuáles son los objetivos de la empresa? ¿cuál es su misión?. Puede que haya que volver a los orígenes de la empresa y preguntarse por qué fue creada. Probablemente nos encontremos con una inquietud más que unas ganas especiales de obtener mucho beneficio. Y con las inquietudes convencemos a más gente que con el dinero, sobretodo si ese dinero es para otros.
La próxima vez que como directivo, fijes un objetivo, te preguntes por qué tu equipo debería luchar por él y la única respuesta que puedas dar es para que no sean despedidos, que no te sorprenda que hagan lo necesario... para no ser despedidos.

Es una reflexión que dejo abierta a quién quiera comentar.

El posicionamiento en Internet

2009-02-27T08:48:00.000-08:00

Pese a que esté ya comunmente aceptado que Internet es un medio de comunicación que las empresas necesitan saber utilizar, poco de esto se traduce una buena gestión de página web.

Me explico. Es difícil encontrar páginas web de empresas que no sean más que un panfleto informativo de lo que hace la empresa, una serie de secciones que son tan insípidas como innecesarias. Están descuidadas, son estáticas y no se me ocurre ninguna razón por la que alguien entraría a esa web más que para buscar, quizá un teléfono o un email de contacto.

Parece ser que la poca orientación al cliente de las empresas, ya de por sí bastante extendido de normal, se replica en la web. Me remito a Drucker cuando dice que la gente no compra taladros, compra agujeros; esto es que el cliente compra una necesidad satisfecha no el medio para satisfacerla. Las empresas siguen insistiendo en hacer mejores taladros, cuando lo que el cliente quiere son mejores agujeros. En la web es difícil encontrar una página que hable de "agujeros" y no de "taladros". ¿Acaso es difícil? De hecho no, pero sí que se requiere que el Director de Marketing de turno se cuestione por qué le compran sus productos los clientes, si lo descubre en vez de hacer una página describiendo las bondades y maravillas técnicas del taladro, probablemente cree una página sobre cómo hacer agujeros, por ejemplo, más rectos o más limpios. ( con esto no quiero decir que no hay que mostrar las características técnicas, es más, puede ser lo principal si tus clientes priman esto sobre lo demás, pero que lo digan ellos, y no tú)

Teniendo claro esto tenemos que tomar la decisión de cómo vamos a posicionar nuestra página web. ¿Cuál va a ser el valor que atraiga a los visitantes? ¿Por qué alguien entraría a la web? Es interesante, le aporta algo, puede encontrar gente con sus mismos gustos, le divierte,... Encuentra el contenido que responda a esa pregunta, será el eje, y a partir de ahí construyes el resto de la página. ( un ejemplo Pepsi o Ferrari, no van a poner su producto como el eje de su página, intentarán crear una comunidad de gente afin a su marca; sí, las webs, van de crear marca, no de vender productos. A no ser, que tengas una web de comercio electrónico, que entonces la web es un canal)

Una vez tenemos claro el concepto, la filosofía o misión, como quieras llamarlo, de nuestra web, hay que construirla. No soy un experto en diseño pero hay una serie de cosas que siempre recomiendo:
- El marketing de sensaciones es importante, no hables de lo bonito que es tu hotel, pon fotos, pon videos, que se oigan el sonido del mar si es que está en la costa. Haz al cliente sentir.
- Como todo el mundo quiere "salir en la foto", se tiende a llenar la página principal con mucha información de mucha gente, y con links a todos los sitios de la web, todo el mundo quiere tener su nombre. No, mantenlo simple. (¿No sabes de lo que hablo? Entra en www.excite.com y luego entra en www.altavista.com
- La web te puede ayudar a recolectar información de tus clientes reales y potenciales, no pierdas la oportunidad de poner una zona donde se registren para tener sus datos. Te puede ayudar a varias cosas, desde saber la media de edad de tus clientes, a poder enviarles emails con promociones ajustadas a sus gustos.
- Utiliza las etiquetas meta ( si no sabes lo que es, habla con quien lleve tu página web), define claramente las palabras clave y la descripción, muchos buscadores te encontrarán por eso.

Como no quiero alargar esto mucho más, aunque si queréis que cuente más sólo tenéis que pedírmelo. Un par de consejos más para cuando ya tienes tu página funcionando.
- Crea contenido, cuanto más contenido crees más fácil será que te encuentren por buscadores.
- Busca formas de que te conozcan, escribe comentarios en otras plataformas firmando con tu página web. A veces puedes escribir en publicaciones electrónicas sobre lo que sabes, eso, es publicidad indirecta, y gratuita (normalmente).
- Controla tus visitas, de qué país se conectan, qué palabras buscaban en el buscador para llegar a ti, si vienen de otra página web, ... te ayudará a saber qué buscan tus visitantes.

Finalmente, os dejo con una serie de consejos para posicionar vuestra web en los buscadores (se le llama SEO, Search Engine Optimzation) . Iba a escribirlo yo, pero encontré a alguien que ya lo había hecho, y me parece bien. Aquí está.

10 secretos de gente altamente productiva

2009-02-11T01:50:00.000-08:00

En esta entrevista Matt Rissell el Director Ejecutivo (DE) de TSheets, una aplicación web que permite fichar de forma virtual a los empleados de una empresa, habla sobre una serie de principios que tras reunirse con unos cien DEs ha detectado.

Voy a ir comentando lo que me parece más relevante del vídeo, y las cosas en las que no estoy de acuerdo, que de hecho son muchas. Aunque no esté muy alineado con su forma de ver las cosas, creo que es importante nutrirse de todos los puntos de vista posibles, para enriquecer el de uno mismo. Así que vamos allá.

Comenta Rissell que empezó a entrevistarse con DEs para encontrar qué herramientas tenían en común que les fueran útiles y eficaces. Lo que encontró fue que no había mucha homogenéidad en las herramientas, pero que lo que sí que había eran una serie de principios que la mayoría de los DEs que él entrevistó tenían.

1 Pasión. Hacer algo que uno quiera.
2 Rodearse de gente excelente. No gente que sea buena en lo que hace, que sea genial en lo que hace.
3 Crear un entorno en el que la gente genial pueda triunfar. Los supervisores de esta gente no pueden ser inseguros, y pretender siempre saber más que sus colaboradores, de hecho, que éstos sepán más que el jefe hará crecer la organización.
4 Simplicidad. Hasta las compañías de tecnología más avanzada dicen que hay que mantener las cosas simples. Creo que este es un gran argumento contra la burocracia que nosotros mismos creamos.
5 Saber tu motivación. Saber el por qué haces las cosas. Que no es lo mismo que pasión, que es hacer lo que quieres hacer.
6 Salsa secreta. Tener un valor diferencial respecto a las otras personas, una forma propia de hacer las cosas.
7 Hacer que tus decisiones sean grandes, que no hacer grandes decisiones. Que tus decisiones tengan impacto
8 Equilibrio
9 Ejecutar. Poca gente acaba ejecutando lo que dice que va a hacer.
10 Construye tu propio sistema

La primera crítica a Rissell es lo que comenta de lo que le contestan a la motivación y le parece tan bien. Parece ser que muchos de los DEs dicen que lo que les motiva es ganar, "están obsesionados por ganar". Esto me parece peligroso. Le falta profundidad a Rissell cuando toma esto como un buen modelo. ¿Ganar qué?, ¿a quién?,... Rissell, que creo tiene un comportamiento muy en la línea americana de empresas que quieren ser las ganadoras, no tiene en cuenta que la competición, si es obsesiva, lleva a dejar de colaborar. Ganar significa ganar a alguien, ¿le ganas a la competencia? ¿al cliente? Hay que tener mucho cuidado con ese tipo de comportamientos tan basados en el yo que nos nublan el verdadero objetivo de nuestra organización o, incluso, nuestra propia vida. Creo que es muy acertado el modelo de los másters de la Universidad de Yale, en el que no se crean rankings entre los alumnos, que sin duda lleva a la competición feroz de ser de los primeros, y, así, abogan porque los alumnos colaboren entre ellos.

Una cosa que sí que me ha gustado ha sido una historia que he comentado sobre tomar decisiones que sean grandes. Cuando un ejecutivo de IBM en una decisión pierde 3 millones de dólares. Al día siguiente está guardando sus cosas en cajas preparado para irse, cuando viene su jefe y le pregunta:
- ¿Qué haces?
- Ayer hice perder a la compañía 3 millones de dólares, me voy.
- Ni lo sueñes. Más te vale quedarte a mi lado, porque acabo de invertir 3 millones de dólares en tu formación.

Para acabar dos cosas pequeñas con las que no estoy de acuerdo. Ilustra el tener una visión bien fundada hablando de dos personas que están picando piedra para construir un edificio del imperio romano, y se les pregunta, y una contesta que está picando piedra para construir un edificio, y el otro dice que, está poniendo una piedra para el gran imperio romano. Aunque a primera vista pueda parecer que sí, que la gente que trabaja para ti es bueno que viva intensamente la visión de la empresa; no creo que lo consigas si esa persona no tiene poder de decisión ni de ser escuchado, y se dedica a picar piedras. Creo que el paternalismo debería haberse quedado en el siglo XX, y parece que no es así.
La última es una crítica que hace al GTD de David Allen, que yo utilizo bastante. Me lo apunto porque creo que es importante tener su punto de vista, pero no lo comparto. Dice que el ser organizado y tener un sistema de filtrado de información, sólo funciona para el 20% de la gente, aquellos que, según él, tienen un perfil C (concienzudo/consistente). Al resto le va a llevar más tiempo mantener el sistema que lo que mejorarán en productividad.
Puede que a ese 20% de gente le sea más fácil, pero en mi opinión, a los otros, aunque les cueste hacerlo, también les va a suponer una mejora productiva. Requiere disciplina, pero tener 100 emails en la bandeja de entrada sin procesar, o no estructurar tus objetivos para esta semana, lo único que va a conseguir es que pierdas información y que no cumplas lo importante, si no lo urgente.

Generación Y

2009-02-05T03:34:00.000-08:00

En el último PerformanceXpress del ISPI viene un artículo sobre la generación Y (según dice los nacidos después del 81, y, aunque no lo dice, entiendo yo que hasta finales de los 80). Esta generación, en la que yo me encuentro, es el segmento de población más creciente en la fuerza laboral de los países. Los de principios de los 80 hemos salido de la Universidad hace poco, y a los de finales les queda poco. Así que va a ser importante cómo gestionar a estas personas.
Ante todo decir que no me gusta demasiado etiquetar a la gente de forma tan general. Y yo encuentro grandes diferencias entre cómo yo puedo actuar profesionalmente y otras personas, incluso que hayan sido compañeros de clase.
Sin embargo, de lo que se comenta en el artículo yo me siento bastante identificado. Os comento el artículo.

Los individuos de la generación Y se aburren fácilmente, impacientes y desleales. Por otro lado son colaborativos, abiertos de mente y buenos "multi-taskers".

Son jóvenes usualmente independientes, debido a que se han críado en familias en las que el padre y la madre trabajaban, o en algunos casos, debido a que dividían su tiempo entre hogares de padres divorciados. Es una generación diversa en términos de raza, religión y estilo de vida, por lo que suelen ser más tolerante.

Al contrario de generaciones anteriores, pueden no poner su trabajo por delante de su vida personal. Lo que no significa que no trabajen duro y se dediquen a su trabajo, pero esperarán un equilibrio sano entre su vida personal y profesional. Un tipo de persona normalmente orientada al equipo y que pone mucho énfasis en su relación con su supervisor inmediato. La retención del talento con estos jóvenes será mayor si lo emparejáis con un supervisor que les motive, respete y comprenda.

Para sacar todo lo que podáis de los empleados de la Generación Y, hay que comprender una serie de valores:
- Entender que son gente muy habilidosa con las tecnologías, e interesada en ellas. Se aconseja proveerles de recursos de alta tecnología, y entrenamiento con soporte tecnológico.
- Asegurar a estos empleados que lo que hacen importa. Reconocer sus logros y hacerlo público será muy útil.
- Comparte tu visión. No les gusta estar de fondo, y van a estar interesados en ver la visión más amplia con los objetivos y estrategias de la empresa.
- Debes estar abierto a su feedback. Aunque son jóvenes quieren ser tratados y escuchados con respeto. De la misma forma no te ganarás su respeto por tu título si no por tus acciones, honestidad e influencia positiva.
- Deja que trabajen en grupos. Les gusta poder compartir ideas e información, preferiblemente con pares; funcionarán bien en grupos de discusión, proyectos y actividades experimentales.

Hasta aquí el resumen del artículo. Yo tengo dos consideraciones. La primera es sobre el tema del multitasking. Puede que seamos buenos en dispersarnos, pero eso no es necesariamente bueno, de hecho, en mi opinión, destruye la productividad personal de forma clamorosa.
Lo segundo, es que no veo porqué esos valores son sólo de nuestra generación. ¿Qué pensáis?

Los capitales de hoy en día

2009-01-28T09:31:00.000-08:00

Gracias a Pilar Jericó, descubrí a principios de semana a Baruch Lev, un profesor del NYU Stern que trata el tema de los intangibles, algo que, como sabéis, estoy tratando últimamente.

Entre muchas otras cosas interesantes, hablaba de la importancia del capital organizacional, frente a la fuerza de trabajo (L) y el capital físico (K). En la equación de crecimiento de Solow

Se tiene A como toda la parte de crecimiento que no se explica con el aumento de la fuerza del trabajo o del capital físico. Se atribuía normalmente a la tecnología. ( No voy a entrar ahora a discutir el modelo, sólo quiero mostrar qué factores se tienen normalmente en cuenta).

Lo que es K y L se tiene muy en cuenta en las empresas, está contabilizado y se representa en los balances. Pero es que si tenemos en cuenta que hoy en día las empresas tienen un acceso similar al capital y a la mano de obra, lo que va a determinar la mayor competitividad va a ser A. Pero A no es sólo tecnología, es capital organizacional. El capital organizacional es la forma en la que se hacen las cosas en la empresa, la innovación, los atributos que tiene la marca, la gestión de sus empleados, el marketing,... Me suena a obviedad, y me carga decir obviedades, pero creo que es importante tener en cuenta de que hablamos de un tipo de capital, que contribuye a la producción de la empresa, y que crece con la inversión que se realice en él. De hecho según el modelo los crecimientos en A, tendrán mayor impacto que los incrementos en K y L. No me quiero meter, tampoco, en la parte matemática; pero creo, que razón no le falta.

La marca y la gestión de intangibles

2009-01-21T04:01:00.000-08:00

Estoy últimamente trabajando en los temas de branding y gestión de intangible, y me gustaría compartir con vosotros ideas, y que intercambiemos opiniones y conocimiento.

Básicamente el proyecto consiste en, primero, sensibilizar sobre la importancia de los intangibles en una empresa, y, segundo, como todas esas ideas teóricas se pasan a una serie de acciones.

Lo primero empieza con explicar cómo el asociar una serie de valores a una organización, va a permitir una diferenciación frente a sus competidores. En los mercados que competimos los productos o servicios tienen una parte cada vez más pequeña de producción física, y una parte más grande de producción intangible. Y esto responde a que las empresas quieren capacidad de decidir y negociar, cosa que un mercado de productos homogéneos no se puede hacer; y también responde a que la competencia en precios está seriamente amenazada por los países en vías de desarrollo con costes de producción menores. Recuerdo una anécdota de un profesor de la universidad, que contaba cómo los aceites españoles tenían tantos problemas a la hora de conseguir buenas ventas en Estados Unidos, y cómo una marca italiana, con un bonito ( y adecuado) packaging bien trabajado, vendía su aceite, que había sido producido en España.

Resumiendo un poco, las empresas que quieran tener un futuro exitoso y no mediocre, van a tener que trabajar en sus valores. Esto supondrá trabajar con una serie de valores, que tendrán que ser la filosofía de la empresa, de la cultura, de la ética.

La segunda parte va a ser llevar esas ideas a un plano de trabajo para la empresa. El plantemiento que tengo por el momento, es la generación de dinámicas de grupo en las que clientes, proveedores y empleados, discutan sobre los valores diferenciales de la organización. Paralelamente, trabajar un código ético, en el que la empresa liste sus compromisos para con la sociedad (desde medio ambiente, a transparencia financiera). Y finalmente, utilizando estos resultados, re-enfocar las comunicaciones para que en cada una de las actuaciones de la empresa, estos valores que ahora abanderarían, fueran visibles e interiorizados por las personas y organizaciones con las que interactúa.

Quiero dejaros con una presentación bien interesante sobre branding. Creo que tiene un enfoque muy comunicacional, y le falta el de desarrollo de los valores. Pero es una muy buena herramienta para hacerse un par de preguntas. (está en inglés, quien no controle mucho el idioma que no dude en preguntarme qué puntos hay interesantes, que estaré encantado de compartir impresiones)
http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap

Buena semana

Innovación y el límite del esfuerzo

2009-01-14T08:02:00.000-08:00

(antes de todo, disculpen el silencio de los últimos meses. Fueron mis últimos meses en la ONG para la que trabajaba en Chile, y andaba con pocas ganas. Ya he vuelto a Valencia, y trabajo a tiempo completo en Inmerco. Así que me comprometo a escribir artículos de manera contínua. Gracias a los que se han mantenido fieles)

Sucede que vivimos en un mundo en el que la innovación y la mejora constante va a ser una importante ventaja diferencial, si no es una necesidad de supervivencia. En la que nosotros, a nivel individual o dentro de las organizaciones para las que trabajamos o colaboramos, necesitamos ir aprendiendo nuevas cosas para hacer lo que hacemos mejor, ir perfeccionándolo.

Sin embargo, leyendo a Peter Senge, éste nos comenta cómo el crecimiento tiene un límite cuando se enfoca en el esfuerzo. Esto quiere decir que mediante un mayor esfuerzo podemos mejorar nuestros resultados, hasta un punto. Este punto de inflexión llega cuando a un mayor esfuerzo nuestros resultados mejoran muy poco o nada.

Esto no es nada nuevo, pero no se tiene en cuenta a nivel de creación e innovación. Esta idea que viene a ser una aplicación de los rendimientos decrecientes a escala aplicado al capital intelectual. Para los que conocen menos o no lo recuerdan, los rendimientos decrecientes a escala cuando se va incrementando el input de un recurso y esto hace crecer menos que proporcionalmente el input. Para tenerlo claro un ejemplo. Podemos tener un campo de patatas en el que tenemos a una persona trabajando y produciendo 10 patatas, por ejemplo. Si añadimos otra persona puede ser que se produzcan 25, por la sinergia que se produce (esto sería rendimientos crecientes a escala). Pero si seguimos añadiendo llegará un punto en que cada trabajador extra que pongamos producirá menos que el anterior (rendimientos decrecientes a escala), hasta llegar al extremo de que uno más no produce nada más, o incluso hace decrecer, porque molesta.

Ante estas situaciones, y retomando el tema con el que he comenzado, un mayor esfuerzo en lo que se está haciendo no conduce a un aumento de la productividad. Se necesita un cambio más profundo, que actúe como palanca, para mover a la organización a otro nivel. Dejar de pensar las cosas como se hacía hasta ahora, cambiar el paradigma que ya hemos quemado. En el ejemplo del campo, lo que conviene es dar azadas, por ejemplo, a los trabajadores.

Explicado de esta manera parece sencillo, pero, de hecho, nos cuesta salir de nuestros procesos habituales (porque no tenemos tiempo, porque funcionan, siempre se ha hecho así,... ). Hay que dedicar tiempo a plantear los procesos diarios, desde como gestionamos nuestro tiempo, a cómo producimos determinados servicios/productos. Si no, llegamos al punto en el que incrementamos la presión sobre el sistema, y el sistema solo nos devuelve, más presión.

Voluntariado Corporativo

2008-10-17T14:47:00.000-07:00

Cada vez más se habla del tema de la responsabilidad social corporativa o empresarial (RSC/RSE), y me da la sensación de que el concepto no se llega a aterrizar y muchas veces no hay una serie de prácticas que soporten esta declaración de principios éticos.
La parte teórica en la que se discute la ética de la empresa, ¿qué le es lícito hacer o dejar de hacer? ¿cuáles son sus responsabilidades morales?,... son un buen principio para diseñar el marco teórico, pero con esto, todavía nos quedamos sólo con una palabra demasiado abstracta para generar ningún cambio.

Dentro de las políticas de RSE han ido surgiendo muchas buenas prácticas, que aun no entiendo porque son parte de esta responsabilidad SOCIAL corporativa, pero que me alegro que estén ahí, como puede ser la reducción de emisiones contaminantes, o la transparencia financiera. Digo que no entiendo, porque aunque las concibo como parte de una política responsable, no dentro de una política social, si no medioambiental o financiera. Conceptos, en cualquier caso, que tampoco me perturban demasiado.

Hago esta distinción porque cuando me encuentro con políticas como el voluntariado corporativo, que sí que entiendo que son sociales, ya que suponen una intervención social.

Para la gente que no lo sepa, y los pocos que no lo intuyan, el voluntariado corporativo viene a ser la práctica en la que la empresa facilita de alguna forma que sus empleados hagan labores voluntarias.
Dentro de esto hay un amplio rango de versiones, que se adaptan a las necesidades de cada empleado y empresa. Cuando más flexibilidad, mejores condiciones para los empleados, y un mejor employer branding.
Por poner algunos ejemplos. Algunas empresas tienen acuerdos con ONGs, y se realizan activiades con los empleados: desde clases a niños en barrios marginales, a visitas a hogares de ancianos. Otras empresas dejan que los empleados tomen una tarde libre para que hagan voluntariado con una ONG elegida por el propio empleado. Uno que me ha sorprendido bastante, y lo encuentro muy adecuado para la atracción de talento, es el permitir años sabáticos para que los empleados vayan a otros países a hacer voluntariado (si mal no recuerdo, algo oí de ING haciendo esto). También me parece muy interesante el voluntariado interno, en el que empleados más cualificados den clases a sus compañeros o a familiares de sus compañeros ( se puede crear una pequeña clase de inglés, informática,... teniendo como profesores a empleados más cualificados).

Las posibilidades son muchas, y todo dependerá del ojo que tenga el responsable de acciones sociales de una empresa a la hora de personalizar esta política.

Además de las opciones anteriores que he comentado, más centradas en la intervención socio-comunitaria. También hay otras versiones que aprovechan las capacidades de gestión de los trabajadores del sector privado, y se ayuda con el diseño de la web de una ONG, o a gestionar financieramente centros comunitarios,...

Si aceptamos la idea de que el mundo está volviéndose más activo en la parte social, de lo cual tampoco tengo pruebas, quizá no es mala idea, en aras de mejorar nuestro employer branding, dedicarle un tiempo a diseñar una buena política de voluntariado corporativo.
Además, se está viendo que estas prácticas tienen un impacto muy positivo en los grupos de trabajo, que se involucran en una tarea difícil que probablemente les va a perturbar y entristecer, esto canalizado en grupos de discusión posterior, puede ayudar a aumentar los vínculos emocionales entre los empleados.

Para finalizar el artículo sólo una pequeña advertencia que creo necesaria para toda empresa que se plantee hacer voluntariado corporativo. El ir esporádicamente a un centro de cualquier tipo, y no vincularse es un gran error. Primero por que no hay cambio social, ya que este cambio viene con la confianza que las personas en necesidad pueden tener contigo; segundo, porque en el voluntario no habrá ningún impacto, sentirá que lo que hace, aunque esté bien, no merece la pena. Necesitamos ver los resultados, y el resultado del cambio social viene con el tiempo. Un niño no aprende a leer en un día, ni un sin techo recupera su autoestima,... Si no nos vinculamos, no merece la pena, y, probablemente, sólo generaremos malestar entre los empleados y los beneficiarios sociales.

La gestión del tiempo y la atención

2008-09-23T08:44:00.000-07:00

Podemos culpar a muchos factores de nuestra falta de tiempo, desde tecnológicos a sociales. Es cierto que los sistemas de información actuales nos saturan de información y nos desconcentran fácilmente, somos "demasiado" fácilmente localizables. Y además vivimos en una sociedad que cada vez va más deprisa, dotando de un valor, a mi entender excesivo, al éxito, al "mejor" y al bien posicionado. No me malinterpetéis, creo que los sistemas de información son una gran herramienta; y premiar a la gente que hace las cosas bien, también es algo bueno. Sin embargo, cuando los medios se convierten en fines, la cosa se desestructura.
Como el otro día leía en el blog de Habitos Vitales, la bandeja de correo electrónico, no es un espacio de trabajo. Y no hay que tratarlo como tal. Ciérrala. Si estás todo el rato pendiente de los correos electrónicos, y te dedicas a contestarlos, no vas a conseguir concentrarte en lo que estas haciendo, lo cual te hará extenderte durante horas para acabar una tarea que no debiera llevarte más de una hora. Con el teléfono, debería ser algo similar. Sé que muchas veces no nos podemos encerrar de esa manera, ya que hay gente que nos puede necesitar realmente. Pero siempre hay soluciones, qué tal poner una autorespuesta de que si es algo urgente que te llamen por teléfono. Y todas las llamadas telefónicas, si no es algo urgente, decir que llamaras luego.
Ordenando nuestras actividades por grupos, lograremos una mayor eficiencia. Es un ejercicio que nos quitará unos minutos por la mañana pero que nos ahorrará mucho tiempo a lo largo del día.
Enlanzando este tema, creo que también es importante el gestionar nuestros proyectos semanales. Probablemente también lo leí en Habitos Vitales, hay una muy buena forma de afrontar el comienzo de la semana que es el de colocar tus proyectos, como piedras en un tarro. ¿Cómo lo harías? Primero colocando las más grandes, luego las pequeñas y luego la arena, la arena vendría a ser todas estas actividades inherentes a lo que hacemos pero que no se puede adjudicar a ningún proyecto en concreto (leer emails, contestar al teléfono, pequeñas reuniones no agendadas,...) De esta manera podemos trabajar sabiendo cuáles son nuestras prioridades. Si os gusta este sistema, tenéis que echar un ojo al tema de GTD de David Allen, que habla de cómo nuestro cerebro no está preparado para memorizar información y gestionarla desde ahí. Nuestro cerebro está hecho para procesarla, así que es más eficiente sacar toda esa información de nuestro cerebro, y crear listas de cosas a hacer, ordenadas por prioridades. Muchos pensarán que ya es tarde para inventar la rueda, pero bueno, aquí casi todos andamos con ruedas cuadradas aun.
Para cerrar esta entrada, quiero enfatizar la idea que subyace a todo esto. No nos falta tiempo, nos falta atención. No podemos centrarnos en las cosas que estamos haciendo, se nos interrumpe constantemente, y cambiamos de tarea muy fácilmente. El multi-tasking, me parece una soberana estupidez si eres incapaz de hacer bien la mitad de las tareas. Está bien el poder gestionar un par de cosas a la vez, siempre que tengas tus prioridades claras. Pero lo que es más importante, es concentrarte en lo que haces. Y, ¡acabar lo que empiezas sin dejarlo para mañana! La falta de concentración, también nos induce a la procrastinación (el postponer constantemente nuestras tareas), tema también muy desarrollado en Habitos Vitales.
Para. Piensa. Ordena. Piensa de nuevo. Actúa.

Líder AWAKE

2008-09-14T15:19:00.000-07:00

Uno de los temas que más me interesa en el terreno del funcionamiento de las organizaciones es el de liderazgo. Cómo podemos cultivar a una serie de personas que “tiren” de sus equipos. Sin embargo, muy a menudo nos perdemos en un sin fin de disertaciones sobre qué atributos tiene que tener un líder, y, la verdad, hay varios tipos de enfoques, todos ellos válidos. Para mi gusto hay unos que funcionan mejor a largo plazo, lejos del liderazgo orientado a las tareas, me convence más un liderazgo que mueva los espíritus del equipo que realizará las tareas.
El otro día leía en la revista del ISPI un artículo sobre un liderazgo “awakened” (despierto). Decía que este tipo de liderazgo es el tipo de liderazgo de los líderes como Buda o Cristo, un liderazgo que pasa del orientado a las tareas, y entra en un liderazgo de relaciones, pero aun más, lo lleva a los stakeholders. Citan a Thankappan: “los líderes espirituales... valoran su propio su propio crecimiento además del desarrollo de su relación con un poder mayor. También expresan el deseo de elevar y desarrollar a sus seguidores, stakeholders y sociedad en general.
Los cinco niveles de un líder AWAKE son los siguientes:

Analyze (Analizar) - El líder debe comenzar con un proceso de conocimiento propio, hallando sus áreas de mejora y trabajarlas. Para eso no hay un método concreto, puede ser la meditación, reflexionar en la naturaleza, o meterse en una habitación en silencio. Lo único que se requiere es dedicarle el tiempo suficiente. Descubrir quienes somos y no lo que somos, encontrar que es lo que sabemos, las que no, lo que nos gusta, lo que no,... Nos turbarán algunos pensamientos malos, pero es normal, no hay que desanimarse. Hay que recordar que no hay luz sin tinieblas, ni bueno sin malo, ni felicidad sin tristeza. Los verdaderos líderes se conocen a sí mismos.

Weave (Tejer) - Esto haría referencia a la conexión de uno mismo con la realidad. Estando en los lugares, no sólo físicamente, sino con todo el ser. Entender que todos los momentos merecen la pena, y todos los momentos deben ser vividos hasta su final, sin prisa. Esto nos permitirá darles a los demás toda nuestra atención y además, vivir mejor. Por ejemplo, el conducir tu coche no debe ser un acto de ir un sitio a otro, si no un momento que se puede disfrutar. Si conducimos pensando solo en llegar, sacrificaremos el viaje por llegar.

Assess (Juzgar) - Aquí empieza el proceso de análisis externo. Una vez el líder ha progresado en su conexión interna, puede empezar a enfocarse en los otros. El líder “awakened” debe entender que el tema de liderazgo va tanto de liderar como de seguir. Sin seguidores no hay líderes. Y el líder debe entender que habrá momentos en que tendrá que seguir a sus seguidores, y dejarse liderar por ellos, sin enfadarse ni sentirse amenazado. El líder debe practicar la humildad no como una forma de orgullo encubierto, si no como la cualidad aprendida al haber estado expuesto a la vida, a la contemplación profunda, al propio conocimiento, y al sentido unitario con todo. Actuando con el entorno los líderes aprenden cual es el mejor estilo de liderazgo según las circunstancias.

Key (Armonizar) - El líder debe elegir bien el tipo de liderazgo que aplica en cada momento. Se habla de cuatro tipo de liderazgos que el líder deberá gestionar (LEAD):
Laissez-faire (dejar hacer), Empático, Autoritario, Democrático. Cada uno de estos estilos servirá a un propósito en una circunstancia en particular.
También se comenta la necesidad de no penalizar los errores buscando culpables, si no realizar diagnósticos para determinar la raíz del problema; en vez de asumir que los jefes tiene todas las respuestas, asumir que todos tienen respuestas, y preguntas.

Exalt (Exaltar) - Cuando el líder ha probado su valía, y sus seguidores lo soportan hay un proceso continuo de crecimiento para todos los stakeholders. Esto no quiere decir que no haya retrocesos, la vida sigue y no todo es predecible, pero cuando los haya los cambios podrán ser tomados más rápidamente. La gente estará alineada, y estos seguidores se convertirán también en líderes awakened.

Tratamiento de Branding II

2008-08-22T10:07:00.000-07:00

Propuesta

Teórica

Recogiendo lo comentado en el último párrafo, deberíamos situar el tema de voluntariado como una herramienta, al igual que las donaciones o las asociaciones, en pro de nuestro verdaderos objetivo que es la lucha por los derechos de los niños, empoderándolos a través de roles positivos de conocimiento y sentimiento, para que puedan desarrollarse como adultos de una forma sana.
Para desarrollar esta idea y conseguir potencia en nuestras demandas sociales, debemos adoptar una actitud más propositiva y más activista. El activismo hace que la gente crea en una causa. Debemos pasar de ser una ONG “simpática” para nuestros conocidos, a ser los líderes de una causa que genere adhesiones y apego emocional. Si no, siempre estaremos condenados a pedir dinero a los familiares y amigos que ya nos conocen. Además así conseguiremos transmitir una idea de solidaridad y no de caridad, la caridad implica una relación vertical, la solidaridad es horizontal una relación de pares. Con caridad damos lo que nos sobra, con solidaridad damos lo que se necesita.

Práctica

Para que esta idea tome una forma concisa propongo cinco líneas de acción inmediatas:

Legitimación. El hecho de llegar a más gente, que no conocemos, y no nos conoce, debemos estar legitimados financieramente; por lo que se hace esencial conseguir una auditoría de cuentas. Además de este primer paso, debemos hacer más visible en website, newsletter y comunicados que tenemos status legal de ONG en EEUU y en Chile, y que somos parte de la Red de Chile Voluntario. También puede ser útil el aumentar la visibilidad mediante artículos e intervenciones de nuestros consejeros que son parte de grandes y legitimadas empresas como la Universidad de Harvard, Aerospace Bombardier, EBSCO, Merrill Lynch,...

Implementación de una marca más activista y más comprometida con los derechos de los niños a nivel GLOBAL. Para ello debemos incorporar a nuestro discurso más fuerza en la lucha por la superación de la desigualdad y la pobreza, aunque mantengamos que nuestra herramienta es el voluntariado de modelos positivos para los niños. En la web deberíamos integrar noticias e información que nos ayude a generar esta imagen de preocupación por los niños. Podemos incorporar las campañas de Amnistía Internacional , UNICEF,... que hablan sobre las violaciones de los derechos de los niños y de su mala situación (también se puede abrir a otras noticas más relacionadas con cambiar el mundo con cariño como puede ser Freehugs u otros movimientos pacifistas) a nuestro blog. Esto nos permitirá mostrar que nos preocupan los derechos de los niños, y nos hará más alcanzables a través de buscadores como Google a la hora de ser referentes en niños y derechos. De igual manera deberíamos incorporar a nuestra newsletter artículos sobre las noticas de AI o UNICEF, o artículos sobre datos de otras fuentes. Esto debería ser, además, acompañado con una sección en la web sobre datos mundiales de desigualdad, pobreza,... un pequeño archivo/biblioteca de artículos relevantes.

Campaña de sensibilización orientada a la ciudadanía global. Necesitamos que los que nos ven y escuchan se sientan identificados y tocados por nuestra causa. Si la ven demasiado lejana, no participarán, al fin y al cabo están saturados con miles de propuestas de ONGs que quieren su dinero. Necesitamos artículos en la web y la newsletter que hable de cómo lo que sucede en una parte del planeta nos afecta a todos, y las cosas que se dejan de hacer también impactan a todo el planeta.

Diseñar nuestra bandera, nuestra esencia. La misión es demasiado larga, necesitamos algo que nos caracterice más, y que sea lo que la gente piense cuando piense en nuestra marca. ¿Qué hace Cruz Roja? Lleva medicina a la gente necesitada. ¿Qué hace Greenpeace? Lucha contra los abusos al medio ambiente, ¡tienen el Rainbow Warrior! Necesitamos una ventaja comparativa respecto al resto. Creo que nuestra identificación debería ir por el dar a los niños abusados roles de cariño y desarrollo personal. Siempre, en todas nuestras comunicaciones deberíamos decir que lo que hacemos es mejorar las oportunidades de vida futura de los niños mediante modelos de roles positivos (no generamos roles positivos, eso es una herramienta, no un fin o beneficio social). Aquí en Chile nos diferencia, también, que no tengamos afiliación religiosa.

Para empezar a hacer una campaña intensa para aumentar la notoriedad, necesitamos un tema o slogan. Aprovechando que Leticia está preparando la campaña de recaudación de fondos para Octubre/Noviembre de este año, puede ser un buen momento para acompañarla de una temática adherida a un slogan. Para capturar la atención, ante esto todo podemos aportar ideas creativas que logren sobresalir ante el constante bombardeo de otras organizaciones. Propuestas:
“No me digas que no podemos cambiar el mundo”/ “No me digas que este es el mejor mundo que puedes imaginar”
Si poder es querer, ¿qué quieres tú?/ Si poder es querer, ¿qué estás haciendo?

Herramientas que dar coherencia y solidez a la estrategia.

Para conseguir una campaña más pulida y mejor alcance de nuestro mensaje deberíamos utilizar la información que tenemos en Salesfoce, y hace un par de campañas por segmento de público. Ahora mismo se me ocurren:
Voluntarios Globales
Donantes potenciales mayores de 40
Donantes potenciales menores de 40
Prescriptores y colaboradores.

Fidelización de donantes. Toda la gente que done dinero o tiempo a VEGlobal, debe sentir que lo que ha hecho tiene un resultado, y que es parte de un proyecto más grande. Podemos establecer una newsletter con resultados trimestrales de proyectos, y con necesidades que aun estén activas (como las AI alerts); además se les podría adjuntar dibujos de los niños para todos. Además de una recompensa por su esfuerzo, como lo son las fotos que se les envía a los donantes de más de 250$, o dibujos de niños a gente que done más dinero. Cuestionamiento constante de por qué alguien tendría que volver a darnos dinero.

Tratamiento de Branding I

2008-08-17T12:34:00.000-07:00

Estoy preparando un borrador para diseñar una política de branding y posicionamiento para VEGlobal, la comparto con vosotros, y os pido opiniones al respecto. Hoy os pongo la primera parte del borrador.
Parte I

Análisis

Ante la sensación de que VEGlobal está a punto de dar un gran paso y darse a conocer a gran escala, tenemos la necesidad de determinar claramente qué queremos que se asocie a nuestra marca.
Aunque hay un trabajo muy bueno y muy fuerte en el logotipo, la misión y los valores, hay una falta de coherencia de estos a la hora de comunicarlos.
Tenemos una misión que trata el tema de los derechos de los niños y el compromiso global. En ninguno de los canales de comunicación que tenemos (website, newsletter, folletos) hacemos referencia a los derechos de los niños, ni su defensa.
Hemos dejado que nuestra actividad publicitaria se centre en la exclusiva imagen de voluntariado internacional. Esto por una parte nos da mucha fuerza a la hora de reclutar voluntario; pero en contrapartida, nos deja casi sin argumentos para hacer recaudación de fondos, ya que las agencias de voluntarios deberían autofinanciarse.

Benchmarking

¿Qué proyectan las marcas de las grandes organizaciones solidarias?

Amnistía Internacional - Lucha y concienciación contra las violaciones de los derechos humanos.
Cruz Roja - Proveen del cuidado sanitario a la gente más pobre del mundo.
WWF Adena - Promueven la protección del medio ambiente y de las especies en peligro de extinción.
Greenpeace - Activismo y concienciación sobre el cambio climático y el medio ambiente en general.
UNICEF - Siendo parte de las Naciones Unidas protegen a los niños en sus derechos más básico.
Intermon - Lucha contra la pobreza extrema y sus consecuencias. Desde salud a comercio justo, especial importancia de esto último.

Síntesis

Las marcas que tienen más fuerza que yo diría que son AI y Greenpeace, tienen un denominador común que es el activismo y el involucrar a la gente a que manifieste su desacuerdo, no sólo piden dinero, piden firmas... las firmas son gratis pero comprometen. De hecho creo que hay ha ganado Greenpeace a Adena, que se ha quedado atrás por no haber movilizado más a sus seguidores.
El otro punto es que cada una tiene un UNICO punto que las hace líderes. Ya sea derechos, salud, especies en peligro de extinción, cambio climático, niños o comercio justo. Tienen una bandera con la que pueden competir contra quien quieran. Tienen su territorio en el que se manejan con total soltura. No hace falta estar en África para recaudar dinero, hace falta convencer de tu causa, tu bandera, y que crean en ella.

In-(ter)-dependencia

2008-08-04T12:33:00.000-07:00

Antes de empezar a desarrollar el artículo de hoy, comentaros que ya está colgada la Newsletter de VE con el artículo sobre educación emocional que comentaba el artículo anterior.

Recuerdo una de las primeras presentaciones del antiguo Director de Formación de VEGlobal, como siempre muy emotiva, hablaba de la independencia.
Comentaba cuánto se motivaba a la gente a que fuera independiente, que parecía que uno de los estandartes de la sociedad occidental era el que, efectivamente, fuéramos capaces de no vincularnos a los demás.
En contra de esto, él proponía el hacernos dependientes, el quitar las barreras y crear vínculos, el dejarnos afectar por lo que a otra persona le sucede. Es tan importante demostrar a los otros que nos afecta lo que les pasa ( ¡eso es empatía!), el generar vínculos para permitir a los otros depender de nosotros, y nosotros saber que podemos depender de los otros.

Asumiendo así que la felicidad propia va a depender de la de los otros, al fin y al cabo, la definición de depender es la de someter un sistema a una variable externa que no se controla. (para los que les guste las matemáticas y=f(x); pero lo bonito de esto, es que la x=f(g)... y así por mucho, incluso x=f(y)... y=f(y)... ; lo que hacemos puede impactarnos a nosotros por el impacto que generamos en los demás, la verdad es que es bastante obvio, pero visto así quizá tiene más intensidad; sería algo así como la función matemática de quien siembra vientos recoge tempestades)

¿Cómo cambiarían nuestros equipos si la gente se hiciera interdependiente? ¿Están preparados los sistemas de incentivos (económicos y de reconocimiento) para fomentar esta interdependencia?

Educación Emocional y Significación

2008-07-15T14:03:00.000-07:00

Estoy preparando la nueva edición para la Newsletter de VEGlobal que saldrá a mediados de Julio, y un artículo de una de nuestras voluntarias, educadora social, me ha agradado especialmente. Habla sobre un proyecto que está montando en uno de los hogares.
Es un proyecto de Educación Emocional en el que se trata con las niñas de todo lo que les hace sentir mal, lo que les ofende, lo que les duele. A través de muchas actividades se pretende hacer que las niñas reflexionen y compartan mucha de la problemática que llevan por dentro y que no suelen sacar.

Esto me hace pensar cuán extrapolable son todas estas actividades. No sólo las personas que haya sufrido grandes traumas emocionales necesitan saber qué cosas les hieren y qué cosas les afectan. ¿Cuántos problemas dentro de los equipos vienen por falta de entendiemiento a un nivel más profundo que el propio tema del que se habla? Quizá una serie de cosas subyacentes que nunca nos han gustado, y ni siquiera sabemos por qué.
Esto repercute en el trabajo en equipo y en nuestra propia felicidad. ¿Cómo gestionamos nuestros propios conflictos? ¿Cómo afrontamos nuestros fracasos y nuestros errores?

Afortunadamente desde hace algún tiempo se están implementando cursos de formación sobre estrés, relajación, autoestima,... y muchas otras cosas. Pero pienso que se tratan los problemas, pero no las causas. ¿Por qué no relativizamos nuestras cargas de trabajo? ¿tiene algo que ver con la procrastinación o el victimismo (nos compadecemos de nosotros mismo y nos legitimamos como duros trabajadores)? Quizá habría que educar a la gente emocionalmente, no sólo para el trabajo, pero como la gente no suele hacerlo en otros momentos, éste podría ser un buen espacio.

¿Ha llegado la hora de integrar educadores y trabajadores sociales, tradicionalmente sólo vinculados al trabajo con marginación y vulnerabilidad de personas en riesgo social, a las empresas privadas?

Compañías con misión Social

2008-06-27T08:17:00.000-07:00

Colgado en la pared que tengo enfrente de mi escritorio, hay un artículo del New York Times con fecha del 24 de Abril de este año. El título es "Hay compañias con una misión social , no de lucro". En él se habla de ciertas empresas tecnológicas, mayoritariamente acunadas en Silicon Valley, que tienen una misión social aunque no dependen de la filantropía y generan ingresos muy altos. Pone como ejemplos a Mozilla y TechSoup, con un superavit de 50 millones de dólares anuales.
Estos híbridos podrían ser el modelo de un nuevo tipo de empresas que con fines sociales fueran capaces de generar ingresos y no depender de la filantropía. En principio este modelo no debería ser tan novedoso. Las cajas de ahorro, en oposición a los bancos, no tienen fines de lucro, no hay accionistas, y los beneficios se reinvitierten en bienes sociales (patrimonio cultural, becas,... ) Pero creo que las cajas de ahorro no han conseguido transmitir ese sentimiento de idealismo y cambio que desprenden las ONGs, y que, a mi parecer, fundaciones como Mozilla o TechSoup sí que desprenden. Probablemente, es la poca diferencia que desprenden con los Bancos que sí que son lucrativos, esa formalidad y burocracia pegajosa. (Además, si mal no recuerdo, La Caixa montó una entidad paralela que sacó a bolsa ya que como caja de ahorros no podía; esto creo, que aunque seguro que tiene muchas utilidades, legitima esta imagen de organización social).

Así pues, creo que hay un camino abierto a un nuevo tipo de organizaciones, que creo que puede ser de cualquier sector, motivadas por un bien social. Esto en sí mismo es motivante, los empleados pueden ver que lo que hacen sirve para cambiar el mundo. Este sentimiento de realización personal es algo que falta muy a menudo en las empresas, y que provoca el descontento y, en algunos casos, decepción, de los equipos. El sentido de la vida orientado a los demás, quizá no vamos tan desencaminados los que promovemos la felicidad dentro del trabajo y la realización personal.

¿Pero es sólo la misión de la organización lo que va a motivar a los trabajadores? Hablando con compañeros y amigos que han trabajado en ONGs grandes, no se han diferenciado mucho al hablar de su trabajo de los que trabajaban en grandes multinacionales. ¿Será el corporativismo lo que mata la motivación? Pero Google tiene fama de tener buenos resultados con sus empleados. Quizá sea un binomio que no se debe separar el saber dar un sentido a la vida profesional de tus empleados, y que el ambiente sea coherente a esa misión.

Gestión de conflictos interpersonales y frustración.

2008-06-06T17:04:00.000-07:00

Algo que veo, y sufro, a menudo es la frustración de no saber resolver un conflicto interpersonal. De una manera que, quizá, no se tan común entre la gente de gestión. Yo trabajo con niños en riesgo social, y no son pocas las veces que se enzarzan en peleas, que se insultan, o que simplemente no te hacen caso y no hay nada que puedas hacer al respecto. ¿Cómo gestionas este tipo de conflictos? Creo que el primer paso es no tomarlo como algo personal, porque va a entrar nuestra vena más defensiva y probablemente empeoraremos el asunto. Enfríar un poco la mente, y evitar entrar en el círculo de frustración en el que nos vemos impotentes ante el conflicto. Hay que darse cuenta de que no podemos hacer de lo que podemos hacer. Sí, redundante, pero muchas veces no nos paramos a pensarlo.
Una vez tenemos una mente con la que podamos analizar con cierta objetividad la situación, intentamos reconstruir el contexto en el que el conflicto ha empezado, cuál ha sido el detonante, y si había antecedentes que puedan condicionar lo que ha sucedido.
El siguiente paso debería ser dividir, tomando las riendas de la parte más descontrolada y la que puede hacer más daño. Y trabajar con esta parte su versión del conflicto mientras se le intenta calmar y mostrar comprensión. Posteriormente con la otra.
Creo que es importante no intentar que ambas partes vuelvan a estar bien justo después. Sólo consigue tensionar el ambiente. Es mejor que no se relacionen mucho y que mantengan una cordialidad mínima. Ya pasado un tiempo intentar buscar puntos comunes sobre los que construir una relación.

Creo que el punto crítico en este proceso es no dejarse caer en la frustración de "no puedo hacer nada". Aunque es cierto, que hay veces que no podemos hacer nada contra eso, y lo mejor es pedir ayuda.

Este proceso parece muy largo, pero tiene que implementarse en cuestión de minutos, y para eso nada mejor que práctica y buenos tutores.

Ecoogler y la desinformación

2008-05-29T16:38:00.000-07:00

Últimamente, y través de una cadena de emails como campaña de marketing viral, se ha hecho conocido un buscador que se llama Ecoogler (www.ecoogler.com), la característica distintiva de este buscador es que dice donar una hoja por cada búsqueda que se haga, claro que es simbólico es cada 10,000 hojas se planta un árbol. En principio no hay nada de malo en ello, aunque no deja claro si es una organización sin ánimo de lucro, o una organización con ánimo de lucro que tiene políticas medioambientales.

Por lo que he leído, el primer problema surgió cuando no decían cómo esos árboles se plantan, ni quién lo hace. Lo cual abrió una desconfianza inicial. Sin embargo, ya tienen una explicación en la que hablan que donan a una ONG Suiza el dinero para replantar un árbol por cada 10,000 búsquedas. Aunque es un mal comienzo, lo han arreglado dentro de lo que cabe, ya que hay gente, como yo por ejemplo y creo que la mayoría, empezó a visitar el buscador cuando esta información a figuraba.

Otra duda que me asalta, pronto llegaremos al eje de la cuestión pero por contextualizar un poco, es cómo se financian. Entiendo que por publicidad, y en una entrevista que leí (también en un email, y no sé cómo de fidedigna es) confirmaba lo que pensaba. Pero de hecho, no hay publicidad en la web, y tampoco he encontrado ninguna manera de publicitarse allí.

Ya, centrándonos en lo que me parece peor, y lo que va a costarles más de un disgusto es que han copiado la estética de Google. Y como decía mi hermano, que todo esto surgió a raíz de un intercambio de emails con él, se han aprovechado de esto, ya que parece que esta iniciativa es parte de la empresa americana. Nada más lejos, la creó un caballero de Ciudad Real. No sólo la estética es idéntica, el nombre obviamente también, si no que además en el interfaz tenemos en la parte superior a la izquierda links a Gmail, a Imágenes de Google, Mapas de Google, Videos de Google... tal como lo hace Google, sólo que es Google. Tengo entendido que antes era Google el que prestaba los servicios de buscador a la página (con lo que sólo es un gestor de publicidad ya que los contenidos los ponía Google), lo que no quiere decir que Google participara en nada, sólo le vendía el servicio de búsqueda. Por alguna razón esta relación se acabó, y ahora utilizan los servicios de Yahoo.

¿Qué puede esperar una persona que se entera que esto no es de Google, cuando esperaba que lo fuera? Probablemente, se sentirá engañada y pensará que esto es fraudulento o una forma de engañar legalmente a la gente. Pierde toda su legitimidad.

Para una organización que trabaja con donaciones y ONGs, lo primero, absolutamente esencial, es que sea legítima, y que la gente así lo perciba.

Creo que no les va a ir bien, a no ser que cambien su enfoque. De hecho Google, ya tiene una rama que se dedica a ONGs y a Responsabilidad Social Corporativa, Google.org. Y que nada tiene que ver con Ecoogler.

Creo que han llevado esta nueva moda de utilizar estéticas de grandes empresas demasiado lejos. Ejemplos con cierta gracia son el iJam y iCondom, ambas bajo la estética Apple.

Newsletter de VE

2008-05-22T13:39:00.000-07:00

Como Director de Relaciones Comunitarias y Marketing de VEGlobal estoy a cargo de la newsletter. Estructuro su contenido, y trabajo su diseño y distribución.

El objetivo de la newsletter es poder llegar a un gran número de gente, actualmente ligéramente superior al millar de personas, con la que no podemos mantener contacto diario. De esta forma seguimos teniendo una presencia continua en sus realidades. En esta lista hay desde antiguos voluntarios, a donantes, a colaboradores, amigos de alguno de estos, y demás gente anónima que se incribe.

La verdad es que medir el impacto de este tipo de publicaciones es difícil, porque no tiene un feedback inmediato, un blog tiene comentarios; es sólo a través del tiempo, cuando una de las personas inscritas decide donar, o ser voluntario. Sin embargo hay acciones que tienen impacto positivo en la organización que son extremadamente complicadas de percibir, como la prescripción de VEGlobal o de la misma newsletter por parte de los lectores, o el potenciamiento de imagen que esta tiene.
Es un trabajo sobre toda la comunidad, communyting, desde consumidores de servicio social, a compradores, a sociedad civil. El comunicar regularmente lo que hacemos, y lo que resulta más importante para la organización, creo que la legitima y la fortalece.

Es intersante el trabajar las redes desde las publicaciones ya que tiene un gran impacto a un coste muy reducido.

La nueva newsletter de VEGlobal la encontraréis aquí, y si queréis suscribiros aquí podréis.

Microtareas

2008-05-16T06:18:00.000-07:00

Desde VEGlobal, como Director de Relaciones Comunitarias, tengo el objetivo de gestionar la red de voluntarios que alguna vez estuvieron trabajando en Chile con la organización pero que ya han vuelto a sus países o están en otros países trabajando. Les llamamos voluntarios globales, porque pretendemos que esta gente siga vinculada a VEGlobal, ayudando, aportando ideas, donaciones, y publicitando que existimos, que queremos crecer y cambiar el mundo. Pero esto se disuelve y se queda en palabras que poco tienen que ver con la realidad. Porque al final, como es normal, si no hay una comunicación contínua con miembros de una red, la red se debilita.

Dándole vueltas al asunto, encontré una página que se llama microvoluntarios.org, donde uno puede hacer voluntariado virtual (ayudar a traducir un texto, ayudar a hacer una página web, ...), con microtareas, es decir, tareas que no llevan demasiado tiempo, por lo que he visto entre 15 minutos y un par de horas. Me pareció una idea estupenda para utilizarla desde la plataforma web que tenemos en VEGlobal. Llamar a la participación de la comunidad de voluntarios globales, dividirlos en comités (mantenimiento y traducción de web, diseño y producción de newsletter, contactos y networking) a los que se les asignaría microtareas, autoadjudicables o sugeridas por grupos (escribir a 5 personas con las aptitudes necesarias para esa tarea, y que una de ellas acepte).
Ahora, estoy en proceso de búsqueda y desarrollo de una plataforma informática, que me permita crear con facilidad una base de datos a la que todos tengan acceso, con la información de los antiguos voluntarios, sus aptitudes y estudios y su contacto; además de un gestor de tareas que me permita hacer lo que quiero sin tener que llevar una hoja excel con mil filas.

Creo en el futuro de las microtareas.

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2008-05-10T12:13:00.000-07:00

Voy a comenzar a poner pequeños posts como avisos o noticias, sin bajar los posts de artículos míos. Pero es una manera de dar más vida al blog, y de compartir con la gente que me lee más cosas.

Hace una semana, salió en El País una entrevista a Adela Cortina que me parece muy interesante. Aquí tenéis un link, y un extracto de un párrafo que personalmente me gusta mucho:

"Es lo clásico, mi libertad termina donde empieza la tuya… Pero eso se refiere a la libertad negativa; este mandamiento se refiere a que no hay que instrumentalizar ni dañar. No maltratar desde el punto de vista doméstico, no apoyar al peor frente al mejor. Pero, además, está el otro lado: el de empoderar para que las gentes puedan desarrollarse dentro de su libertad. Por eso a mí la palabra empoderamiento me gusta; la verdad es que la vi por primera vez en inglés, el empowerment. Pensaba que en español no existía, pero luego la vi en el diccionario. Empoderar es darle poder a otro para que pueda llevar su vida adelante. No tratar a la gente como si fueran todos unos discapacitados, todos poca cosa. Hay que pensar: yo le doy poder a usted para que haga su vida y para que la haga bien. Creo que el mandamiento fundamental de la ética moderna es el de no dañar, no instrumentalizar a otros y sí empoderarlos."
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La caducidad del enfoque al cliente

2008-05-06T07:13:00.000-07:00

Cuando comenzaron los procesos industriales a gran escala había un gran enfoque al producto. Es decir, todo se centraba en las características de un producto único que se producía porque así lo había determinado el dueño o los diseñadores que trabajaban en dicha fábrica ( "Podrán escoger el color de coche que quieran siempre que sea negro" H. Ford). El cliente lejos de tener algo que ver en el proceso de diseño y producción, lo único que hacía era comulgar o no con la oferta que había.

Con los años y el incremento de la oferta, apareció una paulatina apertura al cliente, al principio eran sólo nuevas características (color, tapicería,...), una serie de cosas que seguían siendo diseñadas por los ingenieros de las fábricas pero que intentaban flexibilizar la oferta para abarcar una demanda mayor. Esto evoluciona hasta un enfoque al cliente más o menos preciso, mediante encuestas y sondeos, se busca lo que los clientes quieren, cuáles son las necesidades de los clientes. Llegar a saber, como dice Drucker, que la gente no compra taladros, compra agujeros. Un gran paso centrarnos en las necesidades de aquellos que compran nuestros productos.

Sin embargo, en la última década, nos hemos ido dando cuenta de que la realidad es bastante más compleja que esto. La teoría sistémica nos permite hacer un acercamiento más preciso a esta realidad. La realidad es que hay muchos agentes, también se había dicho con anterioridad, pero parece que no se planteaba que estos agentes no están conectados sólo a la empresa que analizamos, ¡están conectados entre sí!, lo que lo hace mucho mas complejo. Centrarse exclusívamente en el cliente, probablemente, nos dará un punto de vista erróneo. Es cierto que es él, el que compra; al igual que son los accionistas los que ponen el capital, y ya se evolucionó de la posición en la que los accionistas eran los reyes de los esfuerzos de las compañías (stockholders vs. stakeholders).
El cliente claro que decide si compra o no. Pero, ¿qué condiciona esta compra?, idéntica pregunta para accionistas. ¿Qué impacto tiene una publicación de una ONG en contra de las fábricas que vierten sus residuos a cierto río? ¿y el de un escándalo de fraude fiscal contra un estado? ¿y un trabajador de una fábrica subcontratada en el sudeste asiático afirmando que es explotado?
Así que puede ser que el enfoque exclusivo al cliente ya esté caduco. Que estemos preparados para uno nuevo enfoque comunitario, en el que la empresa vive en un entorno conviviendo con varios agentes (nada nuevo hasta aquí) que interaccionan entre sí. Si los accionistas desconfían de la auditora con la que trabajas, vas a tener problemas. Si las ONGs con repercusión mediática tiene algo en contra de tus proveedores, vas a tener problemas. Si los clientes desconfían de las prácticas de trato a los empleados, vas a tener problemas. Si tus empleados desconfían de la ética de los directivos, definitivamente, vas a tener problemas.
Así pues, dejemos de analizar (dividir), y empecemos a sintetizar (unir). Para construir una percepción de nuestra realidad más acorde a lo que es. Y de esto no se salva nadie. He estado nombrando a la ONG como agente externo, pero si se analiza una ONG, el enfoque comunitario es aun más fuerte, ya que tiene que estar legitimada a un 100%. Lo mismo se aplicaría a las instituciones públicas.
La segmentación está bien, si se sabe colocar en el marco más grande a la que pertenece.
Ahora la pregunta que surge es, ¿qué hacemos con la gente que aun no se cree el enfoque al cliente? Van dos etapas retrasados.
Personalmente opino que el marketing, aunque conserve su nombre, pasará a ser communitying.